小区物业管理系统文献综述

第一篇：小区物业管理系统文献综述

重 庆 工 学 院

毕业设计（论文）文 献 综 述

题目：基于ASP的小区物业管理之业主

服务系统子系统的设计与实现

学院（系）：

应用技术学院

班

级：

103210301

学生姓名：

学号

08

指导老师：

成绩：

2006年12 月17日

文献综述内容：

一、前言 1.1选题背景

物业管理作为一个新兴行业，逐渐成为一个涉及社会方方面面，与千家万户息息相关的朝阳产业，目前正处于物业管理成长过程的关键阶段。随着住房制度改革的不断深化，住宅产权多元化格局已经形成，物业管理作为城市管理的一种新形式和市场经济条件下的新兴服务产业，经历了从无到有、从小到大的发展过程，形成了多类别、多层次、多形式的物业管理局面，初步确立了社会化、专业化、市场化、经营性的物业管理新体制。我国加入WTO 后，物业管理标准化、科学化、规范化、国际化已是物业公司迫在眉睫的首要任务。同时，随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发一套小区物业管理业主服务系统以代替以前的繁琐的人工管理成为很有必要的。1.2选题意义

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。1.3 现代物业管理的特点及优缺点分析：

随着我国经济发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言，主要体现为：减少了大量的财政补贴，对住宅区开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸 引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题：

1.物业管理架构不完善。目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善，体制需进一步理顺和重新构建。其中，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。例如，成都市近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理有三种基本形式：一是政府房地产管理部门管理的，二是房地产开发商以企业管理的，三是产权单位自管的，这三种物业管理模式大约各占1/3。而且其中不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。

2.配套设施运作不理想。目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。

3.维修保养不得力。小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。

4.物业管理经费难以为继。物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。

5.物业管理法制不健全。全国性小区物业管理方面的法规很不健全，诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。

6.物业管理公司与社会相关方面关系不顺。物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。

7.物业管理不到位。目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。

（八）地区间发展不平衡。各个省（市、区）申报参评全国优秀管理住宅小区，不足全国小区总数的30％，参评城市不到全国城市的1％，有6个省会城市拿不出小区参评。这里既有南北经济发展差异的客观因素，也有主管部门“重建轻管”的倾向

1.4 现行研究存在的问题及解决办法

国家应尽快出台物业管理专业性法规，规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居 3 住者各自的责、权、利，以及相互之间的法律关系，进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用，为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境，使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。

1.国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。物业是涉及房地产、市政、公安、工商、商业、规划、通讯等多个部门的综合经济行为，单一的部门法规在具体执行的其权威性和规范作用受到限制，且上述单行法规自身存在各种局限性。国家亟需制定一部专业性的法律，对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约，包括对业主委员会的组织运作、业主公约、房屋使用公约的鉴定、规格、专业性物业公司的资质管理、业主委员会、物业公司、政府职能部门之间的关系界定等等。

2.建立业主合约和业主委员会制度。房地产行政管理部门应尽快着手这方面的工作。以前建成已投入使用的大楼，可以帮助拟定完善、公正的业主合约（或房屋使用公约），并促使业主们签署，进一步指导协助大楼各业主成立健全的业主委员会组织。对于尚未竣工销售的房地产，必须指令和辅导开发商在销售之前拟定业主公约，为未来业主进行自主管理创造必要条件。

3.加强物业公司的资质管理。房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理，实施注册和许可证制度，扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司，引导专业性物业公司向大型化发展，创造规模效益，并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。

4.设置机构，规范管理。国家有必要设置专门的物业管理机构，利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理，并尽快编制物业管理劳动定额，各物业各工种的工作量、材料消耗，及以机械台班损耗等做出明确的测定，使物业在竞争中一方面即可双向选择，又可防止物业行业不正当竞争。

5.实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度。由业主委员会选择物业管理公司，将会对物业公司的服务质量以直接的监督效果，促使物业公司提高自身综合管理水平，另一方面，业主委员会和业主公约在交纳管理费、遵守秩序和公德方面也对内部成员具有强制约束力。

6.加大监管力度，提高物业管理水平。政府部门应对开发商按国家有关规定支付的各项费用如维修、养护费、绿化养护费等实行全过程、全方位监督，保证能及时到位，并科学合理地使用。业主委员会和房地产开发商有权对物业管理公司的日常管理，各项收费，房屋及公共设施，设备的养护、维修和搭乱建、改变房地产和公用设施用途，以及不履行物业管理合同、管理办法、规定的行为进行严格监督。

7.强化管理、树立品牌。

8.建立激励机制，促进物业行业健康发展。

二、综述

1．数据库技术概述

数据库技术是一门综合性的软件技术，是使用计算机进行各种信息管理的必备知识。它的发展有三个阶段：（1）数据在三个世界间的转换过程与E-R方法（2）三种结构数据模型（3）关系模型及关系规范化。

数据库（Data Base，DB）是一个有穷的、有结构的、有意义的、相关的、可共享的、利用计算机技术存取的数据集合。数据库管理系统是为定义、建立、维护、使用及控制数据库而提供的有关数据管理的系统软件。它实现建库、删库、修改、存储、检索和维护数据库的功能，向用户提供一整套 操作命令，并负责解释执行这些命令。

数据库系统（Data Base System，DBS）是指带有数据库并利用数据库技术进行数据信息管理的计算机系统。一个数据库系统应包括计算机系统、数据库、数据库管理系统、应用程序系统及用户和数据库管理员等。2．软件工程

对于一个信息系统的开发也要具有软件设计的思路和方法，这样做出来的系统才符合标准与规范化。

开发系统的时候也必须要建立合理的模式：而所谓合理的模式就是软件工程告诉我们的在开发一个系统的时候所需要的五步曲：获取需求、需求分析、设计、编码、测试。

A、理解用户真正的需求。在进入正式开发之前，必须先从用户处获取准确的需求。在这上面花费相当时间是很必要的。

B、需求分析。需求分析需要做的事情有：高层构思、确立系统目标、划分业务领域、现行业务分析、建立业务模型(Enterprise Model)、信息需求分析、用户视图规范化、数据元素标准化与一致性控制。

C、设计过程。设计阶段的工作包括对分析模型进行必要的修改，同时可能需要对某些类结构做一些修改，确定用户表示层(也就是通俗所说的界面定义)、用户服务层、业务逻辑层、数据库服务层和具体数据库所需要做的工作。同时需要确定使用的体系结构（如B/S还是C/S）和开发工具（如ASP,ASP.NET）

D、编码。进入编码工作之后，依然可能会发现前面分析或设计阶段的某些错误，这时应返回到前面的阶段进行必要的修改。同时在编码前规定编码的风格并在开发过程中保持一致的风格。

E、测试。测试是系统投入使用前最关键的一个步骤。即使是小项目也应该严格地进行测试。就实际上就是一个把错误留给自己还是留给客户的问题。3．ASP技术

ASP既不是一种语言，也不是一种开发工具，而是一种内含于WINDOWS操作系统下IIS/PWS之中的服务器端脚本语言环境（这种语言环境集成了VBScript语言、Java script语言到HTML页面的）

ASP的特点如下:(1)、ASP可以混用HTML、DHTML、Java小程序、ActiveX、VBScript或Java Script，并可以相互嵌套。

(2)、不需要编译，纯文本格式。直接在服务器端运行，并可以用记事本等基本的编辑器进行编辑。

(3)、安全性好。在服务器端执行的脚本语言，源代码不会传到客户端浏览器上，可以保护源程序不外漏。

(4)、面向对象。ASP以对象为基础，通过起环境自身内置的对象来实现服务器与客户端以及数据库之间的交互。

(5)、可扩充服务器端功能。利用ASP提供的一组ActiveX服务器组件可以继续扩充ASP的功能。例如，用ASP环境内置的ADO组件可以轻松地存取各种数据库。此外还可以用VB、Java、VC++等编程语言开发ActiveX服务器组件进一步扩充ASP的功能。

