第一篇：营销部发展规划
惠城团险发展规划
团队的规划管理一直是寿险管理者最关心的问题，目前中国的现状来看，从观念上，机制上的种种原因都给与我们掌控并规划好一个团队带来了很大的问题。现值我有幸加入惠州城区团险部，根据市司状况，现暂定以下发展规划。一年时间建立一支新老结合（人力18人）的高素质专业化员工福利顾问团队。想要建立高素质的团队最关键的将整个团队的管理
水平提高。以下是我个人总结的发展思路
发展思路分为内外两条路线：
一、对外路线
对外路线分为两部分：积极增员与拓展市场
1、积极增员
增员市场分类：同业增员与人才市场招聘。
中保健康是一家主销售健康产品的保险公司，所以其增员目标就以同业及人才市场为基础展开，首先从同业公司搜寻优秀人才担任主管职级并发展自己团队，其次加大广告力度（报纸、广播），并且在人才交流市场设立长期摊位招聘（以医学及护理专业优先录用）应届及往届大学生，以提高公司形象专业。面对市场增员易留存难的困难局面，创立全新增员方法。以树立高度责任心及进取心为前提，对新员进行特别培训课程。课程内容包含
（1）、职业生涯规划。（2）、保险意义与公用。（3）、公司优势化产品学习。课程结束后规范统一话术进行地毯式搜索，以三天为限必须每人掌握15个客户具体资料。为了提高新员留存率，务必让新员开单后方可办理公司入职手续，其后参与更完善的培训，提高个人技
能，作为团队发展基石。
2、拓展市场
以个人营销为主体、团队拓展为辅助建立一支高素质专业化的健康顾问团队，加大对于社区及居委会的占据，以健康产品狂扫潍坊市场，在各居民区建立健康服务组，为各社区居民提供免费健康医疗服务（仅限于无偿服务），以此开拓市场。并且大力在报纸刊登宣传广告提高产品知名度，健康产品尽快走进千家万户。并且联系医院或者医学院的优秀医师与公司协商作为客座讲师定期召集客户进行健康讲座以帮助各位伙伴更好的为客户服务。
二、对内路线
对内路线分为两部分：基础管理与培训体系
1、基础管理
主要包括差勤管理与会报管理。差勤管理作为团队发展的重要点是必须有一套完整并详尽的规定，以公司规定为基础，各部门订立本部的具体规章制度。奖惩分明，对于保证出勤并积极带动他人出勤的伙伴以奖励，对于态度消极无法出勤的人及时处理。会报管理主要涉及到晨会、二次晨会、单独沟通会以及主管会等等的会议。要求将各类会议按照相关规定优质操作，提高各部门及伙伴的参与度及对待工作的认真程度。
2、培训体系
培训体系的建立关系着专业化团队的打造，寿险团队的培训不外呼就是新人岗前培训、衔接培训等各类培训。想要打造一直专业化团队就必须进行各方面知识的培训与学习，每个月度末要制定出下个月的具体培训计划，由各部门统一组织选择培训课题进行研讨培训。
以上内容不能详尽的制定出具体的发展规划，需待补充。希望通过新的思路及想法将中保健康发展所需要的诚信、务实、创新、发展的企业文化发扬广大，并且在团队当中建立一种新的营销模式：快乐营销。让所有的伙伴抛开所有的烦恼及忧愁，尽情享受营销的乐趣及
人生价值体现带来的成长与发展。
团队考勤制度
一、目的
为确保公司进行有秩序的经营管理，打造一支有着严格纪律做根基的优质团队，现特制
定本考勤制度
二、适用范围
适用于XX第一营销服务部所有员工
三、责任
各级主管、经理，每天由各部门主管轮流作考勤管理员统计考勤
四、考勤内容
1、早会时间：
每周周一至周四8点整进行考勤报备
每周周五固定为户外早会，如因特殊原因当延迟一天
每周周六固定为团队拓展活动，如因特殊原因当延迟一天
2、早会迟到者每人乐捐5元，主管连坐
3、早会电话铃声响及进出职场者每人乐捐3元，主管连坐
4、旷工者每人乐捐10元，主管连坐
5、每月3天假期，请假需由请假者提交请假条，主管签字、营销服务部经理签字方可
准假，超出假期者当旷工处理
6、全勤奖： 鸡蛋一箱+牛奶一箱
备注：未尽事宜，请各部门经理参与意见整改
