龙湖地产“营销型”物管团队打造及物业整合的全员全维度服务营销创新手法

第一篇：龙湖地产“营销型”物管团队打造及物业整合的全员全维度服务营销创新手法

【上海】龙湖地产“营销型”物管团队打造及物业整合的全员全维度服务营销创新手法解析(4月25-26日)

【课程背景】

新随着房地产市场竞争加剧与客户的成熟挑剔，地产企业要获得成功，单纯靠产品、靠营销，已经难以打动消费者。房企发展进入“产品竞争力和服务竞争力”双引擎驱动时代!

业界普遍认为，标杆房企成功，都是优秀的物管服务在支撑。据此，许多同行大都认为：“服务就是很物管!”、“单纯做好物业管理就能支撑营销、支撑地产的品牌建设”，结果却事倍功半，颇为困惑!

【课程特色】

1、首次系统解析龙湖、万科标杆地产运用“全员、全维度服务营销”的观念、思路、方法、案例以及支撑体系的构建;

2、由此课程，学员可以领悟到“无人不营销、无处不营销、无时不营销、无事不营销”全新境界!

3、开启房地产营销与品牌建设的全新理念和模式。

【课程评价】

1.物业价值的发挥不仅在于纸面的流程标准，更在于能够创造性持久执行的“人”!

2.这次课程的最大亮点在于改善物业人普遍的短板，干部的“营销观念与营销素质、方法”决定了团队的“营销绩效”!物业管理太需要营销了!

3.物业对地产而言绝不是售后服务，而是营销主力军，营销“观念”的“教化”--受用，两天的学习--超值

4.孙老师的培训吻合我公司发展阶段的现实需求，有很强的思想激励，必将在我司有效推动!重新定义物业公司的位置与价值。

5.第一次认识到物业管理服务也可以通过营销的手段来获得“利润”!

【金牌讲师】

孙老师

师资背景：

二十年工作经验，涉及国营、民营多家企业、多个行业。

十四年房地产营销、管理与物业管理服务从业经验;曾供职龙湖地产营销管理、后任龙湖物业管理公司副总经理。

参与、主持建立龙湖物业服务管理体系, 并获龙湖地产“管理创新奖”。标杆房企资深设计管理专家、行业资历：

十年企业管理咨询顾问、教练从业经验，精于地产、物业服务管理体系建设、企业战略、企业文化、业务流程梳理，擅长干部管理技能与素质提升训练。

担任过多家地产公司、物业公司管理顾问，实施管理咨询、干部培训和教练辅导。

【学员对象】

1、地产企业中高管及管理层

2、物业公司中高管

3、地产营销策划等

【课程大纲】

第一部分 龙湖物管的营销成效

第二部分 打造营销型物管团队的“道与术”

第三部分 高执行力营销型物管团队打造的核心方法

一、最高领导者的价值

二、精挑细选1.什么样的人从事营销型物管?

2.谁在引领龙湖物管团队的成长?

3.营销型骨干的发现与磨砺

4.基层营销型员工的招募与选拔

三、养尊处优

1.1.物管企业的普遍难题

2.问题之根本?

3.应对之策?

4.如何有效引导员工?

5.塑造并保持“满意员工”

6.“尊”与“优”氛围营造一、四、严教苛求

1.“严”还是“松”两难

2.高执行力，看作风

五、知而善用：好钢用在刀刃上

六、博采众长：学以致用是根本

七、秀外慧中

1.物管人的性格双刃剑

2.必修功课

3.好的物管看不见?

八、机制为王

1.什么是良性“机制”

2.龙湖营销型物管团队的机制建设

九、传承有方

1.管理传承的模式

2.传承的两大方向

3.案例与研讨

十、背靠大山，登上巨人肩膀，事半功倍!

第四部分 研讨与作业、开放答疑

第五章：主流营销与非主流营销

1.同质化-主流营销的困惑

2.案例:“五星级”的服务与“一条短信”的差异

3.剑走偏锋的龙湖非主流营销

第六章：营销的本质与龙湖的认识

1.服务支撑营销的困惑：龙湖品牌，到底谁成就了谁?

2.服务、物业支撑营销：知易行难

3.营销的表象与本质剖析

1)营销是做什么的?

2)最好的营销是什么?

3)物业管理是否=营销?

4)工程、设计、行政人员，能否做营销?

5)龙湖对服务营销、对物业管理、对全员营销的认识

第七章：物业服务营销价值发现

1.风从南方来

2.案例:小事件大启发,开启龙湖服务营销模式

第八章：龙湖非主流营销模式构成

1.核心：体验营销

案例：龙湖体验营销的执行

2.服务营销的逻辑与构成

3.龙湖非主流营销122线索…

第九章：龙湖非主流营销案例解析

1.无时不营销：龙湖全程服务营销

1)地产规划阶段的服务营销

2)地产建设阶段的服务营销

3)营销推广阶段的服务营销细节(体验龙湖卖场的物管服务与营销)

4)验收阶段-服务细节与营销

5)交付阶段-服务细节与营销

6)装修阶段的营销

7)入住之后的服务营销细节事例

2.无事不营销：服务营销的全覆盖

1)龙湖社区活动营销

2)服务营销如何把握细节?

3)员工素质营销

4)氛围营销

5)教化营销

6)圈层营销水到渠成…

第十章：龙湖非主流营销模式的支撑体系

1.理念，案例：客户价值年

2.标杆学习，万科地产、物业的启发

3.策略与坚持

4.团队支撑：服务营销型团队的打造秘诀?

5.资源整合

6.特色策划与细节执行

案例视频与研讨：春游的策划与执行(细节)

7.持续改善…

研讨交流与答疑

【费用说明】

【主办单位】中房商学院

【时间地点】2015年4月25-26日 上海(具体地点开班前一周统一发《报到通知》另行通知，详情请咨询会务组)

【培训费用】人民币3800元/人(含学习费、场地费、资料费、茶歇)，会务组提供酒店代订服务，如需住宿请在报名回执单中说明，会务组统一安排，费用自理。

 预报名此课程请到中房商学院官网

中房商学院是中国房地产智业高端品牌。以“唯有实战，方有实效”的服务理念，服务4000多家房企，培养6万多名房地产精英。业务包括：房地产培训、房地产内训、房地产管理咨询、工程管理、房地产考察、房地产策划师、房地产MBA等。