第一篇：公务员面试真题及解析~人际沟通类
二、人际沟通类
（一）与领导
1.你为领导印了一份报告，其中有两个错别字，领导当面严厉地责备了你，请问你如何面对。【参考答案】工作无小事，细节决定成败，看似再小的错误都有可能出现严重的后果。因此在日常工作中，我们都应该保持严谨认真的态度来完成工作。
如果出现了题目中提到的，在为领导印报告时，出现错别字的情况，而受到领导的严厉批评。首先，我会认真接受领导的批评，因为领导的批评是自己认识错误，完善自我，不断提高和进步的机会，也表现了领导对自己工作成长的关心。
其次，我要勇于承担起责任，我会对这份报告再次进行认真的核对，将出现错误的地方一一修改，并重新复印交给领导，不耽误领导使用，确保工作的顺利开展。
然后，在这件事情处理完毕后，我会向领导承认错误，恳请领导原谅。而针对此次失误我会进行深刻的反思和总结，从思想认识、工作态度等方面查找自己出现这个失误的原因，并在今后工作中引以为戒。
总之，人非圣贤孰能无过，过而能改善莫大焉。我要吸取这次工作失误的教训，以更加认真、积极的态度投入到工作中去，在今后的工作中更加注重细节，提高自己的业务能力，以避免类似失误再次产生，更好地为单位的工作贡献自己的力量。
2.领导调动你，你觉得知识背景和能力不胜任，另一职位比较适合，你怎么办？
【答题要点】(1)如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我，那么我会在恰当的时间向领导说明，我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力，我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。
(2)从新审视自己，给自己定位，摆正心态，把这次调整当作一次机会，努力锻炼自己，不辜负领导的期望。
(3)我会尽快熟悉工作内容与流程，做到干一行爱一行，兢兢业业、精益求精，做好本职工作，多向领导和同事学习，关心他人，帮助他人，创造一个良好的同事关系和工作环境，并及时向领导汇报工作。
3.正领导交代的任务，副领导态度冷淡，说拖一拖，而这任务很紧急，你该怎么办？
【参考答案】领导交代一项紧急任务，我肯定会以最快的速度，尽全力去完成。如果出现题目中所提到的情况，在正领导交任务后，副领 导态度冷淡，面对这种情况，我会按照以下几方面去做：
第一、出现问题时必须保持镇定，不能因为任务紧急而与副领导产生不愉快，我要坚持工作第一的原则、团结互助的原则来处理问题；
第二、迅速找出副领导态度冷淡的原因，采取相应的措施，保证正领导交代的紧急任务能顺利完成。如果是正领导交代的紧急任务本身存在问题，我会快速查找资料、询问有经验的老同志进行考证和咨询，找出任务本身存在的问题，及时向领导汇报并提出建议，等任务修正完毕以后，马上执行；如果是因为副领导和正领导之间的矛盾，影响任务的执行，我就找合适的机会，向副领导汇报此次任务的详细内容，并说明任务紧急性和重要性，我相信通过良好的沟通，副领导一定会以工作为重，让我尽快完成这件任务的；如果是因为副领导还有其他的工作需要我做，那么我会按照轻重缓急的原则，加班加点合理安排好工作，按时完成各项工作。
第三、总之，在以后的工作中，我会保持立场中立、工作第一、团结为重的原则，做到
第1页 不亲不疏，对待领导们要尊重、对待同事们要真诚。出现问题要积极主动地去解决，不利于团结的事不做，化大为小，化干戈为玉帛；不利于团结的话不说，使他们能够求大同存小异，精诚团结，同舟共济，集中精力把本单位的各项工作做好。
4.两位上司有矛盾，分别向你诉说，你怎么处理？ 【参考答案】：两位上司都向我诉说，体现了上司对我的信任，如果处理不好，肯定会自己带来不利影响。对于此种情况，我们应该坚持以下几个原则：
1、坚持感情中立的原则。只当“收音机”，不做“传话筒”，不在同事中传播、散布。
2、坚持工作态度端正的原则。不能因为领导的矛盾而影响了工作的积极性，在工作中，要忠于职守，更加努力，无论哪位领导安排的任务，都要尽心尽力的去完成。
3、坚持维护团结的原则。要做到两个“凡是”：凡是有利于团结的话多说，凡是有利于团结的事多做。促使两位领导早日化解矛盾。有一首歌唱得好：“一双筷子轻轻被折断，十双筷子牢牢抱成团”。作为一名国家公务员，要树立“团结就是力量”的观点，要明白，取得成功，团结是基础；取得成绩，团结是前提，要在事业上有所突破，一定要重视团结的力量。
5.没有完成领导委任给你的任务，你怎么办？ 【参考答案】每一个人无论在工作还是生活中都不可能是一帆风顺的，都会遇到一些困难与挫折。遇到困难、挫折并不可怕，可怕的是无法战胜困难、挫折，无法从中学习成长。对于我没有能完成领导委任给我的任务，我应该尽全力进行补救，尽量减少未完成的工作数量。如果实在是无法完成工作，我将会把详细的工作进度表，以及尚待完成的工作列出清单交与领导，以便于领导安排接下来的工作。
而针对此次工作尚未完成，我将进行深刻的反思，分析发生此次事件的原因，避免再次发生此类事情。第一，业务水平方面。对于刚刚进入新单位、新岗位的新人，对于自己所负责的业务并不是太熟悉，还未上手，因此在开展工作的时候不能够快速、高效地进行。第二，人际沟通方面。每一份工作都不可能一个人独立完成，都需要同事们一起努力才能够完成好。作为刚刚毕业的大学生新进入工作岗位，在与人合作和与人沟通方面都会存在一些欠妥的地方，没能够与同事进行良好的沟通以及默契的合作进而影响了工作的进度。
针对以上的原因，我将从以下几个方面进行改善。第一，认真学习，提高业务水平。对于新承担的业务是我在学校中尚未接触过的领域，对此应该认认真真地学习，多留心同事的工作方式。此外，我还要向经验丰富的老同事学习，提高自身的业务能力水平。第二，我要注意锻炼人际沟通能力，学习沟通技巧，加强与同事合作，在良好的工作氛围中完成领导委任的任务。除此之外，我还要多参与单位组织的各项活动，拉近和每位同事的距离，搞好与同事的团结，为以后更好地开展工作做好准备。
每一个人在工作中一定会遇到一些不顺利的事情，作为刚刚走上工作单位的新员工，应该抱着谦虚、谨慎、不怕苦、不怕累的精神认真工作。假如我能够通过此次面试，在新的工作岗位上严格要求自己，认真学习各项业务，虚心向领导同事学习，团结同事，为以后做好各项工作做好准备。
6.领导讲话材料要你提供数据调查，领导看了后说你做错了并当场批评你，后来你发现数据是正确的，你会怎么办?
第2页 7.本来你的工作负担已经很重了，领导却又给你安排突击完成另一项中心任务，你觉得没有时间和精力再承担更多的工作，但又不想同领导发生冲突。面对这个问题，你如何处理？ 【参考答案】在工作中领导临时给安排任务是非常正常的，在考虑到我目前本身的工作已经很重的情况下，我一般会这样处理：
(1)接受领导的安排，因为既然领导给我安排这项任务，是对自己能力的信任，同时也是对自己的一次考验，而不折不扣地完成领导交代的任务，是作为一名公务员最基本的素质之一，自己本身的工作繁杂，不是拒绝执行任务的理由。
(2)把这项中心任务和我目前所进行的工作进行比较，分清轻重缓急。如果目前的工作比
较紧急，这项任务可以缓一步进行，我就尽快完成手上的工作，再来执行这项任务。如果这项任务是比较紧急的，而我目前的工作可以暂时停一下，那我就会立即着手准备完成这项任务。如果这项任务和我目前的工作都比较紧急，同时急需我来解决的话，我会首先完成领导交代的任务，因为领导安排的紧急任务，一般都比较重大，关系到各个方面，不能因为我目前的日常性工作而受到拖延。如果由于为了完成领导安排的任务，致使我目前的工作不能按时完成，我会加班来处理。
(3)如果在执行领导安排任务的同时，我自己本身的工作又急需进行，这时我可以和同事商量，请他们帮助我完成一些日常性的工作。
(4)通过这次领导给我临时安排任务的顺利完成，我深刻地体会到，在工作当中提高工作效率是一件多么重要的事情。因此，我要加强学习，增强自己的工作能力，提高工作效率，处理好同事关系，更高质量地处理目前繁杂的工作任务。当领导再次给我安排任务的时候，就可以更快、更好地完成任务。
8.新领导雷厉风行，老领导按部就班，你如何适应新领导？
【参考答案】领导之间做事风格的不同是一件非常正常的事情，因为每个人的性格、特点、经历、阅历都存在差异，因此在做事风格上自然会有所不同，对待两个领导之间的差异，我要以一个客观、理性的态度来对待。同时，新到一个单位对我的能力和适应性是一个巨大的考验，因此，面对新领导要积极适应对方的思路，对于老领导要继续完成他交办给的任务，对两位领导都要做到嘴勤、脑勤、手勤、腿勤，成为领导的好下属。
新领导做事雷厉风行，这是一个非常好的做事风格，当我们遇到紧急情况，遇到突发事件的时候，一定要发扬这种雷厉风行的工作作风，使事件朝着好的方向发展。对于新领导的要求，要积极努力。同时，对于老领导的工作要发扬其规范性的特点，贯彻在自己的工作之中，在日常工作中，注意保持自己的原则性，以老领导的这个特点来激励自己更好的完成工作。
在与领导相处的时候要注意方式和方法，尽量跟上领导的工作节奏。新领导的要求比较高，所以我要加强和领导的请示。和新领导沟通时要委婉，同时也让老领导知道自己的难处。虚心接受新老领导批评，对领导的批评要有则改之无则加勉。我要在适当的场合向领导系统的说出我的工作计划，让他给我提出各种意见。同时，做每项工作都要求精益求精，事前问清楚工作要求、工作性质、完成期限，不时的向领导汇报进度，不断地努力工作。尽量多的承担工作，把实际工作当成锻炼自己的机会和成长的平台。
我们生命中有三分之一的时间要和上级一起工作，因此要积极肯定上级的优点和工作的效果，增强上级的权威感，增强自己对组织的认同感。对于领导风格的不同，要做到不介入，不评价，无论是哪位领导下达的任务都努力完成，只有这样才能逐渐赢得相互的信任，维护单位内部的团结，共同营造良好的工作氛围。
第3页 9.两个领导对布置给你的工作有分歧，你怎么处理？
10.上级领导交待你的事情明显有错误。你会怎么做?
【参考答案】破题表态：作为一名公务员，遇到这种情况应该冷静分析、妥善处理，而不可莽撞行事。
具体措施：我会仔细分析一下领导的决定是否有误，因为有的时候站的角度不同，掌握的信息不一样，我认为错误的事情其实是正确的。如果我认为确实是领导错了，我会选择在合适的时间、场合、方式与领导进行沟通。相信会得到他的理解与支持。如果经过领导的解释，领导的决定其实是正确的，我会坚决地贯彻执行领导的决定，并认真汲取经验和教训，以提高自己认识问题和分析问题的能力。如果他仍然坚持他的决定，又不会违法的话，我会服从他的决定。但如果会造成大的损失或者甚至违反法律规定，我会向上级汇报，这也是对领导的关心和爱护，相信领导会理解并支持我的。
提高升华：总之，我们必须始终保持求真务实的工作作风。开展工作前，一定要经过认真调研，充分的科学论证，而不是草率下决定或茹莽行事。发现错误时，不能袖手旁观，应该方式灵活的找领导沟通，真诚委婉地向领导说出大家的想法，共同把失误造成的损失降到最低。只有这样，我们的团队才会充满凝聚力，才会取得更大的进步。
（二）与同事
1.新到一工作岗位，其他同事不理睬你，你怎么办？
【参考答案】到了一个新的岗位，拥有良好人际关系对于我顺利开展新工作是非常重要的，如果碰到其他同志对我不理睬的情况，我会用以下方式来处理：
首先，在新岗位上，我会始终保持一种良好的心态，绝对不会因为其他同志的不理睬，而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作。
其次，我会反思其他同志不理睬我的原因，是不是因为自己在新岗位上的一些工作和行为方式不恰当，使同事们对我有意见，不理睬我；还是大家对我并没有什么意见，只是因为我刚来，大家对我还不熟悉；或者是大家都各自忙于工作，彼此交流的时间比较少，从而产生大家不理睬我的假象。
然后，根据实际原因，一一解决。如果是因为我的工作方法和行为方式有问题，那么我会及时向同事们道歉，并主动向同事们请教，调整和改正自己的工作方法和行为方式；如果是因为大家对我不熟悉，那么我会在日常工作和生活中积极主动地多与其他同志进行沟通和交流，逐步让大家了解我、熟悉我；如果是因为大家很忙，没有过多的相互交流时间，我会向大家学习这种认真的工作态度，并在自己的工作岗位上，踏踏实实工作，一步一个脚印地进步。
总之，做为一名新人，我会始终保持一种虚心的学习态度，积极主动地向其他同志学习，尽快了解新岗位上的工作内容和工作职责，学习新岗位的业务知识，快速提升自己的工作能力，并和大家建立良好的工作关系。我相信通过努力，我会快速融入到新环境、新工作中，并逐步得到大家的认可。
2.你和一个同事能力都很强、资历等都一样，这次有一个出国深造的机会，但是同事在领导面前贬低你，你如何处理？
第4页 【参考答案】遇到这种情况，首先我要保持自己正确的心态，理智客观地看待同事对我的评价，不能因此一时冲动去找同事兴师问罪，更不能影响我与同事之间的工作关系，要分清楚同事正常的发表个人看法和贬低我之间的差别。而对于出国深造的机会，对于我和同事来说是非常宝贵的一次提升自身能力的好机会，但是我们要以大局为重，服从组织的安排。
对于同事在领导面前提出的问题，我会做一个客观的自我评价，反思下自己是否确实存在那些问题。有则改之，无则加勉。如果确实认为同事说的没有道理，那么我会私下里和同事进行良好的沟通，是不是我们之间存在着一些误会：如果是由于自己的工作态度和行为方式，导致同事对我有误解，我会主动向同事道歉，消除误解;如果是因为我们之间平常疏于沟通，导致同事对我不了解，而不能客观评价我，我也不会责怪同事，在以后的工作中我会发挥自己的主观能动性，多与同事进行交流，包括工作中和生活中，加深彼此的了解。相信通过我的努力，同事一定会消除对我的误会，建立良好的工作关系。而对于领导，我相信只要自己平常能够严于律己、宽以待人，努力追求进步，就一定会得到领导的肯定与大家的认可。
关于出国深造的机会，我会很平和地看待这个问题。这个资格需要单位领导和同事们综合考查，我会听从组织的安排。最重要的是要全面提升自己的能力和素养，积极参与到单位的各项工作中，做到工作面前前进一步、利益面前后退一步、困难面前抢先一步。相信无论有没有得到这次出国留学的机会，只要自己积极向上，主动学习，我都会取得进步。
总之，在今后的工作之中，这样的事情是在所难免的，关键是我们如何应对。我相信只要自己摆正心态、真诚沟通，事情一定会得到解决。
3.老魏是个耿直的老同志，但是老是针对你，谈下你怎么处理。【参考答案】
【思路一】1.老魏是一个耿直的老同志，他为单位发展和社会进步做了很多的贡献，是单位的一笔宝贵财富，我会从大局出发，以工作为重，本着尊重理解的态度去处理这个事情。
2.耿直的老魏不可能无缘无故针对我，肯定有深层次的原因：首先，可能是确实是我在工作上存在很多不足，业务能力不高，综合素质不强，使得老同志对我有意见；再者有可能是老同志不了解我，对我存在误解，才会针对我。
3.针对这些原因，我会积极的改进：工作中和老同志多多沟通，了解老同志不满意的地方，及时认真的加以改正；平时与老同志多多交流，促进老同志对我的了解，学习老同志的优良传统和丰富的工作经验，同时也把年轻人新的理念，新的思想和新知识教给老同志，帮助其跟上时代不落伍，和老同志之间形成互相学习、互相帮助的良好和谐氛围。
4.老同志是工作中的良师，有很多工作上的宝贵经验和社会阅历值得我去借鉴。在以后的工作中我会虚心求教，并且时刻按一个公务员的标准要求自己，使自己的表现让老同志满意。【思路二】：我会从容对待，从大局出发，以工作为重，坚持求同存异、体谅包容的原则去处理这个事情。
第一、金无足赤，人无完人，我会以宽容心去对待，不会因此对他产生怨恨;第二、我会积极查找老是针对我的原因，如果是自己工作方式方法不对，我会向老魏道歉。
第三、如果是老魏不对，我会选择一个合适的时机和老魏进行交流;俗话说：交流是无限的，沟通时永恒的，我会向老魏说明情况，化解他对我的误解;第四、在平时工作中我会虚心向老魏学习，在生活中照顾老魏，做工作上的好同事，生活上的好朋友;第五、人与人相识，相知，尤其在同一单位共事，本身就是一个难得的机缘，作为我们
第5页 每一个人都应该倍加珍惜这一缘分。营造和谐的工作环境和工作氛围，不仅有利于每个人身心健康和个人成长，更有利于单位整体工作开展。
4.若让你主持一个修订制度的会议，很多人指出：制度并不缺，而是制度执行的过程中出现了问题，所以没有必要修订制度，你该怎么做？ 【参考答案】上级或领导委任我这样一项具体的任务，所以肯定是组织上已经确认制度有不健全之处，因此我一定要明确此次会议的主题，把控流程，认真组织并主持好修订制度的具体会议。而对于题目中出现的情况，我会从以下几个方面进行处理：
第一，在会议进行过程中，很多人提出意见认为没有必要修订制度，持不同意见的双方，有可能会出现现场争执的局面，这时就会出现现场比较混乱的情况，这时最重要的是让持不同意见的双方都冷静下来，保证现场会议的正常进行。
第二，很多人认为制度不缺但执行却出现了问题，那么很可能是制度本身在执行的规定上出现了不足，所以就制度在规定执行问题的方面要重点查找一下原因。如果真是因为制度在制订时没有规定好执行上的问题，那么我们在本次修订制度的过程中应对执行的有关规定进行讨论并补充到制度中去，确保在接下来的工作中将不会再有此类问题的存在。
第三，如果是我的同事们对制度修订存在着自己的个别认识，那么在修订制度的过程中我们就要注重和这些人和谐沟通，以求在此基础上达到更好修订制度的目的。
会后，我会根据会议记录做好会议总结，结合大家的意见，做一个会议报告，供领导后期工作的展开。而对于我自己来说在以后的工作中，要注重自身组织能力和沟通协调能力的提高，以更好地为领导分忧、为群众服务。
5.你们公司有个重大项目，之前是小李负责，但是由于去年小李出现重大失误，今年由你负责。小李因此不配合，你怎么办？
【参考答案】在工作中遇到一点困难或碰到一点障碍，都是非常正常的。在这种情况下，我认为最重要的并不是困难本身，而是我们看待和处理问题的态度与立场。
作为单位重大项目的负责人，我有责任，也有义务确保项目的顺利完成。而小李是该项目的前任负责人，虽然在去年的工作中出现了一些问题，但是这并不影响小李对项目各方面信息的全面了解和掌握，在这一点上我们必须要予以高度的重视。如果能够充分激发小李的工作热情，将会大大提高我们的工作效率，对项目组的工作具有非常重要的意义。
对于小李一时的抵触情绪，我认为是可以理解的。每个人在工作中遇到挫折都难免心生失落，对我来说此时最重要的是，如何唤醒小李的工作热情和集体荣誉感，让小李尽快走出事业的低谷，重新回到工作岗位中，为项目献计献策的同时，以实际行动证明自己的价值。
我会从以下几个方面来争取小李的支持与配合： 第一，选择一个较为轻松的场合，例如一起健身或运动时，和小李进行一次真诚的交流。第二，交流时营造一种轻松愉快的气氛，使小李能够放下内心的戒备。在与小李沟通的过程中，我会首先表示自己的尊重，让小李知道我非常理解他现在的心情，因为我也经历过事业中的挫败与低潮。之后，我会让小李认识到，情绪上的抵触并不能使自己重新得到肯定和认可，反而会使现有处境进一步恶化。
第三，在小李有所思考和触动时，我会借机提出，现在正是小李重新证明自己工作能力的良好契机。小李现在的抵触情绪，恰恰反映了他对这个项目仍有深厚感情，我会让小李知道，项目能否顺利进行，他的作用至关重要。通过唤醒小李的荣誉感与责任感，我想一定可以得到小李的配合与支持。
在本次项目后续工作过程中，我也要积极营造团队成员的凝聚力和归属感。无论做任何工作，我们都需要以尊重和理解的态度与别人交流与合作。只有换位思考，多一些了解，多
第6页 一些关爱，多一些鼓励，我们才能在今后的工作中，真正做到用心沟通，赢得和谐的人际关系，在工作目标的实施上相互支持和推进，共同保证工作目标的成功。
6.你单位新进一个文件收发的新同事，你工作很忙，在这种情况下你怎么帮助他？
【参考答案】公务员的队伍是一个团结向上的队伍，是一个有凝聚力、有生产力、有战斗力的队伍。作为公务员的一份子，任何时候都要团结同事，以大局为重，为单位的和谐，为单位的形象做出最大的努力。单位新进一个文件收发的新同事，我工作很忙，这种情况下，我会在不影响自身工作的情况下，从以下几个方面尽自己最大努力去帮助他：
首先，明确自己的职责范围，积极投入到工作中，完成领导交付的各项工作。以身作则，起到模范带头作用。为新同事做一个好榜样。
其次，做好自己的本质工作并不代表要忽视新同事。新同事刚来就承担了文件收发的任务，在文件收发的过程中，我们知道需要注意的细节很多，一旦出现错误，将会给单位造成严重的影响。我会积极主动地与新同事进行沟通，了解他的一些困难和问题，在权责内为他提供更加全面合理的信息，供他参考。如需要其他同事帮助，我会主动为他进行介绍，帮助他快速的适应新环境，掌握文件收发的一些技巧和注意事项，高效完成工作。
总之，在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，帮助同事，和他并肩作战，完成领导交付的任务。对于自己来讲，也要虚心的向同事学习，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，为替人分忧、为群众服务。
7.假如领导经常给你安排工作以外的工作，同事对此有意见，你如何处理?
