装修装饰售后回访制度

第一篇：装修装饰售后回访制度

鼎鑫家装公司客户回访制度表

完整的的售后服务及完工回访制度，包括施工中及竣工后现场照片拍摄存档，工程质量 跟踪服务，售前售后服务、电话回访及服务满意度调查等。客户回访分类：

施工现场回访并拍摄现场照片 电话回访 短信回访

在施工程回访时间点：（电话回访）

※ 前期回访：一般为工程开工后10日左右 ※ 中期回访：客户交纳工程中期款后3日内

※ 竣工回访：整体工程竣工、客户交纳全部工程款且办理完相关保修手续后10日内

鼎鑫家装公司客户回访制度表

质保期回访频率：（电话回访）※ 一年内客户每季度电话回访一次 ※ 两年内客户每半年电话回访一次 ※ 两年以上客户每一年电话回访一次

回访内容主要包括：

※ 施工期间及竣工验收后对工地现场拍照存档

※ 施工期间向客户询问对设计师、巡检、项目经理的各阶段工作是否是客户满意 ※ 相关人员是否按照公司要求提供规范的服务。

※ 询问对工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安全、施工文明、后期保 洁是否满意。

鼎鑫家装公司客户回访制度表

客户回访制度：

※ 回访人员负责仔细填写回访单（电话回访须填写电话回访单），于当周周日下午5点前打印上报部门领导。※ 对在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并与当日告知相关责任部门领导及时处理，并对处理结果进行跟踪回访。

※ 回访时需保持礼貌，并使用公司的客户回访规范用语

※ 每个在施工程至少回访3次（施工阶段2次，竣工后1次），回访率达到全部再是工程的90% ※ 对于未能按时完工的工程应记录器具体完工时间，以便再次回访 ※ 未经行政人员批准，公司员工不得查阅回访记录

电话回访规范用语：

问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。

鼎鑫家装公司客户回访制度表

请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。答：否

问：那好的，不好意思打扰您了，请问您大概什么时候方便接受回访？

问：好的，那我稍后再给您打电话，感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感 到满意，祝您一切顺利。

问：您好，我是鼎鑫装饰公司的客服人员，很高兴能为您服务。

请问您现在是否方便接受一下我们的电话回访？可能要耽误您5到10分钟的时间。答：好的

问：请问您对我们公司的设计是否满意？

鼎鑫家装公司客户回访制度表

问：请问您对施工质量是否满意？

问：请问您对工作人员的服务态度是否满意？

问：请问您的装修工程是否按期完工？您对工程进度是否满意？

问：请问您对我们公司的设计师、工程巡检员、施工人员及项目经理在工程各阶段的服 务态度是否满意？

问：请问公司相关人员是否按要求定期对工地进行巡查？ 问：请问施工人员是否按要求张贴文明施工标识？

问：请问您对工地现场的文明施工标准及安全措施是否满意？

问：请问您对公司制定的管理规定及施工中的各项规章制度是否满意？

问：请问您在施工过程中，是否发现公司人员有违反公司规定的行为？ 问：请问如果的家人朋友需要装修，您是否会向他们推荐鼎鑫装饰公司？

鼎鑫家装公司客户回访制度表

客服人员：请您对我们的整体服务打分 5分——非常满意，有机会一定会推荐给亲朋 4分——比较满意，会考虑向亲朋推荐

3分——感觉一般，有些服务还是不到位，但问题可以及时解决 2分——不满意，服务不好，很多质量问题解决不及时 1分——非常不满意，质量问题多，且得不到解决 0分——感觉极差，不考虑再次合作

问：最后，您认为我们公司的服务在哪些方面还需要改善？能否请您给出一些意见或建议。

客服人员：好的，我们的电话回访内容就是这些，非常抱歉占用了您的宝贵时间（您所反映的问题我会在第一时间向相关部门负责人汇报）。感谢您选择鼎鑫装饰公司，希望您对我们的服务感到满意，祝您一切顺利，生活愉快。

第二篇：售后回访制度

售后客户回访制度

一、回访类型：

1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）

2、流失客户电话回访

3、定期保养客户电话提醒

二、回访对象：

所有公车、私车客户

三、回访时间：

1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）：当日回访昨天的所有客户

2、流失客户电话回访：回访六月未进站当日的客户

3、定期保养客户电话提醒：当日应提醒的所有客户

四、回访流程：

1、维修保养车辆客户的满意度电话回访（所有公车、私车）

每天早上进入CSE系统，导出昨日所有维修保养客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行回访。当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日回访明细统计表》。

