企业质量经营履行社会职责情况汇报·[5篇范例]

第一篇：企业质量经营履行社会职责情况汇报·

经营发展情况

四川华西德顿塑料管道有限公司位于素有“长寿之乡”美称的四川省彭山县境内，距西南大都会成都仅60余公里，交通便捷，信息灵通。公司现有员工160余人，其中工程技术人员占38。5%；拥有固定资产15000万元，公司前身是成立于1983年的华西塑料厂，是集生产、经营、科研开发为一体的专业从事新型塑料管道生产、经营的企业，是国家试点推广4家企业之一，具有20多年塑料管道研制开发经验。其中UPVC市政供水管（Ф20 —Ф630mm），属国家建设部“一九九九年科技成果重点推广项目”，其中有两个品种获得国家专利。企业凭借投产早、产品全、服务好、科技含量高，公司已发展成为一家优秀的化学建材生产企业。目前公司产品已形成规模优势，现主导产品有PE燃气、给水管材管件、PP-R冷热供水管材管件、UPVC给(排)水管材管件、PVC-M给水管、CPVC化工管。先进的技术、过硬的品质，2001年，公司生产的“华西牌”产品被四川省人民政府评为“四川省名牌产品”，同时公司还被四川省建设厅评为“建设科技创新技术先进单位”。目前，公司的年综合生产能力已达1.5万吨，是西南、西北地区生产UPVC市政供水管规模最大、规格最齐、口径最大的厂家之一。

近年来，公司通过加强管理与控制完善公司管理体系、产品工艺研发、、节能降耗、树立品牌加强服务等措施使公司销售收入与利润保持持续增长。特别是2009年至2011年以来，公司以科学发展观为引领，面对全球金融危机背景下日益发展变化的行业环境和市场环境，在运营模式、节能降耗、产品质量方面持续创新，确保企业快速、持续、稳定、健康发展。2009公司销售额首次破亿，2010年各项经济指标均呈现良好上升态势，实现销售收入较上年增长达20%，2011年在房地产市场疲软的情况下，销售收入仍较2010年有所增长。保证了公司在整体环境不利的情况下稳定发展。

完善公司管理体系：引进先进的管理模式，保证公司运行可持续发展。

公司始终本着“质量求生存、创新促发展”的原则，在国内较早建立了完善的质量管理体系，于1999年就在同行业中率先通过了ISO9001质量管理体系认证，以科学的管理模式控制产品质量与销售服务，为了适应市场发展更好的履行企业职责，公司先后通过了ISO14001环境管理体系认证、OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，在企业发展的同时致力于环境保护与员工的职业健康安全管理，使公司管理朝常态管理化方向发展，为公司发展奠定坚实的基础并引领公司管理向国际先进方向发展。至今为止公司为出现过重大质量、环境违法违规行为和重大安全事故。2011年底公司为更便于体系的管理，将质量、环境、职业健康安全3大体系进行合并，重新制定了管理手册，程序文件，在今年的外审中得到了外审老师的高度认可。不断研发新工艺新产品：节能降耗、创新增效，顺应行业发展潮流。

作为同行业中的资深老企业，公司一直致力于产品新工艺新产品了研发，一直走在同行业的前端，2000年以来，公司凭借先进的创新管理机制，不断推陈出新，先后成功研制生产出了深受用户喜爱的PP-R冷热供水管、PE燃气管和PE给水管、PE大口径埋地双重壁管。现公司生产的产品种类已是川内为数不多品种最齐全的厂家之一，“华西牌”产品已广泛应用于市政管网工程，天然气管网工程，人畜饮水工程，化学工业，煤矿，建筑供水工程，完全满足不同用户、不同环境的使用，在行业竞争日益激烈的情况下，公司本着节能降耗、创新增效原则，不断的改进生产工艺、设备，每年的创新项目达10多项，其中2011年有5项申请了专利。在满足生产销售的同时，降低了能源消耗、提高了产品质量。

树立品牌形象：成为川内塑料管道产业领域的领跑者。

作为同行业中的资深老企业，公司一直致力于品牌销售，在生产经营20多年来，得到了广大的人民群众的认可，现如今，公司已拥有省著名商标，省质量AAA企业等称号。

近年来，在塑料管道企业不断增加，市场逐渐饱和的情况下，公司凭借自身过硬的产品质量和符合市场需求的产品特点，始终在省内外市场占有一席之地。近年来，公司在运作省内市场的同时积极关注并开拓省外市场，经过多年的市场开拓，产品销售网点已覆盖西藏、新疆、云南等全国大部分地区，产品使用范围覆盖了燃气、给排水、矿用、地暖等多领域，销售情况也在逐年上升状态。

质量进步情况

把握行业发展的趋势，不断推行全新的质量管理理念，做质量的领跑者，生产出让消费者放心的产品，是公司质量管理的最终目的。近年来，依照市场需要，公司始终致力新产品、新工艺开发，提升产品质量，致力于成为政府、社会和客户信赖的塑料管道产品的提供者。公司能够不断提供可依赖的、高品质的产品，源于其质量至上的理念和完善质量管理体系的保证。

公司本着“质量第一，预防为主，过程控制，强化管理”的原则，建立了完善的质量管理体系。从物料采购到生产过程的每一道工序，再到仓储、物流等各环节均严格执行标准，均实行各级质量人员的全过程质量监控。经过公司多年来的宣贯和制度执行，每位员工都树立起高度的质量意识和责任意识，加上严格遵守国家质量标准，充分保证产品在生产全过程都得到有效的控制，使得公司以优质高效的产品投入市场。自公司从成立以来以来，公司连续多年始终保持着三个100%，即一次检验合格率100%；四川省质量监督管理局市场抽检合格率100%；国家省质量监管理部门市场抽检合格率100%。2008 年公司被评为“高新技术企业” 华西牌产品已连续多届被评为“四川省名牌产品”“四川省著名商标”“四川省守合同重信用企业”。

多年来，公司始终坚决倡导“以质量求生存，以质量求发展”的质量意识。公司自1998年通过了ISO9001质量管理体系认证及随后每年的跟踪审核及换证审核。公司建立了完善的计量检测体系，并与2005年取得ISO10012测量管理体系认证证书。使质量管理已经朝常态管理化方向发展，质量管理又迈上了一个新的台阶，为公司战略化发展奠定坚实的基础并引领公司质量管理向国际先进方向发展。牢固树立质量第一的经营意识，建立健全质量责任制度。公司历来视产品质量为企业的生命，牢固树立质量第一的经营意识。多年来，公司一直推行全员质量观，不断推进质量管理的科学化、规范化和制度化建设。有效的质量活动依据于制度和规范，完善的质量管理制度和规范能够有效地指导质量活动，二者相辅相依。近年来，公司一直在质量管理的制度化方面不断的进行完善和改进。

