2013初任复习资..

第一篇：2013初任复习资..

2013年初任考试复习资料

一、是非题(请自行判断)

1、根据我国公务员法的规定，我国公务员是指依法从事社会公共事务管理，行使国家行政权力，执行国家公务的人员。

2、公务员的管理要坚持监督约束和激励竞争并重的原则。这一方面是对公务员的监督和约束坚持高标准严要求。另一方面形成合理的公务员激励机制，保障公务员的合法权益。

3、在执行公务过程中，公务员有应当回避情形的，本人应当申请回避。机关可根据公务员本人或者利害关系人的申请，经审查后作出是否回避的决定，也可以不经申请直接作出回避决定。

4、我国公务员法在公务员职务晋升中引入竞争机制，规定厅局级副职以下领导职务或者副调研员以上及其他相当职务层次的非领导职务出现空缺，可以面向社会公开选拔，产生任职人选。

5、从世界各国看，各国公务员的范围各不相同，大体有宽大范围型、中等范围型和狭小范围型三种类型。宽大范围型，如美国、英国等国家，这些国家的公务员是中央到地方所有国家机关（除国会议员外）、国有企业和事业单位的工作人员的统称。

6、公务员法的立法依据是中华人民共和国宪法。公务员法属于国家组织法范畴，公务员制度是国家政治制度的组成部分。

7、公务员法规定，公务员执行公务时，认为上级的决定或者命令有错误的，可以向上级提出改正或者撤销该决定或者命令的意见；上级不改变该决定或者命令，或者要求立即执行的，公务员应当执行该决定或者命令，执行的后果由上级和公务员共同承担责任。

8、公务员转任是指把国有企业事业单位、人民团体和群众团体中从事公务的人员调入机关担任领导职务或者副调研员以上及其他相当职务层次的非领导职务。

9、公务员的行为规范对所有人都有约束力，但对不同岗位和不同职务的公务员有不同的标准和要求。

10、公务员行为的规范化是依法治国在行政系统微观层面的具体表现。

11、“法治”就是“用法来治”，就是法制。

12、“政府为中心”让位于“以顾客为中心”是现代政府的发展方向。

13、依法行政就是“以法治民”。

14、行政学家古德诺认为，政治是国家意志的表现，行政是国家意志的执行。

15、社会主义核心价值体系是公务员职业道德建设的本质和灵魂。

16、公共服务，是21世纪政府改革的核心理念。

17、社会调查的最终目的和意义是用于认识人类与改造人类。

18、查阅文献资料、咨询和实地考察，是社会调查进行初步的命题简化的三种主要方法。其中，实地考察是命题简化最基本、最重要的方法。

19、社会调查的直接对象是社会。

20、社会指标的设计一般经历了概念（社会调查课题）——社会指标——社会指标体系——调查指标（测量指标）这样一个逻辑推理过程。

21、从本质上看，社会调查是一种社会测量。

22、在社会调查中，调查问卷本质上是一种测量工具。

23、在调查问卷设计中，所谓封闭式问题，就是在提出问题的同时，还给出若干个可能的回答选项（答案）供回答者来选择回答。

24、社会调查报告的内容大体包括标题、导语、概况介绍、理性分析、总结和结论，同时还要包括领导的想法和意图。

25、“划拨存款、汇款”属于行政强制中的行政强制措施。

26、法律相对保留是指在一定条件下允许立法机关将特定事项的法律制定权授予行政机关。

27、行政赔偿请求人要求赔偿应当先向赔偿义务机关提出，也可以在申请行政复议和提起行政诉讼时一并提出。可以单独要求行政赔偿，也可以附带要求行政赔偿。

28、国家的法律和制度可以随着领导人的改变而改变，也可随着领导人注意力的改变而改变。

29、《中华人民共和国政府信息公开条例》所称的政府信息，是指行政机关在履行职责过程中制作或者获取的，以任何形式记录、保存的信息。

30、行政机关在公开政府信息前，应当依照《中华民共和国保守国家秘密法》以及其他法律法规和国家相关规定对拟公开的政府信息进行审查。

31、行政诉讼中的被告负举证责任意味着原告不负任何举证责任。

32、行政处罚应当遵循处罚与教育相结合的原则。

33、合理行政要求行政机关在行使行政自由裁量权时，应当遵循比例原则。

34、行政强制，包括行政强制措施和行政强制执行。

35、公文比其他任何一种文体都更强调严格的程式。不仅是公文的撰写，其传递接收也必须恪守程式，公文的纸张、排版、印制装订也要符合《党政机关公文格式》的要求。

36、报告适用于向上级机关汇报工作，反映情况，提出意见或者建议，向上级机关请求指示、批准。

37、召开比较重要的会议，在会议通知中应当写明：会议时间、会议地点、会议名称、与会范围、注意事项，以及联系单位、联系人、联系电话，必要时还应附上会议日程安排等。

38、对收到的公文应当进行初审。初审的重点是：是否应当由本机关办理，是否符合行文规则，文种、格式是否符合要求，涉及其他地区或者部门职权范围内的事项是否已经协商、会签，是否符合公文起草的其他要求。

39、除上级机关负责人直接交办事项外，不得以本机关名义向上级机关负责人报送公文，不得以本机关负责人名义向上级机关报送公文。

40、如无特殊说明，公文格式各要素一般用3号仿宋体字。特定情况可以作适当调整。

41、文字的颜色，如无特殊说明，公文中文字的颜色均为红色。

42、议案。适用于各级人民政府按照法律程序向同级人民代表大会或者人民代表大会常务委员会提请审议事项。

43、公共管理的主体是以政府为主体的公共组织以及其他社会组织。

44、公共管理的目的是推进社会整体发展、增进社会共同利益的实现。

45、公共管理的客体对社会公共事务进行调解和控制的社会活动。

46、公共物品的重要特征即消费的竞争性和排他性。

47、公共权力是公共管理活动开展的力量保障。

48、公共权力基本目的在于维持、调整和发展整个社会生活的基本秩序。

49、公共管理与私人管理相比效率意识不强。

50、经济管理是公共管理的原意和一般范畴，随着社会的发展，人们收入的增多，公共经济管理的内容会越来越多。

51、中国市场经济体制并非是自发演化而成，而是靠政府力量建立起来的，已经形成市场体系，因此中国公共管理已完成培育市场发育的历史任务。

52、公共政策是以政府为主的公共机构通过广泛参与对某一个计划方案中作出决定，来解决社会公共问题，调整社会利益关系的政治和技术过程。

53、各级政府机构的决策等权限的调整由同级地方党委决定。

54、公共行政学的决策概念，主要是指社会组织为实现一定目标，制定若干行动方案并加以优化抉择的行为过程。

55、行政执行是政府管理的中心环节。

56、机关工作计划是紧接着行政决策之后的一种行政行为，是实施决策的第一步。

57、问题就是事物的现实状态与人们的期望状态之间的差距。

58、我国通常只编制国民经济和社会发展的五年计划。

59、基层计划是指各县（市）政府的计划。

60、执行力的主观条件是人民群众对决策目标的理解、认同和支持的程度。

二、单选题

1、参加培训是公民受教育的权利在公务员身上的具体体现，也是公务员自身发展的要求，同时也是对公务员管理的需要。在实际工作中，参加培训是我国公务员的权利和义务。

2、公务员的权利，是指法律关于公务员可以享受某种利益或可以作出一定行为的许可和保障。属于公务员权利的是提出申诉和控告。

3、职位分类是以“事”为中心的一种的管理制度。它以职位为对象，按职位的工作性质、难易程度、责任轻重、及所需资格条件，把职位划分为不同的类别和等级作为人事管理基础的一种分类方法。

4、对晋升工资档次不受影响的处分是警告。

5、应当回避之法定要件的一方不得在另一方担任领导职务的机关从事财物工作。

6、不具备自愿退休条件是男满五十五周岁且工龄满十五年的。

7、非领导成员的公务员在提出辞职的书面申请后，任免机关应当在一个月内予以审批。

8、公务员考核，是指国家机关根据有关法律法规。按照管理权限，对公务员的思想品德、工作能力、工作成绩和工作态度，以及廉政情况等所作的考察和评价，并以此作为对公务员进行奖惩、任用、培训、晋级增资等的依据的制度。我国公务员考核工作中最重要最基本的原则是客观公正。

9、公务员因违法违纪应当承担纪律责任的，依照公务员法给予处分；公务员的处分分为：警告、记过、记大过、降级、撤职、开除。公务员受记过处分的时间为1年。

10、为了保证国家公务员队伍的素质，把好“进口关”。我国公务员法规定，录用担任主任科员以下及其他相当职务层次的非领导职务公务员，采取公开考试、严格考察、平等竞争、择优录取的办法。

11、不作为确定公务员级别的要素是专业水平。

12、《中华人民共和国国家公务员法》的施行时间是2006年1月1日。

13、关于行为规范的叙述正确的是：行为规范具有制约作用；行为规范具有导向作用；行为规范具有强化作用。

14、关于职业道德的论述正确的是：职业道德反映本职业特殊的利益和要求；职业道德是表达职业 3 义务、职业责任以及职业行为的道德准则；职业道德可使社会道德“职业化”。

15、关于公务员职业道德的论述错误的是：公务员的职业道德主要是通过约定俗成的方式形成的。

16、在政府的各项工作中，决策是中心环节，是最基础性的工作。

17、关于“为人民服务”的论述不正确的是：在党的八大上该原则被写进党章。

18、“恪尽职守”出自《孙子兵法》。

19、提出“政治是国家意志的表现、行政是国家意志的执行”的学者是古德诺。20、我国最早提出“建设社会主义法治国家”是在党的十五大。

21、关于公务员遵守宪法、法律的论述错误的是：建设社会主义法治国家，仅靠健全的法律体系就够了。

22、最早提出人民主权思想的思想家是卢梭。

23、“道德”一词，在汉语中最早可以追溯到《道德经》。

24、不属于公务员职业纪律的是学习纪律。

25、平衡原则不是选择与确定社会调查课题应遵循的原则。

26、实地考察是命题简化最基本、最重要的方法。

27、命题简化一般是从查阅文献资料开始。

28、定类尺度是社会测量尺度中最低的一种。

29、社会测量的四个尺度是一个累进叠加的关系，从定类尺度、定序尺度、定距尺度到定比尺度，是一个由低层次到高层次的累进与叠加。

30、社会测量的可靠性和正确性都是科学测量所必须满足的条件。关于两者的关系，错误的是可靠性高，正确性必然也高。

31、社会测量的正确性主要是指测量工具的确能测出其所要测量的特质的程度。

32、按照随机性原则，从总体中选出一部分单位加以研究，并进一步推算总体情况的方法是概率抽样。

33、概率抽样调查就是按照随机性原则在总体中选取一部分单位进行调查观察，并进一步推算总体情况的一种方法。

34、深度访谈又称临床式访问，是指工作分析人员通过与被调查人员进行面对面的交流，加深对被调查群体的了解以获取有用数据的一种调查分析方法。

35、抽样方法与分层抽样中的比例抽样相似是配额抽样。

36、调查数据的整理过程通常分为数据审查、分类、编码登录和汇总四个阶段。

37、我国立法法规定，关于对公民政治权利的剥夺和限制人身自由的处罚和强制措施、司法制度、犯罪与刑罚等重大事项只能由法律规定，这一原则属于法律绝对保留。

38、在行政机关中，有规章制定权的是省级人民政府。39、2004年4月，国务院《全面推进依法行政实施纲要》明确提出“经过十年左右坚持不懈的努力，基本实现建设法治政府的目标”。

40、公民、法人或其他组织应当在知道具体行政行为之日起60日内提出行政复议申请，法律法规另有规定的除外。

41、根据《行政处罚法》的规定，下列情形中可以当场处罚的是：驾驶员钱某因违规超速行车被罚款30元。

42、在法律中颁布时间相对较早的法律是《中华人民共和国国家赔偿法》。

43、关于行政诉讼被告举证责任，表述错误的是：行政诉讼原告在任何情况下都不承担举证责任。

44、关于行政处罚设定说法正确的是：行政法规可以设定除人身自由以外的行政处罚。

45、行政强制的设定和实施，应当适当，采用非强制手段可以达到行政管理目的的，不得设定和实施行政强制，这体现了行政强制的比例原则。

46、被申请人不履行法定职责的，复议机关应当决定其在一定期限内履行。

47、行政许可是行政机关对国家经济和其他事务进行管理和控制的一种方式。

48、县级以上地方人民政府办公厅或者县级以上地方人民政府确定的其他政府信息工作主管部门负责推进、指导协调、监督本行政区域的政府信息公开工作。

49、行政机关认为申请公开的政府信息涉及商业秘密、个人隐私、公开后可能损害第三方合法权益的，应当书面征求第三方意见。

50、旨在控制行政自由裁量权滥用的重要行政法原则是合理行政。

51、首次将听证制度引入我国行政法之中的法律是《行政处罚法》。

52、行政追偿制度是追究有重大过失或故意的公务员的法律责任的制度。

53、索引词不属于公文的组成部分。

54、灵活性不属于“请示”的特点。

55、指示不属于党政机关主要公文种类。

56、不适用“函”的内容：向上级机关请求指示、批准。

57、在一定范围内公布应当遵守或者周知的事项，适用于选择通告。

58、有特定发文机关标志的普发性公文和电报可以不加盖印章。

59、初审：对收到的公文应当进行初审。初审的重点是否应当由本机关办理，是否符合行文规则，文种、格式是否符合要求，涉及其他地区或者部门职权范围内的事项是否已经协商、会签，是否符合公文起草的其他要求。

60、向下级机关行文，应当遵循以下规则：党委、政府的办公厅（室）根据本级党委、政府授权，可以向下级党委、政府行文。

61、公布行政法规和规章、宣布施行重大强制性措施、批准授予和晋升衔级、嘉奖有关单位和人员。公文文种适用于选择命令（令）。

62、公布重要决定或者重大事项。公文文种适用于选择公报。

63、政府为主体的公共组织以及其他社会组织推进社会整体发展、增进社会共同利益的实现，通过制度创新和手段创新对社会公共事务进行调节和控制的社会活动是公共管理。

64、在学科研究焦点上，公共管理学研究的焦点是外部取向。65、公共管理的服务导向来自于公共性需求。

66、基本目的在于维持、调整和发展整个社会生活的基本秩序的是公共权力。67、公共管理十分明显的特性是政治性与公共性。

68、公共管理与私人管理相比不强的是效率意识。

69、协调各种个体、群体和利用各种机制促其共同行动的本质属于公共治理。70、在学科研究焦点上，传统公共管理学研究的焦点是内部取向。

71、由于技术、规模经济等原因使进入某一市场活动必须支付初始成本和已进入者不须付出的成本，5 从而产生进入困难，形成市场进入障碍，即形成不同程度的垄断，这是市场失灵中的不完全竞争。

72、政府作为市场经济的一个主体，具有与其他市场经济主体一样的内生地寻求自身经济利益的特征，这是政府失灵中的内部非经济性。

73、政府规制一般分为中央和地方两级，两级政府之间的关系和一级政府中各个职能部门之间的关系如果不协调，可能造成公共管理的低水平，这是由于政府组织体制性失灵。

74、政府从保持社会公平和效率平衡协调和公共物品稳定快速发展的目的出发，通过运用法律和国家公共政策制定并实施一定的行政规则来调节市场主体损害公众利益经济行为的公共管理活动是公共规制。

75、公共管理的原意和一般范畴是社会管理。

76、社会公共管理的目的性任务是社会成员全面发展。

77、以政府为主的公共机构通过广泛参与以及在众多备选的计划和方案中作出选择，来解决社会公共问题，调整社会利益关系的政治和技术过程是公共政策。78、决策的基本前提是预测。

79、确定目标主要考虑经济社会发展的需要与可能。80、执行力的高低是与客观条件有关系的。

81、行政沟通关系指双向的沟通。

82、行政控制是一种权力活动。83、检验决策的最好方法是看决策效果。

84、各级行政领导的主要责任：一是决策，二是执行。

85、计划与决策的关系是决策在计划之前。

86、行政执行连续性是指决策——执行——反馈的不断循环。

87、上世纪初我们提出“超英赶美”等决策所以失败主要是指目标没有可行性。88、方案拟定在一般情况下要设计两个以上方案。89、总结的方法应该是自下而上与自上而下结合。

90、公文的版式，执行的国家标准是：《党政机关公文格式》。

三、多选题

1、根据我国公务员法的规定，我国公务员制度的指导思想：以马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导；贯彻社会主义初级阶段的基本路线；贯彻中国共产党的干部路线和方针；坚持党管干部原则。

2、我国公务员的任用，坚持的原则是任人唯贤、德才兼备原则；注重工作实绩原则。

3、根据我国公务员法的规定，属于我国公务员必须履行的义务： 模范遵守宪法和法律；全心全意为人民服务，接受人民监督；恪守职业道德，模范遵守社会公德；服从和执行上级依法作出的决定和命令。

4、辞退公务员，是指机关按照法律规定的条件，通过一定的法律程序，在法定的管理权限内作出的解除公务员全部职务关系的法律行为。根据我国公务员法规定，不具备被辞退条件的是：在年度考核中被确定为不称职的；因单位调整需要缩减编制员额的。

5、公务员管理机构对工作表现突出，有显著成绩和贡献，或者有其他突出事迹的公务员或者公务员集体，给予奖励。属于我国公务员奖励的种类是：记三等功、记二等功、记一等功

和授予荣誉 6 称号。

6、聘任制是指机关根据工作需要，通过签定聘任合同，选拔、任用、管理公务员的一种人事管理制度。关于我国公务员聘任制表述正确的是：可以对专业性强的职位实行聘任制；

可以对辅助性职位实行聘任制；聘任合同遵循平等自愿、协商一致原则；机关根据公务员法和聘任合同对所聘公务员进行管理。

7、有中国特色的社会主义国家公务员制度与资本主义国家公务员制度相比有着本质的区别，我国公务员制度特征的主要有：坚持党管干部原则；坚持全心全意为人民服务的宗旨；坚持德才兼备,以德为先的用人标准。

8、公务员的辞职，是指公务员依照法律法规的规定，辞去现任职务，解除或部分解除其与机关职务关系的法律行为或法律事实。辞职是公务员的一项基本权利，但公务员有下列情形之一的，不得辞去公职：未满国家规定的最低服务年限的；在涉及国家秘密等特殊职位任职的；正在接受审计、纪律审查的；重要公务尚未处理完毕，且须由本人继续处理的。

9、公务员年度考核的结果分为优秀、称职、基本称职和不称职四个等次，并作为调整公务员职务、级别、工资以及公务员奖励、培训、辞退的依据。公务员年度考核被确定为称职以上等次的，按照下列规定办理：被确定为优秀等次的，当年给予嘉奖；连续三年被确定为优秀等次的，记三等功；享受年度考核奖金。

10、公务员法规定，人事争议仲裁应当根据合法、公正、及时处理的原则，依法维护争议双方的合法权益。人事争议仲裁委员会根据需要设立。人事争议仲裁委员会由公务员主管部门的代表、聘用机关的代表、聘任制公务员的代表和法律专家组成。

11、《公务员职业道德培训大纲》中要求以忠于祖国、服务人民、恪尽职守和公正廉洁为主要培训内容，大力加强对公务员的职业道德培训。

12、行政权力边界的原则：“法定权限”原则、“权利本位”原则和“合目的性”原则。

13、关于规范公务员行为规范意义的论述正确的是：规范公务员行为是建立和推行国家公务员制度的需要；规范公务员行为是政府履行职能的需要；规范公务员行为是维护政府良好形象的有力保证；规范公务员行为是落实依法治国方略的重要保障。

14、公务员对国家的忠诚主要体现：自觉维护国家统一、自觉维护民族团结、严守国家秘密、维护党和政府的公信力和坚决同一切危害国家利益的言行作斗争。

15、关于公务员公正廉洁的叙述正确的是：公正廉洁是公务员的基本品质；公务员要崇尚公平，履职为公；公务员要努力维护和促进社会公平正义；公务员要诚实守信；公务员要为政以廉，坚守信念、道德和法纪防线。

16、关于自由裁量权的论述正确的是：公务员自由裁量权有可能被滥用或不当使用；公务员自由裁量权的存在具有一定的合理性；在有较大的自由裁量空间中保持对公务员道德责任的追究；自由裁量权的运用意味着能够通过个人对权力的控制来提高履行公职的工作效率。

17、关于“三问”（即，问政于民、问需于民、问计于民）的论述正确的是“三问”是落实中央关于“发展为了人民、发展依靠人民、发展成果由人民共享”的要求；“问政于民”是社会主义民主政治的特质；“问需于民”是以人为本、改善民生的必要前提；“问计于民”是凝聚民智的必由之路；“问计于民”是提高政府效能的必由之路。

18、关于公务员要提高做好群众工作的本领的论述正确的是：做群众工作的本领，是广大公务员重 7 要的工作能力之一；公务员要提高深入群众的能力；公务员要提高组织群众的能力； 公务员要提高服务群众的能力。

19、公务员的双重职业使命是履行国家职能和实践执政党理想。

20、我国公务员职业道德建设必须遵循的原则：以马克思主义理论为指导；与社会主义核心价值体系教育相结合；与党的宗旨教育相结合；坚持分层分类；把握重点与整体推进相结合。

21、非概率抽样的主要形式有：偶遇抽样、判断抽样、配额抽样和空间抽样。

22、属于结构式访问特征的有：对访问过程高度控制；访问结果便于量化；提问的次序、方式以及访问记录完全统一；问卷回收率高。

23、选择与确定社会调查课题应遵循原则：可行性原则、优势原则和价值原则。

24、选择与确定社会调查课题不应遵循的原则：交换原则、预测性原则和便利原则。

25、不属于无结构式访问的特征：对被访问者的要求比较高；应用范围很广泛。

26、不能对社会测量的数据与资料乃至结论的进行评价的指标：均度、尺度和相似性。

27、概率抽样调查方法：等距抽样、分层抽样、整群抽样和多阶段抽样。

28、在社会调查中主要的定性调查方法有：访问调查法、聚焦讨论小组和现场观察法。

29、无结构式访问分为：重点访问、客观陈述法和深度访谈。30、定性资料的整理要经历审查、分类、汇编三个阶段。

31、行政适当原则：可以从行政行为符合立法的宗旨；行政行为具有正当的目的；行政行为符合法律的精神；行政行为符合人情事理来理解。

32、行政行为是指国家行政机关及法律法规授权组织在法律、法规规定的职权范围内，依照法定的程序实施的能够产生某种法律效力的行政管理活动。行政行为的有效要件：权限合法、主体合法、内容合法适当和程序合法。

