采购员应知应会

第一篇：采购员应知应会

第 第 章 采购节 采购员具体要做项工作

员应该做什么、分析采购需求）采购市场调查

（（二）确定采购需求

二、制订采购计划

（）编制采购规划

（二）分解与调整采购计划

三、采购洽谈

（一）选择供应商

（二）商务洽谈

（三）签订采购合同

四、履行采购合同

（一）订单管理

（二）进货验收

（三）货款支付

（四）违约处理

五、管理供应商

（一）供应商关系管理

（二）供应商绩效评估

六、采购控制管理

（一）采购质量控制

（二）采购价格控制

（三）采购期控制

（四）采购成本控制

七、管理采购信息

（一）评估采购管理信息化方案

（二）建立采购管理信息系统

八、电商务与国际采购管理

商务采购管理

（一）电

（二）国际采购管理

第二节 采购员应具备

知识

一、采购知识

（一）采购类型与方式

（二）采购作业流程

（三）采购管理知识

二、商品学知识

（一）商品分类

（二）商品标准与标准化

（三）商品质量与商品检验

（四）商品包装

（五）商品仓储与养护

（六）商品

三、物流知识 易和中介组织

（一）物流及其构成要素

（二）物流系统规划

（三）运输与配送

（四）库存管理

（五）物流信息化

（六）企业物流管理

（七）第三方物流管理

四、市场营销知识

（一）市场营销概述

（二）市场分析

（三）营销组合（四）营销管理

五、商务谈判知识

（一）商务礼仪知识

（二）商务谈判技巧

（三）客户关系知识

（四）公共关系知识

六、税务、财务知识

（一）税务知识

（二）财务知识

七、相关法律法规

（一）公司法

（二）合同法

（三）价格法

（四）广告法

（五）商标法

（六）商品质量法

（七）反不正当竞争法

（八）消费者权益保护法

第二章 分析采购需求

第一节 采购市场调查应知应会

一、拟订采购市场调查方案

（一）明确市场调查目

（二）确定市场调查任务

（三）确定调查对象与抽样

（四）选择市场调查方法

（五）估算市场调查费用

（六）安排市场调查进度

二、设计采购市场调查问卷

（一）准备设计问卷

（二）拟写问卷内容

（三）设计问卷样式

（四）测试与修改

三、实施采购市场调查

件事

（一）实施文案调查

（二）实施访问调查

四、进行分析和预测

（一）确定采购预测目标

（二）整理调查资料

（三）分析调查资料

（四）选择预测方法

（五）做出最终预测

五、撰写采购市场调查报告

（一）编写标题

（二）编写前言、目录、摘要

（三）撰写正文

（四）编写附录

第二节 确定采购需求应知应会

（一）分析销售计划

（二）分析生产计划

二、汇总物料清单、分析库存状态文件

（一）汇总物料清单

（二）分析库存状态文件

三、接收、处理请购单

（一）核实请购单核批

（二）（三）汇总请购单

四、分析物料需求计划和制造资源计划

（一）分析物料需求计划

（二）分析制造资源计划

五、综合确定采购需求量

（一）根据消耗定额确定采购需求

（二）根据需求报表确定采购需求

第三章 制订采购计划

第一节 编制采购规划应知应会

一、编制原材料采购计划

（一）收集生产计划任务量信息

（二）解消耗定额

件事

续

件事

一、分析销售计划和生产计划

解请购单传递程序

（三）分析历史资料数据

（四）进行市场商情分析

（五）形成原材料采购计划

二、编制零部件采购计划

（一）准备认证计划

（二）评估认证需求

（三）计算认证容量

（四）制订认证计划

（五）准备订单计划

（六）评估订单需求

（七）计算订单容量

（八）制订订单计划

三、编制设备采购计划

（一）确定设备采购需求

（二）解设备采购市场

（三）选择设备采购方式

（四）填写设备采购计划书

（五）提设备采购申请

四、编制商品采购计划

（一）明确采购品种

（二）确定采购数量

（三）选择采购供应商

（四）规划采购时间

五、制定采购商品结构优化方案

（一）确定目标顾客群

（二）划分商品品类、层级

（三）分析企业历史资料

（四）分析市场调研结果

（五）解竞争对

商品结构

（六）熟悉企业经营战略

（七）编写商品结构优化方案

六、确定采购经济批量

（一）确定影响订货数量

（二）采购数量确定

因素

七、制订采购成本计划和采购预算

（一）制订采购成本计划

（二）编制采购预算

八、制定业务外包方案

（一）确定外包任务

（二）选择外包供应商

（三）预测外包效益

（四）编制业务外包方案

九、制定采购政策

（一）获得高层支持与认可

（二）收集相关资料

（三）检视现行政策、制度及程序

（四）草拟采购政策与程序

（五）修改、完善采购政策

十、编制采购册

册册

基本框架

基本内容

件事

（一）构造采购

（二）确定采购

（三）组织员实施编写

第二节 分解与调整采购计划应知应会

一、分解采购计划

（一）按时间分解

（二）按商品类别分解

二、调整采购计划

（一）确定调整方式

（二）调整计划内容

第四章 采购洽谈

第一节 选择供应商应知应会

一、寻找供应商

（一）确定收集信息渠道

（二）收集供应商信息

二、调查供应商

（一）确定调查方式

（二）进行调查

（三）整理资料

三、确定供应商

（一）确定选择方式

（二）最终确定供应商

第二节 采购洽谈应知应会

一、制定采购洽谈方案

（一）确定采购洽谈目标

（二）安排采购洽谈议程

（三）确定洽谈地点

（四）组建采购洽谈团队

二、进行采购洽谈

（一）掌握洽谈策略

（二）掌握谈判技巧

（三）做好洽谈准备

（四）实施采购洽谈

第三节 签订采购合同应知应会

一、拟订采购合同文本

（一）确定合同文本框架

（二）确定合同内容构成（三）确定采购合同条款

二、签订采购合同

（一）审核采购合同

（二）签订采购合同

第五章 履行采购合同

第一节 订单管理应知应会

一、编制采购订单

（一）明晰订单内容

（二）制定采购订单

二、出具采购订单

（一）发出采购订单

件事

件事

件事

件事

（二）确认采购订单

（三）编制采购记录

三、跟踪采购订单

（一）订单执行前跟踪

（二）订单执行过程跟踪

（三）合同执行后跟踪

四、订单存档管理

（一）重视存档管理

（二）订单存档管理

第二节 进货验收应知应会

一、做好验收准备

（一）确定

（二）确定货与验收时间

货验收地点

件事

（三）明确采购验收职责

（四）选择货品检验方法

二、组织货物验收

（一）点收数量

（二）检验品质

（三）检验货续

三、验收结果处理与记录

（一）验收结果处理

（二）填写验收报告

第三节 货款支付应知应会

一、办理预付款

（一）约定预付款方式

（二）提预付款申请

给付

件事

（三）跟踪预付款

（订金）

（四）与供应商确认货款到账

二、办理分期付款

（一）提付款申请

（二）支付首付款

（三）按约定分期付款

三、办理延期付款

（一）解延期付款

操作流程

注意事项

件事

（二）掌握延期付款 第四节 违约处理应知应会

一、判定违约情况

（一）拒绝

（二）不适当

（三）拒绝或迟

二、违约处理货货判定与处理

判定与处理

单证及资料

判定与处理

具体实施

处理

处理

（一）继续履行

（二）解除合同

（三）办理退换货

（四）办理索赔事宜

第六章 管理供应商

第一节 供应商关系管理应知应会

一、供应商关系维护管理

（一）建立供应商管理制度

（二）加强与供应商

沟通

件事

（三）建立供应商激励机制

（四）防止供应商垄断

二、供应商档案管理

（一）收集供应商资料

（二）管理供应商档案

三、处理采购纠纷

（一）确定采购纠纷问题

（二）选择采购纠纷的处理方式

第二节 供应商绩效评估应知应会的件事

一、建立供应商绩效评估体系

（一）设计供应商绩效评估架构

（二）设置供应商评估关键指标

二、评估供应商

（一）成立评估小组

（二）制定供应商绩效评估方案

（三）实施供应商绩效评估方案

第七章 采购控制管理

第一节 控制采购质量应知应会的件事

一、制定商品质量控制标准

（一）拟定商品质量标准

（二）及时完善质量标准

二、实施采购流程质量控制

（一）审查供应商的质量体系

（二）明确合同条款质量要求

（三）监督供应商的生产过程

（四）加强货质量验收管理

第二节 控制采购价格应知应会的件事

一、开展采购价格调查

（一）准备价格调查资料

（二）实施采购价格调查

二、掌握供应商定价策略

（一）分析供应商材料成本

（二）掌握供应商定价策略

三、确定商品的采购底价

（一）搜集企业产品资料

（二）确定商品采购底价

第三节 控制采购

一、合理确定期应知应会的件事

货期限

（一）规划合理购运时间

（二）明确期违约责任

二、及时掌握备货进度

（一）及时掌握备货进度

（二）及时消除进度滞后

三、进行期延误管理

期延误原因

期延误事宜

（一）分析

（二）处理 第四节 控制采购成本应知应会的件事

一、优化采购计划制订过程

（一）节约采购需求调查成本

（二）降低采购计划制订成本

二、缩减采购流程成本支出

（一）实施采购程序化控制

（二）降低供应商管理成本

（三）积极进行损失的索赔

三、实施低成本的采购策略

（一）实施ABC采购策略

（二）推行招标采购方式

（三）实行联合规模采购

（四）实行集中买断采购

（五）开展电

四、强化采购商务采购

员日常管理

员权责

（六）寻求替代原料

（一）明晰采购第八章 管理采购信息

（二）杜绝业务违规运作

第一节 评估采购管理信息化方案应知应会的件事

一、收集与保存采购信息

（一）收集采购信息

（二）保存信息处理

二、编制采购信息分析报告

（一）分析采购信息

（二）编制信息分析报告

三、论证采购管理信息化可行方案

（一）论证总的采购管理信息化方案

（二）论证具体的采购管理信息化方案

第二节 建立采购管理信息系统应知应会的件事

一、制定采购管理信息系统建设规划

（一）确定采购信息系统的构成（二）建立电采购系统架构

二、建设采购管理信息系统

（一）确定建设系统基本技术

