信息网络故障应急预案

第一篇：信息网络故障应急预案

信息网络故障应急预案

1总则 1.1目的

为提高处理突发信息网络事件的能力，形成科学、有效、反应迅速的应急工作机制，确保重要计算机信息系统的实体安全、运行安全和数据安全，最大限度地减少网络与信息安全突发事件的危害，保护学校及师生利益，特制定本预案。

1.2适用范围

本预案适用于XXXX公司信息化系统发生和可能发生的网络与信息安全突发事件。

1.3工作原则

（1）预防为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和重要信息系统，从预防、监控、应急处理、应急保障和打击犯罪等环节，采取多种措施，共同构筑网络与信息安全保障体系。

（2）快速反应。在网络与信息安全突发公共事件发生时，按照快速反应机制，及时获取充分而准确的信息，迅速处置，最大程度地减少危害和影响。（3）以人为本。把保障公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的安全作为首要任务，及时采取措施，最大限度地避免学校财产遭受损失。

（4）分级负责。按照“谁主管谁负责、谁使用谁负责”以及“条块结合”的原则，建立和完善安全责任制及联动工作机制。根据职责，各司其职，加强协调与配合，形成合力，共同履行应急处置工作的管理职责。

1.4编制依据

根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《计算机病毒防治管理办法》及XXXX公司相关管理规定等，制定《信息网络故障应急预案》（以下简称预案）。

2团队职责

2.1负责编制、修订所辖范围内突发信息网络事件应急预案。2.2通过国家互联网应急中心及国内外安全网络信息组织交流等手段获取安全预警信息，周期性或即时性地向局域网用户发布；对异常流量来源进行监控，并妥善处理各种异常情况。

2.3及时组织专业技术人员对所辖范围内突发信息网络事件进行应急处置；负责调查和处置突发信息网络事件，及时上报并按照相关规定作好善后工作。2.4负责组建信息网络安全应急救援队伍并组织培训和演练。3预警及预警机制

突发信息网络事件安全预防措施包括分析安全风险，准备应急处置措施，建立网络和信息系统的监测体系，控制有害信息的传播，预先制定信息安全重大事件的通报机制。

3.1突发信息网络故障分类

关键设备或系统的故障；自然灾害（水、火、电等）造成的物理破坏；人为失误造成的安全事件；电脑病毒等恶意代码危害；人为的恶意攻击等。

3.2应急准备

信息化建设部和各单位信息系统管理员明确职责和管理范围，根据实际情况，安排应急值班，确保到岗到人，联络畅通，处理及时准确。

3.3具体措施

（1）建立安全、可靠、稳定运行的机房环境，防火、防盗、防雷电、防水、防静电、防尘；建立备份电源系统；加强所有人员防火、防盗等基本技能培训。（2）实行实时监视和监测，采用认证方式避免非法接入和虚假路由信息。

（3）重要系统采用可靠、稳定硬件，落实数据备份机制，遵守安全操作规范；安装有效的防病毒软件，及时更新升级扫描引擎；加强对局域网内所有用户和信息系统管理员的安全技术培训。

（4）安装反入侵检测系统，监测恶意攻击、病毒等非法侵入技术的发展，控制有害信息经过网络的传播，建立网关控制、内容过滤等控制手段。

4有关应急预案 4.1机房漏水应急预案

（1）发生机房漏水时，第一目击者应立即通知报告中心负责人。

（2）若空调系统出现渗漏水，第一目击者应立即安排停用故障空调，清除机房积水，并及时联系设备供应方处理，同时启动备用空调，必要情况下可临时用电扇对服务器进行降温。

（3）若为墙体或窗户渗漏水，信息化建设部负责人应立即采取有效措施确保机房安全，同时安排通知后勤与基建管理处，及时清除积水，维修墙体或窗户，消除渗漏水隐患。4.2设备发生被盗或人为损害事件应急预案

（1）发生设备被盗或人为损害设备情况时，使用者或管理者应立即拍照保留原始影像资料，及时报告中心负责人并立即通知保卫处，同时保护好现场。

（2）重大事件由保卫处通知公安部门，一同核实审定现场情况，清点被盗物资或盘查人为损害情况，做好必要的影像记录和文字记录。

（3）事发单位和当事人应当积极配合公安部门进行调查，并将有关情况向中心负责人汇报。

（4）中心负责人安排相关科室及时恢复网络正常运行，并对事件进行调查。事发科室应在调查结束后一日内书面报告中心负责人。事态或后果严重的，应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

