森林公园建设与森林旅游工作主要思路（合集5篇）

第一篇：森林公园建设与森林旅游工作主要思路

森林公园建设与森林旅游工作主要思路

森林公园建设事业，承担着保护国家珍贵的森林风景资源和为社会公众提供良好的户外游憩空间，不断满足人们日益增长的精神文化消费需求的重要任务。加快森林公园发展，加强森林公园的建设管理，是实施以生态建设为主的林业发展战略和全面建设小康社会的迫切需要，是加强生态保护、建设祖国秀美山川、提高国民生活质量、促进人与自然和谐相处的重要途径。“十一五”期间，继续坚持“以人为本、严格保护、统筹规划、合理开发、永续利用”的基本方针，围绕“建绿色生态、办绿色产业、创绿色文明”的总任务，深化改革、扩大开放、加强保护、强化管理，把森林公园建设成为促进林业自然保护、推进林业产业发展、弘扬社会生态文化的坚强阵地，形成布局合理、类型齐全、功能完备的森林公园保护、管理和合理开发利用体系。

1．坚持可持续发展原则，加强森林风景资源保护，强化森林公园管理，促进森林风景资源的合理开发和可持续利用。

森林风景资源是自然留给人类的珍贵遗产，也是现代经济社会发展中一项重要的难以再生的国家资源。加强各类森林风景资源的保护管理是森林公园建设的首要任务，尤其是对一些具有国家重要意义的森林风景资源抢救性的保护，重点是在对森林风景资源进行科学分类和评估的基础上，尽快编制《国家重要森林风景资源保护目录》，明确保护对象和范围，制定相应的保护措施和开发利用强度，完善评估监测体系，确保国家珍贵森林风景资源的真实性和完整性。认真整顿无规划或不按规划进行开发建设的行为，取缔对森林风景资源造成破坏或严重环境污染的旅游开发项目，查处在森林公园内乱捕滥猎、乱采滥挖以及擅自征、占用林地等违法行为。

2．坚持以人为本，加快森林公园建设发展，满足人们不断增长的户外游憩需求。走进森林、回归自然的户外游憩正逐步成为我国进入小康社会后人们扩大精神文化消费的热点，同时这种需求越来越大，越来越迫切。要按照因地制宜原则，进一步把具备一定森林景观和规模的森林地域，尽可能划建为森林公园。尤其是在大中城市周围、天保工程区、自然保护区周边、黄金旅游线上多建一些森林公园。同时，对不同区位条件下森林主导功能和经营方向进行合理调整，有计划开展风景林营造和对现有森的景观改造，进一步提高我国以景观利用为主的森林比重，不断扩大对公众固定开放的森林空间，不断丰富和优化森林旅游产品，以满足社会日益增长的休闲度假和户外游憩的需求。

3．坚持城乡、区域协调发展，调整资源配置，科学规划、合理设置、整合森林公园。根据我国森林风景资源的特点和分布状况，结合区域经济发展的实际，合理布局、突出重点、反映特色。要把森林公园和森林旅游的发展与各地的城乡发展规划、区域经济发展规划有机结合起来，对各类森林风景资源进行系统整合，逐步由目前的按行政区划建立、设置森林公园转向按资源分布特点和规律建立森林公园，加强区域联合，由单个森林公园开展森林旅游向跨县市、跨省区、跨区域开展森林旅游，实现森林旅游由点向线、面的转变。形成优势互补、相互促进、共同发展的新格局，达到资源共享、利益共享。

4．坚持以改革促进发展，深化管理体制和经营机制改革与创新，增强森林公园建设和森林旅游发展的活力。

改革开放和制度创新是发展的强大动力，进一步加快改革步伐，建立起适应社会主义市场经济发展的森林公园管理体制和森林旅游经营机制。要把森林公园管理机构纳入国家公益事业单位管理，管理重点放在加强资源保护、风景林营造、公益性基础设施建设及强化森林风景资源资产管理方面，切实履行各项公共管理和建设的职能。要逐步把目前森林公园管理机构拥有的各类经营性资产剥离出去，另行组建或有偿转让给企业实体经营。要按照“谁投资、谁经营、谁受益”原则，将森林旅游开发项目、商业网点、旅游接待服务、休闲娱乐项目等全面推向市场，推进森林旅游行业现代企业制度的建立和完善，广泛调动不同所有制经营主体投资发展森林旅游的积极性，全面提高森林旅游产业的整体效益水平。

对于新时期永定河森林公园建设与发展的主要思路是：

一是明确森林公园建设事业是作为一项社会公益事业，承担着保护国家重要森林风景资源和为社会公众提供良好户外游憩空间的重要任务。另外，我公园坐落门头沟区、石景山区和丰台区的交界地带，额外承担着对外展示门头沟风貌的任务。因此需要加强绿化维护，向园林绿地精品化发展。

