企业质量诚信经营承诺书（五篇材料）

第一篇：企业质量诚信经营承诺书

企业质量诚信经营承诺书

为塑造名牌企业诚信形象，自觉做到守法经营，信守合同，严格遵守《产品质量法》等法律、法规，我们承诺：

一、建立质量诚信教育和奖惩制度。组织员工按照制度要求学习质量诚信规范，提高质量诚信意识，并做好相关记录；结合员工的岗位职责落实质量诚信责任，形成质量诚信绩效评价和奖惩机制，推动员工积极参与企业质量诚信建设。

二、建立质量检验制度。按照有关规定配备具有资格或相应能力的检验人员；对原材料和外购，外协件进行严格的检验和验证，并按规定保存检验和验证的有关记录；配备必备的出厂检验设备，按照规定对最终产品进行严格的质量检验，确保不合格产品不出厂，并按规定保存产品出厂检验记录；对在用的检验检测设备定期进行检定或校准，确保检测设备符合要求。

三、建立售后服务制度。向客户提供产品使用说明；建立客户档案；在承诺的时间内帮助客户解决产品问题；公布投诉电话，妥善处理客户对产品质量的抱怨和投诉，努力使客户满意；开展客户满意度调查，了解客户需求，持续改进质量。

四、本企业对发现存在缺陷的产品，能够及时召回；对出现产品质量事故，能够及时妥善处理，并追究相关责任人的责任。

五、开展用标识明示质量等形式的质量诚信自律活动。对产品使用的原材料、有效成分、质量性能或质量等级等反映产品质量状况的特征进行明示或作出公开承诺，保证产品质量安全。

如果本企业产品质量问题导致国内通报，退货或销毁的，本企业自愿接受国家和相关条约规定要求作出的相关处理，由此产生的法律和经济责任企业负完全责任。

我们的投诉电话是：400-116-8888 0576-89186666。

浙江天井塑业有限公司

企业承诺人：叶后富

2014年1月1日

企业质量诚信管理职责

1、目的

规定总经理应承诺和实施质量诚信的活动；确定质量诚信方针和目标；对实现目标进行策划；明确职责、权限和沟通方法；按计划的时间间隔对质量诚信管理体系进行评审。

2、范围

适用于本公司质量诚信管理体系中管理职责的建立和实施。

3、职责

3.1董事长是公司的法定代表人，负责重大质量诚信事项的决策。3.2总经理确定质量诚信方针和目标，明确职责、权限和沟通方式，主持管理评审，并对建立、实施改进质量诚信管理体系做出承诺。3.3管理者代表负责确保企业质量诚信管理体系所需的过程得到建立、实施和保持。

3.4 人力资源部负责协助管理者代表负责质量诚信管理体系个过程的建立、实施和具体推行，是体系文件及日常管理的归口部门，并负责相关法律法规文件的收集。

3.5 各相关部门根据体系文件的规定以及各自职责实施、管理和改进有关过程。4 内容 4.1策划

4.1.1企业质量诚信管理体系的策划 a)识别为实现目标所需的资源配置；

b)对目标的实现情况进行检查、评审，寻找与目标的差距，确保持续改进，提高质量诚信管理体系的有效性和效率；

c)策划的结果应形成文件并与其他质量诚信管理体系文件内容协调一致，已有的文件内容可被引用，并根据质量诚信相关法律法规特殊要求增加新的内容，应保持质量诚信管理体系的完整性。4.1.2企业质量诚信策划及企业质量诚信目标

4.1.2.1为达到已确定的企业质量诚信目标，最高管理者主持进行策划和修订、变更，形成文件化的框架，并包括质量诚信管理体系所要求的各个方面，如符合实际的、具有可操作性的文化体系，完善的组织体系。4.1.2.2本公司提出满足客户满意为主要目标；质量诚信应是可测的，通过努力可以实现；质量诚信目标建立在质量诚信方针的基础上，经总经理批准发布。

4.1.2.3各部门、围绕本公司质量诚信目标展开分解和落实，保证目标的实现。

4.1.2.4法律法规和其他要求：

本公司建立保持《法律法规收集与更新控制程序》，确定适用的质量诚信法律法规和其他要求的信息，并建立获得法律法规和其他要求的渠道，包括对变更信息的跟踪。4.1.3公司质量诚信目标与指标 产品成品合格率99%； 出厂检验批批合格；