（二）设计采购管理信息系统

（三）建立系统具体操作平台

三、改进采购管理信息系统

（一）发现采购管理信息系统的问题

（二）制定采购管理信息系统改进方案

（三）实施采购管理信息系统改进方案

第九章 电 第一节 电

一、解电商务采购与国际采购管理

商务采购管理应知应会的件事

商务采购的模式

（一）利用买方系统采购

（二）利用卖方系统采购

（三）利用第三方系统采购

二、进行电商务采购

（一）进行采购分析与策划

（二）建立网站或加入采购系统

（三）发布招标采购信息

（四）选择供应商

（五）采购实施

第二节 国际采购管理应知应会的件事

一、解国际采购的方式

（一）通过中间商采购

（二）建立国际采购处进行采购

（三）直接采购

二、进行国际采购

（一）选择采购商品

（二）获取采购信息

（三）评选供应商

（四）进行采购谈判

（五）签订采购合同

（六）支付采购货款

（七）跟单与催单

（八）保险与索赔

《采购人员岗位培训手册——采购人员应知应会的8大项工作事项和68个工作小项》摘要精选： 第采购

（1.根据需求情况制定市场调查方案

员应该做什么、分析采购需求）采购市场调查

节

调查工作包括资源市场调查、企业外部环境调查、企业内部条

件调查、供应市场调查

2.针对物料、供应市场

3.收回市场调查问卷

情况

分别设计市场调查问卷

将其进行整理、统计、分析制作调查记录卡、厂商资料卡、材料比价单等表

单

4.制定分析竞争对

5.制定预测

6.解市场行情分析

内容

框架步骤

方法

对竞争对

进行分析

选择分析竞争对选择预测

方法指标

对价格变化进行预测对市场行情

设置分析市场行情

分析

变动程度、运行趋势进行

7.针对以上调查分析撰写调查报告

（二）确定采购需求

1.根据生产计划表、采购通知单、销售预测表等资料

2.明确物料需求计划

含义以及物料需求计划与其

资源计划

计划之间

根据分析情况制定准购单预测中长期需求变化

分析生产计划和销售计划关系

分析物料需求

分析制造

3.分析经营计划、消耗定额、需求报表

4.根据企业内部环境、生产计划以及销售预测等

变化

进而修订采购计划

二、制订采购计划

（1.解原材料采购

特征范围）编制采购规划

制订原材料采购计划制订零部件采购计划制订设备采购计划

方

规划原材料采购流程规划零部件采购流程

规划设备采购流程

2.明确零部件

3.解设备采购特征

4.根据商品准购单

5.根据以上采购计划

制订商品采购计划和采购计划表内容

编制年度采购计划和采购计划表制定采购商品结构优化方案

计算公式控制策略 方案册

6.结合企业内外部环境变化

7.明确经济订购批量

基本原理

掌握经济订购批量

掌握采购成本编制采购预算确定业务外包确定编写采购

确定采购经济批量选择采购成本控制

8.分析采购成本及影响采购成本

法

9.明确决定自制／外包

10.解采购册

主要因素分析预算步骤

制定公司外包单程序

编制采购

册

基本内容与架构

（二）分解与调整采购计划

1.根据年度计划编制分期采购计划

确定月度采购计划制订

程序

制订月度采购计划表）选择

2.根据月度采购计划表

3.制定采购月报表、采购进度控制表

编制采购计划明细表

根据情况调整采购计划

三、采购洽谈

（供应商

1.确定采购信息

2.收集供应商

3.确定供应商评价

信息

内容

选择发布采购信息

方式

发布采购信息

索取供应商资料对供应商进行调查制定征求建议书标准对供应商进行评审；确定评价和选择供应商的步骤

案

制定采购订单

提供供应商选择方

4.搜集采购洽谈的资料对资料进行分析

（二）商务洽谈

1.制订谈判框架、计划

2.3.制定实施招标采购的流程

确定洽谈方案

准备招标文件

发布

解、选择、确定采购方式

制定物料投标须知及标单

招标通告

发布资格预审通告

4.5.掌握国际商务谈判的基本形式

解订货会流程组织国内外订货会

进行国际采购洽谈

准备国际商务谈判

确定洽谈的内容、程序

6.解期货采购、期货易的程序制定期货易方案

7.确定评估的内容制定供应商评估矩阵对洽谈进行评估

（三）签订采购合同

1.编写采购合同

制定采购订单合同模板对合同进行管理

签订合同

2.审查采购合同

3.4.明确采购协议的内容

解进出口贸易的基本业务程序

解签订采购合同的原则

签订进出口合同

掌握采购协议签订要点

四、履行采购合同

（一）订单管理

确认采购订单制定产品采购记录

对国外物料的采购状况进行控制

（二）进货验收

1.明确运输要求

2.解降低采购费用的途径制定收货单

选择承运

制定运输战略的决策框架和运输方案

控制采购费用

对采购订单进行传递和归档

解控制采购费用的方法；制定采购费用审批程序

3.接收物料对物料进行检验；制定进料验收单、验收报告单、来料检验月报表

（三）货款支付

明确采购请付款流程制定采购付款申请模板进行付款操作

（四）违约处理

采购合同履行的过程中不适当

处理由

市场、供应商生产能力等方面的原因出现的各种供应商拒绝

单证及资料等违约情况

五、管理供应商

货、货以及拒绝或迟

（一）供应商关系管理

1.确定审查供应商提供的资料和信息的内容

2.确定创建供应商档案的流程

3.确定评审、考核供应商的流程

4.对资料进行审查

制定供应商资料表

建立供应商关系管理档案建立供应商等级系统

掌握供应商关系策略对供应商进行分级管理解采购违约的种类、形式以及免责事由确定采购违约的处理措施制定纠纷处理方案

5.区分索赔与理赔的含义明确采购方向供应商索赔的事由和供应商向采购方理赔的方式

应商经济补偿方案

制定供

（二）供应商绩效评估

1.制定价格、质量、2.明确供应商绩效管理的内容

货、服务等供应商绩效指标

制定并实施供应商绩效管理方案

六、采购控制管理

（一）采购质量控制

1.明确采购商品质量管理与控制的依据

确定采购商品质量管理与控制的方法、货物检查的一般程序、填写商品送检单

进口物资的商检与索赔程序

2.制定商品检验说明书、商品检验委托单

3.解统计质量缺陷的过程

制定破损报告单、材料报损单、采购损失报告对不合格品进行处理

制定损失索赔通知卡

4.明确不合格品的质量责任

5.制定退货申请书、退货单办理退货事宜

（二）采购价格控制

1.准备价格调查资料

2.分析供应商材料成本

3.搜集企业产品资料

实施采购价格调查掌握供应商定价策略确定商品的采购底价

期控制 明确

期违约责任

期延误管理

（三）采购

1.规划购运时间

确定

货期限

2.及时掌握备货进度

3.通过分析

期延误原因

处理

消除进度落后现象期延误事宜

进行

（四）采购成本控制

1.节约采购需求调查成本

降低采购计划制订成本

缩减采购流程成本支出

商务采购等各种

2.通过实施采购程序化控制、降低供应商管理成本和积极进行损失的索赔

3.熟悉各种降低采购成本策略

明确招标采购、联合规模采购、集中买断采购、电

有效降低采购成本

采购方式的适用范围与优缺点

4.明晰采购

员权责

强化采购

员日常管理工作杜绝业务的违规运作

七、管理采购信息

（一）评估采购管理信息化方案

1.明确采购作业电

化的含义

根据采购部门的具体情况编制采购信息分析报告对采购管理信息化方案进行论证

2.收集信息、数据

（二）建立采购管理信息系统

1.根据具体情况确定采购信息系统的构成、电

划

建设采购管理信息系统

采购系统的架构

制定采购管理信息系统建设规

2.确定建立采购管理信息系统的步骤以及具体操作

3.发现现有系统的不足并加以改进

八、电

商务与国际采购管理

商务采购管理

（一）电

1.解电商务采购的模式

根据具体采购工作的需要选择合适的采购模式

根据电

商务采购流程进行电

商务采购

2.确定电商务采购的流程、标准

（二）国际采购管理

1.解国际采购的模式

根据具体采购工作的实际需要选择合适的采购方式

2.确定国际采购的流程与标准制定国际采购、保险、报关等相关工作规范

国际采购工作

第二节 采购

根据国际采购流程开展

员应具备的知识

一、采购知识

采购是指市场经济条件下企业为获取商品或服务而对获取对象的渠道、方式、质量、价格、时机等进行选择

并把货币资金转化为标的物的（一）采购类型与方式

1.采购的类型

采购活动多种多样可以从采购对象、采购主体和采购技术等不同角度进行归类

具体如表1.1所示

易过程

2.采购的方式

采购方式是采购主体获取资源（物品）、工程、服务的途径、形式与方法后采购方式的选择就显得格外重要

当采购战略及计划确定以

它是决定企业能否有效地组织、控制物品资源以保证其正常生产和采购方式的选择主要取决准、资金情况和储运水平等

……

企业制度、资源状况、环境优劣、专业水 经营以及获取较大利润空间的关键

第二篇：采购员应知应会

湖北天力医药有限公司采购员应知应会

一、GSP的定义，条款数、实施日期？ 答：药品经营质量管理规范

2013年1月22日部长签发，以卫生部令第90号正式颁布 2013年6月1日正式施行

共187条，其中批发的质量管理118条

二、GSP是同规范与附录组成，目前国家药监局颁布的那几个附录。答：2013年10月23日国家药监局颁布了五个附录：

冷藏、冷冻药品的储存与运输管理 药品经营企业计算机系统 药品收货与验收

温湿度的自动监测 验证管理

三、湖北天力医药有限公司的质量方针是什么？ 答：质量第一、服务至上。

四、湖北天力医药有限公司的经营范围有哪些？

答：中药材、中药饮片、中成药、化学药制剂、抗生素制剂、生化药品、生物制品、二类精神药品、蛋白同化制剂肽类激素。

五、《药品经营许可证》、《GSP证书》有效期是几年？ 答：五年。

六、目前，我国食品药品监督管理局核准的药品经营方式有哪几种？ 答：零售和批发。

七、首营企业需要提供什么资料？ 答：

1、药品生产企业必需提供： 《药品生产许可证》正副本复印件 《营业执照》及其年检证明复印件 《药品生产质量管理规范》认证证书复印件 《组织机构代码证》复印件 《税务登记证》复印件 《银行开户许可证》复印件

