第一篇：超市培训资料第四课、诚实与防损 (你有责任)
P第四课、诚实与防损
（你有责任）
一、损耗鲸吞我们的利润！
a)已知损耗：可见和可计算的商品损失。
b)未知损耗：指不知道原因而找不到商品所造成的损失。
注：97年全国零售企业因被盗造成的损失达250所人民币。
二、原因：
1)、供应商的欺诈：（供应商晚们的合作伙伴，我们应与供应商建立起良好的关系）
（占6%）
供应商也有工作失误。 以次充好！ 数量不充足。
与验货员私下交易。2）、行政错误（占18%）
盘点数据错误。 文字书写错误。 电脑录入错误。 验收错误。 条形码错误。 商品包装错误。
3）、员工内盗（占41%）
a、员工不诚实行为：
机会多
了解内情
周密的计划行窃
合伙串通与交流
一个员工偷空得手后，最普通的特点是引发其他员工的仿效。
b、不诚实行为偶有发生：
（事例）
I.不扫描或少扫描
II.收争气时给亲朋好友不扫描或少扫描 III.把一些少的商品夹在衣服里
IV.把贵重的商品调放到价格低的包装里
V.使商品缺操作，做低价处理，自己找人购买
VI.收货部索赔的员工利用退货之际多带商品出去和维修闪串通 VII.收货部退货时多放商品退场，从供应商拿取好处 VIII.前台收银和营运区员工串通，偷取商品
IX.熟食及鲜食处工作人员利用便利，多带食物而少打价钱 X.办公用品处偷拿办公用品
4）、外盗
（占35%）
a、重点区域和重点商品：
收银区，收货区域，顾客服务处，小电器柜台，化妆品区。烟酒，服装，奶粉，书籍，音像制品。
三、盗的处理程序：
a)清点来付款的全部商品。
b)不要与其他员工谈论此事，不要责备该员工。c)如果他主动承认，让他填写“陈述书”。d)不要在这些材料上做任何标记。e)管理人员有必要暂停雇用该员工。f)任何告发均由防损部经理处理。
g)任何情况不接受该员工付款或同意其私下作出赔尝。
四、盗处理程序：
a)心存防损意识。
b)发现不诚实际上行为。
c)记住事实，保留证据以便证实。d)及时通知防损部负责人。
e)防损部通过取证，决定是否获小偷。f)询问+填写“陈述书”
g)罚款或扭送公安机关处理。
五、不能接受的行为：
偷窃 赌博 提供假资料 泄密 与顾客吵架
六、可以犯错，但必须绝对诚实：
迟到
不能代替打卡（签到） 有事
不能提供虚假的病假单 做错事
不能找借口 未盘点
不能虚报数据
承诺
不能违约，言而不信 接受批语
不能重复犯相同的错误 错收款
不能心存侥幸
七、法网恢恢：
一次盗窃金额达到1000元。一年内盗窃3次。
即构成盗窃罪，受到刑事处罚。
八、行为准则和控制区域：
A.控制区域属授权区域，未获授权就私自进入该区域属于违反公司
政策，控制区域包括：财务室，存包处，收货办公室，防损部等。
B.行为准则：
1)不得以任何理由接受赠品和小费及回扣。
2)不得将公司的内部内密等与人传说，包括亲人和朋友。3)公司财产，公司的任何财产都不得占为已有。4)举报违规行为，任何员工均可检举任何一个违反公司规定的行为，防损部将进行调查，对举报人给予保密并奖励。
5)工作人员有能同自己的亲人朋友收银。6)员工应回避购习折价商品。
第二篇：超市防损管理与账务管理浅析
超市防损管理与账务管理浅析
有业内人士指出，如果超市经营利润为1%，若能够将大卖场2%以上的商品损耗率降低到1%，则其经营利润就可以增长100%。这个数字的变化足以让我们看到防损管理的重要性和关键性。