早会
早会作为每天伊始的团队活动，现将如下流程公布：
一、大声问好（所有伙伴早晨见面必须大声喊：早上好）
二、每日感情互动
三、纪律宣导（公布每天负责值班考勤的人员）
四、韵律晨操（开心一刻）
五、喜讯报到
六、心得分享
七、专题时间
八、工作联系
九、齐声颂读团队文化
早会以不超过1小时为限，如有特别事项另行安排。
注：每周一至周四室内早会，需在前一周周五制定出下周早会具体职责。主持人初期由组训担当，以后培养兼职讲师担当主持及主讲，专题内容以健康为主线、国情为基础展开专
业化知识学习。
二次早会
二次早会作为大早会后很重要的团队活动，必须按照完善且合理的流程进行，现将如下
流程公布：
一、大声问好
二、差勤点名及检查工作日志
2分钟
三、团队文化
3分钟
四、经验分享（前日开单人员）
5分钟
五、学习与演练
15分钟
六、昨日工作总结，明日工作安排
3分钟
七、单独沟通
注：
1、每周一二次早会，制定出下周二次早会的支持人及主要会议内容的安排，如险种学习、话术演练等。
2、主持人按照二早流程，提前准备，掌握好时间。（以不超过30分钟为限）
3、会后主管与属员需作一对一沟通。
4、主持人规定：初期由各主管担任，慢慢由部门内所有属员轮流担当得到锻炼机会。
活动
团队建设离不开多元化的优质活动，优质活动不但可以激发团队的士气，又可以增加团队凝聚力。通过一些活动增加市民对于公司的认识以及向广大市民推荐公司产品。
现在结合目前公司局势，制定以下团队活动计划。
一、结合六一儿童节举办中国人民健康保险有限公司山东分公司潍坊中支公司首届“健康宝宝”评选大赛。以此类推七一、八
一、教师节等等各类节日都可以连续举办各类活动。
二、依靠公司优良地形，联系风筝广场每周五开展户外早会，每周六进行“健康义诊”活动，反参加活动的市民均可活动小纪念品一份，并且安排抽奖活动。
三、联系社区进行“健康义诊”活动，另外联系民康医药与海王药业共同举办活动。
四、与各大医院联系特聘医师作为公司客座教授，不定时召开健康讲座。
五、印制各类宣传材料，如公司宣传简介、优势产品手册，供各位伙伴展业用。
以上内容需通过公司及营销服务部经理及各位公司经理进行共同商议决定，具体事项根
据公司发展进度开展
第二篇：营销部岗位职责
各岗位职责：
一、〈营销部经理〉：
1、根据酒店近期和远期经营目标，综合市场情况，负责提出并参与制定酒店对外销售以及招揽客源的计划。
2、研究和掌握国内外旅游市场动态和客户的潜在需求，汇集整理对外销售策略，定期向总经理提交书面报告。
3、保持同上级旅游管理部门、大型旅行社、大集团大公司、政府部门的密切联系，并同各个客户建立长期、稳定、良好的合作关系。
4、负责酒店的宣传推广工作，积极参与酒店产品的更新、改造和组合开发，提高酒店的声誉和影响力。
5、指导酒店对内、对外的各种广告活动，制定酒店短期和长期的宣传推广计划，报总经理审批后执行。
6、与各部门建立良好的协作关系，广泛听取客户意见，处理重大投诉，以确保销售计划的实施和落实。
7、选择并培训不同年龄和不同层次的酒店销售队伍，指导销售人员不断学习、更新专业知识，提高销售技巧，以适应市场的变化。
8、定期对下属人员进行绩效评估，按照公司的奖惩制度进行奖惩，不断提高营销部人员的思想素质、专业技能、组织活动能力、开拓进取精神，培养销售人员高度的责任感。
9、审阅每天的业务报表，了解当天酒店客房出租率、营运状况、接待情况，组织协调各部门，按照规定要求接待好VIP客人。
10、每天向总经理提交销售活动和公关活动的计划，经总经理审批后，组织有关人员，准备宣传资料，制定行动方案。
11、月底做好当月酒店营运状况分析与下月营销部工作计划，交总经理审批，及时汇总当月客户投诉情况，以书面形式交予总经理审阅。
二、〈会议团队销售〉：
