便民中心各项制度情况

第一篇：便民中心各项制度情况

服 务 规 范

服务宗旨

热情周到 便民公开 高效廉洁 服务承诺

提供方便是我们的职责，让您满意是我们的追求 接待受理“五个一样”

受理、咨询一样热情 生人、熟人一样和气

干部、群众一样尊重 忙时、闲时一样耐心

来早、来晚一样接待 窗口服务“八项要求”

服饰整洁 朴素大方 挂牌上岗 语言规范 坐姿端正 站姿挺立 面带微笑 举止得体 工作人员“十条禁令”

不准接受有碍服务工作的礼品、礼金和索要赞助 不准参与被服务对象提供的经济消费娱乐活动 不准接受不符合规定的咨询费、劳务费 不准利用任何人际关系向服务对象谋取利益 不准向服务对象摊派费用

不准参与服务对象的任何经商或其它经营性活动 不准利用服务之便要求服务对象提供车辆及其他便利条件办私事

不准在服务工作中行政不作为，滥用职权或越权处理有关业务

不准在服务工作中扯皮、推诿或无故拖延职责范围内的工作

不准刁难服务对象，不以服务谋私、吃拿卡要

制 度 职 责

×乡（镇）便民服务中心机构设置

中心主任： 中心副主任： 中心成员：

×乡（镇）便民服务中心下设办公室，办公室主任由×××同志兼任，负责处理日常事务。

×乡（镇）便民服务中心主任工作职责

1、主持便民服务中心工作，负责中心工作的统筹安排、检查督查；

2、抓好便民服务中心各项制度的贯彻落实，抓好中心工作人员的日常管理；

3、负责中心现场重大疑难问题的接待和处理；

4、积极做好中心与镇属单位的衔接协调工作，及时向党委汇报重大问题。

5、定期组织召开工作例会，搞好教育培训工作。

6、搞好其他临时性工作。

中心工作人员职责

1、负责窗口业务的受理、审查、办理，相关法律法规和政策的咨询，代理市级办理的业务工作；

2、负责窗口审批资料的收集、整理归档、交接等工作；

3、负责本窗口设施设备的操作、管理、维护；

4、负责窗口清洁卫生、安全工作；

5、完成领导交办的其他工作任务。

窗口工作人员守则

一、依法行政，遵章守纪，接受监督，秉公办事；

二、爱岗敬业，忠于职守，办事规范，高效务实；

三、团结互助，尽责尽职，服从安排，顾全大局；

四、佩证上岗，礼貌待人，优质服务，耐心答疑；

五、讲究卫生，维护秩序，防火防盗，安全保密；

六、拒请拒贿，清正廉洁，争创一流，开拓进取。

窗口工作人员文明用语

1、您好

12、请不要着急

2、请问

13、很高兴为您服务

3、请稍等

14、请您先看一下须知

4、请填写

15、您请讲

5、谢谢

16、我理解您的心情

6、马上办

17、我尽力帮助您

7、不客气

18、请留下您的联系方式

8、没关系

19、请原谅

9、对不起 20、希望您满意

10、请您放心

21、您慢走

11、很抱歉

22、再见

接电话时说：您好，我是便民服务中心。结束时说：再见！

办 事 制 度

1、首问责任制。首问责任人对属于自己承办的事项应立即接办，对不属于自己承办的事项，应将办事人员引导至承办人；承办人不在岗的，或承办人一时不明确的，首问责任人应当代为接收、转交，负责跟踪办理。

2、限制办结制。分项目印制办事指南，按照流程确定并承诺办结 时限，实行法定办结时限公示制、承诺办理时限公示制和延期办结告知制。

3、责任追究制。完善各项规章制度和窗口工作人员管理办法，完善考评奖惩制度并严格执行。

4、健全投诉举报制。设立投诉窗口和举报箱，公布举报电话。

日常考勤制度

1、工作人员必须遵守中心作息时间，准时上下班，不得迟到早退，不得无故缺席；

2、工作人员考勤实行按时统一签到；

3、工作人员请假一天以内由副主任审批，一天以上三天以内由主任审批，三天以上一周以内由乡镇主要负责人审批，因病请假必须凭医院病历卡核实，未履行请假手续的一律作旷工处理，迟到或早退一次扣款×元，无故旷工一天扣款×元。

值 班 制 度

1、中心实行值班制度，由工作人员按周轮流值班，值班人员要认真做好值班记录；

2、负责监督检查工作人员日常出勤、挂牌上岗、服务态度和安全防范等窗口运行管理制度的执行情况；

3、负责咨询服务、政务投诉和协调处理有关事项，保证中心高效运行。

清洁卫生制度

（一）办公区内应保持无污迹、无纸屑、无痰迹，办公桌面清洁，物品摆放整齐。

（二）服务大厅、会议室、洗漱间、卫生间及厅外走廊、楼梯和中心办公室等的清洁卫生由各窗口值班人员负责，每天上下班时进行打扫，其他时间应做到随时打扫，保持办公区域的整洁。窗口应维护各自的柜台、桌面、地面的整洁，爱护大厅内的清洁卫生。

（三）室内地板，注意随时保持清洁。

（四）服务大厅内严禁吸烟，吸烟者应在指定的吸烟区吸烟。

工作管理制度

（一）“三代办”制度

1、中心实行村干部上镇代办、镇干部下村代办、工作人员进城代办的“三代办”制度；

2、各村设立便民服务代办点，由各村主任兼任便民服务代理员，代理员要做好代办事项记录；

3、代办实行主动上门服务和预约服务，确保“群众常办事项天天办，特殊事项定期办”。代办事项另文规定。

（二）便民联系卡制度

1、为切实做到“便民、利民、为民”，实行“便民联系卡”制度；

2、便民联系卡标明服务机构、服务范围、服务事项、联系电话等内容；

3、便民联系卡实行窗口发放。

（三）协调例会制度

1、按照“小事不出窗口，一般事不出乡（镇）”的要求，加强各窗口及乡（镇）属各单位的协调，一般事项由群众接待和咨询监督窗口工作人员协调，疑难事项由中心主任、副主任决定，重大事项报镇党委讨论；

2、中心每月定期召开各窗口工作人员和各单位负责人参加的例会，交流中心运行情况，研究需要解决的问题，部署下阶段中心工作。

（四）AB岗位制度

1、中心实行AB岗位工作制度，A岗为服务大厅窗口干部，B岗为服务窗口负责人；

2、乡（镇）属部门窗口周内逢场天A、B岗必须同时在窗口服务，周内其他工作日A岗在窗口服务，A岗离岗时，B岗及时补充；

3、乡（镇）属单位窗口周内逢场天A岗必须在岗服务，A岗离岗时，B岗及时补充，周内其他工作日每桌两个窗口至少有一个窗口A岗在窗口服务，确保中心工作正常运行。

（五）信息交流制度

1、各窗口要做好办理事项的记录统计和立卷归档工作，每月4日前各村代理员向中心报送办件记录，8日前由群众接待和咨询监督窗口进行收集整理并上报；

2、中心每月利用协调例会进行工作信息交流，各窗口每月向市主管部门及时报送工作和信息情况。

（六）考评奖惩制度

1、中心每年评选“党员服务明星”和“优质服务明星”各1名，奖现金 元，评选“最差服务窗口”1个，惩现金 元，并向镇党委写出书面检讨，实行限期整改，部门调整人员，单位另派人员；

