第一篇：2011年创建文明行业工作汇报
************ 2011年创建文明行业工作汇报
今年是“十二五”的开局之年，***在市局党委的正确领导下，认真落实科学发展观，牢牢把握“十二五”公路加快发展、安全发展、协调发展的主题，坚持以沥青销售为中心,围绕沥青场改造工程、科技创新、文化建设三个重点，强化七个方面，以科学管理为基础，四化管理为手段，提高效率为目的，全处干部职工立足本职保重点，攻坚克难破难点，开拓进取创亮点，各项工作实现了快速、科学、安全、协调发展，为“十二五”开好局，迈出了扎实的一步。现将一年来的工作情况总结汇报如下。
一、坚持一个中心，攻坚克难，努力拓展市场 今年以来，伴随着迎国检工程的竣工，省内及周边地区沥青用量减少，加之原油价格波动较大以及其他沥青经营单位利用价格战和经营方式的灵活多变迅速抢占市场，给我处的沥青销售带来了极大的困难。我处针对今年的市场行情，主动出击，努力拓展市场，提前3个月完成全年目标任务。一是加强合作，确保货源。受全球经济走势影响，SK产量大减，造成现货价格上涨，我处积极与SK进行沟通，经过长时间谈判，争取到长期保价合同，确保沥青
价格不因市场变动而变化，保证货源。二是筑牢“客户长城”，推动业务发展。业务人员加强市场调研，对省内外在建工程及公开招投标信息进行摸底走访，宣传SK沥青的质量优势，服务优势，信誉优势，并根据工程需求及时调整营销策略，解决了老客户资金方面的难题，在巩固现有市场的基础上赢得了大量新客户。今年与山西诺盛、济宁交通投资责任有限公司等***个新客户签订合同****余吨，占年合同量的****。三是效率为先，服务水平不断提升。建立GPS监控平台，充分发挥GPS及时、准确、高效的优点，保证了货物的运输效率。开设服务热线，为客户量身定做切实可行的发货计划和运输方案，一站式解决客户难题。四是争分夺秒，保证疏港高速沥青供应。我处把疏港高速作为今年供应的重点工程摆在首位，按照疏港高速工期提前对设备进行检修，制定生产计划，排出值班表，采取提前加温，到车装货的方式，确保沥青能够及时、数量准确的到达工地。五是加大高附加值产品的推广，提高经济增长点。加大对海母乳化沥青推广力度，参与供应了G206徐州段、江苏S333盐城段等工程养护改造项目，海母乳化沥青在实际应用中体现出的节能、环保、高附加值等特点，节约了****的路面摊铺成本，每公里节约资金****余元，取得了良好的经济效益和社会效益。积极推广MAC沥青，全年共销售MAC沥青****吨，取得了较大突破。截
至目前，共签订销售合同****份，发出沥青****万吨，完成年度计划的****，上缴税款****万元，实现销售收入****亿元。
二、围绕三个重点，创新发展，提升行业竞争力 ——以改建工程为重点，实现整体实力大提升。为改变沥青储能过低、生产效率不高的现状，我处积极做好改造工程建设，提升了整体实力。投资****万元对沥青场进行改造升级，为保障改造工程顺利进行，我处采取公开招标的形式确定了具有丰富施工经验的单位，并抽调专业技术人员组建筹备小组，邀请专业设计院对沥青储罐项目进行专门设计，通过聘请专业的监理公司、指派质检员等方式进行全天候、无缝隙管理。目前，改造工程已全部完工，锅炉由原来的100万大卡升级至180万大卡，提高了效率，降低了成本，达到了节能减排的目的。烟墩岭沥青厂储存能力由原来的****吨增至*****吨，整体沥青储存能力增至*****吨。
——以科技兴处为重点，加快科技创新步伐。我处始终把科技创新摆在突出位置，以增强自主创新能力为着力点，不断提高产品质量。一是完善质量检测体系，确保产品质量。采取一条龙的技术服务方式，抽调专业技术人员，组成技术小组，运用“自检、抽检、复检”三级检测体系，对沥青加温、出库、装车、发货等全程进行抽样检
测，并派出专人跟随运输车辆深入工地取样化验，确保产品合格率达到100%。二是重视全面质量管理。注重QC小组队伍建设，积极做好优秀成果的技术实验和资料整理工作。今年共注册QC小组14个，其中10个课题已经得到成功应用，对提高我处的整体竞争力起到了推动作用，沥青场QC小组获得“交通部优秀QC小组”荣誉称号。
——以文化建设为重点，倾力打造文明品牌。我处通过加强文化建设，丰富干部职工的精神生活，提升全处的科学文化素质和道德水平。一是发挥文化引领作用，形成基本经营理念。我处在长期的经营过程中，以自身品牌为基础，经过反复提炼，逐渐形成了独具特色的经营文化和价值观。把“在稳定和成长中求得永久生存与发展，并与客户、员工创造价值，为社会和经济的发展以及人类的幸福做出贡献。”作为经营文化。把追求价值的最终目标定位为“利益相关者的幸福”。在不断满足客户的需求，获得客户的信任，追求与客户共同发展的同时，给员工营造自觉自愿的工作环境，使员工为单位的发展自觉自愿地付诸行动、贡献力量，最终实现所追求的价值—Super Excellent(追求卓越)。二是营造文化氛围，实现和谐发展。组建处文化展厅，结合全屏触摸、动画等多项技术，集中展示我处十七年来的发展历程、文明创建活动、安全和廉政理念，设计制作干部职工“笑脸”展示墙，展现我
处干部职工良好的精神面貌。投资建成拥有30万册藏书的电子图书馆，为干部职工提供安全、绿色、健康的网络信息，形成快捷、实用、高效的文化信息资源共享系统。三是创新宣传载体，加快宣传体系建设。建立************新浪微博，指派专人管理，为***与外界提供一个信息分享、传播的平台，***成为基层第一个开通微博的单位。通过征订《特别文摘》，在电视台循环播出反映我处发展成就的记录片《诚信无止境 服务见真情》以及与山东公路信息网、现代交通网等国内主流网站合作对我处发展进行强力宣传,提升了美誉度。全年共发表稿件*****篇，《日照公路》信息*****条。
