成都海博汇企业管理有限公司-银行标杆网点建设

第一篇：成都海博汇企业管理有限公司-银行标杆网点建设

银行标杆网点建设咨询是银行咨询培训为了帮助银行提升整体形象和竞争实力而推出的咨询培训项目，其主要目的就是帮助银行建设一套标准化、规范化、人性化的服务流程具体包括把营业环境，临柜人员、大堂经理、网点负责人等标准化管理贯穿于网点建设中。

银行标杆网点建设咨询首先为您介绍银行标杆网点建设咨询的问题包括哪些，咨询收益，实现方式，预计效果等。

银行标杆网点建设咨询问题

1、人员服务意识

随着金融业竞争的家具和金融产品同质化现象的日益严重，银行服务逐渐成为决定客户去留的关键因素，所以银行标杆网点必须要有一套标准的，规范的服务规范。

2、网点环境

一个好的环境容易给人留下良好的第一印象，所以银行标杆网点的环境卫生是非常重要的。

3、现场管理

银行现场管理主要是网点负责人的角色定位以及执行力和授权等。银行标杆网点建设咨询收益通过银行标杆网点建设咨询，银行营业网点会在以下几个方面得到改善，是这些方面更加规范，具体如下;建立晨会的标准流程及效果评估；提升员工职业形象和素养；服务流程标准化及针对性优化及改善；网点标准服务礼仪规范化，以提升网点服务形象；做好银行营业网点现场环境5S管理；建立客户服务满意度管理；现金柜员与非现金柜员掌握临柜服务五步法，如何进行协作、如何进行交叉销售；大堂经理掌握引导分流话术，如何识别客户及如何处理抱怨；网点负责人提升网点管理的技能和方法。银行标杆网点建设咨询实现方式封闭式培训、现场辅导、走访、检查、点评，具体到通过集中培训和现场导入建设完全达标的样板营业厅，做到硬件、软件两手抓，通过探索银行营业点的模式，带动银行网点基础服务的有效提升，改善直至完全达标，形成特有的、统一的、少有客户抱怨的基础服务标准化模式。

1、建立服务标准

包括营业厅基础服务规范标准，营业厅视觉营销系统设计，营业厅设计规划等。

2、监控督导

监控督导包括制定详细的过程监控措施，执行一次名茶安防并提供报告，跟踪辅导等。

3、网点人员培训

对营业厅的员工进行服务意识，服务礼仪，阳光心态等进行培训，并且分组练习，找出缺点，进行改正。

银行标杆网点建设咨询预计效果

1、完善的服务标准

营业点基础服务标准和营业网点服务核心流程及典型服务场景应答标准。迎宾：客户走进营业厅大门，所有银行员工整齐站立向客户致意，早上好。

引导：大堂经理主动迎上前，询问客户业务需求：您好！欢迎光临，请问有什么可以帮到您？并指导客户填单或相应的服务柜台，或分流到自助区。

柜台操作：您好，请坐。这是您的钱和卡，请收好！，请慢走！在整个服务过程中，我们银行柜员的微笑常驻脸上，文明用于常挂嘴边。亲和亲切，全体员工精神面貌焕然一新。

2、网点得到提升 基础服务水平得到提升，网点的硬件环境得到提升，现场管理和营销得到提升，员工工作心态得到提升，客户现场感知得到提升等。

版权所属成都海博汇企业管理公司

第二篇：成都博策企业管理顾问有限公司

成都博策企业管理顾问有限公司是台湾共好顾问集团子公司之一。台湾共好顾问集团（Gung HoConsulting Group）是一家为企业经营管理提供全程式差异化顾问辅导与系统培训规划及执行的国际咨询顾问集团目前旗下有：

