2014年班组学习材料第五期

第一篇：2014年班组学习材料第五期

2014年班组学习材料第五期

北京邮政营业服务规范（试行）之三

附录1

邮政服务敬语及忌语

1．用户走近柜台约一米或办完业务离开时： 敬语：您好！请问您办什么业务？

欢迎您再来！再见！您慢走！忌语：办什么？

什么事？

快点，后面还有好多人等着呢！2．当用户需要办理非本台业务时： 敬语：对不起，请您到××号柜台办理。忌语：我这儿不能办！

该找谁找谁去！3．当柜台前用户较多时：

敬语：请大家按顺序排好队等候，不要着急。忌语：后面排队去！

急什么，都等着呢！没看见我正忙着呢！

4．当用户询问的业务无法解释清楚时： 敬语：对不起，我请示一下领导，请稍等。忌语：我不知道。

不太清楚。自己看牌子。5．当招呼用户到本台办业务时：

敬语：请您或后面排队的用户到这边办理业务。忌语：喂，到这边来！

6．当用户填写的业务单式项目不全又必须由用户自己填写时： 敬语：对不起，请您把××填写齐全，然后我先给您办理。忌语：怎么不填好？写全了再过来！

7．当用户填写的业务单式有误，必须重新填写时：

敬语：对不起，您××处写错了，需要重新填写，填好后我先给您办理。忌语：写错了，重新写！

写对再过来！

8．当接、递用户钱款唱收唱付时： 敬语：您给我的是××钱！

这是找给您的××钱，请收好。忌语：给我钱！

找你钱，拿走！9．当需要询问用户姓名时： 敬语：请问您怎么称呼？ 忌语：你叫什么？

10．当需要查验用户证件时： 敬语：请您出示一下证件。忌语：给我证件！

把证件拿来！11．当还给用户证件时： 敬语：谢谢，请您收好。忌语：给你。

拿走。

12．当让用户付邮费时： 敬语：请您付邮费××元。忌语：给我钱！

13．当将用户取的钱交给用户时： 敬语：这是您取的××元钱，请您验钞。忌语：给你钱！

把钱拿走！14．当需要验视内件时：

敬语：请协助我们工作，打开您的邮件（包），谢谢合作。忌语：打开，检查！

拆开，都拿出来！让你拿出来听见没有？

15．当用户所办业务非本局业务范围时：

敬语：对不起，我们邮局目前没有这项业务，请您到××地方办理。忌语：办不了。

没听说过。

16．当用户等候时间过长发牢骚时： 敬语：对不起，让您久等了。

忌语：着什么急，没看见我这儿忙着呢！17．当系统或设备故障不能办理业务时：

敬语：对不起，现在系统或设备出现故障，正在检修，修好后我马上给您办，请您稍候。

忌语：系统或设备坏了，到别处办去。

机器在传数，这会儿办不了。18．当用户所寄的包裹超大、超重时：

敬语：对不起，您的邮件超过规定的最大重量（尺寸），需要分开封装，如果您需要，我们可以协助您。

忌语：太大（重）了，寄不了，分好了再拿来。19．当用户所寄包裹较大、较重，营业员不便搬动时： 敬语：麻烦您帮我把包放在秤上，谢谢！忌语：把包放秤上。

20．当快下班时用户来办理业务： 敬语：您别着急，我等您！忌语：真烦！刚结完账，又来了。快下班了，明天再来！怎么才来呀？ 下次早点来！

21．当用户书写邮政编码有误时：

敬语：对不起，您书写的邮编有误，请您正确书写。忌语：邮编不对，自己查去！22．当没有零钱找给用户时：

敬语：对不起，请您稍等，我跟邻台换一下零钱。忌语：没零钱，找不开！

自己换零钱去！干嘛不准备好零钱？ 23．当用户使用非标准信封时： 敬语：对不起，请您使用国家标准信封。忌语：这信封不能用，换标准信封去！24．当用户邮寄物品封装不合格时：

