第一篇：商场保安部各级管理职责
商场保安部管理职责
安全是公司各种服务活动的基础，只有在安全的环境内，各种服务活动才能得以开展，并确保其质量。从法律角度来说，公司的经营者有义务制定出能保证客人安全的服务标准，提供能保证客人安全的服务设施。
为保护公司正常的经营活动和维护良好的秩序，在公司里应建立起健全的安全保卫机构和安全工作网络，制定切实可行的安全计划。
公司保安部是公司经营者管理公司安全工作的职能部门。它代表公司经营者来督察及保证公司安全计划的实施，协调公司内各部门的安全工作，总体上保证公司宾客人身及财物的安全、公司员工人身及财物的安全和公司财产的安全，其主要职责为：
（1）协助公司经营者制定、实施和管理本公司的安全计划。根据实施中所发现的问题或各种变化的因素，向公司管理层提出修改或完善有关公司安全的政策、程序等方面的建议。在得到公司经营者认可后，负责对公司安全计划的修订。
（2）指导并协助公司内各部门的安全工作，使安全工作与各工作部门及各工作岗位的职责、任务有机地结合起来，从而在整体上保证公司安全计划的实施。
（3）对公司员工开展安全教育，进行安全工作程序及技术的训练。不仅使每个员工认识安全工作的重要性，了解并掌握与各自工作岗位有关的安全工作程序与技术，还要使全体员工都懂得如何应付可能出现的紧急事故。如水灾、火灾、停电以及自然灾害等，明了在当时当地自己所应起的作用及应采取的措施，并学会使用各种安全设
备的方法及技术。
（4）保证公司的各种安全设备及机具始终处于良好的使用状态。通过定期或经常的检查，及时提出修理、更换或添置的要求。
（5）执行日常的安全任务，对公司的前台各部位、工作区域及周围地区进行巡逻及保持监视。发现有不安全情况，及时向有关部门通报联系，以求解决。负责调查和处理客人及员工报告的各种及安全问题的事件。
（6）保存有关公司安全工作的完整记录和档案。这包括日常的安全工作记录、涉及公司安全的事故及事件的调查处理报告、安全设备及设施的使用、维修及更换的记录、对各部门安全工作及整个公司安全工作的定期分析报告等。
（7）与当地的公安、消防部门及其他执法机关保持良好的效的工作关系，以取得他们对本公司安全工作的协助。
保安部各岗位管理职责
保安部保安助理 直属上级：物业部主任 直属下级：保安部领班
职务概述：
遵照公安部门及上级的规定，确保公司安全工作的布署、要求，组织本部门干部、员工有计划实施，熟悉公司安全、保卫、保
密、等有关知识；懂得消防业务，有一定的组织能力、判断力及语言表达能力 岗位职责：
1、负责制定公司的治安、消防年度、季度工作计划，做好保安部年度预算报告。
2、负责维持公司内部秩序，预防和查处治安事故，协助、配合国家公安部门侦破有关治安和违法犯罪案件。
3、妥善处理宾客有关安全方面的各种投诉。帮助客人寻找在公司丢失的物品，努力改造良好的治安环境，让宾客具有安全感。
4、“四防”（防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故）为中心的安全教育和法制教育，定期检查“四防”设施，增强全员的安全意识和法制观念。
5、主动督促检查公司各重点部位（例如电力房，空调机房，广播室，财务部，库房，消防通道等等）工作；协调各有关部门严格落实安全防范要求，确保重点部位的安全。
6、负责制定夜间安全值勤、巡逻路线和要求，组织夜勤干部、员工逐项落实。确保公司夜间财产安全及员工人身安全。
7、负责完善、制定公司昼间、夜间各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题，及时纠正和报告。
8、负责制定保安监控的管理规定和操作程序，确保公司监控范围内的防火、防盗安全。
9、适时完善、健全公司的安全应急措施，并负责督促属下严格执行
和演练落实。
10、定期检查各项保安措施，并做好记录，确保消防设备、设施完好，以备查考。
11、及时督促检查各部门对“谁主管，谁负责”责任制的执行情况，并协助各级责任人做到管好自己的人，看好自己的门，办好自己的事，确保安全工作落实。
12、组织好本部门的分工协作，每日召开部门当值保安干部、领班例会。
13、负责对保安部干部、员工的培训、考核、评估工作。
14、做好本部门员工的思想工作，关心员工生活，提高业务水平。
15、参加行政部召开的部门经理会议，定期向总经理和领导汇报工作。
16、完成上级交办的其他任务。
保安部领班
直属上级：保安助理
直属下级：保安员
职务概述
协助保安部助理做好公司安全保卫工作，督促检查各部门安全责任制度、规章贯彻实施情况、分析存在的问题，及时提出改进的建议，并向保安部助理汇报。
职务及职责范围：
1、协助保安部经理检查公司各要害部位、重点安全部位安全制度、安全措施的贯彻落实情况，发现问题，及时提出改进建议和整改措施，报保安部经理同意，组织整改工作，确保公司各要害部位的绝对安全。
2、协助保安部助理督导治安、消防、警卫等各级主管人员的工作，随时分析存在问题，提出改进建议，消除事故隐患，提高安全管理水平。
3、根据物业部经理的安排，督促公司各部门落实安全管理岗位责任制，分析存在问题，及时提出改进意见，促使各部门加强安全管理，确保公司及客人的人身与财产安全。
4、根据保安部助理安排，做好安全培训的组织工作，提高员工安全意识。
5、完成上级领导交办的其他工作
保安员
直属上级：保安部领班：
职务概述
在保安部的领导下切实做好安全警卫工作，杜绝各种不安全因素。
职务及职责范围：
1、了解本公司保卫工作的特点，熟悉警卫范围内的情况，掌握公司的治安情况，妥善安排。
2、负责对公司所有的出入口安全警卫。
3、对进出公司的人员和物资进行管理。办公区访客应进行登记。凡洽谈工作的人员来访，一律登记进入。凡进出公司的物资，都应进行检查登记。对员工携带的包裹进行检查。
4、对公司进行24小时警卫巡逻，防止各种事件的发生。
5、维持好公司门口的秩序，管理好公司内外的各种车辆，避免交通阻塞，确保公司大门内外秩序井然。
6、对宾客带进店内的易燃易爆等危险品进行劝阻，对不听劝告者上报保安部领导进行处理。
7、节假日，客人进出高峰时段和客人活动比较集中的场所，应注意加强警卫。发现可疑人员要进行监视并有礼貌地询问。发现违法犯罪分子应及时报告上级。
8、公司内若发生重大事故或事件，要沉着冷静，及时报告保安助理，保护好现场。
9、公司发生紧急情况（如火灾等）需要进行疏散。在疏散过程中要保护宾客的人身安全，注意防盗。
10、护送财务人员办理与公司有关的现金交易。
11、负责公司员工上下班计时打卡管理。
12、指引客人到总服务台或其他要去的地方，协助指挥车辆行驶方向与停放。
13、接受上级的指令，完成他们所交办的各项任务
14、协助公司领导建立各部门治保小组，明确其责任，并检查其落实情况。
15、负责公司内部的治安秩序管理，如餐饮、酒吧、KTV, 茶座等公共场所的治安秩序的管理。
16、安排和执行VIP（贵宾）的重点保护工作。杜绝不安全因素的发生。
17对重大案件和重大事故要保护好现场，及时报告上级领导，协助公安部门进行处理。
18、负责防止偷窃事件的发生。
19、负责公司门锁钥匙的管理和钥匙配制的档案管理。
20、熟悉公司员工的基本情况，了解公司的客情。接待和处理属本组工作范围内的来访工作。
21、办理临时出入公司工作人员的出入证。
22、在节日和旺季，主动配合警卫组和消防组做好安全防范工作。
消防主管
直属上级：物业主任
职务概述：
严格执行国家有关消防安全工作的法规，做好公司工作人员的防火常识教育和消防培训工作。
职责范围：
1、负责制定公司防火安全条规，制定防火、疏散和灭火战斗计划。
2、协助各部门制定部门防火安全计划，并定期检查其落实情况。加强重点部门和部位的防火工作，把重点部位的防火工作落实到人。
3、熟悉公司建筑布局结构、建筑材料的特点、紧急情况时的疏散计划与路红、消防设备的配备和设置情况。
