小区业主满意度调查报告（精选五篇）

第一篇：小区业主满意度调查报告

统计调查设计方案

--------关于小区业主满意度调查报告

一、前言

作为在校本科大学生，实践能力对于我们至关重要。本次调查方案旨在以统计学所学内容、运用科学的统计方法、客观的数据材料、严谨的综合分析合肥的水墨兰庭小区的物业服务质量。水墨兰庭小区位于合肥新城核心、经济开发区的中央繁华重心。区内医疗、教育、购物皆能满足住户要求。项目配套有3万平米动感时尚的内街式风情商业街，饮食、娱乐、休闲、健身、购物一应俱全。小区内有充足的停车位，充分满足住户的停车需求。作为一名在校大学，为了响应学校的号，同时提高自己的专业知识和问卷调查能力。设计调查报告就成为了最为直接的实际方法。本次调查设计方案旨在肯定成绩，发现存在的问题，以便采取纠正和预防措施，改进物业公司质量管理体系，提高物业服务质量，更好地满足业主要求。

二、调查目的

随着社会经济的快速发展，人们对生活环境的关注程度也越来越高。作为构建城市的细胞，小区的满意度也成为了人们衡量生活素质的主要载体。它不仅反应了人们对生活的要求，也是房地产这一产业在后期运营管理的重要指标通过对业主满意度数据的收集和分析。本次调查方案重在全面了解水墨兰庭小区居民对物业及相关政策满意度的调查，了解小区房地产市场的发展潜力，为创建新的水墨兰庭小区制定科学合理的开发、设计和市场营销方案。1.全面了解居民对小区的认识和接受程度。2.全面了解居民对小区相关政策的满意度。

3.全面了解居民对多伦多国际花园小区的消费能力和消费动机。4.全面了解居民对物业管理的看法。

三、调查对象和调查单位

（一）调查对象。

所有水墨兰庭小区的居民包括小区长住业主和小区暂住人员

（二）调查单位。

合肥水墨兰庭小区物业管理处

四、调查项目和调查方法。

（一）调查项目。

主要调查内容：运用抽样方法调查清楚以下内容：

（1）居民对小区的配套设施、园林景观、学校、出行等地满意度（2）居民对附近物价的消费满意度（3）居民对小区规章制度的满意度

（4）居民对小区的卫生处理情况满意度是否满意（5）居民对小区安全措施防范意识（6）居民对小区的房价是否满意

（二）调查方法。

对居民以问卷调查为主，具体实施方法如下：在完成小区调查问卷的事迹与制作以及调查人员的培训等相关工作后，就可以开展具体的问卷调查了。把调查问卷平均分发给各调查人员，统一选择在上午（中餐前）或者是下午（晚餐前）这段时间开始进行调查问卷。调查员在小区进行调查时，应对被访者表明来意，并特别声明在调查结束后将对被访者赠送精美的礼物以吸引被调查者的积极参与，得到正确有效的结果。在被访人员填写问卷调查过程中，调查员应耐心等待，切不可催促。记得一定要求其在调查问卷写明姓名，单位以及电话号码，以便以后的问卷符合，调查员在填写完毕之后收回问卷。

由于调查形式的不同，对于调查者所提出的要求也有所差异。与小区物主进行深度访谈的调查员相对于实施调查问卷的调查员而言，其专业水平要求更高。由于访谈时间较长，调查员对于物主进行深度访谈前一般要预约好时间并承诺付予一定报酬。调查员在访谈之前一定要做好充分准备，在访谈中应占据主导地位，把握整个谈话的方向，要能准确筛选谈话内容并快速做好笔记，以得到真实有效的调查结果。

通过小区相关部门查询小区人流量的统计资料。查找资料室应注意资料的权威性与时效性，以尽量减少误差。问卷调查由于小区户型的差异，问卷调查根据不同户型比例分为30%多层,30%小高层，40%高层。根据满意程度划分为□非常满意 □满意 □基本满意 □一般 □不满意 □非常不满意

（三）调查的人员的确定。

五、调查员的要求和培训

（一）调查员的要求。

A．仪表端正、大方。

B．举止谈吐得体，态度亲切、热情、耐心。

C．具有认真负责、积极的工作精神及职业热情。D．调查员要具有与被调查者沟通的能力。

E．调查员要经过专门的市场调查培训，专业素质好。

（二）调查员的培训。

培训必须以实效为导向，本次调查人员的培训决定采用举办培训班、集中讲授的方法，针对本次活动聘请有丰富经验的调查人员面授调查技巧、经验。并对他们进行思想道德方面的教育，使之充分认识到市场调查的重要意义，培养他们强烈的事业心和责任感，端正其工作态度、作风，激发他们对调查工作的积极性。

