系统割接及入网管理规范流图及关键点

第一篇：系统割接及入网管理规范流图及关键点

系统割接及入网

管理规范 流图及关键点

（收集汇总并编辑了一下网络资料，有缘人得之用之）--BY 土拨鼠

目录 2 3 4 5 6 割接问题汇总分析...................................................................................................................3 改进意见...................................................................................................................................4 割接入网管理规范（示例一）...............................................................................................6 设备割接入网管理（示例二）...............................................................................................9 割接工作流程图.....................................................................................................................12 割接工作关键点.....................................................................................................................14 割接问题汇总分析

近期，省公司组织了对各市分公司及相关直属单位网络割接、升版及局数据修改等风险操作管理工作的调研和检查。针对调研检查发现的问题，现就进一步加强网络割接、升版及局数据修改等风险操作的规范管理等有关事项通知如下：

一、本次调研检查发现的问题

（一）管理不到位，制度不健全

1.部分割接操作安排在白天进行，随意性较大，没有明确合理的规范要求和操作流程，没有将割接信息及时告知所涉及到的客户，造成大量用户投诉。2.割接方案考虑不周全，基础数据和资料（尤其是用户资料）收集整理不够准确，割接实施方案、应急回退预案考虑不够细致完善，对割接操作风险的评估不足，对割接方案的审核把关不严。

3.对厂家人员的管控不到位，如长时间开放远程管理口令、没有局方人员审核确认、缺少风险评估等等，对厂家人员是否具备相应操作资质的未仔细进行核查。

4.未系统性的制订明确的等级划分制度，不同专业、不同等级的风险操作所对应的方案报批流程、现场指挥人员、技术支撑人员、割接时间窗口等要求未在相关制度或文件中详细规定。

5.对割接执行完成情况的考核未制度化和长效化，不能引起割接实施单位的高度重视。

6.对于当前已有的相关管理办法及规章制度是否真正得到了落实和执行，缺乏定期的检查和评估。

（二）技术力量薄弱，人员较为缺乏

1.针对部分相对复杂、难度偏大的割接，由于我方人员技术水平限制，导致对厂家人员过于依赖，我方人员在割接方案编制审核以及割接实施操作过程中的参与把关力度不够。

2.后端技术人员紧张，骨干人才队伍不稳定，新进人员经验不足、素质难以跟上，多平台、多专业的综合人才缺乏。

3.随着网络技术不断演进，在业务发展和网络转型要求的驱动下，网络割接频度越来越高，割接强度越来越大，人员较为疲劳。

（三）IT支撑手段不规范，未形成闭环管理

1.部分单位针对网络割接、升版及局数据修改的上报批复流程未纳入省内电子运维系统进行管理，而是通过 OA 或其他 IT支撑系统走流程，效率相对较低，且不利于全省统一管理。

2.相关流程未形成闭环管理，对操作完成情况、网络及业务测试结果以及是否对客户及业务造成影响等情况未及时通过电子运维系统进行总结和反馈。改进意见

针对上述存在的问题，为降低因割接、升版及局数据修改等风险操作引起的网络故障及用户投诉，提升客户感知，明确改进意见如下：

（一）严格控制白天割接次数，规范操作要求

1.除以下几种特殊情况外，其他割接原则上不得安排在白天进行：

（1）白天突发紧急故障，已影响到用户正常使用，需通过割接尽快抢修故障。（2）部分客户自身明确提出需要在白天进行割接。

（3）可采用电缆复接方式且对用户影响时间小于 20 分钟的室外交接/分线设备的割接。

（4）C 网基站租用居民或单位楼房，户主不同意晚上进驻割接；或偏远基站，割接对网络影响较小、施工人员不方便，考虑安全因素，需安排在白天割接。2.白天割接时间窗口应尽量选择在网络闲时进行，如固话语音业务可安排在中午 12～14 点； 上网业务可选择在上午 6～8点。