2、流失客户电话回访

每天早上进入CSE系统，导出当日对应的六月未进站客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行回访。当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日流失客户回访明细统计表》。定期保养客户电话提醒

每天早上进入CSE系统，导出当日应该定期保养客户清单，按照清单逐一参照系统上的回访问题，进行电话提醒。当日回访完毕后导出录音，按车牌号备份到电脑里，并做表格《每日定保客户回访明细统计表》。

五、回访监控与激励政策

> 客户关爱经理定期检查CSE系统，看有没有未回访客户，如发现当月有未回访的客户，参照回访员绩效进行处罚考核。

> 客户关爱经理定期检查回访录音备份，是否与CSE系统的回访明细相符，如有差异，参照回访员的绩效进行处罚考核。

六、回访问题汇总

1、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对即将开展的工作前对您进行的解释您如何评价！

2、您对来我站维修时，我站服务人员接待您的迅速程度您如何评价（如等待被招呼的时间、和服务顾问沟通的时间、钥匙交接和填写书面文件的时间）！

3、您对我站是否正确完成您所需的维修、保养项目情况如何评价！

4、对已完成的维修、保养项目或结算清单为您解释的是否清楚！

5、修理完成后，提车速度如何评价！如填写书面文件，交款等服务环节。

6、您对本次在我站维修的总体时间如何评价！

7、您觉得我们的服务人员，是否能做到积极倾听您的需求，并正确回答您的疑问，如何评价！

8、在您提车或付款时我们的服务人员是有协助您，如何评价！

9、维修保养后的车况，如请洁，无损坏、车内设置无变化等情况如何评价！

10、您对我们的顾客休息区舒适度及我们的休息区服务人员如何评价，是否提供了4种饮料选择

11、在维修保养工作开始之前，我们的服务人员对使用三件套的好处为您解释如何评分

12、在接收车辆时，我们的服务顾问是否主动为您打开后备箱检查的工作如何评分

13、在维修保养工作开始时，我们的服务顾问是否主动陪同您到休息室休息如何评分

14、在车辆维修保养结束时，服务顾问是否主动通知您如何评分

15、在维修保养结束后，我们的服务顾问邀请客户检查车辆，是否主动向您展示机油尺如何评分

16、在维修保养结束后，我们的服务顾问是否主动为您送行如何评分

17、在维修保养结束后，您的车辆外部已经清洗并且擦拭干净，车辆内部也已吸尘了吗？

第三篇：售后回访制度

河北润菲环保设备贸易有限公司 售后客服回访制度与模板

一、为了提高公司售后服务质量，保证售后服务良运转，特定以下回访制度：

1、回访时间：自装机之日起，分别为装机后24小时、一周、一个月、六个月、一年、一年半、两年……以此类推。

2、回访要求：声音甜美，语速适中，普通标准且流畅。

3、回访模板：

第一轮回访模版(装机24小时之内,侧重安装人员服务态度的反馈)：

1.您好，我是奔泰净水器的客服。2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3 B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的售后工程师于X月X日X点X分，为您府上进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就这次安装情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？

7.设备是否是在您指定并确认位置之后进行的安装呢？

8.设备通水之后，工程师是否为您检查了各部件有无渗水的现象呢？ 9.安装完成后，工程师是否为您清理了安装现场呢？

10.那么为您进行上门安装的工程师总体服务态度您满意吗？

11.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线:0311-85383722

12.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第二轮回访模版（装机一周后，侧重设备运转情况的反馈）：

1.您好，我是奔泰净水的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在一周前，为您家进行了奔泰纯水机的安装，我想就您昨日的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？ 7.有无渗水现象呢？

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

《一个月的回访模版同上》

第三轮回访模版（装机六个月，侧重第一级滤芯使用情况的反馈）：

1.您好，我是奔泰净水器的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在六个月前，为您家进行了奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？

7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第一级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 第四轮回访模版（装机一年，侧重第二、三级滤芯使用情况的反馈）：

1.您好，我是奔泰净水设备公司的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在一年前，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？

7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第二、三级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）

8.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

9.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第五轮回访模版（装机十二个月左右，侧重第五级芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？

a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在X月X日，为您家的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？

7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第五级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）

