高校物业管理服务外包思考[模版]

第一篇：高校物业管理服务外包思考[模版]

高校物业管理服务外包思考

【摘 要】 本文阐述了高校实行物业管理服务外包的原因，分析了其优势与劣势，提出了优化高校物业管理体制的对策。要切实把握高校物业管理体制改革重点，选择好服务外包的模式和项目;落实监督管理制度，提高物业服务外包的管理水平;建立完善的评价制度和激励措施;兼顾经济性和公益性，将短期计划与长期计划相结合。

【关键词】 高校;后勤服务;物业管理;外包;对策

众所周知，国家设置高等院校的目的就是为了培育人才。高校后勤部门虽不是教育教学机构，但承担着为教育教学提供服务保障的重要功能。起初，我国高等院校的后勤机构都由学校自己负责，伴随着改革开放的逐步深入，市场经济的全面发展，高校之间的竞争日趋激烈，而高校的后勤管理体制也越来越不适应于新的形势。随着许多高校的不断创新尝试，目前大部分高校物业管理方式采用物业外包的形式，使物业服务品质有了明显改善。但是，在改革的大环境下，依然有一部分高校在后勤管理体制变革创新中出现了很多不可避免的问题，从而使改革停滞不前、举步维艰，无法使学校的后勤服务质量走上新的台阶。那么是什么原因导致改革滞后呢？一方面，高校后勤体制改革尚处于摸索阶段，局势还不明朗;另一方面，乃是高校管理者自身理念陈旧，不愿意接受新鲜事物，从而使改革创新工作不能取得有效突破。本文主要探讨如何更高品质的实现高校物业管理外包工作。

一、高校在改革中实行物业管理服务外包的原因

对于高校而言，物业管理工作看似不是主要侧重点，但它为高校教育教学、科研、师生生活方面提供服务保障，而且良好的物业服务质量也是学校不断前进发展的后勤保障。学校不同于企业，物业管理看似不如专业物业管理机构精细化，学校物业管理也不以盈利为目的，但高校的物业管理运作却丝毫不能差于其他物业形式，服务质量也容不得半点差错。

在计划经济体制下，我国高校物业管理体制不够科学和专业，普遍具备“机构大而杂乱”、“小而周全”的显著特征。大部分高校物业管理自给自足，封闭滞后，完全不与外界合作，我们姑且称之为全包型物业管理，此类高校物业管理服务模式与市场经济体制格格不入。在这种模式下，物业管理偏重于投入，不重视产出;偏重于为公共服务而忽视了经济效益;偏重于师生福利而不顾学校经济实力。虽然高校不是盈利机构，物业服务也不能以营利为目的，但是这种不科学的物业管理模式造成学校物业管理经费捉襟见肘，基本靠学校经费补贴，致使学校无法将全部精力致力于教育、教学、科研等主要工作。而且物业服务品质也普遍低下，致使师生与物业管理部门矛盾丛生，颠倒工作主次，使学校得不到良性发展。在这种体制下，我国高等院校物业管理资源重复浪费，管理效能普遍低下，从而使高校物业运营风险系数增大，使得高校后勤管理的前景越来越暗淡，增加了学校的管理压力和经济负担。因此，高校物业管理虽然不是主要工作，但在这些负面作用的影响下，学校的良性发展受到了制约，造成了不好的社会影响。因此，高校后勤管理急需改革，科学、合理、高效的物业管理模式是高校物业管理改革的目标。高校物业管理外包之路便适时地呈现在了改革者眼前。

二、高校物业管理外包的优势与劣势分析

1、高校物业管理外包优势

“外包是指企业动态地配置自身和其他企业的功能和服务，并利用企业外部资源为企业内部的生产和经营服务，外包是一个战略管理模型。”高校物业管理毕竟有其独特的地方，不可能将其完全放手外包，可以将一些次要的、无关学校核心的管理工作外包给有实力的专业组织。这样可以充分将他们的专业优势和管理效率发挥出来，取长补短，为高校所用。学校就可以摆脱繁琐、低效的物业管理工作，将力量转移至教育、教学、科研等核心工作上来。和以前效率低下、社会化程度低、管理混乱的传统高校物业管理模式相比，物业外包的管理模式无疑更具有优势。

（1）减少办学成本，整肃低效混乱的高校物业管理形象，提升学校综合竞争力。计划经济体制下的高等院校物业管理统归后勤机构管理，在这种体制下，高校后勤机构设置普遍存在人员冗杂、机构臃肿，导致工作效能低下，增加了物业管理工作的运营成本，浪费严重。运用物业管理外包的形式改革现有的高校物业体制，利用专业组织的工作优势和规模化高效率的特点，既能改善高校物业服务效率，又能很大程度的节约运营成本，从而塑造高校良好的办学形象。另外，通过改革物业管理模式，可以使高校真正切实的实现“教学相长、育人强国”的办学宗旨，增强我国高校的办学水平和效益，有效提高高校的竞争力。

（2）有效避开不必要的责任和纠纷，降低管理风险。高等院校的主要任务是为国家培育人才，同时进行科学技术研究以及为社会经济发展提供服务。在这些主要任务之外，高校管理者还应做好校园环境安全、和谐融洽的服务工作，这些工作无疑都是物业后勤的主要工作。在师生以及社会各界人士眼中，学校管理者对在学校的各色人等的财产人身安全负有主要责任，如果与之相关的人（尤其是学生）的人身财产安全受到损失，那么问责对象往往会指向高校管理机构，学校的管理风险系数无疑增高了不少。通过改革高校物业管理模式，实行物业外包的物业管理体制，可以有效的运用社会力量的合理和市场机制的调节作用，使高校后勤管理机构的生产力得到发展，从一些不必要的法律纠纷和社会责任中解放出来，有效减少学校管理风险系数。

（3）有利于推动社会外部的服务产业发展，实现社会资源的优化配置。遵循“哪里有需求，哪里就有市场”的原则，实行高校物业管理服务外包体制，在节省学校经济开支的同时，最主要的是学校可以从容不迫的将主要精力转移到教育教学以及科研工作等主要工作上来，而且改善了物业管理服务的品质。实行高校物业管理服务外包体制，可以有效地开发扩大高等院校物业管理外包服务市场，扩展相关服务行业产业链条，实现社会专业物业管理机构公正、公平、公开的参与竞标，形成行业良性竞争机制，引进科学的理念和制度，任用杰出的物业管理人才，最大程度的优化社会资源配置。

