第一篇:联通合作营业厅演讲稿
尊敬的各位专家: 大家上午好!
首先我做一下简单的自我介绍。我叫xxx,来自经济贸易学院电子商务12301班。我作为本次的主讲人。我和我的团队成员申请的项目是联通合作营业厅。
对于我为什么要申请这个项目呢?首先,我为大家介绍一下。手机早已经成为人们工作和生活中不可或缺的工具,同时这些智能手机也是很多年轻人追求时尚和个性的体现。大学作为年轻人的聚集中心,这些智能手机数量更是尤为众多。XXXX学院现有学生1.4万人,加上校内的教师和其他工作人员以及学校周边的企业,总人数大概在2~3万人左右。每人都有一部手机,甚至多部手机,这样就给手机的相关行业带来了巨大的商机。而XXXX学院位于卡伦镇工业开发区,地处偏僻,和外界的联系相对比较困难,所以近2~3万部手机的手机卡更换、话费充值、手机美容、手机维修等就成为一个非常巨大的市场空间。因此,建立一个专门针对手机服务的公司就显得尤为重要,因此我公司与联通公司合作建立联通合作营业厅,依靠联通强大的技术及服务支持,加上我公司的地理及服务优势,承载了联通营业厅的所有服务内容之外,还提供其他手机美容、手机维修等相关服务。我们服务项目为在校的大学生、老师以及周边的企业及居民提供联通营业厅的全部服务项目,包括提供手机卡、各类手机套餐、3G数据包等等,同时提供手机美容等相关服务。
对于我们项目实施的目标,首先要提高知名度,有名才有客,所以我们可以以高校为突破口,在学校进行适度宣传,依托联通公司,把联通公司的产品和服务弄清,并配以有力的宣传和推广,提高本公司在该地段的影响力。
而且,随着本店的发展,我们要不断扩大规模,引进更先进的设备和美容软件,最终把企业做大。我的陈述到此结束,最后谢谢大家。
第二篇:联通营业厅店长竞聘演讲稿
2015联通店长竞聘演讲稿
演讲稿一:联通店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位评委:
大家好!
今年xxx的冬天虽然非常冷,但我相信在座的各位都能够感受到春天般的融融暧意。是的,对于我们这样一个为着共同的联通事业而不懈奋斗的集体来说,这个冬天也必将是一个有着融融春意的暖冬。在此,我预祝今天同台展示自我的各位同事春风得意。我叫xxx,今年xx岁,xx科学历,现任某某营业厅经理。今天之所以走上讲台参加竞聘,我认为自己具备了竞聘的许多条件。我的优势主要有:
第一,我工作扎实认真,具有较强的责任心和耐心。
营业厅的工作事多、冗杂、千头万绪,需要多一份细心、耐心和专心,更需要一份责任心。工作中,我养成了办事扎实认真,工作严谨细致一丝不苟的工作作风。在我眼里,营业厅工作无小事。所以,无论做什么事情,我都能够认真对待,尽最大的努力把事情做到最好。
第二,我熟悉营业厅工作,具有丰富的营业厅工作经验。
我20xx年加盟联通公司,工作至今。近xx年间,我做过话务员、营业员、库管员、值班经理、营业厅经理等职位,对联通的诸多业务都比较熟悉,在每一个岗位上我都做出了一定的成绩。特别是自从20xx年初担任营业厅经理以来,我对营业厅的工作有了更加深刻的认识,对营业厅工作的每一项业务、每一个细节都了如指掌,积累了一定的工作经验,做起工作来更是得心应手,左右逢源。截止到xx月份,我所在的营业厅(加上取得的成绩)。丰富的营业厅工作经验,为我做好下步工作奠定了坚实的基础。第三,我有较强的沟通、组织、协调和管理能力。
如果说大学期间,我担任系学生会女生部长、宣传部长、系团委委员等职务锻炼了我较强的沟通、组织、协调和管理能力的话,那么,参加工作以来,我担任值班经理、营业厅经理等职务更使我深刻地领悟到了理论与实践相结合的重要性,深切地感受到自己在沟通能力、管理水平、领导能力等方面有了全方位的提高,使自己的脚步更加坚实。第四,多年的工作实践,使我养成了严谨细致、扎实高效的工作作风。
我个人的性格特点是做事追求完美,无论什么工作,不干则已,要干就要追求卓越。我富有强烈的事业心和责任感,工作高效快捷,讲求效率。同时,有很强的吃苦耐劳的精神。参加工作以来,为了完成工作任务,经常加班加点。所有这些,都为做好营业厅经理工作奠定了坚实的基础。
如果领导和同事们信任我,让我走上营业厅经理的岗位,我将不负众望,不辱使命,开拓创新,积极做好营业厅的工作。我将采取如下措施: 第一,做好营业厅的日常管理工作。
我将负责组织落实营业厅的各项规章管理制度,加强对对营业人员的日常检查考核,保证正常的营业秩序。
第二,加强信息收集工作。
信息工作是各级领导的目耳,只有及时掌握了当前的市场动态,让竞争处在知己知彼的环境中,方能百战百胜。营业厅是一个信息传递的重要窗口,我将建立营业厅信息收集制度,引导营业人员树立信息意识,收集各类信息,定期地向上级领导汇报当地的市场竞争态势。
第三,提高服务意识,做好服务文章。
我将带领营业厅树立全新的服务理念,营业厅的所有工作都应始于客户需求,终于客户
满意,一切服务紧紧围绕客户需求开展,并致力于提供超越客户期望的服务或产品。一切服务先于需求而动,以满意服务赢得客户。要遵循市场导向、客户导向的原则,把营业厅作为接触客户、服务客户的重要窗口,将联通个性化服务贯穿于工作的始终,为客户提供最优的服务,巩固和提高联通公司在各个细分市场的竞争力。
第四,做好营销文章,提升公司整体销售业绩。
营业厅处于市场一线,直接与客户接触,非常有利于营销工作的开展。在工作中,我将推行多说一句话,多做一件事,积极全方位的做好营销工作。
第五,做好营业员的培训工作。
我将对营业员进行各项业务知识、服务技巧、营销技巧方面的培训,并灌输先进的服务理念,保证营业员更好地掌握各种业务知识和基本服务技能。
尊敬的各位领导、各位评委,选择这份竞争,我只有一个理由:在工作面前,我是一只响箭,勇往直前的出征;在责任面前,我从来不是风中的墙头小草,缩首缩尾。满载领导和同事们期待的目光,我将在竞争的路上昂首出征,让生命和使命同行!谢谢!