3.割接操作至少要提前 3 天在割接影响区域进行公告或做页面推送，影响的用户号段、用户号码提交 10000 号进行辅导拦截。

（二）统一割接申请模板及方案内容要求，规范割接方案审核及批复流程 1.规范电子运维系统中的割接申请上报模板，上报申请中应明确割接所属专业、割接工作性质、割接操作目的、割接主要内容、业务影响范围、割接时间窗口、现场指挥人员、技术支撑人员以及参与割接人数等，同时附上详细割接方案；割接方案除上述内容外，还应重点描述割接实施步骤（每步均应包含时间点和风险评估）、应急回退预案、网络业务测试方案等关键内容。

2.割接方案应由本次割接所涉及到的所有相关专业以及前后端相关部门及厂家的人员共同会审把关。割接单位应严格按照相关管理办法的要求，将割接方案上报上级主管部门审批。

要求县分公司以下的割接原则上由市分公司网络部审核批复，5对于涉及用户数量在1500户以下的接入光电缆割接可由市分公司委托县分公司进行审核批复。

3.针对重要割接、升版及局数据修改，除厂家提供的通用型测试项目以外，割接单位还应根据影响范围和程度以及业务客户类型，进一步完善测试方案，对于割接过程中存在的风险，在操作完成后一定要全面严格测试把关，确认风险已经排除。测试完成后，测试报告应由厂家和我方人员共同签字确认并归 档保存。

（三）加强对厂家人员的管控，规范帐号口令管理

1.明确对厂家人员的“高压线”规定，要求厂家人员在进入机房或实施相关操作之前必须签订相关承诺书，内容及格式可参见附件模板。

2.厂家原则上不得拥有超级用户账号和口令，厂家所需账号由管理单位临时制作，并在操作完成后立即删除。在个别应急情况下，如确有必要，可向厂家临时提供超级用户帐号和口令，厂家使用完后，系统管理员应立即将口令进行修改。

3.针对所有设备、系统、平台，各单位内部统一建立帐号口令档案库，所有帐号口令需按内控相关要求，定期进行清理和修改。

（四）做好割接信息跨专业、跨部门的沟通，以及对外部客户的宣传解释 1.涉及全程全网的割接操作，本地网层面归口由市分公司 6 网络部进行统筹管理，省网层面归口由省公司网运部进行统筹管理。割接信息统一由归口管理部门在电子运维系统上进行公告，对前端各部门目前暂时可通过邮件和电话进行割接信息传递，待电子运维系统打通与 OA 系统的接口后，可在 OA 任务栏 中进行通告。

2.加强各专业的信息互动，尤其是承载网、光电缆线路、动力电源等专业的割接要告知相关业务网络维护部门和人员，做好应急准备。

3.对外部客户可通过多种渠道和手段进行宣传解释，如：割接区域张贴广告，短信或外呼告知，电视、报纸、互联网等公众媒体宣传；对重要政企大客户，需由客户经理将割接信息及时告知，并做好客户解释工作。

（五）提高人员素质，降低割接强度，加强人员激励

1.加强对后端人员的技术培训（尤其是新进人员），注重培训效果，加强高级培训、少做短期培训，确保每次培训能够真正有效提高技术人员的知识水平和操作技能。

2.在保证割接质量的前提下，建议尽量将同类性质的割接工作进行合并，采用一次性批量割接方式进行操作（如 C 网基站的批量割接入网），从而减少割接次数，降低割接人员的工作强度。另外，通过加强网络规划和目标网络格局的研究、强化规划的落实执行等方式，减少网络的频繁调整和变动。3.对于夜间开展的割接、升版及局数据修改工作，如属于 7工程项目范围内的，则应在建设单位管理费中落实参与上述工作人员的施工现场津贴费用，费用标准可比照夜班费的标准执行；如不属于工程项目范围内的，则应从企业人工成本中落实参与上述工作人员的夜班费。所有费用须按内控要求进行严格审批。割接入网管理规范（示例一）

第1条

新建（扩容）设备的割接入网是工程施工的重要组成部分，由于设备在割接后就要投入使用、为用户提供服务，并且割接过程可能影响到现有网络的运行，各分公司的工程建设管理部门必须重视割接的组织工作，在具备割接的前提条件后，制定割接方案并向上级主管部门提交割接申请报告，批准后方可实施割接。

