深圳市市长质量奖申报组织行业分类标准(2008年)

第一篇：深圳市市长质量奖申报组织行业分类标准(2008年)

深圳市市长质量奖申报组织行业分类标准（2008年）

A 农、林、牧、渔业

01 农业 02 林业 03 畜牧业 04 渔业

05 农、林、牧、渔服务业 B 采矿业

06 煤炭开采和洗选业

07 石油和天然气开采业

08 黑色金属矿采选业

09 有色金属矿采选业

非金属矿采选业

其他采矿业 C制造业 农副产品加工业 14 食品制造业

焙烤食品制造

糖果、巧克力及蜜饯制造

方便食品制造

液体乳及乳制品制造

罐头制造

调味品、发酵制品制造

其他食品制造 15 饮料制造业

151 酒精制造

152 酒的制造

153 软饮料制造

154 精制茶加工 16 烟草制品业 17 纺织业 纺织服装、鞋、帽制造业 皮革、毛皮、羽毛（绒）及其制品业 20 木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业 21 家具制造业 22 造纸及纸制品业

23印刷业和记录媒介的复制 24 文教体育用品制造业 石油加工、炼焦及核燃料加工业 26 化学原料及化学制品制造业 27 医药制造业

271 化学药品原药制造

272化学药品制剂制造

273 中药饮片加工

274 中成药制造

275 兽用药品制造

276生物、生化制品的制造

277 卫生材料及医药用品制造 28 化学纤维制造业 29 橡胶制品业 30 塑料制品业

非金属矿物制品业

黑色金属冶炼及压延加工业 33 有色金属冶炼及压延加工业 34 金属制品业 35 通用设备制造业 36 专用设备制造业 37 交通运输设备制造业 39 电气机械及器材制造业

391 电机制造

392 输配电及控制设备制造

393 电线、电缆、光缆及电工器材制造

394 电池制造

395 家用电力器具制造

396 非电力家用器具制造

397 照明器具制造

399 其他电气机械及器材制造

通信设备、计算机及其他电子设备制造业

401 通信设备制造

4011 通信传输设备制造

4012 通讯交换设备制造

4013 通信终端设备制造

4014 移动通信及终端设备制造

4019 其他通信设备制造

402 雷达及配套设备制造

403 广播电视设备制造

4031 广播电视节目制作及发射设备自造

4032 广播电视接收设备及器材制造

4033 应用电视设备及其他广播电视设备制造

404 电子计算机制造

4041 电子计算机整机制造

4042 计算机网络设备制造

4043 电子计算机外部设备制造

405 电子器件制造

4051 电子真空器件制造

4052 半导体分立器件制造

4053 集成电路制造

4054 光电子器件及其他电子器件制造

406 电子元件制造

4061 电子元件及组件制造

4062 印刷电路板制造

407 家用视听设备制造

4071 家用影视设备制造

4072 家用音响设备制造

409 其他电子设备制造

仪器仪表及文化、办公用机械制造业

411通用仪器仪表制造

412专用仪器仪表制造

413 钟表与计时仪器制造

414 光学仪器及眼镜制造

415 文化、办公用机械制造

419 其他仪器仪表的制造及修理 42 工艺品及其他制造业

废弃资源和废旧材料回收加工业 D 电力、燃气及水的生产和供应业

电力、热力的生产和供应业 45 燃气生产和供应业 46 水的生产和供应业 E 建筑业

房屋和土木工程建筑业 48 建筑安装业 49 建筑装饰业 50 其他建筑业

F 交通运输、仓储和邮政业

铁路运输业 52 道路运输业 53 城市公共交通业 54 水上运输业 55 航空运输业 56 管道运输业

装卸搬运及其他运输服务业 58 仓储业 59 邮政业

G 信息传输、计算机服务和软件业

电信和其他信息传输服务业

601 电信

602 互联网信息服务

603 广播电视传输服务

604 卫星传输服务 61 计算机服务业

611 计算机系统服务

612 数据处理

613 计算机维修

619 其他计算机服务 62 软件业

621 公共软件服务 629 其他软件服务 H 批发和零售业

批发业

631 农畜产品批发

632 食品、饮料及烟草制品批发

633 纺织、服装及日用品批发

634 文化、体育用品及器材批发

635 医药及医疗器材批发

636 矿产品、建材及化工产品批发

637 机械设备、五金交电及电子产品批发

638 贸易经纪与代理

639 其他批发 65零售业 I 住宿和餐饮业

住宿业 67 餐饮业 J 金融业

银行业 69 证券业 70 保险业

其他金融活动 K 房地产业

房地产业

721 房地产开发经营

722 物业管理

723 房地产中介服务

729 其他房地产活动 L 租赁和商务服务业

租赁业 74 商务服务业

741 企业管理服务

742 法律服务

743 咨询与调查

744 广告业

745 知识产权服务

746 职业中介服务

747 市场管理

748 旅行社

749 其他商务服务

M 科学研究、技术服务和地质勘察业75 研究与实验发展 76 专业技术服务业

科技交流和推广服务业 78 地质勘察业

N 水利、环境和公共设施管理业

水利管理业

环境管理业 81 公共设施管理业

811 市政公共设施管理

812 城市绿化管理

813 游览景区管理 O 居民服务和其他服务业

居民服务业 83 其他服务业 P 教育

教育

841 学前教育

842 初等教育

843 中等教育

844 高等教育

849 其他教育

Q 卫生、社会保障和社会福利业

卫生

851 医院

852 卫生院及社区医疗活动

853 门诊部医疗活动

854 计划生育技术服务活动

855 妇幼保健活动

856 专科疾病防治活动

857 疾病预防控制及防疫活动

859 其他卫生活动 86 社会保障业 87 社会福利业 R 文化、体育和娱乐业

新闻出版业

广播、电视、电影和音像业 90 文化艺术业 91 体育 92 娱乐业

S 公共管理和社会组织

群众团体、社会团体和宗教组织

基层群众自治组织

T 国际组织

国际组织

注：本标准依据GB/T4754-2002《国民经济行业分类》编制

第二篇：深圳市罗湖区区长质量奖申报企业行业分类标准

深圳市罗湖区区长质量奖申报企业行业分类标准

A 农、林、牧、渔业 01 农业 02 林业 03 畜牧业 04 渔业

05 农、林、牧、渔服务业

B 采矿业

06 煤炭开采和洗选业 07 石油和天然气开采业 08 黑色金属矿采选业 09 有色金属矿采选业 10 非金属矿采选业 11 其他采矿业

C制造业 农副产品加工业 14 食品制造业

焙烤食品制造

糖果、巧克力及蜜饯制造 143 方便食品制造

液体乳及乳制品制造 145 罐头制造

调味品、发酵制品制造 149 其他食品制造 15 饮料制造业 151 酒精制造 152 酒的制造 153 软饮料制造 154 精制茶加工 16 烟草制品业 17 纺织业 纺织服装、鞋、帽制造业 皮革、毛皮、羽毛（绒）及其制品业 20 木材加工及木、竹、藤、棕、草制品业 21 家具制造业 造纸及纸制品业

23印刷业和记录媒介的复制 24 文教体育用品制造业 石油加工、炼焦及核燃料加工业 26 化学原料及化学制品制造业 27 医药制造业

271 化学药品原药制造 272化学药品制剂制造 273 中药饮片加工 274 中成药制造 275 兽用药品制造

276生物、生化制品的制造 277 卫生材料及医药用品制造 28 化学纤维制造业 29 橡胶制品业 30 塑料制品业

非金属矿物制品业

黑色金属冶炼及压延加工业 33 有色金属冶炼及压延加工业 34 金属制品业

通用设备制造业 36 专用设备制造业

交通运输设备制造业 39 电气机械及器材制造业 391 电机制造

392 输配电及控制设备制造

393 电线、电缆、光缆及电工器材制造 394 电池制造

395 家用电力器具制造 396 非电力家用器具制造 397 照明器具制造

399 其他电气机械及器材制造

通信设备、计算机及其他电子设备制造业 401 通信设备制造

402 雷达及配套设备制造 403 广播电视设备制造 404 电子计算机制造 405 电子器件制造 406 电子元件制造

407 家用视听设备制造 409 其他电子设备制造

仪器仪表及文化、办公用机械制造业 411通用仪器仪表制造 412专用仪器仪表制造 413 钟表与计时仪器制造 414 光学仪器及眼镜制造 415 文化、办公用机械制造

419 其他仪器仪表的制造及修理 42 工艺品及其他制造业

废弃资源和废旧材料回收加工业

D 电力、燃气及水的生产和供应业 44 电力、热力的生产和供应业 45 燃气生产和供应业 46 水的生产和供应业

E 建筑业

房屋和土木工程建筑业 48 建筑安装业 49 建筑装饰业 50 其他建筑业

F 交通运输、仓储和邮政业 51 铁路运输业 52 道路运输业

城市公共交通业 54 水上运输业 55航空运输业 56 管道运输业

装卸搬运及其他运输服务业 58 仓储业 59 邮政业

G 信息传输、计算机服务和软件业 60 电信和其他信息传输服务业 61 计算机服务业 62 软件业

H 批发和零售业 63 批发业 65零售业

I 住宿和餐饮业 66 住宿业 67 餐饮业

J 金融业 68 银行业 69 证券业 70 保险业

其他金融活动

K 房地产业 72 房地产业

721 房地产开发经营 722 物业管理

723 房地产中介服务 729 其他房地产活动

L 租赁和商务服务业 73 租赁业

商务服务业

M 科学研究、技术服务和地质勘察业75 研究与实验发展 76 专业技术服务业

科技交流和推广服务业 78 地质勘察业

N 水利、环境和公共设施管理业 79 水利管理业 80 环境管理业

公共设施管理业

811 市政公共设施管理 812 城市绿化管理 813 游览景区管理

O 居民服务和其他服务业 82 居民服务业 83 其他服务业

P 教育 84 教育

Q 卫生、社会保障和社会福利业 85 卫生

社会保障业 87 社会福利业

R 文化、体育和娱乐业 88 新闻出版业

广播、电视、电影和音像业 90 文化艺术业 91 体育 92 娱乐业

T 国际组织 98 国际组织

第三篇：深圳市市长质量奖管理办法

深圳市市长质量奖管理办法

第一章 总 则

第一条 为树立质量第一、追求卓越的发展理念，推动全社会建设深圳质量，实现有质量的稳定增长和可持续的全面发展，增强城市竞争力，增进民生福利，根据《中华人民共和国产品质量法》、《深圳经济特区产品质量管理条例》等有关法规，结合深圳实际，制定本办法。

第二条 本办法适用于深圳市市长质量奖评定、推广、监督管理等各项活动。

第三条 市长质量奖是深圳市人民政府设立的全市最高质量荣誉，授予在推动经济、社会、城市、文化、生态发展和政府服务质量提升上成绩突出，具有显著的示范带动作用，对深圳质量建设作出积极贡献的企事业单位、社会组织及其他组织。市长质量奖行业分类标准另行制订。

