铜陵大桥管理处文明有礼考核办法

第一篇：铜陵大桥管理处文明有礼考核办法

铜陵大桥管理处职工文明有礼考核办法

第一章 总 则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度，提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以提升文明单位形象为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。

第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第四条 为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立文明科室和文明职工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）：

组

长：王先国 副组长：章礼华、戴继宝、郝红红、叶平

成员：金小平、闫志刚、朱启明、章建安、张晓琴、宋红霞、宋玉强、仇才清、章 辉、吕 陈

处文明办负责文明科室和文明职工评选日常工作。

第五条 各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。

第三章 文明科室评选细则

第六条 文明科室评选范围包括办公室、政工科、收费站、工程科、保卫科、财务科、开发科、工会。

第七条 基本条件：

（一）科室建设。注重思想、政治和文化建设，积极投入交通运输事业发展，能够紧紧围绕本单位中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，科室负责人善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科员的成长进步；科员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室负责人能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高；服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本单位增收、增效，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；科员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，无吵架斗殴事件。

（五）遵纪守法。注重法制教育，科员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律；科员安全责任意识强，无失窃、失火等问题。

第八条 否决条件：

（一）科员有违法违纪的。

（二）科员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职的。

（三）科员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章 文明职工评选细则

第九条 文明职工评选范围包括所有在职在编职工和临时用工。

第十条 基本条件：

（一）思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，关心交通运输事业发展，积极献计献策，自觉维护集体利益；积极参加党组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，无投诉事件发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条 否决条件：

（一）职工有违法违纪的。

（二）职工在工作中有失职、渎职的。

（三）职工不服从组织安排而造成一定影响的。

（四）职工服务意识差，被有关部门投诉而查实的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。第五章 评选方式和程序

第十二条 文明科室、文明职工每年组织一次评选，在科室和职工申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，具体负责考核、验收。考核验收工作结合年度工作考核一并进行，评年度优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。

第十三条 文明科室、文明职工的自评。各科室和职工认真对照文明科室评分细则进行自查评分。

第十四条 文明科室、文明职工的民主测评。双文明评选工作领导小组召开本单位职工大会，听取科室负责人自评情况汇报，并进行民主测评。

第十五条 双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组每季对各科室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。领导小组办公室每月进行一次检查，将存在问题及时通报各科室及有关人员，同时也是领导小组成员进行每季测评扣分的依据之一。

第十六条 文明科室、文明职工的计分。总分100分，由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算，双文明评选工作领导小组评分（每季测评情况的综合结果）按40%计算，三项之和为科室、职工的最后得分。总得分在80分以上的，方有资格参加评选，并填写文明科室、文明职工申报表。

第十七条 文明科室、文明职工的审定和命名。按照得分结果，由双文明评选工作领导小组审定，批准命名文明科室、文明职工。

第十八条 文明科室每年评1个，文明职工名额不限。

第六章 管 理

第十九条 获得荣誉称号的文明科室和文明职工将在本单位职工会议上通报表彰，文明科室将授予文明科室奖牌，文明职工则按照奖励制度给予单项奖励。

第二十条 各科室在年底及时上报创建活动开展情况，在创建活动中涌现出来的先进事迹或存在的问题要及时报告处文明办，报告不及时或瞒报的，将追究科室负责人的相关责任。

第二十一条 文明称号的撤销。已评为文明科室、文明职工的，在当年度如有瞒报否决条件之一者，经双文明评选工作领导小组审查核实后，撤销其文明科室、文明职工称号，收回奖牌及扣除单项奖励。

第二十二条 被撤销文明科室、文明职工称号的科室和个人必须过一年以上，方可参加评选。

第七章 附 则

第二十三条 本办法由双文明评选工作领导小组负责解释。

第二十四条 本办法自印发之日起实施。

二0一二年六月二十一日

第二篇：文明有礼考核办法

西北湾乡卫生院文明有礼考核办法

第一章总则

第一条为了实行规范化管理，全面提高单位文明程度，提升单位工作人员的文明素质，促进各项工作的顺利完成，特制定本考核办法。

第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，树立社会主义荣辱观，以“推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明员工的示范作用。

第三条文明科室是在科室建设、政治学习、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩，成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明员工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章组织机构