（三）调查人员的安排。项目总负责人：1名 问卷设计员：2名。调查员：12名。复核员：2名。

统计员和数据分析员：3名。报告撰写员：2名。

六、调查内容

调查问卷内容设计大致内容如下：

尊敬的各位业主：

您好！为了不断提高小区物业管理的服务质量，我们非常希望了解您对我们物业管理中各项服务的真实感受，请在您认为最合适的选项中划“√”。我们学校对“2011年 9 月物业管理业主满意度”进行回访，以便作为我们今后改善小区物业管理的依据，您的真实回答对我们的工作帮助很大，非常感谢您抽出宝贵的时间填写此表！小区业主个人资料 1.您的性别□男

□女 2． 您是长住业主还是暂住业主 □长住

□暂住

3． 您所住楼层类型 □多层

□小高层

□高层 4.您对小区物业满意度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 5.您对小区幼儿园的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

6.您对小区绿化满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

7.您对小区休闲健身场所的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

8.您对小区卫生的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

9.您对小区治安的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

10.您对小区暖电通气设备的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

11.您对小区周围购物场所的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

12.你对小区交通的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

13.您对小区周边银行的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□一般

□不满意

□非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意 □非常不满意

14.您对小区周边广场的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 15.你对小区周边中学的满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 16.你对小区周边医疗满意程度

□非常满意

□满意

□基本满意

□一般

□不满意

□非常不满意 17.您认为小区需要具体改进的地方（选填）

----------------------------感谢您在百忙之中抽空填写我们的问卷，祝您生活愉快！

业主签名：

七、调查时间和具体安排

每个问卷控制在15分钟以内，问卷调查时间安排在九月份的三个双休日。具体安排：第一个双休日：周六：上午：准备设计问卷调查报告 下午：打印出报告并分工安排各个小组成员所去问卷调查地点 周日：9：00~11：30，14：00~17：00 各小组问卷调查 第二个双休日：周六 周日 9：00~11：30，14：00~17：00 各小组问卷调查

第三个双休日：周六：9：00~11：30，14：00~17：00 各小组问卷调查，周日对之前所搜集的数据进行分析

八、调查组织设计

准备阶段

确立小组成员，制定调查方案。分配并落实各小组成员任务。调查阶段

由各小组根据要求，在各自所负责的小区进行数据采集。

数据处理阶段

将收集的信息进行汇总、归纳、整理和分析，并将调研结果以书面的形式——调研报告表述出来。调查人员分配

调查报告设计和准备阶段：由细心认真的同学完成 小区调查人员：1）仪表端正、大方。（2）举止谈吐得体，态度亲切、热情。（3）具有认真负责、积极的工作精神（4）访员要具有把握谈话气氛的能力。数据分析：全体人员 工作要求：

（1）保证调查报告回收率100%（2）各项目部调查人员分工要明确，根据项目部实际情况可采取辖区分配，必须人对户、表对户准确无误完成任务。

（3）发放回收的调查表不允许出现空白、业主未签字、发放人未签字等情况出现，要求项目部加强发放、回收管理，确保调查内容真实准确（4）严禁弄虚作假行为出现，一经发现严肃处理

九、经费计算

1．策划费：5000元 2．交通费：1960元

3．调查人员培训费：1600元。4．问卷调查费：860元。

5．统计费：2000元。6．报告费：1600元。

7．调查员的用餐补助费：5400元。8．其他开支：2000元。9．总计：20420元。附录：

项目负责人：徐芹芹

调查方案、问卷的设计：徐芹芹 调查方案、问卷的修改： 调查人员培训： 调查人员： 调查数据处理： 调查数据统计分析： 调查报告撰写： 论证人员：

调查计划书撰写：徐芹芹

第二篇：小区业主满意度调查

小区业主满意度调查方案

前言

业主服务体系是一个相对复杂的系统，通过有针对性的业主满意度调查，挖掘业主的潜在需求，会成为新项目的开发，销售及提高物业管理水平提供良好的保障。为了加强房地产市场监管，规范房地产开发企业的经营行为，维护广大消费者的合法权益，提升房地产企业素质和行业形象，展开了有关小区业主满意度调查活动。

