第一篇：佛山市三水区乐平镇第三产业劳动者就业满意程度状况及问题（共）
社会实践 调查报告
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调查报告题目：佛山市三水区乐平镇第三产业劳动者就
业满意程度状况及问题
目录
摘要...................................................................................................1 引言...................................................................................................1 正文...................................................................................................2
一、前言......................................................................................2
二、调查及其分析......................................................................3
三、存在问题..............................................................................7
四、意义及解决措施..................................................................8 结语.................................................................................................11
摘要
为了更加深入、透彻地了解分析该地当前发展状况，以便更容易地提出相对应的解决办法，针对该地最为显著的第三产业进行了调查研究。其中辛勤从事第三产业的劳动者们，便是对有效、直接地调查源头。为此，本次对其劳动者进行了基于明尼苏达满意度量表的问卷调查和深入详细的个人调查采访。根据调查数据分析表明，重点发展工农业下，第三产业所存在的缺陷状况及问题，最后提出了针对性地解决办法、措施。关键词： 第三产业
劳动者
满意度
调查分析
引言
第三产业，除第一、二产业以外的其他行业，指不生产物质产品的行业，即服务业。根据国务院办公厅转发的国家统计局关于建立第三产业统计报告上对中国三次产业划分的意见，中国第三产业包括流通和服务两大部门，具体分为四个层次：一是流通部门：交通运输业、邮电通讯业、商业饮食业、物资供销和仓储业；二是为生产和生活服务的部门：金融业、保险业、地质普查业、房地产管理业、公用事业、居民服务业、旅游业、信息咨询服务业和各类技术服务业；三是为提高科学文化水平和居民素质服务的部门：教育、文化、广播、电视、科学研究、卫生、体育和社会福利事业；四是国家机关、政党机关、社会团体、警察、军队等，但在国内不计入第三产业产值和国民生产总值。由此可见，这种第三产业基本是一种
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服务性产业。
国家统计局1月19日公布数据显示，2015年，我国产业结构继续优化。全年第三产业增加值占国内生产总值的比重为50.5%，比上年提高2.4个百分点，高于第二产业10.0个百分点，第三产业比重愈加重要，中国经济进入一个新的发展时期，从投入型发展经济进入到效率推动型发展经济阶段。
第三产业快速发展，其作为重要推动力量，使得国家各方面能力范围及影响力的增强，提供更多就业岗位的出现，也需要源源不断的劳动力的支持。从农村涌向城市，城镇化、城市化步伐加快，辛勤耕耘的第三产业工作者以独特的姿态，不同的方式影响着社会学习、生活、工作等方方面面，备受关注。
正文
一、前言
因各种主客观原因，尚不讨论国家社会层面，就本人所在的小城镇开展讨论。
乐平镇位于佛山市三水区中部，是三水区第二大镇（街）。乐平与佛山市南海区、广州市花都区接壤，地理位置优越，区位优势明显。西二环、佛山“一环”等高速公路、快速干线贯穿辖区，交通便捷。乐平镇还是省教育强镇、省卫生镇、省重点发展的中心城镇之一，享受省加速小城镇发展
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的多项优惠政策。
乐平镇坚持“工业强镇”发展战略，抢抓机遇，真抓实干，经济和社会各项事业取得较大进步。2006年全镇实现工农业总产值145.5亿元，同比增长43.4%；其中工业总产值137.5亿元，同比增长46.8%；实现地区生产总值41.3亿元，同比增长36.1%；完成税收收入3.5亿元，增长26.3%。在工业经济跨越发展的同时，社会各项事业协调发展，成功创建成广东省教育强镇和广东省卫生镇。
城镇正处以第一、二产业初步发展阶段，着重发展工农业，带动发展第三产业，由此，第三产业有所发展，但一直是停滞或缓慢情况。
二、调查及其分析
为了能够更加深入透彻地了解，对城镇下的一些第三产业劳动者进行了基于明尼苏达满意度量表的问卷调查。
项目：采用5点量表，其中1＝对我工作的这一方面非常不满意，2＝对我工作的这一方面不满意；3＝不能确定对我工作的这一方面是满意还是不满意；4＝对我工作的这一方面满意；5＝对我工作的这一方面非常满意。
