诚于服务,铸就优质护理服务品牌[大全五篇]

第一篇：诚于服务,铸就优质护理服务品牌

诚于服务，铸就优质护理品牌

----谷城县人民医院开展“优质护理服务示范工程”活动纪实

随着全国创建“优质护理服务示范工程”活动的不断开展，我院优质护理服务也开展的如火如荼，全院护理人员在我院护理部主任的带领下，推行优质护理服务，为患者提供全面、主动、专业、人性化的护理，得到了医生、患者、社会的一致满意。

一、周密安排计划，逐步推进落实

我院第一时间成立了领导小组，召开动员大会，传达精神，并制定推广优质护理的工作计划、实施方案、保障措施。我院在2011年元月创建四个优质护理示范病区，通过示范病区的经验和做法，以点带面，全院推广，在2012年12月全院推广，优质护理覆盖率达到了100%。

二、公示服务内容，接受公众监督

在病区和医院公共区域悬挂“优质护理服务工程”宣传栏，营造浓厚的创优氛围。在病房内公示分级护理标准、住院病人基础护理服务项目、服务内涵。根据不同护理级别将基础护理服务内容制作卡片发给每位病人。病区设护士公示栏，并设立腕带投票箱每月评选出技术之星和服务之星，通过树楷模，建立激励典型。

三、更新护理模式，履行护理职责

推行临床护理责任组工作模式，责任小组由经验丰富的高年资责任护士1~2人、低年资责任护士2~4人组成，每组承担20~28张床，每位责任护士分管6~8位病人的所有护理工作。结合医院实际实施护士分层管理，根据护理人员的学历、职称、工作能力等条件将护理人员分为N0级至N4级，并制定各层级工作职责。各科室以实际工作量为基础，实行具有专科特点的弹性排班，为患者提供连续、全程、无缝隙的护理服务。

四、完善绩效考核，实施岗位管理

护理部负责全院各护理单元与护士长绩效分配。科室按风险、辛苦程度分为四档，在实行聘用人员与在编人员同工同酬的基础上，再分配机制上向临床一线工作量大、技术性强、风险高、夜班多的岗位倾斜。各护理单元绩效奖50%与科室业务量相关，50%与科室分档相关，实行多劳多得的分配机制，充分调动了护理人员工作积极性。

五、建立支持系统，维护护士权益

活动期间，我院共增添护理人员178人、增添护工26人。清理非护理岗位占编人员，最大限地保障临床护理岗位的人员配置。目前，全院临床一线护士占护士总数的比例不低于95%，普通病房床位数与护理人员之比应达到1:0.6。并建立了一定数量的机动护士库，以满足节假日和突发事件应急调配使用。取消不必要的护理文书书写，临床护士每天书写护理文书时间不超过半小时，真正做到把时间还给护士，把护士还给病人，提高基础护理和专科护理质量。与此同时，加强药品、物资、维修、送检、安全等方面的保障支持力度，减少护士的非护理工作，做到护士上班时间不离开病房，确保护理服务内涵落实到位。

六、优化服务细节、丰富人文内涵 我院特推行了“一科一特色，一科一品牌，一科一亮点”服务。神经内科为病人送鲜花、为患者庆生日、免费提供针线、纸笔、微波炉、电吹风机，送出院病人“爱心联系卡”，所有出院病人一周内随访。ICU护士与医生共同查房，提高了专业水平，培养了主动思维模式。心内科提出“热情接，耐心讲，细心观，诚心帮，温馨送，爱心访”的护理服务链服务。普外科责任护士每天对手术、危重、新入院患者进行2次以上，每次时间不少于15分钟的交流和健康宣教。肿瘤科前移工作高峰，采取主动干预，护士走在红灯呼叫之前，想在患者需要之前、做在患者开口之前，满足病人需求。急诊科“三先三后”绿色通道。儿科建立“阳光护士站”。妇产科开展母婴护理交流会。泌外科三个专科护理小组，制作术前术后温馨提示卡，为病人提供更为清楚明了的提示告语；自制术后康复训练操，指导患者康复训练