敬语：对不起，为了邮件安全，您的包裹需要重新封装或做好衬垫，我可以帮助您。忌语：拆了，重新包。

不能寄就是不能寄。25．当用户分几次办理业务时： 敬语：请问您还办理其它业务吗？

您所有业务我们可以一次帮您办完，可以节约您的时间。忌语：你一次办完好不好？一趟一趟不嫌累？ 26．当遇书写有困难的用户要求代写单据时：

敬语：您别着急，我马上帮您填，„„请您核对后在这里签名。

忌语：我们这儿不给写，邮件出了问题我们没法承担责任，你找别人去写。27．当用户邮寄禁寄物品时：

敬语：对不起，您的物品属于禁寄范围，不能邮寄，请您理解。忌语：这东西寄不了，拿回去！

这是上级规定。

28．当用户要邮寄限寄物品时： 敬语：对不起，您的物品属于限寄范围，只能邮寄××件（盒、公斤等）。忌语：寄不了这么多，拿回去！

这是上级规定。

29．当有包裹需要交纳逾期保管费时：

敬语：对不起，您的包裹已经逾期，需要交纳保管费××元。如果您对投递日期有异议，您可以到××投递部进行核实。

忌语：过期了，交××元保管费或罚款！

没及时收到通知单我不管（跟我没关系），你找投递员去！30．当用户不愿意交纳逾期保管费时：

敬语：包裹逾期保管费是经国家物价部门批准的收费项目，请您协助我们的工作。忌语：不交保管费（或罚款）不能取，这是上级规定。

谁让你不早取。

31．当用户在交寄的包裹内夹寄信函时：

敬语：对不起，按规定包裹内不能夹寄信函，请您将信另行邮寄，谢谢合作。忌语：包裹里不能夹信，拿出去！

这是上级规定的！

32．当用户询问报刊代号、发行期时： 敬语：请您稍等，我帮您查一下。忌语：自己查目录。

自己看收据。不知道。

33．当用户查询没收到的报刊杂志时：

敬语：这个问题已经记录完毕，我尽快找投递部门或××投递员、发行局、报刊社问清楚后，马上给您答复。

忌语：找投递员问去！

不归我管。还没到我们这儿呢！报刊社或发行局没给我们！

34．当营业员疏忽错订报刊，用户要求退订时：

敬语：对不起，给您添麻烦了。我现在就按您的要求办理退订，手续费我们支付。忌语：有什么大不了的，给你退了不就完了。

谁给你订的找谁去！35．当办理业务中需要用户核对时： 敬语：请您核实后签上姓名。忌语：签个字。

36．当用户办完业务需要开发票时：

敬语：麻烦您持收据到××台换取正式发票。忌语：我这开不了。

去那边开！

37．当用户办理代收话费业务对话费有疑问时：

敬语：对不起，这是系统中显示的费用金额，如果您有疑义，可以暂不办理，到电话局查清后再缴费。

忌语：不明白到电话局问去！

机器就这么打出来的！38．当用户支取大额款项没有预约时：

敬语：希望您下次提前预约，请稍等，我尽量帮您解决。

对不起，实在没有这么多备用金了，我给您约明天可以吗？ 忌语：你没有提前打招呼，今天取不了，怎么不早通知我们。39．当用户存款时：

敬语：请问您存定期还是活期？

请您将钱整理一下好吗？ 忌语：你存活期死期？

钱这么乱整理好再拿来。40．当用户需要兑换零钱时：

敬语：请问您需要换什么样的零钱，我尽量帮您解决。忌语：换不了。

这不是我们的业务。

41．当收缴假币，储户认为邮储无权没收时：

敬语：人民银行授权邮政储蓄收缴假币，如果您有异议，可持假币收缴凭证到人民银行核对，请您合作。忌语：假币就得没收，有意见爱找谁找谁。42．当用户提出利息计算有误时： 敬语：请您稍等，我再帮您复核一下。忌语：不可能，机器算出来的还能有错？ 43．当向用户介绍封装用品时：

敬语：我们这里有各种型号的邮政封装箱。忌语：我们这儿大盒小盒都有，您买个盒儿吧。44．当向用户收取封装费时： 敬语：请您付封装费。忌语：请您付盒儿钱。

45．当用户购买邮品、信封、杂志等要求挑选、更换时： 敬语：我会尽量帮您选择满意的。

忌语：全这样，有什么可挑的，爱要不要。46．当用户不能出示有效证件要求领取给据邮件时： 敬语：对不起，挂号邮件需要凭有效证件领取，请您理解。忌语：没有有效证件取不了（不能给你），出了问题谁负责！47．当用户不愿意在包装箱上书写名址时：