下面你能看到一些关于你目前工作的陈述。仔细阅读这些陈述，确定你对句子中所描述的关于你目前工作的某方面是否满意。然后圈出与你的第3页 /共 15页
满意程度一致的方框。
如：请问一下自己：我对工作这一方面的满意度如何？
5＝非常满意 4＝满意 3＝不确定 2＝不满意 1＝非常不满意
1、能够一直保持忙碌的状态
2、独立工作的机会
3、时不时地能有做一些不同事情的机会
4、在团体中成为重要角色的机会
5、我的老板对待他/她的下属的方式
6、我的上司做决策的能力
7、能够做一些不违背我良心的事情
8、我的工作的稳定性
9、能够为其他人做些事情的机会
10、告诉他人该做些什么的机会
11、能够充分发挥我能力的机会
12、公司政策实施的方式
13、我的收入与我的工作量
14、职位晋升的机会
15、能自己作出判断的自由
16、自主决定如何完成工作的机会
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17、工作条件
18、同事之间相处的方式
19、工作表现出色时，所获得的奖励 20、我能够从工作中获得的成就感 表：明尼苏达工作满意度问卷
20、我能够从工作中获得的成就感
表：明尼苏达工作满意度问卷
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本次调查主要从劳动者的工作满意度状况进行了调查，涉及薪酬、福利、培训与学习、职位晋升和人际关系五个方面。
同时，针对一些个别案例进行了更详细透彻地观察采访。采访两人同属于该地一家百货超市的员工，却有着不一样的生活、经历、感受。刘先生，该超市的副经理，负责统筹指挥其下员工的具体工作，同时传达上级意思，工作自由轻松，工龄5年，月薪5000元以上，享有基本“三金”及其福利补贴，很大机会继续晋升，自我感觉生活美好充实，充满希望。
李女士，该超市的普通营业员，负责商场某区域商品的存、续问题，工作较繁琐辛苦，时间长，暂时只在这工作了3个月，月薪2250元，没有“三金”，福利待遇差，表示对当前工作极度不满，打算辞职转换工作岗位。
总体调查情况：本次调查共发出《工作满意度调查表》57份，共收回53份。有效答卷为52份。在本次调查中，对当前工作的整体评价感到很满意的有：6人，满意的有：10人，合计16人，占被调查人数的32％；不确定的有：22人；不满意的有14人，占被调查人数的28％。
调查显示，超七成劳动者表示薪酬过低，收入差距较大，成为对当前岗位最不满意的一方面。另外，他们对几乎没有晋升机会的不满意程度紧随其后，福利也是劳动者不太满意的重要方面。与此相反的是，培训与学习是对工作各个方面满意度指数中最高的方面。
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三、存在问题
经过调查，本地区第三产业劳动者对于当前岗位不满意的因素主要如下：
1、整体薪酬过低，收入差距大。整体薪酬包括的内容比较广泛，除了基本工资之外，还包括各类福利、补贴、奖金等。薪酬是否与付出匹配、是否有同工不同酬、福利计划是否合理、奖金评比是否公正合理等都会影响到员工的满意度。一直以来，工资低是人们对工作不满意的一个重要原因。但是据调查发现，并不是工资低导致人们对工作不是很满意，而是人们自己为工作所付出的努力和精力应该可以获得更高的工资。不少劳动者反应，福利待遇过差，不要说公积金，连最基本的“三金”都没有。故劳动者的整体薪酬过低，差距大是影响不满意度的主要原因。
2、晋升机会少，缺乏挑战性。员工成长和发展如何，越来越受到在职员工和求职员工的重视。该地企业明显缺少一个合理的、明确的推广体系，也没有为员工提供足都多培训的机会,使其不断提高自身素质。当今时代，知识更新很快，不是学习落后的无可避免被淘汰。这种情况下，很多员工会觉得在这个企业是没有前途的，甚至担心他们的立场也许有一天可以代替，因此产生了对岗位的不满意。
3、工作环境差，人际关系不和谐。在什么样的环境工作，和什么样的人一同工作也是影响员工满意度的重要因素。工作环境不好，同事之间关系紧张、缺乏交流，领导者领导不力，员工之间明争暗斗。沟通与协调存在很多问题，工作的交流与沟通却越来越少，相互合作，一些有助于减少工作时间信息共享，所以没有员工觉得十分孤立，仿佛没有关系企业一样。
4、工作缺乏兴趣和热情。工作内容与个人兴趣的长期不匹配，导致劳动
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者动力和热情的日渐消磨，从而产生懈怠、颓废、不满甚至放弃。
5、劳动者文化及技能水平低，自身能力和信心欠缺。员工在工作中体现出的技能、经验和知识，能使他们感到自己并不能胜任工作。研究表明，不能胜任工作的感觉最终会阻碍个人的创造力，更不用说生产力了。然而，虽然胜任工作可以帮助个人得到工作机会，其发挥作用的时间却往往很短暂。
四、意义及解决措施
在组织之中，管理层了解员工的工作满意度信息，对于搞好人力资源开发与管理具有重要的意义：能够监控组织状况，改进组织管理。通过员工工作满意度的调查，可以看到员工对上级的看法，改善组织中的沟通，这有利于从多种角度改进人力资源开发与管理。同时调动员工积极性，促进员工的发展，监控组织改革方案，提高企业员工中的协同合作能力，从而提高工作效率，更好促进企业发展，为所在地、所在国家的发展做出更大贡献。
解决措施主要如下：
