第一篇：商文娟——酒店行业核心竞争力之培训问题探讨
酒店行业核心竞争力之培训问题探讨
商文娟
威海天翼人力资源有限公司
摘要：在相当多的人力资源调查中，“较多的培训机会”越来越成为仅次于薪酬，吸引好员工和留住好员工的重要因素。培训可以阻止企业的骨干跳槽，可以提升企业的竞争力，保证企业在日益激烈的人才争夺战中激流勇进。在酒店行业激烈竞争的今天，研究如何保持酒店可持续发展和提高酒店核心竞争力，具有非常现实的战略意义。本文从培训对酒店管理起到积极作用的根本着眼点和酒店培训的模型方面出发，提出了建立行之有效的酒店培训开发系统的构想方案，希望对酒店行业培训体系的构建能够起到一定的促进作用。
关键词：酒店行业、培训系统、效益双赢
一、酒店培训的作用
案例：某个星级酒店的大厅前台接待处，装修豪华，制服靓丽，接待台面的光亮桌面上摆放着“微笑服务”的温馨卡片和“满意+惊喜”的服务宗旨，一派现代星级酒店的标准气度，可是当顾客有什么具体需求的时候（尤其是需要多打几个电话，协调内部几个部门的“稍微麻烦”的事情，或是碰上在交接班，以及在退房客人较多的这些“不太恰当”的时间里），前台的接待人员经常是有应无答，面无表情。甚至在顾客催问几次的情况下，才勉强丢出一句：“稍等一下”，头都不抬，就更记不得在说话前应加上 “请”字。顾客在失望之余，只有耐心地等待，事后摇头而去，心中那份“微笑”、和“满意+惊喜”服务的期望，只能是台面上的浮华。试问在如此的状况下顾客再次光临的几率会有多高呢？
员工脸上彩虹般的微笑，是酒店品牌上灿烂的光环。每位酒店人在酒店每时每刻所展现的甜美、真诚和耐心的服务，是评价员工素质的尺度，也是衡量酒店管理培训水平的最直接的表现。
培训对于酒店管理的积极作用是多方面的，其根本着眼点是受训者知识、技能、态度的明显改善，并因此带来工作效能和效率的提高，产生明显的经济效益和企业文化效应，可以说一个不培训的决策，实际上是一个不要效率、不要利润的决策。酒店的培训作为酒店管理中的一个重要部分，似乎是一个很大的题目，需要一本正经地认真对待，但是从本质上讲酒店的培训并不复杂。
二、酒店培训的内容
关于“该培训些什么（WHAT）”的问题，早有明确的共识，即：每一个培训必须提供三方面的学习和进步，这就是培训的三要素：知识、技能和态度，三者缺一不可。
1、酒店培训要素一——知识培训
（1）知识学习是培训要开发的主要方面。对酒店员工来说，应通过培训使其具备完成本职工作所必需的基本知识，了解酒店的概况、酒店的企业文化、酒店的经营状况、规章制度、酒店的应知应会、礼节礼貌、仪容仪表、酒店食品安全知识、酒店英语、消防安全知识、市场及竞争等，便于员工增强参与精神，发挥更大效能。在新员工入职培训以及阶段性的回炉培训中此项培训尤其重要，应该构成此类培训的核心内容，并同样适用于全员培训的范畴。
（2）对于各级管理人员来说，必须懂得如何去处理问题、履行职责，熟悉所管理部门的专业知识领域。同时，必须培养管理方面的知识。如计划、组织、领导和控制等。此外管理人员必须具备心理学、激励理论等有关的知识。在管理人员培训中涉及到各部门的专业酒店管理知识如酒店营销、酒店餐饮前厅、厨政管理、酒店客房、前厅管理等，应在此类培训中分部门、分级别、分层次的针对性地进行。
2、酒店培训要素二——技能培训
（1）要运用知识就要具备一定的技能。酒店员工分属不同的部门，不同的岗位，这就要求培训要有针对性，根据工种和岗位专业技能制定相应的技能培训，如针对PA人员的地毯保养技能培训，楼层服务员的做房流程培训，餐饮宴会服务员的包厢服务流程培训，酒吧调酒师的鸡尾酒调配与创新培训，西餐冷餐会服务流程培训，VIP贴身管家服务的专项技能培训等，应当给予专业性强的技能培训。
