国企是履行社会责任的“主心骨”(经济聚焦·坚持“两个毫不动摇”③)

第一篇：国企是履行社会责任的“主心骨”(经济聚焦·坚持“两个毫不动摇”③)

国企是履行社会责任的“主心骨”（经济聚焦·坚持“两

个毫不动摇”③）

《 人民日报 》（2012年05月16日 10 版）

●2011年国企社会责任指数领先于民企和外企，而中央企业社会责任指数年度增幅最大

●国企已成为吸纳就业的重要主体。截至2011年，仅国资委主管的央企，有1200多万职工、700多万农民工、600多万的离退休工人

●国企平均税负远高于民营企业。去年国资委主管的央企上缴税收1.3万多亿元，近年上缴税收每年增长约20%

5月13日，中国农业银行与农业部在京签署支持畜牧业发展战略合作框架协议。农行拟新增总额不低于500亿元人民币的意向性授信额度，扶持内蒙古、甘肃、青海、宁夏、新疆等牧区发展。

这是国企在发展自身同时积极履行社会责任的一个镜头。中国社会科学院日前发布的《企业社会责任蓝皮书》显示：2011年国企社会责任指数领先于民企和外企，而中央企业社会责任指数年度增幅最大。

“企业社会责任是中央企业„做强做优、世界一流‟目标的内在要求。„世界一流‟既要实现技术领先和管理手段的现代化，也要实现价值理念引领、品牌形象引领，具有一流的道德感召力和社会影响力。”国务院国资委研究局局长彭华岗日前在国家电网公司2011年社会责任报告发布会上曾如是说。

国企广泛参与社会公益事业，成为保障民生、推动和谐社会建设的重要力量

定西地处陇中干旱山区，联合国官员认定这里不适合人类生存。2007年，中国农业银行总行确定甘肃定西分行在这片贫瘠的土地上开展服务“三农”试点。自那以后，农行人攀沟洼峁梁，走田间地头，进农家院落，钻猪圈牛棚，为农民脱贫致富尽心竭力。4年来，农行仅向定西的马铃薯产业就提供贷款25亿元，全市农民人均从马铃薯产业中获益570元，占人均纯收入近1/3。

“对于现代企业来说，要想长久立足，成就百年大业，获得社会的认可和大家的尊敬，除了能够在市场商业活动中合法合规地取得利润，还要能够承担起应尽的社会责任，这才是企业自身价值的最大体现。”中国农业银行董事长蒋超良说。

目前，我国在教育、医疗、卫生等民生事业上还存在覆盖面偏窄、保障水平偏低等问题。而今，国企广泛参与社会公益事业，在较大程度上弥补了社会保障的不足，成为保障民生、推动和谐社会建设的重要力量。

近年国有银行在央行、银监会的指导下，大幅增加了对“三农”和小微企业的扶持力度。截至2011年末，中国工商银行向小微企业客户提供的网络融资余额已近1800亿元，较年初新增906亿元，增幅达101%。

国家电网公司长期把“提供电力普遍服务”作为一项重要社会责任，计划“十二五”期间在无电地区实施通电工程，为200多万无电人口解决用电问题。在普通邮件服务价格长期偏低的情况下，中国邮政集团公司始终把提供普遍服务当作公司应尽的职责。

越是困难的时候，国有企业越要挺身而出挑重担，为国分忧解难

“在本轮国际金融危机冲击中，我国国有企业积极响应国家宏观调控政策，落实适度宽松的货币政策，对我国经济企稳回升发挥了举足轻重的作用。”北京大学中国战略研究中心副主任姚同欣说。在应对国际金融危机中，国企在基础设施建设等领域扩大投资，带动了产业链上下企业的发展，坚持不裁员、不减薪。这些举措大大提升了居民的消费意愿和企业的投资意愿，增强了市场信心，弥补了外需的不足。

