紫荆山派出所用“五心”架起警民连心桥[最终版]

第一篇：紫荆山派出所用“五心”架起警民连心桥[最终版]

紫荆山派出所用“五心”架起警民连心桥

今年以来，紫荆山派出所认真分析2010年度“群众安全感和满意度测评”成绩不理想的原因，坚持眼睛向内查找问题，持续开展了让群众舒心、放心、安心、称心、暖心为主要内容的“五心”活动，基本实现了“群众更加满意、社会更加支持”的工作目标。

一、察民情，让群众舒心。一是开展“八必访”工作，倾听民意。明确要求社区人大代表、政协委员必访，经济大户、企业法人必访，群防骨干人员必访，未破案件受害者必访，上访老户必访，困难企业职工必访，矛盾纠纷的当事人必访，服刑在教人员家属和失足未成年人必访，并明确每月走访数量，采取预约走访、错时走访、特定对象走访、主题走访等多种形式深入了解社情民意，化解涉及群众切身利益的“小纠纷”、“小案件”、“小困难”。二是开展社会矛盾“大调解”工作。针对今年农村两委换届选举，社会矛盾纠纷突出的实际，紧紧依靠党委、政府，密切配合有关部门，将土地纠纷、房屋拆迁等问题作为排查化解重点，组织责任区民警从协调化解家庭和邻里小矛盾、小纠纷着手，深入细致地排查辖区内影响稳定的苗头性、倾向性问题，密切关注可能造成现实危害的重点家庭、重点人员，及时上门走访，落实有效措施，有效防止了群体性事件和个人极端暴力犯罪事件的发生。

二、听民意，让群众放心。一是开辟警民关系建设新途径。以“大走访”开门评警活动为契机，在互联网上开设了网上QQ群，为辖区群众进行法律宣传、答疑解惑、预警提示、问计于民，及时为群众提供户籍、出入境、110报警等方面的警务咨询服务，加强警民互动，增进相互理解，做到虚拟与实体交织，以虚拟促进实体，以实体保障虚拟，发挥良性互动作用，提高群众对公安工作特别是社区警务工作的满意度和认可度。二是开展形式多样的警务宣传活动。采取请进来谈、走出去听等方式，积极开展警民相约警务室、警民恳谈会、安全知识进校园、110主题宣传等活动，向辖区群众发放安全防范资料，着力提高群众自卫、自救、互救等知识，集中征求辖区群众的对所工作的意见和建议，宣传公安工作和公安队伍建设取得的成绩，让更多的群众走进公安、了解公安、支持公安、理解公安，进一步打牢了公安工作的群众基础。

三、保民安，让群众安心。一是强化重点地区排查整治，坚持把解决群众反响强烈的突出治安问题作为重点，因地制宜开展专项整治行动。及时调整警力部署，加大对新华购物广场、车站以及周边等高发案部位防控力度，有效遏制盗窃案件特别是盗窃电动自行车案件的发生。二是加大对盗窃犯罪打击力度。牢固“群众利益无小事”的理念，全体民警认真履行侦查破案职责，抽调警力对辖区易发案地段和小区开展便衣守候，严厉打击各类违法犯罪。今年1至6月，共破获刑事案件51起；查处各类违法犯罪嫌疑人70人。

四、便民利，让群众称心。一是以“电子警务”提升服务品质。为给群众提供更便捷、快速、高效、优质的服务，在户籍大厅安装电子显示屏，将所有便民服务规定、程序、办理时限等纸质材料整理成电子文档录，录入到电子显示屏上滚动播出，群众进入办证厅内一眼就可以看到电子显示屏上播放的内容，真正做到了方便群众、提高办事效率。二是借助网上服务平台提高办事效率。牢固树立“让群众足不出户即可办成事”的便民工作理念，创新工作举措，依托网络平台，建立“网上派出所”，开展网上预约等服务项目，为群众提供户籍、出入境、110报警等方面的警务咨询服务。