1、提供公平合理的、有竞争力的薪酬福利，建立有效的激励机制。员工在公司付出劳动，希望得到公平的回报。员工因能力、贡献不同，收入应该有差别，但这种收入差距必须是公平合理的。第一，要让企业内员工与同行业员工相比，其所获薪酬是公平合理的。企业必须开展薪酬调查，确定市场的平均薪酬水平，保证员工收入不低于平均水平；第二，要让员工
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与公司内其他员工以及员工自己所做的贡献相比，其所获薪酬是公平合理的。企业必须建立公平、公正、合理、透明的薪酬制度和绩效评估体系，建立包括基本工资（包括岗位工资、年资、涨幅工资等）、绩效工资、加班工资、福利的薪资结构，并通过正确的岗位评价、薪酬调查、公平的绩效评估来保证这种制度的成功实施和运作。公司还应根据不同层次员工的喜好和需求制定福利套餐计划，有效地激励各个层次的员工，达到员工需求的最大满足。
2、通过优化工作设计，提高员工在工作中的参与度和成就感。通过优化工作设计可以使员工在工作中得到激励、获得成就感，从而降低离职率。工作设计可以采取以下三种措施：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化。工作轮换，可给员工更多的发展机会，让员工感受到工作的新鲜感和工作的刺激；使员工掌握更多的技能，增强员工的个人能力；增进不同工作之间员工的理解，提高协作效率。工作丰富化，也叫充实工作内容，通过在工作内容和责任层次上的基本改变，使得员工对计划、组织、控制及个体评价承担更多的责任，增强员工对工作的参与度，是工作的一种纵向扩张；工作扩大化，旨在向员工提供更多的工作，即让员工完成更多的工作量，是工作的一种横向扩张。当员工对某项职务更加熟练时，提高他的工作量，同时相应地提高待遇，会给员工更大的成就感。
3、建立完善的培训和职业生涯发展体系。培训是企业给予员工最好的奖励，也是员工的一种福利。同时，培训也是员工获得晋升与自我发展的重要前提。现代社会，科技日新月异，知识和技能的更新速度非常快，员工在一个企业工作，不仅希望获得物质的回报，更希望自己可以得到可持续
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的更好的发展。一个不能提高员工的技能和能力，不能给员工提供可持续发展机会的企业是很难长久的留住优秀员工的。企业应建立规范的职业生涯管理制度，既要有组织职业生涯管理制度，也要有员工个人职业生涯管理制度。从而使企业和员工都能得到长足发展，实现组织和个人的“双赢”。企业要为员工建立职业生涯通道，针对企业成员各自的才能与个性制定定向培养计划，以适应工作岗位的需要，帮助员工充分发挥自己的潜能，达到应有的职业生涯高峰。企业可以建立双重职业路径，为技术型的员工提供一条技术晋升路径，提升他们的地位，同时相应地提高他们的福利与待遇，使技术人员可以与管理人员同时有晋升的途径，从而留住优秀的技术人才。
4、加大对第三产业的投资，提升企业和员工的效益，改善员工的工作和生活条件。企业不仅要致力于提升整体效益，也要提高员工的个人待遇，改善员工的工作和生活条件，从而提高员工整体的工作效率。如为居住地离公司较远的员工提供班车或交通补贴、在上午和下午均提供十分钟的员工休息与自由活动时间等。
5、通过建立员工反馈机制来正确处理员工的抱怨。抱怨的产生既有客观的原因，如不良企业文化、职责范围不明、个人才能得不到发挥等因素，也有主观方面的原因，如自我估计过高、情绪的变换，不合理的要求得不到满足等。员工产生抱怨时，可能会在言行举止上有一些反常现象，如：做事心不在焉，经常出错；经常性迟到早退；不与同伴打交道；刻意回避公司举办的各项活动等。作为管理者，必须留意下属员工的言行，注意观察下属的工作态度和思想状态。从而及早认识到抱怨的产生并及时处
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理，将离职诱因消灭在萌芽状态中。通过设立意见箱和开通网上论坛这些举措，让员工的抱怨有一个合理而顺畅的反馈途径，再辅以一定的宣传工作，及时处理好员工的抱怨，才能把员工的消极影响降到最低，从而提高员工的工作效率，降低员工的离职率。
6、协调部门与部门之间、员工与员工之间的关系。防止企业内部的派系斗争，要防止部门或更高层的领导拉帮结派，积极倡导诚信的企业文化，在公司内部的上下级之间、部门之间、同事之间营造相互理解、相互尊重、相互帮助的气氛。员工可以因工作问题而出现争执，但不可为私人问题或是一己之利而搬弄权术、尔虞我诈、诬陷、排挤等，否则只会引导员工将心思集中于公司的人际关系，而将本职工作抛在一边。长此以往，不但使员工工作效率下降，并最终将导致员工另谋高就。妥善处理好企业内部非正式群体，引导好非正式群体，充分发挥非正式群体的积极影响，弱化他们的消极影响。
结语
满意是指一个员工通过对企业所感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态，是员工的一种主观的价值判断，一种心理感知活动。它体现了员工满意的程度，又反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。了解员工心理和生理两方面对企业环境因素的满足感受并做适应性改变，有助于降低员工流失率，提高企业经济绩效，从而促进该地的发展。其重要
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性就在于，赢得人才，赢得发展，全力打造“最满意企业”该地第三产业发展的取胜之道。
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