三、强化七个方面，真抓实干，实现各项工作稳步推进
——“三力”活动，解放思想求发展。“三力”建设年活动自开展以来，我处积极响应市局号召，迅速召开“三力”动员大会，组织学习会议精神，将干部职工的思想统一到“三力”建设年活动的总体要求上来。召开民主生活会、党支部专题生活会，对在“三力”建设中存在的问题进行深刻剖析，广泛征求意见，对查找出的在材料经营、队伍建设、文化建设、安全生产等8个方面的问题进行认真梳理，建立“三力”台账，明确整改时限和要求，认真落实加以解决。
——四化管理，持续深入成体系。我处经过近几年的努力，全处广大干部职工充分认识到了实施四化管理的重要性，切实增强了实施四化管理的自觉性和主动性。坚持“自上而下，自下而上”的原则，对已有的规章制度和其他规范性文件进行了认真梳理和归纳，形成一套符合现代公路材料供应发展要求的标准体系。深入调研，组织专题研讨会，对客户、员工反映强烈的热点、难点问题，进行面对面的交流，切实增强了针对性和实效性。四化管理的深入开展形成了完善的管理体系，实现了管理效益、社会效益与经济效益的有机统一。
——文明创建，立足创新重内涵。一是以红色文化为主题，丰富创建内容。继续开展“春蕾计划”，增加救助6名儿童，连续4年共救助贫困儿童*****人次；组织党员到市干休所开展“党史党建教育活动”,认真听取老领导对我处发展提出的意见和建议；积极参与市局庆祝建党90周年“三红”系列活动以及“党史党建知识竞赛”等活动，并获得红歌大赛三等奖和党史党建知识竞赛三等奖；开展“七一”升国旗、重温入党誓词仪式，表达了对党的忠诚。二是踊跃参与帮扶，共建文明城市。积极与利群社区结成创建文明城市帮扶共建对子，在办公设备、娱乐设施、运动器械等三大方面十多个小项中共计帮扶金额*****元，文明创建水平不断深化。
——队伍建设，筑牢根基提素质。我处始终把建设学习型机关作为加强队伍建设、提高干部职工素质的主要抓手，注重培养干部职工常学、会学、乐学、勤学的优良学风。一是创新学习方式，提高整体素质。深入学习《求实务实抓落实 正风正己尽责任》一文，并联系自己的实际情况，深刻剖析，进一步明确责任、找准差距、鼓足干劲，提高干事创业的激情。组织开展了为期一周的年初集中学习活动，邀请市委党校、职业技术学院教授授课，观看了“十二五”碟片，撰写学习心得体会260篇。反复学习观看《做最有用的好员工》系列讲座，让职工结合自己实际工作上台交流心得，帮助员工找到正确的定位，树立正确的人生理念，在为我处发展创造价值的同时，实现自我价值。二是鼓励学历教育，提高文化层次，在现有的*****位职工中，已有*****人拿到研究生学历，*****人正在攻读研究生学历，*****人正在攻读函授本科学历。
——经营模式，多元化发展显成效。投资成立日照市路兴招标咨询有限公司，主要负责工程招标代理，政府采购招标代理，机械设备销售，公路机械设备租赁等类目的招标工作，今年，共完成*****等14个项目的招标工作。天微尔软件公司对现有的办公系统和信息化系统进行了升级改造，加大了对办公软件的后续开发和新项目的研发力度，提高了办公效率。路兴招标咨询有限公司与天微尔软
件公司的成功运营，为我处的发展带来了新的生机。
——安全生产，严格管理保稳定。我处始终把安全生产工作摆在各项工作的首位。与各科室场站所签订《社会治安综合治理、消防工作目标责任书》12份，层层签订《安全生产目标责任书》65份。加强安全监管，组织安全生产检查21次，新建各类安全标志、标牌19块，建立安全检查记录和安全管理制度，规范安全技术操作规程，消除了安全隐患，保障了生产安全。印制***《安全文化手册》、《家庭消防安全防救知识手册》，宣传安全文化理念及安全常识，逐步建立科学、系统的安全文化体系。投资*****余万元新建监控系统，覆盖了全处办公楼、家属楼、场站的各个角落。全年共投入安全资金*****余万元，有效保障了我处安全生产。
——廉政建设，警钟常鸣正风气。全面落实党风廉政建设责任制和责任追究制，建立纵向到底、横向到边的党风廉政建设和行风建设管理网络。成立党风廉政建设工作领导小组，设立监督检查员11人，形成了“一把手负总责，分管领导各负其责”的领导机制和责任分解、考核、追究“三位一体”的工作机制。积极实行党务公开，党内事务的开放度和透明度不断增强，被市局确立为党务公开示范点，并在全市党务公开会议上做典型发言。充分发挥示范带动作用，对资金使用情况和与职工利益密切相关的
人事任免、职称等内容进行公开公示；在我处网站开辟了党务公开专栏，下设8个子目录，明确了分工职责，保障了各项工作的公开透明。
四、注重服务管理，尽职尽责，后勤保障能力显著增强
各后勤科室围绕全处中心工作，不断转变服务意识，创新管理理念。办公室人员在做好公文收发、接待服务、法制宣传及共青团工作的同时，加大对实物档案的搜集、整理工作，共搜索整理实物档案*****余件；政工人员扎实做好党务、职工教育、人事劳资工作，认真开展培训学习活动，员工整体素质不断提高；加强财务管理，做好计划、审计工作，合理编制经费预算，提高资金利用率；工会在认真组织文体活动，加强计划生育管理工作的同时，完善会员信息，并整理备档；做好疏港高速收费站的设备采购工作，在车辆、办公用品等6个大项中给予积极配合。
