从网点整体规划来看如何提高金融企业的形象展示

第一篇：从网点整体规划来看如何提高金融企业的形象展示

从网点整体规划来看如何提高金融企业的形象展示

现代商业银行的竞争正在变得越来越激烈，为了提高银行服务质量和其竞争力，银行的管理者必须关注各种营销渠道的整合。而物理网点渠道，则是其中最重要最核心的组成部分，是银行最宝贵的渠道资源和竞争优势。GIS技术的应用，可以提高银行中高层管理人员对物理网点的宏观管理水平和决策能力，从而增强银行的竞争能力。利用GIS系统把银行的营业网点、自助银行、ATM机、POS机等各种资源通有机地联系到一起，并通过电子地图展现出来，为银行各个部门的自身业务管理以及领导的综合决策提供可靠的GIS信息基础。利用GIS技术，可以在一张功能强大的互动的地图展示、查询银行数据和商业数据，使地理信息数据和银行业务数据完美结合，达到管理、分析的最佳效果。软件系统提供了银行网点优化咨询方法以及基于GIS技术的分析和优化工具包，提供广泛的银行网点信息管理、银行网点优化选址及其他辅助决策功能。

一、网点规划是一个战略问题

凡事“预则立，不预则废”，网点总体布局规划是一个重要的战略问题。银行营业机构网点是商业银行进行客户细分和市场定位，与客户直接面对面提供服务的触角和驻点，也是银行进入市场最前沿的竞争阵地。在外资银行即将大举进入，其他同业机构对营业机构布局的优化及创新工作日益重视的情况下，对银行营业机构进行科学性规划、合理布局是极其必要的。

从战略高度重视未来网点在区域市场的竞争实力和网点规划布局的科学性和前瞻性。网点转型和网点布局、规划和选址工作已经成为银行的一项战略任务和使命

一、现代银行营业厅发展趋势

一、“迎接体验营销时代”——现代银行营业厅发展趋势谈

银行网点设计和类型的多样化，为吸引不同的客户群体提供了良好的基础。网点转型的目标是把业务操作型网点转变为营销服务型网点；把“以产品为中心，提供无差异服务”业务操作型网点，转变为“以客户为中心、客户分层、重点发展维系中高端客户、销售重点产品、注重网点效益”的营销服务型网点。功能分区强化与客户互动进行信息收集处理及品牌宣传功能的“客户接触中心”；客户金融需求的多样化、客户分层；产品从单一的储蓄存款，到资产、负债、中间业务产品，理财产品等100多个产品；渠道从单一的网点，向理财中心、网点、自助银行、网上银行、电话银行等渠道体系。

三、富晨网点设计产品和服务

1、网点内部功能分区设计 •营业厅功能网点定位与诊断； •内部功能分区平面图及效果图； •客流动线设计、员工动线设计；

•客户缓冲区、客户等待区、现金区、非现金区等；

•自助服务定位（例如：大堂式、穿墙式、离行式），营销展示服务区； •银行VI、CI系统导入，标准化设计； •办公家俱配置要求，绿色植物及装饰； •营业厅前后台员工动线匹配分析和定位等；

•营业设施合理位置及标准（叫号机，饮水机，填单台，文化墙，大堂经理桌，客户指示系统，广告宣传），营业厅管理标准手册。

2、贵宾理财中心设计

1）、网点目标市场定位和目标客户定位研究 •贵宾理财中心目标客户定位调研和客户细分

•理财中心网点主入口客流动线和客户停车便利性设计 •网点外部干道人流测试和其他竞争银行的截流作用评价

2）、网点外部视觉效果设计

•网点主入口人群聚集特征实地描述 •网点主入口视觉效果图和设计

3）、内部功能布局设计

•提供内部功能布局设计效果图主题和原则的文字资料

•内部功能布局设计视觉效果图——目标客户深度访谈调查部分 •客户动线设计说明和陌生客户测试与调查 •客户引导标识设计图及说明

4）、灯光、色彩、音效、气味等环境装饰运用设计

•灯光、色彩、音效、气味等环境装饰运用设计效果图及文档说明

3、私人银行会所设计

4、网点形象SI手册开发

SI全称Space Identity，即为空间识别，也就是系统性、规格化的门店装潢设计，能够统一形象、塑造个性化、节省费用、缩短工时、利于快速开店、方便管理并强化加盟者的信心。连锁店空间系统设计内容包括：系统运作、平面系统、天花板系统、地平系统、照明系统、配电系统、配水系统、空调系统、材料规格、连锁店施工招标发包管理及SI标准手册制作（活页式标准管理手册）。

虽然SI所包含的内容相当多，但是按性质分析起来一供可分成两大部分：第一部分就是属于视觉与环境的VI视觉识别以及SI空间识别，第二部分就是属于理念定位与管理制度的MI理念识别以及BI行为识别；由于这两个部分的专业领域不同，所以，在规划时必须密切配合，才不会因多头马车而失去了一致性的方向。