2、评选大会由镇党委组织，镇村社全体干部和同等比例的党员、村民代表参加；

3、工作人员日常考核按照《××镇政府便民服务中心窗口工作人员绩效考核办法》执行。

学习制 度

一、加强政治理论和时事政策学习，要坚持理论联系实际的学风，深入学习和掌握邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观，着眼于对实际问题的理论思考，着眼于搞好行政审批制度改革，提高办事效率，改善投资环境，解决工作中出现的矛盾问题，推进中心工作的顺利开展。

二、坚持中心学习制度，中心坚持每周一上午集中学习1次。

三、中心工作人员政治学习每月不少于一次。

四、业务学习。中心根据工作需要每年安排2—3次业务集中学习。

五、政治学习、业务学习实行考勤。

六、全体职工要善于挤出时间抓好自学，要联系思想工作实际，边学习边思考，坚持有的放矢，真正把学习理论武装头脑同提高素质、指导工作结合起来。

工作人员绩效考核办法

第一章 总 则 第一条 为加强便民服务中心的规范化建设，增强窗口工作人员的责任感和服务意识，保证便民服务中心规范、高效运行，制定本办法。

第二条 便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核坚持公开、公平、公正和注重实绩的原则。

第三条 窗口单位应把便民服务中心对本单位窗口工作人员的年度绩效考核意见作为本单位对其年度考核以及推优、晋职、晋级的重要依据。

第二章 组织形式与考核方法

第四条 便民服务中心成立考核小组，由党委书记同志××任组长,党委副书记、纪委书记××，党委委员、人大副主席××，党政办主任××同志为成员，具体负责窗口工作人员绩效考核工作的组织实施。

第五条 便民服务中心对窗口工作人员的绩效考核实行日常考核和满意度测评相结合。日常考核主要包括服务质量、出勤和值班情况、制度执行情况，由群众接待和咨询监督服务窗口记载，月底进行公示；满意度测评年底由考核小组统一组织实施。

第三章 考核内容

第六条 窗口工作人员主要考核工作时间坚守岗位，行为规范，遵守各项规章制度等情况。

(一)按规定着装、佩证上岗和摆放身份公示牌，对外办公用语规范。

(二)自觉保持窗口工作环境整洁，窗口办公用品、办公设备、办公资料等摆放整齐有序。

(三)在工作时间看与工作无关的书报或坐姿不雅、串岗聊天、嘻戏打闹、打瞌睡等行为。

(四)按规定对因公、因私请假或上班时间中途外出，办理请假手续。

(五)遵守中心计算机网络操作规程和办公设备使用规定，工作时间内有无用电脑打游戏、聊天、炒股、看电影等做与工作无关的事。

第七条 窗口工作人员主要考核遵守首问责任制和一次性告知制，保证工作质量和效率情况。

(一)政策咨询、办理事项时，有无推诿敷衍、导致当事人不满意的现象；有无因与群众争吵或服务态度、工作质量 问题被群众投诉、被有关部门批评或被媒体曝光的情况。

(二)严格实行一次性告知制度，有无因告知不清，导致服务对象往返跑路的情况。

(三)有无上班时间搁挂电话，对群众电话咨询不认真答复的情况。

第八条 窗口工作人员应严格遵守国家工作人员廉洁自律相关规定。严禁利用职务之便收受红包、礼品，严禁吃拿卡要。

第四章 奖惩办法

第九条 对不按规定签到、不按时上下班，迟到或早退的一次惩现金 × 元、扣×分，旷工一天惩现金×元、扣×分；对窗口值班清洁卫生打扫受到通报的一次惩责任人现金×元、扣×分。

第十条 对违反规定上班玩游戏、聊天等情况的一次惩现金×元、扣×分，情节严重，受到相关单位和媒体通报的一次惩现金×元、扣×分。

第十一条 对违反廉政纪律，借机收受红包、礼品以及吃拿卡要的一次惩现金×元、扣×分，情节严重，受到相关单位处罚的惩现金×元、扣×分，并给予相应的行政处罚。

第十二条 对违反政策规定给予行政相对人办理相关事项的一次惩现金×元、扣×分，造成工作失误并受到上级部门通报的一次惩现金×元、扣×分。

第十三条 年末对所有窗口和工作人员进行满意度测评，满意度测评得分占50%；每月日常考核平均得分占50%，两项相加即为工作人员总得分，窗口满意度得分加工作人员平均得分即为服务窗口总得分。

第十四条 按照工作人员得分高低，评选“党员服务明星”和“窗口服务明星”各1名，各奖现金××元。按照服务窗口得分高低，评选一等×个，二等×个，三等×个，各发给窗口工作人员一次性奖金××元、××元、××元；服务窗口得分在×分以下的不评选等次，得分最低的“最差服务窗口”，惩窗口工作人员现金各×元。

第十五条 乡（镇）党委根据入驻单位工作人员的工作表现，结合日常考核和年末满意度测评情况，进行专项考评，形成书面材料上报市主管局，作为本人年度考核评定等次的重要依据。第十六条 违反《××镇便民服务中心规章制度》，年内被考核小组通报×次以上，或违反廉洁自律规定×次以上，或被评为“最差服务窗口”、工作人员排名末位的，镇属部门工作人员待岗6个月，停发全部福利；镇属单位工作人员上报市主管局进行人员调整。

第十七条 违反本《考核办法》的扣款在发放年终一次性奖金中扣除，镇属部门工作人员不足部分在发放福利中扣除，镇属单位工作人员不足部分由单位在次年2月底前上解中心，弥补中心办公经费的不足。

第十八条 本《考核办法》由乡（镇）行政效能建设领导小组负责解释。

第十九条 本《考核办法》自 × 年× 月× 日起实施。

附：办事指南式样

××乡便民服务中心

场镇居民最低生活保障申请办事指南

一、法律依据

《中华人民共和国城市居民最低生活保障条例》

二、申请条件

家庭人均纯收入低于我市最地生活保障标准的场镇居民

三、申报材料

1、个人申请

2、户口本、身份证原件及复印件

3、家庭收入状况证明

四、办理程序

个人申请——村（居）委会审核——第一次张榜公示——乡审查——第二次张榜公示——送市民政局审批

五、办理时限

材料具备后一个工作日内转报市民政局

六、收费依据及标准

不收费

七、投诉渠道

0816—3226765（市纪委监察局）

0816— ×××（乡镇纪委）

第二篇：便民中心制度

XX镇便民服务中心简介

为认真践行“三个代表”重要思想，切实将先进性教育活动办成“人民满意工程”，按照建设规范化服务型政府要求，结合我镇地处城郊结合部的实际，特设立XX镇便民服务中心。

XX镇现有6个社区，即奎光塔社区、观风楼社区、太平社区、伏龙社区、XX社区、莲花社区；5个村，即联盟村、永丰村、石马村、民主村、永寿村。总人口12万余人，办事繁杂，故我镇为方便群众办事，在镇政府设立便民服务中心（中心分散在各办公室、中心、所），在社区、村设立便民服务分中心，公布办事流程、张贴服务指南、规范办事程序，形成镇村、社区联系群众网络纽带，方便群众办事。XX镇便民服务中心服务项目介绍：