8.你的同事上班期间出去办了点私事，很快就回来了，没和领导请假，领导知道后批评了她，她一赌气不好好工作，每天很懈怠，作为她的好朋友你怎么办？ 【参考答案】政府公务员队伍是一个讲组织、讲纪律、讲正气的队伍，是一个敢于扑下身子，求真务实全心全意为人民服务的队伍。一般来说，出现题目中的情况比较少见，但是一旦出现了，我们必须要及时处理，及时化解，尽快的让每一位同事保持高度的战斗力投入到工作中来。
同事上班期间出去办私事，没有和领导请假，领导知道后批评了她，这个时候她心中难免委屈，也是可以理解的。作为她最好的朋友，我应该去安慰她，但是这种安慰是以尊重领导权威和劝说同事干好本职工作为前提的，保障单位的团结性。
首先，我会选择一个合适的场合，例如晚上一块聚餐的时候，以一颗真诚的心态与同事进行沟通，为她提供更有全面合理的信息，供她参考，让她可以平心气和的面对领导的批评，认识到自己的错误。
其次，我会委婉的说明，对于任何一个企业、任何一个单位，尤其是咱们的公务员队伍都是有纪律、有规章的，在未向领导请假的情况下，上班期间出去办私事是不对的。领导的批评是合理的，领导的批评她也是为她着想，关心她，为她负责。希望她正确面对领导的批评。
然后，我会和她进行沟通，当初咱们加入公务员队伍的目的就是为了为群众办点实事，就是要把我们的所学用于服务一方，造福一方，就是要回报社会。现在我们得到组织的肯定，顺利的走入了公务员的队伍，更不能懈怠。即使心中有委屈，也要快速的调整情绪，坚定的第7页 走下去，做好自己的本职工作。
在今后的工作中，我更要积极的鼓励同事，和她并肩作战，做好本职工作，完成领导交付的任务。对于自己来讲，这也是一种警示，对待领导的批评，任何时候都要本着谦虚谨慎、知错就改的态度正确面对，回来以后认真领会，认真汲取经验教训，不断提高自己的业务能力和综合素质，在自己平凡的岗位上狠抓实干，服务百姓。
9.因为你说错话得罪了一个同事，他总刁难你，不教你业务知识还经常批评你，怎么办？ 【答案要点】1）同事之间保持和谐融洽的人际关系，不仅有利于工作的顺利开展，也能促进整个单位的工作氛围，提高工作效率。面对题目中出现的情形，我不会与同事争执或反驳，避免与同事之间的误会进一步激化。我会冷静思考，尽快采取合理措施，缓解与同事之间的矛盾。
2）第一，我会反思自己是否平时作风不够严谨，对待自己的一言一行比较随意，出于无心之过而说错话得罪了这位同事；第二，我会反思自己是否没注意说话的时间与场合，由于说错话而严重损害了同事的名誉；第三，我会反思自己是否在工作方式方法或者为人处事方面目中无人、心浮气躁，导致这名同事对我心生误解，而这次说错话更是直接引发了同事对我的不满。
3）针对上述问题，首先，我会主动找同事沟通，真诚地向同事道歉，坦诚地向同事承认错误，并保证今后会以高标准要求自己的一言一行，同时，我将注意讲话的场合，保证不会再出现类似的情况，希望能得到同事的谅解；其次，我会进一步团结同事，加强与同事的沟通与交流，与同事互帮互助，坦诚相待，不妄自菲薄、恃才傲物，虚心向经验丰富的老同事学习请教，见贤思齐；再次，我会进一步加强自身专业理论知识的学习与巩固，丰富自己的业务知识，提高工作能力，改善工作方式方法。
4）人无完人，金无足赤。出现错误不要紧，关键是我们以怎样的心态来面对错误、以怎样的行动来弥补不足。在今后的工作中，我将严以律己，敢于承认错误，敢于担当责任。与同事团结一致，共同努力，共克难题，圆满完成各项工作。
10.有的人“百忙之中忙不到点子上”效率低下，如果你与这样的人做同事相处共事的话，你会怎样做？
【参考答案】随着政治、经济、文化、社会事业的发展，我国政府提出职能转型，由管理型政府向服务型政府转变，提高行政效率、创新工作思路是政府服务的重中之重。如果有的人百忙之中忙不到点子上，效率低下。作为同事要从单位的大局利益出发，本着团结互助、共同进步的原则，一起努力提高工作效率。
同事效率低下，但并不代表同事其他方面的能力比我差，例如：同事虽效率低，但可能对问题有想法、有见解;对同事包容、理解;对紧急情况，处变不惊、冷静从容。“金无足赤、人无完人”，因此，我不能戴着有色眼镜看待同事，而是要本着谦虚谨慎、戒骄戒躁的原则，虚心学习同事其他方面的优点。
对待同事的不足之处，我也不能掩饰，作为同事，我也要勇于指出来。俗话说：世界上有两种人，一是支持鼓励你的人;二是批评教育你的人。因此，我应该帮助同事分析效率低下的原因，为同事提供更为全面的信息，让他们全面了解自己的问题所在，争取早日提高工作的效率。
在和同事一起工作的时候，我也会和同事多多交流观点和想法，群策群力，集思广益，创新工作的方式，提高工作的效率，共同解决工作的难题，努力完成领导交给我们的任务。
效率是政府的生命力。在今后的工作，我也要不断的警示自己，提高工作的效率。第一、海纳百川，有容乃大，时刻以宽容的态度接受领导和同事的批评;第二、不断的加强自身的第8页 学习，接受新的观念和想法，丰富自己的思维，提高自己的水平;第三、现在党中央正大力开展争先创优的活动，作为一名(基层)公务员，要积极响应党中央的号召，立足岗位争优秀，带动同事共同努力，从而在单位中形成你追我赶的竞争局面，全面提升单位的效率。
（三）与下属
1.团队的一项工作获奖，小李初稿，其他同事一起修改，最后定稿，但小李总是居功，其他同事不满，作为负责人，你怎么办？
【参考答案】团队的一项工作获奖，给团队带来了荣誉，是值得庆贺的事情。这与小李的努力是分不开的，但是也是大家共同努力的结果。
小李总是居功引起了其他同事的不满，主要是因为小李忽视了其他同事在修改稿件中所发挥的作用。这不利于形成良好的同事关系，不利于工作的开展，对于小李自身来说，也不利于其在单位的长期发展。作为负责人，对下属和其在工作中的表现我有责任进行关心和指导，所以我会找个合适的时机私下和他沟通，首先是对他创作成果的肯定，没有他的努力就不会有集体的成功和荣誉，他对集体的贡献组织和同事都看在眼里、放在心上；其次是没有其他同事的修改、辅助，初稿也不会尽善尽美，不一定会获奖，所以也应该看到其他同事在这件事中所发挥的作用；最后集体的成功，离不开大家的团结协作，只靠一个人的努力是不行的，所以同事之间要多交流、多合作，拧成一股绳，每个人都应该看到别人工作的重要性和作用。
我相信经过这样的交流，小李一定能够认识到自己的问题，不会再居功自傲。同时，我会召开一个部门表彰会议，在会议上对小李和团队每一个参与的人进行表扬和肯定，给予一定的物资奖励，并指出这是大家团结合作的结果，鼓舞大家的士气，希望大家再接再厉。
通过与小李的沟通和表彰会议，相信同事之间的关系一定会更加融洽，能共同把工作做好。
2.你出差了，由于情况紧急，你的下属处理了一件事，但发生了严重的失误，你回来后，他向你汇报，你怎样处理？
【参考答案】首先，因为是工作中出现了失误，所以遇到这样的事情应该先将失误带来的不利影响尽量地缩小或是降低。和我的下属沟通，看现在该事件的整体状况是什么样的，然后进行积极的努力。
其次，因为是下属来找我汇报，所以我要详细询问事情的缘由，找出失误发生的原因：如果是因为我的工作部署出了问题，那么一定要总结工作中自己的失误，下不为例；如果是因为情况紧急发生了不可抗力的事情，那么只要是我的下属尽了最大努力，我就要正确对待下属的工作，以免影响下属的工作积极性；如果是我的下属在工作中由于个人原因导致工作出现了失误，那么就要依单位的责任制度来追究直接责任人的相关责任。
最后，在处理完相关工作后，一定要做好此次事件的总结工作，无论是工作方法还是工作能力上都要做相应的调整，避免这样的事情在以后的工作中再次发生，以更好地提高我们的工作能力和工作效率。
3.小高的写作水平很高，但老出现错别字，乱用标点符号，别人批评他，他还不服气，作为分管领导你怎么办?
第9页 4.如果领导让你当一个部门的负责人，老同志总是和你作对怎么办？
【参考答案】领导让我当部门负责人，是对我工作能力的肯定，更是对我的信任和重托。我一定会戒骄戒躁，努力工作，担当起责任，不辜负领导的期望。
对于老同志和我作对，我想毕竟我是年轻人，刚走上工作领导岗位，对单位的一些情况可能不如老同志熟悉，在工作方式方法上还存在这一些不妥之处。或许是老同志还不是太熟悉我，了解我。所以可能对我存在某些误解，造成了工作上一些不愉快。
我打算从以下几个方面改善这种状况：
首先，我会积极主动的和老同志们进行沟通，让老同志了解我的为人和做事风格，消除我们之间的一些误解。
其次，我会在工作中发扬民主，听取老同志们的意见和建议。让老同志发挥他们的经验优势，特别是我不熟悉的领域，我会积极向老同志们虚心请教学习，同时合理授权，让老同志感觉我很尊重他。
最后，我会在平时尊重老同志，关心他们的生活，开展一些老年活动丰富他们的业余生活。
我想我们老同志们的觉悟是高的，通过以上的工作，老同志会积极配合我工作，以工作为重，把我们部门工作做得更好。
5.志愿者管理规定征求意见稿公布，志愿者组织里的一些成员有意见，表示反对，作为志愿者组织的负责人，你该怎么办？
【参考要点】
强化制度建设能够推动志愿者组织各项工作的全面发展，使组织的管理方式与管理水平更加规范与科学。针对组织内部存在的问题，只有从制度建设入手，才能够从根本上提高志愿者组织的管理效能，最终完善作风建设，提升服务水平。
志愿者管理规定的出台，不仅是制度建设中的重要环节，更与组织中每一位成员的切身利益息息相关，所以规定是否科学合理，在颁布后是否能够得到有效执行，对制度建设取得实效至关重要。征求意见稿的发布是政策宣导与沟通的重要方式，通过向组织成员广泛征求意见和建议，能够推进规定的修正和完善，为今后制度的落实做好铺垫。
在征求意见过程中出现不同声音是正常现象，对于大家提出的意见，我会高度重视，并做好有效的沟通与反馈。
第一，我会详细的收集和记录不同渠道反馈的回复意见。之后，对意见进行汇总和统计，分析以下几个问题：争议与分歧主要集中在哪些方面，在规定制订过程中是否考虑到了这些问题，是规定文稿的表述方式容易引起歧义以致大家产生误解，还是在实质内容上有所疏漏，部分条款有待修正。
第二，我会选择不同职位不同层次的成员代表进行深入沟通。在沟通时，要以平等对话的方式，充分注重倾听，在沟通中真正把握成员的需求。沟通中通过适时发问，以开放性问题让成员多谈论自己的真实想法。设身处地为成员着想，鼓励其讲出关键点，同时做好记录。如果遇到不同见解，不急于反驳，听清楚并准确理解员工反馈过来的所有信息，理清所有问题，并使之条理化、系统化。
第三，我会组织制度拟订小组召开修订研讨会，将制度中不完善的地方有针对性的加以解决。
第四，在制度正式颁布前，我会召开一次宣导会，传达规定出台的重要意义，并讲解大家可能存在的一些误区，使组织内每位成员都能深入、正确理解。我会着重强调，规定的出台是一项有利于成员利益，从组织长远发展考虑，本着对志愿服务和社会公益事业负责的态度而做出的重要决定。大家提出的宝贵意见对制度的修订起到了积极的推动作用，在今后制
第10页 度的执行过程中也随时欢迎大家提出想法和建议。
相信经过宣导与沟通，组织成员一定能够理解和接受这项新的制度和决定，从而凝聚共识，推动组织服务水平的不断提高。
（四）与亲朋好友
1.一亲戚偷税，希望你能帮他，并说事后有报酬，你怎么说服他？
【参考答案】
在工作中难免会遇到这种情况，关键是看我们怎么正确应对，我的原则是在任何条件下，都要坚持原则不动摇，这是公务员的职业道德底线，作为一名税收工作人员，要坚持执法行政，把做好思想政治工作和坚持原则结合起来。
良好的亲戚关系对于我工作的顺利开展也是很有帮助的。首先，我会热情接待亲友，对于亲友提出的要求，在政策允许的范围内，尽力去帮助亲戚减轻负担。利用自己掌握的专业知识耐心地向亲戚普及税收知识，对亲戚的疑问耐心详尽地进行解答。
而对于偷税漏税的行为，我会耐心做好思想工作，并晓之以理、动之以情，耐心讲解我国的税收法规，告诉他违法行为的严重危害性，劝说他一定要及时缴纳税款。同时向他讲明我们单位的规章制度，争取亲友对自己依法行政的理解、支持。相信亲友在听过我的劝说之后会按照相关规定补缴税款，并按时缴税，支持国家税收工作。
总之，作为一名公务员人员，手里握着人民赋予的权力，应对认识到自己身上的责任。如果出现和原则性相冲突的事情，那么我会坚持原则重于亲情、制度高于友情、规定大于私情，不以权谋私，竖立公正严明的形象。做一名学法、知法、懂法、守法、护法的合格税务工作人员。同时通过向大家传播税务知识和法律法规，提升大家的法律修养，维护社会的公平
2.你做了一件好事，不仅没有得到周围人的理解，反而还受到一些人的冷嘲热讽，这时你怎么办？
【参考答案】 第一，我强调自己的观点，就是还会继续做好事。因为某些人怕做好事或者某些人认为世界上没有雷锋了，就像误解我的那些人，他们对别人已经失去了基本的信任，在他们眼里，世界上就没有拾金不昧的人、就没有不求回报的帮助„„做好事常被误解，于是有人不敢做好事，于是做好事的人越来越少，于是相信做好事的人也越来越少„„恶性循环就这样形成了。
第二，光谴责和感叹是于事无补的。要改变这种状况，就必须打破这种恶性循环和信任危机，这就需要每个人从我做起，首先摒弃那种怀疑思维，在没有证据表明别人值得怀疑的情况下，应该“往好处想”，而不是无端的怀疑。如果人们时时事事都持以怀疑的目光，那么，那种恶性循环就无法打破，真善美所受到的打压将日甚一日，这对谁都没有好处。只有助人为乐的人越来越多，社会才能营造出文明、温馨的氛围，从而步入良性循环。
（五）与群众
1.作为乡政府工作人员，执行某项工作时，受到群众抵触，你怎么办? 【参考答案】
作为一名乡政府工作人员，在日常工作中打交道最多的就是群众。执行工作时，出现受到群众抵触的情况是很正常。对于这样的情况，我会做如下处理：
首先，我必须自身保持冷静，不能慌乱和急躁，而要保持耐心和温和的态度去与群众进
第11页 行交流，安抚群众情绪，认真倾听群众意见。让他们平静下来，共同解决问题。
然后我会迅速地认真的反思自己，看是不是在执行这项工作时，工作的态度和方法有问题，以至于群众对我不满，如果是这个原因遭到群众的抵触，我会及时调整自己的工作思路和工作方式，主动向群众进行道歉，争取大家的谅解和工作的配合。如果是我执行的这项工作本身存在有问题，可能会影响到群众的利益。那么我会认真听取群众反映的情况，然后再次认真核实，以大局为重，以群众的利益为第一位，向上级领导提出建议调整工作。如果是因为群众对于工作的具体内容不够了解，而存在误解，那么我会与群众就实际问题进行沟通，耐心的向群众说明情况，并讲清楚国家的具体政策，从而获得群众的理解和支持。
通过这件事情我会认真的反省自己，作为一名政府工作人员应当端正自己的态度，群众之事无小事，要将群众的利益放在第一位，要想群众之所想急群众之所急，对于群众所反映的情况一定要认真对待，同时对待群众一定要耐心，群众不理解的一定要耐心的说服教育，最终获得群众的理解与支持。
2.假如你到一个贫困的村寨去工作，但是村民们认为你这个小娃娃只懂得书本知识不了解农村情况，面对这种情况你该如何对待处理? 【参考答案】老百姓的信任与支持，是开展好基层工作的前提和保证。现在我到一个贫困的村寨去工作，但村民认为我只懂得书本知识不了解农村实际，面对这种情况，我会采取措施积极扭转局面。
第一，要正确面对这一情况，摆正自己的心态，不能因为村民的误解影响自己的工作情绪，我还会一如既往地以饱满的热情投入到工作中。
第二，要时刻保持谦虚好学、不断进取的学习精神。向村干部积极求助，学习农村工作的新方法、新思路；向有经验的农民求教，了解和学习农村的经验来指导工作；向技术人员求教，根据本村的实际情况，共同探讨适合本村经济发展的新模式；深入田间地头，和农民打成一片，既能从实际中获得真知，把知识转化为生产力，又能融入到群众中去。
第三，在工作中要热情为群众服务，诚心与村民相处，在拉近与村民之间距离的同时也要深入了解村民的需求。我要把心沉下来，自觉扎根基层，融入到农民群体中来，做好角色转变，积极融入到农村工作中。我要牢固树立“村民事务无小事”的思想，甘于吃苦，乐于奉献，尽自己所能从一点一滴做起，认真为群众办实事。另外还要主动发挥自己有知识、思维活跃、眼界宽、创新能力强的长处，积极为农村搭建和外界沟通、联系和资源引进的桥梁。我相信，只要秉承全心全意为人民服务的宗旨，认真为农民办实事、做好事、解难事，带领大家走向致富道路，一定会改变他们对我的认识，在建设新农村的道路上越走越宽。
3.你值班时，有一名群众来电话咨询，你向该群众说明了问题，后来他投诉了你，领导因此而批评你，你怎么办？
【参考答案】作为一名公务员，要将群众的利益作为一切工作的出发点和落脚点，如果遇到题目中的情况，我会从以下几个方面来处理：
首先，要调整好心态，认真对待群众的投诉和领导的批评，不能因为被投诉和被批评而有怨言，更不能因此影响单位工作的开展。
其次，对于群众的投诉和领导的批评，要自我反思，并主动与领导沟通弄清楚群众投诉的原因和所反映的问题，是不是自己在用电话给群众说明问题时，有些方面做得不好。如果是自己的某些行为，让群众觉得自己的服务态度存在问题，要及时向群众道歉，并在以后的工作中改正。如果是自己对群众咨询的问题，没有给予专业的解答而让群众不满意，那么自己平时在工作中要多向领导和同事请教学习，提高自己的业务水平。
总之，不会因为被投诉和被批评而影响自己对待工作的积极性和与领导的关系。公务员