四、富晨部分设计案例分享

1、内部功能分区设计

三、网点规划、选址服务流程

采用富晨理财自主开发的零售银行“天地人”三网合一渠道研究模型，前期调研涉及网点外部地理空间选址、户外视觉营销、内部空间布局和消费者抽样调查等四个方面内容。富晨.网点规划、布局和选址“四步法”：

第一步： 开展金融消费者行为特征调查抽样研究，进行零售银行目标客户定位研究工作。

第二步： 对主城区金融需求点、营业网点和城市发展规划等地理信息资料进行调查研究，并进行图上作业，划分金融功能区，完成营业网点开发的目标市场定位研究。

第三步： 在以上研究分析基础上，开展营业网点进行总量研究、功能类型研究定位工作。

第四步：完成营业网点规划、布局和选址研究。

网点规划管理系统为银行网点管理人员解决以下问题：

      可视化管理：以图形的方式，直观感受每一个银行网点的具体地理位置及周边状况；

网点规划决策：划定不同的金融功能区，据此进行网点前期规划、后期管理和改造规划调整；

网点信息管理：可以查看任意一个银行网点的属性信息，包括地理位置信息、外部视觉效果信息、内部分区信息与装修信息、规划信息、人员信息以及相关业务信息；

网点数据分析：结合地理信息系统（GIS），以柱状图、饼状图和报表等多种形式，对银行业务数据进行直观分析；

市场竞争研究：研究金融需求点，管理并预测银行服务需求和区域市场；

网点选址决策：提高网点选址决策效率，摈弃传统“拍脑袋”决策，银行网点管理迈进量化管理时代。

银行网点分布

强大的银行网点数据库，为我们提供了城市各行网点(如：中行、农行、工行、建行、交行、商行等)的分布信息、调研（经过调查）信息，以及由此而反应出的信息

    银行网点建设数量对比

银行网点局部密疏程度对比

银行网点辐射能力对比

设点潜力区域分析对比

工商银行 网点分布：

建设银行、中国银行、农业银行 网点分布叠加分析：

银行网点辐射能力圈

对要分析的目标银行网点，做辐射能力示意图。根据城市经济发展水平，确定物理网点的辐射能力，如取500米为辐射半径，做网点辐射圈示意图，则容易发现：

    网点建设重点区域

交叉重复设点现象

辐射能力不足现象

辐射存在空白现象

根据现有银行网点，可以生成网点辐射圈，显示现有网点的覆盖情况，可以发现一些网点没有辐射到的空白区域。

对于发现的网点没有辐射到的空白区域，进一步对这些区域进行调研，可以发现有一部分空白区域适合设立银行网点。

通过观察现有网点的辐射圈，可能会发现有一部分网点的辐射圈几乎重合，属于重复设点，可以根据实际情况考虑撤销或迁址。

银行网点调查属性

对物理网点建设水平的量化，加上富晨理财的FIO模型，是评估其发展水平的科学方法；

本系统对物理网点的量化指标有：

     业务量

地理位置

物业条件

外部视觉

内部装修

客户因素

金融需求点分布

网点规划与选址工作，必须关注各类用户需求的情况。金融需求点的不同密度，可以显示出所在区域的繁华程度。可以根据金融需求点的特征，对需求点进行分类。不同种类的需求点可以分别显示，也可以叠加显示，便于网点管理部门进行网点功能定位工作：如繁华的商业商务区，可以考虑设立全功能型网点；工厂企业集中的区域，可以考虑设立对公型网点。

第二篇：从应对突发事件来看党的执政能力的提高

毛泽东思想与中国特色社会主义理论体系概论

调研论文

论文名称：从应对突发事件来看党的执政能力的提高 年级专业：

学生姓名及学号：

评阅教师：

提交时间：

摘要：

我国是一个突发事件极多的国家，对于突发事件的处理可以看出一个党执政能力的高低。通过党在近二三十年中应对各类突发事件的措施以及态度的变化，我们可以看出党在科学分析形势和任务、制定执政的纲领、路线的能力，坚持执政为民、满足人民群众利益要求的能力，应对复杂局面、抵御各种风险的能力等执政能力方面都有了显著的提升。

关键词：

党的执政能力突发事件人民利益

正文：

首先来了解一个概念，什么叫党的执政能力。十六届四中全会通过的《中共中央关于加强党的执政能力建设的决定》指出：“党的执政能力，就是当提出和运用正确的理论、路线、方针、政策和策略，领导制定和实施宪法和法律，采取科学的领导制度和领导方式，动员和组织人民依法管理国家和社会事务、经济和文化事业，有效治党治国治军，建设社会主义现代化国家的本领。”简单来说，就是党通过各种措施使国家走向繁荣富强的能力。了解了党的执政能力这个概念，那么党的执政能力又包括哪些方面呢？我们整理出了以下10个方面的内容：