敬语：为了保证邮件妥收，请您在包装箱上详细写明收寄人名址，防止运输途中详情单脱落影响邮件寄达。

忌语：不写，没法寄。

东西丢了找谁去呀。

48．当发现用户买杂志未付款就要离开时： 敬语：对不起，您是不是忘记付款了？

请您付款后再离开，谢谢合作。忌语：你怎么偷杂志？

不交钱就想走？

49．当用户因为特殊原因要求优先办理业务时：

敬语：要向其他排队等候的用户进行解释：“这位同志有急事，我先给他（她）办理，可以吗？我替他（她）谢谢您（大家）了！”

忌语：就你着急，后面排队去。50．当用户交寄的邮件不明原因被退回，用户到邮局咨询时： 敬语：您别着急，我帮您查一下。忌语：我不知道，这不是我的责任。

这事不归我管，我管不了。51．当用户要看工号章时：

敬语：我的工号是××，如果您对我的服务不满意，请您批评指正。忌语：看吧！看吧！谁怕你呀（爱哪告哪告去）！52．当用户对我们的工作不理解或提出批评时：

敬语：谢谢您的宝贵意见，我们会向相关部门反映这个问题。

谢谢您的批评指正，下次我们一定注意。忌语：有意见找领导去！

我们就这么规定的，你愿意上哪告上哪告去！53．用户查询外埠进口给据邮件时：

敬语：对不起，我们营业支局没有邮件进口投递档案，请您到XX投递部接洽此事。忌语：这事不归我们管，该找谁找谁去！54．用户查询平信时：

敬语：对不起，平常邮件因为没有登记手续无法办理查询，不过我们会帮您留意您的邮件。

忌语：平信（平刷）不能查！

对方寄没寄还不知道呢！

55.当用户将液体类物品按特快专递寄递时：

敬语：对不起，目前民航部门规定，不运输液体类邮件，您可按快递包裹交寄。忌语：寄不了，上级规定的。

附录2

亲情服务用语

1．当接待第一位用户时对第二位用户说：

您好！请您稍等。

2．当人多排队时，要边受理业务，边对后面排队的用户说：

请您别着急，我尽量加快速度。

3．当办理业务时间相对较长，办完业务时对用户说: 让您久等了！

4．当用户不熟悉用邮流程需要引导时对用户说：

您好，您需要帮助吗？

5．当营业员窗口投交邮件时，提醒用户说：

请您当面验视邮件，以免给您带来不必要的麻烦！6．当办理完一项业务后对用户说：

请问您还办理其它业务吗？

7．当用户交寄完给据邮件时，提示用户说：

请把收据保存好，您可以在X个月内持据办理查询。

8．当优先为老、弱、病、残、孕用户办理业务，需要向其他排队等候的用户进行解释时说：

这位用户身体不方便，我先给他办了，我替他谢谢您。9．当储户输入密码有误时说：

您别着急，仔细想好再输，如果连续输错三次，系统会将账户自动锁定。10．当储户忘记密码时说：

您别着急，慢慢想想。如果累计输错三次，您可以凭有效身份证件把密码解锁，然后再继续输入。如果密码确实忘记，您可凭本人有效身份证件办理密码挂失手续。11．当用户填写国际包裹七联单时对用户说：

请您仔细阅读文字说明，特别是关于邮件“无法投递时”选择“退回”应注意 的事项。

12．当用户欲购的邮品或杂志未到货时对用户说：

对不起，您要的XX暂时没货，请您留下联系方式，到货后马上通知您。13．当用户对我们的工作表示感谢，提出表扬时对用户说：

不客气，这是我们应该做的。

第二篇：第五期—学习李源潮讲话

第5期

哈里简字[2003]06号

中共哈市道里区委组织部

2008年3月27日

编者按：按照区委书记石嘉兴同志3月26日批示要求，现将中共中央政治局委员、中央书记处书记、中央组织部部长李源潮同志在中央党校第23期一年制中青年干部培训班学员座谈会上的讲话全文印发至区直各单位，望各单位认真组织全体二级班子成员和正科级干部开展学习，深刻领会讲话精神，认真抓好贯彻落实。正科级干部要结合本职工作，撰写心得体会文章，在参加区委党校培训时交区委党校。

中青年干部要做学习实践科学发展观的表率

李源潮

我国正处在改革发展的关键阶段。实现党的十七大提出的目标任务，中青年干部肩负重任。同志们就要结束在中央党校的学习，回到各自的工作岗位上去，把学习收获运用于实践，并在实践中进一步增长才干。希望大家牢记党中央对中青年干部的要求，带头贯彻落实党 的十七大精神，努力做学习实践科学发展观的表率。