一年来，我处干部职工紧紧围绕中心工作，抢抓机遇，锐意进取，各项工作取得显著成绩，先后获得“全国交通行业质量管理小组活动优秀企业”、“山东省青年文明号”、“日照市职业道德建设先进单位”等荣誉称号。以上成绩的取得，得益于市局党委的正确领导和大力支持，得益于全处广大干部职工的共同努力，在今后的工作中，我
们要进一步总结经验，克服不足，奋发向上，以团结拼搏的精神，为“十二五”公路事业的跨越发展做出新的、更大的贡献。
以上是我处2011年主要工作情况，不足之处请批评指正。
谢谢大家！
第二篇：文明行业创建工作汇报材料
文明行业创建工作汇报材料
今年来，我处在行业文明建设的引领下，在全社会普遍重视精神文明创建工作的氛围中，围绕提升文明形象、提高职工素质、打造优质高效的服务品牌、建设具有收费行业特色的窗口文化，开展了精神文明创建活动，并取得了一定的成效，先后获得了全国精神文明建设工作先进单位、全国交通系统先进集体、全国职工职业道德建设先进单位、全国“五四”红旗团委、全国“青年文明号”、全国“巾帼文明岗”、交通部文明示范窗口、浙江省“创建学习型组织,争做知识型职工”先进单位等四十多项全国性、省市级荣誉。
一、主要做法
1、打造窗口文化，积淀文明底蕴。
收费站虽然是一个年轻的集体，但经过十多年的积极探索与实践，一种浓缩着全体征费员智慧，富有收费站特色的“窗口”文化正在逐渐形成。征集提炼了“团结、奋进、文明、规范”的精神词，总结了“热爱集体，团结同志；诚实守信，公正廉明；勤练技能，文明征费；敬业爱岗，奉献社会”的征费员职业道德，集体创作了《征费员之歌》，并逐渐形成了具有自身特色的单位目标、价值观、服务理念及口号。我们的目标：“三建设一提高”——把我处建设成为名副其实的文明单位、建设成为展示交通形象的文明窗口、建设成为培养和锻炼职工的文明“学校”，全面提高职工的整体素质和单位的综合素质。我们的价值观：崇尚文明、注重绩效、追求新高、臻美自我。我们的服务理念：优化服务形象、改善环境形象、提升职工形象。我们的口号：塑窗口形象、创一流站点、建文明单位。
2、建设文明学校，培育文明意识。
“十五”期间，处党委始终突出以培育职工文明意识、提高职工综合素质为重点，根据职工不同的思想认识、文化素质、心理特征等情况，自2001年建起了职工文明学校以来，充分发挥文明学校这个教育载体，实行分类指导、分层施教、分步推进，采取理论学习、舆论引导、精神塑造、文化熏陶、环境影响、实践推动等多种途径，把培育人的文明意识与日常工作、实践活动、创建目标有机结合起来，努力提高职工的文明素质。并通过开设专题讲座、举办短期培训班、举行职业技能操作比武等活动把理论学习和实践有机融合在一起，全处创建学习型组织、争做知识型职工氛围浓厚。同时，制订完善了一系列规范服务的行为准则，如《文明形象基本规范》、《征费员行为规范》、《文明礼仪80条》、《职工自律规范》等，有效促进了职工文明行为的形成。
3、激发能动意识，创新管理模式。
半军事化管理是收费站的管理特色，它对管理的规范化起到了积极的作用。但如何能在此基础上激发职工参与管理的能动意识，我们进行了探索和实践。逐渐从自上而下“执行式”的管理模式向自下而上“能动式”管理模式转变。2003年，我处开展了 “体现一个管理理念、规范一套特色台帐、凝聚一班团队精神、塑
造一个班组形象”的班组管理“四个一”活动，通过活动，各班都提炼出了富有创意的管理理念和模式，建起了一套班组特色台帐，开展了形式多样的劳动竞赛，设计制作了班组管理的上墙图板、营造了一个温馨和谐的小“家”氛围，各班的凝聚力和向心力得到前所未有的提高。在此基础上，2004年，我们又围绕“提升班组文化、建设一流站点”主题，把“管理思路创新、管理手段创新、管理制度创新”融入站点管理中，各站提出了适合本站实际的管理模式和管理理念，形成了全员参与管理的良好气氛。
4、延伸服务内涵，增强幅射能力。
一是以“„文明标兵‟打造交通服务品牌，„三尺岗亭‟传播湖州窗口文明”为主题的“文明标兵”争创活动，使职工的文明服务已不仅仅限于原有的文明用语、微笑服务，而是放在司乘人员的满意度与认可度上。二是以“讲文明重礼仪，营造和谐环境”为主题，开展文明礼仪教育实践活动，与湖州市文明办联合编辑了《湖州市文明礼仪》，制订了《湖州市车辆通行费征收处文明礼仪80条》，并将文明礼仪延伸到家庭、社区、部队。三是以形式多样的服务内容，拓展服务空间，向社会公开服务承诺, 与贫困学生结对、为“希望工程”捐款、义务献血，使我们的服务内涵得到了不断地延伸。据统计，五年来，全处有记录好人好事达3865件，先后收到470封表扬信和22面锦旗。
5、活跃文明细胞，巩固创建成果。
细胞建设是我处“十五”期间的又一项重要举措。先后开展了“明星班长”、“擂台新星”月月评、“文明标兵”、“十佳征费员”、“优秀班组”等活动，有效激活了职工的争创动力。“青年文明号”、“巾帼文明示范岗”等多层次、全方位的创建活动，使精神文明创建工作真正达到了全员参与、全面提高的效果。涌现了部级劳模、“全国巾帼建功标兵”等一大批先进个人。先后吸引了来自省内外不同行业、兄弟单位的68批776人次来我处参观。去年10月10日，省委常委、宣传部长陈敏尔来我处调研时给予了高度的评价，并当场为我们题写了“与文明同行”的题字。面对荣誉和关注的目光，我们今年还开展了“荣誉面前回头看”活动，提出了“对照思想认识高度查不足、对照荣誉标准查不足、对照基础管理工作查不足、对照文明服务窗口形象查不足”的要求，目前，此项活动正在进行之中。