顾客满意度评估在85分以上；

保持并持续改进ISO9001质量管理体系。生产安全符合法规要求；

保持并持续改进生产流程。对关键控制点进行100%的预防、监测和管理；

a)本公司建立并保持《信息交流沟通控制程序》；

b)本公司目标和指标应分解到各部门、各层次，并形成文件；

c)管理评审对目标、指标的实现情况进行评审，并确定是否修订； d)制定或修订的目标、指标由总经理审批。

4.1.4质量诚信管理方案的制定主要包括如下内容： a)依据的质量诚信目标和指标； b)方法措施、测评技术手段；

c 执行部门与负责人； 4.1.5对目标、指标制定质量诚信管理方案或明确控制方法。

4.1.6制定、修订后的管理方案要形成文件，经管理者代表审批后实施。

4.1.7管理方案应随本公司活动生产和服务的变化及时予以调整和修订。

4.2 职责和权限

4.2.1 质量诚信管理委员会主任

a)认真贯彻企业质量诚信相关法律、法规和方针，主持公司的经营管理工作，向公司传达满足客户和要求，确保质量诚信体系的正产运行。

b)制定公司质量诚信目标和方针，采取有效措施保证方针目标及承 诺的实现。

c)为质量诚信体系提供必要的资源和支持，努力建设企业诚信文化。d)主持管理评审，审批管理评审报告。

e)提出公司组织机构设置方案，任命各层责任人，并制定相关职责和权限。

f)以客户满意和社会责任为关注焦点，对质量诚信管理体系进行策划，领导全体员工为客户满意而努力工作。4.2.2管理者代表

a)按照法律法规要求建立、实施和保持质量诚信管理体系；对管理体系运行过程中发生的问题有处置权，并对其运行的有效性全面负责；

b)对确定的管理体系有效运行的必要资源有审批或调配权；

c)通过各种形式在整个组织内提高满足顾客和遵守法律法规要求的意识；

d)为企业员工安排相关的培训和教育；

e)负责就管理体系的有关事宜与外部机构进行联络。4.2.3质量诚信委员

a)负责对质量诚信方针目标的贯彻实施及相关培训；

b)进行本部门目标的制定和分解，并组织相关部门完成目标； c)为质量诚信管理体系提供合理的改善建议；

d)协助管理组织一起推动质量诚信体系的实施，对结果进行正确评估。

4.2.4办公室

a)负责质量诚信管理体系程序文件的编制和管理；

b)负责内部质量诚信审核和管理评审的各项准备工作； c)负责对各类人员的质量诚信职责履行情况的检查考核； d)负责制订质量诚信教育培训计划并组织实施； e)负责质量诚信记录的编制和管理；

f)负责工厂相关信息的传递与处理及内部沟通活动； g)负责人员的招收、选择和安排； h)办理员工的养老保险、大病保险、住房公积金、人身意外保险； i)主管证件申办工作，印章管理；

j)企业考勤工作的管理，全厂工资的复核。4.2.5采购部

a)负责了解掌握供方的质量诚信状况，负责对原辅材料合格诚信供方的调查、评定并上报审批，负责合格诚信供方档案建立； b)负责收集各部门制订的采购计划，对采购产品质量不符合技术要求负责，负责对采购不合格原辅材料的处置工作； a)负责全面组织和策划公司原料的采购工作。4.2.6仓库

a）负责采购物资的报检，建立原辅材料、包装物料、产成品出入库账目；

b)对未经检验或检验不合格的原辅材料入库、投产而由此造成 产品质量低劣及质量事故负责。

c)负责原辅材料、包装物料、产成品的贮存、搬运、包装、防护和 交付等管理工作；

d)负责原辅材料、包装物料、产成品的标识和可追溯性的控制和管理；

e)对库存原辅材料因储存不当而引起原辅材料质量下降负责,确保仓库整洁。

f)负责按规定的要求组织、协调、监督产品的贮存、搬运、防护和装车交付管理工作。4.2.7制造部

a)根据销售任务、原料、人员情况编制生产计划。

b)督导车间原辅料、水、电、汽、人工等等消耗定额执行，掌握生产进度和产品质量诚信情况，发现问题及时汇报生产副总，并做到及时解决；

c)协助生产副总一周一次开好生产调度会，落实检查调度，布置生产任务，平衡调度生产所需物资，定期检查车间卫生； d)每周准确汇报生产计划完成情况。4.2.8生产车间

a)对车间产品制造质量诚信和工作质量诚信全面负责；

b)负责车间员工按作业指导书、工艺文件进行操作，确保生产过程处于受控状态；

c)努力实现产品质量目标，开展自检、互检、支持专职检验人员的工作；

d)组织车间生产过程产品标识的实施，对产品标识的可追溯性负责； e)对车间各级人员质量责任履行情况进行检查、考核、评比。4.2.10研发中心

a)负责对原辅料、生产过程产品质量和出厂产品质量进行检验； b)对造成错检、漏检和出现批量质量诚信事故负责，对检验记录填

写的规范性负责；

c)负责作业指导书和工艺文件的编制和管理； d)对出具的检验数据和检验报告的正确性负责； e)负责检验记录的保管工作；

f)负责计量器具、检测仪器仪表每年一次的周期性校正管理工作； g)协调统计技术工作；新产品的设计和开发工作； h)对产品质量和产品检验工作质量诚信全面负责。4.2.11设备科

a)负责设备、动力、能源的管理工作，确保企业各工序设备完好； b)负责厂区水、电、汽安装、维修、保养工作；

c)编制设备更新改造和大修等计划，并负责组织检验、测量和机械设备的采购；

d)对设备维护、保养、检修管理不严，或采购设备质量达不到规定要求，导致产品质量变动负责。4.2.12营销中心

a)负责合同评审，与顾客的沟通和联络；

b)负责收集、分析顾客对产品质量诚信问题的信息反馈工作，组织处理顾客投诉；

c)组织对顾客满意度的调查，编制相应的调查和分析报告； d)负责组织、协调产品的服务工作。4.2.13财务部

a)负责总经理对成本、利润等核算进行控制； b)负责对企业各类资金费用的进出进行控制； c)参加合同评审，监督销售产品资金回笼情况； d)对不合格的采购产品应拒绝付款。4.2.14保卫科

a)物资、设备进厂登记管理； b)车辆进出厂管理；

c)厂区消防、设施的维护和保养。4.3信息交流与沟通 4.3.1信息的分类

4.3.1.1外部信息包括：

a)政策、法规、标准类信息，如质量法律、法规、条例、产品标准等；

b)顾客、供方反馈的信息及投诉等；

c)其它外部信息，如各部门直接从外部获取的有关质量改进技术、质量管理、生产安全等方面的信息。4.3.1.2内部信息包括：

a)正常信息，如质量诚信方针（目标）及完成情况、有关质量诚信信息的变更信息、质量记录、内部审核与管理评审报告以及体系正常运行时的其它记录等；

b)（潜在）不符合信息，如体系内部审核的不合格报告，纠正和预防措施处理单等；

c)紧急信息，如出现重大质量诚信事故、安全问题等情况下的信息与记录；

d)其它内部信息，如员工的建议等。4.3.2信息的收集、处理与沟通工具

信息可采用书面资料，质量记录，公告栏内部刊物，讨论交流，电子媒体，声像设备，通讯，互联网等沟通的工具或方式予以传递。4.3.2.1外部信息的收集与处理总经办和质检部负责认证机构、质量技术监督局，检查结果及反馈信息的收集，由总经办传递到企业相关部门，当监测或检查结果出现不符合情况时，按照<<纠正预防措施控制程序>>的要求进行处理。