二是明确森林公园建设管理的职责和任务。将森林公园建设管理的重点放在了森林风景资源保护、风景林营造、森林内生态多样性构建、森林林下空间利用、不断改善森林的景观功能、加强森林公园内公益性基础设施建设以及强化森林风景资源资产管理等方面。改变了过去将森林公园建设与一般的旅游产业发展混为一谈，重建设、轻管理、重旅游开发、轻资源保护的做法。

三是建立适应本区域情况的有利于森林风景资源保护和森林旅游产业发展要求的森林公园管理体制和运行机制。公园内分若干主题园建设，增加亮点卖点，对公园内工作人员的工作任务具体细分，加强对外宣传力度，把我森林公园森林旅游项目推向市场、推向社会，把森林公园旅游项目办成门头沟的亮点。

第二篇：九龙山森林公园和森林旅游“十一五”工作总结

九龙山国家森林公园“十一五”工作总结

“十一五”是九龙山国家级森林公园转型升级的五年，五年来，森林公园在上级林业主管部门的关心指导下，坚持以“十七大”精神为指导，全面贯彻落实科学发展观，认真执行以森林旅游开发为经济建设中心的战略要求，充分利用丰富的旅游资源，加快森林公园建设步伐，发展森林生态旅游产业，弘扬森林生态旅游文化，通过全体干部职工的共同努力，九龙山森林公园已形成一定旅游规模。“十一五”期间森林公园总创收3500万元，利润超700万元，接待游客超70万人次，其中旅游收入超400万，产生了良好的经济、社会和生态效益。现将“十一五”期间有关情况汇报如下：

一、全方位、多角度加强森林旅游资源保护工作。

森林资源是开展森林生态旅游的基础和前提，也是我们九龙山森林公园的根本之所在，全方位、多角度加强森林资源保护，确保九龙山森林资源的完整和多样性是我们工作的重中之重。

1、加强森林公园防火工作，实现绿色“十一五”。

森林防火工作是森林公园的首要工作。我园始终贯彻“以人为本、预防为主、积极扑救、有效消灾”的森林防火方针，加强宣传，落实人员，配备物资，强化责任，提高意识，齐抓共管，群策群力，充分发挥预警机制和军警民联防机制作用，在全体干部职工的共同努力和兄弟单位的全力配合下，“十一五”期间森林防火工作取得了好成绩，无森林火灾发生。

2、加强森林公园有害生物防治和植树造林工作，实现青山常绿。我园一是加强松材线虫病防治工作。2000年9月松材线虫病疫情发生后，九龙山森林资源遭受了巨大的损失，为加大防治力度，提高防治质量，我园在“十一五”期间采取综合防治措施，对疫木病树进行集中清理烧毁，对疫区林木进行药物防治，经过5年的综合防治，松材线虫病疫情已得到基本控制。二是加强其他有害生物防治工作。逐步完善林区白蚁、葛藤、加拿大一支黄花等其他有害生物的除治，对林区香樟树进行药物除治白蚁试验；对葛藤和加拿大一支黄花加大人工投入力度，采用先人工清除后用草甘磷喷洒的方法，及时清除，避免林木受灾，保持良好的森林生态环境，为旅游开发奠定坚实的基础。三是加快植树造林工作。“十一五”期间我场投入资金近200万元，迹地更新造林近1000亩，同时加强后期抚育管理，确保造林成活率和保存率在95℅和90℅以上，香樟木荷等多树种的种植，丰富了林相结构，美化了森林景观，确保不留秃山，实现青山常绿。

3、加强野生动植物保护，实现生物多样性。

九龙山野生动、植物资源丰富，特别是鸟类资源有150多种，其中不乏猫头鹰、红隼等国家二级保护动物。近几年，附近农户受经济利益驱使，用捕鸟网等工具猎捕鸟类现象时有发生。为保护野生动物安全，“十一五”期间我场在主要上山要道安装宣传牌近120块，加强对上山人员的宣传教育，同时主动配合市农业执法大队清理九龙山上捕鸟网，确保九龙山森林公园生物资源多样性。

4、加强林地资源保护管理，实现效益共赢。

九龙山旅游度假区的开发建设，全面提升了整个九龙山国家级森林公园的旅游档次和品位。作为市重点工程，林场将按照“支持服务，互利共享，开发保护”的原则，支持和配合好九龙山旅游度假区开发建设。对依法征占用林地项目，做好材料提供和实地落实工作；对在建工程，做好现场管理和配套服务工作；对林地征占用补偿资金，做好催收工作。“十一五”期间，九龙山度假区在我园的监督下，至今未发现违法征占用林地现象，真正实现九龙山旅游度假区与森林公园效益的共赢。

二、重硬件、强软件，加快森林旅游开发建设步伐。

发展森林生态旅游是林业可持续发展的必由之路，也是我园经济实现转型升级的一条可行之路。森林公园作为林业面向社会、联系社会的主要载体，是人们认识森林、亲近自然、了解自然的重要窗口，九龙山森林公园管理处以争创AAA级旅游风景区为契机，以普及生态知识，增强生态意识，树立生态道德，弘扬生态文明，倡导人与自然和谐的生态文化为目标，重视硬件，强化软件，加快推进森林公园森林旅游开发建设步伐。

