安庆港华客户服务部申报全国青年文明号材料071224jmq

第一篇：安庆港华客户服务部申报全国青年文明号材料071224jmq

安庆港华燃气有限公司客户服务部申报全国青年文明号材料0712

安庆港华燃气有限公司客户服务部 申报“全国青年文明号”汇报材料

（二〇〇七年十二月）

1997年，安庆市煤气公司营业所获得共青团省委授予的省级“青年文明号”。2004年11月23日，安庆市煤气公司与香港中华煤气公司合资组成立了安庆港华燃气有限公司，省级“青年文明号”集体安庆市煤气公司营业所正式更名为安庆港华的服务窗口客户服务部，继续履行对客户服务的所有职能，2005年顺利通过省建设厅创建工作检查组的认定。2005年6月份公司团委正式成立，标志着安庆市首家公用事业的合资企业成立了共青团组织。

安庆港华燃气有限公司成立三年来，一直秉承“以客为尊”的服务宗旨，致力为客户提供亲切、专业和高效率的服务。从全市燃气市民实际需求出发，通过狠抓客户服务各项工作的落实，经过公司全体员工的共同努力，逐步在安庆市民心中树立起了优质规范的服务窗口形象。

一、创建集体的基本情况。

安庆市港华燃气有限公司隶属市建委，现有员工242人。公司下属窗口单位客户服务部分为四个组别：客户服务中心、客户热线、客户维修安检、企业传讯。主要承担着为管道气客户服务的所有职能，包括报装申请、通气点火、户内维修、上门安检、煤气费缴纳、煤气灶配选、客户咨询等。

1/7 安庆港华燃气有限公司客户服务部申报全国青年文明号材料0712 安庆港华客户服务部作为青年文明号始终把文明创建工作放在重要位置来抓。

主要承担炉具销售、收费、热线电话、维修和企业策划和宣传工作，共有员工40人，35岁以下青年员工占总数的79％。大中专以上学历30人，是一支年青、富有朝气的战斗集体。自1997年以来，连续10年被授予省、市两级“青年文明号”；2005年被市总工会授予市级“文明窗口单位”称号，2007年被市消费者协会授予市、区级“诚信单位”。我们始终以服务客户为已任，担负着全市45000多燃气客户服务、客户燃气维修抢险、热线接待等服务工作。客户服务中心深入积极开展创建“青年文明号”活动，强化了责任意识和服务意识，弘扬了爱岗敬业和文明服务的职业道德风尚，并坚持将创建工作与企业经济效益相结合，取得了一定的成绩，合资三年来累计销售炉具7000台，维修上门服务50000人次，累计收益达240万元，获得上级单位和广大客户一致好评。

二、建立健全组织机构、全面开展创建工作。

创建青年文明号，需要每一位青年员工的真情投入，统一认识，汇成合力，才能把创建工作落到实处。公司成立至今，我们始终把创建青年文明号作为一个明确的目标提出来，摆上重要议事日程。首先，公司成立了创建工作领导小组，由公司董事长潘炳应同志任组长，各部门团员干部为成员，负责各部门创建活动，其次，创建领导小组在公司内部积极进行开展宣传发动工作，积极开展对青年员工进行政治思想、业务素质、综合能力等方面教育培训。通过开展创建活动，引导青年员工树立强烈主人翁意识，帮助他们树立正确的世界观和人生观，坚定人生信念，立足岗位，从

2/7 安庆港华燃气有限公司客户服务部申报全国青年文明号材料0712 点滴做起，一步一个脚印地实现自身的人生价值和奋斗目标。

三、加大业务学习培训，提高员工综合业务素质。

在青年文明号创建实践中，我们始终把建设“学习型“青年文明号、培育“学习型”青年员工作为创建活动的重要内容，全面增强员工的政治理论和业务技术素质，提高创新能力。

为了提高客户服务部员工的整体素质，更好地完成公司下达各项工作管理目标，创建先进青年文明号集体，客户维修组的18名青年员工经过不懈努力，顺利通过港华集团公司考核，获得了 “维修专业技术合格上岗证书”。今年11月份又通过考核获得了国家承认的“初级燃气用具修理工岗位证书”。在实际工作中，客户维修的18名员工，在保障全市管道燃气客户的正常使用管道气的工作中，努力创新，充分发挥团队精神，在05-07年度客户服务部服务满意考核中连续获得了服务满意率100%的好成绩。06年度获得公司年度“优秀团队”的称号，05-07年维修组别共获得客户来电表扬60次，来信表扬10次，上门赠送锦旗表扬1次，公司领导颁发多次“表扬通告”。

同时为了更好改善服务，扩大服务的宣传力度，客户服务部根据员工实际工作中的服务内容及服务规范要求，将编写的《客户服务问答指引》发送到每个员工的手中，每周组织青年员工进行一次业务学习、每月召开一次青年员工座谈会、每年开展一次团员的“青年安全卫士”评选活动。