一、工作目标

以促进房地产市场平稳健康发展为契机，结合整顿房地产市场秩序，大力推进房地产开发企业形象满意度调查，深入落实科学发展观，巩固干部作风年建设成果，围绕“培树企业典型、引导行业发展”的目标，提高人民群众对房地产企业服务内容的知情权，主动参与对房地产开发经营活动的监督，引导房地产企业自觉加强内部管理，规范开发经营行为，诚信经营，大幅度提高商品房的规划建设质量和售后服务水平，进一步提升开发企业的综合实力和社会形象，塑造诚实、守信、健康、文明的行业形象，使群众满意度明显提高。

二、调查对象和调查单位

本次调查对象是**小区的所有业主。

三、调查目的及意义：

业主满意度是影响地产企业经营绩效的重要因素之一。因此，让业主满意已经成为目前房地产企业经营的基本准则，甚至是企业行为的最高目标。量化业主满意度不仅能够有效的管理已入住业主，还能提高雨田地产的品牌知名度且能更好地推动新楼盘的销售。因此业主满意度已成为企业的迫切需求。

调查主要针对业主与公司沟通的途径、业主认为管理费收取与服务质量的适宜情况、业主认为物业公司最重要的服务项目、业主最喜欢的社区文化活动、物业管理处客户服务中心工作、小区清洁、小区绿化、小区安全管理、小车车辆管理、物业维修、业主综合评价、业户要求和建议等项目。

四、可行性分析：

**小区是一处纯住宅小区，其物业管理工作开展体现出一种“舒适、安全、洁净、方便、”的居住环境。物业管理有限公司将以高起点、高标准、严要求的标准来开展工作。

通过以往的调查分析，了解到业主满意实际上是一种心理评价过程。业主满意与否是基于个人期望与感知的对比，两者都是主观认识，不仅取决于产品或服务，还取决于个人的知识、经历、偏好等因素。

业主满意会随着时间的变化而发生变化，暂时的不满意，通过一定的沟通、解释、服务等补救措施，最终会满足业主的需求。业主满意又是一个多角度的综合概念，比如一个小区的业主可能对小区的园林景观满意，但对物业管理人员的服务态度、工作质量不满意；一个小区的不同业主对小区治安管理的满意度可能大不相同。这时候就需要依靠调查表来了解业主的满意度以做到及时的改进。

五、调查开展：

由于已经确定了调查对象，调查问卷将以“**小区业主满意度调查表”为主题，理论分析和实际执行相结合。我们的调查只停留在测量业主满意度上还不够，我们还会深入了解导致业主满意和不满意的原因。以便在日后管理中重视业主满意因素，制定更有效的提高业主满意度的措施，不断提高业主满意度。我们制定了初步方案，具体内容如下：

1)、小区清洁

对小区清洁的及时性和清洁工的工作表现及工作态度是否满意以及您的建议 对小区每年清洗消毒两次水箱，您认为是否合适以及您的建议 对小区内部道路以及楼道的卫生是否满意以及您的建议

2)、小区治安

对小区保安人员的工作态度以及人数是否满意以及您的建议 对小区保安夜间巡罗密度，巡逻线路是否满意以及您的建议

对小区严格控制外来车辆、外来人员、小商小贩、闲杂人员入内是否满意以及您的建议 为保证小区内机动车辆停放安全，目前不准许外来无证车辆长期停放，您认为这样做是否合理以及您的建议

对业务每月派专人对消防栓进行检查一次，您认为是否合理以及您的建议

3）、综合管理服务类

对物业服务中心24小时服务电话和人员值班情况是否满意以及您的建议 对业务的投诉处理工作是否满意以及您的建议

4）、室外绿化服务类

对小区的整体绿化带的设计是否满意以及您的建议 对小区绿化带上的卫生是否满意以及您的建议

对小区绿化带内的乔木、灌木的修剪时间及栽种方案是否满意以及您的建议

5）、维修服务类：

对目前维修服务工作总体评价以及您的建议

对物业维修服务人员的服务态度是否满意以及您的建议

对物业维修服务人员上门维修的及时率是否满意以及您的建议 对小区内公共设施设备的维修保养工作是否满意以及您的建议

6）、其他

对目前小区活动室的娱乐活动是否满意以及您的建议 对我们物业整体的服务是否满意以及您的建议

与本市的其他住宅小区相比，您认为我们小区的优势与不足体现在哪些方面

调查问卷要以上述内容为主，做到设计严谨、不重复、不遗漏、不模糊，并且设计时要循序渐进。针对业主不满意比例较高的项目以及典型的问题向责任部门或物业公司落实到工作计划中。客服部门对改进方案实施进行验证，以确保其有效性。