根据需要适时将个人、项目和组织单元纳入评奖范围。

第四条 市长质量奖为奖，包括大奖、提名奖、鼓励奖三个等次，其中，市长质量奖大奖2名，市长质量奖提名奖2名，市长质量奖鼓励奖6名。

市政府可根据需要另设市长质量奖特别贡献奖，不限定名额，不占奖项总指标。

第五条 市长质量奖大奖、提名奖和鼓励奖授予在创造高质量和卓越绩效、推动社会生产力进步上取得显著成绩，为深圳质量建设做出积极贡献，在国内外取得较大影响力和良好声誉的企事业单位、社会组织及其他组织（不含机关单位）。

市长质量奖特别贡献奖授予对深圳质量发展做出突出贡献并获得国际、国内最高荣誉的各类组织。

第六条 市长质量奖申请采取自愿申报或机构推荐的方式。评奖活动应严格标准、优中选优，坚持科学、公正、公平、公开的原则，实行专家评审、社会公示、政府决策的程序，不收取任何费用。

第七条 充分发挥市长质量奖的示范带动作用，建立与深圳质量发展相适应的市长质量奖评定与推广一体化机制。

市长质量奖推广活动遵循标杆引领、经验共享、广泛带动、整体提升的方针。鼓励社会力量参与建设开放性、多元化质量创新体系。

第二章 组织管理

第八条 为确保市长质量奖评定工作的公正性和科学性，设立市长质量奖评定委员会（以下简称评委会），评委会下设秘书处，秘书处设在市市场和质量监管委。

第九条 评委会成员由具有代表性和权威性的社会各界知名学者、企业管理者、行业代表等质量专家和政府有关部门人员组成。评委会主任由分管副市长担任，副主任由市市场和质量监管委负责人担任，秘书长由市市场监督管理局负责人担任。其他成员由秘书处提出初步名单，报评委会主任审定。评委会管理规定由秘书处另行制定。

第十条 评委会的主要职责是：

（一）组织、推动、指导、监督市长质量奖评审工作的开展；

（二）审批市长质量奖工作规划，研究解决市长质量奖工作中的重大问题；

（三）审议评审结果，向市政府提请审定市长质量奖拟奖名单。

第十一条 秘书处的主要职责是：

（一）制订并组织实施市长质量奖工作规划与行动计划，组织制定市长质量奖评定标准、分类标准、评审指南、工作程序、管理规定等制度规范并监督实施；

（二）组织制定评审人员资格标准及管理制度；

（三）组织市长质量奖评审工作，会同政府有关部门调查、监督申报及获奖单位的经营管理实况、诚信守法与社会责任情况；

（四）向市政府和评委会提交评审结果，报告市长质量奖工作进展、实施效果和改进建议；

（五）组织宣传、推广先进质量方法、管理技术以及应用成果。

第十二条 秘书处可将评审事务性工作按照市政府采购有关规定委托社会组织（以下简称评审机构）实施，并对评审活动实施有效监督。评审机构应符合下列条件：

（一）从事质量科研或者专业技术服务的非营利性法人组织；

（二）具备相适应的资格能力及相关领域业务经历；

（三）有具备资格的评审人员；

（四）已列入具备承接政府转移职能和购买服务资质的社会组织目录。

评审机构对其工作的规范性和公正性负责，并承担相应的责任。

第十三条 秘书处建立市长质量奖评审员库，健全评审员绩效考评的优胜劣汰机制。每年秘书处根据评审工作需要，指导评审机构组织若干评审员，并邀请相关行业、领域的专业人士作为行业专家，组建评审组实施评审。评审结束后，评审组自动解散。

评审人员以及工作人员应遵守利害关系回避制度和保密制度。评审管理规定由秘书处另行制定。

第三章 申报、评审与授奖

第十四条 申报市长质量奖的，应当具备下列条件：

（一）在深圳市行政区域内登记注册3年以上；

（二）具有突出的经营业绩或者社会贡献。其中，营利性组织属于战略性新兴产业、未来产业等政策扶持行业的，居于行业领先地位；属于其他行业的，其上营业收入、利润总额等主要经济效益指标位居市内同行业前列，最近3年未发生亏损；非营利性组织社会贡献突出并获业务主管（指导）部门或登记管理部门推荐；

（三）符合国家产业、环保、质量等政策，近1年没有因违反行业政策法规、人力资源和社会保障法律法规受到行政处罚的不良记录，近3年没有安全生产较大及以上级别责任事故以及重大环保违法记录；

（四）具有良好的诚信记录和社会声誉。

第十五条 市长质量奖评定标准是市长质量奖的评奖依据，既要瞄准国际一流标准，又要符合深圳质量建设需要，并根据实践发展适时修订。

第十六条 为保证市长质量奖评定标准的有效实施和在不同行业评审工作中的一致性，基于评定标准，重点从经营绩效、管理创新、科技进步、节能环保、品牌信誉、社会责任、市民满意和社会价值等方面，分别制订教育、医疗卫生等公共服务类评审指南。

第十七条 获得市长质量奖大奖的，其评分不得低于标准总分的60%；获得市长质量奖提名奖的，其评分不得低于标准总分的55%；获得市长质量奖鼓励奖的，其评分不得低于标准总分的50%；否则所对应的奖项空缺。

第十八条 市长质量奖评定工作按照下列程序进行：

（一）秘书处在相关媒体上公布评奖事项，会同相关部门、行业协会开展申报发动工作；

（二）申请人在规定时限内提交申报表、自评报告等申请材料，秘书处审查受理；

（三）秘书处会同有关部门进行资格审核，确定合格名单；

（四）秘书处组织材料评审，综合考虑行业代表性和评分，确定入围名单；

（五）秘书处对入围单位组织集中答辩或现场核查，择优确定候选名单，报市政府组织评委会审议表决拟奖名单；

（六）秘书处对拟奖名单进行公示，公示时间不少于5个工作日；查实有违法违规情形的，取消资格；

（七）市政府审定市长质量奖大奖、提名奖和鼓励奖单位；根据需要可由市政府常务会议提名并确定特别贡献奖单位，以深圳市人民政府名义表彰奖励。

第十九条 市政府对市长质量奖大奖、提名奖、鼓励奖获奖单位分别奖励200万元、100万元、50万元。

获特别贡献奖的，只授予奖项荣誉，不予奖金奖励。

第四章 推广与应用

第二十条 秘书处应会同有关部门，有计划地在重点行业、现代服务业、战略新兴产业和未来产业以及教育、医疗卫生等公共服务领域推行市长质量奖标杆示范工程。

第二十一条 有关部门应加大对质量改进和创新活动的扶持力度，积极宣传、推广获奖单位的先进经验和成果。

第二十二条 鼓励开展有关质量管理的基础研究、标准研制、应用推广、咨询评估、人才培养和国际合作活动。

第二十三条 获奖单位应持续学习应用先进质量理论、方法并不断创新，追求卓越绩效。

获奖单位应按照秘书处的推广计划，提供绩效改进数据，参加巡回演讲、公开交流，与社会分享成功经验并输送优秀评审人员，积极履行社会责任，促进全市质量管理整体水平的提高。

第五章 经费及监督管理

第二十四条 市长质量奖奖金、评定管理和推广费用由市财政统一安排，列入市市场和质量监管委预算。经费收支管理情况接受市财政、审计、监察及其他相关部门的监督。

第二十五条 获奖单位应将奖金主要用于内部质量持续改进和社会公益活动。

第二十六条 对弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖荣誉的，由秘书处向社会公告，并依据相关规定取消其申请资格3年；已获奖励的，由秘书处报市政府批准后撤销其称号，追回奖杯、奖牌、证书和奖金并予以公告。

获奖后发生质量、安全、环保等事故导致重大不良社会影响的，秘书处可提请市政府批准撤销其称号，追回奖杯、奖牌、证书和奖金。

第二十七条 承担市长质量奖评审任务的机构和人员要依法保守申请人的商业秘密，严于律己，公正廉洁，不得从事或者参与影响评审公正性的活动，不得收受申请人财物，不得谋取不当利益。

第二十八条 市市场和质量监管委应当加强对评审工作的监督。市长质量奖评定工作组织管理部门及其工作人员在市长质量奖评定工作中，不履行职责或者不正确履行职责的，依法追究行政责任；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

评审机构不履行协议、弄虚作假、串通舞弊的，承担违约责任，由市市场和质量监管委提请其主管部门依法追究责任；相关责任人涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

评审人员在评审工作中滥用职权、收受财物、徇私舞弊的，取消其评审资格，提请其主管部门或者所在工作单位按照有关规定追究责任并向社会公告；涉嫌犯罪的，依法移送司法机关处理。

第二十九条 获奖单位对外宣传应注明获奖。

获得市长质量奖（大奖）的单位，自获奖起3年后方可再次申请；再次获得该奖的，授予证书和称号，不授予奖金，不占当年奖项名额。

获得市长质量奖提名奖、市长质量奖鼓励奖的单位，再次获得同一等次奖项的，授予证书和称号，不授予奖金，不占当年奖项名额。

第三十条 市长质量奖奖杯、奖牌和证书由深圳市人民政府授予，任何单位和个人不得伪造、冒用市长质量奖标志、奖杯、奖牌和证书，违者依法追究法律责任。

第六章 附 则

第三十一条 加强对本办法实施效果的检查评价，建立进展报告制度。

第三十二条 本办法有效期5年，自发布之日起施行。2012年5月5日市政府发布的《关于印发〈深圳市市长质量奖管理办法〉的通知》（深府〔2012〕51号）同时废止。

第四篇：市长质量奖

《泰州市市长质量奖评审办法》解读

奖，并颁发了《泰州市市长质量奖评审办法》（泰政规[2011]10号）。为此，作为市长质量奖评审管理工作的泰州质监局有关负责人就《泰州市市长质量奖评审办法》规范性文件作了解读。

我市设立市长质量奖的背景。

在当前经济全球化和全球金融危机的背景下，质量日益成为市场竞争的焦点，质量水平已成为衡量国家、城市和企业核心竞争力的重要标志。实施卓越绩效模式，追求卓越质量已成为世界范围内质量管理的一种有效选择。目前，全球有美、英、法、日等几十个国家和地区贯彻实施国际标准化组织（ISO）颁布的《卓越绩效评价准则》，设立了政府质量奖，著名的有美国的波多里奇奖（即总统质量奖）、日本的戴明奖和欧洲质量奖。尤其美国波多里奇质量奖评定标准的成功经验，推动了卓越绩效标准在企业的运用，成就了许多著名企业。目前我国国家质检总局也正在调研起草《国家质量奖励条例》，探索建立“国家质量奖”的奖励制度。