1、加强硬件基础设施建设，争创优良景区环境。

“十一五”期间，九龙山森林公园发挥自身力量，多方筹集资金，加快开发步伐，硬件设施建设总投入超800万元，公园总体面貌有了很大变化。主要体现在：一是联合社会力量在南湾景区兴建酒店金旺海景山庄，通过招商引资完善了公园配套服务设施，提升了景区在周边地区的知名度，增加了公园收入。二是配合支持乍浦镇政府在南湾景区西侧山湾渔村发展农家乐项目，现已获得省级农家乐示范村称号，把赏公园美景和品山湾海鲜有效结合，公园和渔村共同发展，实现共赢。三是森林公园南湾景区与九龙山庄园成为联合体，双方本着互惠互利、共同发展的原则，九龙山庄园将南湾景区作为附加景区，捆绑宣传。四是对牌楼到南湾炮台道路周边，按照既可供游客观赏休憩，又要绿化美化环境的要求，开展了绿化景观工程建设，包括：休息长廊和古亭的建造，游步道的延伸，主入口牌楼及售票大厅的检修改造等。五是在南湾景区灯光山，按照美观和实用相结合的原则，修建高标准林间游步道2000米。六是组织2000余人次对景点周边环境进行整治，开辟观光平台，开展森林抚育采伐，不仅提高了森林质量，也拓展了游客的活动空间，增强游客开展森林生态旅游的可进入性和体验性，实现让游客真正走进森林，享受大自然赋予的森林氧吧，突出森林生态旅游特色。七是为确保旅游安全，在森林景区危险地段安装防护网200米，海边增设警示牌40块。八是依托乍浦镇政府实事工程，在灯光山西山脚修建了排水沟。九是对景区停车场进行改造等基础设施的进一步完善，提高了景区的接待功能和游乐功能。

2、加强配套软件，提高管理服务质量。

我园一是完善管理制度。针对公园开发建设和经营过程中存在的问题，我们不断完善了相应的管理制度，如《安全管理制度》、《卫生管理制度》、《保安巡查制度》等，使管理有章可循。二是加强安全生产。按照“安全第一，预防为主”的方针，我园狠抓安全生产落实，确保森林防火安全、森林旅游监管安全、公墓扫墓安全、工作场所和出租经营用房安全。取得“十一五”无安全事故发生的好成绩。三是提高管理水平。为切实履行好管理职责，努力提高建设管理水平，展现森林公园良好环境，促进森林公园健康发展，学习先进的管理方式、经营理念。四是提高从业人员服务质量。开展“微笑服务”、“爱岗敬业”活动，主动向游客发放景点介绍宣传折页5000余份，以“游客高兴而来，满意而归”为宗旨，加强相互沟通与交流，提高从业人员服务质量和服务意识，提升公园整体形象。

三、筑基础、抓宣传弘扬森林旅游生态文化建设。

生态文化是人与自然和谐的文化，是随可持续发展孕育而生的文化。“十一五”期间，九龙山在森林旅游生态文化建设方面取得了新成就，主要体现在：

1、为弘扬森林旅游生态文化搭建主要平台。九龙山国家森林公园滨海而据，位于杭州湾北岸，是上海，杭州，宁波，苏州等发达城市的十字中心，经营面积6305亩，森林覆盖率84.3%，属于纯公益林经营，经过十几年的开发建设，基础设施不断完善，旅游人数逐年增加，就2010年旅游人数达16万人次。游客在观光游览的过程中，不仅能体验祖国壮丽秀美的自然风光，感受回归大自然的愉悦心情，同时还能进一步激发他们的爱国热情，培养了他们热爱森林、保护自然的美好情操。

2、为弘扬森林旅游生态文化构筑基础设施。

“十一五”期间，森林公园继续加强对生态文化基础设施的投入，打造树名片，制作宣传册，开拓观光平台，不断发挥基础设施的科普教育功能，为人们了解森林、认识林业、探索自然提供了良好的基础设施。

3、为弘扬森林旅游生态文化抓好多种宣传。

森林公园通过推出“寓教于游、寓教于乐”的旅游活动，使人们在游览休闲过程中拓宽对自然的认知，受到自然生态知识的科普教育。“十一五”期间九龙山森林公园借助电台、网络、报纸、宣传册、导游等多种渠道进行宣传，增加游客的生态意识。