二、主要体会
1、创建工作必须融入、渗透到各项工作的全过程，才能整体推进、全面提高。
“不应单纯仿效文明的外形，而必须首先具有文明的精神”，文明创建虽属于精神文明建设范畴，但它必须融入到一个单位的各项工作中去。为此，不仅要有形式，更要注重内容的结合。我们认为：在一定程度上，创建工作融入、渗透的程度决定了其生命力是否久恒的程度。通过几年的实践与探索，让我们深刻认识到，创建工作是一项实实在在的工作，不能将它停留在创建的表面，并非为了创建而创建，只有把文明创建工作作为一项重要的工作来抓，把它渗透到各个层次，贯穿于各个环节，纳入到日常管理的具体实践中，才能使创建工作既促进日常管理，又服务于中心工作；只有把上下联动的创建机制、环环相扣的考
核机制、创优争先的激励机制作为创建工作与其它各项工作相互融合、相互渗透的重要环节，通过系统地规划、动态地督促、完善的考核，才能形成人人都有争优内容、班班都有争创主题、站站都有创建目标的浓厚氛围，确保创建工作的顺利开展。
2、创建工作必须结合实际，有针对性地循序渐进地开展，才能有生命力，经得起检验。
文明创建工作是一个动态的过程，并不是一项阶段性的工作，在这个过程中，文明创建必须体现出“与时俱进”的观念，只有随着全社会对文明建设要求的不断提高而提升创建目标时，才能真正体现“文明是一种运动，并非状态；同时是驰行，而不是驿站”。实践告诉我们，我处不管是从最初推广文明用语、微笑服务到现在的文明礼仪；从“班组创新管理”到“一流站点建设”再到“企业文化探索”，这个实施过程便是我处创建工作得到提升的过程。我们认为，创建的过程很重要，过程蕴含着结果。只有在内容上、活动的设计上都能结合实际，循序渐进地开展，才能使创建工作具有生命力。近年来，我们以年年策划主题活动为载体，引领创建工作向深度推进，向广度拓展，使其更加贴近实际、贴近职工，真正为创建工作注入新的活力。因而，也取得了一系列的创建成果。
3、创建工作必须从细胞入手，人人参与，才能持久出成果。
“我们播一个动作，便收获一个习惯；播一个习惯，便收获一个品格”。创建工作是一项系统工作，不能仅属于一个部门或几个人的工作。它的真正主体是全体职工，它的真正目的在于培养和锻炼一支优秀的职工队伍，进一步提升单位文明水准。然而，职工作为创建工作的主体，必须要有一个提供他们参与创建的平台。几年来，我们把创建工作的重点放在促进人的全面发展上。政治思想素质、文化素质、文明素质、管理素质的提高，都应成为创建工作的主要内容。比如：“行为规范百日优胜赛”、争创“文明标兵”、班组管理“四个一”等活动，使职工们变被动接受为主动参与，让每一位职工都成为文明创建工作的主角，真正体会到自己各方面的素质正在随单位创建工作的提升而得到提高时，才能真正激发职工参与创建的原动力。为此，我们广泛开展了各项群众性的创建活动，让职工在参与中接受教育，提高境界。目前全处职工积极向上，表现出了较强的上进心，职工队伍的整体素质得到了明显的提高，优质文明的窗口服务也得到了社会各界的充分认可。
三、问题和建议
“十一五”期间我们面临的困难是显而易见的，公路路网的迅猛发展、高速网络的形成、乡村康庄公路的建成等等，使普通“四自”公路的征费环境面临着严峻的挑战，收费站的生存危机势必影响职工队伍的稳定。然而收费站作为摆在公路上的交通窗口，它的文明形象直接影响交通窗口的形象。面前众多的不利因素，如何保持“十五”期间取得的创建成果，并将在“十一五”期间得到巩固提高，则是不容回避的一个课题。为此，我们建议，在全省交通行业内部能更多地为我们的创建工作搭建平台，包括：创建工作的系统培训、活动载体的设计、先进典型的宣传等等，尤其要更多地从建设交通文化的层面来引导，使我们基层的创建
工作感到有明确的方向、有学习的典型、有具体的抓手。
以上是我处围绕文明行业所作的一些的探索和实践，不当之处，敬请各位领导批评指正，并给予指导。
第三篇：创建文明行业工作汇报材料
成事在人·成就由我
龙洲股份漳平分公司
“创建第六届文明行业”工作汇报材料
福建龙洲运输股份有限公司漳平分公司是漳平市道路运输客运二级和一类机动车维修资质企业。现有客运车辆62辆，日发客运班次231班，公交车31辆，旅游车1辆是漳平市专业道路运输骨干企业。公司经营的客运班线辐射漳平的所有乡缜及周边县(市),主要有漳平至龙岩、永春、安溪、大田、漳州、华安、永安、三明、厦门、福州等线路。漳平分公司是第七、八、九、十届龙岩市级文明单位，几年来，漳平车站行车服务组分别被龙岩市总工会评为先进集体“女职工标兵岗”，省总工会评为“巾帼文明示范岗”，分公司连续多年被龙岩市消费者权益保护委员会评为“诚信维权单位”和漳平市消委会评为“12315”维权服务先进单位等荣誉称号。
2009年以来，我们按照省文明委第六届“创文明行业，建和谐海西”竞赛活动的总体部署，根据省、市交通行业主管部门的文件精神及龙洲运输股份有限公司开展《第六届(2009-2011)文明行业创建工作规划》，坚持“以人为本，安全优质”规范服务的要求为指导，以“服务旅客，奉献社会”为宗旨，树立了企业文明的形象，使创建活动建设取得了明显成效，我们主要抓好以下工作：
一、加强宣传氛围，提高全员创建文明行业活动意识
龙行·心为洲 1
成事在人·成就由我
