如何做一名合格的店长

第一篇：如何做一名合格的店长

如何令自己的下属快乐地工作？

作为店长，有责任也有义务为下属构建轻松愉快的工作氛围。

店长应调节自身的工作心态，日常工作中坚持多认可多鼓励少批评，学会关心下属，多与下属沟通交流，多表扬做得好的员工，处理问题公平公正，营造出轻松、融洽的工作环境，这样员工才会快乐地工作。如何调动员工工作的积极主动性？

每日重复一成不变的工作必定是乏味的，作为店长，可以通过在店内经常组织一些比赛并给予适当的奖励来提高员工之间的竞争力，调动员工的工作积极性。

比如销售比赛、顾客对服务人员满意度的评比等，甚至还可以展开每日早晚班销售额的竞赛，这样员工如想提高自己或当值班次的成绩，就会积极主动地工作。另外，也可和相邻门店或同区域门店比赛，利用班前会或班后会的机会，将制定好的竞争方案及目标告知店内所有同事，激起员工的工作积极性。3 遇到员工情绪低落，应怎样处理？

员工工作时出现情绪低落，与店长管理处事的能力有很大的关系。诸如缺乏领导能力，没有注意防范工作上的障碍，与员工之间缺乏依赖感、缺乏沟通，工作上的纠纷未能妥善处理等等，都会造成员工情绪的低落。

每一个人意志消沉的原因不尽相同。有些人可能是因为从事超负荷的工作，经常失败，于是对工作缺乏信心，积极不起来；有些人也会因为遇到了专横独断的上司，未能达到自己创意工作的满足感；还有些人在同事之间缺乏亲和力，甚至相处得极不愉快，甚至还有私人生活的一些问题等等。如果管理者不能切实了解员工的心理状态，胡乱搬出一大套不痛不痒的鼓励话，这都是无效的。店长除了在工作上要多与员工接触外，也要在生活上与之多接近，从多方面来了解员工。一旦发现员工情绪低落，应及时和员工沟通，为他们的工作消除困难，为他个人的生活指点迷津。对那些因为超负荷工作而失去信心的人，要为他们重新调换岗位，使他们能够愉快胜任，培养他们的自信。如果是在个人生活方面遇到了问题，就要想尽方法解决他的烦恼。4 员工与员工之间产生了矛盾发生了冲突，应如何化解？

首先，作为管理者必须意识到，冲突不会自行消失。如果置之不理，下属之间的冲突只会逐步升级。在化解冲突时我们必须牢记：

A）处理问题时你的目标是寻找解决方法，而不是去指责某一个人。指责即使是正确的，也会让对方反感，结果反而会使他们不肯妥协；

B）不要用解雇来威胁人，除非你真的打算解雇某人，否则，说过头的威胁只会妨碍调解;C）应区别事实与假设。消除感情因素，集中精力去进行研究，深入调查，找到根源才是解决冲突的关键；

D）坚持客观的态度。不要假设某一方是错的，下定决心来倾听双方的意见。最好的办法也许是让冲突的双方自己来解决问题，而你担任调停者的角色。你可以单独会见一方，也可以双方一起来会见，但不管你采用何种方式，都应该让冲突的双方明白：矛盾总会得到解决的。5 某老员工比你先加入公司，但你因自身的能力得到提拔，成为了她的上司，她心里不服，不尊重你，不服从你的安排，应如何处理？

首先你应清楚，既然公司相信你的能力，而赋予了你管理下属的权力，工作上你就要大胆管理，与员工多沟通。对于那些不服从上司(你)安排的员工，你要弄清楚，为什么她不服从你的安排，是你的一些做法令她不满意还是因为其他别的原因。

如果老员工是因为心理不平衡而故意为难你，你应该抽时间及时与他(她)沟通，告诉她公司提拔自己只是认可自己在某些方面的表现，但和老员工相比还有很多的不足，今后还请她多多指导帮助。虽然现在成了他(她)的上司，但也谈不上谁管谁，只不过是公司赋予自己更多的责任罢了，希望她能理解并支持工作。

另外，工作中应给予该同事更多的关注，认可他(她)的优点，帮他(她)认清自身的不足，并鼓励他(她)修正不足，这样才能得到更多人的认可，发展的机会也会更多，从而拥有良好的心态对待今后的工作。在上级领导来店里时，要当面多提及该员工的工作表现，并创造她和上级领导交流的机会，这样她的心态就会改变，不但会积极努力地工作，而且也会全力支持你的工作和安排。新任店长怎样才能尽快在员工中树立威信？

新店长上任后，应尽快组织全体员工召开员工大会，向员工介绍自己，也借这个机会了解员工。更换店长后，员工可能会有两种表现，第一认真工作，小心谨慎，避免犯错；第二故意去做违反制度和操作标准的事，看店长的态度。所以，在工作中一定要严格遵守公司制度和标准，发现问题及时指出并给予解决，不可为了给员工留下好印象就睁一只眼闭一只眼。另外，要尽可能在员工面前展现自己的能力，比如专业的理论，实际的操作，处理突发状况及顾客投诉等，这些都可以帮助员工认识你，信服你，以便尽快在员工中树立起威信。7 新店长如何让下属适应你，配合你，迅速建立良好的人际关系？