四、存在的问题。

虽然“十一五”期间我园各方面工作都取得了较大进展，但也要清醒地认识到存在的问题：

1、森林旅游资源不稳定。

一方面，由于受松材线虫病疫情的危害，每年都有一定数量的松树患病死亡，经过这几年我园加强综合防治，目前疫情已基本控制，但无法排除其不再泛滥而危害景观资源的可能性，因此需要继续加大人力、物力、财力投入，长期有效监控松材线虫病疫情，防止成片受灾，确保森林资源的安全和稳定。另一方面，随着九龙山旅游度假区建设项目的不断增多和南湾景区基础设施的不断完善，上山游客逐年增多，以及基于历史原因分布各山体的20000多座乱葬坟墓使森林公园管理无法到位等，对公园森林防火工作提出严峻挑战，森林火灾隐患逐年增加，因此必须加大宣传，加强巡逻，提高认识，完善物资，确保森林资源的安全和稳定。

2、森林公园建设步伐缓慢。

森林公园开发建设十几年，已初具规模，但由于其投入主要依靠林场自身资金的积累，在面对较大规模旅游配套项目开发时就显得力不从心了，森林公园建设步伐相对缓慢，因此，亟需政府相关优惠政策的扶持，优先照顾公园为解决游客“吃、住”两要素而配备的相关项目，加快森林公园建设步伐，促进森林公园更好更快的发展。

3、森林建设资金存在缺口。

森林资源的保护，森林公园的开发，九龙山生态公益林的管理面临着投入大，经济效益回报缓慢的现状，未来建设存在资金缺口。

五、基本经验。

九龙山国家森林公园建设和森林生态旅游发展在“十一五”期间积累了许多宝贵的经验。基本经验主要有：

1、必须坚持以“保护为主，开发、利用相结合”的方针。利用森林资源，充分发挥林业的经济、生态和社会效益，正确处理好森林资源保护与合理开发利用之间的关系，确保在保护森林资源的基础上发展森林生态旅游产业，走林业可持续发展道路。必须提高认识，坚持将森林公园和森林旅游作为生态建设和自然保护事业的重要组成部分，作为林业产业体系建设和森林生态文化建设的重要内容，作为弘扬生态文化的重要平台和主要纽带。九龙山国家森林公园开发建设正是在以“保护为主，开发、利用相结合”的方针指引下进行的，实现了有效保护森林资源和合理开发旅游产业。

2、必须坚持“整体规划，分步实施”的方针。

森林公园面积大，覆盖面广，在发展生态旅游产业之前必须对森林公园整体进行规划，再进行分步实施，以避免重复浪费建设和造成对森林动植物资源的破坏。九龙山国家森林公园正是在省林业调查规划设计院编制的总体规划基础上，逐步、分点进行开发，有序发展森林生态旅游产业，以确保森林资源的有效保护，实现保护与开发并重。

3、必须充分发挥群策群力作用。

森林资源的保护，其涵盖范围广，牵涉面大，动用人力物力资源多，必须充分发挥群策群力作用，加强团队作业，充分调动广大干部职工的积极性、主动性和创造性。林场“十一五”期间森林资源得到有效保护成绩的取得主要依赖于全体干部职工“同心同德”和工作上的八个到位：一是认识到位，二是措施到位，三是责任到位，四是管理到位，五是宣传到位，六是人员到位，七是经费到位，八是方法到位。

六、“十二五”展望及主要措施。

回顾“十一五”，展望“十二五”，必须坚持以科学发展观为指导，按照全面、协调、可持续发展的要求，以创建AAA旅游景区为契机，深化内部制度改革，加快森林公园建设，加强森林资源保护，保持经济效益稳步增长，同时充分发挥林业生态、社会效益，促进九龙山国家森林公园林业可持续发展。

1、继续深化内部制度改革。

一要完善管理制度。“没有规矩，不成方圆”，制度建设是单位规范管理和健康发展的基础，公园坚持以科学发展观为指导，遵循民主集中和人本主义原则，继续完善各项管理制度，包括日常基建、财务审批、公务接待，公园管理等，使各项工作有章可循，有理可论。二要加强思想道德建设。所谓认识决定行动，要大力加强全体干部职工的思想道德教育，认真学习邓小平理论和三个代表，深入领悟科学发展观，全面提高思想觉悟，以更高更远的目标要求自己，以集体利益为首，追求个人价值与集体利益的共赢。三要充分发挥党员先锋模范作用和骨干带头作用。广泛宣传身边优秀党员的先进事迹，让所有干部职工在潜移默化中不断提高，在平凡岗位上作出不平凡的事迹。四要强化绩效考核制度。继续实行场部与各班组签订目标责任制管理协议，明确责任、强化义务，确保安全生产无事故。