a)政策法规标准类的资料信息由办公室、质检部等部门负责收集、更新、整理、处置，办公室负责保存，并按<< 文件控制程序>>予以管理。

b)营销中心、采购部、生产部、质检部分别负责与客户、原材料供 应商、运输公司、计量所等服务供方进行信息沟通，对其提供的产 品质量施加影响，营销中心负责与顾客的信息沟通，以满足顾客各方面要求，当客户有要求时，应在一周内给予解决或答复；上述相关方反馈的其它信息，可由对应部门以<<信息联络处理单>>的形式传递给总经办，以便组织处理。

c)各部门直接从外部获取的其它类信息，如质量改进技术、质量管理信息等，在一周内以<<信息联络处理单>>反馈到总经办，其负责分类、整理，根据需要传递到相关部门。4.3.2.2内部信息的收集与处理

a)正常信息的处理：各部门依据相关文件的规定直接收集并传递日常正常信息，总经办按照相应程序文件的规定向有关部门传递质量诚信方针目标及其完成情况，内部审核结果，更新的法律法规等信息。

b)（潜在）不符合信息的处理详见<<纠正和预防措施控制程序>>； c)紧急信息（如出现质量事故）由发现部门迅速传递给质检部处理，以书面按纠正预防措施执行。4.3.3信息库的建立和应用

4.3.3.1办公室和质检部负责建立企业的信息库，不断汇集各方面 反馈的信息，按信息载体的不同，提供相应适宜的环境分别存放，统一保存；并参照图书分类的方式，进行整理分类，制成索引，确保已获取信息的完整性和可用性。

4.3.3.2办公室根据合同评审、设计开发、采购、生产、检验等不同过程的需要，提供各部门所需信息相应的拷贝，各部门也可根据索引，在总经办调阅所需的信息，办公室负责组织各部门对上述各类信息进行归纳、分析、寻找体系持续改进的机会。

4.3.3.3对体系运行过程中各种质量记录的控制按<<质量记录控制程 序>>进行。

4.3.3.4各部门健全收发文制度，对接收传递的信息予以记录。4.4管理评审

4.4.1管理评审计划安排

4.4.1.1在正常情况下，总经理每年进行一次管理评审；

4.4.1.2当出现下列情况之一时，总经理可决定增加管理评审频次： a）在第三方质量体系认证前一个月进行；

b）企业产品发生重大质量问题或质量体系审核发现严重不合格项； c）企业外部市场环境发生重大变化； d）总经理认为有必要时。

4.4.2管理评审的输入包括以下内容： a)组织结构、管理职责； b)达到产品所需的基础设施（如通过内审或现场检查）。这至少包括：建筑物、供应系统、机器和设备、运输设施；

c)达到产品要求的工作环境（比如通过内审或现场检查）。这至少包括：员工设施、环境条件、生产安全和保险、卫生条件、工作场所的设计、外部影响。

b）质量诚信管理体系的结构和实施情况； c）上次管理评审实施情况；

d）内部和外部的质量诚信审核报告； e）成品出厂的质量诚信状况；

f）内部反馈的产品、过程、服务质量信息和客户反馈的质量信息统计分析报告；

g）顾客满意度测量的信息；纠正和预防措施情况；以及建立在统计基础上的数据、信息；

h)紧急情况、事故和撤回；

i)总经理觉得有必要的其他内容。4.4.3管理评审的输出包括： a)体系及其过程有效性的改进； b)对质量诚信管理的改进； c)资源的配置和优化。

5、质量诚信建设标语口号：质量为先，信誉为重，管理为本，服务为诚。

企业质量诚信自律行为规范

第一节 总则

第一条 为遵照国家有关规定，不断促进产品市场健康有序的发展，营造产品市场公正、公平竞争环境，努力提高本公司整体素质，维护市场秩序和本公司合法权益，特制定本公司质量诚信自律行为规范。

第二条 公司质量诚信自律行为规范的适用范围，为本公司所属各部门、单位、广大员工和本公司所属各供应商与代理商中的所有工作人员；凡上述所属范围内的各部门、单位和个人，都应严格遵守本公司“质量诚信自律行为规范”的各项内容，并联系本部门、单位和个人工作的实际，尽快制定贯彻执行质量诚信自律行为规范的实施细则，并经上一级领导批准后实施；