4.3机房长时间停电应急预案

（1）及时查询停电原因，及时通知电工与电房处理。

（2）接到长时间停电通知后，中心负责人应及时通过办公系统、电话等发布相关信息，部署应对具体措施，要求用户在停电前停止业务、保存数据。

（3）停电时间过长的，中心负责人应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。4.4通信网络故障应急预案

（1）发生通信线路中断、路由故障、流量异常、域名系统故障后，操作员应及时通知信息系统管理员，经初步判断后及时上报中心负责人。

（2）信息化建设部接报告后，应及时查清通信网络故障位置，隔离故障区域，并将事态及时报告中心负责人，通知相关通信网络运营商查清原因；同时及时组织相关技术人员检测故障区域，逐步恢复故障区与服务器的网络联接，恢复通信网络，保证正常运转。

（3）事态或后果严重的，中心负责人应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

（4）应急处置结束后，信息化建设部和事发部门应将故障分析报告，在调查结束后一日内书面报告中心负责人。

4.5不良信息和网络病毒事件应急预案

（1）发现不良信息或网络病毒时，信息系统管理员应立即断开网络，终止不良信息或网络病毒传播，并报告中心负责人和信息化建设部。

（2）信息化建设部应根据中心负责人指令，采取隔离网络等措施，及时杀毒或清除不良信息，并追查不良信息来源。（3）事态或后果严重的，中心负责人应及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

（4）处置结束后,信息化建设部和事发单位应将事发经过、造成影响、处置结果在调查工作结束后一日内书面报告中心负责人。

4.6服务器软件系统故障应急预案

（1）发生服务器软件系统故障后，应及时报告中心负责人；同时安排相关责任人将故障服务器脱离网络，保存系统状态不变，保持原始数据。

（2）信息化建设部应根据中心负责人指令，在确认安全的情况下，重新启动故障服务器系统；重启系统成功，则检查数据丢失情况，利用备份数据恢复；若重启失败，立即联系相关厂商和上级单位，请求技术支援，作好技术处理。

（3）事态或后果严重的，及时报告数字化校园建设小组。如有必要，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

（4）处置结束后,信息化建设部应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告中心负责人。

4.7黑客攻击事件应急预案（1）当发现网络被非法入侵、网页内容被篡改，应用服务器上的数据被非法拷贝、修改、删除，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，使用者或管理者应断开网络，并立即报告中心负责人。

（2）接报告后，中心负责人应立即指令信息化建设部核实情况，关闭服务器或系统，修改防火墙和路由器的过滤规则，封锁或删除被攻破的登陆帐号，阻断可疑用户进入网络的通道。

（3）信息化建设部应及时清理系统，恢复数据、程序，恢复系统和网络正常；情况严重的，应上报数字化校园建设小组，并请求支援。必要时，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

（4）处置结束后，信息化建设部应将事发经过、处置结果等在调查工作结束后一日内报告中心负责人。

4.8网络核心设备硬件故障应急预案

（1）发生核心设备硬件故障后，信息化建设部应及时报告中心负责人，并组织查找、确定故障设备及故障原因，进行先期处置。

（2）若故障设备在短时间内无法修复，信息化建设部应启动备份设备，保持系统正常运行；将故障设备脱离网络，进行故障排除工作。（3）信息化建设部应在故障排除后，在网络空闲时期，替换备用设备；若故障仍然存在，立即联系相关厂商，认真填写设备故障报告单备查。

（4）事态或后果严重的，及时报告数字化校园建设小组。如有必要，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

4.9业务数据损坏应急预案

（1）发生业务数据损坏时，信息化建设部应及时报告中心负责人，检查、备份业务系统当前数据。

（2）相关业务部门及信息化建设部负责调用备份服务器备份数据。

（3）业务数据损坏事件超过2小时后，信息化建设部应及时报告中心负责人，及时通知业务部门以手工方式开展业务。

（4）信息化建设部应待业务数据系统恢复后，检查历史数据和当前数据的差别，由相关系统业务员补录数据；重新备份数据，并写出故障分析报告，在调查工作结束后一日内报告中心负责人。

4.10雷击故障应急预案

（1）遇雷暴天气或接上级部门雷暴气象预警，信息化建设部应及时报告中心负责人，经请示同意后关闭所有服务器，切断电源，暂停内部计算机网络工作，并及时通知相关人员关闭一切网络设备及计算机等，并切断电源。