2、高校物业管理外包的不足和限制条件

（1）由于信息的不流畅和不对称，高等院校物业管理改革步履维艰。高等院校物业管理改革的目的是为了减少办学成本，利用专业物管机构的管理机制和资源，优化服务质量。在经济运行过程中，经常会有信息不流畅和不对称的情况出现，在高校物业管理改革开始阶段，由于高校没办法对社会物业运营机构的经营管理情况获取足够的了解，加之目前物业外包体制尚不完善，也未出台配套的法律法规，而且整个物业行业的体制也不完善，这就给高校物业管理者出了个难题，如果选择不当，高校希望提高物业管理服务水平、降低办学成本的初衷可能适得其反，也会承担更多的风险。

（2）社会物业管理机制与高等院校原有后勤物业管理机制难以做到有机协调。社会物业组织管理机构在对高校物业服务进行整合接管时，由于服务对象不同于社会人员，业务范畴也不尽相同，不可避免的面临一些棘手的难以协调的矛盾。加之高校是知识分子的聚集地，高校物业服务外包必将成为社会关注度较高的话题。高校的后勤管理范围涵盖面广，包括教师公寓管理、学生宿舍管理、学生教师管理、学生及教师人身及财产安全管理等，这会让社会物业管理机构在短时间内必然产生难以适从的感觉。

目前，高校物业外包体制尚处于探索阶段，有些高校已经探索出了适合自身发展的物业管理机制，有些高校还在摸索阶段。而且政府部门也未出台相关的政策法规来管理这方面的业务，高校自身对物业外包的改革目标与计划模棱两可，大部分是照猫画虎，模仿照搬情况比较普遍。

三、当前背景下，优化高校物业管理体制的对策

1、切实把握高校物业管理体制改革重点，选择好服务外包的模式和项目

高等院校物业管理工作至关重要，要实现物业管理体制改革，需要思索以下几个问题：

（1）高校物业管理体制改革是否按照外包模式进行。合理的物业管理体制能优化服务质量，选择什么样的物业管理体制关乎学校大局发展，尤其是有影响力的学校，可以说高校物业改革处于风口浪尖。因此，高校对于物业外包一定要制定周祥完备的计划与应对风险措施。

（2）如果实行物业外包，将哪些服务项目外包。高等院校后勤服务机构的服务项目还是很完备的，有基础设施维修、环境保洁、商户管理等服务，管理层必须经过科学而周密的论证后，决定将哪些项目外包出去，哪些项目留给学校自己管理。这些决策无一不关系着学校的荣辱得失。

（3）如何选择物业外包的时间节点。选择实行物业管理体制改革的时间点也很关键，要对学校的情况进行充分评估，还应考虑学校的自身经济条件，以及学校所在地的经济情况和物业管理发展情况。在充分做好各种前期准备之后，着手改革便会取得成功。反之，进行改革的时间点不好，前期工作准备不充分，便有半途而废的危险。

（4）选定适合学校发展的社会组织机构。选择好社会物业组织机构对于高校的物业改革也很重要。在遴选社会物业组织之时，由于高校难以了解清楚物业服务机构的全部情况，高校可以选择竞标的方式来了解与选择物业管理服务商。经过反复考察后，从广阔的市场中精选出适合学校发展的有良好信誉和丰富经验的物业服务商。首先要确定社会物业服务商的管理原则;其次是确定社会物业服务商的评价准则和标准来选择。

（5）如何外包。高校物业管理如何实施服务外包，选择经验丰富、管理水平出色的物管机构有很大关系，直接影响物业改革的质量。因此，在高校物业改革进程中，必须制定合理的规划步骤，建立公平透明的招标制度，明确合同条款，并在物业外包后及时建立高效的服务质量监督体系。以使物业承包商的服务质量得到有效保证。

2、落实监督管理制度，提高物业服务外包的管理水平

纵观已经实施物业改革的高校，有经验也有教训，失误之处无外乎物业外包商无视合同要求，甚至钻合同漏洞，使得物业服务水平与质量得不到有效保障。这些都是高校管理部门忽视监督管理工作造成的。因此，高校管理者首先要转变工作作风，树立现代管理观念，加强现代管理制度。具体来说，应着手成立专门的管理物业外包商的机构，以实施对外包商的有效监管，制定明确的监督管理标准，并研究学习相关制度，借鉴国内外经验，不断完善监管机制，保证监督管理工作的顺利进行。在工作态度上，管理人员必须端正工作态度，加强对承包商的监督管理工作，坚决杜绝违规操作，保证物业管理工作有序进行。

3、建立完善的评价制度和激励措施

制定完善的考评制度和激励措施是保障物业服务质量的有效办法。对物业服务的内容、工作方式方法等一些细节性的工作，一定要有考核的具体条文。考核形式包括：物业外包机构自身考核、高校管理机构对外包机构的考核以及师生对外包机构的考核和物业工作人员自我评价等。高校物业改革领导小组定时进行评审评分，师生都应积极参与此项工作，将考核结果公示，并根据奖惩制度实施奖励与惩罚。物业外包服务商应虚心接受师生的服务建议，对自身存在的问题及时改进。另外，还可以委托专业评价机构对服务质量进行评价，为其服务提升提供真实可靠的数据。

4、兼顾经济性和公益性，将短期计划与长期计划相结合

社会物业管理组织接受高校物业管理改革需求的目的是为了获取经济利益。在服务过程中难免会出现服务成本过高的问题。这与高校物业管理机构的公益属性有相违背的地方。基于此，既要维护高校物业管理机构的公益属性又不能损失物业承包商的利益便成了摆在高校管理者面前的一大难题。一般来说，在保障物业公益性的基础上，优化整合学校资源，发挥高等院校的各项优势，充分利用各种资源，酌情补助物业服务商。在此基础上，不应只顾眼前利益而忽视长远利益，做好长期规划与远期规划，分步进行，稳步推进高校物业改革。

综上所述，在市场经济体制改革不断深入的背景下，高等院校的物业管理改革也蓬勃发展，高校物业服务外包是大势所趋。而在改革过程中，肯定会出现很多问题，面对改革过程中的困难和不足，高校管理者必须谨慎面对，妥善处理，将高校物业改革的进程不断深入推进下去。

【参考文献】

[1] 文小芹.对高校后勤改革与发展的几点思考[J].教育论坛，2004（03）.[2] 彭说龙.高校后勤业务的战略性外包――中国大学公共管理创新研究[J].科技管理研究，2006（9）127.[3] 张国锋，李红.高校后勤社会化模式探讨[J].鞍山师范学院学报，2000（02）.[4] 杨艳萍，李正.关于高校新校区后勤服务保障系统研究[J].科技信息，2010（27）.[5] 黄新鹏.浅议高校后勤服务业务外包[J].高校管理，2011（05）.[6] 张永华.陕西高校后勤资源配置研究[D].西北大学，2011.[7] 马洁馨.深化高校后勤社会化改革的理论思考[D].曲阜师范大学，2013.