六、调查工作的实施

调查小组：成立**小区业主满意度调查小组，小组成员8人分别为 XXXXXXXXX（1）组长：XXXXX,负责统筹全局，监督整个调查方案的实施，对调查过程中出现的问题及时纠正，及时应对突发情况并给予解决方案。

（2）问卷设计者：XXXXXXX负责问卷的设计，要求做到设计严谨科学，明确问卷主题及格式，语气礼貌，用词文明，排序合理，题目由浅入深，由表及里，循序渐进，不可重复、遗漏或者含糊不清。

（3）问卷发放及回收者（调查员）：XXXXXXX。

到**小区进行调查工作，发放问卷以及回收整理。

七、调查时间：

前期的设计工作从9月10号至28号，29、30进行打印调查表。10月1日正式开始为期7天的调查工作。

八、经费预算

(1)、交通补助，每人往返一次2元。7天共计112元。（2）、伙食补助：调查者每人每天20元伙食补助。共需要240元（3）、印刷费：打印问卷1000份，共计100元

九、总结：

随着房地产事业的不断发展，消费者维权意识的不断增强，房地产企业销售的产品，不仅仅体现为钢筋、水泥构成的房子，更应该体现在各种提升产品价值的服务手段上。企业应该加强服务手段的管理与集成，真正为业主带来一站式服务，不断提高业主的满意度。

本次满意度调查不仅是为了更好的改变雨田地产和物业服务水平，更多的是了解业主需求和价值，围绕业主体验和价值发展研生产和销售，建立业主服务品牌，实现有质量增长。

小区业主住宅满意度调查报告

各位业主朋友，为了了解您对自己居住的小区各方面的满意度，我们特意设计下面一些问题。希望您在百忙之中抽出一点时间，帮助我们填好这份报告。以便我们在以后的工作之中发现自己的问题，以便更好的为您服务。

1,您的性别： 您的年龄： 你的房号：

您的联系方式： 3,您对您目前所居住的小区物业管理满意度为：()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

4,您对您目前所居住的住宅小区绿化环境满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

5，您对您目前所居住小区公共区域及楼道的卫生保洁工作满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

6,您对您目前所居住住宅小区治安管理满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

7,您对您目前所居住住宅小区消防安全管理工作满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般

D、不满意 E、很不满意

8,您对您目前所居住住宅物业所提供的水电等维修服务满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

9,您现居住的住宅小区公共设施发生损坏时、您对物业公司维修设施的及时性满意情况为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

10,您对物业公司对受损的公共设施的维修质量和效果(能否恢复其原本的功能)满意的情况为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

11,您对您目前所居住的住宅小区所开展的社区文化活动满意状况为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

12,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)仪容、服装等满意度为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

13,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)举止、行为规范等文明素养满意度为()

A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

14,你对相关物业管理人员(如保安人员、清洁工人等)服务水平的评价为()A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

15,您对您现居住的住宅物业管理情况最满意的方面是：()A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修

D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：

16，您对您现居住的住宅物业管理情况最不满意的方面是：()A、绿化与卫生保洁的情况 B、治安和消防管理 C、设施的维护和维修

D、休闲娱乐场所及社区文化活动的管理 E、物业管理人员(保安等)的素质和能力 F、其它：

17，您在先前的购房或者今后购房是，是否看重宅物业管理的水平：()A、非常看重 B、看重 C、一般 D、无所谓

E、根本不看重

18，您对您住宅小区周围的交通状况的满意度：（）A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

19，您对您住宅小区邻里之间的关系的满意度：（）A、很满意 B、满意 C、一般 D、不满意 E、很不满意

20，您对您现居住的小区物业管理有何其他要求或建议：

最后对于您的配合再次表示真诚的感谢。

年 月 日

第三篇：小区业主满意度调查方案

关于小区业主对住宅满意度的调查方案

-----小区

前言

随着市场经济的不断发展，消费者的需求信息已经成为所有公司制胜的法宝，我们公司也不例外，业主的需求就是我们的发展方向，只有掌握第一手信息，才可以不断发展。

（一）调查目的1、为了更好的为xx小区业主们服务，我们浩天房地产开发有限公司决定进行一次关于业主对住宅满意度的调查，发现我们的不足之处，争取提高我们的服务质量，吸引更多的住户。

2、了解业主们的需求，在以后的建筑中,我们会尽量满足业主们的各种需求，增强我们公司的核心竞争能力。

3、从合作角度，了解XXX物业管理公司的管理水平，为以后的进一步合作做准备。

（二）调查对象和单位

本次调查对象为在歆晨小区随机抽中的业主，以每一位被抽中的业主为调查单位。

歆晨小区是有400户业主的公寓小区，位于合肥的明珠广场，从所有业主中随机抽取60个样本(一般来说，样本最低不少于50个，要根据总体的数量决定抽取的样本量)。样本业主年龄应在18周岁以上。