尽管中国连锁零售行业发展已有一段时间，且在外资企业的挤压下积累了一定的经验。但很多企业对防损管理仍处在一个基本的水平线上，深层次的管理问题仍未得到解决。这就导致目前大多数零售企业的防损问题越来越多，越来越严重。
防损管理究竟向谁负责最合适？
鉴于防损管理的重要性和特殊性，零售行业对防损部门的管理问题也成了一个较为敏感的机制问题。现行的防损部门管理机制，可概括性的总结为三种方式。一种是“总经理负责制”。对日常发生的、发现的防损事件直接向总经理总结汇报，并对其负责；一种是“门店店长负责制”，对日常出现的防损事件直接向店长总结汇报，并对其负责；还有一种就是双向负责制。防损部门针对日常出现的较大、重大防损事件，避开店长，直接向总经理总结汇报。在这些看起来简单的管理机制中，究竟我们应该采取什么方式最适合企业的管理和发展呢？我们先来扼要的分析一下这些方式的利弊情况。
零售业在逐步发展过程中，防损一直起到了至关重要的作用。因此，从零售行业最初发展阶段，就一直多采用“总经理负责制”。其优势就在于防损部对于门店出现的问题都会直接向总经理汇报，由总经理做出处理意见。这样就避开了工作中的“人情关系”和“面子工程”，有助于员工队伍的纯洁性和健康化发展。同时，这种管理机制也减轻了防损人员的工作压力，不会整天围绕着店长的脸色行事。其实，从总经理的角度上讲，这种管理机制更有利于领导班子掌握一个门店的管理情况和人员状况。换句话讲，也更有利于考察门店店长的工作能力和工作水平。
但在零售业的逐步发展中，也逐渐显现出它的弊端来。由于总经理不可能整天盯在一个门店的日常经营工作上，所以对防损部门的监督和管理就成了一个头疼的问题。防损人员“高格的政治地位”在监督无力的情况下，就是出现“权”、“利”膨胀的现象。这种现象我们可以归纳为两种：一是门店负责人软性政策与防损部门的刚性原则产生了矛盾。两者谁也不让谁，导致关系恶化。影响了工作效率。如在门店柜台装修过程中，门店负责人要求装柜人员先把柜台处理完毕，在办理手续，不能影响门店的形象。但防损负责人认为这不符合规定。于是阻止了装柜人员的进入和施工。这种冲突逐渐掺杂了许些个人感情色彩。双方的合作度就会折扣。二是由于自身权利的膨胀，导致部分防损人员利用职权之便，以查验、缴脏等多种方式监守自盗。
门店店长负责制的防损管理，使得防损更具有针对性和易操作性，在防损管理的力度上也得到了进一步的加强。但它同时也暴露出一个极其显著的弊端，就是防损的隐蔽性。例如济南某大型连锁超市，一名中层管理人员勾结收银员，利用假扫码方式在一年的时
间里不断的盗窃超市商品一百余次。后来被防损人员在监控中发现，遂对此二人进行详细调查。调查后二人对所作所为供认不讳。按照一般的防损处理方式来讲，这不难处理。追回经济损失，公司通报、解除劳动那合同等等。但关键问题是，该超市实行的是门店店长负责制的防损管理模式，防损部直接向店长负责汇报。而这位中层管理人员又是店长的姑表亲。最后的处理结果就不用讲了。在这儿需要说明的是，这种管理机制存在什么样的弊端。超市防损的标准及考核
超市防损不是说抓几个小偷、检查出几个问题就算是完成了防损的任务。它也需要有一个比较明确的指标，针对不同经营水平的门店要有不同的参考。
一般来讲，A类门店的防损标准为2‰，B类门店的防损标准为1‰，C类及其以下门店的防损标准为0.6-1‰。这个标准的核算是行业专家依据国内零售行业的整体运营数据计算得出的，具有普遍性和实效性。
从商品中类上来看，具体的防损标准为：
大类类别A类们店B、C类门店
02日化2.2‰2‰
072‰1.8‰
050.5‰1‰
03针棉2.5‰2.5‰