（2）雷暴天气结束后，信息化建设部报经中心负责人同意，及时开通服务器，恢复内部计算机网络工作，并通知相关人员及时恢复设备正常工作，对设备和数据进行检查。出现故障的，事发单位应将故障情况及时报告信息化建设部。

（3）因雷击造成损失的，信息化建设部应会同相关部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告中心负责人。必要时，及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

4.11火灾应急预案

（1）遇机房火灾报警，值班人员应第一时间报告保卫处和中心领导，由保卫处确认险情。

（2）确认险情后，应立即疏散楼宇内所有人员，告知相关情况，按照学校消防规范，配合学校保卫处处理相关险情，并切断电源。

（3）在人员疏散后，阻止除专业消防员以外的人员进入现场。（4）处置结束后，相关人员应会同部门进行核实、报损，并在调查工作结束后一日内书面报告中心负责人，并及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。5应急处置

发生信息网络突发事件后，相关人员应在5分钟内向中心负责人报告，中心负责人组织人员采取有效措施开展先期处置，恢复信息网络正常状态。

发生重大故障（事件），无法迅速消除或恢复系统，影响较大时实施紧急关闭，并立即向数字化校园建设小组报告。如有必要，及时及时报告分管校领导、党院办和相关业务部门。

6善后处置

应急处置工作结束后，中心负责人组织有关人员和技术专家组成事件调查组，对事件发生原因、性质、影响、后果、责任及应急处置能力、恢复重建等问题进行全面调查评估，根据应急处置中暴露出的管理、协调和技术问题，改进和完善预案，实施针对性演练，总结经验教训，整改存在隐患，组织恢复正常工作秩序。

7应急保障 7.1通信保障

信息化建设部负责收集、建立数字化校园建设小组内部及其他相关部门的应急联络信息。中心负责人应在重要部位醒目位置公布报警电话，中心负责人全体人员保证全天24小时通讯畅通。7.2装备保障

信息化建设部负责建立并保持电力、空调、机房等网络安全运行基本环境，预留一定数量的信息网络硬件和软件设备，指定专人保管和维护。

7.3数据保障

重要信息系统均建立备份系统，保证重要数据在受到破坏后可紧急恢复。

7.4队伍保障

建立符合要求的网络与信息安全保障技术支持力量，对网络接入单位的网络与信息安全保障工作人员提供技术支持和培训服务。

8监督管理

8.1宣传、教育和培训

将突发信息网络事件的应急管理、工作流程等列为培训内容，增强应急处置能力。加强对突发信息网络事件的技术准备培训，提高技术人员的防范意识及技能。中心负责人每年至少开展一次全市系统范围内的信息网络安全教育，提高信息安全防范意识和能力。

8.2预案演练 中心负责人每年不定期安排演练，建立应急预案定期演练制度。通过演练，发现和解决应急工作体系和工作机制存在的问题，不断完善应急预案，提高应急处置能力。

9附则 9.1预案更新

结合信息化建设发展状况，配合相关法律法规的制定、修改和完善，适时修订本预案。

9.2制定与解释部门

本预案由信息化建设部制定并负责解释。9.3预案实施或生效时间

本预案经部门讨论后，部门内部发布实施。

第二篇：医疗单位网络故障应急预案

计算机网络故障应急预案

医院计算机信息系统功能涉及各科室，计算机应用在医院发展中的作用越来越重要。因而计算机网络故障可能给医院工作带来极大的影响，为防患于未然，特制定本预案。

一、计算机日常维护与应急处理由医院办公室负责。

二、应用时间：医院ＨIS局域网出现问题，影响业务部门网上工作时启用。

三、启用目的：不因ＨIS局域网出现问题，影响医院门诊、住院患者的正常诊疗活动，以及药品管理、收费等工作的正常运行。

四、医院局域网出现故障时，收费、药房、药库及办公室有关人员原则上不准假。各科主任必须及时到达现场，做好协调工作。

五、各部门具体内容：

1、收费室工作人员：

（1）收费室应备有最新的医疗服务及一次性医疗物品收费价格。（2）当发现应用程序异常时，必须立即通知办公室。

（3）退出断网前模块，改为手工收据，保证收费工作不能中断；局域网恢复后立即终止手工收据，启用正常收费模块；

（4）在开具手工收据时，登记患者交费项目明细，以便患者换开收据；

（5）对患者作耐心解释工作；视患者排队情况，财务主任决定是否加派收费人员；（6）当日下班之前，结清手工收据帐款。同时，结清已用的手工收据，重新登记备用手工收据的起始编号。