（一）、即办件事项

即各类可以在村、社区受理的事项，可当场办理。具体包括以下几个服务项目：

1、《独生子女父母光荣证》

2、《流动人口婚育证》

3、发放一孩生育通知单

4、党团组织关系接转

5、申办五保户

（二）代办件事项

即不能在村、社区便民服务中心办理、办结的事项，由中心工作人员将情况送到镇便民服务中心各科室或直接上传到市级行业主管部门在规定时限内办理回复。

1、计划生育类：符合政策再生育

2、民政类： A、残疾人证；

B、特困残疾人家庭享受专项补助； C、特困残疾人申请法律援助；

D、残疾学生及贫困残疾家庭子女享受残疾《百万自强助学金》； E、扶持农村贫困残疾人种养殖业项目低保登记办理；

F、助行工程（发放免费轮椅、免费为贫困残疾人安装假肢），助听工程（贫困聋儿免费配戴助听器），助明工程（白内障复明免费手术）； G、城乡最低生活保障； H、老年优待证；

3、教育类：“两免一补”证明、教育状况证明；

4、劳动保障类：《再就业优惠证》、求职业登记；

5、经济类：

A、企业年检办理；

B、农村村民建筑住宅用地及建房；

（三）咨询事项

1、户籍迁出、迁入

2、结婚证办理

3、法律法规政策

4、企业办证

XX镇便民服务中心工作要求

为尽量体现“规范”、“服务”内涵，加快推进规范化服务型政府建设，按照成都市、都江堰市规范化服务型政府建设要求，根据我镇实际，分别在社区、村设立便民服务中心、便民服务代办点，让群众办事少跑路。对便民服务中心工作提出如下要求：

1、每周三各室、中心、所责任人集中办理各中心即办事项，处理上报件事项。

2、对特急件事项实行即时办理，由便民服务中心负责人即时协调。

3、对普通件事项即上报事项，实行每周三集中办理。

4、室、中心、所负责人每周必须到便民服务中心处理常规性事务。

5、分管领导实行分片联系制度，分别对重大事件作具体解决

需要上墙的有关材料

1、便民服务中心制度（总制度或分项制度均可）

2、便民服务中心职责

3、便民服务中心机构设置

4、便民服务中心工作人员规范

5、特色服务项目

6、服务中心宗旨或格言警句等

（三）其他材料

1、志愿服务方面

2、创先争优方面

3、社区特色工作

便民服务制度

为切实转变工作作风，提高办事效率，力求打造廉洁高效，优质服务的机关，制定便民服务制度如下：

一、便民服务的原则是：热情，周到，方便，高效。

二、便民服务的目标是：为办事群众提供方便、快捷、最佳的服务环境，简化办事程序。

三、便民服务实行六件制：即办件、承诺件、上报件、急办件、补办件、退办件，实行分类管理，特事特办，特事特批的方式运作。

四、便民服务按照有关法律、法规、规章制度和机关内部管理运作，力求灵活、准确。

督查、督办制度

为保证各项工作健康有序的开展，确保抓出效果，抓出成效，特制定如下制度：

一、党委、政府安排的中心工作、重点工作、项目工作和其它临时工作，都是督查、督办的范围。

二、督查、督办的方式为明查暗访，限时办结、通报、批评和其它。

三、督查、督办的情况作为部门和个人考核的重要依据。

四、凡在督查、督办中被限改和通报的单位、个人和事项，将视其情节给予处理。

五、在督查、督办中有因工作不实、作风不力、推诿扯皮而造成工作滞后或严重后果的，根据情节给予批评教育、限改、调岗、直致撤职处理。

六、督查、督办由镇纪委和效能建设办公室具体负责。

便民服务中心工作职责

1、办理党员组织关系接转手续，做好流动党员《活动证》发放、查验工作；

2、壮大社区志愿者队伍，扎实开展便民利民活动；

3、负责社区居民教育培训工作，落实政务公开制度；

4、负责做好居民最低生活保障工作，为辖区困难群众提供服务；

5、宣传贯彻再就业政策，开发社区就业岗位，帮助失业和下岗人员实现再就业；

6、负责开展各类社会保险工作的宣传和组织发动工作；

7、负责协调解决残疾人救助事宜，组织开展拥军优属活动；

8、完成社区党组织和居委会交办的其他任务。

便民服务中心工作机构设置

主 任： 成 员：

便民服务中心工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能； 办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务居民，进居入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，周到热情； 执行制度，严肃认真，廉洁勤政，不徇私情；

服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信；

便民服务中心各项制度

首问负责制

一、单位和居民到中心来办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人对属于自己职责范围内的事，应在规定的时限内予以受理、处理；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工作人员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，并尽快联系具体承办人员。

五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理。

政务公开制度

一、向社会公开的内容

1、中心机构设置、工作职责、工作权限及工作人员的姓名、职务、职责等；

2、服务承诺、监督办法等中心各项管理制度；

3、办理事项、申报条件、办事程序；

4、投诉电话及投诉的处理结果；

5、其他社会关心的事项。

二、向中心工作人员公开的内容

1、干部廉洁自律情况；

2、干部任免、交流、考核、考勤、奖惩情况；

4、红旗窗口和优秀窗口工作人员评比情况；

5、干部职工关心的其他重要情况。

居民事务代理制度

一、对需要区级行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由便民服务中心统一受理，全程代

理办理。

二、全程代理服务的基本程序为：

（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口工作人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；

（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到便民服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。

四、便民服务中心在社区设立服务代理点，负责将群众要求代办的事项报送便民服务中心办理。

五、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。

办事预约制度

一、办事群众可以与服务中心工作人员进行预约，洽谈办理有关事项。

二、工作人员向服务对象明确告知预约时间，服务对象在预约时间到便民服务中心办理相关事务。

三、若在约定的时间工作人员临时有事，须及时与服务对象进行联系，另行预约。

限时办结制度

一、凡进入便民服务中心事项，都应有明确的办结时间。

二、服务对象提出的申请事项，可当场办结的，办事人员要即收即办，现场一般在30分钟内办结。

三、申请事项不能当场办结的，办事人员要根据办理时限（一般办理时限为３－５日）规定，出具承诺办结通知单，并在承诺的时限内办结。

四、申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快与上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理

时限。

五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知书。

投诉制度

一、便民服务中心设立投诉电话，由专人负责受理服务对象反映中心工作人员违规违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为*******。涉及重大事项的投诉，应采用书面形式。

三、中心对投诉行为调查核实后，按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

“一次性告知”制度

一、对服务对象要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办理程序、承诺时限、收费标准和办事依据；

二、对作补办件收件的事项，要在补办通知单中一次性告知需补充的有关材料；

三、对于联办事项，牵头责任人对各联办部门要求提供的有关材料一次性告知服务对象；

四、对不符合条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因；

五、对未执行上述规定而造成不良影响的，按有关规定处理。

便民服务中心服务事项

一、政策咨询

提供中央、省市区委可公开查询的文件等；提供党的方

针政策、法律法规等方面的政策咨询。

二、党员服务

根据授权办理党员组织关系转接手续，帮助外来人员协调、落实党员组织关系接受单位；为外出党员发放党员活动证，并建立信息档案等；为预备期满处于转正期间的，并符合转正条件的组织关系属于本社区管理的党员，办理转正手续；做好流动党员的服务工作。

三、信访接待

做好辖区居民的来信、来电、来访工作；及时做好居民信访的登记、解答、询问和谈心工作；协调有关部门落实居民反映的情况；对居民通过热线提出的问题予以咨询答复和帮助；协调处理居民提出的合理求助要求；对居民提出的合理求助要求落实情况进行跟踪了解和结果反馈。

五、法律援助

解答居民的法律咨询，为居民提供快速便捷的法律服务；对符合法律援助条件的居民提供法律援助；开通居民服务“一键通”电话，提供法律维权服务；提供法律法规等相关书籍和文件的查阅。