“国有企业特别是中央企业应该而且能够在履行社会责任方面发挥更大的作用。受金融危机不断蔓延和加深的影响，我国经济下行压力加大。越是困难的时候，越是关键的时刻，国有企业越是要增强责任意识、树立大局观念；越是要挺身而出，勇挑重担，为国分忧；越是要做表率、当模范，更加自觉、更加积极地履行好企业社会责任，为保持经济平稳较快增长和促进社会和谐稳定作出应有的贡献。”中国机械工业集团公司董事长任洪斌说。

就业是民生之本。随着近年国有企业的快速发展，如今国企已成为吸纳就业的重要主体。截至2011年，仅国资委主管的央企，有1200多万职工、700多万农民工、600多万的离退休工人。

国企不仅自身吸纳了大量的就业，而且还拉动了上下游产业的发展，为民营经济发展和就业提供了机会。中国移动公司表示，800亿元的TD投入将拉动就业10万人。

国有企业不仅扩大了社会就业、保障了经济的平稳运行，而且为国家税收提供了重要来源。去年国资委主管的央企上缴税收达1.3万多亿元，近年上缴税收每年增长约20%。数据还表明，我国国有企业的平均税负远高于民营企业。随着国企上缴红利比例的提高，今后国企必将为国家财政贡献更多的收入。

主动履行社会责任是国企的性质和定位决定的，源于企业的内在需要

地处北京房山区的燕山石化公司，是中石化旗下的一家大型石油化工企业。记者走进厂区，几乎看不到任何废气排放，厂区内的水体十分干净，可以清晰地看到鱼儿在水中游弋。“石化企业普遍存在污染较为严重的情况，但燕山石化作为一家国企，必须把环保作为一种社会责任和政治责任。”燕山石化公司董事长王永健说。

经过技术改造，燕山石化实现了废气、废料的回收利用。经过处理的废水除一部分用作城市景观用水外，还有一部分被加工成了矿泉水。公司负责人告诉记者，通过先进工艺的加工，这种矿泉水不仅已经达到了饮用水标准，而且口感好，市场销售供不应求。

“随着经济、社会的进步，以及资源、环境承载压力的加大，企业不仅要对营利负责，而且要对环境负责，环保已经成为社会责任极为重要的体现。”姚同欣说，国企已成为节能减排的“排头兵”。

“国企的社会责任体现在每一秒钟，每个瞬间。”南方电网公司董事长赵建国说。主动履行社会责任是国有企业的性质和定位决定的，源于企业内在的需要。南方电网公司深化“绿色行动”，全力打造服务经济社会发展的绿色平台。“十一五”期间，南方电网带动上下游实现节约标煤1.2亿吨，减少排放二氧化碳3.1亿吨、二氧化硫230万吨。

“提到企业社会责任，很多人就会想到捐款、建学校之类的，这不是全部。国企承担社会责任应包括三个层次的内容。”任洪斌说，首先做好主业，产品要过硬。如果产品质量频频出现问题，给社会和消费者带来不便的话，社会责任无从谈起；其次，要对利益相关者负责，包括员工、员工家属、合作伙伴；最后，承担大企业应承担的社会责任，为所在社区、弱势群体提供帮助。

中国人民大学经济学院副教授范志勇认为，国有企业的社会责任还体现在产品质量管理、遵纪守法等方面。“国有企业的存在一定程度上是因为市场的失灵，通过国有企业在社会责任方面的表率作用和道德感召，既可以弥补民生与社会保障的不足，也可以引导市场更有序地发展。”他说。

第二篇：履行社会责任是每个企业义不容辞的责任

履行社会责任是每个企业义不容辞的责任企业是推动经济社会发展的重要力量，担负着创造社会财富，改善和提高人民生活质量的重任。同时企业属于社会的组成部分之一，与社会生存和发展同呼吸、共命运，因此,企业在生产产品、创造利润，对股东利益负责的同时，还应主动承担起对劳动者、对消费者、对环境、对社会的责任。

企业切实承担社会责任，是贯彻落实科学发展观，推动和谐社会建设的内在要求，也是提升企业发展质量和水平，增强国际竞争力的客观需要。胡锦涛总书记指出：“企业应该树立全球责任观念，自觉将社会责任纳入经营战略，完善经营模式，追求经济效益和社会效益的统一。”温家宝总理在今年的《政府工作报告》中强调，要“引导企业强化社会责任。”从全国来看，企业社会责任建设已初步呈现政府引导、行业推动、社会参与、企业实践的多方联动的行动特色。