第四条为认真实施文明科室和文明员工评选活动，机关成立文明科室和文明员工评选工作领导小组（以下简称双文明评选工作领导小组）。院长、党委书记葛玲花任组长，副院长徐艳霞任副组长，李金芳 朱马德里 香金元 梁菊梅潘丽 王晓龙为成员。

第五条各科室负责人是争创文明科室和文明员工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明员工建设工

作。

第三章文明科室评选细则

第六条文明科室评选范围包全院各科室。

第七条基本条件：

（一）科室建设。注重思想、政治和文化建设，积极投入机关规划建设，能够紧紧围绕机关中心任务开展工作；坚持民主集中制原则，科主任善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科室人员的成长进步；科室人员集体观念强、爱岗敬业，恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求，有较强的工作责任心，无重大责任事故。

（二）政治学习。科室人员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策；科室人员积极参加学习和集体活动，不无故缺席；认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

（三）工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科主任能够以身作则，真抓实干，所属人员工作积极性高；服务意识强，工作实绩显著；科室人员团结协作，锐意进取，努力提高工作质量和办事效率，积极完成各项工作任务，没有误时、误事现象。

（四）和谐有序。科室人员有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，遵守社会公德，爱护公共财物；科室人员衣着得体，仪表端庄，举止文明；科室秩

序井然，工作时间严肃认真，上班时间不迟到早退，不上网聊天，不炒股，不玩游戏，不做与工作无关的事情。

（五）遵纪守法。注重法制教育，科室人员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育；科室人员严格遵守法律法规，认真遵医院的各项规章制度，自觉遵守劳动纪律。

第八条否决条件：

（一）科室人员有违法违纪的。

（二）科室人员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职，被投诉查实的。

（三）科室人员不服从组织分配、管理，对开展正常工作造成较大影响的。

（四）科室人员违反县委、县政府“六条规定”的。

（五）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章文明员工评选细则

第九条文明员工评选范围包医院1全体工作人员。

第十条基本条件：

（一）思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论；热爱集体，关心单位发展，积极献计献策，自觉维护单位利益；积极参加组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

（二）爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精，具有较强的工作能力和开拓创新精神；工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成；平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

（三）举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物；衣着整洁，仪表端庄，讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范；安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

（四）团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务；团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神；服务意识强，认真落实保密制度，无投诉事件和泄密现象发生。

（五）遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育；严格遵守法律法规，认真遵守单位的各项规章制度；自觉遵守劳动纪律，无迟到、早退现象，上班时间不玩游戏、不炒股、不上网聊天等。

第十一条否决条件：

（一）工作人员有违法违纪的。

（二）工作人员有违反市委、市政府“六条规定”的。

（三）工作人员在工作中有失职、渎职的。

（四）工作人员不服从组织安排而造成一定影响的。

（五）工作人员服务意识差，被投诉而查实的。

（六）经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。

第四章附则

第二十三条本办法由医院评选工作领导小组办公室（文明办）负责解释。

第二十四条本办法自印发之日起实施。

西北湾乡卫生院2012-4-27

第三篇：文明有礼考核办法

文明有礼考核办法

第一章 总 则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。

第二条 本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。

第三条 文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第一条 为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立文明科室和文明职工评选工作领导小组，以下简称双文明评选工作领导小组，处办公室负责文明科室和文明职工评选日常工作。

第二条 各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一责任人，全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。

第三章 文明科室评选细则 第一条 文明科室评选范围包括办公室、管理科、工程科、财务科。

第二条 基本条件 

一、科室建设。注重思想、政治和文化建设、能够紧紧围绕本单位中心任务开展工作，坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科员的成长进步，科员集体观念强、爱岗敬业恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心无重大责任事故。



二、政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

三、工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科长能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高，服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本单位增收。

四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识自觉保持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、科室秩序井然，工作时间严肃认真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。

五、遵纪守法。注重法制教育，科员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育，科员严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，科员安全责任意识强、无失窃、泄密、失火等问题。

第三条 否决条件 

一、科员有违法违纪的。

二、科员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职的。

三、科员不服从组织分配、管理对开展正常工作造成较大影响的。

四、科员违反六条规定的。

五、经单位文明评选工作领导小组认定的其他事宜。第四章 文明职工评选细则

第一条 文明职工评选范围包括所有在职工作人员。第二条 基本条件 

一、思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论，热爱集体，积极献计献策，自觉维护集体利益，积极参加党组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

