在校大学生网购图书需求调查

第一篇：在校大学生网购图书需求调查

在校大学生网购图书需求调查

电子商务发展真的很快。随着电脑的普及，网上购物这一方便、快捷的购物形式也被更多人所接受。大学生作为追逐时尚的一代，对网络有着特殊的敏感度，当然对网上购物更容易接受。为了更加清楚的了解大学生对网购图书的态度和情况，我们进行了一项关于大学生网上购买图书情况的调查。

在校大学生为什么要去网上买书？

我们都知道，网上购物比较方便快捷，像我们河南财经政法大学，喜欢逛淘宝或者其他网上商城的同学很多，一般都在就餐的中午晚上时间，可以看到快递带了很多东西。然后同学们来签收。学习时要用的书本，特别是辅导书籍，附近的书店供货不够齐全，很难买到满意的。

同时，有的同学喜欢看一些名著，文学书，还有和生活相关的最新杂志。网上的书籍种类很多，特别是宿舍都有电脑，大家闲着网上看看就发现，同样的书籍价格是不一样的，挑选一个好的商家，然后比较商品质量。下订单付款后，就只用等待快递送货。同城发货是最快了。像一般大省市发往郑州，三天就到了。而且等待的过程中的期待，收到快件的喜悦。都是我们大学生很喜欢的。

根据调查后的分析，我们发现了这样的现象。女生网上买书的比率略高于男生，这可能是，女生相对而言更加追求商品的多样化以及对商品价格更加敏感有很大关系。没有在网上购买书籍的同学，我们问了发现原因是，有的同学本身不经常买书，生活中常有其他的娱乐。有的是不熟悉网购流程，怕上当受骗。总的来说，我们河南财经政法大学的大部分同学，对网上购物以及在网上买书，还是很支持的态度。特别是大二大三的同学，要考研的书籍和课本，都可以在网上挑选。

在校大学生一般都是用家里给的学费，不同家庭情况不一样，支付能力也不同。在网购书籍这一项的支出，从百元以内到一学期几百的都有。购书频率和书籍种类也不同。网上买书，很多同学都知道做一个比较，在点点滴滴的消费中，养成节俭的习惯。虽然每次省下的钱不多，但是日积月累，还是可以省下来一小笔。网上东西很便宜，很多商家发货也快。

我们在挑选的时候，对书籍有疑问，可以联系在线客服。像淘宝的卖家，都会认真对待客户的提问，服务态度还很好。要选有质量保障的，看看他们的产品评价和最近交易记录。不只是在买书上，网购其他东西也都要认真做好每一个步骤。保管好自己的账号密码，不在网吧随便登陆网银。不把支付宝密码存在手机里。

网购图书的一般流程是什么？比如一个做图书在线零售的网站，客户进入后买书需要注册。用户登录后，挑选商品放在购物车里，然后挑完了就可以到购物车结算。商城都有支付方式，用支付宝或者网银付款就可以了。建议支付宝，第三方的保证让交易更加安全。要选配送和售后服务好的网上商城。

对于网购图书的满意度。调查显示40%的大学生表示对其购物经历大部分满意，但有 40%的被调查者选择一般，他们认为部分环节仍需改进。其中有 20%的被调查者不满意，他们认为质量没保证，一方面是收到书后，和自己想象中期待的不一样，比如书籍封面有破损，内页有丢失页面的现象，纸张质量太差，太薄，书籍的字体模糊不清，看了损害眼睛等等；其次主要是由于运费过高以及网上购物配套服务如物流、支付体系的不完善。书籍的重量没几本就两斤了，运费要加一个续重，如果哪本书原本就便宜，多掏了运费，不是很划算。这都表明我国的网上图书购物市场还有很大的提升空间，很多方面仍有待进一步加强与完善。

关于网购图书的前景。调查中75%的大学生对网上买书这种电子商务手段充满了信心。从问题您觉得网上买书是否安全、您对物流公司是否满意、您对收到的商品满意程度、您对商家的服务态度是否满意中，我们发现了，网购书籍这种新型的购物手段会被更多的人所接受，发展空间很大；仅有少部分人认为网络市场体制与信用机制存在很多缺陷，网上购物不会在短时间内有所发展。