一、希望中青年干部不要辜负党和人民的期望 党和人民对中青年干部寄予厚望。胡锦涛总书记在十七大报告中指出，要“加大培养选拔优秀年轻干部力度，鼓励年轻干部到基层和艰苦地区锻炼成长，提高年轻干部马克思主义理论素养和政治素质。”大家要认真学习贯彻十七大精神，牢记党和人民的重托。

一要在科学发展上作出新贡献。发展是我们党执政兴国的关键，是人民群众最大的期盼。现在人民群众对发展的要求提高了，如果发展不快，生活不富裕，群众不满意；如果发展不好，环境变坏了，群众同样不满意。十七大强调，要实现又好又快的科学发展。大家来自不同的地方、部门和单位，情况不一样，职责不一样，要求不可能划一。但有四点大家都能做到：首先是要牢固确立科学发展理念，坚持又好又快，优中求进。东部沿海地区要优化发展，着力提升发展质量和层次。中西部地区要坚持高点起步，实现跨越发展。机关的同志要转变作风，更好地为科学发展服务。其次是要树立全局观念和长远思想，在谋求局部发展的同时更多地考虑全局利益，在谋求当前发展的同时更多地考虑打基础、利长远的事，在谋求经济发展的同时更多地考虑环境保护和生态建设。其三是要坚定不移地推进改革开放，着力构建充满活力、富有效率、更加开放、有利于科学发展的体制机制。其四是要求真务实，埋头苦干，着力解决发展中的难题，使我们的工作和成绩经得起实践、人民和

历史的检验。

二要在为民谋利上做出新成绩。共产党的干部是人民公仆，为人民谋利益是我们的责任和义务。我们闹革命、搞建设、实行改革开放，目的只有一个，就是让人民生活不断地好起来。在共产党人眼里，权力是责任，权力是服务，权力是奉献，为民谋利是用权之本。领导干部原本就是群众的一员，只有和群众心连心，群众才会拥护你；只有不断给群众带来感受得到的好处，群众才会支持你。对待群众，应常怀感恩之心、敬畏之情，把老百姓当作上帝，切实解决好人民群众最关心、最直接、最现实的利益问题，让老百姓的日子过得一天比一天好。

三要在廉洁自律上达到新境界。廉洁自律是党和人民对党员干部最起码的要求，也是党员干部必须遵守的从政准则。中青年领导干部手中掌握一定权力，发展潜力又比较大，面临的诱惑会比其他人更多。因为腐败实质上是权钱交易，你发展潜力大，想对你投资利用的人就会比较多，腐败的危险也就更大，稍有不慎就会成为腐败的“俘虏”。大家要以反面典型为戒，警钟长鸣，在各种诱惑和考验面前把握住自己，真正做到想干事、会干事、干好事而不出事。据说一些同志现在最关心的是回去后组织上怎么使用自己。回去怎么使用，我认为应该是组织部最关心的事，而不应是个人最关心的事。大家都是在职干部，学习之后首先应该考虑的是如何学以致用、用有所成，在现在的岗位上把本职工作干得更好、更出色，把原来觉得力不从心、有所遗憾的事干成引以自豪的事。至于职务安排，应该服从需要、服从组织。如果个人考虑过多，容易造成浮躁情绪，容易造成短期行为，容易造成心态失衡，甚至有可能走上跑官要官等邪路。中青年干部如果希望有更大的发展，就应该不计较职务和级别，到基层去，到艰苦地方去，到独当一面的岗位上去。这样的干部往往最有前途。中国最有名的农民吴仁宝讲过一句很深刻的话：小干部干大事一般都能做好，因为他知道自己的不足，非常勤奋，注意学习；大干部干小事不一定干得好，因为他既缺少经验，又容易自以为是。因此，我建议没有在基层干过的同志，要争取下基层去干独当一面的工作。一个人本事的增长，除了靠他的觉悟，还要有两条，一是知识，一是经验。经验也是知识，是实际知识。所以年轻干部要朝下走，朝西部走，朝艰苦地区走，朝独当一面、责任比较重的地方走。“艰难困苦，玉汝于成。”