1、领导重视，组织健全，责任明确。做为服务型企业，“文明行业”称号的将是对我们长期以来，以乘客为中心，“乘客至上，贴心服务”理念的肯定，为此，分公司领导高度重视创建工作，成立了分公司主要领导亲自担任组长的创建和迎检工作领导小组，车站制定了创建实施计划和细则，明确了责任，把创建工作作为一项长效机制抓实、抓好，并以创建为契机，推动车站服务各项工作上新台阶
2、大力宣传先进典型，培育“龙洲”优质服务品牌。创“三优”（即优美环境、优良秩序、优质服务）、“三化”（即服务质量标准化、服务管理规范化、服务过程程序化），提升管理水平。活动期间定期利用黑板报、宣传栏方式进行宣传提高宣传氛围，努力提高广大员工对创建文明行业活动意义的认识。车站以“女职工标兵岗”为基地，进一步培育符合运输行业文明服务精神与和谐理念，推进我司特色文化建设。
3、认真学习传达活动精神,确保思想认识到位。在开展创建活动中，多次召开以全体员工参与，驾乘人员为主的宣传会议。把宣传“创建文明行业”活动的精神，通过学习“创建文明行业”的一系列指导性文件，使全体员工、驾乘人员从思想上提高对“创建文明行业”活动的认识，也明确“创建文明行业”活动的指导思想和工作重点。
4、加强组织领导，提高全员整体素质。我们在创建的活动中，还积极开展了职业道德和科学发展观的教育活动，龙行·心为洲 2
成事在人·成就由我
增强为民服务意识。加强岗位业务技能、安全知识培训，展开各项劳动竞赛，不断提高员工的思想素质和业务素质，并突出教育，形成良好的行业风气。
二、以“文明行业”为目标，开展形式多样的创建活动
1、开展“两优”竞赛（优胜车站，优秀站务员）活动。把“服务无限、真城永远”服务理念贯穿于整个“创建文明行业”活动中。在活动中把“创文明行业，建满意窗口”与“星级站务员”评比活动结合起来，努力实现“三优，三化”（优质服务、优良秩序、优美环境，服务管理规范化、服务过程程序化、服务质量标准化）标准。通过开展竞赛活动，实现车站基础设施完善，安全责任落实到人，站务管理有序规范，经营管理守法，优质服务体现特色，服务品牌全面提升，和谐服务社会认可。陈唯菁同志2011年3月荣获漳平市“巾帼建功”标兵荣誉称号。
2、坚持按照龙岩市交通局的部署，开展“文明交通伴你行，优质服务树新风”创建活动，创造“站容站貌”三个环境：优雅舒适的候车环境；笑脸相迎、热忱助客的服务环境；爱岗敬业、争创一流的学习环境。健全便民服务设施，实现服务设施美观适用、服务功能齐全有效，为旅客提供温馨的乘车环境。2011年1月1日漳平汽车客运中心站正式投入使用，分公司将以漳平客运中心站的搬迁为起点，争创省级文明单位，创“品牌”二级站。漳平汽车客运中心站从2009年10月开工建设，占地面积26660平方米，建筑面积16650
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成事在人·成就由我
平方米。车站功能齐全、设施先进，是一座具有现代化功能的二级汽车客运站，将以完善的设施、优质的服务、先进的管理、高素质的人才，秉承公司“精诚服务、造福社会”的服务理念，更好地为旅客提供安全、舒适、方便、快捷的服务。
漳平汽车客运中心站是漳平市交通运输重点工程和重要惠民工程，对于完善中心城市服务功能、增强对经济要素的集聚辐射扩散能力、优化经济社会发展环境具有十分重要的作用。漳平分公司将强化管理服务，优化资源配置，改善运营结构，壮大综合实力，加快把中心站建设成为环境优美、服务优质、秩序优良的现代化新型汽车站，使之成为人民满意的民心工程、对外开放的重要窗口和海西城市群的一流客运站。
3、坚持文明服务，树“青年文明号”的品牌。坚持“运输有终点，服务无止境”的理念，全心全意为旅客服务，加强优质服务方面知识的教育，通过岗位练兵的考核，提高了广大站务人员的业务技能和应知应会的知识，更好地为旅客和经营者服务。同时，为了提高客运站管理水平和站务人员整体素质，分别举办了三场115人次，别开生面的站务知识培训和竞赛活动。每年春运、节假日高峰期漳平分公司的青年志愿者积极配合车站开展“上岗下站，服务旅客”活动，维持场站秩序，帮助有困难的旅客解决困难。
4、车站认真按照要求在候车室专设吸烟室、重点旅客
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成事在人·成就由我
候车室，并设置专人在候车室进行服务旅客，对老、弱、病、孕、残的旅客实行重点服务，解答旅客询问，以实施“55448工程”为文明服务切入点，候车室配备急救箱，应急药物和开水桶提供开水，同时，每日更新《闽西日报》，在潜移默化中，把文明的气息传递给每位旅客。开展电话订票、网上购票业务、手机购票业务，方便旅客购票。龙洲网上提供业务查询、受理、监督等渠道，并实时发布政策资讯。
5、关心员工，增强了员工的凝聚力，积极反映职工的呼声和要求，采取多种方式为职工排忧解难送温暖；重视女工工作，处处维护员工权益，促进了社会主义精神文明建设。做到 “三八”有组织女工开展各项活动，“五一”开展劳动竞赛，体育比赛，分别向漳平慈善总会、地震灾区捐款献爱心。当得知我司员工陈志华同志的儿子患有“重型地中海贫血症”急需费用手术时，我司发动全司员工为陈志华同志进行捐款，同时联系股份公司工会，发动兄弟公司向陈志华同志伸出爱心的手，累计为陈志华同志募捐59425元。2011年3月荣获漳平市“和谐企业”称号，龙岩市“和谐企业”称号。
6、履行承诺，服务社会。
（1）文明用语和服务忌语悬挂上墙，向社会推出六项公开承诺：①发车正点率达98%以上，按班次时间做到正点发车。②站务员在服务过程中应文明服务，礼貌待客。③售票员售票时应迅速、准确，做到“三问、三唱”，购票排队