演讲稿二:联通店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。(个人简介)。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会。
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导,必须先做好人。一个领导无能,最多是件次品,而一个品德不好的领导,则是危险品。
2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在xx,家住在xx,对xx的地理环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉,我坚信在我和全体职工的共同努力之下,肯定能协调好与各级政府机关之间的关系,把联通公司的业务向纵深方向发展。
3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的业绩更上一层楼。
目前,我认为xx分公司的工作主要有以下几点不足:
1、营销渠道开发的比较窄,与县委、县政府及各部、委、办、局、尝乡、镇沟通得不够理想,没有形成网络,与竞争对手相比没有绝对优势。
2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。
3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。
如果能够得到领导和同志们的信任,在这次竞聘中我能有幸当选的话,我将会从以下三个方面着手工作:
第一、开拓发展。小平同志曾经说过:发展才是硬道理。我们要从发展入手,拓宽销售渠道,加大宣传力度。首先,xx分公司有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置,地理位置非常优越,所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传,逐步完成各合作厅的村级代办,使我们联通公司的业务真正的进入到每一村、每一户,真正做到家喻户晓。其次,通过本人在xx当 地的人际关系网,汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系,逐个沟通、逐个推进、逐个攻破,争取使大部分机关单位都成为我们公司的集团用户。使xx分公司在完成明年移动gsm业务收入1350万元和cdma业务收入450万元基础上,更上一个台阶。
第二提升服务。树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。对自有营业厅和合作营业厅的工作人员定期进行培训,通过培训提高营业人员的服务意识,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。另外,要处理好重大投诉事件。每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,一定要按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
第三加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。因此,要切实加强公司内部管理,进一步完善规章制度和培训计划,加强纪律监督,定期组织学习和培训,提高所有工作人员的业务水平,加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明,形象良好,谈吐适度,为联通公司创造更加完美的形象,使xx分公司成为一个更加团结,更具战斗力的一个集体。
空谈误事,实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语,也没有什么搏大精深的施政纲领。但我深知事业如山,同时我也清楚自己还有不适应这个职位的另一面。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的分公司经理。
坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著,更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。
给我一次机会,我将还您十分精彩1这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。最后,祝大家身体康舰万事顺随!祝愿我们联通公司明天会更好!谢谢大家!演讲稿三:联通店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委:
今天,我怀着十分激动的心情参加岗位竞聘。之所以激动,一个很重要的原因就是参加工作这些年来,在各位领导和同志们的悉心关怀和真诚帮助下,我从一个初出校门、毫无工作经验可言的门外汉,逐步与整个集体相互融合,慢慢成长起来。在这个过程中,我更多的看到各位领导的殚精竭虑,各位同志的默默奉献。从大家身上,我学到了很多可贵的品质和做人的原则,这些都将对我人生历程产生巨大的教益和深刻的启迪。如果说在过去的工作中取得了点点滴滴成绩的话,这完全得益于公司领导的关心和信任,得益于各位同事的支持帮助,这一点我将铭记在心、感动终生,并努力使之转化为创造新业绩、实现新发展的精神动力。
经过深思熟虑和慎重选择,这次我竞聘的职位是xx联通公司营业厅店长。
首先,谈一谈对这个岗位的认识。xx联通公司成立以来,用户总量不断增加,业务领域不断拓宽,服务质量不断提高,网络设备、功能不断增强,人气指数不断攀升,经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成绩,是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作为一名营业厅店长,承担着宣传公司经营理念、展示公司品味与形象的重要职责。客户第一、诚信至上的服务理念是基本工作原则,15项岗位职责是具体行为规范。我深知,这个岗位既是企业窗口,又是与用户沟通的桥梁、既是展示企业风采的平台,又是用实际行动诠释个人价值的特殊岗位。这个岗位,对个人能力和素质要求都非常高。我深知,这个岗位除了肩负着15项职责外,还充当营业厅工作的管理者、决策者,任务的制定者、执行者,营业人员工作的督导者、考核者,与相关部门的协调者等角色,担子很重,责任很大,这一点我非常清楚,但是我有决心、有
信心在各位领导、各位同志们的帮助和支持下,尽职尽责,努力工作,把工作抓细、做好。
其次,谈一谈自身具备的优势。参加营业厅店长这个岗位的竞聘,主要考虑自己基本具备任职资格要求,而且有以下三方面的优势。
第一,谈一谈今后工作努力方向。为了更好地适应岗位要求,不断开拓工作新业绩,我将在以下三方面重点施力。一是立足本职,发挥作用。我会全力推进公司业务开展,坚决维护公司利益,认真履行岗位职责,努力完成公司所分配的工作任务、指标;加强与公司内其它部门的沟通与协调,提高公司整体战斗力;凡事走在前、做在先,当先锋,做表率,用自己的行动带动员工开展工作,努力提高营业厅的服务水平、运营水平;认真负责地带好新员工,保证新员工在最短的时间内掌握各项业务知识和技能操作,适应岗位要求。二是求真务实,服务大局。我会始终以服从、服务联通公司发展大局为中心,把个人的成长融入发展大局,真抓实干,务求实效。坚决拥护公司的科学决策,不遗余力地抓好工作推进和落实;努力做好份内工作,勤沟通,常汇报,积极提出开展业务的建设性意见和建议;与营业厅的同志一道,共同学习,共同进步,努力擦亮公司的窗口。三是维护团结,注重形象。把维护团结作为修身立事的根本,等距离发展与领导和同志们的关系,不搞亲疏远近,以工作为桥梁,发展感情,增进友谊。做到不利于团结的话不说,有害于团结的事不做,以实际行动树立自身形象;经常反思自己的言行,认真开展自我批评,及时改正缺点和不足,同时也真诚地欢迎领导和同志们对我的工作常批评、多提醒,帮助我更好地完成工作。
第二,勤学善思。参加工作以来,始终严格要求自己,坚持学习不放松,时时处处向公司领导、同事学习业务知识,为开展工作丰富知识储备。不断向书本、向实践学习理论知识,并能把获取的知识融入到工作实践之中,坚持做到用理论指导实践,在实践中丰富完善理论知识,不断适应公司要求。
第三,经验丰富。几年来,我一直工作在联通公司的第一线,直接与用户接触,积累了丰富的工作经验,沟通能力、表达能力、应变能力等基本素质得到全面提高。在营业厅工作这段时间,我熟练掌握营业厅的工作方式,完全适应了这项工作节奏,做到了熟能生巧。第三,作风扎实。工作中,我始终坚持做事先做人,遵循以诚待人、严于律己之道,坦坦荡荡为人、踏踏实实做事,不走工作捷径,树立诚信、务实的个人形象;对待工作,始终保持勤于进取的创业激情,与时俱进,开拓创新,用实实在在的工作业绩赢得领导和同志们的认可。
以上是我对这次竞职的几点不成熟的认识以及对下步工作的初步设想,希望领导和同志们多提宝贵意见,多多批评指正,我将悉心接受,并逐一整改。给我一个机会,我会回报公司一个精彩。如果我能当选营业厅店长,我将用实际行动交上一份合格的答卷,回报各位领导和评委的信任,回报联通公司的广大用户。谢谢大家!篇二:2015营业厅店长竞聘演讲稿 2015营业厅店长竞聘演讲稿
演讲稿一:营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导、各位评委: 今天,我怀着十分激动的心情参加岗位竞聘。之所以激动,一个很重要的原因就是参加工作这些年来,在各位领导和同志们的悉心关怀和真诚帮助下,我从一个初出校门、毫无工作经验可言的门外汉,逐步与整个集体相互融合,慢慢成长起来。在这个过程中,我更多的看到各位领导的殚精竭虑,各位同志的默默奉献。从大家身上,我学到了很多可贵的品质和做人的原则,这些都将对我人生历程产生巨大的教益和深刻的启迪。如果说在过去的工作中取得了点点滴滴成绩的话,这完全得益于公司领导的关心和信任,得益于各位同事的支持帮助,这一点我将铭记在心、感动终生,并努力使之转化为创造新业绩、实现新发展的精神动力。
经过深思熟虑和慎重选择,这次我竞聘的职位是xx联通公司营业厅店长。
首先,谈一谈对这个岗位的认识。xx联通公司成立以来,用户总量不断增加,业务领域不断拓宽,服务质量不断提高,网络设备、功能不断增强,人气指数不断攀升,经济效益和社会效益不断扩大。取得这样的骄人成绩,是市公司正确领导、县公司全体同仁共同努力、协调运作的结果。作为一名营业厅店长,承担着宣传公司经营理念、展示公司品味与形象的重要职责。客户第一、诚信至上的服务理念是基本工作原则,15项岗位职责是具体行为规范。我深知,这个岗位既是企业窗口,又是与用户沟通的桥梁、既是展示企业风采的平台,又是用实际行动诠释个人价值的特殊岗位。这个岗位,对个人能力和素质要求都非常高。我深知,这个岗位除了肩负着15项职责外,还充当营业厅工作的管理者、决策者,任务的制定者、执行者,营业人员工作的督导者、考核者,与相关部门的协调者等角色,担子很重,责任很大,这一点我非常清楚,但是我有决心、有信心在各位领导、各位同志们的帮助和支持下,尽职尽责,努力工作,把工作抓细、做好。
其次,谈一谈自身具备的优势。参加营业厅店长这个岗位的竞聘,主要考虑自己基本具备任职资格要求,而且有以下三方面的优势。
第一,谈一谈今后工作努力方向。为了更好地适应岗位要求,不断开拓工作新业绩,我将在以下三方面重点施力。一是立足本职,发挥作用。我会全力推进公司业务开展,坚决维护公司利益,认真履行岗位职责,努力完成公司所分配的工作任务、指标;加强与公司内其它部门的沟通与协调,提高公司整体战斗力;凡事走在前、做在先,当先锋,做表率,用自己的行动带动员工开展工作,努力提高营业厅的服务水平、运营水平;认真负责地带好新员工,保证新员工在最短的时间内掌握各项业务知识和技能操作,适应岗位要求。二是求真务实,服务大局。我会始终以服从、服务联通公司发展大局为中心,把个人的成长融入发展大局,真抓实干,务求实效。坚决拥护公司的科学决策,不遗余力地抓好工作推进和落实;努力做好份内工作,勤沟通,常汇报,积极提出开展业务的建设性意见和建议;与营业厅的同志一道,共同学习,共同进步,努力擦亮公司的窗口。三是维护团结,注重形象。把维护团结作为修身立事的根本,等距离发展与领导和同志们的关系,不搞亲疏远近,以工作为桥梁,发展感情,增进友谊。做到不利于团结的话不说,有害于团结的事不做,以实际行动树立自身形象;经常反思自己的言行,认真开展自我批评,及时改正缺点和不足,同时也真诚地欢迎领导和同志们对我的工作常批评、多提醒,帮助我更好地完成工作。