对下属来说，适应新店长的管理需要时间。新店长更要以身作则，多参与到一线员工的工作中去，了解每个员工的性格及对新店长的期望。工作中将自己尽快调整到员工想要的角色，严格遵守公司制度及各项工作标准，公平公正，一视同仁，起到好的带头作用。

生活中也要关心员工，与员工保持密切沟通，以自身能力来感染和带领员工一起工作，从而让员工接受你并配合你。调到新店后，感觉店内员工对自己的管理方式不适应怎么办？ 作为进入新环境的店长，你应该明白店内员工都已习惯原有的工作方式，不能强求员工按你的想法来工作。如感觉到员工的不适应，或是潜在的抵触，你就有必要主动的与员工多进行沟通，了解清楚员工到底是哪里不适应。

如果有必要就做出适当的调整改进，但不可完全去适应员工，这样会让自己陷入被动，不利于日后的工作。也可主动与前任店长交流，了解前任店长的管理方式，及店内员工的具体情况及工作上的长处、短处，便于日后管理的展开。员工私下经常谈论前任店长如何如何好，感觉有压力怎么办？

员工谈论前任店长的好，说明大家都认可了他/她的工作，但也间接体现了你在工作中的不足，要相信员工绝无恶意。因此，可以多和员工进行交流，了解前任店长的工作方式，吸取他/她好的工作方法及经验并运用到今后的工作中去。

或许有些方面觉得自己采用可能会不合适，那么可以不去效仿，但是好的工作经验一定要学会并做到，用心去做，坚持一贯的标准，公平公正，爱护每一位员工，时间久了，员工自然会感受到你的好。如有员工是你上司的朋友或亲戚，并仗着这个关系不上进也不努力工作，对他/她提出工作上的要求，他/她也常常达不到，如何处理？

作为店长，你必须意识到在你所带领的团队里出现了这样特殊的员工，会影响到其他员工的工作心态。所以你必须把这样的情况反映到你的上司，向其说明该员工的工作情况，并要强调如果该员工不能改善，其他员工的意见会很大，也会使自己的工作难以开展，询问一下上司这事该如何处理。

如果上司对此事置之不理，你也不可因为该员工有特殊关系就特殊照顾，应行使你作为店长的权力公平公正的处理此事。另外也要与员工本人沟通，告诫他不要因为有后台有背景就觉得自己和别人有所不同，那样只会影响他的发展及与其他同事的相处。应鼓励他积极上进，充分的把自己的能力展现出来，这样即可以让亲戚有面子，自己也可以获得更大的发展。11 涉及到工作调动时，大多数员工不愿调动，或者是要求相熟的员工一起调动，否则就辞职怎么办？

作为店长，应与被调动的员工充分沟通，告诉他随着公司的发展，员工会进行轮岗，不可能永远呆在一家店工作。如果员工坚持认为一起调动对自己的工作有帮助，而且公司也同意，那就可以一起调走，反之就必须想办法劝说员工服从公司的安排。

但有一点须注意，千万不能给员工承诺，比如说什么“过段时间人手充足了就调回啊”等等，一旦无法实现，就会让员工觉得自己受到了欺骗，也会对工作产生抵触。12 员工经常以辞职作为要挟，不服从工作安排怎么办？

下属出现这种情况时，作为店长首先要控制住自己的情绪，然后心平气和度地劝说员工，不可以硬制硬。要让员工明白身为公司的一员，应服从公司的安排，无论分配什么样的工作，都是因为相信员工具备能力而且能够做好，员工只有认真做好每一项工作才能展现自己的能力及价值。

同时，要让员工清楚意识到，用辞职作为要挟并不是解决问题的办法。更何况一个经常把“辞职”挂嘴边的员工，在别人看来是对工作也是对公司的不在乎。如果对公司的安排有意见，应说出来大家一起想办法解决才是正确的。13 员工执意要辞职，但公司不批准如何处理？

要清楚地了解员工辞职的原因，如是因为家人病重需回家照顾，或个人患病不能胜任本职工作，或者是结婚等情况，店长应向公司汇报，请求公司同意其辞职；若是因为员工之间产生不合，对工作分配不满等原因，应多做员工思想工作，劝其留下，实在不行也可帮员工向公司申请调店;但如若员工宁愿不要工资都要走，那就实在是无能为力了。住在店附近的员工不好管理，班次不好协调，工作也不好调动，一旦调动就威胁要辞工怎么办？

招聘家在店附近的员工时，事先就要讲清楚公司相关的调动规定，愿意服从公司安排的才可招聘进来。如员工威胁一旦调动就辞职，那就批准。工作不可能一味地迁就，上班就应该以工作为重，不能一味照顾私人问题。店内人手不足，工作都不好安排，员工却偏偏要请假，不批假干脆旷工，该怎么办？

作为店长，面对这样的员工不要“乱扣不认真工作”的帽子。首先要弄明白员工请假的原因，如果真的是有急事要办，哪怕是从其他店借调人手也要批假，这样员工就会感激你对他的理解，会回报你从而加倍努力的工作。