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时间不超过15分钟。④旅客意见处理率达98%以上，对口头意见立即整改答复，对有属地址、姓名的群众来信2日内必复（不含信件在途时间）。做到“件件有落实，事事有回音”⑤对托运的行包当日运出（托运时已无此线路的班车除外），到达行包24小时内通知领取。⑥保持整洁的环境卫生。较好地实现了对社会的承诺。车站设立了12315旅客服务点，并按规定每个月发放100份的《旅客满意度调查表》，针对旅客反馈的意见和建议，及时进行整改完善。自觉服从和配合管理部门的监管，主动接受群众监督，积极营造和谐的消费环境，树立企业的良好形象。2011年3月漳平汽车站荣获漳平市消费维权“先进服务点”称号，2011年3月荣获“消费维权先进单位”称号，郭仕勇站长被漳平市工商局评为“2010优秀联络员”称号。
（2）2009年12月开始，对市区①、③路公交车实行公营管理，并投入近10万元对原有的12辆公交车进行改造，安装了电动门、语音报站器、路面监控器、自动投币箱，同时对市区公交车实行到站才停车的原则。2010年1月1日市区公交开始统一实行无人售票，乘客上车后自觉到投币箱前投币，沿途均有语音报站和人性化语音提示，车上秩序井然，全程行驶平稳，公交的服务质量得到了极大的提升，公营公交车的管理更加规范化，程序化，乘客普遍对这一举措表示满意。也得到漳平市委市政府领导的赞许。2010年8月，根据漳平市政府的要求，又投入三台双开门公交车到市内③路
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公交线上运营。同时在资金困难的情况下，仍坚持70周岁以上老年人、残疾人等免费乘车政策，确保文明创建工作持续开展。2010年11月③路公交车四台车荣获漳平市“工人先锋号”荣誉称号。
（2）开展订票、送票服务。近年来面对春运、节假日客流高峰的来临，为解决各中学学生放假买票难的问题，组织售票人员到各个学校开展订票登记，利用下班时间加班加点，将车票打印出来，再到学校分发至学生手中，09-11年总计预送（订）车票2500多张。学生们拿到回家的车票，脸上绽放出开心的笑容，深受广大师生的好评。
（3）2010年6月下旬连日的台风暴雨季节，造成铁路中断，大量的旅客滞留漳平火车站。分公司领导在接到市政府，市交通局的指示后高度重视，连夜启动预案组织疏运方案，分公司紧急起动应急预案，全司上下总动员，全力以赴，全体党员干部职工迅速行动起来放弃节日休假，党员干部带头上，连续奋战多日，切实做好防汛抗灾汛期的旅客疏运任务，深受漳平市政府领导的好评。此次疏运滞留旅客任务，共计发疏运车辆87辆次，疏运滞留旅客2388人。
三、增强社会责任，加强安全管理，构建平安和谐。我们坚持“安全第一、预防为主”的方针，建立健全各项安全管理规章制度，落实各职能岗位的安全生产责任制。完善内部安全设施，加强安全管理，制定公共突发事件应急预案，定期进行内部治安及消防设施的检查，保证安全生产。
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1、严格执行“三不进站”、“五不出站”制度，有效预防道路运输安全事故的发生，严格落实营运客车日趟检、调度派车时检查“三证”（驾驶证、从业资格证、道路运输证）等安全制度，禁止无证经营的车辆进站从事经营活动，严禁超载车辆或未经安全检查的车辆出站。常年设立“危险品检查岗”，把“三品”堵查工作作为一项重要工作来抓。充分利用危险品检测仪，运用高科技手段，有效查堵危险品进站上车。
2、针对车辆管理运用GPS高科技监管技术，实时跟踪车辆运行动态，对驾驶员进行动态跟踪，及时提醒驾驶员行车安全。
3、加强电子监控系统管理，保障旅客安全。应用科技手段强化公共场所及重点要害部位的安全防范，对候车厅、售票处、车站进出口、站前广场等车站重点要害部门安装电子监控探头，实行全天候电子监控。同时，充分利用公营车车载监控系统，对公营车驾乘人员安全行车，文明服务起到良好的监督作用。
4.充分利用“安康杯”竞赛和“春运、夏季安全行车竞赛”等活动为载体，加强安全教育，对职工进行安全教育，使职工的安全观念从“要我安全”到“我要安全”的转变。
5、加强员工消防安全意识，2010年7月份为增强广大员工的安全消防意识，14日晚组织员工观看消防安全宣传片，次日举办消防、事故（预案）演练，提高了全体员工的龙行·心为洲 8
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实战水平。
我们将在今后的工作中进一步推进创建活动的开展，将“创建文明行业”工作与生产经营、企业发展等紧密结合，充分发挥“创建文明行业”对中心工作的促进、带动和辐射作用，以更加饱满的热情和干劲，做出更加优异的成绩。
二0一一年五月十七日
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第四篇：电信行业文明创建工作汇报
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电信行业文明创建工作汇报
电信行业文明创建工作汇报