第二,勤学善思。参加工作以来,始终严格要求自己,坚持学习不放松,时时处处向公司领导、同事学习业务知识,为开展工作丰富知识储备。不断向书本、向实践学习理论
知识,并能把获取的知识融入到工作实践之中,坚持做到用理论指导实践,在实践中丰富完善理论知识,不断适应公司要求。
第三,经验丰富。几年来,我一直工作在联通公司的第一线,直接与用户接触,积累了丰富的工作经验,沟通能力、表达能力、应变能力等基本素质得到全面提高。在营业厅工作这段时间,我熟练掌握营业厅的工作方式,完全适应了这项工作节奏,做到了熟能生巧。第三,作风扎实。工作中,我始终坚持做事先做人,遵循以诚待人、严于律己之道,坦坦荡荡为人、踏踏实实做事,不走工作捷径,树立诚信、务实的个人形象;对待工作,始终保持勤于进取的创业激情,与时俱进,开拓创新,用实实在在的工作业绩赢得领导和同志们的认可。
以上是我对这次竞职的几点不成熟的认识以及对下步工作的初步设想,希望领导和同志们多提宝贵意见,多多批评指正,我将悉心接受,并逐一整改。
给我一个机会,我会回报公司一个精彩。如果我能当选营业厅店长,我将用实际行动交上一份合格的答卷,回报各位领导和评委的信任,回报联通公司的广大用户。谢谢大家!演讲稿二:营业厅店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同事大家好:
首先,我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。
我叫xxx,现年33岁,中专学历,1996年武汉电信学校毕业,已在荆州电信公司工作15年。15年来我从电报业务开始做起,从事过电报业务、业务受理、前台营销和查询接待等工作。目前在太岳营业厅承担值班经理和查询接待等工作。
今天,我怀着满腔地热情,怀着实现自我价值体现地激情,怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法,促成我走上了营业厅店长竞聘的演讲台。我认为作为一名电信营业厅店长,应具备以下几个要素:
1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心;
2、具备一定的学历,有较长的管理工作经验;
3、熟悉电信业务流程;
4、良好的心理素质和较强的语言沟通能力;
5、具有较强的人员管理能力。从我15年的工作经历来看,以上五点我已基本具备。当然店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担任文湖营业厅店长一职,我还要做许多前期工作。首先要全面了解文湖营业厅的整体运行情况,包括各项工作职责与制度建设、各项基础工作的落实、各种资料的完善、各种记录的健全情况。其次要对营业厅员工要有基本认识,初步了解每个人的性格、工作方法、家庭成员等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。我的想法是:
一、完善岗位职责,合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和踢皮球的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝缴费排长龙,投诉扎堆的现象。
二、狠抓现场管理,提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场 管理手语的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到用心服务、用户至上的服务理念。
三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉 《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训,提升人员素质
员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质,加强业务技能培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
五、不断完善后端管控制度,确保安全生产
我认为对于后端管控管理工作,要以外来者和破坏者的眼光不断检查我们工作的疏漏,不断完善我们的工作制度和工作流程,让工作不留死角。工单安全、资金安全、人员安全、工作场所安全,是检验营业厅各项内部控制制度严密和执行到位的重要指标,只有用外来者和破坏者的眼光,才能审核出工作盲点。后端管控管理不是靠一个人和一个岗位能够负起责来的,要发动营业厅所有人员,充分发挥每个人的工作热忱,相互查找各个岗位、各项工作的不足,并制定相关措施,及时排除隐患,才能保障安全生产。这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作,有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业部领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力去实现它、完善它。
如果营业部领导及同事们认可我的构想,认可我的工作能力,请选我吧!我一定会使文湖营业厅的工作更上层楼,为电信发展再添新砖!
谢谢大家!
演讲稿三:营业厅店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,各位同事大家好:
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅店长,应具备以下几个要素:
1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心
2、熟悉电信业务流程,具有较强的学习能力和丰富的工作经验
3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力
4、性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看,以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况,我的想法是:
一、完善岗位职责,合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和踢皮球的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝缴费排长龙,投诉扎堆的现象。
二、狠抓现场管理,提升服务品质
高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到用心服务、用户至上的服务理念。
三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉 《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训,提升人员素质
员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质,加强业务技能培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作,有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业厅领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力去实现它、完善它。
最后我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,配合店长,使营业厅的工作更上一层楼。
演讲稿四:营业厅店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,各位评委,各位同事,大家好!首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会。我叫**,今年*岁,**学历、中共党员。**年毕业于**大学,**年应聘到本公司工作,刚进移动我是在**第一营业厅担任前台营业员,工作期间,勤勤恳恳脚踏实地学好专业知识,这一点为以后的工作打下了坚实的基础; ** 年**月我竞聘到**营业厅担任店长,在**营业厅工作期间,领导给予了很大的支持,在领导的带领下,在员工的共同努力下,篇三:联通分公司经理竞聘演讲稿
目录
联通分公司经理竞聘演讲稿
精彩竞职讲演稿(人事科科长)精彩竞职讲演稿(政府办公室主任)精彩竞职讲演稿(银行业务部经理)精彩竞职讲演稿(公司办公室副主任)精彩竞职讲演稿(税务系统中层干部)精彩竞职讲演稿(银行计划财务科科长)编辑部副主任竞聘演讲稿
工商分局局长竞聘演讲稿
市场开发科科长竟聘演讲稿
工程处财务科长竟聘演讲稿
经理工作部副主任竞聘演讲稿
精彩竞职讲演稿(电信办公室主任)精彩竞职讲演稿(招标办副主任)精彩竞职讲演稿(通信站副站长)电信市场经营部竞聘演讲稿
工程处人力资源科科长竟聘演讲稿
生产经营科科长竟聘演讲稿
电器公司门店经理竞聘演讲稿
运管处稽查法制科长竞争上岗演讲稿 工程处处长办公室主任竟聘演讲稿
公开竞选团县委书记竞职演说
工程处质量安全科科长竟聘演讲稿
中医院门诊部主任竟职演讲稿
油田开发室副主任竞聘演讲稿
移动营业中心演讲稿
医疗器械室主任竟聘演讲 煤矿系统公司生产副经理竞聘稿
仓储公司岗位竞聘演讲稿
省妇联农村副部长竞争上岗演讲稿
银行竞聘中级技术职称演讲稿
公路局办公室副主任竞争上岗演讲稿
国税局办公室主任竞职演讲稿
医院财务科主任竞聘演讲稿 2006-02-22 建委中层干部竞职演讲稿 2006-02-22 水利电业公司人力资源部副职竞聘演讲稿 2006-02-22 电视台技术播出部副主任竞聘演讲稿 2006-02-22 水管站副站长竞岗演讲稿 2006-02-22 物业公司副经理竞聘演讲稿 2006-02-22 市疾病预防控制中心防制所所长竞岗演讲稿 2006-02-22 运管所稽查大队长竞岗演讲稿 2006-02-22 银行行长竞聘演讲稿 2006-02-22 竞聘演讲稿:怎样当一名科长 2006-02-22 公司纪检干事岗位竞聘演讲稿 2006-02-22 电力企业竞职演讲稿 2006-02-22 副厂长竞岗演讲稿 2006-02-22 电力公司司机班班长竞聘演讲稿 2006-02-22 工程处财务管理科副科长竟聘演讲稿 2006-02-22 工程处副科长竟聘演讲稿 2006-02-22 工程处市场开发科副科长竟聘演讲稿 2006-02-22 竞选广播电视事业局副局长演讲稿 2006-02-22 银行网点主任竞聘演讲稿 2006-02-22 竞聘演讲稿(银行人力资源部×中心经理)2006-02-22 学校总务主任竞职演讲稿 2006-02-22 派出所所长竞聘演讲稿 2006-02-22 竞聘演讲-电信高级设备维护经理 2006-02-22 计生办副主任竞聘演讲稿 2006-02-22 电信办公室文书竟聘演讲稿 2006-02-22 电信设备维护主管竟聘演讲稿 2006-02-22 烟草公司办公室副主任竞聘演讲稿 2006-02-22 信息中心经理竟聘演讲稿 2006-02-22 变电队副队长竞聘演讲稿 2006-02-22 团委委员竞聘演讲稿 2006-02-22 竞聘演讲稿(地税税政法规科科长)2006-02-22 精彩竞职讲演稿(税务局副局长)2006-02-22 工程处人力资源科科长竟聘演讲稿 2006-02-22 药检所医疗器械室主任竟聘演讲稿 2006-02-22 银行营业管理部经理竟聘演讲稿 2006-02-22 教师竞聘上岗演讲稿 2006-02-22 教师竞聘演讲稿 2006-02-22 竞职演讲稿 2006-02-22 竞争上岗演讲稿 2006-02-22 竟聘演讲稿 2006-02-22 工程处质量安全科科长竟聘演讲稿 2006-02-22 联通分公司经理竞聘演讲稿
尊敬的各位领导、各位同仁:
大家好!