成都博策企业管理顾问有限公司

重庆共好企业管理顾问有限公司

重庆创邦企业管理顾问有限公司

重庆才库人力资源管理有限公司

台北共好管理顾问股份有限公司

上海宏睿市场营销顾问有限公司

苏州贝斯特企业管理咨询有限公司。

成都博策企业管理顾问有限公司提供最专业的顾问咨询服务，源自于在行业中拥有丰富的顾问和讲师资源，以及规范的服务项目和培训体系。顾问团队由多位具有跨国公司（如IBM、PHILIPS、MOTOROLA、松下、HP惠普、麦当劳、宏碁电脑、花旗银行、太平洋百货、统一集团、顶新集团、明碁、方正集团、阿里巴巴、强生集团、BMW等）高阶领导任职背景专业人士组成；兼有产业实务经验和多年中国地区企业的培训和辅导经验；且顾问群有多年的合作经验，拥有独特的团队全方位优势；讲师团队由具PDP成功特质诊断系统（Professional Dynametric Programs）、美国博恩崔西(Brian Tracy)管理学院及MTP管理培训系统（Management Training Programs）等国际训练机构的认证讲师，以及来自两岸三地的专业培训讲师所组成。

成都博策企业管理顾问有限公司以“发挥管理知能专业特长，创造企业与人的最大价值”为愿景，着力于实践先进管理理念，以协助大中型企业找到自身发展动力。我们的关系企业重庆共好顾问公司在重庆深耕九年以来，成功为国内近千家企业提供咨询培训服务，超过三万名学员参与课程培育。重庆地区行业标杆客户企业有（以下企业排名不分先后）：

2制造业：长安集团、福特汽车、格力空调、建设雅马哈、宗申产业集团、隆鑫集团、嘉陵集团、重庆卷烟厂、重庆汽车研究所、顶益、ABB、百力通、前卫仪表、树王服饰、美的通用、涪陵榨菜、青山工业、美心集团、百事可乐、江津米花糖、诺贝尔磁砖、东银集团、重庆啤酒、海浪科技、力帆集团、等

2房地产：龙湖地产、金科集团、融侨地产、协信集团、和记黄埔、隆鑫地产、渝能阳光100、天景置业、棕榈泉、香港中原、正大建设、华新国际、复地润江、宏声远景、同创集团、众长地产、喜地山置业、北部新城、同成置业、财信集团、庆隆屋业、东易日盛、格林景观、银星集团、华立控股等

2医化：太极集团、建峰化工、华邦制药、希尔安药业、华森制药、植恩药业、北大维新、大桥化工、安格禾顺、和平医药、海扶科技、天海医疗、西山科技、博腾集团、顾地塑胶、绿茵生物制药、桑田药业、隆生制药、塞诺生物药业、白猫日化、关西涂料、扬子江乙酰等

2服务业：百安居B&Q、金夫人、乡村基、希尔顿饭店、万豪酒店、劲力酒店、千叶眼镜、小天鹅集团、欧文外语学校、媒体伯乐、步步高、高戈广告、国际会展中心、乐海家俬、圣雅菲、立邦商社等

2IT/通讯:重庆电信、重庆联通、重庆移动、UT斯达康、信威通信、重邮信科、会联通信、普天通信、网通信息港、用友软件、金美通信、诚泰通信、星辰通信、中电四十四所、南华中天、宏声新思维、博恩科技、天极信息、重大高科、和记奥普泰、电子第24所、电子第26所、电信菲斯特、九联网络、华日通讯等2金融：招商银行、建设银行、民生银行、华夏银行、农业银行、兴业银行、浦发银行、工商银行、中美大都会人寿、美国利宝互助、平安财险、中国人寿、西南证券、信用联社、新华人寿保险等

2其他：重庆电力公司、重庆市审计局、重庆市邮政局、重庆大学、重庆邮电大学、重庆师范大学、重庆工学院、重庆科技学院、重医医疗技术服务中心、遵义电力局、贵州电力局、渝中区政府办公室等

第三篇：银行标杆网点建设培训心得

＃＃银行标杆网点建设培训心得

怀着一种空杯的心态，我们参与了为期六天的标杆网点建设培训，通过这周的现场导入式培训，让我充分认识到了工作中存在的缺点与不足，三位老师煞费苦心、潜移默化的教导也让我受益匪浅。使我意识到在服务业中，银行竞争就是服务的竞争，每天的工作，是在为客户创造一种信任，获得价值的感觉。讲师的新颖观点，让在座的我们耳目为之一新！我们的日常工作并不仅仅是为客户办理业务，销售理财产品，还要提供更高层次的体验。此次培训也得到了大家的高度评价和认可。

作为一名客户经理，我们更应该进行深度的礼仪服务，满足人们心理上的最高层次，透过我们的行为，向客户表示出我们以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，争取在当今日益激烈的银行竞争中，夺得主动权。“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等等，这些简单明了的礼貌用语不仅让客户感到亲切友善，还向客户展现了我们服务的专业化和规范化。

