临汾经济开发区：高科技助力便民服务

第一篇：临汾经济开发区：高科技助力便民服务

人民日报社《民生周刊》预审稿件

二维码、APP、网络等高科技全方位应用，变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变进多家门为进一家门，变随意办为规范办——

临汾经济开发区：高科技助力便民服务

无论群众需要办理什么事情，只要到所在的社区便民服务中心登记一下，便会有办事员立即着手办理，或者帮办，或者包办。在这里，群众正在享受崭新政务时代带来的便捷。

当很多地方还在为“办证难”而困扰之时，山西省临汾经济开发区在党的十八大及三中全会精神的指引下，认真贯彻落实中央提出的以“为民、务实、清廉”为主题的群众路线，进一步精简事项，下放权利，深度运用科技手段，通过纪委牵头打造区、街道、社区三级联动互通的便民服务网络，同时，运用多重监督手段对全程进行监督，把权利关在制度的笼子里，真正实现了沟通零距离，服务无止境。

进一个门办所有事

科技改变生活，开发区的居民开始逐渐适应并喜欢上了

这样的生活。

以前居民要办理个低保、生育服务证什么的可能要来回奔波几趟，如今，只要到自己所在的社区便民服务站挂个“号”，然后按序在指定窗口办理，办事员便会根据实际情况采取下列三种行动：符合条件的立即办，材料不齐的帮助办，孤寡老人、残疾人等全程包办，让群众“进一个门，办所有事”。

记者见到了这样一张“受理单”，其上除了注明所受理的事项，还有承诺的时限及取证日期，同时，“受理单”上还有一个条形码，以方便居民随时在便民服务点通过AGM查询机查询受理事项的进程。

那么，开发区是如何确保居民所办事项按期办结的呢？如果主管领导不在怎么办呢？一方面，开发区为全区三级联动便民服务网络配备了专业的办事员，他们大都是辖区内的高校毕业生，他们全部经过了专业的业务培训，对老百姓所有办理的事项都熟记于心，确保了业务娴熟。同时，当主管领导不在时，可通过APP平台，通知其所办事项，待其审核无误后给予确认，使整个事项不因为领导不在而耽搁。

以前，群众最头疼的“门难进、脸难看，事难办”在开发区彻底消失了，开发区为所有便民服务网点设置了统一的标识、服装、设备等，群众只需进一个门就能办所有事。

北环社区居民王增记对此深有体会，他妻子不慎将身

份证丢失，出行不便，非常着急！当他来到北环社区便民服务站后，办事员立即为他核对信息，社区分管主任开证明，主任核对签字。由于业务精炼，配合默契，不一会就把手续办好了。

为了更好地便民利民，开发区通过制定工作规范，公示办理事项，把涉及社区服务、劳动保障、民政、计生、司法、社区低保、医保、残联等职能科室的48项服务内容，集中到便民服务中心统一办理。同时积极拓展服务内容，主动与金融系统对接，专设金融服务窗口，代收各种生活费用，切实发挥政府联系、服务群众“政务超市”的作用。

三级部门有效联动

二维码、APP、AGM查询机、条形码、apad……如今，这些高科技已经在临汾经济开发区的政务运行系统中得到了充分的运用。

“哇！这简直就是深圳嘛！”很多到过临汾经济开发区的群众总会发出这样的感叹！而在一声感叹背后，是对当地政务运行模式及办事效率的充分肯定。

从去年开始，临汾经济开发区便借助现代信息科技，实施了以“一库三平台”建设为主的行政审批制度改革，利用科技+制度，加速审批效率，提高政府公信力。临汾经济开

发区纪委按照“环节少、时间短、流程优、服务佳”的要求，对项目进行梳理、核准，明确各单位审批事项，行政中心大厅办理的事项由原来的246项减为155项，提高效率达56%。

今年以来，在总结成功经验的基础上，临汾经济开发区再一次借助网络与科技的力量，以行政体制改革为主线，以便民利民为民为宗旨，以创新社会管理为目标，全新打造了三级联动便民服务体系。

在组建过程中，负责技术攻关的合肥智软软件科技有限公司根据开发区的设计理念，针对平台内容、联动方式、服务种类、提高实效等方方面面进行了全方位的开发应用。最终打造出一款融合了二维码、LED电子屏、APP、AGM查询机等多种科技元素的服务平台。

该平台以开发区行政服务大厅为龙头，发挥一级平台的主导作用；以办事处便民服务中心为纽带，发挥二级平台的主体作用；以社区便民服务站为重心，发挥三级平台的基础作用。

技术方负责人沙耕新告诉记者，通过最新技术引领，构建三级联动便民服务智能网络。一方面，在手机安卓、iphone平台上开发了移动审批服务系统，使得审批可以在手机、平板电脑上进行；开发了公众应用服务系统，为办事群众提供了信息化自助咨询。另一方面，开发了能够提供表格下载、举报受理、政务公开、网格化管理服务图、服务承诺