040.8‰1.5‰
05鞋类1.2‰2‰
01饮料1.6‰1.2‰
01烟酒0.5‰0.5‰
03休闲2.5‰2‰
01冲调1.8‰1.8‰
01粮油1.6‰1.2‰
01干货2.2‰1.5‰
02日配3‰3‰
这些普性的参考标准，一方面帮助我们了解了日常经营当中哪些商品是重点管理商品，哪些商品是需要专柜陈列开票销售商品。并且根据这一系列的数据，来指导防损部做一些重点的防护工作，如贴软磁等。
另一方面数据的指导作用就是“反光镜效应”。用真实的数据来反映防损部工作的真实水
平。如果盘点后得出的数据与以上对应标准偏大，则说明防损人员在某些方面的工作出现了偏差。需要管理层对症下药，做出相应的补救措施。
那么。有了这样的参考标准，我们在防损方面的考核就更加科学和准确。目前，零售行业对防损部的考核基本上采取了三种方式：一种是综合性的考核方法，利用盘点得出的数据为基本考核依据，对应门店设置的考核标准计算其工作业绩。这种方式因为其本身的“大锅饭”性质而逐渐遭到管理人员的质疑，而被逐步淘汰更换；第二种是“分单记录”与综合性考核相结合的方式。在日常经营当中，超市部门每发现一处偷盗事件，需及时汇总报于防损部，防损部将直接将此损失计算在值班人员的业绩当中，这即为“分单记录”。也就是我们日常所讲的“责任到人”。月底考核时，针对不同班次的不同记录进行整合，作为该班次防损人员考核的一部分。同时加上综合性盘点数据即为整体考核数据，这种考核方式既把个人的工作水平体现出来，又把整体因素考虑进行进去，相对是比较公平公正的；第三种是采取“防损处理费用-综合性盘点数据=防损考核数据”的方式，对防损部们进行考核。
如某商场本月盘点盘亏金额为18652元，该商场防损部门本月处理防损事件28起，追回直接经营损失3387元，同时要求偷盗人员“缴纳保证金”5422元，则防损部本月的业绩考核数据即为“3387+5422-18652=9843”元，而不是18652元。掌握了以上防损管理的基本情况，只是说明我们做好了防损部门的外部管理工作。对于内部管理才是我们目前最需把握的。
防损账务有几多
普通人看来，防损部的账务主要就是缴获的“保证金”和收回的商品返还等项目。但实际上防损部门的账务还包含着更多深层次的东西。我们把它归结为五大类。
第一类是表象的“保证金账务”。也就是防损部在处理防损事件中，要求偷盗人员所缴纳的钱款。这些账目看起来比较“简单”，上报也比较及时。这种所谓简单的金额账务所出现的问题主要是“截留问题”，防损部门是否按时、如数上交。
第二类是表象的“被盗商品返还账务”。也就是防损人员将所抓获的偷盗人员所偷盗的商品，“如数”归还给相关部门的账务问题。由于目前大多数商场在接收防损部门的返还商品时，无法核实被偷盗商品数量，甚至也不做如实的信息记录，就导致防损人员再返还商品时，也出现了“截留现象”。
第三类是偷盗人员的物品处理账务问题。部分偷盗人员被抓获后“身无分文”，只好用手机、摩托车、自行车、电动车等等随身物品来作抵押，然后出去凑钱来“赎回”。但实际上大部分偷盗人员都放弃了这些物品而溜之大吉。那么这些“遗留”下来的物品防损部门又是如何处理的呢？据笔者调查省内6家大型综合连锁超市来看，这些所谓的遗留物品有近85%以上的比例在处理之后不翼而飞、突然蒸发。仅有15%左右的遗留物品被“悉数上缴”。
一位在济南某大型连锁超市从事防损工作的七年有余的叶先生对此深有感触，“很多车辆被内部人士低价买走，然后经理就用卖车的钱来顶账，上报公司领导说抓获的嫌疑人只交了这么多钱。领导知道什么呀？又是内部处理。不好查，很混乱。那些档次较高的手机被我们经理换来换去，最后连旧的手机也下落不明。”最让人头疼的是防损部内部人员连锁作案，这样的账目更是滴水不漏，好无破绽。