二、爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精具有较强的工作能力和开拓创新精神，工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作任务按时按质完成，平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

三、举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物，衣着整洁，仪表端庄、讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范，安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

四、团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完成领导交办的各项工作任务，团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神，服务意识强，认真落实保密制度无投诉事件和泄密现象发生。

五、遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加普法学习教育，严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度。

第五章 评选方式和程序

第一条 文明科室、文明职工每年组织一次评选，在科室和职工申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，具体负责考核、验收。考核验收工作结合工作考核一并进行，评优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。

第二条 文明科室、文明职工的自评。各科室和职工认真对照文明科室评分细则进行自查评分。

第三条 文明科室、文明职工的民主测评。双文明评选工作领导小组召开本单位职工大会听取科室负责人自评情况汇报并进行民主测评。

第四条 文明评选工作领导小组的考评。文明评选工作领导小组每季对各科室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。领导小组办公室每月进行一次检查，将存在问题及时通报各科室及有关人员，同时也是领导小组成员进行每季测评扣分的依据之一。

第五条 文明科室、文明职工的计分。总分100分由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算双文明评选工作领导小组评分，每季测评情况的综合结果按40%计算，三项之和为科室、职工的最后得分。总得分在80分以上的方有资格参加评选并填写文明科室、文明职工申报表。

第六条 文明科室每年评1个,文明职工名额不限。第七条 本办法自印发之日起实施。

2013年6月10日

第四篇：文明有礼考核办法

人民街办事处文明有礼考核办法

第一章 总则

第一条 为了实行规范化管理，全面提高本单位文明程度提升干部职工的文明素质，促进各项工作的顺利完成特制定本考核办法。

第二条本考核办法坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观树立社会主义荣辱观，以“提升文明单位推进作风建设活动”为目标，充分发挥文明科室和文明职工的示范作用。

第三条文明科室是在科室建设、政治学习、工作业绩、和谐有序、遵纪守法等方面取得显著成绩、成为思想建设、工作业绩、和谐文明等全面协调发展的科室。文明职工是在思想品德、爱岗敬业、举止文明、团结协作、遵纪守法等方面做出表率的工作人员。

第二章 组织机构

第一条为认真实施文明科室和文明职工评选活动，成立文明科室和文明职工评选工作领导小组，以下简称双文明评选工作领导小组，处办公室负责文明科室和文明职工评选日常工作。

第二条各科室负责人是争创文明科室和文明职工的第一

责任人，全面负责本科室的文明科室和文明职工建设工作。

第三章文明科室评选细则

第一条 文明科室评选范围包括办公室、管理科、工程科、财务科。

第二条基本条件

一、科室建设。注重思想、政治和文化建设、积极投入引黄事业发展、能够紧紧围绕本单位中心任务开展工作，坚持民主集中制原则，科室长善于掌握和解决本科室人员思想问题，关心科员的成长进步，科员集体观念强、爱岗敬业恪尽职守，工作中坚持高标准、严要求、有较强的工作责任心无重大责任事故。

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二、政治学习。科员认真遵守学习制度，积极参加政治理论和业务知识学习，宣讲党的路线、方针和政策、科员积极参加学习和集体活动，不无故缺席、认真做好读书笔记和撰写心得体会，学习方法得当，效果明显。

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三、工作业绩。科室工作职责、工作目标和工作任务明确，科室长能够以身作则，真抓实干，科员工作积极性高，服务意识强，注重开拓业务，创新载体，努力为本单位增收。

四、和谐有序。科员有良好的卫生习惯和节约意识

自觉保持办公环境的卫生整洁、遵守社会公德、爱护公共财物、科员衣着得体、仪表端庄、举止文明、科室秩序井然，工作时间严肃认真、上班时间不迟到早退、无吵架斗殴事件。

五、遵纪守法。注重法制教育，科员法制观念强，自觉学习法律法规和参加普法学习教育，科员严格遵守法律法

规，认真遵守各项规章制度，自觉遵守劳动纪律，科员安全责任意识强、无失窃、泄密、失火等问题。

第三条否决条件

一、科员有违法违纪的。

二、科员服务意识不强，工作质量不高，工作失误、失职的。

三、科员不服从组织分配、管理对开展正常工作造

成较大影响的。

四、科员违反六条规定的。

五、经双文明评选工作领导小组认定的其他事宜。第四章文明职工评选细则

第一条文明职工评选范围包括所有在职在编职工和

临时用工。

第二条基本条件

一、思想品德。思想正、作风好、积极宣讲党的路线、方针、政策，自觉抵制有悖于四项基本原则的思想和言论，热爱集体，关心引黄事业发展，积极献计献策，自觉维护集体利益，积极参加党组织活动，主动向组织靠拢，不参与封建迷信活动，见义勇为，扶贫帮困。

