2.0软件与考勤机通讯失败问题解答[共5篇]

第一篇：2.0软件与考勤机通讯失败问题解答

为什么我无法下载考勤机打卡数据，显示通讯失败？

分析汇总：USB数据线通讯连接对策

问题分析1：考勤机USB数据线驱动没有安装或者安装有问题。（原因几率：80%）问题分析2：考勤机机号与通讯界面机号不一致。（原因几率：5%）

问题分析3：考勤机管理软件与考勤机类型不匹配或者软件不支持最新的考勤机类型。（原因几率：30%）问题分析4：连接考勤机后电脑没有检测到，电脑USB端口有问题或者损坏。（原因几率：2%）问题分析5：考勤机的USB数据线或者通讯端口不稳定或者损坏。（原因几率：1%）问题分析6：考勤机主板问题。（原因几率：0.5%）

问题分析7：个别X系列考勤机5V电源问题所致，插上电源电脑就不识别考勤机，拔掉电源使用USB数据线就可以。（原因几率：1%）

问题分析8：客户电脑操作系统不标准，缺少必要的运行文件以及USB端口系统驱动。（原因几率：2%）问题分析9：考勤机与电脑连接了，但是考勤机没有开机或者不在待机界面。（原因几率：1%）问题分析10：以上问题都排除了驱动显示也正常，还是连接失败。（原因几率：1%）

问题详解：

问题分析1：考勤机USB数据线驱动没有安装或者安装有问题。解决方法：

（1）进入电脑的“设备管理”查看驱动是否正常，如不正常或有黄色的叹号显示，选中卸载，然后拔掉考勤机与电脑连接的数据线。

（2）进入2.0考勤软件安装目录找到“drivers”驱动文件夹，选择VC目录中的“FKUSBCom_9260_4720_Inf_x86”运行，先用驱动安装包卸载，然后再重新安装。（同样的执行安装包两次，卸载一次，在安装一次）安装完成后用USB数据线把考勤机与电脑连接并打开考勤机（新款的考勤机连到电脑后一般会自动开机），（3）登陆2.0软件

重新通讯考勤机即可。偶尔操作过以上步骤后还不行，重新插拔数据线或者重启考勤机即可解决！备注：以上解决办法适用于win XP操作系统。

（4）win7_32位操作系统请参考其他解决办法。2.0软件暂不支持win64位操作系统。

问题分析2：考勤机机号与通讯界面机号不一致。解决方法：

检查或更改考勤机的机号，确认与通讯界面一致。（免驱动的考勤机与机号无关）

问题分析3：考勤机管理软件与考勤机类型不匹配或者软件不支持最新的考勤机类型。解决方法：

（1）浩顺考勤机管理软件统称为2.0软件，在安装的时候要选择好实际使用的考勤机类型才可以。错误的安装类型是不可能通讯成功的。查看考勤机具体型号，重新安装或者修改软件安装类型与考勤机一致。

（2）如果客户之前购买过浩顺的考勤机不是免驱动的，在使用过程中又增加了一台浩顺最新款免驱动的考勤机，（免驱动就是考勤机与电脑通讯不需要安装USB驱动，电脑会自动识别到考勤机然后电脑磁盘列表内会多出一个类似U盘的图标）那么之前的软件不支持免驱考勤机的话需要升级浩顺最新的或者支持免驱考勤的2.0软件版本即可管理之前的和现有的考勤机。问题分析4：连接考勤机后电脑设备管理器内没有检测到，电脑USB端口有问题或者损坏。解决方法：

使用正常U盘检测一下电脑的USB端口是否正常。

问题分析5：考勤机的USB数据线或者通讯端口不稳定或者损坏。解决方法：

如果购买了一台以上的考勤机，请换一条数据线或者用这条数据线通讯一下其他的考勤机。如能通讯其他的考勤机请考虑其他因素。

问题分析6：考勤机主板问题。解决方法：

送维修中心检测维修。

问题分析7：个别X系列考勤机5V电源问题所致，插上电源电脑就不识别考勤机，拔掉电源使用USB数据线就可以。解决方法：

更换正常考勤机5V电源。

问题分析8：客户电脑操作系统不标准，缺少必要的运行文件以及USB端口系统驱动。解决方法：

换台电脑或者更新标准版操作系统。

问题分析9：考勤机与电脑连接了，但是考勤机没有开机或者不在待机界面。解决方法：

把考勤机接通电源开机并处于待机界面在通讯。

问题分析10：以上问题都排除了驱动显示也正常，还是连接失败。解决方法：

由于考勤软件版本安装错乱，驱动错乱，重新启动电脑在通讯即可。如还不行需要送设备到维修中心检测。

详细步骤请参考图文版解决方案。

第二篇：考勤机问题及日常问题解答

考勤机问题及日常问题解答

问：如何删除已有的班次？

答：可以先增加一个新的空班次，然后在员工排班中用空班次取代将用删除的班次，然后再到班次管理中删除相应班次即可；也可以先在员工排班中装班次去掉，再到班次管理中将相应的班次删掉，最后再到时间段维护中删除相应的时间段。

问：为什么下载全部纪录时保存的数据比下载的数据要少？

答：下载记录时，考勤程序会对下载的考勤记录进行判定，重复的记录会自动删除，已保存的记录也将不会再一次保存。

问：为什么下载显示有记录，但是在查询时找不到？

答：1.在员工维护中检查是否员工编号前有0，如00001号，或者一个员工对应两个编号，这样会导致无法查询记录；确定你查询的时间范围与下载记录的考勤时间是否一致，可以在下载记录后查看考勤记录的年月日，或者打开数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份，有可能脱机设备中设置的时间与实际时间不一致，从而导致考勤记录时间不正确。

2.检查此员工是否为离职员工，如果为离职员工，请先进行恢复再进行查询。

问：为什么我有正常考勤，但在统计时却显示我有旷工？

答：首先查看你的时间段设置，确认您的考勤记录在签到退的时间范围之内，例如：您设置的签退时间是从17：00---18：00，而你的考勤记录是16：30，那么该记录属于无效记录，系统将判定您该天旷工（考勤规则中设置无签退记录时为旷工）。其次，在数据库中查看你的考勤记录时间是否正确。需注意一点：在中午必须考勤的情况下，上午下班的结束签退时间和下午上班的开始签到时间不能有交叉。

问：为什么考勤统计总表中有迟到/早退，而记录查询中没有迟到早退记录？

答：请查询考勤规则中考勤计算里的设置，看'上班无签到记录时记迟到/早退'是否打勾，如果有选取该项，那么旷工时系统将判定为迟到/早退。

问：公司领导无需签到退，但要计算为正常考勤，如何设置？ 答：（1）进入员工维护下的考勤设置，将考勤有效去除就可以；

（2）设置一个无需签到退的时段，并生成一个班次，将该班次应用于对应

的人员即可。

问：为什么我在班次管理无法添加新的班次？

答：该程序必须先设置班次时间段，然后才能设置班次，请先查看有否设置班次时间段。

问:在查询计算的时候，系统弹出一个对话框：“Invalid floating point operation”，这个怎么解决？ 答:1.在“维护/设置——假类设置”里面的每个假，设置最小单位。保存之后然后退出软件，再重新进入软件。

2.请进入时间段维护，检查一下所有时间段，记为多少工作日，是否为0，如果为0，请填写相应的工作日。

问：怎么样设置固定时间加班？

答: 在班次管理里面，添加一个新的班次，然后选择固定加班的时间段，并在左边的“该时段记为加班”打上勾，设置好记加班分钟数；对于即需上正常班又需上加班的情况，需先设定固定加班的时间段，然后在班次管理中在原班次中添加这个时段并在“该时段记为加班”打上勾即可。

问：如何知道当前考勤程序的安装目录？

答：简单的办法是在桌面的“考勤管理程序”图标上单击右键，选择“属性”，可以查看当前程序的位置。

问：为什么我的考勤报表里面显示的出勤状态都是上班签到？

答： 我们的黑白屏考勤机系统默认的就是上班签到，但是这个不影响考勤报表。如果使用带有有状态键的考勤机，就会有显示正常的考勤状态了。

考勤机只是收集数据的作用，实际的对数据筛选，处理工作都是在软件中完成的。考勤软件会根据员工的排班自动辨别上下班状态。

问：为什么删除了某个员工A，但是用那个考勤号登记新的员工B时，弹出如下的对话框？

答：这是因为你只是将该员工A离岗，而不是离职。离岗后的员工在总公司或者在部门管理里面可以查看到该员工。如果我们要删除该员工，应该是选择该员工离岗。

问：为什么查询出勤记录时，选择了最大一级部门，选择所有员工，看不到记录，而实际上下载时显示保存了记录？

答：（1）有可能是记录的时间超出了查询的范围，查看一下原始记录的时间，打开考勤数据库（att2000.mdb），进入checkinout表，就可以看到所有的原始记录，确认考勤原始记录的时间是否在查询的时间范围之内，尤其要注意记录的年份；