等25项自助式服务的智能终端，在办事过程中达到了五实现：集成条码阅读器实现五颗星评价；集成小票打印机实现通知书自助打印；集成条码阅读器实现办件查询；集成身份证识别实现历史办件轨迹查询；集成身份证识别实现自动发号。

据了解，应用移动互联技术促进审批提速，应用新型智能服务终端提供自助服务，这两项技术的创新应用在全国也是领先的。此前他们公司曾给很多政府部门建设过网络服务平台，但是涵盖几乎所有涉及便民服务的内容，实现app政务应用，并真正实现联动的，临汾开发区还是第一家，在全国也属前列。

创新社会管理新模式

利企更优，便民更佳。全新的智能化政务时代不仅仅提高了效率，更通过这种透明化的审批流程，让群众看到了实实在在的服务，感到了无障碍沟通的顺畅。

杨廷林的身份是开发区滨河办事处社会事务服务科的科长，他告诉记者，以前每天都要面对很多群众来办事，由于群众对办证并不是很清楚，需要跑多次，而自己也要一遍一遍的解释，虽然辛苦但是效率并不高。

“现在群众再来只要叫个号，会有办事员帮着办理，中

间跑的过程全由办事员去处理，可以说群众坐在那里就把事情办了，很是便捷”杨廷林现已是滨河办事处便民服务中心的副主任，他深有感触地说，像他一样，很多同事以前忙的手忙脚乱，还不时会因为沟通不畅让群众不满意。如今，感觉轻松多了，与群众的距离也仿佛近了很多。

正是这种开放式的政务环境，让群众切实感受到了开发区作风的转变。群众在具体办事过程中体验到了政府的真正为民服务的诚意，每一项事务的办理都规定的清清楚楚，群众称这是真正做到了政务公开，同时也亮堂了群众的心。

南孝社区的孙小虎对此便耿耿于怀，他说以前办事感觉就是“求人”，就要看着人家的眼色行事。而如今，大家就像去交电费、办理电话业务一样，体验到是一种尊重与服务。

从受理单，到AGM查询机，从短信到电话，每一个环节，每一种方式都可以随时对办理情况进行投诉建议。

而事实上，除此之外，更多的全方位的监督更家全面。杨廷林告诉记者，每天下午开发区电子监察平台会自动汇总当天所有受理的业务，并有专人随机进行电话回访，对服务态度、办理效率等征求意见。同时，还有上门回访。

党家楼社区支部书记党长顺是一位具有多年基层管理经验的老支书了，当初他对这一套并不感冒，甚至还有一些“抵触”。在社区便民服务中心选址上，刚开始他认为这只是一种形式，是走过场，便计划安排到一间门房里办公。后

来才转移到另外一处宽敞明亮的大房间里，通过一段时间的运行，党长顺感觉到居民办事时的确方便多了，现在感觉自己每天就像“上班族”一样，职权更加清晰，责任更加明确了。

北环社区是开发区唯一的城市社区，有19个居民小区，2000多户居民，因为辖区有企事业单位，有学校，有小区，涉及到的管理事项特别多。自三级联动便民服务平台运行以来，社区支部书记马玲红明显感觉到了不同，“好像更有城市的味道了，居民办事方便了，干群矛盾了少了，连社区的形象也整体提高了”。

“群众有什么意见和要求，办事过程中遇到了难题可以通过多种方式向我们反映，首先是让群众有了更多地表达诉求的通道，同时也是对社区干部、办事处及职能部门最大的监督”，临汾开发区党工委副书记、纪委书记刘晓爱告诉记者。

以科技为支撑，以服务为目标。政务管理成为了融洽干群关系的纽带，便民服务成为了化解基层矛盾的桥梁。很多基层社区干部在采访时告诉记者，三级联动便民服务平台如今不但方便了群众办事，而且也增强了共识，凝聚了人心，切实增强了制度的执行力，提升了政府的公信力。

纪委牵头是关键

把权利关在制度的笼子里，全心全意为人民服务。行政体制改革说到底就是要放权，这是根本，而开发区三级联动平台之所以受到群众的认可，就是敢于动真的，他们通过科技手段将权力运行的流程清楚地呈现在群众眼前。

技术方负责人沙耕新告诉记者，他们开发的这套系统之所以取得成功，一是开发区的主要领导全程加入到公司的设计开发团队，他们有着长期的政务管理经验，能够设身处地的站在便民的角度设计环节，而且更加注重了实用性和可操作性；同时，该平台的成功运行更得益于该系统的主推部门纪委，当地纪委将纪检监察职能与创优环境、便民服务、社会管理无缝对接，将所有环节紧紧联在了一起，实现了行政效率的最大化。

如今，群众可通过查询机自助查阅中心简介、办事指南、办事流程等，大厅LED电子屏实时公示入口动态、办件动态和人员在岗动态，对办结的事项实行短信自动告知。而开发区纪委建立的电子监察平台，实现了对所有事项审批过程、环节、时限、程序及工作人员的服务态度和效率等情况的全方位电子监控。