（三）调查项目

1、排除那些有可能造假或不太理性的调查问卷的甄别项目有：①有亲人朋友在浩天开发公司或星梦缘物业管理公司工作的问卷作废；②年龄在18岁以下的问卷作废;③入住时间少于两个月的问卷作废，共3个项目。

2、对于我们房地产开发公司公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业技能水平、办事效率、工程维修、房屋质量、房间设计造型、娱乐设施、停车场、基础设施齐全度（学校、医院）、交通，共12个项目。

(评分标准：满分100，90分以上优秀，80-90分良好，60-70分及格，60

分以下不及格。)

3、对于物业公司的评分项目：总体评价、客户服务态度、服务主动性、专业

技能水平、办事效率、水电气供用、物业收费合理性、物业收费透明度、规章制

度、卫生环境、绿化水平、安全管理、秩序维护、小区文化，共14个项目。

4、对于居委会的评分项目：服务态度、办事效率、监督工作、公正公平性、活动组织性，共5个项目。

5、您是否同意我们公司继续与XXX物业管理服务公司合作？

6、建议项目：您对于我们XX开发公司、XXX物业、居委会的建议和要求，共

3个项目。

7、被调查的业主的信息项目：性别、年龄、职业、文化程度、个人年收入、住宅类型（例如，四室一厅），共6项。

（四）调查时间

本次调查的标准时间从2011年10月7日早上8点到2011年10月12日下

午5点为止。2011年10月7日进行调查员专业培训时，入户访问时间为201

1年10月8日至10日。即从2011年10月8日起安排3天时间进行入户访问，主

要调查业主满意度和需求情况，剩下两天进行数据分析。

（五）调查方法

以歆晨小区的所有业主的门牌号为抽样框，进行简单随机抽样，抽出被调查的60名业主。然后采用入户访问的方式，调查员进行入户访问，协助业主完成调查问卷。

（六）调查的组织实施计划

1、组织领导。本次调查由市场信息调查部负责，组长刑天及其两名公司员

工负责培训和处理数据工作，本次调查已经和物业公司联系好了，组长刑天要尽

力完成调查员专业培训工作，并组织小组人员认真落实调查，确保业主满意度抽

样调查的数据质量。

2、工作步骤。在2011年10月7日进行调查员培训工作，指导员刑天负责培

训，两名公司员工负责搜集相关资料。8日到10日进行3天入户访问，刑天和

公司员工为调查员解决突发情况。每次访问维持在半小时以内，住宅业主访问时

间控制在周一到周五上午十点到下午五点，周末从上午九点半到晚上六点半；办

公项目在工作时间进行。本次调查调查员在访问过程中尽量对客户我们工作的支

持表示感谢，避免过多辩解。对于访问过程中客户提出的比较紧急问题，调查员

要每天下午7点的讨论会上及时反映。11日到12日，组长和两位员工进行数据

处理、分析，在12日下午5点后，由组长刑天上交调查报告。

3、调查员选调和培训。根据本次调查的样本量计算，需要5名调查员，刑

天担任指导员，负责调查员培训工作和数据处理监督工作。在培训阶段，指导员

除了要培训调查员调查方法、口径的统一外，还要把对调查员的思想教育放在首

位。通过培训达到：（1）解除调查员的思想顾虑，增强责任感，做到如实登记、如实上报并自觉抵制各种干扰；（2）熟练掌握这次调查的各项业务技术，明确

承担的任务和工作职责，独立完成任务。最后调查员先进行一次试访，指导员并

对试访的问题进行讲解和评价。

4、经费开支。组长刑天每天250元，两名公司员工每人每天150元，五名

调查员培训期间每人每天50元，调查员调查期间每人每天100元。每天中午提

供一顿免费午餐，每人15元，调查员只工作3天，其他人6天。60份礼品，每份50元，礼品费用3000元，其他费用500元。所有花费共计8220元。

2011年9月25日

设计者：XXXX

附调查问卷

关于小区业主对住宅满意度的调查问卷

尊敬的小区业主，您好！

我是XX房地产开发有限公司的调查员。为了了解您对我们公司的满意程度

和需求，公司决定进行本次调查，希望您能抽出一点宝贵的时间，提出宝贵的意

见。我们向您承诺绝不泄露您的任何个人隐私，并且尽可能满足你的要求。在以

后的工作中我们一定再接再厉，再次衷心感谢您的参与。

(提示：选择题在您选择的项目上打钩“√”。)