如若并不是什么急事，员工一意孤行的要请假或是旷工，必须给予强硬的处理。而且如果员工经常出现此类情况，坚决给予辞退处理，绝不姑息。如何挽留要辞职的员工？

想要留住提出辞职的员工，就得弄清楚员工是因为什么原因想要离开，才可从不同的角度去挽留。

比如，询问一下员工辞职后的去向，如果员工仅仅是不想干了，但是之后还不明确该做点什么，那么可以告诉她现在外面找工作比较困难，想找一个发展空间大的公司更不容易，应该好好珍惜现在的工作，不要轻易辞职，至少要找到退路再辞职；如果是员工想转行，那么就告诉她现在转行就得重新学习，一切从头开始，而且现在的技能就会荒废，而掌握这些技能也是付出努力才获取的，轻易丢掉很可惜。如果有其他公司到店内挖人，该如何安抚员工？

可从以下几方面入手安抚员工：

第一：公司实力的对比。如果其他公司在各方面不如本公司，那么要向员工说明在本公司工作的优势，发展空间等。

第二：要让员工明白，现在挖人过去无非是因为对方公司缺少有经验的人员，一旦人手充足且技术过关很可能失去重用，毕竟新人的工资成本低。

第三：作为员工，能被现在的公司挖走，将来也可能被别的公司挖走，这样的人没有哪个公司愿意重用，而且也不会把公司的核心技术传授给你。何况同行业的公司都是相通的，谁挖走谁其他公司都可能会知道，那么经常被挖走的员工就进入业界的黑名单，不会有好的发展。员工犯错误，当面指出并令其改正时，员工经常过多狡辩，如何才能让他改掉这个毛病？

员工狡辩通常有三种情况：

A）觉得大家很熟，开开玩笑或不想当面承认自己做错了，狡辩只是在嘴上，但实际还是会改正的。这一种情况比较简单，可告诉员工，大家虽然关系很好，但是工作就是工作，工作出现了失误就该接受意见并改正，总是狡辩会让人误解是不愿接受建议。

B）好面子不想当面承认自己的错，那就先不说哪里错了，直接告诉员工该怎么做，事后在与其讨论他错在哪里。

C）认为自己做的都是对的，不听别人的劝告。对于这类员工最好的方法就是让他用错误的方法完成工作，让他看到自己做错了，但是不能去批评，而是要耐心的告诉他错在哪里，如何才是对的，并和他讲述谁都会犯错，只有多听取别人的意见，吸取别人的经验，才能减少工作失误的发生。作为店长要勇于承担责任，那么经常替员工承担责任是否正确？

如果是员工的错误，作为店长应先承担失职的责任，毕竟员工是自己的属下，属下犯错就是自己的失职。然后待弄清事情的真相后再来决定是处罚还是批评员工。但责任的承担也应区分具体的情况，不可以经常帮员工承担责任，这样会让员工有依赖思想，让员工承担应有的责任能让他吸取教训，会有助于他的成长。有的店长喜欢和员工一起干活，有的店长喜欢只动口不动手，哪种方法更合适一些？

喜欢参与员工工作的店长，很有亲和力，能让员工产生并肩作战的依赖，也容易和员工打成一片。但过多的参与会带来一些负面影响，比如说会让员工产生依赖思想，认为总会有人在后面收拾烂摊子，工作就不会太认真太仔细。其次店长的亲力亲为也会让员工失去锻炼的机会，员工会习惯袖手旁观看着店长来作，这样会被误解为缺少领导能力。

喜欢动口不动手的店长看似很有威信，但在员工看来却是个只会说不会做的“指挥家”，而且不容易得到员工的信任。因此，作为店长，应擅长协调和安排人员，同时在有必要的时候亲自动手，或经常给员工做示范，这样不但能让员工心服口服，而且也能给员工带来工作的动力。和员工走得太近，导致员工在工作中不服从安排怎么办？

一个好店长，应该是公私分明的。和员工走得近可以，但只能是在生活中，工作毕竟不等同于生活，要让员工区分清楚工作与生活的区别。工作时执行力要强，服从安排是第一位的要求。

如遇到员工不听话，不可姑息也不可迁就，该批评就批评，该处罚就处罚。上班是上下级的关系，下班后是朋友，让员工了解其间有着明显的区别，这样才能在工作中管理好员工。让员工怕自己，见到自己就像老鼠见到猫，这种管理方法是否有效？

作为门店的管理者，首先要明白，让员工怕自己的目的是什么，无非是想让员工好好工作，对自己绝对的服从，但一个怕领导的员工是不可能踏踏实实认真工作的，原因很简单，他时刻处在一种戒备状态，生怕挨骂，一心不可二用，怎能认真工作保证工作的效率呢？

所以，要想管理好员工，树立好自己的威信才是最重要的，要让每位员工都尊重你、依赖你，团结在你周围，任何时候都能全身心地投入工作才能保证工作效率。平时工作和生活都挺关心员工的，但是员工似乎不领情，工作中似乎并不是很配合怎么办？

如遇到这样的情况，作为店长有必要重新审视一下自己对员工的关心是正确，或者在工作中是否做到了不偏不倚，公平公正地对待每一位员工，这些因素都直接影响到员工的工作心态。更要多与员工交流，让他们说出自己的想法，如果员工的意见是对的，那么要取于向遇工承认错误，并且在日后的工作中改进，这样员工才会慢慢的配合你的工作。对于一个很有想法，经常擅自做一些新花样的员工该怎么办？