（2）

可能是将总公司名称删除后，又添加了最大一级部门，安装完成后默认的最大一级部门总公司不能删除，但可以在考勤规则中修改它的名称。

问：为什么我在考勤软件里面操作，弹出一个对话框：“缺少注册类别”？

答：1.这个是由于您曾经在这台电脑上装过多个我们的软件，并删除了其中的一些软件。您可以注册管理程序根目录下面的zkemkeeper.dll这个文件。具体的做法如下：在“开始”――“运行”里面输入：regsvr32 和文件zkemkeeper.dll的路径，确定之后，显示注册成功就可以了。

2.重新安装了系统或者是杀毒软件把考勤软件运行相关文件删除掉了。请重新覆盖安装一下软件。

问：考勤管理程序因管理员变更或者密码忘记，不能进入管理程序怎么办? 答：首先计算机必须安装了Office2000中的Access。然后进入考勤程序安装目录，找到Att2000.mdb文件，双击打开，在出现的界面中找到userinfo表，双击打开，找securityflags这个字段，将这个字段所在的列中所有的数字全部删除（15代表管理员）；找到password字段，将这个字段所在列中所有的数字全部删除。

问：忘记了数据库的密码，如何清除它？

答：进入管理程序中的维护设置，点击'设置数据库密码'，就可以无需验证旧密码而重新设置新的数据库密码。或下载一个读取数据库密码的工具，打开数据库后再删除。

问：我已经排了班，为什么统计结果反映不出旷工、迟到、早退？

答：首先到班次管理中察看设定班次的情况，正确的情况下和班次名称对应右边时间框中有蓝色时间段显示，如果没有问题，到员工排班中，查看给员工所排班次的启用日期，是不是在统计时间范围之前，如果不是重新排班，确定新的启用日期。在查询报表时还要注意是否过滤掉了旷工这一项。

问：怎么样设置加连班？

答:1）、在时间段设置中下班结束签退的时间尽量的延长；

2）、在员工排班——员工考勤设置里面选中计算加班；

3）、在考勤规则――考勤计算里面，选中下班××分钟后记为加班。

这样设置之后，系统统计报表的时候会自动的将从下班开始到员工签退的考勤时间记为加班时间。

问：怎么样设置轮班？ 答: 这个在我们的考勤手册上有具体的例子，您可以参考。

问：如果员工忘记打卡时,如何补增签到/签退记录,如何设置假类功能？

答：打开软件，在考勤处理中，员工忘签到/签退处理中可进行补增记录的设置。在员工公出/请假中可以设置不同的假类。例如：一员工前短时间因婚假而没有打卡,进而在报表中出现了旷工的状态,此时可补上婚假设置,根据具体日期增补,然后重启软件,再进行报表查询计算,这样,原来旷工的状态就变成婚假状态了.问：某段时间的记录日期或时间错误，如2007.7.5变成了2004.7.5？

答：可能是由于电脑系统中病毒等原因造成的，可以直接在数据库中checkinout表里把日期改过来，或在员工忘签到/签退处理中人为添加有效记录即可。

问：在时间段维护，班次管理，员工排班都做好了，统计报表时班次异常情况里没有班次，统计结果明细记录都是上班签到？

答：这种情况可能是因为设置了临时排班，临时排班优先于其他班次，在员工排班里点“取消所有临时排班”即可。

问：为什么打开软件时报错：“Access ciolation at address 00000000 read of address 00000000”，下载时保存不了数据？

答：报错的原因是因为软件的zkemkeeper.dll的控件没有注册好，再注册一下即可。如果仍不能保存数据，则需重装软件。

问：排智能班的3班倒

0：00－8：00 8：00－16：00 16：00－0：00 当上0：00－8：00的班时，为什么零点之前的打卡记录均为无效。

答：智能班是不能排倒班的，跨天班次的记录也判断不了。

问：员工有固定加班，但某天该员工请假了，为什么考勤统计中出现加班时间的统计？ 答：这个是因为请假了不算旷工，算到出勤里面，而员工请的是加班时段，因此有了加班时间。

问：如果无需签到或签退，在时间段维护里未设签到或签退时间对统计是否有影响？

答：软件里面的时间段里一定要设开始签到、签退，结束签到、签退时间，如果不设，则每天的最后一条记录判断为签退记录。

问：软件报错 access violation address 0040505c in module “att.exe” read of address FFFFFFFF怎样解决？

答：可以通过以下几种方式： 1，重新注册zkemkeeper.dll。

2，在任务管理器中看att.exe是否在运行。

3，将安装目录下面的dll文件再拷贝到system32里，再注册zkemkeeper.dll。4，重新安装软件或到网上下载最新版本的软件。

问：考勤软件提示“有一个参数未设定”是什么原因？

答：1.先查看假类设置是否都设置了最小单位；检查一下数据库中HOLIDAYS表中的字段，与正常的数据库比较。

2.检查arrpram表中，是否有不正常的字段，如有请删除掉。

问：考勤软件怎样实现在局域网内连接其它电脑的数据库？

答：1.使用access数据库时，将要连接的数据库文件设置为共享并允许更改，打开考勤软件在数据库设置下面直接选择网上邻居,选择要使用的数据库。

2.使用sqlserver数据库时，在数据库设置下选择需要连接到数据库的电脑IP地址，数据库名称以及sa密码，既可。

问：使用SQL数据库，为什么进行数据库连接时报错？

答：这个可能是操作错误。软件连接SQL数据库步骤: 把安装文件files文件夹中的SQL脚本粘贴至SQL查询分析器，由此生成数据库既可使用。（门禁软件不能使用默认的SQL脚本）。

问：考勤软件支持几种数据库格式？

答：目前只支持ACCESS和SQL的数据库。

问：在设置公出时设置了两个工作日，为什么在统计报表中显示为3个工作日？

答：这是因为设置的时间是连续的，如从第一天8点到第二天16点，根据考勤规则，一个工作日只有10小时，而公出设置一共有30个小时，所以系统统计为3个工作日。

问：只请假一个小时，一个小时后有签到，但为什么实到显示为0？ 答：这是正常的，目前软件是这样设置的。问：自由加班可以跨天统计吗？

答：如果自由加班需要跨天统计，需要配合有状态间的考勤机，上班时按上班签到，下班时按下班签退。否则不能正常的进行计算。

问：丢失数据的问题应该怎样解决？ 答：可以分以下几种情况：

1，查一下机器里有多少条记录，下载时提示下载了多少条记录，如果数据相同，则数据没有丢失，已保存在数据库里，可能是员工打卡时出现了误判，保存为其它人的记录，这时可以调高匹配阀值。

2，还有一种情况需注意：员工编号前面不能带0，如00001这样的编号不能存在，否则查询这个人时将查不到记录。

3，如果下载数据少于考勤机中保存的数据，在用串口连接的情况下，可以将波特率调低，如38400，9600，可以多下载几次，如果还是丢失数据则可能是串口问题，请与我们或代理商联系；在用以太网通讯的情况下，可以将网络速率调到10M-F，并多下载几次，还可以在运行里ping一下机器的IP看是否有调包的现象，如果有，说明网络不稳定，可以将机器直接用交叉线连在电脑上，如果仍会调包，则可能是网络芯片的问题，请与我们联系。

问：我们的软件可以在哪些操作系统中使用？

答：目前可以在WindowsXP windows7 vista windows server 2000 2003 中使用。

问：怎么使用U盘导入数据。

答：。先将U盘插上考勤机中，并进入考勤机的USB闪盘管理菜单中，下载数据，然后把U盘插上考勤软件，进入数据-USB闪盘管理-选择对应的设备-导入记录数据或人员信息到电脑即可。

注意：导入，导出的时候，需要根据机器型号选择对应的选项进入，不然会造成数据错乱的情况。

问：为什么我的电脑进入USB闪盘管理中，就提示windows 没有发现软盘。

答: 这是因为电脑中开启了软驱，请关闭电脑软驱，具体方法如下：———————— 如果关闭电脑软驱，问题仍未解决，那可能是电脑中毒。请换一台电脑进行安装。

问：为什么我的U盘插上电脑，进入USB闪盘管理后导入数据，软件提示没有发现U盘。

答：1.这是因为电脑中有USB鼠标，键盘，移动硬盘等，多个USB设备，请将多余USB设备去掉，再进行导入，2.请在桌面上新建一个文件夹，把U盘中文件拷贝到文件夹中，然后选择从本地磁盘导入即可。