（2）从广义上讲，管理人员要具有决策的技能、解决问题的技能、处理各种事物和人的问题及适应环境等方面的技能，尤其是与上述要求有关的沟通、创造性等方面的技能。
系统地讲，管理者的基本能力结构主要有筹划和决断能力、改革创新能力、灵活应变能力、人际交往能力等方面，因此对于管理人员的培训可以从这几个方面的内容侧重开展。
对一般员工来说，主要提高他们的技能水平，使他们在掌握必要的工作知识、方法步骤和过程之后，能切实运用到本职工作上；而对于管理人员而言，则要着重提高他们的洞察力，使他们看清酒店发展的方向和远景，提高其管理经营能力。
当然，基础文化和人际关系技巧对所有员工都是很重要的。
3、酒店培训要素三——态度培训
（1）这是影响能力和工作效能的重要因素。酒店管理者在培训中容易强调知识和技能的重要性，而忽视态度的作用。然而，员工的态度与他的培训效果和工作表现是直接相关的，管理者若能对这个问题增加相应的认识和努力，培训成功的可能性就会增加。
（2）培养和鼓励积极的态度不能过多地依赖培训，更多是管理工作本身。培训能激发动力，但动力的持续和发挥就只能靠管理，否则，通过培训得来的态度就是“来得快，去得也快”，员工会更加失望、更加消极。
三、酒店培训的模型
培训的四步模型（TELL—SHOW—DO—REVIEW）非常简单，但是非常有效，也同样适用于酒店培训的模式。这四步模型是一个循环不断的过程。是从讲解阶段开始，到复习阶段后开始另一个循环。
1、讲解：在讲解阶段，可以采取许多辅助工具，如图片、图标、挂图、PPT、视频、录像、实物等，在新员工入职培训、餐饮部后厨和宴会服务人员培训、消防培训等的培训过程中可使用较多。
2、演示：在演示阶段，要采用适当的方法示范讲解过的知识，这时同时可以使用大量的辅助工具。在演示宴会摆台、做房、铺床、车辆引领、装盘雕花等的培训中演示操作培训比重较大。
3、实习：在实习阶段，让员工们亲手实践学到的东西，这是绝对必要的，大多数人在听完讲解和演示后还是没有领会技巧，实践操作就能使培训效果圆满。当然根据培训时间的实际情况，这一过程也同样在酒店各项工作的过程中均可以实地演练，能够随时学以致用。
4、复习：在这个阶段，培训人员和员工们都是回顾学习内容和总结强化正确的行为方式，发现遗留问题和尚未正确掌握的内容，针对遗留的和尚未彻底掌握的内容，重新开始新的一轮的循环，直到达到培训要求为止。
四、酒店培训模式拓展
根据酒店工作时间与工作性质的综合考虑，酒店培训的模式还可以进一步地拓宽外延：
1、校企结合与同行业联盟更替培训：与酒店管理专业的学院及先进的同行业酒店建立实习基地和行业联盟，将理论知识与实践操作相结合，达成资源共享，渠道互通的平台，互相学习，共同探讨，教学相长。
2、员工活动（演讲比赛、技能大赛等）与现场培训结合：在组织年度、季度、月度员工活动的同时，将全员培训的理念融入其中，为酒店各部门各岗位不同作息时间工作性质的员工们，更多地争取可以利用的有效培训时间，避免占用接待时间，影响酒店的正常营业和对客服务质量。
3、各项赛事的针对性攻坚培训：每年都会有很多国际和国内酒店行业的各项技能大赛，如服务技能大赛、厨师大赛、调酒师大赛等，能够在各项赛事上获得殊荣，在行业领域内拥有一席之地，不仅能够提升酒店的知名度，打造酒店品牌形象，还能起到为酒店创造社会与经济效益的良好促进作用。并能从培训中提升员工对企业的荣誉感和信任感，更有利于增加员工的工作热情和积极性。
4、岗位交叉替补培训：酒店行业是受淡旺季影响较为显著的服务性行业。在接待旺季，需要二线部门员工到一线部门进行人员替补帮工的情况下，二线人员对于一线岗位的服务流程及技能的掌握，就必须通过平时未雨绸缪的岗位交叉培训来完成，达到及时补缺，不影响正常接待的目的。