客户热线及客户营业员工每月进行二次以上的服务专业培训和座谈，组织员工分析客户对公司产品、技术、服务等各方面的反馈意见，通过培训提高每位员工的专业素质，使员工努力置身于一个良好的人际关系和工

3/7 安庆港华燃气有限公司客户服务部申报全国青年文明号材料0712 作环境，心情舒畅的参与到工作和学习中来，潜移默化的提高他们的综合素质。

培养高素质的员工队伍是客户服务部以及公司的源泉和动力，更是创建“青年文明号”精品服务基础。多年来，我们坚持用青年文明号团队精神鼓舞激励员工，并通过开展青年志愿者活动，进行社区义务燃气安全宣传和燃气业务咨询，让青年员工感受市民对服务的期待。

通过开展以“八荣八耻”为核心内容的社会主义荣辱观教育，不断提高员工的思想道德素质，为打造品牌服务打下了坚实的基础。每季结合员工服务态度、工作主动性、工作业绩及考勤情况开展“青年文明号服务之星”、“青年文明号销售之星”评选。为进一步规范服务礼仪，提升客户中心员工的素质，我们组织客户服务部全体青年员工学习了公司编写的《客户服务问答指引》、《客户服务接待行为规范》并组织了业务考试，还要求员工结合自己的岗位，认真撰写了心得体会，把规范服务具体落到实处。客户服务部推行行“三项服务制度”，即客户上门咨询推行“首问责任制”；简化业务办理程序、限时服务推行“服务承诺制”和“客户建议、投诉回访制”。通过实行这些制度实行，既帮助员工找出工作的差距和不足，提高了员工服务业务技能，也在岗位上锻炼了一支服务精兵。

四、以科学管理为手段，提高高效率的工作水平。

随着社会的发展，网络信息平台化越来越彰显出快速便捷的特点，而一个窗口文明单位，不但体现在窗口的服务态度，文明用语、服务礼仪等“软件”上，也体现在服务手段、服务水平等“硬件“上。这些“硬件 ”就是改善服务和提高效率的物质保证。公司成立以来，不断加大网络等

4/7 安庆港华燃气有限公司客户服务部申报全国青年文明号材料0712 “硬件”的投入资金，建设了一整套办公、销售服务网络系统，使处理信息化能力和服务水平有了进一步的提高。为了更好的发挥网络的科学手段的作用，06年7月份客户服务系统TCIS投入上线，客户缴费、查询全部通过电脑，销售、客户档案建立以及各类业务受理全部建立完善了电子台帐和电子档案，为客户提供了更快捷、高效、优质的服务，而内部办公网络系统也实现内部电子邮件点对点直接传送，大大提高了内部工作效率，节约了运营成本。07年公司又加大了硬件投入，成功搭建了安庆港华燃气有限公司网站http:anqing.towngas.com.cn，向社会全方位树立起全新的港华燃气客户服务中心的新形象。

以青年为主体的SQS活动，是为了改善服务工作，提高工作质量的企业活动内容之一。05-07年客户服务部组织广大青年员工将TQC攻关小组活动与企业的SQS活动紧密结合，共开展了10个项目的研究与开发，主要是改善客户服务部内部管理工作的流程，提高服务质量、水平。例如：如何减少客户开户、领灶具、签订安全供气合同往返跑路的次数，如何有效提高楼栋疏通的工作效率，如何进入社区为客户提供便利、优质、的服务等。06年客户服务部就“如何提高安检隐患整改率”课题成果，荣获公司的“最佳项目”奖，预计有型得益每年60万元。极大激发了青年员工的攻关创新意识。

五、以创建为契机，积极开展青年志愿者活动

公司创建青年文明号领导小组在05-07年组织客户服务部员工开展的“青年志愿者”活动达到20次，青年员工走上街头，深入社区，义务为群众提供供气服务咨询、灶具维修、服务业务受理等一系列青年志愿者活动。

5/7 安庆港华燃气有限公司客户服务部申报全国青年文明号材料0712 青年团员以“爱心献社会，真情暖人心”为宗旨深入社区，扶贫帮困送温暖，在市荣升社居委为社区四名特困户赠送了免费服务优惠卡，为社区的老年星光之家进行了免费维修的服务上门等工作，受到社区广大客户的好评。在05年“帮助岳西灾民过冬”捐棉衣、棉被活动中，客户服务部青年员工筹集的棉衣、被共计100多件送往贫困家庭，以自己的实际行动为社会做出奉献。