问；软件默认没有管理员，任何人都可以打开软件，怎么设置一个密码，让其他人不能打开。自己能打开。答：请在维护设置-管理员设置中，添加自己为管理员，同时需注意，在权限设置中须设置对应的操作权限，因为软件默认管理员没有任何权限。

注意：软件默认的管理员的登陆口令和密码都为管理员的等级号码，如：设置登记号码为1的员工为管理员，那么软件的登陆口令和密码都为1。

问：怎么修改软件管理员的密码

答：1.在软件登陆界面中点击修改口令菜单，在弹出的界面中先输入正确的登陆号码和口令，再点击更改口令，修改密码即可。

2.如果进入软件，在维护设置中，进入管理员设置菜单，选择对应的管理员，然后点击修改密码修改即可。

问：怎么把软件中的数据全部删除

答：进入软件，进入数据——初始化数据库菜单，选择初始化数据库即可。

问：USB连接不上处理办法，客户使用U系列，X618 H1 之类的设备，用USB通讯线和电脑通讯，连接的时候提示连接失败。

答：进入设备菜单，把USB通讯设置成是。

注：X618 H2 H1 K18 之类的设备默认开启USB功能。不需要再开启。进入设备我的电脑-设备管理器-找到USB设备。如图：

单击右键-选择更新驱动程序菜单进行更新驱动程序。如以上操作完成仍然不能连接成功。请重新安装一下考勤软件，重新启动电脑，再重复以上操作即可。问：2008版本考勤软件中，人员维护中员工不是按照正常的排序顺序排列，而是按照1 12 13 2 21 „ 类似的排序方式。怎么处理？

答：1.这个问题是我们的软甲排序按照字符类型排序的，请进入软件-维护设置-系统设置-功能配置-《支持登记号码前加0》。设置好以后再查看一下即正常。

2.软件中无，《支持登记号码前加0》选项，请进入软件安装目录下，找到option.cfg文件夹，然后找到allowSort这个参数，请把这个参数改成allowSort=1，修改以后再进行查询即正常。

问：考勤机使用U盘导出的数据是加密的么？ 答：考勤机导出的数据分为用户数据和考勤记录两种。用户数据是有进行加密。考勤记录不加密。

常见问题 目录

一、概述?

二、常见问题问答?

1、脱机SDK触发事件前需要注册?

2、脱机SDKONATTTRANSACTION事件无法及时触发问题?

3、脱机SDK函数使用错误导致读到脏数据?

4、脱机SDK是否能够用于WEB开发?

5、脱机SDK能否上传考勤记录?

7、脱机SDK连接设备后是否一直不中断的问题?

8、脱机SDK TCP/IP通讯连接之后是否会超时?

9、脱机SDK动态生成SDK控件?

10、脱机SDK开发时ONDOOR事件无法触发?

11、脱机SDK关于上传用户信息时上传用户卡号的问题?

12、脱机SDK能够通过卡号获取工号?

13、脱机SDK 网络状况差导致数据丢失?

14、脱机SDK通过TCP/IP协议与机器连接失败?

15、脱机SDK忘记IP地址后能否找回?

16、脱机SDK写入卡信息?

17、脱机SDK下载的考勤记录数据不正确?

18、脱机SDK编写软件是否可以抓取指纹机的图像?

19、脱机SDK上传用户信息的具体过程? 20、脱机SDK从机器中下载用户指纹模板的过程?

21、脱机SDK中的函数SETUSERINFO密码参数设为空?

22、ICLOCK100没有标配定时喇叭响铃也不支持短消息?

23、ZKFINGER普通版和标准版的区别?

24、普通版的ZKFINGER SDK和指纹仪的对应?

25、普通版ZKFINGER SDK的授权许可问题?

26、ZK系列指纹仪使用的SDK?

27、ZKFINGER SDK中降低误判率的参数?

32、ZKFINGER SDK用于WEB开发无法触发某些事件?

33、ZKFINGER SDK的控件被杀毒软件当作病毒?

34、ZKONLINE SDK所支持的指纹仪?

35、固件升级是否需要收费?

一、概述

1、? 本文档所设计的SDK技术问题包含中控目前主要的三种SDK，脱机SDK，ZKFinger SDK，ZKOnline SDK。

2、? 本文档中所涉及到的问题不仅仅包括上述三种SDK，也包括与之相关的技术问题，比如固件、SDK与机器通信涉及到的机器操作、指纹仪、指纹仪与ZKFinger的通信涉及到的技术问题等等。

3、? 本文档所涉及到的Demo或者软件案例，大多为VB、Delphi、C#、VC++，此外也包含使用java的特殊情况。SDK本身并不支持Java。

4、? 文档中有些表述可能不太清楚，出现错误的地方也在所难免，欢迎大家一起讨论，宝贵意见请Email至wjfen@zksoftware.com。

二、常见问题问答 ★★★★★

1、脱机SDK触发事件前需要注册

Q：客户自己开发软件，使用我们的指纹机，连接设备后在没有进行其他操作前，按压指纹，用户指纹验证通过后，没有触发OnAttTransaction事件（其他事件像OnFinger，OnVerify也没有触发）。

A：这种情况下提示客户使用在机器连接后调用RegEvent（）函数，如果未调用此函数，那么所有的事件都不会触发。

2、脱机SDKOnAttTransaction事件无法及时触发问题

Q：客户使用C#语言，软件使用vs2008，开发系统为vista（32位，实际上装了我们支持64位的控件才能用），Demo连接机器后，如果不进行其他操作，直接按压指纹，OnFinger、OnVerify事件均可触发，如果验证通过，那么OnAttTransaction事件也可以触发。但是如果连接后先进行下载考勤记录或者调用其他数据传输量相对大的函数后，将无法触发上述几个事件，断点跟踪后发现，如果此时点“断开”按钮，或者按刚才进行操作的按钮（也或者其他可能的按钮），那么代码会执行上述几个事件对应的代码。A：让客户在窗体（Form）中加入一个计时器，然后调用ReadRTLog（）和GetRTLog（）两个函数。让程序定时主动去找机器“要”数据。

3、脱机SDK函数使用错误导致读到脏数据

Q：客户通过自己开发的软件读取到的数据（考勤记录，用户信息等）为脏数据，比如时间不对，考勤记录一条变多条等等。A：遇到这种问题就需要考虑客户是否在使用彩屏机，然后并没有使用我们的彩屏机专用的函数，如果函数使用错误，是会读到脏数据的。

4、脱机SDK是否能够用于Web开发

Q：客户使用C#语言开发，询问脱机SDK是否能够用于Web开发。

A：不能，我们的脱机SDK主要用于与脱机的机器进行通讯，并不支持Web开发，我们的ZKOnline SDK支持Web，不过它是关于指纹比对算法在Web上的应用的。

5、脱机SDK能否上传考勤记录

Q：能否通过我们的脱机SDK开发软件上传考勤记录（或者通过U盘上传），客户用来反复调试程序用。A：不能，通过脱机SDK只能下载考勤记录，不能上传考勤记录。

6、脱机SDK将算法9.0机器中的指纹模板上产到10.0机器中能否使用。Q：将算法9.0机器中的指纹模板上产到10.0机器中能否使用。

A：两种算法的指纹模板不能兼容，所以不能使用。9.0算法的指纹模板大概有608B（每个），10.0算法的指纹模板大概有1.2KB（每个）。

7、通过脱机SDK连接设备后是否一直不中断的问题

Q：通过我们的脱机SDK开发的软件连接设备后，连接会不会一直中断？

A：从软件角度来看，不会。但是如果外部条件发生变化，比如硬件或者其他人为、非人为 因素可能导致连接中断。

8、脱机SDK TCP/IP通讯连接之后是否会超时

Q：客户使用脱机SDK进行开发，通讯方式为TCP/IP,和机器连接之后过段将无法下载到数据（比如客户定时下载考勤记录），是否是因为应用程序和机器连接后过段时间会自动断开。

A：不会，可能是由于其他外部条件造成的连接中断，也有可能是应用程序本身的问题。

9、脱机SDK动态生成SDK控件

Q：如果我现在用脱机SDK写程序，同时连接多台机器，那么是否需要拖n（n为机器个数）个控件到窗体中呢？你们的控件能够动态生成（开发语言VB）？

A：可以。如果拖n个控件到窗体中的话，太多控件会导致程序运行缓慢。所以还是采用动态生成控件的形式来与机器建立连接。类似于我们门禁机里轮巡的概念，客户可以根据自己机器的数量进行编程。这种方法也适用于没有前台的程序，因为这种情况下只能动态生成。

