放大亮点正视痛点打造新闪光点

第一篇：放大亮点正视痛点打造新闪光点

放大亮点 正视痛点 打造新闪光点

省政府法制办公室副主任 王海云

（2017年7月）

同志们：

紧张有序的全省服务型行政执法研讨班即将圆满结束，大家辛苦了！着眼于人人肩上有重担，集大家之智慧，达星火燎原之势，我们召开了这次研讨班。上午陈主任作了重要讲话，13个单位通过图文并茂的PPT，生动形象地讲解典型经验和典型案例；下午多数单位结合PPT进行分组发言讨论，大家的发言和讨论都很好，思路清晰、主题鲜明、亮点纷呈,相信都大有收获。我的体会是，感动！没想到大家如此重视这个研讨班，课件做的这么好，准备的这么充分；没想到大家如此重视服务型行政执法，方法如此创新，工作如此扎实；没想到大家的精神状态如此的好，砥砺前行，奋勇争先。服务型行政执法自2012年省政府部署以来，取得的成效是有目共睹的，但存在的问题也是不容忽视，可以说亮点与痛点并存。如何以这次研讨班为契机，放大亮点、正视痛点、打造新的闪光点，也是我们本次研讨的目的和初衷。下面我结合几年来分管推进服务型行政执法建设工作经历，谈几点体会。

一、全省服务型行政执法亮点颇多

5年来，省委省政府精心部署，各地各部门持续努力，各 级政府法制机构强力推动，服务型行政执法从有人质疑到理解深化、从有单位抵触到自觉行动、从系列文件到示范点全面开花，可以说服务型行政执法已经成为各地各部门推进依法行政、建设法治政府的一大亮点。

（一）重塑执法理念，推动“三个转变”。工作中我感悟最深的是要解决理念问题，理念一变天地宽。如果不转变理念的话，我们工作中遇到的许多问题无从解决。举个例子，前几天百度的创始人、总裁李彦宏通过视频直播展示了一段自己乘坐公司研发的无人驾驶汽车上北京五环的情形。接着北京交警部门就此作出通报，称正在调查核实，将依法查处。其实这个视频说明了变革时期，我们如何处理法律与改革的关系。昨天省政府常务会议学法，我省的一个资深专家谈起这个事件，他的观点我非常认同，在这里和大家分享一下。他认为，现在改革要于法有据，并不是说改革的问题必须要有明确的法条。法律是有理念和原则的，而理念和原则正是要解决改革中出现的一些新问题，当不能用法条解决问题时，我们就要用法律的理念、原则来处理。现行的交通法律法规都是在有人驾驶的前提下设定的，无人驾驶是一个新现象，也是今后的发展方向，用原来的法条来规范这个新兴事物，肯定是不合适的，还有像共享单车、网约车等许多新兴事物的兴起，和这是一样的，这个时候就要用法律理念、原则来处理。原有的交通法律法规的立法目的是为了维护道路交通秩序，预防和减少交通事故，保护 人身安全，保护公民、法人和其他组织的财产安全及其他合法权益，提高通行效率。现在无人驾驶汽车出现了，在它还没有损害他人人身和财产安全的情况下，可以先看一看，如果条件成熟了，应该修改我们的法律。工作中也有类似的问题，所以许多事情如果理念不转变的话，就很难去做。这几年服务型行政执法的一大收获就是执法理念的转变。

近年来，各地各部门通过推进服务型行政执法，持续引导执法人员树立以人为本、执法为民理念，以法治方式实现管理目的，以服务宗旨提升执法效果。一是从管理思维向法治思维转变。管理思维是在全能政府模式下形成的，忽视市场配置作用和个体权利的保护，强调家长式包办，而法治思维要求依法行政，既强调管理目的，又尊重个体权利，更符合时代潮流和现代政府本质属性。省国税局“最大限度便利纳税人、最大限度规范税务人”，焦作市质监局建立“质企维权联络机制”等体现了这种思维方式的转变。二是从管制导向向服务导向转变。管制导向中有服务，服务导向中也有管制，但管制导向中提供的有限服务是为了管制；服务导向中的管制是为了服务而管制，管制是为了维护社会公平。上午巩义市的经验中提到巩义市人力资源社会保障局提出的“三咱”“三恳”“四零”“五心”服务理念，特别是“三咱”很接地气，即努力把便民综合服务大厅打造成老百姓“咱的家”、把老百姓的事当作“咱的事”、把办事群众当作“咱的人”；金水区城市管理行政执法局的大队长根据朋友圈的一张照片，自己设计并找人制作专门用 于收集狗狗粪便的垃圾箱在游园安装使用，方便老百姓，这就是为了服务。三是从刚性方式向刚柔并济方式转变。刚性方式虽然不可或缺，但却难以为继，有时还会激化矛盾，柔性方式以其特有的亲和力，能有效弥补这一不足。河南煤矿安全监察局探索“通知在前，监察在后；服务在前，执法在后”的“告知式”执法模式取得了很好的效果。