**市电信局现有职工207人，其中：中共党员83人，职工具有大中专以上文化程度的占45%，各类专业技术人员占60%，在岗人员平均年龄为33岁，全局下设9个支局，共拥有固定资产1.5亿元，近几年来，局党委一班人带领全局干部职工狠抓三个文明建设，始终坚持“二手抓，二手都要硬”的方针，使创建工作搞
得既有声有色，又扎扎实实，促使**电信全面、协调、持续发展，取得了令人满足的效果。主要体现在以下四个方面：
一、领导班子求真务实，与时俱进，开拓创新。局党委一班人严格要求，不断加强领导班子的思想建设、组织建设、作风建设，坚持新时期实践科学发展观的具体标准，清正廉洁、与时俱进、团结拼搏、开拓进取，成为企业坚强有力的领导核心。200*年至200*年在**市电信行业连续四年被评为“目标治理先进单位”。200*年和200*年被**市电信分公司评为“思想政治工作先进单位”。200*年至200*年连续7年被**市消协评为“消费者信得过单位”。200*年被**市电信分公司授予“先进单位”。200*年被**市委、市人民政府授予“三星级文明单位”。被中共**省委、省人民政府授予“文明单位”荣誉称号，被**省电信公司授予“县级分公司增长20优”荣誉称号。局党委多次被**市委和**市委评为“红旗党组织”。党委书记、局长**同志于当选为**市人大代表，并多次被评为“优秀党务工作者”和“优秀思想政治工作者”。
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二、突出综合素质教育，加强人才队伍建设，促进员工政治思想不断提高。局党委一班人始终把培养和造就高素质的人才队伍当作全局工作的重中之重来抓。一是抓宣传教育，强化思想政治工作，局党委以文明市民学校为阵地，每年年初就制订好全年学习计划安排，每周组织全局员工进行一次集中学习，每年购买学习资料和订阅报刊杂志的经费在5万元左右；发放学习资料3000多份，出宣传橱窗和墙报、黑板报24期；职工受教育面达100%，开展“下基层，心连心”活动三次共200人次；培养和推荐典型12人，其中：兰江电信所所长**，被评为**市首届“十佳公民道德标兵”和**市“电信企业明星”；被评为湖南省第五届“职工职业道德建设十佳标兵”和**市劳动模范。200*年，板桥电信支局局长**被**电信公司授予“电信企业明星”。二是抓素质教育，培养“四有”人才队伍，局党委结合电信行业科技含量高、知识更新快的特点，狠抓职工的素质教育，强化文化技术培训工作，不仅对职工进行职业理想、职业道德、职业责任、职业技能、职工纪律教育，而且选送职工外出培训和深造，近几年来，参加省、市电信公司及厂商举办的业务学习班达200人次，自费参加北(来源：文秘114）邮高函，省委党校高函班学习的员工达50余人。同时，为鼓励职工参加文化学习，还制订了文化学习奖罚措施，学习成绩与工作考核和工资资金挂钩。三是抓服务教育，树立电信新形象。局党委把改善服务质量、维护行业信誉、树立电信形象，作为保持文明单位的重要措施和目标。局里成立了以局长汪礼文同志为组长的电信行业民主评议作风活动领导小组，建立健全了一整套端正作风，规范服务的规章制度，并编印成《员工手册》发至每一个在岗人员。出台员工“五不准”，进一步规范全局干
部职工的行为。倡导“用户至上，专心服务”的服务理念，成立了客户服务中心，设立局长热线电话，在各营业网点设有电信业务宣传栏、眼镜、雨伞、茶水和急救药品等。推行服务的考核制度和星级服务评定制度，即干部职工每人每月从工资中扣除100元，作为考核服务质量好坏的保证金，同时，每年评选一次星级服务员，共评出三星级服务员1名，二星级服务员3名，一星服务员18名，按不同档次予以奖励。加强服务监管力度，聘请社会监督员和“神秘客户”定期或不定期地对各营业窗口和涉外服务人员进行明查暗访，有效地保证了服务质量。200*年，在**市电信民主行风评议中，**市电信局用户满足度名列第一，同年12月1日，《中国纪检监察报》报道了**电信行风连续3年零投诉。
三、加大资金投入，狠抓硬件设施建设，努力创造美丽环境。局党委一班人认为，环境是一个单位外部形象的一面镜子，它可以折射出这个单位的文明程度。因此，局党委一班人一方面积极争取上级立项投资800多万元，在**市群英西路动工兴建一栋多平方米，占地面积10亩的电信综合大楼，预计明年5月交付使用。另一方面，在避免重复建设的前提下，因地制宜，极大限度地抓好现有机关环境建设。
[1] [2] 一是对电信中心营业厅投资50万元，重新进行装修，使之成为**市一流的营业场所；二是投资10万元对办公设施和通信机房设施进行改造换新，为机关干部职工营造舒适安全的工作环境；三是投资60万元，对各支局的营业厅进行装修，为基层群众提供美丽的服务场所；四是投资8万元，对机关大院进行绿化美丽改造，新添置盆景500余盆，新建了单车、摩托棚的办
公楼遮阳棚，墙面刷新，设置了醒目的广告牌和宣传栏。为了加强机关环境的治理，还建立了卫生治理责任制，把卫生区域划分到部、办、中心、落实到每个人，并定期检查、奖罚到单位、到人。
四、以发展为第一要务，以企业增效为目的，努力创造一流工作业绩。近几年来，局党委一班人以市场为导向，以客户为中心，以增效为目标，对外抓优质服务，对内抓目标治理，把柔性思想政治教育与刚性的考核奖惩机制紧密结合起来，推动了**电信的持续发展，全市建有电信交换点及模块点65个，电信交换容量达9万门，电话普及率达10.23%，比200*年增长1.5倍；小灵通业务从无到有，用户已达1万多户，宽带网用户已达5000余户，从200*年以来，电信业务收入平均增幅在12%以上，电信业务收入由200*年的万元到现在已突破4000万元，每年为国家创税达150余万元。同时，还积极支持和配合当地党委和政府的文明创建工作，仅配合**市争创文明城市基础设施，近两年来，就投入资金200余万元，支持文明村镇创建和党建扶贫工作，每年赞助达5万元以上。