2、加快推进森林公园建设。

森林公园南湾景区经过十几年的开发建设，已初具规模，基础及配套设施日趋完善，但距离AAA级旅游景区创建标准还有一定距离，“十二五”期间，我园将坚持“科学保护，合理开发”的原则，以着眼AAAA级旅游景区和争创AAA级旅游景区为目标，加快推进森林公园建设。一要按照AAAA级旅游景区的标准制定切合实际的近、中、长期详细规划，用于对外推广和进行具体实施。二要开发新景点，完善老景点。新建休息长廊和古亭，挖掘葫芦城遗址，开辟灯光山跨海大桥观光台，打造延伸林间游步道，整理完善南湾炮台、红楼梦出海处、贞女亭，维修牌楼及售票处等。三要对苗圃鱼塘区域及环长山道路建设进行整体改造，美化环境，招商引资，打造山庄式农家乐休闲观光区，丰富公园旅游资源。四要与旅游局沟通合作，申报AAA级旅游风景区，完善基础设施，提高服务和管理水平，力争将九龙山森林公园演变为周边旅游的连线景区,加入平湖旅游循环圈。五要建立九龙山国家森林公园自己的网站，实现动态宣传，以进一步提高森林公园的知名度，让森林公园走出平湖。

3、全面加强森林资源保护。

森林资源是林场的根本，是林场赖以生存和发展的基础，是开展森林生态旅游的平台，因此森林资源的保护是林场工作的聚焦点，必须提高全体干部职工的责任意识，全面加强森林资源保护。一要继续加强森林消防工作，确保森林消防安全无事故。必须始终坚持“以人为本、预防为主、积极扑救、有效消灾”的森林防火方针。二要继续加强有害生物防治和更新造林工作，确保资金、人员、物资的到位。三要继续加强对野生动植物资源的保护，保持生物多样性。四要继续加强对九龙山旅游度假区建设的支持和监督，保障林场利益，保护森林资源，争创森林公园和九龙山开发公司的共赢。

平湖市九龙山国家森林公园 二零一一年一月十日

第三篇：森林公园旅游服务体系建设标准(征求意见稿).

森林公园旅游服务体系建设标准（征求意见稿）

森林公园优美的森林风景资源和优良的生态环境，正逐步成为社会公众进行户外游憩、开展生态旅游的理想场所。森林公园旅游服务质量，不仅关系到森林旅游业发展，同时也关系整个旅游产业发展，为此特制定本标准，以加快森林公园建设步伐，提高森林旅游服务水平，增加森林公园旅游收入，促进森林旅游事业持续健康发展。

本标准是在参考了我国各主要森林公园和风景名胜区制定的旅游服务规范的基础上，根据江西森林公园建设和森林旅游业发展的现状而制定的，是森林公园旅游服务体系建设的理论和技术依据。

本标准由江西省质量技术监督局提出。本标准起草单位：南昌市林木良种管理站。

本标准主要起草人：熊冬平、万承永、张秋根、周海、万青等。1 范围

本标准规定了森林旅游服务体系建设的基本范围，包括对从事森林旅游业的旅行社、旅游饭店和旅游交通等的设施、设备、质量要求及服务管理制度建设。

本标准适用于江西省范围内各级森林公园。2 引用标准

下列标准所包含的条文，通过在本标准中引用而构成为本标准的条文。本标准出版时，所示版本均为有效。所有标准都会被修订，使用本标准的各方应探讨使用下列标准最新版本的可能性。

GB/T 14308－1993 旅游涉外饭店星级的划分及评定 LB/T 002—1995 旅游汽车服务质量 LB/T007-2006 绿色旅游饭店

《森林公园管理办法》 1993年12月11日中华人民共和国林业部令第3号 《南昌市森林公园管理条例》 2003年8月1日江西省第十届人民代表大会常务委员会第四次会议通过 定义

本标准采用下列定义： 3.1 森林公园

是指森林景观优美，自然景观集中，具有一定规模，可供游览、休息或者进行科学、文化、教育活动的场所。

3.2 森林旅游服务体系

为满足旅游者的需要，在为其提供的森林旅游服务中能满足其吃、住、行、游、购、娱等服务的总和。

４．基本要求

科学管理，服务规范，文明和谐，诚实守信，绿色生态，环保卫生，设施安全。4.1 旅行社 4.1.1 目的

旅行社是森林旅游活动的组织者。规范森林旅游活动过程中旅行社的各项服务质量标准，供管理者参考。

4.1.2 主要内容

4.1.2.1 旅行社与游客签订的合同应遵守国家旅游局统一规定的合同范本内容，注明所提供的价格等级、服务项目、双方责权义务以及当地投诉电话的地址。

4.1.2.2 旅行社应按合同所确认的日程、等级标准及包价内容提供相应的服务。除人力不可抗拒的因素外，如旅行社方面未能向旅游团（者）提供符合合同规定标准的服务，应为旅游团（者）提供补偿服务或低于规定标准的服务费差额退还对方。

4.1.2.3 除人力不可抗拒的因素外，属于旅行社工作疏漏，致使旅游团（者）减少服务项目或延误旅游时间，旅行社应退还未提供服务项目的费用，并给予一定的赔偿。

4.1.2.4 旅行社应按照合同中所确定的标准为旅游团（者）预定饭店，并提前通知外方。如因特殊情况需变更已预定的饭店，在征得游客同意后，可调换同星级或高于原订星级的饭店，不另加收费用；如调换的饭店低于原承诺的饭店星级，需向旅游者说明并将差价部分退还给旅游者。旅行社不得将旅游团（者）安排到非定点饭店住宿。