(6)、可扩充脚本语言，除了VBScript、Jscript、Java Scrip外，还可以使用任何其它脚本语 5 言，只要第三方提供其相应的脚本引擎即可。

(7)、与浏览器无关。ASP将运行结果以HTML的格式传送到客户端浏览器，因而可以适用于各种浏览器。

（8）、ASP提供了6个内置的全局对象供开发者不需要声明就可以直接调用，他们的名称及功能如下：

Request 用来读取来自浏览器的请求信息，可以用该对象读取HTML表单信息。Response 用来将信息发送到浏览器。

Server生成Active Server 组件实set con=server.createobject(“adodb.connection”)Application 用来存储、读取用户共享的应用程序信息，如可以用该对象在网站的不同连接者之间传送共用消息。

Session 用来存储、读取特定连接者对话消息，可存储连接者对网站访问信息。(9)、ASP提供的5个重要的服务器组件的名称及功能如下：

ADO组件：用于在SQL SERVER、MS ACCESS数据库中读取或存储数据； File System 组件：提供了可以用来访问计算机文件系统的方法和属性； Browser Capabilities 组件：用来链接不同的HTML页面使其操作更简单； AD Rotator 组件：用于网页上显示横幅广告，并可以控制不同广告的显示频率。

以上的对象和组件都可以扩展ASP脚本的功能，但两者有区别，对象不需要声明就可以使用，而组件在使用前必须明确创建。

ASP的含义从字面上说，ASP包含三方面含义：

1)Active：ASP使用了Microsoft的ActiveX技术。ActiveX（COM）技术是现在 Microsoft软件的重要基础。它采用封装对象，程序调用对象的技术，简化编程，加强程序间合作。ASP本身封装了一些基本组件和常用组件，有很多公司也开发了很多实用组件。只要你可以在服务器上安装这些组件，通过访问组件，你就可以快速、简易地建立自己的WEB应用。

2)Server：ASP运行在服务器端。这样就不必担心浏览器是否支持ASP所使用的编程语言。ASP的编程语言可以是VBSCRIPT和JSCRIPT。VBSCRIPT是VB的一个简集，会VB的人可以很方便的快速上手。然而Netscape浏览器不支持客户端的VBSCRIPT，所以最好不要在客户端使用VBSCRIPT。而在服务器端，则无需考虑浏览器的支持问题。Netscape浏览器也可以正常显示ASP页面。

3)Pages：ASP返回标准的HTML页面，可以正常地在常用的浏览器中显示。浏览者查看页面源文件时，看到的是ASP生成的HTML代码，而不是ASP程序代码。这样就可以防止别人抄袭程序。由此我们可以看出，ASP是在IIS下开发WEB应用的一种简单、方便的编程工具。在了解了VBSCRIPT的基本语法后，只需要清楚各个组件的用途、属性、方法，就可以轻松编写出自己的ASP系统。

ASP是基于WEB的一种编程技术，可以说是CGI的一种。它可以完成以往CGI程序的所有功能，如计数器、留言簿、公告板、聊天室等等。ASP可以轻松地实现对页面内容的动态控制，根据不同的浏览者，显示不同的页 面内容。而浏览者一点觉察不出来，就像为他专门制作的页面一样。使用各种各样的组件，ASP可以完成无比强大的功能。使用FileSystemObject，可以对服务器上的文件进行操作，浏览、复制、移动、删除等等。有ADO（Active Database Object，动态数据库对象）的支持，ASP对数据库的操作非常得心应手。你甚至可以像使用本地数据库那样，管理远程主机上的数据库，对表格、记录进行各种操作。使用CDONTS（Collaboration Data Objects for NTS，NTS协作 6 数据对象），可以发送、查看邮件，实现WEBMAIL的功能。结合WSH（Windows Scripting Host），可以实现对NT主机的管理，如NT用户管理、IIS虚拟主机设置、EXCHANGE邮箱设置等等，就像管理本地机一样方便。

ASP是Microsoft在NT上开发出的技术。虽然在UNIX主机上同样可以使用，但是无论功能还是性能都比较落后。所以，最好在NT主机上才考虑使用ASP。ASP可以实现以往CGI的所有功能。如果你对PERL、C等其他CGI语言不熟悉，可以考虑使用ASP。因为ASP使用的VBSCRIPT比较容易上手。但是，如果你的CGI程序还需要在UNIX主机上运行，最好使用PERL。PERL在UNIX和NT上同时被支持。你只需要简单的修改，就可以移植。ASP操作数据库的功能非常强大。如果你使用基于NT的INTRANET建立你的MIS应用非常推荐你使用ASP技术。ASP编写出的系统，完全可以达到原来使用CLIENT/SERVER的网络数据库系统的水平。使用ASP最大的好处是，在你对程序进行升级时，你只需要修改服务器上的ASP文件，而不需要修改客户端程序。

三、系统设计概要：

小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。

对物管来说小区的基本资料，业主基本资料，小区物业收费事项管理，停车场管理及其他的基本服务管理都应该考虑到，以满足物业管理对业主的服务管理。基本功能：

1.登录系统管理主要包括：

添加用户模块 包括：为系统新用户设置用户名及口令。修改密码模块 包括：用于操作员更改自己的系统口令。2.基本资料管理主要包括：

住户资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。房产资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。3.小区物业管理主要包括：

物业设备管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。停车场管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。收费管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。

四、参考资料

1．李海兵等著 超梦幻动态网页开发ASP/HTML/SQL Server/Dream weaver完美结合 中国青年出版社 ；

2.李晓黎主编 《ASP+SQL SERVER网络应用系统开发与案例》 人民邮电出版社； 3.高林等著 管理信息系统与案例分析 人民邮电出版社； 4.史嘉权等著 数据库系统教程 清华大学出版社 5．郑人杰等著 实用软件工程 清华大学出版社 6．陈志泊等著 数据库原理及应用教程 人民邮电出版社

第二篇：物业管理系统文献综述

物业管理系统文献综述

物业管理系统文献综述

《小区物业管理信息系统

——财务部、工程部》文献综述

【摘要】 随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情。

【关键词】小区物业、管理系统、用户、DELHPI、SQL

PROPERTY ADMINISTRATIVE SYSTEM OF THE DISTRICT

Abstract: with the economic development and development of city of our country, the housing district becomes the mainstream inhabited more and more, the estate management of the district needs arising at the historic moment to this market of contemporary society.Administrative system and district user fine maintenance every estate management business work of treatment and management that develop soft for district administrator with district property that computer operate One, according to demand analysis, realize that manages the business in the district, benefit has been already more and more obvious.So, developing such estate management systems soft ware of a district becomes very necessary thing, on the administrative system of the property of district that I develop of this graduation project in this text, talk about it and develop course and problems and solutions involved.Keywords: property , administrative system , user in the district, delphi, SQL小区物业管理系统开发的意义

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最

热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难[1]。

随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。

2小区物业管理系统的发展过程

传统意义上的物业管理起源于19世纪 60年代的英国。由于工业革命的发展，大量农村人口涌入工业城市，引起了对城市房屋需求的增加，但对其缺乏管理导致了诸如房屋破损严重、居住环境日趋恶化等社会问题[2]。当时，英国有一位名叫奥克维娅•希尔(Octavia Hill)的女士迫不得已为其名下出租的物业制订了一套规范租户行为的管理办法，出乎意料地收到了良好效果，招致当地人士纷纷效仿。这可以说是世界上最早的“物业管理”。随着现代科学技术的进步和市场经济的迅速发展，小区物业管理的范围日益扩大，管理程度也日益复杂。面对激烈的市场竞争和人民群众对改善物业环境的渴望，物业管理单凭依靠物业管理者的丰富管理经验和高超的管理艺术已经远远不能适应２１世纪对科技进步和小区物业管理飞速发展的客观要求，小区物业管理全面实现管理现代化的势头已是势不可当。伴随着物业管理的现代化进程，小区管理信息系统也经历了3个发展过程[3]。