相关印章（供货单位企业公章、法定代表人印章、业务专用章、合同专用章、财务专用章、质量管理机构印章、销售出库印章）原印章模版 随货同行单（票）样式

以上资料复印件必须加盖供货企业公章原印章。

《企业法人授权委托书》、被委托人的身份证复印件（正、反面）《质量保证协议书》

2、药品批发企业必需提供： 《药品经营许可证》正副本复印件 《营业执照》及其年检证明复印件 《药品经营质量管理规范证书》复印件 《组织机构代码证》复印件 《税务登记证》复印件 《银行开户许可证》复印件

相关印章（供货单位企业公章、法定代表人印章、业务专用章、合同专用章、财务专用章、质量管理机构印章、销售出库印章）原印章模版 随货同行单（票）样式

以上资料复印件必须加盖供货企业公章原印章。

《企业法人授权委托书》、被委托人的身份证复印件（正、反面）《质量保证协议书》、八、与供货单位签订的质量保证协议应至少包括那些内容？ 答：（1）双方质量责任；（2）供货单位应当提供符合规定的资料且对其真实性、有效性负责；（3）供货单位应当按照国家规定开具发票；（4）药品质量符合药品标准等有关要求；（5）药品包装、标签、说明书符合有关规定；（6）药品运输的质量保证及责任；（7）质量保证协议的有效期限。

九、首营企业审批流程？

答：由采购员在系统中填写申请表，经采购部经理、质管部资料审核员、质量副总经理依次批准后，方可向其采购药品。

十、首营品种需提供什么资料？

答：首营品种：指本企业首次采购的药品。采购员应向供应商至少收集以下资料（未实行批准文号的中药饮片、中药材除外）：

（1）国产药品收集《药品注册批件》或《药品再注册证》；进口药品收集《进口药品注册证》或《医药产品注册证》、《进口药品通关单》复印件；（2）《药品注册补充批件》复印件；（3）药品说明书包装备案件复印件；

（4）药品质量标准复印件（质量标准录入药典的，可不收集）；（5）首营品种生产单位对应剂型的GMP证书；（6）物价批文；

十一、首营品种审核流程？

答：采购员拟采购的首营品种，应当是本企业审核合格的药品供应商所供应，且该品种类别符合供应商及本企业的经营范围。

1、采购员对收集齐全资料，在系统中填写《首营药品审批表》后，报物价管理员审核，确认其物价批文、价格信息，合格后报采购部经理审批。

2、采购部经理审批通过后，交质量管理部资料审核员进行审核：

3、质量管理部资料审核员对审核符合要求的提交企业质量管理副总经理批准，不符合要求的要求责任采购员补充、更正或者退回。符合要求，由质管部建立药品档案，方可开展业务。

十二、现公司经营了哪几类特殊药品？

答：二类精神药品、蛋白同化制剂肽类激素、含特殊药品复方制剂（包括含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、复方地芬诺酯片和复方甘草片四类品种），终止妊娠药品、蛋白同化制剂及肽类激素。

十三、麻醉药品、精神药品（一类）可以从哪些单位采购，采购时应注意那些事项？（本公司无经营，了解）答：

1、从全国性批发企业购进； 国药集团药业股份有限公司 上海市医药股份有限公司 重庆医药股份有限公司

2、从定点生产企业购进麻醉药品和第一类精神药品，要经湖北省药监局批准，方可购进；

3、因医疗急需、运输困难等特殊情况，向其它区域性批发企业购进麻醉药品和第一类精神药品的，应当在购进后2日内将购进情况分别报所在地省、自治区、直辖市人民政府药品监督管理部门备案。注意事项：

向全国性批发企业购进麻醉药品和第一类精神药品时，由专人负责购进工作（系统中指定），应当提供以下资料：

1、加盖单位公章的《药品经营许可证》、《企业法人营业执照》、《药品经营质量管理规范认证证书》复印件（麻、精药品经营企业定点批件）；

2、企业法定代表人、主管麻醉药品和第一类精神药品负责人、采购人员及其联系方式；

3、采购人员身份证明及法人委托书；

4、质量保证协议

5、麻精药品供货单位采用专用户头，经营简码只给“麻、一精”

6、签期定合同注明运输、结算方式，禁止现金交易

7、检查随货同行，检验报告单、进口麻醉药品和精神药品应当有《进口药品注册证》、《进口准许证》

8、采购退出时，提货人员必需提供单位提货说明，说明提货的品种、数量等，核实后方可办理。十四、二类精神药品可以从哪些单位采购，采购时应注意那些事项？ 答： 从具有第二类精神药品经营资格的批发企业、定点生产企业购进。注意事项：

1、严禁现金交易

2、专人负责购进工作； 3、2013年11月20日国家食品药品监管总局 国家卫生计生委发布《关于加强佐匹克隆管理的通知》

（1）2013年版麻醉药品和精神药品品种目录，自2014年1月1日起施行。2013年版目录将佐匹克隆（包括其盐、异构体和单方制剂）列入第二类精神药品管理（2）2014年5月1日之后，所生产出厂的佐匹克隆、右佐匹克隆必须在其标签和说明书上印有规定的标识，各级销售包装上加印（贴）统一标识的药品电子监管码。之前生产出厂的上述品种，在有效期内仍可继续流通使用。

（3）自2014年1月1日起，凡不具备第二类精神药品定点经营资格的企业不得再经营佐匹克隆、右佐匹克隆，原有库存应按照原购进渠道退回或按规定销毁。

十五、中药毒性药品可可以从哪些单位采购，采购时应注意那些事项？（本公司无经营，了解）

答：从具有毒性药品经营资格的批发企业、生产企业购进。注意事项：

公司目前只具有中药毒性药品经营范围，此类药品系指毒性剧烈、治疗剂量与中毒剂量相近，使用不当会致人中毒或死亡的药品。在购进时一定注意运输安全，防止不良事件发生。

十六、蛋白同化制剂肽类激素可以从哪些单位采购，采购时应注意那些事项？ 答：从具有蛋白同化制剂肽类激素经营资格的批发企业、生产企业购进。注意事项：蛋白同化制剂肽类激素可促进肌肉增生，提高动作力度，但滥用会引起人体内分泌系统紊乱、引发心血管疾病及形成强烈的心理依赖等生理和心理严重后果。不要流入不法份子手中，用于非法饲料添加或运动员滥用。

十七、含特殊药品复方制剂包括什么品种？

答：

1、含特殊药品复方制剂包括含麻黄碱类复方制剂

2、含可待因复方口服溶液

3、复方地芬诺酯片

4、复方甘草片。

十八、含特殊药品复方制剂如何实施管理？ 答：

1、此类药品易被人非法套购，用于制毒。

2、含特殊药品复方制剂类药品结算方式必需采用银行汇款、支票等非现金方式结算。3、2013年07月08日国家食品药品监督管理总局办公厅下发《关于进一步加强含可待因复方口服溶液、复方甘草片和复方地芬诺酯片购销管理的通知》食药监办药化监〔2013〕33号，要求含可待因复方口服溶液、复方甘草片、复方地芬诺酯片从生产企业直接购进的，可以将药品销售给其他批发企业、零售企业和医疗机构；从批发企业购进的，只能销售给本省（区、市）的零售企业和医疗机构。

十九、现公司哪些药品结算时不允许现金交易？ 答：麻醉药品、精神药品及含特殊药品复方制剂。

二十、疫苗可以可以从哪些单位采购，采购时应注意那些事项？（本公司无经营，了解）

答：从具有疫苗经营资格的批发企业、生产企业购进。注意事项：

1、分类：

第一类疫苗：是指政府免费向公民提供（经营企业不可经营）； 第二类疫苗：是指由公民自费并且自愿受种的其他疫苗

2、购进时要求供应商提供由药品检验机构依法签发的生物制品每批检验合格或者审核批准证明复印件，并加盖企业印章。

3、冷链运输，对运输过程中的疫苗进行温度监测并记录。

二十一、采购订单流程

答：系统根据库存上、下限生成采购计划，选择合格供货单位，品种必需是双方均具有经营范围内的品种。并向供货方索取约定到货日期、承运方式、承运单位、启运时间、启运地点，录入系统。由系统自动对其供方资质、有效期限、经营范围、品种资质等进行审核。确认后生成采购订单。

二十二、退货的流程，冷藏药品退货有什么要求？

答：

1、开票员或业务员根据客户需求，在系统中制作《销后退回申请单》；

2、采购审核通过后，配送客户由配送员打印《销后退回申请单》，到客户处收取退货，货物交接时，核对退回药品是否与《销后退回申请单》上的药品名称、规格、生产厂家、数量、批号和退货原因一致。相符后在《销后退回申请单》上签字，将红联留客户保存，将客户退回的药品随车带回。

3、配送员将退货带回公司后，交收货员收货，收货员收货完毕后放置于销售退回待验区或专库待验区，交验收员进行验收；

4、自提客户由开票员打印《销后退回申请单》，核对退回药品是否与《销后退回申请单》上的药品名称、规格、生产厂家、数量、批号和退货原因一致。相符后在《销后退回申请单》上签字，将红联留客户保存。交收货员收货，收货员收货完毕后放置于销售退回待验区或专库待验区，交验收员进行验收；

5、冷藏药品不得退货。

6、公司规定以下品种不允许退货：

1、所退商品非本公司所出售的；

2、超出本公司承诺的退货期限的，二个月；

3、客户预订、本公司专门为其采购的；

4、由于客户自身原因造成商品损坏或我公司无法进行再次销售的商品；

5、数量少于我公司可销售包装，且我公司无法进行再次销售的商品；

6、季节性用药较强的商品，如人丹、清凉油、风油精、花露水、冻疮膏等。

二十三、供货方质量评审？

答：每年底由质量管理部制订评审方案，组织采购部门、营销部门对药品供货单位质量管理体系统和服务质量进行评审。

质量评审依据为：供货单位所供品种的入库验收拒收情况、在库养护检查情况、药品包装质量状况、质量查询、质量投诉情况、药品监督管理部门抽检结果、相关媒体的报道信息、供货单位售后服务质量水平等。