目前，公司质量管理制度均充分实现文件化、体系化、全面化。公司质量制度文件分为四级，质量手册--程序文件--管理、技术标准--操作标准和记录，标准明确、制度清晰、记录明了，所有的质量活动有法可依，有据可查。根据国家的法律法规、管理规定，结合先进的国际质量管理经验、公司的质量管理状况得以不断深入完善并严格执行，确保了质量制度的体系化和全面化。公司以产品的生产工艺流程为框架，制定有产品工艺相关管理制度，规定完善产品研制过程的技术符合性；制定物料、仓储管理、供应商审计、供应商评价管理等相关管理制度，确保产品物料源头的符合性；制定产品从生产到出厂检验规程，包括产品实现的策划控制、过程监视测量控制、产品监视测量控制等，确保生产过程、质控过程的符合性；制定年度质量审核、产品售前、中、后质量服务管理、顾客满意度调查制度，从质量回顾、反馈，查找存在的质量隐患和改进的方向；制定纠正与预防措施管理，从产品质量安全的角度建立评价和改进的体系。等等制度的制定和执行，是质量管理体系的强有力部分，是产品质量的强有力保障。与此同时，公司将各项质量管理制度层层落实，责任到人，规定了从公司高层管理人员到一线生产职工的各级人员的质量职责。每年公司都制定并开展全员质量活动相关培训，包括法律法规、规范操作等，同时举办多种形式的质量征文、质量竞赛等活动，开展社会上同类产品质量事故、事件的启示会，不断强化公司全员的质量安全意识和质量危机意识，牢固树立每一名员工的质量责任。无论是公司领导、生产一线的操作员工，还是远离生产一线的销售人员、后勤人员，每个人都非常清楚自己岗位的质量职责，也在工作过程中履行着职责的良好质量基础。

公司严格执行质量监督和考核机制，通过体系自检、内审等各种途径，检查各项质量制度的落实情况，检查质量管理制度的执行情况。将质量考核与绩效考核挂钩，奖惩分明，为质量责任制度的有效落实提供了有力的保障。

全面建立完善统一的质量保证体系，实现全方位质量监控。

公司始终将保证产品质量作为企业发展的第一要务。按照ISO9001要求建立了完整的质量管理体系，并在执行过程中不断改进提高质量管理的理念、方法。

公司质量管理体系是由质量保证、质量控制和计量监督组成。质量保证、质量控制和计量监督从不同的角度、采用不同的方法、手段对生产的全过程和与生产相关的活动进行有效的监控。质量保证是质量管理的核心，质量控制是质量保证的技术基础，计量监督是质量保证、质量控制实现的物质保证基础，从而形成一个有明确的任务、职能、权限、互相协调、互相促进的有机整体，保证了产品在生产全过程中得到有效的质量管理和控制。公司质量保证体系贯穿产品生产销售使用全过程，从原辅料进厂检验到消费者使用，每一个环节都有严格的质量监控。公司设臵专职文件管理、技术管理、验证管理、物料及供应商管理、质量标准管理、现场监控管理、体系管理（自检）、售后质量服务、培训管理等岗位，岗位职责明确，从人员、设备、物料到工艺操作、环境等均保证了产品始终处于受控状态。

在生产现场监控管理方面，公司有完善的分级质量管理体系，由质管部制定严格的控制执行标准，负责按照标准对整个生产活动进行质量监督控制、放行；车间级管理人员、生产班组操作人员在生产过程中严格按照确定的标准执行，履行相应的质量责任，确保了全员的质量职责的有效贯彻和落实。

在质量管理模式方面，公司通过召开定期周、月度、半年、年度质量分析会，技术质量专题会，从技术管理上保证产品质量；开展月度、年度自检、互检考核，将日常管理和 ISO9001质量管理体系结合，每年开展内部审核、管理评审和外部审核，从体系管理上保证产品质量；进行产品年度质量审核、物料、售后质量等的年度审核，从预防管理上保证产品质量；编辑发行公司质量运行信息周分析报表，从质量信息传达、信息学习应用上保证产品质量。质量管理模式手段的不断优化创新，实现了全员、全方位、全过程质量管理，确保了质量体系的有效运行。

努力完善企业信息化体系，加强内部沟通，确保全面质量管理的各项指标清晰化、脉络化。公司根据全面质量管理的要求，公司于2009年制定了周5质量分析会、周6营销销售分析会，打破了内部信息孤岛和信息壁垒，建立了网上QQ信息交流群构建企业信息化共享数据平台上，达到互通、共享、透明、高效，使企业各部门信息资源得到充分利用，从而使得全面质量管理的各个方面都能在一个统一、有效的系统中进行，进一步从研发生产、市场销售、财务预算、人力资源开发、产品质量改进、设备管理等方面提升了企业整体质量管理水平。在信息化网络系统的支持下，企业生产经营流程从一个条块分割的、管理信息传递不畅通的管理格局初步形成一个业务流程各环节协调配合、信息共享的生产经营管理系统。主要业务流程各环节间的衔接更紧密、更协调一致，管理信息更加透明，使各级管理人员能够及时准确把握生产经营的进程，产品质量情况，新产品工艺研发进程，为企业的决策提供了详实和可靠的依据。

面对不断变化和竞争日益残酷的市场，公司仍在不断的追求创新和改进，以外审专家意见为依据，进行质量管理体系的完善和提升，进一步推行全面质量管理理念，从而切实履行“质量是设计出来的、质量是生产出来的”等观念，严格保证产品质量，服务广大用户。履行社会责任情况

公司在发展的同时，以“质量至上、诚信服务、达到顾客满意；节能降耗、预防污染、净化生产环境；安全生产、全员参与、降低职业风险；守法经营、持续改进、树立华西品牌”作为企业发展的方针，公司自觉的关注环境保护、员工的职业健康安全，生产节能环保的产品，坚持质量第一、用户第一、信誉第一，致力于提高居民的饮水安全和生活质量。公司建立了良好的售后服务系统、专业的技术咨询渠道，本着对顾客负责，对社会负责的理念，为广大用户提供优质的产品和服务。公司在历年的顾客满意度调查中均保持了90%以上的优良成绩。

充分依靠企业产品优点，支持地方建设。

多年来，公司在发展壮大企业、支持我国绿色节能环保事业的同时，还针对企业的特色与实力，十分注重以多种形式进行产业报国，并依靠企业的产品无毒环保，使用安装便捷，使用寿命周期长等特点，广泛的投入市政管网改造工程，天然气管网工程，人畜饮水工程，保证了用户避免因使用传统的钢、铁管因长期使用腐蚀导致的饮用水2次污染。