“夯实护理基础、提供满意服务。实践三个贴近，回归护理本源。保证安全质量，科学清洁舒适”这是我院优质护理服务的主题，通过这一活动的开展，取得很好的效果：

1、护患关系改变，患者满意度提高。

2、护理质量得到提升、护理安全得到保障。

3、护士职业认可度增强，自身价值得到体现。

4、护理观念转变、专业技术水平提升。

5、护理工作社会评价明显提高。

路漫漫其修远兮，我们坚信，通过全院护理人员的共同努力，我院优质护理服务将会开展的更好、更深入，为我院打造区域医疗中心奠定更坚实的护理基础。

第二篇：优质护理服务以诚在我心中

优质护理服务以诚在我心中

各位领导老师、同事大家好：我是妇产科护士今天我为大家演讲的题目是《优质护理服务以诚在我心中》。如今我院倡导优质护理服务，创建优质护理病房，我时常也在思考自己，我能做些什么？我要怎样做才能实现优质护理？我在问自己，今天我的心中已经有一个明确的答案：我要用诚实对待工作！

作为一名护士，如何做到优质护理，为什么讲要用诚实对待工作呢？我认为一名护士在工作中最重要的一点是要做到“慎独”。什么是慎独呢？慎独是在独处无人注意时，自己的行为也要谨慎不苟。人们的内心与外表往往是一致的，平时不好的意念、想法总能在行为中表现出来，“人之视己，如见其肺肝然”，勉强在形迹上伪装是伪装不了的，只有像慎独的人一样“诚于中”，才能“形于外”，“诚于中，形于外”是慎独的一个主要含义。所以诚实是慎独的主要精神，诚实是护士的主要精神，优质护理服务离不开护士的诚实工作。

我在妇产科病房工作，护士的工作是忙碌和紧张的，患者病情危急需要特护也时有发生，我上过无数次特护所以印象特别深刻，就举一个特护的例子吧。一名患者病情危急，护士马上百分之一百身心投入抢救，无论哪一项抢救治疗无论哪一种抢救药物你都要百分之一百的会做而且百分之一百有效的做到，没有百分之一百的诚实工作抢救不会成功，欺骗工作就是自欺欺人。待患者病情稍微稳定，护理工作更显得重要，此刻更不可有一丝懈怠，严密观察病情，详细记录，正确有效的治疗和护理，更要细心照料患者。屋内是否通风良好，室内温度患者是否适宜，床单元是否整洁舒适，患者卧位是否舒适，各种管道是否通畅，患者是否口渴，或者还有什么需要帮助的，“三分治疗七分护理”，我们诚实的知识、诚实的技术、诚实的工作、百分之一百的执行力会把优质护理做的更好！

护士总是忙忙碌碌，奔走不停。白大褂一穿，工作起来什么思想情绪和生活的烦恼都要被抛到了脑后，从上班到下班，从这间病房到另一间病房，有时连坐下来喘口气的工夫也没有。抢救危重病号，加班加点，废寝忘食，工作的每一天，护士的神经总是高度紧张着。一个患者出院了，新的患者又送来了，就这样，我们日复一日，年复一年努力地工作着。在这看似枯燥的工作中，我们还怎样坚持诚实工作，我们还怎样做到优质护理？姐妹们我想首先把一颗诚实的心放在胸膛，把优质护理的目标放在最高目光里，把每一天放在脚下踏踏实实的度过，那时候我们可以自豪的说我们的工作就是优质护理服务，我们可以把冰心老人的话拿来激励自己“爱在左，同情在右，走在生命两旁，随时撒种，随时开花，将这一径长途，点缀得花香弥漫，使穿杖拂叶的行人，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”

有人说，如果你是一滴水，你是否滋润了一寸土地？如果你是一缕阳光，你是否照亮了一片黑暗？如果你是一颗小小的螺丝钉，你是否牢固的拧在自己的岗位上？我想问自己，作为一名护士，我是否怀揣诚实之心踏实工作？我是否面带微笑贡献在自己的岗位上？亲爱的姐妹们，护士的诚是精益求精，自律慎独，技艺娴熟；护士的诚是轻言细语，仔细观察，耐心解释；护士的诚是一种柔韧的智慧，在平和与内敛中表达着对生命的尊重。让我们把诚实种在自己的心田，让我们用慎独的精神对待工作，用双手创造优质护理服务的明天吧！1