这类员工一般头脑灵活，敢于创新。当他们擅自制作出一些新花样时切忌不要粗暴的批评和惩罚，避免打消员工的积极性。要及时与其进行交流，说明一下店内每月销售情况，以及公司在销售方面的规章制度，让员工明白擅自作一些新花样举动是不能够促进销售的，而且会直接造成店内的声誉，这对门店和公司都是损失。但为了鼓励积极性，可同意每月可以做一两种，之后上报公司，建议店内销售。

第二篇：做合格店长

你是一名合格的店长吗？如不是请仔细看看

如何做好一名店长

一、店长的身份

1、公司营业店的代表人

从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。

2、营业额目标的实现者

你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。

3、营业店的指挥者

一个小的营业店也是一个集体，必须要有一个指挥者，那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要负担指挥其他员工的责任—— 帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。

二、店长应有的能力

1、指导的能力

是指能扭转陈旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。

2、教育的能力

能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质

3、数据计算能力

掌握、学会、分析报表、数据从而知道自己店面成绩的好坏

4、目标达成能力

指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力

5、良好的判断力

面对问题有正确的判断，并能迅速解决

6、专业知识的能力

对于你所卖产品的了解和营业服务时所必备的知识和技能

7、营业店的经营能力

指营业店经营所必备的管理技能

8、管理人员和时间的能力

9、改善服务品质的能力

指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感

10、自我训练的能力

要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长

11、诚实和忠诚

三、店长不能有的品质

1、越级汇报，自作主张（指突发性的问题）

2、推卸责任，逃避责任

3、私下批评公司，抱怨公司现状

4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹

5、有功劳时，独自享受

6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处

7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己

8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲

9、不愿严格管理店面，只想做老好人

四、店长一天的活动

1、早晨开门的准备（开店前半小时）

A：手下员工的确认，出勤和休假的情况，以及人员的精神状况。

B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的陈列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况

C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标

2、开店后到中午

A：今日工作重点的确认 今日营业额要做多少 今日全力促销哪样产品

B：营业问题的追踪（设备修理、灯光、产品排列等）C：营业店近期的货品进行销售量/额比较 D：今天的营业高峰是什么时候？

3、中午轮班午餐

4、下午（1：00~3：00）

A：对员工进行培训和交谈、鼓舞士气 B：对发现的问题进行处理和上报

C：四周同行店的调查（生意和我们比较如何）

5、傍晚（3：00~6：00）A：确认营业额的完成情况 B：检查店面的整体情况

C：指示接班人员或代理人员的注意事项 D：进行订货工作，和总部协调

6、晚间

A：推销产品，尽力完成当日目标 B：盘点物品、收银 C：制作日报表 D：打烊工作的完成

E：做好离店的工作（保障店面晚间的安全）

五、店长的权限

1、从业人员的管理

A：出勤的管理：严禁迟到、早退、严格遵守纪律 B；服务的管理：以优质的服务吸引回头客

C：工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量 D：对不合格的管理。一般分两种情况： *对不合格的员工进行再培训 *对无药可救的员工进行辞退工作

2、缺货的管理

缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况。每隔一段时间，应有意识的增加订货数量，以避免营业额原地不动或不断滑坡

3、损耗的管理

损耗分为内部损耗和外部损耗

店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在经营中，每损耗一元钱，就必须多卖出3~5元的物品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。A：内部损耗

营业店主要以收取现金为主。如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。

（1）当店员发生下列情况时，店长应提高警觉，观察店员是否有损耗动机 *员工没有请假就擅自离开门店 *店员无证据却怀疑他人不诚实

*收银机内零钱过多（或当天收银不进银行）*店员的工作态度异常

*店员抱怨报表难以和现金收支核对起来 *店员抱怨收银机有问题

当发生以上问题时，店长应及时调查，知道发现问题的根本原因，并迅速解决。（2）店员误入歧途时，有几种表现

*先进短溢，所收现金总是少于报表数额，甚至为了配合现金收入制作虚假报表。*产品短缺，所收货品数目或结算核查数目时总和报表数目不符和 *员工自己购物，通常将高价物以低价方式购入 *员工给顾客找零时，故意少给 *店员监守自盗 *开门和关门时偷窃产品 *下班或轮休时，偷窃产品或现金

当发生以上情况时，第一要抓住有利证据，第二要坚决开除（上报公司后执行）（3）作业疏忽产生损耗 *价格牌放置或标识错误 *账目检查错误 *店门没锁好

第三篇：如何做好一名合格店长

新时代超市管理教育讲座提纲（二十一）

如何做好一名合格店长

店长是门店的中流砥柱，这句话将店长的重要性表露无遗：店长的素质，直接影响到整个门店的营运中。所以，对店长要有一个理性而深刻的认识。店长的经营管理水平——最关键的因素。

如何做好店长呢？我们认为一个好的门店店长应具备的能力如下：

一、店长在日常工作中，做正确的事

店长应该具备把握方向和处理大局的能力，不被日常烦琐的事情所纠缠，把主要精力放在销售业绩和控制经费及内部管理方面。一个门店的店长在处置工作时，首先保证店内的纯收益达到或超过预期目标，在总体成本费用相对低的前提下，保持高生产力水平等指标。

二、店长在日常工作中要有经营意识

店长主要负责销售工作，一切有利于销售的做法都可以进行尝试。店长要对一个门店的经营业绩负最后的责任。对此，店长要在思维上做一个转变，把过去主要抓贯彻落实标准转变为今后一切以抓销售为主的工作方式、方法，充分发挥店长应该发挥的作用，做店长应该做的工作：