本市某一大型百货超市的防损人员对我透漏，他们对“缴获”的物品，全部实行一条龙处理模式。人人参与，人人分红。他们在外面有一个二手物品杂货铺，专门用来处理这些“不用”上缴的物品的，所得销售除去经营费用外，其他部分则按照分工进行分配。可谓“组织缜密，行动统一”。这对任何零售企业来讲都会带来巨大的经济损失和社会影响。
第四类是收缴保证金分红问题。防损部门对被抓获偷盗人员所缴纳的钱款进行简单的账务处理，按照一定的比例保留部分钱款，然后每月参照员工的工作状况私自进行分红。实际上，这一类账务问题已经发展成为国内众多零售企业防损部门工作的通病了。在调查了解当中，大部分企业的员工认为防损工作风险大，报酬低，没有回扣哪里还有工作的动力？当然还有赠品的账务管理问题，这也是零售业中老生常谈的问题。我们在这儿就不作细解了。
对于这几种账务问题，第三种和第四种都是隐性较深的账务管理问题，对企业的危害性大，影响力深。如果管理层对该部门的掌管力度不够，很容易滋生此类的甚至更多的违纪现象。
如何做好大卖场的防损管理
治病救人，首先就是要找到病因，找准病因。一旦病因确定后，就可以对症下药了。防损部门的账务问题对门店的日常经营和门店的社会形象都有较大的影响，管理好防损工作是保障门店正常运作的重要前提。
首先是建立完善的防损考核机制，保持较为公平公正的考核办法。从工作态度、工作能力等角度做好员工的思想教育工作；
其次是针对自身情况，建议采取合适的、完善的防损管理模式，使之更趋向于公开化、透明化。使防损事件的处理减少阻力，变得更简单化。
最重要的是，针对我们所总结的防损账务问题，应建立完善的监督管理机制，对易出现的账务漏洞逐项进行严格监督核查。只有这样才能保证零售行业防损管理的长久性和健康性。
第三篇：超市防损员岗位职责与工作规范
超市防损员岗位职责与工作规范
一、岗位要求
1、具有高度的责任心和敬业精神。
2、熟悉商场整体环境和商品布局。
3、具有丰富的防盗知识和防盗经验。
4、掌握防盗技巧，并能熟练运用。
5、具有较强的观察识别能力，熟悉盗窃分子偷盗心理。
6、熟知相关法律、法规以及行业规定。
二、岗位职责
1、严格执行公司的各项相关规章制度和本岗位操作规范。
2、负责超市商品的防损工作。
3、根据防损工作的现状和偷盗事件，查找问题，分析原因，提出改进措施和方案。
4、履行保密职责，不得向无关人员透漏工作情况。
5、服从上级指令，做好其它临时性工作。
三、日工作流程
（一）营业前
1、入场、签到。
2、参加晨会。
（二）营业中
1、着便装在超市内进行巡查，防止盗窃、破坏等行为。
2、认真做好当班纪录，做好交接工作。
（三）营业后
1、签退，按规定顺序退场。
2、下班。
四、日常工作规范 现场巡查是防损员每天的主要工作内容，在巡查过程中，每一位防损员都要保持高度的责任心和敬业精神，提高警惕，堵住每一个可能产生损耗的管理漏洞。
（一）巡查制度：着便装，走动式巡查。
（二）重点巡查时间
1、节假日人多时。
2、购物高峰期间。
3、员工就餐期间。
4、员工交接班期间。
（三）重点巡查部位
1、易成为死角的场所。
2、易混杂的场所。
3、光线较暗的场所。
4、通道狭小的场所。
5、商品陈列杂乱的场所。
（四）关注重点商品
1、百货类：化妆品、洗发用品、文具、袜子、文胸、电池、保温杯、剃须刀、卫生用品等。
