行为事件访谈法操作步骤总结

第一篇：行为事件访谈法操作步骤总结

行为事件访谈法操作步骤总结

行为事件访谈法是在进行胜任力模型研究过程中由美国哈佛大学教授麦克里兰提出来的，在胜任力模型的建立中具有特殊的地位和作用。行为事件访谈法主要采用了关键事例法等访谈方式，请受访者回忆过去半年或一年在工作上感到最具有成就感（或挫折感）的关键事例，收集被访谈人员在代表性事件中的具体行为和心理活动的详细信息的访谈方法。

行为事件访谈法的的主要用途是通过被访谈者对以往工作事件的描述，发现杰出者普遍具备的特质，提炼出被访谈者的胜任特征，建立岗位胜任力模型。

结合本人在华峰氨纶、西安欧亚等咨询项目实际操作中的经验教训，总结出行为事件访谈法的操作步骤，供读者参考。

总体来说，进行行为事件访谈的六大步骤分别是：

1、了解被访谈者的背景，准备访谈提纲与录音设备

2、进行自我介绍和访谈目的介绍

3、询问被访谈人的工作履历、工作内容

4、借助STAR工具深入挖掘被访谈者的行为事件

5、通过直接询问求证被访谈者所需特质

6、设计结束语

步骤1的具体描述：

了解被访谈者的背景，准备访谈提纲与录音设备。这是访谈工作的基础，目的是首先对被访谈者有一个了解，通过分析被访谈者的工作履历、工作内容等基本情况，准备一系列问题逐步引导被访谈者讲述自己的“故事”。录音是为访谈录音做准备的，通过录音后便与访谈结束后整理访谈记录。

步骤2的具体描述：

进行访谈者的自我介绍和访谈目的介绍。首先，访谈者应以轻松的口吻作自我介绍，并告知被访者访谈的目的和访谈程序。在介绍中应该明确突出三个问题：

1、保密原则——访谈者需要对访谈的目的和保密性等方面作一些补充说明，以帮助被访者消除疑虑，避免产生紧张情绪

2、时间要求——访谈者在访谈开始前应告知被访谈者本次访谈估计占用的时间，以免在访谈过程中被访谈者因为有其他安排而产生焦虑情绪

3、录音要求——访谈者在访谈开始前应征求被访谈者的意见，之后才可进行录音此举的目的是与被访谈对象建立信任关系，创造融洽和谐的谈话气氛，使其感到轻松、愉快并愿意讲出自己的事情，同时强调面谈资料的保密性。这个步骤一般不需要很长的时间，三到五分钟即可，但这个过程却是不容忽略的。步骤3的具体描述：

询问被访谈人的工作履历、工作内容。这是对被访谈者的一个熟悉和了解过程，询问的问题可以包括：

1、基本信息——姓名、性别、年龄、部门、职务、联系电话等

2、工作经历——在本单位的工作经历、之前的工作经历

3、部门信息——部门人数、规模、分工、在同行业中的地位

4、主要工作任务或职责——主要工作内容、主要工作职责

5、权力关系——对谁汇报、管理那个部门、有多少下属强调这个步骤的目的是为了了解被访谈者的工作环境信息，建立访谈者的职业形象，另外可以让被访谈者从自己熟悉的内容谈起，轻松发挥，尽快进入状态。其中了解被访谈者经历的岗位、职责，可以从初步材料中捕捉到下一步开展行为事件调查的突破口。如果被访者在归纳主要职责上有困难，可以请他描述日常工作并举例说明，了解其在岗位上实际做些什么，以便从具体细节中作出判断。另外，通过简单的聊天，还可以确定被访谈者的性格特点，并依据不同的个性特点确定面试的谈话环境。

步骤4的具体描述：

借助STAR工具挖掘被访谈者的行为事件。通过S（situation）T（Task）A（Action）R（result）的访谈思路，引导被访谈者讲故事，采集3—6个被访者在岗位上经历过的典型或关键事件（一般包括两到三个成功事例，以及两到三个失败的例子）的详细资料。