四要在勤奋学习上树立新目标。勤奋好学是一个优秀干部必备的素质，终身学习是党对领导干部的基本要求。胡锦涛同志指出：“不学习，不坚持学习，不刻苦学习，势必会落伍，势必难以胜任我们肩负的重大职责。”大家在中央党校学习了一年，有的同志可能觉得自己学得差不多了，这是要不得的。事业没有止境，理论和知识更新也没有止境。一方面，对于领导科学发展所需要的新理论、新知识，我们缺的还很多。另一方面，处在知识经济快速发展的时代，学习上稍一懈怠，新知识就

会把我们抛到后头。因此，中青班毕业是学习的新起点，而不是结束。希望大家把在中青班养成的良好学习习惯带回去，工作越忙，事情越多，越要注意加强学习、加强调查研究，防止陷入事务主义。

二、希望中青年干部有积极健康的人生追求 人这一生几十年中，能在关键岗位上为人民工作，机会难得、时间有限。中青年干部责任大，施展才华的空间也大。将来的路如何走，人生的历史怎么写，能否对得起百姓对我们寄予的期望，能否对得起党和人民给我们的干事舞台，能否对得起自己赶上的中华民族复兴时代，很值得深刻地思考。中青年干部要走一条无愧人生的道路，应该开阔眼界、开阔思路、开阔胸襟，始终坚持“四个追求”，就是追求理想的实现、追求知识的提升、追求人格的完善、追求心灵的和谐。

一要追求共产党人的理想。中国共产党人的理想，从远的讲，是共产主义；从现实讲，是中国特色社会主义，全面建设小康社会。中青年干部要追求理想的实现，为党和人民干事，而不能追逐个人名利。古人说，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”，讲的就是要为理想而奋斗。作为一个社会人，是追求理想，还是追求名利，结果会大不相同。追求理想是个奋发向上的过程，也是个升华人生的过程。就像马克思说的，我们的事业不显赫一时，但会永远存在，在我们的墓碑前，高尚的人们会洒下热泪。如果追逐个人名利，追到了不会满足，追不到会失望痛苦。作为领导干部，争名逐利，可能走上以

公权谋私利的邪路。中青年领导干部中，追名逐利，最终滑入腐败堕落的泥潭者，不乏其人。所以，大家要立志为人民做大事，不能立志为自己做大官。要时刻想着为党和人民贡献的多少，而不是计较个人名利得失。

邓小平同志说：“为什么我们过去能在非常困难的情况下奋斗出来，战胜千难万险使革命胜利呢?就是因为我们有理想。”前几天，我去井冈山，我问当地同志井冈山精神的核心是什么。他们都认为，第一条就是坚定信念，没有坚定的信念，井冈山的革命就不会走向成功。自觉追求理想信念，而不计较个人职位高低，是老一辈革命家留给我们的宝贵财富。我们中组部老部长张鼎丞就是一个典范。1945年，党中央决定在苏皖地区建立华中军区，电令张鼎丞同志担任军区司令员。他接到电报后，反复考虑，认为粟裕同志更能指挥打仗，当司令员比较合适，就向中央建议，由粟裕同志当司令员，他自己当副司令员。1954年初，中央明确张鼎丞同志主持中组部工作。他又向中央提出：我从地方来，对各地干部不熟悉，请中央派个部长来，我做具体工作。中央采纳了他的意见，派邓小平同志兼任中组部部长，张鼎丞同志任副部长。1964年，为了培养年轻同志，张鼎丞同志主动要求不再担任最高人民检察院检察长职务。这种共产党人的广阔胸怀和高风亮节，我们中青年干部要好好学习。

二要追求认知水平的提升。领导干部要比知识水平的高低，而不能比个人权威的高低。要把威信建立在领导素质与认知水平的提升上。民主集中制在有的地方执

行得不好，不光与领导者的民主意识有关，还与其认知水平有关。领导者认知水平高，威信就会高；认知水平低，威信就会低。一把手水平不行，又要说了算，就会破坏民主集中制。武大郎开店，是搞不了民主集中制的。