第12页 的职责就 是为A民群众服务，换位思考，如果我是群众，在寻求帮助时受到冷遇或者没有得到满意答复，我也会有 不满情绪。所以，这件事也是对我今后工作的指导和鞭策，我会积极改正不断提升，用自己的实际行动来 获得群众和领导的认可。
（六）与兄弟单位
1.你被派挂职锻炼于某地，发现该地机关很多弊病，如果反映，面临很大压力。请谈谈你的打算。
【参考答案】挂职到某地，对于我来说是一次向兄弟单位学习的机会，有利于自身素质的提升。如果出现题目中提到的情况，在当地工作时，发现当地机关有很多弊病，我会坚持“工作第一”的原则，保持严格谨慎的态度，以平和的心态处理这件事情。
首先，我会快速地明确工作岗位的工作职责和要求，了解新单位的组织文化，以免出现由于业务不熟悉、对组织文化不了解而造成工作效率的低下和对当地机关单位工作方式的误解。
其次，通过对新单位规章制度和工作职责的熟悉后，经过认真调查，多方考证，发现当地机关确实存在很多弊病。那么我会认真倾听当地工作人员的意见，多交流，了解机关产生弊病的原因：
如果是因为机关部门新发生调整，只是暂时性的混乱，那么我会积极主动地提出自己的想法和建议，促进机关单位快速调整；
如果经过调查，发现是因为当地机关存在实际困难，那么我会主动了解困难，尽自己最大的努力去帮助当地机关解决问题。如果有需要的话，我会将当地的情况和困难进行整理，及时向上级领导汇报，帮助当地机关尽快走出困境；
如果发现当地机关的弊病是长期存在的，那么我会以身作则，起到模范带头作用。同时本着“大局为重、工作第一”的原则，我还会向机关单位提出自己的建议，相信单位领导为了单位和员工的发展，会对之认真思考的。
总之，作为一名公务员，对待兄弟单位，要坚持“工作第一”的原则，求大同存小异，真诚地协助兄弟单位解决困难，共同进步。
2.你去参加研讨会，接待方不热情，不配合，怎么办？ 【参考答案】首先对于个人来讲，能够有机会参加学术研讨会，无论对个人学术水平的提高，还是对与众多学术界人士交流来说，都是一个难得的机会，我会从思想和行动上高度重视这次会议，把它当成一个学习交流的平台和契机，通过会议，努力为单位和个人的成长创造更多的机会，收获更多的成果。当我去参加研讨会，如果遇到接待方不热情，不配合的情况，我认为首先我自己要摆正心态，先从自己的角度去寻找原因，再从对方的角度寻找原因，并针对可能的原因，寻找相应的解决办法。
从我自己的角度寻找原因，这里第一个原因有可能是我的学术水平不高，在此次的研讨会中对方可能认为我无法提出有建设性的意见，如果是这个原因，我会抓住机会在研讨会表现自己的水平，提出有针对性的建议，让接待方相信“我”的到来是“有建设性的”。其次如果是“我”的观点和某些“被邀请者”的观点有所重复这方面的原因，那么我会告诉接待方，即使是同样的学术流派，在许多具体的观点仍有区别，百家争鸣才有利于研讨会的开展。
另外从对方的角度寻找原因，有可能是我的参会给接待单位增加了负担，对此，我会从体谅对方难处的基点出发，尽量为接待方节省接待费用，同时可以考虑自己或自己单位负担一部分或全部的接待费用。另外如果是遇到一些接待同志本身是个性存在一定的问题时，作为参会人员的我应该遵守大会的纪律，保持克制冷静，适当时候可以向大会的领导或相关负
第13页 责同志反映这一问题。
“三人行，必有我师”，研讨会的根本目的，就是学术交流，相互学习，互通有无，不仅对个人的成长会产生长足的影响，最终也会对整个初会的进步产生积极的意义。对于个人来讲，参加研讨会，研讨是首要的，无论接待方面有什么不足，都不会影响我对学术交流的期待和热情。
（七）多主体
1.你新到一个单位，工作中只注重技能上的提高，领导和同事对你都不满意，你怎么办？ 【参考答案】作为单位的一名新人，如果工作中出现我工作中只注重技能的提高，领导和同事对我都不满意的情况，我首先不能因此而产生不好的情绪，更不能因此而影响正常工作的开展，应该看到大家对我的关心和对我的激励。我会保持一颗平和和宽容的心态看待问题，理智客观地分析问题，找出原因，解决问题，早日融入到新单位中。
对于大家对待我的批评和不满，我会以此为进步的动力，积极地改进自己缺点，早日得到大家的认可。
如果是因为我只注重工作技能的提高，而忽视了与大家的沟通，导致大家对我有误解，那么在以后的工作中我会在继续提高自身业务素质的同时，加强与大家的交流和沟通，日常工作中尊重和服从领导，多向领导汇报我的工作进程；真诚地团结同事，多向同事进行请教和学习，共同追求进步，共创和谐的工作氛围。
如果是因为我刚到新单位，对单位的组织文化还不够了解，做人做事的风格不能和单位组织文化相符合，引起领导和同事的不满，我会尽快了解新单位新岗位的工作职责和岗位要求，以及新单位的制度规定。对于自己以前不恰当的行为方式进行道歉，希望得到大家的谅解和帮助。相信新单位的领导和同事一定会看到我的改变，并乐意、原意帮助我改正、提高。
总之，良好的人际关系是我在新单位顺利开展工作的保障，在以后的工作中，我会始终以主动与关爱去赢得别人的友善，用严厉与冷酷去看待自己的缺点，用知识与技能去改进自己的工作，始终保持谦虚谨慎的学习和工作态度，不断向领导请教，向同事学习，不断进步，和新单位的领导与同事们共促单位的进步和发展。
2.你提出的实施方案得到了领导的赏识，但是另一部分领导和同事认为你耍滑头，请问你怎么办？
【参考答案】在实际的工作遇到这种情况，我也不会对其他的领导、同事产生看法，因为每个人的经历、背景、专业、看问题的角度都不一样，所以我的方案得到领导的赏识未必就会得到其他人的认可。我会从以下几个方面来处理：
首先，我的方案得到了领导的赏识，是领导对我工作能力的肯定，我今后一定更加专注于自己的本质工作，以求在业务上精益求精，做领导的好助手。
其次，对于另一部分领导和同事的看法，我在保持平静的心态的同时，更重要的是反思自己：是否是自己的工作能力不足而引发他人的不满或质疑，如果是因为工作能力问题，我今后一定要向周围的老同志求教，向书本求真知，向实践求经验，不断提高自己的业务素质和工作能力；此外还要反思自己的沟通方式是否存在问题，如果是因为自己平时在与另一部分领导和同事的沟通上存在问题而引发他人的误解，我今后一定会以此为戒，注意和他们多交流、多沟通，以消除他们对我的误会，营造良好的工作氛围、和谐的人际关系。
总之，我不会因此就改变自己对工作的热情、对业务的钻研，相反更应该以自己实际的工作能力来使大家信服；同时，本着对工作负责，对单位负责的原则，我也会严以律己、宽以待人、继续和同事团结协作，把工作开展好
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3.你负责的一项工作，和另外的一个部门合作出来了方案，你的领导有不同意的地方提出修改，合作的部门不同意修改，你怎么办？
【参考答案】如果我在负责某项具体工作过程中，遇到了部门领导与合作部门存在意见分歧的问题，会从以下角度入手，争取解决问题：
首先，我会仔细分析领导提出修改意见的具体考虑，以及合作部门不同意修改的原因，认真思考两者想法在最终目标上是否有实质性冲突，这种矛盾是否可以调解。
其次，针对问题症结进行具体沟通，一般而言，在工作目标既定的情况下，两个部门的领导者在执行思路方面不会存在本质上的区别，很可能是在具体工作方法方面存在不同的看法。因此，我会从中选取平衡点，中和双方的意见，提出折中的解决方案，希望能够圆满地解决问题。
4.材料题：小张和老王去一个县考察工作，该县是现单位局长以前工作的地方，小张认为该县有很多题，主张向领导汇报，老王则建议小张慎重，但还没等到向领导汇报，两人被邀请去吃饭，席间小张插话说该县的问题，弄的气氛尴尬，该县领导表示如有问题，一定严肃查处。问：小张哪些地方做的不好，为什么。如果是你，你怎么办？ 【参考答案】
为官一任，造福一方，作为一名国家的公务员人员要心系百姓，贴近基层，为百姓谋福祉，及时向领导反映百姓的疾苦和地方的困难。同时，作为一名公务员在做事情时，要讲究一定的原则和方法，在题目中，小张的出发点是正确的，希望向局长反映该县的问题，能够让局长在第一时间了解到该县的情况，但是小张的做法确有不妥之处。
第一，县里领导为了表示感谢邀请小张和老王吃饭，但是小张席间插话说该县的问题，从他的说话方式和方法以及选择的时间上都是不合时宜的，会让该县领导很尴尬，不利于下一步工作的开展。
第二，小张认为有很多问题，老王建议应慎重。毕竟老同志工作经验比较丰富，考虑问题比较全面，而小张作为年经人，工作经验没有老王的丰富，对于该县的问题不能妄下结论，应该采取老同志的建议，经过严格的考察后才可以确定该县的问题，要坚持“没有调查就没有发言权”的原则，以保证信息的准确性。
第三、如果是我处于现在的状况，我会从以下几方面去着手解决： 一是在吃饭的时间，可以通过聊天的方式和该县的主要领导了解具体的情况，重在了解信息，而不评论，以免造成双方的尴尬局面。
二是我要真诚的向老王进行请教，请教出现这种问题我该如何做最好，希望老王能够给出建议。并对自己不对的地方进行道歉，请老王对我做的不对的地方进行指正。
三是我要根据前期考察发现的问题，再次深入地重点性地进行实地考察和走访，掌握最一线的资料，以确定问题的真实性。向老王请教相关经验，进行并分析产生这些问题的原因，并提出能够解决问题的措施。
四是当情况确定后，我会将真实的信息和建议形成书面的材料，整理成文，递交给领导，请求领导予以重视。
总之，作为一名即将走向工作岗位的年轻的公务员，经验还不是很丰富，阅历也不多，在工作中难免会出现一些问题，但是遇到问题要积极的去改正，多向领导请假、向老同志学习，不断的提高自己的工作能力和业务水平，要坚持原则性与灵活性相结合，做一名优秀的公务员。
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第二篇：公务员面试真题及解析
2013年辽宁公务员面试真题及解析（7月2日上午）
2013年辽宁省公务员面试真题及解析（7月2日上午）
1.有个小学生的理想是做一名小丑，有的老师批评他没有大志，有的老师则说小丑也能给别人带去快乐，你怎么看？
2.你单位为了丰富文娱生活，建立图书馆，但是建成之后很少人去，领导让你去调查，如何保证真实性。
3.你是后勤处负责人，有人发现车间有异味，经初步断定是天然气泄露，你是负责人，怎么办？
真题解析：
【题目1】有个小学生的理想是做一名小丑，有的老师批评他没有大志，有的老师则说小丑也能给别人带去快乐，你怎么看？
【试题类别】综合分析之观点类
【考查要素】综合分析能力、语言表达能力
【参考解析】
不同的人有不同的选择，每个人自身的情况也是不一样，无论最后的选择是什么，只要在自己的岗位上发挥自己最大价值就是实现自己的人生理想。不同的老师出现不同的说法，这也说明不同的人有不同的看法。燕雀安知鸿鹄之志哉？
第一，有理想有志向是一个好的开始，只有先树立理想，才能有目标付诸实践，也就是要先想，接下来去做，务实。作为一名有志青年也是一样，我的理想就是能够考上公务员，因为我的爸爸就是一名基层公务员，做着很平凡的事情，但是得到了很多老百姓的认可，从小耳濡目染要我懂得了什么是“真实的付出”。
第二，作为老师就是我们的父母，从小老师的引导、教导对于学生来讲起到了关键的作用，那么老师的素质是亟待提升的方面，出现了很多诸如最美教师张丽莉等这样优秀的人民教师，但同时也出现了我们不想看到的杭州虐童案等事件，这都是值得我们深思的。
第三，列夫·托尔斯泰曾经说过：“人生的价值，并不是用时间，而是用深度去衡量的”。也就是说这个深度表现形式很多，正如题目中老师所说小丑能够给别人带去快乐，也是自己价值的实现，就像郭明义所说“帮助别人、快乐自己”，就像雷锋精神无私奉献。每个人的理想不一样但只要能够实现自己的价值即可。
第四，古之立大事者，不惟有超世之才，亦必有坚忍不拔之志。树立理想之后最重要的是如何实现，这就需要我们青年人要拥有执着的信念、丰富的知识、过硬的本领，才能够实现自己树立的目标。不断地给自己充电，多读书，多有用书，多像老同事、领导等学习、请教，要善于观察，要言到、眼到、心到，坚持“务实”，同时要有持之以恒的精神，要保持持久性。
第五，有志者立常志，无志者常立志。理想树立之后要时刻的反思，要有短期目标和长期目标，分阶段完成我们的理想，不积跬步无以至千里，不积小流无以成江海，从一点一滴做起。
【题目2】你单位为了丰富文娱生活，建立图书馆，但是建成之后很少人去，领导让你去调查，如何保证真实性。
【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】考查考生组织管理能力、沟通协调能力、语言表达能力等。能针对题中调查情况，能选择出调查对象以及合理、有效的调查方式，从而保证数据的真实与有效性。【参考解析】
建立图书馆能够为单位同事提供一个读书的场所，扩大大家的阅读面和拓宽视野，同时也能增加我们的工作业务知识。但是图书馆建成之后很少人去，领导让我去调查，我要充分保证调查的真实有效性。
第一，这项调查要做好前期充分、完善的准备。我计划此项调查为期时间为6天，地点选择主要在单位的图书馆，但同时为了达到覆盖范围的全面性，另选一些辅助的调查地点如单位的食堂、办公室等。调查对象面对单位全体员工、图书馆管理人员，涉及各个部门、不同岗位、不同年龄段的工作人员。当然，为了确保此次能调查出真实有效的数据，我们会采取问卷调查以及实地走访相结合的调查方式。问卷调查主要针对全体员工，问卷的内容包括不常来图书馆的缘由、对图书馆的改进意见等；而实地走访是针对图书馆，对图书馆场所、藏书量等进行实地调查，掌握第一手的资料，并对图书馆工作人员进行访谈，了解他们对图书馆的管理规定。
第二，与此同时，我也会对我们的调查人员进行前期简短的培训与分工，分为问卷调查组与实地走访组，两组调查工作同时进行。在调查的过程之中，我会与我们所有的调查人员保持联系的畅通，处理好紧急情况，保障此次调查的质量。调查人员在调查的过程中要注意保持访谈文明礼貌的语气以及良好的调查态度。
第三，整个调查结束之后，将调查发放的问卷进行回收与实地访谈所获取的资料进行回收、汇总，形成一份完整的调查报告，上交领导以供领导决策参考。经过此次调查可能会发现一些问题，比如图书馆图书种类不丰富，我也会向领导提出自己的建议。相信在我们共同的努力之下，此次调查能够调查出来真实有效的数据。相信在领导的关注之下，图书馆会得到很好的利用，会有越来越多的同事来这里读书。
【题目3】你是后勤处负责人，有人发现车间有异味，经初步断定是天然气泄露，你是负责人，怎么办？
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】应变能力、解决问题的能力
【思路点拨】应急应变类题型既测查考生的抗压能力、应急应变能力和心理承受能力，又考查考生的是否能按照轻重缓急解决问题的能力。考生在回答此题时要保持镇定冷静的心态，不要忙，不要慌，不要出现举足无措等明显的情绪；同时，考生应结合自身生活的经验以及题目当中所给定的情景以及题目之中给出的“你”的职责，按部就班解决。这也考察了各位考生在平日生活当中对于一些应急突发事件，尤其是公共突发事件的处理能力是否具备。
【参考解析】
天然气的泄漏不同于其他的突发事件，扩散的天然气只要遇到火源时即可发生燃烧和爆炸，因此在处理过程中必须要坚持“先防暴、后排险”，坚持“先控制火源、后控止泄露”的处理原则进行处理。
作为后勤处负责人，我应该立刻将人员兵分三路，使他们同时行动。
第一队，重点排查车间当中是否有易产生火花的衣物等，需要做应急处理。由于现场人员有走动，身上若出现铁器以及由静电摩擦的衣服，容易产生电火花，势必造成扩散的燃烧和爆炸。
第二队，重点查看车间当中还在运转的机器，以及查找各个地区的电源总阀，以及关闭气源总阀门。对于天然气已经扩散的地方，电器设施要保持原来的状态，不要随意开和关；对于接近扩散区的地方，要切断电源。并禁止一切火源进入。对于气源总阀门，需要切断气源，如果是阀门损坏，可用麻袋片缠住漏气处，等专业人员前来处理。
第三队，重点疏散群众，专门工作小组人员有序安排疏散，避免踩踏事件发生，立即将泄漏区周围至少隔离50米，同时设置警戒区，禁止无关人员车辆进入，禁止一切火源进入，立刻切断泄漏点周围的电源。与此同时，立即呼叫120或其他急救医疗服务中心，把受伤人员一定安排上风口，不要进入地势低洼地区，将患者移到新鲜空气流通处，如果出现呼吸困难应进行吸氧，如果患者停止呼吸，把受伤人员的外衣和鞋子脱去，进行人工呼吸。
天然气泄漏，当空中的浓度达到15%以上时，可导致人体缺氧而造成神经系统损害，如果严重时甚至可能会造成呼吸麻痹、昏迷、甚至死亡。因此，车间等有一些危险的地方，我们需要重点检修、排查。
2013年辽宁公务员面试真题及解析（7月1日下午）
2013年辽宁省公务员面试真题及解析（7月1日下午）
问题1：非洲的角马每年都要迁徙，途中会遇到狮子鳄鱼等猛兽被吃掉，会遇到难以逾越的大河，但是为了心中那片美丽的草原，角马们还是每年都会迁徙，对此现象你怎么看？
问题2：你是食品安全部门的人员，领导让你与媒体联合组织食品安全宣传月，你如何做？
问题3：你是交通控制中心的工作人员，你在下班时间看到马路的监控银幕上一辆120急救车被堵在马路上，救护车闪着顶灯，但仍无人避让，请问你会怎么做？
（以上题目为考生回忆内容，可能存在出入。）
真题解析：
【题目】
1、非洲的角马每年都要迁徙，途中会遇到狮子鳄鱼等猛兽被吃掉，会遇到难以逾越的大河，但是为了心中那片美丽的草原，角马们还是每年都会迁徙，对此现象你怎么看?