4.1.2.5 旅行社应将文娱活动作为固定节目安排。游览日程在3天以内，一般不少天1次；4－7天的，不般不少于2次；8天以上的，一般不少天3次。

4.1.2.6旅行社必须安排旅游在定点饭店或定点餐馆就餐。要按照规定的餐食标准订餐，不得克扣餐费，不得强行要求游客增加风味餐。

4.1.2.7旅行社要有具体的防范措施以保证旅游者人身财产安全。必须为旅游者投保在华期间人身同产意外保险。旅途中，如发生意外事故，必须及时采取措施并同时将事发的详细经过和处理情况向上级产管部门汇报请示。

4.1.2.8 要完善客人行李交接手续，保证游客行李运输安全、准确、无误。行李财物损失如系旅行社方面造成的，要进行赔偿；如系饭店、交通部门造成，旅行社有责任协助联系，帮助解决。

4.1.2.9 旅行社委派上团的导游人员必须通过全国导游人员资格考试，取得国家旅游局颁发的《导游员证书》。

4.1.2.10 导游员就提前做好一切接待准备工作。上团时要衣着整洁、举止大方、佩带 2 胸卡、携带导游证。服务要热情、周到，工作认真负责，积极主动。导游要语言准确、流利，内容要健康、丰富、生动。接待10人以上旅游团要使用引导标志和话筒，如需接站，导游员庆提早与机场、车站、码头取得联系，以免发生因抵达时间变更而漏接迟接。

4.1.2.11 旅游团（者）购物要纳入旅游活动日程，导游员要严格按日程节目安排，引导游客到定点旅游商店购物。

4.1.2.12 旅行社全体人员要认真学习涉外人员守则，严守国家机密，遵纪守法，不索要小费，不私收回和扣，不套换外汇。

4.2 旅游饭店

4.2.1 饭店服务人员要有良好的仪表仪容，实行敬语服务，礼貌待客。服务人员要佩戴工号牌，要用标准的普通话和外语解答客人的问题，要使用“您好”、“谢谢”、“请”、“对不起”等敬语。

4.2.2 饭店门卫服务要热情、礼貌，及时疏导客流。

4.2.3 饭店行李员要主动、热情地为客人运送行李，注意轻拿轻放，保障客人的财物安全。

4.2.4 前台服务要及时、热情，办理住店登记手续要可能尽可能使用电脑管理手段。4.2.5 电话总机服务应准确、迅速、音量要适度，态度要和蔼，及时无误地提供叫醒及留言服务，大堂副理要坚守岗位，对客人提出的合理要求，要尽力满足；对客人的投诉，应认真协助解决。

4.2.6 饭店应按星级标准提供相应的食宿、交通、商品销售、康乐活动等服务项目，保持周围环境的整洁、优美。大堂、餐厅、会议厅、康乐宫、走廊等场所均应保持整洁、卫生。公共卫生间要有明显的标志，设专人清扫，做到清洁、卫生、无异味、无污渍。

4.2.7 客房布置要合理化，要尽可能给客人以方便。房间内的设备，要完好无损，保持窗户、台面无污迹，地毯无杂物，卫生间无异味，灯具明亮，为宾客创造一个清洁、舒适、安全的环境。

4.2.8 餐厅要整齐、清洁、卫生、台布、餐布、餐具、酒具要干净、完好无破损。客人进入餐厅要热情迎接，引宾入座。要按客人的餐费等级，保证餐饮的质量和标准。餐食既要体现地方特色，又要注意适合客人口味。提供的饮料和食品必须符合《中华人民共和国食品卫生法》规定，杜绝食物中毒等事故发生。

4.2.9 要有完善的治安措施，保障客人的人身、财物安全。前台要有代客保管贵重物品的设施，并有完善的保管和领取手续。客房要放置安全疏散示意图，楼层和公共场所要有显示安全疏散的通道，要保持疏散通道和出口的畅通。行李在离店前，应有完善的交接手续。

4.3 旅游交通 4.3.1 道路

4.3.1.1 通往各森林公园的道路应达到三级公路以上标准，各景区（点）应保证交通 3 通畅，进出便捷。

4.3.1.2 景区主干道和次干道应设立通往景区（点）路线中英文指示牌。4.3.2 车辆 4.3.2.1 旅游车

a.技术状况、汽车设备、汽车车容、服务设施应符合ＬＢ／Ｔ002的标准要求。b.车辆每季度应进行一次技术检测 c.线路标志牌旋转前风挡玻璃右侧

d.客运车辆车牌、线路标志牌、游运价表、监督电话及服务公约应清晰无垢。4.3.2.2 公共交通汽车

a.应在森林公园设立公共交通汽车站点

b.车辆状况应符合ＧＢ13094及交通管理部门对城市和农村公共交通车辆的规定。c.车辆应设置电子路牌、腰牌、尾牌

d.车辆整洁卫生，车内设施完好，消防器材齐全有效。e.应在车内醒目的位置标注森林公园主要景点分布图和咨询电话 4.3.2.3 营运服务质量

a.应按规定的线路、站点行驶和依靠

b.营运过程中，不得倒客、甩客、宰客或无故拒载。c.司务人员要服装整齐、举止文雅、热情周到。4.4 管理制度 4.4.1总体要求

4.4.1.1 应健全森林公园各项管理制度。认真贯彻森林公园“严格保护、统一管理、合理开发、永续利用”的原则，严格执行国家有关政策法规，依法保护、建设、管理森林公园。