六、劳动保障

为下岗失业人员提供就业信息；为有创业意愿的下岗失业人员提供信息指导和服务。

七、家政服务

为辖区居民提供家教、护理、保洁、维修等方面的中介服务。

八、民政优抚

建立健全社区困难居民信息库；接受困难居民的救助申请，做好困难居民的救助工作；为社区居民办理最低生活保

障、老年证、残疾人证等各类证件。

九、人口和计生服务

为社区居民办理生育证、独生子女父母光荣证、流动人口计生证以及提供计生方面的其他服务。

十、社区志愿服务

组织社区志愿队伍，定期开展普法、护绿、卫生清理等志愿活动。

十一、其它综合服务

为开展社区教育培训提供服务；组织社区居民信息交流等。

便民服务中心单项服务流程

一、企业退休人员移交程序

（1）接收资料：及时接受移交的企业退休人员资料。（2）核对社区：接管企业退休人员常年居住社区和户籍所在地是否相符。

（3）分类登记：按移交市、区（县）企业退休人员管理权限分别登记台帐。

（4）信息录入：录入企业退休人员基本信息档案和数据库。

（5）管理服务：发放联系卡，实现与企业退休人员全面对接。

二、养老金领取资格认证工作

（1）发出通知：书面和电话通知、每年两次开展对辖区内企业退休人员领取养老金资格认证。

（2）认证方式：采取定期登记、上门访问、健康查体、指纹采集等方法。

（3）资格审查：检查本人身份证及退休证，确认领取资

格，并登记认证情况。

（4）反馈信息：经认证已失去领取养老金资格，上报社会保险经办机构停发养老金。

三、组织关系转移程序

所有转入社区的企业退休人员中的党员，其组织关系随同转移。凡进入社区的党员企业退休人员须执原单位组织部门开具的组织关系介绍信，到社区进行登记。经核对确认后，退休党员党组织关系转入并编入社区党组织，正常参加组织活动。

四、居民办理户籍迁移须知

需要办理户籍迁移的居民，首先到迁入地的社区居委会开具迁移信，然后在社区警务室填写居民入住调查表，再到派出所完成迁移。

户籍迁移须提供以下材料：（1）房产证、土地证、契证原件；（2）身份证、户口本、结婚证原件；（3）婚育状况证明（18—49周岁育龄妇女）。婚育状况证明主要内容如下：

（1）迁入人的姓名、性别、出生年月日；（2）迁入人的婚姻状况；（3）迁入人的计划生育情况；（4）有无收养、抱养子女；

（5）已婚育龄妇女落实节育措施情况和计划生育管理情况。

备注：婚育证明须原户口所在地居委会（工作单位）和乡镇（街道办事处）计生办签字盖章。

五、生育第一个子女办理《计划生育服务手册》须知

依法登记结婚，要求生育一孩的夫妻到所在乡镇（街道办事处）计生办领取《生育一孩注册申请表》，并由夫妻双方分别填写，经工作单位或户籍所在村（居）对其婚育情况审核属实盖章后，交乡镇（街道办事处）计生办注册登记，发放《计划生育服务手册》。

办理《计划生育服务手册》须提供以下材料：（1）夫妻双方结婚证原件及复印件；

（2）夫妻双方身份证、户口簿（或户籍证明）原件及复印件；

（3）夫妻双方二寸合影照片一张。

六、生育第二个子女办理《生育证》须知

申请生育第二个子女的夫妻，应当在妊娠前到女方户籍所在地的乡镇人民政府或街道办事处计生办，办理《生育证》。

办理时须提供以下材料和证件：（1）生育第二个子女的申请书；（2）双方的结婚证、户口簿、身份证；

（3）双方所在工作单位或者村民（居民）委员会出具本人婚育证明；

（4）已收养子女的，民政部门出具的收养证明；（5）具有《山东省人口与计划生育条例》规定的特殊情形之一的证明；

（6）再婚夫妇双方的婚育状况证明，再婚夫妇的历次离婚民事调解书或离婚协议书，离婚证书原件及复印件；（7）医学死亡证明或公安部门的销户证明（因孩子死亡重批计划或再婚丧偶的必须要有此证明）。

七、办理出生落户证明程序

（一）审批条件：

新生儿、合法收养子女未落户口的。

（二）所需证件：

1、婴儿父母的《户口簿》、《出生医学证明》或《收养登记证》；

2、《计划生育服务手册》或《生育证》（不属于办事处辖区的育龄妇女，须出具所在镇办计生办《出生上报证明信》）；

3、社区出具的《完善档案凭据》（区计生服务中心加盖公章）；

4、违法生育的需出具计生部门签发的《新生儿出生落户通知书》和落实长效避孕措施证明。

（三）办事程序：

本人持证件到户口所在社区审核后，到办事处办理。

八、办理《独生子女父母光荣证》

（一）审批条件：

只有一个子女自愿不再生育的夫妻。

（二）所需证件：

1、居民身份证、户口本；

2、《独生子女父母光荣证》申请（持《计划生育服务手册》的，须用《手册》里面的申请）；

3、避孕节育措施证明（若不宜采取长效避孕节育措施，需提供区计生服务中心的诊断证明）。

（三）办事程序：

本人持证件到现居住地社区审核后，由社区计生办主任报办事处办理；办事处接到申请后，对符合条件的当即办理。

九、办理《流动人口婚育证明》

（一）审批条件：

离开户籍所在县（区）30日以上，异地从事务工、务农、经商等活动或者居住生活的，年龄在18周岁至49周岁之间的成年育龄人员。

（二）所需证件：

1、外出人员计划生育证明；

2、居民身份证、户口本、结婚证；

3、近期一寸正面免冠照片2张；

4、已生育子女的，提交避孕节育措施情况证明；

5、违法生育的，提交处理执行情况证明。

（三）办事程序：

由本人持证件到现居住地社区审核后，由社区计生办主任报办事处办理；当日办结。

（四）审验《流动人口婚育证明》（流入）

1、审验机关：现居住地办事处、公安、工商、劳动房管等部门。

2、审验程序：

（1）申报：流入育龄妇女在到达10内向所在居委会或现务工、居住单位口头或书面申报。

（2）登记：由现居住地居委会或所在单位在申报同时进行登记，填写《流入育龄妇女计划生育登记表》（信息表和明细表）；已婚育龄妇女签订《流入已婚育龄妇女计划生育合同》。

（3）验证：流入成年育龄妇女持本人《婚育证明》在15日内到办事处审验，《婚育证明》内容与本人实际情况相符的，在“查验记录”栏加盖办事处审验专用章，并注明查验时间和经办人。办事处审验证明后，再到公安、工商等部门验证。