4、发现火警信号或接到火警报告，立即赶赴现场，发现火情，应立即组织人员扑救，同时将火势情况、地点报告保安部经理和总经理，由总经理决定是否向公安消防部门报警。
5、给来公司施工的单位或个人制定防火安全措施，审批动用明火作业申请。
6、对公司内的各种危险品（易燃品、易爆品等）实行监管。经常检查各部门有无火情隐患，并督促及时整改，杜绝不安全因素
7、同当地消防部门保持密切联系，接受消防部门的指导。
8、根据本岗位的特点完善和建立各项规章制度，根据实际情况和实际操作，制定消防预案，每周不少于一次检查制度及预案的执行和落实情况，对相应的不实际内容进行调整和补充。
9、每天对消防监控中心工作实行检查，杜绝违规操作。
10、每天对火灾报警情况进行检查，查看报警记录，了解处理结果。
11、每周组织一次对消防隐患的检查，检查包括：灭火器材、安全疏散通道、安全指示标志、动用明火情况、公共区域的物品存放情况。并将检查中存在的隐患报告部门经理。
12、每月对要害部门进行一次的检查，检查的岗位的包括：配电室、热力机房、电梯机房、电话总机、消防水泵房。检查的内容：灭火器的配备使用情况，防火制度的落实及执行情况。
13、协作经理作好培训工作，使员工知防火常识、知灭火常识、会报警、会协助救援、会逃生自救。在人力资源培训部的安排下对全体员工进行消防常识的培训。
14、向保安部经理汇报每次检查情况和主管消防部门的工作布置情况，汇报消防隐患的排查和整改措施的落实情况。
15、保证消防设施的有效和可靠的工作，提前作好消防设施的年检工
作。向工程部提出消防设备的改造计划及监控设备的改造计划。
16、对要害岗位的防火档案进行管理，各自符合行业标准。对配电室、电梯机房、热力机房、电话总机、消防水泵房等建立要害部位档案。内容有结构、高度、要害部门位置、消防设施的配备情况。
17、结合商场的实际情况进行消防常识教育和不同季节的防火要点，举办多样化的宣教活动，提高员工的防火意识和灭火能力。
18、协作部门经理，每年根据需修改并签定与承包单位、各部门、施工单位的消防安全协议书。
消防监控室值班员
直属上级：保安助理
职务概述
严格遵守监控室有关的各类工作要求，服从上级的领导。
职务及职责范围：
1、监控员当值时禁止睡觉，不得擅离岗位。
2、监控员必须严格按照规定时间、范围，集中精力严密观察，对异常可疑情况作好记录并录像。
3、监控员应根据他人提供的情况及从屏幕中观察到的可疑情况，进行定时、定位、定人及时录像，并做好记录。对电话报案及发现刑案、治安案件、火灾、事故等应迅速按照程序上报处理。
4、监控员在当班时不准做与工作无关的事，严守工作纪律。监控室禁止无关人员入内，其他部门确因工作需要来监控室的人员也应作好登记。
5、监控员应爱护使用的设备，以延长机器的使用寿命，不得擅自拆装设备。
6、在当班时主动做好监控室的清洁卫生工作，保持整洁。严禁在监控中心吸烟。
7、监控员上下班时，要严格执行交接规定。
8、监控室所监控范围及摄像监视头的开关时间均属保密，严禁外传，更不准向无关人员介绍监控情况。
9、严格遵守监控设备操作程序，禁止调整改动工控计算机系统。
保安部工作流程 一 巡逻路线的制定
巡逻路线及巡逻工作职责由保安助理协同物业主任制订，巡逻工作由助理及领班安排巡逻力量和人员，并对巡逻人员工作情况进行考核。路线制订原则，一是要切合实际，覆盖面广、范围大，符合公司对外控制和治安管理要求；
二 是定点不定线，制定中选确定必须途经的点（要害部位），如配电间、冷气机房、冷冻、，电工间、仓库（物料、食品、贵重品仓库）、边门、车库、职工更衣室、消防通道、平台、商场展示区等。然后确定路线，可分三路。每条线路上下、内外、重点非重点分别搭配，制作线路图。有时按季节治安情况和特殊工作要求，划分出一段时期内需要重点行进保安巡逻加强控制的区域，短时间内反复途经重点巡逻点，巡逻中交叉使用，三 定点定线原则。
巡逻力量的组织
领班根据巡逻路线、巡逻密度、巡逻内容的确定、巡逻组的配各、巡逻人员的搭配、巡逻人员的编组，分早、中、夜三班。夜班每组必须2人以上。
日常巡逻路线
（1）对公司外围的巡逻：确保停车场秩序，维护车辆安全，维持高峰时沿街交通秩序。
（2）对公司外围进出口通道的巡逻：检查边门通道畅通，消防应急门安全装置、门锁。
（3）对公司后区巡逻：查看职工更衣室，检查更衣柜锁，查看停车场、检查车锁、停放情况。
（4）对要害部门的巡逻：查看配电间、冷气机房、仓库、冷库、运转情况、安全装置、门锁等。
（5）对公司内部公共区域的巡逻：检查商场、总台、收银处、消防通道、财会室、监控室、电梯等，以确保安全。
巡逻要求
（1）上岗前检查和配带对讲机，夜间巡逻根据需要，还须配带防身器械。确保器材完好，接受领班工作安排，了解巡逻路线和当天工作要求。
（2）根据工作要求，按规定路线和时间进行巡逻，作好巡逻记录和
到位点签到记录。
（3）发现可疑的人、事、物及不安全因素，要及时用对讲机与监控室报告，并采取措施，严密监视。
（4）巡逻时有礼、有节，规范服务，文明执勤。
（5）夜间巡逻发现安全防范漏洞，既要及时处理，采取临时性措施，又要作好记录，及时报告，督促有关部门予以整改和落实。
（6）下岗前检查器械使用情况，写好工作记录和交接。
现行违法犯罪行为的处置程序
公司内发生打架斗殴、酗酒闹事、流氓滋事、盗窃、抢劫、卖淫嫖娼、聚众赌博、吸毒、贩毒等现行违法犯罪案件和行为时，保安人员和服务人员应立即通知保安部，专职保安人员应立即到位，根据不同情况先采取相应的措施，防止事态发展。（保安部突发事件处理程序）
第二篇：保安部各级岗位职责
保安部各级岗位职责 保安主管
【管理组织关系】直接上级：管理处经理
直接下级：保安部队长、保安员
⑴ 保安主管对整个社区范围的安全包括：消防、交通措施等负有组织领导的具
体责任；
⑵ 制定保安部的工作计划和目标、监督各领班及全体保安员的工作； ⑶ 主持部门例会，传达贯彻管理处及有关部门的指示；
⑷ 对物业内重大案件、事故亲自组织调查，并积极协助公安部门处理； ⑸ 负责完成物业经理交办的各项事项；
⑹ 认真做好保安部的考勤工作，详细记载工作中所遇到及处理的各项
情况，每天向主管部门汇报一次； ⑺ 巡查员工工作表现并作出工作评估； ⑻ 与公安局、派出所保持联络；
⑼ 与业户保持联系，征求他们对保安的意见及建议； ⑽ 制订社区内突发事故的应急措施；
⑾ 定期检查保安设备、器材、消防安全设施设备、培训消防知识及安排定
演习；
⑿ 完成上级交办的其它任务。【任职资格】
⑴ 文化程度：中专以上；
⑵ 工作经历：二年以上相关工作经历；
⑶ 专长：具有较强的责任心和协调能力，对所辖管理处的治安、消防工作具有统筹指挥、控制的能力；
⑷ 身体要求：健康。
保安领班
【管理组织关系】直接上级：保安部主管
直接下级：保安队员
⑴ 协助主管督导员工进行工作；
⑵ 执行主管传达之各项工作，及一般日常工作之跟进；
⑶ 巡查各岗位工作情况，加强训练员工工作认识、要求素质及态度、纪律； ⑷ 每日查阅各岗位日记及记录簿，并予跟进； ⑸ 及时向主管反映业户之意见及投诉 ；
⑹ 须熟悉物业区域之环境及公共设备，以便执行工作；
⑺ 如主管不在场，有特别事件发生，填写并处理特别事件报告；
⑻ 须留意有否霸占、非法建筑、违例装置、堵塞等情况，及时处理及报告； ⑼ 协助物料接受及登记； ⑽ 监督安排交接班；
⑾ 每天对巡逻人员工作进行抽查；
⑿ 消防监控中心报警，须在5分钟内赶到现场；
⒀ 当值时间须每天填写日报表及领班记录，以便上级主管查阅。⒁ 完成上级交办的其它任务。
【任职资格】
⑴ 文化程度：中专以上；
⑵ 工作经历：二年以上相关工作经历；
⑶ 专长：具有较强的责任心和协调能力，配合主管做好部门工作，具有应变能力；
⑷ 身体要求：健康。
监控员
【管理组织关系】直接上级：保安部主管
⑴ 全天候监视物业内保安点的各种情况，发现可疑、不安全迹象及时通知