网购图书存在的问题及对策。

1.部分网站交易过程繁琐。如果这一点得到改善，很多现在不喜欢网购或者没有在网上买过书的人都会加入网购一族。2.网上的信用机制不够完善，信用问题成为人们担忧的一个问题。加强信用机制建设，规范身份认证和身份识别技术的应用，通过宣传教育让人们我解网上信用机制，学会信用评估和鉴别方法，对于促进网上购物的发展具有现实的意义。

3.网上购物过程中最突出的困难是商品描述问题，网上商家应完善商品信息，使进行网上购物的网民能买到其称心的商品。大家对书籍了解越多，就越有可能下订单。

4.网上购物的安全性成为网上购物的重要障碍。相关网站应尽力做好客户信息及密码的保护，加强网络监管力度，同时加强网站宣传设施的建设和宣传力度，让消费者了解电子商务网站采用的主要安全机制和作用，努力打消人们对安全问题的担忧。同时建议同学进入了网站选购自己所需的物品之前，先要查看售货公司和个人的信用度。总的来说，网购图书发展前景很好，很受到在校大学生的欢迎。没有在网上购买过图书的同学，首先可以通过各种渠道了解其益处，扭转传统消费观念，逐步接受这一新事物，可以试着体验一次网购图书，做一个新的尝试，算是一种进步；对有购物经历但经验不足的大学生，应该不断学习总结网上购物经验，降低自身权益受到伤害的可能性。而当自己的合法权益确实受到损害时，应及时采取积极的措施，主动要求退货或向有关部门投诉等，以有效地保护自己的合法权益。

第二篇：大学生网购调查

大学生网购安全意识调查报告

一、实习目的购物是人们生产和生活中不可缺少的一部分，对待购物人们有着自己的看法和行为习惯。在传统购物中，人们都是亲自到现场进行现场交易，对所购产品进行全面地观察和了解，进而做出选择。而在经济快速发转的今天，由于网络很快普及，带来的方便和快捷也是蒸蒸日上，人们的购物方式也从传统的购物形式转向网络购物发生变化。

虽然中国的网民数量急剧上升，但中国网民的购物潜力仍未被完全释放，在欧美和韩国等国家，网民中网络购物比例已经超过70%，各大网络购物网站正在打造简单易行的购物平台，网络购物门槛越来越低，只要会上网就要学会网络购物，随着中国网民数量的增加和网络购物市场的成熟，网络购物市场必须得出现巨大的发展潜力。作为新时代的大学生，我们是接触网络较大也是对网络应用更加成熟的群体，选择网络购物势必会成为他们生活和学习中的一部分。而既然选择了网络购物，大学生必然会面临一些网络购物的安全问题，比如产品智联的可靠与否，付款环节有无漏洞，购物的网站有无漏洞等的一系列问题也都迫在眉睫。大学生仅是一个引例，在中国消费者数量庞大，也必然面临更多安全问题。

二、实习内容

（一）网上购物的现状

现在网上购物风靡全球，它相对于普通商店购物更具有快捷性，方便性，经济型，人们可以网上购物、网上支付，交水电费、手机费等，能看出网购在我们生活中已经不可或缺了。可它也具有不可忽视的问题有待解决，所以网上购物所带来的负面影响应该被关注并逐步解决。

1、中国网民网购占收入支配率高于全球水平

全球知名的企业支付服务提供商World Pay日前发布的一项全球性调查报告显示，中国网民有31%的可支配收入用于网络购物，高于全球网民22%的平均水平。在印度、巴西和中国，这个数字增长迅速，这些国家的购物者将他们每年收入的将近三分之一用于网购。

2、巨大商机下的巨大隐忧

中国互联网普及率为38%，考虑到中国现拥有14亿人口而且还在迅速增加，这就表明中国电子商务市场拥有巨大的潜力。据World Pay：全球用户网购态度调查报告，中国用户展示出一些最轻松的支出习惯，受访者有31%的可支配收入用于网购，所以由此引发的网购欺诈或纠纷经历比例也更加高一些。而且消费者对在线安全的担忧进一步提升。

3、多种支付方式并存

关于中国网购者的支付方式，很多知名服务商榜上有名。绝大多数的消费者首选的是信用卡和支付宝，还有就是现金（货到付款）。同时也存在少量的客户通过金行转账，银联支付。大多数的网民表示愿意选者支付方式多的网站，对她们提供的多种支付选择更加信任。而支付宝通过第三方的介入，能很大程度上的保护消费者财务，更加受到消费者的青睐。