五、解民忧，让群众暖心。一是认真开展慰问贫困群众献爱心活动，以城镇失业下岗和低收入困难群众、孤寡老人为重点走访对象，热忱做好访贫问苦、扶贫济困工作。多年来，紫荆山派出所一直与辖区的10余户贫困户开展结对扶贫，将关心关爱孤寡老人作为一项重点工作来抓，社区民警每月要到孤寡老人家中进行一次大扫除，架起警民的“连心桥”。二是开辟便民服务“绿色通道”。按照“立即办、主动办、上门办、跟踪办、公开办”的要求，依托网上服务平台开通便民服务“绿色通道”，对残疾人、孤寡老人、军烈属等实行优先办理；民警在走访中及时收集需要办理身份证、户口簿、居住证等事项，对切实有需要或不方便到所上办理的群众，积极推行上门服务、预约服务等措施，努力为广大群众办证办事提供更畅通、更便捷、更高效的服务。

第二篇：5.入户大走访 架起连心桥——创建全国文明城市系列评论之五

入户大走访 架起连心桥

——创建全国文明城市系列评论之五

□沈轩言

民有所呼，我有所应——走进寻常百姓家。

话语里，你能品读他们的热情：“阿姨，沈阳市从现在开始创建全国文明城市，您知道这件事吗”；

行动上，你能觉察他们的细致：“这是《致市民朋友的一封家书》，希望您抽时间看一看”；

表情中，你能感受他们的恳切：“在您日常生活和环境方面，遇到哪些问题，需要如何改进，请将意见建议告诉我们，我们将尽力解决”。

……

一幕幕场景，是沈阳千名干部进万家的创城“入户大走访”瞬间。这，既是一次创城与市民“零距离”的问政于民，又是一次察民情、出实招、办实事、求实效的问计于民、问需于民。“入户大走访”，是“一根扁担挑两头”——一头挑着创城，一头挑着民意。这是务实的沈阳主动的选择，这是奋进的沈阳务实的选择。

（一）“欲致鱼者先通水，欲致鸟者先树木。”沈阳创城，离群众越近，离文明城市的目标就越近。

“入户大走访”，是执政为民的具体体现。俯下身来、深入基层、表达诚意——这样的走访，是对增强干部执政为民理念、提高公共服务意识、转变思想作风的一次促进。这样的走访，不仅有助于我们的干部和群众打成一片，更有利于通过如此大规模广覆盖的“接地气”，解决一系列群众关心的热点焦点问题。群众利益无小事。市情在基层，民忧在基层，民意在基层。只有沉下身子到基层去，耐心倾听群众的声音，诚心诚意为群众解其难、聚其力，才能使人民群众真真切切感受到变化，才能使人民群众对创城打心里感到满意，才能使市民认识到“创建是政府的事，更变成了自己的事”。

“入户大走访”，是民间的一次总动员。这样的走访，一传十、十传百，重在不断提高广大市民对创城的知晓率、支持率和满意度，带动更多的居民支持创城工作。“欲为其民者，必重尽其民力”，沈阳创建文明城市的主体是810万沈阳人——民意如何，直接关系到创城大局。携手群众，全民共建，这要求我们必须贴近群众。只有把创城的动力深深扎根在群众积极参与的社会氛围中，才能实现成效的最大化。各级干部要坚持一切依靠群众、尊重群众，集中群众的智慧，把群众的积极性充分调动起来，让群众知道创城为了人民，创城依靠人民，创城成果由人民共享，带领广大群众齐心协力推动这一历史赋予沈阳的发展重任。

（二）“道虽迩，不行不至；事虽小，不为不成。”再好的思路、决策、措施，必须从一件件的具体事情干起。

“入户大走访”，关键在于强化执行力。执行力，是贯彻实施和实际操作的能力，是把目标和决策变成现实的本领。

这次大走访，目的是了解社区居民对创建全国文明城市的想法和建议，各级干部尤其要使干部这一“决定性因素”真正发挥“决定性作用”。这次大走访，就是要以群众利益为上，在多送温暖中关爱群众，在排忧解难中满足群众，在贴近生活中引导群众，在积极作为中服务群众。群众满意了，一顺百顺；群众高兴了，创城有成。