2004年，国家质检总局将国际标准化组织发布的卓越绩效标准等同转换为我国国家标准，并从2005年1月1日颁布实施。在国家质检总局倡导下，国内许多省、市大力贯彻卓越绩效标准，相继开展质量兴省、质量兴市活动，并设立省、市长质量奖。各省、直辖市中设立省（市）长质量奖的有山东、广东、浙江、江西、上海、天津、重庆、安徽、湖北、黑龙江、河南等近20个省（直辖市）。在全国省辖市中设立市长质量奖的更多，特别是山东所有省辖市都设立了市长质量奖。我省13个省辖市中，南京、苏州、无锡、南通、扬州、徐州、淮安、宿迁等8市都相继设立了市长质量奖。

为深化质量强市工作，引导企业转变经济发展方式、树立管理标杆、提升管理绩效，激励企业不断提升产品、工程和服务质量，进而增强全市综合竞争力，经市政府常务会议讨论通过，我市今年也将启动市长质量奖申报评定工作。

我市设立的市长质量奖有什么特殊意义，它与一般的奖项有什么区别？

市长质量奖是市政府设立的最高质量荣誉奖，主要授予在泰州市登记注册，有广泛社会知名度与影响力，实行卓越绩效模式管理，质量管理水平和自主创新能力在国内、省内同行业中处于领先地位，取得显著经济效益和社会效益的企业。设立该奖项的目的是进一步引领企业提升质量、优化管理，追求卓越绩效，树立质量管理标杆，学习先进典型，带动全市广大企业走质量效益型发展道路。我市原来设有市质量管理奖、服务质量奖，这些奖是我市质量工作的基础奖项，相对设定数量要多些（每年不超过20家）。而市长质量奖每年评审不超过2家，每个奖励达50万元，目的是引导企业追求卓越，争做标杆企业，鼓励企业做大做强做优。我市的市长质量奖是如何认定的？怎么奖励？

市长质量奖评审委办公室每年拟定市长质量奖评审专家组，报市长质量奖评审委员会审定。专家组成员由行业人士、政府部门有关人员和特聘质量专家组成。

市长质量奖评审依据GB/T 19580《卓越绩效评价准则》和GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》制订，并按行业制定评审标准实施指南。标准总分为1000分，其中，资料审查分占30%，现场审查分占70%。当年申报企业评审总得分700分以上，且排名全市前3位的方可取得获奖提名资格。

市长质量奖的参评基本条件共有六项：一是在本市行政区域内登记注册，具有法人资格，从事生产或服务经营3年以上；二是符合有关质量安全、环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的法律、法规和产业政策要求；三是实施卓越质量管理经营模式，质量管理体系健全，质量基础工作扎实，质量工作成效显著。通过ISO9000质量管理体系认证或其他相关管理体系认证，并获省以上质量奖或连续3年获市质量奖；四是积极推进技术创新和管理创新，着力实施品牌战略和技术标准战略，在拥有专利技术和促进科技成果转化为生产力等方面走在全市前列，获得名牌产品、著（驰）名商标或高新技术产品等省级以上认定；五是具有良好的经营业绩和社会贡献。经营规模、利税、总资产贡献率等居全市同行前列，技术指标和质量指标在全市同行业中领先，主要经营业绩具有明显的上升趋势。六是具有良好的诚信记录和社会声誉，以及完善的售后服务体系，顾客满意度高。

市政府将成立泰州市市长质量奖评审委员会，评委会主任由主管质量工作的副市长担任。评委会下设办公室，设于质监局。获得市长质量奖的企业将由市长颁发奖杯、证书和50万元奖金。市长质量奖的奖金和评审经费将列入市财政预算。

市长质量奖对加强质量工作有哪些促进作用？

市长质量奖的设立和评审，是贯彻落实科学发展观和“双轮”驱动战略的有效选择。全市各类企业要大力加强和改进质量工作，以卓越的绩效去争创“市长质量奖”。“市长质量奖”的设立和评审必将在进一步引导和激励企业追求卓越的质量管理经营，转变发展方式，促进产业结构调整，学习先进管理，提高综合质量和竞争能力等方面起到积极的促进和推动作用。

作为管理部门，如何对市长质量奖评审全过程进行监督管理，保证评审质量？

一是加强资格初审。市长质量奖评审实行企业申报、资格初审、专家评审、社会公示、政府审定的程序，严格对照申报的六项基本条件，遵循高标准、严要求和公开、公正、公平以及不增加企业负担的原则。该奖项每年评定不超过2家，条件不成熟可以空缺。

二是加强评审人员监督。要求市长质量奖资料和现场评审专家组成员应遵纪守法，实事求是，认真工作，讲求效率，保守秘密。对违反纪律者，视情节轻重，由市长质量奖评审委员会给予警告或撤销其评审工作参与资格。构成违法犯罪的移交相关部门处理。

三是接受社会监督。获得市长质量奖评审委员会提名资格的企业，将在新闻媒体上进行公示，时间一周。

四是过程监督。凡发现有弄虚作假，采取不正当手段骗取市长质量奖的企业，按规定程序撤销其市长质量奖称号，收回奖杯、证书，追缴奖金，给予通报批评，5年内对其申报市长质量奖不予评审。

五是荣誉自律。市长质量奖有效期为3年。有效期内，获奖企业每年应填报《泰州市市长质量奖获奖企业年报表》及自我评价报告，交当地质监主管部门审核后，报市长质量奖评审委办公室备查。有下列情形之一的如企业发生严重质量、环境、安全等事故（按国家行业规定）的；产（商）品质量被主管部门抽查不合格的；产品质量或服务质量水平明显下降，引起社会不良反映的等，应在30日内以书面形式报告市长质量奖评审委办公室。有意延误报告或隐瞒不报的，经查实，按规定程序撤销其市长质量奖称号，并予以公告，3年内对其申报市长质量奖不予评审。

我市“市长质量奖”评审的下一步重点工作是什么？ 市长质量奖的评审是实施质量强市战略的一项重要工作，重点是培育和发展，它是一项长期的战略性工程，不能一蹴而就，需要更多企业发挥好主体作用，不断强化质量意识、名牌意识，积极改进质量管理，还要求政府相关部门积极做好引导、服务和监督工作。就具体的工作讲主要有：制定市长质量奖培育和发展规划；征集市长质量奖评审专家和市长质量奖标志；宣传贯彻《卓越绩效评价准则》国家标准，大力培养企业首席质量执行官和自评师；制定市长质量奖评审实施细则、工作程序、工作规范和工作计划。在这里也请广大的企业和读者，更加关注“泰州质监网”（www.xiexiebang.com 密码86883513 泰州质监局质量处 花开淼***

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第五篇：市长质量奖评分标准(组织)

枣庄市市长质量奖（组织）评分细则

一 领导(100分）

1、组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策，牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望。重视质量管理机构建设，接受质量培训，亲自参加重大质量活动，有证实材料。(10分）

A：组织高层领导应熟悉并执行国家有关质量的法律、法规、方针、政策。——2分（管理层）

打分细则——组织高层领导能够提供出相关法律、法规、方针、政策（如产品质量法、计量法等）的纸质版或电子版，并能够回答出关于质量的法律法规的基本问题，该项得2分。能够提供有关方面的纸质版或电子版，（三法一条例）不能回答出所提问题的，该项得1分。提供不出相关材料的，该项不得分。

B：牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望——2分。（企划部体系文件中《综合管理手册》方针、目标批准令）

打分细则——组织的质量方针目标等明显包含牢固树立质量第一的经营理念，关注顾客和相关方的需求和期望，组织高层领导能牢记本组织质量方针目标的，该项得2分。包含但不能牢记，或包含不全面的，得1分。明显不包含或不能牢记的，不得分。C：重视质量管理机构建设——2分。（可在《综合管理手册》中将相关内容做文字表述）打分细则——设立专门的质量管理部门，并配备专人管理，不存在兼职管理情况的，该项得2分。设立专门的质量管理部门但属于兼职管理的，得1分。没有专门质量管理部门的，不得分。

D：接受质量培训——2分。（工会提供培训计划及证明材料）

打分细则——制定了专门的质量培训计划，并按时执行，且有证实材料的，得2分。制定了质量计划未能执行，或能够提供出参加培训的证据但没有培训计划的，得1分。未制订质量计划，也未能提供参加培训证明的，不得分。E：亲自参加重大质量活动——2分。（企业文化部提供文字材料及相关证明）打分细则——能够提供出参加重大质量活动证明材料，且该活动属于在全省及以上范围开展的，该项得2分。能够提供出参加重大质量活动证明材料，该活动属于在本企业内部开展或地市级范围内开展的，该项得1分。不能提供出相关证明的，不得分。

2、组织高层领导应参与组织内部文化建设，结合历史沿革、行业特点、内外部环境等实际确定组织自身的价值观,并贯彻于全体员工。(6分）（企业文化部负责提供文字材料，企划部纳入体系文件中）

A:制定了本组织的文化理念——2分。

打分细则——能够提供本组织制定文化理念的证实性材料，并能够掌握的，该项得2分，否则不得分。

B：制定了组织自身的价值观——2分。

打分细则——能够提供组织制定自身价值观的证实性材料，并能够掌握的，该项得2分，否则不得分。

C：贯彻于全体员工——2分。

打分细则——随机抽查10人，如果有5人（包括5人）以上能够回答出企业文化理念及价值观的，该项得2分。5人以下至2人（包括2人）能够回答出的，得1分。2人（不包括2人）以下回答出的，不得分。

3、组织高层领导应制定适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置，具有科学性、先进性和可行性的文件化的长短期组织绩效目标。(8分）（企划部）

A：制定组织长短期组织绩效目标——5分。

打分细则——能够制定组织长短期组织绩效目标，并能够熟练掌握的，得5分。制定的目标不完整或不规范或掌握不熟练的，得3分。未制定的，不得分。B：适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置——2分。

打分细则——组织的目标适应市场需求，符合国家产业政策和组织资源配置的，该项得2分。否则不得分。

C：具有科学性、先进性和可行性——1分。

打分细则——组织的目标符合企业实际且具有科学性、先进性和可行性的，该项得1分，否则不得分。

4、组织高层领导应亲自召集有关人员定期对组织的绩效和能力（如：竞争绩效、长短期目标实现程度和应变能力等）进行每年不少于二次的评价（5分），并根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果，有证实材料（5分）。（企划部负责提供证实材料并应在体系文件中体现）

A：对组织的绩效和能力进行每年不少于二次的评价——5分。（体系文件表述及评价材料的提供）

打分细则——能提供出高层领导对组织的绩效和能力进行每年不少于二次的评价、评价内容完整合理，有证实性材料得5分。高层领导参与评价，内容不完整的得4分。能提供出有关材料但高层领导未参与的得3分。评价不足2次的，得2分。未开展评价的不得分。B：根据评价结果加以改进，有改进措施和改进结果——5分。（持续改进）