33、行政立法是指特定的国家行政机关依照法定权限和程序，制定有关国家行政管理的规范性文件的活动。属于行政立法形式：行政法规、部门规章和地方政府规章。

34、属于规范行政立法行为的法律规范：立法法、行政法规制定程序条例和规章制定程序条例。

35、规章可以设定下列行政处罚 ：警告和一定数额的罚款。

36、属于行政强制措施的是：查封场所、设施或者财物；扣押财物；冻结存款、汇款。

37、关于行政处罚听证程序说法正确的是：在形式上类似于司法审判程序；一般公开进行； 适用范围有限。

38、行政机关不得公开涉及国家秘密要、商业秘密和个人隐私的政府信息。但是，经权利人同意公开或者行政机关认为不公开可能对公共利益造成重大影响的涉及商业秘密、个人隐私的政府信息，可以不予公开。

39、关于依法行政和依法治国的关系表述正确的是：依法治国是依法行政的前提和基础； 依法行政是依法治国的重要组成部分；依法行政是依法治国的核心和关键。

40、国务院办公厅是全国政府信息公开工作的主管部门，负责推进、指导、协调、监督全国的政府信息公开工作。

41、政府如何在错综复杂的各方利益之间做出一个正确的决策，关键是要做到依法决策、科学决策和民主决策有机统一。

42、国家赔偿法规定的国家不承担赔偿责任的情形：国家行为、军事行为

和外交行为。

43、合法的行政处罚应当同时具备：依法定职权做出 ；认定事实清楚、证据确凿；适用依据准确 ；程序合法条件。

44、在行政诉讼中，人民法院可以依据的法律规范有：法律、地方性法规、自治条例和单行条例。

45、下行文适用的文种有：“决定”、“ 令”和“批复”。

46、属于发文办理主要程序的内容：复核、登记、印制和核发。

47、公文的结构层次序数：第一层：汉字“一”；第二层：汉字加括号“

（一）”；第三层：阿拉伯数字“1.”第四层：阿拉伯数字加括号“（1）”。

48、收文办理主要程序之一是“传阅”，它要求包括：根据领导批示和工作需要将公文及时送传阅对象阅知或者批示；办理公文传阅应当随时掌握公文去向，不得漏传、误传、延误。

49、《党政机关公文处理工作条例》第七条规定，各级党政机关办公厅（室）主管： 本机关的公文处理工作；并对下级机关的公文处理工作进行业务指导和督促检查。50、公文办理包括：收文办理、发文办理和整理归档。

51、核发。公文印制完毕，应当对公文的文字、格式进行检查后分发；对公文的印刷质量进行检查后分发。

52、公文用纸幅面采用：国际标准A4型；特殊形式的公文用纸幅面，根据实际需要确定。

53、公文格式版头部分包括份号、密级和保密期限、紧急程度、发文机关标志、发文字号和签发人。

54、公文起草应当做到：符合国家法律法规和党的路线方针政策；完整准确体现发文机关意图；同现行有关公文相衔接。

55、公共物品的两个重要特征是：消费的非竞争性和消费的非排他性。

56、公共权力的作用一般体现在：维持社会生活的秩序稳定，保证人们的生存与发展；保障制度有效供给，克服社会内部的各种矛盾与冲突；引导社会发展，阻隔和化解社会外部的压力与挑战。

57、公共管理学对传统的公共行政学进一步发展有：研究主体对象范围、学科理论基础、学科研究焦点、学科内容体系和研究方法。

58、政府失灵的原因主要有：政府内生性失灵、政府外生性失灵和政府体制性失灵。

59、公共管理的客体主要包括：经济管理、社会管理和政治管理。

60、宏观调控的内容一般包括：运用宏观经济公共政策调节商品市场价格和供求关系，使短期市场价格保持稳定和实现有序竞争；运用宏观经济公共政策调节要素市场价格参数和供求关系，使长期经济保持快速增长和实现充分就业；运用宏观经济公共政策调节产权市场参数和供求关系，使经济的制度关系和政治关系保持稳定、实现国有资产增值与保值和有利于公平与效率均衡关系的出现。61、影响公共政策设计和制定的主要因素：制度因素、文化因素、环境因素和自身因素。62、公共政策执行产生偏差的主要原因：公共政策执行主体的利益驱动；公共政策执行主体的认知和能力缺陷；公共政策执行的信息沟通机制不健全；公共政策执行的监控体制缺失。

63、政策终结的障碍主要有：心理上的障碍、组织上的障碍、利益集团的障碍和成本上考虑。64、公共服务民营化的主要目的在于：利用市场经济的“竞争原则”与“效率原则”，改善并提高政府公共服务水平和质量；针对某些政府职能和政府业务，委托或终止，以此缩小政府活动和政府职能的范围。

65、发展非营利公共部门的公共服务功能的对策：增强非营利公共部门自主性；完善社会主义法治，9 突破对非政府公共部门害怕的心理障碍；拓展非政府公共部门财政资源；加快相关专业人才培养，提高工作人员的生活保障。

66、中国非政府公共部门人才不足，结果导致的问题表现在活动能力、管理能力、创新能力、扩张能力和可持续发展能力等方面。

67、中国非政府公共部门独立性不够，严重依赖政府的表现在：观念、组织、职能、活动方式和管理体制。

68、影响公共政策设计和制定的环境因素主要包括：公众舆论、利益集团、全球化的影响 和情境因素。

69、十八大提出的经济发展总要求是：没有水分的增长和持续健康发展。

70、各政府之间和各部门之间的相互关系是：行政领导关系、业务指导关系、分工协作关系和双重领导关系。

71、政府履行职能的手段：行政手段、经济手段、法律手段和思想政治手段。

72、决策的可行性是指：决策时充分考虑相关的人力、物力和财力的承受条件；决策留有余地，保持可调节的弹性。

73、决策的动态过程一般是：发现问题，确定目标；精心设计、拟定方案；分析评估，方案择优和实施方案，追踪决策。

74、美国等公共决策分析框架“三圈理论”指：价值、能力和支持。

75、执行的结果可以判断出：一个政府部门是否圆满地完成决策目标；检验政府组织机构设置和权力配置是否合理；行政领导和公务员素质是否适合；具体工作制度是否健全；信息反馈系统和检查监督系统的工作是否得力。

76、决策能不能执行的外部条件是：人民群众对决策目标的认同和支持的程度；社会的经济水平、文明程度；社会的政治状况；周边环境的影响等。

77、影响行政执行主体状况的要素包括：行政执行机构的设置和运作是否相适应；领导是否得力；人员的配置和素质是否合适；技术力量；财力物力等。

78、行政沟通应注意：准确运用语言全面地传递有价值的信息；选择沟通方式，力争收到良好效果；把握沟通信息的时机；实现沟通技术和手段的现代化。

79、只能制定法律：国家主权事项、犯罪和刑罚、诉讼制度和限制人身自由的强制措施

80、非政府公共部门的特点除了非营利性、非宗教性、非政治性和合法性，还有组织性、.民间性、自主性、志愿性和公益性。

第二篇：管理学原理复习资（范文模版）

管

理学原理复习资料 第一章

管理与管理学

第一节管理的概念

一、什么是管理？指组织中的管理者，通过实施计划组织、人员配备、领导、控制等职能来起协调他人的活动，使他人同自己一起实现目标的过程。

著名学者对管理的定义有：

1、赫伯特·A·西蒙的“管理就是决策”。

2、小詹姆斯·H·唐纳德利的“由一个或更多人来协调他人的活动以便收到个人单独所不能收到的效果而进行的行动。”

3、弗里门特·E·卡斯特的“管理就是计划、组织、控制等活动的过程。”

4、托尼·布洛格特的“管理就是筹划、组织和控制一个或一组人的工作。”

5、丹尼尔·A·雷恩德“给管理下一个广义而又切实可行的定义，可以把它看成是这样的一种活动，它发挥某些职能以便有效地获取分配利用人的努力和物质资源来实现某个目标。”

6、R·M·霍德盖茨的“管理就是通过其他人来完成工作。”

7、斯蒂芬·P洛宾斯的“管理指同别人一起或通过别人使活动完成得更有效的过程。”

8、恰罗德·孔茨/海因茨·韦里克的“管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效地完成既定的目标的过程。”

9、张尚仁的“管理指由专门机构和人员进行控制和组织的行为使之趋向预定目标的技术、科学活动。”

10、戴金珊的“管理是管理者为使客观事物的存在和发展合符已定的目标的而采用相应的方式所进行的活动。”

二、管理的基本特征

1、管理是一种文化现象。

2、管理的主体是管理者。

3、管理的任务、职能与层次。

4、管理的核心是处理好人际关系。

管理或管理活动存在的必要条件：两个人以上的活动和一致的目标。

三、管理既是一门科学又是一门艺术

答：管理是一门科学在于它本身具备系统的知识，又有一套行之有效的管理方法，能通过对事物的观察对事物的本质做出正确的判断，并能反复地对这些本质的正确性进行验证。管理又是一门艺术。艺术是创造者对现实社会生活的观察、体验、分析、研究，完成艺术构思，按照审美规则塑造艺术形象，其特征是塑造具体生动的形象来反映社会生活，通过美的感染力来影响人的思想感情和社会生活。管理工作就是要利用系统化的知识，根据实际情况加以艺术般的运用，发挥创造性，谋划出一种有目的解决方法来高效地实现目标。因此，管理又是一门艺术。第二节 管理的性质

一、管理的二重性 管理的二重性是马克思关于管理问题的基本观点。管理是多人协作劳动。是有效组织共同劳动所必须的具有同生产力社会化相联系的自然属性；又体现着生产资料所有者的意志，同生产关系，社会制度相联系的社会属性。

二、掌握管理两重性，学习管理学和从事管理工作的意义

1、能认真总结我国在管理理论与实践上正反两方面的经验教训，更好地发挥社会主义制度的优越性。

2、能注意学习引进国外对我们有益的管理理论，技术和方法。

3、能结合实际，随机制宜地学习与运用管理理论，技术与方法。第三节 管理学研究的内容

一、管理学及其特点 管理学是一门系统地研究管理过程的普遍规律，其本原理和一般方法的科学。具备以下几个特点：一般型、多科性、历史性、实践性。

二、管理学研究内容与范围

1、按生产方式划分：其研究内容可分三个方面⑴、生产方面，研究合理配置资源促进生产要素充分发挥作用，根据组织目标谋求最佳经济和社会效益。⑵、生产关系方面，研究人之间关系，完善组织机构和各种管理问题，调动各方面的积极性，为实现组织目标服务。⑶上层建筑方面，研究组织内部各项制度与国家系列法律、法规等上层建筑保持一致，以维持正常的生产关系，促进生产力发展。

2、从历史的角度划分：研究管理实践、管理思想、管理理论的形成与演变过程。

3、从管理者的基本职能或工作出发来系统研究管理活动的原理、规律和方法。

三、为什么要学习、研究管理学

1、管理的重要性决定了学习、研究管理学的必要性。

2、学习、研究管理学是培养管理人员的重要手段之一。

3、学习、研究管理学是未来的需要。

应用：结合实际说明为什么要学习研究管理学？答：

1、管理活动自古有之，自泰罗制后，人们已认识到管理在生产活动中所发挥的巨大作用，其重要性今非昔比，管理是促进现代社会文明发展的三大支柱之一。建设有中国特色社会主义，以经济建设为中心，不断解放和发展社会生产力，保持国民经济持续健康发展，不断提高人民生活水平。促进经济发展要有丰富的资源，但更重要的是人的组织经济建设的管理能力，其本身原就是一种重要的资源，研究与学习管理理论，提高管理水平成为当务之急。

2、只有掌握扎实的理论与方法，才能很好地指导实践，取得优异成效。完善社会主义

市场经济，改变经济发展模式，我们需要更多更好的管理人才，培养高质量的管理者原本就是一项建设。

3、世界经济一体化趋势，社会化大生产日益复杂，国与国之间、企业与企业之间的竞争日趋紧张。新技术、能源、材料要充分发挥它的作用，势必需要一套更科学的管理。我国的科学技术还很落后，管理更落后已成为制约经济发展的重要因素。而且，管理将在当今、以后的社会中处于更加重要的地位。因此，我国管理人员应当不遗余力地学习，研究管理学是眼下和未来的需要，学习研究管理学使每位管理人员责无旁贷的责任。第四节 学习和研究管理学的方法有

1、唯物辩证法。

2、系统方法

3、理论联系实际的方法。

系统：只有相互作用和相互依赖的若干组成部分而成的，具有特定功能的有机整体，系统本身又是他从属的一个更大系统的组成部分。系统的含义有二：一是指系统是一个实体，而是指系统是一种方法或手段。系统的特征：

1、整体性。

2、目的性。

3、开放性。

4、交换性。

5、相互依存性。

6、控制性。系统的观点：

1、整体观点。

2、开放性与封闭性。

3、封闭则消亡的观点。

4、模糊分界的观点。

5、保持体内动态平衡的观点。

6、信息反馈观点。

7、分级观点。

8、不断分化和完善的观点。

9、等级观点。

应用：如何在管理活动中运用学习研究管理学的一般方法？ 答：管理活动是人一种实践活动，人们用全面的、历史地、发展的观点去观察和分析管理活动中的各种问题。首先，必须以马克思主义唯物辩证法作为总的方法论指导。辩证唯物主义认识论作为人们认识自然和社会发展的一般规律，完全适应于人们对管理活动的认识。其次，我们要进行有效的管理活动，必须对影响管理过程中的各种因素及其相互关系进行全面的分析研究，运用系统论的系统方法，一个系统相扣一个系统，以期掌握管理活动的整过过程、规律、原理和方法，才能制定出方法可行、决策合理能解决问题的方案，并且方案切实可行。最后，必须强调的是在管理活动中，一定杜绝纸上谈兵，必须走理论和实际相结合的道路。管理活动是务实的人类活动，管理的理论来源于管理实践，反过来又指导实践。在管理实践中理论联系实际，不断的完善、修正、丰富管理学。通过上述方法，有助于我们提高和运用管理的基本理论和方法去发现问题、分析问题和解决问题的能力。这样，才有利于我们取得预期的满意的结果。第二章 管理学的形成与发展

第一节 管理学形成前管理思想与实践

一、管理学形成与发展的总结管理学形成与发展大致可以分为六个阶段：

1、古典管理理论阶段。

2、人际关系学说和行为科学理论。

3、管理理论丛林。

4、战略管理。

5、全面质量管理。

6、学习型组织管理。

二、早期的管理实践和管理思想管理实践自古有之（如：金字塔、巴比伦城、万里长城，古罗马时期，最恰当的把分权和集权结合起来；罗马天主教会解决大规模活动组织问题，按地域划分基层组织，采用高效率的职能分工；宋真宗时期的“一举三得”方案。），形成了许多思想（如：《圣经》中<出埃及记>中的有关记载；汉刘邦总结取得天下之原因言论。

三、管理理论的萌芽 有：

1、关于企业所有权和管理权的关系问题。

2、关于管理的职能。

3、关于管理人员所具备的品质。

4、关于专业化和劳动分工。

5、关于动作和公式研究。

6、关于生产自动化和人类摆脱繁重的体力劳动。

7、关于工资和激励。

第二节 古典管理理论

一、泰罗及其管理理论 ㈠ 管理学之父——泰罗（美国人），主要著作有《计件工资制》、《车间管理》、《科学管理原理》。著名的实验伯利恒工厂的“搬运生铁和铁锹实验”。㈡ 科学管理的要点：

1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率。2为了提高劳动生产率，必须为工作配备“第一流的工人”。

3、要使工人掌握标准化的操作方法，使用标准化的工具、机器和材料，并使作业环境标准化。

4、实行有差别的计件工资。5工人和雇主都必须来一次心理革命。

6、把计划职能同质性职能分开，变原来的经验工作方法为科学工作方法。

7、实行职能工长制。

8、在管理控制上实行例外原则。㈢ 其他代表人物有：

1、卡尔·乔治·巴恩

2、亨利·甘特

3、捷尔布雷斯夫妇

4、哈林顿·爱默森。

二、法约尔与管理过程理论 ㈠ 法约尔的代表作有《工业光理和一般管理》，它是管理过程之父。㈡ 管理过程理论 它包含四个方面：

1、企业职能不同于管理职能（企业职能有六个职能，即：技术、商业、管理、财务、核算、安全，下属人员必须具备；管理活动有五种职能，即：计划、组织、指挥、协调、控制，上层人员必须具备。）

2、管理教育的必要性和可能性。

3、管理十四原则（即：分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬、集中化、等级链、秩序、公正、任用期稳定、首创精神、集体精神。）

4、管理要素。

三、马克斯·韦伯与理想行政组织体系 ㈠、马克斯·韦伯是组织理论之父，主要著作《社会和经济理论》、㈡、理想

行政组织的特点 它依据理性——合法的权利作为理想组织体系的基础。

1、明确分工。

2、自上而下的等级系统。

3、对人员进行考评和教育，规范职业管理人员，制定遵守规则和纪律。

4、处理好组织中人员之间的关系。在精确性、稳定性、纪律性和可靠性方面优于其他组织。三种权利类型 即：理性——合法的权力；传统的权利；超凡的权了。

四、古典管理理论的系统化其主要在管理原则和管理职能的系统化方面。

第三节 人际关系学说和行为科学理论

一、梅奥及霍桑实验梅奥等人在位于位于美国芝加哥的西方电气公司霍桑工厂进行现场研究试验，这就是管理实上的著名的“霍桑实验”，由此，创建了“人际关系学说”。

二、霍桑实验的结论有四点

1、职工是社会人。

2、企业中存在着“非正式组织”。

3、新型的领导能力在于提高职工的满足度。

4、存在着霍桑效应。

三、有关行为科学的理论组织行为学研究的内容包括人际关系在内的狭义的行为科学。其范围涉及三个层次，即：个体、团体和组织行为。

第四节 管理理论丛林

一、管理过程学派特点：管理是一个过程；其职能有五个；管理职能具有普遍性；管理应具有灵活性。

二、社会合作学派特点：人的相互关系是一个社会系统，它是人们在意见、力量、愿望以及思想等方面的一种合作关系。

三、经验或案例学派特点：主张通过分析经验来研究管理学问题。

四、人际关系学派特点：管理是让别人或同别人一起去把事情办好，就必须以人与人之间的关系为中心来研究管理为题。

五、群体学派特点：它以社会学、人类文化学、社会心理学为基础，着重研究各种群体的行为方式。

六、社会技术系统学派特点：认为组织的绩效不仅取决于人们的行为态度及其相互影响，而且人们也取决于人们工作所处的技术环境。

七、决策理论学派特点：决策是管理人员的主要任务，应该集中研究决策问题，管理又是以决策为特征的，所以应该围绕决策这个核心来形成管理理论。

八、沟通（信息）中心学派特点：主张把管理人员看成为信息中心，并围绕这一概念来形成管理理论。

九、数学（管理科学）学派特点：管理基本上是一种数学程序、概念、符号以及模型等的演算和推导。

十、权变理论学派特点：在管理重要根据区企业所处的内外部条件 随机应变。第五节 战略管理

一、战略管理提出的背景任何企业都不能独立存在，自我封闭的。企业管理工作实际上是在一个开放系统中展开的。20世纪50年代以后世界经济与社会环境发生了前所未有的变化，对各国的经济活动和企业经营产生了难以估量的深远影响。战略管理指主要是外部环境发生根本性改变导致组织越来越重视战略管理，由此形成了各种战略管理的实践和理论。3C环境Change变化是企业为不划部环境的主要特征之一。Customer顾客与生产经销方力量对比的逆转是企业外部环境第二个主要特征。Competition无所不在的竞争是企业外部环境的第三个特征。

二、战略管理的特点

1、系统性。

2、长远与碱性。

3、对外抗争型。

4、灵活应变性。第六节 全面质量管理

一、全面质量管理的由来起源于美国通用电气公司由质量总经理菲根堡姆提出的，发展推广和普及于日本。

全面质量管理是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

全面质量管理这种被称作“大质量”观为越来越多的人们所接受，而此前的质量认识陈之为“小质量”观。小质量观与大质量观在诸多问题上存在差异。

全面质量管理的特点

1、以顾客为关注点。

2、领导作用。

3、全员参加。

4、注重过程方法

5、管理信息防法、持续改进。

7、基于事实的决策。

8、与供方互利的关系。第七节 学习型组织与卓越绩效模式

一、模式转化与学习型组织有六点特征

1、领导。

2、战略。

3、扁平组织。

4、活性化。

5、信息分享。

6、强劲企业文化。学习型组织特点即：由领导远见、全球战略、组织结构扁平化、信息在组织内分享、强劲的组织文化。

二、卓越绩效模式七个类目

1、领导。

2、战略计划。

3、以顾客和市场为中心。

4、测量分析和知识管理。

5、对人员配备的注重。

6、关注未来。

7、经营结果。卓越绩效标准的核心价值观

1、领导作用、以顾客为向导

3、有组织的和个人德学习、4、尊重众员工和合作伙伴

5、灵敏性、关注未来、管理创新、基于事实的管理

9、公共责任与义务

10、重在结果和创造价值

11、系统观点。学习型组织模式与传统管理模式相比较 前者具备全新的观点、理论，充满活力，力量持续。

第三章 管理环境、社会责任与管理道德 第一节 管理环境一、一般环境指对组织由间接影响的外部环境因素。包括经济环境、政治法律环境、社会文化环境、科技环境、全球化环境。

二、具体环境指对组织有直接影响的产业或行业环境因素。包括顾客、供应商、竞争者、其它因素。

三、组织与环境的关系外部环境的种类 有

1、简单和稳定的环境。

2、复杂和稳定的环境。

3、简单和动态的环境。

4、复杂和动态的环境。第二节 社会责任与管理责任

一、社会责任社会责任指组织在遵守维护和改善社会秩序，保护增加社会福利等方面所承担的职责和义务。社会责任的实质内容 涉及许多方面如提供就业机会、资助社会公益事业、报复环境、支持社会保障以及对古董、媒体、政府、消费者等利益负有责任等。它随着时代的变化，人们认识的发展而在不断的变化着。放映了市场经济条件下社会组织结构利益关系高度的相关化和一体化趋势，组织应自觉地承当其应负的社会责任。