流入成年育龄妇女务工、经营区域、居住等发生变化的，所辖区域的计生部门和有关部门对其《婚育证明》重新审验；对无变化的，在《婚育证明》有效期内一年审验一次。

十、接收已婚育龄妇女计划生育关系

（一）审批条件：

1、在本社区长期居住或有常住趋势的已婚育龄妇女。

2、计划生育关系未纳入管理的无业已婚育龄妇女。

3、与单位解除劳动关系的无业已婚育龄妇女。

（二）所需证件：

1、房产证或其他住房证明。

2、与单位解除劳动关系的职工，必须持有原单位下发的有关解除劳动关系的文件或合同书，所在原单位必须办理

移交手续，以《育龄妇女计划生育管理移交证明信》为准。同时出具以下证明和资料：

（1）育龄妇女基本情况证明，即镇（办）计生办微机打印的育龄妇女《育龄妇女基础信息卡》（证明必须加盖所在单位公章，经办人签名）。

（2）已婚育龄妇女必须有区计划生育服务中心出具孕情、避孕节育具查体证明；持《计划生育服务手册》、《生育证》未生育的，不必查体。

（3）《计划生育服务手册》发证机关不是本办事处的，须到办事处重新换证。

3、无业人员，须出具原社区“无业证明”和原计生管理部门出具的“育龄妇女基本情况证明”等证明和资料。（具体要求和第4条相同）

4、必须由育龄妇女本人前来办理。

（三）办事程序：

本人持证件到现居住地社区，由社区当日办结并上报办事处。

十一、办理已婚育龄妇女落户手续

（一）审批条件：

在本社区长期居住或有常住趋势的已婚育龄妇女。

（二）所需证件：

1、房产证或其他住房证明。

2、在职职工，须出具所在单位“在职证明”和“计生纳入管理证明”。

3、在职下岗及内退职工，须出具所在单位“职工证明”、“在职下岗及内退证明”和“计划生育纳入管理证明”。

4、与原单位解除劳动关系的无业人员，必须办理移交手续。(移交手续的办理见“接收已婚育龄妇女计划生育关系”)

5、计划生育关系未纳入管理的无业人员，必须办理移交手续。

6、办理落户时必须由育龄妇女本人前来办理。

（三）办事程序：

由本人持证件到现居住地社区审核后，由社区当日办结。

注：人口和计划生育证明、证件的办理条件、所需证明、办事程序如与国家、省、市、区政策相违背以上级规定为准。

十二、城镇居民办理医疗保险须知

社区居委会在居民手续准备齐全，审核无误后帮助居民办理医疗保险，发放医保卡。

办理时须提供以下材料：

（1）《居民户口簿》原件及复印件；（2）《居民身份证》原件及复印件；

（3）属重度残疾人员的，须提供残联核发的《残疾人证》；

（4）属低保家庭的须提供民政部门核发的《城镇居民最低生活保障证》；

（5）需办理医保卡的交纳5元工本费。

十三、居民申请最低生活保障须知

符合条件的低收入家庭可在社区居委会的帮助下申请最低生活保障。

申请城市低保的条件及办理程序

（一）申请城市低保的条件

1、持有本区非农业户口。

2、共同生活的家庭成员月人均收入低于当地城市低保标准，同时实际生活水平低于当地城市低保标准。

（二）办理程序

1、个人申请

（1）申请书应说明的有关内容

①申请人及共同生活家庭成员收入情况。②已婚子女家庭收入情况。

③收入情况包括：工资、奖金、补贴、劳务收入；离退休费、下岗职工生活费及失业金收入；赡养费、抚（扶）养费收入；出租或者变卖家产收入；储蓄存款；其他收入。

④家庭财产情况。包括：房产、通讯器材、交通工具、家电等。

⑤申请人应提交的证件：本人身份证原件、复印件；本人及共同生活家庭成员户口簿原件、复印件；失业证原件、复印件；残疾证原件、复印件；住院病历复印件。

（2）申请人应提交的证明：本人及家庭成员（包括已婚子女家庭成员）的收入证明。有工作单位的人员，由所在单位出具收入证明；无工作单位的人员，由社区居委会调查了解后出具收入证明。

2、入户调查

（1）社区居委会入户调查并出具入户调查报告。（2）社区居委会张榜公示。

3、复核

街道办事处对申请人及家庭成员情况进行认真复核，并出具复核报告。

4、审批 由区民政局审批。

十四、居民申请大病医疗救助须知 申请大病医疗救助的范围及办理程序

（一）申请大病医疗救助的范围

1、城市低保对象；

2、农村低保对象；

3、农村五保户；

（二）办理程序

1、大病医疗救助对象申请大病救助金时，由患者本人

向户籍所在地社区居委会提出书面申请，并提供户口簿、本人身份证、住院病历及医疗费收据复印件；非农业户口人员出具职工或居民医疗保险统筹结算单复印件，农业户口人员出具新农合医疗费支出记录复印件。

2、居民委员会在接到申请和上述有关材料后，经过调查核实、张榜公示，群众无异议的，报街道办事处复核。

3、街道办事处对上报的申请和有关材料进行认真复核，对符合条件手续齐全者，报区民政部门审批。

4、区民政局对街道办事处上报的有关材料进行审核，对符合救助条件的，按救助标准予以审批。

十五、廉租住房申请领取程序

1、户口簿索引及个人单页、家庭成员身份证及复印件；

2、婚姻状况证明（或单身证明）及复印件； 申请人及其他家庭成员住房情况证明；

3、申请人及其他家庭成员上收入证明；

4、低保、特困、失业、残疾等相关证件；

5、廉租住房补贴申请书；

6、廉租租赁协议书及所租住房屋房产证复印件。

十六、居民申请加入志愿者协会须知 申请加入志愿者协会须具备下列条件： ①拥护本协会章程； ②有加入本协会的意愿；

③具有志愿奉献精神，热心参与社区公益事业； ④自愿从事社区志愿活动，每年参加志愿服务的时间不少于40小时；

⑤年满16周岁，身心健康，具备提供服务所需的知识和技能。

申请入会程序：

①本人身份证，免冠一寸照片一张； ②填写入会申请表；

③由秘书处审查并报批理事会批准； ④由秘书处发放志愿者证。

便民服务中心“一键通”联系电话：服务时间：周一至周五8：30—17：

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第三篇：研发中心各项中心制度

xxxx水雾化稀土钢铁合金粉末 企业技术研发中心财务制度

第一章 总则

第一条 为加强研发中心财务工作，发挥财务管理在公司研发中心正常运行和提高经济效益上的作用，对研发中心的研发费用进行单独核算，特制定本规定。第二章 职能

第二条 研发中心财务部门的职能

一、认真贯彻执行国家有关的财务管理制度。

二、建立健全财务管理的各项规章制度，编制财务计划，加强经营核算管理，分析、反映财务计划的执行情况，监督检查财务纪律。

三、厉行节约，合理使用资金，合理分配研发资金。

四、对政府主管机关及财税了解检查财务工作积极提供相关资料，如实反映情况。

五、支持研发，做好服务，促进高新技术发展。第三条 研发中心由经理、会计、出纳人员组成。

第四条 研发中心各部室和人员办理财会事务，必须遵守本规定。第五条 财务经理负责研发中心的下列工作：

一、编制和执行预算、财务收支计划，信贷计划，拟定资金筹措和使用方案。

二、进行成本费用预测、计划、控制、核算、分析和考核，督促各部室节支降耗，提高经济效益。

三、建立健全经济核算制度，利用财务会计资料进行经济活动分析。

四、承办研发中心正副主任交办的其他工作。第六条 会计主要工作职责

一、按照国家会计制度的规定记帐、复帐、报帐，做到手续完备，数据准确，帐目清楚，按期报帐，编制会计报表。

二、按照经济核算原则，定期检查、分析中心财务、成本执行情况，挖掘节支降耗潜力，考核资金使用效果，提出合理化建议，当好参谋。

三、妥善保管会计凭证，会计帐簿，会计报表和其他会计资料。

四、完成中心正副主任交办的其他工作。第七条 出纳的主要工作职责

一、认真执行现金管理制度。

二、严格执行库存现金限额，超过部分必须及时送存银行，不坐支现金，不认白条抵押现金。

三、建立健全现金出纳各种帐目，严格审核现金收付凭证。

四、严格支票管理制度，编制支票使用手续，支票须经总经理签字后，方可生效。

五、积极配合银行做好对帐、报帐工作。

六、配合中心做好各种帐务处理。

七、完成中心正副主任交办的其他工作。第三章 财务工作管理

第八条 会计自一月一日起至十二月三十一日止。

第九条 会计凭证、会计帐簿、会计报表和其他会计资料必须真实、准确、完整，并符合会计制度的规定。

第十条 财务工作人员办理会计事项必须填制或取得原始凭证，并根据审核的原始凭证编制记帐凭证，会计、出纳记帐都必须在记帐凭证上签字。第十一条 定期进行财务清查，保证帐簿记录与实物、款项相符。第十二条 会计报表每月编制并上报一次，会计报表须会计签名或盖章。第十三条 财务人员对本中心实行会计监督。财务人员对不真实、不合法的原始凭证予以退回，要求更正、补充。