1、科学分析形势和任务、制定执政的纲领、路线的能力；

2、掌握国家政权、保持执政党合法性和执政地位的能力；

3、驾驭国家机构、协调各种政权组织相互关系的能力；

4、运用国家机器、推动经济和社会发展进步的能力；

5、坚持执政为民、满足人民群众利益要求的能力；

6、整合社会关系、解决社会矛盾、保持社会稳定的能力；

7、坚持依法治国依法执政、建设社会主义法治国家的能力；

8、正确处理国际关系、维护国家主权、安全和利益的能力；

9、应对复杂局面、抵御各种风险的能力；

10、从严治党、拒腐防变、保持执政党自身先进性和生命力的能力。我们组讨论的即是从应对突发事件方面看中国共产党的执政能力，以小见大。

我国的突发事件可以分为如下四类：

一、安全生产类。

二、安全生活类。此类突发事件中又包括食品卫生，火灾，水污染，其他危害社会安全的事件等。

三、外交事务类。

4、自然灾害类。

我们先从第四类自然灾害说起，看看中国共产党在这方面的执政能力的体现。接下来，我们共同来看一看党在汶川地震中的表现。汶川大地震是一场中国建国以来破坏性最大、波及范围最广的地震灾害，也是对中国共产党和政府以及我国人民的一次严峻考验。在这次大灾难中，年轻的中国共产党向广大人民交出了一份令人满意的答卷。党本着以人为本、身体力行、举国动员、迅速行动的原则，在灾难中形成了巨大的向心力和凝聚力，体现了其高效、强大的执政能力。

汶川地震不仅是对中华民族精神和意志的严峻挑战，也是对中国共产党执政能力的巨大考验。中国共产党能否第一时间做出反应，能否迅速组织撤离，能否立刻召集救援队伍，如何对抗潜在的反动势力和分裂主义，种种问题都在考验着党执政能力的高低。但是中国共产党并没有被这次突发事件搞的不知所措，党在胡锦涛总书记的带领下，镇定自若、运筹帷幄，用睿智和果敢共赴困境抗震救灾，并在救灾过程中始终贯彻以人为本的思想，把尊重生命、抢救生命作为抗震救灾工作的重中之重，写就了中国人权史上的辉煌纪录。从高层领导的果断决策、政府措施的高效运行，到及时通畅的信息披露、举国动员的生死营救、生命至上的国家信念，无不阐释着中国共产党“生命至上、人民为先”的政治理论，彰显出一个执政党的成熟与鉴定。可以说，中国共产党成功地抵制了这场特大灾难的考验，体现出了中国共产党过人的执政能力，体现出了党的领导下中国军队的意志力、战斗力，体现出了党的领导下中华民族的凝聚力。尊重生命、以人为本的执政理念，在抗震救灾的过程中得到了升华。

从这次突发事件——汶川大地震中，我们看到了党逐步提高的抗震救灾能力，看到了党“尊重生命，以人为本”的关怀及始终贯彻这一方针并落实到实处的决心，这些都是党的执政能力提升的表现，“水能载舟，亦能覆舟”，只有真正把人民当作重中之重，做广大人民心中热爱的中国共产党，才可以得到人民的支持，才可以使党的根基更加稳固，才可以带领齐心协力的中国人走向繁荣富强。

接下来，我们再看一下党对于安全生活类突发事件的应对措施及执政能力。2003年的非典，对于中国来说无异于一场大风暴，迅速席卷全国。面对突如其来的疫情，共产党又一次让我们看到了其非凡的号召和组织能力，看到党在人民心目中的光辉形象，看到中华民族发展和腾飞的希望所在。

在这次突发事件中，我们看到了中国共产党强大的号召和组织能力。党不仅是“三个代表”的提倡者，更是“三个代表”的忠实实践者。党始终以人民群众的利益为重，历史一次又一次的证明了这一点。这次抗击非典让我们看到了党驾驭全局的组织能力。疫情发生后，党处惊不乱，积极应对，在短短几天的时间里就组织起了“横向到边，纵向到底”的非典防御网，迅速控制了疫情。

在这次突发事件中，我们还看到了党领导人的处惊不乱、措施得当。疫情发生后，中央政府首先从人民对党的信任入手，毫不留情的撤换了防止非典工作不利的高级领导。仅这一点，就让广大人民佩服不已。它不但使各级政府看到了问题的严重性，看到了中央政府的决心，更使人民群众看到了抗击非典的希望。第二，中央政府敏锐的看到，医务工作者是这场战斗的主力，调动医疗卫生系统的积极主动性是当务之急。为此，党及时鼓舞医务工作者，充分调动医务工作者的积极性，激励他们一批又一批义无反顾地奔往斗争前线。这些措施卓有成效的团结了人民，凝聚了忍心，战胜了恐惧。党的高超的执政能力于此可见一斑。