1、您是否有亲人朋友在XX开发公司或星XX物业管理公司工作

A.有B.没有C.不清楚

2、您入住歆晨小区的时间

A.半年以下B.半年及半年以上C.不清楚

3、请您对我们公司和物业公司进行评分（评分项目的评分标准为满分制，满分

100，90分以上优秀，80-90分良好，60-70分及格，60分以下不及格。）

4、请您对于小区居委会的服务评分

5、您是否同意我们公司继续与星梦缘物业管理服务公司合作

A.同意B.不同意 C.不知道

6、您对我们公司、星梦缘物业公司以及小区居委会有什么建议和看法？

7、您对住宅有什么新的需求和看法？

8、请业主您认真填写个人信息

年龄：＿＿

性别 ：＿＿

职业：

__________________________________________________________________ 文化程度：

__________________________________________________________________ 年收入：

__________________________________________________________________ 住宅类型（例如，四室一厅）：

_____________________________________________________

_____________

联系电话：

__________________________________________________________________

第四篇：物业公司小区业主满意度调查表

文章标题：物业公司小区业主满意度调查表

××小区2006年业主满意度调查

尊敬的业主：

春去秋来，四季流转，××物业为您服务已经三年多了，在这些日子里，我们一直致力于为您提供高档优质服务，随着服务的不断细化和升级，我们也积累了丰富的管理实践经验，逐渐形成了适合于本小区的服务标准，本次调查中我们将

针对这些标准征循您的意见。希望您在百忙之中完成调查，于×年×月×日前将问卷交到门卫。谢谢！

一、业主满意度调查

（一）综合管理服务类

1、您认为管理本小区的负责人持有建设部颁发的物业经理岗位资格证书，是否有必要？

A、有必要B、没有必要C、无所谓，管的好就行

2、××物业要求所有管理服务人员统一着装、佩戴标志、行为规范、服务热情，您是否满意？

A、满意B、不满意

3、您知道我们设有24小时服务投诉电话吗？（××××××××）

A、知道B、不知道C、知道这电话，但不知道是24小时服务

4、××物业规定日常工作都要有记录，并且设多级检查制度，您认为这样做好吗？

A、好B、不好C、无所谓

5、在进行日常的维修后，××物业要求填写一份维修单，您是否填过？

A、填过B、没填过C、没有请物业进行过维修

6、××物业还为每位业主建立了一套较为完整的档案，包括装修、住户资料等，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