（二）改进执法方式，推行柔性执法。柔性执法方式是服务型行政执法对传统执法方式的创新，目的在于推动执法关系和谐。一是推行行政指导，强调疏导为主，特别是事前多指导。积极运用提示、示范、辅导、规劝、回访等行政指导方式，有效引导行政相对人主动守法、自觉纠正违法行为，防范执法矛盾纠纷。安阳市烟草专卖局结合行业监管特点，引导执法人员全面实施行政指导，烟草零售户违法行为明显减少。二是推进行政调解，注重事后补救，事后多调解造和谐。对于产生的执法争议或民事纠纷，及时予以补救和化解。嵩县国土资源局对行政调解案件分级归类，综合实施，力求实效。卫辉市国税局建立涉税争议和解调解工作体系，使涉税争议得到及时有效化解。三是探索管理新方式，实现管理、执法和服务有机结合。舞钢市城市管理局创新“便民服务点商贩自治管理”模式，以“摆摊人”管“摆摊人”的方法，有效实现管理目的。叶县食品药品监督管理局在食品仓储物流批发企业推行色标管理，对食品送货车辆推行“二维码”管理，保障食品安全。

（三）提高满意度，完善服务体系。一是行政执法领域落 4 实“放管服”改革要求。上午省人力资源社会保障厅的汇报就特别充分的体现了这一点，其中的“9个一”应该给大家留下了深刻的印象。还有濮阳市工商局推进商事制度改革，突出一个“放”字；转变行政执法理念，落实一个“管”字；提升消费维权效能，写好一个“服”字。二是探索“互联网+行政执法”，突出高效便民。鹤壁市食品药品监管局依托信息化监管平台促进行政执法规范化、标准化、高效化、快捷化、留痕化。商丘市睢阳区国土资源分局利用卫星遥感和手机互联网+技术手段为支撑建立国土资源电子执法监管平台，实现区、乡实时联动，同步发现报告违法行为苗头，及时进行制止和查处。信阳市公安局出入境管理科将“互联网+”与警务创新相结合，推出的“五免”便民服务得到大家的好评。三是实行网格化管理。省商务系统以“分责、尽责、问责”为重点，细化监管执法任务，消除监管执法盲区，追溯监管执法责任，在全省推行网格化监管执法模式。新密市畜牧局通过网格实施动态监管，为企业提供“保姆式”服务等等。各地各部门创造了很多很好的经验，可以说亮点纷呈。

二、现实工作中存在痛点难点

成绩有目共睹，但是距离党和政府的要求，距离老百姓的期盼，我们都知道还有不少差距。痛点在哪儿，我们必须要很清醒的认识到才行。痛点其实就是短板，也就是存在的问题，如果自己的痛点找不到的话，工作就难以改进。我省服务型行政执法目前还有不尽人意的地方，那么痛点在哪里呢，我仔细 想了想，主要有以下3点。