二、管理道德管理道德指在管理活动中规定管理行为是非准则。影响管理道德的因素 有：管理者所处的道德阶段的影响；个人特征；组织结构；组织文化以及道德问题的强化的强度等影响。第四章 计划工作概述 第一节 计划工作的含义

一、计划工作含义：指根据组织内部的实际情况，权衡客观需要的主管可能，通过科学的预测，提出在未来一定时期内组织所要达到的目标以及实现目标的方法。5W1H:指计划工作预先决定做什么what；讨论为什么要做why；确定何时何事做when；何地做where；何人做who；如何做how。

二、计划工作的基本特征

1、目的性。

2、主导型。

3、普遍性。

4、经济性。

三、计划工作的意义

1、弥补不肯定性和变化带来的问题。

2、有利于管理人员把注意力集中于目标。

3、有利于更经济的进行管理。

4、有利于控制。第二节 计划的种类与程序

一、计划的种类按计划的表现形式分类 为：使命、目标、战略、政策、程序、规则、预算。

二、计划工作的程序包括估量机会、制定目标、考虑计划工作的前提、确定可供选择的方案、比较各种方案选择方案、制定辅助计划、通过预算使计划数字化。第三节 计划工作原理

一、限定因素原理指在计划工作中，越是能够了解和找到对达到所要求目标期限定性和决定性作用的因素，就越是能准确的，客观的选择可行的方案。

二、许诺原理指任何一项计划都是对完成某项工作所作出的许诺，许诺越大，所需要时间越长，因而，实现目标的可能性就越小。

三、灵活性原理指计划工作体现的灵活性越大，则由未来意外事件引起的损失的危险性就越小。

四、改变航道原理指计划工作为将来承诺的越多，管理者定期的检查现状和预期前景，以及为保证所要达到的目标而重新制订计划就越重要。

应用：举例说明计划工作原理的应用答： 计划工作是一个指导性、科学性、预见性很强的管理活动，也是一项复杂困难的任务，在实际工作中必须发挥计划工作的职能，遵循其原理。例如：某食用油公司，计划从市场购进N吨大豆以满足生产所需。大豆的品种、质量、产地、单价、交货期、运输、包装、保管等都是妨碍计划生产经营目标得以实现的因素。要全面了解和找到所需目标期限制性和决定性作用的因素。为抢占健康绿色食品市场，公司决定必须限定购进非转基因品种的东北产大豆。同时必须在可能最短的时间里进行开榨生产投入市场，投入产出就应因该有一个合理的计划期限。如果，我们许诺的开榨生产投入市场的时间越长，则我们实现目标占据健康绿色食品市场的可能性就越小。使用投资回收率这个指标能作为我们控制项目经营活动的计划工作期限，从而确保计划工作质量。除此之外，必须使我们的计划工作具有灵活性。若国内东北大豆当年因自然灾害的影响而减产，那么，我么要灵活变通，余缺的大豆数量可以购进河南大豆产地的大豆作为替代品。为保证生产经营如期进行，还需要管理者根据当时的实际情况对这项计划作出必要的检查和修订，促使计划得以实施。如果原计划规定大豆由火车运输，而目前没有车皮计划。这时市场已在快变，竞争压力大，抢占市场迫在眉睫。那么要有预见性必要修改运输方式，采用汽车运输。这样就使得计划在执行过程中具有应变能力，公司的产品就能够快速前站健康绿色食品市场份额，获得好的效益。第五章 目标与战略

第一节 目标的含义

1、含义：是根据组织的使命而提出的在一定时期内要达到的预期成果。

2、特点：SMART目标一定要具体明确specific;可以度量mwasurable;可以实现

achievable;目标之间互相关联relevant;时间限定timebond。

3、性质：具有突破性和控制性；纵向性；网络化；多样性；实践性；可考核性。

4、作用：①、为管理工作指明方向；②、激励作；③、凝聚作用；④、时考核管理人员和员工绩效的标准。

第二节 目标管理

1、目标管理的由来20世纪50年代出现于美国。

2、目标管理是让组织的管理人和员工亲自参加目标的制定，在工作中实行“自我控制”并努力完成目标的一种管理制度。

3、目标管理的基本过程①、建设一套完整的目标体系；②、组织实施；③、检查和评价。

4、目标管理的特点 ①、目标管理是参与管理的一种形式。②、强调“自我控制”。③、促使下放权力。④、注重成果第一的方针。

5、目标管理的局限性①、对目标管理的原理和方法宣传不够。②没有把指导方针想一定目标的各级管理人员讲清楚。③目标难以确定。④目标一般是短期的。⑤不灵活性危险。第三节 战略分析

战略的重要性：由于外部环境的根本性变化，使得组织必须注重战略核战略管理。核心能力 指企业的竞争对手无法迅速模仿的能力，是企业获得竞争优势的关键。核心竞争力的表现在1、具有建立电子商务网络和系统的技能。

2、迅速把新产品投入市场的能力。

3、更好的售后服务能力。

4、生产制造高质量产品的技能。

5、开发产品特性方面的创新能力。

6、对市场变化作出快速反应。

7、准确迅速满足顾客定单的系统。

8、整合各种技术创新产品的技能。五种竞争能力的分析：指对企业间竞争；供应商议价力量；购买者议价力量；潜在替代产品的开发；潜在新竞争者的进入能力分析。价值链模型是波特提出的企业的经营活动可以分为基本活动和辅助活动，是关于企业内部分析的一种方法。第四节 战略设计与选择

一、战略设计与展开 包括使命、目标、战略、政策、项目、预算、程序、规则。使命是社会对该组织的基本要求，各种有组织的集体活动，应当有一个使命，表明组织发展的目标和承当的责任。战略是为了回答使命和目标而对发展方向、行动方针，以及资源配置等提出的总体规划。政策是组织在决策或处理问题时用来指导和沟通思想与行动的方针和文明规定。

二、战略选择 包括各种总体战略和三种竞争战略。在竞争战略方面，波特提出了三种竞争战略，即：

1、总成本领先，主导思想是以低成本取得行业中领先地位。

2、差异化战略，指使企业在行业中别具一格，建立起差别竞争优势，形成行业堡垒，用差别化带来的较高的边际利润补偿因追求差别化而增加的成本。

3、集中化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一种特殊的产品。一体化战略：建立企业供、产、销为一体的总体规模，以谋求对某一行业加强控制，增强竞争力的战略。专一化战略是主攻某个特殊的细分市场或某一特殊的产品的一种战略。多元化战略使企业进入不同的行业领域，提供出更多的产品或服务，以谋求百川归海获取更多不同行业领域收益的一种生产经营战略。其他总体战略，包括市场渗透、市场开发、产品开发、合资经营、清算、收缩、剥离等，为企业谋求增加竞争力获取更多权益的战略。应用：分析组织战略分析和设计的过程答：战略是为了实现组织的使命队要采取的行动方针和资源使用方向的总体谋划。要明确重示战略的重要性在于外部化境的根本变化，使得组织必须注重战略核战略管理。他总是针对竞争对手的优势或劣势以及正在和可能采取的行动而制定，即：制定战略。制定战略要有创新精神，依据一定的原则、程序等才能制定出一个满意的战略设计方案制定战略的核心要正确地提出问题和回应问题，必须对组织内外部环境进行全面系统的分析。组织的外部环境分析包括一般环境分析和产业环境分析，其主要的分析内容和方法有产业分析，市场细分和竞争对手分析以及五种竞争力量分析模型。组织内部环境分析要以组织的能力来定义组织，收集管理、营销、财务、生产、研发等方面的材料，从中分析组织的优势和劣势（如，价值链模型分析），结论出组织是否具备竞争对手无法迅速模仿的能力，它是关键的竞争优势。组织战略分析就是要理清组织内外部的机会和威胁，优势和劣势，回避威胁克服劣势，利用机会发挥优势。组织战略设计是在战略分析的基础上进行的。首先要明确组织的使命，目标和战略等等，然后方能进行战略选择。选择出某一种战略（各种总体战略和三种竞争战略）以符合组织所需的竞争对策，增加组织的竞争力，摆正组织在竞争中处于常胜将军之地。第六章 预测与决策 第一节 前提条件和预测

一、计划工作的前提条件与种类计划工作的前提条件指计划在实施过程中预期的内外部环境。其种类按范围分有外部、内部前提。按表现方式分有定量和定性。按控制程度分有不可控和可控。

计划工作的内外部前提条件是按照其工作所涉及的范围所作的划分。

二、.预测的含义预测是指对未来环境所做作出的估计。预测的作用

1、帮助我们认识和控制未来的不肯定性，是对未来的无知降到最低程度。

2、使计划的预期目标同可能变化的周围环境与经济条件保持一致。

3、实现了解计划实施后可能产生的结果。预测的步骤

1、提出课题和任务。

2、调查收集和整理资料。

3、建立预测模型。

4、明确预测方法。

5、评定预测结果。

6、将将预测结果交付决策。

第二节 决策的含义决策的概念 是为了达到一定的目标，从两个以上的可行性方案中选择一个合理方案的分析判断过程。决策的地位和作用

1、决策是管理的基础。

2、决策是各级、各类管理者的首要工作。正确决策的过程

1、有明确和具体的目标。

2、以了解和掌握信息为基础。

3、有两个以上的备选方案。

4、对控制方案进行综合分析和评价。

5、追求的是最可能的优化效应。

应用：分析组织决策过程 答：组织为了达到一定的目标，会从两个以上的可行方案中选择一个更合理的方案出来并加以实施。为此，在个方案定下来之前，要求组织应该有明确的决策目标，也应根据可信的资料信息提供材料来制订出可行的两种以上的备选方案。然后，对各备选方案进行却实可行的可行性对比研究，确定每个方案的效果和可能带的潜在问题，比较出各个方案的可行性好歹优劣，选定最可能具备有最优化效应的方案。这些就是细化了的组织决策过程。第三节 决策的类型

一、例行问题和例外问题例行问题是指那些重复出现，日常的管理问题。当此类问题发生时，不必决策而只要根据已有的制度和规则，按例行程序处理即可。例外问题指那些偶然发生、新颖的、性质完全清楚，结构上不甚分明的，具有重大影响的问题。这些问题一旦发生，必须要管理人员进行正确的决策。它们是两种不同问题类型的决策，前者有制度、规则可循；后者可能需要创新才能解决问题。

二、决策的类型按内容分类有程序化和非程序化决策；按评价准则分有最优标准、满意标准和合理标准；按范围分有战略和战术决策；按依据分有经验和科学决策；按变量之间的关系分有肯定性和风险性决策。上层主管人员的决策越是倾向于非程序化、战略的、非肯定的决策；下层成主管人员的决策倾向于程序化、战术的、经验的和肯定的决策。

三、程序化决策和非程序化决策程序化决策指可以程序化呈现重复和例行的状态，制定出一套处理这些决策的固定程序。当其出现时，不需要再进行重复处理。非程序化决策指决策的新颖、无结构，具有不寻常影响，过去尚未发生过，是一种例外问题的处置。

四、决策有效性标准

1、最优决策在泰罗看来，任何一项管理工作都存在一种最佳的工作方式，是一种例外问题的处置。

2、满意决策西蒙指出，对于使用“运筹学”方法来说，不需要什么精确性，只要能够给出一个近似的比不用数学而单靠常识是的处的那种结果要更好的结果来。

3、合理标准哈罗德·孔茨认为，必须力图达到如无积极行动就不可能达到某些目标；必须对现有环境和限定条件下依循什么方针达到目标有清楚的了解；必须有情报资料的依据，并有能力去分析和评价抉择方案；必须有最好的办法去解决问题的强烈愿望，选出能最满意的达到目标的方案。肯定决策指决策者对方案所呈现出的状况明显优劣，可行或不可行一目了然的定夺决断。非肯定决策指决策者对方案所呈现出的各种因素还不能确定好坏，可以一边作一边改对方案予以的决断。风险型决策指决策者对方案中各种因素的总结所表现出的不好即坏的状况做出意愿成功，否则，实施不当就会出错，对方案所进行决断。最优决策的条件

1、问题清楚明确。

2、利润最大化。

3、所有方案已知。

4、偏好清楚、意志、稳定。

5、没有成本时间约束。第四节 预测与决策方法

一、预测的方法有

1、外推法。2因果法。

3、直观

法。

二、决策的方法有

1、主管决策。

2、计量决策。

计量决策方法指决策建立在数学工具基础上的决策法，其核心是把决策的变量与变量，变量与目标之间的关系用数学是表达出来，根据决策条件计算求得答案的方法。主管决策法指用心理学、社会心理学的成就，采取有效的组织形式，在决策过程中，直接利用专门的知识和经验，根据掌握的情况和资料提出决策目标及实现目标的方法。德尔菲法指的由专家定夺的专家预测法，其要点为、记名投递征询意见。

2、统计归纳。

3、沟通反馈意见。

4、多次反复。第七章 组织工作概述

一、组织工作结构和组织工作组织工作就是设计和维护一种有助于有效的集体活动的组织结构的过程。组织结构是组织中划分组织和协调人们的活动和人物的一种正是框架。

二、组织工作的内容 要明确目的对各种活动加以分类，便于岗位设计；考虑管理宽度，有利于组织结构纵向划分；要考虑到组织结构的横向划分；职权的配置。；从纵横两

方面对组织结构进行协调和整合；要考虑组织随内外部环境变化，组织结构要进行适当的调整。

三、组织工作的特点

1、组织工作是一个过程。

2、组织工作是动态的。

3、组织工作要充分考虑非正式组织的影响。

第二节 影响组织结构选择的因素有技术、外界环境、组织规模、组织的生命周期、组织的战略度是影响组织结构选择的因素。

第三节 组织工作原理

1、目标统一原理指组织中每一个部门或个人的贡献越是有利于实现组织目标，组织结构就越合理有效。

2、分工协作原理指组织结构越是能反映为实现组织目标所必要的各线人物和工作分工，以及相互间的协调，组织结构越是精干高效。

3、管理宽度原理指组织中管理者监管其直接下属的人数约适当，就越是能够保证组织的有效运行。

4、责权一致原理指在组织总结构中，职位的职权和职责越是对等一致，组织结构越有效。、5、权与分权相结合原理指对组织结构中职权的集权与分权的关系，处理得越适中，就业有利于组织的有效运行。

6、稳定性与适应性相结合的原理指越是能在组织结构的稳定性与适应性之间取得平衡，就能保证组织的正常运行。

应用：举例说明组织工作原理的应用答：组织工作的开展必须运用好组织工作原理，确保集体合作的有效性。例如，某服装厂为维护正常的生产经营，其组织结构是这样设置的：厂长→副厂长（行政、生产、营销）→供销、财务、生产、技术研发、人事、工会。厂长向全厂的人、财、物承担责任，按目标统一原理，把目标层层分解成份目标，落实到厂各部门直至个人来统一组织各部门和个人的活动。各层之间按分工协作原理的要求，每一层次都有相应的责权，也有相应的人与之相匹配。上层对下层管理应该管多少各部门比较合适也是根据管理宽度原理处理的。如，行政副厂长就只管下层人事和工会两个部门。根据责权一致原理，每个管理者都具有本部门岗位相等的职务、职责和职权。厂长是集权的主体，他把相应的具体适应各部门的职、权、责由各部门依照既定的制度、规则归该部门责任人行使。则行政副厂长管理行政这一摊子的事；生产副厂长集中精力抓生产；营销副厂长一门心思攻营销。这样，把总体权力集中于局部管理权力分散以致恰到好处。环境的变化必定影响到组织的目标以及组织中人员的态度和士气。因此，组织结构应依据稳定性与适应性相结合的原理，按实际条件进行调整，管理者必须在稳定与变化之间寻找平衡点。如，可以按生产经营需要适应环境的变化把供销可分解为供应和销售两个部门；也可以把供应和销售合二为一，一套班子两拨人马或一套班子一拨人马供应销售兼顾。由此可见，该服装厂的组织结构和工作展开是有利于生产经营的，有利于厂目标的实现。第八章 组织结构设计与类型 第一节 职位设计

一、职位设计的含义是指将若干 工作任务组合起来构成一项完整的职位。

专业化分工的优点 有利于提高人员工作的熟练程度，有利于减少因工作变换而损失的时间，有利于使用专用设备和减少人员培训的要求，以扩大劳动者的来源和降低劳动成本。但是，其负面影响是可导致员工的厌烦和不满情绪，工作之间的协调成本上升，从而影响总体的工作效率和工作质量。为避免过度专业化分工职位设计的一些做法 有职位扩大化；职位轮换；职位丰富和工作团队。

二、职位设计的要求 应着眼于顾客满意；应当能够激化出雇员高昂的奉献精神并实现卓越的组织绩效；应当能够为雇员提供实现绩效持续改进的机会；充分的酬薪；成长的机会；履行工作的职权；足够的培训；工作环境中的安全感等。顾客满意是实现顾客满意的关键。第三节 纵向设计——层次划分

一、组织结构的层次划分

1、层次产生的原因 是劳动生产力发展所导致的。

2、层次划分的多少，应根据组织的人物力量与组织规模的大小而定。

3、确定层次应考虑的因素即：扁平结构与高耸结构。扁平结构的优缺点：有利于缩短上下之间的距离，密切上下级之间的关系。信息纵向流通快，管理费用低。由于管理宽度大，被管理者有效大的自由性和创造性，因而有满足感，有利于选择和培训下属人员。但由于不能严密的监督下级，上下级之间协调较差，管理宽度的加大，也增加了拥挤之间相互沟通的困难。高耸结构的优缺点：分工细致明确，上下级易于协调。但层次增多，互相扯皮的事会增多，管理费用增加，上下级之间沟通和交流受阻。上层对下层管理者的控制边的困难，管理严密，影响了下级人员的积极性与创造性。

二、管理宽度的含义 是管理者有效的监督，管理其直接下属的人数。影响管理宽度的因素 有

1、管理者与其下属双方的能力。

2、面对问题的种类。

3、组织沟通的类型及方法。

4、授权。

5、激化。

6、组织的稳定性也影响着管理宽度。管理宽度上下级关系数 汉密尔顿人为3——6个人之间；厄

维克认为，理想的下属人员是4名。管理宽度与上下级关系数不是一个常数，它有很大的弹性。确定管理宽度的两种方法

1、格拉丘斯的上下级关系论。

2、变量依据法。第三节 横向设计——部门划分

一、部门的含义 指组织中管理者为完成规定的任务有权管辖的一个特殊的领域。

二、部门划分的方法

1、按人数划分，优缺点：这种划分方法考虑的仅仅是人力，已被高度专业化社会有被逐渐淘汰的趋势。

2、按时间划分，这种划分有利于连续工作而工作日不能满足工作需要，但换班交接工作要做到恰到好处。

3、按职能划分，能充分发挥专业职能，但容易导致隧道视野。

4、安产品划分，有利于发挥专用设备效益，个人专业技能的发挥和部门内的协调。但要求更多的人具有全面管理的能力，产品部门独立性强整体性差，增加了主管部门协调控制的困难。

5、按地区划分，有利于改善地区的协调，有利于培养管理人才，取得地区经济效益。但需要全面人才增多，主管部门控制困难，地区间往往不易协调。

6、按服务对象划分，可以获得某一种群体所带来的利益，有利于提高服务质量和技能。但不利于综合发展。

7、按设备划分，能充分发挥设备效率，更为方便。

8、按其他划分。

三、部门划分的原则

1、为求最少。

2、组织结构应具多样性。

3、确保目标实现。

4、指派平衡。

5、监察部门分设。第四节 组织结构的类型

一、直线型组织结构特点：

1、组织中每一位管理者对其直接下属有直接职权。

2、组织中每一个人只能向一位直接上级报告。

3、管辖者在其管辖的范围内，有绝对的职权。优点：结构比较简单责权明确，所做出的决定可能比较容易和迅速。缺点：在组织规模较大时，业务复杂，所由管辖只能集中在一个人身上是困难的。难于找到合适的全能管理者去替代，部门协调差。

二、直线——参谋型组织结构特点：按照组织职能来划分部门和设置机构，实行专业分工。加强专业管理，组织实行统一指挥。优点：各级直线管理者有相应的职能机构和人员作为参谋，对本部门进行有效的管理，适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，每个部门有直线人员统一指挥，满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制要求。缺点：下级部门的主动性和积极性的发挥受到限制，部门间互通情报少，不能集思广益的做出决策，各参谋部门和直线指挥部门容易产生矛盾，难以从内部培养出全面人才，整个组织系统适合性差，不能作出及时的反应。

三、事业组织结构特点：按产品、地区或经营部门分别成立若干个事业部，该项产品或地区的全部业务从产品设计到产品销售权有时也不负责，实行独立经营，单独核算。企业高层保持人事、财务、价格、监督大权，利用利润率等指标队时也不进行控制。

四、矩阵结构组织的优缺点灵活，适应性强，有利于把组织垂直联系与横向联系更好的组合起来，加强各职能部门之间的协作；由于项目小组是临时的，所以稳定性较差。存在双重领导，当两个意见不统一时，会使他们的工作无所适应。

应用：分析组织（企业）的组织结构形式

答：本企业的组织结构是这样设置的。生产、研发向生产厂长负责；供销、财务向营销厂长负责；人事、工会向行政厂长负责，三位副厂长向厂长负责。垂直管辖职权与责任明确，作出的决定比较容易快速，但是部门之间缺少协调。从图上看，在厂长的平行位置设有参谋，吸收专家参加管理。参谋的意见和提出的措施可以通过厂长转达到下层，在某些紧急情况下，参谋也可以履行厂长的职权直接与下层沟通，以迅速作出关键性的决策，命令下层快速实施，赢得时间谋得生机，获取效益。但有时在未与厂长沟通的情况下，其决策有可能与厂长的决策相背。可以肯定，参谋的存在一则减轻了厂长的一些管理上的负担，二则起到了避免决策失误的屏障作用，保证了决策科性格的权威性。如果因某种原因厂长缺失，则参谋可以担负起厂长的职权责，维护企业的正常生产经营。

第九章 组织中的职权配置 第一节 职权分类

一、职权的类型职权是经由一定的正式程序赋予某一职位的一种权利。直线职权是某项职位或某部门所拥有的包括作出决策，发布命令的权利。参谋职权是某项职位或某部门所拥有的辅助性职权包括咨询、建议等。职能职权是某职位或某部门所拥有的原属于直线管理者的那部门权力，大部分是由业务或参谋部门的负责人来行事的。

