营销部客户经理岗位职责

第一篇：营销部客户经理岗位职责

营销部客户经理岗位职责

一、岗位名称：营销部客户经理

二、岗位级别：客户经理

三、直接上司：营销部分部经理

四、直接下级：无

五、岗位概要：根据营销部市场开发及客户管理的统筹规划，在营销部副（分部）经理的具体指导下负责门店产品销售及客户维护工作。

六、主要职责：

1、根据营销部经理的指示与销售计划，在分部经理的直接督导下确定营业目标和销售重点，制定具体的销售计划，并认真加以实施，确保销售计划的完成。

2、同各类客户保持良好的关系，有计划地登门拜访或以信函等形式对各类客户进行促销，在与老客户联系的同时不断开发新客户并做好协调和组织工作。

3、经授权代表门店与客户谈判和签订各种销售协议，并与其他部门沟通协调，保证销售协议的认真落实。

4、主动收集整理市场信息和客源情况，将销售情况统计分类、归档并提出建设性意见，供部门经理参考。

5、了解和掌握门店各项产品的价格体系及预订情况，及时处理销售中的日常事务工作，及时向各有关部门传递相关信息，做好各类客户的接待工作。

6、负责与客户保持联络，发掘潜在客户，扩大门店经营的市场范围，为客户提供细致周到的服务。

7、拟写接待计划，落实细节安排，迎送重要宾客，努力实现销售承诺，确保客户满意度，发展良好的业务关系。

8、根据部门分工负责会员、散客、团队、餐饮、康乐及会议等服务项目的销售工作，并参与各类接待服务工作。

9、经常与客户保持联系，定期走访客户，与客户保持良好的合作关系，搜集整理市场信息并向部门反馈，为正确分析市场提供资料。

10、利用公关技巧，广为交际，结识各界人士，宣传门店的优良服务和各项设施，扩大门店影响，树立门店良好形象。

11、利用电话薄、报纸、行业期刊等，通过等电话形式进行信息捕捉，锁定客户，有针对性的进行推销。

12、自觉遵守门店和部门规章制度，不断学习市场营销知识，努力提高业务水平。

13、高效完成上级交办的其它工作。

七、任职条件：

1、基本素质：具备良好的职业道德和敬业精神，遵章守纪，有责任心、服从意识强，具有团队精神；身体健康、精力充沛、善于学习，能吃苦耐劳。

2、文化程度：高中以上学历，门店服务、公共关系等相关专业。

3、语言能力：普通话流利，语言表达能力强，反应灵活、善于社交，具有极强的亲和力。

4、仪容仪表：端庄大方气质佳。

5、工作经验：两年以上高星级门店本岗位工作经验；具有较强的自我管理及市场拓展能力；客户管理及团队接待经验丰富，能够胜任压力环境下开展工作；熟练使用现代办公设备。

第二篇：营销部客户经理宝典

客户经理宝典

随着竞争加剧以及客户需求的不断提高，对重要客户的精细化管理已经提高到了企业客户关系战略管理的新高度。从推销员到销售代表,又从销售代表演进到客户经理,这是从产品化导向向客户导向转变的重要一步和标志性里程碑。“金玉其外,败絮其中”,是我接触了许多公司客户经理以后发现他们存在的一大常见问题。

客户经理只知其然，不知其所以然。只知道自己是一个客户经理，但不知道客户经理该做什么,该怎么做好。拳头打拳的时候,一手在前,一手在后,前面的拳头是在进攻,后面的拳头在防守；对于客户经理而言,进攻意味着开发客户、开拓新市场；防守意味着维护老客户关系。

所以,营销与维护构成了客户经理的两大职责。

作为客户经理,当出现在客户面前时，就要理解自己的服务与营销一体化职责；明确了职责,才可以谈到下一步如何去做好工作的问题。

很多客户经理抱怨:客户数量庞大,精力不够---他们反映的是事实,但是因为时间长了没有被解决也就变成了抱怨,这种态度对于做好客户服务与管理工作其实是毫无裨益的。

这是一个观念问题,因为抱怨解决不了问题,只有积极的想办法去应对和解决才是正确的方法。摆在客户经理面前的问题是公司不准备增加人手,同时不准备降低指标,那么客户经理该怎么办呢?