这一步骤的目的是通过有针对性的提问，引导被访谈人集中谈论真正体现其个人特质的关键事件，针对每个事件进行深入的挖掘式提问，获得在各种不同的情境下被访谈者相对稳定的行为模式，进而推断出被访谈者的胜任特征 步骤5的具体描述：

通过直接询问求证被访谈者所需特质。通过直接询问被访谈者本人对从事工作所需素质的理解，以求证被访谈者所需特质。不同的被访谈者会以自己的理解和语言来表述自己的行为特征，面对不同我被访谈者我们还需要进行的一个步骤是通过询问、总结、求证的方法来确保信息传达的有效性，也即我们理解的就是被访谈者想表达意思。这个环节可以使用的技巧是：

1、直接询问——通过直接询问被访谈者本人对从事工作所需要的胜任特征，简单明了的达到最终目的

2、归纳总结——根据被访谈人谈到的故事提炼标准化的胜任特征，寻求被访谈者的确认

3、旁敲侧击——通过让被访谈者描述其他绩优同事的胜任特征进行验证通过精炼和总结，我们就可以初步归纳被访谈真正体现的标准化的胜任特征，以利于编码和分析。

步骤6的具体描述：

设计结束语。对被访谈者表示感谢，建立友好关系，为可能存在的补访留下余地。结束语设计时应考虑的几个问题是：

1、时间控制——根据信息获取的程度和被访谈者的合作态度适时结束访谈

2、问题答疑——留给被访者一个提问的机会并作出解答

3、友好礼貌——对被访者的合作表示感谢

4、关系建立——留下进一步联系的余地这一步骤的设计目的是保持良好的商务礼仪，通过访谈中信息获取的程度、被访谈者的耐心适时结束访谈，建立与被访谈者再次合作的关系。

第二篇：行为事件访谈法案例研究与设计

一、案例(一)

有一宿舍经常半夜吵闹，影响其他宿舍学生的休息，并且与之沟通无效，向你反映，通过你和那个扰人休息的宿舍里的成员沟通后，解决了这个问题。

二、根据案例构建完整行为访谈事件

1、当时情境如何，以及如何导致这样情境：其他宿舍经常被这个宿舍打扰休息，来找宿舍管理员反映，原因是与这个宿舍沟通无效。

2、在这样情境中有谁参与：在此次沟通中，主要是其他宿舍舍长、该宿舍成员以及宿舍管理员参与。

3、在情境之下，想要采取什么样行为：其他舍长与该宿舍沟通无效，宿舍管理员只好上去与该宿舍沟通。

4、在情境之下，采取什么样行为：在沟通中，碰到了很多问题，管理员只要是对该宿舍才去怀柔政策，晓之以理，动之以情，让其换位思考。

5、最后结果如何：最后经过2个小时的努力，对于一系列的矛盾都被化解，沟通成功。

三、选择案例的访谈方案

根据上述的发生的事件情况，采用关键事件行为访谈法。根据关键事件行为访谈法，我采用STAR分析工具，一下是事件访谈方案过程：

1、情形（S）：其他宿舍长时间受该宿舍的打扰，不能好好休息，与该宿舍的成员沟通无效后，来找宿舍管理员反映。

2、任务（T）：宿舍管理员的任务是保证各个宿舍团结友好，对经常打扰别的的宿舍休息的宿舍里的成员进行教育，以保证其他宿舍不再被打扰休息。

3、行动（A）：在接到反映后，宿舍管理员要承担调解员的角色，根据同学反映的情况，首先找到该宿舍成员，了解经常在宿舍的活动，然后对他们进行教育，然后把其他宿舍的舍长喊来，大家一起协商，最终成功解决问题。

4、结果（R）：经过2个多小时，终于把问题成功解决。关于此次能沟通成功，主要取决于，对该宿舍经常扰人的原因分析，找出问题所在，然后双方各退一步，互相了解。通过这次调解中，对矛盾处理有了一些解决的经验，对以后解决相关类似问题提供了很大的帮助。