五、建立酒店培训发开系统
有效的酒店培训开发系统是员工培训的重要保障。精心设计酒店员工培训系统是非常重要的。员工的培训开发系统包括培训开发需求的分析与确定，培训开发规划的制订，培训目标、培训的内容和对象的设置，培训方法、方式和设施、器具、场地等资源的配置，培训师和培训主管的选择，培训开发计划的实施，培训成果的转化及培训评价和反馈等多个环节和多项内容，具体可以归纳为四个子系统：
1、员工培训开发需求分析系统
简单的说员工培训开发需求分析就是弄清酒店员工中谁最需要培训，培训什么，以及需要进行什么样的培训与开发等问题。它的关键是找出产生培训需求的真正原因，并确定是否能通过培训开发来解决，具体从需求动议和确认需求两个步骤来完成培训开发需求分析与预测。
酒店行业的人员流动性较大，自然陆续更替的新员工就是在酒店招聘工作完成后最需要接受培训的人员。了解酒店的概况、酒店的企业文化、酒店的经营状况、规章制度、酒店的应知应会、礼节礼貌、仪容仪表、服从意识、服务意识、酒店的食品安全知识、消防安全知识等都是需要在新员工的入职培训中涉及到的内容。
2、员工培训开发规划系统
员工培训开发规划是为了实现企业人力资源战略的发展目标，对酒店未来一段时期内（至少在3—5年以上）员工的培训与开发工作所做的总体设计与全面安排。制定酒店员工培训开发规划要考虑到：设计培训开发的课程，时空方式方法的选择，设施设备资源的配置，选定师资教材课件这几个方面。
例如在制定有关酒店全员态度因素的培训时，设计的课程可以从“积极心态·幸福人生”的课程方向来开发，选择能够同时容纳至少一半以上员工的场地，分二到三批次的轮流进行，目的是确保全员参与。其间授课必备的投影仪、笔记本电脑、音响、桌椅等配置都要提前准备到位。选定的教材内容可以是从网络、书籍、报刊、杂志等媒介上收集到的切入培训主题的相关内容中得来，做成PPT课件等教材。
3、员工培训开发实施管理系统
这一关键系统具体包括：酒店员工培训开发模式的选择及其职能部门的设置，各项管理制度的制定与执行，培训开发的实施计划、细则、方案的制订、贯彻与落实，培训开发的现场组织与管理，培训经费的预算、核算与决算，教材、教师、教案、教具等培训资源的调配，培训相关人员的考评和奖惩等活动内容。
4、员工培训开发评估反馈系统
培训评估是运用科学的理论、方法和程序对培训主题和培训过程和实际效果的系统考察。这是国内酒店培训管理中的主要薄弱环节之一，也是酒店管理层最迫切想取得的数据之一。完整、科学的培训评估流程应该包括培训前评估、培训中评估和培训后评估三大部分。
按照评估的三个步骤首先进行观察，收集信息；再次把观察到的情况与原先制定的目标和标准相比较；最后通过比较，作出判断，形成决策。在对受训员工进行完培训步骤之后，就要对其进行评价，评价是两方面的：对受训者的评价和对培训本身的评价，两者缺一不可。
制定培训评估的计划有以下几个步骤：（1）选定培训评估的对象（2）建立培训评估数据库（3）选择培训评估的形式（4）确定方案及测试工具（5）收集整理和分析数据（6）撰写培训评估报告
七、及时反馈评估结果
员工培训开发的评估反馈系统是总体系统周期性运行的终点，又是一个总体系统运行新周期的基础和起点。该子系统所获得的各种有用的正反两个方面信息：成功的经验与失败的教训，将对下一个培训开发系统新周期的运行具有极其重要的导向作用。
六、结论
池中之水，天长日久便会慢慢蒸发，池水不可避免地变得陈旧、枯竭，如果不断地给池中注入新鲜水，就能够提高水位和水质，保有活力。培训对人和酒店的作用就好比新鲜水源对渐渐没有活力的一潭死水的更新作用。