二、爱岗敬业。热爱本职工作，忠于职守，精益求精

具有较强的工作能力和开拓创新精神，工作时间认真履行职责，不嘻笑喧闹，不串岗闲聊，不做与工作无关的事，工作

任务按时按质完成，平时注重学习，积极参加单位组织的政治学习和业务知识学习，深入基层调查研究。

三、举止文明。有良好的卫生习惯和节约意识，自觉

保持办公环境的卫生整洁，不乱丢乱扔，不浪费水电，爱护公物，衣着整洁，仪表端庄、讲文明、讲礼貌，言行得体，符合规范，安全防范意识和责任意识强，无安全隐患和安全事故发生。

四、团结协作。有大局意识，服从组织安排，积极完

成领导交办的各项工作任务，团结友爱，互助协作，有较强的团队意识和协作精神，服务意识强，认真落实保密制度无投诉事件和泄密现象发生。

五、遵纪守法。平时注重法律法规的学习，自觉参加

普法学习教育，严格遵守法律法规，认真遵守各项规章制度。第五章评选方式和程序

第一条文明科室、文明职工每年组织一次评选，在科室和职工申报的基础上，严格按条件进行评选。双文明评选工作领导小组组织实施，具体负责考核、验收。考核验收工作结合工作考核一并进行，评优秀、先进工作者必须在文明职工中产生。

第二条文明科室、文明职工的自评。各科室和职工认真对照文明科室评分细则进行自查评分。

第三条 文明科室、文明职工的民主测评。双文明评选

工作领导小组召开本单位职工大会听取科室负责人自评情况汇报并进行民主测评。

第四条双文明评选工作领导小组的考评。双文明评选工作领导小组每季对各科室及职工进行一次测评，年终根据每季测评情况进行综合评分。领导小组办公室每月进行一次检查，将存在问题及时通报各科室及有关人员，同时也是领导小组成员进行每季测评扣分的依据之一。

第五条文明科室、文明职工的计分。总分100分由自评分、民主测评分和双文明评选工作领导小组评分三部分组成。其中自评分按20%计算，民主测评分按40%计算双文明评选工作领导小组评分，每季测评情况的综合结果按40%计算，三项之和为科室、职工的最后得分。总得分在80分以上的方有资格参加评选并填写文明科室、文明职工申报表。

第六条 文明科室每年评1个,文明职工名额不限。

第七条 本办法自印发之日起实施。

人民街办事处

2012年3月1日

第五篇：铜陵大桥管理处微笑服务活动总结

铜陵大桥管理处

“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”

活动开展情况汇报

在省交通运输厅、省公路局和市交通运输局的正确领导下，我处紧密结合自身实际，将推进“微笑服务、温馨交通”活动深入开展与建设幸福铜陵结合起来，以窗口服务部门为重点，狠抓落实为关键，全面部署，扎实推进，逐步形成制度化、规范化的长效机制。目前，活动已经开展了一年多时间，全处职工的微笑服务意识得到全面提升，为司乘人员提供人性化优质服务的主动性和自觉性也进步显著，已逐步成为服务设施齐全、服务环境优美，服务行为规范，服务秩序优良、服务措施有力、服务信誉良好、管理方法科学、工作业绩突出、具有鲜明特色的文明和谐窗口，“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”深入人心，赢得了社会各界的广泛认可和群众的普遍赞誉，行业形象有了较大的提升。现将活动开展情况汇报如下：

一、强化领导，精心组织，层层落实责任。

为全面加强活动的组织领导，我处将“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动列入到党委和处长办公会重要议事日程，于活动开展初期便成立了活动领导小组，1 由“一把手”亲自部署负总责，分管领导主动配合具体落实，处文明办、工会、收费站具体负责策划、组织活动开展，相关科室相互配合，形成了层层落实，责任明确，一级抓一级，一级带着一级干的工作机制。同时，按照省交通厅“一笑、二礼、三心、四创”的要求，精心制定活动实施方案，将活动开展贯穿于全年工作之中并进行了有机融合，活动开展以来，处领导小组多次召开活动专题会议，布署具体活动安排，确保了活动开展过程中认识到位、责任到位、措施到位，杜绝了活动开展过程中的“盲区”、“洼地”，使广大职工以高度的热情积极参与到活动中来，有效促进了活动的健康有序开展。