二、三种职权的关系直线职权与参谋职权的关系，直线与参谋本质上是一种职权关系，应该注意发挥参谋职权的作用，参谋为直线主管提供信息，出谋划策，配合主管工作。发挥参谋作用时，应注意独立提出建议，直线主管不为参谋所左右。为什么要适当的限制职能职权？职能职权的出

现是为了有效的实施管理，但也带来了多头领导的问题，所以，有效的使用职能职权在于正确的权衡这种得与失。一般的，限制职能职权的使用所得常常大于所失。限制职能职权的使用，其一要限制职能职权的使用范围；其二要限制级别。第二节 授权

一、授权的含义 指上级委授给下属一定的 权力，使下属在一定的监督之下，有相当的自主权，行动权。授权者对被授权者有指挥监督权，被授权者对授权者有报告与完成任务的责任。授权的步骤第一步要将任务委派给接受授权的下属，并明确应当取得的成果。第二步将完成任务所必需的职权授予下属。第三步要使下属承担起所接受的任务，成果要求和职权义务。

二、组织中的职权分裂 当解决一个问题或做出一项决策必须汇总两个或更多的管理者的职权才能实现时，就认为解决这一问题的职权是分裂的。例如，联合办公来解决某些老大难问题。

三、有效授权的要求

1、要善于接受不同意见的态度。

2、要有放手的态度。

3、要允许别人犯错误。

4、要善于信任下级。

5、要善于适度控制。第三节 集权与分权

一、集权与分权的含义 集权指将权力集中到较高的管理层。分权表示职权分散到整个组织中。衡量与分权程度的标志

1、决策的数目。

2、决策的重要性及其影响。

3、决策审批手续的简繁。集权组织制的特点

1、经营决策权大多集中在高层领导，中下层只有日常的决策权限。

2、对下级控制太多。

3、统一经营。

4、统一核算。分权制的特点

1、中下层有较多的决策权限。

2、上级控制少，往往以完成规定的目标为限。

3、在统一规划下可独立经营。

4、实行独立核算，有一定的财务支配权。

二、影响集权与分权的因素

1、决策的重要性。

2、高层领导对一致性的方针政策的偏好。

3、组织规模。

4、组织的历史。

5、最高主管的人生观。

6、获取管理人才的难易程度。

7、手段。

8、营运的分散化。

9、组织的变动程度。

10、外界环境的影响。第四节 员工活性化

一、活性化的含义活性化是员工参与的一种高级形式，员工在规定的限度内拥有做出决定和采取行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及对企业的成功又有着高度的责任感。

二、管理者的作用 管理者在活性化中发挥这样的作用，组织的管理当局必须明确组织的使命，愿望和价值观，设定组织的目标和战略，并使之得到广泛的共享和认同；管理当局还必须对组织加以适当的构造和部署以保证其战略的实现，要让每个人在组织中都有自己的位置。他们还要分配企业的资源，沟通信息，倾听组织的需要，营造有利于共享思想和形成共同目标的环境并强化积极的行为。

三、实现员工活性化的 途径

1、营造促使活性化的文化。

2、组织职位的成功设计。

3、选拔适合活性化文化的员工。

4、对员工进行不懈的培训和教育。

5、建立促进活性化的考核评价制度。第五节 委员会管理

一、委员会的利弊优点是

1、集思广益。

2、协调作用。

3、防止职权过于集中

4、下级参与管理。

5、加强沟通。

6、代表集团利益。

7、有利于管理者的成长。缺点是

1、耗费时间和成本高。

2、妥协与犹豫不决。

3、职责分离。

4、以个人或少数人占支配地位。

二、委员会管理与个人管理效果的比较个人管理的优缺点往往是委员会管理的缺优点。经美国管理协会的调查比较表明，只有在处理涉及权限争论时才显示采用委员会管理的效果好，其他则表明个人管理效果好。但目前的趋势是组织的最高层领导层逐渐改变过去个人管理的作法而实行委员会管理。

三、董事会董事会的职能

1、受托管理。

2、决策企业的目标。

3、挑选总经理。

4、核实计划与检查成果。

5、批准核算。

6、维持公司长期稳定。

7、决定利润分配。

8、通过有间接的咨询来检查计划与经营情况。

四、有效的利用委员会应该重视

1、权限与范围。

2、规模的确定。

3、选择委员。

4、以体的选择。

5、主席的选择。

6、决议案的审核。第十章 组织变革 第一节 组织变革的含义

一、组织变革的动因、认识和领域组织变革指组织面对外环境和内部条件的变化而进行的改革和适应的过程。组织变革的动因是由于外部环境和内部条件发生了变化。对变革的两种不同认识

1、风平浪静观。

2、急流险滩观。组织变革的领域有三：结构、技术和人员。

二、应对变革中的抵制和阻力组织变革总会受到人们的抵制和反对，就其原因有三：

1、对来不确定性的恐惧。

2、对于可能失去个人利益的恐惧。

3、不认为变革符合组织的最佳利益。对此，管理者可以通过使有关的人们充分的参与变革，通过加大培训和教育的力度等措施来减少变革的阻力，促进改革。

三、领导者在变革中的作用领导者在变革中的作用无疑是自管重要的，重大项目的大变革没有人领导和推动，这种情况可以说是绝无仅有。不过，发挥领导作用的方式觉有许多种。

四、营造促进变革的文化应该注意的有：首先，是需要花时间的，其次，变革必须齐头并进，综合进行。在此，要使人们认识到并体会到变革的收获。

应用：举例说明组织变革的重要性

答：人们总是想通过组织来表达个人的意愿和实现和实现个人的价值，组织也需要个人的才智才能实现组织既定的目标，个人和组织互为依托。组织的存在是人们社会活动的结果，是受一定的内外部环境背景下建立起来的。小船固然可以在溪流中航行，若想在大海中远航，小船势必要打造成大船才能经受住狂涛骇浪的冲击。因此，组织为求得生存与发展，面对外部环境和内部条件的变化就不得不做出相应的变革。组织变革的重要性可一句话总结：他关系达到组织的存在和发展，关系到组织内部各成员的衣食住行的大事情，是一种社会则和义务。例如，原遍及全国的国有企业面遇改革派政府的经济体制改革，产业结构调整，宏观经济政策的改变的情况下，却无法或没有及时地根据外部经济政策变化的环境巨变，按企业内部条件进行组织变革，结果怎么样呢？万千工厂闹饥荒，锅炉息火烟囱歪，唯有一处烟常冒，殡仪火花是例外。

第二节 面向过程的组织变革

一、纵向的职能碉堡的局限他在短缺为主要特征的经济环境中非常有效，在当代以顾客为主导的，变化无常而竞争激烈的经济环境中难以适应。其横向协调性差，一个职能部门犹如一个个林立的碉堡，形成隧道视野，追求本部门利益最大化，没有人为整体负责，没有人为顾客负责。

二、从过程的视角来看组织过程其意指组织活动可以定义为系列相互关系的组合及过程。

三、六西格玛管理六西格玛目标是指衡量企业各方面质量的一种通用的，可横向比较的测量尺度以及企业质量管理改进的奋斗目标。六西格玛六部法，六西格玛目标是通过对过程的持续改进来实现的。其六步法：

1、确定你所提供的产品或服务是什么。

2、明确你的顾客是谁，他们需要什么。

3、为了向顾客提供探们满意的产品和服务你需要什么。

4、明确你的过程。

5、纠正过程中的错误，杜绝无用功。

6、对过程进行测量、分析、改进和控制，确保改进的持续进行。

四、业务过程再造其含义，为了在诸如成本、质量、服务和速度这些关键的当今绩效指标方面实现剧烈的改进，而对企业业务过程进行的根本的再思考和激进在设计。特点：

1、思维模式的彻底改变。

2、一过程为中心进行系统改造。

3、创造性的应用信息技术。第十一章 人员配备工作概述 第一节

人员配备的含义

一、人员配备的概念 指对管理者进行恰当而有效的选拔，培训和考评，其目的是为了配备合适的人员去充实组织机构中所规定的各项职务，以保证组织活动的正常进行，实现组织既定的目标。

二、人员配备的重要性

1、人员配备是组织有效活动的保证。

2、人员配备是组织发展的准备。

三、人员配备的系统方法采用系统的方法配备人员。这种方法要在组织内部贯彻，反过来又和外部环境有关。它把人员配备与管理的其他职能有机的联系成一体。第二节 人员配备的原理

1、职务要求明确原理指对主管职务及相应人员的要求越是明确，培训和评价管理者的方法越是完善，管理者工作质量也就越有保证。

2、职权一致原理指组织越是想要尽快的保证目标的实现就越是使管理者的职权相一致。

3、公平竞争原理指组织越是想提高管理水平，就越是要在主管职务的接班人之间鼓励公开竞争。

4、用人之长原理指管理者越是处在最能发挥其才能的职位上，就越能使组织得到最大的利益。

5、不断培养原理指任何组织，越是想要使其管理者能胜任所承担的职务，就越是需要把他们去不断地接受培训和进行自我培训。

应用：举例说明人员配备原理的应用 答：人员配备，组织要恰当的有效的培训、考评、选拔人才，充实到各组织机构中以保证组织活动的正常进行。人员配备是人员配备工作开展的指路明灯。例如，空手套厂的营销岗位存在空缺，厂部在安排配备人员时必须对所选人员说明在营销部担任什么职务，如果是担任部长一职就要解说清楚，否则，到岗位就不能明确地履行职责开展工作，也无法对其进行具体的考评。如果此人调任营销部担任部长但又不给与相应实在的权责利，就只能是一个空头司令，不利于其竭尽全力地完成组织赋予的使命。营销部是一个很重要的职能部门，因此，在人选上要广开门路，选拔出真正能胜任此职的能人，要公开

透明的竞选。在人选问题上每个人的材质、知识、阅历、性格各有差异。人选张三的特点是有闯劲、性格外向、交接广泛、阅历丰富。而李斯有知识、思维细密、性情温和。王武„„但他们各自独有各自的缺点和短处。这时，厂部按照岗位的职能之需要用人之长。相比之下，选拔张三出任营销部部长比其他人选更合适。尽管张三有缺点和短处，从某方面而言，完全可以通过不断的培养教育是可以改变好的。第十二章 管理人员的选聘 第一节 管理人员的选聘

一、选聘的条件 总的说来，管理者应该德才兼备，符合革命化、知识化、年轻化的要求，要有强烈的管理愿望，具有管理能力和管理的本领。

二、选聘方式有内部提升和外部招聘内部提升。优点：

1、组织内由员工的充实可靠的资料，可以判断其是否适应新的工作。

2、组织内成员熟悉组织的历史和现状，能较快的胜任工作。

3、可以激发员工的进取心，努力提高本身的业务技术水平。

4、可以使员工有一个良好的工作精神状态，使本身的价值得以实现的可能机会。

5、组织对员工过去的培训投资获得回首，并可判断其效益如何。缺点：

1、人选有限。

2、易造成近情繁殖。

3、组织内没有被提拔的人的积极性将会受到挫伤。外部招聘提升 优点：

1、人选来源广泛。

2、可以避免近亲繁殖。

3、不会影响组织内部没有提拔的人的积极性，以及成员间不团结的状况。

4、可以节省培训费用和时间。缺点：

1、不能完全了解应聘者的实际情况，有时有很大的失望感；

2、应聘者不熟悉本组织的历史和现状，需要一定的时间熟悉。

3、如果组织中有能胜任的人选没有被选用，从外部招聘使他们感到不平，对前途失去信心。

三、选聘的程序和方法

1、有组织内部选拔时，主要程序包括面谈、获取资料、举行测验、体格品质检查和上级主管部门普准。

2、外部机构实施 由组织外的评估中心；咨询公司进行。

四、选聘时应注意的问题

1、选聘的条件要适当。

2、主持选聘的人员应具有较高的素质和能力，并具有伯乐识的慧眼。

3、注意候选人的潜在能力。

4、正确对待文凭与水平的关系。

5、敢于起用年轻人。第二节 管理人员的考评

一、管理者考评的必要性和要求必要性：通过考评可以评价了接管理者的工作质量。

2、是选拔和培训管理者的需要。

3、是完善组织工作和调查管理者职位的要求。

4、使奖励的合理依据。考评的方式有：

1、自我考评，简言之，按组织的要求自己对自己工作情况进行评价。

2、上级考评，由上级组织按照有关要求对下属的工作情况进行评价，有可能可观也有可能非客观。

3、群众考评，有组织内全体成员这样一个群体进行的考评，有较好的客观性，也受人缘因素的影响。考评方法一般有：

1、考试法。

2、成绩记录法。

3、对比法。

4、自我考评法。考评的内容，主要根据组织要达到的目标考核管理者的工作态度，工作质量，工作能力，工作效率，工作方法，业务水平和技术水平等。

第三节 管理人员的培训

1、人才生命周期的含义，指人才在组织内从引入、成长、成熟到衰落的这一过程的循环反复。

2、管理者培训的内容，有：、政治思想教育；、业务知识；管理能力。

3、管理者培训的方法有：理论培训；职务轮换；晋升；在副职上培训等。

4、做好管理者培训工作应注意的问题：必须与组织目标相结合；上级管理者必须支持并参与培训工作；要有助于组织成员培训的教员；有自愿学习的热情；培训内容必须满足受训者的需求；培训的方法必须有效；理论与实际相结合。第十三章 领导工作概述 第一节 领导工作的含义

一、领导工作的概念 指对组织内每个成员的行为进行引导和施加影响活动过程，其目的在于使个体和群体能够自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目标而努力。

二、领导工作的实质 指管理者根据组织的目标和要求，在管理过程中学习和运用有关的理论和方法，以及沟通、激烈等手段，对被领导施加影响力，使之适应环境的变化，以统一意志、统一行动、保证组织目标的实现。职位权力的影响力，它通过给与别人的奖赏和强制惩罚来影响别人的行为能力，同时使用合法的权利是主管人员利用下属的信任来影响他们的能力。非职位的权力 指这样的权力，通过别人需要的知识、经验或消息利用别人对自己的认同而影响他们的能力。

三、领导和管理的区别 领导是管理的一个职能。领导的范围相对小些，而管理的范围则较大。领导工作不等于管理工作，但他又是管理工作的一个重要的方面。领导工作是在一定环境下，个体和群体之间的一种特殊的相互作用的过程。是影响人们为达到组织而自觉遵从的一种行为。在管理过程中，领导者应该站在前面去率领和引导被领导着前进，指引他们努力实现组织的目标。

四、领导的作用

1、有效、协调实现组织目标。

2、有

利于调动人的积极性。

3、有利于个人目标与组织目标结合。第二节 领导工作原理

1、指明目标原理指领导工作越能使全体人员明确组织的目标，则人们为实现组织目标所作的贡献会越大。

2、目标协调原理指个人目标与组织目标能取得协调一致，人们的行动就会趋向统一，从而为实现组织目标所取得的效率就会越高，效果会就会越好。

3、命令一致原理指管理者在实现目标过程中下达各种命令越一致，个人在执行命令中发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

4、直接管理原理指管理者同下级的直接接触越多，所掌握的各种情况就会越准确，从而领导工作就会更加有效。

5、沟通管理原理指管理者与下属之间越是有效的、及时地、准确的沟通，整过组织就会成为一个真正的整体。

6、激励原理指管理者越是能够了借下属的需求和愿望，并给与满足，他就越是能够调动下属的积极性使之为实现组织的目标做出跟大的贡献。

应用：举例说明领导工作原理的应用 答：领导工作原理在实例中的运用，就是要熟练的掌握好其原理，然后，在实际工作中灵活运用来完成组织赋予的使命。例如，人民文化用品公司库存统计表数据表明，A4打印纸库存不足应急需购进。公司决定派小牛去完成这项业务。出发前，明确告知小牛去湘阴造纸厂，以及采购商品的名称、规格、数量等等。因小牛的家在那一块地方，小牛提出要寻到回家探望家亲，领导说在保证不影响工作的前提下完全可以。在小牛完成这项业务前，领导没有像小牛发出过于这项任务相悖的任何指令。不巧的是，因某种实现不能考虑到的事情出现，发生能了合同纠纷。公司领导得知情况后，及时地到达了现场了解情况与小牛一道处理问题。积极与湘阴造纸厂，当地工商、银行、法院、公证等职能部门沟通，理清造成问题的主要环节，取得对方的谅解，来解决好这次合同纠纷。小牛在这次合同纠纷中，表现出不惧困难，反思过错，积极的应对，为减少由于合同纠纷给公司带来的经济损失，以及纠纷的解决表现出了一种忘我的精神。对此，公司领导对小牛这种精神给与了高度的评价。通过上例可以看到，该公司的领导可谓是把领导工作做到了极致。

第三节 有关领导理论研究有关领导问题的理论归结有三大类：领导的性格理论，领导的行为理论和领导的权变理论。

一、、领导性格理论吉赛莉认为有八种特征和五种激励特征。个性特征包括材质、首创精神、督察能力、自信心、适应性、决断能力、男性——女性、成熟程度。激励特征包括对工作稳定、金钱奖励、权力、自我实现、事业成就的需求。他认为，才智和自我实现对于取得成功关系重大而与男、女没有多大的关系。

二、领导行为理论其主要内容与结论

1、领导连续流，一个适宜的领导方法取决于环境和个性。他们描述了从主要领导人为中心的直到以下属为中心的一系列领导方式，这些方式依据领导者把权力授予下属的大小程度而不同，领导连续流提供的是一系列的领导方式。这种理论强调了领导方式具有开放系统的特点。

2、里克特的四种管理模式，管理方法I为利用的——命令的方法；管理方法Ⅱ为温和——命令的方法；管理方法Ⅲ为商议式的方法；管理方法Ⅳ为集体参与的方法。里克特认为要提倡职工参与管理，有效的管理者是注重于面向下属的，群体的所有成员实行一种相互支持的关系，在此关系中，他们感到在需要、价值、愿望、目标与期望方面有真正共同的利益。

3、四分图理论，把领导行为归纳为体制、体谅两个层面或因素，两类因素具体相结合为高度体谅低度体制；高度体谅高度体制；低度体谅低度体制；低度体谅高度体制。通过四分图，就可以鉴别领导，平定领导的类型。

4、管理方框，能令人醒目的标识管理者对生产关心程度和对人关心程度。在方格于上，布莱克提出了四种基本的极端类型方式，即极少关心人或生产；对生产和人表现出最大可能的关心；极少或根本不关心生产，只关心人；仅关心的是组成一种高效率的经营活动，对人几乎或根本不关心，领导及其专断。

三、领导权变理论菲德勒指出，领导者和影响的能力取决于群体的工作环境，领导者的风格和个性，以及领导方法对群众的事和程度。对一个领导者最有影响的三个方面是指为权力、任务结构和上下级之间的关系。一般的在最不利和最有力的两种情况下采取以任务为中心的指令性领导方式效果好；处在中间状态的环境，采用以人为中心的宽容型领带方式效果较好。

第四节 领导者的修养与领导艺术

一、领导者的修养 有修养的领导者能极大地改善领导着被领导者之间的人际关系。领导者的修养包括以下内容

1、懂得领导者的知识。

2、职校使用移情作用。

3、对待任何事情具备客观性解决问题的能力。

4、自知之明。

二、领导艺术问题领导艺术就是富有创造性的领导方法的体现，在履行领导职能的过程中，科学与艺术相互结合，彼此交结在一起，领导者应该具备有灵活运用各种领导方法的能力和领导艺术的技巧。它的内容包括

1、决策艺术。

2、用人艺术。

3、授权仪式。

4、智慧和激励的艺术。

5、集中精力抓主要环境的艺术。

6、领导变革的艺术。第十四章 团队

第一节 团队的含义 指完成相互依存的任务，实现共同使命的一群人。团队组织带来的好处

1、协调过程设计或问题解决。

2、客观分析困难和集会。

3、促进跨职能的沟通理解。

4、质量和劳动生产率的提高。

5、更大的创新。

6、运营成本减少。

7、增加队组织使命的承诺。

8、对比变化更灵活的反应。

9、人员离职流动率及缺勤率的降低。团队给个人带来的好处

1、问题解决。

2、个人交往能力的提高。

3、对业务过程的加深。

4、培养未来领导角色的新技能。

5、工作生活质量的提高。

6、满足生活质量的提高。

7、感觉自己参与团队完成事情远远大于个人所能等。第二节 团.对类型

一、过程改进团队，指为改进或开发某个具体业务过程的项目团队，成员来自于不同的部门，具备与改进过程相关的不同技能的人集合在一起。并定期召开会议，不属于团队的推动者可以协助团队工作。推动者的权力通常比团队要大。

二、工作团队，指对某一特殊过程负责，成员在一个共同环境里协同工作。团队的权力和自治程度可以相对限制和完全自我管理之间选择。在团队工作中成员定期召开会议，讨论问题、总结成绩，它关注工作过程持续递增的改进。团队工作的设计需要在组织所有层次上应用，各层次工作团队相互联系。组织准备采用工作团队时应考虑有助于团队建设的一些基本要素。

三、自我团队，指直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。授权范围广，职责也包括经理人员管理的过程。领导者通常有团队成员选出，成员可以轮流担当。自主型性高，事前计划，支持结构以及培训系统要求更多。第三节 团队形成与发展

一、团队形成的条件团队的形成和发展需要一定的外部支持条件，包括、指导委员会。

2、团队推进者。

3、团队结构。

4、领导和成员。

二、团队发展阶段及其特点

1、形成阶段。首次聚在一起，他们带来了个性化特征以及自身环境的价值观和优先次序。

2、震荡阶段。团队成员对团队成功的机会的态度动荡不定，协作依然没有成为规范。

3、规范阶段。团队成员愿意为了团队而商讨分歧，协作和对话增强。

4、执行阶段。团队已近成熟为一个具有高度凝聚力的整体。团队成员大体上让人满意，实现目标上取得重大进展。

第四节 团队发展的技巧包括

1、团队建设的技巧，关注团队促使其向目标前进，维护成员的关系。可以采用规范角色来预防问题的出现。让成员发挥各自的作用，这有利于积极参与和降低时间浪费；让成员在更小的群体中从事活动；在解决重大问题时采用协商决策；冲突解决反感应当体现团队的最佳利益；让成员在会议结束时进行自我评价。

2、团队推进的技巧推进者是帮助一个团队的管理和维护人。其技巧有：鼓动被参与者发言；帮助解决成员间的冲突；反馈信息；确保遵守基本规则；确保成员正在倾听；维持会议议程，就收集数据的方法提意见；确保协商；定期总结成果等。