1、定期走访政府机关、金融、教育、卫生等机关部门以及国有大中型企业等大型团队，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。
3、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。
4、接待好来店参观客户。
5、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。
6、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
7、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。
8、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。
9、处理好与酒店其他部门的关系。
10、做好重要政府团队的VIP接待。
三、〈旅行社销售〉：
1、定期走访旅行社、订房中心及各会展公司，尤其是长江三角洲地区，与北京大型旅行社总部，制定每周走访计划。
2、以电话、传真、邮件等形式，保持与有关单位部门的联系。1）、认真做好客户询价与预订，并给予书面确认。2）、接待好来店参观客户。
3）、建立好客户信息登记，做好销售记录，做好销售报告。4）、接待与跟踪好来店消费团队的活动。
5）、做好市场调查工作，并向销售经理汇报市场情况。6）、严格实行房价审批权限，对特殊价格要保密。7）、处理好与酒店其他部门的关系。
四、〈宴会销售〉：
1、全面负责宴会、会议、展示会的推销、预定工作。
2、制定宴会销售的市场推销计划，建立并完善宴会销售部工作程序和标准，制定宴会销售制度并指挥实施。
3、建立、改善宴会日记，客户合同存档，宴会订单及散客资料的存档记录，使之成为有效的工作手段。
4、制定一周出访与电话销售计划，交部门经理。周末与营销部经理共同回顾一周出访情况，做出总结。
5、做好销售报告，详细记录每次出访与电话销售情况。
6、向营销部经理每次出访的收获以及客人的反馈意见，与营销部其他小组紧密沟通，共同处理营销部接下的活动。
7、解决来访客人的需求，向客人提供必要的信息，与客人商讨活动细节安排。
8、出访宴会客户，做好内部接待。
9、实地检查接待准备工作，保证所有安排兑现，与宴会部经理协调，确保接待服务的落实。
10、与有关部门协调，解决客户的特殊需求。
11、活动完毕后，向客户发出感谢信。收集客户反馈意见，如有问题，及时反映给餐饮部经理与餐饮总监，以便及时处理和纠正。
12、处理营销部经理指派的与宴会有关的特殊事务，参加酒店的活动，做好公关工作。
五、〈商务销售〉：
1、熟悉酒店周边大商社、公司集团（尤其是外资企业），并定期登门拜访。
2、建立客户档案，以电话、传真、邮件等形式，保持联系。
3、定期或不定期举行大公司秘书聚会，加强联络，增进感情。
4、做好销售记录，每日向营销部经理提供拜访客户情况书面报告。
5、不断开发新的客户市场，扩大客户网络。
6、协调好与酒店各相关部门的关系。
7、安排好客户的入住、餐饮等活动事宜。
8、协助财务做好客户催收帐款。
9、开发酒店长住户，达到一定的出租率。
10、制定吸引长住户的计划，并付诸实施。
11、建立长住户档案，并定期拜访。
12、定期举办长住户聚会，以示答谢，并征求长住户对酒店的要求与建议。
13、不断扩大长住户市场，完善长住户的管理条例。
六、〈电作小组〉：
1、根据酒店经营的要求和营销部经理的指示，利用网络、媒体、短信平台等多种渠道，建立客户与酒店之间的密切联系
第三篇：营销部职责
营销本部
营销本部职能
◆全面负责集团营销活动，包括统一性促销活动、广告发布、大型公关活动和对外宣传;
◆负责集团统一促销活动的主题策划、方案制定、具体实施和全程控制;
◆负责集团广告（媒体广告、平面广告）的文案、制作和发布；
