MBA 案例分析(27)郭广昌的成功在于“学习、创新无止境”

第一篇：MBA 案例分析(27)郭广昌的成功在于“学习、创新无止境”

[MBA案例分析]（27）

郭广昌的成功在于“学习、创新无止境”

钮海津（A0603079）

科目：企业文化建设

第十三章：领导者与企业文化建设

案例：《修身齐家立业助天下——郭广昌解析“复星’’飞速发展的奥妙》 讨论题：

1．郭广昌是如何塑造复星集团企业文化的？

2．在复星集团企业文化形成过程中，郭广昌起了什么作用？ 3．你从复星集团企业文化建设当中感融最深的是什么？

一、以事业凝聚人，以发展吸引人，以工作培养人，以业绩考核人

1、以事业凝聚人，以发展吸引人。

郭广昌常说：“企业的发展像一条河，每一个人正像河中的一滴水，无论是在上游、中游，还是下游，都能找到自己汇人大海的位置。”经过多年的实践，郭广昌深刻认识到，企业的竞争归根到底是人才的竞争。他强调：“青年人最需要的不是个人英雄主义，而是集体英雄主义。我们这些人能力上可能每人只能打七八十分，但是我们要做能力的加法和乘法，在复星，我们最大的愿望，是培养一批志同道合的 青年企业家群体和一个朝气蓬勃的青年创业团队。’’

2、以工作培养人，以业绩考核人。

“人是企业管理的核心，也是企业成败的关键。”郭广昌说，企业就是经营资源的组织，通过企业家的杰出组织，产生“1+l>2”的效益。上海复星高科技集团构建的这套用人制度，吸引了来自全国乃至海外学成归来的硕土，博士，正是这样一种企业精神和团队创业的氛围，一家民营科技企业，在年轻人的郭广昌带领下，经过短短的10年时间，将10万元演变成了198亿元，创造了一个近似不可能的传世神话。

二、“多做事，少说话”，“修身、齐家、立业，助天下“

1、“多做事，少说话”。

郭广昌创建了一家资产规模近百亿的大型民营控股企业集团，历经10载。目前复星已形成生物医药、地产开发、文化信息和商贸旅游等产业群，拥有多家跨行业、跨地区、跨所有制的下属企业。卓越的经营成就使郭广昌先后荣获“全国优秀民营企业家”、上海市“劳动模范”、“十大杰出青年”称号，并被誉为“上海的比尔·盖茨”。郭广昌解析“复星’’飞速发展的奥妙很简单，就是“多做事，少说话，甚至不说话”。

可对于目前正在奋力经营、力图发展的企业家来说，这“简单”里非常不简单！

2、“修身、齐家、立业，助天下” 在郭广昌的办公室里，“修身、齐家、立业，助天下“九个大字格外醒目。这正是郭广昌的为复星建立的企业理念。

郭广昌说：“复星是个群体以事业为载体来实现创造财富、回报社会的理想，来获得个人价值的实现。”因而，他用哲学家的思维，将先贤的名言改成了复星的“座右铭”，这也是复星企业文化的核心。郭广昌认为，今天社会的经济细胞不再是家，而是企业。在实现中华民族伟大复兴的新世纪，知识分子实现价值的选择是立业助天下，即产业报国。对于企业和个人来说，“修身”，就是要通过不断地反省，全面审视自身的优势与不足，通过反复修正，不断提升，最终实现自我完善，进而达到超越自我的更高境界。

郭广昌的复星以“助天下”作为企业经营的理想目标，通过创造财富贡献于社会，通过创造品牌服务于社会，通过参与公益事业造福于社会。

三、郭广昌的成功在于“学习、创新无止境”

为了更好地规划和发展知识经济型企业，郭广昌立足高起点，着眼飞速发展的形势需要，踏实地建立现代企业制度，致力培养创业型群体。他说：“企业家经营的过程，其实就是一个不断找老师的过程；复星集团这些年能够快速发展，在于我们老师找得多、找得准。”现在，这种“带泥土移植”的借“脑”增力已成为复星超速发展的“妙方”之一。