思想是行动的先导，增强干部执行力，需要有一种负责任、肯奉献、敢担当的思想境界，需要转变我们的思维方式、工作方法。

带着诚意去走访，才会有新发现。群众有话愿意说，有忙乐意帮，我们就眼亮看得更准，心明落得更实。

带着感情去走访，才会有新体验。弄清民生难在哪儿，明白百姓盼些啥，形成“领导为群众办事儿，群众为领导鼓劲儿”的生动局面。

带着问题去走访，才会有新改变。倾听社情民意，明辨是非曲直，化解矛盾问题，闯出工作的新路子。

带着责任去走访，才会有新经验。为群众办事永不满足、永不停步，越办越想办、越办越会办。

如此“入户大走访”，才能让干部和群众间多了份坦诚，赢得群众口碑；才能从个例中发现共性问题，找出当前创城的盲点和薄弱环节，加以弥补和完善。

（三）民生无小事，枝叶总关情。一个家庭需要安康的状态，一个城市需要文明的环境。创城，就是要从衣食住行、冷暖安危这些最具体的民生问题入手，使群众生活有保障、发展有方向、未来有希望。

“入户大走访”，向全市征集群众意见，从市民反映强烈的问题入手，排查文明创建的薄弱环节，为的是努力把群众身边的环境卫生、城市建设、交通秩序、日常生活等问题搞好。因此，我们更应进一步完善机制，丰富内容，真正把好事办好，让群众看到实实在在的效果。

首先，调查应有“下回分解”。入户调查是手段，解决问题才是目的。“入户大走访”，决不能是一“访”了之。否则，市民“说了也白说”，势必违背了活动的初衷，也影响到相关部门的公信力。“希望今年暖气再热一些”，“我们居住的小区里能不能少一些狗叫？”，“环境再美些，干净些”……面对居民们在走访中的留言，对于每一项群众诉求，我们都必须加以重视和处理。走访信息汇总后，须立即对号入座，“谁的孩子谁抱走”，且承办者要限期答复和处理，努力解决群众的实际困难。

其次，尤其值得注意的是，走访中，对于一己之力难以解决的诉求，也不能以此为由加以敷衍，而应主动向相关部门反映，协调解决。凡是创造条件能做成的事，绝不刻意闪躲；能够做得更好的事，绝不降低标准；群众要求的事，绝不敷衍塞责；决策了就动手、上马后不松手、不干成不放手，一定要交出经得起历史和群众检验的实绩。

“积力之所举，无不胜也。众智之所为，无不成也。”让我们把“入户大走访”行动作笔，饱蘸热情，在沈阳创城这张“试卷”上精彩作答，让群众评判，让群众满意！我们相信，我们可爱的沈阳，一定“家和万事兴，心齐百业成”。

第三篇：以“五进七讲”为载体,搭建警民和谐的“连心桥”

2007年10月，为加强警民之间的沟通交流，促进警民关系的融洽和谐，全市公安机关开展了以“进农户、进社区、进学校、进场所、迸企业”，向广大人民群众“讲防抢、讲防盗、讲防诈骗、讲交通安全、讲消防安全、讲为打架算成本、讲有事拨打110报警由警察来处理”为主要内容的“五进七讲”活动。活动开展四年来，全市各级公安机关将此项活动与日常工作有机结合，开辟了一条警民沟通的新途径，搭建起了一座警民和谐的“连心桥”。

一、活化形式、突出特色，在“进”与“讲”上务实功

在“进”上采取三种方式：一是集中优势力量进。全市公安民警采取发传单、贴标语、办讲座等形式，集中开展法制宣传活动。凡是群众经常出入的场所和留意的部位，我们都设置了“五进七讲”提示。四年来，我们共发放宣传单册800余万份、张贴宣传画50余万张，法制宣传走进了全市46.9万农户、2.8万个场所、5100多家企业、800多所学校，实现了全面覆盖和多层覆盖。二是形成全警合力进。按照局党委确定的“人人受到锻炼、人人做出贡献”的目标，我们不仅要求贴近群众的基层分局的社区警、治安警、刑侦警积极发挥作用，同时还把市局经侦、禁毒、监管等业务支队及机关民警也发动起来，使民警与民警、警队与警队、警种与警种、分局与分局之间密切配合，形成宣讲合力。三是紧密结合工作进。我们不放过任何与群众接触的机会，不失时机地进行宣讲。2008年，我市曾连续发生多起技术开锁入室盗窃案件，民警就利用入户走访和群众来办事的机会，及时向他们通报情况，讲解防盗方法。日常行政管理中，交警、消防部门在做出行政处罚时，既送去处罚单，也送去“五进七讲”宣传单，防止二次肇事和隐患反弹。