【试题类别】综合分析类试题
【考查要素】综合分析能力、语言表达能力
【思路点拨】这道题是本次省考面试开考以来的第一道生态相关题目，但也可视作是一道分析哲理的观点题。当然，在回答时也不必局限一种答法，可以从两种角度出发：一是全球生态一体化，生态系统保护；二是一种为了伟大目标不畏艰险的态度及其他启示。
【参考解析】
非洲角马大迁徙是非洲大陆的一大奇观，是整个非洲生态系统得以正常运转的原动力。每年有160万角马参与这场往返4000公里的长途旅程，途中会遇到狮子鳄鱼等猛兽被吃掉，会遇到难以逾越的马拉河，会疲劳致死，约有将近一半的角马永远到达不了心中肥美的草原。但是，为了生存和物种的繁衍，角马们年复一年义无反顾的沿着祖先的脚印踏上征程。透过这悲壮的迁徙，我有两方面感触：
一方面，自然规律是不容反抗的，是不容破坏的，更是脆弱的。一群角马的迁徙，关系着沿途数万物种的生存，没有这种迁徙，或是迁徙角马的数量减少，甚至是迁徙时间的稍微改变，都会给沿途的生物圈造成毁灭性的打击。而在这个世界上能影响这些因素变化的关键是——人类。人类活动正在吞噬着非洲大草原，压榨着动物生存空间，动物间竞争日渐加剧；而全球人类活动更是影响着全球气候，非洲更加酷热干旱，气候变化挑战着长途跋涉的角马群的极限，也挑战着等候猎物的动物们的极限。面对这些，我们不得不反思我们人类的行为，我们需要更多的关注野生动植物保护，更重要的是，每个国家、每个企业、每个个人，都要担负起全球生态一体化的使命，在经济发展的同时，保护生态、绿色低碳、极力保护物种的多样性，营造人与自然和谐共生的良好关系，让我们的子孙后代，也能享受到清的水、蓝的天，看得到角马迁徙的浩瀚壮观。
另一方面，角马这种前赴后继的精神，深深打动了我。
第一，使命在前，迎难而进。
非洲大陆旱季与雨季的交替，迫使大型食草动物必须跋涉数千公里寻找赖以生存的牧草，为了生存，更是为了物种的繁衍。虽然明知一路艰险九死一生，但没有犹豫、没有徘徊，尤其是在横渡马拉河时，眼看着成千上万条饿了半年的尼罗鳄在水中，等待他们自动跳到嘴里，但是他们还是义无返顾，前赴后继。有角马葬身鳄鱼口、溺死水中，他们也不曾犹豫。在社会主义建设当中，我们也必然经历无数艰难险阻，这就要求我们每个人都有迎难而进的勇气，攻坚克难，为全面建成小康社会贡献力量。
第二，生命不息，奔跑不止。
角马的一生是奔跑的一生，奔跑使他们强壮，奔跑使他们逃离天敌，奔跑让他们能追上雨水的变迁，奔跑是他们得以生存的全部。正如我们人类，我们需要不断的努力工作、不断自我提升，需要为了生存兢兢业业，消极懈怠、好逸恶劳，终将被社会淘汰。
第三，融入集体，焕发生机。
当第一头角马跳入马拉河，数万只拥挤着跳下，鳄鱼应接不暇，大多数角马平安度过。角马作为食草动物，无疑是食物链的最底层，是弱者，但在遇到天敌时，角马群簇拥在一起，形成合力，最大限度的确保存活的几率，把那些强大的食肉动物拽在脑后。在整个迁徙中，被捕获的，往往是离群掉队的个体。这就告诉我们，一个人只有在融入集体时，才能焕发生机，团队共同合作、共同进退、团结一致，才能实现整体绩效最大化。单打独斗逞英雄，很可能落后挨打。
第四，青山遮不住，毕竟东流去。
沿途无数的猎手和干旱与疲惫，让将近一半的角马倒在途中，但是角马大军依然每年无一例外的到达他们美好的圣地，享受那里的丰盛肥美，虽然一路往返他们损失惨重，但来年又有无数的小角马出生加入队伍，角马种群生生不息。历史大势也如同这角马群，无法阻挡，不可战胜。我们需要认清道路，并坚信道路不动摇，在历史的洪流中乘风破浪，实现最终理想。
作为我个人来说，这些启发也必将让我受用一生，我会从自我做起从小事做起，低碳生活、保护环境；也会认清方向、坚定信念、提升自身素质，在集体之中，与同事、同胞们一起迎难而进、攻坚克难。相信在实现自我价值的同时，也必将为祖国的建设和发展贡献出我的一份力量。
【题目】
2、你是食品安全部门的人员，领导让你与媒体联合组织食品安全宣传月，你如何做？
【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】组织管理能力、协调能力
【思路点拨】这是一道比较常规的组织题，可按照上课时给大家的答题脉络来答题：目的意义-准备组织-协调控制-总结提高。但要注意，题干中添加了一个限制条件“与媒体联合”，因此要在活动中体现出媒体的参与。
【参考解析】近年来食品安全问题屡见不鲜，毒豆芽、苏丹红、毒奶粉、地沟油等等，每每挑战者中国大众的神经。要让老百姓吃得放心、吃得健康，大力整治食品市场环境刻不容缓，在这种情况下，我市组织食品安全宣传月活动非常必要，我会响应国家号召、听从领导指示、联合新闻媒体把这项工作做好。
首先，我会组织活动宣传组共同策划这项活动，邀请媒体的相关负责人员也参与到我们的策划会中，让我们的宣传能从分发挥媒体作用。
活动可联合媒体进行街道社区宣传、媒体法治及整治曝光、公众食品安全知识普及和群众举报互动四个方面的宣传，媒体需在一个月内开设一系列专栏，以期实现广覆盖、认知高、威慑强、反响好的目标。活动组将整体工作思路形成方案，汇报领导征求上级指示。
上级批示后，工作组做好前期准备工作：街道社区宣传印制好宣传册、培训宣传员；邀请食品安全法规及知识的专家讲师，并协助专家做好媒体宣传录制前的稿件收集工作；联系公安、工商、质检等部门争取配合专项整治活动并分阶段曝光；开通群众举报互动平台，平台涵盖微博、微信、电视媒体等，并安排专人管理。媒体与各小组接洽、指导，以保证后期宣传质量。
在整个活动进行过程中，我需要协调好各个宣传组的工作，保证宣传信息传播到位，并随时检测评估公众反馈意见，适时调整宣传内容和进度。
在活动结束后，对本次活动的效果进行评估总结，可从工商质监部门得到反馈资料，看食品安全问题是否得到控制或有效降低发生率，也可从大众反馈意见中得到评估素材。活动后保留微博微信平台，继续发挥监督反馈作用，并保持与媒体、公安、工商、质检良好合作关系，各部门协调合作、监督监管食品安全问题，保证宣传效果可持续。
【题目】
3、你是交通控制中心的工作人员，你在下班时间看到马路的监控银幕上一辆120急救车被堵在马路上，救护车闪着顶灯，但仍无人避让，请问你会怎么做？
【试题类别】应急应变类试题
【考查要素】应急能力、协调能力
【思路点拨】这是道典型的应急题目，需要考生穷尽一切对策来快速解决问题，120急救本身就争分夺秒，问题要在短时间内解决，答题不能套路化，上来就赶往现场，要是距离很远，等到现场病人也无力回天了。所以更多的是调用资源，也体现出自己的责任感。
【参考解析】我马上下班了，突然发现道路监控系统中一辆亮起顶灯的救护车被堵在路上，救护时间的耽搁可能会危及病人的生命，所以我会马上想办法调动各方力量让救护车火速通过。
首先我会马上拨通该路段执勤民警对讲机，告诉他救护车被堵位置和路况，并联系周围民警快速增员；
同时我会马上与120急救中心联系，了解这趟救护车所救护的病员情况和运送所经路线，并马上拨通交通广播的电话，让电台马上插播新闻号召周边车辆让路，并说明路段和救护车所经路段，让路面车辆避让。
做好这些工作后我会随时关注民警到场处理和沿途避让情况，必要时可申请让沿途交警护航。如还有个别路段有拥堵，我将及时指挥救护车随时改换路线。
通过这一系列的监控调度，相信病员会很快被送医救治。我会对所有配合的同志表示感谢，下班后赶往医院，了解病员救治情况。
2013年辽宁公务员面试真题及解析（7月1日上午）
2013年辽宁公务员面试真题及解析（7月1日上午）
1.新出台食品安全法律，最高可判死刑，有人说应对制假者重罚，倾家荡产，人头落地，有人说不应该，你怎么看？
2.为提高本市旅游素质，进行文明整顿，选3个活动方案，并选一个策划。
3.本市开通市民热线，但经常打不通，或接通后态度不好，如何使市民热线发挥更好作用。
真题解析：
1.新出台食品安全法律，最高可判死刑，有人说应对制假者重罚，倾家荡产，人头落地，有人说不应该，你怎么看？（2013年7月1日上午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】综合分析
【考查要素】综合分析能力、分析问题能力
【参考解析】
食品安全是人们关注的突出问题，是关系广大人民群众身体健康和生命安全的大事，因此新的食品安全法律出台，最高可判死刑，从几年前的苏丹红事件、三聚氰胺事件，到最近发生的皮革奶事件，食品安全始终触动着老百姓的神经，加大对食品安全犯罪的刑罚力度已刻不容缓。针对制假者的做法，不同的群众有不同的看法，有的说倾家荡产，人头落地，有人说不应该，无论是哪一种看法最终我们要遵从法律，更重要的是如何使得这样的现象遏制。
中国人民大学法学院副院长刘明祥曾表示：“现在食品安全问题已经成为严重的社会问题。老百姓都离不开吃喝，如果没有质量保障，老百姓就没有安全感，因此对食品安全犯罪应该严厉打击。”不过，重要的是要从防范入手，不能等事情发生后再严打，加强威慑作用，防止此类犯罪的发生。因此，要多措并举。
第一，加快食品安全信用体系建设。建立起我国食品安全信用体系的基本框架和运行机制，使我国食品安全迈上一个新台阶。在制度规范上，建立起食品安全信用的监管体制、征信制度、评价制度、披露制度、服务制度、奖惩制度等，使食品安全信用体系建设的主要方面有法可依，有章可循。
第二，规范食品市场、经济秩序进一步深化。将整顿和规范食品市场经济秩序工作和食品药品放心工程实施工作有机地结合起来。各级卫生行政部门严格执法，对违反《食品卫生法》制售假冒伪劣食品，坑害消费者的不法生产经营者坚决查处，有力打击制售假冒伪劣食品活动，维护广大消费者的合法权益，保障广大人民群众的身体健康。
第三，推进体制改革，加强监督队伍建设。为了保证卫生监督的公正，加大食品卫生监督的力度，改革卫生监督体制，集中原来分散的卫生监督职能，撤销市、县级卫生防疫站、公共卫生监督所、劳动卫生监察所，组建新的卫生监督所，承担面向社会的综合卫生监督执法任务。
总之，要从生产源头到消费的全程监管，加快形成符合国情、科学合理的食品药品安全体系，提升食品药品安全保障水平，强化公共安全体系和企业安全生产基础建设，才能遏制重特大食品安全事故的发生。
2.为提高本市旅游素质，进行文明整顿，选3个活动方案，并选一个策划。（2013年7月1日上午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】组织管理类
【考查要素】组织协调能力、人际沟通能力以及分析问题能力
【参考解析】
近年来，随着国人生活水平的提高，越来越多的国人选择在黄金周及节假日期间出国旅游，然而，国人在国外游玩期间所产生的一些不文明行为为我们国家的文明形象图上了一层阴影，尤其是近日的“丁锦昊到此一游”事件更是把国人的文明素质诟病推向了风口浪尖。然而，要想彻底提高国人的文明素质并非一朝一夕就能达到，这需要几代国人的共同努力。因此，我们应该从现在做起，从注重提高下一代的文明素质开始做起。某市进行一系列的文明整顿活动对于提高国民的旅游素质具有相当深刻的知道意义，是一次积极的尝试。
对于这一系列的活动，考生有以下三个活动设想方案：
第一，在全市范围内举办一次提高市民旅游素质的宣传活动，包括发送传单等方式；
第二，在全市各旅游景点悬挂“提高市民旅游素质的条幅”，让前来游玩的市民在条幅上留下自己的姓名、心声等，将“提高市民旅游素质”理念深入市民心中；
第三，分别在社区，政府，学校等场所举办一系列宣扬提高市民旅游素质的宣讲会。
下面考生将第二条方案进行详细的策划：
首先，将方案再进行完善，与小组成员共同商议。为了达到活动的效果，时间选择在周末，选择3个周末各为期一天。
其次，选定三个人流量大的景区，每周进行一次开展，距离不宜过远，方便出行，同时派专门的工作人员与各景点负责人提前进行联系，以便开展活动。
第三，在三个景点做好前期的宣传活动，特别是人员的确定与分工很重要，因为之前我就组织过类似的活动，人员安排非常重要，也可以让志愿者参与。特别是第一次的开展较重要，给二、三次提供参考与依据志愿者。
还有一些物资的准备等，提前做好预算。
过程当中需要重点注意的是，一方面，有可能景区人流量大，天气热，可以备一些水等物资，这样可以使游客积极参与到我们的活动中来，达到提升旅游素质的目的；另一方面，很多游客的目的是游玩，可能不愿参与其中，此时我们工作者的热情、细心、耐心就很重要。
第一次的活动开展完毕之后，总结经验教训，不足之处，当开展第二次活动时根据情况调整计划方案。最后将三次活动做好总结，汇总材料，形成报告，交予领导。并可以开讨论会将如何将这样的提高本市旅游素质深入人心，而不仅仅是一时。
3.本市开通市民热线，但经常打不通，或接通后态度不好，如何使市民热线发挥更好作用。（2013年7月1日上午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】解决问题类
【考查要素】解决问题能力、分析问题能力
【参考解析】
开通市民热线能够有效的了解民情、听取民意，更好的为人民群众解决他们生活中、工作中遇到的问题，全心全意为人民服务。但是经常打不通，或者接通后态度不好，这会影响政府在群众心中的形象，必须要给与高度重视，及时处理与解决问题。
第一，经常打不通，可能是电话数量比较少，群众反应问题的时候较集中，电话就处于占线或者打不通的状况。对于这种情况，相关部门可以通过投入更多的资金，多设置电话的数量，来解决打不通电话的问题，更好的为人民群众解决问题，提高办事效率。
第二，出现接通后态度不好这种情况，可见个别接线员、工作人员等对此项工作任务态度不够端正、服务意识不高，对此项工作的重要性认识不到位，也与少部分工作人员自身的素质不高有关系。对此，政府有关部门可以加强对工作人员的培训，让这些工作人员认识到此项工作的重要性质与意义，提高他们本身的思想道德觉悟，尤其是本身服务意识的提高
第三，可以通过制定完善的管理制度与细则，作为他们的日常工作行为规范。也可以通过对他们日常工作的监督，比如上级部门、同级部门对他们工作的监督，完善相关的问责机制。更重要的是将人民群众的意见纳入到监督体制中来，可以对接线人员进行编号，或者姓名、工作号公开，加强人民群众对他们工作人员的监督，使工作人员在自己的工作之中注意言行举止，注重为人民群众服务的细节与品质。
市民热线作为政府服务体现的窗口，应该很好的做好相关的工作。通过以上各种措施，市民热线的作用一定得到很好的发挥，为人民群众处理好相关的问题。群众利益无小事，通过市民热线能够拓宽社情民意表达渠道，从而从实际行动之中践行“服务型政府”，为人民做好事、做实事。
2013年辽宁公务员面试真题及解析（6月30日下午）
2013年辽宁省公务员面试真题及解析（6月30日下午）
第一题青年人都过洋节。中国节日受到冷落，西方节日受到热捧，你怎么看 ？
第二题救护车在路上受阻，其他车不让路，甚至超速，在微博上引起热议，请问你怎么看？
第三题有人反应你市城乡结合部有生产病死猪的黑作坊，你作为卫生局的工作人员领导派你去调查此事你怎么做
真题解析：
【题目】
1、中国节日受到冷落，西方节日受到热捧，你怎么看？（2013年6月30日下午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】综合分析社会现象类试题
【考查要素】分析问题的能力、对社会热点的关注度
【思路点拨】综合分析社会现象类题型既测查考生的综合分析能力，又考查考生对社会热点的关注度。考生在回答此题时要冷静思考，全面分析。找出出现这一现象的原因，并提出相应的解决对策。
【参考解析】
针对题中所说的中国节日受到冷落，西方节日受到热捧，体现了现在世界各国之间交流非常广泛，随着经济、政治等方面的交流与沟通，现在在文化方面也开始有些融合。
西方的节日受到热捧，中国的传统节日反而不所知，对此，有人不解，还有愤然的。对此，我们先冷静思考，一分为二看待。
其实，热捧西方节日的大多都是青年和青少年，对于如今青少年过洋节日，我们不能简单用一句“崇洋媚外”就可以解释得通的。主要原因有以下几点：
其一，在思想认识上，青少年人大多认为，西方的一切事物都是先进的，一切思想都是时髦的，为了追求人性化的生活，也为了体现能够跟得上时代的潮流，所以就热衷于庆祝西方节日。
其二，图新鲜感，中国的传统节日大多吃吃喝喝，而如今城市里80、90、00后孩子从懂事起都不愁吃喝，当他们过惯了以吃喝为主的中国传统节日后，便渐渐感到已腻烦，寻找新鲜就成为首选，而且，西方节日大多具有温馨浪漫的氛围，这刚好满足他们的这种心里需求，因此，对洋节日趋之若鹜也不足为奇了。
其三，国家对我国传统节日的宣传程度不够，现在很多中小学，甚至大学的学生，对于中国的传统节日的名字和日期都很模糊，也不知道我们每个传统节日的寓意是什么，相反他们却很了解西方节日的名字、日期和寓意，这也跟我们对传统节日的宣传和普及力度不够有很大关系。
对于现今青少年热衷于过洋节日而冷落中国传统节日的现实，我们不必忧虑，更无需惶恐，我们冷静看待，坦然接受，然后寻找对策，让青少年们既欢喜过些有意义的洋节日，又乐意过中国传统节日，以其达到两全其美的效果。可以做以下尝试：
首先，给中国传统节日注入新的活力，可以加入一些有意义并且有趣的庆祝方式，能够吸引广大青少年的目光，让他们愿意去庆祝，开心地去庆祝。
其次，加大宣传力度，把中国传统节日的重要意义写进教科书，使青少年从小就耳濡目染，起到潜移默化的教育效果。
再次，中西节日取长补短，如西方感恩节中的精华部分和中国重阳节中的尊敬老人互相融合，达到中西合璧；又如，西方圣诞节中的浪漫色彩和中国春节的传统习俗相互渗透，相映成趣。
总之，对于西方节日受到热捧，我们不比过于惊慌，只要有良好的，正确的对策，一定能够在吸取西方节日的精华时，将我们的传统节日发扬光大。
【题目】
2、救护车受阻，其他车不让路，甚至超速，在微博上引起热议，请问你怎么看？（2013年6月30日下午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】综合分析社会现象类试题
【考查要素】分析问题的能力、对社会热点的关注度
【思路点拨】综合分析社会现象类题型既测查考生的综合分析能力，又考查考生对社会热点的关注度。考生在回答此题时要冷静思考，全面分析。找出出现这一现象的原因，并提出相应的解决对策。
【参考解析】为救护车让道，就是为他人的生命让路，本该成为社会公德。针对题中所说救护车受阻，其他车不让路，甚至超速这一现象，也现实的反映了人与人之间的冷漠，漠不关心，也从侧面反映了我国的社会道德滑坡问题。
当然，每件事情的产生都会都不是毫无根据，发生这样类似的事情也不是好毫无原因，究其原因，可以分为以下几点：
第一，人们思想观念出现一定的偏颇，我国经济发展越来越迅速，人们也越来越忙碌，没有时间与其他人进行交流，慢慢的就出现了所谓的“陌生人社会”，在这样的社会里，人们都只关心自己的事情，对其他人的事情根本没有兴趣，所以出现题中所述的现象也就不足为奇了。
第二，也有可能是当地的交通确实很不便利，比如，像上海，北京等一些大城市车辆很多，交通不是很方便，在不是高峰期的时段，还会发生长时间的堵车现象，在上下班高峰期时段就更加拥堵，此时，就不是其他车不让路的问题，而是，确实没有办法让。
第三，这可能是驾驶者害怕违反交通规则所致。比如：就地让路，或闯过红灯，或停留在人行道上，交警会不会以违反交通法规论处？类似这样的疑惑存在于驾驶者心里，便会有循规蹈矩的表现，明知道此举不当容易造成严重的后果，也要这样做。