六、加强优质文明服务，强化服务监督工作机制。

为了保障客户的安全，客户服务部每年定期组织全市管道燃气安全大查检。在检查工作中，我们一方面开展对安全知识进行宣传，另一方面对发现的隐患整改进行及时整改。客户服务部根据工作的需要，成立了“客户服务委员会”，下设“客户服务关注小组”，主要针对客户服务中出现需要改善的问题进行决策和指导；定期进入社区开展服务活动，收集客户服务需求。为了完善服务监督体系，客户服务部设立了客户服务热线收集整理各类数据并对客户服务相关部门进行电话回访和监督，并每月进行服务满意率的情况进行分析，提出改善建议；客户热线代表的回访和监督由公司人力资源部听取客户热线的录音进行考评，杜绝了管理中出现的人为因素的“怪圈”，实现了一级考核一级的管理模式，充分体现港华燃气服务“以客为尊”的理念。

客户热线中心建立了完善的投诉受理流程，开设了热线电话、公司网站、报纸网络媒体等渠道向我们建议和投诉。由热线中心及时联系客户（3个工作日内），与客户进行沟通、了解情况，将在7个工作日内给与客户处理结果的回复。同时，针对客户意见或投诉反映的情况，由热线中心进

6/7 安庆港华燃气有限公司客户服务部申报全国青年文明号材料0712 入公司的内部调查程序，报公司客户服务委员会进行相应处理。处理完毕后，及时告知客户（7个工作日内）处理结果，同时，将处理情况和与客户的沟通情况及时反馈给相关媒体。（目前我司对客户的意见和投诉，都能在当日及时与客户取得联系并及时处理，且处理的结果都能使客户达到满意）。

通过创建“青年文明号”主题活动，客户服务部全体青年员工将进一步提高优质文明服务质量，适应客户和市场的需求和变化，全力打造青年文明号先进集体团队，提升港华公司的社会形象。

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第二篇：林场申报全国青年文明号事迹材料

林海绿涛铸山魂

—吉林省**市林业局***林场国家重点公益林管护办公室申报“全国青年文明号”事迹材料

早晨，当你从睡梦中醒来，打开窗户，呼吸第一口新鲜空气时；当你工作中忙里偷闲，放眼远眺，周围青山环抱，满目苍翠时；当一家人安逸闲适地漫步在树影婆娑的林间小道上尽享天伦时；你可曾想到有这样一个群体，他们远离

城市的霓虹喧嚣，整天在山林间跋涉穿梭，终日与树木为伴。寒来暑往，岁月更迭，他们用自己的青春和汗水书写着他们的光荣与梦想。

这个群体就是驻守在中朝边境鸭绿江畔广袤的林海中的基层工作者——国家级重点公益林管护员。他们承担着国家重点公益林管护、林政管理、森林防火、野生动物保护等重任。下辖5个公益林管护区，职工130人，其中35周岁以下青年95人，平均年龄33.3周岁。担负着　26062公顷　的国家级重点公益林管护任务，管护区域内有当地镇政府下辖的6个村21个社1000余户，与4000多村民打交道，地域面积广，管护战线长，交通条件极不方便，工作环境特别艰苦。多年来，他们身处平凡岗位，始终坚持“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号的主题，以保护森林、建设生态文明、造福子孙后代为已任，切实做好国家级重点公益林的保护和管理工作。在他们身上，始终充满着自强不息、奋发向上的团队精神，具备了当代青年人乐于吃苦，甘于奉献，敢干拼搏的时代风尚。他们能够面对各种挑战，知难而进，团结拼搏，锐意进取，以诚恳、务实和创新为主旋律，用实际行动谱写了一曲曲敬业之歌、奉献之歌，有效保护了边疆林区的森林资源安全。先后被授予全国诚信三a阵地联盟；“吉林省青年文明号”、“吉林省青年安全生产示范岗”、**市先进基层党组织、**市模范集体、**市“五一劳动奖状”、**市“青年文明号”、**市守合同重信用企业、**市安全文明先进单位、**市森林防火先进单位等多项荣辱称号。

一、抓队伍建设，坚持以人为本，造就一支优秀的年轻护林员队伍

公益林管护顾名思义是要保护好对全人类有着公益性质的大森林，其工作性质同其他窗口行业不同，他所面对的是大森林，面对的是一棵棵林木，服务的对象确是全人类。因此，管护队伍的素质直接影响着公益林保护力度。为了提高护林员队伍素质为基点，不断加强护林员队伍建设。他们一方面坚持理论引导，增强政治素质。以职业道德建设和个人品德建设为突破口，努力提高护林员队伍的思想素质。他们为五个管护责任区的青年订阅了各类报刊杂志，开展了“读书好、好读书、读好书”活动，自发建立了“三好书架”，搭建了青年职工学习交流的舞台，大兴“讲学提素”之风，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。每年防火期到来之前，他们都集中组织开展学习《森林法》、《森林防火条例》《野生动植物保护法》、《森林病虫害防治》等林业法律法律学习，并请当地武警森林中队的同志为管护人员进行了森林防火实战技术指导。通过学习和演练使全体护林员对灭火知识和灭火工具的使用全面掌握，提高了自身的业务素质。