1、根据公司总经理制定的公司经营目标、方针，制定本门店的目标、方针，并抓好全目标、方针的落实；

2、抓经营数据的落实：抓销售额、毛利、周转天数、商品耗损率、经费预算的落实等等；

3、抓门店的现场管理，设法打造顾客高回转、高效率的卖场。

三、店长在日常工作中要有创新能力

零售业要创造出色业绩，就必须依靠创新意识和创新能力，尤其在销售方面，我们的店长要勇于探索，可通过尝试各种创新的方法获得不断破记录的销售额。为此，店长需要在店内鼓励全体员工参与创新活动，为门店的员工创造一个能够创新的环境和气氛，只有全体员工的智慧得到创造性的发挥，才能够实现门店的经营目标。对于任何想法，只有用实践去证明它的合理性，而不能轻易说“不”。

四、日常工作中，店长要坚持工作质量和工作标准

坚持工作标准和工作质量可以大大地提升员工的能力和素质，可以带动门店的销售和毛利。以商品陈列为例，如果门店管理人员能充分利用电脑信息，将毛利高且销量好的商品陈列在黄金位置，或者利用货笼、地堆方式陈列，这样既提高门店的毛利率，又能增加门店的销售，如果既不排查高毛利的商品又不能按要求进行陈列，那么门店的毛利就不会提升，销售指标也难以完成。由此看来，高标准可以为门店带来了高销售和高毛利。

五、在日常工作中，店长要体现领导能力

要使一个门店经营取得优异的业绩，依靠店长一人是无法取得成功的。为此，店长必须充分发挥门店每一位员工的作用，共同把门店的经营工作做好，而发挥全体员工的作用，首先店长必须赢得员工的尊重和信赖。同时店长在日常工作中，必须做员工的表率，在遵守纪律方面，必须起模范带头作用，只有做好上述工作才能够不断激发门店所有员工的工作热情和创造力。要确保上述状态的实现，店长还要做到主动向员工询问各种意见和建议，尊重和信任员工的能力和创造力，关注员工的个人成长和发展。

六、店长在日常工作中要保持积极的心态

店长自然会面对挑战性目标，面对激烈的竞争，店长的压力是最大的。正是这种压力，推动了门店的经营发展。作为店长无论遇到什么困难和压力都不能在员工面前抱怨，因为 1

自己的情绪会感染给门店全体员工。当店长满腹牢骚时，员工已经有了完不成目标的借口。

七、在日常工作中，要注意培育下属的意识和思维

作为一店之长，必须学会授权，即充分授权给自己所管辖的组长、店长助理，自己花更多时间去思考门店经营上的问题。如果授得恰当，门店的工作开展就会顺利，反之，则门店的工作就会出现问题。店长在授权前必须做好授权的培训工作，以培养他们解决问题的能力。另外，店长要意识到授权是有风险的，门店出现问题责任在店长，而不是在其他管理人员与员工。店长要明白只有授权不授责，才可以让他们在失误中不断提升和成长，以使其逐步成熟。同时，店长需要把这种“领导就是教练”的文化传播下去，让他们学会这种处事方法，以指导和培训下属，以使各下属学会各种零售专业知识和工作方法。

八、在日常工作中，店长要不断增强目标意识

作为一个店长，要把门店经营搞好，关键是有明确的工作目标和对实现目标的信心，国际成功学研究表明，目标意识是成功人士最重要的特征之一，店长负责，并不是希望把全部责任放在店长一个人身上，店长要学会把目标分解到每一个部门、每一个员工，要与员工对实现目标达成共识，以激发员工实现目标的激情和信心，让员工体会到目标实现的成就感。

九、适当地运用激励

员工每天站的时间在七个小时以上，工作做得好，也会让其产生成就感，没有哪个人希望自己是落后的，如果一个卖场管理人员只会用处罚手段，那无疑是监工，适当的激励会让人从心底里接受并做的更好。比如晨会上，批评时可以只说现象，不提人名，犯错误者一定知道说的是自己而有所触动，而表扬的时候，最好点名，这样的效果会很好。

十、店长要坚持巡查制度

店长是店面的灵魂人物，不但管理着门店的人、财、物，更是一个心的监督人。门店的管理井然有序，业绩节节攀升，人员工作热情高涨，当然离不开一个合理的监督巡查机制。

店长除了检查销售情况，员工服务，仪容仪表，店铺环境、卫生情况等等，还应该根据陈列图逐个检查商品陈列是否按要求执行，促销商品是否按照要求堆头陈列，价格是否正确，赠品是否都按要求存放，采购是否按公司要求下订单，……所有检查工作都要细致入微，巡查中，不合格的环节记录下来，并现场指导人员正确的做法，作为门店工作改进的依据。店长巡查制度建立，让全员的工作不但有标准，而且有专人核查工作进程及结果，发现不合要求的，现场指导，现场解决。

