第一篇：商002-05-002-04 云众创客参观接待话术(企业)3.4
云众创客参观接待话术（企业）
一、云众创客介绍
门口与领导握手问好，领导一路辛苦了，欢迎各位领导来到咱们云众创客空间；我是咱们云众创客招商经理***，领导这边请，示意领导看一下门口理工大学实习基地的牌子，简单介绍：领导，这是山东理工大学给咱们云众创客授的牌子，这里作为大学生创业实习基地。
带入走廊：各位领导，这个1到3楼楼梯间，是咱们的文化长廊。（如领导问起，就简单介绍一下）
三楼梦想墙和委屈墙：这面墙是创客梦想墙，创客来到这，首先制定自己的梦想，当然想到和得到中间还有一个做到，过程中伴随着委屈，那对面就是咱们创客的委屈墙，上面是创客刚开始来到这的委屈，不过现在也不觉得委屈了。
导师联盟：这面墙是咱们的导师墙，为创客提供培训。
领导参观展示墙：我们自运营以来也得到了除淄博以外其他地区政府和知名企业的关注，这是到咱们云众创客空间参观，考察，学习的部分领导和企业的剪影。像河北、天津以及山东各市、县等也想把咱们云众创客引进落地到当地。
进门：xx领导，这里就是咱们淄博云众创客空间，2015年9月正式筹备，面积是5000多平，主要有企业区域和服务体系两大区，这边是咱们的入驻企业区，这个云众创客空间也得到了淄博市政府的大力支持，包括一些政策支持，房租减免，水电减免等。各位领导往这边请。
营业执照展示：这是咱们已经入驻企业（创客公司）的部分营业执照，这边是芝麻开花销售体系的部分营业执照。（如果领导问起，再详细介绍）
产品展示区：这里是咱们一个小型产品展示区，跟芝麻开花是相匹配的，分五大谷，这边是咱们的超市版块、民生谷是以居民服务为主，这是电商谷，这是健康谷，这是金融谷。（有必要的话可说咱们后期的芝麻开花将升级为2.0版本，一楼以超市形式体现，二楼为休闲、娱乐为主）。
（可拿几个产品举例）
公共服务区：这是咱们的公共服务区，是和当地政府部门以及智华纳税三方合作的，主要是为咱们的创客提供工商注册、财税管理、专利申请等一站式服务，截至1月份在这注册的公司是161家，已经拿到营业执照的是75家，（请工作人员拿出营业 执照副本给领导看一下），那下一步咱们打算一年在这个平台上孵化200个企业。
入驻企业区域：这边就是咱们的入驻企业区，一个工位就是一个公司； 主讲：智慧终端，蚂蚁洗车
智慧社区自助终端：各位领导，这款机子是和深圳华大集团旗下实业公司五和堂共同研发的，可以给咱们社区和农村的居民提供水煤电暖费用的缴纳，公交卡充值，机票、火车票的订购，网上购物，三农咨询等（比如：咱们种的农作物生病了，就可以通过这个终端机查阅）；
洗衣项目：各位领导这边请，这边是咱们引进的一个云洗衣项目，他主要的营业范围，干洗衣物，消毒，包装，缝织面料等。它现在是和咱们合作，把当地居民的衣服放到芝麻开花店，然后通过它整合的干洗店，进行衣物的清洗。一般一件衣物干洗的时间是3天。这边是消毒柜，只需10秒便可对衣物进行完整杀菌消毒。这边是一个衣物架，使衣物全自动循环流动。另外云洗衣还和咱们的亚男公益基金合作，做出了一个爱心墙的活动，把穿不着的衣物捐献挂到爱心墙上，并把衣服捐到偏远地区及福利院；同时根据衣物的材质不同返您一定额度的洗衣费，在您捐献衣物的同时又可以得到免费洗衣的优惠。另外，现在他们还在全国招收加盟商，0加盟费的加盟。免费试用品牌，提供技术，是很划得来的一个项目。