打分细则——能够根据评价结果加以改进，且改进措施合理，改进结果有效，有证实性材料得5分。虽然进行改进，但改进措施不到位、改进结果不满意的，得3分。虽然进行改进，但改进措施不合理、改进结果无效的得1分。未进行改进的不得分。

5、组织应对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性，评价可包括董事会、员工和顾客等相关方对领导进行绩效评价（3分），有证实材料（3分）。（企划部负责提供文件及评价材料）

A：对高层领导绩效进行评价，改进领导体系的效率和有效性——6分。打分细则——能够提供出对高层领导绩效进行评价的相关材料，评价方法科学合理多样，且能够根据评价结果采取相关措施加以改进的，得6分。虽进行评价，但评价方法不具备多样性、合理性的，改进措施到位、改进结果完善的，得4分。虽进行评价，但改进措施不到位、改进结果不满意得3分。未进行评价的不得分。

6、组织高层领导与顾客、员工之间必须有良好的沟通渠道，建立上下授权、技术创新、管理创新、快速反应、主动参与等有利于达到绩效目标的管理机制，有证实材料。(8分）（《综合管理手册》有相关沟通，但应加强，尤其是明确领导与顾客、员工的沟通渠道及建立有效的绩效目标管理制度）

A：组织高层领导与顾客之间有良好的沟通渠道——2分。

打分细则——建立了科学合理的沟通渠道，并进行了有效沟通，有相关材料的得2分。虽建立沟通渠道，但不科学合理或未进行有效沟通的得1分。未建立的不得分。B：组织高层领导与员工之间有良好的沟通渠道——2分。打分细则——建立了科学合理的沟通渠道并进行有效沟通，并有证实材料的得2分。虽建立沟通渠道，但不科学合理或未进行有效沟通的得1分。未建立的不得分。C：建立有利于达到绩效目标的管理机制——4分。

打分细则——建立了科学合理的管理机制并且有效运行，有证实材料的得4分（考核）。虽建立管理机制但不科学合理或未有效运行的得2分。未建立的不得分。

7、组织应有科学管理的控制系统；建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，制定岗位职责，落实岗位责任，有证实材料。(8分）（组织机构及岗位责任制，企划部三大标准可供参考）

A：组织应有科学管理的控制系统——2分。

打分细则——建立了科学合理的控制系统并且有效运行，有证实材料的得2分。虽建立控制系统但不科学合理或未有效运行的得1分。未建立的不得分。B：建立符合组织发展方向和绩效目标的管理网络——2分。打分细则——建立了符合组织发展方向和绩效目标的管理网络，并且有效运行，有证实材料的得2分。虽建立管理网络但不科学合理或未有效运行的得1分。未建立的不得分。C：制定岗位职责，落实岗位责任-——4分。

打分细则——制定详细岗位职责，具体落实了岗位责任且有效实施，并有证实材料的得4分。虽制定岗位职责但不详细或岗位责任落实不具体、未有效实施的得2分。未制定的不得分。

8、组织应建立内外部独立审计制度，每年不少于1次的内部独立审计，保护相关方的利益，有证实材料。(6分）（审计部与财务部）打分细则——建立了内外部独立审计制度，进行了每年不少于1次的内部独立审计，且有证实材料的得6分。虽建立内外部独立审计制度，但每年审计不足1次的，得3分。虽进行审计，但未建立审计制度的，得3分。未建立审计制度且未进行审计的不得分。

9、组织应对其产品和服务是否造成环境保护、能源消耗、资源利用、安全生产、产品安全、公共卫生等方面的社会影响定期进行评估（15分），如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料（5分）。（节能办、安全部、环保等职能科室）A：对环境保护影响定期进行评估-——3分。（环保）

打分细则——对环境保护影响定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。B：对能源消耗定期进行评估-——3分。（节能）

打分细则——对能源消耗影响定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。C：对公共卫生定期进行评估-——3分。（）

打分细则——对公共卫生定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。D：对安全生产定期进行评估-——3分。（安全部）

打分细则——对安全生产定期进行评估，且有相关材料的得3分，未评估的不得分。

E：若组织对员工职业健康、产品安全等其它方面的社会影响进行了评估，且有相关材料，每进行一个独立评估的得3分。但本项最高得15分。若组织未对任何一方面的社会影响进行评估，则本项不得分。（相关职能科室）

F：如果有影响，应及时采取改进措施，有评估资料和改进证明材料——5分。（相关职能科室）

打分细则——若组织能够根据评估中存在的问题全部进行改进，且措施科学合理，改进结果有效且有证明材料的，本项得5分。若组织仅改进部分存在问题，本项得2分。未对存在问题进行改进的不得分。若评估报告中不存在问题，则本项直接得5分。

10、组织应当有符合诚信准则的道德规范（6分），有执行检查记录（4分）。（行政部）A：组织有符合诚信准则的道德规范——6分。

打分细则——组织制定了符合诚信准则的道德规范，且积极进行了传达贯彻，有证实材料的得6分。虽然组织制定了道德规范，但未进行传达贯彻，组织高层及员工不了解的得3分。未制定的不得分。

B：有执行检查记录——4分。

打分细则——组织有执行检查的记录，且记录完整合理，有证实材料的得4分。虽然进行了 3

检查，但记录不完整合理的得2分。未进行检查的不得分。

11、公益支持：组织应积极支持公益事业，有证实材料。(8分）（行政部）A：近三年捐款捐物情况——6分。

打分细则——组织应有近三年支持公益事业的捐款捐物证明，其中每年占2分。若每年捐款捐物折合10万元以上得2分，10万至5万元得1分，5万元以下得0.5分，提供不出证明或未捐款捐物的不得分。

B:捐助失学儿童，帮助残疾人再就业等——2分。打分细则——组织能够提供出捐助失学儿童，帮助残疾人再就业等共5人以上证明材料的得2分，提供不出材料的不得分。

二 战略(80分)（管理层、行政部、企划部、企业文化部）

1、组织应制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标（9分），在制定战略目标时应充分考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，有证实材料（9分）。

A: 组织制定3-5年有利于竞争地位和整体绩效的战略目标——9分。打分细则——组织制定了有利于竞争地位和整体绩效的3-5年战略目标，且企业高层对制定的战略目标能够详细表述的，得9分。制定的战略目标与企业实际有偏差，但企业高层对制定的战略目标能够详细表述的，得7分。制定出详细合理的3-5年战略目标，但企业高层对制定的战略目标不能够详细表述的，得5分。企业制定了战略目标但较为简略，得3分。企业未制定战略目标的，该项不得分。

B：制定战略目标时充分考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，有证实材料——9分。

打分细则——组织能够考虑环境、竞争力、重要创新、资源配置、市场需求、产业改革、国际贸易规则、同行业标杆的对比、潜在风险和影响，且有证明材料。以上9项因素满足任一项要求得1分，不满足则不得分。

2、组织应制定3-5年经营战略规划和质量规划。经营战略规划包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等方面，规划应当有具体的测量指标（25分）。质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等，有证实材料（15分）。

A：组织应制定3-5年经营战略规划——25分。打分细则——组织制定了3-5年经营战略规划，内容应包括人力资源、技术发展、市场开拓、产品服务、顾客需求等5个方面，规划应当有具体的测量指标：若组织的规划中每一个方面的要求符合组织实际并与本地经济发展一致，且具有相关调研证实材料，该项得4分；若每一个方面有具体的测量指标，该项得1分，否则不得分。

B：组织制定3-5年质量规划，质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施等——15分。

打分细则——组织制定了详细合理的3-5年质量规划，且组织高层对制定的质量规划能够详细表述的，质量规划包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施的得15分。制定的规划不包括质量方针、质量目标、质量培训、质量赶超、质量管理、质量改进措施的，每缺少1项扣2分。企业未制定规划的，该项不得分。

3、组织应当及时收集竞争对手和标杆绩效的有关信息（12分），并与此相比较，提出改进方法加以改进。有比较资料和改进记录（10分）。A：组织应当及时收集竞争对手的有关信息——8分。

打分细则——组织能够至少每收集一次竞争对手有关详细信息并做出分析整理，且收集 4

竞争对手信息全面、内容详细的得8分。虽然收集有关信息但未分析整理，或收集竞争对手数量较少的得6分。虽收集竞争对手信息，但信息不全面内容不详细的得4分。仅简单收集信息但未分析整理的得2分。未收集的不得分。

B：组织应当及时收集标杆绩效的有关信息——4分。

打分细则——组织能够至少每收集一次标杆绩效有关详细信息并做出分析整理，且内容较详细的得4分。虽然收集有关信息，但未分析整理的或收集信息不全面的得2分。未收集的不得分。

C：组织应当提出改进方法加以改进——5分。打分细则——组织能够将收集的信息进行比较，提出改进方法并有效实施的得5分。虽进行比较并提出改进方法，但未有效实施的得2分。仅进行比较但未提出改进方法的得1分。未进行比较的不得分。

D：组织应当有比较资料和改进记录——5分。

打分细则——组织能够提供详细的比较资料和改进记录（包括改进前后数据对比及效果分析等）的得5分。组织提供的比较资料和改进记录不详细完整的得3分。提供不出相关材料的不得分。

三 顾客与市场(90分)（销售部）

1、组织应根据战略规划、自身竞争优势、市场和顾客的需求，制定长、短期市场拓展计划，确定目标顾客群，划分细分市场，建立稳固的销售（服务）网络。其中有拓展计划（10分），有市场销售（服务）网络图（20分）。A：制定长、短期市场拓展计划——5分。

打分细则——组织制定较为详细合理的长、短期市场拓展计划的得5分。仅制定短期、长期计划中的一项或制定计划不详细的得3分。未制定的不得分。B：确定目标顾客群——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况，制定详细合理顾客群的得5分。制定客户群不详细合理的得3分。未制定的不得分。C：划分细分市场——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况划分细分市场且划分科学合理的得5分。虽进行划分但不科学合理的得3分。未划分的不得分。D：建立稳固的销售（服务）网络——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况建立稳固的销售（服务）网络的得5分。虽建立了销售（服务）网络但网络不稳固的得3分。未建立网络的不得分。E：拓展计划——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况制定详细合理拓展计划的得5分。制定拓展计划不详细合理的得3分。未制定的不得分。F：市场销售（服务）网络图——5分。

打分细则——组织能够根据自身实际情况制定详细合理市场销售（服务）网络图的得5分。制定市场销售（服务）网络图不详细合理的得3分。未制定的不得分。

2、组织应建立良好的售后服务体系，并根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉，进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见（10分），采取改进措施（10分），有评价材料和改进记录。A：建立良好的售后服务体系——5分。