10、脱机SDK开发时OnDoor事件无法触发

Q：客户使用脱机SDK（开发语言VC），OnDoor事件无法触发。客户使用门禁机F7。

A：发给客户我们的门禁机的demo，如果我们的demo中OnDoor事件触发正常，则让客户检查自己的程序。如果我们的demo中OnDoor事件没有触发，那么可能是由于用户门禁机的接线等各种外部因素造成的，请客户按照我们的说明书等文档进行检查。

11、脱机SDK关于上传用户信息时上传用户卡号的问题

Q：客户使用脱机SDK时，无法使用开发手册中的Cardnumber属性。

A：我们的开发手册中提到的Cardnumber属性实际上我们现行的SDK控件中并没有封装。建议可以使用Set_cardnumber函数或者SetStrCardNumber（开发手册中没有），其作用和开发手册中提及的Cardnumber属性相同。

12、脱机SDK能够通过卡号获取工号

Q：能否同时使用函数GetUserInfoByCard（结合set_cardnumber使用）来获取员工的工号，即通过卡号获取工号？

A：不能！我们通过卡号只能得到用户的姓名，却无法得到用户的工号。客户可以通过编写应用程序，通过对数据库的操作来实现相关的功能。

13、脱机SDK 网络状况差导致数据丢失

Q：我们自己开发软件来管理我们的考勤机，我们的局域网也比较大（距离也很远），相距比较远的考勤机网络不太好，然后会出现数据丢包现象（比较近的没什么问题）。怎么解决？

A：这种现象来看，通过我们的脱机SDK开发的软件是没问题的。主要问题在于您的网络，如果问题要解决，是必须要改善远端考勤机的网络状况才行的。

14、脱机SDK通过TCP/IP协议与机器连接失败

Q：使用脱机SDK通过TCP/IP协议与机器进行连接时，一直连接不上。

A：由于Connect_net（）函数比较简单，一般来讲参数不会用错。这种情况下，主要是引导客户检查与网络连接相关的问题。比如，电脑和机器的连接方式，通过电脑是否能够ping通机器的IP地址，是否使用路由器或者集线器，如果是直接相连是否使用交叉线，机器和电脑ip是否存在相同网段（电脑多网段的情况下）。

15、脱机SDK忘记IP地址后能否找回 Q：机器一侧的复位键是否能够改变IP地址？如果我们把键盘取掉，那么一旦忘记IP，如何能够找回？能够通过脱机SDK找回。

A：复位键不能改变IP地址。键盘取掉后无法通过键盘是恢复出厂设置，而由于无法得知IP地址，也就无法连接设备，故不能通过软件恢复出厂设置，所以无法找回IP地址，可以建议客户开始时将IP地址在机器里“写死”，然后在机器外壳贴相应的标签，标签上注明IP地址和机器的编号，这样子就可以避免修改IP后忘记IP地址的情况。

16、脱机SDK写入卡信息

Q：客户使用vb.net开发。使用我们的脱机SDK无法写入卡信息（cardnumber）。

A：可能是客户在使用函数的时候，没有设置ID卡号，就直接用函数SetUserInfo（）。在使用函数SetUserInfo()前，必须先上传ID卡号（比如使用函数set_cardnumber）。

17、脱机SDK下载的考勤记录数据不正确

Q：我们使用M300机器，使用一段时间后发现通过我们的脱机SDK开发的软件下载考勤记录中多了一些多余的不该有（也不会有）的记录，验证状态中也多了一些密码验证（实际上员工都不知道密码），请问是我们软件问题吗？（固件版本号Ver 6.20 Aug 12 2008，并非主流固件的版本号，客户机器是在市场上买的并没有做定制）

A：这个问题首先要排除是否是我们SDK开发出来的软件的问题，排除的方式是用我们的考勤软件读取机器的数据，如果数据正常，则是客户开发软件的问题，反之，则是由于机器的问题，一般情况下是固件的问题，可以考虑给客户升级下我们的主流固件（如果客户使用的功能只是我们机器标配中的功能），问题一般都可以解决。

18、脱机SDK编写软件是否可以抓取指纹机的图像 Q：使用脱机SDK编写软件是否可以抓取指纹机的图像？

A：可以。跟考勤软件中的功能类似。（尽管我们的开发手册中说函数CaptureImage仅适用于zem100，实际上其他核心板的机器也是可以使用的）

19、脱机SDK上传用户信息的具体过程 Q：脱机SDK上传用户信息的具体过程是什么？

A：假设现在有两个用户（设为A、B），每个用户有一个指纹模板（Ta，Tb），现在需要将他们传到指纹机中去。如果是普通的上传方式，那么先将用户A的信息读入缓存中，然后读入用户A的指纹模板Ta，此时将A的用户信息和Ta从缓存中上传到机器中，然后再将B的用户信息读入缓存中，然后读入用户B的指纹模板Tb，此时将B的信息和Tb从缓存中上传到机器中,至此整个上传过程结束。如果是批量上传方式（也就是通常所说的高速上传），则是那么先将用户A的信息读入缓存中，然后读入用户A的指纹模板Ta再将B的用户信息读入缓存中，然后读入用户B的指纹模板Tb，此时将A的信息和Ta以及B的信息和Ta从缓存中一次性上传到机器中,至此整个上传过程结束。（涉及函数：SetUserInfo（），SetUserTmp（），BeginBatchUpdate（），BatchUpdate（））

20、脱机SDK从机器中下载用户指纹模板的过程

Q：脱机SDK从机器中下载用户指纹模板的过程是怎样的？

A：首先使用函数ReadAllUserID将所有用户信息（编号、姓名、密码不包含指纹）读取到

内存中。然后使用函数ReadAllTemplate将所有用户的指纹模板读到内存中，再使用函数GetUserInfo和GetUserTmp获取用户信息（包含指纹模板）。

21、脱机SDK中的函数SetUserInfo密码参数设为空

Q：SetUserInfo这个函数的的话，是表示密码为空还是不能使用密码验证？（天津合佳威立雅）A：是不能使用密码验证。

22、Iclock100没有标配定时喇叭响铃也不支持短消息

Q：为什么我用脱机SDK使用定时响铃（喇叭）和设置短消息的功能，均不能成功，调试程序时返回值均为空。是不是跟我的参数类型不对有关？（客户使用PB编程，机器为iClock100）。

A：iclock100，是iclock系列中唯一没有标配定时喇叭响铃的，但是可以定制。而短消息的功能则是iclock系列中唯一不支持该功能的。遇到这种情况，实现问清楚客户使用的机器型号，然后查看《产品功能总表》，这样更有利于解决问题。

★★★★★

23、ZKFinger普通版和标准版的区别 Q：ZKFinger普通版和标准版有什么区别吗？

A：首先是价格上的差异，标准版比普通版价格贵（具体价格需联系商务）。在两个版本的函数构成中标准版比普通版多了一个函数AddImage（），但是如果这个函数不使用的话，那么二者则没有区别。另外，普通版是通过在购买指纹仪时在指纹仪中写入SDK的许可来授权客户使用我们的SDK的，这就是我们常说的一对一（指纹仪和SDK之间的1对1）。而标准版则可以用于所有写入授权的指纹仪。

24、普通版的ZKFinger SDK和指纹仪的对应

Q：我购买了一个uru4000B指纹仪和普通版的ZKFinger SDK，如果我现在再购买标准版的后，我以前的指纹仪是否可以使用？ A：由于前面购买的指纹仪已经写入授权许可，所以它是可以用于我们的标准版ZKFinger SDK的。

25、普通版ZKFinger SDK的授权许可问题

Q：我购买了一个uru4000B指纹仪和普通版的ZKFinger SDK进行开发使用，如果开发完毕后，原来的指纹仪需要留下继续做研发用，而给客户新购置指纹仪，应该是可以使用的吧？

A：可以。在这种情况下，购买普通版和标准版的区别主要在于，前者在购置新的指纹仪的情况下，需要多支付授权许可的费用（具体费用，商务决定）。

26、ZK系列指纹仪使用的SDK Q：ZK5000，ZK6000，ZK7000的指纹仪对应的SDK相同吗？

A：这三类指纹仪和包括uru在内的指纹仪，所使用的SDK均为与指纹识别算法有关的ZKFinger SDK或者用于Web的ZKOnline SDK。

27、ZKFinger SDK中降低误判率的参数

Q：（使用ZKFinger SDK）有的人的手指会脱皮的，或者指纹不太清晰，这种情况下，U.are.U 4000B（实际上是我们的识别算法）好像很难识别出来，控件中有没有什么参数可以提高识别率。A：通常情况下，我们的算法是可以识别那些疑难指纹的。客户也可以根据需要修改相关参数，比如1：1比对中的OneToOneThreshold（Bool）设定ZKFinger低速指纹1：1比对的识别阀值分数(1-100)，默认为10，值越大，误判率越低同时拒绝率变大。1：n比对中Threshold（Long）设定指纹识别系统比对识别阀值分数(1-100)，默认为10，值越大，误判率越低同时拒绝率变大。