4.4.1.2 驻森林公园内的所有单位，服从管理机构的统一规划和管理。

4.4.1.3 要建立管理信息系统（行政管理、安全保障、规划建设、经营管理四个方面，包括旅游电子商务、电子门禁系统、区内交通管制等）；建立森林公园网站并正常运营（包括综合信息收集、处理、发布等）。

4.4.1.4 要制定游客生命保护和财产安全的制度和措施；建立紧急救援和紧急医疗救助体系，能及时有效处理突发事件和意外人身伤害事故；制定并落实各类游览游乐设施、建筑设施、消防安全、自然灾害、电力和配电运行等有关设备安全操作的规章制度；建立各类重大或突发事件预防和应急处理预案，并定期进行演练；设备、设施有完整的安全记录和检修记录；制定文物和历史建筑修缮和抢救维护、古树名木养护、森林防火、病虫害防治、动植物检疫等保护和技术操作规范或应急预案。森林、古建筑、游览设施、宾馆饭店等各类火灾事故为。

4.4.1.5 景区内经营场所、服务设施、休憩设施及其周围环境、道路以及交通工具保持清洁卫生，无破败荒芜现象，无损伤景物、污染环境和影响观瞻现象；景物无乱刻乱画和涂抹现象。各类标牌、说明和标识设置规范，图文规范、清晰，清洁美观，保持完好；标牌和说明必须标有中、英文等两种以上文字。

4.4.2 经营和服务质量

4.4.2.1旅游服务市场管理有序；服务部门、通讯设施及商业摊点布局合理、设施配套、设置规范、挂证经营；供水、供电、通讯等能够满足服务要求。

4.4.2.2管理人员、旅游服务和行政执法人员着装规范、整洁，仪表端庄；服务热情、周到、得体；对游客服务部门、岗位制定并严格执行符合实际、富有特色的服务规范和制度。

4.4.2.3为游客提供游览信息、咨询、游程安排、讲解等旅游服务项目；游览宣传和教育材料（导游图、青少年科普读物、综合画册、研究论著、音像制品等）品种齐全，内容丰富、准确，使用方便。

4.4.2.4经营服务规范化，遵守职业道德；坚持文明经商，诚信服务，明码标价、货真价实、公平交易，不出售假冒伪劣商品和霉烂变质的食品；无拦路强卖、尾随兜售、纠缠游人等现象。

4.4.2.5制定系统规范的解说规划或方案；导游讲解词科学准确、丰富生动，有文化内涵，宣传先进文化和科学知识，无封建迷信、格调低下、庸俗有害的内容；讲解员人数及语种能基本满足游客需要，普通话达标率100%；讲解员持证上岗率100%；对带团进入区内的导游员实施有效管理和教育。

4.4.2.6有受理投诉的专门人员和专用投诉电话，投诉处理及时、妥善，记录档案完整；对服务质量进行有效监控。

4.4.2.7定期进行游客满意度调查，游客投诉接待率、游客提问解答率、游客投诉处理率均为100%；游客满意或基本满意率达90%以上。

第四篇：亚龙湾热带天堂森林公园旅游景区的开发与建设

亚龙湾热带天堂森林公园旅游景区的开发与建设 亚龙湾热带森林公园位于中国唯一的热带滨海城市海南省三亚市亚龙湾国际旅游度假区。总面积1506公顷，是国家森林公园规范要求开发建设的三亚市第一个森林公园，是海南省第一座滨海山地生态观光兼生态度假型森林公园。其生物、地理、天象、水文、人文资源丰富多彩，景观建设极尽生态自然。海大源管理咨询有限公司的专家认为：在一个森林旅游区开发中，要有四项建设工程。

1.植物景观工程

森林植物景观是森林公园景观的主体，包括主景、配景和衬景。植物景观设计应突出区系地带性植物群落得特色，充分利用森林植物群落结构、树种、植物干、花、也、果等形态与色彩，形成不同结构的景观与四季景观，并重点突出具有特色的植物景观。

2.保护工程

思维能力建设，应将保护生态环境和资源放在首位，坚持开发与保护箱结合的原则，确保自然生态环境的良性循环。要做好对生物资源的保护，景观资源的保护，生态环境的保护，还有安全、卫生问题。