（7）如有换开收据的，收回其手工收据。

（8）收费人员必须自己盘库，若有账目问题，请计算机维护人员协助解决。

2、药剂科工作人员

（1）药剂科应常备医院《药品目录》，必要时由办公室提供药品最新价格；（2）当发现应用程序异常时，必须立即通知办公室；

（3）门诊药房操作员退出断网前模块，改为手工（药品）划价；（4）网络故障时所调配处方需单独存放，事后做好统计及库存调整工作；

（5）做好病人的解释、输导工作。紧急情况下，经科主任批准，可允许患者先压钱取药；（6）局域网恢复正常后，核实门诊收费药品金额是否准确；将未确认的处方确认发药；及时通知借药的科室补录医嘱。

3、计算机值维护人员：

（1）计算机网络维护人员应有高度的责任心，做好网络日常维护工作。

（2）做好《药品目录》和一次性医用物品的字典维护，包括名称、规格、单价等，随时 为收费室和药房提供药品、一次性医用物品和检查治疗的最新价格，最新价格必须与计算机字典价格同步。

（3）根据故障现象初步判断故障原因和处理故障所需的时间，并在最短时间内排除故障；（4）报告办公室主任，必要时报告院长，同时通告因计算机故障影响正常业务的科室；（5）协助门诊和住院患者的手工业务；

（6）网络恢复通畅后，立即通知局域网各前台机的操作员；

（7）总结经验，做好计算机网络修复维护记录，预防、避免类似事件发生。

4、各临床科室人员：

（1）住院患者需检查治疗者，由大夫开检查治疗单，并通知相关科室，先行检查治疗；（2）病房取药及夜间急诊，由医生开处方到药房借药，系统恢复后及时补录医嘱；（3）局域网恢复正常后，病房护士补录断网期间病房到药房借药的领药医嘱，以保证医院药品的实库存管理正常；

（4）断网期间，病房护士耐心做好暂不能办理出入院手续患者的解释工作。局域网恢复正常后，尽可能将当天已住（出）院未在网上办理手续者全部办理住（出）院手续，以保证患者实际住院日期和网上住院日期一致。

（5）医技科室根据医生的申请单为住院患者做相关的检查，并做好相关记录。局域网恢复正常后，对断网期间到本科室作检查的患者进行医嘱录入，以保证应计费用的完整。

第三篇：医院网络故障应急预案

网络故障应急预案

一、网络故障的定义

本方案所指的网络故障系由于各种原因导致的局部或整个网络不能正常运行而影响医疗工作的故障现象。

二、网络故障的判断

当网络系统终端设备在使用过程中出现访问数据库速度迟缓、不能进入相应程序、不能保存数据、不能访问网络时应立即将故障情况反馈到信息科，信息科对科室提出的上述问题应及时核查并将结果反馈给科室。维护人员能确认故障原因时，则立即进行恢复工作。若故障原因不明确时，应向信息科负责人汇报，由信息科科长组织相关工程技术人员进行故障会诊、确认，必要时应及时寻求有关维保单位或相关单位的技术支持，力争在不影响整体网络运行的情况下排除故障。当网络故障情况严重、影响面大、不能在短期内排除时，应立即报告应急小组组长，以便在网络不能正常运转的情况下协调全院工作。

现根据故障严重程度分为三类：

一类故障：主服务器不能工作；光纤损坏；主服务器数据丢失；主交换机出现严重故障；价表被删改；规律性的整体软、硬件故障。

二类故障：局部网络不通；规律性的局部软、硬件故障。

三类故障：单一终端软、硬件故障；单一病人信息丢失；偶然性的数据处理错误；操作者违反网络系统工作流程要求、由于操作不熟练或使用不当造成的错误。

三、网络整体故障的处理

一类故障：此类故障产生经诊断、维护而在短时间难以进行故障恢复时应立即报告主管科室，同时报总值班室、主管领导，并按程序向院领导汇报（待故障解决后详细登记情况）。

根据故障严重性及排除的可能性及时预告有关科室：

（1）30分钟不能恢复——门、急诊收费、挂号、药房转入手工。（2）3小时内不能恢复——医生工作站、护士工作站、住院药房、住院处、手术室、医技检查转入手工（具体实行时间及步骤由信息科通知）。

（3）6小时不能恢复——出院核算转入手工。

二类故障：由工程人员上报信息科科长，由信息科负责人协调组织人员集中解决（并详细登记情况）。

三类故障：由工程人员单独解决，并详细登记情况。

四、网络故障排除的具体协调

1．故障排除的一切步骤、方法由院办统一通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2．门诊、急诊挂号工作协调：