28、ZKFinger无法使用AddImageFile函数

Q：客户购买了ZKFinger4.0，想用AddImageFile函数指定的图像文件来登记或者比对，但是找不到该函数，无法使用。

A：客户使用的可能是我们的ZKFinger普通版，该函数只有在普通版中无法使用，在其他版本（标准版、社保版、高级版）中都可以使用，建议客户购买更高版本的SDK。

29、ZKFinger采集到的指纹模板上传到脱机考勤机中比对无法通过。

Q：客户使用ZKFinger SDK通过uru指纹仪采集到的指纹模板上传到我们的考勤机中比对时无法通过。A：可能是因为指纹模板没有进行转换造成的。有ZKFinger采集到的指纹模板必须通过脱机SDK中的函数FPTempConvertNew（或者FPTempConvertNewStr）将其转换为脱机指纹机可以使用的指纹模板。

30、多次采集同一个手指的指纹模板转换成字符串后是否相等。Q：客户使用ZKFinger将指纹仪采集到的指纹模板与数据库里的指纹模板比对验证，是否可以直接比对字符串是否相等即可。

A：同一个指纹多次按压时，一般转换生成的指纹模板字符串不尽相同，所以是不能通过比较数据库中对应的字符串是否相等来判断比对是否通过的。字符串不相等的两个指纹模板在比对时也有可能成功，因为其可能来自同一个手指。

31、能否缩减采集到的指纹模板所对应的字符串字符数到十一位。

Q：客户询问能否缩减采集到的指纹模板所对应的字符数到十一位，以利于比对。A：不能。答案同上。

32、ZKFinger SDK用于Web开发无法触发某些事件

Q：客户使用ZKFingerSDK用于B/S架构下的开发，无法触发OnCapture，OnEnroll事件。

A：原因可能有，控件版本较低，然后也可能没有取得授权许可。客户使用ZKFingerSDK用于Web开发，但我们可以跟客户推荐我们的ZKOnline SDK(或者SOAP SDK)。

33、ZKFinger SDK的控件被杀毒软件当作病毒

Q：我们在给客户装ZKFinger SDK的控件时，诺顿把控件当作病毒杀了，怎么办？ A：可能是控件在拷贝的过程中中毒，更换一个新控件。

★★★★★

34、ZKOnline SDK所支持的指纹仪

Q：客户先前使用我们的ZKOnline SDK开发的程序，使用我们的uru指纹仪，现在如果换成ZK6000或者ZK7000是否支持。A：支持。

35、固件升级是否需要收费

Q：如果需要给客户机器中的固件升级是否需要收费？

A：如果是客户增加新的功能（比如5位码变九位码等），那么请客户联系商务，然后下定制申请单。如果是为了解决客户问题而给客户升级固件，则不需要收费。有些客户的问题需要通过固件升级来排除是否是SDK使用出现错误。

36，黑白屏和彩屏设备SDK接口是否一致。

问：我以前用的是旧的黑白屏的机器，软件是我公司自行开发的软件，现在我需要新购买一批设备，但是我发现新购买的机器，不能搭配我以前的软件使用。答：接口是一致的，都用的是同一个开发包。请在我们官方网站上下载中心中下载相应的最新开发包。另外：黑白屏和彩屏的函数使用不一致，需要重新做软件接口。彩屏机使用的是SSR扩展函数。

37，几种开发包的介绍，以及区别 脱机通讯开发包 收费情况：免费

机器型号：除K6和M100以外的所有机器。开发平台：只支持windows平台

开发语言：VB、Delphi、VC、PB、VF等

功能简介：客户购买了脱机指纹/射频卡机器，但是不想使用我们标配的考勤/门禁软件时，可以推荐客户选用此SDK开发他们自己的考勤/门禁软件。只用于脱机机器与电脑之间的数据通讯，不可进行指纹识别。获取方法：进入“中控网站->下载中心->脱机指纹考勤系统->脱机考勤通讯开发包”下载

SOAP 开发包 收费情况：免费

机器型号: 所有ZEM300、ZEM500机器均可支持，该功能为选配项，可向生产定制，也可提供升级程序。开发平台：windows平台、Linux平台

开发语言：一般主流开发语言都可支持，VB、Delphi、VC、PHP、ASP、Java等

功能介绍：脱机通讯开发包的补充，真正的HTTP、TCP协议通讯，当客户想开发基于Linux平台，或JAVA语言的程序时，可以给客户推荐SOAP SDK。获取方法：联系FAE

RIS 开发包 收费情况：免费

机器型号：具有后台验证功能的机器。开发平台：只支持windows平台 开发语言：VB、Delphi、VC、PB、VF 功能介绍：客户购买了后台验证功能的机器，但是不想使用我们标配的后台验证程序时，可以推荐客户选用此SDK开发他们自己的后台验证程序。获取方法：联系FAE

底层通讯协议

收费情况：免费，但是需要与我公司签定保密协议 机器型号：所有机器

开发平台：目前可提供Windows下VC或C#源代码，客户也可自己实现到Linux等平台。开发语言：C、C++、Java、C#、VB.Net等

功能介绍：直接提供通信的底层协议，客户可以不使用我们的sdk而自己开发通讯程序，可以在任意平台上实现应用，不像我们的sdk限制在Windows。获取方法：联系FAE

ZKFinger SDK 收费情况：收费

机器型号：URU指纹仪，ZK6000 开发平台：Windows平台、Linux平台可定制 开发语言：VB、Delphi、VC、PB、VF 功能介绍：客户想自行开发指纹比对程序时，可以选择此SDK，它包含中控科技自主知识产权的指纹识别算法。另外需要购买我们的指纹仪或使用他们自己的指纹采集仪进行指纹图像的采集。获取方法：开销售单到库房领光盘

备注：共有两个版本（普通版和标准版），其区别为：

1、对指纹仪的SDK许可收费不同。配合此SDK使用的指纹仪必须由我们写入SDK许可。购买普通版SDK的客户，他们每购买一个指纹仪就需要收取一次许可费，而购买标准版SDK的客户，购买指纹仪时免收许可费用。

2、基本的登记、比对功能都一样，唯一的区别是标准版SDK在1：1的控件中包含从图像中提取模板的功能，普通版则没有。也就是说标准版可以支持其他指纹仪采集的图像功能。

ZKOnline SDK 收费情况：收费

机器型号：URU指纹仪，ZK6000 开发平台：Windows平台

开发语言：ASP，JSP，PHP，JAVA 功能介绍： ZKFinger SDK的补充，由于ZKFinger SDK不支持基于web开发，客户需要在浏览器中使用指纹的本地及远程比对，可推荐ZKOnline SDK。其实ZKFinger SDK和ZKOnline SDK是隶属于的关系。只有购买了ZKFinger SDK（标准版8000元）的客户，再购买ZKOnline SDK（2000元）才能开发基于WEB的程序。如果没有购买过ZKFinger SDK 的客户则需要ZKFinger SDK加ZKOnline SDK（8000+2000元）。获取方法：开销售单到库房领光盘 问：我们URU? SDK? 是否支持FOXpro 答：不支持。

注：

1-22主要涉及脱机SDK。23-33主要为ZKFinger和指纹仪相关的。34和35则涉及ZKOnline和SDK技术支持中可能涉及到的固件升级问题。

第三篇：金蝶软件处理问题解答（定稿）

金蝶kis仓存版的盘亏单如何删除？

解：盘亏单可以在其它出库单表中查询到

仓存管理模块=》出库类单据=》过滤出盘亏毁损单据=》找到这张单据，先反审核，最后删除。

金蝶KIS专业版怎么生成财务报表？

解：点击报表与分析打开财务报表点击--工具---公式取数

参数--填写 缺省开始结束期间~~确定在点击

数据--报表重算。利润表要求过账才能作。

金蝶KIS专业版如何取消过账如何取消结账？

解：专业版，反过账在凭证管理里面：

1、对着凭证点右键会弹出反过账的提示；

2、文件栏-操作里面也有反结帐的提示。反结帐时在期末处理面。

标准版反过账 ctrl+F11反结账 ctrl+F12

金蝶KIS专业版，审核凭证在哪里操作呢？

解：财务会计—总账—凭证处理—凭证查询，双击打开“会计分录序时簿过滤”对话框，在对话框中单击“未审核”选项，再确定。打开凭证查询窗口，选择需审核的凭证，单击工具栏的“审核”按钮便可。金蝶专业版，漏掉了一张凭证怎么插进去？还要连着号！