在智能化的软件世界里，某件事项在哪个环节上卡了壳，是谁卡了壳，甚至卡了多长时间，都能准确的显现出来。使得政务运作实现了量化和标准化。

开发区对于办理业务实施了“三六九”运行模式，“三”就是现场办结、网上联动审批办结、全程代办“三类型”办理；“六”就是实行咨询件、即办件、承诺件、上报件、补办件、退回件六项基本办件；“九”就是实行服务内容、审批依据、申报条件、申报材料、申报程序、收费标准、投诉渠道、承诺时限、办理程序“九公开”。通过创新办件模式，进一步规范了各平台工作人员的操作规程。

同时，他们将区行政服务大厅的预警牌、督办牌、黄牌、红牌、差评牌、投诉牌以及发放整改通知书、约谈告诫书、监察建议书、监察决定书等“六牌四书”问责机制向办事处和社区延伸。

截止目前，已有 人次因为办理事务过程而亮“红牌”或者被“约谈告诫”。三级联动平台重在服务，贵在坚持。临汾经济开发区进一步发挥纪检监察职能作用，健全便民服务长效机制，建立业务联席会议制度和经验交流QQ群，做到各社区平台之间日常QQ问询、一月一次联席会、一月一通报，、凝聚人心，传递正能量，营造便民利民为民的良好氛围。同时纪委强化对三级联动建设工作督导和检查，不定期开展明查暗访，强化执行监察、强化责任考核、强化流程监察、强化行政问责，不断拓展服务内容，确保这项“民心工程”常态化运行，可持续发展。

三级联动平台建成运行以来，在惠民生、促发展方面发挥了重要作用。审批、民生等事项办理实现了“变群众跑为干部跑，变多次办为一次办，变进多家门为进一家门，变随意办为规范办”，转变了干部工作作风，提升了政府为民形象，优化了辖区发展环境。

临汾市委常委、市纪委书记陈国荣对临汾开发区三级联动便民服务体系的建设给予充分肯定，认为此举是贯彻落实党的群众路线总要求，切实搞好基层服务群众的一项重大举措，探索出了一条“便民利民、高效为民”服务群众的新通道、新途径，是可取的、可行的、可效的。它的启动和运行为临汾行政体制改革提供一个成功的模式、总结一套有效的经验，将在全市起到示范引领作用。

第二篇：微信海助力呼市政府打造便民服务新模式

微信海助力呼市政府打造便民服务新模式

近日，社科文献出版社和中国社会科学院新闻与传播研究所联合发布新媒体蓝皮书《中国新媒体发展报告》。

蓝皮书称，截至2014年3月底，我国政务微信发展总量已达5043个，除中国台湾地区外，政务微信全面覆盖中国大陆31个省级行政区以及香港和澳门特别行政区。据统计，全国政务微信主要分布在区县级以下，占比为75.46%，其中区县级政务微信占比为63.28%、街道/乡镇级政务微信占比为9.58%、村委/居委/社区级的政务微信占比为2.60%。政务微信扎根基层，距离群众最近，发挥着重要的政府公共服务功能。

为了宣传推动新消法，使广大市民可以使用方便快捷的手段及时维护自己的合法权益，呼和浩特回民区工商局携手微信海开通微信“315申诉平台”，为广大消费者提供消协动态、维权知识、维权案例、消费提示、商家推荐等信息，并以曝光台形式披露严重侵害消费者合法权益的行为和企业。微信粉丝随时可以通过平台进行餐饮、酒店、宾馆、娱乐场所、旅游、天气、商家分类等各类信息查询，车辆违章查询、医院预约挂号以及酒店、机票的查询、预订等。如此看来，新传播方式与传播理念对政务信息发布平台会是又一次革命，拓展网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。

微信海打造的“315申诉平台”中关键字回复功能让网络问政“秒回”成为可能，只要在后台数据库做好相应设置，315申诉平台能根据用户提问的关键字自动回复。未能自动回复的内容，管理员可以进行一对一的人工回应。

移动互联网的传播理念对政务信息发布平台会是又一次革命，拓展网络问政的深度与广度，使获取政务信息的途径更加多样，行政效率得以进一步提高。微信作为新的技术手段，更容易拉近政府和市民之间的距离，推动官民对话形成良好态势。例如，之前应急办需要通过群发短信来提醒市民天气、灾难等重大突发情况，现在通过微信可以推送图片和视频，不仅效果更好，而且方便。同时，政务微信可以代替行政机关服务窗口行使问询功能，“一个软件可以节省许多人力和财力，而且更加高效。”

“他们会觉得你就是一个人，而不是一个冷冰冰的机器。”呼市回民区工商局黄局长说，在微信公众平台上更容易与群众建立起亲密的关系。当前，政务微信队伍正进一步壮大，并出现地域“集群化”政务微信的趋势，这彰显出政府对网络问政认识的新高度。