首先感谢领导提供了这样一个机会,也感谢同事们在工作中对我的信任和支持。(个人简介)。每一次竞聘不仅是一次展示自我、认识自己的机遇,更是一次相互学习、相互交流的机会。
1、本人具有正直的人品、良好的修养以及完善的工作作风。做为领导,必须先做好人。一个领导无能,最多是件次品,而一个品德不好的领导,则是危险品。
2、目前的市场营销其实主要就是关系营销。我出生在xx,家住在xx,对xx的地理环境及政府机关的领导、工作人员都比较熟悉,我坚信在我和全体职工的共同努力之下,肯定能协调好与各级政府机关之间的关系,把联通公司的业务向纵深方向发展。
3、我有饱满的工作热情。我将用百分之百的热情投入到工作当中去,让公司的业绩更上一层楼。目前,我认为xx分公司的工作主要有以下几点不足:
1、营销渠道开发的比较窄,与县委、县政府及各部、委、办、局、场、乡、镇沟通得不够理想,没有形成网络,与竞争对手相比没有绝对优势。
2、合作营业厅的积极性和主动性还没有完全发挥出来。
3、工作人员的业务知识、服务意识和服务态度还有待于提高。如果能够得到领导和同志们的信任,在这次竞聘中我能有幸当选的话,我将会从以下三个方面着手工作:
第一、开拓发展。小平同志曾经说过:“发展才是硬道理。”我们要从发展入手,拓宽销售渠道,加大宣传力度。首先,xx分公司有一个自有营业厅和十四家合作营业厅及六家核心代理商。由于他们分别座落在每个乡镇的中心位置,地理位置非常优越,所以要通过他们加大对各乡镇及周边农村的宣传,逐步完成各合作厅的村级代办,使我们联通公司的业务真正的进入到每一村、每一户,真正做到家喻户晓。其次,通过本人在xx当地的人际关系网,汇同代理商一起同各级政府机关搞好关系,逐个沟通、逐个推进、逐个攻破,争取使大部分机关单位都成为我们公司的集团用户。使xx分公司在完成明年移动gsm业务收入1350万元和cdma业务收入450万元基础上,更上一个台阶。
第二 提升服务。树立以客户为中心,全心全意为客户服务的经营理念。对自有营业厅和合作营业厅的工作人员定期进行培训,通过培训提高营业人员的服务意识,改变服务观念,提升公司形象,力争让每一个客户高兴而来,满意而归。另外,要处理好重大投诉事件。每一次投诉,都是对我们工作的监督和鞭策,一定要按照公司的制度,在规定的时间内处理完毕,不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。
第三 加强管理。没有科学的管理企业就不会有生机,不会有活力。因此,要切实加强公司内部管理,进一步完善规章制度和培训计划,加强纪律监督,定期组织学习和培训,提高所有工作人员的业务水平,加大考核力度。使每个员工都做到纪律严明,形象良好,谈吐适度,为联通公司创造更加完美的形象,使xx分公司成为一个更加团结,更具战斗力的一个集体。
空谈误事,实干兴邦。我虽然没有什么豪言壮语,也没有什么搏大精深的施政纲领。但我深知事业如山,同时我也清楚自己还有不适应这个职位的另一面。但我相信有在座的各位领导、各位同事的帮助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好这项工作,当好一名称职的分公司经理。坦诚地说,我关注竞聘结果,渴望参与成功。但我更重视参与的过程,因为对于我来说,参与的过程有时可能比结果更为重要。我想无论竞聘成功与否,都不会改变我对事业的执著,更不会改变我对在座各位的尊重与热爱。
“给我一次机会,我将还您十分精彩!”这就是我永恒不变的信念和这次竞聘的诺言。最后,祝大家身体康健、万事顺随!祝愿我们联通公司明天会更好!
谢谢大家!精彩竞职讲演稿(人事科科长)我叫***,生于*年,中学时期四次被评为黄石市市级三好学生和优秀团员。*年考入湖北师范学院数学系,曾担任学习委员,团支书,系团总支宣传委员,院团委宣传部副部长等职务,二十岁入党,多次获各种荣誉和奖学金。*年大学毕业分配到市劳动人事局工业技校,在教务科、办公室等六个岗位工作过,曾被黄石市总工会、黄石劳动人事局、黄石市教委、董必武奖励基金会联合表彰为黄石市优秀青年教育工作者,*年元月任市工业技校教务科副科长,*年*月任市工业技校办公室主任,*年底调入市人事局工资料并保留原副科级待遇,*年*月任工资科副科长,*年*月任工资科主任科员。
为了使大家对我有一个较为全面的了解,借此机会,向在坐的各位简要介绍近几年我的工作情况和下一步的工作打算。
一、自身工作情况
自到人事局后,我在计算机软件的开发上做过很多努力,因此或多或少被别人看得很神秘,其实并不神秘。我就从三个方面谈谈自己的工作情况。
第一、专业知识的实践。自我到工资福利科后就努力研究工资政策,探索政策间的逻辑关系,刻苦钻研计算机技术,不断寻求知识与工作的结合点,开创了计算机自动技术与工资审批有机结合新路子。主要成果是:我针对计算机使用上存在的问题大胆提出自动审批的设想,并通过多年的艰辛努力,开发出一套自动化程度非常高的全自动的工资自动审批软件系统,在我局率先实现了工资自动审批,有效地提高了工作效率,后被省人事厅看中,在全省推广使用。
第二、组织协调能力的发挥。在实际工作中存在一些劳动密集型的事务,这种情况下,通过精心的组织协调来发挥群众的作用是最佳的方法。比如:在实现自动审批的初期,存在大量的核对工作,我构思好实施方案后,作好充分的准备工作,集中五天时间分批组织了教委和卫生系统五十来家单位近百号人在微机教室里集体作业,一周内完成了近七千人的核对和工资审批任务。第三、自我学习自我完善的提高。学习是一个人不断提高不断进步的源泉。我比较注重自身素质的提高,虚心好学,勤奋肯钻,因此做事对自己有信心。有一次,为了弄清建国以来有关离退休政策,查阅了大量书籍,并深入到三个不同类型单位核对了大量档案。
二、下一步的打算
总体工作思路:我把人事事业当作实现自我人生价值的目标,使个人追求与单位利益一致起来,个人目标的实现,就是我对单位和社会的奉献。如果我当选为科长,我将注重科室同事的再学习,带领他们向复合型干部发展,调动大家的积极性,激发同志们的事业心和成就感,齐心协力,开拓进取,内抓管理,外树形象,提高工作效率和工作质量,以科学的管理、优质的服务,创造良好的社会效益,同时,在保证社会效益的前提下,通过优质全位的服务来创造可持续的经济效益,争创一流科室。
具体来说,我将从如下六个方面入手抓工作:
1、科学管理抓好工作。树立正确的管理思想,坚持原则按政策办事,并注意执行政策的导向作用,始终不忘政策制定时的初衷,保证政策执行的效果。采用科学的管理手段,利用计算机做到,该管的管住,该控制的控制住。同时把握好宏观管理与微观管理的关系,安排具体工作时要考虑到宏观管理的需要,进行宏观管理决策分析时,要充分利用微观管理的成果。
2、优质服务为人民。树立为经济建设服务,为企事业单位服务的思想,将全心全意为人民服务的意思体现在我们的一言一行中,努力提高服务水平,为单位提供切实有效的明显有益的服务。
3、提高效率出成绩。规范理顺办事程序,简化手续,方便群众。强调效率意识,做任何事情都要考虑如何安排最科学便捷,利用计算机将科室日常事务性工作压缩在最短的时间内保质保量完成。
4、拓展职能发展事业。当今已是市场经济时代,正将过渡到知识经济时代,而人事工作还残留着太多计划经济的遗迹,随着中国加入wto与国际经济的接轨,人事工作面临着更大的挑战,时代要求我们在人事部门的职责范围内开辟新的职能空间,建立与之相适应的工作内容、工作模式和工作方法,在经济改革发展大潮中发挥人事局的作用,体现人事局的价值。
5、加强学习共同提高。在科内营造一个良好的学习氛围,注重全市人事干部的业务培训,提高其应用计算机的能力,促进其综合素质的提高。
6、增强凝聚力,充分调动下属的积极性,形成工作合力。对待下属,政治上关心他们,工作上帮助他们,学习上鼓励他们,充分发挥他们的聪明才智,为年青人成长创造一个良好的环境,把下属培养锻炼成复合型干部,群雄齐战,争创一流科室。
近期要抓的两件事:1、从现在开始,元月底结束,借这次机构改革,结合这次调资、统计年报,对全市机关事业单位、及人员数据进行清理,三项工作结合起来一并完成。尽量利用现有数据提高工作效率和工作质量。争取明年将统计年报的一大半工作交计算机自动完成。在单位、人员清理清楚的基础上,每月用计算机自动统计,给局领导提供全市机关事业单位情况报表。这是个基础工作。2、全科所有业务采用计算机自动化办公,将每月的日常工作压缩在一周内完成。挤出时间做二件事。一是学习业务和新科技知识,二是走出去搞调查、搞研究。一方面施行科学高效的管理,将人事部门的管理作用落到实处,另一方面提高科室整体素质,树立服务意识,把科室建设成带有科研性质的科室,具备科学指导优质服务的能力,为人事部门的职能转变做好准备。
三、我对这次竞争上岗的态度
多年来,在领导的指导帮助下,同志们的支持配合下,我学到不少东西,做了有限的工作,取得了一点进步,在此向大家表示感谢。今日竞争若能成功,我相信我不会辜负大家的希望,以上我谈的一些粗略的想法,还需要实践的检验,还需要同志们的帮助支持。如果我竞争不成功,我将一如继往好好工作,并努力查找克服自己的不足,争取更大的进步。谢谢大家!精彩竞职讲演稿(政府办公室主任)各位领导、同志们: 大家好!