安员就地处置，并及时通告领导，且随时汇报变动情况直至问题处理完毕； ⑵ 发现监视设备故障，要立即通知值班保安加强防范，并立即设法修复； ⑶ 要定时记录当班的监视情况，严格执行交接班制度； ⑷ 提前做好上岗准备，按时接班，着装严整；
⑸ 办好交接班手续，无遗漏、无差错，哨位设施无损坏、无丢失，勤务登
准确及时，内容清楚如实汇报情况；
⑹ 保持室内卫生整洁，每班应在接班前打扫完成；
⑺ 严禁无关人员进入，不准在监控室内聊天、嘻笑、看电视节目，一经
发现肃处理；
⑻ 上班时精神集中，不准擅自离岗或看书报、睡觉、玩游戏机等与工作
无关的事
⑼ 严守岗位，保持高度的警惕性，发现可疑情况严密监视及时通知保安和上级部门密切配合确保安全。⑽ 完成上级交办的其它任务。
【任职资格】
⑴ 文化程度：初中以上；
⑵ 工作经历：二年以上相关工作经历；
⑶ 专长：熟悉保安岗位要求，具有较强的工作责任心； ⑷ 身体要求：健康。
巡逻员
【管理组织关系】直接上级：保安部主管
⑴ 全天候监视和巡逻物业范围，防止不安全事件发生，如门窗未关好、车辆
按要求停放、各种设备设施故障和灾害隐患、值班、守护不到位或不认真等。时应细心留意各类机房、垃圾房等隐蔽地方，以确保无任何可疑人物匿藏在内
机犯案。
⑵ 对于行迹可疑的人进行证件检查，必要时可查询所带的物品； ⑶ 制止物业内的打架斗殴事件；
⑷ 检查和制止在物业内饲养畜；对于宠物要进行登记及审查其合法执照，如
叫声或行为对区内其它住户造成干扰，应要求其主人予以制止；物业区域严禁养家畜，宠物；
⑸ 制止在物业内人士的大声喧哗吵闹行为、影响其它业户；尤其是在夜间，保安员应立即礼貌地制止此等干扰性行为； ⑹ 接到业户报警，应立即向值班室汇报，并即到现处理； ⑺ 看管好业户停放的车辆，防止撬窃件的发生； ⑻ 指挥车辆按规定行使、停放，防止交通事故的发生；
⑼ 对物业内的煤气管道、电器线等，进行安全检查，及时消灭火灾隐患； ⑽ 在巡逻路线中预设之打更钟上按规定打钟；
⑾ 留意所有公共设施，设备的运行状况，如发现有损坏或不正常情况，须登记于故障记录表内，然后交于上级作跟进工作； ⑿ 问答访客的咨询，需要时为其向导； ⒀ 协助业户解决其它问题；
⒁ 细心巡查，确保业户有没违反公司条例、业户守则、租约或管理公约。⒂ 完成上级交办的其它任务。【任职资格】
⑴ 文化程度：初中以上；
⑵ 工作经历：二年以上相关工作经历；
⑶ 专长：熟悉所管辖区域的情况，具有较强工作责任心； ⑷ 身体要求：健康。
门岗岗位职责
【管理组织关系】直接上级：保安部主管
⑴ 服从领导，听从指挥，遵守国家法律、法规和公司的各项规章制度。严格执行上级各 项指示，发现问题及时汇报；
⑵ 熟悉本岗位职责和工作程序，对车辆的进出指挥严格按照规定执行，动作规范； ⑶ 门岗值勤时，着装严整，挂牌上岗；精神饱满，坚守微笑服务的服务理念； ⑷ 严格控制门岗进出人员，对装潢和外来人员须凭出入证进出；对外来访客，要征得业户的同意方可放行；
⑸ 积极配合公司其他部门的工作，对于带出物业区域的大件物品和厢式货车要对其实
施检查，征得物主核实后记录好方可放行；
⑹ 坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人或事，记录好当班发现的一切情况和问题并上报，预防各类治安事件发生；
⑺ 严格控制非本区域车辆进入区域，出租车无特殊情况不得进入物业区域； ⑻ 门岗人员必须熟悉本区域消防设施，掌握消防器材的使用、维护、检查、保养，了解必要的救护知识； ⑼ 完成上级交办的其他任务。
【任职资格】
⑴ 文化程度：初中以上；
⑵ 工作经历：二年以上相关工作经历；
⑶ 专长：熟悉所管辖区域的情况，具有较强工作责任心； ⑷ 身体要求：健康。
地下室电梯入口岗位
⑴ 确保出入口只限于装修工人、送货工人及搬运泥沙、装修材料、大件家俱、物品之工人出入； ⑵ 严格检查所有工人，仔细查看其由管理处所发之出入证，遇有证件过期、本人与相片不符合或有伪造嫌疑者则扣留其证件，礼貌地说明理由，并告知其到管理处解决；
⑶ 遇有送货或搬运工人，必须检查其送货单及有效身份证明(身份证或工作证)并作详细登记，方可批准其进入现场；
⑷ 遇有业户或用户访客，应礼貌地劝喻其从地面大堂出入；
⑸ 遇有大件物品或夹板需要从走火信道搬运，必须验明由管理处所发之证明，方可让其搬运； ⑹ 遇有大件、贵重物品搬离现场时，需仔细验明由管理处发出之放行条方予放行；
⑺ 监督所运用电梯作搬运途径之人仕严格遵守电梯使用守则。
项目外围巡逻岗位
⑴ 确保项目外围车道之畅通，严禁任何车辆停放在车道及停车场出入口。遇到业户、用户、租户或访客将车辆停放在不适当之地，应礼貌地劝喻其驶到适当位置或通知当值领班；
⑵ 严禁任何装修材料、杂物在车道上摆放；
⑶ 遇到有人试图利用大堂搬运大件物品时，应礼貌但坚持地劝喻其利用地下电梯出入口搬运；
⑷ 如有车辆开入地下停车场，应及时通知停车场入口岗保安员； ⑸ 必须保持良好的精神外貌，配合各岗位的工作；
⑹ 必须留意项目四周有否外来闲杂人等逗留，注意其行为，如有需要，及 通知当值领班；
⑺ 留意淤泥，装修垃圾堆放情况，发现问题及时通知当值领班。
停车场出入口岗位
⑴ 当车辆进入停车场时，必须仔细验明是否具有管理处所发出之停车证。凡未办
停车证之车辆均不准驶入，当验明停车证后，应尽量协助车辆停放在指定之车位内，待该车主将车辆销好后，检查该车辆是否已销好，并作详细登记； ⑵ 当车辆准备离开停车位置时，必须详细登记有关数据； ⑶ 密切留意车辆进出时，有否损坏其它车辆及停车场设备； ⑷ 必须维护停车场秩序，严禁外来闲杂人等进内；
⑸ 定时巡查停车场内所有设备、设施，包括铁闸门、走火通道门、消防栓、照明系统等；
⑹ 定时检查停车场内所停放之车辆，包括是否停放在指定车位及锁好； ⑺ 发现车辆未有锁好，必须通知当值领班，并联络有关车主；
⑻ 定时巡视停车场四周，严禁一切闲杂人等及可疑车辆在停车场内逗留。
大堂岗位
⑴ 注意大堂出入人士，识别业户和访客，对于来访客人，核对其所访单元及用户姓名，再通过对讲机与用户核对后，方可让其登记进入，对业户应礼貌地与其打招呼问好，如遇业户、用户携带大件行李、物品、应主动帮忙并为其按电梯。对于形迹可疑人物，应及时、礼貌地进行查问。严禁外来闲杂离人员进内。尤以推销人员；
⑵ 接到任何投诉，应以礼相待，认真记录并予以解决，如非本人所能解决，处理，应实时上报保安主任或管理处；
⑶ 严禁民工、装修工人从大堂进出，严禁任何从大堂搬运大件物品如家私、电器、告知往地下电梯山入口搬运；
⑷ 监控闭路电视，严禁民工、装修工人乘搭客梯、严禁民工、装修工人在电梯内争吵打架，吸烟或损坏电梯，如有发现，马上通知相关保安没收其出入证，如情况严重马上通知管理处，并采取相应措施。禁止任何人在客梯运载货物、装修材料。如发现电梯失控，失灵，马上通知电梯公司及工程部并协助解决；
⑸ 将用户信件逐一放入各用户信箱，报纸，杂志则根据留底之用户订报收据分发入信箱，如有快件、汇单应及时记录并通知用户，在用户签收之后方可让取走；
⑹ 每班之交接，应点清各种对象，交待一切重要事情。特别要交待清上一班尚未解决之事情； ⑺ 大堂内不得大声喧闹、玩耍；
⑻ 值班交接登记本及尚未取走的邮件及租户、访客登记本。
侧门岗
⑴ 认真履行值班登记制度，值班中发生处理的各种情况应在登记簿上作详细记录，在交班时有移交手续，责任明确； ⑵ 执行车辆出入控制的程序；
⑶ 登记所有出入车辆车牌号及出入闸时间；
⑷ 对于带出大件物品，均要有管理处签发或认可的出门证，必要时检查其单位证明，本人证件核实登记； ⑸ 物业区域非办公时间进行所有的访客登记，执行“访客单＂制度； ⑹ 操作大门铁闸或横杆(支哨)，在无车辆通过时确保铁闸或横杆的关闭； ⑺ 在有需要时代客召唤出租出租车。
消防专职员
【管理组织关系】直接上级：保安部主管
⑴ 认真学习有关消防知识，能熟练掌握各种器材的使用方法；
⑵ 值班人员要忠于职守，认真负责，随时准备为保卫公共财产和社区内的安全作出最大努力；