3.旅游服务设施工程

旅游服务设施工程既宾馆饭店、餐饮、购物等建设工程。旅游服务设施建设应与游客规模和游客需求相适应，高、中、低档相结合。而且应满足不同文化层次、职业类型、年龄结构和消费层次游人的需

要，使游客各得其所。娱乐场所等建设，必须在游览观光区内，不得破坏和影响公园景观。

4.基础设施工程

森林公园中的基础设施工程通常包括道路、水、电、通信、燃气等线路的布置。要求不得破坏景观，同时应符合安全、卫生、节约和便于维修的要求。公园内不宜设置架空线路，必须设置时要避开中心景区、主要景区和游人密集活动区，不得影响原有植被的生长。

海南海大源项目规划是海大源管理咨询有限公司旗下的专业项目规划机构，在建设海南省国际旅游岛的大环境下，作为海南知识服务业的一面旗帜，为海南企业的成长与变革提供时效性的解决方案，并进而成为推动海南企业成长的重要力量；为海南国际旅游岛建设提供智力支撑。

管理咨询与策划项目：景区、旅游、地产、休闲农业等项目规划、策划、可行性报告以及企业融资、企业战略、企业诊断和管理咨询等。

第五篇：旅游工作思路

旅游工作思路

今年，全市旅游工作的指导思想和总体目标是：围绕创建中国优秀旅游城市这个总体目标，以扩大宣传促销，树立襄樊旅游整体形象为主线，紧紧抓住旅游产品开发、旅游市场规范和旅游人才培训三个关键环节，坚持实施“四个结合”：即把发展旅游事业与开展城市建设、文物保护、生态林业建设与城市营销相结合，努力改善旅游环境，提高服务质量，推动我市旅游实现跨越式发展，力争全年全市旅游总收入和接待海内外游客总数均达到以上的增长速度，以高速度弥补我市旅游发展的低起点，促使我市顺利挤入全省旅游发展的前名，为把襄樊建成旅游大市以及鄂西北旅游的门户和集散中心奠定坚实基础。具体措施为：

一、在市场开拓上再出招。要实行“点子”策划，确立襄樊旅游的整体形象和标志性宣传口号，超前促销。一是联手促销。以市外宣办、旅游局为主体，组织市内景区、饭店、旅行社等旅游企业，以及航空、铁路、交通等旅游经营相关单位，统一行动，形成声势，降低成本。二是媒体促销。坚持市内与市外、省内与省外、国内与国外媒体相结合、长期与短期相结合、平时与长假相结合、静态与动态相结合，全方位、立体式地推介襄樊，造影响，扩声势，壮声威。三是节会促销。自明年始，将“诸葛亮文化节”更名为“诸葛亮文化旅游节”，建立宣传襄樊旅游的平台；针对性地参与国际、国内旅游交易会，巧借省、市、县以及民间举办的各种节庆赛事之机，如梨花节、茶叶节、摩托艇比赛、三月三庙会等，利用“热点”炒“卖点”，为襄樊旅游业的发展增温升火。四是社团促销。充分发挥旅行社的作用，广结“社缘”，联社成网，相互推介，开辟持久促销的根据地。同时，加快建立政府“旅游宣传促销基金”，为强化宣传促销创造必要条件。

二、在要素整合上再用力。抓住“创优”契机，着力改善我市“食、住、行、游、购、娱”发展不平衡的状况。在景点建设上，坚持四个结合：即把景点建设与发展文化事业、与发展现代科技、与发展工农业生产、与发展商贸购物相结合，有重点、有计划地新建、恢复、提高一批景区景点，改变隆中一枝独秀的局面，形成一批精品名牌；在宾馆饭店建设上，针对现有中低档饭店较多，提档升级一批、淘汰出局一批，使全市新增—家星级饭店，优化饭店整体结构；在旅行社的发展上，不求量的扩张，搞好质的飞跃，力争有家旅行社取得经营出国游的资格，适应现代旅游发展需要；在旅游商品基地、旅游娱乐场所、旅游车船公司的发展上，按照“不求所有，但求所在”的思路，吸引一切有志企业入主加盟，力争今年在旅游娱乐场所、旅游车船公司的发展上实现大的突破，在旅游商品开发上增品种、扩批量、上档次，在以旅游商品确立襄樊旅游形象上迈开新步。

三、在满足游客需要上再加压。继续实施旅游畅通、旅游亮化、旅游信号覆盖、旅游厕所和旅游标识五大旅游工程，力争开通“武汉——襄樊”、“西安——襄樊”、“广州——襄樊”的旅游专列，塑造一个游客满意的硬环境；建立健全旅游法律法规，大力加强行业管理，适时开展旅游市场治理和专项整顿，净化旅游消费的外环境；广泛开展以大比武、大竞赛为载体的岗位练兵，加强旅游从业人员的技能培训，营造优质服务的软环境；以“宾馆创星”、“景区创”、“企业创佳”、“职工创优”为载体，加强旅游行业和窗口行业的精神文明建设，形成“人人都是旅游形象、处处都是旅游环境”的大环境。