2.1单项数据处理阶段

该阶段由于计算机硬件本身的局限，软件系统及外部设备发展不够完善，此时的小区管理系统仅能模仿手工管理方式，多用于简单的处理工资、计划、统计报表等的事务性工作，是小区管理系统用于管理的低级阶段。

2.2数据综合处理阶段

该阶段的主要特点是：小区管理系统由单项数据处理发展到具有一定反馈功能的子系统管理，小区管理系统出现分时系统，单级发展成网络，信息处理由批处理方式发展为实时处理方式。

2.3管理信息系统阶段

随着计算机广泛应用于管理，以及信息论、控制论、系统工程等优化理论在软件程序中的应用，使计算机具有存储数据的功能，即数据库的出现和各种通讯网的建立，促使小区管理信息系统由管理某个子系统而发展为全面管理系统，由简单的运算，发展到控制制订 计划、编制报表、提供高层决策等的管理信息系统阶段[4]。

该管理信息系统的特点是强调从系统的角度来处理事务，力求达到全面最优，建

立以人 为主体，计算机为助手的人-机自动化管理系统；依靠计算机对各种信息处理和综合，使管理做到有序的实时处理。

综上所述，从三个发展阶段中，我们不难看出，当前的小区物业在信息管理系统的应用，还处于第二个阶段向第三阶段发展与完善的时期。因此，小区管理信息系统在小区物业管理中的应用还真是任重而道远。小区管理信息系统的发展趋势

小区管理信息系统在我国很多小区已经得到了应用，其效果是明显的。一方面是取得了可计量的直接效果，如节省了人力，减少了费用，防止损失，增加收益等；另一方面取得的效果是无形的，是无法直接计量的。如提高了企业的管理水平，提高了管理人员的素质，促进了管理的现代化等，而这些效果的取得正是由于小区管理信息系统应用于企业管理的各个方面、各个层次的结果。如决策、计划、生产过程等。同样，要使小区管理信息系统在小区物业管理中发挥其应有的效果，就要不断地拓宽小区管理信息系统在物业管理中的应用范围，使小区管理信息系统真正成为管理的助手。因此，从小区管理信息系统应用范围的趋势看，应在下述３个方面进行开发[5]。

3.1大力开发物业管理的规划与决策软件

不言而喻，物业管理不仅是为房屋及其设备设施等进行维修保养，对治安、环卫、小区 绿化等进行定期管理，而且它还要为住户提供全方位的管理服务，如建立商场、医院、学校及一些家庭生活上的需求服务等。这就要涉及到整个物业管理的规划和决策。为此，不仅需 要管理者具备管理经验，还需要依赖管理者对信息的处理、投资理财、大量的原始信息、资料整理以及严格的投资计划可行性分析等能力，如若没有计算机的协助处理，管理人员要在 短期内提出规划和决策方案是相当困难的，而采用微机情况就不一样了，它可对各种方案进行计算机模拟并加以评价，很快就可以为管理者提供出快捷的科学决策依据[6]。开发出这样一 套规划与决策软件，马上会使物业管理在短时间内达到一个较高的水平。

3.2大力开发物业管理范围的计划管理软件

在计算机模拟结束和决策方案制定后，管理的任务就是依据模拟结果，选用最佳决策方案，然后就是具体地执行计划。可以说，包括收集、统计资料在内的绝大部分工作都可以由计划管理软件来完成[7]。由于物业管理与服务项目较多，以往通过人工去制定计划，还有赖于 对有关资料的收集、记录和分析十分繁琐。若是有了软件程序使用计算机就可以完成统计预测，以便管理人员在掌握所需情况后，有的放矢地制订出房屋、设备与设施的维修计划，通 过信息反馈系统，计算机还可对维修计划执行情况，作出统计分析，并且能够提供房屋、设备、设施的完好率、故障率和其他具体情况。开发出这样的计划管理系统软件，已是计划管 理工作的多年愿望[8]。

3.3大力开发财务会计系统软件

物业管理作为自主经营、自负盈亏、自我发展的经济实体，其资金的运营状况是其存在 和发展的关键。

作为小区物业及其物业管理的资金来源，一方面来自管理服务收入；另一方面还要开展 多种企业化服务流动，借以扩宽资金来源渠道。由于小区物业管理涉及的业务范围，多而杂，管理人员要详细、全面了解其资金的收支状况，并不是件易事，若大力开发物业财务会计 系统软件，就使物业管理的财务状况一目了然，不仅使管理者对具体业务的资金收支状况了如指掌，而且还可借助计算机进行新的投资计划决策和及时调整原有计划中的失误[9]。然而，以计算机为信息处理工具，使财务会计进入全面的电算化编程系统，替代手工核算，尚存在较多的困难，除经济条件的限制外，包括小区物业财务会计在内的企业会计系统不是独立存在的系统，它不仅与企业内部发生直接联系，它还要和外部、上级主管、财税、银行等发生经济往来，所以难度很大，但根据实际需要，大力开发内部财务会计系统软件的范围、目标是可以积极探索的。

总之，对小区物业管理信息系统应用及其发展趋势的认识，应持机遇与挑战并存的态度。办公自动化、小区服务信息化，是社会科技进步赋予物业及其物业管理的历史必然，是人类社会进入２１世纪之后，所要经历的必由之路[10]。但人类社会要全面实现电脑社会，矛盾也是客观存在的。迎接挑战，探索适合小区物业管理信息系统管理的新路，应是我们追求的最终目标。小区物业管理系统简介

小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能[11]。

对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料[12]。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。在功能方面：

1．对楼盘、户型要有介绍

2．对住户、房产资料要有记录

3．对楼房的租售情况有记录

4．对物业设备要有登记

5．对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理小区物业管理系统的需求分析

小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于DELPHI连接SQL Server数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率[13]。

我完成主要包括四大管理模块：

5.1工程部管理

对各个小区装修，维修，投诉，设备的管理。

○装修队的登记。

○装修信息的管理。

○维修信息的管理。

○小区设备的管理。

○以上各种数据的打印。

5.2财务部管理

主要对各个小区业主各种费用的管理。

○水电煤气费管理。

○其它费用，常用费用等管理。

○各种费用的设定。

○各个用户，各种费用的打印等。

5.3办公室中心

对各个小区各类文档的管理，包括文档的添加，查询，打印和导出等。

5.3保安部中心

对各个小区保安部人员的工作安排和各种事件的处理等。小区物业管理系统的功能分析

小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入，比如投诉人资料、投诉内容及处理过程；物业报修、并可对物业公司所进行的物业维修；还包括对住户和房产信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，如用户权限可以为用户提供权限服务。7 结束语

物业管理的专业化、企业化、社会化特征决定了其特定复杂的环境条件，这些环境条件就是与相关部门相互关系的协调。人机会话系统的开拓，就是从管理意识出发，加强决策和领导能力，满足管理的各项需求。管理决策系统即对物业管理中工程维修、养护有益，而且良好的治安保卫可增强业主或承租户的安全感。本次开发的《小区物业管理信息系统》是一个对于物业公司管理多个小区的内部系统，从最后的测试结果来看，基本上实现了小区管理系统的几大功能：经营部管理、管理部管理、工程部管理、财务部管理、办公室管理、保安部管理、经理室管理、系统管理等。能够在客户端成功实现所要求的基本功能。其中的基本功能使按照小区的实际情况而定的。

但是，本系统中还是存在一些问题：

首先，由于开发者没有相关行业的操作经验，对物业管理中的实际需求不能很好的把握，这就造成了一些功能在设置上就可能不符合实际操作人员的要求。另外，软件开发经验的不足，使得我们在考虑很多问题时，并没有考虑去全局出发，形成周密的计划，而只是从一个方面去考虑。对软件，也没有时间和能力进行正式的测试，所以难免有逻辑上的错误出现。