二、弘扬新风，建设奉献型青年文明号

他们倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚做为创建“青年文明号”活动的主要宗旨。在具体工作中他们 “讲工作不讲条件，讲贡献不讲待遇，讲服务不讲报酬，讲奉献不讲索取”。应该说，这是个用信念守卫生命之绿的群体，可以说他们没有天一般高的理想，海一般大的志向，他们的确是默默无闻的。他们一生与山林野兽为伴，一生与孤独恐惧相随。简易的房子、与世隔绝的生活、每天几十里的山路，这些就是护林员的全部。林场有一位从事护林工作15年的护林员、吉林省劳动模范——吴慧清，他每年至少300天，在苍凉孤寂的深山荒林里踯躅独行；15年，步行10万公里，足可重走长征路5回，环绕地球3圈；15年，没有延误一个班期，没有发生一次森林火灾。是坚定的信念支撑着他，在平凡的工作岗位上呈现出一种不平凡的伟大。应该说，这是一个以执着铸就忠诚的群体。按规定，一个护林员的管护面积是1500亩，而***林场王彦杰管护3200亩林地。管护任务的艰巨是可想而知的，但王彦杰何尝不想做一个好丈夫、好父亲！场领导安排他在家附近护林是为了他能照顾孩子和家庭。但是，这期间他非但没有照顾好家人，却把家里的担子全撂给了下岗的妻子。妻子整日为他提心吊胆，时间久了不满情绪渐渐流露出来，便不止一次地要求他调换工作。有一天他仅4岁的儿子突然病倒了，持续高烧不退。夜色沉沉，当王彦杰拖着疲惫的身子赶回来时，看着沉睡的孩子，一种难以名状的感受充溢在胸口，堂堂的七尺男儿不禁抱住孩子失声痛哭，那哭声，感动着大山的每一棵树…… 应该说，这是一个将使命融入灵魂的群体。他们爱山护林，坚守着自己神圣的职责。他们把那份情、那份爱交给了大山，交给了大山期盼的绿色！林场有一个护林员叫汤春

第三篇：林场申报全国青年文明号事迹材料

—吉林省**市林业局***林场国家重点公益林管护办公室申报“全国青年文明号”事迹材料

早晨，当你从睡梦中醒来，打开窗户，呼吸第一口新鲜空气时；当你工作中忙里偷闲，放眼远眺，周围青山环抱，满目苍翠时；当一家人安逸闲适地漫步在树影婆娑的林间小道上尽享天伦时；你可曾想到有这样一个群体，他们远离

城市的霓虹喧嚣，整天在山林间跋涉穿梭，终日与树木为伴。寒来暑往，岁月更迭，他们用自己的青春和汗水书写着他们的光荣与梦想。

这个群体就是驻守在中朝边境鸭绿江畔广袤的林海中的基层工作者——国家级重点公益林管护员。他们承担着国家重点公益林管护、林政管理、森林防火、野生动物保护等重任。下辖5个公益林管护区，职工130人，其中35周岁以下青年95人，平均年龄33.3周岁。担负着26062公顷的国家级重点公益林管护任务，管护区域内有当地镇政府下辖的6个村21个社1000余户，与4000多村民打交道，地域面积广，管护战线长，交通条件极不方便，工作环境特别艰苦。多年来，他们身处平凡岗位，始终坚持“诚信为本，有诺必践，恪尽职守，率先垂范”的青年文明号的主题，以保护森林、建设生态文明、造福子孙后代为已任，切实做好国家级重点公益林的保护和管理工作。在他们身上，始终充满着自强不息、奋发向上的团队精神，具备了当代青年人乐于吃苦，甘于奉献，敢干拼搏的时代风尚。他们能够面对各种挑战，知难而进，团结拼搏，锐意进取，以诚恳、务实和创新为主旋律，用实际行动谱写了一曲曲敬业之歌、奉献之歌，有效保护了边疆林区的森林资源安全。先后被授予全国诚信三a阵地联盟；“吉林省青年文明号”、“吉林省青年安全生产示范岗”、**市先进基层党组织、**市模范集体、**市“五一劳动奖状”、**市“青年文明号”、**市守合同重信用企业、**市安全文明先进单位、**市森林防火先进单位等多项荣辱称号。

一、抓队伍建设，坚持以人为本，造就一支优秀的年轻护林员队伍

公益林管护顾名思义是要保护好对全人类有着公益性质的大森林，其工作性质同其他窗口行业不同，他所面对的是大森林，面对的是一棵棵林木，服务的对象确是全人类。因此，管护队伍的素质直接影响着公益林保护力度。为了提高护林员队伍素质为基点，不断加强护林员队伍建设。他们一方面坚持理论引导，增强政治素质。以职业道德建设和个人品德建设为突破口，努力提高护林员队伍的思想素质。他们为五个管护责任区的青年订阅了各类报刊杂志，开展了“读书好、好读书、读好书”活动，自发建立了“三好书架”，搭建了青年职工学习交流的舞台，大兴“讲学提素”之风，增强了青年文明号的感召力和凝聚力。每年防火期到来之前，他们都集中组织开展学习《森林法》、《森林防火条例》《野生动植物保护法》、《森林病虫害防治》等林业法律法律学习，并请当地武警森林中队的同志为管护人员进行了森林防火实战技术指导。通过学习和演练使全体护林员对灭火知识和灭火工具的使用全面掌握，提高了自身的业务素质。