打分细则——组织建立良好的售后服务体系且运行良好，顾客要求能够及时得到满足的得5分。虽建立了售后服务体系但还不完善或运行较差、顾客要求不能及时得到满足的得2分。未建立的不得分。

B：根据产品（商品）市场销售信息及时收集顾客反馈的意见、投诉——5分。

打分细则——组织能够根据产品（商品）市场销售信息，及时收集顾客反馈的意见、投诉，且收集方法合理、收集信息较全面的得5分。收集方法不合理、收集信息较少的得3分。未收集的不得分。

C：进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见——5分。打分细则——组织能够进行顾客满意度调查、定期评价顾客需求和意见，且调查评价方法合理、调查信息较全面的得5分。调查评价方法不合理、调查信息不全面的得3分。未调查评价的不得分。

D：采取改进措施，有评价材料和改进记录——5分。打分细则——组织采取改进措施，有评价材料和改进记录且改进措施合理有效、改进记录规范完整的得5分。仅制定改进措施但无评价材料和改进记录的得2分。未改进的不得分。

3、组织应充分与顾客建立良好的合作关系，明确如直接拜访、订货会、电子商务、电话等方式的顾客查询、交易和投诉接触方式，以便及时与顾客沟通、协调，有证明材料。(10分）（销售部与采购部）

打分细则——组织充分与顾客建立良好的合作关系，及时与顾客沟通、协调且沟通方式多样、沟通合理有效，有证实材料的得10分。与顾客沟通较多但沟通方式较单一的得8分。沟通方式多样但与顾客沟通较少的得5分。与顾客沟通较少且方式单一的得3分。未有效沟通的不得分。

四 资源(120分)1.人力资源(40分)（工会、人力资源部）

a、组织应建立有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，制定员工绩效激励政策，定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有系统文件和评价反馈记录。(8分）

A：建立有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统——4分。打分细则——组织建立了合理的有利于采纳员工、顾客意见和建议的人力资源管理系统，且运行效果良好的得4分。人力资源管理系统中缺少采纳员工、顾客意见和建议两项中的每一项扣1分。虽建立系统但运行较差或未运行的得2分。未建立的不得分。B：制定员工绩效激励政策——2分。

打分细则——组织制定了合理有效的员工绩效激励政策，且运行效果良好的得2分，虽制定员工绩效激励政策但未运行或运行效果不好的得1分。未建立的不得分。C：定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工——2分。

打分细则——组织定期对工作绩效进行评价，并及时反馈给员工，有证实性材料的得2分。虽进行了评价但未反馈或反馈不及时不全面的得1分。未评价的不得分。

b、组织应有人力资源规划，并按照人力资源规划，绩效测量、绩效改进和技术变化、员工培训和职业发展等要求。制定员工引进、教育、培训计划，计划内容应包括培训内容、经费和设施保证等，有计划内容和培训记录。(8分）A：组织应有人力资源规划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的人力资源规划的得2分。虽制定规划但内容不全面的得1分。未制定的不得分。

B: 制定员工引进计划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工引进计划并执行良好的得2分。虽制定计划但内容较简单、包含不全面的或执行较差的得1分。未制定的不得分。C: 制定员工教育计划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工教育计划并执行良好，有培训记录的得2分。虽制 6

定规划但内容不全面或执行较差、无培训记录的得1分。未制定的不得分。D: 制定员工培训计划——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工培训计划并执行良好，有培训记录的得2分。虽制定规划但内容不全面或执行较差、无培训记录的得1分。未制定的不得分。

c、有一套承上启下的员工工作环境管理制度并付诸实施。组织应当不断改善员工的工作环境，保障员工的职业健康和安全，对关键场所有测量指标进行定期测量，有制度和实施记录。(8分）

A：承上启下的员工工作环境管理制度并付诸实施——2分。

打分细则——组织制定了详细合理的员工工作环境管理制度，且实施良好有实施记录的得2分。虽制定了管理制度，但内容不全面或实施较差的得1分。未制定的不得分。B：不断改善员工的工作环境——2分。

打分细则——组织能够不断改善员工的工作环境，并有证实性材料的得2分。虽改善员工的工作环境但效果不明显的得1分。未改善的不得分。C：保障员工的职业健康和安全——2分。

打分细则——组织制定了保障员工的职业健康和安全的措施，实施有效且有证实材料的得2分。虽制定了保障员工的职业健康和安全的措施，但措施不得力效果不明显的得1分。未制定相关措施的不得分。

D：对关键场所有测量指标进行定期测量，有制度和实施记录——2分。

打分细则——组织对关键场所有测量指标能够进行定期测量，且有制度和实施记录的得2分。虽有测量指标并进行定期测量，但测量指标不全面、实施记录不完整的得1分。未测量的不得分。

d、组织应有计划地开展全员性质量管理活动，包括QC小组活动、合理化建议、5S整理、TPM（全面生产性维护）小组等，定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有相关证实材料和评定记录。(8分）

A：有计划地开展全员性质量管理活动——4分。

打分细则——组织能够有计划地开展全员性质量管理活动，且活动效果明显，有相关证实材料得4分。虽能够开展全员性质量管理活动，但未制定活动计划或活动效果不明显的得2分。制定了活动计划但未有效开展的得1分。未制定计划也未开展活动的不得分。B：定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费——4分。

打分细则——组织能够定期对全员性质量活动进行评定并落实专项经费，有证实材料的得4分。虽进行了评定但未落实专项经费的得2分。未进行评定但落实专项经费的得2分。未评定也未落实经费的不得分。

e、根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见，并加以改进。及时分析员工需求和员工技能，以保证绩效目标的顺利实现，有调查、分析和改进记录。(8分）

A：根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见——2分。

打分细则——组织能够根据战略规划和发展方向，有针对性地调查、收集员工建议意见，有证实材料的得2分。虽收集了员工意见，但调查收集范围较小或针对性不强的得1分。未收集意见的不得分。

B：根据意见加以改进——2分。

打分细则——组织能够对收集的意见加以分析，并有效实施改进 的得2分。虽进行改进但效果不明显的得1分。未改进的不得分。

C：及时分析员工需求并加以调查、分析和改进并有记录——2分。打分细则——组织能够及时分析员工需求并加以分析改进，措施有效且有记录的得2分。虽进行分析但未改进或改进效果不明显的得1分。未分析改进的不得分。D：及时分析员工技能并加以调查、分析和改进并有记录——2分。打分细则——组织能够及时分析员工技能并加以分析改进，措施有效且有记录的得2分。虽进行分析但未改进或改进效果不明显的得1分。未分析改进的不得分。2.财务资源(10分)（财务部）

组织应当有符合战略规划的财务管理制度，有资金预算计划，实施财务预算管理，通过资金预算与实际使用对比，提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。(10分）A：符合战略规划的财务管理制度——2分。

打分细则——组织制定了符合战略规划的财务管理制度的得2分。虽制定财务管理制度，但内容不详细具体或不符合战略规划的得1分。未制定的不得分。B：资金预算计划——2分。

打分细则——组织能够制定符合战略规划的资金预算计划的得2分。虽制定计划但内容不详细具体或不符合战略规划的得1分。未制定的不得分。C：实施财务预算管理——2分。

打分细则——组织能够实施财务预算管理且实施情况较好的得2分。实施情况一般的得1分。实施情况较差或未实施的不得分。

D：通过资金预算与实际使用对比，提出改进措施并加以改进，有制度和对比改进记录。——4分。

打分细则——组织能够通过资金预算与实际使用的对比，提出改进措施并加以改进，且有制度和对比改进记录的得4分。虽进行了对比，但提出的改进措施不全面或改进措施效果一般的得2分。虽进行了对比，但未提出改进措施或提出措施未执行的得1分。未进行对比的不得分。

3.基础设施资源(20分)a、组织应当有根据产品设计（服务项目开发）、生产（服务提供）、经营需求和期望，提供和配置所必需的基础设施，基础设施包括厂房（营业房）、设备（服务设施）及其它必要的附属设施，有证明材料。(10分）（基建部）A：组织应当有所必需的厂房。——3分。

打分细则——组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的厂房（营业房包括生产、储存、冷藏、销售等）的得3分。虽有相关厂房且总体情况较好，但仍有待改进的得2分。明显不符合要求的不得分。B: 组织应当有所必需的设备（服务设施）。——3分。（设备）

打分细则——组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的设备（服务设施）的得3分。虽有相关设备且总体情况较好，但仍有待完善的得2分。明显不符合要求的不得分。

C: 组织应当有必要的附属设施。——4分。（设备）

打分细则——组织能够严格按照法律法规及有关生产许可的要求配备所必需的附属设施的得4分。虽有相关设备且总体情况较好但仍有待完善的得2分。明显不符合要求的不得分。

b、组织应有基础设施的维护保养制度，实施定期保养，建立基础及设施档案，有证实材料。(2分）（设备）

打分细则——组织能够按照有关要求建立维护保养制度、建立基础及设施档案，且运行良好有证实材料的得2分。虽建立了维护保养制度和基础及设施档案，但不全面或运行有待完善的得1分。明显不符合要求的不得分。

c、组织应制定基础设施更新改造计划，并付诸实施，有计划和记录。(6分）（设备）打分细则——组织制定了详细合理的基础设施更新改造计划，并付诸实施，且基础设施达到国内先进水平，有证实材料的得6分。虽制定了更新改造计划且运行良好，但仍与国内先进企业基础设施差距较大的得4分。虽制定了计划但运行情况较差的得2分。未制定计划且基础设施明显落后的不得分。

d、组织应制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案，并能及时处理，有预案和处理记录。(2分）（安全部）

打分细则——组织能够制定解决处理基础设施环境、职业健康安全问题的预案并能及时处理，有预案和处理记录的得2分。虽制定预案但处理不及时或记录不规范全面的得1分。未制定预案的不得分。

4.信息资源(15分)（行政部）

组织应当识别和开发信息资源，建立和运行信息管理系统，包括软硬件系统（可包括OA系统、ERP系统、CRM系统、PDM系统等），有证明材料和记录。(15分）A：识别和开发信息资源——3分。

打分细则——组织能够正确识别和积极开发信息资源且有证实材料的得3分。识别不准确或开发情况较差的得1分。未识别开发的不得分。B：建立和运行信息管理系统，软件系统——6分。

打分细则——组织建立了基本覆盖组织的信息管理软件系统，能够满足要求，且运行良好的得6分。虽建立系统但运行情况一般或覆盖范围较小的得4分。系统处于试运行阶段或系统覆盖范围较小且运行情况较差的得2分。未建立系统的不得分。C：建立和运行信息管理系统，硬件系统——6分。