⑶ 定时配合工程部检查社区内的电器、电线、煤气管有无损坏、氧化、溶化、堵塞情况，防止短路或爆炸引火灾； ⑷ 做好社区消防器材，设备的检查，保证设备均处于究好状况，一旦发生火警即可投入使用；
⑸ 制止任何违反消防安全的行动；
⑹ 积极开展防火安全教育宣传，提高住户防火意识； ⑺ 与区消防局保持良好的联系； ⑻ 协助保安主管组织定期消防演习；
⑼ 深入了解消防设备及市消防条例，随时留意法规上转变，提出相应整改措施，做到一个专职消防的责任； ⑽ 完成上级交办的其它任务。【任职资格】
⑴ 文化程度：初中以上；
⑵ 工作经历：二年以上相关工作经历；
⑶ 专长：熟悉消防知识、掌握各种器材的运用，做好社区的安全防火工作； ⑷ 身体要求：健康。
第三篇：保安部安全管理职责
保安部安全管理职责
1.保安部全体员工，要严格执行国家法律、法规，模范遵守酒店各项规章制度，认真履行安全保卫职责，有效防止发生各类安全事故。
2.安全保卫部全体员工，工作中要要严肃认真、秉公执法、不徇私情，坚持原则，遇有突发情况，要不畏强暴，敢于管理，果断处置。
3.每位警员必须熟知酒店各部位置，必须熟悉消防器材、消火栓、消防泵及控制柜，消防水系统分路截门等码放或安置位置，并会操作和使用。
4.外聘保安公司必须是正规公司，在遵守其公司的规章制度的同时，应遵守酒店有关规定，服从酒店安全保卫部的管理指导。
5.新录用的警员进行严格的岗前安全业务培训，经考试合格后，方可上岗。
6.每位警员要严于律己、作风正派，努力学习各种文化知识和业务知识。不断进取，加强体能训练，保持强健的体魄。提高个人素质和修养，符合专业化要求。
7.部门要定期组织学习安全保卫知识，开展队列、消防技能、身体体能等训练，根据企业发展和社会治安环境变化，对警员进行法制教育，定期进行考核、评估，提高队伍素质，达到专业化要求，对经培训、考核多次不能达标的警员，要调换岗位。
8.保卫部所使用的电脑要专人管理，严禁外来人员使用或使用外来软件，每次使用完毕后要及时退出自己的密码。
9.各项安全档案，安全预案必须专人管理，不准随意放置如需调阅，应说明原因，经经理批准后，当场阅看。
10.办公室、中控室、值班室要保持整洁，无杂物，档案资料、录像资料等入柜存放。放置整齐，各种档案资料内容清晰、条理清楚，专人管理。入柜上锁，必须由经理批准方可使用。
11.要保管好安全保卫部所配备的消防、保安设备设施，要专人管理，定期清点维护确保灵敏有效。
第四篇：商场保安部管理制度
商场保安部门管理制度
第一章、保安部部门职能：
（一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；
（二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；
（三）负责公司和商场防火、防盗和报警工作；
（四）对商场内部重点商品实行重点保护；
（五）负责商场内部现金保护工作；
（六）负责配合处理商场管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；
（七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。第二章、保安部部门职责：
（一）按照公司总体安排，负责整个中俄自由商场的财产安全、防火安全、人身安全工作；
（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；
（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度；
（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；
（五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；
（六）做好商户财产安全的保护工作；
（七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；
（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到商场巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；
（九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；
（十）完成领导交办的各项临时任务。第三章、保安部各岗位职责：
一、保安部部长岗位职责：
（一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；
（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任；
（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；
（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷；
（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；
（六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；
（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况；
（八）监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；
（九）做好中俄自由商场商户的“四防”安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念；
（十）配合监督商户装修工作；
（十一）以身作则，不许滥用职权；
（十二）对保安员的聘用，解聘提出建议；
（十三）完成领导交办的其他工作。
二、保安部保安、消防主管岗位职责：
（一）在保安部长的领导下开展对中俄自由商场的治安保卫工作；
（二）严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；
（三）负责整个责任区的消防管理工作；
（四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；
（五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；
（六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；
（七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；
（八）负责按规范配置警械、消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；
（九）定时不断巡视中俄自由商场各区域、督导当值各岗的工作；
（十）掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况；
（十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；
（十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；
（十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；
（十四）完成领导交办的其它任务。
三、保安部领班岗位职责：
（一）在保安部部长的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材；
（二）领班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；