最重要的是，由于对开发工具的熟练程度不高，在实现一些比较复杂的功能时，有很大的编程难度。这就使得一些很好的设想不能实现，同时，软件的人性化方面的考虑也不能得到解决。

虽然有的诸多的问题和困难，但通过这一次的开发任务，仍使我在软件的开发、前期的开发计划方面获益匪浅。总之，小区管理信息系统将随着计算机技术、信息技术及通讯技术和设备等的发展而不断完善，功能将越来越强大，从而是业主、客户与管理者都能得到一定的效益，并带来巨大的社会效益。

【参考文献】

[1] 莫继红.计算机在生活小区物业管理中的应用[J].电脑与信息技

术,1997,1:29-30.[2] 洪文霞,卢培猛.智能管理系统在住宅小区的应用[J].住宅科技，2003, 4:125-142.[3] 文林峰，物业管理发展方向的探寻[J],中外房地产导报，2002：21.[4] 沈瑞珠，刘墨玲.物业智能化管理技术[M],中国轻工业出版社,2001：45-52.[5] 徐德华.信息系统建模方法研究[J]，计算机工程应用,2002:83-86.[6] 王志儒.住宅小区物业管理[M],中国建筑工业出版社 ,1998:12-18.[7] 赵海林.物业管理计算机化[M]，华中师范大学出版社，1998:22-26.[8] Tim Converse,Joyce Park.PHP4 Bible[M].US: Hungry Minds Incorporated, 2000:39-46.[9] Blake Schwendiman.Php4 Developer' s Guide[M].US:

McGrawHillProfessional, 2001:220-235.[10] James B.Rishel.HVAC[M].West Chester,Ohio:Systecon Inc,183～191.[11] Rahuman M I.The role of accounting disclosure in the East Asian fiancial crisis:lessons learned[A].Draft report prepared for the United Nations Conference on Trade and Development[C].1999:53-56.[12] LonManager LonMaker User'sGuide.Echelon, 1993:65-67.[13] 方芳，吕萍.物业管理[M]，中国建材工业出版社,1999:192-200.

第三篇：小区物业管理系统毕业设计

【摘要】随着我国经济发展和城市开发，住宅小区越来越成为居住的主流，小区物业管理是针对当代社会这一市场需要应运而生的。用计算机操作的小区物业管理系统是为小区管理者和小区用户更好的维护各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，效益已越来越明显。因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情，在本文中将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。

【关键词】小区物业、管理系统、用户、ＶＢ、ＡＣＣＥＳＳ 目 录

第1章 系统概述 3 1.1 系统的研究意义 3 1.2 研究现状及设计目标 3 1.2.1 相近研究课题的特点及优缺点分析 3 1.2.2 现行研究存在的问题及解决办法 4 1.2.3 本课题要达到的设计目标 5 第2章 系统分析 7 2.1 系统的开发背景 7 2.2 小区物业管理系统的需求分析 7 第3章 系统设计 8 3.1 系统功能分析 8 3.2 系统模块设计 8 3.3 系统结构 8 3.3.1 系统模块结构图： 8 3.3.2 系统流程图 10 3.4 小区物业管理系统的数据库设计 10 3.5 开发工具 15 3.5.1 Visual Basic 15 3.5.2 ACCESS 16 第4章 系统实现 18 4.1 权限设置 18 4.1.1 登录新用户子模块窗体设计 18 4.1.2 修改老用户密码子模块窗体设计 18 4.1.3 添加新用户子模块窗体设计 19 4.2 物管中心 21 4.2.1 用户投诉子窗体设计 21 4.2.2 用户报修窗体设计 29 4.2.3 停车场管理子窗体设计 32 第5章 性能测试与分析 35 5.1 测试实例（测试集）的研究与选择 35 5.2 测试环境与测试条件 37 5.3 性能分析 37 第6章 结束语 38 参考文献 39 第1章 系统概述 1.1 系统的研究意义

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，几十万到几百万的小区住宅比比皆是。人们花的钱越多，不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对物业小区的服务和管理也要求很高，诸如对小区的维修维护，甚至对各项投诉都要求小区管理者做的好，做的完善。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，这就为我们设计小区物业管理系统提供了市场需要。而我们设计的小区物业管理系统在现代社会是最热门的行业，是最关切老百姓实际生活的设计，各种人性化的配置，使管理者和业主对住宅小区中的事物能更方便、更快捷、更满意的得到答复。伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。但一直以来人们使用传统人工的方式管理各种数据，这种管理方式存在着许多缺点,比如:效率低、保密性差，另外时间一长，将产生大量的文件和数据,这对于查找、更新和维护都带来了不少的困难。

随着科学技术的不断提高,计算机科学技术日渐成熟,其强大的功能已为人们深刻认识,它已进入人类社会的各个领域并发挥着越来越重要的作用。

作为计算机应用的一部分,使用计算机对企业单位的各项信息进行管理，具有着手工管理所无法比拟的优点。例如:检索迅速、查找方便、可靠性高、存储量大、保密性好、寿命长、成本低等。这些优点能够极大地提高工作的效率,也是企业的科学化、正规化管理与世界接轨的重要条件。

因此，开发这样一套小区物业管理系统软件成为很有必要的事情,在下面的各章中我们将就本次毕业设计我所开发的小区物业管理系统,谈谈其开发过程和所涉及到的问题及解决方法。1.2 研究现状及设计目标

1.2.1 相近研究课题的特点及优缺点分析

随着我国经济发展和城市开发，物业管理已形成规模，其效益也越来越明显。在经济效益对地方政府而言，主要体现为：减少了大量的财政补贴，对住宅区开发企业而言，能提高物业市场竞争力，使开发企业的房产畅销，加速资金周转。同时，完善的物业管理能为开发商树立良好的企业形象，吸引更多的房地产交易商和消费者。在环境效益上，住宅区内的环境和布局、治安等与整个建设风貌融为一体，提高了房地产业的综合效益。但是，目前在物业管理的实践过程中还存在着如下问题：

1.物业管理架构不完善。目前，我国物业管理存在的首要问题是架构不完善，体制需进一步理顺和重新构建。其中，政府、管委会、物业管理公司责、权、利关系需要进一步明确。例如，成都市近年来已竣工的住宅小区中，房屋及物业管理有三种基本形式：一是政府房地产管理部门管理的，二是房地产开发商以企业管理的，三是产权单位自管的，这三种物业管理模式大约各占1/3。而且其中不少物业管理往往是局部的或单一的，一些物业管理单位企业忽视自身建设，把物业管理看成只是收费服务和简单生产活动，对企业发展和专业管理水平提高，一无规划，二无措施，没有明确管理目标责任制，企业既无压力也无动力，管理不计成本，年终无核算，对该建立哪些规章制度和管理标准，心中无数，照搬照抄了别人的规章制度，使这些规章制度流于形式。

2.配套设施运作不理想。目前，小区的投资建设与物业管理脱节，没有从物业的生产、流通与消费的全过程来通盘设计和全方位运作，配套设施运作不理想，物业管理滞后于住房消费使用。其公用设施本来已很少，商店、学校、银行、娱乐设施等本来不足，而这些商业性网点还因种种原因“名存实亡”。

3.维修保养不得力。小区或写字楼一旦发生故障性事件而向物业管理公司反映（诸如电梯损坏、水管泄漏、电闸破坏、防盗门失灵、墙灰剥落等），往往不能得到及时解决。原因是物业管理公司在这些方面无能为力。他们一不具备各方面的专业知识，二无配备必要的维修队及设施，一旦接获维修投诉，只能向其他相关单位报告或申请维修，这显然不符合专业物业管理规范。