二、弘扬新风，建设奉献型青年文明号

他们倡导爱岗敬业、无私奉献的道德风尚做为创建“青年文明号”活动的主要宗旨。在具体工作中他们“讲工作不讲条件，讲贡献不讲待遇，讲服务不讲报酬，讲奉献不讲索取”。应该说，这是个用信念守卫生命之绿的群体，可以说他们没有天一般高的理想，海一般大的志向，他们的确是默默无闻的。他们一生与山林野兽为伴，一生与孤独恐惧相随。简易的房子、与世隔绝的生活、每天几十里的山路，这些就是护林员的全部。林场有一位从事护林工作15年的护林员、吉林省劳动模范——吴慧清，他每年至少300天，在苍凉孤寂的深山荒林里踯躅独行；15年，步行10万公里，足可重走长征路5回，环绕地球3圈；15年，没有延误一个班期，没有发生一次森林火灾。是坚定的信念支撑着他，在平凡的工作岗位上呈现出一种不平凡的伟大。应该说，这是一个以执着铸就忠诚的群体。按规定，一个护林员的管护面积是1500亩，而***林场王彦杰管护3200亩林地。管护任务的艰巨是可想而知的，但王彦杰何尝不想做一个好丈夫、好父亲！场领导安排他在家附近护林是为了他能照顾孩子和家庭。但是，这期间他非但没有照顾好家人，却把家里的担子全撂给了下岗的妻子。

工作中，他们充分运用板报、宣传条幅、标语等形式，在林区群众中开展《森林法》、《森林防火条例》、《野生动物保护法》等林业法律法规的宣传，不断提高广大村民的法律素质和森林防火意识，使群众自觉遵守林业法律法规。每逢春秋两季森林防火期，护林员一清早就拿上喇叭，到家家户户去宣传，耐心的给村民讲防火形势、讲防火知识，引导村民科学用火。有一次，村民何某正在自家的耕地里烧荒，由于林区耕地距离森林很近，极易引发森林火灾，几个护林员听说后，就头顶烈日走了10多公里山路到其家门口劝说他停止焚烧，以免引起火灾，及时制止了何某的用火行为，杜绝了火灾隐患。为了加强森林管护力度，他们在交通路口的明显位置修建了砖混公益林管护碑，在管护区区部门前悬挂防火旗,为每个管护区制作了管护区牌和管护责任牌，每名管护员配备了管护袖标。在森林防火期，他们建立健全森林防火体系，成立森林防火办公室，建立扑火队，深入开展森林防火专项斗争。每逢火灾高发期，年轻的护林员们率先垂范，早晨天一亮就出发，到各沟各岔进行巡查，加强火源管理，严禁群众清明上坟烧纸烧香，对重点区域严把入山关，严格检查严格管理，对起火高发重点区域设人、设岗把守，截留火种，把火险隐患消灭在萌芽之中。农村办丧事都有烧纸钱、放鞭炮的习俗，极易引发森林火灾，由于习俗的原因，办丧事用火一直不好管理。今年清明节，林区内有一个老人不幸去世，家里正在办丧事，要焚烧大量的纸钱，这事被护林员于海在巡山时正好遇到了，这下可把他给难住了，这不管吧，引发火灾后果不堪设想，这管吧，村民又不理解，怎么办呢？于海想来想去决定还是要坚决管住。他和村民协商好，专门研究划定了一个离森林远的地方作为焚烧纸钱和放鞭炮的地方，他自己也一直守侯在那里，直到丧事办完为止。

在林政管理中，他们终坚持以法治林，以法护林原则，坚决打击各种毁林犯罪等群众反映强烈的问题。每逢遇到盗木或者乱砍乱伐的人，他们总是毫不留情的予以处罚。有一次，一个护林员的亲戚未经批准乱砍木材，这个护林员找到他的亲戚义正严辞的说：“砍伐木材是犯法的，我必须依法处理，亲戚也不能例外”，当即没收了木材并处以了50元罚款。几年来共计查处了10余起林政案件，罚款30000多元，有效打击了毁林犯罪行为，使滥砍盗伐和破坏林地现象得到了很好地控制。

有人说用自己的左手温暖自己的右手是一种自怜，而用自己的双手去温暖整个社会，却是一种奉献。作为国家级重点公益林的护林员，面对极其艰苦的工作环境，他们义无反顾；面对工作的一贯平凡，他们从容不迫；面对肩负的神圣职责，他们兢兢业业；面对**人民的重托，他们一往无前。千倾林海作证，万亩绿涛作证，这是一个用青春的誓言，扎实的行动，将灵魂和执着融入“青年文明号”这一使命的顽强上进的集体！