（三）检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；
（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报；
（五）做好保安器材的交接和保管工作。
四、商场巡逻保安员岗位职责：
（一）熟悉中俄自由商场地形及消防设备的分布和使用知识；
（二）巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；
（三）在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；
（四）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；
（五）巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区，仅东西方向走梯为吸烟区；
（六）如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患；
（七）制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；
（八）掌握活动于中俄自由商场范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；
（九）提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；
（十）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；
（十一）查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；
（十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件；
（十三）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；
（十四）作好巡视记录，按规定程序进行交接班。
五、门岗保安员岗位职责：
（一）负责维持中俄自由商场出入口进出秩序，保证出入口畅通；
（二）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入中俄自由商场等此类在中俄自由商场附近范围内活动的人员），带宠物者禁入；
（三）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如中俄自由商场开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作；
（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序；
（五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。
六、中庭保安员岗位职责：
（一）负责中庭人流疏导，维护营业秩序及如发现商户或顾客需要帮助的给予必要的帮助；
（二）负责开启各层电子显示屏；
（三）负责滚梯、观光梯的人流控制和安全防范；
（四）发现非中俄自由商场允许的人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；
（五）制止吸烟人未灭烟前进入中俄自由商场；
（六）如遇商户之间的纠纷、打架斗殴事件，及时汇报并防止事态扩大，影响经营秩序。
七、停车场保安员岗位职责：
（一）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；
（二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费；
（三）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确；
（四）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题；
（五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；
（六）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等；
（七）负责车辆的安全管理，维持车场秩序。
八、监控室保安员岗位职责：
（一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作；
（二）负责监控室内的卫生清扫工作；
（三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看；
（四）负责监控录象带的管理工作；
（五）发现火警立即报告并按报警程序报警；
（六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等；
（七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障；
（八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件；
（九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理；
（十）工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导；
（十一）未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客；
（十二）完成领导交办的其它任务。
九、机动保安员岗位职责：
（一）按规定着装配带保安装备；
（二）随时在制定部位侯命，接到命令迅速到达现场；
（三）随时做好应对突发事件的准备，服从部长或主管调动；
（四）协助内保清场。
第四章、保安部基本管理规章制度：
一、保安部管理规章制度：
（一）总则：保安部负责中俄自由商场管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。
（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。
（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。
（四）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
（五）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。
（六）保安人员必须严格遵守20个不准
1、不准酒后值勤和在上班时饮酒；
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；
4、不准在夜间值勤时打瞌睡；
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；
7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；
8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；
10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；
11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；
12、不准打人、骂人；
13、不准知情不报或包庇坏人
14、不准当班员工下班后进入工作场所；