7、××物业每年至少进行一次业主调查，您认为频次是否合理？

A、合理B、不合理C、其它

8、我们将对本次调查中提出的意见、问题进行入户走访，您是否愿意接受我的走访？

A、愿意B、不愿意C、最好用其它方式

（二）室内保洁服务类

1、您对××物业的室内保洁工作是否满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

2、××物业保洁服务目前执行国家一级标准，您认为按照此标准进行的保洁服务清洁程度如何？

很不干净

不干净

一般

干净

很干净

意见或建议

每天清扫一次楼道（含地下室）

每周水拖一次楼道（含地下室）

每天擦拭楼梯、扶手、窗台

每月擦拭窗户一次

公共垃圾每日收集

对讲门每周擦拭三次

每月擦拭路灯/标牌/垃圾箱等

每周水拖活动室/花园坐凳

（三）秩序维护服务类（门卫）

1、××物业目前严格控制外来人员、小商小贩、闲杂人员入内，您认为这样做是否影响了您的正常生活？

A、影响，应该随意放行B、不影响，这样更安全C、有点麻烦，但能接受

2、为了保证小区内机动车辆停放安全，目前不允许外来无证车辆长期停放，您认为这样做合理吗？

A、合理B、不合理C、其它

3、××物业每月都派专人对消防栓进行检查一次，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要

4、××物业每周都要对小区内的安全防范警示标志进行巡视，您认为这有必要吗？

A、有必要B、没有必要

（四）室外卫生及绿化的服务水平

1、××小区每年都要对化粪池清掏两次，你认为合适吗？

A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

2、小区的室外道路每天清扫一次，巡视2次，您认为清洁程度如何？

A、很干净B、干净C、不干净D、很不干净

3、××小区每年对二次水箱进行两次清洗消毒，您认为合适吗？

A、合适B、不合适C、符合国家要求就行

4、您对××小区的整体绿化是否满意？

A、满意B、较

满意C、较不满意D、不满意

5、您认为小区内的乔木、灌木是否修剪及时？

A、及时B、不及时C、其它

6、您认为小区绿地内卫生保持的如何？

A、很好B、一般C、不好

（五）水电维修方面

1、××小区内的设备都建立有设备台帐，对设备的维修保养更新都进行记录，您认为

有必要吗？

A、有必要B、没有必要C、无所谓

2、××小区的每位物业服务人员都有义务对小区周边环境，如便道、门窗等的情况巡视、察看，您认为这样巡视是否到位？

A、到位B、不到位C、无所谓

3、在供热期间，换热站内物业安排有专人24小时值班，每两个小时都要对设备运行情况检查记录一次，您对这样的安排是否满意？

A、满意B、不满意C、符合国家规定就行

4、××物业每半年要对××小区的房屋结构检查一次，并记录，您认为合理吗？

A、合理B、不合理C、其它

5、您对××小区水电维修工作是否感到满意？

A、满意B、较满意C、较不满意D、不满意

（六）小区活动室

1、您对目前小区活动室提供的娱乐项目是否满意？

A很不满意B较不满意C一般D较满意E很满意

2、您还希望增加什么活动项目？

二、其它

1、与本市的其他住宅小区物业公司相比，您认为我们的整体服务水平属于哪个层次？

A高档B中档C低档

2、其它意见或建议。

《物业公司小区业主满意度调查表》来源于xiexiebang.com，欢迎阅读物业公司小区业主满意度调查表。

第五篇：小区业主满意度调查的意义

为什么要进行物业（业主）满意度调查

随着市场发展和企业管理的需要，满意度调查已成为物业管理中重要的技术手段。多种形式的顾客满意度调查对物业企业提升经营绩效起着重要作用。物业满意度调查要定位适当、方式合适，对数据结果要理性分析，避免误区。

面对激烈的市场竞争和多变选择的顾客，很多物业企业都已意识到他们不是服务于市场而是顾客，因此，顾客满意度已成为衡量企业竞争力的主要因素之一。上世纪90年代起，一些物业企业陆续将顾客满意度调查方法导入业主关系管理，尤其是ISO9000管理体系提出“以顾客为关注焦点”等八项质量管理原则，把顾客满意作为对质量管理体系业绩的一种测量方法以来，满意度调查已成为物业管理行业普遍采用的一种管理技术手段。获得更好的顾客满意度，以提升服务和管理水平，赢得业主的信任和政府的支持，已成为目前物业企业思考的主要问题。

一、开展满意度调查的重要意义

顾客满意度调查旨在通过连续性的研究，了解顾客要求和期望，识别该产品或服务发展趋势，获得消费者对特定服务的满意度、消费缺憾等指标的评价。对于物业企业来说，顾客满意度调查主要是指业主满意度调查。

通过对业主满意度进行客观、科学的量化，具有以下重要意义：第一，通过深度分析业主对物业服务的期望和要求，可以为企业建立以顾客为中心的产品策略和营销策略提供决策支持；第二，可以帮助企业识别影响满意度的因素及各因素的作用强度．提高服务水平，提升业主对企业的忠诚度，改善企业经营绩效；第三，通过满意度调查，可以帮助物业企业改善与业主之间信息不对称的情况，有利于建立和谐社区和实现企业可持续发展。

二、物业管理满意度调查的现状

物业公司对顾客满意度的测评方法主要有两种，一种是顾客满意率，另一种是顾客满意度指数。顾客满意率是指在一定数量的目标顾客中表示满意的顾客所占的百分比。顾客满意度指数是运用了计量经济学的理论来处理多变量的复杂总体，全面、综合地度量顾客满意程度的一种指标，它能综合反映复杂现象总体数量上变动状态，表明顾客满意程度的综合变动方向和趋势；能分析总体变动中受各个因素变动影响的程度；能对不同类别的服务进行趋于“同价”的比较。可以说，顾客满意度指数是顾客满意率的改进、深化和发展，顾客满意度指数能够科学、全面、综合地度量顾客的满意程度。

从意见获取的方式来分，顾客满意度调查方式一般包括：1.主动调查：①日常服务过程采取抽样电话访谈和上门深度访谈相结合的调查方法；②每年对所服务的顾客至少进行两次全面问卷调查；③第三方机构的调查。2.被动调查：通过设立顾客服务中心、顾客服务热线和现场意见箱等方式。