蚂蚁洗车：各位领导咱们现在看到的这款车是咱们合作伙伴推出的一款蚂蚁洗车项目，咱们的小蚂蚁也就是创客，不用花一分钱，只需要交5000块钱的押金就可以，不想做了钱是可以退的；小蚂蚁做的是上门洗车服务，上班族不用再洗车排队了，只需要app（微信）一点，下个订单，下班您的车就洗好了，一辆小蚂蚁加满水后可以洗8－10辆车，用水非常少；目前咱们已经和申通达成合作，后面的空间可以实现同城快递；另外，后面还有个led屏幕，可以为当地的企业进行广告推广，这样的小蚂蚁在淄博张店区的铺设将近60个，走在街上让人眼前一亮，这些都会让利给咱们的小蚂蚁，这样小蚂蚁月收入在6000－8000元；崇德汽车推出这款项目的主要目的是以洗车为切入点，在客户端有各项服务宣传，主要以后续的保险，汽车美容，汽车维修、钣喷等等一系列的服务为盈利点，咱们小蚂蚁推广的还可以拿到提点，所以小蚂蚁都会积极的去宣传。
各位领导这边请，导师联盟一带而过（这是咱们的导师联盟，由各引进商家老板组成，主要针对项目做审核及创业指导）
中杰安防：这是咱们警银亭的模型，就是放在咱们农村的，左边是银联商务的“全民付自助取款终端”安放处，目前咱们已经和建行达成合作，这个银联商务的“全民 付自助取款终端”机安放室也是根据银行安全系统为标准制造的，最右边是警务室，是和当地公安系统合作的，会有协警或村里有名望的人在这值班，也是响应国家的“一村一警”政策，第一保证居民的安全，第二保证咱们取款安全；中间是咱们的便民超市，也是和芝麻开花配置一样，包含各板块及产品都是相同的；
银联商务的“全民付自助取款终端”
各位领导，这是咱们金融谷的自助取款终端机，是由咱们的合作公司佳友通电子支付有限公司设计制造，并跟银联商务进行合作开发的平台，我们跟佳友通支付有限公司达成了战略合作，以后我们的警银亭跟芝麻开花旗舰店都会拥有该设备，解决大家便民取款的问题，咱们的自助终端可以使用任意一张银联卡轻松取款、信用卡还款、转账汇款、个人贷款、手机充值、公共缴费、网络支付等聚集多种便民功能的终端机，以互联网和云技术为驱动力自主研发，科学实现“互联网+”金融功能，让现代金融服务千家万户。
问题：
1、取款收费吗？
答:因为是银联的设备，不属于哪家银行，所以任何银行取款都是跨行取款，按照每个地方银行自己设定的标准来，举例说，建设银行设置的银行卡跨行取款免费，那在这台设备取款就免费，没有设置，就按银行标准正常收，当然每个地方我们也会跟银行进行合作，到时候我们会跟合作银行沟通解决取款免费的问题。
2、这台设备银监会监管吗？
答:每一台设备都是报备制，由银联商务报备给中国人民银行跟银监会，每一台设备都会签署三方协议，我们的旗舰店/警银亭 佳友通支付有限公司 银联商务 径直往前走
到管理区域：领导刚才那边是咱们企业区域，这边主要是咱们的服务区域。（右边创业辅导中心）创业辅导中心就是为咱们创客提供培训的；物业中心是为引进企业提供服务的（简单介绍）；前面是休闲区，工作累了可以转换一下心情，加班晚了还可以在这休息；咖啡厅可以实现合作洽谈。右手边是咱们从项目引进到孵化到导出标准化服务窗口。
路演大厅：这是咱们给项目提供路演的地方，能够同时容纳200人参加路演，项目想要导入芝麻开花首先得选择创客，路演大厅就是让创客了解产品，对接项目的地方。这里每天都会有创客来选项目，创客不分层次不分年龄，大学生可以，老百姓也可以，旁边的电视可以看到，咱们现在导入芝麻开花的商品，包括创客的联系方式，商品售卖的价格，创客的盈利情况，芝麻开花店的盈利情况，每天都会更新。（如果有路演就进去看一下）
二、会议室洽谈：
请领导入座，那现在由我将云众创客自运营以来的情况分为六个点向各位领导汇报一下。
（1）介绍云众创客做什么（简介、规模）；（2）运营模式
盈利模式；
（3）与其他众创不同；（4）项目意义；（5）未来规划。
（一）项目简介