第三篇：优质护理服务

外二科优质护理服务满意调查问卷

1.您对住院环境是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

2.您对护士的服务态度是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

3.您对护士的技术操作是否满意（如静脉输液，肌肉注射等）

A非常满意B满意C一般D不满意

4.您对医院里的配餐是否满意？

A非常满意B满意C一般D不满意

5.护士有无协助过您洗漱、进食？（未做手术者除外）

A有B没有

6.护士是否为您提供术前术后的指导？

A是B否C未做手术

7.响铃后护士能否及时到达？

A能B偶尔不能C经常不能

8.护士是否能够每天至少两次整理病房？

A能B偶尔C从不

9.入院时护士是否为您介绍住院环境？

A是B否

10.入院时是否为您介绍责任护士和主管护师，病区护士长？

A是B否

11.护士是否在夜间按时巡视？

A是B否C偶尔

12.输液时是否核对床号姓名？

A每次核对B经常核对C偶尔核对D从不核对

13.如有病情变化护士能否及时到达？

A能B否

14.您最满意的护士是哪位？

15.您对我们的服务有哪些意见和建议？

第四篇：优质护理服务

口腔护士工作职责

一、在护士长及医师的指导下进行工作。

二、热情接待病人，做好口腔科病人的导诊咨询，心理护理，健康宣教工作，合理安排病人就诊，负责口腔科整洁、安静，维持就诊秩序，三、负责口腔科开诊治疗前后的准备工作。协助医生进行口腔手术、洗牙、处置等，诊疗完毕分别清理、消毒医疗器具备用。

四、按要求做好口腔科消毒隔离工作，负责器械有效的洁洗消毒、并作好每天空气消毒、紫外线灯管擦拭、桌面的擦拭、器械消毒灭菌并登记；定期更换戊二醛；定期用管道清洗剂清洗负压管；防止感染事故的发生。

五、认真执行各项规章制度和技术操作常规，严格查对制度，做好交接班，严防差错事故。

六、负责领娶保管科内药物，器械保养口腔治疗椅及其他物品。经常观察口腔科内就诊病人，发现异常要立即报告当班医生，配合处理。

七、做好口腔科日工作量的统计，并登记。

口腔科分诊台护士工作流程1、07:50 整理候诊室卫生;2、07:55 摆放当日坐诊医生名单,做到心中有数;3、08:00 按患者就诊先后排好顺序;

4、接电话时要用礼貌用语,医生不在时留下患者电话,以便联系;

5、及时与医生沟通,告知患者就诊情况;

6、如遇特殊情况,及时同主任、护士长沟通;

7、每月整理一次性器械盒费条及时整理，口腔科护士工作流程 1、07：50 更换棉球缸,镊子筒,扩大针等，注明开启时间 2、07：55 清查口内治疗仪器,包括光固化机、根管测量仪、豌豆成形夹、根管治疗仪、血压计、电切刀及刀头、牙髓活力测定仪、护目镜、面罩等;3、08：00 准备当天治疗器械,核对数目，做好登记。

4、08：05 为医生配备治疗器械药品,做好登记并回收;5、11：30/17：00 提前半小时归还污染器械,核对数目做好登记;6、11：40/17：20 配备治疗器械,登记数目,加锁保管;7)每周一按时检查药品、牙胶尖、树脂、火柴、酒精灯数量, 定期领取，备齐用物，注意节约。

8、每周四更换吉尔碘消毒剂，双氧水。

9、每月底与护士长核对本专业材料、设备、器械

口腔科门诊护理工作规范

一、工作人员着装符合职业要求，服务热情，文明用语。

二、诊疗室采光、通风良好，布局合理，分区明确，符合医院感染管理规范要求。

三、各诊疗室无菌物品与非无菌物品分别放置，诊疗室台面整洁、用物放置有序、使用方便，并随时保持整洁。

四、口腔专科所有药物、材料等保证质量，存放规范，标识清楚。

五、牙科综合治疗台及诊疗台每日用含氯制剂擦拭，如遇污染随时进行消毒。

六、遵守技术操作常规和无菌操作规程，医护人员在进行口腔治疗操作时应戴口罩、帽子、面罩（或护目镜），各项检查和手术所需用物和器械均要严格消毒。

七、凡是进入组织、血液的牙科器械（手机、牙钻、车针、根管治疗器械、拔牙器械、牙周治疗手术器械等）必须达到灭菌标准，并做到“一人一盘一灭菌”。

八、做好空气、物表、地面及医疗废弃物的消毒与处理，防止和控制医院交叉感染。发现传染病人，立即采取隔离等相关措施。

九、建立器械账册、设备档案，专人管理，定期检查、维护和保养，保证安全使用，延长设备寿命。

口腔科护理工作标准

（一）分诊护理工作标准 衣帽整齐，淡妆上岗，佩戴胸卡，不佩戴首饰，不穿高领毛衣及彩色袜子。保证分诊台及候诊室环境卫生清洁，候诊椅摆放整齐。更换口腔科医师坐诊表，熟知当天一、二线值班医师。遵守服务行为及语言规范，使用文明用语，态度和蔼，微笑服务，不脱岗、使用专业指引手势（四指合并指引）。对咨询或有疑问的患者提供主动热情服务。熟练掌握口腔专科知识，按专业合理安排好患者就诊，对急诊及离休患者可提前安排就诊。为患者开具诊疗用一次性器械盘，做好就诊登记，晚上下班前收集口外、特诊、口内、正畸、修复患者数量，向门诊服务台上报当日口腔科患者就诊量。