在“讲”上突出三个重点：一是突出工作重点讲。我们要求各分县局根据辖区实际，坚持哪里发案多、事故多就“进”哪里；

什么问题突出就“讲”什么，有针对性地开展形式多样的宣讲活动。二是发挥媒体优势讲。联合市内主要媒体，开办了“反扒热线”、“时空连线”、“平安伴你行”等一批品牌栏目，特别是与《大庆晚报》连续三年开办250余期“防忽悠热线”专栏，使数百名群众避免了上当受骗，仅根据反馈信息统计就减少群众经济损失200多万元。每年元旦、春节前夕，我们与电信部门联手，以短信拜年的方式，面向市民发送“年关临近防贼十招”等提示性消息，营造了浓厚的社会氛围。三是整合社会力量讲。在推动民警宣讲的同时，我们将更多精力放在组织和发动群众上，将居（村）委会干部、单元长、学校教师、政府机关工作人员等选为义务法制宣传员，协助民警开展宣讲，进而带动群众提高法律意识和安全防范能力。

二、完善机制、真抓实干，在措施落实上求实效

一是建立了例会推进机制。局党委每半月召开一次会议，听取党委成员分管各路开展“五进七讲”工作情况的汇报，把握整体进展。各系统每月召开一次例会，听取各单位“五进七讲”情况，部署工作重点。全局每三个月召开一次推进会，总结部署工作，确保了活动健康有序推进。

二是建立了跟踪问效机制。局党委成员深入联系指导各分县局，检查督导“五进七讲”落实情况。市局活动办公室定期深入到各分县局辖区的政府、社区、企业、乡镇村屯，了解民警“五进七讲”工作情况和群众的反响，对抽查检查的结果，一月一讲评、一月一通报。建立群众测评机制，每年委托市城调队进行一次抽样调查，努力查找不足和问题；

每年组织开展一次12万张群众测评，征求社会各界的意见和建议，不断改进工作，确保了“五进七讲”始终沿着正确的方向前进。

三是建立了责任倒查机制。我们要求警务督察部门对发生的每一起重特大案件，特别是杀人案件都要进行倒查，对因“五进七讲”不到位而导致案件发生的，严格追究相关人员责任。2008年初，我市某县相继发生7起命案，占当时全市命案总数的近三分之一。特别是该县的一个镇连续发生3起命案。我们立即进行倒查，发现该县公安机关对“五进七讲”重视不够，抓得不实，存在死角死面。经市局党委研究，建议县委免去了主管副局长和派出所长的职务。

四是建立了技能培训机制。为确保“五进七讲”取得实效，让群众愿意听、听明白，我们组织专人对已发生的案件和事故进行精选，刊发在公安网页专栏中，通过开展宣讲比赛、知识问答、模拟训练等活动，积极组织讲法技能培训。

五是建立了经费保障机制。我们主要采取“三个一”的方式解决相关经费问题，即：基层自筹一部分、市局帮助一部分、利用社会资源节省一部分。在利用社会资源方面，针对大企业、党政机关和行政事业单位自身安全需要，积极动员他们参与其中，主动承担内部宣传资料的印制，节省了一笔开支。同时，各单位还积极采取市场化运作的方式，与亮角落文化传媒有限公司、盛世百湖广告公司合作，免费在全市餐厅、旅店、商场、歌舞娱乐等行业场所的电梯间、洗手间、包房等处和居民住宅区的楼道内安装“五进七讲”宣传牌4万余块。

三、社会和谐、百姓满意，在警民和谐建设上结实果

一是增强了群众法制意识。通过“五进七讲”，群众的法律意识和防范能力明显增强，许多矛盾纠纷在萌芽阶段得到及时化解。群众在生产、生活中更加注意安全用火用电，更加遵守交通规则，全市重大火灾事故和交通亡人事故有不同程度下降。

二是密切了警民关系。通过“五进七讲”，警民之间逐步建立了融洽的互动关系。在群众方面，对民警熟悉了、理解了，有话愿意对民警说了，有情况也能够主动反映了。在民警方面，知道了群众最需要什么、最在意什么，听到了群众的呼声，体察了群众的疾苦，增强了主动服务意识。2010年市城调队调查结果显示，群众安全感达到98.6%，对公安工作满意度达到98.4%。