（一）法制机构建设现状与工作任务不相适应是需要面对的痛点。我很明显的感觉到，挂职回来以后，再见我们这支队伍的同志时，有些人的精神面貌发生了变化，原来工作相当先进，现在却不怎么突出了，为什么呢？就是在这次机构改革中，我们很多法制机构再一次被弱化。我国的节气中有个说法叫“倒春寒”，就如同这张照片上的一样。“我熬过了冬天，却冻死在春天”曾在朋友圈里刷屏，也是这个意思。十八届四中全会把依法治国提到了一个前所未有的高度，我们都应该欣然。但在机构改革中，我省很多省辖市政府法制机构或被撤销或被并入政府办，县（市、区）政府几乎没有独立的法制机构，还有一些地方的法制机构没有领导职数、没有专职人员。在全面推进依法行政、加快建设法治政府的当前，这种机构的薄弱和任务的繁重是极不相适应的，所以我们有些同志难免懈怠、带有一定情绪，造成工作被动应付的多、主动作为的少；也有一些地方对法制工作人员关心的少、提拔重用的少；这些都使大家的积极性严重受挫。但是面对这些困难、挫折，仅仅灰心、失落、不满有什么用呢？关键是要自我调整和控制，绝不能让情绪控制自己，甚至影响到生活、工作和人生。常言说“有为才有位”，只有踏踏实实静下心来有所作为、干出成绩，才能证明自己的能力和价值，无愧自己的良心和职位。前几天我一直建议我分管的处室的同志抽空去看一下电影《冈仁波齐》，就是为了让大家去感受，电影中那11个人怀揣着各自的希望，在朝圣路上历经艰辛，却始终平静、纯净的心态。就像电影幕后花絮里说的：“这个世界上没有什么生活方式是完全正确的。神山圣湖并不是终点，接受平凡的自我，但不放弃理想和信仰，热爱生活，我们都在路上。”我们也在朝圣的路上，我们朝圣的目标就是法治政府的建成，而且这个目标离我们越来越近。

（二）服务型行政执法内容的有效落实是亟需解决的难点。服务型行政执法是一个系统性工程，理念新、内容丰富，这几年，全省在转变执法理念、改进执法方式、提升执法水平上作出许多有益探索，但是服务型行政执法的内容未全面有效落实到位。一是和“放管服”改革没有有效结合，服务体系不完善。存在理念上对服务型行政执法与“放管服”的关系认识不清、重视不够，工作推动上与“放管服”结合不紧、各自为战。二是推动文明执法、树立形象上不到位。现实中我们这边提着服务型行政执法，那边总会有朋友圈或亲戚朋友发来哪里哪里谁执法打人了，哪里哪里办事难、态度差。一些地区、一些部门还存在宗旨意识淡薄、特权思想严重、服务意识不强、工作效率不高、办事推诿等问题，这些都极大的影响了我省服务型行政执法建设的成效。三是加强监督，预防执法风险上缺乏力度。在一些地方、一些部门，存在错误的思想观念和倾向。一些执法人员把执法与监督对立起来，认为监督是故意挑刺、找茬，影响工作效率，增加执法成本。还有一些监督人员存在 怕得罪人的畏难情绪，大事化小，小事化了，使执法监督流于形式。再者因为没有与其他部门形成统一的执法监督机制，执法监督方式方法相对滞后使执法监督效果大打折扣。

（三）“条块结合”形成合力上需要更好的切入点。推进服务型行政执法建设刚开始时，我们只重视地方政府层面的“块”上推动，工作成效不太理想。后来我们转为通过系统“条”上抓，发现“条”上抓对业务指导更好、效果更明显。所以这两年既抓地方政府推动，又抓行业系统推动，“条块结合”。但是，从工作实践来看，“条块”的结合点还掌握的不够好，不够吻合，还存在政府推动和系统推动之间缺乏沟通、配合不畅等现象，没有真正形成合力。比如在培育推荐示范点上，大家也都听说存在这种现象，基层的某些点，要么是“条”上不报，要么是“块”上不推，要么是两者意见不一致，影响和制约了基层单位开展工作的积极性、主动性。还有，“条”和“块”的工作标准、工作要求也不一致，示范点的验收、观摩交流等各自为战，造成了基层单位疲于应付甚至无所适从。

三、打造服务型行政执法新闪光点

（一）突出“服务指导”工作特点。今年是服务型行政执法“服务指导年”，其特点和要求就是要加强上级政府对下级政府、政府对部门、上级部门对下级部门推进服务型行政执法建设的督促、指导和服务，推动全省服务型行政执法建设由点到面、由浅入深、持续发展。考虑到法制机构上强下弱，呈倒 三角态势的现状，今年省办从自身做起，加强指导服务，鼓励先进、激励中间、帮助后进。一是统一制定行政指导、行政调解和服务型行政执法示范点培育验收等相关制度，推进工作规范化建设。二是对这次评选出来的服务型行政执法典型经验、典型案例材料及PPT，经汇编后，在网站予以公布，供全省学习借鉴，推进工作交流。三是对人员少、工作相对落后的单位，及时提醒、指导帮助其按时按要求完成工作任务，尽量避免其在督导平台上被挂蓝旗，甚至是黄旗，推进整体提升。各地、各部门要结合实际，采取灵活的方式方法，通过服务指导，有效提升本地、本系统服务型行政执法水平。