从调查来源上分，有来自物业管理行业外部和内部的两种。来自物业管理行业外部的有两种方式：各级消费者协会、质量部门和新闻媒体等机构开展的整体满意度测评。在行业内部开展的业主满意度调查有四种方式：第一种方式是由企业相关部门负责对本企业所属各项目开展的整体调查。第二种方式是在特别情况下由企业所属的项目管理处自行开展的调查。就其实质看，也是第一方调查的一种特殊方式。第三种方式是由业主委员会组织开展的业主满意度调查。第四种方式是由物管企业、项目管理处或有关部门委托专业第三方机构开展业主满意度调查。上述四种不同的业主满意度调查方式，在客观性、可靠性、经济性方面存在明显差异，操作流程、基本要求亦有不同。其中，企业自行调查方式是绝大部分物管企业目前最多采用的一种满意度调查方式。

三、当前满意度调查存在的问题

业主更多的是关注亲身感受，比如小区的卫生保洁工作等等，而物业公司可能更加关注小区设施、设备、公共安全，这些差异导致了业主评价与物业公司的实际服务状况有偏差。不少业主由于自身专业知识所限，只强调物业费的高低，关注非常表面的现象，而对于大楼的设施设备的安全等关注甚少。如果业主片面追求降低物业费用，很可能会导致物业公司把工作重点仅仅放在绿化、保安等环境管理上，而减少对人防、监控、电梯甚至设施设备安全的投入。因此，来自物业管理行业外部的满意度调查有时并不能真实体现物业管理的水准。由于认识不足，管理人员对调查技术缺乏基本了解，企业自行开展的业主满意度调查在实际操作中容易出现敷衍塞责、草率从事的现象。主要问题是：调查结果与项目的目标责任管理不挂钩，调查中业主提出的投诉不处理，合理化建议不采纳，整个调查工作游离于企业的营运体系之外，满意度调查纯粹成了应景；调查采用的指标体系繁复庞杂，向外发布的统计报告故作深奥，不仅一般业主或公众不知所云，就连一些专业人士看到这些指标和报告时也感到如坠云雾之中，不得其要领；企业开展业主满意度调查的频次多，业主也不堪其累；由于满意度调查容易触及企业的一些“内情”，个别单位不愿意“外人”介入调查过程，这样就容易导致普遍存在的闭门造车现象。

四、开展满意度调查的建议

根据美国费耐尔逻辑模型设计的顾客满意度指数理论模型，“顾客对服务的期望”、“顾客对服务质量的感知”、“顾客对服务价值的感知”决定了顾客满意程度。当顾客在事后对物业服务的实际感知低于其期望时，顾客满意度就低，就容易产生顾客抱怨；当顾客在事后对物业服务的实际感知高于其期望时，顾客满意度就高。而当顾客的实际感知远远超过事前的期望时，就会导致顾客对该物业品牌的忠诚。另外，当物业公司及时妥善解决了顾客的抱怨或投诉，也会使顾客对该物业品牌忠诚。

因此，在开展满意度调查时除了要对影响满意度的因素进行全面了解外，还要注意以下几个问题：

一是定位的审视与观察。业主满意度调查是来自被服务方对服务评价的真实反应，但却又从一个侧面突现了服务者自身的地位和作用。因此，当企业进行业主满意度调查时，如何定位变得异常重要，倘若以一种功利的心态面对时，免不了弄虚作假、自欺欺人的恶果。只有多一些平和与客观，这种调查才会有真正的意义。

二是方式的选择与衡量。在业主满意度调查中，方式的选择同样重要。方式的选择决定结果的质量。满意度调查的开展本身存在“响应差异”，也就是说那些持有轻微否定意见的被访问者更容易拒绝接受调查，从而导致数据采集的过程中存在人群缺失。很多的满意度调查都没有办法回避这种“响应差异”。这就是即使访问过程客观规范、数据分析公正科学，而结果依然和事实有巨大差异的原因。因此在测量方式上，要改变统计调查采用的“非常满意到非常不满意”方式，采用刻度（李科特）的方式来进行测量，这种选择偏差才能得到一定程度的解决。

三是数据的利用与反思。业主满意度具有积极的意义和作用，但要避免会伤害服务者对服务的理解。目前，许多消协开展的满意度调查显示，业主反映强烈的是较高的物业收费。但是，收费标准和服务标准是对应的，如果片面强调低价位，而不关心服务项目和服务标准，引导物业管理走向误区。

结论：满意度调查是通过进行顾客满意度指标测评反映出来的。能否合理运用层次化结构设定测评指标，对于客观、真实地反映顾客满意度起着至关重要的作用。对于企业来说，要认真分析满意度调查信息，从中找出顾客最重视、最不满意的问题去着手改进。