15、；严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博；
16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；
17、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品；
18、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。
二、保安员交接班制度：
（一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间；
（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清；物品器械清；
（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；
（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；
（五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存；
（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。
三、保安警用器械管理规定：
（一）警用器械的管理只供当班保安员执勤时佩带和在紧急情况下或执行公务时使用，不用时不得随意乱放，托他人代管而丢失或损坏的照价赔偿；
（二）无特殊情况或未经保安部批准，严禁将警用器械提供给他人；
（三）严禁用警棍等警用器械嬉笑打闹或交他人玩耍；
（四）若有丢失或损坏要予以赔偿，分不清具体责任时由该岗位人员共同赔偿；
（五）交接班记录，确保其处于良好使用状态。
四、对讲机使用管理规定：
（一）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；
（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意；
（三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿；
（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导；
（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。
五、停车场制度：
（一）记录停车场车牌及车辆号码并办理停车证；
（二）维持好车辆的进入停放秩序，对进入停车场的车辆进行引导、确保车辆停放整齐；
（三）树立优质服务观念，对待顾客态度和蔼，不准蛮横无理，更不准随便坐在停车场内的公共设施及物品上；
（四）凡未经许可停泊在非指定车位或阻塞通道之车辆，均会被拖离现场及予以扣留，而无须预先通知。车主在领回车辆时须缴付一切拖车及扣车等费用；
（五）未经保安部批准，不许在停车场内洗车或维修车辆；
（六）保安对停车场内的安全负安全责任，丢失车辆等一切事故都由停车场保安负责解释和赔偿。；
（七）制止闲杂人员进入停车区域，对可疑人员仔细盘问，必要时通知门口的保安人员看管；
（八）停车场保安人员就餐要轮班。
六、保安检查制度：
（一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正；
（二）有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况，军容军纪等。发现问题，及时召开会议解决。
（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。第五章、消防安全管理
一、消防安全管理制度：
（一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作；
（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他用；
（三）安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施；
（四）任何人不得在中俄自由商场范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；
（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内；
（六）严禁把易燃易爆物品带进中俄自由商场；
（七）不得在中俄自由商场的任何地方燃放烟花爆竹；
（八）保护中俄自由商场内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。
二、消防安全疏散通道的管理规定：
（一）中俄自由商场内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；
（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭；
（三）中俄自由商场周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放；
（四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁；
（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。
三、消防安全培训制度：
（一）消防安全培训是确保市场运转的重要保障；
（二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施；
（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定；
（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；
（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等；
（六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。
四、其它消防职责：
（一）配电室消防职责：
1、高低压配电室，应保持清洁干净，要有良好的通风。禁止吸烟，在室内使用明火，必须经保安部批准，并有防护措施；
2、高低压配电室，电器设备附近的各种安全保护装置，必须经常保持完整、灵敏有效。变压器、电缆车，每年的重大节日前进行彻底清扫、检修，低压配电室的设备及电缆，每年在雨季来临之前，要对避雷器进行检修，检测两次。检测标准，均按供电的规定进行；
3、电缆线、变压器等处不得漏油。经常检查各部件的功能和运转情况，发现问题要立即采取有效措施，并及时修复；
4、高低压配电室，必须配备足够的灭火器材，并经常维护保养，以保证完备好用。值班人员必须掌握电器灭火知识，会使用灭火器材。
（二）电梯机房消防职责：
1、机房内禁止存放各种杂物和易燃易爆品，机房不得改作他用；
2、电梯机房、梯箱顶部和梯井底部，要定期清扫，及时清除布毛、纸屑、垃圾等易燃物；
3、对电器线路和检查部分，要检查维修，以防打火短路等事故的发生；
4、检修擦洗零部件用到汽油时，要采取有效防火措施，确保安全。汽油、擦过油的布要妥善处理，不得乱扔乱放。
（三）市场管理部消防职责：
1、市场管理部工作人员每天检查商铺，随时发现未熄灭的烟头、火柴梗等火源、火种，以防着火；
2、商铺配备的电器和商户自备的电器按中俄自由商场有关规定使用，发现短路、打火、跑电、漏电、超负荷用电等不安全因素，及时采取措施，立即通知工程部来人检查处理，并及时报告保安部。
3、要劝阻商户和顾客不要将易燃易爆、化学物品带入楼层和商铺，如有劝阻不听或已带进商铺的人，要及时报告保安部；