（二）探索“条块结合”有效切入点。政府与所属部门、垂直管理的上下级部门之间是领导与被领导关系，执行力强、推动工作有力度；上级主管部门与下级主管部门是业务指导与被指导关系，推动工作更符合部门执法实际；垂直管理部门管理、执法和服务水平较高，但执法相对单一。因此，“条块结合”共同推动，有利于学习交流多元化、方式方法多样化、工作成效最优化。各地、各部门应当结合实际，利用信息化手段，加强沟通和配合，探索共同推动机制。一是探索联合组织论坛、观摩、研讨等活动，节约行政资源。二是探索拟定、培育、验收和推荐示范点共商、互通、协助机制，充分发挥各自优势。三是探索督促指导、监督检查配合协作机制，真正形成合力。

（三）围绕“放管服”打造亮点。服务型行政执法强调的 是管理、执法和服务三位一体，“放管服”改革强调的是审批更简、监管更强、服务更优，他们的宗旨是一样的，只是出发点、着眼点不一样。“放管服”主要从市场主体的角度来说，目的是为了让市场主体释放活力；服务型行政执法是对行政执法机关、行政执法人员提要求，让执法人员转变思维，改变方式，提高执法效能和服务水平；两者虽然不是包含关系，却有大量的交集、重合，如优化执法流程、综合执法改革、创新监管方式、“减证便民”、“互联网+行政执法”等，这些要求都是一样的。今年各地各部门可以参考以下思路，重点打造一批以“放管服”作为亮点的示范点。第一，抓住“简”字，简项目、简证明、简成本。落实国家清单管理制度要求，继续对权力清单和责任清单进行规范和完善，压缩负面清单事项；实现“多证合一、一照一码”，推进“证照”分离；落实“减税降费”，为市场主体减负担。第二，抓住“管”字，严格管、规范管、公正管、文明管。切实履行监管职责，加大重点领域执法力度，打造公平的法治环境，实现严格管；完善各项执法制度和工作规范，实现规范管；规范行政裁量权，建立“一单两库一规范”，推进“双随机、一公开”监管全覆盖和推行综合执法改革，实现公正管；加强队伍建设，强化执法监督，推进文明执法，实现文明管。在这个管上我的感受是，现在要严管，要伸长我们监管的手臂，这个手臂就是互联网、就是大数据。第三，抓住“服”字，服务到、服务快、服务优。服务到，职责到哪里、管理到哪里、服务就到哪里，实现管理、执法和服务三位一体，特别是与群众生活密切相关的公用事业领域，有关部门要加强监管，监管本来就是服务；服务快，落实“减证便民”行动，提高办事效率；服务优，推进“互联网+行政执法”，为百姓提供优质服务。开封市龙亭区食品药品监督管理局的材料中有一句话特别好，只有真正的落实和贯彻“服务”的理念，切实站在群众的角度进行监管和服务，才能真正做到让群众满意，让监管落地！

同志们，今年的时间已经过半，完成全年的工作任务,还有大量的工作要做，希望大家回去后，学习贯彻陈主任讲话精神，汲取材料汇编中的典型经验，完善工作思路，放大亮点，突破难点，继续打造我们的新闪光点，推动全省服务型行政执法建设再上新台阶。

谢谢大家！

第二篇：教你如何写散文的读后感：读后感如何抓住亮点与痛点

读后感如何抓住亮点与痛点

——教你如何写散文的读后感

阅读任务：丁立梅散文集《暖爱》

写作类型：多素材

母爱如此伟大

——读丁立梅的《暖爱》有感

读书会会员 卢静怡 初一学生

有个人，她可以把她所有的爱倾泻给你，但她，不求一丝回报；她可以把她的生命都献给你，但她，却连你买几件贵重的衣服给她也会惋惜，她就是——母亲。

我才十几岁，体会不到深深的母爱，认为她为我们做的所有都天经地义；我体会不了父爱如山，母爱如海。直到这个暑假，读了丁立梅的《暖爱》，我才明白得更深。

这本书令我印象最深的有三个故事：《母亲的心》、《爱到无力》和《如果可以这样爱你》。

《母亲的心》主要讲了一位母亲，想把许多土产品，寄给身在国外的儿子，可邮局工作人员不让寄，最后好不容易可以寄去花生糖和五香蚕豆，母亲很满足。母亲总想把所有的东西都给儿女，我永远忘不了故事中母亲知道可以给儿子寄吃的时候的欣喜。