我叫***,今年*岁,大学毕业,一九九五年五月从东明县农业局选调到县检察院,*年通过“一推双考”被任命为办公室副主任,同时主持办公室工作。今天我本着锻炼自己,为大家服务的宗旨站到这里,竞选办公室主任一职,希望能得到大家的支持。大家都知道,办公室工作具有综合性、广泛性、从属性、服务性和琐碎性等特点,头绪繁杂,任务艰巨。刚才参加办公室主任竞选演讲的几位同志,每个人都有自己的优势。那么,我的优势是什么?我要说,我的优势就在于两个方面:
一、我一九九七年六月开始主持办公室工作,至今已两年有余,在这里,我不想大谈特谈我院办公室如何在一九九八年全区检察系统办公室综合评比中获得第一名的好成绩,因为荣誉属于大家,成绩代表过去,我只想说,两年多的工作实践使我熟悉了办公室的工作特点,使我增强了工作能力,使我积累了一定的工作经验。如果我能当选办公室主任,所有这些都将有利于我尽快进入角色,适应工作要求。
二、我一向勤勤恳恳、作风正派,有一颗全心全意为大家服务的心。虽然我不善于说一些美丽动听的话,但我敢说实话,能办实事。在我主持办公室工作期间,不管是领导还是同事,我都做到了一视同仁,这一点大家是有目共睹的。
优势固然重要,但仅有优势也难以在工作中做出成绩。要使办公室工作开展得有声有色,还必须有自己的思路和设想。我的主要目标概括起来就是以下四个方面: 一是献计献策,当好“咨询员”,办公室作为联系上下左右、前后内外的桥梁纽带,是各种信息的集散中心。如果我能当选办公室主任,我将积极主动地站在全局的角度思考问题,为领导决策提供信息、出谋划策,当好“咨询员”。二是立足本职,当好“服务员”。为领导服务是办公室主任义不容辞的职责,领导交办的事要不折不扣地完成,但是为领导服务的出发点和落脚点是为群众服务。因此,如果我能当选办公室主任,我一定会密切联系全体干警,积极倾听大家的呼声,了解和关心大家的疾苦,力争为大家当好“管家”,做一名合格的“服务员”。三是搞好关系,当好“协调员”。办公室处在我院的枢纽位置,需要处理内部和外部的各种关系。如果我能当选办公室主任,我一定会注重团结、顾全大局,与其他副主任一道协调好各种关系,以确保我院的各项工作正常运转。
四是加强管理,当好“管理员”。办公室工作面宽事杂,只有加强管理才能保证工作宽而不推,杂而有序。如果我能当选办公室主任,我一定会加强管理,完善政治、业务学习等各项制度,为办公室人员定岗定责,做到责任明确,任务具体,充分调动每个同志的积极性和创造性,使办公室形成一个团结协作的战斗集体。各位领导和同志们,最后我只想说一句话,那就是:给我一次机会,还您一个满意!
谢谢大家!篇四:中国电信营业厅店长竞聘演讲稿
中国电信营业厅店长竞聘演讲稿 尊敬的各位领导,各位同事大家好:
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会,今天我本着锻炼自己,提高自己的目的参与了这次竞聘活动,如果我成功应聘,我会努力,如果没有成功,我仍旧会加倍努力,在以后的工作中做出自己应有的贡献。我认为作为一名电信营业厅店长,应具备以下几个要素:
1、热爱电信事业,有强烈的工作责任心
2、熟悉电信业务流程,具有较强的学习能力和丰富的工作经验
3、有良好的心理素质,和较强的沟通,协调能力
4、性格稳重,随和,有团队意识5.具有较强的人员管理能力。从我这几年的工作经历来看,以上五点我已基本具备。当然副店长的职责及要求与我现阶段从事的岗位有很大的不同,要担任副店长一职,我还要做许多前期准备工作。首先要全面了解营业厅的整体运行情况,包括各项工作职责与制度,各项基础工作的落实,各种资料的完善等情况,其次要对营业厅员工有基本认识,了解每个人的性格,工作方法等,做到心中有数,才能有的放矢。再次是尽快进入角色,承担起岗位职责,确保营业厅工作正常有效运转。
针对营业厅现况,我的想法是:
一、完善岗位职责,合理进行人员调配
不断完善各岗位规范的工作流程与责任,确保三声服务到位,给客户一个和谐的营业厅与和谐的服务。例如,查询接待岗要在公司规定的时限内回复用户,接待客户必须态度热忱,服务到位,坚决杜绝处理投诉出现推诿和“踢皮球”的现象。
通过合理地人员调配将各个岗位的工作点、工作流程、工作内容衔接起来,覆盖客户进厅的每个接触点,做到服务不留死角,责任到人,责任到岗,杜绝“缴费排长龙,投诉扎堆”的现象。
二、狠抓现场管理,提升服务品质 高品位的服务就体现在现场服务上,作为一个积极向上的营业厅店长就要狠抓现场管理。物品摆放、商品价格构成、柜台设置、展示体验区设置、实物陈列、工作人员表现及热情程度、工作熟练程度等都是现场服务体现的重要方面。作为店长,我要积极发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅整体形象。以营业厅现场管理手语的方式,提示前台人员注意服务,提升服务品质,让每位进厅的客户感受和体验到“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、完善前台每日点评工作,将服务规范管理融入服务血脉 《服务规范》是每个营业厅工作人员应认真执行的重要规定,“如何加强服务规范管理、如何严格执行服务规范”,是每个营业厅管理者和营业厅工作人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练、不断地自我批评自我纠正,才能将《服务规范》完美执行。通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,制定合理的奖惩措施和制度,让每个员工认识到《服务规范》的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合《服务规范》的要求,才能将《服务规范》完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。
四、强化业务技能培训,提升人员素质
员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。不断提高人员素质,加强业务技能培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。作为店长,我认为不仅要认真执行公司的内训规定及培训计划,还要组织营业厅全体人员相互学习,以老带新,以强带弱。相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。
这些想法,还不充分,还不完善,真正实施起来肯定会遇到很多困难。但我热爱工作,有强烈的责任心,求真务实,善于学习,在营业厅领导及同事的帮助下,我会尽最大的努力去实现它、完善它。
最后我想要说的是,虽然竞聘结果还是未知数,但我坚信在座的各位领导定能以知人善任的慧眼选拔出合适的人选,为我们电信公司的发展倾注不竭的动力。如果我能够荣登营业厅副店长这个重要岗位,我将不遗余力地做好本职工作,配合店长,使营业厅的工作更上一层楼。篇五:xx店长竞聘演讲稿
中国电信xx分公司店长竞聘演讲稿
尊敬的各位领导,各位同事大家好:
首先我感谢各位领导及同仁能够给我这样一个公开公平的竞聘机会。我叫xx,现年x岁,xx学历,xx年毕业于xx学院,现已在澄城电信分公司工作x年。x年来我从事过营业员、政企客户经理等工作,目前在办公室做着行政处理、会议组织招待和用户接待等工作。
今天,本着锻炼自己,提高自己的目的,我怀着满腔地热情,怀着实现自我价值体现地激情,怀着为电信事业进一步发展做出自己应有贡献的想法,促成我走上了店长竞聘的演讲台。
xx分公司东大街营业厅现有店长x名,营业人员x名,入厅代理x家。主要为城区内所有电信客户办理各种业务,解答客户问题,做好客户服务工作。营业厅x年完成按套餐价值约为x万元的收入,智能终端销售x部,售卡x张。成为一名优秀的营业店长,我认为要有热爱电信事业,对工作有强烈的责任心;熟悉电信业务知识,能熟练掌握业务处理流程;始终对工作积极主动,善于思考、善于观察、有较强的团队意识;具有较强的人员管理能力,且性格随和,语言沟通能力突出。对于此次店长竞聘,我的想法有:
一、完善职责、合理调配、人尽其才。首先建立建全各项规章制度,结合营业厅实际情况,细化工作流程,在细节上查找不足和存在的问题,不断让服务制度得到完善和改进。使每位营业人员都清楚目标,明确责任,严格执行各类服务制度,一切做法皆有章可循。其次注重观察员工业务优势,及时发掘人才,对工作内容进行有效划分,将人员合理调配,让每个人都在最适合自己的岗位上,人尽其才。同时做好人员及工作之间的相互沟通衔接,以减少团队短板,突显团队整合力,把每位员工都打造成业务精英,为顾客提供最优质的服务。
二、强化管理、用心服务、提升品质。“如何更好的规范服务”,是每位店长和营业人员都在积极探索的问题。我认为只有通过不断地训练,经常性的进行自我批评自我纠正,才能将服务完美执行。在日常工作中,我将通过晨会、各种例会认真点评每天个人表现,出现问题及时解决,制定合理的奖惩措施,让每个员工认识到规范服务的重要性,自觉地调整自己的言行,使之符合要求,才能将优秀的服务完美地融入到各项工作,融入到各项服务的血脉。同时,我将根据季节、节日等不断营销不同风格的卖场氛围,大到卖场整体的布局,小到一个站台的设计、桌椅的摆放,积极发动全体员工拓展思路,利用各种合理的条件,优化布局,提升营业厅现场整体形象,让顾客体验一样的卖场不一样的感
受,充分表达中国电信“用心服务、用户至上”的服务理念。
三、加强培训、熟练业务、提高素质。员工素质决定服务质量,业务熟练度决定服务品质。一个微笑、一句问候都可以增加顾客的归属感,完美的第一印象都可能决定着营销的成功率。从顾客踏入营业厅的第一步,到送走顾客的的最后一步,中间的各个环节,都是培养营销人员的重点。所以我认为,作为店长,不断提高营销人员素质,加强各类技能培训,是营业厅人员管理的核心工作之一。不仅要认真执行公司的内部规定及培训计划,还要组织营业厅全体人员进行心得分享会,相互学习和分享营销方式与经验、客户交流方式与经验、投诉及疑难问题处理方式与技巧,相互借鉴,以老带新,以强带弱,在营业员之间营造一种良好的交流学习氛围,鼓励大家分享经验,取长补短,在整体上提高营业厅的销售能力和积极进取的精神风貌。参与这次竞聘活动,对像我这样的青年员工来说也是充满了机遇与挑战。
第三篇:联通营业厅介绍信
介 绍 信
现有我单位员工 身份证号:。前去办理其本人的手机彩铃(企业彩铃)取消业务。
请贵公司給予接洽办理。
谢谢!