当然，超市管理中，让我们关注的细节太多了，差错往往就出错在细节。超市经营也没什么秘诀，企业的成功都是用细节的功夫堆砌出来的。凡事无小事，简单并不等于容易。2

第四篇：如何成为一名合格的店长

如何成为一名合格的店长

作为一名打工者，出门都是为了挣钱。正所谓，君子爱财、取之有道，这个道就很重要了。道就是为人处事的道理，比如你的同事有困难该怎么办，如何做人、如何做事，做事先做人，这就是做人的道理。我们要想赚钱就必须先明白做人的道理，大家在这个公司工作，现在公司为我们提供了这么好的平台，我们如何能把公司交代的任务圆满的完成，同时学习到更高一层次的知识，这就是我们要去想的。会做人，会做事，在岗位上的首要目标就是不给人拖后腿。希望大家都认真的去想如何奋斗，如何去规划自己的职业生涯。

作为一名合格的店长，我们的目标就是增加客户、减少流失。我们还需要在以下几个方面继续努力：

1、店面规划比如我们的优惠信息如何展现给客户，我们的工作环境如何美观且方便工作，做到科学合理，如电信、移动，一进门就能看到相关的促销信息，在工作台上有宣传资料等，这就是布局，争取要做到科学合理

2、团队建设一个好的团队是必须的，而团队的建设在于团队的每个人都拥有相同的道。正所谓，道不同，不相为谋，建立起团队成员对公司的归属感和荣誉感是我们的目标，当你什么时候把公司当成你自己的，也许不久以后公司就是你的了。

3、流程流程就是从客户进门开始到客户离开结束的过程。这个流程中需要我们的岗位职责，作业流程，考核标准，岗位技能来支持。例如，前台，首先仪容仪表要吧，常见的产品要知道吧，常见的辅料要知道吧，公司的优惠信息要知道吧，这些都是要掌握的，作为一个前台就要坚守在岗位上，如果你走了，客户来了谁来接待客户，谁来给客户介绍优惠信息，这些都是增加客户，减少流失的方法，所以自己该在哪个岗位就待在哪个岗位上

4、市场市场就是把客户进行分类，针对不同的客户提供不同的价格不同的服务，知己知彼，百战不殆嘛。做生意都会想名利双收，往往只能得其一，先名后利，才是根本，只有当你成为他的朋友的时候，你才会有一个稳定的客户

作为管理者，在工作上应该抓大放小，要站在战略的角度上去想问题，面面俱到只会累死你；作为领导者，你就必须带头去想，员工来执行，比如你要把前方那个碉堡搞定，你不会让你的士兵自己去想办法

吧，你可以派人去炸掉他，可以挖地道，可以堵枪眼，都可以，作为领导就要带头去想；同时你还要识人用人，你明知道我怕死你让我去堵枪眼，你明知道我是神枪手，你让我去挖地道，这不是浪费是什么，所以作为领导者必须要把合适的人放在最合适的岗位上。

人生就像一场战争，你要想打赢这场战争，你凭什么。打赢的赢字告诉了我们秘诀

赢：

亡、置之死地而后生是一种信念，一种心态。如果你贪生怕死，遇到困难就退缩能打赢么？当你在工作中遇到挫折和困难时，想到做不到大不了就换一家公司这种心态，那么我相信不管到那里你都赢不了。口、沟通能力就是和客户的沟通能力，这来源于你的知识面、谈判技巧、心理学，你哪方面不行，就找书看一下，比如前台和营销，行业知识你要懂吧，常见的产品你要知道吧，常见的辅料你要知道吧，公司的规章制度，什么能做什么不能做尼要知道吧，常见的客户心理学，营销知道你要懂吧，这些都是需要去学习的能力

月、时间观念你要掌握这个能力需要花多少时间，一天，一月，一年，一辈子？人生苦短，用不了几年

你就上有老下有小了，你要不要负责任？趁现在公司提供了那么好的平台，没有理由不去努力，不去争上游，你想当店长，你就和他比比看，看什么地方你超过他，什么地方还欠缺。

贝、理财能力现在大家都觉得年轻，基本都是月光族。当你上有老，下有小的时候，你要让父母享受享受吧，要给孩子一个好的环境吧，所以要学会理财 凡：凡事低调一点，做了一点小事，小成就就自我满足，到处炫耀，也是不行的最后希望所有同事都能勇于给公司提出建议，勇于指出公司的不足之处，这样才能让我们的公司走上一流企业的道路！

张涛

第五篇：如何成为一名合格的店长（定稿）

如何成为一名合格的幼儿园长

很多人都说要办好一所早教中心关键是要有一个合格的店长，我觉得很有道理，早教中心实行店长负责制，园长是幼儿园的最高决策者，她是大家的领路人。只有一个自身素质好、领导水平高的园长，才能带出一支好的教职工队伍，才能把幼儿园管理得井井有条，才能有较高的保教质量，办出一流的幼儿园。那么，如何成为一名合格的幼儿园长呢？

一、明确园长的工作内容和作用

任何一个人在从事任何工作之前如果不明白工作内容是做不好事情的，园长也不例外。园长的工作，其实质就是园长本人利用组织赋予的职权和个人具备的能力去指挥、命令和影响、引导教职工为实现幼儿园发展目标而努力工作的活动过程。而园长的作用正是引导职工以最大的努力自觉地实现幼儿园发展目标作出贡献。综上所述，园长的作用就是指挥、协调和激励。