为了解决塔山乡长期不通电话的问题，我局经过艰辛努力，向上级主管部门争取通信建设投入资金300余万元，获批准立项建400m无线通信，于今年二月份架通运行测试后，一切正常，通信质量达到要求，从而，圆了偏远山区少数民族的电话梦。
第五篇：电信创建文明行业工作汇报
近年来，在市委、市政府的领导下，在市文明委的直接指导下，我公司以“三个代表”重要思想为指导，以打造长江三角洲信息大港为目标，以创建文明行业为主线，坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，结合实际，深入扎实地开展创建文明行业活动，服务水平迈上了新台阶，受到了社会广泛关注，赢得了普遍赞誉，电信创建文明行业工作汇报。我们创建文明行业工作的主要做法是：
一、坚持以发展为第一要务，增强综合通信能力，夯实创建文明行业的物质基础
（一）通信能力持续增长。用短短几年时间，实现了光传输网全覆盖，建成了9大环状骨干通信网和“三纵三横”光纤接入网。宽带接入网市区全覆盖，并在全省率先建成独立汇接局及10G传输环网，实现了电信网点的集中监控。
（二）信息化建设飞速发展。已建成的信息港成为世界了解我们城市的窗口，信息港访问量已突破7000万人次，目前日均访问量达8万人次。宽带城域网已建成，出口带宽达10G，为构建“数字城市”奠定了基础。
（三）通信质量全省领先。我们注重加强全网主动性维护工作，使全网的通信质量稳步提高。几年来，分公司长话网网路接通率、综合来话接通率、电话修障及时率等主要通信质量指标均保持省内领先。
二、坚持“用户至上，用心服务”的服务理念，提升服务水平，抓住创建文明行业的关键
（一）建立服务目标管理体系，明确服务工作责任制。我们根据不同时期通信服务的重点，制订服务工作目标，明确服务工作方向，细化服务质量指标，每年列入企业方针目标管理。
（二）结合实际，深入开展“诚信建设看窗口”等活动。我们组织员工认真学习贯彻《江苏省电信企业服务规范和服务标准》，全面推行对客户的“个性化”、“专业化”和“标准化”服务。2003年8－9月份，进行了创建省级文明行业暨“诚信建设看窗口”活动专项检查；2004年，在常州全区电信员工中开展了“诚信杯”劳动竞赛等活动。
（三）认真处理用户投诉，努力维护消费者权益。2004年，共受理用户投诉149件，比去年同期减少48.4%；受理用户查询、咨询电信业务68698次。投诉处理流程实行闭环管理，做到及时高效。
三、坚持管理创新，全面推进企业改革，激发创建文明行业的内在动力
（一）以五项集中管理为切入点，全面推行成本核算。进一步加强了全面预算管理，全面推广使用成本预算管理系统，工作汇报《电信创建文明行业工作汇报》。2004年8月份开始进行内控实施细则的试点工作。
（二）以竞争上岗为突破口，营建现代企业架构。推行了薪酬激励、绩效考核、职业发展、竞争上岗和教育培训五项机制创新，使绩效管理不断科学化、规范化，竞争上岗制度化。
（三）以满足用户需求为目的，推进流程重组工作。2004年，我们进一步深入细致地做好了BpR工作中的流程优化和新建工作，通过了省公司专家组组织的BpR T1值的验收，稳步完成了实业公司的重组整合工作。
四、坚持突出重点，认真落实民主管理制度，提供创建文明行业的政治保证
（一）把握民主决策程序。坚持和完善以职代会为基本形式的企业民主管理制度，分公司的方针目标、经济责任制考核办法、集体合同等都严格执行交职工代表讨论审议的必经程序。
（二）拓宽民主公开渠道。制订了企务公开实施办法，利用《信息》、《通报》、《公示栏》等载体，及时公布企业方针目标、生产经营、重点工程建设情况，定期举办企情报告会，坚持经常性安排职工代表参加总经理办公会等决策性会议。
（三）营造民主管理氛围。坚持组织开展群众性生产活动、合理化建议活动、业务技术操作比赛以及形式多样的知识竞赛活动。近年来，先后开展了“用户至上、用心服务”达标创新竞赛活动、“
十、百、千”主题活动等31项劳动竞赛和11次合理化建议活动，引导广大员工创出更好的效益、更佳的服务，为企业增光添彩。
五、坚持以人为本，把握推进企业文化建设契机，提升创建文明行业的员工队伍素质
（一）抓好企业文化建设系列活动。2004年开展了企业精神大讨论，并确定“勤学善创、守信敢拼”作为我们公司的企业精神。开展了“感动员工、感动用户、感动常州”系列讲故事活动。9月份作为公司首届“企业文化月”，通过中国电信企业文化纲要宣贯、文学艺术创作、文艺汇演等一系列活动，集中展示了公司近年来在企业文化建设方面所取得的成就。
（二）抓好学习型企业创建。我们把创建学习型班组作为创建工作的重点，每年举办一次“创建学习型班组”成果发布会。近年来共组织各类业务技术培训112期，参加员工2459人次；外送培训185人次。
（三）抓好员工思想教育。深入开展了企业思想政治工作研究，党风廉政教育，诚信服务教育，电信服务礼仪教育，保持共产党员先进性长效教育等活动，通过经常性的思想政治工作，不断增强员工的主动服务意识，提高创建文明行业的自觉性。
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