4.物业管理经费难以为继。物业管理和建设一样，也需要资金的投入，在物业管理中，应该贯彻“谁受益，谁投入”的原则，形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观还有相当的惯性，不少住户往往把物业管理理解为无偿服务或低偿服务。这有悖于社会主义市场经济条件下住宅消费原则，也是影响物业管理工作顺利开展的一大症结所在。5.物业管理法制不健全。全国性小区物业管理方面的法规很不健全，诸如物业管理体制、物业管理经费、住宅小区物业管理公司的资质审查、住宅小区的物业验收交接等关于住宅小区的物业管理中的重大问题都有待于进一步的明确规定。为此造成了物业管理很难纳入依法管理的法制轨道，实行住宅小区物业管理的规范化和标准化等缺乏法制的根本保障。

6.物业管理公司与社会相关方面关系不顺。物业管理公司在其经营管理服务过程中与街道、居委会、公安、交通、环保、卫生、市政、园林、教育、公用事业、商业及文化娱乐等部门都有密切关系。由于工作范围不明确，关系不协调，已成为小区物业管理中一大突出矛盾。7.物业管理不到位。目前有物业管理公司不以“物业管理”为主业，而着重于多种经营，或只限于收租金和一般养护维修，而对于如何保养好建筑物的外貌、公用部位、周围环境，主动维修设备，提高物业的使用功能和经济价值则未能很好顾及，更谈不上特约服务了。

（八）地区间发展不平衡。各个省（市、区）申报参评全国优秀管理住宅小区，不足全国小区总数的30％，参评城市不到全国城市的1％，有6个省会城市拿不出小区参评。这里既有南北经济发展差异的客观因素，也有主管部门“重建轻管”的倾向。1.2.2 现行研究存在的问题及解决办法

国家应尽快出台物业管理专业性法规，规范政府、业主委员会、物业管理公司、房产开发商、居住者各自的责、权、利，以及相互之间的法律关系，进一步明确物业管理在社会主义初级阶段的地位和作用，为物业管理公司提供一个宽松、公开、公平的竞争环境，使我国物业管理向社会化、专业化、企业化经营轨道上迈进一步。

1.国家尽快颁布针对物业管理的专业性法律。物业是涉及房地产、市政、公安、工商、商业、规划、通讯等多个部门的综合经济行为，单一的部门法规在具体执行的其权威性和规范作用受到限制，且上述单行法规自身存在各种局限性。国家亟需制定一部专业性的法律，对现代市场经济条件下的物业管理行为进行引导、规范和制约，包括对业主委员会的组织运作、业主公约、房屋使用公约的鉴定、规格、专业性物业公司的资质管理、业主委员会、物业公司、政府职能部门之间的关系界定等等。

2.建立业主合约和业主委员会制度。房地产行政管理部门应尽快着手这方面的工作。以前建成已投入使用的大楼，可以帮助拟定完善、公正的业主合约（或房屋使用公约），并促使业主们签署，进一步指导协助大楼各业主成立健全的业主委员会组织。对于尚未竣工销售的房地产，必须指令和辅导开发商在销售之前拟定业主公约，为未来业主进行自主管理创造必要条件。3.加强物业公司的资质管理。房地产行政管理部门应对物业公司进行严格的资质管理，实施注册和许可证制度，扶持市场化、社会化的专业性物业管理公司，引导专业性物业公司向大型化发展，创造规模效益，并将业绩优良的物业管理公司向业主委员会进行推荐。

4.设置机构，规范管理。国家有必要设置专门的物业管理机构，利用国家和地方政府制定的一些法规、政策对业主委员会、物业管理公司、开发商实施综合管理，并尽快编制物业管理劳动定额，各物业各工种的工作量、材料消耗，及以机械台班损耗等做出明确的测定，使物业在竞争中一方面即可双向选择，又可防止物业行业不正当竞争。

5.实行由业主委员会管理并自主选择物业公司的制度。由业主委员会选择物业管理公司，将会对物业公司的服务质量以直接的监督效果，促使物业公司提高自身综合管理水平，另一方面，业主委员会和业主公约在交纳管理费、遵守秩序和公德方面也对内部成员具有强制约束力。6.加大监管力度，提高物业管理水平。政府部门应对开发商按国家有关规定支付的各项费用如维修、养护费、绿化养护费等实行全过程、全方位监督，保证能及时到位，并科学合理地使用。业主委员会和房地产开发商有权对物业管理公司的日常管理，各项收费，房屋及公共设施，设备的养护、维修和搭乱建、改变房地产和公用设施用途，以及不履行物业管理合同、管理办法、规定的行为进行严格监督。

7.强化管理、树立品牌。

8.建立激励机制，促进物业行业健康发展。1.2.3 本课题要达到的设计目标 小区物业管理系统简介

小区物业信息管理系统使针对当代社会，住宅小区越来越成为居住的主流这一市场需要而应运而生的，是为小区管理着和小区用户更好的维护小区各项物业管理业务处理工作而开发的管理软件，根据需求分析，实现小区管理业务，实现各项管理等几个方面的功能。

对物管中心来说小区的住户的报修，住户的投诉及处理的结果信息的反馈、小区内停车场的管理、各项设备的维修等都需要考虑到。住户报修管理需要仔细的记录报修的内容，接待的人员，日期，维修的人员，费用，住户对于维修后情况的反馈等各项情况资料。投诉管理需要记录投诉人资料、投诉内容及处理过程。对于小区内车辆要有车位编号、停车户主、车位位置等记录。在功能方面：

1． 对楼盘、户型要有介绍 2． 对住户、房产资料要有记录 3． 对楼房的租售情况有记录 4． 对物业设备要有登记

5． 对住户的水电煤气交费进行管理，保修进行处理

第2章 系统分析 2.1 系统的开发背景

小区管理在手工操作时代，工作非常繁琐，需要大量的人力、物力和财力，极大的浪费了小区物业的资源，对于小区的管理人员来说，物业管理包括物业设备管理、仪表数据管理、停车场管理、住户的投诉管理、住户的报修管理、住户的设备维修管理等等。而这些项目在过去手工操作时代，需要手工记录这些事情，不但麻烦，还经常出错，给广大用户带来很多不便。为了更好的为广大住户服务，我们决定开发一套小区物业管理系统，帮助小区管理人员从复杂的物业管理之中解放出来。

2.2 小区物业管理系统的需求分析

小区物业管理系统是面向小区的的各项事务，包括物业管理，资料管理等业务处理工作，是利用计算机进行集中管理而开发的系统。该系统是基于MDI窗体以VB自带的JET引擎连接ACCESS数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有查询、管理等功能，旨在达到使小区的管理和运营趋于计算机化，使之更加方便、快捷以提高工作效率。主要包括三大管理模块： 1.登录系统

对系统的安全性进行管理。

○ 添加用户 为系统新用户设置用户名及口令。○修改密码 用于操作员更改自己的系统口令。2.基本资料管理

主要介绍住户、房产等基本资料。

○住户资料 介绍小区住户的姓名、工作单位等基本资料。○房产资料 介绍小区中房屋的一些房型、面积等基本资料。3.物管中心，对小区各项常见业务的管理； 具体系统功能描述如下：

对报修、投诉、停车场、物业设备维修管理等进行管理

○物业设备维修管理 提供社区设施、设备清单、设备维修情况登记等资料。○仪表数据管理 提供小区住户日常生活中水表、电表等数据资料。○停车场管理 记录小区用户车辆位置、停车用户等资料。

○收费管理 记录小区住房日常生活中所缴水费、电费等数据资料。○用户投诉管理 记录投诉人资料、投诉内容及处理过程等资料。○用户报修管理 记录用户报修项目及处理的情况等资料。○用户维修管理 记录小区用户维修项目及处理的情况等资料。