第十四条 财务工作人员发现帐簿记录与实物、款项不符时，应及时向总经理书面报告，并请求查明原因，作出处理，财务工作人员对上述事项无权自行作出处理。

第十五条 财务工作应当建立内部稽核制度，并做好内部审计，出纳人员不得兼管稽核，会计档案保管和收入、费用、债权和债务帐目的登记工作。第十六条 中心财务与公司财务每年一并审计一次，审计人员根据事项实行审计，并做出审计报告，报总经理。

第十七条 财务工作人员调动或离职，必须与接管人员办清交接手续，交接手续由主管领导监交。

第十八条 支票由出纳员保管。支票使用时须有“支票领用单”，经总经理批准签字，然后将支票按批准金额封头，加盖印章、填写日期、用途、登记号码，领用人在支票领用簿上签字备查。

第十九条 支票付款后凭支票存根，发票由经手人签字、会计核对（购臵物品由保管员签字）、总经理审批。填写金额要无误，完成后交出纳人员。出纳员统一编制凭证号，按规定登记分行帐号，原支票领用在“支票领用单”及登记簿上注销。

第二十条 财务人员月底清帐时凭“支票领用单”转应收款，发工资时从领用工资内扣还，当月工资扣还不足，逐月延扣以后的工资，领用人完善报帐手续后再作补发工资处理。

第二十一条 对于报销时短缺的金额，财务人员要及时催办，到月底按第二十条规定处理。

第二十二条 中心财务人员支付（包括公私借用）每一笔款项，不论金额大小均须总经理签字。第五章 现金管理

第二十三条 中心可以在下列范围内使用现金：

（一）职员工资、津贴、奖金；

（二）个人劳务报酬；

（三）出差人员必须携带的差旅费；

（四）结算起点以下的零星支出；

（五）中心主任批准的其他开支。

前款结算起点定为一百元，结算规定的调整，由总经理确定。第二十四条 除本规定第二十五条外，财务人员支付个人款项，超过使用现金限额的部分，应当以支票支付；确需全额支付现金的，经会计审核，总经理批准后支付现金。

第二十五条 中心固定资产、办公用品、劳保、福利及其他工作用品必须采取转帐结算方式，不得使用现金。

第二十六条 日常零星开支所需库存现金限额为两千元。超额部分应存入银行。

第二十七条 财务人员支付现金，可以从公司库存现金限额中支付或从银行存款中提取，不得从现金收入中直接支付（即坐支）。因特殊情况确需坐支的，应事先报经总经理批准。

第二十八条 财务人员从银行提取现金，应当填写《现金领用单》，并写明用途和金额，由总经理批准后提取。

第二十九条 中心职员因工作需要借用现金，借款单经财务主管审核，交总经理批准后方可借用。超过还款期限即转应收款，在当月工资中扣还。第三十条 符合本规定第二十三条的，凭发票、工资单、差旅费单及公司认可的有效报销或领款凭证，经手人签字，会计审核，总经理批准后由出纳支付现金。

第三十一条 发票及报销经总经理批准后，由会计审核，经手人签字，金额数量无误，填制记帐凭证。

第三十二条 工资由财务人员依据各部门每月提供的核发工资资料代理编制职员工资表，交副总经理审核，总经理签字，财务人员按时提款，当月发放工资，填制记帐凭证，进行帐务处理。

第三十三条 差旅费及各种补助单（包括领款单），由部室经理签字，会计审核时间、天数无误并报副总经理复核后，送总经理签字，填制凭证，交出纳员付款，办理会计核算手续。

第三十四条 无论何种汇款，财务人员都须审核《汇款通知单》，分别由经手人、部室经理、总经理签字。会计审核有关凭证。第三十五条 出纳人员应当建立健全现金帐目，逐笔记载现金支付。帐目应当日清月结，每日结算，帐款相符。第六章 会计档案管理

第三十六条 凡是本公司的会计凭证、会计帐簿、会计报表、会计文件和其他有保存价值的资料，均应归档。

第三十七条 会计凭证应按人、按编号顺序每月装订成册，标明月份、季度、年起止、号数、单据张数，由会计及有关人员签名盖章（包括制单、审核、记帐、主管），由总经理指定专人归档保存，归档前应加以装订。第三十八条 会计报表应分月、季、年报、按时归档，由总经理指定专人保管，并分类填制目录。

第三十九条 会计档案不得携带外出，凡查阅、复制、摘录会计档案，须经总经理批准。第七章 处罚办法

第四十条 出现下列情况之一，对财务人员予以警告并扣发本人月薪1-3倍：

（一）超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的；

（二）用不符合财务会计制度规定的凭证顶替银行存款或库存现金的；

（三）未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的；

（四）利用帐户替其他单位和个人套取现金的；

（五）未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的；

（六）保留帐外款项或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的；

（七）违反本规定条款认定应予以处罚的。

第四十一条 出现下列情况之一的，财务人员应予以解聘：

（一）违反财务制度，造成财务工作严重混乱的；

（二）拒绝提供或提供虚假的会计凭证、帐表、文件资料的；

（三）伪造、变造、谎报、毁灭、陷匿会计凭证、会计帐簿的；

（四）利用职务便利，非法占有或虚报冒领、骗取公司财物的；

（五）弄虚作假、营私舞弊、非法谋私、泄露秘密及贪污挪用公司款项的；

（六）在工作范围内发生严重失误或者由于玩忽职守致使公司利益遭受损失的；

（七）有其他渎职行为和严重错误，应当予以辞退的。第八章 附则

第四十二条 本规定由中心办公室负责解释。第四十三条 本规定自2010年1月1日起生效。

工作中心办公室工作职责

1、负责中心日常行政工作；

2、负责外联工作，文件档案收发保管工作；

3、其中中心财务负责人负责中心财务单独建账工作。

研发部工作职责

1、负责项目可行性报告的编制；

2、负责企业发展和产品升级，制订新产品开发计划及任务，编制《设计计划书》；3、4、5、6、7、8、开展新产品、新工艺、新技术的研发试验，并做好试验记录； 组织制订新产品的产品标准、检验规程；