二、提高工作效率——成功一定有方法；

二、做好客户细分。

说到客户细分,20/80法则告诉我们,20%大客户为我们提供着80%的利润。

所以需要客户经理协调工作时间,从20%大客户开始关注起,为他们提供更优质的服务和更专业的拜访,以及更有效的客户管理关系方案,在这里要注意一点:今天的企业更多的存在着一种观念上的误区,片面的认为只有对我们营业额贡献大的才算大客户。

这种思路使得我们忽略了另外一部分很重要的客户群,他们同时或部分符合下面5个条件:

1、如果按照营业额划分,他们属于C级；

2、他们已经忠诚于我们两年以上,并且采购量始终比较稳定；

3、当我们为他们提供的服务出现问题时,他们会比新客户对我们更宽容更理解；

4、当我们对他们做顾客意见征询时,他们更愿意把他们的想法和建议分享给我们；

5、当我们为他们提供的服务令他们满意时,他们会更忠诚于我们并愿意帮助我们推荐新客户。这种客户如果按照营业额来划分,他们不属于大客户,但他们对我们有没有价值?答案是肯定的。无须同时符合以上五个因素:只要符合其中三到四个条件的客户，对我们而言，他们其实已经可以说有很大价值了。

然而,他们享受到了大客户的待遇吗？没有。

所以,客户经理在实施客户服务和管理过程中，要学会观察、学习、实践、交流、思考、总结、改进。

学会发现这种“特殊的大客户”，把他们从你的客户档案和数据库中找出来,施之以大客户的礼遇，他们早晚会给你意想不到的回报。

相信这样做一段时间，你不仅可以招架得过来,而且可以令更多的客户对你满意并忠诚。

1、营销部人员须知

（1）酒店营销策略：以房务为基础、中餐为重点、西餐为辅助

房务营销策略：散客为基础、会议为重点、团队及长包房等为辅助

中餐营销策略：大厅为基础、厅房为重点

（2）酒店营销战略：房务抢占市场、中餐领导市场、西餐引导市场

（3）营销人员的五点要求：

有敏锐的眼光、有丰富的知识、具有影响力的谈吐、得体的仪容仪表、有坚强的承受力

2、酒店营销的基本任务

A 确定目标市场

（1）市场调研

（2）市场细分

（3）市场选择

（4）市场定位

B 占领目标市场

（1）产品策略

（2）价格策略

（3）渠道策略

（4）促销策略

第三篇：营销部岗位职责

营销部

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编号：（营）031 营销部岗位权责及管理制度

第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

二、销售经理职责

三、销售主管职责

四、置业顾问职责

第二、营销部管理制度及执行标准

一、基本工作制度

（一）、基本原则:

（二）、员工的聘用与离退

（三）、除名与辞退

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

（二）、现场纪律要求：

（三）、服饰规范:

（四）、电话规定:

（五）、卫生制度:

（六）、案场制度:

（七）、物品摆放制度

（八）、会议制度

（九）、办公用品使用制度

第三、附则

三人行

必有我师

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第一、营销部岗位权责

一、营销总监岗位权责

全面负责公司的营销组织、策划、管理，确保公司营销工作的正常运行。

1、全面了解国家的房地产宏观政策走向。

2、全面把握公司产品的市场状况，了解同业竞争策略与消费有效需求，为公司产品的市场定位提供科学的决策依据。

3、全面负责公司营销各项目标和计划的落实执行。

4、负责拟定销售预测及行销计划。

5、负责督促拟订销售与推广行销方案。

6、负责拟订产品销售价格策略的执行方案，并监督执行。

7、全面负责协调营销口与公司其它部门之间的工作关系。

8、负责公司营销费用的审核。

9、负责制订公司的营销管理制度及工作规范。

10、拟订的销售价格执行方案既能确保公司的投资效益，又有利于销售工作的开展，最大限度发挥产品价值。

11、定期主持召开公司营销工作会议，全面准确地握公司的营销运行状况。

12、及时、准确地领会公司的意图和直接上级的指示，并贯彻执行。

13、代表公司协调处理与销售关联的政府职能部门、新闻媒体、广告策划公司的关系，重要危机公关。

14、全面负责公司客户信息管理，妥善处理营销层面的客户投诉问题。

15、为公司产品市场定位提供的依据准确、及时、科学。

16、所订的行销计划及营销推广方案切合实际，科学合理，可操作性强，且行之有效。

17、领导、规范、考核直接下级的工作，营销部工作人员的任免。

18、完成直接上级委派的其他作务。

二、现场经理职责

1、全面负责销售部的销售业务，保证本销售部的工作能顺利正常地自行运作，保证项目全过程，无客户激烈投诉；

2、指导楼盘客户积累工作，协助分析阻因并找出应对方法，指导销售；

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3、负责销售控制，人员考勤及现场纪律；

4、协助销售谈判，负责签约的最后把关；

5、保证本销售部无重大责任事故发生，负责妥善处理好销售部的突发事件；

6、负责合同审核工作；

7、各种销售物料计划；

8、负责物业管理、工程、信贷、财务方面的相关对接；

9、负责销售部工作计划的制定与执行；

10、主持每天早会、晚会及周例会；

11、专业销售人才培养与培训；

12、参与制定推盘计划、销售计划，完全负责计划的执行；

13、营销部下达的的其它工作任务。

三、销售主管职责

1、首先是一个优秀的置业顾问，能起典范作用。

2、协助现场经理负责现场纪律、人员排班及考勤；

3、按时做好现场来电来访数据的统计。

4、负责合同的审核工作；

5、根据销售物料计划去准备与落实。

6、每天下班前当面或电话向现场经理报告当班情况

7、协助主持早晚会。

8、完成营销部下达的各项其它工作任务。

四、置业顾问职责

1、日常客户现场接待与楼盘推介讲解；

2、现场电话接听与接待；

3、参加了解市场、了解竞争对手楼盘的活动；

4、参加对外的市场促销活动；

5、信息和市场信息的收集与反馈；

6、客户的跟踪服务和售后服务工作；

7、接待、销售与服务情况的记录、汇总；

8、客户详细资料建档；

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9、现场经理、销售主管指派的其它工作。

10、负责追踪客户，建立客户档案，负责贷款手续及房产手续的整理工作（不办理奖金提成不予发放）

第二、管理制度及执行标准

一、基本工作制度

（一）、基本原则:

1、销售部实行“层层责任“的运行体制，即：

销售人员就相应工作分别对销售主管和现场经理负责。现场经理对营销总监负责。

2、下级员工必须切实服从上级的工作安排和调配，按时按质完成工作任务，不得故意拖延工作，不得拒绝工作。下级犯错，直接上级应负管理不善之责。

4、根据公司规定，营销总监对现场经理、销售主管及置业顾问有任免权。

（二）、员工的聘用与离退

公司员工工作关系采用聘用制。

应聘人员试聘公司空缺岗位的，公司应对其岗位能力做相应考核，考核期间不发工资，最长不超过一个月。

不论是否有工作经验，必须经过培训----考核阶段，培训周期为：到岗一周考核基础说辞，合格后可轮接电话，轮接电话三天后实战考核，考核合格的，同意录用，从到岗日起1个月为试用期，表现合格则成为公司的正式员工，享受相应待遇，表现出色的可由销售经理（主管）报营销总监审批提前转正。

公司员工因个人原因离职的，应提前15天提出书面申请，以便于新人交替及工作的交接。

离职员工及触犯公司纪律被辞退的员工，都应根据公司的相关规定把资料移交给现场经理或指定的其他人，妥善移交工作，按规定，不论任何原因，离职及辞退员工不予重新录用。

因触犯公司纪律被辞退员工的未得利益不再兑现。

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（三）、除名与辞退

1、月累计无假旷工三天以上者自动除名；

2、泄露公司及项目机密文件、造成重大现实及可能损失的，立即除名。

3、出现工作失误，造成公司无可挽回重大损失的，立即除名；

4、滋生事端，严重破坏公司工作关系及气氛的，自动除名。

5、工作表现与公司要求有差距的员工，无论其工作业绩如何，可能随时被辞退。

6、员工有炒房现象的，一经核实立即除名。

二、日常管理制度

（一）、考勤要求:

1、上班严禁迟到、早退，上下班签到，不可代签。迟到、早退或中途离岗十分钟内扣5元，第二次扣10元，超过10分钟10元，第二次20元，依次类推，迟到1小时以上、两小时以内者，按旷工半天计，迟到2小时以上者，按旷工1天计。

