电子商务网购内部人员架构需求(柯美电子商务有限公司)

第一篇：电子商务网购内部人员架构需求(柯美电子商务有限公司)

柯美电子商务（前期）运营人员架构

一、人员的安排与组织(每店人员)

工作内容

（一）运营总监

1.负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作2.负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作

3.负责网店日常维护、保证网店的正常运作、优化店铺等商品排名； 4.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6.指定销售计划，带领团购完成销售业绩目标； 7.客户关系维护，处理相关客户投诉及就纠纷问题。

（二）客服人员 工作职责：

1.通过聊天软件，耐心回答客户提出各种问题，达成双方愉快交易，处理订货信息； 2.熟悉淘宝的各种操作规则，处理额客户要求，修改价格，管理店铺等； 3.解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；

4.为网上客户提供售后服务，并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求，提供售后服务并能解决一般投诉

5.配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传，在各种群和论坛发帖宣传、推广店铺；

（三）网店美工

主要工作内容（熟练PS、合成、调色及抠图）

1.负责网络店铺视觉规划、设计、以及产品描述工作； 2.负责网站产品模特后期图片的处理和排版。

职责描述：爱好视觉、对设计有天生的触觉，追求完美。

2.具有网页美工设计能力和平面设计能力，一年以上的工作经验。

3.熟悉淘宝货品上架、宝贝编辑等工作；

4.熟悉Dreamweaver、Photoshop等相关设计软件

5.有团好的团队合作精神，有耐心，做事认真细心负责，诚实可靠，能承受一定的工作压力。

6.熟悉编写div/css优先

（四）网站编辑

1.负责网店产品上架和下架的相关工作；

2.负责网店产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写 3.负责促销活动文案的构思和撰写； 4.负责网店产品标题的编辑和修改等；

（五）配送人员（前期负责与供货商协调发货）主要工作内容：

1.按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。2.较强的服务客户的意识及团队合作精神 3.能吃苦、他是、细心、能长期稳定的合作。4.有网店打包工作经验的优先考虑。

职责描述：1.负责商品金库、出库、发货包装。2.准确无误的核对面单与商品货号、数量等。等级商品出库记录。

4.定期对库房进行盘点，做到能拍即有货

二、运营规划

（一）店铺的上线及日常管理

1.确定店铺的整体风格，做好各个区域的美工工作 2.洗化卖家须知内容，尽量做好顾客可以自主购物。

3.美工负责将待售产品的图片做好处理，编辑配置好相关的文案说明。

4.编辑好各个产品的标题，宝贝描述后，合适价格及库存信息后，全部上架。

（二）营销活动

1.首先确定3-5款主打产品，以后历次活动优先考虑这几款产品的报名，一次吸引客户，做好关联销售。

2.配合淘宝的新店铺的推广活动，做好开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格。3.设置淘宝、聚划算等活动，一次引进流量。

（三）售后问题

委任有经验的，沟通能力的客服担任售后工作，同时各种售后问题，做出应对方案，比如安抚客户的不满情绪；不同情况对客户的损失如何补偿；快递丢件如何索赔，如何追件；其它相关售后问题的处理。

（四）配送及仓库管理（建立ERP系统更方便快捷）

1.仓库管理人员就及时核对库存信息，和编辑保持沟通，避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现，缺货产品及时下架。

2.发货周期为一天一次，除有活动订单较多的情况外，订单一般要在24小时内发出，最迟不超过48小时，如果遇到缺货货其它问题不能及时发货的，及时通知客服，联系客户沟通，做好换货或退款事宜，极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况出现。