解：

1、先删掉结转的凭证

2、添加你露掉的凭证

3、打开凭证管理----点击操作-----点击 凭证整理

4、做结转损益

5、结账吧

第四篇：通讯费用列支及税务问题解答

现在，很多企业为员工报销全部或部分手机通信费用。在我国，手机大多由个人购买，手机卡由个人办理并显示为持卡人姓名，但作为企业的经济事项，费用票据反映到财务部门则表现为“以个人名义列支的手机费”，加之手机费用支出兼有办公和日常私人事务用途，无法准确加以区分，因此，如何合理合法地扣除员工手机费支出、降低可能产生的涉税风险成为企业财务人员财税处理的难点。

个人凭缴费发票报销

在这种方式下，手机费用先由个人垫付，再凭个人缴费发票在财务报销。企业所得税法规定，企业实际发生的与取得收入有关的、合理的支出，包括成本、费用、税金、损失和其他支出，准予在计算应纳税所得额时扣除。企业所得税法实施条例也规定，企业所得税法有关的支出，是指与取得收入直接相关的支出。合理的支出，是指符合生产经营活动常规，应当计入当期损益或者有关资产成本的必要和正常的支出。企业财务人员认为，员工的手机费支出属于与企业收入直接相关和合理的支出，只要企业能提供此类费用属于企业正常支出的测评依据或依话费清单计算的结果，即使发票抬头是个人，但符合“实质重于形式”原则，应该允许税前扣除。

但在往年的汇算清缴中，大多数税务机关对此并不认可。《国家税务总局关于进一步加强普通发票管理工作的通知》（国税发[2008]80号）规定，在日常检查中发现纳税人使用不符合规定发票特别是没有填开付款方全称的发票，不得允许纳税人用于税前扣除、抵扣税款、出口退税和财务报销。税务人员依据“以票管税”原则，认为此类抬头为个人的发票所产生的费用不得在税前扣除，应被调减补税。

部分省市税务机关以本省有效的文件认可个人凭发票列支手机费，但是要视为职工福利费。显然，在职工福利费已经明显超支的企业，这样的规定其实等同于不允许扣除。

另外，有企业要求个人在索取手机费发票时向通信部门索取本企业抬头的发票，但是索取过程并不顺利，由于通信部门是微机联网管理，在通信营业大厅里面开具的针对具体手机号码的发票抬头是由微机自动带出的个人机主姓名，无法更改，只能在一些个体代理收费处索取定额发票，此类发票是税务机关监控的重点，假票、虚开情况大量存在，真实性不可控，如果税务机关到通信经营商处调查原始档案，发现并没有以单位名义开通的手机号码或者以单位名义开通的手机号码并没有发生大量话费支出，容易被认定为个人支出以单位名义索取发票报销，带来不必要的涉税风险。

现金发放通信补贴

现金发放通信补贴形式是企业根据不同岗位工作需求，测算出因工作需要发生的手机费支出后按定额现金发放，不需要员工提供发票。

以现金发放通信补贴需要考虑的问题之一是其属于工资、薪金支出范畴还是职工福利费范畴。与此相关的政策规定主要有以下几项：《国家税务总局关于企业工资、薪金及职工福利费扣除问题的通知》（国税函[2009]3号）规定，职工福利费包括以下内容，为职工卫生保健、生活、住房、交通等所发放的各项补贴和非货币性福利，包括企业向职工发放的因公外地就医费用、未实行医疗统筹企业职工医疗费用、职工供养直系亲属医疗补贴、供暖费补贴、职工防暑降温费、职工困难补贴、救济费、职工食堂经费补贴、职工交通补贴等。《财政部关于企业加强职工福利费财务管理的通知》（财企[2009]242号）规定，企业职工福利费是指企业为职工提供的除职工工资、奖金、津贴、纳入工资总额管理的补贴、职工教育经费、社会保险费和补充养老保险费（年金）、补充医疗保险费及住房公积金以外的福利待遇支出。企业为职工提供的交通、住房、通信待遇，已经实行货币化改革的，按月按标准发放或支付的住房补贴、交通补贴或者车改补贴、通信补贴，应当纳入职工工资总额，不再纳入职工福利费管理；尚未实行货币化改革的，企业发生的相关支出作为职工福利费管理。

上述税务与财务法规都对职工福利费的范围进行了正列举。从税务规定看，通信补贴没有在列举的范围之内，并不属于职工福利费的范畴，如果发放，应视为工资、薪金；从财务规定看，通信补贴按货币化改革与否进行不同处理，以现金发放的通信补贴应当纳入职工工资总额，不再纳入职工福利费管理。因此，对于以现金发放的通信补贴，应将其纳入工资、薪金总额核算。

在这种情况下，关于其是否可在企业所得税税前扣除，应参照《国家税务总局关于企业工资薪金及职工福利费扣除问题的通知》（国税函[2009]3号）的相关规定，合理工资、薪金是指企业按照股东大会、董事会、薪酬委员会或相关管理机构制订的工资、薪金制度规定实际发放给员工的工资、薪金。税务机关在对工资、薪金进行合理性确认时，可按以下原则掌握：

（一）企业制订了较为规范的员工工资、薪金制度；

（二）企业所制订的工资、薪金制度符合行业及地区水平；

（三）企业在一定时期所发放的工资、薪金是相对固定的，工资、薪金的调整是有序进行的；

（四）企业对实际发放的工资、薪金，已依法履行了代扣代缴个人所得税义务；

（五）有关工资、薪金的安排，不以减少或逃避税款为目的。如果没有依法履行了代扣代缴个人所得税义务，则难以被认定为“合理工资、薪金”在税前扣除。

此外，还应考虑员工个人所得税的计算缴纳。《国家税务总局关于个人所得税有关政策问题的通知》（国税发[1999]58号）规定，个人因公务用车和通信制度改革而取得的公务用车、通信补贴收入，扣除一定标准的公务费用后，按照“工资、薪金”所得项目计征个人所得税。按月发放的，并入当月“工资、薪金”所得计征个人所得税；不按月发放的，分解到所属月份并与该月份“工资、薪金”所得合并后计征个人所得税。

笔者认为，以现金发放通信补贴的结果是员工为企业的业务性支出垫支了个人所得税。职工取得的通信补贴是手机费支出，而手机费支出是为了单位业务收入取得而发生的支出，而非个人的真实收入。

提供手机预付费充值卡

手机预付费充值卡的处理是部分企业采取了先向通信业务经营商统一采购有面值的手机话费充值卡，取得了通信业务经营商对准企业开具的话费发票，以预付款下账。然后以月份或季度为期间，员工根据本期间由通信业务经营商打印出的个人名义的话费实际清单、业务和财务部门测算出本月因工作发生的大致话费支出，单位补偿充值卡，由员工自行充值，对于业务量不大的员工测算后定期发放定额充值卡，一般不变动。对于业务量较大，变动幅度较大的员工按期测算。在发放充值卡的当月，企业账务处理将话费支出由预付款转入当期费用支出。由于该种测算办法符合真实性和合理性原则，在与税务机关沟通并报税务机关备案后，大多得到税务机关的认可。

发放手机预付费充值卡和个人报销票据，现金发放通信补贴办法相比，很好地解决了合法凭证的问题，并且不存在员工因公垫支“个人所得税”的问题。由于税务机关强调“以票管税”，《国家税务总局关于进一步加强普通发票管理工作的通知》（国税发[2008]80号）也规定，在日常检查中发现纳税人使用不符合规定发票特别是没有填开付款方全称的发票，不得允许纳税人用于税前扣除、抵扣税款、出口退税和财务报销，由于取得的预付费充值卡发票是对单位开具，属于符合规定的发票，此项支出是符合生产经营活动常规，应当计入当期损益或者有关资产成本的必要和正常的支出，并且经过合理的测算，可提供相关的依据，容易得到税务机关的认可。

发放手机预付费充值卡也不用再垫支“个人所得”税。《国家税务总局关于个人所得税有关政策问题的通知》（国税发[1999]58号）规定，个人因公务用车和通信制度改革而取得的公务用车、通信补贴收入，扣除一定标准的公务费用后，按照“工资、薪金”所得项目计征个人所得税。由于发放的是手机充值卡，充值数额经过了测算，并且手机话费用于办公支出，在企业账务表现为有合法凭证的办公费用支出，与以现金发放的通信补贴收入有明显区别，不用按照“工资、薪金”所得项目计征个人所得税。