第四篇：2011-2012全国青年文明号申报集体先进事迹材料

文明之花绽放于青春海洋

——XX市XX处 “青年文明号”集体先进事迹材料

走进XX市XX处，让您眼前一亮的除了宽敞明亮、设施一流的办公大厅，还有一股扑面而来的青春气息——一群朝气蓬勃、训练有素的年轻员工正活跃在各自的工作岗位上。

XX市XX处是XX市XX局下设副县级二级机构，负责本市的房屋权属登记管理、测绘管理及租赁管理等工作。2003年7月，被共青团中央和建设部联合授予国家级‚青年文明号‛荣誉。目前我处职工总人数为121人，其中35岁以下青年人数为79人，占职工总人数的66%，团结、奋进、务实、创新是我处这支青年团队的最大特色。我处自创建全国‚青年文明号‛以来，坚持以团员、青年素质教育为要务，以品牌活动为特色，以组织建设为保障，全面活跃共青团和青年工作，团结带领广大团员青年为全处的双文明建设做贡献，处团委于2011年获得了中共XX省委创先争优活动领导小组办公室和共青团XX省委共同授予的‚XX省五四红旗团支部（总支）‛称号。

一、将“青年文明号”活动与完善制度、夯实管理结合起来近年来，我处的团员、青年活动在团市委的正确指引和局党委、团委的正确领导下，坚持完善‚青年文明号‛组织构建和制度建设，强化内部管理、明确考核措施，推动‚青年文明号‛活动的深入开展。结合我处工作实际，建立健全了‚青年文明号‛活动的组织管理体系，完善了‚青年文明号‛挂牌公示制度、‚青年文明号服务卡‛发放制度、‚青年文明号‛学习制度、‚青年文明号‛先进典型奖

励机制、‚青年文明号‛活动宣传制度等各项制度，并将各项制度与我处的各项工作结合起来，以制度促规范管理，进一步带动和激发我处团员、青年工作热情和主动能动性。

二、将“青年文明号”活动与关注民生、优化服务结合起来 作为与我市群众生活密切相关的窗口部门，为使来我处办事的广大群众感受到快捷方便的办事效率、温暖贴心的优质服务，我处团员、青年在工作中立足实际，勤于思考，想出了很多便民服务举措，推陈出新，形成了我处一系列特色品牌服务：

房屋交易办证大厅功能分区、设施齐全，设有导服咨询台、业务办理窗口、客户办证等候区等功能区域，客户办证等候区内加设排队叫号显示屏、饮水机、书写桌和签字笔，并与业务办理窗口同步配备了先进的排队叫号办公系统。坚持引进财税、公证、银行、白蚁防治等相关单位进行联合办公，实现房产交易过户、产权登记发证一个窗口收件，一个窗口发证，资料内部流转的‚一站式‛的‚一条龙‛服务。

将各类房屋登记业务按类型分别单独印制提交资料清单、办事流程等宣传资料，除了在导服咨询台有导服人员发放、解释之外，还设有专门的宣传资料栏方便客户取阅。尤其是对目前老百姓关注的婚内房产加配偶姓名、家庭内部房产赠与、房屋继承等登记业务，也推出了相应的办证宣传资料，做到简单易懂，让老百姓一看就明了。

为打造优质文明的服务形象，我处将团员、青年中的骨干力量集中在业务窗口，并根据客户需求，将业务窗口进一步规范细化，将原

来不分业务细类，所有业务平行叫号办理的模式，改为按照所有权登记、抵押权登记、商品房专窗三大类分设三组窗口，排队叫号系统也相应设置为按组分别发放排队号。这样操作之后，有效缩短了客户的排队等候时间，工作人员因为分组后业务内容相对集中，办件速度和办事效率也有明显提高；分组的同时还对改制企业、‚5115‛重点工程设立了专窗，对老、弱、病、残、孕等弱势人群也开辟了‚绿色通道‛，青年志愿者们还义务为行动不便的客户提供上门服务。贴心的服务方式也得到了社会各界的广泛认可和高度赞扬。

结合‚转变方式建‘两型’，落实‘三保’惠民生‛作风建设主题活动的开展，我处还主动自我加压，对外承诺房产证的办理时限比法定时限缩短三分之一；对于‚5115‛工程企业生产厂房的房屋所有权初始登记更是承诺由法定的30个工作日提速为24小时办结；推出‚房产证领取短信告知服务‛，通过在业务系统内加以设置，房产证出来的同时就会以手机短信形式通知登记申请人领取房产证件（短信通知号码：***、***），一来能及时提醒办事群众前来取件，对一些提前办结的业务件也能通过短信通知，提前领取，节约时间，二来短信中还列出领件时应携带的材料，一目了然，提醒群众以免遗漏资料、重复往返。