◆统筹管理集团内部各经营单位的广告发布;
◆负责集团专刊的编辑、出版、发行、宣传以及对外宣传，媒体联络接待、宣传材料的提供、协调、指导集团本部和经营单位与媒体的关系;
◆负责集团大型公关活动的组织、策划、实施以及集团统一形象系统的导入、规范推广，协调与相关群体（政府、社团、其他组织、消费者）的关系。
○总经理职责
◆制定全集团营销、公关的方针和策略，并指导各职能处室具体实施；
◆审核集团的广告（媒体广告、平面广告）的文案、制作和发布；
◆审核集团大型公关活动方案。
○副总经理职责
◆协助总经理工作。
○营销处长职责
◆负责编制集团营销计划；
◆策划组织集团统一性营销活动和公关活动；
◆按时完成集团报广告经营创收任务；
◆负责集团广告（媒体广告、平面广告）文案的制作、发布和集团自有品牌装潢的设计；
◆建立集团营销信息系统；
◆负责集团各处室及各店之间的协调工作。
计划统计处
◆新店开业时的各种调查；
◆针对现存店对策的调查；
◆中国市场（零售业、厂家、商品等）的各种调查；
◆“营销动态”的作成； ○营销信息管理担当职责
◆为营销本部人员作成周末调查日程表； ◆其他。岗位要求
营销专业、信息能力强者优先。
○营销计划管理担当职责
◆营销本部及各店的、年中、月份促销计划立案，反省资料收集作成。岗位要求
营销专业、信息能力强者优先。
○销售统计担当职责
◆负责统计制作全集团销售日报、月报、季报、半年报、年报表，并及时上送下传； ◆以销售数据为线索，总结集团销售好的店铺和差的店铺的经验教训。岗位要求： 营销专业优先。
○销售分析担当职责
◆对商流情况进行分析，提出销售趋势的预测和对策；
◆根据销售数据进行调查研究，对集团经营好或差的典型店铺进行分析和总结。岗位要求： 营销专业优先。
会员制处
○会员制活动企划岗位职责
◆集团及各店会员活动计划制定；
◆集团及各店会员活动的策划、组织与实施； ◆联名卡推进窗口；
◆“商场男店”、“秋林女店”的窗口； ◆集团会员通惠的推进。岗位要求
营销或软件专业优先。
○会员制管理与培训岗位职责
◆各店的“一般”、“贵宾”会员运营的指导和状况把握；
◆集团贵宾卡的立案、运营、管理； ◆新开发会员制店的培训与指导； ◆集团会员制状况管理； ◆其他。岗位要求
营销或软件专业优先。
布局规划处
○店铺企划担当职责
◆与开发本部进行业务沟通、调整；
◆楼体外观、店整体布局、店整体形象、整体照明计划、店整体店内广播、主通道、副通道、公共区域等的布置、材料、颜色等的研究； ◆卖场布局缩图的制作； ◆其他。岗位要求
零售相关专业优先。
○卖场企画岗位职责
◆对商品本部招商部新引进的各形象店的内装形象效果的关连性、统一性进行审查，考虑适合配置陈列方案，审查陈列货柜的高度、颜色；
◆设定商场集团货柜高度、店铺之间的隔断高度的基准等； ◆商场商场的窗口及研究； ◆其他。岗位要求
装潢、艺术设计或平面设计专业。
广告设计处
◆电视广告短片、电台广告的设计制作。岗位要求
装潢、艺术设计专业。
○ 电视电台广告设计担当职责
○平面广告设计担当职责
◆报纸登广告设计制作；
◆巨幔、店内挂旗、POP等设计制作； ◆CI、SI的作成； ◆其他。岗位要求
装潢、艺术设计或平面设计专业。
○广告文案担当职责
◆电视台、电台广告文案的策划编写； ◆报纸等平面广告文案的策划编写。岗位要求
文笔好，营销、新闻或中文专业优先。
媒体处
◆与广告媒体的交涉及定货； ◆本部及各店的经费管理和检查； ◆青泥街周围店外广告物的管理； ◆每周一次《商场集团专刊》的管理； ◆其他。岗位要求
影视相关专业优先。
○集团广告发布、集团报广告经营管理担当职责
○软文广告策划
◆媒体宣传管理； ◆软文策划与发布； ◆其他。岗位要求
文笔好，新闻或中文专业优先。
活动策划处
○集团性促销活动企划担当职责
◆各种打折、促销活动的立案，各店计划案的检查； ◆各种宣传活动、赠品活动的立案及检查；