从现今国内酒店行业的发展形势来看，酒店硬件水平快速提高，而酒店从业者的整体素质和水平相较于国际标准普遍偏低，硬件与软件存在着显而易见的差异。根本原因就在于国内的酒店行业还没有建立有效的、科学的酒店培训管理机制，造成了培训的专业化程度较低，使得行业从业人员综合素质偏低。将酒店培训管理的实际情况与现阶段国内国际先进的企业培训管理理念相结合，提炼出一套系统的、科学的、实用性强的酒店培训管理体系，为解决酒店培训需求的针对性以及后备人员不足的问题提供可借鉴的设计思路，从而提升酒店的市场竞争力，达到酒店管理内外部的双赢。
参考文献：
（1）傅浙铭 编著：《培训金典》，广东经济出版社，1998年9月，第1版。（2）江书勇 编著：《微笑、评价与培训》，《秀美馨情》，2003年5月，第1版，第22页。
（3）汪漪 编著：《职场路线图》，语文出版社，2010年4月，第1版。
网址：http://book.qq.com/s/book/0/20/20368/39.shtml（4）张广瑞 编著：《经济全球化与中国饭店业的发展》，中外酒店出版社[M]，2001年10月。
（5）朱晓洁 编著：《酒店培训的模式构建研究》，《企业家天地》，理论版，2008年4月，第65页。
（6）安鸿章 主编：《企业人力资源管理师（二级）》，中国劳动社会保障出版社，2007年2月第2版。
（7）安鸿章 时勘 主编：《企业人力资源管理师（一级）》，中国劳动社会保障出版社，2010年1月第2版。
第二篇：跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析
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跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析
这一期的跨境电商培训给大家带来的是，跨境电商培训之出口跨境电商行业最全解析，近几年，随着出口跨境电子商务的迅猛发展，中国的跨境电商企业也在国际市场上探索出了各种不同的商业模式，这些企业通过通过各类知名跨境电商平台或是自建的官方跨境网站，直接面对海外的终端消费者，刺激着国际市场活跃度的进一步提升。
据不完全的统计，目前中国境内已经拥有超过5000家的平台类企业，通过这些平台开展跨境电商业务的外贸企业超过25万家，B2B、B2C和C2C的各种贸易方式共存互补，一同推动着中国的出口跨境电商继续向前发展。
出口跨境电商的现状
1、各种业务模式蓬勃发展
出口跨境电商从萌芽到兴盛的整个过程中，衍生出了各种各样的组织形态和业务模式，比如B2C、C2C、B2B、F2B、F2C、C2F等，一方面是跨境生产工厂或是跨境贸易公司通过在跨境平台上开设店铺直抵国外终端消费者，另一方面是跨境商家通过网络寻找外国经销商，开展国际批发业务；当然，还有一些出口跨境电商的大卖家，为了避免对跨境平台的过度依赖，也开始建立和运营品牌独立的官方跨境网站。
2、跨境电商业务量由B2B向B2C转移
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虽然越来越多的中国跨境卖家在追求更高利润的驱动下，建立起了自有品牌，并将品牌在诸如亚马逊、eBay等平台和官方网站上进行宣传和推广，但在未来较长的一段时间内，出口跨境电商的主体形式依旧会是B2B，因为B2B订单量较为稳定且交易金额巨大。当然，业务量会逐渐由B2B向B2C甚至是F2C进行转移，有野心的中国卖家可以提前做好思考和布局。
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3、跨境电商的交易品类较为集中