二、园长应该懂得和掌握的知识

1.要掌握相关的法律知识。办好幼儿园最重要的前提就是依法办园，作为幼儿园的园长需要掌握国家的法律法规。在管理幼儿园的工作中执行国家政策，贯彻《纲要》及法律法规，在工作中，幼儿园不可避免会遇到问题，碰到这些问题的时候园长要借助法律保护自己，才能避免一些不该发生的事故，保证幼儿园在正常的轨道上运转。

2.要掌握专业业务知识。要成为一名合格的园长，首先自己的专业业务知识必须过硬，只有这样才能让教师们信服，才能更好的管理教师队伍。

3.要懂得相关管理知识。管理是一门艺术，想成为一名合格的幼儿园园长，必须懂得如何管理。园长要用心管理，在管理过程中采取“以人为本”的管理方法，以情感人，注重情商管理艺术，发挥“人格的力量”、“情感的力量”，以理服人，以情感人。以情感人重在尊重人、理解人、关心人、爱护人，一句话要有人情味。管理之道，就是和下属沟通。很多人以为给予物质奖赏，便是管理，这是不够的，要站在下属的立场，关心他们、体贴他们、尊重他们、体谅他们、善待他们。

三、明确幼儿园园长的角色

幼儿园园长是领导者，管理者，协调者，桥梁，榜样，带头人，经营者。1.领导者，园长是幼儿园主要行政领导，对园所工作全面负责。园长负责指挥控制全园各项工作和管理活动。园长是一园之长，是园的领导者，在完成幼儿园实现教育培养目标和服务家长的双重任务和园所建设发展中，处于关键地位。

2.管理者，园长是管理者也是领导者，是管理的主体，在管理过程中处于主导地位。

3.协调者，在幼儿园这个以女性为主的特殊环境中，园长扮演着一个调节矛盾、协调工作的角色。园长必须可以协调以下几种关系：一是教师与教师之间的关系。二是教师与幼儿之间的关系。三是教师与园长之间的关系。四是教师与家长之间的关系。五是幼儿园与幼儿园长之间的关系。在协调过程中，必须正视矛盾，绝不能“上推下卸”、“做好人”，而应大胆解决矛盾，实事求是客观公正地解决问题。只有这样，才能真正做到调动一切积极因素，化消极因素为积极因素，使幼儿园拥有良好的环境，使幼儿园内部上下拧成一股绳，切实提高幼儿园的保教质量。

4.桥梁，园长是上级领导与教师之间的桥梁。园长是受委托管理幼儿园工作，全面贯彻执行党和国家的方针政策，对幼儿园工作全面负责；园长又是代表广大教职工和代表本组织承担管理工作的。

5.榜样，首先是做人的榜样，真诚、坦诚、热情、正直、有追求。其次是专业的榜样，爱学习、肯钻研、善思考、勤总结、专业水平不断提高、发展。再次是师德的榜样，爱孩子、爱事业、爱岗敬业、尊重领导、同事、家长。

6.带头人，园长是一个园的带头人，对办好幼儿园举足轻重。要发挥管理能效，就要改进工作作风，提高自身素质。园长的素质决定了整个幼儿园的工作状态，其言行影响着全体成员，其作风也很大程度上决定了幼儿园的园风。园长应成为教师的教师，注意以自身的人格力量，带领、引导和影响教职工去实现园所的共同目标。

7.经营者，在领导幼儿园不断发展的过程中，要将着力点放在为幼儿园的发展而布好局上。除了做今天的事，还想到五年后要做的事。建立幼儿园良好的口碑，确定幼儿园的独特文化，正确定位幼儿园的办园理念。优质的教育资源，幼儿园的品牌都需要不断地维护和完善，充分挖掘其作用和价值，并使其不断增值，这也是幼儿园实现可持续发展的重要保障。在全球经济一体化和市场经济不断完善的背景下，办学也应考虑投入和产出的效益比。因此，作为园长，应该建立一种新型的教育“资源观”，要认识到幼儿园教育资源可持续发展的关键是在促使其更新、创新的途径上寻找“新的生长点”。在这里“经营”的思想就是创造教育财富的思想。

四、能够制定有效合理的规章制度

园长要打破惯性的思维模式, 制定有效合理的规章制度

合理的规章制度是幼儿园一切活动的保障,幼儿园必须有大家认定的规章制度才能更好地运作。现在的幼儿园管理应从人管人向制度管人的模式转变。每个幼儿园都有制度,但不一定每个幼儿园的制度都那么具体,都有针对性和操作性。我们的规章制度不但是从管理丛书中来,还应根据自身在管理当中碰到的困难,教训中总结出来,更重要的是与教职工讨论提炼而成的。每一位新员工入园都要接受岗前学习制度,这些制度包括:(1)对园内每个岗位职责和要求的描述。(2)园内各项常规(包括例会日期、园内各种培训日期、仪容仪表规定等)。(3)幼儿园各种奖惩制度。(4)园内各种运作(如:领物资程序,借阅程序,请假手续,家长接送程序等)。每个人理解内容后,在所学习的制度后面签名,以示已经明确各项制度。新的规定,必须经过教代会商量后再在园内公布,试行一段时间后,正式纳入本园的管理制度中。教职工们从心底里去认同了这新规定,这样管理起来,就会得心应手。