第三条 本公司质量诚信委员会与总经办为本质量诚信自律行为规范的制定机构，并负责组织实施。

第二节 企业质量诚信自律行为规范的主要内容

第四条 自觉遵守党和国家的各项方针政策，遵守国家法律、法规；确保公司依法诚信经营，建立诚信文化，自觉维护市场正常秩序，为客户提供优质产品；

第五条 坚持公开、公平、公正和诚实守信的原则参与市场竞争，不以行贿、回扣、串标等违法手段获取客户，不以低于成品价或合同外让利等恶性竞争手段承揽业务；

第六条 坚持以“诚信、求精、创新”的方针，认真执行产品的标准要求，确保客户满意的实现：

一、不断地建立和完善公司和各环节质量保证体系；坚持产品质量自检、互检、抽检和终检制度，每批次产品都要经过检验，确保产品质量实现在每到操作工序中；

二、不弄虚作假与盲目生产，严格按工序生产，认真做好各项 技术把关；

三、认真执行ISO9001标准，做好检验、试验及相关验证记录，并做好统计分析工作，为质量改进提供可靠依据。

四、严格服务流程进行管理和控制，定期建立信息收集和回访制度，善于改善质量诚信经营中存在的问题，不断提高公司的信任度。

五、严格按照国家或地方有关环境、职业健康法规，做到不污染环境、不危及员工和客户的人身安全与设备安全，勇于承担社会责任。

六、确保安全生产，做到不违反设备安全操作规程，自觉使用个人安全防护用品，坚决抵制违章指挥和不安全作业行为，杜绝火灾和各种伤害性事故的发生；

七、树立公司质量诚信的良好形象，切实做好“讲合同、守信用”，严格履行相关方合同规定的各项义务；

第十一条 关心爱护员工，为员工提供良好的生产条件和生活环境，并善于维护员工应有的合法权益；

第十二条 制定与遵守员工职业道德行为准则，接受社会各界对本公司的监督和批评，共同抵制和纠正行业不正之风；

第十三条 严肃工作纪律，绝不泄漏公司与公司间的商业秘密。

第三节 企业质量诚信自律行为的制定与实施 第十四条 公司实施质量诚信经营的组织机构。

一、本公司设立质量诚信经营委员会，质量诚信经营委员会由公司总经理、办公室、质量诚信经营主要相关部门和单位领导组成。

二、工作质量诚信经营委员会主任由公司总经理担任，管理者代表由总经理指定任命，委员由公司各相关部门和单位的领导兼任，配有具体经办的专职人员负责该项工作；

三、办公室负责、主持公司质量诚信自律行为规范实施的日产工作（包括质量诚信经营投诉的检查、实施质量诚信自律行为规范的考核等相关工作）；

第十五条 质量诚信自律行为规范的制定与审批程序：

一、公司质量诚信自律行为规范的制定由公司组织相关人员起草，并经公司广大员工认真讨论、修改完善后，再按规定程序提交公司董事会会议审议通过公布后方可组织实施；

二、公司质量诚信行为规范公布后，由公司办公室负责组织督促各部门、单位、直至每个员工认真制定贯彻执行公司质量诚信行为规范的实施细则具体条款，并均应由上一级领导批准后方可实施，从而确保公司质量诚信行为规范付诸实施；

第十六条 公司质量诚信自律行为规范的实施：

公司质量诚信自律行为规范在实施中，为保证达到自律行为效果，本公司所属部门与单位，均应自觉与公司质量诚信经营委员会签署《公司质量诚信自律行为规范》实施承诺书，承诺书一式两份，签署双方各执一份；

第十七条 公司质量诚信自律行为规范的督查：

一、质量诚信自律行为规范签约后，由质检部对举报事件进行核查工作，并将核查情况及时在公司内通报，同时接受公司和社会监督；

二、设立举报电话和举报箱，并向公司和社会公开公布；

三、为确保举报人的安全，切实做好举报信息来源的保密工作； 第十八条 违反公司质量诚信自律行为规范的处理：

一、对违反公司质量诚信自律行为规范的部门或者个人，由总经办与有关部门单位领导一起调查核实，并整理成书面材料，提交公司质量诚信经营委员会；

二、公司质量诚信经营委员会向违反公司质量诚信自律行为规范者，按情节轻重，提出行政警告等处分，并责成其作出书面检查；

三、对多次违反公司质量诚信自律行为规范，情节严重的，实施公司内部公告（通报）或按公司有关奖惩办法严肃处理；

四、涉及违反国家有关法律、法规，情节严重的，依据国家有关法律法规认真查处，依法按规处理。

第十九条 本质量诚信自律行为解释权，属公司质量诚信经营委员会；

第二十条 本质量诚信自律行为规范，公司正式公布之日起执行。

质量三包服务承诺

本公司为切实履行为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证向用户提供优质的产品，并承诺以下服务条款：

1.向用户提供合法生产经营资格证书（复印件），包括企业法人营业执照等；

2.提供该批产品的出厂检验合格报告及产品合格证；

3.现货的常规产品2个工作日内发出（或客户自行到公司提货，具体运输方式按双方合同约定），特殊订单依合同要求准时发出。4.在使用过程中，出现质量问题，在接到用户通知后及时作出答复或派出技术服务人员到位，协助用户处理质量事故。

5.对于售后产品出现的质量问题，经本公司质控部确认，确存在产品质量问题的，按国家相关制度实行包退、包换、包修，对由于其他原因造成的问题，本公司积极协助用户予以解决。6.定期走访客户、虚心接纳客户的质量改进建议。

7.公司内产品工艺、技术等作重大调整时，及时通知用户，确保信息沟通。

8.用户对产品操作或质量有疑问，可与本公司电话联系，400-116-8888由公司售后技术服务人员解决。

顾客投诉处理程序

1目的

及时有效的处理顾客投诉，确保顾客满意。2 范围

适用于公司产品服务过程中所出现的各种投诉处理工作。3 职责

3.1 营销中心负责顾客直接或间接投诉信息的收集与登记。3.2 质检部负责顾客投诉的汇总、分析、传递、处理、验证。3.3 相关部门负责过程的实施，及对解决措施的有效性进行验证。4 工作程序 4.1 顾客投诉的受理

营销中心负责投诉信息的收集与登记，其他职能部门（人员）接到投诉，应在两个有效工作时内通知营销中心，由营销中心统一受理。营销中心总经理为受理投诉的有效责任人，其他人员接到投诉后，应在半个有效工作时内报告营销中心总经理。4.2 顾客投诉的识别

营销中心对顾客投诉进行识别。

有效投诉：指顾客对公司提供服务的内容、承诺及服务质量的投诉。无效投诉：指顾客对公司服务承诺范围以外的投诉。4.3 顾客无效投诉的处理

营销中心应在两个有效工作日内以婉转的方式及时答复顾客，取得顾客谅解，消除误会。

营销中心填写顾客投诉处理登记表并在半个有效日内转交研发中心。4.4 顾客有效投诉的处理

营销中心填写顾客投诉登记表，并在半个有效工作日内转交研发中心。

研发中心根据顾客投诉内容，确定具体责任部门。责任部门应在五个工作日内，查明顾客投诉的具体原因及具体造成顾客投诉的责任人，并上报研发中心。

研发中心依具体情况，在五个工作日内制定处理方案，必要时可执行本公司不合格品控制程序、产品召回程序。

营销中心负责将处理结果通知顾客，并在五个工作日内对顾客进行回访，并填写顾客回访记录。4.5 顾客投诉汇总分析

质检部对顾客投诉每半年进行一次汇总分析，并将分析数据作为年终管理评审的输入。

对反复出现的顾客投诉问题，质检部应报管理者代表，由管理者代表组织有关部门，召开会议进行分析解决，并采取有效的纠正预防措施。4.6 总结评审

对投诉处理过程进行总结与综合评估，吸取经验教训，提出改进对策，完善企业的经营管理和业务运作，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。