08年汶川地震期间，公司自发的第一时间组织了抗震抢险小组，带着大量的救灾物资奔赴绵竹、理县、汶川等地震重灾区，冒着余震随时带来的危险协助当地水公司进行供水线路抢险，灾民临时安臵点，抗震抢险部队的供水管道安装工作，依靠塑料管道安装方便快捷、抗震的优点及时解决的当地的供水问题，得到的当地人民群众的好评，其中罗俊辉、张利华等8人被绵竹市供排水公司授予荣誉证书，授予公司锦旗一面，陈跃琴、邓志洪等3人被理县水利局授予锦旗一面，汶川县水磨镇授予公司锦旗一面。

在后续的灾后重建中，公司多次组织专业的安装人员，奔赴灾区多个地区的水公司、水务局进行产品的安装指导，并组织当地水公司、水务局人员到公司，进行交流活动，参观县仙女湖引水工程，组织学习塑料管道的性能与优缺点，对安装不规范的事故案例进行分析讲解，提高了用户对塑料管道安装使用的规范性，保证了产品的使用安全。严控质量标准，提供高质量产品。

数十年来，公司的产品质量始终保持了良好的口碑，从未发生过重大质量违法违规行为，从未发生过重大安全质量事故，从未出现重大质量投诉。自建厂以来，公司始终保持着“市场抽检合格率100%”的骄人业绩。公司甚至把此项指标定为公司关键业绩指标之一，把确保产品质量作为工作的首要任务。

公司采用先进的分析仪器和检验设备设备，引入国际化的管理理念，在产品质量检验和质量控制方面严把药品质量的最后一道关。产品检测过程中不可避免地会承担一定程度的风险。质管部建立了产品质量检测与控制的管理制度，严格按照产品国家、行业标准进行出厂全项目检测，充分保证产品检测的准确性进而保证产品的质量。同时，对检验发现的不合格及时进行跟踪验证，将不合格品控制在公司内部并建立并实施纠正与预防措施。通过不断提高对检验标准化、文件化、程度化要求，运用检验验证、质量统计等质量保证手段，从人员、软件、硬件三个方面入手，全方位确保产品质量，同时也确保了产品的可追溯性。

多年来，公司始终积极配合国家、省、市、地方质量监督管理局组织进行的产品质量监督抽查活动。在这些工作中，公司及时与质量部门进行沟通处理，主动配合做好相关工作。在质量部门树立了良好的企业形象。

高度重视绿色环保，做到真正节能降耗。

在确保产品质量的基础上，“十一五”期间，公司始终秉持发展循环经济，是建设资源节约型企业和实现可持续发展重要途径的管理理念。在自身产品为环保产品的同时，坚持节约降耗原则，加强资源综合利用，完善再生资源回收利用体系，全面推行清洁生产，逐渐形成了低投入、低消耗、低排放和高效率的节约型增长方式。2010年公司通过了北京新华节水认证，同年投资100多万元对PVC高搅车间进行了粉尘收集改造，PVC车间自动上料设备改造，大大的降低了粉尘排水，使得粉尘可以回收利用。2011年通过绿色环境标志产品认证，同年投资了 万对注塑机伺服电机进行改造，改造后电耗下降的60%。

以人为本，加强职业健康管理，提高员工待遇

2011年公司通过OHSAS18001职业健康安全管理体系认证，将公司的职业健康安全管理近一半体系化、规范化，每年定期对特殊岗位操作人员进行职业病体检，请第3方专业检测机构对公司特殊岗位进行，噪声、粉尘等检测，发放劳保用品，积极主动的预防职业病的发生，至今为止公司未发生一起职业病。

近几年在市场劳动成本提高，原材料价格上涨，利润空间下降的情况下，公司与公司工会代表开展了工资集体协商会议，共同商定提出员工工资在去年基础上提高10%，极大的维护了员工利益。守法经营，依法纳税 公司成立至今严格遵守国家、地方相关法律法规，未出现一起违法事件，此外每年向地方交纳的数百元的税收，无偷税漏税情况发生，为地方财政贡献出应尽的义务。

第二篇：药品经营企业质量负责人职责

企业质量负责人职责

1、树立“质量第一”的观念，坚持质量效益的原则，承担质量管理方面的具体工作，在药品质量管理方面有效行使裁决权。

2、贯彻、执行有关药品质量管理的法律、法规和行政规章。

3、起草企业药品质量管理制度，并指导、督促制度的执行，对存在的问题提出改进措施。

4、负责首营企业和首营品种的质量审核。

5、负责建立企业所经营药品并包含质量标准等内容的质量档案。

6、负责药品质量的查询和药品质量事故或质量投诉的调查、处理及报告。

7、负责药品的验收，指导和监督药品保管、养护和运输中的质量工作。

8、负责质量不合格药品的审核，对不合格药品的处理过程实施监督。

9、收集和分析药品质量信息，组织传递反馈，认真排查问题，提出改进意见。

10、负责药品处方的审查及处方药调配的审核。

11、协助开展对企业职工药品质量管理方面的教育或培训。

12、收集药品不良反应，并及时向本市药监局汇报。

第三篇：履行工会职责汇报材料

上半年以来，工会工作在党工委、办事处的重视支持下，在上级工会的直接指导下，认真贯彻落实科学发展观，紧紧围绕全街道经济发展和社会稳定大局，全面履行工会职责，各方面工作都取得良好成绩，现将有关情况报告如下：

一、工会目前基本情况

二、宣传工会工作，扩大工会影响

健全宣传网络。提高工会宣教工作的时效性，扩大覆盖面，增强影响力。我们强化集中和重点宣传，紧密结合企业发展的实际，结合职工群众日益发展的物质文化和精神需求，紧密结合职工群众普遍关心的问题，进行集中宣传，从而扩大企业和工会工作的影响。

三、加强工会组织建设，提高工会工作质量

在领导的大力支持下，我们大力加强工会组织的自身建设，制定各项例会制度。定期召开会议，及时传达上级工会的工作要求，积极探索工会工作新方法，建立健全了联系、服务职工群众的工作制度，推进了工会各项工作更加制度化、规范化，进一步增强了工会组织的凝聚力。通过社会管理创新等培训工作，加快了知识更新，优化了知识结构，不断丰富了做好本职工作的理论素养和知识储备，提高了工会干部的组织能力、创新能力和实际工作能力。

四、积极开展“创先争优”活动

按照“组织健全、制度完善、维权到位、运作规范、开拓创新、作用明显、职工信赖”的要求，深入开展各类“创先争优”的活动。调动广大职工提高技能的积极性、主动性和创造性，以“创建学习型组织，争做知识型职工”为载体，积极推进职工技术交流和技术协作，提高岗位技能素质，引领广大职工争做“创新能手”，增强广大职工的学习能力、创新能力、竞争能力和创业能力。