今天已成功了的郭广昌依然谦逊、执著，“我最大的敌人是我已经取 得的成绩，我最大的障碍是没法超越自己，事业无止境，学习、创新无止境”，郭广昌说。（1467字）2007-9-9

第二篇：郭敬明创业成功案例分析

郭敬明创业成功案例分析

郭敬明，这个伴随着80后长的的名字，如今他的小说也影响着90后，并开始被00后所喜爱，我们在这里不评判小四的文学水平，导演水平，以及身高，单以一个创业者的身份来看，他是极其成功的。

郭敬明，1983年6月6日出生于四川自贡，中国作家、上海最世文化发展有限公司董事长、《最小说》等杂志主编。

郭敬明出生于四川省自贡市，母亲邹慧兰是当地一家银行的工作人员，父亲郭建伟在一家国有企业工作。少年时期的郭敬明就读于自贡市贡井区向阳小学。还处于懵懂时期的他十分喜欢读书与讲故事，文字功夫也不断地增长。在学校里，启蒙老师陈泽宇不断给予文学上的鼓励。小学二年级，他开始尝试着投稿。

1995年，郭敬明升入初中，就读于自贡市田家炳中学。由于阅读范围更加开阔，他开始广泛地阅读名家的小说和散文，包括古龙、金庸和梁羽生的武侠小说。同时，他也喜欢读一些杂志和报纸。1997年初中二年级时，郭敬明在全国公开刊物《人生十六七》上发表了他的处女诗作《孤独》，收到了杂志社寄来的10元稿费和样刊。从此，他除了自由写一些文章外，还参加一些全国中学生作文大赛。从小学到初中，郭敬明一直都保持着年级第一的好成绩。1998年，郭敬明进入自贡市富顺县第二中学读书。升入高中的他依然坚持着写作的兴趣爱好，每隔一段时间都会向杂志社和文学网站投稿。在文学网站“榕树下”上，郭敬明用网名“第四维”发表了许多作品。他的第一篇稿子《剧本》通过了第三届的新概念作文大赛初赛。

他是一名好作家，在写作上有惊人天份。

2001年，18岁的郭敬明前往上海参加决赛，以《假如明天没有太阳》一文获得第三届全国新概念作文大赛一等奖。

2002年，郭敬明再次参加了第四届全国新概念作文大赛，以《我们最后的校园民谣》一文获得一等奖。同年，他的第一部个人散文集、短篇作品集《爱与痛的边缘》开始在市场上发行。高考结束后，他把一万字的《幻城》投给了《萌芽》，《萌芽》10月号刊登了这篇小说。《幻城》成为了郭敬明的第一个中长篇小说。

2003年1月，郭敬明改编完成的小说《幻城》正式出版，作品获得文艺社科类图书销售排行榜前三名。郭敬明又相继出版了《左手倒影，右手年华 》和《梦里花落知多少 》两部作品。

他是一位嗅觉敏锐的商人，眼光长远。在这之后，郭敬明成立“岛”工作室，开始主编《岛》系列杂志。初期，“岛”工作室由郭敬明、hansey、痕痕、阿亮和清和5位成员组成，郭敬明因此将杂志英文名定为“i5land”。至2007年，“岛”工作室前后出版了《岛·柢步》、《岛·陆眼》、《岛·锦年》、《岛·普瑞尔》、《岛·埃泽尔》、《岛·泽塔》、《岛·瑞雷克》、《岛·天王海王》、《岛·庞贝[16] 》、《岛·银千特 》10本系列杂志。郭敬明把握了大众的需求，抓住了时代的脉搏，在这之后，创业路上取得的成果纷至沓来。

2005年，郭敬明的校园青春小说《1995——2005夏至未至》正式在市场上发行。一年后，他开始筹备首部音乐小说《迷藏》。同时他应陈凯歌之意，改编了电影《无极》为小说。

2008年9月27日，《小时代1.0折纸时代》的正式出版发售，上市3个月，创下了2008年图书销售的第一名。

09年，《小时代2.0虚铜时代》发行。

小四渐渐成为了一代人的偶像。10年，郭敬明筹备了自己出道十年纪念作品，继《幻城》以来第二本玄幻小说《临界·爵迹》系列。该书上世前，郭敬明在网络发布了预告片。8月24日，《临界·爵迹Ⅰ》作为该系列作品的第一部首先在全国问世，首印200万册发售。