（1）门诊、急诊挂号应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工挂号；

（2）手工挂号时照常给病人分配ID号；给病人出具所需就诊科室的挂号单；病人凭挂号单依次到科室就诊；

（3）建立应急登记本，用于手工挂号时登记病人信息，包括患者姓名、性别、出生年月、ID号、科室及专家姓名等项目；

（4）网络故障恢复后，及时将中断期间的患者信息补录入计算机。

3．住院工作协调：

（1）门诊、急诊住院应急措施分别由门诊部、急诊科主任、护士长负责协调，进行手工办理住院手续；

（2）病人详细填写住院卡片，由住院处手工填写入科通知单，包括病人ID号、住院号、姓名、性别、年龄、费别、入院科室、病区及入院日期、时间等；

（3）病人持入科通知单到住院收费处办理住院交费手续后入病区；

（4）网络故障恢复后，及时将中断期间的住院患者信息输入计算机。

4．收费系统工作协调：（1）由财务科主任负责协调；

（2）门诊收费处应建立各项收费价目字典，并定期更新。（3）门诊收款应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；

（4）进行手工操作时，手工开写的数据，待故障排除恢复使用后要及时补录到网络中，以保证网络数据的完整性、准确性。

5．住院费用结算系统协调：（1）由住院处主任负责协调工作；（2）当系统停止运行超过3天时，对普通出院者，推迟出院结算时间。待网络恢复正常后，由各相关科室补录检查、检验、治疗、护理、药品费用，经住院收费处审核后再办理出院结算。

（3）对死亡及急需出院病人，由信息科提供网络停运前的医嘱及各项收费数据，病区提供网络停运期间的检查、检验、治疗、护理、用药情况的明细清单，由住院处进行手工核算出院，待网络恢复后再补录入、出院病人在网络停运期间的医疗费用。

（4）网络停运期间办理出院的患者在核算时应核查是否还有正在进行的检查（由住院处完成此项工作）；

（5）住院处应建立各项收费的价目字典，并定期更新。6．临床工作系统协调：

（1）临床工作由医务科、护理部共同协调；

（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有费用执行情况；

（3）科室详细填写每个患者的药品请领单（包括姓名、费别、药品名称及用量），一式2份，一份用于科室补录医嘱，另一份用于药房摆药领药；

（4）出院带药由经治医生负责掌握经费情况，如出现费用超支情况由医生负责；

（5）根据医务科通知时间及要求补录医嘱；

（6）如患者急需出院，应住院处提供详细费用情况，对正在进行的检查予以说明。7．医技检查工作协调：

（1）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

（2）在网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用；

（3）对科室有出院倾向的患者，应及时向住院处通报费用情况。

8．药房发药工作协调：

（1）各药房（西药房、中药房、住院药房）应严格按照信息科规定的时间及要求进行操作；

（2）网络故障时根据临床科提供的药品请领单发药；（3）网络恢复后对临床科补录的摆药医嘱进行发药补确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，必须详细追查；

（4）网络恢复后对出院带药处方及时进行录入；

（5）数据补录工作结束后应查看机器内库存与实际库存相符情况。

9．医保病人的协调

（1）医保线路发生断路故障而医院内部网络畅通时，医保病人从门诊挂号至门诊收费，均应按照普通病人全费标准进行收费。

（2）住院收费应首先查看医保病人的预交金，然后留下病人的通讯方式，出院病人暂不进行结算，待系统恢复正常时再进行结算。

（3）若整个院内网络出现故障，除按照（1）、（2）的处理方法外，应遵循上述各相关条款进行处理。

10．临床各科室在网络中断时，改为手写医嘱本下医嘱，在药房登记后取药，若在此间病人出院，由药房负责校对并核算药品价格，其它费用由经管科核算；所有处置、治疗均进行手工记费，网络恢复后将上述所有数据及时进行补录。

11．网络停运期间临床科室应恢复手工日报等统计工作。12．全院各系统使用科室，应制定相应的系统故障数据保护措施，并建立数据抢录小组，发现停机，应保存断点，保护原始数据，断点前后表单分开存放。