对评审不合格的供货单位或供货品种，做出停止采购的决定，并在信息系统中进行锁定。

供货单位和品种，要实时关注其信息变更动态和质量状况，并根据收集的各类信息，进行动态跟踪。

二十四、采购药品时，应提供那些票据、资料？

答：

1、随货同行单（票），随货同行单（票）上应记载供货单位、生产厂商、药品的通用名称、剂型、规格、批号、数量、收货单位、收货地址及加盖供货单位出库专用章

2、报告书

（1）一般国产药品：药品检验报告书

（2）进口药品：《进口药品注册证》（或者《医药产品注册证》），《进口药品检验报告书》或注明“已抽样”的《进口药品通关单》

（3）批签发管理的生物制品：该批生物制品的《生物制品批签发合格证》复印件

（4）进口药材应当查验《进口药材批件》

3、冷藏药品：使用测温仪查验冷藏车、车载冷藏箱或保温箱的温度状况，并留存核查运输过程和到货时的温度记录；对未采用规定的冷藏设施运输的或者运输过程中温度不符合要求的不得收货，存入冷库待处理区，并报采购部及质量管理部处理。

4、索取发票，发票应当列明药品的通用名称、规格、单位、数量、单价、金额等；不能全部列明的，应当附《销售货物或者提供应税劳务清单》，并加盖供货单位发票专用章原印章、注明税票号码。发票上的购、销单位名称及金额、品名应当与付款流向及金额、品名一致（赠品若没有发票，应有单价为零的清单，并有有关协议或说明），并与财务账目内容相对应。

二十五、直调药品的相关要求？

答：

1、发生灾情、疫情、突发事件或者临床紧急救治等特殊情况，以及其他符合国家有关规定的情形，企业可采用直调方式购销药品，将已采购的药品不入本企业仓库，直接从供货单位发送到购货单位，并建立专门的采购记录，保证有效的质量跟踪和追溯。

2、可委托购货单位进行药品验收。购货单位应当严格按照本规范的要求验收药品和进行药品电子监管码的扫码与数据上传，并建立专门的直调药品验收记录。验收当日应当将验收记录相关信息传递给直调企业。

3、直调药品出库时，由供货单位开具两份随货同行单（票），分别发往直调企业和购货单位。随货同行单（票）的内容应当符合以上要求，还应当标明直调企业名称。

二十六、哪些品种实施电子监管？

答：（1）自2007年11月1日起对所有生产出厂的麻醉药品和第一类精神药品制剂及小包装原料药进行监管码赋码

（2）自2008年10月31日后疫苗、中药注射剂、血液制品、第二类精神药品必须赋码

（3）自2011年4月1日起，中标的基本药物品种出厂前必须赋码

（4）自2012年1月1日起，含麻黄碱类复方制剂、含可待因复方口服溶液、含地芬诺酯复方制剂必须赋码（5）自2012年3月1日起，所有基本药物品种、地方已增补的基本药物品种及药品类易制毒化学品单方制剂必须赋码

（6）进口药品中的麻醉药品、精神药品、血液制品、疫苗、中药注射剂及基本药物增补品种实施电子监管。在境内分包装的进口品种，分包装生产企业应于2013年2月28日前在各级销售包装上加印（贴）统一标识的药品电子监管码；在境外包装的进口品种，相关企业应于2013年2月28日前在大包装上加印（贴）统一标识的药品电子监管码，并于2013年12月31日前在其他各级销售包装上加印（贴）统一标识的药品电子监管码。

二十七、药品的定义？药品批准文号的格式？

答：药品是指用于预防、治疗、诊断人的疾病，有目的地调节人的生理功能并规定有适应症或者功能主治、用法和用量的物质，包括中药材、中药饮片、中成药、化学原料药及其制剂、抗生素、生化药品、放射性药品、血清、疫苗、血液制品和诊断药品等。

批准文号是药品生产合法性的标志，是指经国家食品药品监督管理局批准药品生产企业生产该药品的文号。

国产药品批准文号格式： 国药准字H（Z、S、J）+ 4位年号+4位顺序号 进口药品《进口药品注册证》证号格式： H(Z、S)+4位年号+4位顺序号 港澳台药品《医药产品注册证》证号格式：H(Z、S)C+4位年号+4位顺序号 H代表化学药品，Z代表中药，S代表生物制品，J代表进口药品分包装

二十八、新版GSP对采购员学历有什么要求？

答：对从事采购工作的人员应当具有药学或医学、生物、化学等相关专业中专以上学历。

二十九、何谓假药？

答：有下列情形之一的，为假药：

（一）药品所含成份与国家药品标准规定的成份不符的；

（二）以非药品冒充药品或者以他种药品冒充此种药品的。有下列情形之一的药品，按假药论处：

（一）国务院药品监督管理部门规定禁止使用的；

（二）依照本法必须批准而未经批准生产、进口，或者依照本法必须检验而未经检验即销售的；

（三）变质的；

（四）被污染的；

（五）使用依照本法必须取得批准文号而未取得批准文号的原料药生产的；

（六）所标明的适应症或者功能主治超出规定范围的。

三

十、何谓劣药？

答：药品成份的含量不符合国家药品标准的，为劣药。有下列情形之一的药品，按劣药论处：

（一）未标明有效期或者更改有效期的；

（二）不注明或者更改生产批号的；

（三）超过有效期的；

（四）直接接触药品的包装材料和容器未经批准的；

（五）擅自添加着色剂、防腐剂、香料、矫味剂及辅料的；

（六）其他不符合药品标准规定的。

第三篇：应知应会

应 知 应 会

卷烟--用卷烟纸包裹烟丝制成的烟草制品。

烟草制品--以烟草为原料制成的嗜好性消费品，分为燃吸类烟草制品（卷烟、雪茄烟、烟丝）和非燃吸类烟草制品（鼻烟、嚼烟）。

烟草的类型: 按植物学分类,烟草为茄科；

根据品种特征和栽培调制方法分为烤烟、晾烟和晒烟。国际上烟草制品的主要类型有美式烟（即混合型）、英式烟（即烤烟型）、法式烟（晒烟型）和香料型卷烟四种。

我国卷烟产品形成了以烤烟为主，混合型、雪茄型、外香型卷烟为辅，类型相对比较齐全。

卷烟商品包装的作用有：

1、保护商品;

2、防潮、保湿;

3、保香;

4、便于销售、携带和保护;

5、广告、宣传;

6、标识与增值;包装体上（箱、条、盒）的图形和文字应符合商标法规定，不得使用下列图形和文字：

（1）同国家名称、国旗、国徽、军旗、勋章相同或者相近似的；（2）同政府间国际组织的旗帜、徽记、名称相同或相近似的；（3）带有民族歧视性的；（4）夸大宣传并带有欺骗性的；

（5）有害于社会主义道德风尚或者有其他不良影响的。条、盒的技术要求:

1、注册标记?（registered表示商标已注册，）应标在条、盒包装体的正面右上角；

2、包装体正面必须用汉字写明省（市）名与企业名称，并用“〃”隔开；省（市）名与企业名称相同时可省略省（市）名。例：云南〃玉 溪卷烟厂出品

上海卷烟厂

3、卷烟数量表示方法：

一般情况下表示为：条装200支/条；盒装20支/盒；

4、卷烟类型表示为：烤烟型、混合型、外香型、雪茄型四种类型之一。

5、焦油量表示为××mg或×mg，烟气烟碱量表示为××mg；

6、卷烟商品条码

目前，我国卷烟商品条码普遍采用13位，具体样式为： ××× ××××-××××× × ① ② ③ ④

①前缀码：标识国家或地区的代码，我国统一为“690”。②生产厂商代码：标识的是商品制造厂商，我国烟草制品的制造厂商代码统一为“1028”。

③商品特性代码：标识商品属性、规格、价格等信息，是厂商赋予自已产品的代码，具有唯一性。

④校验码：用以检验上述代码的正误。

7、警句 《中华人民共和国烟草专卖法》第十八条规定的“吸烟有害健康”的句子，其英文一般译作“smoking is harmful for your health”。

商品仓储养护的基本方针：“以防为主，防治结合” 烟草商品堆垛：卷烟商品堆垛，不应超过5个烟箱高，库房内若使用照明灯具，应使用防爆灯具，严禁使用碘钨灯和60w以上的白炽灯，灯具与烟垛之间的距离应保持在0.5米以上。

烟垛间的距离：卷烟堆垛时，要注意以下距离，即：墙距为50-70㎝，垛距为50-60㎝，柱距为20㎝，主走道150-200㎝。

省局新修订的十一项经营纪律:（1）不准违反行业内统一的卷烟二级调拨价、三级批发价和零售 2 价。不准批零-价。

（2）不准跨区向零售户供货，不准向零售户大批量供货。（3）不准搞卷烟拼盘供货和变相拼盘供货。（4）不准烟草职工及直系亲属从事个体卷烟经营。（5）不准在省外烟订货中购进关系烟、感情烟和回扣烟。（6）不准向系统外单位或个人销售烟叶。（7）不准向零售户赊欠货款。（8）不准向无证户批供卷烟。（9）不准为个人代售卷烟。

（10）不准霉变和包装残损等有质量问题的商品流入市场。（11）不准主销牌号销售断档，不准不合格产品出厂

建立客户经理制度的必要性：

1、建立客户经理制度是营销管理强化客户导向的需要

2、建立客户经理制度是网络建设发展到新阶段的基本要求

3、建立客户经理制度是企业应对未来激烈竞争的现实需要 新的网络运行模式的工作目标: 建立面向市场，面向零售户，强化对零售户的管理与服务，围绕客户关系这个工作重点，建立客户经理制度，组建客户经理队伍，充分发挥客户经理在管理市场、服务客户中的职能和作用，使网络运行达到管理更细、服务更优、效率更高、成本更低的目标。

客户经理：

是指负责对零售客户通过开展拜访等一系列沟通、交流活动，实施公司营销策略，协调和维护公司与零售客户之间的关系，提高客户满意程度，进而促进客户忠诚，提升客户价值的商业流通企业的前台服务营销人员。