2011年12月，《小时代3.0刺金时代》问世，首印200万册，获得2012年图书销量榜单冠军。

2013年至2014年，先后出版“十年心路历程投影三卷散文集”《愿风裁尘》《守岁白驹》《怀石逾沙》。

在这之后，他的创业之路迎来了一个又一个的成功。

2010年7月，郭敬明正式成立“上海最世文化发展有限公司”，担任该文化公司的董事长兼总经理。之前的“上海柯艾文化传播有限公司”成为旗下附属公司，并更名为作家经纪部，兼有漫画部。之前作为《最小说》的副刊杂志《最漫画》也于2010年10月独立发售。

2012年11月9日，郭敬明担任电影《小时代》的编剧与导演，影片由杨幂、郭采洁、郭碧婷、谢依霖、柯震东等演员担任片中的角色。电影《小时代》将分二集公映，分别定名为《小时代》、《小时代·青木时代》。影片拍摄历时79天，在此期间，郭敬明先后发布了相关人物海报、拍摄花絮以及电影预告片。在影片上映前期，片方还发布了6首相关主题曲邀请了苏打绿、郁可唯、魏晨等歌手分别担任各曲目的主唱，郭敬明还为歌曲作词。影片上映后公布电影片尾彩蛋《小小时代》。2013年6月27日，《小时代》上映首日，排片率便达到了为43.31%，收获了7300万元人民币的票房，刷新2D国产片最高首日票房纪录。两日后，全国累计票房破亿，成为继《西游·降魔篇》与《画皮2》之后，第三部两日破亿的华语电影。截至7月22日，影片票房超过4.8亿。7月29日，《小时代·青木时代》电影海报发布。7月31日零时，《小时代2》的终极预告片发布，由郭敬明担任旁白。8月8日，《小时代·青木时代》上映。11月，郭敬明与其他合作商确定电影《小时代3：刺金时代》正式开拍，于2013年12月在罗马开机。

在这之后，郭敬明实现了由作家到导演的转变，他由一名学生完成了到成功商人的跨越。他既是人们口中的小四，也是一名成功的大学生创业者。知乎上有人这么描述郭敬明“其实中国的年轻人并没有什么本质的变化。对于大学和社会的幻想，对于爱情和成功的畅想，对于华服美食的渴望，是每一代中学生的必由之路。真正重要的其实仍是郭敬明本人。他或许是中国这二十年来唯一一个认真去满足上述需求的作者。”——真正伟大的创业者是干什么的?满足大众的需求。

创业成功的关键既是把握大众需求，做到了这一点，你的成功之梦不在遥远。

创业案例分析

姓名：李 博

班级：15080741

学号：1508074134

院系；理学院工程力学

第三篇：互联网创新创业成功案例分析

互联网创新创业成功案例分析

互联网创新创业成功案例一

“我今天想吃水饺，能送吗?”“没问题，立马给你送到家。”13日晚，资深宅人“喵大王”在名为“春江花月”的小区业主qq群”上呼叫“水饺”，希望送“饺”上门。一会工夫，“喵大王”收到水饺，啧啧称赞“好吃”!还有邻居在群上给“水饺”建议：味道不错，可以再多开发几种馅„„

“水饺”何许人也?是小区美女，还是“帅锅”?网上卖的水饺，口感咋样?

网上卖水饺受邻居追捧

最近一段时间，春江花月小区qq群异常活跃，尤其是q友“水饺”。“晚上还有吃饺子的不?”13日，qq群上，“水饺”赤裸裸打起“广告”。

网上叫卖饺子，非但没引起网友反感，反而引来一片叫好：“明天晚上再买点来煮，味道还不错，下次一样来半斤”、“感谢老板的私人定制，没有味精，宝宝吃了放心”„„还有网友发来疑问：“水饺，你一天上网，哪个在做饺子哟?”