《爱到无力》讲述了我们兄妹回家过年时，发现母亲老了，体会到母亲的劳累。在我走的时候母亲很内疚，因为她第一次没让我带东西回去，这段话让我印象很深。回城的时候，我第一次没大包小包地往回带东西，连一片菜叶子也没带。母亲内疚得无以复加，她的脸，帖着我的车窗，反反复复地说：“乖乖，让你空着手啊，让你空着手啊！”我背过脸去，我说：“妈，城里什么都有的，我怕我的泪会抑制不住掉下来，以前我总以为，青山青，绿水长，我的母亲，永远是母亲，永远有着饱满的爱，供我们吮吸。而事实上，不是这样的。母亲犹如一棵老了的树，在不知不觉中，它掉叶了，它光秃秃了，连轻如羽毛的阳光，它也扛不住了？”我很感动，母亲把最宝贵的时间献给了我们，我们长大应该多陪陪她。

最后一篇《如果可以这样爱》最让我感动，主要描述了母亲生病了，来“我”这里看病，她希望母亲像她小时一样信赖她，可母亲没有，很自责。

母亲总为我们付出，可当我们长大了，她却不接受我们的付出。

我们就像太阳底下的小树苗，母亲就像太阳，总为我们洒下阳光，母爱是如此伟大。

这时，我看见，窗外一棵小树，正在阳光下茁壮成长……

【酷渔老师点评】

前面一期讲怎么写小说读后感时我说过一段话：写读后感，很容易陷入固定的套路当中，写得千人一面。其实，写读后感就相当于对作品的二次创作。无论是小说还是散文，如果你愿意为它写读后感，那说明它一定在某些方面触动了你。这些触动了你的地方，一定是引起你共鸣的某些情节或者是画面，它们给你留下了深刻印象。

（前面写过一篇关于如何写小说读后感的公众号文章，可以在公众号里往前面查找。选的是曹文轩的小说《蜻蜓眼》，读后感作者是读书会会员上高中学初二学生聂琴云。该文已在《作文周刊》发表。）

我认为，能给你留下深刻印象的东西无非有两个，一是亮点，二是痛点。这是最近我在给大家分析怎么阅读散文时一直强调的阅读方法和写读后感的方法。

这篇读后感是本周会员训练作品。好的方面是同学们开始向着训练目标接近了，但还有距离。文章选取了散文集中的三篇印象最深的文章来写感受。共同点是，都对内容进行了概述，且概述准确，从总体框架上来说还是不错的，但需要改进的地方还有很多。在分析第一篇《母亲的心》时仅止于概述。第二部分分析《爱到无力》写得不错，抓住了痛点进行分析，抓得很准，能打动到读者。第三部分是略写，基本上是一笔带过。

从文章整体看，开头部分的导入还是可以的，语言表达还有一些生硬之处，语言表达能力的提升一定是要随着阅读量的增加而不断改善的，有量变才有质变。后面几处还有不少需要根据要求完善的地方，如前面说到了文章中印象最深的地方有很多，后面就应该具体说说这些地方，从细节入笔，写出自己的感和悟。文章最后还可以联系实际谈谈文章对自己的影响。

写读后感不仅是要把这些好的地方再次抽出来，与别人分享，更重要的是，要把你的思想和情感融入到你对这个作品的理解和感受中去，形成自己的东西，这样才能写出有深度的读后感来。

阅读的魅力就是要洗涤人的灵魂，改造人性，人的素养很多方面是在阅读中增进的。跟酷渔老师读书、做笔记，坚持参加小程序在线阅读打卡活动。三个月形成习惯，半年打通阅读与写作通道，一年从量变到质变，习惯变能力，能力变素养。影响最大的有两个东西，一是素材，二是表达能力。关键是，你要坚持，是真实的坚持。

——酷渔老师

2018.8.12

第三篇：传统零售企业转型新零售,最大痛点在于不精通“零售”

传统零售企业转型新零售，最大痛点在于不精通“零售” ——专访新零售专家、前万菱集团电商副总裁云阳子

《红周刊》作者 林伟萍

实体零售企业（主要指的是渠道商，如百货、超市、便利店）最大的痛点，其实并不是数字化改造，而是不精通“零售”。在此背景下，云阳子认为传统零售企业与互联网巨头“结盟”发展重点应该在弄懂“零售”。