8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。

9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

第六轮回访模版（装机二年，侧重第四、五级滤芯使用情况的反馈以及保修期将至的提醒）：

1.您好，我是奔泰水设备公司的客服。

2.请问您是X先生（OR女士）吗？

A.是——X先生（OR女士）您好！==》3

B.不是——是这样的，奔泰公司需要对X先生（OR女士）府上纯水机一年来的使用情况做一个回访，以便我们更好的为顾客服务。请问您可以代X先生（OR女士）协助我们完成这次回访吗？ a.可以——好的，谢谢您！可以知道您贵姓吗？（记录）请问您是X先生（OR女士）的……？（记录）==》4

b.不可以——好的，那请问什么时候最合适打给X先生（OR女士）进行回访呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

3.我们的工程师在X月X日，为您府上的生活用水管路进行奔泰纯水机的安装（OR维修），我想就您目前的使用情况做个回访，请问您现在方便接电话吗？

A.方便——好的，耽误您约1分钟时间！==》4

B.不方便——好的，那请问什么时候最适合打给您呢？（记下时间）不好意思打扰您，谢谢您，祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

4.首先感谢您对奔泰公司的支持，更感谢您对我公司产品的使用。5.那么请问自装机以来，设备运转情况如何？ 6.水质口感方面呢？

7.是这样的，就您目前的使用情况来看，您水机的第四级滤芯即将超过使用安全期。如果您方便，请预留时间，我们会派公司专业工程师为您上门维护检测，好吗？（记录预约时间）

8.请您核实设备购买发票所列时间，是否已近一年免费维护期限，保修期以外的耗材更换及设备维护费用清单，我们的工程师会在上门服务时为您送上，麻烦您届时查收。

9.感谢您利用宝贵时间协助我们完成这次回访，在您使用期间如果遇到任何产品使用方面的问题，欢迎您随时拨打我们的客服热线: 0311-85383722

10.祝您用餐愉快！OR祝您工作愉快！OR祝您周末愉快！

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311－85383722 传真：0311－85965868 河北润菲环保设备贸易有限公司 【考核内容】

1、发现回访档案录入不及时、错录、误录，一次扣除20元。

2、发现在回访中与客户发生争执，态度恶劣的，或是由于个人原因被客户投诉的，一次扣除50元。

3、因个人原因丢失客户档案和资料的，一次扣除100元。

4、因服务态度或其他原因受到客户表扬的，一次奖励50元。

地址：石家庄市高新开发区黄河大道96号

电话：0311－85383722 传真：0311－85965868

第四篇：装饰公司回访制度

电话回访制度

一、接新单的同时客服负责填写电话回访单。

二、行政人力回访时要有礼貌，要使用公司电话回访规范用语。

三、每个在施工程至少回访3次，回访率达到全部在施工程的90%。

四、每个在施工程回访时间分别为：工程开工后10日左右、工程中期和工程竣工时；对于未能按时完工的工程应记录其具体完工时间，以便再次回访。

五、在质量保修中，行政人力定期对客户做电话抽查回访。（一年内的客户一季度一次；两年内的客户半年回访一次；两年以上的客户一年回访一次；每个节假日都要发送短信）

六、对于在回访中发现以及客户提出的问题，要详细记录，并于当日转告相关部门。

七、每周总经理例会材料（在施工程电话回访情况通报、竣工工程电话回访情况通报、每周电话回访情况通报、本周竣工工程一览表）于每周日下午5时前打印上报办公室。

八、每月最后一个周一总裁例会前，作出设计师、巡检、项目经理被投诉比率的统计和报表。

九、竣工工程已办完保修，但没有“客户意见反馈表”的，应再做一次回访。

十、公司员工未经行政人力批准，不得查阅电话回访。

十一、电话回访服务流程及规范：

1、电话回访分为在施回访和竣工回访两类。

2、在施回访分成三个阶段即初期、中期、竣工前。

3、回访内容主要向客户询问设计师、巡检、项目经理在各个阶段是否使客户满意，所有服务人员是否按着公司的要求进行规范对巡查的回访有工程质量、服务态度、施工材料、施工效率、施工安

全，施工文明等。

4、回访初期即施工除外进场（开工）10-15日左右；回访中期既中期预决算的时间（木工撤场油工进场）；竣工前回访即按合同约定竣工日的前三天左右；如非客户亲自前来办理保修手续的（工长或现场负责人代交尾款、代办保修的）电话回访员还要进行一次回访，以征询客户对整个工程的总体评价。