第二篇：都匀市物业管理服务思考

物业管理服务工作实践思考

（物业行业情况调研）

------------黔南州天诚物业综合服务有限公司

一、物业管理服务活动中出现的常规现象

物业管理服务是二十世纪末兴起的服务性行业。我都匀市在九十年代中期部分小区开始实施物业管理服务。随着都匀市二十年来城市建设扩大房地产行业的大力发展和人民安居生活水平的提高，“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜”，物业管理服务也逐渐深入人心，成为了市民们紧密依赖的生活必须品。随着人们的生活水平的提高，对于物业管理服务品质的要求也越来越高。

近几年，物业管理行业迅猛发展。但在物业管理服务市场繁荣的背后，还存在着诸多问题：

1、建设单位层面：

如房屋质量，电梯质量，供水供电质量、消防设备设施质量防水质量、收费合理争议等问题；物业管理法律法规意识不强，保留了物业管理服务为下属或给饭碗的意识，责任、权利、义务分不清。让物业管理服务处于一种档箭牌或什么都应该屈从的地位。

2、物业管理服务企业层面：

如服务质量较差，企业管理制度不健全不完善。员工缺乏专业培训，有主动服务意识低下，内容简单，收费不规范、服务态度粗暴不端正、解决问题不急时不到位等等；使广大消费者对物业管理公司意见很大。

3、业主层面：

业主的物业管理服务意识低下，保持着固有观念中对房管所的理解，从享受“免费午餐”到现在的有偿服务转变过程和自住房的理念；部分业主没有正常交纳物业管理服务费是自我必须的义务。百般找理由和借口拒缴物业管理服务费。业主为老大的地位意识强烈；缺乏人与人正常的交流态度和理解意识。只想要服务，而不想出钱的大有人在。在物业管理服务活动中，责任权利义务分不清，部分业主违反各种规定，为已之私，强行私搭乱建，侵占公用他人面积或空间，影响市容市貌和他人的利益。而物业管理仅是一个服务企业，只有告知权利，没有执法权。令物业管理企业处于一个尴尬的物业管理和物业服务的局面。

4、政府层面：

政府部门对物业管理不重视，管理体制不完善，行业培训不健全，解决问题不急时或不到位，没有专业的物业管理活动中违法违规行为的执法力度；宣传力

度不够强；部门事业单位强加业务等。

5、社会层面：

由于物业管理是一个薄利行业，就业人员大多为社会低收入人群，文化程度不高，行业也缺乏强化服务意识。再则众多业主对物业管理服务的认识、认知度不够。甚至在人格上高高驾临于物业管理服务之上，歧视物业管理服务人员。导致物业管理服务行业社会地位低下。

6、法律法规层面：

对于部分无理拒缴物业服务费和相关合理费用的业主；物业公司不可能为了几百元，几千元上法院起诉业主。正因为这部分业主行为，导致更多的业主的不交纳物业管理服务的借口。针对此行为，物业管理服务主管部门和相关部门，无法协助物业管理服务企业进行有效的解决；从而导致众多小区无物业服务，成为了一个业主自治的混乱局面。

7、物业管理服务费定价：

物业管理服务分前期和后期。前期物业管理服务是由开发建设单位作为最大的业主方聘请的有资质的专业物业管理服务企业，在物业管理服务定价上存在一个问题，开发建设单位为了商品房的促销，也许会以此为优惠条件吸引购房者。而以此定价后，在后来业主入驻后，价格难以以市场价格定位。甚至还要求降价服务。而业主入驻后，各种管理成本的逐步增加，物业公司在管理服务成本的基础上想以市场价格调整，那是难上加难！造成业主与物业公司的水火对立矛盾。

政府相关部门缺乏一个管理协调机制；

物业管理工作中产生这些问题的原因有很多。本来是鱼水关系，结果本末倒臵导致成了水火的对立关系。

尽管物业管理服务水平良莠不齐。也尽管大多数业主也是热心支持物业管理服务企业合理合法行为；但由于小区中，或多或少地总有那么一部分无理强硬的业主搅和；希望在政府和政府主管部门以及社会各界的支持配合努力下，管理好房开企业，管理好物业管理服务企业，教育好业主，对违规违法行为，对无理取闹的行为，对服务不到位的行为，有一个行之有效的管理制度和办法，来规范我们的各方的行为，培训高素质的专业物业管理服务公司来满足广大业主的需求。真正地为建设和谐都匀出力！

物业管理服务不仅在提供高品质的服务，同时还要处理好物业管理服务工作中错综复杂的人际关系是关键，现在的物业小区在不可能回溯到老子所提倡的“老死不相往来”，也不可能重现陶渊明笔下的世外桃源。社会的发展，时代的进步，人们对生活和工作环境的要求再不局限于杜甫说的“安得广厦千万间”。

他们还要求舒适、安全、清洁的外部环境；要求邻里的和睦、互助……。他们需要每天清晨起床看到的是一缕明媚的阳光，放眼望去小区里到处簇拥着绿色，一出门便可以和邻居亲切的打招，让业主与业主之间相敬如宾，出入欢声笑语，满面春风。建设真正的和谐社会新风景。

二、论如何改善物业管理公司与业主的关系

物业管理行业作为新兴的行业，改变了人们固有观念中对房管所的理解，从享受“免费午餐”和自住房到现在的有偿服务必须的理念转变，使物业管理公司和业主之间的关系从一开始就变得有些对立，如何改善物业管理公司和业主的关系就成为物业管理工作能否顺利开展的要害。

一、物业管理公司与业主的关系

在物业管理服务活动中，业主，即物业的所有人，对其物业具有占有、使用、收益和处分权。另外，物业的业主还享有对物业的管理权，也叫自治权，主要表现为：对物业管理公司的选择权；对小区物业管理重大事项的决策权；依法及合同对物业管理公司的监督权；对物业管理提出合理的建议权。但是，物业管理的性质是市场经济下的社会化、专业化、企业化、经营型的管理，最基本的特点是自主、自治、自律与物业管理公司统一专业化的管理相结合，即所有权与管理权的统一性和分离性。物业的管理主权是业主，如何管理、采取何种管理模式，其决策权在业主。但由于房屋及其公共配套设备不可分割，又决定了其管理维护不可能由每个业主独立分散地进行，必须由业主委员会选定的物业管理公司来操作实施，使业主的自治管理与企业的专业管理相结合。在物业管理实际运作中，服务与管理是对立统一的矛盾体，物业管理公 司应当摆正自己的位臵，正确处理好这两种关系：对业主的各类服务要求，应 当尽职尽责，热情周到地为业主排忧解难，真正树立起“业主需要，我要做好” 的服务观念；对个别业主的违规违章行为，则应依据法规、合同、公约等的约 定，大胆提出，以维护全体业主的利益和公共设备设施的完好无损，使业主的 物业得到保值增值。