打分细则——组织建立了基本覆盖组织的信息管理硬件系统，能够满足要求，且运行良好的得6分。虽建立系统但运行情况一般或覆盖范围较小的得4分。系统处于试运行阶段或系统覆盖范围较小且运行较差的得2分。未建立系统的不得分。5.技术资源(25分)（生产部、技术部、品质部、节能办）

a、组织应当以国际先进技术（先进管理模式）为目标，积极开发、引进和采用适用的先进技术（先进管理模式）和先进标准，参与国家、行业标准制（修）订，申报技术专利，注重新产品（服务新方法）设计开发，提高组织自身的技术（服务）水平和创新能力，有证实材料。(15分）

A: 积极开发、引进和采用适用的先进技术（先进管理模式）和先进标准——4分。打分细则——组织所采用的管理模式和生产技术标准，均为国际先进的管理模式和标准，且执行情况良好，有证实材料的得4分。组织所采用的管理模式和生产技术标准，为国内先进水平，且执行情况良好，有证实材料的得2分。管理模式和生产技术标准处于国内落后水平的不得分。

B：参与国家、行业标准制（修）订——4分。

打分细则——组织或组织员工有参与国家、行业标准制（修）订，且有证实材料，每参与国家、行业标准制（修）订一次得1分。此项最多得4分。C：申报技术专利——4分。

打分细则——组织或组织员工有申报技术专利，且有证实材料，每申报技术专利一项得1分。此项最多得4分。

D：注重新产品（服务新方法）设计开发，提高组组织自身的技术（服务）水平和创新能力——3分。

打分细则——组织能够不断开发新产品（服务新方法），加以实施且效果良好，组织自身的技术（服务）水平和创新能力得到提高，有证实性材料的得3分。仅开发新产品（服务新方 9

法）但未加以实施，或实施后提升作用不明显的得1分。未开发新产品（服务新方法）的不得分。

b、在可行性论证分析基础上，制定切实可行的近、远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录。(6分）

A：制定切实可行的近期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录——3分。

打分细则——组织制定了切实可行的近期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施且效果良好，有计划和实施记录的得3分。虽制定计划但实施效果一般的得2分。虽制定计划但未付诸实施的得1分。未制定计划的不得分。

B：制定切实可行的远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施，有计划和实施记录——3分。

打分细则——组织制定了切实可行的远期技术（服务）改造目标和计划，并付诸实施且效果良好，有计划和实施记录的得3分。虽制定计划但实施效果一般的得2分。虽制定计划但未付诸实施的得1分。未制定计划的不得分。

c、组织应当对技术（服务）状况进行评审，并与国内外及竞争对手比较和分析，有评审和比较分析记录。(4分）

A：当对技术（服务）状况进行评审——2分。

打分细则——组织能够科学合理地对自身技术（服务）状况进行评审，且有评审记录的得2分。评审内容不全面或评审方法不适宜的得1分。未评审的不得分。B：与国内外及竞争对手比较和分析——2分。

打分细则——组织能够科学合理地与国内外及竞争对手比较和分析，且有比较分析记录的得2分。对比分析内容不全面或方法不适宜的得1分。未对比分析的不得分。6.相关方关系资源(10分)（供应部）

组织应当建立与供方和合作伙伴的合作关系，强化供应链管理，选择质量好、服务优的供应商，有证实材料。(10分）

A：建立与供方和合作伙伴的合作关系——5分。

打分细则——组织建立了与供方和合作伙伴的合作关系，且有对供方和合作伙伴的评价资料，同时签署合作协议的得5分。仅建立合作关系，未对其进行评价或未签署合作协议的得3分。合作关系不明确，有证实材料的得1分。未建立合作关系的不得分。B：供应商选择——5分。

打分细则——组织应对供应商进行评价分析，有评价分析资料并从中选择合格供方的得5分。仅有合格供方选择但未对供应商进行评价分析的得3分。没有合格供方名单且未对供方进行分析评价的不得分。五.过程管理（110分)1.过程设计(12分)（）

组织应当根据市场调研、产品（商品）服务的需求对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计。在过程设计中应充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等，有证实材料。(12分）

A：组织应根据市场调研、产品（商品）服务的需求进行了过程设计——2分。

打分细则——组织进行了过程设计，其内容能够满足市场调研、产品（商品）服务的需求，有证实材料得2分，无过程设计不得分。B：组织应对质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等要求进行过程设计——6分。

打分细则——组织过程设计的内容应包括质量、生产率（服务效率）、成本、周期时间、准时率、应变能力等六个方面的要求，有证实材料得6分，缺一方面扣1分。

C：在过程设计中应充分考虑组织的制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等——4分。

打分细则——组织在过程设计中充分考虑了：制造（服务）能力、过程能力、测量能力、供应能力、维护能力、应变能力及效绩、环境、安全等八个方面，有证实材料得4分，缺一方面扣0.5分。

2.过程实施(80分)(1)市场调研、合同评审，有证实材料。(8分）（供应部、销售部）a、组织应重视市场调研，准确把握用户（消费者）对产品（商品）和服务需求，及时提供市场调研报告。(4分）

打分细则——组织能够针对用户（消费者）对产品（商品）和服务需求进行科学合理的市场调研，且有调研报告的得4分。仅进行调研但无调研报告的得2分。调研方法过于单一或调研范围过小的得1分。未调研的不得分。b、组织应按规定程序对标书、合同或订单进行评审，有合同评审文件和记录。(4分）打分细则——组织能够按规定程序对标书、合同或订单进行评审且有评审文件和记录的得4分。仅进行评审无文件和记录的得2分。未评审的不得分。(2)设计开发，有证实材料。(15分）（生产技术节能）

a、组织新产品（新服务项目）开发以国际和国内先进水平为目标，体现国家技术进步政策，周期短，效率高。(3分）

打分细则——组织能够以国际和国内先进水平为目标，组织新产品（新服务项目）开发且有实际成效，有证实材料的得3分。

组织虽能够以国际和国内先进水平为目标，组织新产品（新服务项目）开发，但实际成效不大的得1分。未以国际和国内先进水平为目标组织新产品（新服务项目）开发的不得分。b、组织产品（服务）设计和开发机构健全，资源投入充足，适应企业发展和市场变化需要。(3分）

打分细则——组织设立了专门的设计和开发机构，机构运行良好，有实际成效且有证实材料的得3分。组织虽设立了专门的设计和开发机构，但机构运行较差，实际成效不大的得1分。未设立专门设计开发机构的不得分。

c、组织应按规定程序制定和实施设计、开发计划，对设计和设计更改进行控制，符合规定要求。(3分）

打分细则——组织按规定程序制定了设计、开发计划，有对设计和设计更改进行控制的程序，并按规定实施的得3分。组织虽有设计、开发计划，但没有对设计和设计更改进行控制的程序，且执行情况较差的得1分。未制定设计、开发计划的不得分。

d、组织应按规定要求进行设计评审、设计验证和设计确认，确保产品（服务）符合规定要求。(3分）

打分细则——组织按照规定进行了设计评审、设计验证和设计确认的得3分。其中每缺少一个方面扣1分。

e、组织应做好新产品（新服务项目）投产（经营）前生产（服务）技术准备和过程控制策划，提供必备的条件确保新产品（新服务项目）符合设计要求。(3分）

打分细则——组织有新产品（新服务项目）投产（经营）前生产（服务）技术准备和过程控制策划，且有证实材料的得3分。仅有技术准备或过程控制策划中一个方面的得1.5分。策划的内容不全面的每一方面得1分。两方面都没有的不得分。(3)采购，有证实材料。(9分）（供应部）

a、组织应严格按程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目），确保符合规定要求。(5分）

打分细则——组织能够严格按照采购程序采购原材料（商品），外购件和外协件（分包服务项目）,且有证明材料的得5分。仅原材料按照采购程序要求采购，但外购件和外协件（分包服务项目）没有按照程序采购的得3分。仅有采购程序但未执行或执行情况较差的得1分。未制定采购程序的不得分。

b、组织应对供应商质保能力进行评价，合理选择供应商/分包方并加强管理与合作。(4分）打分细则——组织对供应商质保能力进行了评价，能够合理选择供应商/分包方，并加强管理与合作，且有证实材料的得4分。虽根据评价做出供应商选择，但未有效加强管理与合作的得2分。未对供方进行评价的不得分。(4)生产制造（服务提供过程），有证实材料。(17分）（生产部、品质部、设备部）

a、组织应制定并执行生产过程（服务提供过程）控制程序和计划，特殊过程按规定要求监控，确保生产（服务）受控。(3分）

打分细则——组织能够制定并执行生产过程（服务提供过程）控制程序和计划，并合理监控的得3分。仅制定执行计划但未进行监控的得2分。制定计划但不详细具体的得1分。未制定计划的不得分。

b、组织应按规定程序对原材料（商品），半成品和成品进行标识，保持其可追溯性。(3分）打分细则——组织能够按规定程序对原材料（商品），半成品和成品进行标识的得3分。虽进行标识但标识不全的得2分。未制定标识方法程序或未标识的不得分。

c、组织应对生产过程（服务提供过程）的装备及软件进行控制、维护和保养，以确保正确运行。(3分）

打分细则——组织能够对生产过程（服务提供过程）的装备及软件进行控制、维护和保养，且有证实材料的得3分。虽进行控制、维护和保养，但不全面的得2分。虽进行控制、维护和保养，但效果不好的得1分。未进行控制、维护和保养的不得分。

d、组织应对生产过程（服务提供过程）技术文件的使用和更改进行控制，认真执行工艺，严格检查与考核。(3分）

打分细则——组织对生产过程（服务提供过程）技术文件的使用和更改进行了控制，能够认真执行工艺，严格检查与考核，有证实材料的得3分。仅对生产过程技术文件的使用和更改进行控制，但未检查与考核或检查与考核不全面的得1.5分。未进行控制的不得分。

e、组织应优化现场管理，保持良好有序的作业（服务）环境，确保工作效率和生产安全。(3分）

打分细则——组织制定了优化现场管理程序或规定，能够保持良好有序的作业（服务）环境的得3分。制定了现场管理程序或规定，但执行情况较差的得1分。未制定现场管理程序或规定且现场管理、工作环境较差的不得分。

f、组织应对生产过程（服务提供过程）进行改进，减少损失，降低成本。(2分）

打分细则——组织对生产过程（服务提供过程）制订了改进计划，且实施有效，有证实材料的得2分。仅有改进计划但未执行或执行较差的得1分。未制定计划且未开展此项工作的不得分。