5、对回访中客户反映的问题，电话回访员要进行认真的记录，并及时转告问题责任部门的经理及时处理，并进行跟踪处理结果。

6、竣工工程每季度回访一次，回访中发现问题，须通知有关部门经理安排在24小时之内上门维修，水电项目4小时之内到达现场，客服部进行跟踪处理结果。

第五篇：装饰装修工程岗位职责制度

一、项目经理岗位责任制

1、贯彻执行国家和工程所在地政府的有关法律、法规和政策。执行企业的各项管理制度，自觉维护企业和职工的利益，确保公司下达的各项经济技术指标的全面完成；

2、工程项目施工须实行全面管理与有效控制，自觉执行有关技术规范和标准，积极推广应用新技术；

3、加强财务管理，保证专款专用；

4、认真执行项目承包合同中由项目经理负责履行的各项条款；

5、组织编制工程项目施工组织计划，制订安全生产和保证质量措施，并组织实施；

6、负责做好施工准备工作，熟悉合同和图纸要求，科学组织和管理进入项目工地的人、财、物资源，协调好各单位的关系，做好人力、物力和机械设备的调配与供应，及时解决施工中出现的问题，努力提高经济效益，圆满完成任务；

7、真接受公司各职能部门对工程质量、安全、进度、财务的监理，定期向公司管理部门汇报工作。

三、技术总负责岗位责任制

1、负责执行技术、质量、安全操作规程；检查工程定位、定标、隐蔽工程及各项技术交底和施工记录。抓好各工程岗位责任制的贯彻实施，做到文明施工；

2、搞好经济核算，坚持质量检查评比和验收制度，做到项项有记录，有资料，抓好管理，搞好生产；

3、指导技术员及时编制月份生产计划，机具材料计划和劳动力计划。

五、施工员岗位责任制。

1、在现场技术负责人的指导下，全面负责本工程项目的具体施工任务，对施工进度、质量、安全负责；

2、熟悉施工图纸，对设计要求、质量要求，具体作法有清楚的了解；组织工人班组按图施工生产；

3、做好各项施工前的准备工作，做到“打

一、备

二、看三”，排除生产操作中的障碍，为班组创造良好的施工条件；

4、向班组进行计划交底、技术交底、措施和操作方法交底以及工程质量和安全生产交底，亲临现场检查，指导施工操作；

5、合理使用劳动力，努力完成各项生产任务，完成的要按质量标准进行验收；

6、参与各分项工程质量评定，领导班组认真进行自检互检和交叉核验，参加隐蔽工程验收工作；

7、贯彻施工组织设计和技术、质量、安全生产管理措施的落实，做到文明施工；

8、做好《施工日记》的记录，协助技术资料员累积各种原始记录等工作；

9、贯彻各项生产，技术质量，安全管理制度，发现违章作业要立即制止，发现不安全因素和隐患要及时采取措施，杜绝事故发生的根源；

10、对施工现场电气、机械设备等要亲自检查组织验收，试运转合格后方能使用；

11、经常组织工人班组学习技术，学习安全和操作规程，经常教育工人不违章冒险作业，自已也不要违章指挥；

12、认真消除事故隐患，发生工伤事故时要立即报告，并保护好现场，参加事故调查分析。

六、质检员岗位责任制

1、严格按照国家颁发的各项有关装饰工程质量,规范规定进行质量安全检查；

2、经常进行质量意识的教育，掌握班组质量动态，搞好质量管理；

3、对所监督的工程项目进行经常性的检查，发现问题要立即予以纠正。对出现的工程质量问题，视其性节轻重，有权责令返工，整改或暂停施工，并可越级上报；

4、对原材料、成品或半成品中质量低劣或不符合施工规范规定和设计要求的，有权禁止使用；

5、按照质量验评标准要求，帮助班组开展质量自检互检，努力提高工人技术素质；

6、参加分部分项工程质量检验评定，对不合格的分项工程，有权拒绝签名认证；

7、主持或参加各种定期质量检查，做好记录，定期上报；

8、参加质量事故调查分析会议，对工程质量提出改进意见。

七、材料员岗位责任制

1、严格执行国家有关建筑、装饰材料的规范要求，认真做好材料的采购，运输、保管、堆放工作。对各项材料的质量应严格把关（出厂合格证），对不合格的材料决不组织进场；

2、制定本工程的各项材料采购计划，保证施现场材料的及时供应；

3、对进场材料要严格按质量验收规范和计量检验规定进行验收；

4、熟悉各种材料性能，分类堆放整齐，并悬挂材料标识牌，妥善进行保管；