一般来说，物业管理公司进入小区，对小区实施专业化、系统化的管理之前，会对具体的管理方法、内容、规则、收费标准和各自的权利义务等做出一份具 体的报告或方案，然后与业主和业主委员会签订合同或协议。一旦物业管理公 司和业主（或业主个人）彼此之间对规则、目标和可行性的管理计划持共同态 度，那么在协议或合同中双方就拥有了共同的利益。协议中，双方应当明确管

理者的授权范围、管理费用、合同期限，以及进一步明确双方彼此间的关系，责任和义务。此外，业主应向物业管理者移交管理记录和其他信息资料，以便 管理者有效地管理物业。在管理过程中，应当保证工作的公开化，并与业主维 持良好的关系，真正做到“想业主所想，急业主所急”。

二、物业管理公司应提高管理质量，为业主营造良好的居住环境

为确保单元结构及公共设施的完善，在合理及不影响业主正常工作和生活秩 序的前提下（紧急情况除外），物业管理部工作人员在征得业主许可后，可进入单元内部检查和施工，以确保物业结构和公用设施的完整和良好运作。但有些业主认为，花了钱、买了房，只要不使房屋倒塌，怎样装修是我自己的事，物业管理公司无权过问，从而出现两种情形：一种是对房屋结构进行改造，多是将阳台与卧室或客厅的窗墙拆除以扩大面积，这种情况不会对楼上或楼下的业主造成明显的危险，一般可以通过业主公约或在入户通知上加以约定；另一种是改变房间的用途，比如说有些业主将卫生间与卧室的位臵互换，由于房屋在设计时并没有考虑房间功能的换位，因而导致了楼下住户在夜晚休息时受楼上马桶抽水及杂乱声音的影响，于是造成了“投诉 —— 调解 —— 再投诉 —— 再调解”的现象，反复的车轮战将使物业管理公司陷入两难之地，也给业主的生活带来不便。物业管理公司按照约定向业主提供物业服务时需要收取物业管理费，但在早期的物业管理中，由于部分业主的思想观念未转变，享受惯了福利房的好处，对物业管理有偿服务不理解，轻易产生抵触情绪；或因物业管理公司服务质量差，导致业主对服务质量不满足；或对于管理费用的具体收费标准不明确，引发了争议；再者就是因房屋渗水、结构变形等各种与房屋有关的矛盾把对开发商的怨气发在物业管理公司上等等。这些都造成了物业管理费难收，无形中也使业主对物业管理公司产生矛盾。

为避免上述矛盾的产生，物业管理公司在日常工作中就应当做到以下几点：加强物业管理舆论宣传，逐步深入人心，得到广大业主的支持和赞同；按照政府有关规范物业管理收费标准的规定，收取物业管理费用；通过市场竞争，优胜劣汰，提高物业管理质量，使业主乐意交费、接受服务，提高业主交费的自觉性和主动性。

三、业主应当配合物业管理工作，提出合理化的意见和建议

业主享受物业管理公司提供的服务同时，应当配合物业管理公司的工作。比如，个别小区可能因为当初设计考虑不周，没有设计足够数量的停车位，造成有的业主乱停车，车管员多次劝说无效，甚至惊动了“ 110 ”，这样不仅会激化业主和物业管理公司之间的矛盾，也会给业主本人带来不好的影响。对业主来讲，一定要增强法制观念，这又包括两个方面：

一、是关于管理费的问题。

现在实行的是市场化的物业管理，是有偿服务的，业主或物业使用人有依法交纳物业管理费的义务，业主必须遵守并按规定交付，切不可任意拖欠或拒付，也不能动辄拒交管理费来求得其他物业纠纷的解决；

二、是关于遵守小区的管理规定。

现在有些业主自身素质不过硬，认为自己是主人，物业管理公司只是“管家”，“管家”定的小区管理规定可以不必遵守，影响了物业管理公司的管理服务。单个业主只是小区主人的一份子，物业管理公司受整个小区主人之托来管理小区，其所制订的各项管理规定，一旦获得小区业主的认可便是代表了小区业主的整体利益，遵守它也就维护了小区业主的整体利益。因此，每个小区业主都不应当擅自破坏规定，而应维护和遵守它，并配合物业管理公司的管理服务。若有异议或意见，则应通过小区全体业主的代表 —— 业委会来加以修正。

四、理顺关系，各司其职，推动物业管理的稳步发展

传统居民小区的管理主要由原有的业委会（资产管理者）负责，那么这些小 区接受了物业管理公司的管理以后是不是就从根本上脱离了原有的管理关系了呢？物业管理公司与小区业委会是什么关系呢？从根本上讲，两者并不是矛盾的，在人们原有的意识中所谓的公司就是以赢利为目的的一种企业形式，可是从社会发展的现状来看，公司的发展越来越注重与消费者的交流，因而好的公司并不是经销它的商品，主要是经销它的服务。这样从某种程度上讲，物业管理公司也并不是人们所想象的那种只会收钱什么也不做的公司。从物业管理公司的角度来看，物业管理公司的目的是想通过自身完善的服务达到业主满足的目的，从而提高自身的素质，增加公司的营业收入，就同业委会使业主生活的更舒适、业余生活更丰富的目的是一致的。可以这样讲，物业管理公司与业委会之间是一个互相补充、共同提高的关系，并不会产生相互敌视或相互竞争的问题。（暂时写到这里，还有许多需要写进去的，等有时间再继续写--------陈龙培）

