社区便民服务中心经验交流--践行科学发展观 倾情服务便民众——丘北县锦屏镇常青社区推行“一站式”服务做

第一篇：社区便民服务中心经验交流--践行科学发展观 倾情服务便民众——丘北县锦屏镇常青社区推行“一站式”服务做

践行科学发展观 倾情服务便民众

——丘北县锦屏镇常青社区推行“一站式”服务做法和启示

[实践成果] 针对社区干部分工细、办公散、服务项目多，群众办事经常要“寻人办事”，导致部分群众反映“找干部难、办事情繁”的问题，锦屏镇常青社区依托已经建成的办公楼创新原有的办公办事模式，推广“一站式”服务模式，采取集中办事、流动服务等形式，为村民提供优质服务，切合群众的实际需求。通过推进社区“一站式”服务体系建设，一是改变了社区的整体形象。社区的办公和办事环境面貌得到了规范和更新，体现了全新的管理和服务。二是极大方便了群众办事。服务窗口的办事程序一目了然，工作人员热情周到，群众办事方便快捷，深受广大群众的赞赏和好评。三是提高了社区干部和工作人员的工作效率。由于实行“一站式”服务，社区简化了办事程序，工作效率都相应得到提高。四是密切了干群关系。实行“一站式”服务体系后，社区干部和工作人员都切实转变了工作作风，业务素质得到提高，群众的满意度增加，树立了社区干部便民、为民的形象，密切了干群关系。[主要做法]

（一）加强领导，落实责任。常青社区及时研究制定了《丘北县社区“一站式”综合服务中心创建工作方案》，对在社区开展“一站式”综合服务中心创建工作进行了安排部署，采取不定期督查的方式，确保各项工作的落实。同时，成立了社区社区“一站式”综合服务中心创建工作小组，具体负责社区“一站式”综合服务中心的建设，为社区“一站式”综合服务中心的全面开展奠定了基础。

（二）深入宣传，营造氛围。常青社区党总支采取印发宣传材料、标语、会议宣传等多种方式，加大对社区“一站式”综合服务中心创建工作的宣传力度，扩大社区“一站式”综合服务中心创建工作的影响力，使社区居民党员对社区“一站式”综合服务中心的服务对象、服务内容、方式方法等有了进一步的了解，为社区“一站式”综合服务中心创建工作营造了良好氛围。

（三）配齐人员，优化服务。结合常青社区的实际，进一步完善服务设施，健全服务体系，增强服务功能。充分利用现有资源，悬挂明显标识牌，配齐服务设备，最大限度地实现了资源共享。组织、民政、人口与计划生育、合作医疗、劳动和社会保障等部门高度重视社区“一站式”综合服务中心的建设工作，从人力、财力、物力上给予大力支持，为社区“一站式”综合服务中心创建工作提供了有力保证。同时，为确保社区“一站式”综合服务中心创建工作正常、有序的开展工作，建立了工作例会制度，坚持每周召开一次工作例会，通报工作情况，研究共性问题，解决突出矛盾问题。

（四）拓展功能，发挥作用。以服务党员、服务居民为出发点和落脚点，把党建、民政、就业、综治、卫生、残联、医保、社保及便民服务等事务全部集中到“一站式”综合服务中心办理，不断拓展社区“一站式”综合服务中心服务的范围和服务内容。在实际工作中，做到“三声、三样”，即“来有迎声、问有答声、走有送声”，“生人熟人一个样、人多人少一个样、时间早晚一个样”，受到社区党员和居民的普遍欢迎。

（五）整体推进，成效明显。社区“一站式”综合服务中心各项工作的全面开展，进一步提升了全县社区党建工作水平，促进了社区和谐建设，实现了凝聚党员、服务居民和“集中一地址，办理千家事”的目的。开展第三批学习实践活动以来，该社区参加服务的镇上和社区党员有10余名，受益居民群众8000余人次，受到了广大居民群众的好评。【几点启示】

启示之一：完善基础设施是推进“一站式”服务建设的基础。常青社区投入60多万元新建了办公大楼，建立了社区服务中心，总面积达到520平方米，其中“一站式”办事大厅面积80平方米，根据社区的办事职能分别设置了社会保障、合作医疗、民政、综治平安等一站式服务内容。同时，配置电脑4台，复印机1台，传真机1部，配齐了桌椅板凳。另外，还拥有绿化场地面积2000平方米。

启示之二：提供优质服务是推进“一站式”服务建设的关键。社区班子成员集中在大厅办公，群众办事不须再为找不到人、不知道找谁而烦恼了，真正体现“一站式”的特点；有开放式服务平台，根据社区里的工作实际设立了服务内容，每个服务窗口标明服务项目；印制服务指南，供群众免费取阅；公布所有的服务项目、办事程序、负责人和监督电话等；设置了群众接待处，提供座椅和免费饮水机，让暂候办事的群众有良好的环境。

启示之三：提高工作效率是推进“一站式”服务建设的保障。抓好制度建设，建立健全社区服务中心的规章制度，明确每位村务工作人员的岗位职责，严肃工作纪律，明确工作人员管理的层级审批制度，提高了工作人员办事效率。通过“一站式”的服务，群众和干部之间有了良好的沟通渠道，村民反映的问题在第一时间内得到回应和协调解决，今年以来该社区未发生越级信访、群体信访事件，保持了社会的和谐稳定。