◆“超市集团”“商场电器”、“绿色手机广场”“家家广场”的促销窗口； ◆其他。岗位要求 营销专业优先。
○集团性公关活动策划组织担当职责
◆策划组织集团统一性营销活动；
◆根据集团的工作目标和重点策划、组织实施庆典、纪念、礼仪、公益等相应的公关活动； ◆配合集团大型营销活动，策划、组织、实施相应的公关活动； ◆对集团所属各店的营销活动进行指导、协调。岗位要求
有大型活动组织、会议仪式主持特长。
○许可证担当职责
◆各种开店手续、许可证业务。岗位要求
擅长协调与沟通，学生干部优先。
第四篇：营销部工作计划
2014年下半年营销工作计划
一、抓好经营策划与部门间协同合作。
酒店要想经营好，效益好，必须抓好营销工作，而营销的核心则是策划。只有协同合作并策划出不同的具有诱惑性的产品，才能制造卖点，增加产品的附加值，吸引消费者的眼球，使消费者产生购买或消费的欲望，从而达到营销的目的。
其次，产品策划打造上要力求创新、紧贴时代、追逐时尚、吻合消费主旋律，比如2014巴西足球世界杯已经激情上演，酒店要可以捕捉这一信息，策划相关的以看球、竞猜、互动游戏等为主题的产品进行及时营销。如果服务保障到位的情况下，或许有不错收益。
二、管理的核心在特色。
所谓特色，对于酒店来讲分二个方面，第一是产品的特色打造，比如餐饮菜肴如何创造特色；婚宴菜肴如何创造特色；婚宴庆典广告如何投放；客房服务如何创造特色；写字楼租赁如何打造特色；等等，如果一个酒店所有的产品都能打造出特色，并能得到顾客认可的话，应该是管理致胜的标志。
第二个方面是内部管理特色的打造，或者说是酒店管理文化的塑造，借助大观园文化发掘买点，甚至是打通渠道联合促销，打造酒店管理文化名片。
三、主动出击，用心服务，解除客人的后顾之忧。酒店要想“标新立异”，在服务上不能再墨守成规，要不断观察客人的消费习惯和心理需求，从而“私人订制”服务，让客人满意+惊喜！标准是让客人有亲切感、新鲜感、自豪感、幸福感。要做到这一点，酒店管理者必须投入精力，从有声服务服务
开始，做好员工的培训工作。
四、产品塑造走高端，产品的宣传要走平民化路线。
星级酒店往往给人高档神秘感，产品价格高，致使平民望而却步，随着人们生活水平的提高，以家庭消费的群体成蓬勃发展趋势，酒店应及时调整产品塑造理念，打出亲民牌，体现“薄利求量”的经营原则。
五、市场营销网络化
当前，网络生活已经成为人们日常生活中的必须品，酒店利用网络进行产品宣传、网上预订、点赞优惠等营销策略已经是大家广泛使用的营销手段，所以加强酒店网络化营销进程已成为当务之急。
第五篇：营销部工作总结
篇一：营销部工作总结
2005年工作总结及2006年工作计划 尊敬的领导、各位同事： 大家下午好！
首先，我谨代表营销部的全体干部和员工向所有的同事们致以新年的问候和最诚挚的祝福：祝你们新年进步，工作顺利，向一年来热心指导和协助营销部工作的领导和同事们表达我最深的谢意！
2005年对娱乐同行业来讲，是不平凡的一年，也是更具挑战性的一年，大大小小的娱乐业如雨后春笋，拔地而起，遍布了宝安城区的每一个角落，面对同行业的竞争和社会的政治压力，低迷的市场环境对宝晖经典俱乐部又是一次严竣的考验，是公司领导以不屈不饶的创业斗志和全体经典俱乐部员工的团结拼搏战胜了这一切困难。
2005的营销工作开展，同样也经受了环境的考验与行业的激烈竞争。一年来，在郑总、何总监的关怀指导和同事们的配合协助下，经过全员的不懈努力，营销部管理逐步由创业走向了成熟，由成熟走向了稳定，在经营上落实了由探索经营向专业经营的转变，由人管人向制度管人的转变，在经营效益上实现了规模效益向利润效益的转变，使部门的整个营销工作开展和团队建设取得了骄人的成绩，创造了一个令人欣慰的局面。