2、食品类：巧克力、口香糖、奶粉、饮料、火腿肠、价值较贵的海产品、散装食品等。
3、无法使用防盗标签的小商品。
4、其它体积小、价值高的商品。
5、其它便于携带、藏匿的商品。
（五）防范重点顾客
1、背包进入超市且包口敞开者。
2、衣裤肥大者。
3、携带反常装备的，如夏季穿夹克等外套，晴天携带雨伞等。
4、反复购买或进出超市者。
5、手拿商品东张西望者。
6、无明显购买意图，在某个区域或某种商品前徘徊者。
7、冬季穿大衣、戴棉帽者。
五、偷窃事件的处理规范
（一）内盗的处理规程
1、确定内盗员工：防损员根据监控系统提供的信息，或自己巡查发现内盗时，一边监视员工的行动，观察有没有同伙；一边迅速通过电话或对讲机与该员工所在部门的负责人及安保人员联系。
2、谈话、取证：将内盗员工领至安保值班室，会同部门负责人、安保人员与内盗员工进行谈话并记录，当面确认其盗窃行为。
3、处理：根据盗窃的性质，对内盗的员工进行相应的处罚。
（二）顾客偷盗的处理规程
1、发现可疑对象：防损员通过现场巡查、员工举报、监视系统发现可疑顾客。
2、秘密跟踪：防损员对其进行秘密跟踪，必要时会同有关工作人员一起进行。
3、观察确认是否结账：认真仔细地观察顾客是否将所有商品全部结账。若没结账或没完全结账的应密切注意。
4、启动报警器：当顾客即将通过安检门时启动报警器。
5、检查：这时由验章员引导顾客主动配合检查报警原因。
6、谈话笔录：发现未交款商品后，会同安保值班人员将顾客带至安保值班室进行谈话，并做笔录。
7、处理：根据公司规定和相关法律对偷盗者进行处理。
六、防损员工作纪律
1、防损员要忠于职守，不得监守自盗。
2、防损员要严守秘密，不得向无关人员透露防损措施和防损弱点。
3、对“怀疑对象”不得进行任何语言、行动的人身攻击，不得强行搜查。
4、不可私自进行罚款或收取保证金。
七、防损工作注意事项
1、切忌在超市内盘问、搜查“怀疑对象”。
2、发现小孩在吃超市里的商品时，应采取主动和善的态度进行提醒和劝阻。
3、遇突发事件（如停电、火险、争吵、打斗等情况）时，要保持镇静，提高警惕，一边做好解释或疏散工作，一边注意观察周围情况，以防有人混水摸鱼。
4、如情况危急，应在第一时间通知物业、安保等相关人员，并果断采取措施，维持现场秩序。
八、附则
1、本规范由营运本部制定并负责解释。
2、本规范自下发之日起实施。
二OO五年一月十八日
第四篇：超市前台收银与防损的管理
超市前台收银与防损的管理
2010-01-19 18:08
超市前台，有的大卖场称之为客服部，主要由收银、稽核、服务台和现金房组成，一些超市还设有团购接待部及会员接待中心，一般情况下，营业面积在5000平方米以上的大卖场才会有这样的前台格局。就防损而言，客服部门虽不能直接为卖场创造利润，但降低损耗本身就等于创造利润。有分析表明，收银员在收银过程中所导致的损耗，占整个商场损耗的1/3左右，有的甚至更多。为此，加强前台的监督和管理，就变得至关重要。
收银区防损
为细分收银区防损，我们从对顾客的防损、对收银员和顾客联合的防损、对收银员自身的防损3个方面再加以说明。
顾客的防损
对顾客的防损一定要加强收银员的防损意识，顾客的防损具体表现为：顾客拿在手中或放在购物车及购物篮里的、未被收银员注意到的商品，如小孩手中拿的糖果、小玩具，放在购物车下面的整箱酒、饮料、大袋的米、面等等。收银员在顾客结算时，要主动帮助顾客把商品从购物车或购物篮中拿到收银台上。这既可以显示出收银员对顾客的热情，又可以看清有无漏掉的商品。