第三篇：物业管理外包服务模式的6个关键性问题

物业管理外包服务模式的6个关键性问题

一、物业管理服务转委托业务范围的合理确定

首先，物业管理是一项专业性很强的工作，在目前物管企业技术含量还较低的情况下，服务的专业性更多表现在对业务管理流程的合理分工和有效监控。高技术含量的业务是物业管理企业需不断巩固和加强的内容，但对劳动密集型业务或社会成熟型业务，企业要更多地通过社会的专业分工，达到降低经营成本、提高工作效率、提升服务的目的。其次，对于需要购置专业设备才能进行的，诸如高档石材的结晶保养、楼宇外墙清洗等业务，通常会委托给专业性服务商进行具体实施。再有，就是对于一些技术含量较高的专业服务领域和一些垄断行业，比如：电梯系统、弱电系统设备的运行和维修管理服务、物业区域治安维护、消防安全相关工作等，为了归避经营风险，保证服务质量，通常也要采取转委托的方式实现。而对于物业管理中的最有价值的核心业务内容，如日常小修服务、有偿特约服务等则一般不宜进行转委托。

二、注重前期市场细节考察，一切用服务质量说话

物管企业应该着力设计市调考察阶段的工作内容，努力通过现场考察、座谈、暗访等多种形式了解服务供应商的公司实力、经营理念、人员管理、管理控制及效率、服务保障能力等项内容。特别是可以对现场服务细节进行考察，比如员工是否熟悉业务、对客服务态度，工作记录表格填写等，通过这些实际工作中的“真情流露”，有助于物管企业更加全面地了解外委服务供应商的企业真实情况，从而弥补单纯依靠投标书和答辩环节了解外委企业情况的不足，尽量把不合格的外委供应商排除在招投标工作之外。

三、专项服务转委托业务招标工作的关键环节

对于一般工作程序，行业的通常做法是物管企业提出对外委分包单位的资质要求、服务范围和服务标准，编制相关的招投标文件或外委专项服务邀请函，采购服务程序进行采购活动。按照市场调查的结果，对相关专项服务供应商发出招标材料，物管企业的评标委员会根据预先确定的评标标准和评标办法，对各服务供应商提交的回标材料

进行综合评价，最终确定服务质量高、保障能力强且费用合理的供应商作为外委服务中标单位，并签订外委服务合同。在此过程中，对于优化的工作流程、评标准则的确定环节需要特别关注。

对于大宗服务的软性采购，在采购服务之初，物管企业就应该确定一套经得起检验的招投标全程优化透明管理工作方法与招标流程。其内容应包括对采购服务日程安排的要求、招投标文件要求、相关评定标准的审批要求等。再有，就是对评标准则的选择。目前，在物管企业进行业务转委托时的评分标准依据可以基本分为信誉标、业绩标、服务标、价格标等，分值各占一定权重，以加权平均数作为定标标准。但这种沿袭物业管理招投标的方式能否适用于外包服务还有待商榷。原因在于，物管企业进行专业委托的首要目的是采购合格的服务，这种服务不仅是提供给物管企业的，它还会直接面对物业管理业户。据此，这种服务采购更应注重委托服务的工作质量、保障能力和整体服务形象。

四、建立科学的外委服务招投标考核指标体系

建立科学化的考核指标体系，物管企业必须要关注的问题：第一，服务评价内容要全面、完整、准确。明确在招投标文件或是邀请函中用文字表述的内容，在评标、议标阶段应该作为重要的评判依据，但是在前期对投标公司的现场服务项目的考察和对后期招投标双方进行洽商中的承诺内容也十分重要。第二，外委各项管理制度应完善到位。其内容不仅应包括对于服务项目、服务标准，还应包括服务检查标准、保障体系确定等项内容，以保证服务承诺的落实。除此以外，对于外委公司自身的管理制度和物管企业运行的管理制度之间的互补性、管控性，也应成为考核指标的重要内容。第三，信息反馈系统要健全、管理监控系统要透明。第四，建立科学的管理服务经费测算指标体系。

五、专项服务转委托业务合同的草拟与签订

在合同的草拟与签订过程中，首先应该明确转委托后责任的界定。物业管理企业将自己的专项服务业务转委托给其他专业服务供应商后，并不能免除自己根据原物业管理合同对业户应承担的责任和义务。如果受委托的专业供应商的服务达不到原物业管理合同规定的标准和要求，则物业管理企业应当对业户承担违约责任。特别要强调在合同或协议上应约定，供应商提供的专业性服务质量和水平，不得低于物业管理服务合同中对相关专业性服务质量和要求的约定；同时还要约定专业性服务供应商达不到服务质量和要求时的违约责任。其次，就是对专项业务委托合同或协议期限的确定。不同的委托合同可视服务内容的权重差别，签订不同的合同期限，可以给物业管理企业留有充分的谈判时间，就委托服务方的服务水平作整体、充分评估，并给选择新的服务供应商留有余地，从而引入全程市场竞争机制，保证提供高质量的服务。

六、物管服务转委托业务的日常管理和控制

首先，对于委托的专项业务应该通过日检、周检以及不定期专项抽检的方式加强日常的监管控制力度。其次，双方应在充分沟通与相互理解的基础上加强合作与协调，使业务流程顺利进行。物管企业不仅是一个社会资源组织者，还应该成为系统集成商，将管理要求及管理理念准确传递，在保证管理效果的同时帮助分包服务企业提升服务质量并创造更多价值。还有一点值得注意，在履约过程中，物业管理企业对专业性服务企业既不能约束过紧，影响他们积极性的发挥，也不能放任自流，影响外包业务的质量。物业管理企业应把专业性服务企业纳入自身的整体管理体系之中，通过目标制定、监督检查、有效评估、绩效考核、及时改进等手段完成对日常业务的有效管控，实现物管工作整体服务目标。

第四篇：关于我国物业管理诚信服务的思考

【摘要】经过二十多年的发展，我国物业管理在为改善居民的生活环境、维护社会秩序、促进社会稳定发展方面具有不可磨灭的贡献。但是随着物业管理市场的不断发展和完善，物业管理市场上诸多矛盾显现。其中最主要的矛盾是物业管理公司与业主之间的矛盾。物业管理行业属于服务行业，随着我国物业管理行业的发展，物业管理企业的诚信建设越来越重要。因此本文在对我国物业管理行业的现状和现存问题进行分析的基础上，进一步探讨了诚信缺失的原因，还对进一步加强我国物业管理行业诚信建设提出了对策和建议。

【关键词】物业管理；诚信；问题；对策

一、物业管理发展背景分析

物业管理最早始于19世纪60年代的英国，1981年3月，我国第一家物业管理公司在深圳成立，自此，物业管理在我国得到迅猛发展。经过20多年的发展，目前我国物业管理企业已逾200万之多，管理物业类型涉及住宅、写字楼、商场、工业厂房、社会后勤等各类物业，管理物业面积数百亿平方米。物业管理发展如此迅速，一方面，说明了我国巨大的物业管理市场；另一方面，说明了物业管理满足了人们的需要。那么到底该如果来理解物业管理的真正涵义呢？