对网友提出的问题，“水饺”有问必答，认真倾听各网友意见建议，卖完饺子后还会做客户回访。

“饺子”全手工包制的水饺，配以送货上门的热情服务，得到春江花月众qq网友的认可。

辣妈不当上班族在家创业

“饺子”，原来是一位辣妈，名叫王欢，四川达州人。说起在网上卖饺子，她说，还得从老公刘刚说起。

王欢介绍，她毕业于重庆城市科技学院，学的是法律专业。前两年，先后在法院和外企工作过，虽然工资待遇较好，但她觉得工作状态都不是自己想要的，于是辞职后在家带小孩，儿子米乐今年1岁多。平时她跟婆婆一边带孩子一边在家里做水饺。在老公建议下，去年4月17日，开始在网上卖水饺。

刘刚为此加了附近五六个小区的qq群，顾客就是附近几个小区的业主。刘刚说，网上卖水饺不用支付门店费，成本压力小了，才能够在产品品质上多下功夫。刘刚是山东潍坊人，毕于成都理工大学，学的是市场营销专业。每天下班后，他会在家里帮忙擀皮、和馅，给老婆和老妈打下手。

虽然在网上卖水饺只是试水，但销量都比较乐观，“生意好时一天能卖上十几斤。”既可以照顾家，又有相应收入的生活，王欢说这才是她想要的，待时机成熟时，也会考虑在步行街租一间门面。

各种奇葩馅可以私人定制

王欢说，她原先很少吃饺子。因为婆婆包的水饺好吃，后来她学着自己包。“做水饺就像是完成一部作品，别人吃得满意我很有成就感。”王欢说。

刘刚说，下班后附近小区业主要水饺，一般都是他去送。他说，春江花月小区很多业主都喜欢吃猪网韭菜馅饺子。另外，白菜、萝卜、芹菜、藕、都可以配猪肉和馅，味道各有千秋。

为满足少数人口味，比如孕妇、产妇、小孩等，他们做水饺还可进行“私人定制”。定制的每样口味都是单独和馅，按订餐人要求包制，比如番茄鸡蛋馅的饺子。还有位小区业主想了两天，把豆腐、莲白、鸡蛋和馅包成饺子给家里哺乳的产妇吃，经王欢精心调剂比例，最后赢得订餐人认可。

“只有你想不到的，没我们做不到的。”王欢说。

互联网创新创业成功案例二

随着社会就业压力的增大，在国家政策的鼓励和支持下迅速掀起了互联网+创业热潮。在邯郸市大学生创业园，三个怀揣梦想的大学生组成了“青春合伙人”，他们一边学习考察，一边走上创业之路，创办了邯郸地区首个O2O网上洗衣平台——猫先生洗衣。

足不出户，手机微信下单，1个小时内工作人员上门取衣物。3个工作日内清洗干净的衣服，又被完好地送回家里。在这个火热的夏天，他们勇敢地走出创业梦想的第一步。在邯郸大学生创业园一间不足20平米的办公室里见到了这三个朝气蓬勃的“青春合伙人”，电子商务专业的姚栋、会计专业的吉茂元和警校毕业的王盼。“我们三个是标准的黄金组合，我是电子商务专业负责运营，茂元学的会计专业负责管钱，走南闯北的盼哥负责对外社交”姚栋笑着说道。

辞去高薪工作

青春合伙人选择O2O模式创业

为了突破自己性格上的局限，本科毕业的姚栋在邯郸市一家高端汽车4S店做起了销售的工作，在接触很多创业致富的客户时，也激起了自己创业的冲动。

吉茂元，毕业后一个人去厦门南漂，两年的时间里积攒了宝贵的经验，同时也认清了自我，希望通过创业来实现人生价值。

近几年互联网创业热潮中，O2O的服务模式一直备受关注。“以前上班忙的时候经常顾不上洗衣服，一般都拿到洗衣店去洗，最大的不便就是洗衣店不能上门收送衣服，还得在规定营业时间内自己取回衣服，很麻烦。后来想到现在网上购物、网上订餐很是流行，为什么不能做一个网上洗衣呢?”姚栋想到了把O2O模式搬到洗衣行业。