2、病假须提前写请假条经案场经理（主管）签字同意后报营销总监、考勤人员知晓，案场经理（主管）请病假需总监签字批准并报考勤人员知晓，特殊情况需持相关证明补假，严禁擅自离岗、轮值不到位，违反此条任一款，罚款10元，第二次20元。

3、置业顾问严禁同天轮休，经理与主管严禁同天轮休，若无极特殊情况，严禁连续调休，违反者罚款10元。

4、根据实际情况，案场上下班时间规定如下（根据季节及案场情况调整）： 8：00-----17：00

5、任何时候离开售楼部，应亲自告知经理（主管）去向，并按上诉程序办理病假、事假。外出拜访应做好外出和回来的时间登记。

6、销售部具体上班时间由营销部制定，公司批准执行；销售部的排班由当值经理根据具体工作情况确定；

7、置业顾问需按规定上班时间提前到勤，提前完成化妆、着装、电话接听准备、销售资料准备等工作，确保准点准时可以开始正常工作；

8、原则上不许请事假，的确需要请事假者须提前一日向案场经理（主管）请假 5

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批准。案场经理（主管）请假须提前一日向营销总监提出书面申请，严禁告假，告假按旷工计；

员工请假一天内由销售经理（主管）审批并报营销总监知晓，报人事考核备案，一天以上需报营销总监审批并报总经理知晓，报人事考核备案；

销售经理（主管）请假需营销总监批准，并报人事考核备案；

非特殊情况，禁止两天以上连续请假；

续假需在假日期满前书面申请，特殊情况电话申请。

9、因病请假，如无法提前办理手续的，必须于8点钟前向当值经理电话请假，事后需补办相关请假手续；

10、按正常程序请假但未准假而不正常工作的，以旷工论；

11、当月旷工累计达到三天者，立即开除；

12、上班时间因公外出应向当值经理请准后在规定的时间内按时返回，如因故不能按时回来，须在规定的时限前报知当值经理，续请假，否则以擅自离岗论处。离岗两小时以上的，以旷工论；

13、遇项目重大节点，全员取消轮休；

14、事假、病假按照公司考勤制度办理。

（二）、现场纪律要求：

1、严禁用接待电话打私人电话（包括公司各级领导）；

2、不得在前台摆放除销售电话、销售资料等销售物料以外的任何其它物品；

3、上班时间严禁在接待区吃东西；

4、不得在销售部内高声喧哗；

5、严禁在公司范围内抱怨、争吵，严禁漫骂同事；

6、严禁与客户发生争执；

7、置业顾问不得向客户做出超出自己职权范围的承诺，不得串通客户炒房，不得做出任何有损公司的言谈和举止；

8、不得在案场内接私人电话，私人电话应设置静音或其他不打扰接待的小分贝音乐，每次接私人电话不得超过5分钟，接待过程中不得接打私人电话；

9、不得私下议论公司领导及员工、不得拉帮结伙排挤其他销售人员、不得扰乱现场销售气氛，直接上级有权进行批评教育和罚款，情节严重的报请营销总监有 6

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权对其给予放假，写出书面检查后方可上班，屡教不改的，上报公司后除名；

10、非工作原因任何人不得在办公室随意进出。

（三）、服饰规范:

1、着装规定: 工作期间，公司要求员工穿统一制服，夏季女性统一套裙；男性统一衬衫西裤，违者立即改正，以换好服装到岗时间按迟到（旷工）计算考勤。

2、仪容要求: A．工作期间，员工应注意自己的仪容。女性要求淡装，并梳齐头发，长发盘头，男性头发不能过耳，勤理发，勤洗头，不留胡须。

B．员工应随时注意个人形象，谈吐讲究礼仪，谦虚宽容，保持微笑。C．所有员工工作期间衣着必须保持整洁，注意个人卫生。

（四）、电话规定:

1、在接电话时，说话要按以下原则处理：

A、在接电话时，首先要说：“您好，金禹晟轩”然后再听对方问话。B、在打电话时，首先要说：“您好，请问是某某吗？”当对方回答后，再进入话题。

C、如果对方打来电话找人时，应说：“请稍等”，如果要找的人不在，要说：“对不起，某某出去了或这时不在，请问有什么事，我是否可以代您转告”。

2、电话铃响三声内，必须接电话，并说：“您好，金禹地产。”否则罚款5元，如案场来访人员较多，由销售经理（主管）----营销总监轮序接听电话。

3、以当天当值的最后一名置业顾问为排定的顺序接听电话，且语气缓和、普通话标准，新员工经一周学习销售说辞并培训合格的，专接电话三天，所接电话均分回访。

4、来人来电记录表的填写要规范、真实反映情况，以便评估媒体效果。负责人于每天晚上下班之前收存好，然后放置空白表格于接听区，并注名日期。

5、电话中一些敏感的话题宜采用婉转态度拒绝，电话中解答或约时间邀请来电人到现场。

6、所有来电尽量留下电话，对于疑为是“市调或其他身份者”亦请来电者先留下电话；身份不清者，回答要慎重，尽量请来电者到现场。广告商来电请其留下 7

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电话，再婉言谢绝。

7、严禁用接待电话拨打私人电话、长途电话、热线之类的声讯电话及工作无关的电话。违者罚款10元，并承担话费。

（五）、卫生制度

售楼部代表着整个楼盘的形象，对购房者的第一印象有重大的影响，整洁明亮的售楼部会给购房者一种亲切和信任的感觉，因此，一定要做好售楼部的卫生清洁工作。

售楼部卫生工作由销售人员轮流值日，当天值日人员提前十分钟到岗，负责一天的卫生清洁，随时注意清洁。由销售经理（主管）监督执行。

早上上班后的第一件事就是要清扫售楼部，包括：扫地、拖地、抹座椅、沙盘、模型等，做到售楼部干净、整洁、明亮、一尘不染。中午，值日人员要检查售楼部的卫生。售楼部每一位人员都有维持售楼部卫生的义务。注：违犯以上规定者，一次罚款5元，二次以上均以上次罚款双倍执行。

（六）、案场制度

1．办公室要保持肃静（背景音乐不打扰谈话为宜），禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工上班之间交谈不谈私事，不干扰，不妨碍他限，违反任何一项，罚款5元。

2．员工要终于职守，严禁在销售处、办公室吸烟（高层领导及客户除外）、喝酒、划拳、吃零食、睡觉、看杂志、收听私人广播、及做与本职工作无关的事情，违反任何一项罚款5元。

3．严禁在办公场合打牌、赌博，一经发现处以200元的罚款，且看一贯表现情况决定是否辞退。

4．未经允许，严禁在公司办公场合私自使用各类电器（电话充电器除外），所有人员熟知消防设备的使用。

5．避免在上班期间会客（特殊情况如亲朋路过来访，应尽量简短，并说明公司制度，不超过五分钟）、擅自离开岗位办私事，按照考勤制度第一条（事假、旷工）处理，不允许主动邀请工作以外人员在公司闲聊。

6．公司内部文件、合同、财物必须严加保管，未经副总以上级领导批准严禁提供于外人，否则给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。

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7．公司所有员工都应爱护公司财物，下班后销售部最后离开的人员应负责关闭门窗、切断所有电器的电源。

（七）、物品摆放制度

售楼部是一个公司的门面，清洁程度如何直接影响到公司的形象和声誉，优雅、洁净、舒适的售楼带给顾客是亲切和信任，并给客户传递一种信息：售楼部就能做到这样高雅、清洁，那么他们的物业也会竞超一流，因此我们要重视售楼部的物品摆放。

1．谈判桌、椅要做到干净、清洁、桌面只须放烟灰缸并随时保持干净，三把椅子均匀围着一张桌子，一定要摆放有序，桌面净到鉴影。

2．沙发、茶几保持清洁、整齐，客户走后随时倒掉烟灰并冲洗干净。

3．柜台上仅可以放置电话、电话登记表和笔、来访登记表、DM、折页及谈判夹。4．办公桌上限放烟灰缸，下侧放置单页等宣传物料以备及时取用，其他杂物一律清除，离开时，随物整理整齐。