我国畅销的跨境出口交易品类较为集中，主要为3C电子产品、服装服饰、家居用品、鞋履箱包和母婴产品等，一是因为中国在这些产品的制造方面存在一定的优势，二是因为这些产品非常标准化，便于运输和存储且退货率相对较低，容易通过电商这种渠道销售给跨境买家。当然我们也相信，随着各国在通关、物流、仓储方面的持续改进，汽车、SPA浴缸等大型产品的销售也会进一步拓展。
4、卖家主要集中在外贸发达的地区
目前中国出口跨境卖家主要集中在外贸较为发达的沿海地区，因为它们的地理位置相对优越，居民头脑活络，总体经济实力较强，比如目前广东、浙江、江苏、福建四个省的跨境交易额就占中国出口跨境电商交易总额的七成以上。这几个省份原本就是外贸大省，包括电商生产企业、跨境电商平台、跨境配套企业、政府相关政策在内的各个方面，一同构建起了一个相对良好的跨境生态圈，比如深圳平湖的华南城。
5、欧美发达国家在出口端所占比例很高
中国卖家当前针对的主要跨境市场为美国、英国、德国、法国等欧美发达国家，一些崛起的新兴市场也有一些卖家在涉及，比如巴西、印度、俄罗斯等，其他诸
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如中东、非洲、东南亚等市场的交易额也在增长中，这些国家的政府也开始渐渐意识到跨境电商所带来的收益和好处，在海关、物流、税费等方面都做出了一定的改善和调整。
6、客户群体通常是一个国家的中产阶级
跨境买家的年龄大部分集中在23-45岁之间，以高职位、高学历、高薪资的人群为主，基本上是一个国家或地区的中产阶级，他们对价格的敏感度不是太高，反而对购物体验和产品品质特别在意，他们比较愿意尝试新鲜事物，消费升级的愿望比较强烈，更加倾向于购买价格合理、质量卓越、功能实用的商品。
跨境电商未来的发展趋势
1、从无牌到有牌
出口跨境电商经过多年的孕育和发展，已经令一部分工厂型的跨境卖家意识到了培养品牌的重要性，他们开始从后端走向前台，开始构建自身的海外销售渠道，试图改变传统的OEM贴牌模式，在扩大出口交易额的同时构建起独特的竞争壁垒，建立海外客户对自身品牌的认知。一些中国品牌已经在这方面取得了不错的成效，相信未来会有更多的中国卖家意识到这一点，并在行动上有所体现。
2、从业余到专业
以往因为中国生产制造商在销售方面的弱势，让跨境贸易公司在出口跨境电商的整体链条中占据了重要的位置，这些跨境贸易公司因为售卖的产品众多，很难对每个产品的参数、使用、优点和适用范围进行深刻的了解，只是进行产品的低买高卖，赚取其中的差价。
甚至一些贸易商利用工厂和跨境终端消费人群的信息不对称，进行假货的售卖、品牌的侵权、低价的倾销和其他一些不正当的竞争。但随着中国出口跨境电商的逐渐成熟，信息透明度的增加，各国版权打击力度的增强，这种现象会越来越少。另外，业务模式相对简单的贸易商已经没有了太多的生存空间，必须从业余走向专业，和生产工厂进行深度合作，否则极易被淘汰出局。
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3、从海外到本土
无疑，本土化就是“互联网+”必不可少的环节之一，本土化是一个系统性的工程，初始阶段语言是最大的挑战，要进行多语言的翻译和推广，还要考虑到当地的风俗习惯甚至是板式要求，比如阿拉伯语的文字顺序就不是传统的从左到右，而是从右到左，这都是跨境出海要考虑到的问题，尤其是自建品牌网站的卖家。而到了本土化的中期，就需要考虑到海外仓的构建，以便更好的进行发货和退换货，增强当地消费者的消费体验。规模再大一些的时候，还要考虑到本地化的售后和线下销售渠道的搭建，以线上促进线下，以线下带动线上，双方优势互补，形成良性循环。
4、从PC到移动