（二）网上购物现阶段存在的问题

1、网络安全问题

比如网购的安全性问题，目前国内一些网上购物网站经常忽视安全体系的建设，使其容易受到计算机病毒和网络黑客的攻击，被窃取的信息包括QQ号码、银行卡号、邮箱口令、游戏账号等敏感信息，还存在一些虚假的网站信息骗取消费者财务的问题，对用户严重造成精神上的困扰和物质上的损失。

2、网络权益问题

维权问题成为制约我国网上交易发展的瓶颈之一。网络购物由于采取非实物、非现场的购物形式，因此很容易出现物品的实际效果与广告宣传不符的现象。其次，网络上的各种购物网站也是良莠不齐，有些网站专门采取低价诱惑的手段来推销二手货或残次品。再次，还有不少人利用网络进行诈骗，不少消费者遭遇汇款后商家不发货的状况。网上购物的售后服务较差，“三包”责任难落实。有时商品出了问题经营者能推则推，就算有售后服务也只是表面应付一下，许多问题根本得不到实质解决。在线投诉渠道也不畅，不能找到投诉处理部门或人员，不能联系到网站，投诉电话或邮件没有人理睬的问题。

3、物流快递问题

目前，在网购市场，物流服务主要依赖快递企业。我国的快递公司主要有三大类，以DHL、TNT、UPS、FEDEX为代表的国际快递公司，以EMS为代表的国有快递公司，以及以申通、圆通、顺丰为代表的民营快递公司。基于成本的考虑，商家大多选择民营快递公司。网购物流方面存在的问题主要是快递的签收问题，网上购物快递送达后，是应该先验货后签字还是先签字后验货，已成为网购物流中一个尖锐矛盾，这关系到责任的承担方。还有就是快递公司管理水平低，新兴的行业由于文化素质的局限性，管理人员的管理水平和从业人员素质成为了制约快递公司更好发展的很大因素。再有就是快递速度慢，满足不了消费者的消费要求，对商家和消费者都可能造成一定的损失。

4、网民意识问题

网购给人们的生活添了许多便捷和实惠，但是由于目前网购环境还不是很安全，各种保障机制还不健全，加上网络购物自带的一些缺，给网购维权带来很多困难。所以，消费者在网购的同时，如果缺乏一定的自我权益保护意识，没有选择一些正规且信誉良好购物网站，购买了价格过低的产品，或者选择不安全的支付方式，导致银货

两失的情况。有些消费者也不注意保留聊天、支付记录等交易证据，从而落入网购陷阱，不能很好的保护自己的合法权益。所以消费者在网络购物时一定要注意保存与商家沟通的聊天记录，务必索要商品购物发票，保留一切交易证据，以免后顾之忧。

（三）网上购物问题的应对策略

1、加强安全管理体系建设，克服技术漏洞，加强网络安全防护

大型的购物网站应配备专业型的人才，建立后台安全维护部门，来加强安全管理体系建设。从整个的网购市场来说，应该由国家相关部门定期配有专业人员客服和修补技术漏洞，加强网购安全防护。只有建立比较健全的安全管理体系才能大范围的减少网购中出现的诈骗案件。

2、建立和完善制度

(1)建立健全相关的法律法规。有关部门应制定相关及配套的监管法规，对网络交

易市场的信息发布、准入资格、买卖细节、电子支付、各方责任等方面都进行明确的界定和规范，网上的购物网站也应到所在地工商部门注册登记，受当地工商部门监管，这样消费者遇到问题也方便投诉和维权。

(2)建立网上购物消费者权益保护体系。凡是违法违规经营的电子商务者一经投诉、举报并经监管、执法部门确认事实后，要在其主管部门的网站上公布，以便网民上网查询或验证，令其无可遁形。

3、改进技术手段，建立适合互联网经营特点的监管方式

对网购的商家、产品严格进行审查把关，就其交易方式、货款支付安全保障问题做出谦有礼的举措。相关部门加强研究、制定规范，同时改进监管技术手段。而且对网上购物实行统一监管，解决异地监管难，提高监管效率和力度。、加强消费者安全消费和维权意识

我国网民在互联网使用中对个人信息保护的意识还很淡薄。因此，高炽扬提出，网民应提高个人信息安全保护意识，积极防范各类信息泄露和欺诈，特别需加强网上购物及交易安全防范意识。对个人信息进行保护，除了法律的监管，还需要安全管理技术的提高。高炽扬指出安全管理体系建设过程是依据风险的原则，分析客户信息安全管理面临的威胁与管理自身的脆弱性，然后一系列的方法全面完善内部管理，并进一步与系统管理体系有机的融合，形成了面向信息保护的安全管理体系。、整改物流行业与完善物流法规制度