第五篇：通用工会财会软件常见问题解答

通用工会财会软件常见问题解答

（一）一、安装类

1．问：系统安装默认为C盘，是否可以更改软件安装的目录？

答：可以。安装过程进行到选择安装目的地时，可单击“浏览”按钮，在“选择路径”对话框中选择新的安装目录。

二、系统设置

2．问：为什么设置账套成功之后却无法进行账务处理？

答：主要是没有赋予用户权限。解决办法：进入“系统管理”→“用户管理”模块→在打开的用户管理对话框中，点击需要操作账套的用户，选择【权限】菜单，选中【权限设置】→在“账套及功能权限”列表中选择需要操作的账套。①设置列表最右边为“功能模块”的选择框，选中表示可以使用该功能，取消选中，表示无此项权限。②如果要为当前用户赋予所有权限，可双击“功能模块”表头。

3．问：“用户管理”模块中设置用户的“代码”可否使用汉字？

答：可以。系统规定用户的“代码”必须唯一，最长不超过八位，可以使用汉字或阿拉伯数字。建议使用汉字以方便记忆。

三、账务处理

4．问：基层工会使用“六联单”，是否还需要在“经费管理”中设置经费比例？

答：按照相关制度要求，一般应先设置经费比例。但基层工会由于没有下级单位，且使用“六联单”经费本级与上级之间已经分开，可以采用简便办法。具体操作如下：在“账务处理”→“基础设置”→“会计科目”之中，双击拨缴经费收入科目，在跳出的会计科目修改窗口中，将【经费核算】和【辅助核算】前的“√”选项去掉。

5．问：凭证录入到银行存款科目时，自动跳出“银行单据”和“结算号”，有什么办法不强制跳出？

答：目前还没有办法，已经向通用软件公司提出改进建议。可通过鼠标在凭证任意空白位置点一下，实现正常录入。

6．问：输入的凭证是否可以按日期自动排序？

答：目前无此功能，已经向通用软件公司提出改进建议。

四、报表打印

7．问：如何生成会计报表？

答：以资产负债表为例，进入“报表管理”子系统，首次使用时，需要输入账套。比如“2010”。选择【窗口】下拉式菜单中的【报表制作】→再选择【文件】菜单中的【新建报表】，在新建报表对话框中选择会计月份和资产负债表，单击“确定”按钮。

8．问：如何保存或退出会计报表？

答：通用工会财会软件报表以模板为基础，以EXCEL表格为显示方式。可以通过【文件】下拉式菜单中的【保存报表】和【退出】来实现相关操作。注意，直接按窗口中的“×”无法退出报表。

9．问：如何打印凭证、账页和报表？

答：通用工会财会软件默认设置凭证、账页和报表都是A4纸打印，其中一张A4纸打印两张凭证。也可以采用套打方式进行凭证和账页打印，套打纸的供应与上级工会组织联系后统一购买。

10．问：如何使一张A4纸对裁后生成两张相同大小的凭证？

答：修改【凭证打印设置】，页边距上2；下3.9；左1.8；右0；自动分页，勾选项选中；按格式二打印，勾选项选中；凭证间隔为3厘米；栏目宽度中摘要设为6厘米；科目设为6厘米；打印选项中数量及单价，勾选项去掉；外币及汇率，勾选项去掉。

通用工会财会软件常见问题解答

（一）一、安装类

1．问：如何实现两台电脑联机使用通用工会财会软件？

答：通用工会财会软件的ACCESS版提供了两台电脑联机使用功能。具体操作，先在一台电脑上正常安装ACCESS版软件，将安装目录下的DATA文件夹设置为完全共享。然后在另一台电脑上找到该共享文件夹，并映射为网络驱动器，接着也安装ACCESS版软件，安装过程进行到选择安装目的地时，将数据文件夹中安装账务数据的勾选项去掉，将路径设为已映射的网络驱动器即可。

2．问：系统安装默认为C盘，是否可以更改软件安装的目录？

答：可以。安装过程进行到选择安装目的地时，可单击“浏览”按钮，在“选择路径”对话框中选择新的安装目录。

二、系统设置

3．问：为什么设置账套成功之后却无法进行账务处理？

答：主要是没有赋予用户权限。解决办法：进入“系统管理”→“用户管理”模块→在打开的用户管理对话框中，点击需要操作账套的用户，选择【权限】菜单，选中【权限设置】→在“账套及功能权限”列表中选择需要操作的账套。①设置列表最右边为“功能模块”的选择框，选中表示可以使用该功能，取消选中，表示无此项权限。②如果要为当前用户赋予所有权限，可双击“功能模块”表头。

4．问：“用户管理”模块中设置用户的“代码”可否使用汉字？

答：可以。系统规定用户的“代码”必须唯一，最长不超过八位，可以使用汉字或阿拉伯数字。建议使用汉字以方便记忆。

三、账务处理

5．问：基层工会使用“六联单”，是否还需要在“经费管理”中设置经费比例？

答：按照相关制度要求，一般应先设置经费比例。但基层工会由于没有下级单位，且使用“六联单”经费本级与上级之间已经分开，可以采用简便办法。具体操作如下：在“账务处理”→“基础设置”→“会计科目”之中，双击拨缴经费收入科目，在跳出的会计科目修改窗口中，将【经费核算】和【辅助核算】前的“√”选项去掉。

6．问：凭证录入到银行存款科目时，自动跳出“银行单据”和“结算号”，有什么办法不强制跳出？

答：目前还没有办法，已经向通用软件公司提出改进建议。可通过鼠标在凭证任意空白位置点一下，实现正常录入。

7．问：输入的凭证是否可以按日期自动排序？

答：目前无此功能，已经向通用软件公司提出改进建议。

四、报表打印

8．问：如何生成会计报表？

答：以资产负债表为例，进入“报表管理”子系统，首次使用时，需要输入账套。比如“2010”。选择【窗口】下拉式菜单中的【报表制作】→再选择【文件】菜单中的【新建报表】，在新建报表对话框中选择会计月份和资产负债表，单击“确定”按钮。

9．问：如何保存或退出会计报表？

答：通用工会财会软件报表以模板为基础，以EXCEL表格为显示方式。可以通过【文件】下拉式菜单中的【保存报表】和【退出】来实现相关操作。注意，直接按窗口中的“×”无法退出报表。

10．问：如何打印凭证、账页和报表？

答：通用工会财会软件默认设置凭证、账页和报表都是A4纸打印，其中一张A4纸打印两张凭证。也可以采用套打方式进行凭证和账页打印，套打纸的供应与上级工会组织联系后统一购买。

11．问：如何使一张A4纸对裁后生成两张相同大小的凭证？

答：修改【凭证打印设置】，页边距上2；下3.9；左1.8；右0；自动分页，勾选项选中；按格式二打印，勾选项选中；凭证间隔为3厘米；栏目宽度中摘要设为6厘米；科目设为6厘米；打印选项中数量及单价，勾选项去掉；外币及汇率，勾选项去掉。

通用工会财会软件常见问题解答

（二）二、系统设置

1.问：新建账套时应该注意的问题？

答：⑴账套代码：以3位数字或字母标识一个账套，且必须唯一；

⑵账套名称：最大长度为10个汉字（或20个字母、数字）；

⑶单位名称：该项必须录入，打印到凭证、账簿和报表上以“单位名称”为准；

⑷启用月份：应设置为1月份开始启用，如启用月份不是1月份，而是7月份开始启用，则前6个月无法记账。账套建立之后，启用月份将不能再修改，发现设置错误，只能在删除后重新建立一个账套，这

点需要尤其注意。

2.问：单位名称最多可输入多少个汉字？

答：现在最多允许输入15个汉字，如果单位全称较长，只能使用规范化简称。

三、账务处理

3.问：为什么有时候经费收缴情况表（工会02表附表1）与账面数不符？

答：多数原因是第402科目拨缴经费收入录入的日期与缴费所属时期不统一造成的账表不符。通用工会财会软件默认计算机时钟显示的日期为当前业务日期和缴费日期，如“缴费所属期”与录入的日期不一致，在录入拨缴经费收入科目时，应对跳出的经费收入录入窗口中“缴费所属期”进行修改，使经费归属到

正确的月份。

4.问：拨缴经费收入能否与“银行存款—经费集中户”自动生成对应分录？

答：暂时不能。拨缴经费收入的自动生成对应分录功能，只能与一级科目对应，银行存款是一级科目，经费集中户是二级科目，所以无法直接与经费集中户自动对应。

5.问：拨缴经费收入按比例设置形成一分钱的差异怎么办？

答：按经费比例设置后，拨缴经费收入遇分数位是单数时，则产生一分钱差异，当时不用处理，年底时

统一进行调整。

6.问：凭证摘要可最长输入多少个字？

答：摘要最多能录入20个汉字（或40个字母、数字）。

7.问：收款凭证和付款凭证做颠倒时，软件是否有错误自动提示功能？

答：暂时无法提示。已向软件开发公司提出增加该项自动校验功能的建议。

8.问：快速凭证如何设置？

答：通过对当前凭证作为样本保存起来，以后若要输入类似的凭证，调用所存的样本凭证来实现。具体操作如下，作为快速凭证的样本凭证录入完成后，选择【编辑】下拉式菜单中的【生成样本凭证】，需要调用时，选择【编辑】下拉式菜单中的【调用常用凭证】。