13.在停机期间，相关科室应组织数据抢录小组在岗待命，一旦系统恢复，应当日完成对重要数据的录入，第二天完成全部数据补录。

五、网络故障的工程恢复

1.由信息科严格按照服务器数据管理恢复方案进行恢复工作。2.财务科组织核校患者费用情况。

3.各门诊单位补录工作量，并补录综合查询信息数据源。4.药房负责人校查库存。5.临床科室补录患者医嘱。

6.病案室整理补录病历卡片，统计室补充统计信息的生成。

六、故障应急处理规程

网络运行中硬件或软件原因致医院信息管理系统整体、局部运行停止时，应按下列规程处理。

1.信息科人员在网络运行中出现故障时，应及时对故障进行排除，故障排除后除将处理结果反馈给相关科室外应详细记录技术处理方法。

2.重大故障的处理，由中心负责人进行技术协调，迅速调配技术人员（包括技术支持单位人员），进行技术攻关。

3． 重大故障排除后，信息科应按技术人员承担的应用系统分工分片包干，协助重要科室进行数据补录工作。

4． 重大故障排除后2日内，信息科应组织技术研讨会，分析故障原因，制定预防措施，完成故障排除报告并上报应急小组。

七、各职能部门应急处理措施

7.2.1.门诊系统：

责任部门：各相应职能部门

应急准备：门诊收费处各手工操作凭证单据，医院诊疗收费目录，手工处方、各种检查治疗单、化验单，药品月盘存表。

应急措施：

药房和收费处启动本地划价系统;医生收取手工号表，开手工处方、手工检查治疗单据，并盖上自己科室和个人专用章;到药房划价并在处方上记录就诊卡号;收费处对诊疗项目划价，手工挂号、开手工发票，并在发票和挂号单留底上记录就诊卡卡号、开单科室和医生代码，对于需售就诊卡的，给病人一张就诊卡，并记录卡号以及就诊卡需填写的信息。检查治疗科室接到手工开的诊疗单和发票，保留诊疗单和发票，并汇总上交，对电脑上开的无法核收的则记录就诊卡号或住院号，在系统恢复正常后补核收。系统恢复正常运行后，由药房和收费处补输数据：药房补输处方并确认发药;收费员补输所有自己收退费发票、号表和出售的就诊卡信息并打印，所有手工和电脑凭证一起上交。各诊疗科室门诊办公室协助收集汇总各医生手工号表和诊疗收据，上交财务科，由财务科作后续处理。

医保系统故障，门诊收费处对医保病人收现金，开普通现金发票，并与医保中心联系，让医保病人到医保中心报销。7.2.2.病区：

责任部门：各相应职能部门

应急准备：病区收费处各手工操作凭证单据、病历纸、各种检查治疗记录单、化验单

应急措施：

按原手工方式记录执行医嘱，手工计算数量向病区药房借药，入院、医嘱、记账及医技科室的核收补收等有关电脑上的操作可在系统恢复正常后再补充处理，入院可先交款开收费凭证，系统正常运行后补办手续并用电脑打印收据换回手工收费凭证，病人出院结帐则需在系统恢复正常后处理。7.2.3.LIS系统故障

责任部门：检验科 应急准备：各种空白报告单

应急措施：LIS系统出现系统故障，HIS系统能正常运行：在HIS上关闭与LIS的联接，HIS系统运行不变，LIS系统即检验科按原手工方式操作。病区因没有产生条形码，按手工方式贴标签附检验单送检;门诊的检验可根据收费处打印的项目处理，门诊报告单由检验科原取单窗口提供。LIS系统恢复运行后，HIS打开与LIS的联接，检验科要处理好之间的衔接，并保留所有手工凭证。系统恢复运行后，补输病人信息。7.2.4.PACS系统故障

责任部门：医学影像科、超声 应急准备：各种纸质的空白报告单

应急措施：PACS系统出现系统故障，HIS系统能正常运行：HIS系统运行不变，PACS系统相关查检科室按原手工方式操作，图像及报告存储在本地，保留各手工凭证。PACS系统恢复正常运行后，上传存储在本地的数据，各影像科室要处理好之间的衔接。7.2.5.电子病历系统故障

责任部门：医务科、护理部

应急准备：各种纸质病历纸、记录单、检查单、化验单 应急措施：电子病历系统出现故障，其它系统能正常运行，按原手工方式处理，系统恢复正常运行后，补输信息。7.2.6.其它部门