5．私人物品统一放置到抽屉或其他隐蔽位置。

以上各规定由卫生负责人员负责检查监督，如有不符，每次罚值日人员5元，若私人物乱放，罚物主5元。

（八）、会议制度

公司会议、营销部会议等，必须按时到位，并做好记录，任何人不得缺席（缺席按旷工计，当日休息人员除外），会议期间全体电话静音，除客户电话外，禁止其他电话接入（违者罚款5元），不得随意离开会议范围接办私事，任何高层领导打扰，必须由会议负责人同意，否则按旷工处理。

1、案场每日晨训

晨训时间：每日上午8：00（如有客户可顺延）地点：销售部案场 主持：案场经理 晨训内容：

案场经理、主管检查每个员工的仪表、仪态（包括经理、主管自身）案场经理、主管宣布本日工作内容，激励员工热情 各员工汇报自己本日工作计划

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2、案场每日的交流会

会议时间：每日17：00（遇到客户及特殊会议，时间推后）地点：办公室

与会人员：案场经理（主管），售楼人员。会议主持：案场经理 会议内容：

（1）售楼员汇报一天工作情况，介绍每一组客户基本情况及自己处理方法，提出向经理、主管业务支援请求，包括来人、来电情况，成交情况及不成交原因。（2）案场经理、主管认真分析每组来电、来人，协助员工了解下步工作步骤，提出完成销售的办法。

（3）案场经理、主管感谢售楼员一天的辛苦工作，激励大家明天继续努力。

3、销售部周会

会议时间：每周日上午17:00 会议召集人：营销总监 会议地点：现场销售部 参加人员：营销部全体人员 会议主持：案场经理 会议内容：

(1)案场经理总结上周工作，安排下周工作计划。(2)传达公司的各项工作布置。

(3)各员工汇报本周的来电接听、来人接待、成交签约、催款等工作，对工作难点提出请示。

(4)销售经理总结本周工作，解答工作难点（如遇处理不了的事情，报营销总监）、安排下周销售指标。

（九）、办公用品使用制度

1、办公品的领用应本着励行节约、管理合理、满足工作需求为原则。

2、日常办公用品由专人申报、购买，统一领取发放。

3、办公用品是为公务活动提供，严禁取回家私用。

4、各楼盘在结案时，由专人负责统计销售部全部办公用品。

营销部

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第三、附则：

以上制度，全体遵守，制度中罚款数额均为员工标准，未列举惩罚标准的，均以首次5元计，销售经理（主管）违反规定罚款数额乘二倍，营销总监乘三倍（以上罚款均以“非工作原因违反规定”为限），罚金作为营销部备用金，消费公开。

营销部

2012-08-05

营销部全体确认仔细阅读并同意以上条款后签字，疑问请列举以备修正执行：

第四篇：营销部岗位职责

部门：营销部

职称（中文）：营销部经理职称（英文）：Sales manager 向 上 负 责：总经理职 位 级 别：经理级

基 本 工 作：在总经理的指导下开展工作，具体负责酒店的营销政策与营销计

划的实施和运转，尽可能地扩大客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、组织信息收集，制定销售目标和计划，及时掌握市场情况以便有效的实施营销计划。

2、了解同行业的政策、竞争对手信息、客户信息等，分析市场发展趋势。

3、负责公司制定营销战略规划，为重大营销决策提供建议和信息支持。

4、负责组织编制年、季、月度销售计划，确保销售计划指标完成，节约销售费用，及时回笼资金，加速公司资金周转。

5、负责编制销售统计报表，做好销售统计核算基础管理工作，建立和规范各种原始记录统计台帐、报表的核算程序，汇总填报年、季、月度销售统

计报表，及时择写销售统计分析报告，为公司领导决策服务。

6、定期、准备向总经理和相关部门提供有关销售情况，费用控制情况，销售收入等反映营销工作的信息，为酒店重大决策提供信息。

职称（中文）：客户经理职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行营运部经理的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、具有“树立良好社会形象，创造最佳社会关系环境”公关目标和“重视形象，珍惜信誉”的公关思想。