四、报表打印 9.问：使用通用工会财会软件套打纸，凭证上出纳人员无法自动生成问题？

答：通用工会财会软件专用套打纸，目前凭证上出纳人员无法自动生成，此问题已向软件公司提出改

进建议，暂时需要手工签字或盖章。

10.问：使用VISTA系统或WINDOWS7系统“报表管理”出错问题？

答：部分VISTA系统或WINDOWS7系统用户安装通用工会财会软件时不安装在C盘下面，在“报表管理”模块中会出现问题，比如报表管理模块进不去或者在做资产负债表时“结余”科目取不到期末数字。

建议安装软件时采用默认路径。

通用工会财会软件常见问题解答

（三）一、安装类

1．问：新工会会计制度管理系统软件（暨通用工会财会软件）可以在Windows Vista操作系统及Windows7操作系统下正常使用吗？

答：对于Windows Vista操作系统下安装通用工会财会软件，通用软件公司已经全面检测并通过了各项测试，不存在问题，可以放心使用。基于Windows7操作系统的通用工会财会软件测试也将于近期完成，需要说明的是由于通用工会财务软件是基于32位操作系统之下开发的，对64位操作系统不支持。

2．问：Access版网络共享已经提示设置成功，怎么仍无法实现通用工会财会软件的数据共享？

答：使用Access版进行两台或数台机器数据共享时，设为主机的计算机内数据文件夹必须保证安装在以下路径“Program FilesGasfGh70DATA”，否则无法实现数据共享。

二、账务处理

3．问：每月末（或季度末）进行结账时，系统会出现提示信息“收支科目余额不为0，是否继续？”，该怎么办？

答：对于采用表结法编制会计报表的工会单位，由于月末（或季度末）不结转收入支出类科目，仅年末一次结转，故会出现上述提示信息，按“是”按钮即可正常进行结账。

4．问：凭证录入中按放大镜按钮弹出会计科目列表，该列表排列过于紧密，很容易上下选择错行，有什么办法可以录入时会计科目选择更方便？

答：无法手动更改会计科目列表的行距间隔。目前系统采用列表和树状图两种方式，当选择树状图显示方式时，录入会计科目时选择更方便，具体步骤：进入账务处理子系统，点击【基础设置】→选择【参数设置】→【账簿设置】，选中“树状图”，确定即可。

5．问：拨缴经费收入如果做错了，是否可以进行红字冲销？

答：不行。该科目如果做错只能删除后重新录入。6．问：凭证录入中会计科目输入可否直接输入会计科目名称？

答：可以。如果是输入是明细科目，需要在明细科目之前加分隔符“/”。例如直接输入“维权支出/送温暖费”。

三、报表及账簿打印

7．问：我们单位使用的是office 2007办公软件，为什么找不到“报表制作”按钮？该怎样打印会计报表？

答：通用工会财会软件支持office 2000、office 2003和office 2007办公软件，但office 2007办公软件显示方式与前二者有区别，office 2007需点击“加载项”，之后就与office 2000与office 2003一样，能看得到“报表制作”等按钮，选择【窗口】下拉式菜单中的【报表制作】→再选择【文件】菜单中的【新建报表】，可以选择会计报表类型和月份进行打印。

8．问：如何把、季度、月度收入支出表中“拨入经费收入”改成正确的“拨缴经费收入”会计科目？

答：通用工会财会软件的收入支出表，错把会计科目“拨缴经费收入”写成“拨入经费收入”。具体更改方法是，打开报表管理子系统→点击【窗口】下拉式菜单→选择【模板定义】，再选择【文件】菜单中的【打开模板】，选中、季度、月度收入支出表，把“拨入经费收入”改成“拨缴经费收入”科目，保存即可。

9．问：收入支出表中“补助下级支出-其他补助”会计科目（科目代码为50607）上年数为什么取不到？

答：这是通用工会财会软件取数公式设置时的一个差错。具体更改方法是，打开报表管理子系统→点击【窗口】下拉式菜单→选择【模板定义】，再选择【文件】菜单中的【打开模板】，选中收入支出表，把会计科目代码为“50607其他补助”上年数原公式改为=YJLF(＂＂，＂50607＂，-1，0，＂RMB＂)，保存即可。

10．问：为什么运行“报表管理”子系统时会出现以下′1004′错误？

运行时错误 ′1004′:

应用程序定义或对象定义错误

继续 结束 调试 帮助

答：出现上述错误是因为安装时变动了安装路径。系统规定安装时更改目的地只能更改盘符号，不能变动后面的默认路径。例如，系统默认安装路径是C:Program FilesGasfGh70，可以改成D：Program FilesGasfGh70，但不能改成E:工会财会软件等自定义形式，否则将会出现′1004′错误。

11．问：怎样实现账簿连续打印？

答：该功能是在总账下实现的。具体步骤：进入账务处理子系统，点击【总账】→选择【账簿打印】模块，“账簿格式”可选择三栏式明细账或科目总账。

通用工会财会软件常见问题解答

（二）一、下载安装

1.问：工会财会软件在市总工会网站上哪里下载？

答：进入市总工会网站之后，找到右上方“公告栏”，点击按钮“更多”→选择“工会会计制度、培训资料和报表下载”栏目→选择“全总新会计制度管理系统软件”，或直接在地址栏内输入http://,选中“全总新会计制度管理系统软件”后右击鼠标，以“目标另存为…”方式进行下载。下载完成后生成一个压缩文件，以WINRAR等软件解压缩，双击AUTORUN.EXE图标实现安装。

二、系统设置

2.问：新建账套时应该注意的问题？

答：⑴账套代码：以3位数字或字母标识一个账套，且必须唯一；

⑵账套名称：最大长度为10个汉字（或20个字母、数字）；

⑶单位名称：该项必须录入，打印到凭证、账簿和报表上以“单位名称”为准；

⑷启用月份：应设置为1月份开始启用，如启用月份不是1月份，而是7月份开始启用，则前6个月无法记账。账套建立之后，启用月份将不能再修改，发现设置错误，只能在删除后重新建立一个账套，这点需要尤其注意。

3.问：单位名称最多可输入多少个汉字？

答：现在最多允许输入15个汉字，如果单位全称较长，只能使用规范化简称。

三、账务处理

4.问：为什么有时候经费收缴情况表（工会02表附表1）与账面数不符？

答：多数原因是第402科目拨缴经费收入录入的日期与缴费所属时期不统一造成的账表不符。通用工会财会软件默认计算机时钟显示的日期为当前业务日期和缴费日期，如“缴费所属期”与录入的日期不一致，在录入拨缴经费收入科目时，应对跳出的经费收入录入窗口中“缴费所属期”进行修改，使经费归属到正确的月份。

5.问：拨缴经费收入能否与“银行存款—经费集中户”自动生成对应分录？

答：暂时不能。拨缴经费收入的自动生成对应分录功能，只能与一级科目对应，银行存款是一级科目，经费集中户是二级科目，所以无法直接与经费集中户自动对应。

6.问：拨缴经费收入按比例设置形成一分钱的差异怎么办？

答：按经费比例设置后，拨缴经费收入遇分数位是单数时，则产生一分钱差异，当时不用处理，年底时统一进行调整。

7.问：凭证摘要可最长输入多少个字？

答：摘要最多能录入20个汉字（或40个字母、数字）。

8.问：收款凭证和付款凭证做颠倒时，软件是否有错误自动提示功能？

答：暂时无法提示。已向软件开发公司提出增加该项自动校验功能的建议。

9.问：快速凭证如何设置？

答：通过对当前凭证作为样本保存起来，以后若要输入类似的凭证，调用所存的样本凭证来实现。具体操作如下，作为快速凭证的样本凭证录入完成后，选择【编辑】下拉式菜单中的【生成样本凭证】，需要调用时，选择【编辑】下拉式菜单中的【调用常用凭证】。

四、报表打印

10.问：使用通用工会财会软件套打纸，凭证上出纳人员无法自动生成问题？

答：通用工会财会软件专用套打纸，目前凭证上出纳人员无法自动生成，此问题已向软件公司提出改进建议，暂时需要手工签字或盖章。

11.问：使用VISTA系统或WINDOWS7系统“报表管理”出错问题？

答：部分VISTA系统或WINDOWS7系统用户安装通用工会财会软件时不安装在C盘下面，在“报表管理”模块中会出现问题，比如报表管理模块进不去或者在做资产负债表时“结余”科目取不到期末数字。建议安装软件时采用默认路径。