自马云2016年提出“新零售”以来，互联网巨头纷纷开始跟进，腾讯提出“智慧零售”、京东提出“无界零售”。某种意义上讲，新零售已经成为后移动时代的全新风口。

新零售专家、前万菱集团电商副总裁云阳子（原名李礼）算是国内最早一批的新零售推动者，早在2015年他已开始推动实体企业向线上线下融合的O2O全渠道发展。本周在接受《红周刊》记者专访时,他表示:“当前实体零售企业转型新零售最大的痛点，其实并不是数字化改造，而是不精通零售。”在此背景下，他认为传统零售企业与互联网巨头结盟发展重点应该在弄懂零售。数字化改造的目的，也是为了让渠道商更懂零售，更懂方法论，更懂得卖货。

跨界者“破局”新零售

《红周刊》：您认为催生新零售诞生背后的动因是什么？

云阳子：新零售诞生，主观原因是电商与实体零售都有强烈意愿进行大变革。客观原因有很多，比如技术驱动、消费者驱动、大环境变化等。新零售是对O2O全渠道的升级，内涵更丰富。在2016年马云提出“新零售”概念之前，2015年我们已经开始推动企业向线上线下融合的O2O全渠道发展。O2O全渠道在业内被看作一种更有效率的商业模式。盒马鲜生的创始人侯毅也是最早看明白这种模式的人之一，随后他说服阿里集团CEO张勇在2015年3月做了新零售第一样本盒马鲜生。

《红周刊》：在您看来，该如何理解新零售概念？

2018年9月11日

云阳子：要理解新零售，重点要看内涵。例如，领导人的经营思维变了没？组织架构与高管变了没？绩效评估机制变了没？光看表面的样子是比较容易糊涂的（零售+餐饮不一定是新零售，零售+电商也不一定是新零售）。此外，从企业角度看，新零售也是一种新的零售方法论，经营人（指客户与内部员工，兼顾包括上下游的各类商业伙伴）是新零售整体方法论的重点。

我们可以通过商品来经营用户。以小米为例，很多传统零售人并不看好小米的发展模式，因为小米手机商品利润太低，难以支撑其商业模式。而从新零售的观点看，小米的商业逻辑是成立的，资本市场也已经获得认可。小米通过手机建立与人的关系，高性价比手机获得消费者口碑;经营人(比如：小米用户)才是盈利的关键点，所以小米能推出非手机商品(充电宝、插座、电视、平板电脑等3C商品)，而且能获得高销量。

《红周刊》：2018年是新零售的“破局”之年。目前来看，新零售的破局者，多为行业外人士，例如盒马的侯毅。您认为出现这种现象的原因是什么？

云阳子：新零售涉及层面很多，有商业模式、领导经营思维转变、组织架构、利益分配等等。传统零售企业包袱太重，特别是思维层面的，所以习惯采用渐进的改良方式，这被认为风险小。“破局者”多为行业外人士，主要有两个原因，一是跨界者看到了商机，无论是百货、超市、便利店等领域，都有很多行业痛点没有被解决；二是跨界者完全没包袱，盒马鲜生就是代表，重新定义了大卖场。

《红周刊》：传统零售企业“破局”新零售的难点在哪儿？

云阳子：传统零售企业“破局”最大难点是老板认知问题。具体有两个重点，一个是务虚层面，严谨的讲，传统零售企业的新零售战略布局大多有问题。比如：不知道真正的对手是谁，对产业终局看不清楚，对传统零售方法论与新零售方法论认识不到位等等。务实层面，缺少新零售综合性高管人才，很难落地。但是传统零售老板很少认为是自己的问题，不敢革自己的命。

传统零售企业中，我个人是比较看好永辉超市的新零售转型，核心原因就是永辉董事长张轩松敢于自我革命。虽然超级物种没跑通模式，但其在新零售战略实施上很坚定；而且2017年取消三大事业群，劝退四大创业元老，从这个角度来看，永辉超市在二级市场是值得期待的。阿里已“跑马圈地” 腾讯京东仍“顺势而为”