特此证明。
年月日篇二:介 绍 信
介 绍 信
中国联通通信白山有限公司:
现有我公司员工xxx,在xx年x月x日到您公司为(要办理业务的电话号码)办理xxxxxxx业务,同意把个人用户名变更至集团名,请予以处理。
介绍人: 单位名称(盖章): xx 年
x 月 x 日篇三:联通办理手机业务介绍信
联通办理手机业务介绍信 篇四:联通介绍信 中国移动通信集团宁夏有限公司 银川分公司
介绍信
中国联合网络通信有限公司银川市分公司:
结合我公司2013年工程建设需要,需要在已共享西夏区兴庆机械厂基站进行信息采集,现需贵公司给予提供机房钥匙。现有我公司强涛负责此项目,手机号:***,全权负责此项工程。
第四篇:联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划
联通营业厅工作计划 篇一:
联通201X年工作总结和计划 201X年移动业务工作思路 移动业务营销中心在市分公司的领导下,按照年初公司经营工作总体安排,认真贯彻了公司的经营计划,以稳定发展为主,突出3G业务及IPHNE手机终端的营销,注重市场的区隔营销、细节营销、差异营销,保持收入市场占有率的稳定提升,策划并实施移动业务营销活动方案,指导各业务区有条不紊的开展移动业务经营工作,较好地完成了各项指标任务,现将201X年的工作情况汇报如下:
一、201X年工作总结 201X年以来,移动业务营销中心以主动营销、有目的营销为手段,结合每月开展营销活动,充分调动各业务区和代理商的积极性和主动性,促进移动业务的稳健发展。1、3G营销工作初见成效,用户规模和客户感知显著提高。通过一年来的营销发展,3G网上用户规模已经超过2万户,CDMA和IPHNE概念深入人心。我中心多次组织了针对前后台人员的3G业务培训活动,加强营业前台工作人员的3G业务培训工作,特别是多种合约计划的培训,提高营业员对3G业务的熟悉程度和办理业务的能力,每个主厅设专职人员负责用户3G手机、IPHNE手机终端的设置,提高营业厅3G业务的售后服务能力。
2、量身定制个性化资费,保证2G业务的资费优惠竞争优势。针对竞争对手不断出台缴费优惠和超低资费政策,并且深入 到各大企事业单位发展集团用户对我公司在网用户触动很大,超低资费如和超低入网门槛使我公司竞争收到巨大压力,我中心在资费方面跟进,对用户进行了细分,根据用户需求的推出不同的资费、不同的业务、不同的手机使市场活跃起来。低端用户以低资费、预交话费送礼品等活动保持高速增长。高端用户以44元套餐、3G产品挖掘移动公司用户。在离网率较高的部分地区、工矿企业等地区,开放存50送50优惠入网政策,抢夺市场。2G全年净增出账用户2201X户,稳定并扩大了2G市场规模。
3、形成了行之有效的客户挽留体系。转变单纯靠竞争发展用户的观念,确定“确保存量、激活增量”的基本策略,建立客户流失责任追究制,有效遏制话务量的下滑,加大考核、激励措施 形成“人人关注市场、个个关心客户”的营销氛围,建立业务发展责任制,业务增则奖,业务降则罚。最后将回访服务工作做深、做细。对欠费用户、投诉用户、离网用户跟踪回访,做好解释及挽留工作;新入网客户、更改资费套餐用户在第二天内主动回访,开展客户调查、关怀、挽留、业务推介为一体的主动服务方式,充分了解客户需求,有的放矢地开展回访工作,每月将沉默用户的回归唤醒作为常规工作进行部署安排,回归用户较去年同比增幅11%。
二、201X年移动业务竞争形势和发展过程中存在的问题 竞争对手针对各个乡镇可自由出台营销政策,采取各个击破的销售思路,大量推出“100元入网,150元话费(50元或是 话费、或是增值业务、或是增值业务+购物卡)”、“存话费、送话费”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆抢夺联通用户。境内大量煤矿由于关停整合,来晋务工人员大量减少,以川底乡为例,原有6座煤矿,经整合后仅存一座,新增用户不断萎缩。分销商积极性大大降低,业务发展缓慢。长期以来,由于自有营业厅发展滞后,泽州县对分销商依赖程度较高,特别是2G业务更是如此。而今,由于公司注重3G发展,一定程度上忽视了2G业务,于分销商而言广大的农村地区3G用户严重缺失,面对移动和电信的激烈竞争,缺乏行之有效的应对措施,分销商形成了得过且过、凑活着过的局面;另一方面,2G信号改善没有大的进展,网络优化往往是调整一下扇区、天线俯仰角度,经常是顾此失彼,东边日出西边雨。
三、201X年工作计划和具体措施 I、3G思路
(一)存量市场
1、利用“存费送费”政策鼓励在网用户交费,延长在网时长
2、配合IPHNE俱乐部活动做好高端客户保有,以丰富应用,免费下载软件活动,保持用户活跃度。
3、大力推广老用户可参于“预存话费送手机”活动,提高补贴比例,规避换机带来的离网风险。
(二)增量市场 通过渠道拓展、终端拉动、应用拉动、阶段性营销活动,拉动3G业务快速、健康、有效发展。
1、渠道拓展措施
(1)提升自有渠道营销能力 自有营业厅将围绕“优化布局结构、提升营销能力”目标,以营业部/厅为单位,下达自有渠道发展任务目标,提高自有渠道业务发展能力。
(2)多管齐下,“扶、引、挖”并重,好卖场提升。“扶”就是扶持。在现有卖场中选择几家有着一定经济实力和市场开拓能力的代理商予以重点扶持,让其做大、做强,为公司发展作出更大的贡献。
一是在卖场的硬件建设上(门面装修)给予适当补贴;
二是免费为代理商提供业务和管理培训,提高其业务技能和管理水平;
三是实行专人派驻制,由业务能力强的人员带动其发展3G业务,让其尝到甜头;
四是不定期开展3G演示,聚集人气,提高卖场知名度。“引”是引进和引导。
一是引进。引进优秀经销商进驻自有营业厅销售。采取招租的方式引进手机经销商的营业厅。3G终端销售形成规模,逐步扩大销售渠道,在繁华地段的购物商场合作,在商场内设立联通业务专柜,引导经销商进入电器广场、电脑城等渠道内经营联通业务。
二是引导。选派优秀销售人员进驻卖场、新建渠道内,一对一指导渠道销售人员演示、操作、推荐3G手机及业务。“挖”就是挖(策反)竞争对手的优秀代理商。高远手机卖场是移动的忠诚代理商,但是看到CDMA的发展前景,通过一年的合作奠定的一定的发展基础,但合作还不够深入,下一步通过进驻销售人员拉动销售,做出一定经验后,逐步在各县区推广。对竞争对手的优秀代理商通过“利诱”、“情感”形式发展,给予一定政策倾斜,在日常管理上,实行人性化管理,将其视为联通一家人。
(3)改善社会渠道整体形象,增强控制力和竞争 加强对营销渠道的规范管理,有步骤的整合、巩固对合作及专营店模拟自有营业厅管理,对发展任务、收入任务及营业管理三大项进行考核评比,并与代理佣金进行挂钩.围绕公司业务发展目标,有重点地拓展渠道。在新增网络及业务发展不足的乡镇新建营业网点。
(4)分片经营划分营销单元,在片区内开展营销活动的经营模式。挖掘所有能利用的社会关系,撒大网,展开地毯式营销。片区直销营业厅片区内员工或直销员直接上门,面对面发展和维系用户的营销方式。
2、终端拉动 异网中高端用户:
针对异网中高端用户通过电话外呼等方式 篇二:
201X年工作总结和工作计划(联通)201X工作总结 201X年对我而言是充满挑战的一年,也是家客部圆满大团圆的一年。家客部一直是团结上进的部门,在李经理的带领下,全体人员心往一处想、劲儿往一处使,认真的完成每一项收入指标。我作为营销一中心的网格经理,一直在努力学习和带领团队,出色的完成了各项工作任务。现将本人201X年的工作情况汇报如下:
一、攻坚克难——重建网格队伍 去年营销一中心由于士气低落,全年业绩一直处于倒数第一。家客部李经理审时度势,及时调整,把我调任营销一中心担任中心经理,我上任后积极组织调研,同客户经理一起分析原因,采取优胜劣汰的方式调整了队员的工作职责和岗位,激励了员工士气。使营销一中心重新恢复了战斗力,上半年家客部评比客户经理排名前五名中我所带领的营销一中心占了三个,圆满完成了领导交付的任务。