3、拟订酒店公关宣传计划，负责与各新闻单位有关媒体及相关个人保持正常联系，建立良好关系，具体负责公关计划的实施和落实。

4、拟订酒店广告策划，负责酒店所有宣传材料的编写，摄影、录像、印制及其它宣传工作的审核，编写审核酒店广告宣传合同和文稿，并监

督合同的执行，加强成本费用控制，并就有关业务向营运部经理报告和

联系。

5、参与贵宾接待工作，做好宣传报道。

6、为酒店各部门策划酒店形象的宣传和服务项目的介绍，并按广告法则撰写广告。

7、协调酒店与客人、政府、社区、新闻媒介之间的公共关系并负责餐饮部、客房部有关促销活动的对外宣传，及时收集有关意见和信息。

8、做好酒店客房摆放宣传品的审核工作，公共场所及营业场所广告、横幅、装饰的统一布置和节日的美化工作。

9、负责酒店节假日、庆典活动的方案设计，并对方案的实施进行协调、监督。

10、协助礼宾司及大堂副理做好VIP接待工作，充分发挥公关职能，严

格掌握公关与“关系学”的界定。

11、负责搜集和整理在经营过程中客人对酒店的投诉、建议和具体要求，向领导提供详尽的书面报告。

职称（中文）：客户经理职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

12、负责做好长包房入住的接待工作，及入住后的内部协调工作，落实各

项措施。

13、掌握公安和消防部门颁布的有关对长包房治安管理法令和防火安全法

规，制作各种有关表单，对各长包房在用房和时间等方面合理安排，并

配合工商、税务等国家机关加强对长包房的管理工作。

14、做好酒店内部（营运、保卫、客房等部门）的协调工作，确保长包房的安全。

15、负责接待来访参观的商务客户，做好酒店推销介绍工作，岗位加强沟

通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

16、做好会议的组织协调工作，与餐饮、客房、营运等部门和岗位加强沟通，及时送达有关通知单，确保会议活动顺利进行。

17、按照会议的接待顺序，在客户入店前收取定金，并确保结账工作的正 确无误。

18、会后负责搜集会议客户的意见和建议，与各部门协商并报告上级。

职称（中文）：销售主管职称（英文）：

向 上 负 责：营销部经理职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、协助销售部经理做好职责范围和岗位责任内的各项工作，向销售部经理负责

并报告工作。

2、根据销售部经理的委托和授权，直接参与和负责督导分管的各项工作，确保

优质高效。

3、在销售部经理缺勤时，代理负责销售部的工作，主持工作例会，保证工作顺

利进行。

4、关心部门内员工的思想和生活情况，协助销售部经理对员工进行业务培训和

考核，向销售部经理提出奖惩、任免的意见和建议。

5、协助销售部经理巩固和不断扩大销售订房网络，争取客源，创造效益。

6、协助销售部经理完成每月工作计划和工作报告。

7、负责本部门各种文件、合同、通知、信件、报表业务档案和报刊信息资料的收发、登记和传阅、保管及回复工作，及时分类归档。

8、负责建立和保管本部门员工的工作档案，并随时补充和更改其内容。

9、负责统计本部门员工的考勤，领取发放工资、奖金及各种劳保用品。

10、负责本部门所有合同的保管、登记、造册及发送相关部门。

11、负责长包房市场信息的搜集和分析，了解地区和全市物业的价格和市场动态，并关注长包房合同事宜，将有价值的信息及时上报销售部经理。

12、负责接待旅游市场客户，并将重要客户介绍给部门领导。

13、负责旅游团队的流量控制和团队入住接待的协调工作，检查督促下属员工做好团队房间及餐饮预定的接洽、确认，以及入住前的通知等事宜。

14、负责接待区外销售代表所引荐的客户，做好酒店推销。

15、负责团队、境外直接预定业务的定金和银行担保确认，确保无差错。

职称（中文）：区内销售代表职称（英文）：

向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、根据销售拜访要求，走访区内客户、征求意见、收集信息，并做好销售日报、资料管理和档案归类，将销售日报报销售主管核阅。

3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析。填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、每周末进行下周走访客户的预约工作，并根据各阶段的工作要点，安排好下周活动计划表，上报销售主管。