虽然现在有这样的现象发生，但我们一定要有有效的解决办法，减少此类事件的发生：
首先，社会车辆对于特殊车辆的让行的问题要加强加强对司机乃至全社会的宣导和教育。驾考的时候加入一些关于给特殊车辆让行的内容，传授和学习一些国外的法律条例中有明确的社会车辆该如何给特殊车辆让行的条例，让大家一看就清清楚楚。
其次，改善一些交通拥堵地段的交通问题，增建一些高架桥，疏导当地交通，发展当地基础设施建设，增设地铁、轻轨等公共交通工具，从根本上解决交通问题。
再次，要有技术的手段来进行监管。好的行为和习惯不是与生俱来的，一定是规范出来的。比如国外做的就很好，在救护车上安装监控，不让就重罚；重塑特殊车辆的公信力。规范特殊车辆的使用，警报不可以随便开启；必要的情况下，特殊车辆的司机或者工作人员可以动用交通频道等媒体资源来告知周围线路的司机出了什么状况，让大家能提早让出一条通路。
救护车受阻，确实反映了很多社会问题，我们是发展中国家，正在前进当中，所以在逐步走向完善的过程中有一些磕磕碰碰是必然的，我们在知道其原因之后还有有效的解决，这样才能使我们整个社会更加美好。
【题目】
3、有人微博上反应你市城乡结合部有生产病死猪的地下黑作坊，你作为卫生局的工作人员领导排你去调查此事，你怎么做？（2013年6月30日下午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】组织管理类试题
【考查要素】对事物的把握能力、组织协调能力
【思路点拨】组织管理类题型既测查考生对该事件的把握能力，又考查考生对整个事件的组织协调能力。考生在回答此题时要认真分析题目，找出需要去做的事件类型，整个过程中需要什么环节，最好做到面面俱到。
【参考解析】
题中所反映的我市城乡结合部有生产死猪的地下作坊，领导派我去调查此事，主要是为了当地居民的健康着想，生产病死猪的地下黑作坊是与人民群众息息相关的食品安全问题，所以对该项调查，我一定要遵循领导的指示，认真完成。
首先，在进行调查之前，要确定该黑作坊的确定地点，以方便我局工作人员进行调查，我认为，针对这项调查应该用明察暗访和走访相结合的方式，调查对象是住在该黑作坊附近的居民，对改黑作坊供货的供货方，该城乡结合部卫生局和该生产病死猪的地下黑作坊。将整个计划和预算提报给领导审批，如果领导同意，我们就按计划进行，如果领导不认同，我们可以根据领导的意见修改，最后经过领导的批准，我们开始进行调查。
其次，组织四组工作人员对该黑作坊周围的居民和该城乡结合部卫生局进行走访，对黑作坊供货方进行明察，对该黑作坊进行暗访，调查内容是：第一，是否知道该黑作坊的存在；第二，该黑作坊的从何时开始生产；第三，该黑作坊的供货方；第四，该黑作坊生产完病死猪后的销路。在整个调查过程中不可避免的会出现些突发性的事件，这就要求我们工作人员按照应急预案，冷静去处理。在整个调查过程中我们也要注意自己的人身安全。
最后，将我们调查所得到的的相关内容，通过科学的分析、正确的判断写成一份完整全面的调查报告，交给领导，为领导做出决策提供有益的依据。我们也要总结一下此次调查的一些经验和教训，为下一次此类调查做好相关的准备工作。
2013年辽宁公务员面试真题及解析（6月30日上午）
2013年辽宁省公务员面试真题及解析（6月30日上午）
1、习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。对于智商和情商你怎么看？
2、你是学校就业指导中心的老师，为了提高就业，提供两个就业指导方案。
3、你是一个工作人员，基层提供信息资料不实，你该怎么办？
真题解析：
1、习近平在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时，问村官杨代显“情商重要还是智商重要？”杨代显回答“都重要”。对于智商和情商你怎么看？（2013年6月30日上午辽宁省公务员面试题）
解析：总书记在天津和高校毕业生、失业人员等座谈时说，做实际工作情商很重要，更多需要的是做群众工作和解决问题能力，也就是适应社会能力。老话说，万贯家财不如薄技在身，情商当然要与专业知识和技能结合。总书记一语点明了青年干部的“主攻方向”。
对于创业来说，智商与情商哪个更重要，我有以下看法：
第一，智商是人们认识客观事物并运用知识解决实际问题的能力。智商包括多个方面，如观察力、记忆力、想象力、分析判断能力、思维能力、应变能力等。在实际工作中，智商是外因，起主导作用，决定人对客观事物的认知度和实践能力。
第二，情商是指一个人的精神状态和心理素质，主要指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。情商是内因，起决定作用、决定着人的发展方向与志向，是决定青年人发展的“非智力因素”。
第三，作为刚刚走出校门的大学生，高文凭、高智商毋庸置疑，有激情、有闯进、有胆识朝气蓬勃。但是缺乏的就是社会实践经验、待人处事方法，这些都需要我们青年们在社会大学里不断学习、不断实践。
第四，作为创业来说，创业是艰辛的，如果具备较高的“情商”，就能心情愉快的投入工作，就能保持健康的生活情趣，就能坚定自己的信仰和追求，在攻坚克难时百折不回、绝不轻言放弃，成功的机会都会比较大。
第五，作为我们青年人来说，知识就是力量，但知识不会自动生成为力量，智商也不会自动转化为情商。我们年轻干部只有走出象牙塔、勇敢下基层，直面复杂问题，投身艰苦环境，在群众生产生活一线践行党的宗旨、锤炼工作作风，自身的智商和知识优势才会转化为改革攻坚的坚强力量，无论是真正的去创业，还是寻求谋一份职业，都要有一颗创业的心态去工作，在发挥自己高智商的同时，不断提高自己的情商，早日适应新的工作岗位，早日发挥自己最大的价值，做出自己应有的贡献。
作为基层干部更应该不断提高自身情商素养。而提升情商素养，就必须摆正位置、抛弃傲慢思想、放下身段、俯下身子，向群众学习、向前辈学习、向实践学习，在学习中、实践中、领悟中提升情商素养。实际工作中要不断提升服务群众能力，提升适应社会能力，提升建设社会能力，从而构建和谐社会，实现美丽“中国梦”。
2、你是学校就业指导处老师，为了提高就业，提供两个方案。（2013年6月30日上午辽宁省公务员面试题）
解析：作为就业指导处的老师，能切实帮助广大学生找到合适的工作，能充分体现学校的对学生责任、凸显老师对学生的关爱。为提高学生就业，我有以下两个方案：
第一，我要和即将毕业的同学进行有效沟通，了解他找不到工作的原因。可能是学生实际工作能力不高，动手能力不强，用人单位不太接纳他们；也有可能是学生自身没有特长和技能，无法适应日益变化的社会需求；也可能是学生在找工作过程中没有与自身实际结合起来，存在眼高手低的现象。针对以上情况，我会组织学生参加一些与实际工作相关的技能培训，聘请当地一些知名的技术骨干，业务精英，来到学生中间，以讲授，互动加考核的方式来实实在在的培训，切实的提高学生的实际操作能力。同时邀请一些往届的优秀毕业生来学校进行座谈会，改变学生的就业观念，正确的认识自己认识企业认识社会。
第二，我会积极向校领导反映，转变本校的教育模式和教育方法，增加一些社会上需求广泛的专业选修课，提高学生的技能水平和工作能力。发动各方面的关系，积极联系劳务市场，人才中介结构，大型企业单位，广邀社会各类企业来学校进行专场招聘会，充分介绍本校学生的具体情况，号召所有毕业生参加各类的招聘会，培训会。与大型企业达成校企战略合作意向，定向培养学生，定向输送人才，做好本校的学生就业工作。
最后，作为学校的就业指导处老师，要一心想着学生的就业问题，努力想其他学校借鉴经验，让自己走出去，让各类企业走进来，真正做到想学生之所想，急学生之所急的优秀就业指导教师。
3、你是一个工作人员，基层提供信息资料不实，你该怎么办？（2013年6月30日上午辽宁省公务员面试题）
解析：任何一项工作的完成，都离不开有效的合作与共赢。工作中分工行权的同时做到有效沟通，通力合作，才能凝聚成一股力量，实现组织利益最大化，彼此之间的有效沟通非常重要。
作为一名工作人员，当基层提供的信息资料不实，我首先应该做出的分析：
第一，是不是因为自己核查的不够认真仔细，在工作中有所疏忽，导致自己核对错误，那么我应该再次认真的核查信息资料的准确性，为了弄清楚信息资料是不是真的不实，自己要查阅大量的档案资料，也可以请同事帮自己核查，做到多人核查，从而确定信息资料核查的准确性。
第二，当自己认真核查信息资料后，确定不是自己的问题，那要马上联系基层人员，查找信息资料不实的原因，是不是因为传输过程出现了问题，查找信息资料传输过程中经手的每一个人，找到信息资料不实的原因，哪个环节出现了问题，就从哪个环节开始改正，从而保证信息资料的真实有效。
第三，如果传输环节也没有问题，那么要考虑是不是我们的统计方式与基层的统计方式不同，积极的与基层人员进行沟通，是不是开始自己没交代清楚，还是交代清楚了基层没理解，如果是这样的话，马上用正确的统计方式重新进行信息资料的整理。
第四，如果统计方式也是一致的，那要耐心的与基层人员进行沟通，看是他们疏忽导致信息资料的不准确还是工作太忙，有应付的情况。如果是这样的原因，要对基层人员提出严肃的批评，并责令他们马上做出整改，尽快的提交正确的信息资料。
在今后的工作中，我要不断提高自己的业务知识与业务水平，提高自己的沟通协作能力，并且能够很好的与基层人员相处，多与他们进行业务交流，文化交流，增强与基层人员之间的友谊，共同的把工作做到最好。
2013年辽宁公务员面试真题及解析（6月29日下午）
2013年辽宁公务员面试真题及解析（6月29日下午）
1.2008年实施政府信息公开条例，政府一直在公开信息，未达到预期效果，群众不满意，对此你怎么看？
2、你们市水资源缺乏，要你在市中心举办大型宣传活动，你怎么能组织？
3、小李是名牌大学研究生，在基层支教三年后并考上公务员，回来后发现身边同学、同事都已提干，小李认为不公平，工作不积极，如果你是小李朋友，你如何劝他？
真题解析：
1.2008年实施政府信息公开条例，政府一直在公开信息，未达到预期效果，群众不满意，对此你怎么看？（2013年6月29日下午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】综合分析
【考查要素】综合分析能力、解决问题能力
【参考解析】政府将信息公开，既实现了人民群众对政府工作的有力监督，又使得政府工作变得更加公开、透明，是我国政府转变政府职能，切实由管理型政府向服务型政府转变的具体体现。但是在具体实施中，效果却没有得到广大人民群众的认可。而且这种不满情绪一旦堆积，会使得政府实施的这项举措大打折扣，极大地影响政府在老百姓心中的公信力。因此必须及时反思原因，加以改进。
我认为导致这一问题产生的原因是多样的：首先，利益驱使。个别地方政府出于自身利益考量，未能完全贯彻中央精神，将政府信息公示。其次，个别领导干部形成的错误政绩观，导致其在政务公开的范围上，“报喜不报忧”。最后，政务公开的手段过于单一。时效性不强，是引发公众不满的另一个重要原因。
基于以上的原因，政府应该采取多种举措加大政务公开力度，将这项工作落到实处，真正地让老百姓对政府的政策看得见、摸的着。
具体来说：第一：地方政府应切实贯彻政府信息公开条例的精神，不打折扣地执行政务公开的政策，只要不涉及保密内容，应及时向公众公开政府政务。第二，转变观念。公开政务只是一个开始。要想实现对政府行政行为的监管，将权力涂上防腐剂。根本上还是要转变政府官员观念，通过大力地宣传，引导其树立正确的政绩观，使其深刻意识到自己手中的权力是来源于人民，也必将服务于人民的道理。第三、拓宽渠道。政府行政行为的公开透明，还离不开通过各种手段的落实执行。除了在政府网站上及时公开政府信息。还可通过定期举办各种形式的座谈会、听证会的方式，征询人民群众对政府工作的意见和想法，并进行有针对性地改正。
总之，政务公开是一项长期的工作，只要政府能够充分意识到这一措施的好处，就会更加积极的推进此项工作的贯彻落实，提升人民群众对政府工作的满意度，最终实现政府公权力在阳光下运行的目标。
2、你们市水资源缺乏，要你在市中心举办大型宣传活动，你怎么能组织？（2013年6月29日下午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】组织管理
【考查要素】组织协调能力、人际沟通能力
【参考解析】我国是一个严重缺水的国家，人均水资源占有率极低，因此举行节约用水的主题宣传活动对于提升我市居民节水意识，建设资源节约型社会大有裨益。对于此次宣传活动我要做好充分的准备，保证活动效果。
首先，我想通过电视、报纸、网络等多种形式向市民宣传此次活动的重要意义，希望大家都能广泛参与其中。接下来，要针对此次活动做一个详细的活动策划。确定此次活动选定在本周六下午在市民广场进行，为了扩大本次活动的影响力还可以邀请市里的重要领导、媒体代表对本次活动加大宣传力度，与此同时，还要组织专人设计一些环保宣传材料到场分发。最后把此次活动预案上报领导审批，加以执行。
活动正式开始后，可以请有关领导致辞讲话，点明此次节水宣传的重要意义。其次，还可以请节水效果突出的单位和个人介绍一下他们节约用水的实际成果，并请节水专家现场向到场参与活动的市民介绍一些日常生活节约用水的小窍门，活动间歇，还可以请参与活动的中小学生表演一些小节目，活跃现场气氛，并在主题宣讲过程中请热心市民向专家提问，进行良好地互动。
现场活动结束后，请到场媒体尽快报道此次活动，让更广大的市民都能够参与到这项有益的环保活动中来，进而提升市民的节水理念，让每个人都能切实践行“节约用水，从我做起”的理念。实现经济社会的可持续发展。
3、小李是名牌大学研究生，在基层支教三年后并考上公务员，回来后发现身边同学、同事都已提干，小李认为不公平，工作不积极，如果你是小李朋友，你如何劝他？（2013年6月29日下午辽宁省公务员面试题）
【试题类别】人际沟通
【考查要素】人际沟通能力、语言表达能力、解决问题能力
【参考解析】小李的心态可以理解，看到身边的同学、同事有了良好的发展，自己却原地踏步，不免会产生一些情绪，我是小李的好朋友，就更有义务积极疏导小李，做好他的思想工作。首先，我会劝导小李，如果是看到了同学和同事的提干，而自己产生了情绪是大可不必的，因为同事和同学的晋升说明了他们的工作能力得到了他们领导和同事的充分认可。因此小李应该由衷地为他们高兴。小李自己也应该为曾经是他们的同事而感到自豪。其次，三年的基层支教生涯其实是为小李在新单位工作打下了良好的基础。因为基层工作经验是做好公职人员所必备的，也是他一笔无形的财富，所以小李应该善加使用他在基层工作中所积累的经验，使其更好地为老百姓工作。再次，毕竟小李是刚回来工作不久的新晋公务员，工作能力还不被领导了解，因此小李能做的就是在平时的工作中踏实肯干，努力完成好领导交办的每项工作，让领导在实际工作中了解自己的工作能力，这样才会使自己的工作得到领导的认可。最后，小李也要及时转变观念，提干与否其实并不重要，重要的在于小李应该扎根自己的工作岗位，树立“螺丝钉”精神，踏踏实实地为老百姓多干好事、实事，俗话说金杯银杯不如老百姓的口碑。如果自己的工作同时得到了领导、同事和人民群众的认可，那么是否得到晋升也并不重要了。
2013年辽宁公务员面试真题及解析（6月29日上午）
2013年辽宁公务员面试真题及解析（6月29日上午）
1、总书记在五四青年节上说“青少年要坚定理想信念，否则会精神缺钙”，请问你怎么看。
2、单位让你组织一次公务员读书活动，领导让你推荐两本书，你会选择哪两本书？说明理由
3、抗震救援，很多志愿者盲目去灾区支援造成交通拥堵，对这一现象的看法。
真题解析：
1、习主席五四青年节说精神缺钙，说说你怎么理解。
【试题类别】综合分析之观点类试题
【考查要素】考查考生能否运用理性的、全面的思维意识分析问题，对于青年人来说，理想与信念对一个人的积极作用。
【参考解析】
习近平主席在五四青年节说没有理想信念，就会导致精神上“缺钙”。其实是希望广大青年一定要坚定理想信念。“功崇惟志，业广惟勤。”理想指引人生方向，信念决定事业成败。理想就像一盏明亮的灯，指引着青年人为之努力奋斗。而青年人本应富有朝气与梦想，尤其是肩负的社会责任感，从而来更好的建设国家。我们青年人应牢记习主席的教诲，树立远大的理想与目标。
在最近的芦山抗震救灾中，大批青年临危不惧、顽强拼搏，广大青年心系灾区、无私奉献，为抗震救灾作出了重要贡献。还有80后最美妈妈吴菊萍、90后最美警察李博亚，他们的事迹让我们感动。可以看到大多数年轻人都是积极的、乐观的，但是我们也能看到目前有个别的、极少部分的年轻人在生活与工作中缺乏一定的理想与信念，表现出消极、被动甚至走向违法犯罪的道路。出现这种情况的原因有：首先，年轻人自身没有树立正确的人生观、价值观与世界观，对自己要求不高，不能乐观、积极的面对生活中出现的困难与磨练。第二，父母以及学校教育中过于注重对他们的应试知识灌输，而忽略了对他们的道德品质、价值观、性格、理想等方面的指导。第三，社会中的一些不良风气如拜金主义、功利主义等，对青年人产生一定的影响。
青年人作为国家的栋梁之才，要勇敢肩负起时代赋予的重任，志存高远，脚踏实地，努力在实现中华民族伟大复兴的中国梦的生动实践中放飞青春梦想：
第一，广大青年一定要坚定理想信念。中国梦是全国各族人民的共同理想，也是青年一代应该牢固树立的远大理想。中国特色社会主义是我们党带领人民历经千辛万苦找到的实现中国梦的正确道路，也是广大青年应该牢固确立的人生信念。年轻人影树立正确的人生观、价值观与世界观，充满正能量，不怕困难与挫折，敢于迎难而上。
第二，父母以及学校教育应更注重培养年轻人的道德品质、思想素质、能力等多方面内容，而不仅仅是知识的传输。可在中小学课堂开设爱国主义、社会主义核心价值等方面的教育课程，提高广大青年人的思想觉悟。
第三，社会上也可以通过广泛的宣传与引导，树立青年道德模范并进行大力的宣传，引导青少年努力学习、力争向上的社会氛围，进一步净化社会风气，为青年人的发展提供公平、良好的社会环境。
大量历史和现实表明，青年一代有理想、有担当，国家就有前途，民族就有希望，实现我们国家的发展目标就有源源不断的强大力量。纵观近代历史，也能发现我国青年不懈追求的美好梦想，始终与振兴中华的历史进程紧密相联。在社会转型期的今天，我们作为青年人更应该努力的投入到国家建设中来，为中国梦的早日实现奉献自己的一分力量！
2、领导让你推荐两本书，说说你推荐这两本书的理由。
【试题类别】自我认知类试题
【考查要素】考查考生自我认知的能力、语言表达能力等，能表达出来自己的见解。
【参考解析】
书籍给人类的灵魂插上翅膀，现在很多地方开展“全民阅读”活动，这种活动能开阔视野，增加人们的知识储备量，丰富人民的精神文化生活，从而提高人民的思想品质和道德素质。领导让我推荐两本书，我会推荐对工作、对生活有帮助的好书。
第一本书是关于人生方面的书籍，我推荐《蔡元培论人生？修养》，这本书是我国著名的思想家、教育家蔡元培先生的著作。蔡元培先生曾两度游学欧洲，担任过北京大学校长，被誉为“学界泰斗、人世楷模”。修养是中华民族的传统美德，在这本书中，一代教育家蔡元培先生把美学、哲学、文学等与人生相结合，从文化的角度来阐述修养的意义。这对我们刚入职的年轻人来说很有意义，对于我们深入的思考人生、修养等也有很大的帮助，能够让我们注意自身的言行举止，坚定自己的理想与目标，积极、乐观的面对人生与艰难困苦。尤其是在竞争日趋激烈的社会中，即使工作忙碌，也不忘给自己及时“充电”，体现出我们作为青年人要体现出不怕吃苦、敢于奋斗的精神，以及较高的思想文化水平。