五、创建稳定的优秀的幼儿园教师团队

第一，团队建设需要五个统一，统一的目标、统一的思想、统一的规则、统一的行动、统一的声音。

1.统一的目标：目标是团队的前提，没有目标就称不上团队，因为先有了目标才会有团队。有了团队目标只是团队目标管理的第一步，更重要的是第二步统一团队的目标，就是要让团队的每个人都认同团队的目标，并为达成目标而努力的工作。

2.统一的思想：如果团队的思想不统一，你说东他说西，就像人在做思想斗争时会降低行动效率一样，团队思想不统一也会降低效率。

3.统一的规则：一个团队必须有它的规则，规则是告诉团队成员该做什么，不该做什么。不能做什么是团队行事的底线，如果没有设定底线，大家就会不断的突破底线，一个不断突破行为底线的组织是不能称其为团队的。4.统一的行动：一个团队在行动的时候要相互的沟通与协调，让行动统一有序，使整个流程合理的衔接，每个细节都能环环紧扣。

5.统一的声音：团队在做出决策后声音一定要相同，不能开会不说，会后乱说，当面一套，背后一套。如果一个团队噪音太多会大大的降低团队的效率。在团队内部有观念的冲突是合理的，但在决定之后大家只能有一种声音。一家美资企业做得非常好，他们的管理层推动大家在会上激烈的争论，甚至可以和总经理争论，但会上产生的决议大家都要严格的执行不能有任何不协调的声音。

第二，在团队建设时应为教师提供创新的空间，时代的发展，社会的进步，对我们每个幼教工作者提出了挑战。安于现状、不思进取，事业就会停滞不前，惟有工作中勇于开拓，大胆创新才是出路。

1.营造宽松氛围

园长和教师的角色，决定了彼此间的上下级关系，因而在平常的交往中，教师难免会有一些紧张感。久之，无形中或多或少地让教师心中对园长有了一份畏怯感。作为园长要了解教师的这种心理，工作上应放下架子，主动接近他们、关心他们，与他们保持亲密的关系，平等自然地与他们相处。

园长应尊重不同性格的教师，要善于寻找教师身上的闪光点，多看到他们的长处。多看长处能使其特点得到发扬，并在发扬中自然抑制某些弱点。园长不仅要多用欣赏的眼光，接纳每一位教师，同时还要有意识地以这种态度影响和帮助教师之间建立起良好的人际关系，营造一种和睦、宽松的工作环境，使教师在轻松愉快、无拘无束的状态下投入工作。这样其主体性的发挥，便有了一个良好的人文基础。

2.知人善任，发挥个人优势

教师亦存在着个体差异，有的活泼开朗；有的内向腼腆；有的擅长歌舞；有的精于美工；有的爱好写作；有的善于教学。园长应对每一位教师做到心中有数，为教师提供锻炼和施展才干的机会，并在安排上做到用其所长，避其所短。

园长应根据教师各个方面的不同情况，搭配组建班组，如以老带新，将有工作经验和无经验的搭配组合，发挥老同志的传帮带作用；又如根据工作人员身体强弱、能力及个性特点等各个方面的因素综合考虑，合理搭配，平衡力量，这样，既能发挥各人所长，又能优势互补，减少矛盾冲突，为产生较好工作效益奠定基础。

3.放权、放手、放心，充分调动教职员工的积极性

有管理经验的园长一般都善于调动教师的积极性，形成工作的合力。这样的园长的管理特点是该放权的放权，该放手的放手，该放心的放心，大胆让教师去干，从不婆婆妈妈的说三道四。这种给予教师充分的自主权，提供表现的机会的做法，有利于激发教师的主观能动性和创造性。

我们所指的“放权”、“放手”、“放心”，不是说园长撒手不管，只是要注意少一些管理痕迹，多一些支持、协调与服务。只有把教师当作主人来对待，才能真正增强教师的主人翁意识。

4.采取激励方式，强化行为动机 在幼儿园管理活动中，当然也应当制定相应规章制度来鼓励教职员工在工作岗位勇于开拓，大胆创新。经过实践，我认为以下几种激励方式切实可行，便于园长操作。

（l）赞许。即以当面称赞、夸奖、书面表扬等形式，对受赞许者的行为给予肯定，以强化其行为动机。但采用这种方式时应注意：一是赞许的时机和场合，应为本人所接受，为他人所理解，才能产生积极的效果。二是赞许的内容应实事求是，有根有据，方能令人信服。三是赞许的程度要恰如其分，不可拔高、夸张、渲染，更不能为抬高“张三”而贬低“李四”，否则会产生负作用。

（2）奖励。奖励可以是物质的，也可以是精神的，或物质、精神奖励并用。奖励要根据论功行赏的原则，慎重、准确、公正地进行。

（3）参与。参与有多种形式：让教师出席重要会议，并鼓励他们在会上发言；鼓励教师和园长在一起讨论他们的目标与计划，容许他们表达意见、提出报告，或者将他们的名字列在报告或备忘录上

实践证明，恰当运用激励方式，有利于调动教师工作的积极性、主动性，自觉地将幼儿园的发展目标与个人奋斗目标结合起来，发挥自身最大的潜能。这个世界生没有谁是天生的领导者，真正领导技能都是要在实践中获取的。在平时工作中吸取经验教训，在空余时间阅读各种书籍，用心去观察身边其他的园长，参加以业余方式为主的终身教育等等，尝试以自己的方式去找到提高自己的途径，在一点一滴的学习积累过程中，成为一名合格的幼儿园长。