智能手机在全球范围内的快速普及，也就是近几年的事情，一些出口跨境电商新兴的蓝海国家，甚至没有经历PC端就直接进入了无线端的购物，比如印度、东南亚、中东、非洲等国家和地区，这些国家的消费者以追求时尚和新鲜的年轻人为主。而对于网购成熟的欧美市场，无线购物的比例也在增长，Wish就是专门针对移动购物的平台。
从一些跨境平台上市公司的财报上我们也可以看出，流量从PC端向无线端转移的趋势非常明显，无论是无线端的访问人数，还是无线端的访问比例，以及无线端的访问频次和访问深度，都令人感到惊奇。而这些数据会随着智能手机在第三世界国家的普及和第一、第二世界国家偏远地区用户对跨境网购接受程度的提升，得到进一步的增长，能否把握好这个趋势，也会影响到中国卖家未来的跨境电商之路。
5、从产品到服务
过去跨境电商的竞争，更主要集中在产品质量、产品品质、产品性价比这些硬件方面，但随着越来越多的跨境卖家加入，使得竞争更加激烈、更加白热化，开始涉及到生活的很多方面，而这时商家的软实力也开始成为买家衡量是否做出购买动作的一个重要参考指标。
因此从实物走向感觉，从产品走向服务，也是一个可以预见的发展趋势。消费者
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加入海猫 轻松跨境 的体验变得异常重要，这包括海外消费者对于产品的形象体验、对于客服的互动体验、对于购物的开箱体验、对于商品的使用体验、对于后续的售后体验以及对于商家的服务体验。
6、从全面到细分
跨境电商最重要的意义不是能够打造一批龙头的巨无霸企业，而是能给一些“小而美”的中小企业以机会，中国的中小企业可以通过跨境电商这个途径拥有新的发展空间，打破以往大企业的封锁和垄断。中小企业只要确实拥有核心竞争力，能够专注于细分领域，将产品打磨到极致，然后采用单点爆破的方式，就有可能借助跨境电商这个风口让自己得到意想不到的实惠。
7、从单一到多元
以往的外贸市场，基本上是大卖家的天下，跨境电商汹涌来袭后，中小型的卖家也拥有了崭露头角的机会，这使得大卖家没有发掘到或者没能推起来的产品同样拥有了成为爆款的可能性。与此同时，走向海外市场的中国产品也会由较为单一走向多元化，进一步刺激中国的中小企业进行新品的研发，让中国企业在工业上的创造力进入一个小高潮，也让世界人民见识到中国在方面的真正实力。
8、从卖家到配套
任何行业在刚开始发展的时候，都是粗糙和简单的，跨境电商也一样。随着中国跨境电商的越来越成熟，相关的配套产业也随之出现，这给了中国的跨境商家更多的机遇，大家未必都要去注册品牌、创建网站、开设店铺和当卖家，反而也可以给这些跨境卖家做服务、做供货、做配套，从供应链到商标、从平台到推广、从支付到物流、从保险到售后，每一个环节都可以衍生成为一门专业化的生意。
中国卖家出口跨境所面临的挑战
1、注重知识产权等问题，积极学习国外先进成熟经验
2、重视跨境人才和团队的孵化，培养跨境电商多面手
3、跨境平台选择和客户精准定位，需要做好有效推广
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4、产品开发及选品，利用良好的售后提升客户体验感
5、做好产品备货，深耕供应链以便高效周转现有资金
6、中国的跨境商家日益增多，卖家间的竞争开始加剧
跨境电商的全球化给中国卖家带来了非常多的机遇和挑战，如何顺应时代的潮流，如何紧跟时代的趋势，如何把握时代的风向，和每一位中国的跨境卖家都息息相关。有方法、有步骤的拓展全球市场，满足国外消费者的需求，用积极的心态去面对在这过程中遇到的每一个困难，将它们一个个的解决掉，就可以积累下领先于同行的宝贵经验，让自己的企业进入一个快速发展的通道。