探索多元物流配送模式，深化科学管理，大力发展企业文。根据零售客户的分布情况科学设置配送频率、降低运营成本，形成最优的运作模式即“三维一体”物流运作管理模式，确保了商流、物流、信息流、资金流的流通顺畅。在发挥信息化管理的方面，物流中心加大信息技术在配送业务流程整合中的运用力度，让人人都成为“管理者”，有效解决管理不力的问题。加强企业文化建设，增加员工的归属感和集体荣誉感，增加他们彼此的协同合作。

三、实习总结

虽然当前的网络科学技术不断发展，但是网络安全问题仍然是一个令人关心的话题，稍有不慎，个人财产安全就会受到极大的威胁。网络的安全保护，需要国家和个人两方共同努力。国家应不断加强网络安全环境的治理工作，而个人应在网购中保护好个人信息，提高安全意识。

消费者在网上购物时，一定要找准卖家，谨慎交易，待所购商品核实无误后再汇款，同时注意保存卖家的相关信息以备维权。

消费者首先要选择和市纪委的产品，不选择与市场价差价太大的产品，可能是次品货有瑕疵等问题；条件允许的情况下查看原始图片或清晰度的放大的细节图；网购信息真实性难以核实，对贵重商品最好先打电话或以文字形式来确认欲购商品的具体价格、数量、规格型号；尽量选择网友留言多、评价好、信誉好、交易次数多的卖家的进行消费；注意保存卖家的聊天记录以及电子交易单一定要；遇到网上交易中恶意诈骗的行为，赶快报案。

第三篇：大学生网购情况调查

大学生网购情况调查

亲爱的朋友：

您好！随着电子商务的飞速发展，网上购物越来越普遍。为了调查大学生网上购物情况，我们制定了这份问卷。感谢您在百忙之中抽出时间来填写我们的问卷。本问卷只用于专业调研，希望您能如实填写，真诚谢谢您的合作！

1.您的性别

A.男B.女

2.您有过网购经历吗？ 说明：注：选择D，结束访问

A．经常网购B.偶尔网购C.只有一两次网购经历D.从不网购

3.您是从什么时候开始接触网购的？

A.小学B.初中C.高中D.大学

4.你经常选择哪些网购网站购物？

A.淘宝网、拍拍网、有啊等以C2C为主的网站

B.当当网、卓越网等B2C网站

C.麦考林、苏宁商场等企业的官方网站

5.您每月网购的次数是？

A.1—3次B.3----5 次C.5-----10次D.更多

6.您网购时，经常购买以下哪些产品？ *说明：多选

A.服装类B.饰品类C.食品类D.家居装饰类E.化妆品类F.数码电子类G.文体类H.虚拟物品（充值卡等）I.其它

7.网上购买商品时，您首先考虑以下哪个因素？

A.产品价格B.产品质量C.产品品牌D.商家信誉E.售后服务 F.其它

8.以下哪些不利因素会影响到您的购买兴趣？ *说明：多选

A.繁琐的交易和支付过程B.价格不占优势C.质量和网上描述不符D.配送时间过长E.售后服务缺乏保障F.其它

9.您平均每月网上购物的花费是多少？

A.￥100以下B.￥100~500C.￥500~1000D.￥1000以上

10．您对网购及售后服务的满意度

A.好B.较好C.一般D.差

11.以下哪些网购网站宣传方式会引起您的注意？说明：多选

A.寝室门上的帖条B.校园内的宣传单C.海报D.社团活动

12．您了解国内新兴购物返利网站吗？

A.使用该类网站去购物过B.听说过，但不怎么了解

C.从没接触过，不清楚

感谢您在百忙之中抽出一点时间填写我们的问卷。

再次谢谢您的合作！

第四篇：在校大学生网购情况调查问卷（写写帮整理）

在校大学生网购情况调查问卷

调查地点：调查员编号：

亲爱的同学：

你好！我们正在做一个关于大学生网上购物情况的调查问卷，本调查旨在了解大学生对网上购物的看法，并发现其中的问题，指出相应的对策，方便我们以后的学习和生活。我们在此郑重承诺：所有调查结果将作为市场调查资料保存，均会严格保密。希望得到您的配合！