客户经理的“七员”：

观察员、管理员、侦察员、宣传员、协调员、信息员、局部工作指挥员

客户经理的基本职责：

1、开发客户需求，完成卷烟销售目标任务；

2、完成人工订单的采集、传递工作；

3、完善客户信息资料，把握客户卷烟销售状况；

4、搜集市场信息，提供营销决策的依据；

5、按照客户分类和分级服务标准为客户提供个性化服务；

6、组织协调销售服务团队的各项工作；

7、培育卷烟品牌，服务工业企业。客户经理的地位和作用：

1、卷烟销售服务团队的组织和协调者，客户服务团队的核心；

2、公司销售策略的主要执行者；

3、联结公司和客户的桥梁和纽带；

4、提升客户满意度的责任人；

5、公司市场形象的主要代表。客户关系管理的基本原则：

1、客户是公司的财富；

2、客户的价值取决于其在客户金字塔中的位置；

3、抱怨的客户其实是有价值的客户；

4、当你设法满足一个客户时，需要考虑其他客户的感受；

5、客户的不满是逐渐积累的；

6、无论何时，主动服务总是比被动服务更令客户满意。客户经理的工作流程：

（一）客户拜访流程

1、查看客户类别，准备个性化拜访计划；

2、实地拜访时，重点做好沟通信息、解决疑问、推荐商品、新品铺市、指导经营、培育品牌等工作；

3、拜访结束后及时填写拜访工作日志，总结拜访效果；

4、根据拜访效果，调整拜访计划。

（二）走访客户要解决的问题

1、了解每个客户真正的需要及其面临的问题；

2、发现客户服务中的失误和不足；

3、了解每个客户现有能力及未来潜力；

4、加深与每个客户的关系；

5、增加客户的订货量。

（三）客户经理品牌维护工作流程

1、接受市场经理分解的重点品牌培育规划；

2、每月末，制定下月重点品牌培育相关工作计划；

3、向客户推荐重点品牌，与客户商定重点品牌铺市事宜；

4、拜访时收集客户重点品牌销售及顾客反应信息，提出指导意见；

5、关注重点品牌订货信息，分析动销情况，制定相应对策；

6、有促销活动时，积极配合实施，并反馈相关信息。

（四）客户经理新品铺市流程

1、确定试销客户，商定新品铺市及促销计划；

2、与客户协商出样位置及初次订货量；

3、督促促销活动按计划实施；

4、走访客户，及时了解新品动销情况；

5、每月，汇总新品销售、顾客反应及铺市率等情况报市场经理；

（五）指导客户经营流程

1、分析客户订货品种、数量结构及库存状况；

2、指导客户设定合理周转量和品种结构；

3、传授卷烟推销技巧；

4、指导货架摆放及卷烟出样顺序；

5、提供卷烟销售市场信息。客户经理的销售能力：

1、把握客户需求；

2、正确介绍产品；

3、掌握推销技巧；

4、主动增值服务；

5、注意货款回收；

6、稳定客户关系。客户经理的知识能力：

1、丰富的行业知识；

2、必要的法律知识；

3、产品知识；

4、市场营销知识；

5、沟通和谈判技巧等。客户经理的职业素质：

1、树立服务意识；

2、注重实践创新；

3、具有合作精神；

4、敢于承担责任；

5、维护公司利益。客户经理的主要职责：

可概括为“管理市场、培育品牌、服务客户”这三个方面。管理市场是培育品牌、服务客户的基础； 培育品牌、服务客户是管理市场的目的； 而服务客户则是提升网络竞争力的重点；

管理市场的前提就是要仔细研究市场，而研究市场是培育品牌、服务客户的基础；

管理市场的内容包括: 分析目标市场、收集市场信息、强化客户管理。对客户的管理，其目的是控制目标市场，而客户经理对市场、对客户的业务管理应该是专卖体制下的营销管理。

品牌培育工作应主要从以下方面开展：

1、品牌培育建议

2、做好品牌宣传

3、引导市场消费

客户经理任职条件：

1、具有较强的事业心、责任感、创新精神和团队精神，爱岗敬业，自觉维护企业形象。

2、身体健康、品貌端正，没有不良行为记录。

3、城网客户经理必须具备大专以上文化程度；农网客户经理必须具备高中以上文化程度。

4、年龄在30周岁以下（原从事烟草系统销售工作一年以上，且工作特别优秀的人员，可适当放宽）。

5、能熟练操作计算机的常用软件，如：Word、Excel等。

6、待人有亲和力，有较强的交谈、沟通能力，无偏激。

7、有一定的分析和文字写作能力。客户经理品质要求：

1、诚实守信

2、热情敬业

3、公正无私 在实践中，提高客户经理心理素质应从以下方面入手：

1、学会沟通

2、以情动人

3、保持耐心

客户经理根据其工作业绩及工作能力由低到高分为见习客户经理、三级客户经理、二级客户经理、一级客户经理四个级别，并实行不同级别的工资待遇，以调动客户经理工作积极性。

客户经理拜访前的准备：

首先，客户经理应根据前一天制定并经市场经理批准后的拜访计划，结合市场经理临时安排的工作内容，精心准备当天的拜访工作。

其次，要充分掌握了解公司近期的销售方针、新产品的特点及本次拟拜访客户的相关信息等，检查要带的拜访资料是否齐全。

再次，客户经理在拜访客户之前，还应检查一下自己的穿着，穿着是客户见到的第一目标，得体的穿着能让客户的心情放松。

总之，拜访前准备的目的是为了帮助客户经理明确拜访计划、掌握客户信息、树立行业形象，保证与客户在拜访过程中处于更加主动的地位。

客户经理拜访客户过程中的程序和工作：

一般包括：问候客户并介绍拜访目的、帮助客户陈列、管理客户库存、督促客户明码标价、分析客户销售数据，掌握市场动向、与客户交流了解市场反映、指导客户经营、进行品牌培育、倾听客户意见和建议、处理客户异议、完成客户拜访、走访市场发现和收集市场信息等十一项。

客户经理在拜访过程中，要通过与客户和消费者真诚的交流来真实了解市场的反映，具体应做好以下工作：

1、客户经理要通过与客户和消费者交流和沟通，了解周围其他持证户、无证户是否有违法经营的迹象，并尽可能地掌握违法经营的确切情况，如违法卷烟的品牌，藏匿地点，送货人员、车辆、时间等。对了解的情况一定要做好记录，并及时向市场经理专管所所长反映。

2、客户经理要从维护持证零售户自身利益的角度，发动持证户积极举报周围经营户的违法信息，并宣传保密措施，打消持证户的顾虑。

3、客户经理要帮助零售户计算合法经营的收益帐，讲解违法、违规经营被吊销专卖证后的直接和间接损失，使零售户进一步认识到烟草专卖零售许可证的含金量，提高守法经营的意识。

4、客户经理要通过与客户交流和沟通，了解电话订货员的服务态度,专卖稽查员是否文明执法,送货员送货是否及时、服务是否周到等情况。对发现的问题要及时进行沟通、协调，并妥善解决。

品牌培育包括公司（形象）品牌培育与卷烟（形象）品牌培育。其中，公司品牌培育优于卷烟品牌培育，卷烟品牌培育是建立在公司品牌创建的基础上。

客户经理在拜访客户的同时，还应在走访市场的过程中注意发现和收集市场信息，具体做好以下工作：

1、在走访过程中，注意区域性大户的动向，以及一些复杂地段（如早市、夜市）是否有新出现的无证户（如季节性流动摊点）、是否存在“假、私、非”等情况。

2、在走访过程中，如发现存在“假、私、非”及无证经营的情况，应立即向市场经理、专管所所长反映，并确定稽查人员到达后方可离开。

3、在走访过程中，协助专卖人员对申请办证的经营户进行实地勘 8 察。

客户经理应本着突出重点、简明扼要的原则做好次日晨例会汇报的准备工作，具体内容包括：

1、重点反映辖区市场销量变动（上升、下降）情况及原因分析、重点品牌培育情况。

2、重点反映拜访重点客户、卷烟销售异常客户的情况，并分析原因及采取的措施。

3、重点反映走访市场过程中发现的持证零售户违规经营情况，区域性大户、新增无证户、“假、私、非”卷烟等情况的动向，以及建议采取的措施。

4、简要汇报市场经理前日安排工作的完成情况。

5、简要说明客户的意见和建议等。市场经理工作职责

－ 分解销售计划，组织客户经理完成目标任务； － 组织客户经理完善客户信息资料，并实施动态管理； － 组织收集市场信息，分析、预测客户卷烟销售状况； － 组织客户经理按照客户分类及服务标准为零售客户开展服务； － 执行品牌培育方案，组织客户经理落实品牌的宣传、促销、推广等工作。

客户经理工作职责: － 完成卷烟营销工作任务；

－ 完善客户信息资料，实施客户评价，提出客户等级变更的建议； － 收集市场信息，了解客户需求，撰写市场报告； － 提供零售客户紧缺货源供应建议；

－ 按照客户分类及服务标准为零售客户提供服务； － 开展客户维护，实现客户等级提升；

－ 执行品牌培育方案，实施卷烟品牌的培育工作。客户经理工作纪律:

1、不迟到，不早退，不脱岗。

2、挂牌上岗。

3、使用文明用语，不准与零售客户发生争执。

4、不准漏访、漏管。

5、不准接受零售客户吃请。

6、不准向零售客户索要物品，不准借钱、借物。

7、不准泄露企业机密，谋取不正当利益。

8、不准与零售客户串通，擅自提高紧俏品牌卷烟供货量。

9、不准私自替工业企业搞产品促销。

10、不准收取工业企业宣传促销补贴、奖金和贵重物品。“整体推进、全面提升”是新形势下新一轮网络建设的总体要求。整体推进是全面提升的基础和前提，全面提升是整体推进的完善和提高。

整体推进就是要解决各省（区、市）及省内各地区之间网建工作的不平衡，促进全国统一、分级管理的现代化卷烟营销网络的形成。

全面提升就是要在整体推进的基础上，在客户服务、品牌培育、团队建设、科学管理等方面开拓、创新，提高网络的整体运作水平，充分发挥其功能，实现优质、高效、低成本。

第四篇：应知应会

应知应会

1、‚四知四清四掌握‛工作机制的主要内容是什么？

答：‚四知‛是对居民家庭做到：知基本情况、知家庭经济状况、知家庭成员政治表现、知家庭成员遵纪守法情况；‚四清‛是对辖区人口做到：农（居）民就业情况清、重点人员情况清、流动人口情况清、贫困群体情况清；‚四掌握‛是对辖区情况做到：掌握基本情况及社情动态、掌握宗教管理状况、掌握热点难点问题、掌握各类积极分子发挥作用情况。