三、将“青年文明号”活动与创先争优、岗位竞赛结合起来 我处在‚青年文明号‛活动中结合‚创先争优‛活动，开展别有特色、富有实效的岗位竞赛活动，激发广大团员青年‚创先争优‛，争当先进。尤其是2011年新国八条房地产调控政策出台后,房地产市

场进入了调整时期，成交量下滑的同时也使得房地产主管部门的经济收入面临下降。面对严峻的形势，我处的青年主力军在处领导班子的带领下，同心戮力，迎难而上，积极从自身业务角度出谋划策，多方举措抓收入、创实绩。如：登记发证中心对工作人员工作量进行量化管理，同时提出创建‚严守纪律模范岗‛、‚依法行政阳光岗‛、‚优质服务和谐岗‛、‚强化学风进取岗‛的四创目标，并制定相应的考核、激励措施，按月对工作任务完成情况进行考核评比，选出每月的‚岗位明星‛，极大地激发了工作人员的热情和士气，有效提高了业务办理量，展现了服务窗口积极向上、无私奉献、锐意进取、事事争先的精神面貌；测绘管理所合理安排商品房的项目预测量业务，为开发商及时提供预测数据，这样业务量上来了，收入也相应增加了；租赁管理所工作人员坚持每天提前一小时上班到各个市场走访调查，及时掌握租赁信息，以此增加收入来源，同时继续与公安局合作，积极开展住房租赁备案工作，扩大收入来源……

方法得当，措施到位，经过全处工作人员的辛勤劳动，在房地产成交量不断下滑的情况下，我处经济收入却逆势而上，并实现了12%的增长，再刷历史新高，为我处、我局的后续发展打下了坚实的经济基础。

四、将“青年文明号”活动与加强学习、素质提升结合起来 我处坚持以‚学习强现代素质，创新出一流实绩‛为思路，从强化广大团员、青年职业道德教育和业务素质教育入手，通过学习，提升‚青年文明号‛职业文明品质。坚持将每天的上班时间提前30分

钟进行早点名和业务讲评，传达最新的业务要求和政策信息；每周五下午利用系统维护时间组织工作人员进行职业道德教育和业务培训，通过法律法规知识串讲、组织大家讨论分析业务中的疑难点等多种形式，及时消化、掌握每一个专业知识点；鼓励并组织窗口的工作人员报名参加全国统一的房屋登记官考试，统一配发教材，安排考前培训，目前我处业务窗口已有14人取得房屋登记官资格；组织青年业务骨干参加住建部举办的《房地产登记技术规程》培训，回来后又及时将新的行业规范再传达下去，确保了《房地产登记技术规程》出台后，业务工作的顺利开展。

五、将“青年文明号”活动与丰富的活动形式、宣传方式结合起来

组织团员青年开展丰富多样的活动并做好宣传工作是我处‚青年文明号‛活动的一项重要内容。近年来，我处组织团员、青年积极开展形式多样、含义丰富的活动，比如：为革命烈士直系亲属、身体有残疾和行动不便的客户提供加急办证和送证上门服务；‚3.5学雷锋‛活动、‚3.15‛消费者维权、主动‚走进企业、走进社区‛服务民生的‚两走进‛活动等等，都活跃着我处团员青年业务骨干的身影；我处团员青年还心系社会弱势群体，积极与XX市义工联盟联系，了解我市贫困青少年状况，并组织团员青年积极募捐，为身患尿毒症的女青年、坚强的孤寡老人、贫困小学生等送上爱心捐款、年节物资等等……团员、青年配合处党委的中心工作发挥了的积极作用，突出的表现得到了省团委的表彰，2011年获得了中共XX省委创先争优活动

领导小组办公室和共青团XX省委共同授予的‚XX省五四红旗团支部（总支）‛ 称号。

为了进一步弘扬‚青年文明号‛活动的文化内涵和精神实质，加强‚青年文明号‛活动宣传力度，我处还通过网络平台、广播电视、报刊等新闻媒体，多元化展示我处‚青年文明号‛活动风采，增强‚青年文明号‛示范效应。并在2011年通过共青团中央的青年文明号网络协同办公系统将我处‚青年文明号‛的相关活动内容进行宣传。

第五篇：xx电信分公司xx号全国青年文明号申报事迹材料

xx市xx小学现有教职工72人，全校教职工平均年龄为33岁。35岁以下青年教师人数为55人，占全校教职工75%。学校党员25人，其中青年党员15人，目前学校团员8人。是我市教育系统中一支以特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献而著称的青年集体。国家教育部原部长何东昌来我校参观时，曾欣然题写了“青年当家，xx下面出人才”。学校自91年成立以来，始终把创建“青年文明号”活动作为凝聚青年、团结青年、带领青年建功立业的有效形式。紧密围绕“励师德、长师才、雅师量、练师功、博师学”的工作目标，努力奋斗、开拓创新，切实履行人民教师的职责。全校青年教师齐心合力，以创青年文明号为己任，全身心投入到创建中来。