4、及时清理本楼层的废纸及纸箱、纸盒等易燃物品，减少隐患；
5、楼层值班人员要坚守岗位，高度警惕，经常注意楼层有无起火源，要做到勤转、勤看、勤闻、勤检查。对饮酒过多的顾客更要注意，防止因其吸烟、用火、用电不慎而引起火灾；
6、各楼层通道、楼梯内不准堆放杂物，以保持畅通无阻；
7、市场部工作员工必须做到人人会使用各种灭火器、消防栓，熟悉灭火器存放的位置，能熟练地掌握灭火器的性能、作用及使用方法；
8、商铺要设立禁止吸烟的标志。
（四）人事行政部消防职责：
1、办公区内不得存放易燃易爆物品；报纸、书刊、纸张、资料等易燃物，要及时清理和处理，不要大量存放，对必须存放的要采取可靠的防火措施；
2、办公区内禁止吸烟；
3、办公区要根据实际需要，配备一定数量的灭火器材，预备急需之用。
第五篇：商场保安部管理制度
百发隆购物中心安全保卫制度
第一章、保安部部门职能：
（一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作；
（二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作；
（三）负责购物中心防火、防盗和报警工作；
（四）对购物中心内部重点商品实行重点保护；
（五）负责购物中心内部现金保护工作；
（六）负责配合处理购物中心管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾；
（七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。
第二章、保安部部门职责：
（一）按照公司总体安排，负责整个购物中心的财产安全、防火安全、人身安全工作；
（二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理；
（三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度；
（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理；
（五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作；
（六）做好商户财产安全的保护工作；
（七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；
（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到购物中心巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决；
（九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；
（十）完成领导交办的各项临时任务。
第三章、保安部各岗位职责：
一、保安部部长岗位职责：
（一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；
（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任；
（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；
（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷；
（五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改；
（六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神；
（七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查工作落实情况；
（八）监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；
（九）做好购物中心商户的“四防”安全和法制宣传教育工作提高商户的安全意识和法制观念；
（十）配合监督商户装修工作；
（十一）以身作则，不许滥用职权；
（十二）严格按照《消防法》有关规定：建立消防合格证制度及消防工作检查监督制度；
（十三）负责整个责任区的消防管理工作；
（十四）配合相关部门开展多种形式的防火宣传教育，提高商户及内部员工的防火意识和自防自救能力；
（十五）组织和领导义务消防队员进行学习和训练、考核，组织义务消防队员、安全护卫队员进行消防实战训练；
（十六）建立消防安全疏散灭火预案，发现火警、火灾必须迅速赶赴现场，协助领导组织扑救；（十七）组织安全疏散，控制局势，调查火警火灾原因，拿出处理意见；
（十八）负责按规范配置消防器材，做好日常的测试、保养、管理工作；
（十九）定时不断巡视购物中心各区域、督导当值各岗的工作；
（二十）掌握商场的火灾特点，努力做到“六熟悉，既：熟悉商场的平面布局、建筑特点、消防通道、消防供水情况；熟悉商场的火灾危害性和相应的防火措施；熟悉重点消防保卫部位存在火险隐患和控制方法；熟悉各有关的消防法规、规章制度及其贯彻落实情况；熟悉义务消防组织建设情况及及其防火、灭火能力；熟悉消防设施器材、装备状况；
（二十一）制定消防安全制度、落实火灾预警、演练机制、并落实实施；
（二十二）对保安员及公司员工进行防火宣传，提高遵守法规和切实做好安全工作的自觉性；（二十三）对自己主管的工作负责。制定计划，并及时向上级领导汇报工作情况；
二、保安部领班岗位职责：
（一）在保安部部长的领导下，安排本班各项具体工作，分配队员岗位，发放器材；
（二）领班以身作则并监督本班员工执行上级各项工作指令及公司规章制度；
（三）检查本班各岗工作情况，及时纠正工作偏差；
（四）如实记录并小结本班工作情况，并及时向上级汇报；
（五）做好保安器材的交接和保管工作。
三、商场巡逻保安员岗位职责：
（一）熟悉购物中心地形及消防设备的分布和使用知识；
（二）巡逻员必须认真巡视，如有无乱人员按电梯、按坏或不按规定使用电梯，如有违反，一经发现，必严肃处理；
（三）在巡逻中应认真检查平常人不易到达的角落，查看有无偷窃、损坏商场内公共设备、设施和商户私人财产物品，如有损坏，立即报告有关部门处理；
（四）在巡逻中发现形迹可疑的人，立即进行查询，对发现推销人员在楼层散发传单、名片和乱拉业务的现象，要进行制止；
（五）巡查所辖区域的治安消防工作，特别注意：大厅、走廊、机房控制室、卫生间均为禁火区；
（六）如遇到装修，巡逻人员应查看是否占用公共消防设施的场地，是否破坏消防设备，有无火灾隐患；
（七）制止吸烟行为、商户之间的纠纷、打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响卖场秩序；
（八）掌握活动于购物中心范围的客人动态，维护商场区域秩序，注意发现可疑情况，并及时报告；
（九）提高警惕防止以购物为由进行扒窃、盗窃或诈骗财物的人员；
（十）查看有无物品或杂物阻碍或占用公共场所的现象；
（十一）查看商场内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告；
（十二）对有大件物品搬离商场时而出入口岗值班人员未发现或未出示证件却放行的现象要进行询问并要求出示相关证件；
（十三）对商场非法拍照、摄像行为及时进行制约和管理；
（十四）作好巡视记录，按规定程序进行交接班。
四、门岗保安员岗位职责：
（一）负责维持购物中心出入口进出秩序，保证出入口畅通；
（二）密切注视出入人员，劝离衣冠不整者及闲杂人员（推销人员、携带烟火或危险物品进入购物中心等此类在购物中心附近范围内活动的人员），带宠物者禁入；
（三）对可疑人员进行证件检查，对于带进带出的大件物品，要检查个人证件进行登记，对于特定时间段，如购物中心开门前或闭店后出入人员的检查及产品出入时的检查有无证明等情况，要认真做好本职工作；