我们圣美生物科技有限公司是一家主要从事化妆品及日用品研发、生产和销售的民营企业，公司成立六年来，在总经理王强的带领下，经过员工的共同努力，克服了产品研发需要持续的投入、销售网络还没有完全建立等重重困难，公司的发展逐步走向正轨，业务蒸蒸日上，资产规模不断扩展、员工人数也不断增加，企业盈利水平也在持续上升。

盈利固然是企业发展动力，但与此同时，提供优质产品和服务，不污染环境，不亏待员工，不欺骗顾客，促进整个社会的和谐发展，同样重要。

几年来，圣美生物科技有限公司也积极参加了很多公益事业的活动。在收到高科经济园区管委会“关于向贵州偏远山区希望小学捐款捐物”的通知后，总经理王强带头捐款200元。在他的带动下，公司的员工也你20元我50元的进行了踊跃的捐款。随后办公室张主任把所有的捐款集合起来，购买了50台电子英文字典和100套文具，寄给了贵州凯里山区希望小学。半个月后，我们收到了凯里山区希望小学学生们的感谢信，大家看到这封信后，都争先恐后地进行了传阅。看完信里的内容，大家都没想到我们微不足道的一个小举动，却给山区的孩子们带来这么大的帮助。随后，大家自发决定公司每一个部门都资助一个贫困儿童。自此以后，大家休息时谈论最多的就是所资助儿童的成长。慢慢地，连公司员工中性格最内向的小王也与同事们相处得越来越融洽。她还主动负责代表公司所有员工每月给这些儿童写信，鼓励支持他们快乐成长。是啊，我们捐助的额度虽然小，但先人说的好“勿以善小而不为”，慈善事业——我们在行动。

高科经济园区为了响应国家号召，在园区内组织了“构建和谐社区”主题活动。活动内容是需要社区内居民或企业员工自发组成志愿者小组，定期为困难家庭或空巢老人打扫卫生，以体现社区的温暖和社会关怀。

在园区内组织了“构建和谐社区”主题活动。活动内容是需要社区内居民或企业员工自发组成志愿者小组，定期为困难家庭或空巢老人打扫卫生，以体现社区的温暖和社会关怀。

2011年，对我们来说是收获最大的一年，不仅因为公司营业额比2010年翻番，更因为公司让公益慈善走上了规范化的轨道，实现了经济利益和社会效益双发展。

因此“企业最基本的责任，就是为大众提供优质的产品和服务，满足社会发展的需要，为改善人们的生活质量做出贡献。”

第三篇：坚持公益性,拓展受众面,切实履行民办学校的社会责任 2015.5.18

坚持公益性 拓展受众面 切实履行民办教育的社会责任

重庆市中山外国语学校 邓超

继2014年9月潍坊（上海）新纪元学校成功开办之后，今年9月，上海新纪元双语学校、新纪元（重庆）学校、瑞安新纪元学校高中校区、上海中山幼儿园等一批高品质的学校又将同时开学。届时，新纪元教育集团共有下属学校9所，在校学生将超过3万人，教职员工3000余人。新纪元教育迅猛发展的秘诀何在？这源于集团投身民办教育20年来，始终牢记教育公益性质，以“探索现代民办教育制度，打造优质教育”为己任，不断满足人民群众对教育的多种需求；从严治教，依法办学，勇于承担民办教育的社会责任，从而赢得了各级领导、学生家长及社会的广泛认同。

一、高品位办学、规范化管理，打造区域名校

新纪元创办每一所学校，都怀着对国家、对社会、对学生高度负责的态度，把塑造学校品牌作为第一要务，坚持内涵发展和特色发展，努力把学校建设成老百姓信得过的名牌学校。

（一）办学定位高起点。集团董事会在规划每一所学校的发展蓝图时，着眼长远，未雨绸缪，达成“高起点规划、高标准建设、高效能管理、高品位办学”的共识，确立“创百年基业，塑特色品牌，办差异化特质鲜明的示范性民办学校”的发展愿景。