3、团队发起人领导者是对特殊团队项目有重大利益关系的人，必须位于管理高层并足以能够解决团队面临的任何困难。在持续改进过程的早期，发起人可以使指导委员会的一员。运用它的职能对团队的日常成效负责，也要负责为团队的实质内容作贡献，不应是那些贡献获得比其他成员的贡献更高的地位。在与团队任务和维护活动相联的领域，领导者也具有和推进着一样的职责。运用好赋予它的职能变成技巧为团队成员负责。第十五章 沟通 第一节 沟通的含义

一、沟通是什么 指将某种信息专递给客体，以期获得客体作出反应效果的过程。有三种表现形式，1、人——人之间的沟通。

2、人——机之间的沟通。

3、机——机之间的沟通。沟通过程模式，包括

1、沟通主题。

2、编码。

3、媒体。

4、沟通的课题。

5、一马。

6、作出反应。

7、反馈。

二、人与人沟通的特殊性

1、人与人之间的沟通包括语言文字的沟通，还包括非语言文字的沟通。

2、不仅是信息的交流，而且包括情感、思想、态度、观点的交流。

3、心理因素有重大意义。

4、会出现特殊的沟通障碍。

三、沟通的目的和作用其目的是信息分享，使组织的所有行动在既定目标上保持一致。其作用

1、使组织中的人们认清楚形势。

2、使决策更加合理和有效。

3、稳定员工的思想情绪，统一组织行动。第二节 沟通的类型

一、正式沟通 指组织系统内，依据组织文明规定的原则进行的信息专递与交流。其优缺点：沟通效果好、比较严肃、约束力强，可以是信息沟通保持权威性。由于依靠组织系统层层传递，所以很刻板，沟通速度很慢，可能存在信息

失真或扭曲的可能。正式沟通各种形态的特点

1、下向沟通。一般以命令方式传达上级的政策等，组织结构层次多，通过层层传达，其结果往往使下向信息发生歪曲甚至遗失，而且过程慢。

2、上向沟通。让下属依照规定向上级提出正式的书面或口有的报告。这种沟通不是很有效，沟通的信息与事实不相符。

3、横向沟通。主要在同层次，不同业务部门之间的问题沟通。

二、非正式沟通 指通过正式组织途径以外的信息流通方式。其优缺点：沟通形式不拘，直接命了，速度很快，易于即时了解到正式沟通难以提供的内幕新闻。非正实沟通能够发挥作用的基础是组织中有良好的人际关系。可是非正式沟通难于控制，传递的信息不准确，容易失真，可能导致小集团，影响组织的凝聚力和人心稳定。其类型

1、集群连锁。

2、密语连锁。

3、随机连锁。

4、单线连锁。

非正式沟通在管理上的意义及对策 它的存在是根深蒂固无法消除的，应该加以了接，适应整合，使其有效地担负起沟通的重要作用。对策是

1、正本清源。

2、正面提出下乡的事实。

3、不要使组织成员过分闲谈，过分单调。

4、树立成员对组织的信任感。

5、加强培训增加这方面应对的知识。

三、其他沟通联络的方法

1、发布指示。

2、会议制度。

3、个别交谈。

第三节 沟通的选择、原则与要求

一、选择沟通方法要考虑的因素

1、沟通的性质。

2、沟通人员的特点。

3、人际关系的协调。

4、沟通渠道的性质。

二、沟通的原则

1、明确原则。

2、完整原则。

3、使用非正式组织的原则。

有效沟通的要求、表达清楚。

2、传递准确。

3、避免过早评价。

4、消除下级人员的顾虑。

5、管理者积极进行沟通。

6、对情报沟通过程加以控制。第四节 沟通的障碍

一、沟通的障碍沟通中的障碍主要是主观障碍、客观障碍和沟通方式的障碍。

二、沟通联络的控制对沟通进行控制以便使管理工作能更有效地进行。沟通联络的控制要从收集信息资料，加工处理信息资料以及信息传递工作开始。第十六章 激励

第一节 激励的含义 指管理者通过设置需要、促进下级形成动机，并应引导行为指向目标的活动过程。

行为有因的基本心理过程，当人产生需要而未得到满足时，会产生一种一种紧张不安的心理状态。一旦未得到满足，这种紧张不安的心理就会转化为动机，并在动机的推动下向目标推进。目标达到后，需要得到了满足，紧张不安的心理状态就会消失。随后，新的需要产生，引起了新的动机和行为，如此反复地进行。

对人的认识

1、经济人的假设，人的一切行为度是为了最大限度的满足自己的利益，工作动机是为了获取经济报酬。针对的管理方式是组织以经济报酬使人们服从和作出功效，以权利和控制体系来保证组织本身，引导职工。目的在于提高效率，完成任务。管理特征，制定各种严格的制度、规则，强化管制，实行“胡萝卜加大棒”的政策。泰罗制就是经济人观点的典型代表。

2、社会人的假设，人的社会性需求是引起工作的动机，希望获得认同感。工业革命与工作合理化的结果，使得工作失去了意义，只能从工作上的社会关系去寻求意义。职工对职工的社会影响力要比管理者所给与的经济诱因及控制更为重视。职工工作效率随着上司能满足他们社会需求的程度而改变。管理特征是强调除了注意工作目标的完成外，更加注意从事此项工作的人们的社会需求，注意指挥、监督，注意重视职工之间的关系。培养职工的归属感和认同感，不应只注意对个人的奖励，应提倡集体奖励制度。社会人观点的代表是霍桑实验。

3、自我实现人的假设，马斯洛认为，人都需要发挥自己的潜力，表现自己的才能，并充分发挥出来，人才会感到最大的满足。管理的特征是管理者安排好组织工作方面的条件和作业方法，促使人们的智慧充分发挥，更好的为实现组织目标和自己具体的个人目标而努力。

4、复杂人的假设，人是复杂的，人的需要是多种多样的不断变化的；同一时间内的各种需要和动机会形成整体，在不同的环境会产生不同的需要，会对不同的管理方式有不同的效应。因此，没有全能的统一的管理方式。管理的特征是因人而异，不能千篇一律，灵活采用不同的管理措施。

第二节 有关激励理论

一、激励内容理论包括需要层次理论、双因素理论、激励需求理论。

1、需要层次理论，马斯洛认为，人类的需求是一层次的形式出现的，由低级的需求开始逐级向上发展到高级的需求。有生理、安定或安全、社交和爱情、自尊与受人尊重、自我实现的需求。双因素理论，赫茨伯格认为，保健因素，人们如果得到后则没有不满，得不到则产生不满；激励因素，人们如果得到则感到满意，得不到则没有不满。保健因素不能直接激励职工，但能防止职工产生不满；激励

因素才能产生是职工满意的积极效果。

3、激励需求理论，麦克兰认为，人的需要有三种，即：成功、权利、社会需要。对于管理者而言，成就需要比较强烈。一个组织的成败与他们具有高效成就需要的人数有关。

二、激励过程理论

1、期望理论，弗鲁姆认为，人们预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下，才会被激励起来做某些事情已达到这个目标。激励=期望值*效价个人对达到某一目标漠不关心时，效价为零，则毫无动力可言。管理者一方面提高职工对某一成果的偏好程度，另一方面帮助职工实现其期望值，提高其网址的概率。

2、波特——劳勒模式，认为，努力的程度取决于报酬加上人们所看到的有关认为是需要的能力以及实际得到报酬的可能性。激励不是一种简单的因果关系。管理者应该仔细品佳他们的报酬结构，并通过周密的计划，目标管理和借助良好的组织结构明确的职责，就可以把努力、成绩、满足等连锁关系整合到管理系统中去了。

三、行为改造理论激励强化理论类型有

1、积极强化。

2、惩罚。

3、消极强化或逃避性学习。

4、消失。强化：指通过不断的改变环境的刺激因素来达到增强，减少或消失某种行为的过程。

管理者在应用强化手段时应遵循的原则，1、要设立一个目标系统。

2、要及时反馈和强化。

3、要使奖励真正成为为强化因素。

4、要多用不定期奖励。

5、奖惩结合，以奖为主。

6、因人制宜采取不同的强化手段。

归因论，凯利认为，一个方面是人们获得成功或遭受失败的归因倾向，归因于努力、能力、任务难度、机遇。人们的归因倾向具体的把成功或失败归因于可种因素，对以后的工作态度和积极性有很大的影响。第三节 激励的方式与要求

一、激励的方式激励的方法是否有效，取决于能否找到一个人进行工作并较好的完成工作的因素，同时还取决于人们的觉悟。其方式包括

1、思想政治工作。

2、奖励。

3、职工参加管理。

4、工作内容丰富化。

5、建立和健全规章制度。

二、有效激励的要求

1、坚持物质利益原则。

2、坚持按劳分配的原则。

3、随机制宜创造激励条件。

4、以身作则，发挥榜样的作用。

应用：举例说明激励方法和技巧在组织中的运用答：毛泽东同志和朱德领导的革命队伍在井冈山会师后，革命队伍中成员的社会成份相当复杂，有工人、农民、革命的知识分子、小资产阶级、破产者、手工业者以及从旧军队转化过来的旧军人等等。非无产阶级进入到无产阶级革命阵营，严重的影响到了无产阶级革命事业的纯洁性，严重的影响到了革命军队的自身建设和管理，党和人民群众的鱼水关系，革命事业能否成功的伟大目标。这些已成为摆在我党面前的急需解决的头等大事，必须着力解决。强化思想政治工作来提高指战员的思想觉悟，高歌和弘扬无产阶级的世界观、人生观和价值观。阐明人的军队是为人民服务的，是为了消灭统治、压迫和剥削，推翻旧社会，建立人人平等的崭新社会，社会主义、共产主义社会社会制度而存在的军队，不再是旧军阀个人的财产。通过更具体的把党的组织建立连部上，实施思想政治教育手段，制定建立健全规章制度（如，三大纪律八项注意），加强官兵一致参与军队建设和管理的力度，丰富革命工作的内容，加强革命的纪律性，革命无不胜来激化出革命指战员高昂的革命热情，为无产阶级革命事业和人类美好未来的实现奋不顾身，舍生忘死。中国共产党革命事业的成功表明了激励的方法和技巧的功能，在中国共产党所领导的无产阶级革命事业中运用到了极致。第十七章 控制工作概述 第一节 控制工作的含义一、一般控制论中控制的含义 为改善某个领域或某些受控对象的功能或发展，需要获得并使用信息，以信息为基础而选出的加于该对象上的作用叫控制。它有两个前提条件

1、有控制标准。

2、有控制机构。他的三个基本步骤为

1、拟定标准、衡量成效。

3、纠正偏差。

二、管理中的控制工作其概念为管理者根据事先确定的标准，对下属的工作成效进行测量、评价和采取相应纠正措施的过程。控制工作的重要性在于

1、任何组织活动度需要进行控制。

2、可以维持或改变其它管理职能活动。控制的一般模型：

三、一般控制与控制工作比较相同点，两者基本活动过程是相同的，即同一个信息反馈过程，控制工作也有两个前提条件(控制标准，控制机构）；控制也包含三个基本步骤（拟定标准，衡量成效，纠正偏差）。不同点

1、一般控制实质是一个简单的信息反馈，它的纠正措施往往是即刻就付诸实施的。控制工作要复杂得多，要花费一定的人财物，一定并实施计划，才可能纠正偏差，达到预期成效。

2、一般控制中的反馈信息是一个简单的信息，对于一个简单反馈的控

制系统来说，它所反馈的信息往往是比较单纯的。对于管理控制工作中的信息来说，所包含的信息种类繁多，数量巨大，将成为决策，科学管理和严格执行计划的有力工具。

3、一般控制的目的设法使系统运行产生的偏差不超出允许的范围，维持系统活动在某一平衡点上，控制工作的目标不仅要按照原计划维持组织正常活动，还要力求组织有所创新，以此达到新的高度，提出和实现新的目标。

四、管理突破的含义在现代管理活动中，无论采用难种方法来进行控制工作，维持现状渡时期第一目标；打破现状是控制工作的第二个目标。管理就是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有组织的活动过程。控制的目的是使用何种方法进行控制工作维持现状，打破现状。管理突破的步骤

1、论证的必要性，2、组织落实。

3、进行诊断。

4、治疗过程。

5、克服阻力。

6、在新水平山控制。急性问题指组织中经常产生的可以迅速的影响组织日常活动的急性问题，已被人关注和迅速解决。慢性问题指组织中长期存在会影响组织素质的问题慢性问题，它不易受到人重视或习以为常，则不易得到及决。第二节 控制工作类型

一、按纠正措施的环节分类，有现场控制，反馈控制和前控制。现场控制它用于正在进行的计划执行过程，要注意避免单凭主观意志进行工作，要使用经济和非经济的的手段来影响其下属。控制活动的标准来自于计划工作所确定的目标制度，控制的重点是正在进行的计划实施过程，有效性取决于管理者的个人素质，作风等。反馈控制指分析工作的执行结果与控制标准比较来发现问题，纠正实施。是事后的控制，他的工作重点是把注意力集中在历史结果上，并将它作为未来行为行动的基础。相对的讲不是最好的控制，只能是下不为例。运用比较广泛的反馈控制方法有，财务报告分析、标准成本分析、质量控制分析、工作人员工作评定。前期控制指管理人员能够及时察觉问题可能发生而采取某些纠正措施。优点能级时获得信息采取攻对方略避免问题出现。要注意排除干扰因素的骚扰，要切实可行的施行前馈控制要满足它所必需的条件。应满足的条件是对计划和控制作系统的分析评价，确定重要的输入变量；建立前馈控制系统模式；要保持该模式的动态性；定期收集输入变量数据输入数据系统；定期纠偏；必须要保证措施。前馈工作的内容有，人员配备的前馈控制；原材料的前馈控制；资金的前馈控制；财政资源的前馈控制。

二、按控制原因或结果分类，有直接控制和间接控制。间接控制指当事情出现偏差未能及时纠正而是根据计划标准，对比和考核实绩结果去追查出偏的原因和责任。间接控制缺点多，造成损失后采取措施，造成人财物使用上的浪费。其方法是建立在五个假设之上的，这些假设有时却不能成立。直接控制指相对于间接控制而言的，通过提高管理者的素质来进行控制工作。这种方法的合理性建立在比较为可靠的假设基础上的。优点，对个人委派任物准确，纠偏有效，节约费用。要注意的是广泛采用直接控制方法是有前提条件的。第三节 控制工作的要求 包括

1、控制系统应切合管理者的个别情况。

2、控制工作应确立客观标准。

3、控制工作应具有灵活性。

4、控制工作硬件就经济效益。

5、控制工作应有纠正措施。

6、控制工作应具有全局观点。

7、控制工作应面向未来。

第四节 控制工作原理反映计划原理指计划越是明确、全面、完整，所涉及的控制系统越能反映这样的计划，控制工作也就越能有效地为管理者的需要服务。组织适宜性原理指组织机构越是明确、全面和完整，涉及的控制技术越是能反映组织机构中的岗位职责，也越就有利于纠正偏离计划的误差。控制关键点原理指管理者越是可能选择计划的关键点作为控制标准，控制工作就越有效。例外情况的原理指管理者越是把注意力集中在例外的情况，控制工作越有效。直接控制原理指管理者及其下属的素质越高，就越能胜任所承担的职务，就越不需要间接控制。第十八章 控制的技术与方法 第一节

预算控制

一、预算的含义 指是用数字编织未来某一个时期的计划，来表明预期的结果。它是一种计划、预测和一种控制手段。

二、预算的种类

1、运营预算指企业日常发生的各项基本活动的预算，主要包括销售、生产等预算。其中销售预算是最关键的最基本的。

2、投资预算指对企业固定资产的构建改在可行性研究的基础上编织的预算。

3、财务预算指企业在计划期内反映有关预计现金收支，经营成果和财务状况的预算。包括现金预算、预计收益表和预计资产负债表。

三、预算的不足之处

1、容易导致控制过细。

2、容易导致本位主义。

3、容易导致掩盖效能低下。

4、缺乏灵活性。

四、可变预算和零基预算 可变预算指它依据销售量的变化而变化的，当单位可变费用不变时，可变费用总数是随销售来南国的变化而变化的。可用来控制固定费用。零基预

算指在每个预算开始时，将所有还在进行的管理活动度看作中心开始，以零为基础，重新查核每项活动对组织目标的意义和效果，并在费用——效益分析的基础上，重排各项管理活动的幽香顺序。

第二节 传统的非预算控制包括深入现场、报告、比率分析、盈亏分析。

一、深入现场 就是管理者到现场工作，其基本作用能获得第一手信息，有时可能引起职工的误解。

二、报告 指用书面的方式向主管人员汇报生产经营过程状况的一种方式，要做适时、重点、简明扼要。报告的内容

1、投入程度。

2、进展情况，3、重点情况。

4、全面情况。

三、比率分析法 对企业经营活动中的各种不同度量之间所作的比率分析。有财务比率和经营比率两类。常用的财务分析法有，1、资本金利润率，它能说明一定时期企业投入资本获利水平。

2、销售利润率，它能反映了实现的利润在销售收入中所占的比重，比重大，企业获利高，效益好。

3、成本利润率，它是企业获利水平的指标，表明企业在降低成本方面取得经济效益如何。

4、资产负载率，指企业全部资产中负载总额占多多大比重，用以衡量企业利用在劝人提供资金进行经营活动的能力，以及债权人借出资金的安全程度。

5、流动比率，指流动资产与流动负载的比率，它用以衡量企业流动资产在短期债务到期前，可以变为现金用于偿还流动负载的能力。

6、速动比率，指企业速动资产与流动负载的比率，它反映企业流动资产中可以立即用于偿还流动负载的能力。

7、应收帐款周转率，指企业赊销收入净额与平均应收帐款余额的比率，它是衡量企业应收帐款效率的指标。

8、存货周转率，指销售成本与平均存货的比率，它反映了企业存货在一定时期内使用和利用的程度。经营比率常用的有，1、市场占有率，指企业的主要产品在该种产品的市场销售额中所占的比重。

2、相对市场占有率，当缺乏总的市场规模的统计资料时，可以采用相对市场占有率作为衡量的指标。

3、投入产出比率，它用作控制度量的投入产出比率，是对投入利用效能的直接粗粮标准。

四、盈亏分析它是指工具销售量，成本和利润三者之间的相互依赖关系，对企业的盈亏平衡点和盈利情况的变化进行分析的一种方法。第三节 计划评审技术

一、计划评审技术的由来和含义由来于美国。含义，其指把项目当作一个系统，用统筹的方法分析项目打糕用最少的时间和物资消耗来完成系统预定目标的一种计划与控制的方法。

二、计划评审技术的特点

1、体现了系统工程的整体性，综合和科学性原理。

2、帮助主管人员进行计划，抓住关键环节。

3、能够有效地对工作进度进行控制。

4、能够通过网络分析为争取最忧方案创造条件。

5、工程项目越复杂，其优点越显著。

三、计划评审技术的优点

1、促使管理者去进行计划工作。

2、促使管理者将计划议定交给下级去做。

3、促使管理者把注意力集中在可能需要采取纠正措施的关键问题上。

4、它是一种前馈控制。

5、使具有分网络的整个系统有可能在恰当的时间针对组织结构中的恰当职位和管理层次提出报告和行动施加压力。

四、计划评审技术的局限性

1、很难对具体的作业时间估计得很准。

2、在重新调整网络计划和寻找关键线路要花费大量的时间和人力。

3、计划评审技术虽然推动了计划工作，但它本身并不是计划工作。第四节 综合控制

一、损益控制法 根据企业的损益表，对其经营管理成本进行综合控制的方法。它的实质是对利润和直接影响利润的因素进行控制。优点，损益分析有助于发现全局性的问题，有助于把控制工作的重点集中在那些直接影响利润的方面。缺点，不能反映一个部门的工作绩效，假账真算，失去了应有的控制作用。

二、投资报酬控制法，是以投资和利润额之比，从绝对数和相对数量方面来衡量整个企业或内部某一部门的绩效。主要用于实行分权或事业部管理体制的企业的内部控制。优点，有利于克服正项目而不顾投资效果的倾向，使经营合理化，使各个分权单位的目标与企业目标取得最大限度的一致。要注意的是，投资报酬率控制法可能会出现消极作用，不利于促使事业的主管人员项新产品和新技术投资。针对这个缺陷，可以在投资报酬率控制的基础上增加剩余收益的考核与控制。

三、管理审核与经营审核管理审核指系统的评价鉴定全部管理工作绩效的一种控制方法。经营审核一般指系统评价减低年经营活动工作质量的一种方法。管理审核侧重于管理职能方面的审核；经营审核侧重于管理决策方面的审核。在实际工作中，这两种审核的内容与范围由相当程度的重合与交叉。

第五节平衡记分卡由罗伯特·开普兰和戴维·若顿提出的。他们认为任何当一的绩效指标都难以反映组织的绩效全貌，必须用一套平衡的指标体系来要求组织才能使之健康地发展。提出的评记分卡是由四套指标所构成的一个体系，、财务、、顾客、内部过程和学习成长。财务方面的绩效指标所关注的是股东的利益，这是企业能否存在下去的前提条件。企业财务方面的成功取决于能否为顾客创造价值，从而顾客满意与否成为财务成功的前提条件。顾客满意应当是以一种有效的方式实现的，因此必须确保它内部的各个关键过程表现良好。为保证企业明天仍会被顾客欣赏并保持资源的有效利用，组合自己员工必须不断的学习和发展。第六节 管理审核

一、管理审核的概念和内容管理审核是一个过程，它以管理学基本原理为评价准则，系统的考查分析和评价一个组织的管理水平和管理成效，进而采取措施是指克服存在的缺点或问题。其内容包括计划和目标、组织机构、政策、系统程序、人事部门、厂内布置和物质装备、营运和控制。

二、自我审核组合自自我设何时评审组织的状况，足使管理者去适应不断变化的社会、技术和政策环境。优点，促使高官不仅要根据当前的目标，而且也要根据他的长远目标来全面评价他的工作成效。其步骤