组织制订适应产业化生产的新产品的最佳生产工艺和成熟的技术条件； 做好企业的技术保密工作；

负责企业职务专利及有关技术项目的申报；

认真学习相关行业的有关基础知识及技术动态。

品管部工作职责

1、参与技术、新产品的开发和试验，并负责对原材料、外购件、外协件的质量检测及试制过程中产品质量的检测；

2、负责对新产品工艺过程各项指标的检测；

3、负责对试制品的测试、分析、提出改进意见；

4、负责新产品试制过程的质量信息的收集、分析和反馈；

5、负责对质量记录进行分析、整理及反馈，并提出提高质量的意见和改进要求；

6、协助制订产品标准及工艺控制标准；

7、负责中试品的检测设备的管理和校准。

中试车间工作职责

1、负责对研究开发出的新产品，按工艺要求及大生产的要求进行生产试验；

2、负责中试设备的维护保养及改造；

3、负责对试验过程的有关技术参数及质量指标进行收集和反馈；

4、负责提出对生产线的主要工艺参数及工艺改进意见；

5、协助生产线建设方案的制订。

xxxx水雾化稀土钢铁合金粉末高新技术研发中心

2010．1．26

xxxx水雾化稀土钢铁合金粉末

企业技术研发中心

章 程

第一章 总则

1.1机构性质：xxxx水雾化稀土钢铁合金粉末高新技术研发中心是xxxx工具有限公司的研究发展机构。

1.2机构宗旨：不断研究开发适应本公司和市场需求的新技术，提高公司产品市场竞争力和市场占有率，提高公司品牌知名度。

第二章 任务

2.1研发中心应根根公司的方针目标结合当年实际情况，制定出相应的研发计划，并利用中心和公司现有资源努力完成任务。2.2中心研发方向为：

a稀土功能材料研究开发，首先进行水雾化稀土钢铁合金粉末研发并拥有完全自主知识产权，满足汽车零件高强度、高性能的使用要求。

b进行水雾化稀土铜合计粉末的研究开发。向更高的新材料领域进发；研发水雾化稀土钢铁合金粉末的压制产品。

c对现有产品改进，以提高产品质量，降低成本，提高资源的有效利用率，改善社会环境，从而达到提高经济效益和社会效益。

2.3中心每年完成研发项目2-3项，其中拥有自主知识产权的1-2项。

第三章 组织机构

3.1中心设主任1人，中心下设“二部一室一车间”，各施其职。

3.2 办公室：负责中心的日常行政工作，新产品和专利申报工作，中心财务工作，资料档案收发借用工作，领导安排的其他临时工作。

3.3研发部：根据行业和市场的发展情况，结合市场调研推广部年提供的信息研究开发新产品、新技术、新工艺，对所确定的目标进行研究开发，开展技术攻关，寻找适合产业化生产的工艺路线和技术条件。

3.4品管部：参与研发，负责新产品的检验、测试、运行试验等。及时提供有关试验数据，确保研究进度和质量，对产品质量提出改进意见。负责配合电梯型式试验单位对新产品的现场型式试验工作。

3.5中试车间：参与研发过程各项评审工作，负责新产品、新结构的试制工作，负责新技术和新工艺的落实并及时提出修改意见。

第四章 中心的运行

4.1 研发中心设立于xxxx工具有限公司内，中心计划总投资2060万，占地面积 1600平方米，拥有固定资产500万元，计划新增1200万元，计1700万。4.2中心应及时掌握国内外产品的发展动态，及时进行可行性分析和研究，制定相应实施计划。对确定的项目组织研发，安排试制及试验。紧密结合产业发展，侧重于应用型研发和试验。

4.3 中心可根据研发课题的需要，联合相应协作单位进行共同分工研发，协作单位可以是大专院校或行业协作单位。

4.4中心可从大专院校或行业内或协作单位聘请技术顾问3-5人。技术顾问可以根据中心研发课题的需要约请对本课题具有较高造诣的专家担任。

4.5建设期间如研发中心对外提供的技术服务或成果转让所取得的费用按比例再次投入研究工作。

4.6申请取得的经费将全部用于研发中心的建设和生产中，不得挪作他用。4.7中心建成后，公司销售收入5%以上比例的科研经费将继续投入到中心，用于更高层次的研究和推广。

xxxx水雾化稀土钢铁合金粉末高新技术研发中心

2010年1月

第四篇：新时代文明实践中心各项制度

新时代文明实践中心各项制度：工作制度、管理制度、宣传制度、学员管理

篇一

一、组织领导

建立健全“新时代文明实践中心”

组织机构，成立领导小组，明确责任。

领导小组负责“新时代文明实践中心”

活动的组织领导、指挥协调、监督检查等工作；

“新时代文明实践中心”

要明确专人负责，负责活动的宣传、组织和日常工作。

二、达成目标

“新时代文明实践中心”

要做到整洁、有序、文明、和谐，成为干部、党员、群众理论学习、道德实践、文明提升的品牌活动陈地。

“新时代文明实践中心”的学员以本单位干部、党员为主，要号召全体干部群众积极参与新时代文明实践活动，推动干部党员群众坚定理想信念、提升文明素养、增强文化自信、强化法制意识，进一步加强干部党员群众对习近平新时代中国特色社会主义思想的政治认同。

三、信息公开

通过短信、微信群、公告等多种渠道提前发布活动信息，吸引广大党员群众广泛参与。

四、考核激励

“新时代文明实践中心”

领导小组负责本单位“新时代文明实践中心”

建设情况进行督查推进和考核评估，制定并落实奖惩措施，确保工作实效。

篇二

为切实加强“新时代文明实践中心”的有效管理，使之制度化、常态化、规范化，特制定本制度。

一、“新时代文明实践中心”

由领导小组办公室负责日常管理工作。

二、“新时代文明实践中心”

要按照领导小组的统一部署，紧密结合本单位实际，认真制定方案及计划。

三、“新时代文明实践中心”

要围绕习近平新时代中国特色社会主义思想和十九大精神，传理论、传政策、传法律、传文化、传新风、传科技。

精心策划传习内容，及时做好宣讲资料、视频图片收集归类存档动作。

四、“新时代文明实践中心”

确保每月

至少开展

次实践活动，围绕党的理论、党的政策、文化生活、移风易俗等文明实践内容，因人、因时、因需制宜，也可结合“干部培训”

“三会一课”、“主题党日”

等内容开展活动并及时做好活动资料。

做好日常资料的保存，并定期进行小结和信息报道。

五、“新时代文明实践中心”

要成立一支文明实践队伍，为新时代文明实践所的活动开展提供条件，给予一定的人力、物力、财力支持，保证新时代文明实践所活动的顺利开展。

六、“新时代文明实践中心”

要做到整洁、有序、和谐，成为中国特色社会主义新时代的学习活动场所和阵地。

篇三

一、吸收单位各方面优秀代表人物，组建新时代文明实践宣传队伍，宣传人员必须要有坚定的政治立场，遵守党的纪律、法律法规和规章制度。

二、宣讲主题必须符合党的方针政策、法律法规和伦理道德范畴，观点正确鲜明，具有时代性。

三、宣讲内容要积极向上、传播正能量，激发人们坚定理想信念，把思想和行动统一到以习近平同志为核心的党中央集中统一领导上来。

四、要贴近群众、贴近生活、贴近实际，运用最鲜明、最生动的事例、典型人物故事等开展宣讲活动，力求做到真实、真情、真诚，深入浅出、通俗易懂，确保宣讲效果。

五、宣讲人员要不断加强自我学习，用丰富的理论知识武装自我，提升理论实践能力，提高宣讲水平。

六、宣讲人员要衣整洁、语言文明，举止大方、表达清晰，用自己的言行起到对学员言传身教的表率示范作用。

篇四

一、所有参加听讲的人员在新时代实践文明中心期间身份都是学员，要遵守实践中心的各项规章制度，积极参加实践中心组织开展的各类活动。

二、学员学习期间要遵守纪律、保持安静、不得大声喧哗，不玩手机，不接电话，自觉把手机调为静音，不得随意走动，自觉维护良好秩序。

三、学员进入实践中心时要语言文明，举止得体，不吸烟，不乱丢垃圾，不发表不当言论，做文明有礼的表率。

四、学员要自觉爱护实践中心内各种设施设备，如有损坏照价赔偿。

五、学员须自觉保持教室卫生，不准随地吐痰，不严禁携带危险品或宠物进入实践中心。

第五篇：便民中心交流材料

中共三台县西平镇委员会 三台县西平镇人民政府 关于便民服务中心建设的情况汇报

根据县政府《关于全面推进镇乡（社区）便民服务中心建设的通知》（三府办发„2009‟142号）精神，镇党委、政府本着因地制宜、优化资源、方便群众的原则，立即着手开展镇便民服务中心建设工作，对镇政府相关职能部门进行资源整合，实现了集中办公。现就我镇便民服务中心建设情况汇报如下：