（二）硬件建设高标准。集团每一所学校的建设，始终坚持现代化、园林式、花园式的标准。学校的占地、投入、建筑、绿化、运动场都坚持高标准。学校办公区、教学区、生活区相对独立，功能分明，布局合理，特色鲜明。学校实验设备、交互式多媒体教学一体机，网上办公系统、共同资源服务平台等现代教育资源的软硬件设备都按照省级以上的数字化校园标准配置。

（三）依法治校高效能。依法办学、规范治校是民办学校可持续发展的关键。学校一方面按照《民办教育促进法》等法律法规要求，建立规范的办学章程，落实学校法人产权，明晰法人治理结构，健全运行机制，理顺管理程序。另一方面实行董事会领导下的校长负责制，党组织保证监督、教职工通过工会教代会参与民主管理，形成精细、高效、务实的“三位一体”组织管理体系。

集团各校加强管控体系、文化理念体系、质量保障体系等“十大体系”建设，建立“明晰标准，严格程序，注重细节，追求卓越”的工作标准，努力构建具有新纪元文化特质的科学、高效的管理运行机制。

20年的探索和发展，集团学校获得省部级以上的示范学校、重点学校、特色学校、先进集体、园林式单位、数字化校园多项荣誉称号，成为当地优质教育的的一面旗帜，各级领导、社会各界纷至沓来考察参观。

二、内涵式发展、特色化服务，努力办人民满意教育 集团始终坚持“以学生的终身发展为本，为民族的未来负责；

以教师的专业发展为本，提升教师的职业境界；以学校的可持续发展为本，使学校做强、集团做大”的核心价值观，坚持走可持续发展和内涵发展之路，努力办人民满意教育。

（一）努力提升教师的职业境界。实践证明，教师队伍的整体素质是影响民办学校生存和发展的关键因素，是民办学校履行社会责任的重要前提。学校始终把师资队伍建设放在极其重要的战略地位，通过选调、招聘、引进等方式保证教师数量，依托集团聘请的全国知名专家和名优教师，定期以视频会议、来校跟踪指导、国内外集中送培等方式，每年不惜投入上百万的资金持续培养，努力提高教师专业水平和职业境界。探索出“问题诊断、教学反思、行动研究、同伴互助、专业引领”的校本培训之路，不断开发新教师、成熟教师、优秀教师等不同层级教师培训课程。

为激发干部和教师的工作动力，集团不断探索和实施中层和教师竞聘上岗制度、首席教师（学科带头人）评选考核制度、核心员工评选制度等一批核心制度。正是靠灵活的外引内培机制，集团拥有了一大批核心管理人才、骨干教师队伍，成为集团事业壮大发展的基石。

（三）营建留守学生的温馨校园。集团的留守学生比例超过50%。各校坚持把留守学生教育问题作为重要课题，积极开展“留守学生教育策略研究”。每年投入巨资用于人文校园建设，订阅各种报刊，新购图书，定期举办文化艺术、作文比赛、英语演讲比赛、国内外游学等的校内外文化活动。建立留守学生档案和亲情联系卡，设立心理咨询室，推行“导师制”、“代理家长”制，模拟组建师生小家庭；开设亲情电话，畅通学生与家长的联系与交流；强化周末管理，开展丰富多彩的文体活动。通过以上途径，有效解决了留守学生亲情疏远、生活困难、学习疑惑、行为偏差等问题，让留守学生在新纪元学校获得“家”的归属感。

（三）打造具有内涵的质量品牌。集团各校投入巨资加强校园景观、文化走廊、绿化美化等物化形态的建设。同时，注重学校精神环境和文化氛围的营建，各校在集团“尊重差异、提供选择，开发潜能、多元发展”的教育理念指引下，积极探索德育管理的有效育人、教学改革的高效课堂、尊重差异的课程开发、现代教育技术的深度运用等教育教学改革和发展的路径与方法。如瑞安新纪元实验学校建设充满“学力”的学校生态、“三学循环”特色课堂，重庆市中山外国语学校的“双主互动”课改模式等。各校着力培育优良校风、教风、学风，塑造具有本校文化特质的学校使命、核心价值、办学思想、育人目标等校园精神和文化内涵。新纪元学校，以优秀的传统文化、中西结合的先进文化育人，办“规范+特色”学校，育“全面+特长”学生。