问卷说明：请将答案的序号填入括号内

1、你的性别（）A.男B。女

2、你的年级()A.大一B.大二C.大三D.大四

3、你是用的购物软件为（）

A.淘宝B.京东C.聚美优品D.唯品会E.其他

4、你是否有过购物经验（）A.是B.否（直接跳到12题）

5、你选择上网购物的原因（）

A.省时省钱B.商品自身原因C.出于好奇D.从众心理E其他

6、你对网上购物流程的熟悉程度（）

A.非常了解B.了解不多C.了解一点点D.不了解

7、你网上购物的产品类型为（）（可多选）

A.书籍B.衣服和食品C.电子产品D.生活用品E.其他

8、你每月在网上购物的花费约为（）

A.100元以下B.100-300元C.300-500元D.500元以下

9、你网购的频数是（）

A.每周一次B.每月一次C.每季度一次D.视情况而定

10、你网购的支付方式是（）

A.支付宝支付B.微信支付C.贷款支付D.货到付款E.其他

11、你觉得网购是否可信（）

A.很可信B.比较可信C.不太可信D.不可信

12、你对网购的预期（）

A.发展空间很大B.不怎么看好C.短期内不会有太大发展D.其他

13、你认为网购需要改进的是（）

A.商品质量B.配送速度C.信息描述D.安全保障E.其他

14、你身边的网购人数（）

A.很多B.有，但不多C.没有D.没观察过

15、你未进行网购的原因（）

A.商品自身问题B.卖家的信誉问题C.物流问题D.售后问题E.其他

16、未来你是否会尝试网络购物（）

A.是B.否C.视情况而定

17、预计你会在多久尝试网上购物（）

A.一个月内B.三个月内C.半年内D.视情况而定

18、你觉得传统购是否优于网络购物（）A.是B.否C.不知道D.各有利弊

19、你过去3个月是否曾经在网络上购买东西？()A 是 B 否

20、你喜欢的促销方式有哪些？()(可多选）A 免邮费 B 打折

C 送分送礼物 D 赠送优惠券 E 其他

21、你对网银、支付宝、财富通等网络支付手段的态度？()A 放心，方便快捷又安全 B 比较放心

C 不放心，感觉不安全

22、网购时，对于货物，你通常采用哪种邮递方式？()A平邮 B 快递 C ＥＭＳ D 其他

23、网购时，你对于货物送达能够接受的最长时间是？ A １天 B ２－３天 C ４－５天 D ６－７天 E ８－１０天 F 无所谓

24、你对网购有什么改善建议？

25、你认为网购的优缺点有哪些？

优：

缺：

衷心感谢您的认真合作和大力支持 17市场调查组2017年 月 日

第五篇：大学生网购调查问卷

大学生网络购物市场调查 同学：

你好！我是西安科技大学的学生，正在做一个关于网上购物的市场调查问卷。可能会耽误你几分钟，希望你能配合一下。谢谢！

学校：年级：姓名：性别：

1．平均每天上网的时间大概是多长（）

A、1个小时以下B.1-3 小时C.3-5小时D.5小时以上 小时

2．否听说或接触过网上购物？

A从来没听说过B 听说过但没有接触过

C 偶尔在网上购买物品D经常在网上购买物品

3.常登陆那个购物网站？

A 淘宝B 易趣C 拍拍D 当当E 其它

4.您认为网络购物可靠吗？

A.非常不可靠B.一般C.比较可靠

5.您认为网络购物可靠吗？

A.化妆品、护肤品C.食品B.服装D.书籍E.电子产

6.你在网上购物时，是从哪里获取产品信息，以帮助你做出购买决定()

A、同学等生活圈子里的人B、网上信息

C.该产品客户服务人员D.广告

7.在网络购物所需月花费占您月零花钱比例是多少：

A.小于10%B.11%-20%C.21%-30%D.大于30%

8.您网上购物的频率？

A平均每月一次B平均每季一次C平均每年一次D更多

9.如果您遇到网购实物并不理想时，您会采取什么样的措施

A.认倒霉B.向买家申请退货退款C.以后再也不网购了

10.购物中最担心的是什么问题

A.质量问题B.卖家信用问题C.送货速度问题D.其他

11．对于网购的未来市场抱有怎样的看法：

A.越来越好B.随网络发展，让网民们放心C.还好，需要一个漫长的历程