综合近二三十年来中国重大突发事件来看，其出现呈现出如下的特点：第一、经济危害性越来越大。以自然灾害为例，1980年代损失690亿元，1990年代为1000亿元，而2005年一年就造成了2042亿元的经济损失。第二、群体性事件呈持续增长的趋势。据调查，我国上访事件呈逐年增多趋势，若上访事件得不到很好的处理，就会成为一些危害社会稳定的导火线。有的上方本身就是一场突发事件，尤其是那些由低往高的上访往往本身就是突发事件。第三、涉及边疆稳定、部分地区民族关系的突发事件有明显上升的趋势。改革开放前，由于社会控制的严密及外交的相对封闭，边疆地区一直比较稳定。但在改革开放后，由于国内外一些敌对势力支持，使得民族分裂势力猖獗起来，这方面的突发事件明显增加。

中国共产党在近二三十年来对于突发事件的应对方法也在不断的改善和提高。首先表现在对于突发事件的应对中，制度化的趋向越来越明显。在早期，党对于突发事件的重视程度还没有上升到一定的阶段，对防御机制的认识处于头疼医头脚疼医脚的水平，而对善后事宜考虑的很多。而现在，党已经从制度上、技术上寻找出正确应对突发事件的办法和措施，越来越强调尽可能运用法律手段加以解决，对突发事件责任人的问责制越来越完善。其次表现在对于突发事件的消息、过程越来越透明化、公开化。这也是以人为本的一种体现，人民本就享有对事件的知情权，隐瞒不报本就是对人民权力的蔑视，党越来越重视到这一点的重要性，因此也制定了这方面的相关法律来保障人民的权益。最后是党越来越融入国际化的潮流。党突破了家丑不可外扬的旧观念，使突发事件允许别人知晓、参与处理。唐山大地震时，我们谢绝了国际上一切国家的援助，强调中国要独立自主地救援。而现在的汶川地震，党能从容地接受来自各国的援助，都体现了党不断前进的步伐。

通过对党应对突发事件的方面来看党的执政能力的变化，所谓以小见大，我们可以看出中国共产党是一个用于追求真理、修正错误、善于总结经验、不断提高自己的党。中国共产党始终在探索怎样建设党以及建设成什么样的党，积累成功经验和失败教训，不断提高党的执政能力，为党和国家的未来努力奋斗。

参考文献：

改革开放以来中国共产党应对重大突发事件的历史变迁——程美东

从抗击“非典”看党的组织和领导能力——李玉侠

从汶川地震看中国共产党

第三篇：《刘俏：金融中介服务需从三方面提高》视频讲座观后感

《刘俏：金融中介服务需从三方面提高》视频讲座观后感 今天，看到北大光华学院刘俏教授有关金融中介服务的这个发言，由北京大学光华管理学院主办的“第十二届北大光华新年论坛”于2011年1月16日在北京大学百周年纪念讲堂隆重举行。北大光华学院刘俏教授在本次分论坛“后危机时代的金融体系转型”上做点评，他认为当前金融中介服务方式存在三方面问题：一是效率不高，二是结构有问题，三是服务覆盖面相对较窄。他认为，当效率、结构和覆盖面取得进步并使得三种关系中某种平衡，中国经济未来30年将发展成为更有效的经济体系。在这次金融危机发生之后，我们对金融本身再实体中应该起到什么样的作用其实是有质疑的。这轮金融危机之后看到一个最大的变化就是普遍存在的对金融的怀疑，对华尔街的质疑。这次金融危机里面向公众、市场对华尔街的唾弃可以看到一些质疑。从历史情况来看，中国的金融对经济增长作用非常大。质疑金融体系转型很大原因在于金融中介服务方式是有问题的。我们过去几十年用相当于GDP50%的固定资产投资获得10%平均GDP成长。这反应我们在我们在金融资源配置上效率不高。金融体系结构中我们比较侧重间接融资、侧重银行贷款、存款服务、企业债券市场、养老金市场发展不足。这样结构问题也表明金融中介服务方式是有各种各样挑战的。为什么我们这么多企业短命，做不大，这跟金融服务覆盖面是有关系的。大家可以设想我们这三千万企业究竟有多少能够从正常的金融体系里面享受到金融体系的中介服务。这就体现金融中介服务的覆盖面相对还是比较窄。听了刘俏教授的分析，让我体会到中国经济

需要一个更适合的中介服务，使效率、结构、覆盖面取得进步并使得这三种关系达到某种平衡，更好的为经济转型服务。