售后服务管理规定

一、售后服务规范

按规定着装。服装整洁、面部清洁。

头发要梳理整齐，不留长发、怪发，女员工不得浓妆艳抹。语言文明，不说脏话，举止得体。信守诺言，按约定时间准点到达。尊重用户，按用户要求摆放产品。

不收礼品，不吸顾客一支烟，不饮一瓶饮料。耐心解答，并将顾客意见及时向公司反馈。

二、售后服务任务的下达与执行

1.任务的布置，可以是口头、也可以是书面以及岗位既定职责，安排任务必须有明确的执行人、执行内容、完成标准、执行及反馈时限等。

2.任何任务安排后，不管执行情况如何，都必须按要求向安排任 务者反馈信息，使整个任务过程形成一个封闭环。

3.执行人在执行任务过程中，发现问题需要向任务布置者反馈意见并需要再回复的，应当明确回复的时限。任务布置者应当按时限回复。没有明确反馈时限的，由任务布置者决定在适当的时候回复。

三、售后服务总结与提高

1.在售后服务部及各分公司领导及同事的积极配合下，完成了售后工程的程序备份工作，健全完善了售后服务档案。

2.在售后服务部领导的指导以及各部门同事的积极配合下，起草了售后服务工作月报，建立了通畅的信息平台。

3.对售后产品质量月报分析归纳处理，报部门领导及质检部，及时处理客户问题，提高产品质量。

4.给各分公司售后人员提供技术支持，解决客户难题。

第二篇：企业诚信经营承诺书

巧致3.15自律承诺书

近年来，与美相关的行业在中国遍地开花，呈现一片欣欣向荣的景象，极大地提高了人们的生活质量。

然而，在中国美业飞速发展的同时，由于缺乏国家相关医疗部门有力的监督管理和规范，整形美容机构良莠不齐、消费者自我保护意识薄弱等因素导致整形美容纠纷、事故大量存在，因整形失败导致的悲剧频频见报，严重损害了消费者的权益和身心健康。同时，消费欺诈、恶意吸金的情况也时有发生，去年年底，上海大型瘦身美容机构玛花纤体一夜间人去楼空，大量消费者的巨额储值卡无法兑现。

建立一个健康安全的整形美容环境，和诚实守信的美业形象成为行业和消费者的共同期待。在美业市场混乱不堪，美丽呼吁安全的背景下，巧致医疗投资集团发布《3·15自律承诺书》，树立美业的安全责任意识，肃清不规范、无资质机构给消费者带来的安全威胁，让所有求美者放心求美！

巧致医疗投资集团对消费者的十大承诺：

一、严格遵守国家法律法规和卫生监督制度，做到依法经营、诚信服务，自愿接受社会的监督。

二、积极参与行业自律机制建设和消费者权益保护，热心社会公益事业。

三、实行价格公开制。明码标价，让消费者明明白白消费，杜绝乱收费和价格欺诈。

四、坚决不聘用资格不达标的医务人员。全体医务人员均具有国家相关医护资质，按国家卫生部医务人员相关规定注册上岗。

五、决不使用不合格的整形美容材料和产品，杜绝以次充好，自觉向顾客出示材料产地、生产时间、合格证书等资料。

六、确保每一位顾客进行术前常规检查，对存在手术禁忌身心疾病的顾客，坚决不进行手术。

七、坚持“一对一”的服务方式，实施个性化美丽方案，为消费者建立完善的个人档案并提供终身术后服务。

八、在咨询服务过程中，如实履行告知义务，让消费者正确认识手术效果和手术风险，帮助做好术前准备和术后恢复，决不误导顾客。

九、在营销传播上，坚持实事求是的原则，维护消费者的知情权，不发布虚假信息，不误导消费者。

十、严格履行为顾客保密个人资料的义务。未经允许，决不泄露顾客资料、图片或将顾客资料用于商业宣传。

同时，巧致作为秦皇岛美容行业引领者，向广大从业者发出倡议：诚信经营，拒绝发布虚假广告；坚持使用从正规渠道引进的符合国家安全标准的产品；价格公开透明，不强买强卖，杜绝消费欺诈。让我们携起手来共同净化市场环境，塑造诚实守信的消费环境，用真诚、优质的服务为消费者创造健康美丽的幸福人生！

第三篇：企业诚信经营承诺书

企业诚信经营承诺书

为推动社会信用体系建设，弘扬诚信传统美德，以守信激励和失信约束为经营理念，营造优良的信用环境和公平竞争、规范有序的市场环境，树立诚信经营的良好形象，争做诚信经营者。特作出以下诚信承诺：

1．在领取营业执照后，按照先照后证有关要求，从事需要取得相应许可方可经营的活动，按要求至相关部门办理相应许可，不超范围经营，并在经营场所醒目位置，亮照亮证从事生产经营。

2．从自身做起，树立诚信，向假冒伪劣产品宣战，自觉接受相关部门的监督管理和接受广大消费者的监督。履行经营者的义务，保证所生产经销的商品符合保障人身财产安全的要求和商品应当具有的质量和使用性能；本篇文章来自资料管理下载。不垄断货源、哄抬物价、强买强卖、欺行霸市、迫使他人接受不平等或不合法的交易条件；不掺杂使假、以假充真、以次充好；不生产销售有毒有害、失效、腐烂变质的食品和不合格的食品；不使用不规范、不合格的计量器具销售商品；不销售应当检验、检疫而未检验、检疫的商品或检验、检疫不合格的商品；不销售走私和国家明令禁止上市或淘汰的商品；不短斤少两，不销售假冒伪劣产品；不作虚假宣传，不误导消费者。

3．每年1月1日至6月30日，通过企业信用信息公示系统向市场监督管理局（原工商行政管理部门）报送上一报告，并向社会公示。对依法应当公示的信息，自信息形成之日起20个工作日内通过企业信用信息公示系统向社会公示，公示内容及时、准确，绝不弄虚作假。