好的想法没有靠谱的合伙人也不行，4S店两个同事成了他的最佳人选。王盼，社会经验丰富，走南闯北，能说惯道，上的了台面，谈的了业务;吉茂元，为人热情，创意无限的90后小伙，于是姚栋鼓动他们一起辞职去高薪工作合伙创业。

创业伊始屡吃闭门羹

大学生创业园助梦创业

为了保证洗护的品质，他们想和市内一些专业的洗衣实体店谈合作，王盼他们跑近十几家知名的洗衣连锁店，没有一家愿意和他们合作。“我们找到洗衣店的老板说要跟他们合作，但是多数人都不理解网上洗衣新模式，也不愿意跟我们合作，有些人甚至把我们当小孩对待，根本不信任我们。”王盼说道。

今年6月份，邯郸市政府为鼓励大学生创业，专门在开发区建立了大学生创业园，高校毕业生申请入驻后可享受2年免缴场地租金、水电费，一次性创业补贴和社保补贴等政策，这个消息对于姚栋他们来说可以算是雪中送炭。经过半个多月的努力，猫先生洗衣终于获批入驻大学生创业园，而他们有了一件属于自己的办公室，也建立了自己的微信公众号。

有了办公实体和网上洗衣平台，姚栋和吉茂元在网上搜索学习北京、上海等地的专业的O2O洗衣模式，同时去洗衣实体店学习专业的洗护知识。“洗衣确实是个技术活儿，除渍的药剂都一百多瓶，光洗衣工序就有8道，而且还有消毒柜、烘干机、熨烫台、去渍台等等各种专业的设备”吉茂元说道。

完善网上洗衣品质

未来要走的路还很远

上线不到一个月的时间，猫先生洗衣微信公众号已经有了近200多个关注用户了，并且已经陆陆续续的开始有客户下单洗衣，不少知名的洗衣连锁店选择和他们合作。而姚栋他们也在张罗着注册公司，定做专用的包装袋和统一制服。“因为目前资金上比较紧张，没有多余的资金来雇收衣服的快递员，需要我们3个人亲自上门取送客户的衣物。等业务慢慢的多起来了，肯定要雇快递员、买送货电动车”吉茂元说道。

O2O模式的核心在于服务，而姚栋他们在完善洗衣服务品质，用细心周到的服务来赢得客户的信任和青睐。说起未来的路，姚栋兴奋的说：“当然是希望把猫先生洗衣做成一个品牌，打造成邯郸一站式洗衣便捷平台。等我们慢慢强大起来了，还要建立我们自己的洗衣工厂!”

互联网创新创业成功案例三

有的人在黄土上挥洒汗水，播下种子;有的人在工厂里一丝不苟，拧紧螺丝;有的人在讲台前兢兢业业，教书育人。她游历世界，阅遍各式服装，设计最美的衣服，创业做一流的网店。劳动节快到了，时尚就是她的劳动标签。她叫杨冰彬，一个90后美女。在她的眼里，世界那么大，她要一边看看，一边工作。

开网店：女儿做设计 母亲当裁缝

粉红色系的大鞋柜，随处可见的卡通公仔，在电脑键盘上睡觉的加菲猫，加上财神爷和观音菩萨的塑像。这间屋子就是23岁的杨冰彬亲手布置的服装设计工作室，每天销售一两百件衣服。

杨冰彬的母亲杨祖平说，女儿一直是富养，大学期间，每个月买衣服要花3000元，毕业后找到一份行政工作，每月工资2000多元，还不够她买衣服。“缺钱首先不要想到节约，而是多想想通过自己的双手，如何多挣钱回来。”母亲劝女儿考虑自己创业。