第3章 系统设计 3.1 系统功能分析

小区物业管理系统是为了对小区物业实行计算机化的管理，以提高工作效率，方便用户。主要功能有对物业设备、仪表数据、停车场、收费、报修、投诉、维修等进行管理和基本资料管理以及对系统自身的用户权限管理。提供各种信息的录入，比如投诉人资料、投诉内容及处理过程；物业报修、并可对物业公司所进行的物业维修；还包括对住户和房产信息的管理。物管中心不但含有小区日常项目的信息，而且还包含了对查询情况的统计功能。系统管理主要任务是提高系统安全性和对系统提供良好的维护，如用户权限可以为用户提供权限服务。3.2 系统模块设计

该系统是基于MDI窗体以VB自带的JET引擎连接Access数据库进行开发的小区物业管理系统，力求与实际相结合具有小区日常管理和统计等功能，旨在达到使小区的管理和人事数字化使之更加方便快捷以提高工作效率。1.登录系统管理主要包括：

添加用户模块 包括：为系统新用户设置用户名及口令。修改密码模块 包括：用于操作员更改自己的系统口令。2.基本资料管理主要包括：

住户资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。房产资料模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。3.小区物业管理主要包括：

物业设备管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。仪表数据管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。停车场管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。收费管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。

住户投诉管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。用户报修管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询。设备维修管理模块 包括：显示 添加 修改 删除 查询等。

4.1 总体结构设计

通过对用户的调查以及对用户需求的分析，可以了解管理人员对信息系统的要求与设想，可以根据目前的资源条件，初步提出系统目标，系统要具体化，同时应该具有一定的先进性。此阶段所要考虑的问题是：系统的范围，既要覆盖的范围，是整个组织的信息系统还是局部的信息系统；业务功能，即为了实现系统目标，初步考虑包含的子系统，每个子系统所完成的功能；系统结构和配置，即考虑系统采用的数据库管理系统和开发工具等；开发策略，决定开发的方式和开发方法，制定分阶段开发计划等。本小区物业管理系统分为管理员和员工操作两个界面，其中：管理员操作界面包括：物业公司信息、员工信息、楼栋信息、物业设备管理及住户信息列表、物业费列表、水电费列表、车位管理列表、住户报修列表、物业费统计、水电费统计；员工操作界面包括：住户信息维护、物业收水电费、车位管理和住户报修。

图4.1 总体设计流程图

4.2 功能模块的具体结构 4.2.1 管理员界面

（1）物业公司信息：管理员对使用该系统的物业公司进行登记。（2）员工信息：对员工信息进行维护，添加、修改和删除操作。（3）楼栋信息：对楼栋信息进行维护，添加、修改和删除操作。（4）物业设备管理：对物业设备进行管理，添加、修改和删除操作。（5）住户信息列表：显示小区住户信息列表。

（6）物业费列表：显示物业费收费列表，可通过收费单号过滤该单号信息，查看其详细信息，作废单据操作。

（7）水电费列表：显示水电气费收费列表，可通过收费单号过滤该单号信息，查看其详细信息，作废单据操作。

（8）车位管理列表：显示车位信息列表。（9）住户报修列表：显示住户报修信息列表。

（10）物业费统计：以楼栋为单位，显示楼栋收费统计列表。（11）水电费统计：以月份为单位，显示水电气收费统计列表。4.2.2 员工界面

（1）住户信息维护：员工对本人管辖的住户信息进行登记，添加、修改和删除操作。

（2）物业收费：员工收取本人管辖的住户物业费用操作。

（3）物业收水电费：员工收取本人管辖的住户水、电、气费的操作。

（4）车位管理：员工对本人管辖的住户车辆车位信息进行登记，添加、修改和删除操作。

（5）住户报修：员工对本人管辖的小区住户问题报修进行登记、追踪，添加、修改和删除操作。、

第四篇：ASP2160小区物业管理系统2

重庆工学院毕业设计

摘要

摘要

随着市场经济的发展和人们生活水平的提高，住宅小区已经成为人们安家置业的首选，小区业主不但对住宅的本身的美观、质量要求越来越高，同时对小区物业的服务和管理也要求较高。这样要求小区管理者对物业管理进行宏观的和微观的细致管理，其中最好的办法是用计算机操作的小区物业管理系统来实现对小区物业的管理，伴随着小区的的规模不断扩大和住户的不断增多，像小区中的汽车，小区附带设施，小区的各项维修、投诉等都将越来越复杂，工作量也将越来越大。还依靠人工来处理不仅效率底，保密性差，而且时间一长还会产生大量文件和数据，这样对查找，更新和维护带来了不少的困难。

随着计算机技术的不断普及和计算机数据处理功能不断增强，用计算机系统来对小区物业管理已经成了必要。利用网络和数据库技术，结合目前硬件价格普遍下跌与宽带网大力建设的有利优势，应用Active Server Page技术和采用Access数据库系统组件来构成考试的应用服务系统，开发了基于B/S模式多用户小区物业系统程序。它运用方便、操作简单，效率很高。本系统界面设计大方、简洁、实用，操作简单方便,是一款完全适合普通小区物业日常事务管理的软件。软件设计综合了具有一定代表性的多家物业管理公司的业务模式和需求。能实现房产、客户等小区的智能化管理，可以提高物业管理的效率。

关键词：小区物业管理 ASP技术 B/S 模式

重庆工学院毕业设计

绪论

目录

摘要................................................................1 ABSTRACT...........................................错误！未定义书签。第一章：绪论.......................................错误！未定义书签。

1.1项目开发背景........................................错误！未定义书签。

1.2 技术可行性研究......................................错误！未定义书签。

1.2.1什么是Access..................................错误！未定义书签。1.2.2 什么是ASP....................................错误！未定义书签。1.3 社会可行性研究......................................错误！未定义书签。

1.3.1、物业管理的发展成因...........................错误！未定义书签。1.3.2、现行系统存在问题的分析.......................错误！未定义书签。1.3.3、解决方案.....................................错误！未定义书签。1.3.4、可行性分析...................................错误！未定义书签。1.3.5、本课题要达到的设计目标.......................错误！未定义书签。

第二章：系统分析...................................错误！未定义书签。

2.1 系统的开发背景.............................................................................错误！未定义书签。2.2 小区物业管理系统的需求分析.....................................................错误！未定义书签。2.3 功能说明...........................................................................................................................4 2.4 系统网络应用原理.........................................................................错误！未定义书签。

第三章：系统设计...................................错误！未定义书签。

3.1 系统功能设计.................................................................................错误！未定义书签。3.2物业业主服务子系统功能模块图....................................................................................4 3.3业务流程图......................................................................................错误！未定义书签。3.4数据流程图......................................................................................错误！未定义书签。3.5数据库设计......................................................................................错误！未定义书签。

3.5.1、概念结构设计.................................错误！未定义书签。3.5.2、物理结构设计.................................错误！未定义书签。

第四章:系统详细设计................................错误！未定义书签。

4.1管理员登录模块设计......................................................................错误！未定义书签。4.2管理员功能选择页面........................................................................................................6 4.3系统基本模块介绍............................................................................................................6

第五章:总结........................................错误！未定义书签。

5.1设计过程..........................................................................................错误！未定义书签。5.2系统存在的有点与缺点..................................................................错误！未定义书签。

第六章:结束语......................................错误！未定义书签。参考文献...........................................错误！未定义书签。致 谢.............................................错误！未定义书签。重庆工学院毕业设计