第二本书是关于公文写作方面的书籍。我们作为公职人员，刚刚走上工作岗位，对于公文写作的要求、内容、格式等方面还不够全面的了解。公文写作很可能是我们日常工作其中的一个部分，所以对于这方面的内容我们应该学习相关的工作业务方面的知识，提升自己的工作业务能力，为完成领导交给我们的任务打下良好的基础。
希望通过此次读书活动能增强我们的工作业务素质，提高我们自身的修养与道德。这样的读书活动很有意义可以定期的举办，我也会向领导提出建议，比如每两个月举办一次，形成长效机制，让我们可以共同努力、共同进步，从而顺利完成各项工作任务。
3、抗震救援，很多志愿者盲目去灾区支援造成交通拥堵，对这一现象的看法。
【试题类别】综合分析类试题
【考查要素】考查考生综合分析能力、分析问题能力、语言表达能力等，能针对题中情况，表达出来自己的合理、有效的见解。
【参考解析】
今年的4月20号，在四川雅安发生了7.0级地震。我们社会中各界爱心人士通过多种方式来表达对震区群众的关心与关注。很多志愿者，甚至自发去震区抗震救灾本身出发点是非常好的，想通过自己的实际行动来帮助震区人民。这种热情让我们十分感动，但是盲目去震区支援，人数比较多，造成交通拥堵，会对震区的救援工作产生一定的影响。毕竟地震救援是需要武警官兵和专业人士为主体的救援人员，挽救生命、救治伤员是第一位的。志愿者可根据灾情需要，有组织、有秩序地开展志愿服务。
四川雅安发生地震以来，全社会都对地震地区表达了关心与关注，从大批的救援人员到大量的救援物资，一些社会组织也相继出现，为灾区筹集资金和物资，帮助震区群众重建家园。国家也启动一级应急预案，在雅安设立了很多临时指挥点，为争取更多的救援时间、挽救生命多项工作同时开展进行。志愿者并非专业救援人员，加上不全面了解地震相关知识，不要盲目、随意地前往灾区，避免产生不必要的影响与事情。面对题中所述的这种情况，我们能看到在遇到突发事情的时候，政府、媒体、相关社会组织等应互相配合、互相协调，来更好的开展救援工作。
第一，在大灾面前，起决定性作用的是国家组织的救灾行动，政府不仅要做好现场的局面控制，还要顾及不在现场的社会公众的关注，统一指挥，让各方发挥自己的贡献。
第二，媒体在播报相关地震信息的时候应及时、有效的报道，将最新的震区情况以最快的速度反应给社会人士，让社会公众对震区情况全面了解。
第三，社会组织应理性、客观的行动。志愿者们能够在相关部门统一组织下，有序、有力地开展志愿服务。普通志愿者可以先做好身边的事情，间接地为抗震救灾作出贡献。必须理性地投入抗震救灾工作，在各级党政机关的统一领导下合理、高效地开展救灾工作，这才是对灾区最大的支援。
在大灾大难面前，我们团结一致、共同努力，相信能攻克难题，为雅安加油，重建美丽富饶的雅安。
第三篇：公务员面试真题解析
8月18日，我省大规模招考公务员面试进入第四天，也是最后一天。通过当日的题目和考生的反映来看，对于应届毕业生来说，考题比较难一点，报考警察职位的朱同学回答比较全面。省委党校金志国教授、“万学公务员”陈一铭老师、省人才服务中心有关专家对此进行了深入细致的点评，供考生及广大职场人士参考。
第一题：
一成功人士说，决定你命运的是晚上8点到10点，你怎么看？
朱同学：著名科学家爱因斯坦说过，人的差别在于业余时间。意思就是说在业余时间，你在干什么？是吃喝玩乐，还是读书学习提高自己。在工作中，我们不但要多向有经验的领导、同事学习，还应该在晚上等业余时间学习，提高自己的综合能力和素质。
专家点评：
这是一道逻辑思辨题。
答题的时候应强调学习的重要性。可以这样阐述：有位哲学家曾经说过，我们要留出和自己心灵对话的宁静时间。学习能保持一个人精神常青不老。现代社会，人际关系比较复杂，各种诱惑也比较多。下班之后，晚上一般忙于应酬朋友聚会、业务谈判，吃饭喝酒等灯红酒绿的休闲娱乐占据许多人夜生活的全部，晚上到家十点多，根本顾不上学习的事。朱熹曾说“问渠那得清如许，为有源头活水来”。党中央、国务院多次强调建立学习型社会，各企事业单位也都在建立学习型组织
第二题：
你负责一项工作，在关键时期，一骨干人员突然要带薪休假，你怎么办？
朱同学：俗话说计划赶不上变化，出现这种情况也不奇怪，甚至时有发生。但是在关键时候，千万不能慌，一切按照既定计划安排工作进展，否则容易乱了阵脚。马上汇报领导，向领导说明情况，因为事态紧急，可能猝不及防，看看领导能不能抽调其他同志过来暂时顶替。
专家点评：
这是人际关系协调题。
答题的时候注意方式方法，凡事以工作、以大局为重，越是在这个时候越是要稳定大家的情绪，号召大家同舟共济、充分协作，发挥团队精神。即使有不良影响，也要争取把影响降到最低。应马上和这位骨干人员进行充分沟通，问一下具体是什么情况要休假，也许是在合作中有某些不融洽、误会和沟通不畅的地方，或者有什么特殊困难，看看组织能不能帮助解决，同时向其说明这个工作很重要，领导也非常重视，对我们单位来说意义重大，而作为骨干人员更应承当重大的责任，劝其尽量以当前工作为主，将休假适当推迟，这方面可以给予后期的补偿嘉奖。如果确实要走，能不能推荐人来，同时也希望他们保持手机畅通联系，有需要指导的地方，可以远程指挥一下。还可以和他爱人沟通，因为度假旅游极有可能是全家一起出去，把情况向她讲明，看她能不能理解我们的工作，支持配合一下。
第三题：
单位户外训练，你作为队长，以金融危机为主题，给队伍起个队名和口号，并简要说明理由。
朱同学：蛟龙队(大气磅礴，深海蛟龙，自由自在的弄潮儿)。口号：乘风破浪，我能赢(出自诗仙李白的的诗：长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。在金融危机的大浪潮中迎风破浪)。
专家点评：
这是一道联想题。
给大家几个参照，这个属于联想类的题目，可以多说两个，如果你有把握的话。队名：公牛队(芝加哥公牛队名满天下，今年正好是牛年，华尔街有个牛，牛气冲天，预示着牛年有好运)。口号：一往无前，牛气冲天(在危机面前信心百倍)。队名：梦之队(取自奥运题材)。口号：同一个世界，同一个梦想(同住地球村，全世界联合起来，让我们携手努力，度过危机，共创美好明天)。队名：哥伦布队(哥伦布是美洲新大陆的发现者，历尽艰辛，闻名世界，取其精神为导向，激励人心)。(席豆、张春雨)
第1题、有个著名的企业家，他说，一个人成功需要朋友，更需要对手（敌人），你怎么看？
王智解析：对于一个人成功需要朋友，更需要对手（敌人），我是这样看的：第一、在现实生活中，一个人的进步和成功是在朋友的帮助，对手的较量中逐步积累的，离开了对手的合作，集体的帮助，只靠个人奋斗是不可能取得成功的。第二、一个人成功需要朋友的帮助，因为每个成功者都不是孤立的，都和群体是密不可分的，是团队协作的成果，是集体的结晶。第三、一个人成功更需要对手（敌人），面对对手的竞争，就会发现自己内在的潜力，激发自己的潜能，超越自己，提高自身的竞争力。第四、由此让我联想到了一个故事，有个公园里养了一群鹿，每天生活的很好，过了一段时间却开始出现负增长，于是放了几只狼进去，鹿群反而出现增长，鹿因为有狼这样的天敌，才奔跑不息，得以生存。人也是一样，最难的是战胜自我。如果没有竞争对手的推动和激励，难免怠惰，难免放纵，甚至于平庸，从而降低追求目标，缺乏积极进取的勇气。总之，作为一名公务员，要团结同事，和同事间良性竞争，刻苦钻研业务知识、与时俱进、锐意进取、推动工作向前发展。
第2题、你去外单位办事，偶尔听到有人议论你们单位和部门同志的负面影响，你怎么做？
王智解析：
首先要保持冷静，沉着应对，我决定从以下几个方面去做：第一、认真了解他们议论负面影响的情况，看是否属实。如果不实，有机会到外单位和他们进行沟通，消除误解；如果情况属实，汇报领导，制定整改措施，消除影响，树立单位新形象。第二、通过此事，认真
反思，吸取教训。在今后的工作中要有严谨的工作作风，求真务实，真正做到情为民所系，权为民所用，利为民所谋，事为民所做。
第3题、农村很多中小学生离学校很远，上学不方便，有人用面包车（黑车）接送，但是有安全隐患，你怎么处理？
王智解析：
这种现象确实存在，应该加强农村校车及接送学生车辆的管理，确保车辆安全行驶，有效预防和减少校车交通事故的发生，切实保障广大学生的人生安全。我认为应以下几个方面进行处理：第一、提高认识，各部门齐抓共管。学校、交通、公安各部门要从对人民高度负责的态度，充分认识接送学生车辆整治的重要性和迫切性，制定一系列整治措施，并作为长效机制常抓不懈。第二、认真进行排查，消除安全隐患。逐校、逐班、逐车、逐人排查安全隐患，对非法运载学生的“黑车”和违章超载的车辆要摸清车牌号和违章事实，及时报交通和公安部门。第三、广泛宣传发动，加强安全教育。充分利用校园广播、简报、标语、横幅、板报和农村广播等形式广泛宣传安全教育，宣传交通安全法律法规知识，提高家长和学生交通安全和自我保护意识，自觉遵守交通安全法律法规，拒乘不符合条件的车辆，杜绝不符合条件车辆接送学生。第四、加大惩治力度，对查处者，给于严厉打击。第五、强化源头管理，对驾驶人进行宣传教育，杜绝交通违反行为的发生。我相信，通过以上措施，这种现象会得到有效遏制，安全能够得到保障。
【北京华赣公务员考试中心-安徽公务员考试试题】：
1、在生活中最难的是说不，在工作和学习中在什么情况下说：不，请你谈谈？
王智解析：
人在社会上不是孤立的，人与人相识，相知，尤其在单位共事和学习，本身就是一个难得的机缘，营造和谐的工作环境和学习氛围，不仅有利于每个人身心健康和个人成长，更有利于单位整体工作开展。
作为一名公务员在工作和学习中应该组织纪律和原则性相结合，在工作和学习中在什么情况下说不，我认为主要有以下几个方面：
第一、从工作上来讲，对于违反国家法律法规的一律说不，因为作为一名公务员应该严格遵守法律法规，依法办事。对于腐败行为要坚决说不，作为公务员要勤政廉洁，两袖清风。对于朋友说情的要说不，作为公务员要做到铁面无私，刚正不阿。在工作上遇到困难，要说不，不能被困难吓到，要迎着困难上，积极寻求解决问题的办法。对于领导违反原则的事情要说不，敢于和不良风气作斗争。对于同事有违规的行为敢于说不，这是对同事的关心和爱护。
第二、从学习上来讲，遇到学习上不会的知识，要说不，要做到不耻下问，弄懂为止。
第三、作为一名公务员，要做到忠于祖国，忠于人民，忠于法律，做一名让组织放心、领导信任、人民满意的合格公务员。
2、你在整理基层上报材料过程中发现有失实失真的情况。你怎么办？
王智解析：
遇到这种情况，首先要保持冷静，切记急躁。我会从以下几个方面去解决：
第一、先仔细核查材料中失实失真的具体情况，并列出相关问题。
第二、跟基层上报材料的同志进行沟通，说明相关失实失真的问题，问其是否是上报的数据有误，如果有误，请其重新核对数据再上报。
第三、如果是故意隐瞒上报失实失真的材料，我会立即告诉领导请求指示，并根据领导指示指出他们这种行为的不可取，严重的话要根据规定做出相应的处罚。
第四、总之作为一名公务员，在工作中要认真细致，严格审核，遇到问题积极采取措施，使工作得以顺利解决，圆满完成领导交办的各项任务。
3、你所在社区老年人玩牌很晚，影响他人，你是社区负责人怎么办？
王智解析:
社区老年人玩牌很晚，影响他人，作为社区的负责人我有不可推卸的责任，我会从以下几个方面来处理：
第一、我主动找到那些玩牌很晚的老年人，和他们进行沟通，听取他们对社区文化娱乐的意见和建议，作详细记录。并借此了解老年人玩牌很晚的原因，委婉地告诉他们这样做很不利于身体的健康，而且还会影响到小区其他居民的休息。
第二、针对社区的情况，制定出一套适合老年人娱乐的活动，比如设立棋牌室，在规定时间进行娱乐，扭秧歌，打太极拳等一系列丰富多彩的社区生活，让他们感受社区娱乐文化的同时，身心的健康也得到了陶冶。
第三、通过这件事情认真反思，吸取教训，以后要经常和社区的居民进行沟通，做好协调工作，促进邻里之间关系和睦，保障社区的和谐发展。
4、漫画说故事
王智解析：
下面我要讲的一个故事是一个真实的故事：
马上要到农历八月十五了，马上要到全家团团圆圆在一起吃月饼赏月的时候了，在08年的中秋节，这是小明在外渡过的第一个中秋节，第一次离家那么远，思乡之情油然而生。“铃铃”，手机响了，小明一看是爸爸打来的，马上打开手机就【说：爸爸，我想你。爸爸说：小明，中秋马上到了，爸爸提前祝你节日快乐，刚到学校，学习任务还很重，不要分神，爸爸妈妈身体都很好，你不要挂念】（语言对白）。挂完电话小明不由得在校园里散步，依着校园的墙，仰望天空，真正使小明体会到了“仰头看明月，寄情千里光”的含义。
看天空的月亮就在自己头上，似乎伸手可及，周围还有不少淡淡的云彩，天空很美丽。小明的思绪飞向了很远很远。。记得一个月前，也是这样的一个宁静的夜晚，父亲对自己的谆谆教诲，【父亲说：小明，你已经是大人了，马上要到外地去求学，在外面一定要做到自尊、自信、自立和自强，认真学习，用优异的成绩报效祖国。】（语言对白）小明到现在还记得父亲其中一句话就是温总理说的：不读书民族没有希望。
第四篇：公务员面试真题解析
许多农民反映，当地结婚费用居高不下。动辄几十万元的天价花费成为不少农村家庭的沉重负担，部分农民直呼“娶不起”，有些家庭甚至因婚致贫。对此你怎么看?
这是一道典型的智能型问题，考察大家的综合分析能力，同时这道题又密切和当前农村的社会现状相关，所以需要大家了解一定的背景知识才能分析透彻，提出相应的对策，农村地区结婚费用高是一种不正确婚嫁观念和婚嫁风俗的体现。这种高花销不仅让很多农村家庭背上承重的经济负担，甚至是高额的债务;还影响了新成立家庭未来的生活质量，也直接导致不良社会风气的传播，我们一起来探究一下农村地区结婚费用居高不下的原因;一是在计划生育大背景下，重男轻女的传统观念导致一些农村地区人口性别比失衡，二是近年来农村青年大量进城，相比男青年，女青年留城较为容易，更加剧了农村适婚青年性别结构失衡。三是攀比心理也是导致农村结婚费用飞涨的重要原因。随着城乡交流加速，农村青年结婚花费有向城市青年看齐的倾向。一些农村富裕家庭结婚大操大办也引发其他村民竞相攀比，很多人都是打肿脸充胖子。
“天价”婚娶现象也暴露出农村社会治理存在短板。表面上看，这是一个农村风气问题。深层次上讲，则是由农村治理缺陷导致的农民行为缺乏引导和约束。
要引导农村婚嫁回归理性：
首先要严格执行相关政策措施。随着国家“单独二孩”政策的落实，农村地区男女性别比失衡问题会得以缓解。各地在农村地区尤其要加强宣传，倡导正确的生育观，严禁选择性生育。
其次，在“八项规定”精神的影响下，公务人员婚丧嫁娶大操大办的现象已得到有效遏制。要以此为契机，不断形成良好的示范作用，在全社会扭转奢靡之风。
再次，是加强农村文化建设，开展新形势下的移风易俗，教育群众形成理性的婚嫁观。过去移风易俗集中在农村本地旧传统，现在要开展新形势下的移风易俗，教育群众树立正确观念，积极倡导婚事新办、婚事俭办，形成文明、健康的新婚俗。
最后是加快培育农村社会组织，发挥农民自我教育和管理的作用。“自组织”对群众人情消费具有约束和教化作用。在农村地区应加快培育类似红白理事会这样的社会组织，通过“自组织”的力量，加强村规民约等制度建设，约束村民行为，强化农村社会治理。
【冒泡】王明燕(1404696285)20:18:20
部分党政机关工作作风仍然存在的问题：
办事效率低、服务不到位、态度冷漠、形式主义、官僚主义、铺张浪费、作风飘浮，以及方法简单、作风粗暴、与民争利、侵害群众利益等现象。
解决这些问题的措施：
1、深入学习新形势下加强作风建设的重要论述，将其内化成想事办事的自觉意识，外化为自觉执行的习惯。
2、必须当好转变作风的表率、执行规定的先锋，通过一级抓一级、一级带一级，自上而下逐级形成榜样。
3、把规定执行好不好、自身作风硬不硬作为干部考评和单位考核的一条重要原则，培养和造就大批作风好、要求严、群众赞的干部。
4、追加对各级领导违规行为的责任追究条款，通过精细化、具体化堵住规避制约、变通执行的漏洞，让规定无懈可击、无空可钻。
5、加强监督，依据规定定期展开检查，逐条逐项进行自查自纠，开展批评和自我批评，切实找准问题和差距。
6、完善和用好领导问责和巡视等制度，落实党委书记抓作风建设的第一责任，确保各级党员领导干部时刻处于制度机制约束之中。
第五篇：公务员面试真题 -材料题 解析
第一套
材料：某地一个公办的中专学校，生源奇差，导致学校办学效益不高，为了让学校能够更好地招生，学校规定教师需要出去招生,并且给每位教师下达了一定的招生任务，招生指标摊派到每一个老师头上，少招一个就要罚款四五百元，差得太多的甚至会被开除。老师们真是苦不堪言，有的老师为了不被罚款，还要想办法给县里的初中老师或者学生家长塞钱，求着学生来上学。此事在当地社会引起的凡响很大，当地教育局准备对此事招开一次新闻发布会。问题一：根据记者招待会可能提出的问题做出准备，并分析为什么会提出这样的问题。
正常情况下，记者会问的问题有以下几类，一是关于学校的基本情况，因为记者在写稿的时候会简单介绍学校的情况，让读者能对学校有一个全面的了解；
二是关于学校招不上学生的原因，这是针对曝光事件的背景提问；
三是学校为什么做出这个决策，这类问题应该是记者提问最多的问题，因为这是本次事件的核心；
四是学校由谁做出这个决策、是否经过民主决策和主管部门同意，任何决策都是人作出的，记者提问必然会涉及这类问题；
五是本次事件曝光对学校的影响和学校准备采取什么样的善后措施，因为任何问题都是需要解决的，解决问题的关键还是在学校；
六是学校未来的发展方向，这个应该是很多人共同关心的问题，学校必须要有学生才有存在的意义，学校应该如何招收到更多的学生，学校的前景如何记者一定会问到。
问题二：部分教师工作人员不配合你开记者招待会，你该怎么办？ 一是要冷静；
二是要反思，是否因为自己在准备过程中方式方法不得当引起教师不满； 三是要沟通，向教师讲解记者会召开的必要性和教育部门维护教师权益的立场； 四是要表态，无论这些教师是否支持自己的工作，自己都要努力完成工作任务，结合实际情况策略的解决困难，完成调查工作。问题三：开会时，部分教师工作人员聚集现场闹事怎么办? 第一还是要冷静，及时向领导汇报；
第二是不要激化矛盾，因为教师对这个招生决策肯定有抵触情绪，要想办法化解； 第三是向教师代表了解教师闹事的原因；
第四是针对教师闹事的原因做好解释工作，如果教师闹事是因为该事件，耐心的向教师做好解释工作，表明教育部门搞这个招待会就是为了解决问题的，就是要听取教师和社会各方面意见的；如果教师闹事不是因为该事件，记录下闹事的原因，告诉教师会尽快给出答复。教师都是高级知识分子，相信通过恰当的沟通会得到教师们的理解和支持。
第二套
材料：某县委书记让乡建图书馆，第一任乡书记从新华书店租的书应付检查，结果升官了，下任乡书记继续从新华书店租书应付检查，结果也升官了。第三任书记上任后看所欠的书款太多了，就从教育经费支付了书款，把书给当地中学图书馆了。结果上面来检查后，中学校长升了教育局长，这个书记被免职了。
问题一：你从材料中看出什么问题？
问题二：如果你是工作人员，让你筹备一个图书馆你怎么做？