23岁的杨祖平说，女儿的专业是设计，捣鼓过网店，自己做了30年的裁缝，于是想到和女儿一起开个网店，自己做衣服，自己卖。

玩自拍：生意有转机 叫好不叫座

杨祖平说，网店刚起步，生意不太好，女儿却是慢性子，还经常丢下网店到处去旅游。然而，杨冰彬在旅游中的一次自拍却让网店生意有了转机。

底，杨冰彬在澳大利亚旅游时，买了一件几千元的sass bide吊带裙，她穿上裙子自拍后发在网上，引来许多网友回复，大家都想知道这种样式的裙子在哪里买的。回国后，杨冰彬和母亲依葫芦画瓢，做了一款类似的裙子，标价只要几百元，放到网店上迎来一片好评，但销量十分惨淡。

为什么叫好不叫座呢?杨冰彬从网友评论中发现，原来，吊带裙款式是为高大的欧美女性设计的，突出曲线，领口开得大，十分性感，很多国内的女性敢看，不敢穿。

游世界：不做高仿品 参考再设计

这次失败让杨冰彬决定以后不再做高仿服装，而是参考国外潮流款式，设计适合中国女性特点的衣服。此后，她游遍法国、西班牙、新加坡、泰国等近十个国家，考察时尚前沿的服装款式、版型，挑选质地独特的面料，回国后和母亲一起设计女装。

母女俩一个设计一个缝纫监制，新上架的服装抓住了前年和去年双11的机会，生意好了起来，其中卖得最好的一款牛仔女装销量达到5000多件。

杨祖平说，女儿的工作方式、态度和上一辈人差别很大，“一边旅游玩耍，还不耽误工作，她设计的衣服确实让网店好了起来。”

娘子军：生产看评价 月销百万元

杨冰彬透露，目前这间工作室有8人，是清一色的娘子军，包括5名淘宝客服兼库管，1名美工，还有母女两人。90后的淘宝客服周梦雪开玩笑说：“冰彬是老板，杨阿姨是名副其实的‘老板娘’。”

杨祖平说，网店卖衣服和传统服装产业不一样。杨冰彬把衣服设计好以后，首先会画出版型样式，挂在网店上，看有多少人喜欢，然后制作样衣，拍摄模特照片，并传到网上，根据网友评论以及定金缴纳情况，再决定是否批量生产。“整个过程在和网友互动，不断听取消费者的意见。”杨祖平说。

目前，杨冰彬的网店每件衣服的价位主要在100元到400元区间。在现场看到，每天网店能卖出一两百件衣服，月销售额在100万元左右。杨冰彬说，她计划将团队增至10人，把工作室发展成公司，还要创建自己的服装品牌。

互联网创新创业成功案例四

一本书勾起开网店的念头

2007年，王志凤从沈阳师范大学毕业后，经过应聘成为了鞍山一家合资公司的文秘，月收入2000多元。工作了几个月后，她开始觉得自己并不适合这份工作。当时，朱德庸“涩女郎”的潮流在许多年轻人的心中涌动，一个崭新的名词“拍女郎”成为众多网友们茶余饭后谈论的热点。“拍女郎”专指那些与QQ一起成长，后又在拍拍网上开店创业的年轻女性。这部分女性大多是“80后”，她们受过高等教育，年轻、时尚、追求自由自在的生活，敢闯敢拼，她们活跃在拍拍网上，潜心经营自己的店铺，为自己的事业不懈努力。这时候的王志凤，也对此着了迷，如果自己开家小店会怎样呢?

下决心辞掉工作开家网店

王志凤想，自己本身就对女孩子穿衣打扮很在行，如果自己开家店，一方面可以将自己擅长的一面发挥出来，另一方面在网上开店没有实体店那么大的风险，况且投入也不大，应该可以尝试一下。如今，在网上购物的人越来越多，而且自己的眼光也不错，相信这个行业的前景一定不错。

经过近半个月的思考，王志凤下定了决心，“我要辞掉工作，自己开网店。如果商品太大众化，肯定不会吸引更多的消费者。店铺的商品价格必须得让消费者接受，而且款式要独特新颖，才能满足现代人喜欢与众不同的个性。”

经过一番市场调查，王志凤最后把目标锁定在了“哈韩服装”。目标确定了，2007年12月，王志凤开始了她的淘宝创业梦。她每月要去北京、广州等地进货一次，开店一个月后，她与韩国某品牌联系做代理，专门经营韩国进口服饰、鞋帽、化妆品等。