绪论

在功能方面：

1．对住户、房产资料要有记录

2．对业主的投诉的处理及处理意见要有记录。3．对住户的水电煤气等交费进行管理，保修进行处理

致谢

2.3 功能说明

物业业主服务子系统功能模块说明如下: 基本设置：系统管理员对管理员登陆密码进行修改管理

住户资料管理：（1）添加:包括住户的姓名、房产联系电话，迁入时间，房产类型等。（2）管理：查看及删除用户信息。

（3）投诉管理：（1）投诉添加：对业主投诉的基本信息及处理结果记录。

（2）管理：查看和删除投诉信息。

报修管理：（1）报修添加：对维修过程及处理方式结果等信息管理

（2）管理：查看和删除报修信息

缴费管理：（1）缴费添加：列出指定用户应缴费用的清单，包括水电气停车费等。（2）管理：查看所有用户的缴费信息，并可进行删除操作。

停车车位管理：（1）添加：添加车位使用信息。

（2）管理：查看和删除现有登记的车位信息

3.2物业业主服务子系统功能模块图

该系统主要是针对系统管理员的小区物业管理系统，没有设置其他用户登录，该系统有六个主要的功能模块构成其中有：

（1）基本设置：主要是对系统管理员的登陆密码进行修改和管理，管理员身份admin,初始密码：admin,登录后才能对起进行修改。

（2）住户资料管理：包括业主基本资料添加和管理模块。

（3）投诉管理：包括投诉添加和投诉管理，主要是内容上投诉的基本事项和处理详细内容。

（4）报修管理：报修添加和报修管理两个子模块，添加信息有报修事项和报修处理结果及产生的费用内容。

（5）缴费管理：是该系统的最重要组成模块，包括主要收费项目和缴费业主信息，包括指定业主的主要产生费用项目管理。

（6）停车车位管理：包括停车车位管理和信息管理，主要是车位基本信息方面

致谢 的添加与查看。

物业业主服务子系统基本设置住户资料管理投诉管理报修管理缴费管理停车车位管理管理员密码修改住户基本资料添加管理投诉添加投诉管理报修添加报修管理缴费添加缴费管理停车位添加信息管理

图3.2系统功能模块图

不是管理员或密码有错误的信息。

输出：登录成功，进入管理员的功能选择页面，若不成功，则显示错误信息页面

致谢

图4.1.1系统登录界面

%> 4.2管理员功能选择页面

管理员登录后出现功能选择界面，可以选择相应的操作

图4.2系统操作截面图

4.3系统基本模块介绍

每一个模块的右上角都设置有一个返回首页的快捷键，该系统是一个针对于超级用户admin的使用系统，修改密码时用户名不可修改，输入旧密码和新密码以及验证码正确后，点击提交。系统会提示密码修改成功的提示，则下次登录系 6

致谢

统将使用新密码进行确认。

图4.3.1管理员密码修改模块

图4.3.2新建住户信息模块

说明：住户信息包括户主名称、联系电话、楼宇名称、楼层等基本信息，当填写信息完成后，点击页面下方的提交，如果信息格式正确，则系统提示添加成功。通过系统上端的导航条或控制面板上的相应模块管理可查看用户的基本信息。

致谢

图4.3.3新建住户投诉信息模块

说明:该模块包括投诉编号、投诉住户、接待人员，投诉内容、处理人员、投诉日期，和处理情况，当信息录入完成，单击提交，系统提示信息已保存。

图4.3.4住户投诉列表修改模块

说明：该模块主要是住户投诉信息查看也删除功能，鼠标选择投诉住户名称时，双击左键或回车可查看基本信息的处理结果。当点击删除时刻删除投诉信息以方便信息的及时更新。

致谢

图4.3.5住户缴费信息模块

说明：该模块的主要功能是对业主的缴费信息进行管理、其中包括单据编号、住户名称、缴费日期、收费人员和缴费方式、缴费总额和所有费用明细。

图4.3.6住户缴费列表模块

说明：该模块包括所有费用明细，方便查看所有用户的费用情况，当用户缴费后，删除缴费信息，表示该用户已经缴费。

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致谢

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第五篇：小区物业管理系统

毕 业 设 计 报 告

姓名： 班级：软件81201

学号： 指导老师：

摘要

随着经济的发展和人民生活水平的提高，住宅小区越来越受广大群众的欢迎，而且对物业管理的要求也逐渐提高，传统的物业管理已不满足住户的需求。这就要求小区物业管理者打破常规，从宏观和细微两个方面对物业进行管理。伴随着小区住户的增多和规模的扩大，这就意味着传统的人工管理困难较大，工作量较大。依靠人工管理不仅工作效率低，保密性差，而且大量文件和数据，这样对查找，更新和维护给管理者带来了不少的困难，因此，用计算机系统来管理小区物 业已成为了必要。

小区物业管理系统，利用网络和数据库技术，采用了B/S模式，开发了多用户的小区物业管理系统。本系统页面简单，功能齐全，容易上手。本系统的开发平台为Visual Stdio 2010,开发语言 C#，数据库管理软件 SQL Server 2005。关键词：小区物业管理，Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

Abstract With the development of economy and the improvement of people's living standard，More and more popular with the masses of the residential area and the management of the property management requirements are also gradually increased.The traditional property management has not meet the needs of the residents.This requires that residential property managers break the normal procedure to property management, from the macro and micro two aspects.With the increase in the number of residential tenants and the expansion of the scale, which means that the traditional manual management more difficult, heavy workload.Rely on artificial management not only the working efficiency is low, confidentiality poor, and a large number of documents and data, so to find and update maintenance to the management brought a lot of difficulties.Therefore, using computer system to residential property management has become a necessary.Residential property management system, the use of network and database technology, the use of the B/S model, the development of multi user community property management system.This system page is simple, the function is complete easy to use.The platform for the development of the system is Visual stdio2010 Development language for C# Database management software SQL Server 2005.Key: Residential property management system, Visual Stdio 2010，C#，SQL Server 2005

目录

第一章 绪论

1.1 项目背景

随着经济的发展，人民生活水平的提高，城镇化的普及，住宅小区成为居民的首选居住地。物业管理是现代居住小区不可缺少的一部分。一个好的物业管理可以提升小区的管理水平，使小区的日常管理更加方便。生活水平的提高从而导致生活品质的提高，所以小区业主对小区的环境，建筑质量，内部设计的要求越来越高，同时对物业的服务与管理也越来越高。这就要求小区管理者对物业管理进行宏观的和细致的管理，最大限度满足住户的要求。

21世纪是信息技术高速发展的时代，互联网已经逐步渗入人们的生活。人民可以通过互联网进行娱乐与消费，听歌、看视频、购物。随着通讯技术的发展，上网终端已经不限于台式电脑和移动电脑，智能手机、平板电脑、掌上游戏机。从而传统的人工小区物业管理模式已经不能满足当今时代的要求。很多传统小区已经慢慢地退出传统模式转向高档的、互联的、规范化的方向发展。这就要求我们提供一个简洁，高效的物业管理系统，来提高物管的工作效率、为住户提供更好的居住服务。将互联网与物业管理的完美结合，建立现代智能，高效的小区物业管理系统，以提高物业管理的经济效益、管理水平，确保经济效益的最大化。1.2 目前物业管理的存在的问题

1.2.1 人力资源队伍建设滞后于物业管理发展水平

我国有相当数量的物业管理的人力资源队伍在专业结构、知识结构等方面与物业管理的发展要求有较大差距。非专业人员做物业管理成为我国物业管理行业的奇怪现象之一。房地产开发企业的分流人员、传统房管局（所）的转型人员等在一定程度上依旧充斥着物业管理市场，管理人员普遍素质低，服务不到位。

1.2.2 业主的物业知识缺乏

一方面，舆论宣传缺乏明确的政策发展方向。另一方面，某些媒体为了吸引观众、读者，缺乏职业精神与职业道德，肆意扩大物业管理中的矛盾报道，或者受企业恩惠为企业摇旗呐喊。热衷于典型事件的吵作，而缺乏对社会、对企业、对业主的理性引导和宣传，甚至缺乏公正而深刻的思考。1.2.3 物业管理收费难是物业管理企业发展的羁绊