五、关爱职工，提高工会向心力

我们树立全心全意依靠广大职工办好企业的观念，把关心职工、帮助职工、爱护职工放在工作的首位，以高度的政治责任感和满腔的热情关心群众疾苦，深入开展“送温暖”活动，切实负起困难职工“第一知情人、第一报告人、第一帮助人”的职责。充分发挥职工帮扶维权站作用，不断发挥工会困难帮扶功能，了解职工生活情况，解决职工的实际困难。并通过开展文化娱乐活动，不断丰富员工文化生活，组织员工的特点和优势广泛开展丰富多彩、健康有益、员工喜闻乐见的多种活动，提高员工的文化素养和生活质量，以增强了员工的凝聚力和对工会的向心力，推进了公司精神文明建设，从而能以更饱满的热情、更健康的心态投入到工作中去。

六、下半年工作打算

（一）狠抓工会宣传，促进工会工作

大力宣传工会在维护职工权益方面的实践和经验，使社会了解工会、理解工会、支持工会，树立正确的良好形象，增强凝聚力和号召力，为全面提高职工队伍素质多做工作。正确认识和处理工会宣教自身各项工作之间的局面；正确认识和处理工会继承与创新关系，充分发挥工会自身优势，努力实现工会宣教工作在继承传统基础上的创新与发展。

（二）夯实组织基础，强化维权建设

一是加快工会组建步伐。创新思路,强化措施,着立构建横向到边,纵向到底的工会组织网路，二是加快规范化建设步伐作。按照“抓组建、重规范、增活力、上水平”的要求，继续推行公开制度，实行民主管理，并做到主动关系职工，加强维权力度，提升维权实效，切实维护广大职工合法权益。

（三）狠抓工会亮点，提高职工素质

为了提升工会维护职工权益的业务水平和服务能力，要继续加大文化阵地建设，让职工可以自由学习，接受再教育，切实提高职工幸福指数，继续做好职工技能大比武，扩大工会影响力，不断弘扬劳模先进精神，在职工中营造“学、比、赶、超”的良好氛围，增强职工整体素质。并继续加强工会干部培训工作，进一步提高工会干部业务素质和能力。

第四篇：经营企业质量管理制度

质量管理制度

序号 文件名 备注 1 质量管理的规定 2 部门及岗位职责 3 产品采购、收货、验收制度 4 供货者资格审核制度 5 产品库房贮存、出入库管理制度 6 销售和售后服务制度 7 不合格医疗器械管理制度 8 医疗器械退、换货制度 9 医疗器械不良事件监测和报告制度医疗器械召回制度 11 设施设备维护及验证和校准制度 12 卫生和人员健康状况管理制度 13 质量管理培训及考核制度 医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度

质量管理的规定 1.为加强医疗器械经营质量管理，规范医疗器械经营管理行为，保证医疗器械安全、有效，根据《医疗器械监督管理条例》、《医疗器械经营监督管理办法》、《医疗器械经营质量管理规范》等法规规章规定，制定本制度。2.本制度是本公司医疗器械经营质量管理的基本要求，适用采购、验收、储存、销售、运输、售后服务等环节，保障经营过程中产品的质量安全。3.本制度由公司质量管理机构负责制定，公司全体上下须认真学习并遵守。4.本制度最终解释权归公司所有。

部门及岗位职责 1.总经理职责（1）全面领 导公司的日常工作，向公司传达满足顾客和法律法规要求的重要性。（2）组织贯彻执行上级质量方针、政策、法规和指令。（3）主持制定本企业质量方针、目标、规划和计划，建立健全质量责任制，并首先在领导层落实。（4）推进质量体系建设，领导质量体系持续有效地运行，主持质量体系的管理评审。（5）提供确保质量管理体系正常有效运行所必需的人力资源和设备等资源配臵。（6）合理设臵并领导质量管理组织机构，保证其独立、客观地行使职权。支持其合理意见和要求，提供并保证其必要的质量活动经费。（7）领导质量教育，对中层以上干部进行质量意识的考核。（8）正确处理质量与数量、进度的关系，在经营与奖惩中落实质量否决权。（9）重视客户意见和投诉处理，主持重大质量事故的处理和重大质量问题的解决和质量改进。（10）主持季、质量分析会和全员质量管理工作例会。（11）签、颁发、质量管理制度和其他质量制度性文件。(12）主持本企业质量管理工作的检查与考核。2.质量管理部的质量管理职责（1）贯彻执行有关产品质量管理的法律、法规和行政规章。（2）起草企业产品质量管理制度，并指导、督促制度的执行。（3）在产品采购进货、检查验收、储存养护，医疗器械运输等

环节行使监督管理，对医疗器械质量行使否决权。（4）负责首营企业和首营品种的合法性与质量审核。（5）负责建立企业所经营产品并包含质量标准等内容的质量档案。（6）负责产品质量的查询和产品质量事故或质量投诉的调查处理及报告。（7）负责产品入库检查验收相关的监督管理工作，指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。（8）负责质量不合格产品的确认，对不合格产品的处理过程实施监督。（9）收集和分析产品质量信息。（10）协助开展对企业职工质量管理方面的教育或培训。（11）其他与质量管理相关的工作。3.人力资源部的质量管理职责（1）负责来自上级药品监督管理部门或其他政府主管部门有关文件的收文与承办落实。（2）负责配合质量管理部做好医疗器械管理法律、法规的组织培训工作。（3）负责配合质量管理部做好本公司管理制度等质量体系文件培训学习的组织工作。（4）负责产品经营所需人力资源的配臵提供等人力资源管理工作。（5）负责产品经营所需设备的配臵提供。（6）负责产品经营人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。（7）负责产品经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。

（8）负责质量奖惩的实施落实。4.采购营销部工作职责（1）坚持按需进货，择优选购，把好进货第一关。（2）制定采购计划，采购过程中比价，议价的处理事宜。（3）对首营企业、首营品种的填报审核承担直接责任。（4）了解供货单位的质量状况，及时反馈信息，为质管部开展质量控制提供依据。（5）签订购货合同时，必须按规定明确，必要的质量条款。（6）购进、销售产品应开具合法票据，并按规定建立购进、销售记录，做到票、帐、货相符。（7）做好用户访问工作。5.配送中心工作职责（1）按照GSP规范要求，负责仓库空间布局、产品陈列位臵的规划。（2）出货的复核作业的管理及账目数量的统计。（3）产品、在库间的养护管理。（4）仓库内清洁、卫生、维护管理。（5）仓库防火、防盗、防鼠害等安全管理。（6）按照调拨单，及时、准确、安全地发送到每个分店。（7）产品的退货作业管理。（8）产品的报废呈报及处臵。（9）配合业务部、财务部盘点实物作业的进行。（10）安排配送作业的排程、装运事项。（11）有关外送托运作业的处理。（12）其它有关本系统作业、仓储管理的处理事项。6.质量管理员工作职责