5、向销售主管汇报近阶段客户发展情况，并及时将重要客户介绍给销售主管。

6、了解展览会议市场信息，有针对性对市内展览公司与举办单位进行接触和促销。

7、积极招揽本市每年常规大型会议活动及节庆活动的业务。

8、负责市内会议市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息上报销售主管。

9、负责市内旅游市场信息的搜集和分析，并将有价值的信息资料上报销售主管。

10、建立区内客户资料的档案，并上报给部门，由文员统一管理。

11、做好区内市场份额分析，及时开拓客户费用预算。

12、根据自己酒店的市场走位和市场占有额，积极开展份额外市场。

职称（中文）：区外销售代表职称（英文）：

向 上 负 责：销售主管职 位 级 别：员工级

基 本 工 作：在营销部经理的指导下开展工作，做好市场调查，做好酒店的营

销推广工作，最大限度地为酒店争取客源，提高酒店的经济效益

职责：

1、执行销售主管的工作指令，并向其负责和报告工作。

2、根据销售拜访要求，走访区外客户、征求意见、收集信息，并做好销售月报、资料管理和档案归类，将销售月报上报销售主管核阅。

3、每周末进行一周信息、资料的汇总分析，填写每周活动总结、每周活动分析，并上报销售主管。

4、调查、搜集、分析所在区外各酒店特别是同星级酒店和附近酒店商务市场的营销动态（如：出租率、平均房价、营销手段等）有关资料，并及时将

有价值的信息上报销售主管。

5、根据市场推广计划和销售策略的要求，负责本区内旅游市场的开拓和销售。

6、负责建立区外客户资料的档案，并负责管理。

7、做好区外市场份额分析，及开拓客户费用预算。

第五篇：营销部岗位职责

营销部长岗位职责

1、根据公司发展战略，协助总经理组织制定公司销售目标，计划，并负责实施；

2、组织本部门方针目标的分解落实及经营目标的落实与实施；

3、定期、准确向总经理和销售人员提供客户销售数据，为公司营销管理决策提供信息支持；

4、组织本部门各项规章制度的建立，完善与推进执行工作；

5、负责组织并监督部门主管对本部门评审程序，服务控制程序，顾客满意度调查程序体系的贯彻和执行；

6、负责组织并监督内勤人员对常规和特殊要求合同正式文本进行评审及合同签订工作；

7、分析销售报表，组织召开销售会议，推动内部管理的持续改进；

8、监督所属模块工作进度并确保完成效果；

9、监督本部门员工服务意识、教育、培训，提升整体素质；

10、负责本部门团队建设，对下属人员的工作业绩考核并给予指导，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；

11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务；

12、认真完成领导交办的其他工作。

内勤主管岗位职责

1、结合公司手册和程序文件的要求，根据公司销售目标，协调营销部与各部门之间的工作；

2、负责销售内勤日常工作情况的监督管理，全面负责销售内勤保障工作，为销售业务人员提供支持；

3、确保内勤工作的正常开展，发现问题及时协调解决；

4、负责客户作业指导书、操作手册的编制、落实、检查和监督工作；

5、合理安排销售内勤工作，做好内务与外部销售人员的协调工作；

6、负责销售内勤工作纪律及6S相关工作的监督，对销售内勤工作进行检查，发现问题及时纠正；

7、负责监督内勤对客户档案、销售合同等文档的整理与归档工作的完成情况;

8、按期完成部门例会、月度工作计划及本职的各项工作；

9、负责确定对销售内勤的业务技能培训方向并提出申请，跟踪落实，提升整体素质；

10、负责对销售内勤进行考核，根据公司制度，提出下属人员的奖励、职务调动、处罚等的建议；

11、负责对所述人员的日常监督管理，提高工作效率，保质保量完成工作任务。

12、认真完成领导交办的其他工作。

销售内勤岗位职责

1、服从分配，听从指挥，并严格遵守公司的各项规章制度和有关规定；

2、负责对销售订单的审核工作，按作业指导书及相关标准做好发货前的资料准备工作；

3、负责客户文件的收发工作及部门资料（如购销合同、采购订单的存档、登记等）的档案管理工作，做到销售信息有据可查；

4、与相关部门进行沟通，执行客户订单的确认及发货进度的跟踪等工作；

5、负责客户满意度调查表的发放和回收，及时传递并处理客户反馈的意见及建议；

6、传达客户投诉，督促相关部门的客诉处理进度，跟踪处理结果及时回复至客户端；

7、执行公司体系要求的相关工作；

8、及时汇报客户订单异常情况；

9、做好本岗位的6S工作；

10、提出日常合理化改进意见；

11、认真完成领导交办的其他工作。