根据《物业管理条例》，所谓的“物业管理”是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。通过上述概念，物业管理的管理对象是物业，包括设备设施及环境卫生，而物业管理服务的对象则是业主。

二、我国物业管理诚信存在的问题及原因分析

（一）我国物业管理诚信现存的问题

1、因物业管理体制转换而带来的相关问题。我国物业管理行业在体制转换的过程中或多或少出现了一些问题。首先，物业管理市场介入不规范。目前我国物业管理市场的介入方式主要有接管、谈判和招投标。在实际操作中，物业管理的介入多是接管形式，也就是从开发商、政府手中接管，从而缺乏竞争。即便是采用招投标方式，也不乏暗箱操作行为。这样就妨碍了物业管理市场的正常秩序，竞争机制难以形成。物业管理公司定位不清、服务意识单薄、无竞争压力、服务质量较低。其次，一旦出现纠纷，开发商与物业管理公司互相推卸责任。随着城市住房制度改革的深化，物业产权商品化、多元化、货币化，我国物业管理由以前的政府分管分离出来。目前许多物业管理企业附属于开发商，从而致使一些项目在规划设计、施工阶段缺乏专业的物业管理介入。对一些具体问题，物业公司和开发商通常采取相互推诿的策略，最终使得业主只能不了了之，自身权益得不到有效维护。

2、我国物业管理法律制度建设滞后。物业管理服务涉及到很多主体以及多重权利义务关系，包括销售商品房的开发公司、业主、业主委员会、物业管理企业相互之间多方面的权利义务关系。而我国物业管理法律制度建设尚不完善。物业管理相关配套的法律法规仍不健全，加快物业管理的立法步伐，尽快建立符合中国国情的物业管理法律法规框架体系，已成为保障行业健康发张的当务之急。虽然国家和地方也出台了一系列规范物业管理的法规和政策，但缺乏全国性、全面性的行业法律，使得物业管理中产生的大量矛盾纠纷得不到合法解决，日益增多的物业管理案例也因缺乏法律依据而难以及时处理。没有相应的法规约束，物业管理违规成本低，物业管理相关主体诚信缺失现象严重。

3、物业管理企业自身的不实承诺。我国物业管理行业法律法规建设尚不完善，物业管理公司权利义务范围有待进一步明确规定。但也有些物业管理公司不注重自身形象的维护，作出自身做不到的承诺。有些企业为了争市场份额，接管项目之前，不顾自身实力，作出不发生汽车丢失、不发生重大刑事案件保证人身安全等承诺。而一旦发生事情，公司又无法或不愿负责，这就导致业主们与物业

管理公司之间关系恶化。

4、业主的权利义务意识淡薄。我国物业管理行业发展起步较晚，人们对物业管理的了解不全面不深入。业主在接受“管理”时，对自身在接受物业管理服务过程中的权利和义务并不十分清楚。也有一些业主过于强调维护自身的权利而忽略履行应有的义务。这就导致乱扔垃圾、占用公共物业、不交物业管理费等现象的发生。

（二）我国物业管理诚信缺失的原因分析

1、物业管理行业市场化程度低

我国物业管理企业生产时由于体制上的限制，许多物业管理公司都依附于房地产开发商。据统计，全国超过两万家的物业管理公司中80%从属于开发商，15%由原房管所和大型企事业单位的后勤部门转制而来，只有5%属于产权自主，从属于开放商以及转制而来的物业管理企业没有独立产权，产权上的不独立决定了其经济上的不独立。1财务、人事上与建设单位相依附、受制于建设单位，从而导致为建设单位服务，损害业主利益，违反诚信的行为屡见不鲜。而占市场总量5%的拥有独立产权的物业管理企业，为了在市场竞争中谋求生存，往往也会违反诚信，讨好建设单位，牺牲业主利益，结果只能导致诚信缺失。

2、物业管理行业法律法规不健全

我国物业管理法律制度不健全，使得物业管理企业和业主在很多方面无法可依。我国物业管理法制不完善具体表现在两个方面：一是立法层次低。物业管理全国性法规只有《物业管理条例》，除此之外，主要由建设部办法的《物业管理企业资质管理办法》、《住宅室内装饰装修管理办法》和《城市新建住宅小区管理办法》等一系列规章。二是地方立法体系不协调。全国有广东、上海、四川等超过20个省市相继出台了46个地方性物业管理条例或办法，大部分已突破全国性立法范围，各地对物业企业和业主的权利义务等重要问题规定不一。虽然《物业管理条例》的出台结束了我国物业管理行业没有国家行政法规的历史，对规范、推动物业管理行业发展产生了巨大的作用。但是《物业管理条例》也存在这很多不足之处，并不能解决当前物业管理所面临的所有问题。

3、物业管理企业目标定位不准确

物业管理企业属于服务行业，其核心是为业主服务，只有明确了这一点，物业管理企业才能找准自己的位置，更好地位业主服务。但是仍有很多的物业管理公司不肯承认自己在当今商业社会的“管家”角色，仍然以管理者的身份对待业主，违背了物业管理以服务为主的原则。由于物业管理企业的定位不明确，使得很多物业管理公司只有收费标准而没有明确的服务标准。一些物业管理公司没有给业主参与管理的权利，从决策到管理，业主都无权过问。在服务态度上，很多员工对工作不负责任，简单生硬。物业管理企业习惯于以主人自居，对业主发号施令，业主应有的权力地位得不到尊重，利益得不到保障。

4、物业管理行业从业人员整体素质较低

我国物业管理行业起步较晚，物业管理行业人才缺乏，尤其是中高级管理人才严重不足，企业中高层管理人才，大多为其他行业转行的新人，企业基层员工素质也普遍不高，员工流动性极大。由于一方面，物业管理行业利润率低，员工的报酬比起相关的房地产行业相差很多。另一方面，人们观念上始终认为物业管理是“伺候人”的行业的观念，这些都阻碍物业管理行业吸引高层次的人才。物1 任东斌.物业管理诚信建设相关问题探究[J].经济师论坛，2006（8）

业管理行业从业人员整体素质的不高，导致了物业管理行业诚信的缺失。

三、建立我国物业管理诚信服务的途径

（一）物业管理企业的专业化、规范化和市场化

1、物业管理企业的专业化

经过二十多年的发展，物业管理企业鱼龙混杂的时代已经一去不复返了，物业管理企业要想在竞争日益激烈的市场中生存并发展，就必须追求专业化，做出自己的特色来，以专业化打动消费者，以专业化做到诚信服务。所谓专业化的物业管理企业，是指符合现代企业制度而专门从事物业管理工作的企业。物业管理企业的专业化，首先是指物业管理企业本身的专业化，包括企业经营、规章制度和物业服务等等；其次物业管理企业必须具有专业的人员配备，专门的管理工具和设备，有一整套的工作程序，运用现代化的管理科学和先进的维修养护技术等等。