集团刊物《新纪元教育》《新纪元文丛》成为跨越东西部地区百余所学校师生的精神家园，在第三届全国中小学优秀校内报刊评选中分别荣获特等奖、一等奖。学生参加国内外青少年艺术特长交流展示、英语能力竞赛、学科竞赛，团体和个人多次摘金夺银。

毫不夸张地说，集团各校均成为地域素质教育的典范、教学质量的标高，创造了低进高出的奇迹。培养出的区域高考文、理

科状元、中考状元不胜枚举，为北大、清华等名校输送了大批优秀学生。学校在差异化教育、英语和艺体教学、留守学生教育、学段衔接教育、校本课程开发、校园文化建设等方面初具特色和优势，得到学生、家长、社会的广泛认可，具有良好的办学声誉。在集团各校就读的学生常常来自周边多个区县。

三、公益性办学、示范性带动，切实履行民办教育的社会责任

办学中，集团始终坚定“民办教育事业属于公益性事业，是社会主义教育事业的组成部分”这一价值定位，谨记教育公益性原则，怀揣“教育是战略，也是民生”的社会责任感，秉承“为学生负责、为家长负责、为社会负责”的办学宗旨，切实履行民办学校的社会责任。

（一）坚持学校公益性质。集团学校始终按照“成本服务、为民办学、回报社会”的原则，每年招收一定比例的高中正取生和初中免费生，免收学费和住宿费，累计为困难家庭减轻经济负担5000余万元。高中正取生90%以上考取本科，70%以上考取重点大学，这是最好的扶贫开发。集团各校不仅为国家培养了人才，而且为当地提供了数百个个就业岗位，缓解了就业压力，并多次为当地教育和其他社会公益事业慷慨解囊。

（二）坚持开展扶贫济困。集团积极参与中国西部教育帮扶，每年都要拿出数十万元来救助贫困学生、奖励优秀学生。累计资助贫困学生2000余人，累计资助金额200余万元；免收贫困学生书学费1000余人次，免收金额500余万元；累计发放贫困学

生生活补助费300多万元，惠及学生3000余人。从2006年开始，集团积极投入到民革中央帮扶贵州纳雍“3·20”帮扶计划，连续三年每年为纳雍地区提供奖学金20万元，免费培训骨干教师和管理者各20名，资助20名贫困高中生免费就读集团学校。集团各学校先后选派干部和教师百余人次到贵州培训骨干教师、开展质量评估。集团学校为汶川、玉树地震捐款捐物百余万元，安置青川中学836名高三学生到集团学校借读，并为灾区捐建一所希望小学。集团学校及董事长个人被授予全国抗震救灾先进集体、先进个人。

（三）坚持带动区域教育。各校借助集团在上海的资源平台，源源不断地将教育发达地区的教育改革理念、经验和方法嫁接到内地，毫不保留地与兄弟学校分享，多次承担市县级骨干教师培训、国培计划任务。各校对口帮扶农村，指导教育教学研究，帮助培训师资，共享教育资源。帮扶成效显著，收到各级政府的表彰和奖励。

积极开展送教下乡、支教帮扶活动，先后到贵州、四川、重庆等区县帮扶送教100余次；与多所名校建立教研共同体，开展经常性的同课异构、教学交流活动，以及在线同步观摩课堂教学。集团各校每年都要承办数场省市级、国家级专业竞赛、专题研讨会等大型学术活动，接待各级领导、校长、教师考察学习上千人次。中央电视台、人民日报、中国教育报、光明日报、文汇报、团结报等国内主流媒体和多个地方媒体多角度、全方位报道了集团的办学成就和社会公益义举。