5、严格按规定凭限额领料单领发材料，实行定额发料制度；

6、做好各种材料的月份记帐、盘点、报耗等工作，记录反馈信息，做好材料档案。

八、班组长岗位责任制

1、班组长要模范遵守生产各项规章制度，带领本班组安全生产作业；

2、班组长负责班组内的全面工作，互相关心,互相爱护，搞好班组与其它班组之间工程的配合、协调，确保整体质量、进度和效果；

3、班组长要组织本班组职工学习技术，学习操作规程，遵守劳动纪律，安排好班组的生产，做到优质高产、低耗、安全地完成各项生产任务；

4、班组长要经常掌握工程质量和安全生产情况，发现问题要及时解决；

5、教育班组成员，合理使用原材料，做到工完料尽场地清洁，搞好现场文明施工；

6、健全“六大员”做好传帮带，当生产工作与安全发生矛盾时，首记生产必须服从安全；

7、班前要检查安全，班后要检查质量，对使用的机器、设备及作业环境要经常进行检查，发现不安全因素，要采取改进措施；

8、组织搞好安全活动日，开好班前安全会和每一安全例会，提高组员“安全第一、预防为主”的安全意识和自我防护能力；

9、遵法守纪，坚决反对违章作业，当发生工伤事故时，要立即上报有关人员，及时抢救伤员，保护好现场；

九、安全员岗位责任制

1、协助项目经理负责管理本项目工程的安全工作，贯彻执行国家劳动保护和安全生产方针、政策、法令、法规，推动本工程施工项目安全管理“达标” 工作和安全管理目标的实现；

2、做好日常项目施工中安全检查情况的记载，协助项目部作好安全管理资料工作，做到记载详细，资料齐全，归档及时；

3、对所有施工人员进行上岗前的安全教育；

4、对现场施工设备、施工脚手架等安全情况进行检查，消除事故隐患；

5、制定施工现场安全操作规程并监督执行，负责召开现场安全会议；

6、向项目经理汇报安全管理工作情况，编写安全工作报告；

5、全面负责施工现场的安全保卫、防火宣传、教育管理工作，贯彻执行有关安全防火、防爆的法令；

2、经常深入施工现场，检查了解易燃、高温、电源、火源、热源等物质和环境的情况，对不安全问题提出改进意见和措施；

3、组织义务消防队，劳务、备齐有关安全防火器材，定期换药；

4、参加定期安全检查，发现不安全因素和隐患要及时进行整改；

5、建立和健全各项保卫、值班管理制度，参加事故调查处理，防止事故发生。

十．仓管员岗位责任制

1、工作内容

根据列出的材料清单，做好下列工作：

1.1、堆放材料计划（注意分类）；

1.2、安排工人按计划堆放；

1.3、核验进货数量及质量；

1.4、做好核对报告迅速提交主管人员；

1.5、按领料单及时组织和发放材料；

1.6、在下班前做好每日用料记录；

1.7、每周星期六核对清点存货；

1.8、修正存货记录；

1.9、每周星期一将存货记录交主管。

2、责任和权力

2.1、仓管员负责进度材料及其它物品验收签字记帐，有些材料不能在库房验收时，要到卸货地点验收；物品出库时办理交验手续记帐。每天支出物品名称、数量、分类小计及累计，做到进库帐物一致；

2.2、每十天做一次统计报表，一式三份，交项目经理、会计各一份备查，经常到施工现场检查材料使用情况，发现问题及时向施工员或项目经理反映；

2.3、出库由施工总管派领料单，由施工总管或相关人员领料并签名登记，做到进出一致，如有遗失或浪费，按实际价值扣除相关当事人工资或奖金；

2.4、严格执行电动工具的借用登记手续；

2.5、做好电动工具的日常保养工作，损坏的工具及时写出损坏部分报告，提前给主管，并做好送修的准备；

2.6、有权制止对电动工具的野蛮操作及建议工程合理分配；

2.7、严格控制低值易耗工具、材料及配件的不合理领用、更换,降低成本；

2.8、有权根据施工急需，决定临时购料计划（小批量）。但应及时向主管报告。

十一．财务人员岗位责任制

1、负责工资发放，材料款支出报销。

2、平时费用支出，必须经项目经理或主管经理签字认可后才准予支出，项目经理本身费用支出须由主管经理签字报销。

3、材料发票须经采购员、仓管员、项目经理核实签字后附上用料计划单报销。

4、对一些不合理的开支或不应开支的应拒绝支付。

5、会议应将每天支出的项目分类及累计，每十天做一次财务报表交主管经理查阅。