细节是个人素质的真实体现，素质是一系列良好的习惯。细节不是空喊出来的，它是一种习惯，是一种积累，也是一种眼光，一种智慧。在工作中养成一些良好的习惯，以习惯完善细节。良好的习惯一旦形成，将会成为我们一生受用的宝贵财富，因为行为决定习惯，习惯决定性格，性格决定命运。注意细节是一种心理品性，它是靠日积月累培养出来的，可以说习惯成自然，所以我们银行良好形象的维护

正是需要每一位员工做好每一个细节，并且能够永久的做下去，而机会隐藏在细节中，我们对每位客户的一个小小的关注，带给我们的也许是巨额利润。作为一名新员工，要扎扎实实的苦练基本功，虚心向前辈们多学习，多问，不要好高骛远，不要自视清高，把每一位老员工、每一位顾客当作自己的老师，在今后的工作中，我会把所学到的知识完全的运用到实际工作中，勤练、苦练基本功，把业务能力提上去

一个星期的培训很快结束了，虽然学到的知识是有限的，但是每位学员的热情和积极性都被调动起来，消除了刚刚参加工作的迷茫，每个人都未雨绸缪，希望为＃＃更加美好的未来贡献自己的力量。

＃＃银行保定分行：

第四篇：银行标杆网点培训心得——标杆网点建设 贵在总结运用与坚持

标杆网点建设 贵在总结运用与坚持

翻开标杆网点规范服务导入员工手册，第一句看到的是“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，我首先联想到《笑傲江湖》里的令狐冲从华山派元老风清扬那里习得独孤九剑，剑法平淡无奇，大巧不工，总共也就几种招式却总能独步江湖，无往不利。经过往后的一段时间的培训学习和业务实践，更印证和加深了我的感觉。

首先，标杆网点规范服务培训对业务进行了一次系统梳理和归纳。工作数年，大多时间从事着一样的业务内容，最初的激情在日复一日机械式的重复中逐渐消弭掉，甚至有一种纯粹为了工作而工作的感觉，缺乏用心体会总结、积累沉淀的机会。经过几天的培训，一个简洁、清晰、系统的服务体系展现在我们的眼前，坐姿、礼让、行进、语言表达、手语等服务礼仪规范，这些以往异常熟悉却杂乱无序的业务内容，通过培训让我有一种系统掌握、了然于心的感觉，对业务内涵和工作内容，有了全新的领会。

其次，标杆网点规范服务培训为服务提供了基础保障和方向指引。学习培训中，我力争学以致用，把学到的技能运用到日常业务开展中，以学带做，做中有学。服务标准流程和与客户的沟通技巧让我的工作更加规范、细致、从容，以往的“请”、“您好”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等礼貌用语更加显得真诚，以往的面带微笑也蕴含在眼睛里更加具备感染力，良好的精神风貌和仪表仪容，让自己站立更从容了、双手递接更得体了、服务流程也更精致了。

再次，标杆网点规范服务培训让顾客关系互动进入更加良性循环。营业厅的环境与气氛是顾客对营业厅的第一印象，服务环境、服务氛围、服务设施以及人员形象等都可以传达服务特色，传递服务信息。整洁、明亮、干净的环境能让顾客赏心悦目，热情微笑的优质服务能让顾客放松身心。人与人是相互影响的，正如古文所说“投我以木瓜，报之以琼瑶”，我们的真诚有礼换来顾客的体谅理解，顾客的体谅理解让我们更加从容自如，一个宽松的业务往来环境就在此基础上构筑起来，良好的服务窗口形象和企业整体形象也在顾客的心中逐渐清晰起来。

通过标杆网点规范服务的初步培训学习，自身优质文明服务意识得到显著增强，真诚服务得到客户群体的充分肯定。我们在掌握了“武功秘诀”的同时，要坚持做到“复杂的事情简单做，简单的事情重复做，让优质服务成为一种习惯”，继续秉持以礼待人，以礼待客，以礼敬宾的服务态度，不断用专业化和规范化的服务来提升网点的服务质量，不断地提高顾客的满意度和美誉度，这样，才能在当今日益激烈的银行竞争中夺得主动权。