第2条 设备割接前必须具备以下条件，方可割接入网。1.设备硬件、软件调测及随工验收、割接前测试均已完成并合格；

2.割接所涉及到的现网其他设备已做好数据、电路等方面的预备工作；

3.设备供应商（施工单位）已将验收、测试结果，技术

资料移交网络维护部门。

第3条 割接前，应对设备进行全面详细的测试。测试项目至少应包括以下内容：测试设备的硬件安装和软件调测完成后，厂方提交初验申请报告，由局方和厂方共同进行设备的初验。对于随工验收中已经测试过的项目，可不再进行测试，但要求提供测试结果。对于随工验收测试中主要性能和指标达不到要求的，应重新进行系统测试。

1.输入输出设备检查。要求终端、告警板工作正常，能够正常连接到网管设备上。

2.系统建立功能测试。利用厂方提供的系统备份光盘或硬盘上的系统文件，对系统进行初始化，在终端显示屏上监视装载情况，通过人机命令再次检查装载情况，系统应正常运行。用命令对系统进行人工再启动和再装载，检查启动完成后系统能否恢复正常。主备用设备之间应能正常倒换，单边状态下系统仍能继续工作。附表JH-6 3.系统维护功能测试。对系统进行各项维护功能的测试，确保设备投入使用后能够进行各项维护管理。附表JH-7 4.电信业务测试。拨打测试前应完成所有的综合测试（包括通电前的检查、硬件测试及系统建立功能的测试），激活计费功能，对每个呼叫进行计费验证，所有相关的录音通知应已录音，符合已下发的录音通知规范要求，准备记录结果的工作日志。附表JH-8-附表JH-11

5.时钟接入检查。时钟的级别设置应该符合规范要求，时钟源的稳定性和准确度达到交换设备需要的标准，对采用的时钟设定正确的告警监测。

6.计费功能验证。此项测试可与“基本呼叫处理功能”和“补充业务”的检测同时进行。附表JH-12。

7.传输电路和信令链路电路开通情况。在工程开通前，应该按照设计要求开通至各局向的全部电路。对于开有信令链路的传输电路，应确保传输质量达到标准。如果电路开通数量有调整，应增加相关说明。附表JH-13 第4条 在具备割接条件后，各分公司的工程建设管理部门应牵头组织网络维护部门、设备供应商（施工单位）共同组成割接小组，共同编制割接方案，在预定割接时间前一周向上级主管部门提交割接申请报告，在上级主管部门批准后实行。割接方案至少应包括如下内容

1.割接领导小组成员及项目负责人员的姓名及联系电话； 2.割接指挥现场的设定及联系电话； 3.对现有网络的调整和影响； 4.割接的步骤及时间安排； 5.重要功能及新功能的测试； 6.割接的技术资料； 7.应急方案。

第5条 新建（扩容）设备的割接不得影响现有网络的运行，如存在影响现有网络运行的可能，割接开始时间不得早于23:00，且必须制定应急方案。

第6条 在得到上级主管部门关于割接方案的认可批复后，方可进行割接；具体进行割接时，工程建设管理部门、网络维护部门、设备供应商（施工单位）以及相关人员都应到达割接现场。

第7条 割接成功后，厂方要进行72小时的设备运行状况观察，统计、分析网络运行指标，确保割接入网的设备正常运行。

第8条 在不影响割接后网络的正常运行的前提下，对于割接中存在的遗留问题，应由各分公司的工程建设管理部门牵头负责，明确责任单位和解决期限，协调相关部门按时解决问题，并记录存档。设备割接入网管理（示例二）

一、概 述

第1条 为加强公司工程割接的管理工作，降低工程割接对网络指标的影响，确保全网安全、可靠地运行,制定本节内容。

第2条 本节要实现的目标是明确设备割接入网的条件和管理范围，理顺设备割接入网管理程序。确保设备割接入网安全、有序地进行。

第3条 根据公司各部门职责，确定设备割接入网管理中的各建设单位为各市分公司、太原建设维护中心、网络运维管理中心（以下简称网管中心）、计费帐务结算中心和信息技术分公司，以下简称各建设单位。