民办学校要持续健康发展，成为“常青藤”，身上必须流淌着道德的血液，牢牢秉持办学公益性底线，坚决摒弃办学功利主义；坚持以人为本核心理念，坚持特色多元办学道路，坚持坚忍不拔进取精神，坚持诚实守信道德原则；严于治校，精于治教，勤于治学，才能谋求学校管理、质量、效益的持续健康发展，才能办出学生、家长、社会满意的学校。

诚如新纪元集团董事长陈伟志先生所说： 新纪元人永不停步，因为——责任在当下！新纪元人永不满足，因为——理想在远方！

——此文原载于《科学咨询·科技管理》2012年2月（上旬刊），总第272期。根据集团发展现状，对内容有删改。

第四篇：供电服务是国家电网公司积极履行社会责任[最终版]

供电服务是国家电网公司积极履行社会责任，展现公司良好服务形象的重要窗口，加强员工的服务意识，提高员工的服务技能，更好地展现国企员工的职业风采。

启示一：规章制度熟掌握 业务流程勤学习

供电服务案例中往往不是工作人员的服务态度的问题，而是由于业务办理不流畅或是规章制度理解不到位，引发的服务事故。估抄电量出差错、欠费停电太随意、装表接电违承诺一个个发生在我们身边的服务案例，无不告诫我们任何一次疏忽大意都可能存在服务的隐患。

规章制度执行不严、学习掌握不彻底就会失去用电客户信任，导致客户的不满情绪。因此，要不断加强员工队伍的业务培训，提升每位员工的业务技能，不断强化服务理念，提高供电服务的综合实力。

启示二：服务要有远见 沟通要有耐心

供电服务人员的业务技能和素质绝不仅仅是个人的行为，更是供电企业整体服务质量的基础和保障。每个供电服务人员要时刻牢记自己的一言一行代表着供电企业的形象。无论我们遇到怎样的用电客户，耐心和真诚地与客户沟通，永远站在客户的立场上思考问题，抓住客户的心理，用真诚地心，赢得客户的理解与认可。

在服务的过程中我们要做有心的人，将优质服务进行延伸。客户交费手段不断创新，增加服务承诺项目，提升供电服务质量，营造良好的服务氛围，打造金牌服务队伍。

启示三：勇于承担责任 维护企业形象

加强首问负责制，第一接待人员要有高度的责任感，时刻牢记供电服务规范，要认真倾听、热心引导、快速衔接各个相关部门。要真正使服务规范、工作标准落实到员工的思想和行动上。遇到问题要从自身找原因，要勇于承担责任，改正不足。同时企业要建立健全服务突发事件的预警机制，有效地维护国企形象。

只有诚心诚意地为客户做好供电服务，真心实意地改正工作上的不足，才能彰显国家电网公司是一个坚守诚信的企业，才能体现人民电业为人民的真正内涵，优质服务工作才会走得更好，更远!近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。

剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。

国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。

该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源；实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题；加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础；成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关；建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。

据了解，国网南安市供电公司为为进一步强化营销、配电业务协同和信息融合，提升业扩报装服务水平，从8月份起，实行每周典型案例分析会的工作方式，切实跟踪报装卡口情况；同时，建立涵盖各专业部门领导、专责的高压业扩微信群，群策群力、实时协调解决工作难题，满足多元化、个性化、差异化的用电需求，深化以客户需求为导向的新型服务模式。（尤泽池）

学习业扩典型案例加强“三严三实”落实 提高廉

洁从业政治觉悟

时间:2015年09月18日 11:29来源:亮点黔西南作者:陈小艳 皮仁彪 刘吉文社 区

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亮点黔西南讯 9月15日，贞丰供电局组织客户中心及各供电所学习关于2015年1至8月份业扩报装典型问题通报，并要求业扩报装人员及供电所员工结合通报的案例和各自岗位的廉洁风险点，对照检查，对存在的业报报装问题进行自查自纠和整改工作，彻底清查业扩报装环节出现的违纪违规行为，纠正业扩报装中的不正之风和腐败问题。