在此，我代表营销部报告2005的工作情况，全面地总结一年中的工作成绩，以及检讨一年来的工作缺失，让我与营销部的全体同事共同勉励，在新的一年里去共同成长，共同进步。下面，我将用四点来概括营销部的工作总结。
一、在团队结构方面：
营销部延续了开业以来设定的a、b组经理、助理分组目标管理责任制，从目标设定及日常管理实行层级负责制，使营销部内部运作进一步责任化，形成了较为稳定、清晰、规范的管理模式。一年来，营销部流失营销经理5人，营销助理5人，但营销经理的人数始终保持在8—10人左右，在人员总体结构上较为稳定，另营销员的流动性相对较高，人员的数量与质量偏弱，对公司的经营和营销部的拓展带来了一定的负面影响，从第四季度起，即10月份开始，公司对营销员收费给予了优惠调整，同时利用口碑宣传造势，由此，在一定程度上促进了营销人员的稳定和壮大，人数一度保持在130—150人左右，确保了每天有充足的上岗人数及保障了正常营业运转需要。
二、人员素质与管理制度方面：
2005年的上半年，受春节节后及五一黄金周等节日经营环境的影响，营销部的工作重心偏重于客源的开发，而忽视了整体人员的综合素质的培训与提高。团队士气与管理较为松散，使人员素质及服务质量出现下降，纵使遭到了许多客人的投诉。在第三季度工作中为配合公司的强势经营，公司全面进行全方位的系统培训，使之提升人员素质与精神面貌，营销部也制订了相关的培训计划与方案，实行了营销员每月有总结会，每月有培训会，每天有班前会，并进行定期分组的实操培训；并且在个人形象包装方面专门聘请了职业化妆师指导“形象工程”工作，力求完美，力求出新。一方面在行政办的指导下，营销部开展了“三定”考核标准，使营销部的全体干部及员工的道德观、价值观、凝聚力、荣誉感等综合素质均得到了提升，与此同时建全了部门各项管理制度，部门口号，部门团歌等，使之做到有章可依、有章必依、执章必严、违章必究的管理效果，逐步减低顾客投诉，提高服务质量，塑造了良好的内外形象，规范了部门的正常运作及日常管理。
三、营销管理与客户管理方面：
进入2005年以来，一方面公司利用环境与品牌的优势，强化了全员营销拓展功能，扩大了整个客户网络，利用“节气”的有利条件全方位的协助公司稳定老客源，拓展新客源，并统一将客户资料交由办公室整理，存档。并利用营销员的服务特色及优势，多渠道的开发客源，掌握公司顾客不同籍贯、不同爱好的消费特点，进一步稳定消费群体的结构，保持将公司的消费定位在高档次的商务型消费群体。
在营销应酬管理方面，实行房间区域责任制和巡房签到制度，进一步加强客户应酬功能，以便更好地掌握客户消费动态和追踪服务缺失，从而也增加了客户交流，强化了客户资料的掌握与服务特色。
四、业绩目标的达成方面：
2005年营销部全订房为5413间，平均每月订房450间以上，全总业绩为9655154元，平均每月业绩为80万以上，全赠送额为760214元，平均每月赠送额为6.3万左右。同期与046个月的经营业绩相比较，去年6个月经营总订房为2578间，业绩为4157394元，赠送总额为313127元，相比较2005年的经营呈上升趋势，因其中营销部在2005中，订房率占部门总开房数的40—45%，营业额占部门总营业额的45—48%，基本上达到了营销部的预期目标，这一骄人的业绩及数字表明，这是由我们全体同事及优秀的营销部铁娘子军用辛勤汗水所拼搏取得的，为2006年的推动经营奠定了良好的基础。
在2006年，我们将面临更多、更大的竞争对手的产生和压力，这对于我们全体营销部人员来讲，这即是一次考验，更是一种鞭策与鼓励。2005年，我们曾创下了优异的成绩，2006年我们更要再接再劢，在此营销部在2006工作中，将始终坚持以营销为导向，以业绩为标准，以服务为源泉，创新为动力，内强素质，外树形象，力求创新管理体制，努力做到在领导方式上有新的改进，在经营管理上有新的思路，在业绩目标上有新的突破，以强烈的服务意识和热忱的服务态度，专业的服务技能，高超的服务艺术，开创营销部一个崭新的管理与服务的互动局面，并将会有计划、有步聚、有目标的从以下4个方面来开展工作。