二、设备割接入网的管理范围

第4条 山西移动工程项目范围中的交换网、无线网、传输网、数据网、支

2/4 撑网及其配套电源设备割接（包括新建、扩容和软件版本升级），各建设单位负责编制割接方案和割接应急方案，报省公司网络部批复。待省公司批复后，各建设单位方可实施。割接后及时将割接情况报省公司网络部。本着“谁维护、谁建设、谁割接”的原则负责所管设备的割接入网工作。

第5条 零星的、偏远的BTS设备（例如：农村、公路BTS）割接入网，相关建设单位依照省公司授权，可以自行组织BTS设备割接入网。割接后及时将情况报省公司网络部备案。

三、申请设备割接入网条件

第6条 设备割接入网前必须对设备进行初验，并对初验中存在的问题进行处理。确保割接入网设备达到设备技术验收规范要求和维护规程要求的完好标准。

第7条 各建设单位负责编制设备验收报告，明确提出设备现存在问题，并做出是否可以割接入网的结论。验收报告和设备试运行报告应有相关验收人员签字。

第8条 省公司网络部相关人员对初验报告进行审核后，确定是否可以通过初验，初验报告必须有网络部经理或副经理签字。

四、设备割接申请

第9条 各建设单位的新建设备满足申请割接条件时方可提出割接入网申请。

第10条 设备割接入网申请包含以下内容： 1．设备割接入网请示报告； 2．设备割接入网组织机构； 3．设备割接入网方案； 4．设备割接入网应急方案； 5．设备割接入网准备情况汇报； 6．设备初验报告；

7．按照相关技术规范编制拨打测试方案； 8．设备验收存在问题及时处理情况；

3/4 9．割接后网络优化方案；

10．硬件及软件新增功能的测试方案。

第11条 设备割接方案和应急方案具备合理性、科学性和可操作性。各建设单位组织相关割接人员对割接方案、应急方案和拨测方案进行讨论后上报。

第12条 各建设单位须在割接之日前5天将设备割接申请以正式OA文件报省公司网络部。

五、设备割接申请批复

第13条 省公司网络部相关维护主管对各建设单位的设备割接申请进行审核。当割接申请内容不全或不具备割接条件时，网络部将推迟设备割接入网，并以书面形式通知相关建设单位。待条件成熟后确定割接时间。

第14条 省公司网络部必须在2日内完成各建设单位设备割接申请的批复。

六、设备割接入网

第15条 各建设单位严格按照省公司批复的方案进行割接，不得擅自修改割接方案和应急方案。

第16条 各建设单位做好割接前的准备工作，做好计费和数据的备份、操作仪表和工具的防护工作。割接现场应由专人负责指挥调度，明确割接的主操作人和监护人，并对操作进行书面签字确认，确保割接安全、顺利进行。重大割接需有各建设单位的主管负责人或省公司部门经理及主管现场指挥调度。

第17条 各建设单位做好割接设备厂家和相关设备厂家的技术支援工作。明确厂家技术人员的职责和权限，当进行有可能影响全网的操作时，厂家技术人员必须与技术人员讨论、研究后方可实施。

第18条 割接过程中如果出现异常情况，应马上启动应急方案。各建设单位和厂家技术人员能及时处理，割接工作继续进行。如果短时间内不能解决或影响正常通信时，割接工作应立即停止并根据应急方案进行恢复。

七、割接后相关工作

第19条 割接完成后，建设单位组织相关人员进行拨打测试及计费验证。做好拨打测试记录和计费验证记录。

第20条 设备割接入网后，建设单位技术人员应密切注意设备的运行情况，发现异常问题及时通报并做相应处理。

第21条 各建设单位应对设备割接入网前不能测试的项目进行补测。在割接后3日内将补测结果报省公司网络部。

第22条 各建设单位完成BSS割接后，应组织技术人员在一周内完成网络优化工作，优化后应达到或优于割接前的网络指标值。

第23条 各建设单位必须在割接后7日内将优化情况报省公司网络部。第24条 各建设单位将割接及验收的相关资料存档、备案。割接工作流程图 割接工作关键点

网络割接是对正在使用的线路、设备进行操作，将会直接影响到上面承载的业务，网络改造中最关键的一步就是网络割接。

网络割接又叫网络迁移，是指运行网络物理或者逻辑上的更改。网络改造中最关键的一步就是网络割接。

通常，业务运行网络要求24小时不间断，而割接一般都是对正在使用的线路、设备进行操作，所以网络割接将会直接影响到上面承载的业务，这种割接一不小心就会造成业务应用的中断。如何制定最完善的割接方案、如何执行最完美的割接、如何规避割接中的风险、如何减少乃至消除对业务系统的影响，这些都是我们在割接前需要详细考虑的事情。