2018年9月11日

《红周刊》：在您看来，BAJ等互联网巨头纷纷布局“新零售”是顺势而为，还是跑马圈地？

云阳子：目前来看，阿里处于“跑马圈地”状态，它对新零售看得比较明白，特别是盒马鲜生，在全国快速拓展开设门店。而腾讯和京东则更多的是“顺势而为”，是看到了新零售的发展趋势而参与进来。腾讯将新零售作为战略性方向，这说明腾讯对新零售是看好的，应该也能看明白新零售对未来零售行业和整个商业模式将带来很大的变革，要不然也不会花费重金投入。京东一直以来紧跟阿里，2016年阿里发动新零售，2017年京东也开始转型搞新零售，取名“无界零售”。

《红周刊》：目前从业绩上来看，BAJ三巨头，仅有阿里在新零售上业绩爆发，腾讯和京东新零售业绩还未单独体现。

云阳子：是的，目前来看，只有阿里的新零售业务已经部分实现了爆发。腾讯的新零售业务，高度依赖实体零售企业。因为腾讯是技术赋能，业绩提升有限；只有零售企业把零售做好，技术赋能的作用才会发挥更大威力。京东在新零售实践上不太成功，新通路、7鲜新零售超市、京东之家等等，都没有取得有效突破。

《红周刊》：今年年初，阿里和腾讯在新零售领域大举投资线下实体企业，一度让传统实体企业面临“二选一”的难题。在您看来，传统实体企业转型新零售有没有“站队”的必要？

云阳子：我觉得大型实体零售企业想转型新零售，“站队”还是有必要的。关键词有两个，其一是电商主导，从近几年零售格局来讲，实体零售与电商博弈中，电商巨头是占主导优势的；其二是站队结盟，技术服务商两个巨头，就是阿里与腾讯，目的都是赋能实体零售企业。传统零售企业想成为盟军，就需要做出“二选一”的站队行为。

具体来看，阿里的新零售赋能为技术赋能+零售咨询赋能，整体风格偏向革命派，对所投资企业有很强的控制能力，例如入股即为二股东，阿里目前是高鑫零售、三江购物、新华都、联华超市等线下零售公司的二股东。同时，阿里会进入所投资公司董事会，增加话语权。如阿里集团CEO张勇，同时也是高鑫零售的董事会主席。此外，阿里还拥有苏宁易购的期权，参与苏宁的利益分配。腾讯的新零售赋能，只有技术赋能，但是会整合第三方零售服务商，联合赋能实体零售，整体风格偏向改良派，与企业之间是个松散的联盟。腾讯布局线下实体企业，一般入股5%，或签署战略合作协议，对投资企业的控制是很弱的，更希望企业自己来进行改良。

2018年9月11日

就实体零售企业而言，选择阿里的实体企业老板基本都有个认知，认为阿里不仅在技术层面、资本层面能帮助他们，而且阿里对零售业理解也比较深刻，而选择腾讯的则更多的是借助技术和名声，自己来开展零售。例如，高鑫零售在看到阿里的盒马鲜生案例后，与阿里达成合作，让阿里来帮助其进行升级改造。对比来看，永辉超市选择腾讯入股，一方面是因为腾讯系的京东之前已入股永辉，另一方面，永辉超市认为自己懂零售，也有能力做好零售，需要的更多的是技术赋能，从这个角度看，显然腾讯更为适合永辉。

《红周刊》：从发展策略来看，阿里讲究中心化，腾讯讲究去中心化，那对于尚未站队的传统零售企业，您的建议是？

云阳子：对于目前尚未站队的传统零售企业，我个人偏向革命派，会推荐相关企业选阿里。因为实体零售企业（主要指的是渠道商，如百货、超市、便利店）最大的痛点，其实并不是数字化改造，而是不精通。数字化改造的目的，也是为了让渠道商更懂零售，更懂方法论，更懂得卖货。推荐实体零售企业站队阿里而非腾讯，也是考虑阿里比腾讯更懂得零售。

但是，就上市传统零售企业而言，无论是选阿里还是腾讯，对二级市场都是利好。例如，目前尚未站队的山东家家悦超市，个人认为，从目前对外释放的信号来看，它理论上会偏向腾讯与永辉，而非阿里，但目前还没有站队，最终结果值得期待。

技术赋能下区域竞争加大 新零售“独角兽”收益或超预期

《红周刊》：盒马鲜生称为“阿里新零售的一号工程”，您觉得盒马鲜生的“厉害”之处在于哪些方面？

云阳子：盒马模式杀伤力很强，是三公里社区商业“霸主”，核心原因是盒马模式是立体矩阵，除了盒马鲜生大小门店与F2盒马便利店之外，还有一个云超（除生鲜，还有厨具、日百、美妆等品类），理论上可以把天猫超市干掉，盒马模式做即时购物，又做计划性购物（抢网上超市），未来还会提供生活服务商品（抢美团），很有想象空间，估值未来或将达到千亿美元市值。