古人说：“立身以立学为先，立学以读书为本”。“君子之学必日新，日新者日进也。不日新者必日退，未有不进而不退者。”以胡锦涛同志为总书记的党中央非常重视干部的学习，不仅提出了建设学习型政党的任务，而且带头学习、持之以恒、率先垂范。从党的十六大到十七大5年时间中，中央政治局集体学习就达44次，平均40天左右学习一次，从不间断，先后请89位专家学者作报告。十七大胜利闭幕不到3个月，中央政治局集体学习就已2次，请了4位专家作报告。有两家报刊在黑龙江、江苏、重庆、广东、陕西五省市进行了“百名党政干部阅读习惯”调查。所有接受调查的干部在回答“什么影响阅读”的问题时，都将应酬多作为首选因素。所以现在要特别提倡领导干部减少应酬，加强学习。黑龙江省绥化市原市委书记马德，在绥化任职近6年的时间里，没有认真地参加过政治学习，吃喝玩乐、忘乎所以，最终走上犯罪道路。大家要从中吸取教训。

三要追求人格道德的完善。追求人格的完善而不是物质的享受，这对中青年干部很重要。我国古代把“修身正己”作为为政之本、治国之要。唐太宗李世民鉴于隋炀帝亡国的教训，多次与大臣们讨论官德修养问题，认为“若安天下，必须先正其身，未有身正而影曲，上

治而下乱者”。我们党自诞生之日起，就要求共产党员加强修养。在井冈山时期，毛泽东就强调对党员思想的改造和自我改造。周恩来是共产党人人格修养的典范，他在45岁时专门为自己订了七条“修养要则”：一是加紧学习，二是努力工作，三是习作合一，四是与不正确的思想意识作坚决斗争，五是适当地发扬自己的长处，六是永远不与群众隔离，七是健全自己的身体。

每个人都希望得到尊重。公职人员赢得尊重靠什么?不是靠职务高，而是靠人格完美，用人格力量赢得别人的尊重。当干部职务再高也有退休的时候，“政声人去后”。领导干部不注重人格修养，不仅别人不会从内心敬佩你，自己也容易走入歧途。国家统计局原局长邱晓华，不注重道德人格，生活腐化，犯下重婚罪，最后受到了法律的制裁。中青年干部为人从政的路都还很长，要坚持做人与为政、修身与立德相统一，自觉践行社会主义荣辱观，提升精神境界，培养高尚情操，不攀比钱财，不贪图享受，以共产党人的人格力量影响和带动群众。

四要追求心灵的平衡和谐。在一个干部的成长历程中，不可能遇到的都是顺境，不可能总遇到伯乐，更何况伯乐也有看走眼的时候。“人生有坎坷，遇人有不贤”应是平常事。能否在逆境中保持心灵上的平和，是很现实的考验。如果你被剥夺了干事的机会、晋升的机会，你该怎么办?如果你遇到的领导水平比你差，还看不惯你，你该怎么办?比如遇到韩桂芝，她不要你干事，就要你送钱，不送钱就不提拔你，该怎么办?我认为，在这种

情况下，一方面要坚持党性和做人的原则，另一方面要保持心灵上的平衡与和谐。“能干事时拼命，不能干事读书。”孔繁森同志有句名言：老是把自己当珍珠，就时常有怕被埋没的痛苦；要把自己当泥土，让众人把你踩成路，就绝不会埋没。郑培民同志在日记里写道：“对当官一事，我比较淡薄。党和人民的信任，是激发我永远忠于党和人民的重要动力”。我们要见贤思齐。以平和的心态对待升迁，以豁达的胸怀处理得失，以奉献的精神服务社会，不为浮名所累、不为私利所缚、不为权欲所惑。如此，就能无欲则刚，就能宁静致远，就能保持心灵的平衡与和谐，就能在为国家富强、民族振兴、人民幸福而奋斗的征程中，一步一个脚印地实现自己的人生价值!

报：市委组织部办公室、研究室 送：区四个班子领导

发：各党（工）委、党组，直属党总支，区直各部委办局及

区级群团组织，存档。打字、编校：赵少军

第三篇：第五期英语培训学习心得体会

潍坊市初中英语第五期“名师送课”暨教

学研讨活动 心得体会

2016年3月11日，我有幸参加潍坊市初中英语第五期“名师送课”暨教学研讨活动，此次活动为我们初中英语教师的业务素质的提高提供了一次不可多得的学习机会。上午，我们听取了安丘职工子弟学校翁莲霞的试卷讲评课，北京同文中学付静的写作课，北京市教育学院石景山分院郑艺的九上M1复习课。三位教师都非常优秀，三节课也是让人耳目一新，眼前一亮。以前听课学习多为听说课、读写课，这次听课，让我在教育教学方面收获很多。三位老师教学风格各异，充满精彩，有很多值得我学习借鉴的东西。下午，先是三位讲课教师进行说课，然后参会教师进行互动评课，最后，与北京教育学院石景山分院研修中心的陈芳老师进行教法交流，参赛教师踊跃发言，气氛热烈。下面说一下我的心得体会：