问题三：如果你是第三任书记，领导来检查，面对空空的图书馆，你怎么解释？ 问题四：电视台认为是先进事迹来做采访，在采访时，恰巧书店来要租书款，你怎么办？
考题解析：
问题
一、你从材料中看出什么问题？
参考思路：在这种材料中，反映出两方面的问题：
１、对官员考核的内容和形式仍然不合理、不科学。面子工程、形象工程俨然成了官员的政绩。材料中，第一任和第二任书记只是租书应付检查，中学图书馆的校长只是“坐享其成”，他们却都升了官，因为他们有图书馆这个面子工程，他们听了县委书记的“话”，这也是考核合格的标准。第三任书记虽然实实在在做了一些事，但因为没有建立图书馆这个“看得见”的工程，而被免职。因此，这种只问“政绩”，不看“实绩”的考核方式不利于选拔到真正为百姓服务的官员。长此以往，可能会使更多的官员在做事的时候流于形式，不能真正为民谋利。
２、从官员本身来说，这是一种“上有政策，下有对策”的做法。对前面两位官员而言，上面颁布了一项好的政策，可是他们只是虚以应对，没有真正落实，没有让老百姓得到实惠。这种官员没有形成正确的政绩观，没有形成执政为民的理念，随着干部考核方式更加科学化和规范化，这种官员将越来越没市场。
对后面一任书记而言，他根据当地实际情况，换了一种方式执行上面的政策，这种方式能够实实在在地给当地谋利。这种“对策”本是一件好事，但与政策“在乡里建图书馆”明显不符。因此，像这样变通地执行政策，第三任书记在事先就应该多请示、多汇报，让领导能够及时掌握情况，并理解自己的做法。
３、要减少此类问题的发生，我们一方面必须完善对官员的考核制度，改变对官员的考核方式，使对官员的考核不再是“走过程，看形象”，不仅让官员对上负责，也要对下负责。应该深入实地，了解其“政绩”的实质，多听听民众的声音，做到“实绩考核、科学考核”。另一方面要加强对官员的监督力度，问责力度，以及不法行为的打击力度，加强对其政绩观的教育引导。相信最终一定能避免这类问题的出现。问题
二、如果你是工作人员，让你筹备一个图书馆你怎么做？
答案解析：这是一道计划组织能力类的题目。考生可参照“一个帽子+三个环节”的组织能力公式答题。首先，用一两句简单的话破题，“在乡里筹备一个图书馆，能够满足老百姓对文化的需求，丰富他们的精神文化生活，所以此事意义重大，要尽全力做好”。这是从筹备图书馆的意义来“戴帽子”。接下来是三个环节的内容：准备阶段，实施阶段和总结阶段，注意抓住这道题的“个性要素”。筹备一个乡里的图书馆包括“充分调研，了解百姓最需要哪些方面的图书资料，制订筹备方案，工作流程，联系书源等等。找出个性要素后，再套用我们的公式。考生注意答此题时，要做到语言简洁，条理清楚，观点鲜明，不可说得太多、太细让考官觉得太啰嗦，也不可答不到“个性要素”，草草了事。
问题
三、如果你是第三任书记，领导来检查，面对空空的图书馆，你怎么解释？
参考思路：假如我是第三任书记，面对空空的图书馆，我会这样向领导解释： １、我会首先承认自己在筹备乡里图书馆这件事上做得不够好，没有按照县委书记的指示建成一个真正的图书馆，这是我的失职，我愿意承担相应的责任，接受领导的批评。
２、接下来我会将我前期的工作做一个详细的汇报。委婉地说明前两任书记的做法不可取，提出自己的看法和措施。要说明乡里因此欠书店的书款太多，而乡中学的校图书馆的藏书量也严重短缺，所以我把书款结清后，把书也给了学校图书馆，请学校帮助管理，当地群众可到学校借书。自己对图书馆今后建设的打算，没有及时向上级汇报，也是一种失职，应该做出检讨。
３、最后还应该说清楚自己对于筹备乡图书馆的规划，最开始因为经费紧张，没能如期建立图书馆。那么在以后的工作，自己会通过种措施，筹集资金，寻找书源，争取尽快建成图书馆，并向领导拿出自己的详细方案。相信通过自己的解释，一定能获得领导的支持和理解。
问题
四、电视台认为是先进事迹来做采访，在采访时，恰巧书店来要租书款，你怎么办？
答案解析：这是一道应急类的题目。一边是电视台采访，做先进事迹报道，另一边是书店让来要租书款。处理不当的话，一不小心就会“拖后腿”，十分难堪。考生回答此题最重要的是摆正心态，工作一定要实事求是，电视台采访也不能弄虚作假，所以一方面不回避采访，本着一切从实际出发的原则，配合电视台进行采访。另一方面，对待前来要书款的人也要热情接待，如果是自己负责的此事，那么应该及时解决，如果不是自己负责的，也应该给来人讲清楚，把事情交给相应的负责人来办理。
第三套
材料：组织推选就业标兵活动，一共有三个候选人，第一个是大学毕业生，其有自主知识产权，且创业成功。第二个是进城务工的农民，在城里学会技术后，回乡带动同乡百姓共同致富，是农民企业家。第三是进城务工的农民工，开了连锁店连锁经营，是致富解决再就业标兵。
问题：
1、你会选择哪一个作为标兵，说说理由？
2、如果让你调查考核他们的信息真伪，如何做能够确保数据的准确性？
3、有群众推荐其他符合标准的人选，你该怎么选择？
第四套
材料：某一个镇临近高速路，一外商看好一个项目并想在这块地上开发高科技绿色食品产业基地。因为投资前景好，收益高，因此企业需要征地500亩。为此镇政府与企业和农民磋商，但是没有成功。为了征收土地，镇政府采取行政手段。这引起了农民的不满，几十个农民上访。
问题：
1、如何看待政府的这种行为？
2、对情绪激动的农民如何安抚？
3、政府该如何安置失地农民？
第五套
材料：局长开会时总有人接手机短信或电话，几次强调无效后办公室主任老张想给局长出主意，正好他老婆刚看完电影《手机》，对老张说手机也可以是手雷，于是老张告诉了局长，再次开会时老张的手机响了，局长让老张把手机当着大家的面摔了，之后大家都把手机关了，局长高兴之余给了老张一部新手机，老张回到家把手机给了老婆，从兜里拿出自己的手机，原来他摔的是10元的旧手机。
问题
一、此短文有什么寓意？
问题
二、如果你是局办公室主任，对开会打手机的事情你怎么办？
问题
三、大家看到你被局长批评，觉得你可能会被撤职，在工作中不配合你怎么办？
问题
四、开有关会议精神的会议，会上有人不满意关手机的做法，成了批判会，你怎么解决？
问题
一、此短文有什么寓意？ 参考答案：
这则材料反应了三个方面的意思： 1：“抓典型”仍是纠正工作中不正之风的有效措施。题中，对开会时接电话、发短信的行为，局长几次强调无效。但老张被当场摔手机，这个“活典型”立刻让众多屡教不改之人心惊胆寒，之后都关掉了手机。可见，不正之风必须严查严办，狠抓“典型”。、一些单位工作人员自觉性不够，责任心不强，工作态度不严谨的现象仍然存在。题中，该局工作人员会议中频频接电话，漫不经心，屡教不改，可见他们工作态度不端正，不能自觉地严格要求自己，极大地影响到单位工作的开展继而损及人民的利益。
3、建立在不诚信基础上的“投机取巧”不值得称道。老张的办法固然是为局长解决了一大难题，只要能达到预期的目的，摔假手机也无可厚非。但老张欣然接受局长送的手机而不主动向局长讲明事实真相，却是一种极不诚信的行为。作为一名公务员，绝不能为贪小便宜欺上瞒下，否则，为人处事将会偏离正确的轨道，从而泥足深陷。
问题
二、如果你是局办公室主任，对开会打手机的事情你怎么办？ 参考答案： 如果我是局办公室主任，对开会打手机的事情我会这样来处理：
１、向工作人员讲清楚开会打手机的不妥之处。⑴是在会议中频频接电话，是对与会领导的不尊重：⑵是开会时打手机会破坏会议的氛围，打断与会者的思路，严重影响到会议的顺利进行。
２、规定大家开会时关闭手机，如有特殊情况，比如有紧急电话或其它急需手机保持畅通的情况，开会者必须关闭手机铃声，一旦有电话到会议室外接听，不得影响会议的顺利开展。并在具体实施中严格执行此规定，对影响会议开展的接打手机者进行相应的惩罚，做到有章必循、违章必究。
３、建议单位工作人员能形成良好的习惯，在工作中尽量不接听过多的私人电话，凡事当以工作为重，以大局为重。
问题
三、大家看到你被局长批评，觉得你可能会被撤职，在工作中不配合你怎么办？
参考答案：
在我们的工作中，难免会遇到各种各样的挫折，遇到问题不怕，关键是我们应该正确地对待，如果我遇到这样的事，我会这样来处理：
１、保持理智，千万不能因为受到批评，大家在工作中又不配合我而失去对工作的信心，我会一如既往地认真工作
２、要认真反思自己的问题，多作自我批评。局长既然批评了我，那说明我还有做得不够好的地方，我应该明白自己的不足之处，并虚心向局长请教、与局长沟通，让局长相信我一定能改正错误、提高自我。
３、面对同事的不配合，我会与同事多沟通、多交流。并在工作中主动积极地配合他们，哪怕他们并不愿配合我，我也应该有一种平和的心态，努力工作，关心同事并虚心向同事请教、学习，用我的真诚和努力打动同事。
４、无论如何，我都会在工作中加倍努力，严格要求自己，争取改正错误、不断提高自己、完善自己，用我的能力和成绩改变大家对我的看法，重新得到大家的支持和认可
问题
四、开有关会议精神的会议，会上有人不满意关手机的做法，成了批判会，你怎么解决？
参考答案：
1、我会首先稳定大家的情绪，防止大家在批判和不满中失控，影响到会议的正常进行。
2、向与会者讲清开会时关掉手机，才不会因为电话过多影响到会议的开展，同时可以就这件事，引导大家进行“什么是正确的会议精神”的讨论，希望大家可以客观理性地看待这种作法，明白以大局为重，才是一种真正的会议精神。
3、如果大家仍对这种作法不满，应维护好会议现场的秩序，组织大家针对这个问题有序发言，认真倾听大家的看法和意见，并做好详细的记录。
4、会议结束后，应及时梳理总结大家的意见，向领导汇报，相信领导能做出合理的决定。
第一套
背景材料：在网上炒得沸沸扬扬的“乡长水杯门”，是指河南省睢县65岁的魏克兴老人去找乡长说事时，拿起乡长办公桌上的一杯水欲喝，被乡长喝止。为此，两人发生口角并出现肢体冲突。随后，乡长喊来派出所的警察，魏克兴老人被拘留7日。据了解，魏克兴老人的土地被非法征收，补偿三年没兑现，这次是找乡政府反映此事。
第一题：请你谈谈对“乡长水杯门”事件的看法。
出题思路：智能型问题，考察应试者的综合分析能力。观测要点：
1、公仆意识和政策水平；
2、认识问题和分析问题的能力；
3、观点立场的正确性。评分参考：
1、非法征收农民土地，这是违纪，也是对农民利益的侵犯；补偿没有兑现，这更是乡政府的不负责任。老人向乡长反映情况，是自己的权利，乡长理应热情接待，并及时解决问题，而不是搪塞推诿，更不能打官腔、给脸色。
2、私人杯不能混用，这是对的。但作为人民公仆的乡长，在接待群众来访时是否准备了一次性杯具，是否主动给来访者倒了水喝。如果没有，老人在口渴情急之时误拿了乡长的杯子喝水，是情有可原的，乡长用不着不顾老人的自尊心而去喝止，更不必有肢体冲突。即使准备了杯具和茶水，老人错拿了乡长的杯子，乡长也没有必要大声喝止，因为老人用过之后可以消毒之后再用。
3、这件事反映出了这位乡长心中没有老百姓，在其思想深处还有瞧不起老百姓甚至憎恨上访百姓的思想。这种为官一方，高高在上，心中没有群众，不愿为百姓办实事、办好事的官老爷作风，应急需整顿和治理。
4、当好人民的公仆，这是共产党的执政理念。立党为公、执政为民是每一位干部必须牢记的。案例反映的是一个乡长，但折射出一部分领导干部公仆意识淡薄，政策水平低下，而官气霸气却十足的现实。
5、随意动用警力，把警察当做为政府看家护院的家丁，动不动就抓人，这是没有法制观念和不懂法的最直白的表现。
第二题：如果你是该乡派出所的干警，乡长要你拘留魏克兴老人，你准备怎么办？为什么？
出题思路：
1、思维敏捷，情绪稳定，反应迅速；
2、随机应变，表情和言语自然；
3、组织工作的条理性、灵活性，充分利用资源。
评分参考：可以委婉地回绝乡长的指令，借机化解双方矛盾。也可以借故支走乡长或魏克兴老人，这是因为：
1、人民警察为人民，警察的权利是人民给予的，没有权利随意抓人；
2、魏克兴老人的言行，没有触犯法律，没有危及他人人身安全，派出所没有理由抓他；
3、乡长没有权力向派出所下达拘留的指令，随意抓人于情于理都不合。
第三题：你如果是该乡政府的普通干部，乡长和老人争吵时你正好碰上，你 将怎么化解这场矛盾？
出题思路：情景性问题，考查考生在特定情况下的人际关系协调能力。观测要点:
1、在特定情况下，协调人际关系的能力和技巧；
2、依据矛盾的主次化解矛盾和调节关系的能力和技巧；
3、是非观念和实事求是的精神。
评分参考：面对自己的上级与百姓发生争吵，应当采取以下方法进行化解：
1、设法将乡长引开（如故意说书记找乡长有事）。因为在这种情况下为任何一方帮腔都无异于火上加油；
2、把老人请到办公室问清事情的来龙去脉，安慰老人请他先回家，并承诺为他解决问题；
3、等乡长火气消了以后，向乡长汇报与老人谈话的情况，并向乡长提出化解矛盾和解决问题的建议；
4、如果乡长不采纳自己的意见，可以先让事情冷一冷，等时机成熟了再向乡长进言。
第二套
背景材料： ①2008年9月，云南省彝良县16名村民因为阻止选矿场在花椒园架设输电线路，被彝良县公安局以“涉嫌聚众扰乱社会秩序”名义刑事拘留。
②2008年10月，安徽省汤山县县领导带领的防暴警察和城管执法队员约300人，出动多辆警车和推土机，对信庄村耕地实行了强占，结果村民与警察发生了激烈冲突。
第一题：请你谈谈对上述两事件的看法。评分参考：
1、两件事的共性是：动用警力对付老百姓；
2、这反映了我们的一些地方政府和一些干部，心中没有老百姓，并将自己置于人民群众的对立面，它折射出部分干部不能立党为公和执政为民等严峻问题；
3、分析时，考生可以分析出现这种情况的原因，也可以分析由此带来的负面影响，还可以展示这样做的严重后果。如：造成干群对立和警民对立；破坏了党的工作作风和党倡导的群众路线，使警察成为利益集团的“家丁”等。
第二道题：如果你是云南彝良县政府办的干部，企业将不准在花椒园假设输电线路的情况反映到县里，主管副县长要你先去了解情况，你将怎样完成这一工作？
评分参考：
1、熟悉事件的前因后果和发展态势；
2、通过不同调查方式，获得企业在花椒园架设输电线路的理由和村民反对架设输电线路的真实原因；
3、依据政策，权衡利弊，分清是非，做好相应工作，确定架电与否；
4、拿出调查报告和处理意见，交县政府有关领导定夺。
第三道题：汤山县县领导带领的防暴警察和城管执法队员与村民发生冲突之后，在当地引起了强烈的反响，也引起了安徽省领导的重视，于是省维稳办派你带工作组去了解情况，化解矛盾，安抚群众，你将怎样处理好与汤山县领导的关系。
评分参考：
1、制定工作组工作方案，报请省维稳办批准；
2、主动找当地县委、县政府联系，传达省领导指示精神和省维稳办工作组的目的、任务和要求；
3、尊重和相信汤山县委、县政府领导，提议让当地县委或政府派人参加工作组的工作，并表明希望工作组的工作能得到县委、县政府的支持和理解；
4、对事故有关责任人坚持教育从严、处理从宽的政策，与他们多沟通，使他们认识到自己的错误；
5、遵守土地使用法规，严格审批制度，督促县领导做工作，将违法占用的耕地全部退还给农民，将拘捕的无辜人员一律释放，并向农民表示歉意，对造成的损害进行赔偿，用实际行动改变县委、县政府在人民群众中的形象
第三套
背景材料：28岁的罗才兵是邵阳县郦家坪镇的干部，其伯父罗红球与同村的罗凤章达成一份协议，罗凤章买下罗红球家的耕牛，并有时间要帮对方耕田。而罗凤章未履行协议，引发争吵。罗才兵知道这一情况后，马上赶到罗凤章家里，并不依不挠地进行质问，双方因言语不合发生肢体冲突，罗才兵打了罗凤章一木棍，不料罗凤章七窍出血，送往医院不治身亡。当晚罗才兵到郦家坪派出所自首，并对自己的行为很后悔。
第一道题：请你谈谈对镇干部罗才兵打人致死案例的看法。
1、遇事冷静，宽容是缓解矛盾的有效办法，冲动是每个人灵魂深处的魔鬼；
2、公务员是人民的公仆，是为人民大众办事情的，不是骑在人民头上作威作福的；
3、人与人之间要互相尊重；
4、要依法办事。
第二道题：你认为避免这场悲剧发生的最佳处理方法是什么？请谈谈具体的处理方案？
1、了解产生的矛盾；
2、化解矛盾；
3、请村干部协调。
第三题：如果你是郦家坪派出所的干警，又是罗才兵的好友，得到罗才兵与人争吵的信息后，你将怎样使双方化干戈为玉帛？
1、赶到出事地点，设法带离罗才兵；
2、劝罗才兵遇事要冷静，以合法的方式解决问题；
3、找罗凤章做工作，要求罗凤章一家要宽容为怀，不要苦苦相逼；
4、找村干部，要村干部做工作。答题注意事项：（处理事项的题）
一、基本了解政府框架（组织结构）。
二、题目如与法律挂上钩的一定要说“依法办事、依法处理”。
三、注意处理下层与上级的关系。
第四套
材料一：
有一调查机构对对14到25岁的青少年的调查结果显示，现在的中学生比大学生节俭意识强，参加工作的青年比未参加工作的大学生节俭意识强，大学生中经济条件较差和一般的比经济条件好的节俭意识强，因此，可以看出，大学生最崇尚享乐主义。
材料二：
说的是南京财经大学举办了一场“饥饿体验”行动。南京财经大学63名同学参加体验贫困行动，让大学生在饥饿中学节俭。3个星期的全部消费150元，平均每天只有7.14元，其中包括通讯费、交通费在内。
问题：
1、你认为大学生不勤俭节约的原因是什么？
2、如果让你组织“饥饿行动”，你会怎样组织？
3、“饥饿行动”成功了，在记者招待会上，有人当场说你是在搞花架子、形式主义，组织这次活动没有意义，你怎么办？
4、如果你同宿舍的一位同学花钱大手大脚，奢侈浪费，并经常向借钱，你怎样与他相处？
一、请结合实际，分析造成许多大学生不勤俭节约的主要原因是什么？ 要点：原因很多，主要来自三个方面：
1、自身的因素。
2、家庭的因素。
3、社会的因素。
1、从大学生自身讲，没有吃过苦，不知道节俭的重要性，节俭意识及观念淡薄，好面子、讲排场、比阔气行为时有发生。
2、从当代大学生家庭讲，独生子女居多，家庭条件比过去要好，从娇生惯养，没有形成好的节俭习惯。上大学后，来自家庭的经济基本有保障，父母的不节俭行为也对大学生有一定的影响。
3、从社会环境看，全社会勤俭节约的观念淡薄，节俭教育得不到应有的重视，勤俭节约的手段也不多，倡导节俭的相关机制不够完善等。
二、现在让你来负责组织南财大学生曾经组织的“饥饿体验活动”，希望活动能开展得更广泛、深入，也更有成效，你准备怎么做？
要点：
一是要分析清楚南财大学生会组织“饥饿体验活动”时，有些同学不愿参加的原因，以及不支持这个活动的各种观点。要使活动开展得更广泛、更有成效，关键是要让活动的意义更鲜明，策划更新颖，能把态度模棱两可或不情愿参加的学生吸引到活动中来。
二是要认真研究分析大学生的特点，结合在校生的不节俭的行为，通过走访有关单位、教师、学生，广泛听取开展“饥饿体验活动”的意见及建议。如果大 家觉得活动名称不够贴切，意见不够鲜明，则可以把活动名称改成更好的，也可以重新策划活动内容和过程，只要能达到节俭教育的实际效果才是最重要的。
三是活动，内容和过程必须是切实可行，不铺张浪费，不搞花架子；统筹考虑知名人士支持讲话，宣传方式(发放宣传品、板、纸，校园广播，校园网，校刊)，参加者宣誓等方式。
三、如果你组织的“饥饿体验活动”开展得很成功，有记者正在对你采访时，有人当着记者的面指出你组织的这个活动更多的只是形式和花架子，实际意义并不大。面对这种局面，你会怎么做？
要点：活动的实际意义大与不大，不能由个人说了算，而是要靠活动的参与者日后的行为是否比以前更节俭来说明。
对别人提出的反对意见，可以反驳，可以解释，可以采纳，也可以不理睬，只要陈述的理由合情合理，具有说服力和可行性即可。