4．经营范围涉及经济信息咨询、经济与商务咨询、项目投资、实业投资、投资管理、资产管理、投资信息咨询、投资管理咨询、金融服务外包等，严格遵守相关法律，不从事非法集资、理财等金融业务。

5．为鼓励大众创业，政府允许利用住宅作为企业住所（经营场所），营业执照只是市场主体资格证明和合法经营凭证，本篇文章来自资料管理下载。但不改变房产性质，因此，营业执照不得滥作他用或替代房屋规划用途。

本承诺书自承诺人承诺之日起生效，承诺人将严格按照承诺内容从事生产经营活动。本承诺书一式两份。一份存档，一份申请领照人留存。

第四篇：企业诚信经营承诺书

企业诚信经营承诺书

企业诚信经营承诺书1

为贯彻国家产业政策，促进铁合金行业结构调整和转型升级，根据行业准入条件和公告管理相关要求，我们正式提出准入公告申请，并郑重承诺：

一、我们已认真研读了铁合金行业准入条件和申请准入公告的程序及要求，清楚并理解其内容，所提供的准入申请材料真实、有效。

二、我们将严格遵守国家产业政策规定，切实履行各项义务，主动接受社会和媒体监督。

承诺单位(盖章)：

法定代表人签字(签字)：

日期：20xx年xx月xx日

企业诚信经营承诺书2

在全民构建和谐社会新的历史时期，作为和布克赛尔县的一个物业企业既承担着依法经营、服务业主的光荣使命，更肩负着遵守市场规范、构建和谐物业的历史重任。为此，我们郑重承诺：

一、认真贯彻落实《物权法》、《物业管理条例》和《新疆维吾尔自治区城市住宅区物业管理办法》等相关法律、法规、政策，牢固树立物业管理法制观念，坚持依法规范服务行为，遵纪守法。

二、按照公开、公平、公正的原则参与市场竞争，自觉遵守行业道德规范，坚决抵制各种不正当竞争行为，杜绝恶意竞争，努力维护本县物业管理市场竞争机制的良性运行。

三、自觉增强合同意识，做到诚实信用、服务规范，按照物业服务合同约定的内容、标准实施物业管理，为业主提供质价相符的服务。不随意提高物业收费标准，不随意增加收费项目。

四、管理服务人员尽职尽责，统一着装，热情主动，服务及时，便民利民，尊重、关爱、善待业主。

五、企业撤出服务小区时，按照规定做好交接工作，做到交接及时、资料完整、态度和善。

六、自觉接受业主、业主大会和业主委员会的监督，积极配合业主委员会、业主大会履行职责。

企业诚信经营承诺书3

本人，已接受公司职业道德等诚实相关培训，并郑重承诺在xxx任职期间：

1、遵守国家法律、遵守公司各项规章制度，诚实守法地履行自己的职责，尽职尽责的完成公司安排的工作任务，廉洁自律。

2、维护公司利益，不侵占公司财产及利益，不盗窃和损坏公司财物。

3、保持诚信，不说谎话;不做任何形式的贪腐、收人贿赂及变相收人贿赂之事。

4、不以任何形式向供应商索取利益。

5、不得与有工作关联的人之间进行聚赌或以输赢钱、财为目的打扑克、打麻将等行为。

6、本人自觉遵守以上承诺并接受监督，自愿无条件地接受并配合公司对本人进行的诚信调查，若有违反上述

承诺条款，无论给公司造成损失与否，公司均可无条件解除与本人的劳动合同，给予辞退处理;若给公司造成经济损失，将由本人负责承担赔偿。

本承诺书作为劳动合同书的附件，与劳动合同具有同等法律效力。

承诺人：

部门：

日期：

企业诚信经营承诺书4

为弘扬邳州“和谐包容、智慧诚信、务实创新”的城市精神，推动社会信用体系建设的健康发展，营造统一开放、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信守法经营形象。

本企业作出以下诚信承诺：

1、承诺严格依照国家有关法律、法规合法经营，保证经营合法、安全、有效的产品，重合同，守信用。

2、承诺坚决抵制假冒伪劣产品的经营销售，发现假冒伪劣品后，及时向有关部门举报。

3、承诺诚信经营，文明服务，维护消费者合法权益。

4、承诺自觉接受社会、群众、新闻舆论的监督检查。

5、承诺积极参与邳州市的企业信用体系建设，自觉遵守企业信用管理规章制度，共同树立信用自律的道德观念和行业风尚。

此致

敬礼！

承诺人：xxxx

20xx年xx月xx日

企业诚信经营承诺书5

为推进企业连锁品牌建设，树立企业诚信经营的良好形象，在行业内起到示范带头作用，本企业郑重承诺：

1.依法经营。

我们会严格执行国家和行业有关机动车维修行业管理的各项法律、法规。按照交通部《机动车维修服务规范》标准开展机动车维修服务。

2.优质服务。

做到“一车一档”，档案内容完整，查询方便。开展跟踪、提醒服务，认真听取客户的意见，并将处理结果及时反馈车主。

3.诚实守信。

实行明码标价，不多收费，乱收费。承诺送修车辆所用配件均为正品配件，并经过国家技术鉴定的合格产品，绝不使用“三无”，假冒伪劣产品。

4.公平竞争。

本着“能修则修”原则，节省维修费用。坚持公平竞争，在维修过程中不弄虚作假、不以次充好、不以旧顶新、不采取恶意竞价等非正常手段。

本企业若有违反以上承诺，愿接受行业管理部门处理，取消省厅运管局、市交通运输局和维管处宣传二维码，降低企业信誉等级，在有关媒体上进行曝光。

企业诚信经营承诺书6

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

承诺单位(盖章)

法定代表人(签字)：

组织机构代码：

20xx年xx月xx日

企业诚信经营承诺书7

本企业承诺：

一、严格执行《建筑法》、《招标投标法》等相关法律法规规章和政策规定，依法经营，公平竞争，自觉维护建筑市场秩序，保障政府投资工程建设廉洁、高效、优质、安全。

二、严格遵守《xx市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)》。在工程建设活动中，诚实守信，严于律己，坚决杜绝严重不良行为。