前期的准备工作一旦做得不好，割接中可能会遇到很多意想不到的问题导致割接失败，甚至无法回退到割接前的状态。制定详细的割接方案

许多网络割接不是一步就能完成的，通常会分为很多次小的割接，这时候就需要一个总体的割接方案和许多具体的割接方案一起组合来描述整个过程。割接方案不但是描述割接中需要进行的各项任务，还包含各项任务的时间表，所以相关的内容是需要各个配合部门、单位共同讨论通过的。

对于割接中的具体割接步骤，不能仅仅是纸上谈兵，特别是牵涉到软件版本的改变这种协议上有较大更改的情况，通常需要搭设模拟环境进行模拟割接测试。任何软件都很难避免Bug（漏洞），网络起初的稳定运行不能说明在软件版本改变、协议逻辑改动后依然能稳定运行。例如美国的一个大运营商就曾发生过路由器软件版本大规模升级后几个小时后业务中断的情况。所以割接前的模拟测试是验证割接方案可行性的一个严谨的步骤，严格的测试有助于减少这方面的风险。割接前期的准备工作包含通知相关部门和客户、确定联系人、准备割接材料、配置备份、信息采集备份等。

IT部门需按照规定好的割接方案的时间进度来进行割接前的各项工作: ● 通知、协调相关部门和人员——通知割接涉及到的单位、部门，需要有配合人员时，要确定具体配合的内容、时间等，协调业务受影响的部门该进行怎样的配合，通知相应厂商的技术支持人员在应急情况下的解决方案等。

● 板卡、辅料、工具的准备——准备割接使用的板卡、光纤、网线等;对于有硬件操作的割接，除了准备好割接中需要的板卡外，还要按照实际操作的数量配备相应的备件: 备用的板卡、模块、光纤等。准备割接中会使用的工具，例如静

电手镯、静电袋、Console线等。对于涉及需要架放线缆的割接，应该提前将需要的线缆放置好，并且测试无误。

● 设备的访问权限——需要提前取得设备的控制权限，如果有AAA（Authentication, Authorization and Accounting，认证、授权和审计）来进行认证管理的话，需要提前设置到本地管理员账号，以备在与AAA服务器不可达的情况下仍然可以获得足够的权限;对于远程操作网络设备割接，需要确定好该设备本地Console（控制台）的访问方式，以备一旦出现故障或者误操作使该设备脱网的情况下，可以继续进行操作。

● 网络信息的采集——备份相关设备的配置文件;通过网络管理工具或者文本形式记录所割接设备的状态以及流量，最好有一周的流量拓扑记录，这样才能在割接完毕后对比一周前同一时间的情况。

● 网络状态的确认——所指定的网络割接方案是在前期调研的前提下提出的，所以如果网络状态发生变化的话，可能割接方案就不再适用，所以你需要随时监测网路状态，有可能的话需要重新调整割接方案，重新进行模拟割接测试。执行扎实的割接步骤

在割接方案中需要具体化每一个步骤的割接内容，计划应该包含每一个步骤的开始时间、结束时间、最晚回退时间、该步骤对每种业务的影响度等内容。实际操作过程中每一步骤应该包含3个小步骤: ● 每一步进行前的快照: 进行该步骤前几分钟，将操作设备的所有端口状态、流量、协议状态（多少个IGP邻居、多少条IGP路由、多少个BGP邻居、多少条BGP路由）记录下来;备份设备的配置文件。● 进行割接: 执行割接的命令或者物理操作。

● 检查是否成功: 通过show/ping/trace等命令查看，有条件时可以从客户端进行检查。

割接方案必须把这三个步骤具体执行的命令以及期待的结果明确下来。例如: 快照时需要执行哪几条命令，割接的时候需要执行哪些命令，检查的时候相应命令的结果应该是什么样的。