对于一些盒装商品，收银员要开盒检查、防止顾客将一些高价值的商品调换到低价商品包装里；对于一些非原始包装且包装内可放其他物品的商品，必须开箱检查，如棉被、箱包、电饭煲等，因为里面可放些牙膏、鞋油、口香糖等小件的商品。
要核对所扫商品是否与售出商品一致，尤其是生鲜食品及干果的称重码，一定要核对商品名称、型号、重量、价格。如有任何疑点，要立即让领班重新核对条码或重新称重，避免给公司造成损失。
要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张，或穿着不合季节（比如夏天穿得很多）、不合体（比如衣服很肥大，穿得很臃肿）。如有疑点，可叫保卫人员协助处理。
收银员和顾客联合的防损
收银员和顾客联合偷盗行为一般发生在收银员与其关系密切的顾客之间，具体表现为：
用键盘的数量键少输入实际购买数量，当顾客来结账时，顾客买10件相同商品，但收银员可能就输入5件商品，其余5件商品就免费赠送了。
用其他商品编码减少应收金额。比如顾客买了一瓶五粮液，收银员看四下无人，输入可口可乐的编码，收银员在偷输编码之前要记下可口可乐的编码并倒背如流，才能够很快地把编码输入POS机。
用取消功能。立即更正：打完的最后一行商品不要了，立即更正可以取消最后一行；取消单品：指取消在交易进行中的某个单品；取消交易：取消尚未付款的交易，在整笔交易交钱之前，把整单都取消；在比较大的超市，取消交易、取消收款都要由收银主管完成，也有些超市这两种工作都由收银员来做，这样会后患无穷。
收银员自身的防损
主要表现为不给顾客小票。各超市都规定要给顾客小票，那么如何不给顾客小票又看起来合理？其惯用的办法有：
主机断电。有的收银员每次上班时都要调一遍所有电源插销，而且有时会把本来插得很结实的插销故意拔起来一点，这样，POS机一天会产生几次断电，为窃款制造有利机会。正常情况下，当一笔交易已输入完，小计也已结束，收银员告知顾客金额，顾客付款，按总计，这笔交易就会完成，小票也会打印出来。但在总计之前如果用脚碰一下下面的插销而产生断电无法打印小票，收银员就会对顾客说：“收银机坏了，我得找工程师，大概得需要很长时间。”一般来讲顾客不愿意等，宁愿付完款不要小票就离开。收银员采取这种行为时，并不是对所有顾客都能采取这种方式。
打印机色带问题。把色带放到小弹簧片的后面，打印时出现空白色带，给顾客造成假象：POS机出问题了！实际上如果打印出来，上面的数量、单品、金额都不是顾客所买的东西，一般新开业的超市，三四个月后收银员就可以疯狂作案。卡纸。开业一两个月后，收银员在工作中就会总结出何种情况下会卡纸而有意让它时常发生，这样顾客要小票时，收银员就有足够的理由不给顾客小票。收银员正是利用顾客不愿等待的心理。
因没有计入系统而多出来的钱收银员会利用适当的时机将其取出，主要有：利用钱箱，钱箱一般分为两层，下面有一层用来放大票，有的有缝隙。把钱箱的上层拿掉之后，发现下面平平整整地铺满百元钞票，收银员就是把长款先放到钱箱的下层，以备过后取出来。
利用服饰。收银员把很小的套袖戴在衣服里面，窃款后把钱偷偷地塞进套袖，这个动作非常隐蔽，一般情况下探头也监测不到。也有的收银员利用护腕具有松紧性的特点来窃款，往里面塞100元也不会被发现。
利用中途兑款。收银员要到金库兑款，在去金库之前，收银员从钱箱中把钱拿取出来，也许拿出来是500元，到金库后却只有200元，另外的300是他计算好的长款，在去往金库的途中就可以顺利地把300元拿出来。有的超市采取收银