二、完善措施，整体推进，使活动步入常态化。为使“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动扎实推进，我处制定了有效措施，确保活动开展步入常态化发展。

（1）、注重宣传，营造活动氛围。我处在层层细化、分级负责的基础上，找准时机进行了全体职工的活动再动员，再鼓励，分析当前形势，查找尚存不足，加速推进活动向纵深发展，使职工的思想认识有了更进一步的统一。同时我处还通过广播电视、报纸网络、电子屏幕、专题展板、标语横幅，网站专栏、上报信息等形式多角度、全方位地展示活动开展情况，深入宣传活动开展以来的新风貌、新变化，营造了浓厚的活动氛围。（2）、采取“走出去，请进来”的方式强化微笑服务培训，提高文明服务技能。活动开展过程中我处组织职工观看了文明服务示范光盘，开展了岗位服务规范培训，邀请市广播电台主持人进行专业礼仪讲座和普通话培训，邀请专业化妆师传授化妆技巧，邀请武警官兵进行队列训练，同时我处还制定了《大桥管理处窗口服务人员微笑服务标准》，印制了《微笑服务应知应会手册》，做到人手一册，使微笑服务有章可循，有规可依，让窗口服务人员对照微笑服务标准反复练习，定期对参训职工进行考核评比。在此期间，我们还分批组织全体职工到安徽移动铜陵营业厅、省高速包河大道收费站、省高速金寨路收费站、省高速庐铜收费站等相关单位参观学习，通过现场观摩找差距，交流心得补不足，吸取经验写体会，进一步提高微笑服务质量和水平，收到了较好的效果。窗口服务人员服务技能大大提高，收费人员在服务过程中由不自然的笑提升为灿烂、真诚的微笑，操作动作由各不相同而变得规范一致，服务用语由南腔北调变得动听悦耳。

（3）、建立活动长效激励机制，制定了《微笑服务考核标准》，持续开展“微笑之星”、“微笑进步奖”月评、季评活动，评选中针对各项服务流程设臵的相应分值进行考核，并将月评、季评结果与百分制考核和年终评先评优挂钩，每月还将评选出的“微笑之星”、“微笑进步奖”张榜公布，同时鼓励职工献计献策，对推进微笑服务有创新的建议给予重 奖，大大激发了职工践行微笑服务的热情和动力，充分调动了广大职工参与活动的主动性和积极性。

(4)、是加大资金和人力投入，为活动的开展提供必要的资金和人力保障。我处设立了微笑服务活动专项资金，大力支持礼仪培训、交流学习、劳动竞赛等活动的开展，同时加大职工形象投入，全体职工统一更换了新式职业装，窗口服务人员还配备了方巾、头花、皮带等物品。为克服我处窗口服务人员大龄化现象，我处新招聘了12名年轻的收费员，在安排到金寨路收费站蹲点学习接受培训后充实到收费队伍，为收费一线注入了年轻的血液，增添了青春的活力，带动了全体收费人员服务水平的共同提高。

三、打造品牌，注重特色，做到“四个结合”。（1）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与提升职工素质结合起来。为使活动开展从窗口向机关各科室延伸，促使全处职工全面参与，我处在全体职工中推行“三米微笑”原则，营造保持微笑、传递微笑的环境，做到领导对职工微笑，传递对职工的尊重、信任和关怀，为职工增添信心和力量，让职工从微笑中获得价值满足，从而更积极地做好工作；职工对司乘人员微笑，用微笑传递友善和温馨，使司乘人员还以微笑来认可我们的服务；司乘人员对广大人民群众微笑，使广大人民群众体会到我们交通 4 人的真诚与热情，从而形成互动和谐的微笑服务链，通过同步开展职工综合素质培训和室外拓展训练，再结合机关作风效能建设的稳步进行，形成了全员参与、上下联动、相互促进、整体推进的格局，使全处干部职工更加自觉地遵守职业道德规范，自觉抵制克服各种行业不正之风，综合素质和服务水平得到全面提升。