一、将人员素质保障列为重点：
元月份，2月份在稳定团队结构的基础上，春节后将加大力度人力资源的开发，使营销人数达到200人以上，另补充营销经理、营销助理的空缺，进一步巩固营销团队，开展严格、规范、系统的培训工作，对营销员的基本礼仪、房间服务、公关技能、房间气氛及售后服务展开培训，对日常仪容、仪表、仪态及服饰特色进行严格督导和追踪，对营销经理、助理的职业态度、行为规范、带台技巧、客源开发给予严格要求及培训，进一步提升中层管理人员的责任意识和全局意识，凝聚团队的向心力，使人员思想素质与专业技能达到公司的发展要求，全面提升客户服务品质，塑造精良团队面貌。
二、将规范内部管理列为重点：
在新的第一季度里，营销部将严格内部管理，形成“严管理”和“促消费”的互动局面，针对行政主管、督察、经理、助理干部必须严于利已，以身作则，遵守部门的各项规章制度和运作规则，进一步强化营销干部的责任，落实层级管理负责制，对各经理、助理的日常考勤，工作行为、日常监督与管理，素质考核等方面起主要责任，使之管理干部的团队做到“宁缺勿滥”。
三、将部门协调与客户拜访列为工作重点： 部门将整理05年全年的各项建议与投诉，切实检查及调整自身部门存在的问题，与兄弟部门做好各项工作的配合与协调，努力做到步调一致，融为一体，拧成一股绳，为部门团队建设及积极开发客源而努力，与此同时，与公司各部门同时展开全面的春节问候及组织拜访，以春节营销为契机，加强与客的纵向沟通及横向沟通，把握先机，扩大客户网络，搜集客户信息。
四、将促消费、创业绩列为工作重点 新的一年，营销部将延续2005年的良好经营势头，在保障春节的订房任务之下，力求在2006部门业绩突破1千万以上，并加强房间的消费力度，全员动员，全员促销，努力刺激消费，提高营业额，同时也营造良好的消费气氛及环境，提高顾客的回头率，全方位推广公司的各项优惠措施，打造良好的社会口碑效益及影响，为2007篇二：2014市场营销部工作总结
2014市场营销部工作总结 2014年即将过去，市场营销部以全面把控市场动态，明晰市场区域划分，降低各项费用成本，追求利润最大化为工作指导思想，紧跟公司发展的步伐，齐心协力务实进取，对外积极拓展市场，内部狠抓部门建设，在公司领导的正确领导、兄弟部门的有力支持和本部门全体员工的共同努力下，基本完成了各项工作，现就市场营销部当年各项工作总结如下：
一、2014主要工作指标
1、实际完成签约项目 个，平均单笔合同价款 万元，合同总价款万元。2、2014年总目标任务为 万元，实际完成万元，完成率为%。
二、工作中取得的收获
1、整合资源提高工作效率。2014年，为了更好的开展各项工作，公司决定将以前各自为战的三个部门，即市场部、技术部和工程部组合成一个有机的整体，统一指挥统一行动，三个部门实施合并后有效的提高了工作效率，显著降低了运营成本，很大程度的发挥了各个部门的工作职能，起到了合力打拳的功效。
2、完善了部门的合同管理制度、报销制度、提成申报制度、日常管理制度等规章的规范，尽力解决了原先杂乱无章的管理办法，做到了部门管理的忙而不乱，有章可循。
3、随着公司建设项目和经营的快速发展，部门业务量的不断加大，根据工作开展需要，全年内淘汰了不能适应工作岗位的员工，吸纳了新鲜血液的注入，部门始终保持着一股向上的正能量，积极健康的工作氛围让部门中的每一个人都将心思放在了工作当中。
三、工作中存在的不足
1、客观上讲，公司的业务主体对象大多为各地政府部门，因为对方资金来源多属于政府预算拨款，资金审批程序繁琐，从而给我们造成了回款周期长、难度大的问题，导致了公司的资金回笼有些偏慢，也对后期项目的执行造成一定的滞后影响。