第三篇：数控车床操作步骤

数控车床操作步骤

1．每次开机前须认真检查车床润滑油泵中的油是否充裕，保障机床能够正常润滑。

2．开机前，首先打开机床总电源，然后按下CNC的系统电源按钮启动CNC装置。

3．开机后，首先完成机床回零操作，必须先回X轴，再回Z轴。

4．回零操作完成以后，点击“程序”按钮，进入程序显示菜单，再点击“编辑”按钮，进入编辑状态，并完成程序的输入、查找、修改或删除等工作。

5．单段运行程序使外圆车刀移动到起刀点，并停止车床。然后，开始装夹工件，工件装夹长度以外圆到所在位置为准，并夹紧工件。

6．首先关闭机床舱门，点击“自动”按钮，机床进入自动状态，然后点击“循环启动”按钮，机床开始加工工件。

7．工件加工完成后，首先删除加工程序，然后再打开机床舱门拾取工件。

8．清扫机床。

9．关机前，首先按下CNC的系统电源关闭按钮，关闭CNC装置，然后关闭机床总电源。

数控车床操作注意事项

1．严格按照指导老师的要求进行操作，禁止私自操作机床。

2．加工自己设计的工件时，加工程序必须经指导老师审核后才能输入机床。

3．每人至少加工一件工件，但禁止同一工件反复加工，造成浪费。如果遇到材料问题，需要重新加工，则要向指导老师说明情况后，方可加工。

4．加工结束后，必须将机床清扫干净，并将工具放回指定工具箱。

工程训练中心数控车削车间

2010年10月12日

第四篇：招生操作步骤

学籍管理全国系统“招生入学”操作步骤

一、进入系统

1、准备工作——设置年级班级信息等（8月10日系统进行学生升级后进行）（1）设置年级：在“学校管理-年级信息管理”中点击“添加”，选择教育阶段、所在年级，如下图所示：

点击“保存”。

（2）设置班级：在“学校管理-班级信息管理”中选择“**一年级”，再点击“增加”，在出现的对话框中输入班主任姓名，点击“确定”。如下图所示：

（3）教育局设定招生计划数（开学前）。

二、操作步骤

（一）统一招生

1、选择“学籍管理”——“招生入学”——“学校录取新生”——“统一招生录取”

2、选择“教育阶段”

其中左侧列表为教育部门给学校分的可录取的学生，选择“教育阶段”即可查出本学校在本教育阶段可录取的学生。

3、在左侧选中需要录取的学生，在右侧选择该学生的录取年级。点击招生录取，会出现如下图提示。

在左侧选中需要录取的学生，在右侧选择该学生的“录取年级”，点击“招生录取”，会出现如下图的提示。

点击确定发起录取该学生的申请（注意：如果是初中录取新生会将该申请发到学校主管部门审核，如果是高中录取新生还会将该申请发到该中学所在的市级部门进行审核）。如下图所示：

4、教育局审核。

5、学校调取新生档案

选择“调取新生档案”：在“学籍管理-招生入学-调取新生档案”中，选定学生，点击“调档”（有初中和高中两个阶段的要选定教育阶段，点击“查询”）。

新生档案调取完成后，可以看到录取学生的基本信息。如果某个学生存在“重复招生”现象，系统会在“查重状态”栏中提示“重复招生”。

6、如果“查重状态”栏中存在“重复招生”现象，选择“重复招生处理”。

如果是自己学校录取的学生，根据提示上传该生被本校录取的佐证材料；如果是被其他学校录取的学生，则选中该生，选择“删除”。

7、录取完成后，选择“学生分班”

在“学籍管理-招生入学-学生分班”中，选择年级阶段、班级信息，选定学生，点击“分班”。（也可以按性别自动分班。）

将录取的学生按照提示进行分班，可以根据本校实际情况单个操作“分班”“退班”，也可以整体操作“自动分班”“整班退班”。

（二）自主招生

1、选择“学籍管理”——“招生入学”——“学校录取新生”——“自主招生录取”