一.安丘职工子弟学校的翁老师进行“素养测试讲评课”，的设计十分巧妙，用心，讲课过程中打乱试卷的顺序，思路清晰，课件制作十分实用，活动丰富，通过各种形式进行巩固训练。还收集了学生的错误文本进行展示纠错，这一点十分值得学习。总结起来，翁老师的课体现了一个过程，两种技能，三个关注。一个过程是教学过程完整，清晰，有小组讨论，有点拨疑难。两种技能是教师的语言表达能力，口语流利，简练。课堂调控能力强，让学生有事可做。三个关注是关注阅读策略，关注知识转化为能力的培养，例如把讲到的知

识融合在一个对话里，进行实地操练。关注学生的成长和进步，在讲课过程中及时的对学生进行鼓励，激励，表扬。

二、北京市同文中学付静老师的写作课设计科学，规范，教师的导师作用发挥的十分到位，层层递进，细节的解决很有深度。过程十分完整，有输入，有生成，有输出。付老师期间用的一个倒计时的软件特别好，让学生在有限的时间内去记更多的好句子，在competition的运用，激励学生在有效地时间内，高效的完成任务。

三、石景山分院的郑老师是让我很钦佩的一位教师，郑老师非常年轻，口语非常棒，教学活动安排非常合理，特别是在资源的开发方面别具匠心，出人意料。九年级上M1U3Llanguage in use 主要是进行时态复习，复习一般过去时，现在进行时，一般将来时，郑老师另辟蹊径，选择了一个新的话题“Festival”,以“Spring Festival”为主线，把时态串联其中，通过分享自己的在春节前、春节、春节后的经历让学生对时态的总结理解运用。在课件设计上还用了自己家人及女儿的照片，学生的课堂巩固情况好。在进行单词和句子的操练时不单单让学生动口，而是结合边说边做动作、拍手、表演等形式帮助学生更好的记忆单词与句子。不但避免了操练时的枯燥，而且使学生注意力更加集中，专心投入学习。

四，最后，陈芳老师同我们共同探讨了几个问题：1, 试卷讲评课的目的和意义。2，什么是核心素养？3，写作课重点要解决什么？4，写作课的难点是什么？这几个问题让我深刻反思自己，要坚持写教学反思，进行科研。

总之，这次学习，各位教师的设计都让学生有事可做，完美的达成教学目标，都设计了情感目标，符合新课改的要求。通过这次听课，我开阔了眼界，看到了自己的不足，以及自己与其他优秀教师的差距，自己需要学的东西太多太多。首先要提高自身的专业素质，虚心向别人学习，充实自己。做一个永不自满的学习者。相信通过自己的不断努力，一定能拉近距离，不断进步。

图为“付静老师进行说课”环节。

图为“陈芳老师进行教法交流”

图为“翁莲霞老师在上试卷讲评课”。

图为“翁莲霞展示学生写作文本及纠错”。

图为“郑艺老师在上复习课”。

第四篇：第五期道德讲堂学习心得体会

第五期道德讲堂心得体会

2013年11月18日，第五期主题为“生命诚可贵、安全价更高”的道德讲堂开讲，主持人潘世平，主讲人艾志云。

道德教育绝不应是简单的说教，而应让全体公民在社会交往和公共生活的实践中参与道德建设，在活生生的现实环境中提升道德素质，形成良性循环，最终促进全社会的文明发展。

这次看的短片简直就是“触目惊心”，通过这次学习让我更加认识到“交通安全关乎生命，生命没有彩排”。车祸，让许许多多温暖的家庭支离破碎，让幸福在车祸中断送。一个个鲜活的生命在车祸中转瞬即逝，许许多多肇事司机在一失足间铸就了千古恨。触目惊心的数字，成千上万的亲人就在车祸的转眼间中沉浸在悲痛之中。通过学习，我的思想意识觉悟得到了很大的提高，对交通安全有了更为深刻到位的理解。驾驶机动车，首先要心平气和，不可急躁，要谨慎冷静。其次，要集中精力，不要走神。第三，要多了解交通法规，做到知法守法，宁等三分，不抢一秒。另外，如更换车辆，必须先了解“新车”的车况，知道其“脾气”，做到心中有数，提前预防。同时我也深深地认识到交通安全在日常生活中的重要性。“以人为本，安全第一”，严格自觉地遵守道路交通安全是一个机动车驾驶员最基本的义务，也是保障国家、人民以及个人财产和生命安全的必要行为。把道路交通安全警示牢牢扎根于自己的思想意识中，树立起正确的世界观、人生观和价值观。惟有这样我们才能更好的奉献社会，实