一、加强创建工作的组织领导

为便于对创建活动进行有计划的指导、组织、监督和实施，学校成立了“争创‘青年文明号’活动领导小组”。学校选派年青的党支部委员、德育副校长王世春主管创建活动。组织全校教师认真学习关于创建“青年文明号”活动的主要文件精神，明确创建活动的目的及意义、基本要求等。供电所创建青年文明号的申报材料在学校形成人人关心支持、积极参与创建“青年文明号”活动的良好氛围。

二、打造高素质青年教师队伍，树立良好的岗位文明

学校十分重视青年教师的的职业道德教育，采取多种方式，开展丰富多彩的学习活力。学校坚持以人为本，依法管理。坚决执行省教育厅下发的“教师八不准”，学校就“违规有偿家教问题”开展了大讨论;学校还为每位教师购买了《师德守则》和法律法规等方面的书籍。还请来了管天文、周兴国等师大教授来我校作有关报告，举行了“师德知识”竞赛、《教师法》颁布10周年演讲比赛，每年的寒暑假教师都坚持自学，并写心得体会。财政所创建青年文明号的申报材料通过校本培训开展师德论坛和师德大讨论活动。通过学习和讨论，在全校营造了一种积极向上，和谐融洽的团结协作的氛围，教师中形成了敬业爱岗、教书育人、为人师表、积极进取的良好风尚，涌现出一大批优秀的青年教职员工，有1人被评为全国优秀外语教师，两人先后获xx市十大杰出青年，多人荣获省市级表彰。经过教育，并在一定的制度、措施的保障下，在老师中已经杜绝了体罚和变相体罚现象，杜绝教师向学生乱收费或进行有偿家教。多年来，我们一直把搞有偿家教，体罚和变相体罚作为评优、评先、晋升的一票否决内容。学校教师职业道德素质得到广大家长的认可。

学校教师还积极开展“教师忌语忌行”活动，树立自我文明规范的行为，身教重于言教，每一名青年教师用自己的行动感染着每一位学生。学校青年教师积极参加“扶贫济困”、“关爱明天”等社会公益活动，对学校困难家庭、身患疾病的学生积极开展捐助活动。在文明城市创建活动中、义务献血、抗击雪灾等活动中，我们青年教师始终冲在最前面。

三、加强培训，不断提高教师岗位技能

学校重视师资培养，努力提高教师的整体素质。着力培养青年教师，加强各种培训，师徒结对、以优带新，举办青年教师教学比赛等形式，提高教师的岗位技能。学校鼓励青年教师积极参加学习进修与在岗业务学习，通过多年努力，学校教师均取得小学教师资格证书，学历全部达标，国税局青年文明号申报材料且学科配套。目前学校专科以上学历的老师达85%以上，并在逐年提高。学校还通过多种形式开展教师培训工作，仅培训每年支出数万元，教师中有数人曾先后参加了教育部“园丁工程”全国骨干教师培训、省教育厅组织的中小学英语教师赴新加坡培训。教师积极从事教学、科研和学术交流，承担了多项国家级、省级和市级的课题研究。为了让青年老师们有目标，有动力，我们制定了提高教师业务水平的具体规划，如“十五规划、目标”、“十一五规划、目标”等，都有明确的标准。学校还针对目标的落实，拟定了教师继续教育的计划，并有一定的制度保证，在严格完成上级下达的继续教育任务，我们还开展了极富学校特色的校本培训活动，如我们一直坚持的“课改沙龙”、“师德论坛”、“案例分析”、“精彩教学片断赏析”等，实施的效果十分显著。全校有60%人通过了省级计算机应用能力考试，全员参加了市教育局举办的继续教育学习等。

四、党建带团建，切实提高团的建设

学校党支部高度重视学校团、队工作，路桥集团创建青年文明号申报材料把团的基层建设纳入党的建设的整体格局，并将其列入学校德育工作整体规划。校党支部用一系列规章制度确保党建带团建工作，如三会一课制度、党团联系会制度、入党积极分子培训制度、推优入党制度等，充分体现了党对团的工作的领导，发挥了共青团作为党的助手和后备军作用，鼓励青年团员教师向党组织靠拢。学校积极开展保持共产党员先进性教育活动，加强青年教师的思想政治工作，组织围绕党的中心工作开展适合青年教师特点的丰富有益的活动，不断增强青年教师的创新意识和实践能力。如：我们开展了青年团员教师积极拜师学艺，向优秀的党员教师学习教育教学艺术和本领，一批青年团员教师的专业得到了很快的发展。近两年学校有四位优秀青年教师加入了中国共产党。

年轻的xx人用自己的汗水取得了优异的硕果，我们决心以荣获市级青年文明号为新的起点，不断学习和借鉴其它单位的创建经验，立足岗位，永争一流，用青春的誓言，扎实的行动，为我市的教育事业做出新的更大的贡献。