北京云众创客是一家为芝麻开花超市提供人才、产品和项目输出的平台型公司。公司以“民生产品”为核心，联动线下万家芝麻开花超市作为销售渠道，通过“终端销售+公共服务+创业辅导+资金对接”服务模式，满足创业者场地、营销、资金、培训需求，为创客提供从0-1的创业成功孵化支持。为感应时代号召，响应国家“大众创业，万众创新”相关精神，2016年2月份云众创客空间基地正式运营15家。分别坐落于是：天津东丽航空商务区、重庆长寿、潍坊高新区、临沂莒南县、龙口经济开发区、曲阜市、石家庄邢台、德州禹城、潍坊安丘市、潍坊高新区、临沂沂水、菏泽定陶、莱芜 枣庄、淄博高新区。2015年9月，首家云众创客空间在山东淄博落地，政府从房租减免和政策扶持等方面给予了极大支持。
目前已经与亚商资本、汉能资本签约成为集团投融资顾问单位并展开战略合作，与金沙江资本、软银亚洲、软银赛富、中金证券等多家国内知名资本集团建立意向合作关系，与多家著名上市企业达成合作。
（二）运营模式及盈利模式
由招商人员寻找厂家进行调研，包括厂家的资质、环境、老板的人品等并做成调研报告后到项目质检；质检人员与政府共同对咱们这个产品质量进行检测及价格的对比，形成调研报告后转到项目包装；由咱们的工作人员协助厂家把特点、优势及分配做成PPT；形成PPT后是项目审核，由导师联盟、芝麻开花店工作人员及大众评审进行审核；之后是路演，首先由创客选项目，再由项目选创客，选完创客后进行试卖，试卖通过后厂家老板与创客注册公司并制定培训方案进行培训，店长下单，导入芝麻开花。空间的盈利我举例来说明，像我们之前引入的一家食用油商家，是我们淄博本地的品牌，其他地区并无太大知名度，经云众创客空间孵化后，导入到我们布局全国的芝麻开花旗舰店和合作超市进行推广，他们的出厂价是75元每桶，给我们的芝麻价是85元，利润10 元每桶，目前在淄博，我们共有200多家芝麻开花旗舰店，2000余家合作超市，以一家店月销售4桶进行计算，单产品产生利润8万元以上，其中创客就可以分得此项产品利润3万元每月。自主创业需要房租，装修，还无法保证盈利。在咱们平台上一个公司只需要交3000块服务费，一年就算3万块钱，还给他提供办公位、电脑等，他是很愿意的；以淄博为例咱们一年内至少孵化200个项目，这样的服务费就是600万，另外还有政府扶持政策，各地政策不同，给咱的扶持不同。
（政策空间代理商分配20%，即在服务费一项，收入120万元。随着空间运营不断成熟，通过科技局，人社局，申请相应补贴和申请区级，市级，省级示范园，年获得政府补贴政策至少500万元，代理商可获得分配500万X20%即100万元（一次性），综上，与云众创客空间展开合作，缴纳200万元成为代理商，第一年即可获得收益220万元以上。）
（三）与其他云众创客空间的不同
1、其他云众创客空间是以科技型产品为主，没有销售渠道，而咱们云众创客空间是以民生为导向，孵化的产品是与当地老百姓息息相关的；
2、咱们的云众创客空间有一个庞大的终端销售平台，就是咱们遍布全国各地的万家芝麻开花旗舰店。
（四）项目意义
1、带动就业创业，为政府带动40万人实现创业就业，解决退伍安置，每年为部队解决上万退伍军人的就业安置问题，极大促进当地的创业和就业，带动至少几千人的就业创业。
2、提高居民消费、拉动经济内需，改善民生水平、助力民生发展。每年可为政府增加税收亿元以上，实现社会效益和经济效益双丰收。
3、降低创业门槛，增加企业孵化数量。
4、从产业扶贫，就业创业扶贫，教育扶贫等方面落实精准扶贫。
（五）未来规划
云众创客空间在全国布局至少100家，孵化至少10万家中小微企业，解决40万个就业创业岗位，纳税金额超过3亿元，成就更多有创业梦想的人，实现大众创业、万众创新的伟大中国梦。