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第三篇：统编教材培训之“教育部长朱之文讲话核心”
统一思想 抓细抓实 确保义务教育统编三科教材顺利使用
这次国家组织专门力量统一编写义务教育三科教材，不是对原来教材编写出版方式的简单调整，而是着眼落实党的教育方针、办好中国特色社会主义教育、维护国家长治久安作出的重大部署，具有重大现实意义和深远的历史意义。要从落实党中央决策部署的必然要求、把好教育系统意识形态关的战略选择、提升义务教育质量奠基工程的高度，充分认识统编三科教材的重大意义。
统编义务教育三科教材在理念上，突出德育为魂、能力为重、基础为先、创新为上；在内容上，强化中华优秀传统文化教育、革命传统教育、国家主权教育和法治教育等重要内容。三科教材将于今年秋季学期统一在全国一年级和七年级首先使用，2018年延伸至二年级和八年级，2019年实现义务教育学校全覆盖。
要充分发挥三科教材的育人功能，切实抓好使用落地工作。要把国家统编教材的政治方向、价值导向和编写思想传递给更多的教研员和培训者，传递到全国近400万名三科任课教师，最终汇聚成保障亿万中小学生健康成长的宏大力量。各地要统一思想，准确理解和把握统编三科教材的思想和内容，提高认识、强化培训、加强教研、落实保障措施、加强舆论引导，把各项工作做细做实，确保义务教育统编三科教材顺利使用。
第四篇：跨境电商培训之常见海外仓问题集锦
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跨境电商培训之常见海外仓问题集锦
这一期的海猫跨境电商给大家带来的是常见的海外仓问题集锦，因为经常会有客户问海猫跨境小编，很多关于海外仓的问题，所以，海猫跨境小编在网上整理了几个常见的海外仓问题，希望可以帮到大家。
1、大卖们为什么自建海外仓？
据调研，卖家们会因为个性化服务需要、对第三方服务不满意、降低综合成本以及产品原因等去建海外仓其中个性化服务是大卖们建仓的首要原因，在这四个因素中占到31%的比重。
同时抽样调查显示，对于65%的卖家们而言，个性化服务都是自建仓的一个诱因。其次才是对第三方服务商的服务不满意，该项占到28%的比重，影响着59%的卖家们的建仓决定。
2、大卖们是什么时候开始考虑自建海外仓的？
38%的受访卖家是在月销10万美金时就开始建仓；25%是在月销处于10万到30万美金之间时建仓； 37%的是在月销30万美金以上建仓。由此可见，在很多卖家眼里，建海外仓的时机与销售规模并无太大关系，更多的是与本身的定位相关。但从成本角度考虑，日均订单量在1000单以上时建仓才能平衡仓库、人工等成本。
3、下定决心建仓后，卖家们会在哪个国家建仓？
从目前调研的海外仓分布情况来看，再次验证了美国是中国跨境电商第一大市场。自建仓的卖家中有81%在美国有仓库，50%在德国有仓库，37%在英国有仓库。其中美国仓库的数量在自建仓卖家的所有仓库数量中占比达到45%。这个数据与海外仓联盟的调研基本一致，联盟针对41家服务商76个仓库的调查分析，有43%的仓库是在美国。
另外，在计划建仓的卖家中，美国依然是建仓首选，达到30%的比例。
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4、建多大的仓库才够用？
68%的自建仓卖家的仓库面积是1000平以上，18%的在500-1000平之间。我们调研23个服务商的仓库时发现，服务商的平均单仓面积为2300平左右。所以卖家建仓时，1000平左右的仓库是一个不错的参考。若业务量增长导致对仓的面积需求增大，可以考虑分仓，提升时效的同时也能降低派送成本。如美国这样的市场，美西仓库使用USPS Ground服务到美国东北部要5-8天；如果美东、美西仓各一个仓库，97%以上的美国地区可以3天内到达，物流费用也可以节省38%左右。