主管或主管助理夹着包走动式为收银员兑零钱，就是为了减少收银员兑款途中窃款。
利用下班后的点款。收银员统一下班，一起到现金房里去点款，点款过后填一个银行的送款单，在混乱中，也很容易窃款。
利用零钱袋。有些超市，每个收银员有两个袋子，一个是收银袋，一个是零钱袋，零钱袋由收银员自己保管，下班之后把自己的零钱放到收银袋里。一般来讲，下班后先数零钱再数货款。零钱袋一般是500元，如果收银袋长出来100元，收银员就会在零钱袋里放600元，再交上去的货款肯定是不多不少的。稽核区防损
稽核口要做好防损工作，服务至关重要。以顾客的心理，核查等于是对他们的不信任、不尊重，往往产生逆反心理。所以，稽核员要突出服务意识，让顾客支持自己的工作。
首先，当顾客走向出口时，稽核员要微笑着迎接顾客，观察顾客所购买的商品，估算出大概的金额，并特别留意大件或较贵重的商品，这样会节省核查的时间，不致让顾客产生反感。
与此同时，要留意顾客的表情和衣着。若顾客表情很紧张，或穿着不合季节（比如夏天穿得很多）、不合体（比如衣服很肥大，穿得很臃肿）等，稽核员要更加礼貌、热情，并找出些“经常见到您来商场购物”、“我们在搞„„促销活动，希望您参加”等等话题，延长核查的时间，以便看得更仔细（依照小票上打出的店名、日期、时间、商品件数、总金额、大件及贵重商品的名称、金额、其他商品的名称、金额的先后顺序进行核查）。如有疑点，可叫保卫人员协助处理，然后再盖稽核章。
稽核章上千万不能印成“稽核”两字，可印成“请保留电脑小票，以便商品退换、保修”或“请保留电脑小票，以便核实收银的标准。”这样，顾客感觉到商场是站在顾客的角度考虑问题，为顾客着想，也就会支持稽核员进行核查工作。总之，前台收银区的防损要加强管理，提高收银员与稽核的素质：
收银员要执行标准的收银流程：迎候语、扫描商品、报单价、判断价格、报总价、收现金、点钞、唱收、开钱箱、找零钱、唱付、关钱箱、装袋、送语。每一个商品都要求报单价，主要是保安站在收银台后面，听到收银员报的商品单价，就会知道收银员是否误扫描；顾客听到收银员报单价，也能知道收银员扫描的商品价格和在卖场里看到的商品价格是否一致，这样也会起到监督的作用。
稽核员要有很好的服务意识，熟悉商品的基本价格，能够快速估算出商品的大体价格；另外要细心，能仔细观察顾客，发现疑点，从而提高稽核的速度和质量。
第五篇：爱与责任同行 感恩一路有你 教师主题演讲稿
爱与责任同行 感恩一路有你
爱是一种习惯，爱是一种包容，爱是一种理解，爱更是一种不求任何回报的付出。
各位家长朋友，同学们，大家上午好。
今天我演讲的题目是，爱与责任同行，感恩一路有你。我叫郭立军，现在是六年二班的班主任老师，我毕业于沈阳师范大学，迄今，从事小学班主任工作整整九个年头。
九年的班主任生活，让我对教育有了自己的理解和认识，古人说，师者，传业授道解惑者也，作为一名老师，学生就是我们的效仿者，我们的一言、一行、一举、一动，影响孩子的不仅仅是一时，而是他们的一生。
讲台下，是一双双明亮的眼睛，充满着对我的仰慕与信任，每当走进教室的那一瞬间，我都在心里暗暗的告诉自己，你是一名老师，你是他们知识的传授者，更是他们人生的引路人，而他们也不仅仅是你的学生，更是你的儿子，你的女儿，你一定要上好每一堂课，就像爱自己的女儿一样去爱他们每一个人！把你的爱完完整整，全全部部的都投入给他们。
2008年9月，刚刚大学毕业的我，第一次踏上讲台，那一年，我第一次从事小学班主任工作，当时，我们班级只有三十人，他们聪明、活泼、开朗，每天就像一只只叽叽喳喳的小鸟将我这个帅气的大男孩儿围在中间。