1、研究组织所属行业总的请款以及其他请款。

2、评定组织当前及未来在行业中所处的地位。

3、重新审查组织的基本目标和主要政策，以便决定组织希望在未来处于什么样的地位。最后，审核整个组织各方面的工作。第十九章 管理系统 第一节 概述

一、管理信息系统的概念是一种由管理者计划和设计的用来为他们提供所需要的专门信息，以有效地履行管理职能的星系系统。

二、管理信息系统应用领域及其功能它应用于企业经营管理的各职能领域，包括市场领域以及运营管理领域等，它的功能完全支持完成相应的企业经营管理职能。

三、管理信息系统的类型及其决策支持水平

1、事物/数据处理系统，它被用来处理大量例行事物的循环作业。

2、管理信息系统，它提供的信息主要用于支持专项管理控制决策，同时在一定程度上支持非常规的决策和控制。

3、决策支持系统，它能够提供模型来帮助管理者更好的进行非程序化决策。

4、高级经理支持系统，决策支持的高级版本，用来满足高层管理者的需要。

5、专家系统，用储存在计算机里面的人类知识来解决一般需要专家才能解决的问题。第二节 管理信息系统的构成与技术平台

一、管理信息系统的构成主要包括输入设备、输出设备、数据存储设备、运算、控制与网络通信设备、系统软件和应用软件。

二、管理信息系统的技术平台他经历了大型主机时代、微机时代、分布处理时代、网络时代。每个时代中发挥主导作用的IT技术都在不断的进化与发展。

三、信息处理新技术有统一的数据库、建模技术、人工智能技术、软件编程技术。其新技术包括数据仓库技术、数据挖掘技术、神经网络技术。第三节 管理信息系统的建立与实施

一、系统开发过程包括

1、系统分析，在明确管理目标的基础山，分析管理系统，决定管理信息系统既需要的过程。

2、系统设计，通过研究详细的系统指标和参数，为系统的建立和实施提供依据已达到系统的目的，满足管理系统的要求。

3、系统实施，系统处于实施中，包括的内容有远见设计、设备配置、测试验证、工作转换及操作培训。

二、系统开发的基本条件

1、建立和完善管理体系。

2、配备专门人才，培训组织人员。

3、选用计算机主机和外围设备。

三、系统开发成功的关键问题

1、确立全面地正确的信息技术应用理念。

2、全员参与，领导支持。

3、做好汲取工作，特别是数据准备工作。

4、再造业务流程，优化组织结构。

5、扩展应用领域，实现综合集成。

第四节 管理信息系统与技术的影响和作用管理信息系统和信息技术增强了管理者协调和控制组合自的嫩里，帮助管理者更有效地做出决策，它以成分为组织中不可少的部分，对组织管理的各个方面产生了深远的影响，促进了管理的变革和管理效能的提升，组织结构的转型和企业竞争优势的提升。

第三篇：九年级语文复习资1

九年级语文复习资料

一．背诵篇目：上册《出师表》、《望江南》、《渔家傲》、《江城子》、《武陵春》、《破阵子》；下册《我爱这土地》、《乡愁》、《我用残损的手掌》、《得道多助，失道寡助》、《生于忧患，死于安乐》、《鱼我所欲也》、《曹刿论战》、《邹忌讽齐王纳谏》、《关雎》、《蒹葭》；课外诗词。

二．文言诗文默写

1．《中考精英》第29页至32页。

2．根据课文内容填空：

（1）《沁园春 雪》中起过渡作用的句子是。主旨句是。上阕总写北国雪景的句子是，；具体描写北国雪景句子是，。。写想象之景的句子是。

（2）《雨说》一诗的最后一节中表达这首诗深刻立意的句子是。

（3）这被暴风雨所打击着的土地，，……——然后我死了。

为什么我的眼里常含泪水？……

（4）而现在//我在这头/

（5）江南的水田，当年你新生的禾草/，……现在只有蓬蒿；，尽那边，……

只有那辽远的一角依然完整，。

因为只有那里是太阳，是春，，因为只有那里我们不像牲口一样活，……那里，！

三．文学常识、课文内容填空

1．作的《沁园春 雪》是一首写景抒怀的（体裁）。“沁园春”是名，“雪”是这首词的，内容与“沁园春”无关。此词描写雄伟壮阔而又妖娆美好的北国雪景，纵论历史上的英雄人物，抒发了对祖国壮丽河山的热爱之情，表达了诗人作为革命领袖的伟大抱负和坚定信心。

2．《雨说》是一曲动人心弦的爱之歌，作者是诗人。诗中采用的艺术表现手法，让“雨”对生活在中国大地的儿童喃喃细语，倾诉真情，使人感受到“雨”这位爱的使者亲切温柔的形象。

3．《敬业与乐业》是为上海中华职业学校做的一篇。作者又号，是近代维新派的代表人物，学者，与康有为一起领导了著名的“戊戌变法”。文章通过对“”“”“”的论述，告诫人们要对自己所做的事情生出敬意，要从专业做事中发现乐趣。

4．“家书”就是。《傅雷家书两则》是我国著名翻译家、文艺评论家写给儿子的。一封写于儿子精神消沉时，劝慰儿子如何正确面对感情的创伤，战胜挫折，泰然处之；另一封写于儿子音乐取得巨大成功之时，激励儿子保持谦卑，不惧孤独，勇于攀登艺术的至境，正确对待成功。

5．的《故乡》是一篇（体裁）。作品中写“我”眼中的“故乡”与儿时的“故乡”和中的“故乡”的巨大反差，反映了那个时代、那个社会的真实情况。其中的形象是旧中国农民的典型代表。

6．《我的叔叔于勒》是国作家写的一篇。文中写了一个普通小市民家1

第四篇：初任心得体会

初任心得体会1

作为20xx新录用公务员，有幸参加了新录用公务员初任培训学习，认真系统地学习了由市人社局有关领导和党校老师就十八届三中全会关于全面深化改革的相关精神、公务员职业道德建设、公务员公文写作、公务员行为规范与政务礼仪、公务员党风廉政建设及应对突发事件知识等各方面领域理论知识，内容涵盖了机关工作的方方面面，使大家对机关工作有了深刻的了解，增强了做好本职工作的信心。

此次培训的学员都是通过笔试、面试层层选拔后被录用的。在全新的工作环境中，相对来讲，我们具备：年富力强、精力充沛;思想活跃、思维敏捷;适逢自我发展的良好时机等优势，这也的确能为我们今后开展工作提供益处。但与此同时，我们也存在:社会阅历浅、缺乏实践经验，解决矛盾和问题的能力不够;世界观的改造有待于在实践中不断地培育和强化;没有经历过艰苦环境的磨练，艰苦奋斗精神不足等问题。通过培训，我认清了公务员岗位的重要、认清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的

初任心得体会2

尊敬的各位领导、老师们、同学们：

大家好！

大家也许都听过：“致加西亚的信”这样一个经典的励志故事。多少年来，送信人罗文的敬业精神化为美谈，激励着无数商界精英和政坛骄子。如今，加西亚将军和罗文都已不在人间，但这个社会不能缺少罗文那样的信使，不能缺少能自动自发、

全心全意对待工作的人。作为一名公务员，培养出自动自发的工作态度和意识，做到让人民满意，让领导信任，是我们奋斗的目标和努力的方向。那么这一次公务员出任培训就是我们迈出的第一步。没有宏大的会场、没有庄严的仪式，但却有爱心与智慧的交汇，有期许与信任的结合。年轻的心，怎能不被那磨练意志、激发潜能的拓展训练所深深震撼，怎能不被学识渊博、阅历丰富的老师们的讲座所打动！拓展训练让我们感到了信任、团结、互助、友爱。每一次成功，我们都会感动。感动自己，也激励着队友。把握生命中的每一次感动，和亲爱的朋友热情相拥！理论知识学习，我们增长了见识，开拓了眼界。授课老师们语重心长，谆谆教诲、深入浅出、严肃认真。从他们的言传身教中，我们感受到了“忠于职守、乐于奉献，以人为本、服务至上”；从他们那里，我们懂得了该如何保持积极健康的心态，如何合理规划自己的职业生涯；从他们那里，我们意识到了公务员应该有怎样的行为规范，警醒到了：国法如山安可欺！从他们那里，我们更深入了解了新疆的区情，家乡还有很多困难，我们不应该再有过多的奢求，只期盼化为颗颗火种，将自己全部的生命都在家乡大开发的辽阔大地上尽情的燃烧！

也许在来这里报到的时候，有人还抱着观望的态度，有人对自己的前途方向还感到迷茫，也有人不喜欢过集体生活……但是在经历了这样一次触及心灵深处的培训后，所有这顾虑、矛盾与忧郁统统被粉碎！信心、勇气、爱，化为我们源源不断的精神动力，如凤凰涅磐，一个个全新的自我展现出来，豪气冲天，勇往直前，能迎接任何挑战！

我们第二期初任培训班的学员们有着共同的心声：

让我们志存高远、坚定信念；让我们艰苦奋斗、矢志奉献；

让我们勤奋学习、不断进步；让我们求实务实、脚踏实地；

让我们勤勉敬业、埋头苦干；让我们谦虚谨慎、戒骄戒躁；

让我们开拓创新，与时俱进！

相聚是短暂的，但记忆是永恒的。朋友们，我们自豪，因为我们年轻，我们拥有夏花般灿烂的青春！恰同学少年，谁会吝惜自己的汗水，只为它能辉映太阳的光明！我们将是历史华美乐章上跳动的音符，让我们齐心协力，共同奏响激昂澎湃的青春奉献之歌吧！

初任心得体会3

参加了我院政治处组织的新录用人员岗前培训活动。

在三周的培训时间里，我们重温了我院的发展历程和曾经取得的辉煌成就，也学习了涉及国家公务员及检察官的各项规章制度，还聆听了在我院作出过优秀业绩的资深检察官们的谆谆教导，也接受了各处室领导对我们入职的岗前教育。这些丰富多彩的培训内容使我们进一步了解了我们海检的光荣传统，更增强了我们献身海检、奉献海检，作一名优秀检察官的神圣感和自豪感。

在这三周紧张充实的培训中，在政治处领导的精心安排和组织下，我和其他几位新同志一起，始终以满腔的热情、严谨的态度和充满求知的心情全身心地投入到每一天的学习培训中，我们的收获颇丰，已经在思想上初步完成了大学生向检察官的转变，下一步，我们将认真落实这次培训的精神及各项具体内容，在工作中尽快成长为一名合格的检察官，并努力在海检“人争有为、事创一流”的良好氛围中，苦练业务本领，勤恳服务奉献，争作一名优秀的检察官，为海检的可持续发展、为海检再创辉煌作出应有的贡献。

近三周的培训学习已经结束，在这短暂的三周时间里，我与各位老师、全体学员朝夕相处，近距离聆听资深检察官的传道授业，面对面与来自全省各地的业务精英激情谈辩，使我受益匪浅，也让我收获了更多的知识、信心和友谊，衷心的感谢省院组织的这次初任检察官培训，感谢全体授课老师给我们带来的精彩讲课，感谢全体学员这些天来与我的真诚交流，这必将成为我人生中一段美好的回忆。

作为一名从事检察工作的法律职业人，类似的培训我也参加过，但与此次培训相比，无论在时间、规模、课程安排上，都是我之前参加的培训所无法比拟的，也超乎我的想象。近三周的培训学习中，我们认真倾听了各位老师精心准备的讲课，讲课的许多方面内容都是从检察实务的角度展开的，具体剖析实务中存在的某些问题，并提出中肯的解决办法，这对提高我们自身的业务知识与水平、解决我们实务中存在的问题与困难具有极大的帮助；我们还倾听了刘检察官对自身从检经历的感悟，让我们从中感到检查官自身的责任和使命。

初任心得体会4

全省地税系统公务员初任培训已经结束了，为期9天的培训，我不仅学习到一名税务人员应具备的基础知识，还收获了同事间的友谊，可谓获益良多。

这次为我们培训的老师不仅有省局处室的骨干，更有省局领导，他们精心准备了地方税种基础知识的讲解，也介绍了一名国家公务人员应具有的基本知识，更教导我们怎样才能成为一名优秀的公务员，由此可见上级领导对我们这些新录用税干的关心和期待。这些老师不仅业务娴熟，更由于工作经验丰富，对工作实际当中出现的特殊问题有独特认识，为我们提供了解决实际问题的工作方法。

在这段学习时间里，我清楚认识到，做好工作是一名公务员应达到的最基本的技能。而如何做好工作呢？一是需要刻苦钻研业务知识。不但要掌握税收方面的法律法规，而且对省市具体的税收规定也要有一定的了解，特别是要了解与本地有关的税收优惠政策；二是需要端正工作态度。工作不仅是为了养家糊口，更是实现自我价值的平台。对待工作要有责任心和担当，要尽心尽责地完成，在工作中实现自我价值，在自我价值的实现中可以推动社会的前进；三是需要创新工作方式方法。这种创新并不仅是革命性的提升，还是开拓工作思路、变革工作方法的创新，比如优化工作流程、提高工作效率、转变工作方式等等，虽然每一步的前进步伐不是很大，但只要按照总局“始于纳税人需求、基于纳税人满意、终于纳税人遵从”的要求坚持下去，不断进行创新，那么成果将会非常可观。

做好工作是不是足够了呢？当然不是，这只是万里长征的第一步。身为一名公务员，在做好工作的同时，我们也需要不断提升自己的思想素质。为什么要从思想方面严格要求自己呢？因为我们是公务员，手中或多或少掌握了一些公权力，如果我们没有严格自律，而是自甘堕落，那么不仅自己要接受法律的制裁，更会给国家造成损失。同时由于我们面对的是人民群众，代表的是党和国家的形象，如果我们对待群众像春风一般温暖，我相信和谐社会的建设就有了一个稳固的根基，“中国梦”的实现也有了稳定的基础；相反如果我们对待群众像冬风一般寒冷，那么就会恶化干群关系，在当前的社会环境下极易造成xx，破坏社会稳定的大环境。那如何才能提升自己的思想素质呢？我认为一是要时刻关注党和国家的政策方针，与党中央保持高度一致；二是要好读书、读好书，这是提升自己思想素质的捷径；三是要在工作中大力践行，从小事做起、从细节做起，树立服务意识，改进工作态度。

除上述以外，作为一名公务员还需要有良好的团队意识和团结精神。在这次的培训中，省局特别为我们安排了一天的拓展训练课。从这堂课上，我深深感受到团队的力量、团结的力量。如果没有齐心协力、如果没有众志成城，那么即使是一项简单的任务我们也无法很好地完成。因为一个个体，能量再大也是有限的，古语有云“众人拾柴火焰高”，只有团结一心，只有集思广益，才能完成好各项工作特别是复杂的工作。

通过这几天的培训，我对税务工作有了更深的认识，对成为一名优秀的公务员也有了新的心得，这些都让自己受益匪浅。我相信在上级领导的关怀和支持下，在同仁们坚持不懈的努力下，我们地税事业将会迈上一个个新的高峰！

初任心得体会5

xx月xx日到xx月xx日，是省局组织的20xx年公务员初任培训班的第一期。我有幸参加了这“黄埔一期”，与108名来自省内各市的同事，共同度过了二十三天紧凑而充实的学习生活。回想起这次培训，既有市局领导的谆谆教诲、语重心长，又有外聘讲师的妙语连珠、侃侃而谈;既有团队游戏的互助合作，激励共勉;又有文艺晚会的认真排演、才华展现整个培训的内容兼具操作性和思想性，从业务工作到思想教育都给予了我很多指导，让我在踏上税务岗位之时学到了许多在实际工作中能够加以运用的知识、技巧和方法，而一些人生哲理、处世原则更将让我受益终生。领导教诲，谆谆善诱。

xx月xx日的上午是开班典礼，这一天，李永恒局长和省局的多位领导亲自到了培训中心，给我们讲话、交流。和蔼的李局长没有什么架子，而是亲切地把我们称作了国税事业的生力军和新鲜血液，给我们介绍了我省国税工作的基本情况，讲解了现代税收管理理念。听到李局长的介绍，我深切地感受到，作为国税部门的工作者，我们的肩上担负着为国聚财、为民造福的重任，工作的好坏，直接影响着国家的经济建设和政治稳定、影响着人民生活水平的提高。我们一刻都不能松懈，一刻也不能忘记自己身上的职责。为国为民，任重道远。在介绍完国税工作的情况之后，李局长旁征博引，又以“革命尚未成功，同志仍需努力”为号召，给我们提出了几点希望：“把握大局、旗帜鲜明;勤奋学习、广学博览;立足平凡、追求卓越;诚实做人、踏实干事。”这几句，话语平实却意味深长，耐人寻味，这既是李局长对我们的殷殷期望，也是对我们的热切鼓励。《论衡》有语，切磋琢磨，乃成宝器。对于初入国税系统的我，李局长的四点希望，便犹如一块砥石、犹如一片明镜。

团队游戏，破冰之旅

108名学员，这是一个庞大的集体，但是这个集体却充满了真情、友谊与温暖。在短短的时间里，我们从相遇到相知，建立起深情厚谊，而这一切，要从我们培训班的班主任郑科长精心安排的破冰演练和拓展训练说起。从以扑克牌的花色划分了四个团队，到各队选举队花队草和才华展示;从相互信任勇敢倒下的背摔，到各出其谋齐心协力的穿越障碍和盲人游戏郑科长用寓教于乐的方式来告诉我们，国税机关并不迂腐，并不只板着脸孔的死板说教，而是借鉴了现代企业中管理游戏这种常用的培训手段，来增进我们相互之间的了解和团队协作精神。在轻松的游戏气氛中，我们渐渐相互了解、相互熟悉，可以说，在培训中除了学到知识，我们最宝贵的，就是相识了这么多的朋友。

业务讲座，醍醐灌顶

作为一个非财税专业的应届大学毕业生，站在税务工作的岗位上，如果问我最想从培训中得到什么，那无疑便是税收业务知识的讲解和指导了。培训的课程安排恰当地掌握了我的需求，给相关的业务知识组织了最多的课程安排。从“公共财政理论概述”到“税收相关法律”，从一连两天的“基础会计”到连续三天的“税收基础知识”等等课程，由点及面，覆盖了理论和到实操，既各自独立而又相互联系，一扫我原先对税务工作那种感性的、碎片化的知识缺陷，重新对业务工作产生了理性、系统的认识，让我在工作上多了几分了解、长了几分自信。其中，最为印象深刻的是“基础会计”这门课，王丹舟老师以她深厚的专业知识和独特的教学理解，深入浅出、详略得当，以一个中心理念为指导，在短短的两天时间里融会贯通，完整地把一整本教材的内容呈现给我们。

政治教育，心灵洗礼

作为刚刚踏入社会的新人，提高自己的综合修养，也是一个迫切的问题。于是在紧密的业务课程安排之余，相关的政治教育课程并没有落后，像“税务职业道德”、“公务员法”、“构建和谐社会”、“廉政教育”等等课程，给我们这些国税新人好好地补了政治课。在公务员必须具备的八个能力里，化解风险、防腐拒变的能力便是其中的一个，因此，廉政教育是一门恒久恒新的课。在学习之中，我认识到作为一名公务人员，应时刻提醒自己知荣明耻，警钟常鸣，告诫自己常修为政之德、常思贪欲之害、常怀律己之心，做到“不为名利所惑，不为浮华所动”，始终保持清正廉洁的良好形象。我是一名公务员，在其位，就得谋其政，有所为、有所不为，心系百姓、多做实事，把光荣的公务员职业作为终身为之奋斗的战场，把自己的人格深深溶进神圣的职业生命之中。

初任心得体会6

盼望着，盼望着，经过半年的考试录用，终于盼来了20xx考试录用人民警察初任培训的通知。

作为一名普通院校毕业的理工科女大学生，有幸如愿进入公安队伍，身着潇洒帅气的公安警服，在理想的工作岗位上追逐着年轻的梦想，着实是一件幸福快乐的事情。20xx年2月7日上午，我怀着迫不及待的心情如期来到了宿州市人民警察培训学校，开始了六个月破茧成蝶的蜕变。

我们中间的大多数人都是在经历人生的20多个春秋之后迎来的第一次如此高强度的训练。初到宿州警校，一切都充满着新鲜感，看着学校的教学楼、宿舍楼、训练场、篮球场不禁让我想起往去的大学生活。回忆是美好的，也是短暂的，2月8日进行了开学典礼和体能测试，从2月9日开始进行为期三周的。此时，虽已立春，但春天的脚步蹒跚，窗外的寒风依旧凛冽。

清晨6点30分，当我们还在呼呼大睡时，门外急促的铃声，将我们从梦中惊醒，走廊里传来快点起床，操场集合，上早操的声音，让睡眼朦胧的我们纠结万分，十万火急的穿上衣服，一出门冰冷的寒风就向我们扑来，我不禁哆嗦了一下，大约十分钟后，我们128名新警终于集合完毕，习惯了懒散的我们在下面交头接耳，兴奋地议论着，台上的教官很快发觉了我们的心情，向我们强调了军训的队列纪律，站队时不许讲话，站队时不许乱动听到这些条条框框，让自由惯了的我们紧张万分，就这样开始了我们的军训。军训进行了三周，虽然在零下几度的露天操场上迎着寒风站军姿、踢正步很累很辛苦，虽然因感冒头疼眼睛疼耳朵疼，虽然因锻炼强度大背疼、腰疼、胳膊疼、腿疼，可谓顶着全身的酸痛，但是我明白：宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。

只有真正历练过，才能享受警察乐章的慷慨和激昂，所以我依然会坚定地告诫自己：一定要严格要求自己，坚持下去，争取做到最好。因为我清楚的知道：从省公安厅到基层工作单位，都本着严格要求和高度负责的态度，为我们入伍新警统一制定了相关教学大纲，制定了科学合理的课程，着实难能可贵，所以我们也要本着高度负责的态度对组织、对领导、对教官承诺：我们一定会珍惜这次难得的培训机会，努力学习各方面的业务知识，提高自身的综合素质，以便尽早适应公安专业岗位，为社会稳定和谐贡献自己的一份力量！

初任心得体会7

9月进入苏州工业园区国税后，我主要从事税收管理员的工作，负责片区企业日常税务事项的管理。经过一段时间的工作，我已经逐步了解税管员日常工作的相关流程和业务要求，初步具备了独立处理相关事务的能力，我也逐步理解和承担起作为一名税管员的职责。同时，我也经常遇到棘手的问题，感到自己无论在税务知识的储备、更新，还是实务操作能力方面均存在一定的不足，常常抓不住问题的关键。面对正在进行的新一轮税制改革的形势，能够有机会进行系统的培训，我很珍惜。