5、需要多少海外仓员工？
海外人工昂贵，是海外仓的主要成本，有些海外仓卖家的人工支出成本一度高达70%，低的也有30%。大卖们一般在海外仓聘请多少员工来运作仓库？据调研，19%的自建仓大卖家有20个以上的海外仓员工，37%是10-20人，19%是6-10人，25%是6人以下。
针对23家服务商仓库的调研发现，服务商平均单仓员工数为12人。可见卖家和服务商对库内员工规模都比较谨慎。海外不像国内，法律对员工的保护相当健全，解聘带来的损失和影响都比较严重。另外，海外人力相对紧张，所以业务增长后，不能过多依靠招人去解决问题，更多要考虑的是提升单人作业效率，以及对硬件和信息化的投入。
6、海外建仓有哪些挑战？
自建仓要考虑选址（包括仓租、派送资源）、员工招聘与管理、当地政策法规等。据调研，63%的卖家为当地的政策法规而困扰，56%的卖家为海外招人和管理而头疼。
举个例子，在员工管理这块，国外员工的假期尤其是年假比较多，不存在加班文
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化。甚至有些国家3天以内的病假不需要请假条。较多的假期一度让一些公司会额外多招两名员工以应对员工休假现象。
所以就有大卖家断言，海外仓最大挑战在于解决文化差异问题。比如爆仓了，如果在国内，租场地、招人、加班.....三个星期左右都能解决；在美国，要复杂很多，从与中介洽谈、律师审核、房东沟通到设备购置等，整个过程都要3个月。另外，美国仓库有70%被犹太人掌握了，跟他们租仓库，仅合作文档就有一本书厚，中间还涉及很多复杂的事务要处理，比如环保、防爆、工会、修葺等等。由此可见，建立海外仓首先要解决本土化问题。
7、运营海外仓又面临哪些风险？
30%的卖家担心政策和税务风险；30%的卖家担心货物滞销风险。另外还面临着资金压力、货物安全、管理不善等风险。
如何解决滞销库存？是卖家们的痛点问题，也是难点问题，如果谁有好的销售渠道能让卖家的滞销库存变现而非变成包袱，那么卖家将蜂拥而至。当本土服务商进驻中国跨境市场时，很多由于在中国缺少资源而进展不顺。如此，不妨利用本土的资源，为卖家提供类似的增值服务，也是一个独特优势。
8、自建海外仓发货的业务量占卖家出口业务的多大比例？
从海外仓发货这块来看，55%的卖家会把FBA作为主要海外仓发货方式，这部分卖家而言，自建仓的发货量占比为10%到30%左右。同时在使用FBA和自建仓的卖家中，有67%不会选择第三方仓库。
那么海外仓发货方式，相比卖家国内直发的业务又是什么情况呢？
调研的卖家中，70%的卖家只通过海外仓发货；20%的卖家采用一半直发一半海外仓发货模式。
由此可见，海外仓发货是大趋势，FBA发货又是海外仓发货的主流，FBA能取得
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如此地位，除了起天然的流量优势，其可靠的服务和良好口碑也功不可没。
9、卖家们抱团建仓是否可行？
让我们惊讶的是，受访卖家中，超过68%的卖家看好抱团建仓。是不是意味着未来越来越多的合作仓出现？但在这抱团的背后又有什么样的不得已？ 为什么卖家宁愿面对抱团各怀心思的风险也不愿选择第三方服务商。
10、新市场在哪？
除了欧美，跨境电商的下一个蓝海会是在哪里？53%的大卖家直指印度；南美、俄罗斯、日本则分别有13%的卖家看好，目前甚至有大卖家已经准备在印度、马来西亚建仓了。
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