（1）认真贯彻学习和遵守国家关于医疗器械质量管理的方针、政策、法律及有关规定。（2）依据企业质量方针目标，制定本部门的质量工作计划，并协助本部门领导组织实施。（3）负责质量管理制度在本部门的督促、执行，定期检查制度执行情况，对存在的问题提出改进措施。（4）负责处理质量查询。对顾客反映的质量问题，应填写质量查询登记表，及时查出原因，迅速予以答复解决，并按月整理查询情况报送质量管理部和业务部门。（5）负责质量信息管理工作。经常收集各种信息和有关质量的意见建议，组织传递反馈。并定期进行统计分析，提供分析报告。（6）负责不合格产品报损前的审核及报废产品处理的监督工作。（7）收集、保管好本部门的质量文件、档案资料，督促各岗位做好各种台帐、记录，保证本部门各项质量活动记录的完整性、准确性和可追溯性。建立并做好产品质量档案工作。（8）协助部门领导组织本部门质量分析会，做好记录，及时上报本部门发生的质量事故，及时填报质量统计报表和各类信息处理单。（9）指导验收员、养护员和保管员执行质量标准和各项管理规定。（10）了解本责任制的贯彻执行情况，及时向部门负责人汇报、总结成绩，找出差距，不断提高服务质量。（11）负责门店经营过程中产品质量管理工作，指导、督促门店产品质量管理制度的执行等。7.养护员工作职责（1）执行《产品养护管理制度》，对在库产品实施科学养护。

（2）在质量管理部门的技术指导下，具体负责在库产品的养护和质量监督检查工作。（3）坚持预防为主的原则，按照产品理化性质和储存条件的规定，结合库房实际情况，组织好产品的分类合理摆放。（4）负责对库存产品定期进行循环质量检查，一般产品每季度一次，近效期药品及易变产品应增加检查次数，并做好养护检查记录。（5）养护检查中发现质量问题。应立即挂黄牌暂停发货，并通知质量管理部门予以处理。（6）指导并配合保管员做好库房温湿度管理工作，根据气候环境变化，采取相应的养护措施。（7）做好在库产品的效期管理工作，对近效期产品，应按月填报近效期产品催销月报表。（8）正确使用护养设备，并定期检查保养，做好检修记录，确保正常运行。（9）自觉学习产品业务知识，提高养护工作技能。并建立养护档案。（10）定期进行养护情况的统计分析，摸索库存条件对产品储存质量影响变化的规律，提供养护分析报告。8.验收员职责（1）负责按法定标准和合同规定的质量条款对购进及销后退回的医疗器械逐批进行检查验收。（2）严格按规定的抽样数量、检查验收项目内容和判断标准对到货产品进行检查验收。（3）对经检查验收不符合规定的产品应填写拒收报告单，报质管部门审查核实后通知业务部门，并做好隔离工作。（4）规范填写入库验收记录，做到字迹清楚、内容真实、项目

齐全、批号数量准确，并签名负责，按规定保存备查。（5）自觉学习产品业务知识和产品监督管理法规，努力提高验收工作技能。9.仓库保管员职责（1）按照产品的类别、理化性质和贮存要求做好分类、分库或分区储存，对因储存保管不当而发生的质量问题负责。（2）按安全、方便、节约的原则，整齐、牢固堆垛，五距规范，合理利用仓容，并按规定做好货位编号、每批数量清楚、色标明显。（3）按批正确记载产品进、出、存动态，保证帐货相符。坚持动态复核，日记月清，月对季盘，并及时分析、反馈产品库存结构及进销情况。（4）做好在库产品的效期管理工作，严格按‚先产先出、近效期先出、按批号发货‛的原则办理出库。（5）在养护员指导下做好库房温湿度记录工作。（6）自觉学习仓储保管业务知识，提高保管工作技能。（7）配合养护员做好养护工作，发现质量有异，未确定合格前不应发货。已通知停售产品不得发货。（8）凭规定的凭证收发产品，不错不漏，并做好复核记录，不准凭白条、口诉收发商品。（9）发现短缺、差错应迅速查明原因，逐级汇报、审批处理。（10）经常保持库房整洁、堆垛整齐、不倒（侧）放、乱放、做到轻拿轻放，文明作业。（11）搬运和堆垛应严格遵守产品外包装图示标志的要求，规范操作。怕压产品应控制堆放高度，定期翻垛。

产品采购制度

1、医疗器械的采购必须严格贯彻执行《医疗器械监督管理条例》、《经济合同法》、《产品质量法》等有关法律法规和政策，合法经营。

2、采购人员须经培训合格上岗。

3、采购业务：（1）采购医疗器械应选择具有法定资格的供货单位。（2）进口医疗器械必须由国家药品监督管理局出具的《医疗器械注册证》、《医疗器械产品注册登记表》等复印件。以上批准文件应加盖有供方单位的原印章。

（3）坚持‚按需进货、择优采购‛的原则，注重医疗器械采购的时效性和合理性，做到质量优、费用省、供应及时，结构合理。（4）签定医疗器械购销合同应明确以下质量条款： ①医疗器械的质量符合规定的质量标准和有关质量要求； ②附产品合格证；

③包装符合有关规定和货物运输要求； ④购入进口产品时，供应方应提供符合规定的证书和文件。

（5）首营企业和首营品种按本公司医疗器械首营企业和首营品种质量审核制度执行。

（6）购进医疗器械要有合法票据，购进医疗器械必须建立完整的医疗器械购进记录。购进记录必须记载：购货日期、供货单位、购进数量、单价、品名、规格（型号）、生产厂商、质量情况、经办人等。医疗器械购进记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。

4、每年年底对供货单位的质量进行评估，并保留评估记录。

产品验收制度

1、根据《医疗器械监督管理条例》等有关规定，为保证入库医疗器械质量完好，数量准确，特制定本制度。

2、验收人员应经过培训，熟悉医疗器械法律及专业知识，考试合格上岗。

3、医疗器械验收应根据《医疗器械监督管理条例》等有关法规的规定办理。对照商品和送货凭证，进行品名、规格、型号、生产厂家、批号（生产批号、灭菌批号）、有效期、产品注册证号、数量等的核对，对货单不符、质量异常、包装不牢固、标示模糊等问题，不得入库，并上报质管部门。