二十天时间不短，但我觉得过得很快，回首这次培训，收获很多，我想简单谈谈这次培训感受。

这次培训主要安排了对新企业所得税法，新增值税、消费税条例及税收征管法的学习，同时根据税务工作的特点，安排了廉政建设、会计基础、税务公文等相关知识的学习。通过老师的讲解，我初步从国家财政、税收征管、纳税人等多个角度去理解增值税、所得税等由国税系统征管的税种。同时我也用心体会这些法律、法规的用词，消除了过去的一些错误或不当的理解，比如对小规模纳税人的定义和新的管理要求;居民企业与非居民企业的区分及对非居民企业征管的新要求等等。虽然因为时间有限，老师没有能够将法律、法规的配套规定展开进行讲解，但老师的解读已给我今后如何理解法律文件做了很好的示范。让我受益最多的是对税收征管法的讲解，这是税务机关行使税收征管权，依法征税的法律基础，老师的讲解使我明白如何正确看待纳税人的权利和义务，如何正确对待税务机关的权力与职责，这是以前没有专门学习过的内容。可以说这二十天里每一堂课都有新的收获。

此外，这次学习有来自江苏各地同行，税校根据各自的专业特点进行了分班，在学习之余也给我们提供了许多相互交流的机会。三人行，必有我师，从他们身上我也学到了很多有益的东西。另外在学习之余，我也经常去体育馆打打羽毛球，既锻炼了身体，又认识了朋友。

这次培训有任务，有压力，同样有收获，有进步，感谢无锡税校老师的辛勤劳动，你们不仅给我们上了新岗位上的第一课，同样给我们上了新的人生第一课。

初任心得体会8

为期两周的20x淮安市公务员初任培训已经进行了九天，我非常珍惜能有这样的一次学习机会，它是我公务员职业生涯的奠基石、人生的又一起跑线，更是我服务社会、服务群众，实现人生价值的前提和条件。作为一名新入职公务员，确切的说是人民群众的公仆，要有为群众服务的意识，更要有为群众服务的能力。而要具备服务群众的能力，就必须使自己具备广博的知识理论、高尚的道德情操、过硬的个人素质，只有这样才能真正成为一名合格的、人民满意的公务员。在这十天的学习中，我在思想认识、知识理论和意志力方面都有了显著提高，现在我将学习心得汇报如下：

一、通过公务员基础理论知识学习，开拓了自己的视野，增长了知识才干。

市人社局有针对性地安排了许多实用性较强的课程：公务员制度、公务员规范、公文写作与阳光心态等，老师们渊博的学识，精彩的讲课，使我大开眼界。学习公务员制度，使我明白公务员的法律法规对公务员成长的重大意义；学习公务员职业道德，使我明白了公务员素质，不但关系到自身形象，更是关系到政府在群众心中的形象，关系到党在群众心中的地位；公文写作是每一个公务员的基本技能，在学习过程中同学们认真听讲，学习公文写作方法和技巧，并且做了很多笔记。公务员基本理论和技能培训，开拓了我的视野，提高了我的能力和素质，在短时间内最大限度地充实了我。我感觉收获颇丰、受益匪浅，不虚此行。当然把学习的知识仅仅停留脑海中是不行的，要把知识运用到工作实践当中去，让理论和实践相结合，做到知行合一，学以致用，最大程度地为人民群众服务。当然，在今后的工作中，我也要坚持学习、钻研业务知识和理论知识，这样才能更好地服务群众，做到为人民服务。

二、通过军训，锻炼了我的意志力和集体荣誉感。

通过这九天的军训，我从中学到了很多。我们班220个学员来自不同的单位：有来自市直机关，有来自县区政府，也有来自乡镇机关的。刚开始，由于我们各人性格不同，思想不同，家庭背景不同等因素，使我们这个班无形中分裂为一个个小群体，没有集体意识。但是通过艰苦的军训，我门懂得了只有具备团队意识、集体意识才能加强我们的联系，才能真正把这个班凝聚为一个整体，这样才能达到军训的效果。当每个人全身心地融入这个集体的时候，我们所站的队列才是最整齐的，走出来的队列才是最有气势的。通过军训，我们也改掉了自己身上的一些娇生惯养的毛病，懂得的服从、认真、执着的重要意义，个人的意志力得到了很大的.提高，而这将成为我们今后工作中的宝贵财富。

三、发现自己与其他同学差距，并且分析了原因，今后工作中努力提高自己。

在警校期间，我结识了许多公务员朋友。通过与他们的交流互动，我看到自身与别人还存在着显著的差距。通过认真分析原因，我认为主要是：很多公务员朋友做事情果断，稳重，相比之下，我做事情考虑的过于严谨，过分的求全求稳，畏手畏脚，害怕承担风险，结果错失了很多机会。另外，自己过于注重理论知识学习，忽视了实践的重要性。因此在今后工作中，我要勇于实践，把提高实践能力作为自己的一个重要目标，在实践中总结经验，逐步完善自己。

四、对今后工作的一点打算。

“凡事预则立，不预则废”。对于自己，我为今后的人生制定了发展规划，并且决心按照这一规划不断努力，在人生道路上不断前进，实现人生价值和人生理想。同时我要在实践中慎思实干，扎实工作，缩短与别人的差距，得到领导和同事的认同。工作中要做到扎扎实实工作，戒掉浮躁的毛病，一步步努力，提高自己，服务群众。日常工作中勿以事小而不为，要知道如果小事都做不了，那还能干大事吗？对于大事、小事都要认真对待，遇到难事多琢磨，多向领导和同事请教，找出解决问题的方法后，要善于总结规律，总结经验，记好工作笔记，积累起来，聚沙成塔。要努力学习，坚信天道酬勤，只要付出了就会有收获，阳光总在风雨后。另外，我要加强文字写作，每天写点心得体会，多读报，多看书，多向文字功底强的人学习。我认为凡事贵在积累，厚积薄发，当量的积累达到一定程度，肯定会有质的飞跃。我会以这次学习培训为契机，努力学习，勤奋工作，开拓创新，以饱满的精神和昂扬的斗志，踏实的工作作风，满腔热忱地投入到新的工作中去，在工作岗位上创造成绩，更好地服务群众。为建设繁荣和谐的淮安，为建设好故乡尽自己的一份力。

初任心得体会9

作为今年新录用地方税务局公务员中的一员，我光荣的参加了本次的公务员初任培训。虽然培训的时间仅有短短的二十天，但一路走来，却收获颇多，在这二十天中，不仅我自己的知识得到了进一步的扩展，而且自己的认识能力和对工作的态度也有了质的提高，对于完成角色转换，提高工作能力和素质的培训目标有充分的信息。

本次培训班的课程设置可以看出省局领导们的苦心，其中既有关于税收体系、税务制度等系统理论知识方面的讲座，又有公务员制度，依法行政，公务员素质等方面知识的讲座。授课的老师们水平也很高，理论知识扎实，实践经验丰富，他们的讲课内容详实，形式多样，使我受益匪浅。通过学习，我了解了我国公务员制度的概括和我国机构编制与运行的程序，掌握了地税工作中急需的一些基础业务知识，公务员常用的工作方法及技巧；明白了保守国家秘密和依法行政的重要性。

公务员是一个最具正统意识和最具现代意识的精英群体，思维最活跃，要求最规整。职业的特殊性对我们的能力和素质提出了更高的要求，它要求我们德才兼备，以德为先。因此，我们在加强自身思想品德、政治觉悟、职业道德方面建设的同时，重点要加强我们自身能力的提高和行为意识的培养。在生活中要不断学习，勤于思考，勇于实践，开拓创新。在处理日常工作时要遵守程序，讲究规则，科学定位，把握方法。同时，还要注意协调好人际关系，为自己创造良好的工作环境。

在本次培训过程中，我们还分组进行了社会实践活动，我所在的第三小组采取税务知识调查问卷的方式，在川大校园内对随机抽选的60名大学生进行了一次调查。通过这次实践活动，也让我们更深入的了解到了当代大学生群体对于国家税收的各方面看法，其中：

（一）他们对于税收知识的宣传总体较为满意，但是一些具体的政策宣传还有待加强。

（二）目前大家最喜欢、最满意的一种税宣途径是税宣刊物和网站，这也是今后重点工作的方向。

（三）综合各种税宣途径，人们最希望通过网站获取最新最全面的税收知识。

（四）具体到各个税种，营业税是目前人们最希望加强宣传的一个方面（占48），其它依次是企业所得税、征管法和增值税。在活动过程中，我们十二名学员默契配合，形成了一个分工合理，互助高效的完美团队，让今后工作中需要展示的团队协作提前得到了锻炼。

通过这次调查问卷，为我们今后工作提供了一系列重要的指标，此次活动，无论是对于纳税人还是对于我们税务工作者，相信都有重要的意义。

初任培训虽然只有短短的二十天，但意义非常。学习中我认识到要做一名合格的公务员并不是一件简单的事情，要学要做的事情还很多。初任培训只是打下了一个理论基础，今后工作中将遇到的各种问题和复杂情况这就要求我们懂得把理论和实践科学的结合在一起，具体问题具体分析，让我们用培训班上所受到的教诲和感悟去走我们应该走的路。

初任心得体会10

自小我就梦想能够成为一名检察官，可以在法庭上指控犯罪，惩恶扬善，可以维护世间的正义。可是，当年的我却不知道成为一名检察官并不是一件容易的事情。十几年的寒窗苦读，三年的司考征程，豁然回首，别样的滋味在心中环绕。特别是司考的三年，更是打破了调味瓶似地，五味俱全。单位、图书馆、家里三点一线，看书、读法条、背提纲的枯燥生活；凭着“我要通过司法考试，我要成为检察官的心中呼喊”，跨过一分之差的懊恼，达到“通过”彼岸。当收到成绩单，看着上面的“考试通过”四个字，我心中大石总算落地。可是如何做好一名检察官，又成了一块新的大石，压在心中。

这时，收到通知参加初任检察官培训，我知道，解决这块大石的机会来了。小时的梦想终于可以正式踏上起点了。两个星期的培训，二十位老师的精彩授课，短暂而又紧凑，严肃而又不失趣味，让我从中受益良多。严格这是我从老师的言传身教中学习到的一种精神。检察官是一种神圣的职业，一方面，我们代表着国家和人民指控犯罪，让罪犯得以绳之于法；另一方面，我们也履行着法律监督者的职责，监督着法律的运用，使不应该受到惩治的人，得到公正的对待。因此，严格就必须深深地嵌入我们的工作和生活。审查办理刑事案件是检察官的主要业务，因此，我们要“严格”审查办理的每一个案件，做到起诉的案件都是“有充分的证据证明被告人的犯罪事实，能够合理的排除案件中存在的疑点”。

我们要“严格”对待每一份文书，因为，文书就是我们指正犯罪的主要工具，我们要用讯问笔录核对、固定公安机关移送的证据，核实犯罪；我们要用询问笔录，了解第一手的案件经过；我们要用起诉书表达我们的专业法律意见，法律文书代表着检察机关的意志，大意不得，马虎不得；我们要“严格”对待案件办理的程序、步骤，严格执行法律规定的告知制度、严格规范案件办理流程，严格执行请示汇报制度。当然，“严格”的范围不仅仅对于我们的工作，对于工作之外的生活，我们也是必须“严格”的要求自身。检察官这个职业赋予了我们无上的荣誉的同时，也赋予了我们同样的责任。不随意透露办理案件的具体情况、不打听他人办理案件的具体情况、不因私而违规办理案件等等，这些有关于案件办理的规章、规定都是我们必须严格执行的。灵活这是我从老师讲课中学会的办案方法。

灵活运用法律法规是每一个检察官的必要技能。特别是随着我国改革开放的不断深入、科学技术的飞速发展，我国的现行刑法对于一些新型的犯罪，缺乏具体的条文与之相对应，从而导致了这部分的犯罪是否应当提起公诉，如何才能合法的提起公诉的问题。而解决这一难题，一方面要靠国家针对性的出台司法解释或者修改刑法，另一方面就是需要“灵活”了，我们要灵活的运用我国的刑法，不能死板硬套刑法的条文，要从内涵中去理解刑法的条文。要在有确凿证据的基础上，根据刑法的相关规定惩治犯罪。细致这是我在上课的资深检察官的身上明白的办案态度。一个刑事案件背后是一家人甚至是几家人的悲欢离合，因此，对待每一个案件，都要用十二分的心思，细心、细致的审查，不放过被告人的每一起犯罪事实，让罪恶得到惩治；同时也不漏过对被告人有利的悔过、自首、立功的情节，切实维护被告人应有的权益。短短的两个星期的课程，拨开了我前路的迷雾，这将是我的起点，是我圆梦的起点。

初任心得体会11

我参加了xx市人力资源和社会保障局组织的新录用公务员初任培训，担任副班长一职，积极配合老师和其他班干，顺利开展各项工作。通过培训学习，我认为开展工作，就要心平气和，宠辱不惊，任世俗之诽难，听人情之变化，自心安而理得，便心旷而神怡，去繁华之纷扰，尽全力以工作。树立此种健康的心态，不受外界世俗观念的干扰，以坚定的信念扎根基层、扎根群众，才符合社会和时代对公务员的要求。

培训课程主要有国情、区情，公务员法解读、公务员职业道德、国家公务员政务礼仪、行政许可法与依法行政，党的十八届三中全会精神解读，群众路线是党的生命线，机关公文写作与处理，公共政策学等。内容具有非常强的时效性、针对性，我认为要做好一名合格的公务员应当做到以下几个方面。

一、思想政治合格

通过对《十八届三中全会精神解读》、《公务员法解读》的学习，我觉得要做一名合格的公务员，首先应该在思想政治方面严格要求自己，把握正确的思想政治方向。要认真学习好党的各项路线、方针、政策，切实提高自身理论水平，提高对政策的理解、把握和运用能力。要有坚定的理想信仰，坚定的政治信念，较高的思想修养，经得住诱惑，经得住考验，时刻保持清醒头脑，不能随波逐流、人云亦云，更不能做有损组织部门和组织工作的事情。要在大是大非面前站稳立场，坚持原则。

二、作风上清正廉洁、求真务实

首先通过《公务员职业道德》这门课程的学习，了解到加强干部作风建设，是构建和谐社会的必然要求，也是保持党的先进性和战斗性的需要。中央八项规定，告诉我们在基层工作的时候要求真务实，改进调差研究的方式方法；同时也要艰苦奋斗、厉行节约、廉洁从政。以廉为荣，把清正为官做为最高标准。其次，还应时刻牢记密切联系群众的作风和全心全意为人民服务的宗旨。为人民服务绝不是一句空话、大话，应该把它落到实处，要将为人民服务体现到我们工作中的每一件最细小的事情中去。作为一名招商局办公室工作人员，努力为客商服务，做到真正的亲商、安商。这就要求公务员强化以人为本，为人民服务的意识，努力改进工作方式、方法、杜绝“门难进、脸难看、事难办”的现象，以营造温磬和谐的社会氛围。要树立全心全意为人民的责任意识，尽职尽力地履行自己的职责。

三、具有较强的工作方法与技能。

担任副班长一职，主要是协调班级工作，配合老师和其他班干，顺利开展篮球比赛、学院讲坛等活动。通过《好干部 善执行》、《机关公文写作与处理》《公共政策学》《钦州经济社会发展形势分析》的学习，告诉了我们处理工作方法的多样性与应变性。招商工作随着改革开放也面临着新的情况、新的问题，因此我们要提高办事效率必须要转变工作方式与方法。

一是将招引重点突出放在高新电子、纺织产业、新型建材、能源化工和农产品、食品深加工、房地产及旅游等行业。二是充分利用已经在灵山投资取得成功，或者灵山在外成功人士的桥梁纽带作用，以商招商。三是派出驻外招商组，深入挖掘项目信息，及时收集梳理，不断完善充实招商项目库，并及时跟进对接有意向落户灵山的项目。四是充分利用举办灵山春茶节、商品展销、中国东盟博览会等活动平台，由各相关职能部门专人与各行业外来客商接触，全力做好宣传，提供详尽的政策咨询，寻求商机。五是县主要领导等曾先后率招商小分队分别到珠三角、长三角等地开展招商推介活动，并走访考察企业，诚心招引好项目落户灵山。

四、自身修养需不断加强

首先要树立终身学习的理念。作为初任公务员，我们的业务工作还不很熟悉，我们必须不断的学习，提高自己的业务工作水平，以尽快适应工作和环境的要求。我们不仅要学习书本上的理论知识，更应该全面学习，提高综合素质。在业务方面有不懂的问题要多向其他同事请教，学习别人的好的工作方法与技术。其次，端正工作态度。一名合格的公务员应当时刻端正自己的工作态度。我们必须要以公务员的道德规范要求自己，努力做到：讲政治，厚基础，高品格、强能力、有特色、善创新、明礼仪、健身心。我们应当一步一个脚印，一步一个台阶，从小事做起，从基层做起，夯实自己的基础，这样才能走得更高，走得更稳。我们在工作中必须要时刻提醒自己小心谨慎，以一种对别人、对自己负责的态度细心完成每一项工作，做好每一件“小事”。

新录用公务员初任培训已经告一段落，通过培训，我更加清晰地认识到公务员工作的严肃性与严格性，更加明确了自己的言行规范应该遵守的细则，也发现了自己的不足。知道了自己努力的方向。

在以后的工作中要勤奋好学，学以致用；要心系群众，服务人民；要真抓实干，务实求效；要发扬民主，团结共事；要秉公用权，廉洁从政；要生活正派，情趣健康。严格要求自己，做一名政治上靠得住、工作上有本事、作风上过得硬、干部群众信得过的合格公务员。

初任心得体会12

作为xx新录用公务员，有幸参加了新录用公务员初任培训学习，认真系统地学习了由市人社局有关领导和党校老师就十八届三中全会关于全面深化改革的相关精神、公务员职业道德建设、公务员公文写作、公务员行为规范与政务礼仪、公务员党风廉政建设及应对突发事件知识等各方面领域理论知识，内容涵盖了机关工作的方方面面，使大家对机关工作有了深刻的了解，增强了做好本职工作的信心。

此次培训的学员都是通过笔试、面试层层选拔后被录用的。在全新的工作环境中，相对来讲，我们具备：年富力强、精力充沛;思想活跃、思维敏捷;适逢自我发展的良好时机等优势，这也的确能为我们今后开展工作提供益处。但与此同时，我们也存在:社会阅历浅、缺乏实践经验，解决矛盾和问题的能力不够;世界观的改造有待于在实践中不断地培育和强化;没有经历过艰苦环境的磨练，艰苦奋斗精神不足等问题。通过培训，我认清了公务员岗位的重要、认清了自身的不足和努力方向，更使我深刻的认识到，要成为一名合格的公务员，必须不断加强学习，全方位提高自身的素质能力，不断迎接新挑战，从而成为深化改革的亲历者、实践者、维护者、捍卫者。我认为做好一名合格的公务员应当做到以下几点。

一、坚定思想政治。要做一名合格的公务员，首先应该在思想政治方面严格要求自己，把握正确的思想政治方向。要认真学习好党的各项路线、方针、政策，切实提高自身理论水平，提高对政策的理解、把握和运用能力。要有坚定的理想信仰，坚定的政治信念，较高的思想修养。作为一名公务员，要时刻牢记党的基本宗旨，始终牢记自己身上肩负的责任，时刻保持清醒的头脑，经得住诱惑，经得住考验，不能随波逐流、人云亦云，更不能做有损组织部门和组织工作的事情，要在自己的岗位上踏踏实实、努力工作。通过培训老师的授课指导，我们对国家的许多政策有更深入的了解，例如中央政治局关于改进工作作风、密切联系群众的八项规定，让我们更加了解当前我们需要做的是改进会风、文风等工作作风，深入基层调研了解真实情况。我们不仅要在思想上与党中央保持高度一致，更要在行动上以身作则，要真正的从老百姓的角度着想，密切联系群众，不搞形式主义、官僚主义。在授课过程中，老师举例了比较鲜明的正面反面典型教材，使我们的思想受到了深刻洗礼，更从中得到了深层次的启示和警醒，在以后的日常工作和生活中，我们要切实贯彻落实八项规定的要求，强化规范意识，树立正确的权力观，强化自身的法制意识、政治和纪律意识，严格遵守党的政治纪律、组织纪律，确保党的方针能够正确实施。

二、时刻牢记为人民服务的宗旨。为人民服务绝不是一句空话、大话，应该把它落到实处，要将为人民服务体现到我们工作中的每一件最细小的事情中去。作为一名中国共产党员，头脑中要时刻牢记为人民服务这个根本宗旨。群众的利益是最大的利益，我们要坚持发展为了人民，发展依靠人民，发展成果由人民享受。我们要从思想上增强宗旨意识，用“全心全意为人民服务”的标准规范自己的言行，通过此次培训，我们对“全心全意为人民服务”的理解有了更深入的了解，授课老师在课堂上例举了许多鲜活的例子，让我们大受启发，例如从党的十三届三中全会讲起，让我们了解党的十八届三中从各个方面体现了为人民服务的宗旨，让发展成果更多的惠及全体人民，我们作为新录用公务员，要深入贯彻党的这一决定。为人民服务不光是嘴上说说而已，更要表现在具体行动实践中，在平时的工作中，我们可能会到基层中去工作，会接触到最基层的群众，因此，在以后的基层工作中，我们要坚持党的这一基本宗旨，全心全意为人民服务，深入基层，了解情况，为群众排忧解难，为群众办好事办实事。牢固的群众基础，有利于我们工作的开展，只有让老百姓真正信任你，你才能更好地为他们服务，在今后的工作中，我会树立全心全意为人民服务的责任意识，尽职尽力履行自己的职责。

三、具有较强的能力素质。作为一名公务员，能力素质是作用于行政工作的最直接、最能动的因素，其他方面的因素如理论基础和专业知识技能，都需要转化为能力素质才能在具体行政工作中发挥作用。

(1)组织管理协调能力。管理水平的高低、协调能力的强弱，直接关系到工作的成败，两者是能力中的核心要素，通过学习培训，我们掌握了一定的组织管理和协调的方法规律，在今后的工作中，通过实践行动提高组织管理和协调水平。(2)依法行政能力。公务员是党的路线方针政策和国家法律法规的具体执行者，是依法行政的主体，因此，要真正地贯彻依法治国、依法行政方略，公务员必须树立正确法律意识，掌握法律知识，切实做到依法决策、依法行政、依法管理。(3)决策能力。无论是哪一级的公务员，都应该在决策中抓住时机，当机立断，使有力的时机转化为决策的成果，取得最佳决策效应。通过系统学习了公共管理教程，了解公务员管理的基本知识，为今后工作决策奠定了基础。