《红周刊》：盒马鲜生之后，腾讯系永辉超市也推出了超级物种，对比来看，您更看好谁的发展前景？

2018年9月11日

云阳子：虽然永辉在传统零售转型新零售企业中算是实施比较不错的，但永辉的超级物种，完全不能与盒马相提并论，也不是盒马鲜生的直接竞争对手，我不认为目前的超级物种是新零售代表。超级物种的生鲜商品与餐饮没有融合好，更像一个餐饮场所。

《红周刊》：您认为该如何协调新零售与实体零售之间的竞争关系？

云阳子：阿里做盒马鲜生，当时心里也是没底的，要不断试错。盒马鲜生自营店，不仅要打造软硬件系统，更重要的是学会新零售方法论与总结实践心得。盒马模式是平台型架构，一定会以联营的方式与实体零售结盟，比如：三江购物、新华都、高鑫零售等。

从目前来看，自营店的效率高于联营店的效率，主因不是数字化问题，而是对新零售几个内涵的理解与落地。盒马这几年的核心战略就是“跑马圈地”，联营也做，自营也做，大家抢着做。但如果联营速度不及预期，例如三江购物（联营）在杭州开店速度慢，盒马就收回来自己做（自营）。

《红周刊》：以阿里为例，在您看来，阿里所投资的三江购物、苏宁易购、高鑫零售等实体零售企业，哪家的整合预期效果最好，理由是什么？

云阳子：从短期来看，当然是高鑫零售的整合预期效果最好，因为阿里很重视，给了很多支持。其实三江购物做得也不错，这两年营业收入止跌回升，而且毛利率自2016Q1的20%起已连续10个季度实现毛利率上行，两年毛利率上升了4%。另外，苏宁易购线下资源很多，如果新零售实施的好，前途不可限量，但是目前来看，运营问题还很多。

《红周刊》：市场有观点认为，从目前新零售实践来看，无论是腾讯还是阿里，都高估了互联网技术的普适性，低估了实体零售经营的复杂性。巨头们的投资回报周期可能会比想象的时间更长。对此，您如何看？

云阳子：这低估了实体零售经营的复杂性，说这句话的应该是实体零售人。我从2009年做电商，就是学习实体零售的玩法，无论电商还是实体零售，零售都是相通的。如果说经营难度，电商高于实体零售，因为电商面对全国的竞争对手，战争更惨烈。所以“陆战之王”大润发做电商，纵然商品供应链如此强大，也输得没脾气。

互联网技术是工具，用不用的好，得看人。互联网技术对实体零售的加持，未来应该会出现一个现象：区域市场会加大竞争，强者更强，弱者更弱。巨头们的投资，2018年9月11日

就是投给行业领先者、投给独角兽，未来的投资回报会比想象的更多。以盒马鲜生为例，前几个月部分投资人就已经给出上百亿美元的估值。

《红周刊》：那在您看来，互联网技术，尤其是大数据该如何嫁接实体呢？

云阳子：我个人的观点，只有腾讯和阿里这种拥有不同场景的各种数据，集合在一起才能称之为大数据。因此，实体零售企业，首先和互联网巨头合作才会产生大数据。实体零售怎么用大数据，其实和电商怎么用大数据是一样的。防刷单可以用到大数据，精准广告投放可以用到大数据，用户行为分析可以用到大数据等等。

《红周刊》：除了超市和百货领域，便利店也是新零售领域的重要赛道。您如何看待这一领域的变化，目前还存在哪些问题？

云阳子：传统便利店的痛点是租金高、人工成本高、无人导购新品销售难等。今年以来，无人货架和新型便利店成为便利店行业的“破局”者，带动传统势力，重新定义了便利店，并吸引了大量的资本进入。目前无人货架的发展困境，主要集中在如何让消费者习惯在线上选购商品和如何布局供应链两方面。解决了这两大问题，无人货架就会发生威力，会对传统便利店造成影响。新型便利店，采用“店架模式”，除了商品供应链之外，一定要解决选址问题，不再过分依赖位置，商业模式就可以快速复制。■ 人物简介：

云阳子，原名李礼，新零售领域专家。

2018年9月11日