一、中心建设情况

服务中心大厅面积近200平方米，设有工作区、接待区和休息区，添臵了桌椅、档案柜、电脑等办公设备，开通了热线服务电话（0816-5460100），从而确保服务中心更好的为群众办事，方便群众。主要做法是：

（一）加强组织领导

镇党委、政府高度重视，多次召开会议研究便民服务中心建设工作，制定了中心建设实施方案，成立了以镇党委书记李树林为组长，镇长蒋明进、党委副书记杨开宏、副镇长范光荣为副组长的领导小组，由副镇长范光荣兼任中心主任，副主任由党政办主任陈彩红、劳动保障所长吴华兰兼任，明确了中心日常工作具体负责人。

（二）明确窗口设臵和进驻单位

中心将镇政府与群众密切相关的镇党政办、群工办、经济发 展办（财政所）、农机站、林业站、社会事务和人口与计生办、社会事务服务中心（劳动保障所）、国土资源管理所、村镇规划建设所共9个部门、按照“素质高、能力强、业务熟、服务优”的总体要求，选配13名干部进驻中心大厅，在大厅设臵了群众接待和咨询服务窗口、农林和惠农政策服务窗口、民政事务服务窗口、人口与计生服务窗口、劳动和社保服务窗口、国土资源管理服务窗口、村镇规划建设服务窗口共7个服务窗口。

（三）细化窗口服务项目

中心根据实际细化了各窗口的服务项目，而且连同窗口吊牌一并制作，悬挂在大厅醒目位臵，这样极大的方便了群众。

群众接待和咨询服务窗口由镇党政办和群工办各安排一名工作人员，主要服务内容四项，一是接待群众来信来访，二是受理矛盾纠纷调处，三是受理有关服务窗口的投诉，四是大厅服务窗口监督与协调。

农林和惠农政策服务窗口由镇经济发展办安排一名工作人员，农机站和林业站轮流安排一名工作人员，主要服务内容六项，一是耕地承包经营管理和土地流转服务，二是农村集体资产、村社财务管理服务，三是办理家电下乡、汽车下乡、农机购臵补贴，四是办理农业机械驾驶证（操作证），五是提供三农信息、农技服务指导，六是办理《林木采伐许可证》。

民政事务服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工作人员，主要服务内容五项，一是办理《结婚证 》、《离婚证》，二是受理城乡低保、城乡医疗救助、农村五保供养、城镇“三无” 对象集中供养申请，三是办理义务兵优待金，受理定期抚恤金、定期补助金申请，四是办理老年优待证，五是办理残疾人证

人口与计生服务窗口由镇社会事务和人口与计生办安排工作人员，主要服务内容六项，一是办理《计划生育服务证》，二是办理《独生子女父母光荣证》，三是办理《流动人口婚育证明》，四是农村计划生育家庭奖励扶助制度对象的申报、审核和办理，五是独生子女父母奖励金申报、审核，六是出具计划生育免费技术服务介绍信。

劳动和社保服务窗口由镇社会事务服务中心安排工作人员，主要服务内容三项，一是办理劳动就业有关业务，二是办理社会保险有关业务，三是劳动关系协调及争议处理。

国土资源管理服务窗口由国土资源管理所安排工作人员，主要服务内容两项，一是公共设施、公益事业建设用地审核上报，二是农村村民住宅用地资料审核上报。

村镇规划建设服务窗口由村镇规划所安排工作人员，主要服务内容四项，一是办理农村村民住宅占用耕地、农用地的选址意见书、乡村建设规划许可证，二是办理镇规划区内建设项目选址意见书、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证，三是乡镇规划区内临时建设审批，四是建设工程竣工验收备案。

（四）健全中心工作制度

为了规范办公秩序、提高办事效率，镇便民服务中心从建立健全各项规章制度入手，建立了政务公开制、首问责任制、申报登记制、一次性告知制、限时办结制、预约服务制、监督投诉制、中心工作人员服务规范等规章制度，将各窗口受理项目办理程序，所需提供的资料，办结时限，收费标准，政策依据及工作人员姓名、职责、联系方式等公示上墙。并对中心工作人员进行了岗前学习培训，要求中心工作人员加强业务学习，提高办事能力，在服务中注重自身言行仪表，做到热情、优质、高效服务。通过健全各项制度和岗位培训，严明了工作纪律，为更好的发挥中心服务职能、提高办事效率打下坚实的基础。

二、工作开展情况

便民服务中心从运行以来,各办事窗口工作人员都认真工作，热情为老百姓服务，前后共接待群众上千人次，办理事项上百件。便民服务中心的成立，极大的方便了群众，虽然我镇机关人员少，事情多，中心工作人员均是身肩多职，但工作人员做到了至少逢场日全天在便民服务中心办公。前来办事的群众一致认为大厅办理比以前更方便, 窗口办事比以前更快捷，树立了良好的政府形象。

三、存在的主要问题

1、宣传还做的不够。很多群众虽然知道有便民服务中心，但不完全清楚便民服务中心的职能和作用，办事仍然要找到各办站所去。

2、中心工作人员全天候坚守岗位不容易。鉴于乡镇工作实际，中心工作人员需要围绕中心工作和临时性重要任务，经常进村或承担其它工作，造成人员不能坚守岗位，工作存在时断时续现象。

3、入驻中心部门认识还需提高，教育培训还需加强。有的部门认为设立服务中心意义不大，集中设立办公窗口是多余的，有的中心工作人员还不适应大厅办公的要求，需要加强教育培训，确立“把方便让给群众，把麻烦留给干部”、“群众有需求，干部有服务” 的理念，岗位责任明确，能够胜任中心工作，能够满足群众对服务工作的需求。

4、建设便民服务中心需要上级补助加大投入。为达到高标准、规范化的中心建设要求，我镇投资近10万元重新整修中心办公场所；投资5万余元购臵了办公桌椅、文件柜、电脑等办公设备；制作办事指南、便民服务卡，实现服务流程和各项规章制度上墙，建设村级便民服务站还需要投入，乡镇财力实在有限。

四、下步工作重点

下一步我镇将进一步加强便民服务中心的规范化管理，认真落实各项管理制度，加强工作人员的业务培训，并根据工作需要陆续扩大与群众办事密切相关的服务窗口，使便民利民的服务中心职能得到充分体现。在此基础上，积极推进全镇各村“村级便民代办站”建设，真正形成完整的便民服务体系。

二0一0年八月二十五日