（四）制止打架斗殴事件的发生，防止事态扩大，影响营业秩序；
（五）积极协助配合其他班组的保安人员，作好安全消防防范工作。
五、停车场保安员岗位职责：
（一）当值时对车辆安全进行仔细检查，发现问题，及时上报，来车时要将车辆指挥到位，要检查车辆有无损坏，车门有无上锁，车辆排列整齐；
（二）客人沟通时要注意礼节礼貌及文明用语，要做到举止大方，不亢不卑，避免与客人发生争执或冲突，不准向客人索取小费；
（三）当值时要站到车场较明显的位置，指挥车辆时动作手势要标准、正确；
（四）当值时不得群集闲聊，不得随意离岗、窜岗，有事不要大声叫喊，使用对讲讲机时注意用语，不讲与工作无关的问题；
（五）当值时不得睡觉、看报、不得吸烟、吃零食；
（六）指挥车辆泊位时要注意自身安全，尤其是有醉态的司机，防止撞伤、碰伤、擦伤等；
（七）负责车辆的安全管理，维持车场秩序。
六、监控室保安员岗位职责：
（一）负责监控室电视屏幕及消防监控设备的监视工作；
（二）负责监控室内的卫生清扫工作；
（三）发现异常情况和可疑人员及时报告，并通知相应保安员到现场查看；
（四）负责监控录象带的管理工作；
（五）发现火警立即报告并按报警程序报警；
（六）正确操作和爱护消防报警设备、安全监控设备等；
（七）做好值班详细记录和交接班工作，保持室内整洁和设备无故障；
（八）对安全监控设备有关摄录资料做好存放管理工作，确保正常使用，随时协助调查各类案件；
（九）加强重点部位的监控，遇有特殊情况或嫌疑人及时与所在区域安全护卫队员联系，妥善处理；
（十）工作认真仔细，精益求精，监控值班中遇事要及时判明情况，重要事件要及时报告主管领导；
（十一）未经保安部部长批准，任何人不得进入监控室，监控人员不得将摄录资料外泄，值班中禁止擅离职守和会客；
（十二）完成领导交办的其它任务。
第四章、保安部基本管理规章制度：
一、保安部管理规章制度：
（一）总则：保安部负责购物中心管辖内的治安保卫工作。保安人员必须严格遵守国家政策、法规、严格遵守《中华人民共和国治安管理处罚条例》。服从领导，听从指挥，坚守岗位，恪尽职守。为维护商场的正常营业秩序和有效处理突发事件，达到规范化管理、提供优质服务的目的，特制定以下部门管理制度。
（二）服从命令，听从指挥，做到令行禁止，遇事要在第一时间报告上级领导。
（三）坚守岗位，保持高度警惕，防止治安案件的发生。
（四）坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为作斗争。
（五）积极协助公安机关开展各项治安防范活动，努力完成治安服务工作。
（六）保安人员必须严格遵守20个不准
1、不准酒后值勤和在上班时饮酒；
2、不准在岗位上与他人发生争吵或打架；
3、不准在值勤时间吸烟、吃零食；
4、不准在夜间值勤时打瞌睡；
5、不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活；
6、不准擅离岗位、脱岗、串岗；
7、不准弯腰曲背，不准在岗位上与人闲聊；
8、不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子；
9、不准向业户、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物；
10、不准带亲友到岗位上“陪岗”；
11、不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金；
12、不准打人、骂人；
13、不准知情不报或包庇坏人
14、不准当班员工下班后进入工作场所；
15、；严禁打架斗殴，聚众闹事和赌博；
16、不得故意损坏公物和他人财物；不得影响他人工作；
17、严禁卖淫、嫖娼和出租传播淫秽录像及物品；
18、严禁携带枪支、弹药、易燃、剧毒物品进入辖区。
二、保安员交接班制度：
（一）保安员应提前着制式服装10分钟上岗接班，班长整队，整理服装，用具，宣布岗位分配，强调注意事项，接班人员未到达前，当班人员不得离岗，在登记本上记录接班时间；
（二）接班人要详细了解上班执勤情况和本班应该注意事项，做到“三明三清”：上班情况明；本班接办的事情明；物品器械清点明；本班情况清；交待问题清；物品器械清；
（三）交班保安员要等接班保安员对辖区巡视一遍进行验收后方可下班，接班保安员验收时间无特殊情况不得超过接班时间15分钟；
（四）当班人员发现的问题需要及时处理，未处理完的要交给下班处理，不能移交的继续处理，接班人应协助完成；
（五）所有事项交接清楚后，交班保安在离开岗位前在登记本上记录下班时间并签名，每天早班交领班查阅并保存；
（六）接班人员未来，交班人员不得下班。若接班人员未来，交班人员下班，这期间发生问题，两班共同承担责任。
三、对讲机使用管理规定：
（一）每个队员都有责任和义务保证对讲机的正常使用；
（二）对讲机只供值班人员执勤使用，严禁转借他人，严禁个人携带外出，如确有需要，须报保安部批准同意；
（三）严格按规定频率使用，严禁私自乱调频率，否则按违纪处理，若损坏视情节赔偿；
（四）交接班时应做好对讲机交接验收工作，发现问题应做好记录并及时上报主管领导；
（五）带班长负责交接，并进行充电，妥善保管充电器，丢失照价赔偿。
四、保安检查制度：
（一）带班长对本班岗位负主要责任。带班长对各岗位值勤情况进行不定时检查督促，主要检查岗位形象及服务质量，发现问题及时纠正；
（二）有主管组成检查组，不定期对保安各岗位进行检查。主要检查：人员在岗情况，执勤情况等。发现问题，及时召开会议解决。
（三）带班长对本班出现的好人好事及存在的问题及时汇报，保安部经核实后予以恰当的奖励或处罚。
第五章、消防安全管理
一、消防安全管理制度：
（一）贯彻执行消防法律，协助有关部门做好防火工作；
（二）不得埋压、圈占、损坏消防设施、设备和器材，不得将消防设施，设备和器材挪作他用；
（三）安装使用电器设备，必须符合有关技术规范，并采取必要的防火措施；
（四）任何人不得在购物中心范围内动用明火和大功率用电，否则后果自负，造成损失的视情节轻重赔偿损失或依法追究刑事责任；
（五）严禁将未熄灭的烟头等带有火种的物品扔进垃圾箱内；
（六）严禁把易燃易爆物品带进购物中心；
（七）不得在购物中心的任何地方燃放烟花爆竹；
（八）保护购物中心内道路的畅通，不得在公共场所、楼道、安全出口堆物、堆料，停放车辆或者搭建棚屋，否则无条件清除。
二、消防安全疏散通道的管理规定：
（一）购物中心内的所有通道和出入口必须保证畅通无阻，任何人不得以任何理由堆放任何物品；
（二）各通道、楼梯间、电梯间和出入口的“安全出口”指示牌、应急灯、消防栓等设施严禁挪用，必须经常保持完整，敏感有效。各走道防火门应随时关闭；
（三）购物中心周围的车辆停放要整齐有序，严禁阻塞各出口和室外消防栓、水泵接合器，保证火灾时消防车辆的出入和停放；
（四）举行大型活动时必须有专人监护，各通道门严禁上锁；
（五）对违反本制度的部门或个人，将按公司的安全制度处罚，造成严重后果的追究刑事责任。
三、消防安全培训制度：
（一）消防安全培训是确保商场运转的重要保障；
（二）由公司制定总的培训计划，领导进行审核批准，保安部实施；
（三）原则上每年对全体员工消防安全培训不少于两次，新入职员工可根据具体情况由保安部培训，各部门要经常组织本部门员工温习有关消防知识和管理规定；
（四）培训内容包括：消防法规、电器火灾、灭火常识、报警和疏散、自救和救灾等；
（五）培训形式包括：消防讲座、观看录像、现场培训、黑板报、抽查消防知识掌握情况、消防知识抢答赛、组织演习等；
（六）每位员工认真学习做好记录，不得迟到、早退或无故不参加培训，由保安部负责检查培训情况。
北京百发隆购物中心物业安保部
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