在患者候诊时间，利用宣传页、录像等形式对患者进行卫生宣教，包括就诊流程、拍片位置、注意事项、口腔卫生等知识。电话预约的患者做好登记，并及时通知医师，如有改约至少提前一天通知患者。（如医师不在，将患者电话登记在患者信息本上）。医师预约患者复诊，电话通知随访中心，详细报告患者姓名、电话号码、医师姓名、复诊时间、注意事项。同时，护士做好登记。如随访中心未预约到患者，护士仍需做好登记并报告医师，另行改约。

做好会诊患者登记，包括接到通知时间，需会诊科室、患者主要不适症状。如为急诊立即通知医师进行床旁会诊。住院患者前来门诊会诊，通知二线医师诊治患者。对初诊患者详细告知交费窗口、放射科拍片、口腔外科位置，使用文明用语，态度专业指引手势，并将患者带领至医师治疗椅旁。10 定期整理一次性器械盘收费条，并按基数领取器械盘，月底将医师、护理收费条分类整理并上交护士长。每周一领取收费条、万能单、化验单、帽子、口罩、一次性器械盘等物品。12 每周二添加洗手液，并定期消毒洗手液瓶。下班前收集第二天医师复诊患者名单，做好登记。14 负责候诊室电视与照明灯的管理，注意节约。创建无烟医院，做好劝烟工作。患者较多时，及时与医师沟通，做到心中有数

第五篇：优质护理服务

优质护理服务，即是在提供临床护理服务活动中，增加精神的、文化的、情感的服务，其中心就是创新一种人性化护理服务理念，以患者为中心，奉献一片爱心。

一、明确目标，牢固根本

ICU病人家属最关心的是病人的病情是否好转，自己的家人是否能在一个封闭而又无家人守护的环境下得到有效的治疗和精心的护理。因此，科主任与护士长从病人的治疗与护理的质量入手，医疗护理两手一起抓，严格要求科室医务人员遵守各项规章制度，提高治疗和护理水平，提高抢救率和病人治愈率，严把质量关，来确保“质”要“优”。合理安排夜间护理及治疗，改善患者睡眠。管床医生与责任护士紧密团结，共同学习病例，从整体上把握病人，掌握病人的既往状况与现状，查找现存的及潜在的问题，制定当日的治疗计划与护理计划，并做好交接班工作。医生与护士及时沟通，及时反馈病人的重点观察项目并采取有效的措施。

二、提高基础护理服务质量

在病人病情好转的基础上，病人家属重视的就是病人的基础护理，因此提高基础护理服务质量是必不可少的部分。为了顺利的开展工作，我科加派专职的生活护理护士，为病人洗漱、洗头、修剪指甲、更换衣物及床单等，促进病人的舒适和清洁。重视病人（尤其是清醒病人）的心理护理，尽可能的满足他们的合理要求，保护他们的隐私和自尊心，让他们在陌生的ICU中感受到亲人般的呵护和安全感。

三、推陈出新，不断提高护理人员的整体素质

除了在病人的管道、皮肤、气道和各种并发症的预防与康复方面不断的探索和开创新项目外，我们也更加注重人文关怀。我们利用探视时间与病人及病人家属及时的沟通交流，对不能用语言交流的患者采用写字板或图示板进行交流，清醒的患者根据病情可以让其家属提供报纸、杂志、MP3、视频等正常需求等等。责任护士主动热情接待，床旁介绍病人的饮食、营养及病人在这里得到的各项生活护理，用最朴实的家常话来介绍病人在ICU的“生活状况”，安抚家属的情绪，让焦急的心得到抚慰。出室做好转出患者回访活动以充分了解患者和家属对ICU服务的满意程度及今后需要改进和完善的地方。

优质护理服务的形式是多种多样的，只要对病人有利，能够保证病人的治疗安全，促进病人的健康和康复，那我们所做出的努力就是有意义的。不同的岗位，可以用不同的形式来体现我们的改变和进步，让优质服务体现在我们的工作细节中，最大限度的满足患者的需求。

ICU

2012.5.12