三是提高了民警群众工作本领。通过“五进七讲”，民警逐渐懂得了群众心理、群众语言和沟通技巧，提高了化解矛盾、调处纠纷和主动服务能力。

四是提高了整体工作水平。通过“五进七讲”，夯实了警务工作的群众基础，提升了公安机关维护稳定和打击犯罪能力。全市命案从警务改革前2004年的158起，逐年下降到2010年的47起，下降70.3%；

抢劫案件从2004年的1937起，逐年下降到2010年的224起，下降88.4%；

公交车上扒窃掏兜案件从2004年的3287起，逐年下降到2010年的128起，下降96.1%。市民安全感指数达到98.6%，创历史新高。2005年以来，大庆公安整体工作在省厅考核中，连续六年以较大优势排名第一。2008年被全国总工会授予“五一劳动奖状”，2009年被评为“全省十佳和谐机关”，2010年被市委授予“改革创新奖”、被市政府授予“最佳成效奖”。今年，又被评为全国“五五”普法先进单位。

第四篇：构建和谐警民关系户籍民警要练就：五心

小小户籍室是公安机关的“脸面子”，户籍民警是公安机关服务群众的前沿，是密切警民关系的重要纽带，工作直面群众，联系千家万户，关系到群众切身利益。因此，户籍民警不断学习和历练为民本领，加强和改进工作，对于构建和谐警民关系有着重要意义。笔者结合短暂而又充实经历，认为当好户籍民警要练就“五心”。

一要常怀爱民之心。怀有对人民

群众的深情厚意，是做好群众工作，彰显“窗口”效应的先决条件。户籍警每天都直面群众的咨询和交办的事务。办事效率的高低，质量的优劣，主要还是看对群众有没有深厚感情。户籍警要爱工作、爱群众，将工作融入到服务中，将服务展现在工作上，自觉地将群众当亲人和朋友，对群众的事不推诿、扯皮、刁难，别不把群众的事当事。要把群众的事当事，要把群众的事放在心上，要把群众的困难当作自己的困难。

二要长久保持为民的热心。群众来公安机关办事希望受到的是热情接待和真诚服务。户籍室作为公安机关服务群众的“窗口”，户籍警接待和服务群众的效果如何，最终都体现在群众对公安机关满意度上。作为户籍警要胸怀全局，自觉将自己置于整个公安机关的服务工作中去。工作中，要文明礼貌，热情周到，张弛有度。积极推行“一站式”服务，实行弹性工时制、错时工作制，严格履行告知手续，倡导微笑服务等，通过热心服务最大限度地提高“亲民”指数，塑造公安机关良好形象。

三要历练滴水穿石的耐心。接受群众咨询或办理群众事项，要有足够的耐心。群众来公安机关办事总要反复、仔细询问，特别是对农村的群众，理解能力和文化水平相对不高，对自己关心的问题会反复地重复地“提问”，直至民警“心烦”。对群众的这份需求，户籍警要充分理解，不能将自己的个人情绪带到工作中。要时刻牢记自己是人民公仆、时刻牢记为民服务的宗旨，时刻牢记自己的言行举止关系公安机关形象。户籍警对群众咨询和办理事项，要问清干什么、为什么，告知要什么、补什么，戒骄戒躁、耐心细致。能办理的当场予以答复，不能办理的要讲明原由。特别是对弱势群体尤其要反复讲解，不能简单应付、语气生硬、一口回绝。要通过直面服务尽量减少群众的往返次数，减少不必要的民力消耗。

四要时刻牢记细节决定成败的细心。公安机关“窗口”服务群众是一项政策性、时效性、关联性较强的工作，关系到人民群众的切身利益。因此，户籍警要谨慎细心，防止因疏忽大意造成群众利益受损。在办理群众事项时，要真心接待、把握政策、仔细办理。但对极少数别有用心的人，户籍警要认真审核、严格把关、甄别真伪、坚持原则。不能因熟人、朋友而违规办理，也不能怕得罪人而一味迁就。户籍警服务群众还要讲究方式方法，不能千篇一律。既要细心办好事，也要好心办成事。对不同的群众要运用不同的工作方法，只有灵活运用各种群众工作方法，才能让服务群众的效果放大倍增，诚心成事。