三、如违反规定，在工程建设活动中有严重不良行为的，自愿按《xx市国有投资建设工程项目招标投标及相关政府采购失信惩戒办法(试行)》接受相应的惩戒处理。

企业名称(盖章)：______

日期：__________

企业诚信经营承诺书8

药品质量直接关系到群众的身体健康和生命安全，为切实保障群众用药安全，维护群众的正当权益，本业主郑重承诺如下：

一、自觉遵守《药品管理法》、《药品管理法实施条例》、《消费者权益保护法》等法律法规，自觉接受食品药品监管部门的监督管理。

二、严格按照GSP要求经营药品，各项记录真实完整。

三、严把药品质量安全关，不从无资质的药品批发企业购进药品，及时做好购进验收记录，与药品配送企业签订药品配送质量保证协议书。

四、经营场所整洁卫生，药品摆放分类规范，药品销售遵照相关规定。定期对药品储存情况、质量状况进行自查，保证药品质量稳定，及时下架过期药品。

五、建立健全药品不良反应管理制度，发现药品不良反应及时报告县食品药品监督管理局。

六、自觉遵守广告法，不发布药品虚假宣传广告。

七、以上承诺，如有违背，愿承担一切责任，请社会各界予以监督。

八、本承诺书一式三份, 乡（镇）政府、签订单位各存一份，另一份由县食品药品监督管理局存档。

乡（镇）政府 承诺单位名称：（盖章）

承诺单位（法人代表）：

企业诚信经营承诺书9

诚信是中华民族的传统美德，是社会发展的基石。

为配合北京市社会信用体系建设，加强企业自律，逐步建立企业诚信经营长效机制，营造良好的市场环境，我单位自愿参加《北京企业诚信经营承诺》活动，并公开向社会承诺：

一、“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”，让诚信经营成为全体员工的共同理念和行为准则。

二、严格执行国家有关的`法律法规，依法经营，自觉维护首都市场经营活动正常秩序，不违背社会公德，不生产销售假冒伪劣商品。

三、遵循公平、公开、公正的竞争原则，与同行保持良好的竞争与合作，不搞不正当竞争。

四、严格履行承诺，信守合同，不欺诈、哄骗和损害消费者与用户利益。

五、坚持以人为本，不断完善服务体系，及时合理地解决消费者与用户的投诉。

六、加强企业管理，做好教育培训工作，培育诚信经营和积极向上的企业文化。

七、依法纳税，自觉参加各类公益活动，积极承担社会责任。

八、自愿接受社会各界对本单位经营活动的监督。

承诺人：XXX

时间：XXXX年XX月XX日

企业诚信经营承诺书10

深圳市兴润文化科技有限公司：

承诺人为充分履行与贵公司签订的《房地产租赁合同》及相关《房地产租赁合同补充协议》的约定，维护兴润园区内良好的经营秩序，在进兴润园区开展经营活动期间，承诺如下：

一、亮证诚信经营：恪守《诚信经营责任书》的规定，遵守贵公司制定的兴润园区管理规定。严格依法亮证、诚信经营，自觉抵制侵害他人知识产权等合法权利的行为，不经营假冒、伪劣商品，不进行任何欺行霸市、寻衅滋事活动。

二、按约定品类用途经营：严格遵循兴润园区“分类经营、按时营业、统一管理”的原则，用途开展经营活动。

三、不占用租赁房地产以外的公共场所经营：不以任何方式占有或者使用租赁房地产以外的公共场所（包括但不限于承租房地产以外的人行道、车道等），避免影响力兴润园区的整体形象、消防管理和他人正常经营。

四、违反承诺，自愿承担如下责任：承诺人郑重声明，若违反前述三项承诺之一的，应按照1000元/日的标准向贵公司支付违约金，并在7日内予以改正。逾期15天仍不改正，或再次违反前述承诺的，承诺人即构成《房地产租赁合同补充协议》16.2条款约定的重大违约，并承担相应责任。

特此承诺！

承诺人（签字或盖章）：

法定代表人或负责人：

年月日

企业诚信经营承诺书11

作为食品经营企业（个体工商户）的业主，本人深知我们所经营食品的质量安全和卫生，直接关系到消费者的身体健康和生命安全。为切实保障人民群众饮食安全，维护消费者的正当权益，本业主郑重承诺如下：

一、自觉遵守国家《食品卫生法》、《消费者权益保护法》、《产品质量法》等相关法律、法规，服从食品安全监督管理，牢固树立安全第一、诚信经营的观念。

二、按照工商行政管理机关食品安全监督管理的要求，建立健全并执行以下管理制度。

（一）进货检查验收制度。采取索证索票的方式，审验食品生产者或供货者必须具备的资格条件。

（二）进货台帐制度。如实记录每种食品进货时间、来源、名称、规格、数量、保质期等内容；从事批发业务的，商品销售发票、凭证要求保存2年以上。

（三）食品质量承诺制度。采取食品质量先行负责方式，落实食品质量承诺责任。

（四）不合格食品下柜退市制度。对自行检查出有质量问题的食品、超过保质期和行政监督机关公布的不合格食品，及时下柜停止销售，或退回供货方或销毁；对已经销出的不合格食品，及时予以追回，并将有关处理情况通报供货商、当地工商所和所在辖区食品安全监管工作站。

三、严把食品质量关，不销售假冒伪劣、过期变质的食品。

四、做好库存食品的防潮、防霉等工作，保持货架、仓库卫生清洁。

五、使用国家规定的计量器具，以法定计量单位作为结算依据，不短斤缺两，销售时不拒绝消费者对计量器具的复核。

六、不发布食品虚假宣传广告，户外广告自觉报经工商部门审批后发布。

七、食品经营企业（店）的业主（法人代表）作为流通环节的食品安全第一责任人，对经营销售的食品安全负总责。如因经营销售的食品损害消费者权益的，自愿按照《消费者权益保护法》等法律法规的规定，接受处理。