据了解，贞丰供电局开展此次业扩报装专项治理学习，旨在通过加强对业扩报装管理工作的监督检查，整治业扩报装的薄弱环节，严肃查处“吃、拿、卡、要”等问题。对于工作人员在业扩报装中故意设置报装障碍、拖延时间、从中获取利益等体外循环违规违纪问题给予最严厉的处理，绝不姑息。及时堵住管理漏洞，规范从业人员的行为，维护市场秩序，提升客户满意度。

下一步，贞丰供电局将加大力度持之以恒扎实开展营销领域廉洁风险防控工作，坚持抓早抓小，结合现阶段存在的问题专项治理，严格落实“三严三实”。严格按照业扩报装标准化管理要求，从管理上、制度上、监督上进行排查梳理，坚决杜绝一切体外循环“顽疾”。进一步加强对业扩报装流程规范管理制度，以优质的服务按流程办事，不以电谋私，清清白白做人。每位员工要恪守思想道德防线，拒踩法律法规红线，保持廉洁从业底线。树立“以客为尊、和谐共赢” 的服务理念和“诚信做人、规矩做事”行为理念，确保企业依法经营，“健康”平稳发展。（为加强业扩报装规范管理，提高工作效率和供电服务水平。6月24日，汉中供电公司对业扩报装工作进行安排部署，要求进一步提升业务受理人员业扩报装流程操作技能水平，塑造企业良好社会形象。

扎实开展“服务重点项目建设，争做富民强市先锋”供电服务专项行动，超前介入重点项目，动态掌握重点项目的落地情况，结合市重点工程情况制定业扩服务计划，及时解决各类问题，做到重点项目“一包到底”。

优化重点项目服务流程，加强生产、调度、基建和物资等部门协同，变“链条式”服务为“扁平式”服务，倒排各项服务环节工期，明确各部门的响应时限及标准，实施服务预警和通报，确保重点项目按期送电。

进一步明确业扩报装工作管理的职责及权限，加强制度刚性执行和执行力建设，建立健全管理机制，细化管理措施，优化内部业务流程，提高服务质量和工作效率，强化对供电方案、报装工程设计验收、《供用电合同》签订、物资设备采购等流程的规范化管理。

强化报装时限。对新装用户实行提前介入服务，全过程限时办结，及时跟踪到位，做好装接时限的沟通协调，严格控制好各环节时限，加大监督考核力度，提高报装时限管理效率，满足客户用电需求。

据悉，该公司还实行“首问负责制”，推行“保姆式”“主动式”等全过程跟踪服务；按照“简化程序，提前介入，并行实施”的原则缩短内部流转时间，大力提高报装效率，力争电力工程竣工验收合格当天送电。下一步，该公司将进一步完善业扩报装管理制度，不断提高管理水平，建立长效保障机制，推进优质服务和用户受电市场规范化建设工作。（赵文）

该公司要求：一是各部门、各供电所要从曝光的事件和现象中吸取教训，举一反三，认真查找本单位工作中存在的不足，制定整改措施，明确整改时间。二是各部门、各供电所要结合当前开展的“党的群众路线实践教育活动”、“反四风”和“中央八项规定”，转变服务意识，努力提高服务水平，真心实意为客户办实事、办好事。三是当客户到部门和供电所办理业务时，严格落实“首问负责制”，为客户提供力所能及的帮助。对客户提出的要求要认真负责，积极协调，不推诿、不扯皮，要减化办事程序，提高办事效率，坚持杜绝门难进，脸难看的事件发生。四是当有陌生人到本部门、本单位时，说话语气要温和，态度要和蔼，注意言谈举止，耐心询问，并及时向主管领导汇报。五是对违反规定，服务不到位的事件，发现一起处理一起，绝不姑息01

2年4月25日，营销部受理了三道沟林场用户张清的高压用电申请。根据三道沟供电所提供的初步供电方案，营销部于4月28日办理了供电方案审批单，同意T接新建10kV线路800米，安装30kVA变压器一台。5月18日张清向营销部提出竣工验收申请时，才得知在客户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所未向用户出具工程概算书，未经营销部审核确认的情况下，便私自对用户工程进行了施工，现将违纪情况及处理决定通报如下：