责任部门：各相应职能科室 应急准备：原手工操作的各种物品

应急措施：按原手工方式处理，待系统恢复运行后，补录数据。

第四篇：医院信息网络故障应急演练脚本

医院突发信息系统故障 应急预案演练脚本

一、演练目的：为提高信息系统突发事件应急响应水平，确保医院信息网络系统的正常运行。

二、演练依据：信息系统应急预案。

三、演练项目：突发信息系统事件应急演练

四、演练地点：

住院处、收费处、门诊医生站、住院病区等

五、演练时间：时间：2018年5月18日下午16：00

六、演练方案：

（一）16：00宣布应急预案演练开始。

（二）信息系统故障发生：16：00 门诊收费处、住院登记处和门诊医生站、住院病区等部门陆续报告医院HIS系统无法正常运行，医院信息科工作人员接到电话后，立即检查网络及服务器，发现医院HIS系统网络故障，无法访问医院HIS系统服务器，Ping医院HIS服务器地址显示网络不通。

（三）紧急处理过程：迅速进入机房进行检查，发现机房HIS核心交换机发生故障，交换机各个端口指示灯长亮无闪烁，立即重启该交换机，待几分钟后重启成功后，该核心

交换机的各个端口指示灯仍长亮无闪烁，故障无法短期内排除，故启动应急预案。

（四）医院应急措施：

在事故发生10分钟后，16:10医院信息科首先以口头方式向信息科科长朱晓博及分管院长报告，同时，向医院应急办主任王海龙报告。应急办接到报告后，立即向医院院长报告。报告内容包括事发时间、影响范围、发展趋势、已采取的措施等，且在信息系统故障发生一段时间内，连续上报故障发展趋势和应急处置过程中的有关情况。

同时要求医院相关科室启动医院信息系统应急预案，保证日常工作的正常运行。

管理部门通知各窗口科室设置“计算机故障”告示牌，并立即转入手工作业状态，科室负责人及时到现场进行组织协调。

1.门诊收费处工作协调

（1）由财务科主任负责总体联络协调；

（2）当信息系统运行中断超过30分钟时，要通知收费处转入手工收费程序；

（3）门诊收费处应随时准备医院收费收据，进行手工收费（待系统恢复后，凭收据为患者补办有关手续）；

（4）导医台工作人员现场协调，做好对病人的疏导解释等工作；

（5）当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息中心反馈情况。

（6）在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步转入到机器操作。

2.护士工作站协调

（1）护士工作站由护理部共同协调；

（2）网络故障期间临床科室应详细记录患者的所有医嘱执行情况及费用情况；

（3）医生采取手工开处方，科室详细填写每位患者的药品请领单（包括姓名、住院号、费别、药品名称及用量），一式两份，一份用于科室补录医嘱，另一份送药房作为领药凭证。

（4）出院带药由主管医生负责掌握经费情况，如出现费用超支时原则上不予带药；

（5）接到信息中心通知恢复运行时间，按要求补录医嘱。

4.医技检查工作协调

（1）医技检查工作由门诊部主任负责联络协调；（2）在网络停运期间应详细留取、整理检查申请单底联；

（3）网络恢复后根据检查单底联登记，通过手工记价补录患者费用（注意与临床科室联系沟通）；

（4）对即将出院或有出院倾向的患者，主治医师要在检查申请单上要注明，检查科室应及时通知科室或住院处沟通费用情况。

5.药房工作协调

（1）药房工作由药剂科主任负责联络协调;（2）严格按照信息中心通知的时间及要求进行操作；（3）西药房与中药房采取手工发药同时做相应登记，并应备用药品价格表（如价格有调整药剂科应及时通知各药房更改）;（4）网络故障时，根据临床科室提供的药品请领单采取手工方式发药操作，并做好各科室药品的登记；

（5）网络恢复时对临床科补录的摆药医嘱进行发药并确认，同时与发药时药品请领单内容详细核对，如发现内容不符，须详细追查；

（6）网络恢复后对出院带药处方及时进行确认。6.出院结算处的工作协调

（1）由财务科主任总体负责联络协调；

（2）原则上不在住院处进行费用补录，以防止出现账目混乱；

（3）当系统停止运行超过24小时，对普通出院患者，推迟出院结算时间；

（4）在网络停止运行期间，出院患者急需结算时，应

由该科护士工作站追查是否还有正在进行的检查项目，并向出院结算处提供详细费用情况。出院结算处先手工结算费用并按情况请患者留下押金，出具医院收费收据，告知病人原因并留下病人电话，等系统恢复后通知病人来院进行费用核对。