以上承诺请社会各界人士监督。

承诺企业（店）名称：（盖章）

承诺企业（店）业主：

（法定代表人）

营业执照号：

监督单位：（盖章）

卫生许可证号：

监督人：

承诺日期： 年 月 日

第五篇：2016企业诚信经营承诺书

2016企业诚信经营承诺书

企业诚信经营承诺书

为贯彻落实xx-xxx-xxx-xxx-x有限公司的xx-xxx的质量方针和xx-xxx-x的环境方针，推动企业信用体系建设的健康发展，营造和-谐发展、信守合同、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信守法经营形象。本企业做出如下诚信承诺：

1.提高诚信经营意识。我公司将组织全体员工学习有关法律法规，树立诚实守信的企业文化，做诚信守法的企业。2.加强知识产权保护。我公司将严格遵守有关知识产权保护的国际公约和相关法律；坚持自主创新，拒绝生产及接受委托生产和经营侵权产品。3.坚决杜绝伪劣产品。我公司将严格依照国家有关法律、法规合法生产和经营，保证生产和经营合法、安全、有效的产品，不生产和经营伪劣产品，杜绝以次充好，保证产品质量，提高产品档次。

4.加强企业自律 ,强化企业社会责任。我公司自觉接受社会、群众、新闻舆-论的监督检查。

5.规范合同，公平交易。我公司积极参与本行业的企业信用体系建设，自觉遵守企业信用管理，共同树立信用自律的道德观念和行业风尚，重合同，守信用。xx-xxx-xxx-xxx-xxx-xxx-x有限公司承诺 二0一二年元月五日 企业质量诚信承诺书

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人们群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其他企业合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料，生产过程、产品出厂和储运销售全过程的照顾质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。

承诺单位（盖章）法定代表人（签字）： 组织机构代码： 企业诚信承诺书

为推动企业信用体系建设的健康发展，营造和-谐发展、信守合同、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信经营的形象，台湾台科电科技股份有限公司特做出以下诚信承诺：

1．承诺所有水电设备符合国家生产标准，设备生产材料均符合行业标准；

2．承诺坚决抵制假冒伪劣产品的经营销售，始终坚持把握质量，注重服务，科技发展为前提；

3.承诺所有水电产品将以最优惠的价格，最贴心的服务，创造良好的信誉为前提； 4.承诺安装、调试及施工均符合行业标准，协助工地进行质量监督与检查，保证工期如期完成；

5.承诺积极参与本行业的企业信用体系建设，自觉遵守企业信用管理规章制度，共同树立信用自律的道德观念和行业风尚。企业名称（盖章）： 企业负责人签字：

日期：2016年3月13日

药品零售企业诚信经营承诺书

为确保严格执行国家的法律法规，遵纪守法经营，文明诚信服务，为消费者提供安全、合格、有效的药品，现我单位向社会作如下承诺：

1、认真遵守《中华人民共和国药品管理法》和《中华人民共和国药品管理法实施条例》，严格依照《药品经营质量管理规范》的要求，依法开展经营活动。

2、自觉执行国家药品分类管理制度，不开架销售处方药，销售处方药必须凭医生处方，经执业药师审核后，方可调配销售，并按规定留存处方。

3、销售含麻黄碱类复方制剂的药品，严格按照国家规定限量销售，并按规定要求做好相关销售记录。不违规超范围经营国家明令禁止的药品，不经营虚假广告宣传的产品。

4、坚守职业道德，诚信文明服务，主动承担社会责任，自觉维护广大消费者合法权益，不以任何形式欺骗和误导消费者，做到“以诚实守信为荣，以见利忘义为耻”。

5、积极配合食品药品监管部门的监督管理，自觉接受社会各界和广大消费者的监督。如未履行以上承诺，弄虚作假，经营假劣药品或从事其他违法违规经营活动的，由本单位自行承担一切后果和法律责任，并自觉接受监管部门的处理。承诺单位（公章）：

企业法人（负责人）签字： 年 月 日 企业诚信承诺书

为构建诚信经营、公平竞争的市场环境，加强质量诚信体系建设，切实保证产品质量，维护消费者的合法权益，推动建设“质量强国”，本企业向全社会郑重承诺：

一、牢固树立“质量第一”的思想，不断增强质量意识和社会责任意识，保证和提高产品质量，落实企业质量主体责任，满足人民群众对高质量产品的期待和需求，增强人民群众的消费信心。

二、严格遵守《产品质量法》、《标准化法》、《计量法》等法律法规，严格执行产品标准，不制假、不售假，杜绝虚假宣传，坚决抵制假冒伪劣、欺诈消费者等失信违法行为，不侵害其它企业的合法权益。

三、加强全员、全过程、全方位的质量管理，推行先进质量管理方法，完善计量保证体系、标准化体系和质量保证体系，严格原材料、生产过程、产品出厂和储运销售全过程的质量控制。

四、建立质量安全事故主动报告制度，严格落实质量安全责任追究制度，完善产品质量追溯体系，及时解决消费者的质量投诉，自觉履行产品质量召回、“三包”等产品质量责任和义务。

本单位严格履行以上承诺。如有违反，愿意承担相应的法律责任，接受将失信违法行为纳入不良信用记录并向社会公开。承诺单位(盖章)法定代表人(签字)： 组织机构代码：

企业诚信经营承诺书(参考模板)为推动社会信用体系建设，营造统一开放、公平竞争、规范有序的市场环境，树立企业诚信经营的良好形象，本企业作出以下诚信承诺：

一、严格依照国家有关法律、法规合法经营，依法照章纳税，遵守财务制度和税务制度。

二、依法开展生产经营活动，不生产、销售假冒伪劣商品和“三无”产品，维护消费者合法权益。

三、做好企业各项安全生产工作。

四、以人为本，善待员工，建立良好的劳资关系。以职业道德建设为重点积极推进“四德”工程建设。

五、积极参与本行业的企业信用体系建设，自觉遵守企业信用管理规章制度，共同树立信用自律的道德观念和行业风尚。

六、自觉接受社会、群众和新闻舆-论的监督。企业名称（盖章）：

日 期：2016年 7 月 日