四、假如你同宿舍一位同学平时就大手大脚，铺张浪费，他自己还经常向你借钱去请客、买奢侈品、炒股，这时你将如何与他相处？
要点：一是通过自己勤俭节约的行为去影响他，号召同宿舍的其他同学自觉做到勤俭节约。
二是通过适当的方式向这位同学说明大手大脚、铺张浪费的严重程度与危害。
三是适当控制借给他钱的数量，有必要时要让他讲清楚借钱的用途。如果确实是生活与学习必需的，则借给；如果确实他有铺张浪费之行为，下不为例。
四是以上措施如果没有效果，则要将此事向班级辅导员老师报告。
第五套
浙江在线新闻网站日前开设“问政零距离”栏目，陆续邀请省委工作部门和省政府组成部门及直属单位的主要负责同志与网民进行在线交流，省人大常委会、省政协和省法院、省检察院的领导也将视情参加。
去年１１月至１２月，省委书记省人大常委会主任赵洪祝，省委副书记、省长吕祖善等十位省委常委先后做客浙江在线，同网民进行在线访谈交流，听取网民意见。１０场访谈交流专题页面访问量达３７５７万余人次，网民在线跟帖留言１万多条，在网民中得到了很好反响。从２月１２日起，浙江在线将继续邀请省领导、省直机关单位主要负责同志，就党委政府重点关注、广大网民普遍关心的热点与网友进行在线交流访谈，使官员与民在线良性互动形成常态化。
１．省例规定领导干部要定期上网与网民交流，请问你对这种工作方法的看法。
【试题分析】 本题属于综合分析类的政策理解类题目。题目的背景是近段时间比较流行的网上政务。在回答时，考生只要能够围绕网上政务从原因、积极意义和优化对策角度去谈即可。
【参考答案】
【意义】 掌握公共权力的领导干部纷纷通过上网来了解民情、联系群众、发扬民主、推动工作，表明领导干部更愿意听真话、查实情，体现了其亲民、自信、开放的执政风格。
【原因分析】 随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。
【积极意义】 领导干部网上问政是对网络民意的充分尊重和高度重视；便于领导干部更直接听取群众对政府的真实看法和建议，更有利于我们决策的科学性、合理性和可行性；便于群众顺畅地表达自己的心声，了解我们政府的大政方针政策；体现了我党在执政能力和执政方式上的与时俱进。
【拔高升华】 互联网是信息时代的主要标志。互联网改变了人们的生活，也深刻改变了政治生态环境，为民主政治的发展提供了新的方式和渠道，各级政府应当充分发挥网络平台的作用并探索建立长效机制，把我们建设“阳光政府”、“透明政府”的理念贯彻到实处。２．如果在本单位的门户网站上组织一次与网民交流活动，你将如何操作？
【试题分析】 此题为计划组织协调类试题。题中要求是在网站上组织网民交流活动，所以考生可按照交流活动组织的程序和步骤作答，突出重点，打造亮点。
【参考答案】
【意义】 在本单位网站上组织与网民的交流活动有利于了解民意，有利于我们做出科学合理的决策，是对服务型政府的具体实践，我一定会认真组织好这次网上交流活动。
【准备】 １．首先根据领导工作安排和网民上网习惯确定网上交流活动的时间以及活动主题；２．做好相关的准备工作，如准备好相关的文字材料、电脑、在单位安排好活动所需房间等；３．通知相关工作人员包括参加网上交流活动的政府工作人员；４．通过各种渠道做好这次活动的宣传工作，包括电视、网络、电台、报纸等媒体，保证群众能够了解到这次活动的时间、目的、意义，充分调动群众参与的积极性，和群众充分交流他们所关心的问题。
【总结】 网上交流之后把网友所关心的问题做好记录和整理，把群众所关心、反映比较集中的问题做好后续的处理，在我们的职权范围内尽力解决，其余的问题交给相关部门及时解决。最后总结此次活动，吸取经验教训，形成完整的文字材料，上报给领导。
３．假设在网络交流中，网民出现了两派针锋相对的观点，你怎么处理？
【参考答案】
【表态】 在网络交流中出现不同的意见和观点，是很好的现象，有利于让观点讨论得更彻底，但我也要维持好秩序，不让这两个针锋相对的观点脱离讨论的主题。
【紧急处理】 首先我要控制事态的发展，了解两方争论的焦点，保持中立态度，劝解争论两方保持克制，对于不同的观点，可以进行讨论，但是不要发展为其他我们不愿意看到的形式，保证讨论能够在“就事论事”的状态下进行。
【后续处理】 然后，对群众所反映的问题，及这两种不同的观点做好记录，整理成相应的文字材料汇报给主管领导，协助领导做好下一步的工作安排，对群众所反映的问题予以解决。
【反思总结】 最后，在今后的网络交流中要做好事前的宣传工作，让群众都能够了解网络交流是政府问政，群众反映问题的渠道，正常的沟通讨论有助于事件的解决，尽量减少无谓的争执，同时也欢迎群众积极参与我们的网上交流活动。
第六套
材料分4段，材料大致内容：
第一段说张勇做了两年大学生村官后考上城管支队的公务员，在他的管辖区有施工队在施工，有很多垃圾、噪音，小区里还有工业园区。
第二段讲述领导外派了一个名叫李佳的同事前来协助加强城管工作。
第三段讲述工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查。
第四段讲述城管清理无证小摊贩，对居民日常生活起居造成不便，因此，居民反映城管在盲目执法。
问题：
1、领导要张勇去城管对辖区的垃圾及噪音做一个摸底调查，为领导提供参考依据，问如果你是张勇，该如何组织这次调查？
【考察能力】组织管理能力，如何做好调查工作，做事情的先后逻辑性
【思路分析】调查人员，调查对象，调查方式，调查控制，控制报告
【答题思路】
〔1〕。调查对象涉及施工队，小区居民以及工业园区相关负责人；针对不同的调查对象采用不同的调查方式，如施工队，暗访的方式；小区居民，采访的方式；工业园区，访谈的方式；且组织好调查小组，如采访人员，访谈人员，数据分析人员；
〔2〕。在整个调查过程中，做好调查事务控制，做好指导，确保调查顺利进行；
〔3〕。调查结束之后，形式调查报告，报告内容需要包括具体性存在的问题以及解决方案；
2、张勇和李佳是同事，李佳是领导派来加强城管工作的，如果你是李佳，该如何做这个工作？
【考察能力】人际协调能力＋解决问题能力
【思路分析】讲究团队协调，符合做事的程序；
【答题思路】
〔1〕。先了虚心向同事了解实际情况，并说明来意，共同解决当地问题，希望起合作，解决问题
〔2〕。可以根据张勇提出的问题提出解决的方案，并与张勇一起探讨，求同存异；
〔3〕。在方案实际操作过程中，协助张勇，一起完成任务； 〔4〕。工作完成之后，向领导汇报工作，并真实说明同事张勇在工作过程中表现；
3、工商、卫生、城管三个部门组成联合调查组对该辖区进行食品安全检查，领导派你去协助工作，你该怎么办？
【考察能力】人际协调能力
【思路分析】团队协作、意见求同存异
【答题思路】
〔1〕。了解各部门的分工职责，以及向调查组负责人明确自己的特长以及所能承担的工作；
〔2〕。工作过程中，遇到需要解决的问题及时向三个部门的负责人进行工作对接并向调查负责人进行汇报，及时解决调查中的问题，如意见不一至，采取求同存异的原则，确保调查工作顺利进行；
〔3〕。调查工作完成之后，认真总结，提升，且形成自己的工作报告及经验所得。
4、城管清理无证小摊贩，对居民日常生活起居造成不便，居民反映城管在盲目执法，对此你该怎么办？
【考察能力】解决问题＋人际沟通
【思路分析】了解问题真实性＋操作措施不违背原则，注意此题没有指明身份，可以墨认为准公务员；
【答题思路】
〔1〕。了解情况真实性；
〔2〕。针对问题情况提高解决的措施；此问题解决可以从以几思路进行：一方面向城管部门建议加强对老城管工作人员的执法意识的培训；第二方面是建议加群众沟通渠道，实时了解执法情况，以便及时控制；三是如果同事出现此种情况，实时进行提醒；四时针对无证小摊贩可以采取什么样的管理措施，如分区管理等。
〔3〕。今后工作过程中，会依法办事，依法解决群众需要的问题；
【说明】整个答题过程只给出答题思路分析，答题内容需要学员根据材料内容来填充答题内容，这样的话，整个答案才会有血有肉，突显个性化。
第七套
材料：内蒙古某县制药厂的污水排进了农田，污染了农民的田地，造成了减产，甚至没有收成，农民和制药厂产生了纠纷，农民问制药厂为什么不把污水排到河里而是排到农田里，制药厂说：若排到河里，怕政府部门进行处罚。
问题一：你怎么看“制药厂说：若排到河里，怕政府部门进行处罚”这句话的？
问题二：如果派你去处理此事，你怎么看？
问题三：在调查过程中，部分农民和制药厂已经和解了，这些农民不配合你的调查，你怎么办？
问题四：你在处理这件事时，县里A领导说制药厂是利税大户，不能处罚，B领导说这件事造成严重后果，影响很大，你怎么办？
问题一：你怎么看“制药厂说：若排到河里，怕政府部门进行处罚”这句话的？
答题思路：[张天逸解析] 结合材料，从这句话中我们可以看到如下问题：
１：[张天逸解析] “护污”背后：政府和企业的“双赢”
制药厂为一己私利无视国家相关法律，不惜贻害乡里，究其原因是高额利润的驱动。制药厂安装治污设施，这笔钱加上今后使用和维护费用是一笔不小的数目，自然会加大企业成本。所以，制药厂从一开始建厂就有意不执行项目环保“三同时”(即建设项目中防治污染的设施与主体工程同时设计、施工、投产使用)的规定，而是花些“提水费”这样的小钱，把问题推给了县政府。
县政府不惜动用执法力量强行帮助企业排污，其背后的动因说到底也是一个“利”字。县里一位干部说“这是个大项目，企业一投就是几个亿，带来了好几家配套企业，还解决了1000多人的就业问题。”这些都无疑成为地方政府官员的良好政绩。更重要的是，企业每年上交的高额税费以及作为排污费上交的大笔“提水费”充裕了地方财政或部门的“小金库”
剖析这起事件，不难发现其后隐藏的博弈过程：处于弱势的农民，在本应保护其利益的公权力被金钱赎买后，其合法利益必然遭受侵蚀；居于强势地位的政府和企业则获得“双赢”。而企业和政府的“双赢”是以普通村民的财产损失和环境污染为代价的。这一后果，不仅使群众对政府日益疏离和心怀不满，而且还放纵了污染企业肆无忌惮地排污，根本不考虑污染造成的“外部效应”，这将最终殃及子孙后代。
２：[张天逸解析]当地政府严重偏离执政宗旨
在这起事件中，县政府严重偏离执政宗旨，在履行职能方面存在一系列问题。
（１）：[张天逸解析]县政府打着发展当地经济的旗号，参与到企业的生产经营活动当中，且参与的是违规违法活动，又在理由不充分的情况下擅自动用警力，这都严重超越其自身职能，是越位；（２）：[张天逸解析]县政府环保部门为了能够收取所谓“提水费”，没有认真履行监管职能，默许企业违规存放污水、非法排污，这是缺位和不到位；
（３）：[张天逸解析]当厂家利益与群众利益发生冲突，群众利益受到损害，需要政府出面行使社会管理和公共服务职能时，政府却站到了群众利益的对立 面，以强势力量逼迫群众让步，完全颠倒了政府和人民群众本质上的关系，这是错位。
３：[张天逸解析]公共权力的“另类寻租”
政府“护污”事件，是典型的当地政府动用公共权力来谋求自身利益的“另类寻租”。面对污染企业肆无忌惮、污水横流、群众怨声载道的现实，作为基层政府本应权为民所用、情为民所系、利为民所谋，站在群众的立场来依法行政。可惜的是，县政府没有抵制住企业巨额投资、解决众多下岗工人再就业、可观的税收等“好处”的诱惑。他们权衡利害：污水排进黄河国家会治罪，而排进百姓的农田，代价小、成本低，即使有民怨，也能高压“平息”。于是公权力的“另类寻租”出现了，政府不但不为民撑腰、严厉惩治企业的污染行为，反而与污染企业穿上“连裆裤”，沦为企业污染的“急先锋”。
４：[张天逸解析]执法资源的滥用不要过多，因为此题问的不是补救措施，材料题的考试，大家一定要记住，解决措施一般都是单独的一道题，若此题说的过多，一是偏离了此题的答题方向，二是再问你如何解决时，没有话说）
县政府为保证污水的顺利排放，动用公安执法力量强行护污，国家暴力机器“雄赳赳”地开进村头，使懦弱的村民不得不乖乖顺从。这一行为实质上是执法权和执法资源的滥用，是政府越位的极限，是一种“乱作为”。政府乱作为的危害是极为严重的，其中的道理不言自明。
问题二：如果派你去处理此事，你怎么做？
参考答案：
领导把任务交给我是对我的信任，同时也是对我能力的锻炼和考察，我会认真对待，努力做好这项工作，不辜负领导对我的信任，我要切实抓好以下几个方面的工作。
1、[张天逸解析]建立环保系统的垂直管理体制。当前我国的环保执行遭遇“瓶颈”，与环保系统缺乏权威性和统一行动的能力有关。地方环保部门隶属于地方政府管理，当地方政府成为企业的保护伞时，环保部门的监管自然形同虚设；另外，对于目前正在出现的污染企业跨区域迁移趋势，缺乏统一管理的环保部门很难联合行动加以监管。因此，为加强环保部门执法监督的权威性和统一性，建议建立起环保系统的垂直管理体制，以减少地方对环保执法的干扰。目前，国家环保总局组建华东、华南、西北、西南、东北5个环境保护督察中心和上海、广东、四川、北方、东北、西北6个安全监督站共11个地方派出执法监督机构，直接由国家环保部门垂直管理，就是一种折中的方案，也是一种很好的尝试。结尾，处理好这件事后，我会将处理结果写成书面形式，上报领导，听取领导提出意见，以便总结我工作中的不足，及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处，为以后做好工作打下良好的基础。
2、[张天逸解析]适时修改《环境保护法》，加强法制建设。我国现行的环保法律法规偏“软”，普遍存在规范不严密、惩罚力度不够的问题，赋予环保执法部门的权限也与其职责不相称，因而相关公共权力不能形成足够的震撼力。由于违规*作成本不高，企业在高额利润诱引下，自然会弃法律法规和道德于不顾；地方政府为了财政收入和GDP增长，也容易甘心沦为污染企业的保护伞，甚至出现“护污”这样的奇闻。因此，要真正解决污染问题，必须诉之于法律，依法治理。建议适时修改《环境保护法》及相应的环保法律法规，并根据需要增加新的 法律法规，从而形成覆盖环保各个领域、门类齐全、功能完备、措施有力的环境保护法律法规标准体系。
3、[张天逸解析]建立健全环保责任问责制度。在地方，环保需求和GDP发展速度之间的博弈近年来不断发生。一些地方政府片面追求经济指标，对环保工作认识不足，对突发环境污染事故的防范工作重视不够；在原有的政绩考核体系中，经济发展指标所占比重过大，地方政府的GDP冲动始终非常“澎湃”。一些地方政府和企业之所以敢置环保于不顾，除了法律法规偏“软”、环保执法权威不够、企业违法成本太低等原因外，干部考核标准的不合理和官员问责制度的缺乏也是极重要的原因。建议建立起一套更加科学合理的干部考评标准体系，使干部不再一味惟GDP和财政数字是瞻；建立健全环保责任问责制度，加强对有关官员的管理问责及事后的处置。只有从制度上防止公权力的异化和“另类寻租”的出现，才能真正树立公共权力的权威性和公正性，使政府在弥补市场“外部效应”时发挥积极作用。
4．[张天逸解析]深入持久地实施环保专项行动。一些地方政府为招商引资，纷纷出台给予企业各种形式优惠的“土政策”，如降低环境准入门槛、违规减免或取消排污费等。针对地方破坏环保的“土政策”以及环境污染重大案件，2004年起，国家环保总局开展了一系列环保专项行动，对重大案件或环境污染的重大问题进行挂牌督办。事实证明，环保专项行动效果是相当明显的。建议将专项行动制度化持久化，并逐步扩大其覆盖面，通过深入调查，彻底整治，使污染企业无处藏身，使各级地方政府清楚地认识到自身职责所在，不再沦为污染企业的保护伞，而是成为美好环境的保护神。
问题三：在调查过程中，部分农民和制药厂已经和解了，这些农民不配合你的调查，你怎么办？
答题思路：
１：[张天逸解析]在赶赴和这部分群众交流的现场途中，我会迅速思考对策、预案；
２：[张天逸解析]我要稳定情绪，态度热情的和这部分群众沟通，认真倾听这部分群众的想法和意见；
３： [张天逸解析]在沟通过程中，我要做好记录，迅速判断该如何解决；
４：[张天逸解析]我会向群众解释政府对此次事件高度重视的态度，和会妥善解决好群众的损失的措施，以及政府保持稳定，维护正常的工作、生产秩序和社会秩序的决心。
５：[张天逸解析]我会详细向这部分群众表明政府对此次事件的处理方案，一定会本着为人民服务的原则来处理，一定会避免以后类似的情况发生。
通过我的上述工作 我相信群众都是素质较高的，并且也都是通情达理的，只要向他们解释清楚，政府这次的调查是为了能够彻底的解决污水污染农田的问题，是为了更好维护农民的利益，同时让他们清楚我们党员干部的大公无私，全心全意为人民服务的宗旨，就一定能够得到他们的支持，能理解我的工作，并会配合我们的调查工作。
最后，我会把这次事情的处理结果上报给领导，听取领导提出意见，以便总结我工作中的不足，及时对整个过程进行总结并找出成功和失败之处，为以后做好工作打下良好的基础。最后、整理好调查报告，报给上级领导。作为个人来讲，要认真总结，肯定成绩，找出不足，以利于提高自已的工作能力、应急、应变能力。更好地完成上级交给的任务。
问题四：你在处理这件事时，县里A领导说制药厂是利税大户，不能处罚，B领导说这件事造成严重后果，影响很大，你怎么办？
这２位领导的态度的不同实际上在考问我们工作的宗旨、出发点和落脚点到底是什么，关键是一个对谁负责的问题，是对领导还是对群众，是政绩重要还是老百姓的利益重要，答案当然是后者。胡锦涛同志在党的十七大报告中，专门阐述了坚定不移地发展社会主义民主政治的问题。其重点之一，在于完善制约和监督机制，保证人民赋予的权力始终用来为人民谋利益。报告特别指出：“确保权力正确行使，必须让权力在阳光下运行。”这是中国共产党人在中国历史发展的新起点上所作出的庄严承诺，是中国特色社会主义民主政治的重要标志和具体体现。
我会这样来处理此事的：
１：[张天逸解析]我会正确看待此次事件，在处理时以工作为重，以大局为重。尊重和理解2位领导。领导者是代表组织或单位进行领导工作的，尊重领导在一定意义上也就是尊重和爱护整个组织。
２：[张天逸解析]对于2位领导的不同意见，首先我会调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。需要说明的是，这种方案绝不是简单的“折衷主义”，不是做老好人，其目的仍然是为了完成工作任务，是一种求同存异，优势互补。
３：[张天逸解析]经过调查实际情况，虽然B领导的意见是正确的，A领导对此次事件的处理意见是不正确的，但在实际处理过程中，我会把握恰当的时机，有效的方式，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。同时要注意沟通方式。例如主动找A领导沟通，用委婉的方法和足够的理由阐述自己对这件事情的处理意见，争取A领导的支持，尽量做到情理兼顾，尽量在工作中化解矛盾。主动找B领导沟通，向他阐明A领导的意见，让领导之间沟通。
４：[张天逸解析]若A领导强行命令我按照他的意见处理此事，我会本着是非原则要分清，保留自己的意见，矛盾化解不了找组织，不要强求，一昧的迁就。
５：[张天逸解析]不论和A领导沟通结果如何，在实际处理此事中，我一定会按照党纪国法，环保条例等政策坚持原则，依法办事，保持自己的独立性。
结尾：作为一名公务员，不论此事如何处理，我都会从大局着想，本着为人民服务的原则，做一名想人民群众之所想，急人民群众之所急的公务员
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