2、出租房屋管理做到‚四清‛指的是什么？

答：流动人口、出租房屋底数清，房主身份清，租房人员情况清，治安重点对象清.3、什么是‚四有四无‛社区？

答：四有：有组织、有阵地、有活动、有实效；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动（三非是指：非法宗教活动、非法宣传物和音像制品、非法网络传播）、无不良风气、无脏乱差现象。

4、什么是‚四有四无‛户？

答：四有：有稳定收入、有法律意识、有文明风尚、有互助精神；四无：无违法犯罪、无‚三非‛活动、无不文明行为、无脏乱差现象。

5、‚四有四无‛命名程序：

‚四有四无‛社区：社区申请、乡镇（街道）初评、县委验收命名及复验、地区抽查。

‚四有四无‛户：家庭申请、社区评定（公示7天）、乡镇（场、街道）命名及复验、县抽查。

6、五个长效机制有哪些内容？

答：

1、加强基层组织建设。

2、抓好综治维稳工作重点。

3、宣传思想文化工作重点。

4、加强统战民族宗教工作建设。

5、进一步加强民生建设全。

7、‚四化‛建设：？

答：‚单位化管理、网格化覆盖、社会化服务、信息化支撑‛

8、‚四有四无‛工作六步法：

答：第一步：调查摸底，第二步：科学分类。第三步：分类施策。第四步：评定命名。第五步：巩固提高。第六步：动态管理。

9、两文件一条列内容

答：《关于进一步依法治理非法宗教活动，遏制宗教极端思想渗透工作的若干意见》、《关于进一步加强和完善伊斯兰教工作的若干意见》、《新疆维吾尔自治区宗教事务条例》。

10、什么是三有一化？

答:有人管事，有钱办事，有场所议事，达到城乡区域化党建格局。

11、五讲一考核的内容是什么？

答：政府部门将法律，卫生部门讲健康，群团组织讲风尚，宗教人士讲教义，党政干部讲政策。

12、“三会一课”是指支部定期召开党员大会、支部委员会、党小组会，按时上好党课。

13、‚三会一课‛制度内容

★ 支部党员大会：是党支部全体党员参加的会议，党员大会一般每季度召开一次。会议由支部委员会召集，由党支部书记主持。

★ 党支部委员会：一般每月召开一次，根据需要也可随时召开。必要时也可召开治委扩大会议，吸收党小组长和有关党员干部参加“ ★ 党小组会：党小组会是党小组活动的主要形式之一，也是党员组织生活的一个重要组成部分。党小组会一般每月召开一至两次。

★ 党课：党课时党组织以授课形式定期对党员进行教育的一种方法。党课应当根据不同时期的形式和任务，结合本单位的实际和党员的思想状况有针对性地进行。

14、软弱涣散基层党组织整顿工作‚八个问题‛

1、党组织及配套组织凝聚力、战斗力不强，作用发挥不好的问题

2、骨干队伍素质不高，现实表现不好，难以发挥模范带头作用的问

3、组织生活不正常。各项制度、机制执行落实不好，运行管理不规范的问题

4、落实维稳措施不得力的问题

5、党员干部作风不实，执行力不强的问题

6、民族团结工作不扎实，现代文化引领作用发挥不好的问题

7、组织发动群众不充分，服务群众能力不强，凝聚人心效果不明显的问题

8、服务型党组织创建、‚四有四无‛村（社区）创建工作流于形式，村级组织星级化创建水平低的问题

15、建设基层服务型党组织，要达到‚六有‛目标：

一是有坚强有力的领导班子;二是有本领过硬的骨干队伍；三是有功能实用的服务场所；四是有形式多样的服务载体；五是有健全完善的制度机制；六是有群众满意的服务业绩。

16、抓差促好 治弱强优的内容？

一、‚抓差‛破解难题：

1、加大跟踪问效力度。

2、有效解决两个‚青黄不接‛问题。

3、落实好‚三位一体+理事会‛工作机制。

4、激励七支队伍发挥作用。5抓好群众宣传教育工作。

二、‚促好‛提升水平：

1、实施‚双百‛示范工程（重点培育100个不同领域的党建示范点和100名‚明显党组织书记‛）

2、深入推进基层服务型党组织创建。

三、‚促弱‛促进转化：1落实责任‚治弱‛。

2、强化合力‚治弱‛。3配强带头人‚治弱‛（着力打造一批政治合格的‚知识型、双语型、实干型、创新型‛干部）

四、‚强优‛提档升级：

1、切实加强基层阵地建设（抓基层、打基础、强基本）。

2、进一步发展壮大村集体经济。

3、不断巩固‚去极端化‛成果。

4、深化‚四有四无‛创建活动。

5、扎实深入推进‚访惠聚‛活动。

17、什么是‚一岗双责‛？ 村（社区）干部在立足本职岗位的同时履行联系服务群众和维护责任区域稳定两项职责。

18、自治区党委提出要发扬‚三干‛精神指的是什么？ 全心全意的干、争分夺秒的干、务求实效干

19、什么是‚错时工作制‛？

村（居）干部办公无休日，推行错时上班、轮班工作制度，采取午错时、晚错时、双休日、节假日错时，保证村、社区24小时有人在岗，全天候为群众提供服务，履行维护稳定、强化管理、服务群众职能。

20、‚四类管理法‛

可分为放心户、基本户、工作重点户和重点管控户

放心户：在责任区长期居住或经营、思想政治表现良好、遵纪守法的人员。基本户：在责任区居住或经营、思想政治表现和遵纪守法情况一般的人员。工作重点户：在本责任区内无固定居所、无固定职业、各类证件不全的人员；有宗教极端思想和表现、煽动民族分裂、鼓吹‚圣战‛，以及其它有对社会不满甚至仇视社会的、思想倾向和过激言论的人员；‚6.26‛‚7.5‛事件涉案人员家属；贫困群众、孤寡老人、重点上访户等。

重点管控户：在本责任区刑释解教人员、吸毒人员，法轮功顽固分子、‚7.5‛事件解脱人员等。

21、五个白皮书

正确认识和把握新疆伊斯兰教的特殊性 如何正确区分正常宗教活动、民族风俗习惯、宗教极端思想的界限 如何正确认识对蒙面罩袍的治理 如何正确认识和处理我区瓦哈比问题 认清伊吉拉特本质及其危害

22、双千工程是什么？一千个党建示范点；一千个明星书记；

23、”1235"工程是什么：‚访惠聚‛工作‚1235‛目标要求：即建成一个阵地，争取两个‚摘帽‛（软弱涣散基层党组织和重点整治村）、提升两项满意率，实现‚三无‛，建设‚五好党支部‛。

24、五好党支部标准：‚五好党支部‛即支部班子好、党员队伍好、活动开展好、制度建设好、作用发挥好。组织健全 党支部领导班子健全、届满及时改选、成员调整及时增补，结构合理，分工明确。

25、‚四强‛‚三力‛党员干部：‚四强‛即政治上强、能力上强、作风上强、心力上强；‚三力‛即理解力、执行力、落实力。

26、369限时工作法：‚3‛是外地流动人员来我市入住后，出租屋房东应该在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告；对离开的流动人口，出租屋房东在3个小时内向社区（村）包户干部或民警报告。‚6‛是社区（村）包户干部或民警在6小时内与新来的流动人口见面、采集信息；对离开的流动人口，社区（村）包户干部或民警在6小时内完成信息注销、上传、登记等工作；‚9‛是9个小时内完成比对核查、登记上网等工作，离开9个小时内向其户籍地（经常居住地）通报情况。

27、五把钥匙的主要内容：思想的问题用思想的方法去解决，文化的问题用文化的方式去解决，习俗的问题用尊重的态度去对待，宗教的问题按照宗教规律去做好工作，暴恐的问题用法治和严打的方式去解决，一把钥匙开一把锁，最大限度地将各族群众团结在党和政府周围。

28、宗教 ‚双五好‛：即‚五好宗教活动场所‛和‚五好宗教人士‛创建活动，（一）‚五好宗教活动场所‛标准：

1、爱国守法好。

2、团结和谐好。

3、服务社会好。

4、示范作用好。

5、自我管理好。

（二）‚五好宗教人士‛评比标准：

1、爱国爱教好。

2、民族团结好。

3、学识教风好。

4、群众影响好。

5、发挥作用好。

29、‚访惠聚‛‚十三个一‛：帮助一个人就业，转化一名特殊群体，销售一批农副产品，宣讲一次惠民政策，参加一天农活，宣讲一次法律知识，开展一次文体活动，培养一个入党（团）积极分子，组织一次家乡变化对比教育，宣讲一次新疆‘三史’。

30、‚三个基本‛的组织方式 1.以党支部为基本单位；

2.以‚三会一课‛等党的组织生活为基本形式； 3.以落实党员教育管理制度为基本依托。

31、新疆当前的‚三期叠加‛：暴力恐怖活动的活跃期、反分裂斗争的激烈期、干预治疗的阵痛期。32、2016年访惠聚活动提出的‚1235‛目标：

1、一个阵地；2争取两个摘帽即争取摘掉软弱涣散集成党组织的帽子；争取摘掉集中整治重点乡镇和重点村的帽子。3实现三无，无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。

5、建设五好党支部。即支部班子好、党员队伍好、工作机制好、发展思路好、群众反映好。

33、访惠聚活动三项重点工作：做好群众工作、加强基层组织、推进‚去极端化‛

34、访惠聚活动六项任务：转变干部作风、加强民族团结、促进宗教和谐、保障改善民生、维护社会稳定、强化基层基础

35、五管齐下：正信挤压、文化对冲、法治约束、科学普及、就业巩固。

36、‚三支队伍‛ ：一是建设践行‚四强‛（政治上强、能力上强、作风上强、心力上强）标准的干部队伍；二是建设热爱教育 事业、有责任担当的‚四好‛（有历史责任感的好老师、为 人师表的好老师、立德树人的好老师、专业过硬的好老师）的教师队伍；三是建设正信正行、自觉抵制极端的‚五好‛（爱国爱教好、解经讲经好、民族团结好、文明教风好、发 挥作用好）的爱国宗教人士队伍。