2、物业管理企业的规范化

对物业管理企业而言，没有规范就没有管理。物业管理企业在运作过程中要做到有章可循、有法可依、要求物业管理企业的每一位员工做到规范化服务、规范化管理，以确保工作质量、提高工作效率、确保业主的权益。首先，物业管理企业的规范化要严格遵守国家政府制定的相应法规与服务，以及收费标准；其次，物业管理企业要根据业态需要，制定符合实际的规章制度，并要求自己的员工熟知规章制度并严格按照这些规章制度执行。规范管理是一件比较细致的工作。对每一项工作，每一个环节都要进行规范，如客户服务人员、工程人员、保安、保洁人员等等都要有行为规范。

3、物业管理企业的市场化

随着经济体制改革和住房制度改革的不断深化，随着物业管理市场的逐步发展和完善，消费者个人花钱购房，花钱买服务、花钱买时间的观念已逐步被广大消费者接受。物业管理企业作为独立经营、自负盈亏的服务业，其收费实行“提供多少服务，收取多少费用”，“优质优价”的原则。

（二）树立“以人为本”的服务理念

1、提高自身素质

“以人为本”的服务理念要求物业管理人员要处理好与业主之间的关系，而是处理好与业主之间的关系就必须先提高自身的素质，包括过硬的专业知识和良好的素质修养。当物业的使用过程中出现技术上的问题时，物业管理人员能第一个冲在前面利用娴熟的技能和过硬的专业知识解决业主的难题；其次，在与业主的接触过程中要注意自己的一言一行，工作方式和工作态度的大方、得体、在业主面前展现出较高的综合素质，赢得业主的肯定。

2、了解业主的潜在需求

“以人为本”的服务理念要求物业管理人员在处理好与业主之间关系的同时，挖掘业主深层次的需求，做到想业主所想，急业主所急，让业主真正体会到物业管理人员所能给他们带来的便利。例如，如果所负责的物业小区儿童较多，物业管理公司可以主动提出接送孩子以解决大人上班与接送孩子时间上的冲突；如果社区老年人较多，就要考虑是否有必要成立老年人活动站，让老年朋友们有

自己得活动空间。这样物业管理人员无形中就拉近了与业主之间的距离，方便了工作的进一步开展。

3、营造社区文化氛围，缔造安全、舒适的归属感

随着通讯技术和信息技术的发展，可以说社会的发展无形中拉开了人与人之间的距离，但这并不代表人们之间没有这种沟通的欲望，只是被过多的工作和繁杂的事物缠身，无形中减少了人与人之间的沟通。物业管理企业应该主动营造良好的社区文化和人文氛围，利用节假日或双休日的时间组织一些社区文化活动，促进邻里的沟通，让彼此陌生的面孔熟悉起来，营造一种大家庭的温暖和温馨，让业主真正体会到那种回到小区就回到家温馨舒适的感觉。

4、充分调动员工的积极性

物业管理企业员工处在工作中的第一线，直接与业主接触，最了解业主的真正需求，他们也是物业管理产品服务的真正执行者。物业管理企业应该充分调动员工的积极性、主动性、创造性，从而为业主提供高质量、高标准的服务。

四、结束语

随着物业管理市场的逐步发展和完善，“诚信”服务将是物业管理企业的必然选择。诚信服务不仅仅体现在物业管理企业雄厚的资金实力，过硬的专业知识，专业技能，专业化、规范化、市场化的管理模式上，更重要的体现在“以人为本”的服务理念上。“以人为本”的服务理念是物业管理企业树立诚信服务的坚实基础。

参考文献：

[1] 陈平，陈丽丽.物业管理行业诚信建设研究[J].广州市经济管理干部学院学报，2005(4)

[2] 关汉雄.物业管理企业诚信问题的探讨[J].经济前沿，2006(Z1)

[3] 任东斌.物业管理诚信建设相关问题探究[J].经济师论坛，2006（8）

[4] 徐金明.诚信服务是企业持续发展的基础所在[J].上海万科物业管理有限公司，2005(9)

[5] 周秋荣.浅谈物业管理企业如何做好物业管理服务[J].消费导刊，2009(2)

第五篇：校园服务外包

盱眙县马坝初级中学水电维护外包合同

甲方：盱眙县马坝初级中学乙方：

甲、乙双方本着诚实信用的原则，经友好协商后，决定签订本合同。第一条 外包服务范围：

（一）服务地点：甲方所属校内所有教室、办公楼及相关区域的所有物业水电设备设施日常维护及相关工作。

（二）服务内容：完成甲方单位涉及水电的相关工作，如用水用电设备设施的安全检查；各类电器设备（空调主机及电脑硬件除外）故障的修复；含非工程性水电施工的穿墙、打孔、切割；水电开槽、布线、穿线、埋槽。

（三）合同服务期限： 年 月 日 至 年 月 日 第二条 甲方的主要权利和义务：

（一）根据工作需要和企业的规章制度及本合同条款对乙方相关服务进行监督、检查。

（二）乙方维修施工期间，甲方予以配合。

（三）按照本合同有关规定，支付承包费用。第三条 乙方的主要权利和义务

在正式为乙方提供服务前，应熟悉甲方所有电气设备设施的基本情况，包括安装地点、线路布局、工作原理及安全运行要求等，从合同生效起，提供的主要服务为：

（一）全天候为甲方提供水电维修响应服务。在接到甲方的日常安装、维修或其他相关事宜需要乙方配合的通知后，乙方必须在甲方指定的时间内到达现场。

（二）每周二、周四对甲方办公楼、教学楼、食堂及其附属区域巡检一次，并填写相应的记录，发现和排除故障隐患，在此基础上每月对甲方的水、电使用情况进行评估，提出合理化整改或节能建议及可行性方案。

（三）认真、负责地答复甲方关于设备故障的有关问题。

（四）其他与水电使用、安全相关的工作。

（五）在向甲方提供服务期间，须遵守国家法律法规、政策和甲方职业健康安全管理规定，并接受甲方的安全管理及监督检查。双方确认，乙方与甲方不存在劳动合同关系，乙方不是甲方员工，不享受甲方员工待遇，甲方除按约定支付乙方劳务费外不再对乙方承担任何义务和责任；