四、坚持学习。作为初任公务员，我们的业务工作还不很熟悉，我们必须不断的学习，提高自己的业务工作水平，以尽快适应工作和环境的要求。我们不仅要学习书本上的理论知识，更应该全面学习，提高综合素质。在业务方面有不懂的问题要多向其他同事请教，学习别人的好的工作方法与技术。在调查研究中要多向群众学习，提高调查研究的能力。此外，还应当积极参加各种专业培训，多途径提高自身能力。我们应该不断超越自我、主动学习、终身学习，不断提升自己全面的素质。我们要谦虚踏实，一定不能眼高手低，要从一点一滴做起，从一点一滴学起。应该注重知识面的扩展，做到全面发展综合提高。学习要注意理论与实践的结合，要学以致用。在实践中学习，在学习中积累和进步。

五、端正工作态度。一名合格的公务员应当时刻端正自己的工作态度。我们必须胸怀大志，但这个“志”不是晋升提干的野心，而是改造社会、服务社会的抱负。我们应该脚踏实地，勤勤恳恳。在工作岗位上，我们免不了从事一些低技术含量，日常事务型的琐事杂活，我们应当一步一个脚印，一步一个台阶，从小事做起，从基层做起，夯实自己的基础，这样才能走得更高，走得更稳。我们在工作中必须要时刻提醒自己小心谨慎，以一种对别人、对自己负责的态度细心完成每一项工作，做好每一件“小事”。

通过培训，我更加清晰地认识到公务员工作的严肃性与严格性，更加明确了自己的言行规范应该遵守的细则，也发现了自己的不足，知道了自己努力的方向。我将尽快适应工作环境，把以上几方面落实到位，严格要求自己，做一名让组织放心，令民众信赖的合格公务员。

初任心得体会13

南省司法行政系统20xxx期司升督警衔晋升培训学习已经接近尾声，在短短的几天里，通过认真学习，刻苦训练，我在体能、警务技能、专业理论知识上都得到了全面的提升。在培训期间，我能服从命令，听从指挥，严格遵守各项规章制度，立足本职，自我加压，苦练体能，精练技能，将专业理论知识与本职工作相结合，促使自己在业务素质、执法水平和服务质量上得到进一步的提升。通过培训，更使自己在政治素质上得到极大提高，并深刻感受到集体主义、团队精神的巨大作用，期间我认真聆听了厅局老师们的精彩讲评，受益匪浅，感受颇多。

要对得起“警官”这个神圣的称号

穿上了警装、戴上了警衔，我就是一名警官，警官并不只是一个简单的称呼，同时也感到一种神圣的责任感和使命感，也更能感受到“警官”这个称号对我们意味着什么。我们是人民警察，肩负着改造罪犯和劳教人员的神圣职责，所以无论何时何地，我们都要以一个人民警察的标准严格要求自己，做到警容严整，举止文明，热情大方，为人友善，不该做的坚决不做，不该说的坚决不说，从我做起，从点滴小事做起，严格遵守《中华人民共和国警察法》树立起监狱人民警察的良好形象，全心全意为人民服务，不给监狱人民警察丢脸，做一名合格的监狱人民警察。

掌握一定的为人处事原则，增强团队意识

这次警衔晋升培训，我们新康监狱一共来了二十四个人，通过培训，我们二十四人就像一杆枪，团队意识得到进一步的加强，培训学习中我们互相取经，遇有不懂的我们能互相请教，力求达到融会贯通的效果，并且严格遵守学习纪律，遇事请假，在生活中我们互相照顾，力争不让一个人掉队，更好地体现了新康监狱民警的团队意识，为新康监狱树立了良好的形象。通过这次培训，还使我深刻感受到：每一项工作、每一个工序、每个环节，都是由一个部门或多个部门的干警按分工协作去共同完成的，这些部门的干警在每项工作中必须切实加强合作，相互鼓励，坚决服从指挥，全面提高工作效率，才能达到预期的目标。否则，任何一个环节上出现问题，都将影响工作的顺利完成。

增强业务素质训练，力争精益求精

在这几天，我们每天都有警体训练，我把它作为提高自己素质的一次难得的机会，训练中我认真刻苦，认真按照警校教官的要求去做。遇有问题认真向教官讨教，并反复训练，一定达到自己满意为止。珍惜时机，努力提高自己的综合素质

警衔晋升培训学习每四年进行一次，可谓机会难得，来之不易。我们应该珍惜这个宝贵时机，认真学习，专心听讲，做好笔记。同时也要与其它单位的同志们多加交流，取长补短，学习他们的宝贵经验。俗话说：“听君一席言，胜读十年书”，所有这些知识的系统学习将为我们今后各项工作的顺利进行打下良好的基础。

我在此次警衔培训中虽然取得了一定成果，收获也蛮多，但离监狱系统面临的新形势新任务的要求还有一定差距，在今后的工作当中，我将以实事求是的科学态度、求真务实的工作作风不断开拓思路，做到与时俱进，努力做好各项工作，为建设社会主义和谐社会做出应有的贡献。

初任心得体会14

x年x月x日至x日我作为xx区x招考录用的公务员中的一员参加了由xx党校举办的公务员初任培训。随着改革开放、政府职能的转变，国家公务员的素质如何，直接影响着政府工作系统的效能。作为刚刚进入公务员行列的一个新人，我非常珍惜这次培训的机会，因为这不仅是我人生的又一起跑线，更是我服务社会、实现自我价值的前提和条件。在为期7天的培训中我们较为系统的学习了《国家公务员暂行条例》、《行政许可法》、公文写作等一些与实际工作密切相关同时又缺乏了解的方面进行了集中学习。通过这7天的培训学习，我感觉自己无论在思想理论上还是在业务素质上都有很大的提高，学到许多东西，尤其是对如何做好一名合格的公务员，感触很深。

一、本次培训使我进一步意识到从大学生到公务员角色转变的重要性。

作为一名公务员，就必须树立“为人民服务”的观念，必须具备独立处理各种复杂事务的本领和信心。作为一名在区机关工作的公务员，我深深地意识到自己肩上沉甸甸的责任，一言一行，一举一动，都代表着国家的形象和人民的利益。作为一名机关公务员，作为一名国家政策的执行者，在执行政策时，稍有不慎，将会造成不良而广泛的影响，但既然我走上了这个岗位，我就应该勇敢地面对，尽快完成这一社会角色的重要转变。

二、本次培训使我认识到要做好一名合格公务员应当做到以下三个方面。

1政治合格

一名合格的公务员应该熟知党的各项方针政策，要认清各种当前社会政治、经济形势，要善于把握正确的前进方向，要毫不动摇的坚持社会主义道路。只有首先解决好方向问题我们才能够走的稳，走的远。而过硬的政治素质，高尚的政治情操是保证我们正确方向的根本。因此首先在政治上合格是对一名公务员的基本要求。

2思想合格

加入公务员队伍成为其中一员关键要完成一个思想上的转变，这种思想上的转变不仅要快更要彻底，要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立公仆意识，把为人民服务作为工作中的第一宗旨和要务。我们要充分发扬谦虚谨慎、戒骄戒躁的作风，发扬艰苦奋斗的作风，认真贯彻落实“三个代表”重要思想，转变思想转变作风把“万事民为先”作为做好一名合格公务员的出发点。

3业务合格

我们的兴国强国战略要求我们具备高素质，我们要为人民服务需要我们能力全面，我们要提高政府机关办事效率必须要业务过硬。所以作为一名合格的公务员一定要具备过硬的业务能力和素质，这是开展一切工作的基础和根本，就像再好的汽车不给它加油就等于是一堆废铁一样，业务能力的高低对于一名公务员至关重要。

如果一名公务员切实做到上述三个方面那他就应该是一名合格的公务员了。

三、这次培训使我深刻认识到了学习的重要性。

可是如何才能做到这三个合格呢?通过这7天来的培训我感觉最好、最直接的途径就是学习。只有加强学习才能不断充实我们的思想，完善自身素质，提高个人能力。但是要学习还要懂得方法，要会学习才能有成绩，我认为要加强学习需要注意以下几个方面：

1、学习要精、要专，更要谦虚踏实，一定不能眼高手低，要从一点一滴做起，从一点一滴学起。知识需要点滴的积累，在学习中不能因为细小而忽略学习，甚至不屑学习，勿以善小而不为，我们学习一定要认真踏实、循序渐进。

2、如今社会发展日新月异，对公务员的工作提出许多新的要求，要求每名公务员具备个方面的素质，能够胜任多个角色的工作，这就需要公务员在学习的过程中注重知识面的扩展，做到全面发展综合提高。

3、学习要注意理论与实践的结合，要学以致用。在实践中学习在学习中积累和进步。

4、学习贵在坚持，只有不断地学习才能够不断的进步。成绩的取得要靠经验的积累，这种积累就要靠坚持不断的学习。也许学习对于很多人都可以做到，但要坚持下去就需要付出艰苦的努力。

在本次培训中，我了解到实际上全新的工作，全新的环境，更加需要我们努力地学习，以尽快适应工作的要求;科学的飞速发展，社会的飞速进步，人民群众要求的不断提高，对我们的工作不断提出新的更高的要求;年轻时期正是学习的好时光，“莫等闲，白了少年头，空悲切”。由此可见，今天，学习已成为了人们终身的事业，不学习，就会落后，就会跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰。进入社会工作后，工作很忙，时间很紧，也没有人逼迫你，一个人很容易放松，没有相当的毅力和意志，没有持之以恒的决心，是很难顺利完成学习任务的。

四、本次培训使我更加了解到谦虚待人、创造良好工作氛围的重要性。

自古以来，做人与做事就是不可分割的两个部分。要做出一番事业，首先要学会做人。修身、齐家、治国、平天下，一直被国人奉为人生的行为准则。我们都是初任公务员，在工作上有很多东西需要学习，需要提高，应该祛除眼高手低、好高骛远的习气，踏踏实实从小事做起，从基层干起，不懂就问，不懂就学，谦虚谨慎，从思维方式、行为方式上彻底改掉不良习气。和谐融洽的工作氛围是我们做好一切工作的基础，个人英雄主义、不善于团结他人是机关工作的大敌。我们要把集体视为一个团队，把自己视为集体的一份子，学会并懂得发挥团队优势。一个合作、团结的团队是无坚不摧的，是最有战斗力的。“三个臭皮匠，胜过诸葛亮”。通过这次培训，我在今后会时刻记住，集体的力量是最伟大的，也只有融入到集体中，才能有我们充分发挥个人能力的舞台。

开班动员时老师的谆谆教导犹在耳边，而我们的新录用公务员初任培训班却已然结束。7天的时间着实短暂，但在党校培训中心的精心安排下，我们每一天都过得紧张而充实。每一天的课程结束后，我都感觉自己满载而归。这些收获不仅为我尽快转变角色、干好工作提供了指引，更为我开启了为人民服务这项神圣事业的殿堂之门。为我们授课的每一位领导，让我深深为之折服的不仅仅是他们渊博的知识、开阔的视野、严密的思维及敏锐的洞察力，更是他们每个人身上无时无刻不在闪耀着的以中华民族的伟大复兴为己任的熠熠光辉。在他们身上，我看到了中华民族的脊梁。而我自己，也从未如此真切地感受到，原来我距离我们的祖国、我们的民族如此之贴近。宣誓时，我热泪盈眶，只因我第一次从内心深处真正领悟到了“国家兴亡，匹夫有责”的深刻内涵。那一刻，我分明听到了我们伟大的共和国坚强而有力的心跳声。每个人的理想信念并不是与生俱来的，并不是从一开始就能坚定不移，在秉承理想信念的过程中，每个人都会有疑惑，都会有动摇。在今后的工作中我们会遇到很多的困难，我们也会遇到很多的诱惑，但只要从内心真正地树立起对法律事业的尊崇与信仰，即使压力巨大，即使感到疲倦，即使被误解被骂，都必会有足够的底气及勇气支撑着我们，让我们坚定不移。我们也必会遵循领导对我们的教诲，不断提高自身的修养，不仅要树立远大的理想抱负，更要增强实现理想抱负的决心和勇气，做一个真正对社会有用的人。

在7天的学习中，我们对工作的艰苦有了进一步客观的认识，但没有人因此退缩，甚至没有人抱怨，我们深知任重而道远，我们也定会沿着前辈的足迹，秉承他们的优良传统，在风雨中历练，继续在为祖国的繁荣富强而努力奋斗的道路上不断前行通过这次学习培训，我深刻认识到作为一个国家公务员，为人民服务并不是一件简单的事情,不仅要有主观上的热情和干劲，还要求有扎实的业务知识和作为公务员必须具备的能力，才能达到为人民服务的要求。一名合格的公务员不仅要学好科学发展观，更要在实践中体现科学发展观，用科学发展观来指导工作。公务员队伍是高效的团队，要求公务员精通业务知识和行政知识，具备较强的协调能力，并且这些知识和能力也要随时代的快速发展而不断更新。学习中我认识到要做一名合格的公务员并不是一件简单的事情，要学要做的事情还很多。

应该说这次培训对于我不仅及时而且实际，解答了我在前段工作中出现的一些迫切需要解答的问题，为我今后更好的开展工作打实了基础，创造了条件。更重要的是这次培训使我清楚的知道怎样才是一名合格的公务员，如何成为一名合格的公务员。今后我必将加强自身学习，牢记群众利益，善待每一个人，做好每一件事，珍惜每一分钟，做一名让党和人民满意的合格公务员。

初任心得体会15

作为20xx年新参加工作的一名基层法院的初任公务员，我有幸参加了钦州市委组织部、钦州市委党校联合举办的第二期初任公务员培训班。通过为期十二天紧张又充实的培训，自己无论在思想认识还是在业务素质上均得到了很大的提高，可谓受益匪浅。通过对此次的初任公务员培训回顾，对于如何做一个优秀的国家公务员，结合此次培训班所学，我有以下几点自己个人的思考。

一、明确角色，认清责任，政治理论素养有了很大提高

通过此次公务员的培训，我体会到了公务员事业的伟大与崇高，让我感受到不能把公务员当作一种谋生的职业，而应切实树立“为人民服务”的光荣目标，心系百姓、多做实事。从本质上说，公务员的行为是国家意志的体现。

在我国，中国共产党是执政党，党是代表最广大人民群众的利益，因此，我国的国家意志就是最广大人民群众的意志体现。公务员是为人民服务的，即为“公仆”。但是为人民服务并不是一件简单的事，不仅要有主观上的热情和干劲，还要求有扎实的业务知识和作为公务员必须具备的能力，才能达到为人民服务的要求。首先，公务员必须是人民的公仆，而不是凌驾于人民头上的“官”，这充分地体现了公务员的人民性，我们最主要的目标就是为人民群众提供最大、最多、最好的服务。其次，公务员的人民性在中国集中体现为公务员的党性。大多数公务员是党员，即使非党员的公务员同志也要自觉服从党的领导。这种党性不是虚无飘渺的，而是实实在在的；不只是作用于精神层面，而是能产生出现实生产力的；第三，公务员队伍必须是一个高效的团队，而这种效率来源于一种能动的服从意识。在高度的服从之下的同时，也要具有一定的能动判断能力。高效还要求公务员精通业务知识和行政知识，具备较强的协调能力，并且这些知识和能力也要随时代的快速发展而不断更新。所以一名合格的公务员应该熟知党的各项方针政策，要认清各种当前社会政治、经济形势，要善于把握正确的前进方向，要毫不动摇的坚持社会主义道路。只有解决好方向问题我们才能够走的稳，走的远。而过硬的政治素质，高尚的政治情操是保证我们正确方向的根本。

二、明确了公务员初任培训的重要性和必要性，极大提高了思想认识。

通过学习，我明白公务员培训不仅仅是法定要求，更是公务员转变角色，走上工作岗位，履行职责，为人民服务的要求。这种思想上的转变不仅要快更要彻底，要从根本上克服自身意识上潜在的优越感，树立责任意识，这对于我今后的成长、发展都有重大意义。使我学到了实用的工作技能和方法，指导了以后的实践，从而严于律己，严格遵守纪律，踏实学习，以良好的品德树立个人良好的形象。在工作岗位上准确的定位自己，用开放的心态，实干的精神，做好本职工作，真正做到情为民所系，利为民所谋，努力学习，提高素质。

三、增长了知识和见识，提高了能力。

为了让我们尽快地掌握履行职责所必须的基本知识，为今后的工作做好准备，本次初任培训班在十二天的时间里安排了大量的学习内容。通过《行政法》、《公务员法》和保密教育的集中学习，使我更加明确了国家公务员的责任、使命和自己所处职位的性质，增强了公务员的行政程序和保密意识，进一步树立了法制观念；通过机关公文写作和处理的学习，使我掌握了必需的行政技能，公文的写作与处理看似与我所处的工作职位没有联系，却是作为一名国家公务员所必备的业务技能。通过学习国情与区情，使我更明白了自己所服务的地方的情况，更加了解了自己所肩负的责任；通过破冰教学及户外拓展训练，使我增强了团队协作的意识，与其它学员建立了浓厚的学友情谊。通过培训，大家丰富了知识，开拓了视野，提高了能力和素质，在短时间内最大限度地充实自己，感觉收获颇丰。当然我们不能把学习的知识仅仅停留在书本上，要把所学、所知运用到工作实践当中去，理论和实践相结合，做到知行统一，学以致用。同时在今后的工作中也要孜孜不倦地学习、钻研业务知识、不断提高自己的知识素养，只有这样，才能更好地担负起我国改革开放和现代化建设重任，为广大人民群众和社会提供优质高效的服务。

四、认清国情区情，看清形势，体现新时期钦州精神内涵。

钦州市目前正在面临着科学发展、和谐发展、跨越发展的重大战略机遇期，机遇与挑战并存着。“五年跨越、十年巨变”的发展目标，使钦州市正在以前所未有的步伐向前迈进。在这个大发展的前提下，作为一名国家公务员，对于如何才能更好地把握国情与区情，如何才能更好地服务于钦州的发展，通过这次培训，给予了我很好的解答。

二十一世纪，人类社会进入知识经济时代，知识经济是我们面临的机遇和挑战，知识经济要求我们应当具备较高的理论素养，坚定的政治信念和坚强的党性。只有具备了较高的理论素养，才能在当今这个多元化的政治经济格局中把握时代的脉搏，不被表面现象所迷惑。国家公务员要自觉学习邓小平理论，总结历史经验，不断提高自己的理论素养。国家公务员是党的路线、方针、政策的制定者和执行者，是代表国家行使行政职权，执行国家公务的，其政治思想素质的高低直接影响到党和国家、人民的根本利益，关系到建设有中国特色的社会主义现代化事业的成败。这就要求国家公务员不断提高政治思想素质，为推进有中国特色的社会主义现代化事业的健康发展多做贡献。既有深度又有广度的合理的知识结构。国家公务员要加速更新知识，树立创新意识。现代科学技术突飞猛进的发展，特别是信息科学和信息传播手段日益发展，知识量在短短的时间内发生猛增现象，有人形象地称为“知识爆炸”。要适应知识经济的要求，国家公务员就必须加速自己知识的更新，不断地学习现代科学文化知识。国家公务员只有具备创新奋进的精神，不因循守旧，不满足于现状，才能及时吸收、消化新知识，适应新情况，否则有可能被甩在时代的后面。国家公务员还要不断提高决策水平和管理水平。

通过这次的培训，我更加清楚地知道，怎样才是一名合格的公务员，如何才能成为一名合格的公务员。今后我必将加强自身学习，以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，坚持“三个至上”工作指导思想，紧紧围绕“社会矛盾化解、社会管理创新的、公正廉洁执法”三项重点工作，做一名让党和人民满意的合格公务员。

第五篇：初任总结

2011年法院初任公务员个人小结

进入工作后的初始阶段，主要是熟悉我院的网络组成和结构，学习法律的流程和必经的手续，了解法院综合信息系统的使用方法和简单问题的处理办法。

在本职工作方面，由于我所负责的是我院网站方面的建设，因此在和高院联网之前，我就在外网上不断浏览著名的司法网站和高院网站，丰富了法律方面网站的，对未来我院网站的建设方向有了一个大体的认识。对于我院网站中存在的问题争取通过自己掌握的知识解决。在和上级法院联网之后，要做的事情多了很多，为了更好的为我院干警服务，提供及时的信息和方便的交流平台，我参照其他比较成功的法院网站的版面，对我院网站进行了修改和补充。

在干好本职工作的同时，我也没有放松对学习方面的要求。由于不是法律科班出生，对法律的认识仅仅是停留在平时了解的一些法律常识上。但由于在法院工作，领导指出要把工作和法律结合起来，必须要学习必要的法律知识。因此在工作之余，我认真学习了《刑法学》等法律，向同事请教法律知识，在开庭的时候认真旁听，了解审判的程序，另外，由于工作的关系很多时候会和执行庭一起出去执行，在现场留心执行的过程和必要的程序和手续。通过几方面的努力，我的法律知识已经逐渐丰富起来，在工作时遇到法律问题时已不会再感觉到茫然和无从下手。在工作期间，我还接受了泰州市初任公务员集中，对本身公务员这个角色有了更深更新的认识，这次培训也让我真正实现了工作后的心态转换。学习到了前辈的许多宝贵经验，知道了自己怎么走好公务员这条路，怎么去争做一名人民满意的公务员。

在组织纪律方面严格要求自己，严格遵守院党组及科室制定的各项，按要求完成领导安排的各项工作，为人处世坚持原则，工作坚持一丝不苟，把困难留给自己，方便让给同事，事事以一个公务员的身份来严格要求自己。

另外，在参加工作后的这段时间里，我也发现了自己处理工作方面问题的一些不足。单位不同于，工作更不能等同于学习，我需要更严格的要求自己，并且要实现思想观念的转变，在单位要想在领导前面，走在领导后面，不能什么事情都要等领导布置后才去做，要注意充分发挥主管能动性。另外还需要在努力做好本职工作的同时学会更好的与同事相处，融洽同事关系。

在过去的这近半年中，我在领导的鼓励和同事们的帮助下，在工作和思想上都取得了一些进步，这和领导、同事们的关心和爱护是分不开的。今后，在领导的带领下，我将进一步提高自己，不仅要注意提高自己的业务水平，在业务上有所，还要进一步学习法律知识，更好的把掌握的知识和法院的实际情况结合起来，为我院更好的服务。此外还要深入学习党的指导思想理论，用的思想来指导当前和今后的工作，做到高标准，严要求，努力提高自身的政治素质和业务水平。做好自己的本职工作，融洽同事关系，彻底把自己锻炼成一名人民满意的法院工作者。

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