十月份，学校要组织一次亲子互动活动，当我把这个消息告诉给孩子们之后，所有人都欢呼雀跃。
当我将目光投入到一个孩子的身上时，（我暂且就叫他小名吧），只有小明一个人神情落寞的趴在课桌上。
“小明，你怎么了？”我关切的问道。
“老师，我没事，就是有些不舒服，趴一会儿就好了！”说完，小明就扭过头去。
“不对，小明一定有心事！”
于是，我便多方打听，终于找到了事情的真相，原来，小明是一个单亲儿童，他的母亲在他刚刚出生之后就离开了他，而他的父亲则常年在外，对他不管不顾，甚至有时，一两年，小明都见不到他一次。
他和奶奶相依为命，奶奶又患有严重的风湿病，行动不便，所以，我们的亲子活动，小明的家里根本就不会有人参加。
放学后，我将小明叫到了办公室，那一天，他抱着我整整哭了一节课——
“老师，您知道吗？虽然我的妈妈从小就抛弃了我，但我从来就没有恨过他！可是，直到现在，我居然都不知道我的母亲的模样！”
“老师，我最喜欢的地方是游乐场，因为有很多爸爸妈妈会带着他们的宝贝在那里玩耍，每次，看到他们拉着自己的孩子的手，我都会默默的注视着他们的背影，一遍又一遍的幻想着我母亲的样子，甚至有时候在梦里，我都会梦到他——”这时，小明的声音已经开始哽咽起来。
“在梦里，我望着妈妈的背影，拼命的呼喊着，妈妈，妈妈，可当她转过身来的瞬间，我却强制的样自习醒来，因为，在我的心里，我的妈妈一定是世界上最美的妈妈，我怕当她转身的那一瞬间，让我看到了一个和我想象中不一样的妈妈——”
“老师，我多想我的爸爸妈妈也能和其他的孩子一样，陪在我身边啊——”
而正是从那一天开始，尚未结婚的我却已经有了人生中的第一个儿子，我承包了他在学校的一切生活费用，寒假暑假，我还会把他带到家里免费给他补习功课，而从那一天开始，小明整个人也变得开朗起来，他会自豪的和同学们说，咱们的老师就是我的爸爸。
可能是受我的影响，他高中开始便到沈阳某军艺学校学习，现在已经毕业参加工作，每次放假回家，他第一天回家看望自己的奶奶，而第二天，只要我在家，他一定会敲响我家的房门。直到现在，他见到我还要叫一声，郭爸爸。
我对我的孩子付出的是一份爱，而回报我的则是一份血浓于水的亲情。
教师不是一种职业，而是一种育人的事业，他凌驾于任何一种职业之上。
而现在，已经是我带的第四个小学毕业班，虽然我和这一届学生相处只有短短的一年，但我们之间的感情却同样的们相处的时间不长，但我们之间的感情却同样的浓厚。
课堂上，我和他们一起努力学习，课间里，我和他们一同嬉戏玩耍，课间操，我们一起跑步，共同呐喊着响亮的一二一。我们彼此血脉交融，我们就是一个整体。
我深深的爱着我的每一名学生，而我的每一名同学也都深深的爱着我，他们会在收获到成功的时候，和我一起分享他们的喜悦，他们会在难过的时候，找我倾诉他们的心声，每个教师节，他们都会给我写很多的信，画很多的画，那一字字，一幅幅却无不代表着他们的心。
爱——可以给人一种源自于心灵的慰藉，在这里，我要对我的每一个孩子道一声，我亲爱的孩子们，老师爱你们。
是你们的爱让我感受到了生活中处处充满阳光，也是你们的爱，让我感受到了作为一名人民教师的无上荣光。
而今，你们即将小学毕业，请在这最后的一个月时间里，让我们一同努力，给每一个爱你们和你们爱的人提交一份满意的答卷，也给你们的小学生活画上一个圆满的句号。
爱与责任同行，感谢一路有你！谢谢大家！
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