4、进口医疗器械验收应符合以下规定：（1）进口医疗器械验收，供货单位必须提供加盖供货单位的原印章《医疗器械注册证》、《医疗器械产品注册登记表》等的复印件。（2）核对进口医疗器械包装、标签、说明书，是否用使用中文,（3）标明的产品名称、规格、型号是否与产品注册证书规定一致,（4）说明书的适用范围是否符合注册证中规定的适用范围,（5）产品商品名的标注是否符合《医疗器械说明书、标签、包装标示管理规定》,（6）标签和包装标示是否符合国家、行业标准或注册产品标准的规定。

5、验收首营品种应有首批到货同批号的医疗器械出厂质量检验合格报告单。

6、外包装上应标明生产许可证号及产品注册证号；包装箱内没有合格证的医疗器械一律不得收货。

7、对与验收内容不相符的，验收员有权拒收，填写‘拒收通知

单’，对质量有疑问的填写‘质量复检通知单’，报告质管部处理，质管部进行确认，必要的时候送相关的检测部门进行检测；确认为内在质量不合格的按照不合格医疗器械管理制度进行处理，为外在质量不合格的由质管部通知采购部门与供货单位联系退换货事宜。

8、对销货退回的医疗器械，要逐批验收，合格后放入合格品区，并做好退回验收记录。质量有疑问的应抽样送检。

9、入库商品应先入待验区，待验品未经验收不得取消待验入库，更不得销售。

10、入库时注意有效期，一般情况下有效期不足六个月的不得入库。

11、经检查不符合质量标准及有疑问的医疗器械，应单独存放，作好标记。并立即书面通知业务和质管部进行处理。未作出决定性处理意见之前，不得取消标记，更不得销售。

12、验收完毕，做好医疗器械入库验收记录。入库验收记录必须记载：验收日期、供货单位、验收数量、品名、规格（型号）、生产厂商、批号（生产批号、灭菌批号、有效期、注册号、质量情况、经办人等。医疗器械入库验收记录必须保存至超过有效期或保质期满后2年。供货者资格审核制度

1、供货企业的质量审核，必须提供加盖生产单位原印章的医疗器械生产许可证、营业执照、税务登记等证照复印件，销售人员须提供加盖企业原印章和企业法定代表人印章或签字的委托授权书，并标明委托授权范围及有效期，销售人员身份证复印件，还应提供企业质量认证情况的有关证明。

4、采购品种须审核该产品的质量标准和《医疗器械产品注册证》的复印件及产品合格证、产品检验报告书、包装、说明书、样品以及价格批文等。

5、购进首营品种或从首营企业进货时，业务部门应详细填写首营品种或首营企业审批表，连同以上所列资料及样品报质量管理部审核。

6、质量管理部对业务部门填报的审批表及相关资料和样品进行审核合格后，报企业分管质量负责人审批，方可开展业务往来并购进器械。

7、质量管理部将审核批准的首营品种、首营企业审批表及相关资料存档备查。

产品库房贮存、出入库管理制度

1、器械保管管理制度（4）正确选择仓位，合理使用仓容，‚五距‛适当，堆码规范，无倒臵现象。（2）根据产品性能要求，分别储存相应条件的库房，保证产品的储存质量。医疗器械的储存应分类管理，划分合格区、不合格区、待验区、退货区、发货区，并按产品批次分开存放，标识清楚。一次性无菌使用医疗器械应单独分区或分柜存放，（3）根据季节、气候变化做好温湿度调控工作，坚持每日上、下午各一次观测并记录温湿度，并根据具体情况及时调节温湿度，确保储存安全。

2、器械出库复核管理制度（1）产品按先产先出，近期先出，按批号发货的原则出库。（2）保管人员按发货单发货完毕后，在发货单上签字，将发货单交给复核人进行复核，复核员复核无误后，在发货单上签字。（3）出库复核，复核员如发现如下问题应停止发货，并报质量管理部处理。①器械包装内有异常响动。②外包装出现破损、封口不牢、衬垫不实、封条严重损坏等现象。③包装标识模糊不清或脱落。④不合格、过期或已淘汰无菌医疗器械。（4）做好出库复核记录，并保存三年备查。

销售和售后服务制度 医疗器械属于专业性器材，也是一种特殊的商品，在使用中，若方法不当，关系到病人的诊断结果及人身生命安全，因此，在经营中，有必要向用户提供必须的培训、维修等售后服务。

1、熟悉了解产品的性能，工作原理及使用方法，对产品做定期的售后检查；

2、对操作人员提供必要的培训，使之了解本产品的结构，详细讲解使用方法，避免因使用不当而造成的损失；

3、提供专业人员，保证产品的使用效果；

4、定期征求拥护使用意见，及时处理产品在工作中出现的故障；

5、树立信誉，为消费者利益负责，为企业形象负责，对用户反映的问题一一落实；

6、新产品投入市场，必须多做调查，跟踪服务。

不合格医疗器械管理制度

1、质量管理部是企业负责对不合格产品实行有效控制管理的机构。

2、产品入库验收过程中发现不合格产品，应上报质管理部确认，存放不合格品库，挂红牌标志后上报业务部处理。

3、养护员在器械养护检查过程中发现不合格品，应填写‚复查通知单‛报质量管理部进行确认，同时通知中心立即停止出库。

4、在产品养护过程或出库、复核，上级药监部门抽查过程中发现不合格产品，应立即停止、发运和销售，同时按出库复核记录追回发出的不合格产品。

5、不合格产品应由专人保管建立台帐，按规定进行报废审批和销毁。

6、对质量不合格产品，应查明原因，分清责任，及时纠正并制定预防措施。

7、认真及时地做好不合格产品上报、确认处理、报损和销毁记录，记录应妥善保存五年。

医疗器械退、换货制度

1、为了加强对退回产品和购进产品退出和退换的质量管理，特制定本制度。

2、未接到退货通知单，验收员或仓管员不得擅自接受退货产品。

3、所有退回的产品，存放于退货区，挂黄牌标识。

4、所有退回的二类及一次性使用无菌医疗器械，均应按购进产品的验收标准重新进行验收，并做出明确的验收结论，并记录，验收合格后方可入合格品区，判定为不合格的产品，应报质量管理部进行确认后，将产品移入不合格库存放，明显标志，并按不合格产品确认处理程序处理。

5、质量无问题，或因其它原因需退出给供货方的产品，应经质管理部门审核后凭进货退出通知单通知中心及时办理。

7、产品退回、退出均应建立退货台帐，认真记录。

医疗器械不良事件监测和报告制度

1、医疗器械的入库、在库、出库有详细的检查记录

2、定期对此类商品的质量进行检查，养护，发现问题及时解决

3、密切注视第三类医疗器械的使用情况，跟踪了解产品质量，积极反馈质量信息

4、定期走访用户，作好第三类医疗器械的质量跟踪调查，要求有详细、准确的记录

5、不良反应报告制度： ①出现不良反应任何人有权终止使用； ②依据记录，向有关的质监部门做详细的报告； ③质监部门通过一起对其理化性质进行重新鉴定，重新认定结果； ④检验报告结果，必须有检验员，检验主管领导签字，并印有检验部门公章；