1现历史赋予我们的使命，展现青春和生命的价值。

为保障在以后行车过程中的安全驾驶，提高自身安全驾驶意识，确保自身安全和他人的生命财产安全。通过这次的道德讲堂的学习，我保证：在今后的行车驾驶中，一定时刻紧记并严格遵守道路交通安全法律法规的警示和要求，在思想上牢牢树立安全驾驶的意识，一刻也不能松懈；在作风上坚定贯彻谨慎行车的要求，杜绝一切不利于道路交通安全的行为。杜绝带情绪开车，行车、乘车一定系安全带，不边开车边接打手机，严禁超速行驶、酒后驾车和疲劳驾驶。从我自身做起，为三中的发展出谋划策，贡献自己的一份力量。

2013年11月21日

第五篇：班组学习

班前班后5分钟

把功夫下到细微处

今年前两个月，公司累计加工原油219万吨，生产乙烯6万多吨，实现利润4.77亿元，其中存续部分380多万元，创历史同期较好水平。虽然前两个月取得了较好成绩，实现了新年“开门红”，但我们应该看到，与国内先进同行比，我们还有较大差距，在内部管理、盈利能力、思想观念等方面，与我们建设国内一流石化基地的要求还有差距，我们应戒骄戒躁，把工作做得更实更细，努力搞好安全生产，深挖潜力，千方百计多创效益。

细化安全责任，确保生产和检修安全。三月份，公司计划加工原油105万吨、生产乙烯3.1万吨，四蒸馏、芳烃、单点等多套装置将安排大修，公司生产、检修任务很重。要完成如此繁重的任务，安全是保障。我们要认真吸取2月28日开关箱着火事件的教训，积极开展“责任在我”主题安全教育活动，将安全责任层层细化到岗位、到个人，努力提高每一位职工搞好安全生产的责任心，自觉从我做起，搞好安稳生产，保持安全生产零事故。

细化工作目标，增强增效、改革和发展能力。前两个月，虽然公司效益较好，但在总部各炼化单位排名中，利润仅排第六位，比去年与我们盈利额相近的齐鲁石化少4亿多，齐鲁石化今年利润能急速上升，主要得益于其化工改扩建装置的投产。未来两三年之内，从东北的大连到我们的近邻广州石化，全国将建成10多座超千万吨级炼油厂。也就是说，我们的化工发展已丧失了一次机遇（中石化五大乙烯中已有四个完成了扩能改造），如果我们再不抓住目前的机遇加快发展，我们的规模优势将很快丧失，我们可能会再次失去机遇，不仅无法迈进炼化第一序列，而且可能连第二序列的领头地位也保不住。因此，当务之急是要将今年工作目标细化，做到层层有指标，层层有落实，以实现今年的增效、改革、发展目标促进整体目标的实现，推动公司加速向前发展。深化先进性教育活动，发挥党组织和党员的战斗堡垒作用和先锋模范作用。各级党组织要按公司党委的要求，在前段时间集中学习的基础上，组织“回头看”活动，认真抓好“广泛征求意见、谈心工作、撰写党性分析材料、开好民主生活会、提出评议意见、反馈评议意见”等六项工作，扎实推进保持共产党员先进性教育活动，要做到生产、教育“两不误、两促进”，确保党员受教育，群众受带动，进一步提高党员素质、加强基层组织、服务职工群众、促进各项工作。广大党员要积极主动参加先进性教育，通过活动提高素质，立足本职岗位，充分发挥先锋模范作用，带动广大职工为公司改革、发展、增效多作贡献。

山不让寸土，始成其大；海不舍涓滴，始成其深。在机遇与挑战面前，让我们行动起来，从做好每一件小事做起，为公司做大做强争作更多贡献。