2、从项目实施情况看，技术上把控不严、购进原料瑕疵、施工作业不规范且拖拖踏踏、现场监管不力、工程返工率居高不下、重复性维修等事例屡屡发生，这些不但大大的增加了项目执行的成本费用，削弱了公司利润，造成经济损失，而且使三阳品牌的社会形象确实受到了不小的影响，为后期延续项目的签约以及老客户的维护平添了很多困难。
3、从个人主观意识上讲，突出的问题还是出在自身，主要有： ①工作主动性较差，领导指到哪里就走到哪里，拨一下动一下，没有一个自己动脑筋想办法解决问题的习惯，工作的主观能动性明显缺乏，单兵作战能力亟待培养。
②危机感意识较差，不少员工似乎尚不清楚这个行业的竞争有多激烈，没有把自己真正当成公司的主人，没有为公司的利益着想，没有为公司的发展出谋划策，既不居安又不思危，奋斗感很是缺失。
③意识淡薄，品牌意识薄弱，后期服务跟不上，使得用户对公司的影响一落千丈，副作用很大，让业务人员无法从中再次挖掘到新的项目，造成这种局面的原因就是我们的员工责任心不够，服务意识不强。
④畏难情绪比较严重。市场营销工作本来就是一项挑战与困难并存的职业，不付出一定的努力肯定难有所获。而在困难面前，我们的办法显然不多，付出显然不够，一旦工作中遇到棘手的问题，“怕”字当头，畏难情绪表现的比较突出。
4、从管理计划层面上讲，主要存在的问题有：
①员工队伍中普遍存在着懒散的现象，没有做到人尽其能，人力资源有待进一步优化，管理上必须要上一个台阶。
②部门领导人情化管理现象突出，总是顾忌手下员工生活不易而不忍心下重手对违规人员作出处罚，使得长久下来好多不正确的工作现象似乎都正常了，这些显然都是因为部门管理偏软所致。
③工作中的指导性不是很明确。全年当中部门领导更替频繁，每个管理人员所采用的工作方法各自成章，缺乏系统性和连贯性，这也就导致了在不同阶段部门工作的指导性变得混乱而模糊，从而造成了员工们的工作方向感较差，多数人没有一个完整的个人发展规划。④缺乏业务培训计划。我们的技术设计在具体施工中走样，施工人员对于技术参数理解不透，直接反映出了我们在培训方面的滞后和不足。
四、相关的几点建议
1、严格按照合同规定追缴回款，一个项目一个项目地紧密跟踪，在规定的时间内做到按时回款，不能拖拉，防止我们趴在账面上的回款数额越来越大。
2、注意产品质量，建立工程档案，从采购源头做起，杜绝“三无”产品，严格与供货单位签订质量协议，同时对每一项工程项目在做好做全文字档案的基础上，还要建立图像电子档案，为项目的后期维护及其他项目的参考做好可查阅的资料准备，达到科学掌控所施工项目的目的。
3、切实加强销售队伍建设和人员培训，遵循能者上、庸者下的科学化用人模式。一是要求所有市场营销部职员具有良好的职业形象；二是要求职员具有足够的行业知识和产品知识；三是要求所有职员具有良好的语言表达能力和沟通能力，也就是能与客户进行各方面良好沟通的能力；四是提高团队工作整体执行力和创造力，通过理论与实际操作相结合，全面提升全体人员的工作积极性和主观能动性，把市场营销部建设成一个有活力、有执行力和战斗力的团队。利用空余时间多做专题培训，让员工们了解产品的具体情况，掌握相关产品的新知识新动向，练好基本功，为今后的工作打好基础。让每个人感受到自己就是这个集体不可或缺的一份子，从内心热爱这个公司。
4、积极开拓新市场，维护老客户，树立完整的三阳品牌形象，从现在单一的路灯发展到多方向多途径的营销渠道，大家群策群力，拧成一股绳、合成一股力，为实现2015年的经济目标共同奋斗。上述内容为市场营销部2014年工作总结，所列问题将是市场营销部以后在工作中需要完善和改进的重点。今后，我们将严格加强管理，加大营销力度，高标准严要求，在公司领导的正确指导下不断改进，不断提高，努力完成各项工作任务，团结一心向着2015年的奋斗目标勇敢冲刺！
二0一四年十二月篇三：市场营销部年终工作总结 市场营销部年终工作总结
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