（六）乙方自带维修的必须工具，并要保证安全性、良好实用性，乙方自行承担工具维修费和损耗费用。

第四条 乙方在施工过程中要注意安全，因乙方责任发生的安全事故，其费用和责任均由乙方负责。

第五条 在日常的维护管理中，维护、维修过程中因乙方过失造成的校内设备设施及其零配件的损坏，给甲方造成损失的一切费用由乙方承担。

第六条 未征得甲方同意，乙方不得随意调整或拆卸硬件设备，不得随便更改相关的设置。当甲方设备故障严重，而无法现场修复，必须由乙方拿回维修，乙方需经甲方同意。如果更换部件可能会影响办公设备的功能、性能、乙方要在与甲方协商认同后进行。

第七条 费用结算： 乙方须每周二、周四例行检查到甲方开展工作，甲方每季度支付乙方元。

第八条 乙方不能及时排除故障或达不到甲方的工作要求，影响甲方工作的正常开展，甲方有权相应减少支付乙方承包费用；造成甲方损失的，乙方要承担赔偿责任。

第九条 在合同期内，如乙方不具备水电维护作业资质或能力的，甲方有权解除合同，并不承担任何责任。

第十条 纠纷处理方式：

双方因合同履行发生争议时，协商解决；协商不成时，可以甲方所在人民法院提起诉讼。第十一条 本合同一式两份，甲乙双方各执一份。未尽事宜，双方本着互利、互谅原则协商解决，必要时可签订补充条款。合同生效后，任何一方不能正常履行合同时，需提前一个月书面通知对方。

（一）本合同经甲、乙双方签字（盖章）后生效。

（二）本合同签订后工程不得转包。

（三）本合同一式两份，甲、乙双方各执一份。

甲方（盖章）：乙方（签字）

马坝初级中学厕所保洁劳务外包协议

甲方：盱眙县马坝初级中学 乙方（承包人）：

根据甲方需要，结合乙方自愿，双方在公平自愿的前提下，就甲方将其厕所的保洁劳务外包给乙方事宜达成以下协议：

一、乙方已经充分了解甲方厕所保洁劳务的具体内容，并自愿承包该项劳务；甲方对乙方承包该项劳务实行包干价，费用标准为每月元（小写：元/月）。甲方在每月5号支付上个月的保洁劳务费。

双方确认，乙方与甲方不存在劳动合同关系，乙方不是甲方员工，不享受甲方员工待遇，甲方除按约定支付乙方劳务费外不再对乙方承担任何义务和责任；甲方也不得以管理本单位员工的规章制度约束乙方，乙方按双方约定的时间和标准完成保洁事务后甲方即应支付约定的劳务费保洁劳务外包协议

乙方提供保洁劳务所需保洁用品及劳保用品由甲方负责，乙方出具相关物品清单，由甲方审核购买。

二、乙方在从事保洁事务的过程中应妥善注意安全，如因乙方过失导致其自身或第三方的人身或财产损害的，由乙方承担相应责任。

三、乙方提供保洁劳务的时间及范围：

1、保洁时间：

星期一至星期五上午12：00-13：30，下午18:00-19:30,每天对学校教学区厕所清洁两次。双休日及经甲方通知的节假日，乙方可以不提供保洁服务。如遇特殊情况（如有重要客人参观等）需要临时保洁服务的，经甲方通知，乙方应及时提供保洁服务。

2、保洁范围及标准：

卫生间天花，墙角无蜘蛛网地面无垃圾，痰迹，墙上无污渍等。蹲坑无积物，便池无污垢，洗手盆台面无污渍，地面清洁，纸篓每天倒，整个厕所无异味。

四、其他

1、乙方应妥善保管、爱护和合理使用保洁用品和劳保作品；

2、注意节约用水、用电，发现未关好的水龙头、照明灯，及时关好；

3、乙方因故不能按约定提供保洁服务的，应事先向甲方报告，并采取合适应对措施；乙方无故不提供保洁服务的，甲方有权按50元/天的标准扣除劳务费，情节严重者可以解除合同；乙方必须严格按照合同规定的标准完成工作，质量不达标的，由甲方按10元/次的标准扣除劳务费，当月累计三次以上，甲方有权单方面解除合同

五、本协议期限为一年，从2017年9月1日起至2018年7月31 日止；合同期满后双方无异议即可顺延，不另立合同。

六、本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。双方签字或盖章后生效保洁劳务外包协议

甲方：盱眙县马坝初级中学 乙方（承包人）：

盱眙县马坝初级中学花草树木修剪及校园杂草清除外包合同书

甲方：盱眙县马坝初级中学 乙方（承包人）：

根据甲方需要，结合乙方自愿，双方在公平自愿的前提下，就甲方将花草树木修剪及校园杂草清除劳务外包给乙方事宜达成以下协议：

一、乙方已经充分了解甲方花草树木修剪及校园杂草清除劳务的具体内容，并自愿承包该项劳务；甲方对乙方承包该项劳务实行包干价，费用标准为每年元（小写：元/年）。甲方在每年九月底支付上一年的劳务费。

双方确认，乙方与甲方不存在劳动合同关系，乙方不是甲方员工，不享受甲方员工待遇，甲方除按约定支付乙方劳务费外不再对乙方承担任何义务和责任；甲方也不得以管理本单位员工的规章制度约束乙方，乙方按双方约定的时间和标准完成花草树木修剪及校园杂草清除事务后甲方即应支付约定的劳务费用

乙方提供花草树木修剪及校园杂草清除劳务所需一切用品。

二、乙方在从事花草树木修剪及校园杂草清除事务的过程中应注意安全，如因乙方过失导致其自身或第三方的人身或财产损害的，由乙方承担相应责任。

三、保洁范围及标准、1、校园内绿地无杂物，无侵占、无杂树树木无枯枝、无挂枝；

2、花草树木修剪及时，保持绿地无杂草，使校园内有新气象。

四、其他

乙方因故不能按约定提供花草树木修剪及校园杂草清除服务的，应事先向甲方报告，并采取合适应对措施；乙方无故不提供服务的，甲方有权解除合同；乙方必须严格按照合同规定的标准完成工作，质量不达标的，甲方有权扣除相应劳务费。

五、本协议期限为一年，从2017年9月1日起至2018年8月31 日止；合同期满后双方无异议即可顺延，不另立合同。

六、本协议一式两份，双方各执一份，经双方签字或盖章后生效。双方签字或盖章后生效保洁劳务外包协议

甲方：盱眙县马坝初级中学 乙方（承包人）：