7、医保结算系统故障，医院信息系统正常时，为医保病人按自费标准收费和结算，并通知病人在故障后15个工作日内凭相关票据重新办理医保结算；

8、对信息系统故障期间产生的手工数据，视情况在故障排除后予以补录。

9、应急指挥小组所有成员在30分钟内赶到各要害岗位现场指挥。

（五）信息系统应急处理解决方案

1、信息系统应急处理工作组经过查找和分析，明确事件根源，制定解决方案如下：

（1）重置核心交换机；

（2）将已备份的原故障交换机配置导入新交换机；（3）调试测试交换机。

并报医院信息系统应急指挥小组批准实施。

2、信息系统应急处理工作组按照批准的方案对故障进行恢复。重置核心交换机，将以前备份的核心交换机的配置文件导入到机内，经过调试测试后，网络恢复正常，医院HIS

系统可以正常运行。医院各单位将手工数据录入医院HIS系统，保证数据的一致性和完整性。

（六）信息网络故障应急演练结束

1、信息系统应急处理工作组向应急指挥小组提出应急行动结束建议。接到建议后，应急指挥小组组织相关部门对事处置情况进行综合评估确认。

2、应急指挥小组发布应急行动结束命令。

3、医院整理和审查所有的应急记录和文件等资料；总结和评价在应急期间采取的措施和灾害处理流程；必要时修订医院信息系统应急预案，并及时形成书面报告。

4、办公室负责组织调查组进行事故调查，调查报告包括以下内容：发生突发信息事件影响范围、事件发生时间、持续时间、应急处理过程、后果(停产时间、修复费用)评价；采取的主要应急响应措施及其有效性；主要经验教训和预防措施。

七、预案演练效果评估

演练结束，对演练效果进行评估。

通过本次演练，使得医院负责信息化工作人员知道了在网络故障中如何快速响应，以使得网络能够在最短的时间内

信息系统故障应急处理流程：

第五篇：医院收费处网络故障应急预案

医院收费处网络故障、停电应急预案

一、网络故障的定义：

本预案所指的网络故障是指由于各种原因导致整个或局部网络不能运行，各终端完全不能访问数据库，不能处理任何医疗工作的故障现象。

1、当网络中心一旦确定为网络整体故障或停电，首先是立刻报告信息科主任和分管院长（节假日应报告总值班室）。信息科（值班员）应立即按上报程序向办公室及院领导汇报。

2、当发现网络整体故障或停电时，根据故障恢复时间及停电时间的程度将转入手工工作的时限明确如下：

A、30分钟内不能恢复——门诊收费、挂号转入手工，启用平时备用的手工临时收费收据，不影响收费。并按电脑操作程序，保存好各种数据，防止丢失；及时向病人做好解释工作，认真填写各种数据，恢复网络或正常供电后立即将数据输入电脑。

B、6小时内不能恢复——医技检查转入手工。C、48小时以上不能恢复——将出院核算转入手工。

二、整体网络故障的具体协调工作：

1、所有工作的统一时间须由信息科通知，相关单位严格按照通知时间协调工作，在未接到新的指示前不准私自操作计算机。

2、门诊挂号工作协调：[1]门诊挂号协调工作由门诊收费处负责协调请示，如手工挂号的转入、转出时间等；[2]当网络系统中断或停电后，改为手工挂号，但正常分配ID号；[3]网络恢复或正常供电后，及时将中断期间的患者ID信息输入到计算机；[4]如有从收款处返回须重新输入ID号者，应优先录入，以配合收款处进行机器收款；[5]在以后的工作中如发现某位患者的ID号机器内没有记载，应详细询问患者以前是否是在网络故障时就过诊。

3、门诊收费系统工作协调：[1]由财务科负责总体协调，并与信息科保持联系，及时反馈沟通最新消息；[2]当系统网络运行中断超过10分钟时，应通知收款处转入手工收款工作；[3]门诊收款负责同志应建立手工发票使用登记本，对发票使用情况做详细登记；[4]进行手工操作时，药品划价由药局进行，其他特殊治疗、检查凭小票划价；[5]当系统恢复正常时，由收款处负责同志负责对网络运行稳定性进行监测，如不稳定，及时向信息科反映情况。[6]在接到使用计算机的指令后，门诊收款负责同志应组织收款员逐步转入到机器操作。

4、住院费用核算系统工作协调：[1]由财务科负责总体协调工作；[2]原则上，不在收费处进行费用补录，防止帐目混乱；[3]当系统停止运行超过3天时，对普通出院患者，推迟出院结算时间。对急出院的患者应根据病历和临床科护士工作站记录进行手工核算出院。[4]在网络停运期间出院的患者在核算时应追查是否还有正在进行的检查。

三、整体网络故障恢复工作和正常供电后：

由信息科严格按照《HIS系统数据备份及恢复实施方案》进行恢复工作。门诊和住院收费处组织核校患者费用情况。