感谢各位领导聆听，以上是咱们的详细汇报，下面通过一个短片来进一步了解咱们这个项目。
第二篇：众博电商---教你淘宝话术
众博电商
售前：
首先查看是否为再次消费客户
1、当客户点击客服进行交谈，立马弹出：
您好，欢迎光临，客服003号XX为您服务！
2、当客户打招呼的时候，应该立马回复：
亲，您好，很高兴为您服务，有什么可以帮助您的吗？
3、当需要客户等待时，应告诉客户：
亲，麻烦请稍等，我查一下库存，立马回复您！
4、当客户讨价还价时，应礼貌的告诉客户：
亲，我们都是小本生意，价格应经很优惠了！
5、客户一再要求要低价时，即使这个商品可以给他折扣，但也不要立马答应，应先回复：
呵呵，这让我很为难耶，这样吧我请示一下领导，看能不能给您一些折扣，不过估计有点难，亲，请您稍等。。。
过一段时间后，最好不要超过三分钟：
我快去快回！亲，还在吗？亲，我刚才请示了一下我们领导，可以给您折扣的哦，但是收到宝贝一定要给好评哦！
6、当客户询问价钱及有没有货物时，为了避免浪费时间：
亲，我们店面只要能拍下的宝贝都是有充足库存的哦，7、如果客户想要的商品我们暂时缺货或是没有的话，一定要先表达歉意：
亲，实在不好意思，您要的宝贝暂时性缺货，您可以先看一下别的款式，到货后我立马通知您，您看可以吗？
8、当客户表示麻烦了的时候：
没关系，亲，很高兴为您服务！
9、当客户询问发货时间时：
亲，因为我们的发货量很大，但是只要您是在下午五点之前拍下的，我们一定会尽快发出的。
10、请耐心等待哦，很快就能收到心爱的宝贝了。
当客户叮嘱商品质量时：
亲，放心啦！我们在发货前都有专门人员仔细检查的！
11、当客户表示要给我们介绍新客户时：
亲，12、谢谢您对我们的支持，有您我们会做得更好
当新手顾客问及到邮费时，为了避免浪费时间，一次性把邮费说清楚：
亲，一次性购买商品一公斤之内是10元，每超出一公斤加收5元，13、客户拍下商品，需要需改价格时：
亲，已经为您修改好了价格，一共是XX元，您方便时付款就可以了，感谢您购买我们的宝贝。
14、当客户付款成功时：
已经看到亲支付成功了，我们会尽快安排给您发货的，感谢您购买我们的商品。
15、当客户表示感谢时：
不客气，亲
16、期待能再次为您服务！祝您每天好心情
客户购买成功提示客户好评会有返现：
亲，收到宝贝如果满意的话，要给好评哦，我们会给予相应的返现的哦
在回答客户的问题时，一定要及时准确，尽量缩短时间，要简单易懂，期间客户犹豫一定要主动和客户交谈。多使用图片，尽量使用诙谐一点的语气，让客户感觉很亲切！交谈一定是客服最后结束。众博电商
售后：
1、您好，亲有什么问题让您不满意吗？如果我们快递公司给您带来了不便，我们很抱歉给您添麻烦了我们公司实现无条件退换货商品，亲，请您放心，我们一定给您一个满意的答复。
2、亲，请您放心，我们一定会给您一个满意的解决方式，但是请您也配合一下我们：
（1）发送破坏商品的照片给我们。
（2）如果瑕疵您不能接受，根据您的照片情况您可以选择退货或者是换货，这个事情给您添麻烦了，请接收我们深深的歉意。评价： 亲，感谢您购买我们的宝贝，我已经为您做了好评。如果您收到宝贝有质量问题，我们将无条件的为您退换货，如果有其他售后问题，请在评价之前联系我们的售后客服，您还可以拨打我们的电话XXXXXXXX我们会立刻为您解决。再次感谢您的惠顾，期待能与您成为朋友，祝您事事顺利！中差评处理：
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