⑤根据检验结果，追查责任。

医疗器械召回制度

1、为加强对医疗器械的监督管理，保障人体健康和生命安全，特制定本制度。

2、质量管理部负责医疗器械召回的管理，其他相关部门协助质量管理部完成相关工作。

3、医疗器械召回，是指医疗器械生产企业按照规定的程序对其已上市销售的存在缺陷的某一类别、型号或者批次的产品，采取警示、检查、修理、重新标签、修改并完善说明书、软件升级、替换、收回、销毁等方式消除缺陷的行为。

4、本公司应当协助医疗器械生产企业履行召回义务，按照召回计划的要求及时传达、反馈医疗器械召回信息，控制和收回存在缺陷的医疗器械。

5、公司经营产品售出后，经信息反馈发现医疗器械存在缺陷的，应当立即报告质量管理部。

6、质量管理部门经确认后立即通知相关部门停止销售和使用，并及时向总经理汇报。

7、质量管理部门通知医疗器械生产企业或者供货商，并向所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告。

8、对于我公司销售的品种，质量管理部门应当配合医疗器械生产企业开展有关医疗器械缺陷的调查，并提供有关资料。对医疗器械缺陷进行评估的主要内容包括： ①在使用医疗器械过程中是否发生过故障或者伤害； ②在现有使用环境下是否会造成伤害，是否有科学文献、研究、相关试验或者验证能够解释伤害发生的原因； ③伤害所涉及的地区范围和人群特点； ④对人体健康造成的伤害程度； ⑤伤害发生的概率； ⑥发生伤害的短期和长期后果； ⑦其他可能对人体造成伤害的因素。

9、根据医疗器械缺陷的严重程度，医疗器械召回分为： ①一级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起严重健康危害的； ②二级召回：使用该医疗器械可能或者已经引起暂时的或者可逆的健康危害的； ③三级召回：使用该医疗器械引起危害的可能性较小但仍需要召回的。

10、接到医疗器械生产企业的《召回通知》后，按照生产企业的召回通知，由销售部及时通知使用单位或使用人。其中一级召回在1日内，二级召回在3日内，三级召回在7日内，通知到有关医疗器械经营企业、使用单位或者告知使用者。召回通知至少应当包括以下内容： ①召回医疗器械名称、批次等基本信息； ②召回的原因； ③召回的要求：如立即暂停销售和使用该产品、将召回通知转发到相关经营企业或者使用单位等； ④召回医疗器械的处理方式

11、质量管理部对召回医疗器械的处理应当 有详细的记录，并向医疗器械生产企业所在地省、自治区、直辖市药品监督管理部门报告，在召回完成后，应当对召回效果进行评价，评价结果存档备查。设施设备维护及验证和校准制度 卫生和人员健康状况管理制度

1、卫生进行划区管理，责任到人。

2、办公场所、门店营业场所屋顶，墙壁平整，地面光洁，无垃圾与污水，桌面应每天清洁，每月进行一次彻底清洁。

3、库区内不得种植易生虫的草木。

4、库房内墙壁、顶棚光洁，地面平坦无缝隙，库内每天一清扫，每周一大扫。

5、库房门窗结构紧密牢固，物流畅通有序，并有安全防火，清洁供水，防虫、防鼠等设施。

6、库内设施设备要定期保养，不得积尘污损。

7、每年定期组织一次质管、验收、保管、养护等直接接触产品的岗位人员健康体检，体检的项目内容应符合任职岗位条件要求。

8、严格按照规定的体检项目进行检查，不得有漏检、替检行为。

9、经体检如发现患者有精神病、传染病或其它可能污染产品的患者，立即调离原岗位或办理病休手续。

10、应建立员工健康档案，档案至少保存三年。质量管理培训及考核制度

1、为提高员工的质量素质、业务水平，更好地为客户服务，特制定本制度。

2、质量管理部负责企业员工质量教育、培训和考核工作。培训教育原则：既重现业务素质教育，又重现思想素质教育；既重现理论学习，又注重实践运用；既有数量指标，也有质量指标，也考虑群体功能的优化。

3、培训方法：集中培训与个别培训相结合；企业内与企业外培训相结合；采取由浅入深，普及与提高相结合，理论与实践相结合。并定期进行考试和考评工作，以示培训效果。

4、人力资源部根据质量管理部制定的质量教育培训计划合理安排全年的质量教育、培训工作，并建立职工质量教育培训档案。

5、企业新进人员上岗前进行质量教育、培训，主要讲解企业质量管理制度、岗位标准操作规程与岗位职责，各类质量台帐、记录的登记方法及公司的质量方针目标，质量与微机管理以及有关器械的质量方面的法律、法规等。培训结束，根据考核结果择优录取。

6、当企业因经营状况调整而需要员工转岗时，转岗员工，为适应新工作岗位需要进行质量教育培训，培训内容和时间视新岗位与原岗位差异程度而定。

7、教育、培训工作考核中成绩不合格者，所涉及到的部门或 人员按企业有规定处理。

医疗器械质量投诉、事故调查和处理报告制度

1、质量事故指产品经营活动中，因产品质量问题而发生的危及人身健康安全或导致经济损失的异常情况，质量事故按其性质和后果的严重程度分为：重大事故和一般事故。

2、重大质量事故： ①、由于保管不善，造成整批产品破损，污染等不能再提供使用，每批次产品造成经济损失2000元以上。②、销货、发货出现差错或其它质量问题，并严重威胁人身安全或已造成医疗事故者。③、购进假劣产品，受到新闻媒介曝光或上级通报批评，造成较坏影响或损失在2000元以上者。

3、一般质量事故： ①、保管不当，一次性造成损失2000以下者。②、购销‚三无‛产品或假冒、失效、过期器械，造成一定影响或损失在2000元以下者。

4、质量事故的报告程序时限 发生质量事故，所在部门必须 在当天内报企业总经理室、质量管理部。质量管理部接到事故报告后，应立即前往现场，查清原因后，再作书面汇报，一般不得超过2天。

5、以事故调查为依据，组织人员认真分析，明确有关人员的责任，提出整改措施，坚持‚三不放过‛的原则，即事故原因不清不放过，事故责任者和员工没有受到教育不放过，没有制定防范措施不放过。