37、‚四强三力‛好干部： ‚四强‛，即政治上强、能力上强、作 风上强、心力上强。‚三力‛，即理解力、执行力、落实力。‚三个不吃亏‛用人导向：坚持不让老实人吃亏，不让综合 素质高、能干事的人吃亏，不让长期在一线埋头苦干的人吃 亏。

38、政治上强的六条标准：一是不折不扣的落实中央、自治区党 委维护稳定的工作部署和工作要求；二是在重大考验和关键 时刻敢于出手，能够豁得出去、冲得上去；三是在宗教事务 管理上态度坚决、敢抓敢管、做出表率；四是争做维护民族 团结的模范；五是管好自己的家人和亲属；六是坚持以现代 文化为引领，带头移风易俗，带头教育群众。访惠聚工作三项重点：加强基层组织、推进‚去极端化‛、保障改善民生。

39、‚两个最大限度‛ ：最大限度地教育引导群众、争取凝聚人 心，最大限度地孤立和打击‚三股势力‛。

40、农村‚四老人员‛ ：老党员、老干部、老模范、老军人。

41、实现‚五好‛ ：要选配一个好书记（党性强靠得住、抓稳定 敢管理、能带富办法多、懂政策善服务、人品正威信高），打造一个好班子（班子团结能战斗、带领群众跟党走、工作 任务能落实、发现问题能处理、群众困难能帮扶），要建设 一支好队伍（着力打造具有新疆特色的基层好干部队伍、使 他们真正成为团结凝结群众的钢筋铁骨、维护乡村稳定的中 坚力量），要落实一批好机制（全面落实村规民约、居民公 约、‚一事一议‛ ‚四议四公开‛等制度和‚两好‛机制），建设一个好阵地（统筹规划好‚ 5+2‛工程硬件建设，使党 员群众学习有阵地、活动有场所、娱乐有去处）。

42、‚四议两公开‛ ：四议指村党支部委员会提议，村两委会商 议、党员或党员代表大会审议、村民代表会议或村民会议决 议。两公开指决议公开、实施结果公开。

43、村级组织建设‚六有目标‛ ：基层组织工作有力量、办事有 经费、活动有阵地，基层干部生活有保障、政治有地位、精 神有动力。

44、村（社区）阵地十个起来：国旗升起来、场所用起来、院落 绿起来、灯光亮起来、广播响起来、培训办起来、远程教育 学起来、文化活动搞起来、农民群众乐起来、村级组织强起 来。

45、‚三位一体‛ ：指在村（社区）党支部的领导下，村（社区）党支部、住村工作组、村警务室联合一体的工作机制。

软弱涣散七种表现：党组织凝聚战斗力不强、党员队伍先锋 模范作用不明显、运行管理不规范、落实维稳措施不得力、干部作风不实、村级组织星级考核等次较低、敌社情复杂的 重大乡（镇）、村（社区）。

46、住村工作组成员‚十不准‛规定：不转干扰基层正常工作； 不准占用基层车辆；不准擅自离岗；不准借下基层办私事； 不准侵害群众利益；不准在生活上让基层补贴；不准提过分 要求；不准公款娱乐；不准吃请送礼；不准工作期间饮酒。

47、‚1235‛目标： ‚1‛建成一个阵地（5+2），5 即有村委会办公场所、村民服 务中心、村级周转房、警务室、村民小组活动室。2 即有双 语幼儿园、村卫生室。‚2‛争取两个‚摘帽‛、提升两项满意率，即摘掉软弱涣散 基层党组织的帽子、集中整治重点乡镇和重点村的帽子。使 基层群众对工作组的满意率、对基层党组织的满意率均达到 80%以上。‚3‛实现‚三无‛，即无暴力恐怖案件、无极端宗教活动、无重大群体性事件发生。‚5‛建设‚五好党支部，即支部班子好、党员队伍好、工 作机制好、发展思路好、群众反映好。

第五篇：应知应会

员 工 应 知 应 会

1、安全生产的方针是：（安全第一，预防为主）

2、安全管理的理念是：（以人为本）

3、加油站现场服务做到“五个一样”即：（生客熟客一个样，大车小车一个样，加多加少一个样，外地本地一个样，闲时忙时一个样）

4、服务承诺是（质量达标、计量准确、环境整洁、健康安全、方便快捷）

5、全国安全生产月是每年（六月）月举行

6、一旦发生人身伤害事故，采取的急救原则是（先救人，后治伤）

7、对加油站进行四项评定的内容是：（综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平）

8、站所有人员对突发事件必须掌握的应急电话是：（119、110、120）

9、我国规定的四种安全色为（红、蓝、黄、绿）

10、安全生产的第一责任人是：（总经理）

11、六条禁令

1）、严禁特种作业人员无有效操作证件上岗操作 2）、严禁无票证从事危险作业 3）、严禁脱岗、睡岗、酒后上岗

4）、严禁违反章程规定运输明爆物品、放射源和危险化学品 5）、严禁违章指挥、强令他人违章作业 6）、严禁违反章程规定操作

12、加油员岗位职责

1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好加油服务工作

2）按照加油服务操作规范的要求和标准，主动、热情、规范地为顾客提供加油服务 3）负责职责范围内设备的维护、保养和清洁

4）负责职责范围内的安全监督工作，发现不安全因素应及时阻止和汇报

5）熟悉站内消防器材的性能并熟练使用

6)熟悉站内应急预案，能熟练完成预案中相应的角色任务 7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁

8）了解门店商品分布情况，油品知识及促销内容，具备一定的推销技巧

9）协助前庭主管做好交接班工作 10）完成前庭主管交办的其他工作 13.灭火器地使用方法： 拔销子、压把子、握管子 14.企业精神

爱国、创业、求实、奉献 15.企业宗旨 奉献能源 创造和谐 16.服务宗旨

为客户提供全员、全面、全过程、全心全意的的服务 17．企业经营理念

诚信、创新、业绩、和谐、安全 18.为什么不能穿化纤衣服上岗操作？

易产生静电、化纤遇高温易熔融，容易粘附在人体的皮肤，造成严重的烧伤。

19.汽油的特性？有哪些害处？

易燃性、易爆性、有流动性、易蒸发性、易毒害性、易产生静电。

容易引起易燃和可燃物品的火灾和爆炸 20.五化一配套

地面硬化、环境净化、空地绿化、服务规范化、卫生间星级化 服务功能和管理手段统一配套 21.三不伤害

不伤害自己、不伤害别人、不被别人伤害 22.加油站着火，报警应讲明哪些？

加油站名称、着火部位、着火物资、火情大小、报警人姓名和加油站电话号码 23、1.加油站宣传用语：你好!欢迎光临！慢走！欢迎下次光临！

24、加油十三部曲：（1）站立迎候。（2）引导车辆。（3）开启车门。（4）微笑招呼。（5）礼貌询问。（6）开启油箱。（7）预臵。（8）提枪加油。（9）收枪复位。（10）擦车。（11）提示付款。（12）送行。（13）清洁。

25.收银六部曲：（1）迎接。（2）收款找零。（3）收取支票。（4）开具发票。(5)推荐便利店商品。（6）送行

26、中国石油销售公司发展理念：做最受信赖的油品供应服务商。

27、中国石油销售企业专业化服务方针：人无我有、人有我优、人优我细、人细我变。

28、中国石油加油站管理模式：资源统一配送，价格统一制定，财务统一核算，外观统一包装，服务统一规范，对外统一宣传。

29、加油站员工工作纪律：（1）不准迟到早退；（2）不准擅自离岗、串岗、调岗、酒后上岗；（3）不准聚集聊天；（4）不准吃零食；（5）不准做与工作无关的事情；（6）不准随身携带手机、香烟、打火机等与工作无关的物品

30、员工奖励可分为：通报表扬和嘉奖两种。

31、根据员工所犯错误情节严重程度，对员工处分可分为：责令改进、警告、严重警告、解除劳动关系四种级别。

32、摩托车加油时注意事项：必须熄火、顾客下车方可加油，加油后须推离加油机4.5 米后方能启动

33、理客户投诉程序可分为四个步骤即：表示歉意；及时解决问题；即时处理、再道歉；分析和改进。

34、加油机的最大允许误差为：不得超过±0.3%。

35、加油站油品质量的直接责任人：计量员

36、轻质燃料油储存周期为：3 个月

散装润滑油和润滑脂为：6 个月

37、储油罐清罐周期为：3-5 年

38、HSE目标是：零伤害、零污染、零事故

39、加油站安全第一责任人是：加油站经理

40、加油站每季度至少开展几次应急预案演练：一次

41、新员工上岗前应做的工作：必须进行岗前教育、HSE、管理教育、岗位职责等考核。

42、手提式干粉灭火器操作方法：使用前先上下颠倒几次，站在上风口，与燃烧物保持5m 间距，去掉铅封，拔开保险销，手持喷粉管，对准火焰根部，按下压把，开始左右扫射。

43、便利店商品促销的类型有：特价优惠、随货赠品、捆绑促销

44、汽油的主要性能指标有：挥发性、抗爆性、稳定性和腐蚀性。

45、轻柴油根据冷凝点不同可分为：10 #、5 #、0 #、-10 #、-20 #、-35 # 和-50#等七个牌号。

46、加油站核算员的主要职责是：负责现金、票证的结算工作，及时交存货款，妥善保管本

47、加油站计量员的主要职责是：负责加油站的油品接卸和计量验收工作；每日检查罐存油量，每月盘点库存，协助开展加油机检测，记录技术监督部门检定加油机情况。妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。

48、加油站安全员的主要职责：负责安全管理工作，监督检查安全生产规章制度执行情况，制止影响安全的行为；定期检查站内设备设施的安全状况，做好当班安全检查记录和隐患整改记录。