一、违纪情况

1、用户未出具设计、施工委托书，三道沟供电所也未向用户出具工程概算书，且未经营销部审核批准便自行施工；

2、对用户自行购置的工程材料未把质量关，配电箱支架为自行加工，属不合格产品；

3、未按营销部出具的方案进行施工，线路导线使用LGJ-50型号的钢芯铝绞线；

4、三道沟供电所提供的初步供电方案中未说明向用户“T”接电源的112三三线A4分支约两公里的线路为农网改造工程后已淘汰并已停止运行的线路；

5、现场勘查工作不认真，提供的初步供电方案中新建10kV线路为800米，工程验收时现场测量实际长度为910米。

二、处理决定

为了严肃纪律，强化责任，规范管理，不断提升优质服务质量和水平，促进行风建设的不断好转，营造和谐的供用电环境，树立供电企业的良好形象。经公司党委会议研究决定，对此违纪事件给予如下处理决定：

1、根据《优质服务考核办法》第四条工程预算第5.1款规定，给予所长王志忠给予罚款1000元的经济处罚，并没收用户工程全部工时费。

2、责令三道沟供电所更换用户自行加工的不合格配电箱支架为合格、标准支架。

3、责令三道沟供电所对农网改造工程后已淘汰并已停止运行的上段线路进行检修，确保线路可靠供电。

望各单位接此通报后，要组织职工认真学习并开展讨论，同时加强对业扩报装、营销管理制度、优质服务考核办法等相关制度的学习领会，要进一步加大考核制度，严格按规章制度及业务流程办理业扩报装手续，坚决杜绝类似问题的再发生。

近日，国网南安市供电公司营销部将新建住宅小区供配电业扩工程作为第32周典型案例，组织发展、运检、财务及供电所等相关部门人员，对此类业扩工程供配电设施建设与运行维护职责分工进行深入剖析，以客为尊优化服务模式，切实做到高压业扩工程提质提效。

剖析中，各专业人员根据上级领导部门联合下发文件，从工程建设准备、设计、招投标到物资采购、工程中间检查、竣工检验和资产移交与运行维护各环节，对新建住宅小区高压业扩工程案例进行深入、细致地讨论、分析，明晰各环节的工作要点、规范要求和职责分工，并形成书面剖析记录，消除文件理解和工作实施“盲区”，提前做好工作部署，及时解决该公司在实施过程中遇到的实际问题，满足流程提速、服务提效的要求。

国网南安市供电公司为切实做好2014年高压业扩工程提质提效工作，主动求变、以客为尊，利用半年时间落实业扩报装服务流程提速，着力解决业扩报装过程中存在的突出问题，全面提升供电服务水平。

该公司将加强客户报装需求前期咨询管控，全面公开业扩报装信息，推行供电能力公示制，有效规范营业窗口、共享信息资源；实行630千伏安以下容量的一岗制业扩程序审批，统一工程出资界面，规范收费行为、进网作业电工配置、非线性负荷设备接入电网和用户受电工程涉网施工安全管理问题；加大业扩停电计划、受电工程建设刚性管控，注重事前、事中两级管控，强化竣工检验环节隐患排查，严审出线保护定值，夯实电网设备安全稳定运行基础；成立图纸审查专家库，组建资质审核专家团队，严把设计图纸质量审查、施工及主要设备材料入围审核关；建立专人收集、移交日常资料工作机制，优化归档资料收集时序，分环节设立必选及后补资料清单，切实做好新建小区供电设施“一户一表”管理工作，明确相关权责，全面防范业扩风险。

据了解，国网南安市供电公司为为进一步强化营销、配电业务协同和信息融合，提升业扩报装服务水平，从8月份起，实行每周典型案例分析会的工作方式，切实跟踪报装卡口情况；同时，建立涵盖各专业部门领导、专责的高压业扩微信群，群策群力、实时协调解决工作难题，满足多元化、个性化、差异化的用电需求，深化以客户需求为导向的新型服务模式。（尤泽池）