6、质量事故处理： ①、发生质量事故的责任人，经查实，轻者在季度考核中处罚，重者将追究行政、直至移交司法机关追究刑事责任。

②、发生质量事故隐瞒不报者，经查实，将追究经济、行政责任。③、对于重大质量事故，质量管理部的负责人与公司主要负责人，应分别承担相应的质量责任。

第五篇：如何正确引导企业履行社会责任

如何正确引导企业履行社会责任

企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对利益相关者的责任。企业社会责任可分为发展责任、法律责任、道德责任和慈善责任四个方面，包括企业对股东的责任、对雇员的责任、对消费者的责任、对政府的责任和对环境的责任等。企业履行社会责任有助于解决就业、保护资源和环境、缓解贫富差距、消除社会不稳定因素，还有助于提升企业形象和消费者的认可度，提高产品市场占有率，扩大企业生产和经营规模。目前很多地区都在探索企业社会责任工作，上海、广东、浙江、江苏、深圳等地已先后发布了企业社会责任评估指标体系，许多企业也把履行社会责任作为提升企业核心竞争力的重要举措，纳入总体发展战略规划，贯穿到整体经营活动中。正确引导企业履行社会责任，对推动经济社会科学、和谐、跨越、安全发展具有重要意义。

一、在引导企业承担社会责任工作中存在的主要问题 企业履行社会责任的总体情况是好的，但与经济社会的快速发展相比还存在许多不适应的问题。

（一）企业履行社会责任的意识还不强。有的企业生产经营短期行为严重，不注重企业的可持续发展，生产工艺落后，低产出，高消耗，资源浪费问题突出。有的企业为了获得更高利润，忽视环境保护问题。有的企业对安全生产重视不够，安全生产目标管理责任制特别是企业主体责任还没有落实到位。有的企业诚信意识不强，提供不合格的产品或虚假信息，欺骗消费者和商业伙伴。有的企业劳动关系还不尽和谐，对职工劳动保护措施没有完全落实。有的企业对公益事业不积极，慈善公益捐助与企业效益增长不相称，个别企业从未有过捐赠行为。

（二）引导企业履行社会责任的机制不健全。目前，政府在企业履行社会责任方面的相关制度规定缺失，没有建立有效的引导、监督、考核激励机制。许多企业对什么是社会责任、如何履行社会责任认识不够。有关部门对民营企业履行社会责任的服务和管理工作不到位。

（三）社会对企业承担社会责任的认识存在偏差。个别部门、组织和群众对民营企业为社会做出的贡献视而不见，亲商、爱商、护商的热情不高，反而不顾企业承受能力，一味地要求企业捐(赞)助，有的甚至强索硬要，侵犯企业合法权益。

二、对引导民营企业切实承担社会责任的建议

（一）营造民营企业承担社会责任的良好环境

企业能否履行社会责任，不可能完全依靠企业家自身的觉悟，还需要一定的社会环境来推动。政府作为社会管理者，要积极推进制度创新，建立有效的奖惩机制，营造良好的外部环境，实现企业自身发展和履行社会责任良性循环。

一是积极营造良好的政策环境。（1）建立健全领导体系。我县应成立推进企业承担社会责任工作领导小组，负责全县企业承担社会责任工作的领导、组织和协调。（2）建立健全激励体系。建立企业承担社会责任的激励机制，开展企业社会责任认定、评选工作，对模范履行社会责任的企业给予表彰和奖励，同时在项目、资金等方面给予重点支持。（3）建立健全监督体系。切实加大对企业社会责任有关法律的执行与监督力度，形成多层次、多渠道的监督体系。规范市场经济秩序，打击恶性无序竞争，为民营企业营造一个公平、透明、有序的市场经济环境。

二是积极营造良好的法制环境。制定有关强化企业社会责任的政策和措施，以员工待遇、安全卫生、环境保护、劳动保障等为主要内容，强化企业社会责任意识，推动企业履行社会责任制度化、规范化。加大对严重违反《劳动法》、《安全生产法》、《环境保护法》等法律法规行为的惩罚力度，引导企业转变经营理念。

三是积极营造良好的市场环境。按照转变职能、建设服务型政府的要求，进一步增强服务意识，改进公共管理机制。研究与市场经济相适应的管理方式，引导企业主动参与社会捐赠、救助等公益事业。同时建立相应的保护机制，防止乱摊派、乱索取行为，避免竭泽而渔，挫伤企业积极性。

（二）引导企业增强履行社会责任的意识

企业是社会的企业，社会是企业的发展空间和利润来源。企业作为社会的重要一员，应当承担起相应的社会责任。

一是增强创业、创新、发展意识。企业要努力做强做大，提高资产运行质量，不断创造社会财富，带动上下游相关产业和社会领域的生产和消费。扩大吸纳劳动就业人员，提高员工待遇，通过产业链带动其他社会主体提供劳动就业岗位和工资福利。贡献更多的税收，增强政府财力，为社会二次分配提供物质基础。

二是增强遵纪守法意识。各职能部门要加强有关法律法规的宣传培训，增强企业和员工的法制和社会责任意识。企业要依法、足额、及时缴纳各种税款。要贯彻劳动、安全生产、社会保障、工会等法律法规，规范劳动合同，执行工时和工资标准制度。切实改善工作环境，尽可能减少职业危害和风险，切实保证员工安全和健康。要自觉提升资源利用标准和环境保护水准，减少污染排放，降低能源材料消耗。要诚信经营，公平交易，向社会提供合格产品，不生产、销售假冒伪劣以及有毒有害产品，不欺诈、强迫买卖。要杜绝不正当竞争、恶意隐瞒信息、商业贿赂、虚假广告等违法行为。

三是增强道德责任意识。要积极改善职工福利和食宿生活条件，设立员工救助基金，开展困难职工帮扶活动，加强职工教育培训，丰富员工业余生活，促进员工自身发展。要主动参与慈善、社会福利和社会公益事业，开展结对帮扶活动，力所能及地捐助善款，为弱势群体提供物质、精神、行动上的帮助，为贫困落后地区改善生产生活环境，努力为构建和谐社会做贡献。

（三）加强社会各界对企业履行社会责任的监督 充分发挥新闻媒体的舆论导向作用，对履行社会责任好的企业进行大张旗鼓的宣传，对违反有关法律法规、非法生产经营、制售假冒伪劣产品、坑害消费者利益、拒不承担社会责任的企业进行曝光。消费者协会要鼓励和倡导消费者使用优秀企业产品，抵制缺乏社会责任企业产品。加强社会各界对企业承担社会责任的约束和监督，形成与法律监督相对应的社会公众监督体系，通过法律监督、舆论监督和公众监督，形成全社会的监督氛围，引导企业经营者认识到企业不仅仅是赚钱，还要勇于承担社会责任，争当履行社会责任的典范。

二O一一年六月二十四日