二、积极进取——网格销量提升 在部门李经理的指导下,我和一中心全体组员工作热情高涨,在春节期间全体组员初四提前上班开展ITV融合业务体验会,采用ITV邀约体验会的方式把客户邀约到营业厅进行移动业务推介,是全部门第一个做新融合邀约的营销中心,全年共开展各类邀约体验会32场,客户经理全年人均销售业绩同比增长超过50%,ITV融合业务邀约体验会的方式打开了全省ITV和融合套餐发展的通道,得到了全省家客部推广。
三、务实创新——引领终端转型 201X年下半年,iPhne5s上市,在家客部移动业务向中高端转型中,我带领一中心全体人员组织学习iPhne5s套餐及卖点,探索营销方式及目标客户,大家集思广益,提出通过电子渠道微信营销,网络宣传的销售模式,开拓了新的营销方式,我中心共发展苹果手机52部,占部门发展总量的27%,带动了全部门的高端手机发展。201X年的工作计划 一年来,我虽然努力做了一些工作,但距离部门领导的要求还有不小差距,如营销组织、团队建设上还有待进一步提高,这些问题,我决心在今后的工作中努力加以改进和解决,使自己更好地做好本职,服务公司。针对以上存在的不足和问题,在新的一年中我打算做好以下几点来弥补工作中的不足:
一、加强对合约和融合政策的学习和销售,做到全面深入的了解渠道运营部的各项收入业务。在宽带单产品的基础上发展移动融合和合约机,利用流量营销和翼支付等增值业务提高业务收入。
二、以实践带学习全方位提高团队销售能力。合理分配销售力量的结构,包括营业人员、驻厅人员、客户经理、和非清单级商客业务渠道人员的销售搭配与培训等。
三、扩展业务渠道。组建一支非清单级商客的渠道销售队伍,覆盖网格内的所有小集团、商户、物业。根据客户群类型进行针对性营销,发展关键人。聚类客户群体和商圈用户的关键人不但可以承接 小集团,还可以在异网小区起到宣传效果。
四、继续在做好本职工作的同时,为公司做一些力所能及的工作为公司做出应有的贡献。总之,201X年在部门李经理的带领下,全体人员共同努力基本完成了全年的各项工作,但201X年的工作任务会更加艰巨,工作会更加繁重,但是我深信,在李经理一如继往的关心支持下,渠道运营部全体员工一定能开拓进取,迎难而上努力完成201X年各项业务指标。篇三:
营业厅管理计划书 营业厅管理计划书 一.开店前准备工作: 1 营业前应注意调解室内空调,保持适宜温度。雨雪天应在厅门口铺垫地毯、摆放水桶(给顾客放伞用),并贴出温馨提示,以防顾客滑倒。2 打开营业服务设施和营业工作设施电源,检查设备状态是否正常(简单故障马上自行处理),并在营业开始前由值班长清点昨日营业款及分配营业员清点仓库和卖场,如有异常需马上通知部门经理。3 每日值班长或厅经理组织当班人员进行班前会,营业员并记录开会重要内容,厅经理会不定时抽查会议记事本。4 值班长组织营业员对门前及厅内进行保洁,并将台席内部和台面收拾整齐。5 营业开始,营业员应在相应工作岗位迎接客户。二.营业时段注意事项:
统一穿着工作服,女生化淡妆,男生不许留有胡渣,保持良好的工作形象。2 工作态度认真,严禁办事拖拉,禁止与顾客争吵及有损公司形象的行为。3 上班时间严禁在服务区域内吃零食,聚众聊天等,未经许可不得擅自离岗。4 上班时间内不准在营业厅聊私人电话,非重要事情力争避开与营业厅业务 无关的电话,不准使用公司电话,电脑,传真进行私人业务活动。5 接受营业厅电话时请说“您好,这里是联通XX营业厅,我是XXX,请问找谁?”如遇咨询电话时请准确,详细,清楚地回答对方问题。6 对公司宣传赠品合理保管,并做好赠品签收工作,不得据为己有。如有发现者,第一次扣除当月50%奖金,第二次进行辞退处理。7 所有营业款由当日值班长负责保管,其他人不能以任何理由触碰银箱。如有发现者扣除当月全部奖金,第二次进行辞退处理。8 昨日营业款须在次日12时以前打入指定账户,由值班长负责分配任务,对于营业款数额较大(3000元以上)的由厅经理负责缴纳。三.关店管理:
1.营业结束时,由值班长负责营业账面统计,并分配营业员清点仓库卖场等物品,如有异常请及时通知部门经理。2.所有营业工作完毕时,值班长统计相关数据至部门经理及次日值班长并抄送各领导。
3.营业员将台席收拾整齐,整理厅内资料架、休息区等后,由值班长组织进行晚班会。
4.关闭营业后不需要使用的营业设施电源,所有人员一起离开营业厅,不得擅自逗留。四.会议管理 会议分为营业厅每日的早,晚班会及周会;公司每二周的例会。早班会,由营业厅值班长主持,采取站立式开会模式,当班所有营业员都得参加,传达的主要内容如下:
1.根据排班表对当天当班人员到岗情况进行点名。同时检查营业员仪容仪表、着装等情况。
2.针对前日营业情况值班长进行点评,具体见工作邮箱,并负责下达营销个人指标。
3.针对联通业务知识学习与手机营销方法:
值班长负责传达各业务通知及布置当天工作,强调注意事项。并提高营业员营销手段。(可以做现场演练等相关训练)4.针对团队精神:
激励当班人员,创造良好气氛,提高团队的士气与合作精神。晚班会,由营业厅值班长或厅经理主持,采取站立式开会模式,当班所有营业员都得参与,具体传达内容为:
1.当天团队和个人指标完成情况,及离总指标完成进度。2.针对当天营业员工作的服务和营销实际情况做出评价,并下达联通当日的业务通知。周会,营业部由营业厅经理主持,放在每周一下午2点举行,市场部由市场部经理主持,放在每周二上午10点举行。营业部会议:
1.针对上周营业厅开户数量,实际销售情况,做出相对的分析及总结,并对下周的营销指标做出相应的分配。2.值班长向厅经理反馈营业员服务及销售状况。3.毕会后将营业厅销售情况及其他相关情况邮件形式郑老师,抄送同级经理。市场部会议:
1.针对营业部上周商品消耗情况进行分析,合理进行补货。2.市场专员反馈上周工作任务进度。3.市场部经理下达新指令给予市场专员
4.毕会后将实际进货数量及相关信息邮件形式郑老师,抄送同级经理。五.营业厅管理
1.当班人员必须遵照规定的排班表上班,不得擅自调班或离岗,严禁私自代换班,如确因特殊原因需要代换班的,需经过相关部门经理批准后方可进行。若未经部门经理批准,私自代换班所发生的一切后果,由双方共同承担。
2.营业厅工作落实内容一律以邮件为准,一切工作一定要在抄送上级领导的情况下进行,(营业员抄送部门经理,值班长抄送郑老师),实行岗位责任制。
3.对于营业厅所需物料,票据的管理:
联通物料及公司发票收据由厅经理负责,联通发票及收据和相关的资料受理单由值班长负责,(发票收据看编号,资料受理单以日期班头为准)如有遗失发生相关的责任由相关人士负责。联通佣金的分配:
营业员实行多开多得的制度,46至66档5元;96至126档10元;156至186档15元;226至286档20元;386至586档30元;886档50元,当本班开户数达成班指标120%时,佣金所得乘以 1.2,达到140%时乘以
1.4 值班长实行管理佣金制度,即当班实际开户数*套餐月费/2*15%,若本月指标未达成80%无任何佣金,80%至100%佣金拿80%,达成120%拿120%,140%拿140%以此类推 厅经理实行管理佣金制度,即营业厅实际开户数*套餐月费/2*10%,若本月指标 未达成80%无任何佣金,80%至100%佣金拿80%,达成120%拿120%,140%拿140%以此类推篇四:
联通营业厅内部考评核算办法 营业厅绩效考评核算办法 为了更好的发挥自有营业厅的渠道作用,实现营业厅从一般性 服务向销售服务功能的转变,充分体现以服务质量为基础,进行按量计酬的绩效考评原则,特制订本办法。经营目标: 3G目标:
2月350户,3月500户。手机合约: 2月260户,3月400户。融合业务率: 2月35%,3月50%(含3G1+ 1、2G1+1)备注:
由营业厅二次分解到营销岗 第一条 绩效考评原则 一线营业人员实行以计件工资为主的薪酬分配方式,其他岗位人员实行以一线营业人员的平均绩效为基数乘系数,并结合特殊岗位进行岗位补贴的分配方式。第二条 营业岗位设置 3.1管理支撑岗位人员及职责 1 3.2营销岗位人员及职责 3.3受理岗位人员及职责 3.4各岗位系数 备注:
出现兼职岗位时,以高岗位系数为准。2 3.5 业务受理、营销者角色定位及绩效分配方式 为了将主动营销工作更好的推进,柜台外销售经理岗将承担起柜台外客户营销工作。与柜台内营业人员的关系定位为营销者与受理者的关系。营销者:
必须是在厅内柜台外围做营销,寻找目标客户,确定客户需求,消除客户疑虑,在业务解释全面的情况下,确定客户办理时,需提醒客户复印证件,并记录办理业务卡片,交至客户手中,客户可持卡片直接在前台办理。受理者:
需确认客户的需求,并核对客户所办理的业务,直接为客户办理。杜绝出现营销者告知受理者再次为客户介绍及解释,除非客户主动询问自己的需求。营销者与受理者之间需互相监督,互相配合。营销者成功营销后,受理者需在系统中录入营销者姓名。对客户日后在解释业务方面的投诉,营销者负100%责任;在业务办理差错方面的投诉,受理者负100%责任。对于柜台外营销成功并在柜台内成功受理的业务参与绩效分配。分配方式为按照业务办理分数营销者按80%比例参与分配,受理者按照20%比例参与分配。第四条 营业考评考评细则
4.1 绩效、业务发展奖考评办法 3 4.2业务受理得分标准 每办理一笔业务计2分; 公司批量安排业务计1分; 出现弄虚作假双倍扣分; 4.3业务发展奖标准 4 备注:
产品得分将会依据公司酬金的调整进行相应调整 第五条 激励措施
一、月激励 根据个人业务发展得分和业务受理量,由营业厅按月考核:
凡完成个人指标,且排名前三名奖励:
一等奖:
一人奖励100元 二等奖:
二名分别奖励80元。月末未完成个人指标,且排名后两名的每人扣罚80元;
二、季度激励 季度末,公司对完成个人发展指标的人员,根据个人业绩评出业务发展标兵,由公司奖励。一等奖: 1名,奖励500元 二等奖:
2名,分别奖励300元 第六条 其它考核 5 篇五:
联通营业厅开业策划书 联通营业厅开业策划书 司美娇 一. 开业时间 201X年4月8日星期一中午人流量大时间 二. 活动地点 联通营业厅门口 三. 活动主题 中国联通营业厅开业庆典活动方案 四. 场景布置 将太阳伞在理工大学生超市门外支起,太阳伞下面放置桌子,桌子上面要放置电脑和扩音器,传单要摆放在桌子上面。太阳伞旁边放置气球。将横幅悬挂在太阳伞和营业厅大门上。抽奖箱 五. 道具 摄像机,扩音器,电脑,桌子,矿泉水,传单,抽奖箱 六. 活动流程
1.早晨10点开始准备布置道具
2.十一点布置完成,开始由主持人用扩音器吸引周围学生,介绍营业厅主要经营业务,流量王的好处。同时由其他工作人员进行派发传单并且向来往同学介绍联通的优点。
3.12点正式开始设置抽奖活动,主持人介绍规则,抽中者得一张充值50元的联通卡。
4.邀请主要负责人到场,介绍营业厅的合约和正式性。5.中途通过播放音乐吸引周围注意 七. 活动注意事项 1.注意下雨天气,提前做好防水准备
2.营业厅门口要有专人负责讲解和服务
3.将海报项目明确 八. 活动结束 收拾好道具和清理周围环境 对继续询问的同学指引到店面内进行答疑
第五篇:联通营业厅工作总结
座落于xx繁华地段的中国联通xx营业厅是联通公司对外营业的最大标准营业厅,至***x年取得省级青年文明号的光荣称号以来,***x我们在继续深化“一流管理,一流服务,一流人才,一流业绩”具体要求的同时,力求提高科技含量,创新含量,信用含量和文化含量,在实现业绩突出,群众满意,人才辈出,示范表率四个方面取得了一定的效果。xx营业厅这个生机勃勃、奋勇争先的年轻集体,集体里的每一位员工在新的形势下不断追求发自内在的服务精神,始终以完美作为目标,为每一位用户提供来自联通的星级服务
**营业厅现拥有营业员**名,其中团员**名,党员*名,均具有高中以上文化程度,平均年龄**岁,是联通xx分公司市区一家重要的对外营业窗口,重任的背后意味着我们必须勤奋创新,必须开拓进取,必须诚信求实,更必须勇于实践,为了无愧于骄人的荣誉,更为了适应日趋激烈的电信行业竞争,我们必将义无反顾地踏上新的征程。一流管理有创新
***x年十月份原五一营业厅迁至xx营业厅,在新的环境中,东街营业厅更加注重培养员工爱岗敬业,高度负责的工作态度,充分发挥主观能动性、积极性,激励奋发进取的工作热情。公司党政工定期召开例会,落实实际需要改进的内容,积极配合青年文明建设的需要,给于创建经费的大力支持。制定创建计划,在创建计划的指导下,我厅深入开展活动,做到有推进计划,有总结。在工作过程中我们实行明确的奖惩机制,赏罚分明,对于月表现突出的员工直接予以表扬并加入月末考核,加强员工的主人翁意识,党员发挥先锋模范带头作用,青年团员则主动向党组织靠拢。
我厅根据首问责任制,ISO****质量认证体系的要求,从服务宗旨、服务项目、服务人员管理、服务规章制度、岗位责任、服务承诺、规范服务用语、客户投诉处理八个方面对营业员的行为做出了更加细致的规范,对用户投诉依ISO要求更新了回复期限,对用户的建议我们做到及时反馈,遇到问题及时整改,使营业厅的管理更趋于细化、量化、科学化和人性化。
在营业厅醒目的位置我们为自己的服务提出了“青春献联通,服务创一流 ”的服务口号。团员佩戴团徽上岗,着装统一整洁,在员工行为更为规范的前提下,参照考核条例把制度的执行与经济待遇相挂钩,坚持营业厅天天自查、月月评佳,将营业员日常的现场实际情况结合到每月的业务练功评比中进行综合考评,实行公开评分,民主监督,择优上岗。最后月月按评分结果进行考核排队,帮扶结对,优胜劣汰,对于未达标者,进行下岗学习,直至达标。
在资料积累方面,我们在原有的四大本的基础上,制作了一个VCD专题片,一本画册,不仅如此,在联通的网站上,我们专门设置了青年文明号网页,详细地介绍了营业厅的具体情况,在网页中,我厅人员各展所长,踊跃投稿,设置了具有联通特色的青年文明号的专用网页。
严格要求自己,培养求真务实的工作作风,自觉接受党团组织的监督,以积极饱满的热情服务于企业,服务于用户。一系列的管理举措充分调动了营业员的积极性,使他们不再被动地接受管理,而是主动地以极大的热情投入到工作中去,争当先进,赶超明星。
一流服务更优质
积累各方面经验,在新形式的要求下,作为青年文明号的一份子我们参加信用建设示范月活动,参加以服务社会为宗旨的“号户结对”,“青年文明号服务卡助万家”等活动;开展青年文明号进社区服务,参加市组委会组织的“春风行动”及“送温暖,献爱心”活动,关心帮扶社会弱势群体,深入特困户开展献爱心活动,结对扶助特困生一名,并踊跃向“闽西灾区”捐款。这一系列的活动将我们“青年文明号”的优质服务延伸到了社会。
在开展青年文明号服务卡?助万家活动中,我们做到主动上门服务,“只要人人都献出一点爱,世界将变得更加美好”,***x年有情的联通人曾多次来到连江将爱心带到了这一对因天灾而带来伤害的孤儿家里,我们尽所能提供帮助,定期为他们添衣送暖,让社会大众一齐关心这对孤儿,为他们送去xx联通人的爱心,让他们的人生道路充满阳光。
今年**月,我们厅的营业人员进行了重组,注入了一批新鲜健康的血液 .在此时我们拥有年轻,所以我们更不满足于眼前,我们将此作为自己的另外一个新的起点.始终以用户的热点,难点出发,想用户所想,及用户所急.在"特色服务"的基础上做到创新.在理解与信任中成长,在批评与自我批评中成熟.
所有xx联通人发扬主人翁责任感,以亲切的微笑熟悉的业务操作,现场解决用户的疑难问题,对于出现服务质量问题进行及时的整改同时,让用户放心消费,满意而归.
为方便外来务工人员拨打长途我们还特地在营业厅一楼设置