49、新疆销售公司管理理念：管理制度化、分工专业化、机构扁平化、操作程序化

50、新疆销售公司安全理念：环保优先、安全第一、质量至上、以人为本

51、新疆销售公司人才理念：人才成就企业、企业造就人才

52、新疆销售公司服务理念：关注细节、用心去做、无微不至、创造感动

53、四有工作法：工作有计划、行动有方案、步步有确认、事后有总结

54、五型班组的内容：学习型班组、安全型班组、节约型班组、清洁型班组、和谐型班组

55、五小文化：加油站小食堂、小淋浴、小绿地、小图书、小娱乐

56、站务公开：目标责任公开、费用支出公开、绩效考核公开、薪酬分配公开、评先选优公开

57、需要动土、动火、动电、进入有限空间、高处等特殊作业项目时应注意什么：必须提前办理作业票。

58、事故处理“四不放过”原则是指：事故原因分析不清楚不放过、事故责任者和群众没受到教育不放过、没有制定出防范措施不放过和事故责任者没有受到处理不放过。

59、三老、四严:做老实人、说老实话、办老实事

四严：严明的纪律、严肃的态度、严密的组织、严格的要求 60、三大责任：政治责任、社会责任、经济责任

61、加油站设备“三定”管理原则：定人、定设备、定职责 62、便利店商品结构分为：食品、非食品和服务性商品三大部分。63、加油站稽查采用定期和不定期两种方式。

64、中国石油加油站“三保两好一满意”具体是指：保证油品质量、保证油品数量、保证安全运行；服务质量好、加油站环境好；用户满意

65、加油站管理的四综合：综合管理水平、综合形象水平、综合服务水平、综合效益水平。

66、三岗分离、四核对的具体内容为：加油站经理、核算员、计量员岗位分离；加油站计量员、核算员、上级财务部门、上级统计部门针对库存油品进、销、存所进行的相互核对。

67、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患。

68、导致事故发生的直接原因是：人的不安全因素，物的不安全状态。69、HSE是：健康、安全与环境管理体系的简称，H是指健康、S是指安全、E是指环境。

70、灭火的基本方法有：冷却法、隔离法、窒息法和抑制法四种。71、油品具有什么特性：易燃性、易爆性、易聚集静电荷、易受热膨胀性、易蒸发和毒性等特性

72、特种作业人员上岗，必须取得（特种作业安全操作许可证）方可上岗。

73、燃点：引起燃烧的最低温度。

74、闪点：“石油产品在一定试验条件下加热，油蒸气与周围空气形成混合气接近火焰时，开始发生瞬间闪火的最低温度称为闪点。它是衡量油品火灾危险性的重要指标

75、常见的安全标志分为：禁止标志、警告标志、指令标志和提示标志。

76、中国石油天然气集团公司反违章六条禁令中危险作业是指：高处作业、用火作业、动土作业、临时性用电作业、进入有限空间作业等。

77、中国石油加油站“五化一配套”的主要内容是指：硬化、绿化、净化、卫生间星级化、管理规范化、服务功能和管理手段综合配套。78、火灾是如何分类的？

A类火灾、B类火灾、Ｃ类火灾、D类火灾 79、初期火灾如何处理？

①、发现火情应立即组织自救，并拨打119报警和通知经理及有关人员；②、接通紧急电源开关，尽量切断电源总开关并关闭油罐阀门；③、立即使用消防器材扑救，并监视火势蔓延情况；④、禁止任何车辆、人员进入加油站，直到火灾扑灭为止；⑤、收银员将现金、账薄和凭证放入保险柜；⑥、将有关情况上报上级主管部门。80、加油站防静电措施有哪些？

①、设备接地和跨接；②、避免储罐上部喷溅进油；③、控制流速；④、防止不同油品相混或油品含水和空气；⑤、禁止往塑料桶内直接灌注汽油；⑥、禁止穿化纤衣服操作；⑦、禁止用汽油擦洗设备。81、加油站经理岗位职责：

（1）组织和领导全站员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责加油站的经营工作。做好加油站营销策略的制定、站级促销活动的开展、销售价格的执行，开展竞争对手调查，发展固定客户及终端客户；（3）负责加油站的HSE 工作。严格执行公司制定的各项HSE 的政策和制度，确保员工、顾客、加油站的HSE 目标的实现；（4）负责加油站的现场管理工作。组织开展日常巡检，带领员工做好加油站设备设施的清洁保养，解决现场客户投诉，确保员工按规定着装和亲情服务，保障加油站正常有序运营；（5）负责加油站的各项基础管理工作。负责组织站务会议；监督检查计量员做好油品的进、销、存和数质量管理；监督检查便利店主管做好非油品的进、销、存和数质量管理；监督检查核算员做好加油站的资产、现金、费用、销售业务等各项管理；（6）负责加油站的团队建设工作。负责员工的思想政治工作和日常培训工作，带领全体员工遵章守纪，保持良好站风，充分调动每一位员工的积极性；（7）负责加油站外部经营环境的建设工作。向上级主管部门汇报加油站经营管理情况，协调计监、工商、公安、安监等各方面关系；（8）监督检查便利店管理人员作业，负责商品的订货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；（9）执行公司下达的商品价格变动通知、下达的销售计划、促销计划和促销活动；（10）掌握门店的销售动态，向公司建议新商品的引进和滞销品的淘汰；（11）监督和审查收银、报表制作、账务处理等作业流程，控制商品损耗；（12）完成上级交办的其他工作。

82、前庭主管岗位职责：

（1）负责组织本班员工开展各项经营、管理和服务工作；（2）负责当班期间加油站的正常营运，努力完成本班的油品销售目标；（3）负责当班安全管理工作。落实各项安全制度，做好当班综合巡检工作，监督现场各项安全措施的落实；（4）组织员工做好客户服务工作；（5）负责对当班员工的考勤和考核工作；（6）负责组织本班员工交接班，及时、完整、真实、准确编制交接班

记录并按时归档；（7）了解和掌握门店商品分布情况、促销内容及商品有关知识，以便回答顾客的各种询问；（8）在经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向经理报告并协助处理。（9）完成经理交办的其他工作。83、核算员岗位职责：

（1）了解公司的财务制度及相应处理程序并切实执行，恪守财务人员职业道德;（2）负责当班货款的及时交存，现金、票证的结算，做到日结日清；(3)及时填报各种报表，并按要求传送有关数据，正确反映商品流转情况，做到账账、账物相符；（4）妥善保管本站现金、账册、单据及有关印章，确保营业现金安全；（5）完成经理交办的其他工作。

84、计量员岗位职责：

（1）按照销售公司《成品油计量管理暂行规定》的要求，严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算和记录工作；（2）负责加油站的油品进、销、存和数质量管理工作；（3）负责记录上级部门、技术监督部门对加油机的检定情况；（4）妥善使用、保管、保养计量器具，按期申请检定；（5）负责对罐存油品定期进行检测，对油罐的清洗进行监督；（6）负责协助加油站经理处理顾客对油品数质量的投诉；（7）完成经理交办的其他工作。

85、收银员岗位职责：（1）严格遵守公司和加油站规章制度，做好收银、开票工作；（2）熟悉财务制度、财经纪律和加油站现金、支票、银行卡、IC 卡、发票等管理制度，规范操作，按章办事；（3）按照收银操作服务规范的要求和标准，为顾客提供快速、准确、优质的服务；（4）妥善保管发票、现金、支票等，严防丢失；（5）熟悉便利店各类促销活动；（6）协助盘点和商品的理货、补货；（7）负责职责范围内的卫生，保持环境整洁；（8）协助前庭主管做好交接班和相关账表的填制工作；（9）完成前庭主管及便利店主管交办的其他工作。86、设备管理员岗位职责：

（1）负责经常性的设备巡回检查，发现问题及时汇报并尽快处理；（2）负责设备维护保养，定期更换设备润滑油，清扫、擦拭设备；（3）参照《石油库设备维护检修规程》的有关规定编制设备检修计划；（4）做好设备的检修维护保养记录，建立完整的设备、设施档案。（5）完成经理交办的其他工作。87、便利店营业员岗位职责：

（1）遵守公司和加油站的规章制度，协助便利店主管开展各项服务工作，完成销售指标；（2）熟知所售商品的种类、品牌、性能、产地、使用说明、摆放位臵等，能熟练的向顾客介绍、推销所售商品；（3）保持店面干净整洁与通道畅通，爱护各项设备，搞好设备卫生、环境卫生；（4）做好商品的防盗、防损工作；（5）认真检查商品保质期并做好记录；如发现商品临近退货期，应及时向主管汇报，组织退换货；（6）随时了解便利店商品销售动态，及时补货，保持排面丰富；及时清理过期、临期、破损商品，做好记录并向主管汇报；（7）记录顾客的意见，及时向主管反映顾客需求变化；（8）完成加油站经理及便利店主管交办的其他工作。

88、HSE目标是：零事故、零污染、零事故

89、四不动火具体内容：没有批准动火票不动火、监护人不在场不动火、防护措施不落实不动火、与动火票内容不符不动火

90、加油区消防器材配臵标准为：每2 台加油机应配臵不少于2 只4kg 手提式干粉灭火器或1 只4kg 手提式干粉灭火器和1 只6L 泡沫灭火器。

91、加油站综合日巡检包括：加油机、卸油口、操作井、配电室、水封井等安全重点区域。

92、加油服务应杜绝以下违规操作行为：(1)把加油枪交给顾客操作（顾客要求自己把枪和自助加油站除外）；(2)将加油枪对准顾客；(3)向塑料容器或木制容器直接加注汽油；(4)车辆未熄火加油；(5)给存在明显事故隐患的车辆加油；(6)加油站上空电闪雷鸣时加油；(7)洒、冒油品未擦试干净，继续加油；(8)用加油枪敲打油箱口。93、根据动火级别“动火票”可分为：一级动火作业、二级动火作业和三级动火作业

94、为什么摩托车必须推出距离加油岛4.5 米后才能启动？ 因为加油站加油岛区域属于防爆危险区域，油气容易积聚，摩托车不属于防爆设备，在启动瞬间会产生火花，可能引起火灾或者爆炸。95、“安全环保基础年”活动的主题是：强三基、反三违、严达标、除隐患

96、爆炸危险场所划分为：特别危险场所、高度危险场所和一般危险场所

97、中国石油企业文化之魂：大庆精神、铁人精神 98、中国石油发展目标：建设综合性国际能源公司 99、加油站为什么不能使用手机？ 容易引起易燃和可燃物品的火灾和爆炸 100、2010年的销售任务？便利店任务？润滑油？ 11500、200万、3吨