(5)检验和试验，有证实材料(9分）（品质部）

a、组织应设立独立的质检机构，配备足够称职人员和必要的设备，并有检验和试验文件化程序。(3分）

打分细则——组织设立了独立的质检机构，配备足够称职人员和必要的设备，并有检验和试验文件化程序的得3分。虽设立了机构，但人员和设备配备不达标或检验和试验文件化程序不规范的得1分。未设立独立的质检机构的不得分。

b、组织应明确检验和试验状态的标识，严格控制不合格品（不规范服务），确保符合规定要求。(3分）

打分细则——组织能够明确检验和试验状态的标识，严格按照要求控制不合格品，且有证实材料的得3分。仅按照要求控制不合格品，但未明确检验和试验状态的标识或标识不全的得2分。仅明确检验和试验状态的标识，但未按照要求控制不合格品的得1分。未明确检验和试验状态的标识，且不合格品控制不符合要求的不得分。

c、组织应配备足够人员对检验测量试验设备进行控制、校准和维护，并重视对设备和试验技术的更新改进。(3分）

打分细则——组织配备了足够人员对检验测量试验设备进行控制、校准和维护，重视对设备和试验技术的更新改进，且有证实材料的得3分。仅对设备进行控制、校准和维护而无设备技术更新计划或更新较慢的得1分。试验设备进行控制、校准和维护较差的不得分。(6)搬运、储存、包装、防护和交付，有证实材料。(6分）（见《程序文件》）

组织应对各阶段的搬运、储存、包装、防护和交付过程进行控制，使其符合规定要求，确保产品安全、无损、按时交付。

打分细则——组织建立了对各阶段搬运、储存、包装、防护和交付过程进行控制的程序，且运行良好的得6分。建立了程序，执行情况一般的得3分。建立程序但未执行或执行情况较差的得1分。未建立程序的不得分。

(7)产品（服务）和过程评审，有评审记录。(10分）（）

a、组织应按规定程序有计划地开展产品（服务）和过程评审，并有评审记录和报告。(5分）打分细则——组织按规定程序有计划地开展了产品（服务）和过程评审，且有评审记录和报告的得5分。虽开展评审但无评审记录和报告的得2分。虽进行评审但评审程序不科学合理的得1分。未开展评审的不得分。

b、组织应根据评审结果，及时采取改进措施。(5分）

打分细则——组织对评审结果进行了分析，并采取有效措施加以改进，且改进效果明显，有证实材料的得5分。仅对评审结果进行分析，但未采取改进措施或改进效果不明显的得2分。未开展评审的不得分。

(8)信息服务，有证实材料。(6分）（行政部）

组织应建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统，按规定程序实施，验证和改进服务信息工作，用户满意率高。(6分）。

A：建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统——3分。

打分细则——组织能够建立和保持为用户（消费者）提供有效的信息服务系统,且运行良好的得3分。虽建立系统但运行较差或系统本身不科学合理的得1分。未建立的不得分。B：验证和改进服务信息工作，用户满意率高——3分。打分细则——组织能够按照程序验证和改进服务信息工作，且用户满意率高，有证实材料的得3分。验证和改进服务信息工作，用户满意率一般的得2分。仅验证和改进服务信息工作，但未对用户满意率作出测评或用户满意率较差的得1分。未验证改进的不得分。3.过程支持(18分)（企划部负责提供管理文件，其他各部门负责提供管理记录）

组织应根据过程管理相关要求，建立人力资源管理、财务会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务管理、服务管理等有关管理文件，以保证过程的顺利实施，有管理文件和管理记录。(18分）

打分细则——建立了人力资源管理、财务会计管理、基础设施管理、环境管理、职业健康和安全管理、法律法规服务管理、服务管理等七个方面的有关管理文件，且有管理文件和管理记录的每项得2分；仅建立管理文件但无管理记录的每项得1分。建立的管理文件能够满足过程管理的相关要求，且能够保证过程的顺利实施，有证实材料得4分；满足过程管理的要 13

求，但不能保证过程的顺利实施得2分；既不满足过程管理的要求，也不能保证过程的顺利实施不得分。

六.测量、分析与改进(100分)1.绩效测量(40分)（企划部）

a:组织应当对组织绩效，长、短期目标，战略规划进展情况，过程管理的关键绩效至少每年二次进行测量和分析评审（20分）

打分细则——对组织绩效，长、短期目标，战略规划进展情况，过程管理的关键绩效等四项内容至少每年二次进行测量和分析评审，其中每项内容能够进行合理有效分析评审，且有证实材料的得5分。仅进行测量未分析评审的每项得2分。未分析评审且测量方法不科学合理的每项得1分。未测量的不得分。

b：分析评审的主要内容有战略目标、战略规划、经营结果、行业中竞争对手和标杆的对比、发展趋势、市场预测等。组织应确定并收集测量的数据和信息，对数据和信息进行趋势分析、对比分析、因果分析（15分）

打分细则——分析评审的内容缺少上述所列任一项的扣2分。其中任一项的数据和信息中，缺少趋势分析、对比分析、因果分析中任一方面的扣1分。未进行分析评审的不得分。c：并将分析结果传递到相关部门，作为改进的依据（5分）打分细则——组织能够将分析评审的结果传递到相关部门，并作为依据加以改进，且改进效果明显有证实材料的得5分。虽作为改进依据，但改进效果较差或未改进的得2分，未将分析结果传递到相关部门的不得分。

2.信息和知识的管理(30分)（企划部负责向各部门收集证实材料）

a、组织应通过统计报表、计算机网络、供应商（分包方）会议、产品（商品）订货会、信息发布会等有效途径，及时获取信息，有证实材料。(15分）

打分细则——组织能够通过统计报表、计算机网络、供应商（分包方）会议、产品（商品）订货会、信息发布会等有效途径获取信息，且有证实材料的，每有效采取上述一种形式且有证实材料的得3分。若组织采取方式的不在所列范围内，但行之有效的每项也得3分。但此项最多不超过15分。

b、组织应通过来自市场、顾客和组织内部渠道，收集和传递图纸、文件（标准、法规）、专利成果、技术（服务）创新成果、供应方（分包方）及竞争对手、标杆的技术水平和市场情况，建立信息和知识管理共享平台，实现信息共享，有证实材料。(15分）

打分细则——组织应通过市场、顾客和组织内部渠道，建立包括收集和传递图纸、文件（标准、法规）、专利成果、技术（服务）创新成果、供应方（分包方）及竞争对手、标杆的技术水平和市场情况等六方面的信息和知识管理共享平台。其中每缺少一方面的内容扣2分。每方面内容收集不全面的扣1分。通过市场、顾客和组织内部三方面的渠道，每缺少一方面扣1分。未建立平台的不得分。

3.改进管理(30分)（由组织机构图中的部门提供）

a：组织应根据战略规划和各方面的要求，各部门应有工作改进计划（10分）打分细则——各部门应制定工作改进计划，改进计划应符合战略规划和各方面的要求。组织每缺少一个部门改进计划的扣2分。组织每个部门改进计划不详细具体或不符合战略规划的扣1分。

b：制定相应的激励政策和工作改进措施（10分）

打分细则——各部门应制定相应的激励政策和工作改进措施，且激励政策和工作改进措施应具体合理并操作性强。组织每缺少一个部门的激励政策和工作改进措施的扣2分。组织每个部门激励政策和工作改进措施不详细具体或可操作性差的扣1分。不得负分。c：实施跟踪管理和有效性评价（10分）

打分细则——各部门应对激励政策和工作改进措施，实施跟踪管理和有效性评价。组织每缺少一个部门的跟踪管理和有效性评价的扣2分。组织每个部门的跟踪管理和有效性评价不详细具体的扣1分。不得负分。七.经营结果(400分)1.顾客与市场的结果(120分)（销售部）a、以顾客为中心的结果(30分）

①组织应当有近三年顾客满意度的主要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。(10分）

A：近三年顾客满意度的主要测量结果，有证实材料——6分。打分细则——组织对近三年顾客满意度进行了测量，并有主要测量结果，且测量方法科学合理、测量结果准确可信，有证实材料的得6分。每缺少一年顾客满意度测量的扣2分。每一年的顾客满意度测量中，测量方法不科学合理的扣1分。未进行顾客满意度测评的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。打分细则——组织能够根据测量结果，作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的，每项分析扣1分。未进行分析的不得分。

②组织应当有近三年顾客满意度在国内行业中的水平及与竞争对手和标杆对比的结果，有证实材料。居国内行业中第一的此项为满分，第二至第十按比例定分；省内第一为此项分值的80%，第二至第五位按比例定分。(10分）

A：分析近三年顾客满意度在国内行业中的水平——6分。

打分细则——组织能够分析近三年顾客满意度在国内行业中的水平，且分析结果准确可信，分析方法科学合理且有证实材料的得6分。每缺少一年的顾客满意度分析的扣2分，虽进行分析但分析结果不准确可信，或分析方法不合理的扣1分。未进行分析对比的不得分。B：能将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据且实施改进的——4分。打分细则——组织能够将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据，制定改进方法并实施改进，措施有效且有证实材料的得4分。虽制定改进方法但未实施改进的得2分。未制定改进方案的不得分。

③组织应当有近三年顾客感知价值，顾客忠诚度的重要测量结果及其当前水平和趋势分析，有证实材料。(10分）

A：近三年顾客感知价值，顾客忠诚度的主要测量结果，有证实材料——6分。打分细则——组织能够对近三年顾客感知价值，顾客忠诚度进行测量并有主要测量结果，且测量方法科学合理、测量结果准确可信，有证实材料的得6分。每缺少一年顾客感知价值，顾客忠诚度测量的扣2分。每一年的顾客感知价值，顾客忠诚度测量中，测量方法不合理的扣1分。未进行客顾客感知价值，顾客忠诚度测量的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——组织能够根据测量结果作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的每项分析扣1分。未进行分析的不得分。b、产品（服务项目）和服务结果(60分）①组织应当有近三年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，产品（服务项目）和服务绩效包括产品的主要性能指标（服务主要指标），直接影响顾客作出购买决定的关键质量特性和赋予特性，有证实材料。(10分）

A：近三年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标，有证实材料——6分。打分细则——组织能够对近三年主要产品（服务项目）和服务绩效的主要测量指标进行测量, 15

并有主要测量结果，被测量产品（服务项目）和服务绩效的主要指标全面，且测量方法科学合理，有证实材料的得6分。每缺少一年主要产品（服务项目）和服务绩效测量的扣2分。被测量产品（服务项目）和服务绩效的主要指标不全面或测量方法不科学合理的，每年的主要产品（服务项目）和服务绩效测量扣1分。未进行测评的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——组织能够根据测量结果作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的，每项分析扣1分。未进行分析的不得分。②组织应当有近三年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平及与竞争对手和标杆绩效对比的结果，有证实材料。产品（服务项目）和服务绩效国内行业中前五的此项为满分，第六至第二十按比例定分；省内前三为此项分值的80%，第四至第十位按比例定分。(10分）

A：打分细则——分析近三年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平——6分。

打分细则——组织能够分析近三年主要产品（服务项目）和服务绩效在国内行业中的水平，分析结果准确可信、分析方法科学合理，且有证实材料的得6分。每缺少一年的主要产品（服务项目）和服务绩效分析的扣2分。虽进行分析，但分析结果不准确可信或分析方法不合理的每年扣1分。未进行分析对比的不得分。