在有了周密的割接前的准备工作以后，割接工作就会很轻松，实施人员应按部就班地执行。需要注意的是每一个操作命令都应该被记录下来，最好使用CRT之类的专业Telnet软件来进行操作。另外还有几项关键工作: 回退步骤——当发现该步骤不能完成时，或者中途出现异常故障且无法在预定的时间内恢复时，那么就应该进行回退了。

割接完成后的测试、观察——割接完成后还应该进行整体的测试，这个完整的测试包含的内容不仅仅是从设备层面进行，还应该有应用层面的测试，以及流量流向的观察。

在进行完所有的割接步骤和测试步骤后，进入观察期，一般情况下，24小内如果正常的话，该次割接就已经成功完成了。割接方案小贴士

1.画出网络拓扑图、设备连接图等，为割接方案的确定做好准备。2.画出割接后的网络拓扑、设备连接图等，以备割接时的参照。

3.写出详细的割接步骤、实施步骤、系统的更改和配置步骤以及每步的回退方案等;将割接的先后工序及所用时间排列清楚;将各工序的负责人及施工人员安排列出;讲明各工序操作的要点及注意事项;准备使用的机具、仪表、材料清单。

4.割接负责人的确定: 确定系统割接方负责人、厂家负责人、施工方负责人，如果割接项目较大，还要写出明确的人员分工。

5.割接时间确定: 向上级主管部门申请割接停电路的时间，申请的时间应有充足的余量;对通信网有较大影响的，应另调度其他电路作为过渡使用。6.割接异常情况处理: 做好相应的应急预案和准备相应的备品备件。7.割接方案报建设单位主管部门审批后方可实施，主管部门最好能组织相关部门的人员对割接方案进行严格的会审。（马凡平）作者介绍

罗华 参与过国家交换中心、163骨干网、网通骨干网、电信、联通、移动、铁通等大小上百次网络割接，具有丰富的项目实施经验。2000年和2001年分别获得CCIE(Cisco认证互联网专家)和JNCIE（Juniper认证互联网专家）。割接当天快照

1.割接当天要开割接会议，割接时确保厂家督导、施工人员、随工、业务等相关人员及时到位，并再次明确各自的责任和工作任务。

2.割接开始方案中确定的应急备件一定要运抵现场，以便出现问题时能够及时更换。

3.割接过程中要严格按照割接步骤执行，未得到上一步的确认不能进行下一步的工作，参加割接的工作人员要认真对待工作每一个细节，加强相互间的协作，保证割接顺利完成。

4.旧设备拆除: 当接到割接的指令后，应按要求关机。拆除旧设备时不得影响正在使用设备的正常运行。先拆除交、直流电源线并将其端头做绝缘处理，再拆除其他线缆;拆除信号线、控制线时要注意防止短路;对以后需要继续使用的线缆要进行编号留存，防止混乱。最后拆除旧设备。拆除的线缆、旧设备等应存放于安全、干燥的地方，列出清单存档。

5.安装割接新设备入网: 对新设备的安装应准确、细致、有序、快捷。加电前应判明电源极性，并确保电压符合设备要求。单机测试主要指标应符合设备要求，搬迁的旧设备单机指标应能达到原水平;对新设备、新电路或旧设备新电路的通道指标要求由设计人员重新设计认定。

6.所有需要割接的光缆、电缆、设备一定要贴上对应的标签，尽量减少错漏现象，据统计很大一部分的割接错误都是因为物理连接出了差错。

7.割接要严格按照制订的方案执行，如果有大的出入应停止割接，重新制定割接方案，以防出现重大事故;如果割接不成功，应恢复到割接前的状态或其他预备方案。

总之，系统割接应避开业务高峰时段，选择系统负荷较轻时进行，建议一般的系统在凌晨0点到4点进行割接，要尽可能地缩短割接时间。割接完成后，在设备观察期间，企业应安排相关专业且有处理问题能力的人员24小时内电话职守。一旦发生问题，应马上着手解决，并在第一时间通知割接工作主要负责人及相关人员。