五要始终树立恒久如一的公心。户籍警手中多少都握有点“权力”，但做好为民服务就要始终树立恒久如一的公心。群众来公安机关办事，是相信公安机关能够帮其解决，是对公安机关的信任。户籍警为群众办事是否清正廉明、公道正派，从一定程度上折射出公安机关为民服务意识牢不牢、宗旨意识强不强的问题，直接关系到当地的警民关系。因此，户籍警要自觉站在讲大局、树形象的高度来搞好服务，提高办事效率，提高服务本领，不能以权谋私、以权谋利，接受群众的请、吃、送，搞“权”钱交易，更不能对群众吃、拿、卡、要，为己私利，败坏公安机关的良好形象，削弱公安机关的公信力。

第五篇：炉山中学五心教育期中试卷2011——2012学第二学期

炉山中学五心教育期中考试

一、选择题（共10小题，每小题2分）

1、下列不属于民族英雄的是（）

A岳飞B文天祥C曾国藩D郑成功

2、“死去元知万事空，但悲不见九洲同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。”这首抒发作者爱国之情的诗出自（）

A诸葛亮B陆游C王安石D辛弃疾

3、五星红旗是在那次会议上确定的（）

A中共二大B遵义会议C中国政协第一次全体会议D全国人大第一次会议

4、辛亥革命推翻了统治中国两百多年的清王朝，同时废除中国长达两千多年的封建制度，其最主要的领导人是（）

A孙中山B毛泽东C黄兴D蒋介石

5、威宁彝族回族苗族自治县成立于何时（）

A 1949年12月B 1950年11月C 1952年12月

D 1954年11月

6、下列哪项不属于长辈对青少年的爱（）

A为你买学习用品B鼓励你努力学习

C指出你的错误，并勒令改正D带你出去打工挣钱

7、下列做法不属于大爱无言的是（）

A关心学习成绩不好的同学B帮同寝室的同学打扫卫生C给灾区人民捐钱D给漂亮的女同学写情书

8、诚信是人立世之根本，做人的基本道德准则，下列人物中没有以

诚相待的是（）

A商鞅立木为信B鲁迅刻早字C黄裳诚信还珠D周幽王烽火戏诸侯

9、“爱护环境，节约资源”以下青少年学生正确的做法是（）

A食堂的饭菜不好吃，就倒在垃圾桶里

B没有写完的日记本扔了重买

C对乱砍滥伐的人罚款

D捡起地上的垃圾，义务打扫卫生，随手关好水龙头

10、自信是一个人走向成功的重要心理品质，青少年学生树立自信方

式可取的是（）

A让父母给自己买名牌服装B每天打扮得漂亮帅气

C遇到困难就求助他人

D勤奋努力学习提高个人知识水平，磨砺坚强的意志

二、填空题（共30分，每空1分）

1、五心教育，“五心”是指（）、（）、（）、（）、（）。

2、国徽由（）、（）、（）、（）构成。

3、台湾自古以来就是我国不可分割的一部分领土。三国时期，孙权

派大将卫温到达（）（今台湾），加强与内部联系。元朝时设

澎湖巡检司管理澎湖列岛及（）。清朝时期设台湾府，隶属

（）省。

4、钱伟长身上体现了中华民族精神所在，即（）、（）、（）、（）、（）。5、2010年10月威宁县委常委召开以“（）（）（）（）努力实现威宁经济社会的（）（）（）”为主题的会议。

6、诚信的基本含义就是对自身、（）（）（）（）（）。

三、名人名言或名句补充（每小题3分）

1、人民不仅有权爱国，（）（）。

——徐特立

2、恨不抗日死，（）。国破尚如此，（）。——吉鸿昌

3（），留取丹心照汗青。——文天祥

4、人的生命是有限的，可是（）。

——雷锋

5、勿以恶小而为之，（）。——刘备

四、简答题（共35分）

1、开展“五心教育”的意义？（5分）

2、作为青少年学生应如何为中华民族的伟大复兴做力所能及的事？

（10）

3、让生活充满爱，不应成为空谈，怎样用实际行动来表达？

4、说说青少年学生怎样看待诚心？（10）

10分）（