B：能将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据且实施改进的——4分。打分细则——组织能够将与竞争对手和标杆对比的结果作为改进依据，制定改进方法并实施改进，措施有效且有证实材料的得4分。虽制定改进方法但未实施改进的得2分。未制定改进方案的不得分。

③组织应当有近三年与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果。(10分）A：有近三年与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果——6分。

打分细则——组织有与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果，分析结果准确可信、分析方法科学合理，且有证实材料的得6分。每缺少一年分析比较的扣2分。虽进行分析比较，但分析比较结果不准确可信或分析方法不合理的扣1分。未进行分析对比的不得分。

B：能将与与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果作为改进依据且实施改进的——4分。

打分细则——组织能够将与国际同类产品（同等服务规模）的比较结果作为改进依据，制定改进方法并实施改进，措施有效且有证实材料的得4分。虽制定改进方法但未实施改进的得2分。未制定改进方案的不得分。

④组织获得国家级名牌产品、驰名商标、出口品牌之一的此项为满分(10分）；获得省级名牌产品、著名商标、出口名牌及省科技进步奖之一的此项为8分。有证实材料。（行政部负责提供证实材料）

打分细则——组织能提供出获得相关荣誉证实材料的，按照上述方法得分。⑤组织获得专利10项或发明专利2项以上此项为满分(10分），其他情况酌情定分，有证实材料。

打分细则——组织能提供出获得相关荣誉证实材料的，按照上述方法得分。

⑥组织开发研制国家级新产品2个以上或省级新产品4个以上此项为满分(10分），其他情况酌情定分；获得国家级科技进步奖的此项为满分，获省级科技进步奖的此项为8分。有证实材料。

打分细则——组织能提供出获得相关荣誉证实材料的，按照上述方法得分。c、市场结果(30分）（销售部）

①组织应当有近三年的市场绩效测量指标及其当前水平和趋势分析。市场绩效包括市场占有率，业务增长率和新增市场等。(10分）A：近三年的市场绩效测量指标——6分。

打分细则——组织对近三年的市场绩效测量指标进行了分析，且分析方法科学合理、市场绩效包含全面，有证实材料的得6分。每缺少一年市场绩效测量指标的扣2分。虽进行测量指标分析，但分析方法不合理或市场绩效包含不全面的扣1分。未进行指标测量的不得分。B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——组织能够根据测量结果作出科学合理的当前水平和趋势分析，且有证实材料的得4分。水平分析和趋势分析每缺少一项扣2分。分析方法不科学合理或分析结果不可信的，每项扣1分。未进行分析的不得分。

②组织应当有近三年与国内同行业竞争对手和标杆绩效对比结果，有证实材料。(10分）打分细则——组织有近三年与国内同行业竞争对手和标杆绩效对比结果，且对比、分析方法科学合理，有证实材料的得10分。每缺少一年对比分析的扣3分，虽进行对比但对比分析方法不合理的扣1分。未进行对比分析的不得分。

③组织应当有近三年与国内外同行水平的对比分析报告，有证实材料。市场绩效为全国前五的此项为满分(10分），第六至第二十的按相应递减5%的比例定分，省内前三的为此项分值的80%，第四至第十按相应递减10%的比例定分。

打分细则——市场绩效为全国前五的此项为满分(10分），第六至第二十的按相应递减5%的比例定分，省内前三的为此项分值的80%，第四至第十按相应递减10%的比例定分。2.财务结果（80分）（财务部提供）

a、组织应当有近三年财务绩效的主要测量指标（32分，每项4分）及其当前水平和趋势（8分，每项1分）。财务结果测量指标主要有主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等指标。有证实材料。A：近三年财务绩效的主要测量指标（32分，每项4分）。财务结果测量指标主要有主营业务收入、投资收益、营业外收入、利润总额、总资产贡献率、资本保值增值率、资产负债率、流动资金周转率等指标。有证实材料。

打分细则——每缺少1个财务绩效测量的扣4分。每缺少每单个测量指标的扣1分。

B：当前水平和趋势（8分，每项1分）。

打分细则——每缺少单个测量指标的当前水平和趋势的扣1分。

b、组织应与竞争对手和标杆对比，反映组织在国内同行中的水平。有证实材料，财务绩效居于全国前五的此项为满分(40分），第六至第二十的按相应递减5%的比例定分，省内前三的为此项分值的80%，第四至第十按相应递减10%的比例定分。打分细则——按照上述要求打分。3.资源结果(80分)(1)人力资源结果(40分）（工会、人力资源部提供）

组织应当有近三年包括工作系统、员工学习、员工发展、员工权益和满意程度的人力资源结果。

①工作系统的主要测量指标及当前水平和趋势分析，包括高级管理人员和高级技术人员培养、引进职数和岗位数量、简化管理层级和岗位数量、组建跨职能小组数量、岗位轮换率、全员劳动生产率和人均利税率、员工流失率和晋升率及管理人员比例变化、员工薪酬福利增长率、对员工的奖励表彰数量。(20分）

打分细则——工作系统的主要测量指标共10项内容。每缺少一项内容扣2分。每项指标测量不全的扣1分。

②员工学习和发展主要测量指标及当前水平和趋势包括员工培训时间、经费和设施的投入、培训前后员工个人的绩效对比等。(10分）A：员工学习和发展主要测量指标(8分）

打分细则——员工学习和发展主要测量指标共4项内容。每缺少一项内容扣2分。每项指标测量不全的扣1分。

B：当前水平和趋势(2分）

打分细则——对员工学习和发展的当前水平和趋势进行了分析，且有证实性材料的得2分，有分析材料但内容不全面的得1分，没有进行分析的不得分。③员工权益和满意度的主要测量指标及当前水平和趋势分析，包括噪声、粉尘等工作环境的改进效果、技术创新、合理化建议、QC小组数量、员工保障比例、员工体检次数、休假天数、员工抱怨处理率、员工满意程度，有证实材料和记录。(10分）

打分细则——员工权益和满意度的主要测量指标共9项内容。每缺少一项内容扣1分。（其中工作环境的改进可包括噪声、粉尘等内容）（2）其他资源结果(40分）（行政部负责提供）

a、组织应当有近三年厂房（营业场所）面积、关键设备（基础设施）数量（设备总额）、基本建设投资、设备（基础设施）技术改造投资等基础设施资源的主要测量指标（15分）及其当前水平和趋势分析（5分），有证实材料和记录。（基建部）

A：组织应当有近三年厂房（营业场所）面积、关键设备（基础设施）数量（设备总额）、基本建设投资、设备（基础设施）技术改造投资等基础设施资源的主要测量指标——15分。打分细则——每缺少一项测量指标扣3分。每项指标测量不全的扣2分。B：当前水平和趋势分析——5分。

打分细则——每缺少一项当前水平和趋势分析的扣1分。

b、组织应当有近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，有证实材料和记录，计算机硬件测量指标为包括计算机台件数和计算机投资总额，软件开发资金投入等，有证明材料。(10分）（信息中心）

A：组织应当有近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的主要测量指标——6分。

打分细则——有近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的主要测量指标，且指标包括计算机台件数和计算机投资总额，软件开发资金投入等方面，有证实材料和记录，每年得2分。有主要测量指标，但内容不全面每年得1分。没有主要测量指标不得分。

B：当前水平和趋势分析——4分。

打分细则——对近三年计算机硬件系统的投资、软件系统开发和应用等信息资源的当前水平和趋势进行了分析，且有证实性材料的每项得2分，有分析材料但内容不全面的得1分，没有进行分析的不得分。

c、组织应当有近三年供应商数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等相关方资源的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，有证实材料和记录。(10分）（供应部）

打分细则——每缺少近三年供应商数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等相关方资源的主要测量指标中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。每缺少供应商数量、长期合作供应商的数量或比例、聘请专业咨询机构的数量或投入等相关方资源的主要测量指标中一项的当前水平和趋势分析的扣1分。4.过程有效性结果(70分)（财务部）

a、组织应当有近三年产品（商品）质量、生产（经营）成本、全员劳动生产率、产品（新 18

服务项目）开发周期、生产（营业额回收）周期、快速响应时间、供方（分包方）的交付准时率、供方（分包方）和合作组织的经营绩效等过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势分析（每项4分），有证实材料和记录。(32分）

打分细则——每缺少近三年上述测量指标中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。每缺少上述指标中一项的当前水平和趋势分析的扣1分。

b、组织应当有近三年质量、成本、财务预算准确率、设备（营业场所）利用率、设备（营业场所）经济周期等支持过程有效性的主要测量指标及其当前水平和趋势分析，有证实材料和记录。(18分）

打分细则——每缺少近三年上述测量指标中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。每缺少上述指标中一项的当前水平和趋势分析的扣1分。

c、组织应当有近三年战略目标实现率、战略规划完成率等战略目标和战略规划完成情况的主要测量结果，有证实材料和记录。(20分）（企划部）

打分细则——每缺少近三年上述测量指标中一项的扣6分。上述指标中任一项虽进行测量，但测量方法有失科学合理的扣2分。每项指标测量不全的扣2分。

5.组织的治理结果(30分)a、组织应当有近三年高层领导的经营责任，社会责任和法律责任等方面的管理责任结果，有证实材料和记录。(10分）（行政部）

打分细则——每缺少近三年上述结果中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。

b、组织应当有近三年资产保值增值、投资收益率、纳税等方面的财务责任结果，有证实材料和记录。(10分）（财务部）

打分细则——每缺少近三年上述结果中一项的扣3分。每项指标测量不全的扣2分。c、组织应有近三年内外部财务审计报告，有证实材料。(10分）（财务部、审计部）

打分细则——每缺少近三年中任一年内部或外部财务审计报告的上述结果中一项的扣3分。6.组织的社会责任结果(20分)a、组织应当有近三年包括环境保护、能源消耗、资源综合利用、安全生产（服务）、产品（商品）安全、公共卫生、清洁生产、社会满意、消防等社会影响的主要测量结果和趋势分析，有证实材料和记录。(6分）（生产部）

打分细则——组织近三年中有以上九项中任一项的测量结果和趋势分析，且有证实材料和记录，每项得1分。每项缺少测量结果或趋势分析中的任一方面，扣0.5分。（此项最高得6分）

b、近三年无相关部门（如质监、环保、工商、税务、劳动、安全等）反映重大违法事件和重大投诉案件。(8分）

打分细则——近三年有相关部门中任一部门反映重大违法事件和重大投诉案件的，本项得0分。无相关部门反映重大违法事件和重大投诉案件的得8分。

c、组织应当有近三年包括对文化、教育、卫生、慈善、社区、行业发展和环境保护等公益事业支持的证实材料。(6分）（行政部）打分细则——组织能够提供近三年内，对上述所列任一项公益事业或其它公益事业支持的证实材料的得2分。本项最多得6分。