2、点击“是”

3、选择“excel导入”

4、选择“下载模板”

5、将模板保存到自己指定的文件夹中

6、打开保存的“自主招生录取”模板文件，按表格中的关键字段录入录取学生的信息。“个人标识码”即学生学籍号（初中招生填该生全国系统小学学籍号，高中招生填该生全国系统初中学籍号），“教育阶段”可从下拉按钮中选择

7、将按照要求录入的模板通过“学籍管理”——“招生入学”——“学校录取新生”——“自主招生录取”——“excel导入”——通过“浏览”找到保存的模板——选择“上传”。

8、选择“调取新生档案”

新生档案调取完成后，可以看到录取学生的基本信息。如果某个学生存在“重复招生”现象（因为是自主招生，因而，该生也可能被其他学校以“统一招生”的方式录入了），系统会在“查重状态”栏中提示“重复招生”。

9、如果“查重状态”栏中存在“重复招生”现象，选择“重复招生处理”。

如果是自己学校录取的学生，根据提示上传该生被本校录取的佐证材料；如果是被其他学校录取的学生，则选中该生，选择“删除”。

10、录取完成后，选择“学生分班”

将录取的学生按照提示进行分班，可以根据本校实际情况单个操作“分班”“退班”，也可以整体操作“自动分班”“整班退班”。

第五篇：用友操作步骤

用友财务软件操作步骤示范

一、系统服务→系统管理：注册→设操作员→建账套→设权限。

1、注册：以系统管理员身份注册，不作任何改动，直接确定。

2、设操作员：姓名1，姓名2，姓名3。

3、新建账套：只填账套名称和启用会计期，已存账套和账套号、账套路径均不改动，以下按提示操作完成。账套主管为姓名1，勾选预置会计科目；基础信息均不分类，编码级次3-2-2。

4、设权限：姓名2，双击选中公用目录设置和总账；姓名3，双击选中公用目录设置，单击总账，然后在右边双击选中出纳签字。

二、财务系统→总账：选中自己建的账套，选择操作日期和操作员姓名1，总账启用时：客户往来和供应商往来均选“总账系统”（重要），同时把数量和单价的小数点位改为2。以下为系统初始化：

1、会计科目：现金→库存现金，设为日记账；银行存款设为银行账；应收账款、预收账款→客户往来；应付账款、预付账款→供应商往来；其它应收款→个人往来；原材料、库存商品增设明细科目，并将明细科目设为数量核算。主营业务收入、主营业务成本的明细科目均与库存商品保持一致；生产成本下设直接材料、直接人工、制造费用，并设为项目核算。所有费用增设二级科目，同时设为部门核算。

2、凭证类别：记字或收、付、转

3、结算方式：增加，注意编码原则。

4、输入部门档案：

5、输入职员档案：

6、客户档案：

7、供应商档案：

8、项目档案：

 选中或增加项目大类：如生产成本

 选定“生产成本”的明细项目：



 项目分类定义：如

1、电脑系列；

2、打印机系列 项目目录：维护。

1、联想电脑，分属1（电脑系列）；

2、DELL电脑，分属1（电脑系列）。依次类推。

9、录入期初余额：白色双击输入；绿色从辅助核算输入；完毕后试算。

三、在文件下以姓名2重新注册，输入凭证；

四、在文件下以姓名3重新注册，出纳签字；

五、在文件下以姓名1重新注册，审核并记账，结账。

六、财务系统→UFO表

1、新建文档

2、数据→账套初始：输入账套号和会计

3、格式→报表模板：选择行业和报表类型

4、在格式状下设置好公式

5、单击左下角的“格式”变为“数据”

6、在“数据”菜单下“关键字” →录入：输入单位名称和报表日期

7、自动产生报表数据。