（2）、将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与铜陵市争创全国文明城市结合起来。铜陵大桥是铜陵市的南大门，是铜陵市重要的对外窗口，大桥窗口服务形象的好坏对铜陵创建文明城市有着至关重要的影响。开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动，不仅是交通行业自身创建的需要，也是构建社会主义和谐社会的需要，我处在着力加强窗口建设，提升优质服务水平的同时，组织职工主动出击，充分利用争创全国文明城市的舞台，通过交通文明劝导、文明乘车伴我行、微笑服务演讲等一系列具体活动的开展，向广大群众展示了微笑的独特魅力和交通人的良好风貌，树立了大桥“微笑服务”的品牌形象。“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与争创全国文明城市的有机结合，更好地对外展示了铜陵市的文明程度和良好形象，为铜陵市争创全国文明城市交上了一份满意的答卷。（3）、把开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与建设幸福铜陵结合起来。为满足广大人民群众对文明、快捷、高效的出行环境的需求，提升人民群众的满意度和幸福感，我处立足实际，注重细节，将开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与建设幸福铜陵结合起来。在省公路局规定的缴费等待车辆不超过十辆的基础上，我处合理配臵人员，全天候开足车道，实现了不超过五辆的更高目标，使过往司机来时舒心，走时温馨。同时在吸取了以往应对恶劣天气和突发事件的成功经验，积极防范恶劣天气和突发事件对通行环境的影响，制定了一系列特殊情况应急预案，分级落实，责任到人，确保了过往车辆的安全畅通。

（4）、把开展“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动与铜陵南大门建设结合起来。为给过往司乘人员营造一个美观舒适的通行环境，我处分批投入了大量的人力、物力、财力实施桥区绿化美化亮化和平安工程，道路拓宽改造工程和桥区绿化景观工程已全面竣工，全新的收费广场和现代化的办公大楼已投入使用，大桥警务室也正式成立，结合监控中心的桥区视频360度全景监控，平安和谐桥区的美好愿景已逐步实现。现在桥区环境更加优美、桥区道路平整宽畅，生活服务设施齐全，结合正在开展的“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动，迎接司乘人 员的是一张张甜美友善的笑脸，一声声温和亲切的问候，一整套标准的服务手势，一系列准确快捷的收款出票流程，司乘人员真正感受到的是一个“畅、安、舒、美”的通行环境，铜陵大桥因此已成为铜陵南大门一道美丽的风景线。

四、加强监督，推动落实，务求活动取得实效。为确保活动开展取得实际成效，防止出现“走过场”、“一阵风”现象，我处将微笑服务活动监督与机关作风效能建设考核相结合，建立“微笑服务—效能建设”联动考核机制，制定并完善了待岗、歇岗管理制度，把微笑服务作为部门年终考核的一项硬性指标，同时成立了活动督查小组，制定了督查工作表，通过多种形式开展督查活动。督查员每天不定时进行现场督导，抽查监控录像，填写督查日志，对发现的问题当场提出纠正。督查小组每周将督查日志整理汇总，将发现的问题集中后书面提交给微笑服务领导小组，由微笑服务领导小组在例会上对所存在的突出问题予以分析讨论，形成整改意见和措施后反馈到收费站及时实施整改。对因主观原因工作消极、服务态度恶劣造成不良影响的，单位按规定给予待岗处理，待岗期间只发基本生活费。针对职工的心理问题，通过将心理疏导与思想教育工作有机结合，以落实一对一谈心制度和员工帮助计划来及时引导职工正确调整心态，促使职工将微笑作为一种生活常态带进工作，融入生活。“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动开展过程中，我处通过采取多项举措，虽然取得了一些初步的成效，但我们清醒地认识到，在与交通系统其他先进集体相比，我们还存在一定的差距。下一步，我们将继续按照微笑服务活动要求，把已取得的成绩作为新的起跑点，集中力量把消除各种差距作为当前的主攻目标，进一步加大投入力度、创新活动内容、延伸服务内涵，在实践中不断总结新经验、新方法，力求做到规定动作不走样，自选动作有创新，完善“微笑服务、温馨交通，为建设幸福铜陵做贡献”活动长效机制，以实际行动推动交通事业快速发展，共同开创安徽加速崛起新局面。