生意冷淡找原因

当时，王志凤手里只有工作几个月攒下来的5000元钱，根本不够进货，最后还是她的父母给了她经济上的支持。但王志凤没有白白接受父母的资助，她和父母“达成协议”，一年内力争把钱还给父母。有了启动资金，在朋友的帮助下，王志凤前往北京韩国服饰批发店进了3万元的衣服，回来后将这些服饰拍照上传到了网店。

小店刚开张的时候，生意很冷淡，有时一连几天都无人问津，半个月下来，仅仅赚了几百元。但是她并没有气馁，而是渐渐地意识到，开网店与买家沟通的桥梁就是文字，王志凤查看了很多对卖家的评价，很多“中评”都是因卖家回复太慢，感觉态度冷淡无法理解等，从而影响了生意。其次，通过自己淘宝购物的经验，上传商品的图片效果也很影响购买兴趣，于是，她开始全面补习多方面的知识，比如练习打字速度，学习摄影的基本功等。

改进服务赢得买家

又经过一个多月的积累，王志凤终于对网店经营有了进一步的认识，小店也开始慢慢走上正轨。这时候，她发现，消费者在购买完商品后最关心两件事，一是发货是否迅速，二是商品的质量和外观是否与在网上所看到和感觉到的一致。

摸清了消费者的这些心理，她开始有针对性地改进自己的网店。比如，通过合理安排商品的上架时间和巧妙的利用推荐位，使得大多数时候都能有一些商品出现在搜索结果的第1、2、3页。此外还要密切参考竞争者的定价，以便使自己网店的商品价格更具竞争力。对于图片来说，特别是在搜索结果中出现的图片，尽量挑选最吸引眼球的。对于商品，她总是如实地告诉买家商品本身的质地、颜色和手感。如果图片与实物有差异，也会如实告知，绝对不会有丝毫掩饰，宁可自己承担损失也不会让买家感到不满意。

让王志凤印象最深的一次交易是在2008年年初，“一个浙江的女孩买了一双韩国产的120元布鞋，收到鞋后稍微大了一点，但那个女孩没有要求调换。我看到了她的留言后就和那个女孩联系，愿意为她换双合适的鞋，运费由我来出，这笔交易我赔了5元。但从那以后我也拥有一个忠实的客人，那个女孩还介绍了很多朋友来我店里买东西，每次上新货，她们也会先买上几件。”

这一年多以来，王志凤交易过的买家，对她的网店都很满意，交易评价都是好评，好评率达到了100%。这样高的满意率，跟王志凤的努力是分不开的。如今，她几乎每天都要忙到半夜12点多，早上7点起床后就要接单、打包、发货、进货和处理客服问题，几乎把全部的时间都用到了网店上。大约开业4个多月后，网店月收入基本上达到了8000-10000元。

网店经营一年半收入近20万元

“经过一段时间摸索和学习，我的网店拥有了一批固定的客源，同时和来自五湖四海的买家们也成为了朋友，聊天中，她们就问我为什么不将自己店的商品再扩充一下，现在很多服饰都可以通过代购的方式经营，省去了上货的成本。”听了买家的建议，她开始上网咨询有经验的专做韩国服装代购的卖家，沟通几天后她看中两家韩国网站的商品，除了有韩国正品进口外，还有韩国本土品牌的专卖，并为代购商提供商品照片，省去上货的环节，从而节省了时间。

经过对整个网页的重新布置和装饰，2008年5月，全新的韩国进口网店呈现在了买家面前。商品多、价合理、信誉高，这使王志凤的网店点击率不断攀升。“创业之初没想过自己的网店可以有现在的成绩，这与买家朋友们的合理建议和自己的辛苦付出是分不开的。”现在，王志凤的网店月收入达到15000元左右，这在鞍山的网店中算是很突出的。

王志凤一直很喜欢一句话就是：“做生意要先做人”。只要尽心尽力地做好每一个细节，热情周到地把每一位顾客当成朋友一样的对待，多为他们着想，客人一定会把你当朋友一样对待，有需要你的产品的时候一定也会优先考虑你。