在物业管理中也应该贯彻“谁享用，谁受益，谁负担”的原则，以形成物业管理资金的源泉。但是，传统的福利住房消费观念还有相当的惯性，服务标准与收费标准不符等现象时有出现，许多物业公司收费范围和价格透明度低，有的公司收取物业费后，一些维修工作仍需要缴费，而物业公司提交的物业收费预算、决算等财务报告也存在问题，收费难问题依然困扰着各物业管理企业，这些都极大的影响了物业管理的健康发展，同时，也使物业管理主体双方产生了后续的不良连锁反应，也遏制了物业管理企业进一步发展壮大。

1.2.4 物业管理法制建设仍需进一步完善

随着我国住房制度的改革，从福利分房转向个人购房，随之而来产生居民小区的物业管理问题，但由于我国的相关体系尚未出台，近两年引发多起群体纠纷。虽然 2003 年国务院出台了《物业管理条例》，相关部门又陆续颁布了《物业服务收费管理办法》和《前期物业管理招标投标管理暂行办法》等行政规章，但现有的物业管理模式基本上是一种剥夺业主选择权、强迫业主接受有资质（甚至没有资质）的物业管理公司管理模式，据人民大学国家社科基金项目“社区管理”课题组对北京 70 个居民小区的调查结果显示，住房质量引起严重纠纷的小区占 22.8%，与物业管理公司发生严重纠纷的小区占 80%，随意修改规划的小区占 34.2%，产生肢体冲突与暴力冲突的占 37%，在所有这些纠纷中因公用财产被严重侵占的占 60%，这充分说明现有管理模式存在着弊端。1.2.5 监管部门的责任心，重视程度不高，没有各司其职

受管理体制不顺、部分业主公德意识不强等因素影响，有的小区内出现乱搭乱建、占用公共通道、破坏墙体结构影响使用安全、居住房破墙改为营业用房、破坏绿化、破坏公用设施等违法行为以及乱停乱放、噪音超标、油烟烧烤等一系列影响居民生活环境的现象还普遍存在。居民反映强烈，物业公司却没有执法权，只能口头劝告和协商，缺乏有效的治理手段。一些违章建筑，一旦建成，又会给今后的拆迁工作带来很大的麻烦。

1.3 解决方案

为了更好的管理小区物业，小区物业管理者要:(1)依法管理；

(2)引入专业化和规范化的管理模式

物业管理针对小区具体问题采取专业解决方案，减少矛盾和纠纷的发生，在发挥资源共享上，实现资源的合理利用；(3)科技的运用管理

高科技的运用已然成为一种新型的竞争化手段，物业管理系统建立后，企业就可以随时随地的检查和监督小区物业管理问题，系统都能把问题及时、准确的记录，给企业提供可参考资料，使企业能根据相关情况及时制定应对措施；(4)政府监管机制的加强

独立靠企业运行，有时候确保不了执行力度，政府虽在相关领域制订了一系列法律法规，但是对小区物业管理委员会等组织的参与度不够，没有给予物业行政人员相应的处事权限，使得一些物业投诉问题告诫无门。政府监管后，可介入涉及法律问题的纠纷处理，指导管理人员更好的服务于小区业主。

第二章 系统规划可行性研究

2.1 开发可行性研究

可行性研究（Feasibility Study），是指在调查的基础上，通过市场分析、技术分析、财务分析和国民经济分析，对各种投资项目的技术可行性与经济合理性进行的综合评价。可行性研究的基本任务，是对新建或改建项目的主要问题，从技术经济角度进行全面的分析研究，并对其投产后的经济效果进行预测，在既定的范围内进行方案论证的选择，以便最合理地利用资源，达到预定的社会效益和经济效益。

2.1.1 技术可行性分析

小区物业管理系统采用B/S模式进行开发，前端开发采用ASP.NET技术，Visual Stdio 2010开发平台，C#语言。ASP 是一项微软公司的技术，是一种使嵌入网页中的脚本，可由因特网服务器执行的服务器端脚本技术。后台数据库开发采用SQL Server 2005,它为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。这些开发工具功能强大，操作简单，开发此系统是可行的。（1）B/S模式（Browser/Server，浏览器/服务器）模式又称B/S结构。它是随着Internet技术的兴起，对C/S模式应用的扩展。在这种结构下，用户工作界面是通过IE浏览器来实现的。B/S模式最大的好处是运行维护比较简便，能实现不同的人员，从不同的地点，以不同的接入方式（比如LAN, WAN, Internet/Intranet等）访问和操作共同的数据；最大的缺点是对企业外网环境依赖性太强，由于各种原因引起企业外网中断都会造成系统瘫痪。

（2）ASP.NET技术 是.NET FrameWork的一部分，是一项微软公司的技术，是一种使嵌入网页中的脚本可由因特网服务器执行的服务器端脚本技术，它可以在通过HTTP请求文档时再在Web服务器上动态创建它们。指 Active Server Pages（动态服务器页面），运行于 IIS（Internet Information Server 服务，是Windows开发的Web服务器）之中的程序。

（3）Visual Stdio 2010 Visual Studio是微软公司推出的开发环境，是目前最流行的Windows平台应用程序开发环境。Visual Studio 2010版本于2010年4月12日上市，其集成开发环境（IDE）的界面被重新设计和组织，变得更加简单明了。Visual Studio 2010同时带来了 NET Framework 4.0、Microsoft Visual Studio 2010 CTP(Community Technology Preview--CTP)，并且支持开发面向Windows 7的应用程序。除了Microsoft SQL Server，它还支持 IBM DB2和Oracle数据库。

（4）C#语言 C#是一种安全的、稳定的、简单的、优雅的，由C和C++衍生出来的面向对象的编程语言。它在继承C和C++强大功能的同时去掉了一些它们的复杂特性（例如没有宏和模版，不允许多重继承）。C#综合了VB简单的可视化操作和C++的高运行效率，以其强大的操作能力、优雅的语法风格、创新的语言特性和便捷的面向组件编程的支持成为.NET开发的首选语言。

（5）SQL Server 2005 Microsoft SQL Server 是一个全面的数据库平台，使用集成的商业智能(BI)工具提供了企业级的数据管理。Microsoft SQL Server 数据库引擎为关系型数据和结构化数据提供了更安全可靠的存储功能，使您可以构建和管理用于业务的高可用和高性能的数据应用程序。

2.2 经济可行性分析

随着计算机技术的迅猛发展，计算机在人们的生活中的普及，计算机运用于企业人事管理势在必行。传统的物业管理方式，所需要的工人的数量多，成本大，正确率低，过程繁琐。将计算机技术与小区物业管理系统相结合，可永久使用，不受时间限制，工作的文件，数据可不断更新，无需过多的人员参与，正确率高，且此系统可以长期使用，按长期使用来算，开发此系统所需要的费用与传统物业管理模式所耗费的成本相比，性价吧是可行的。所以开发此系统的经济可行性的很高的。2.3 操作可行性分析

在当今时代，计算机越来越普及，用户对计算机的基本操作也是很了解的，上手也快。所以，就小区物业管理系统而言，在使用前，只需对用户进行专业系统的培训。培训的内容包括：能够熟练掌握系统的功能并能灵活运用，且能对系统进行简单的维护。对于用户来说是有功能说明书的手工操作，非常简单的，此系统适用于计算机，也就是说人人都能使用和管理。所以此系统的操作是可行的。2.4 开发平台

(1)前端开发工具：Visual Stdio 2010(2)后台数据库：SQL Server 2005。

第三章 系统分析

3.1 系统开发背景

传统的小区物业管理模式，需要的工人数量大，财力和物力需求量大这就极大的浪费了社会资源。小区物业管理包括：小区基本信息管理，设备管理，楼盘管理，收费管理，停车管理，用户管理等等。如果用传统的物业管理模式，工作比较繁琐且麻烦，容易出错，给管理者带来诸多麻烦。所以将计算机与物业管理完美结合，开发出一套完善的小区物业管理系统，大大减少管理者的工作量。3.2 系统需求分析

3.2.1 系统需求功能概括