企业员工爱岗敬业演讲稿

企业员工爱岗敬业演讲稿

大家好！我是前厅部大堂副理，今天我为大家演讲的题目是《爱岗敬业》。

历史的年轮滚滚向前，xxx的航船已经驶过了年的风风雨雨。今天，我在为他岁生日祝福的同时，有太多太多的感慨！是啊，来一年多了，时间虽说不长，但酒店规范的管理制度，良好的工作氛围让我觉得能成为一名人而倍感自豪。身为酒店大堂副理的我，始终秉承着“言必行，行必果”的办事风格，在每日受理宾客投诉时，都能在领导和同事们的帮助处理后，总结经验，找出不足加以改正。而我也就在每次总结、改进以后逐渐变得成熟起来。有一次，酒店有位客人感到身体不适，至电大堂副理，讲明需要医生来为其打针或输液。接到电话后，我立即安排了礼宾来为客人医治，心里还美滋滋地想：客人一定会非常感谢我们这次为他提供的医疗服务。正在这时，我们经理前来询问，我在讲明了事情经过后，本想一定会得到她的认可与赞同。没想到，她否定了我的意见。不会吧？我的一番好意，怎么会得到经理的否定？

原来，我们如果从外面请来的医生不能保证服务质量，对于药物的使用，万一有任何差错，就会给客人的身体健康带来危害，那时我们酒店承担的后果就严重了。是啊，我怎么就没想到呢。单从一点出发，也许换回的便是客人的投诉。在经历过一件件这样的事情后，我处理问题更谨慎，想得更周到了。记得有一次，一位客人来到总台，在办理入住手续时向服务员提出房价六折的要求。这位客人声称自己也曾多次住店，服务员马上在电脑上查找核对，结果没有发现这位先生名字，当服务员把调查结果告诉客人时，这位先生顿时恼怒起来，此时正值总台入住登记高峰期，由于他的恼怒、叫喊，引来了许多不明事由客人的好奇目光。见此情形，我马上走上前去，向客人礼貌介绍了自己后，请客人到大堂吧小坐，先听取客人意见，然后向客人做了细致耐心地疏导工作，并坚持酒店规定八折优惠的条件，但对这位客人也要享受优惠的心情，表示理解和同情，在酒店内部规定的允许范围内，对这位客人给予适当地照顾和帮助，打了七折，客人此时也表示能够理解、支持酒店的规章制度，我代表酒店对客人表示了诚挚的谢意。看到客人满意的办理完入住手续步入我们的客房后，心里真有一种说不出的喜悦，看来只有提高我们的服务技能，才能让我们的客人高兴而来，满意而离。而我们酒店开展的每周培训计划，也促进了员工在对客服务中的规范化和主动性，真正让客人感受到了“家”的感觉。

千秋伟业千秋景，万里江山万里美，我相信我们没有成功与失败，只有进步与退步，我更相信，酒店一定会在我们大家的共同努力下，节节攀升，响誉全国。

最后，我再次感谢酒店对我们的培养，衷心祝福你——一路好。

企业员工爱岗敬业演讲稿

尊敬的各位领导、同事：

“用户是上帝”这是一个商业行销惯用语，每个人都太熟悉这个字眼了，可是，又有多少人真正品尝过做上帝的滋味呢？伴着我国加入世贸组织的脚步，国内外的产品制造商们为了争夺中国市场，会在产品的种类和产品质量及服务质量方面大做文章，做为消费者选择物美价廉的商品，享受星级的服务应该是为时不远了，可以做名副其实的上帝了，这是件令每个消费者都高兴的事儿。

但在欣喜之余，还有一个问题，一个很重要的问题摆在我们面前：那就是我们赖以生存的工厂——一个产品生产单位，面对政府的保护越来越少；面对全球一体化的行业自由竞争；面对世界统一的贸易游戏规则，竞争将是非常的激烈的，竞争的焦点将凝聚在场频质量和服务质量上，我们怎样做才能不被淘汰出局？我们怎样做才能赢得上帝的垂青呢？

厂党委开展了“一切为用户服务”的活动，并推荐了“xx”的学习资料：一个亏损147万元的街道小厂，16年后成长为一个国际知名的企业集团，年销售额达406亿元，并保持了8%的平均增长速度，其增长之快具全球同行业之首，这是一个奇迹，一个由炎黄子孙创造的让世界瞩目的奇迹。追溯xx的成功之源。噢！是“先卖信誉，再卖产品”的营销理念博得了上帝的宠爱，“信誉”即是信用和名声，xx产品的“设计人性化”和产品质量的“零缺陷”管理水平及“用户永远是对的”星级服务标准，使产品的每一道工序、每一次服务、每一笔交易都具有接近完美的保证，都建立了牢固的信用并弘扬了名声。那么使用了这种产品，不仅解决了生活的实际问题，还有了放心使用的满足感和品牌上的优越感，当你领受着这“可靠的关怀”和“贴心的照顾”能不是一种幸福？能不是实实在在的上帝的感觉吗？如果再去选择家电，你能抛开xx吗？

带着一种心情，我走访了xx集团通化服务部，负责人姜经理对我说：“我负责十多个品牌的通化售后服务工作，每个企业都有很好的规章制度，只有xx执行的是最好的、最彻底的、最没有偏差的，xx是真正的‘先卖信誉而后在卖产品’。”我问“用户怎么可能永远是对的呢？”他说：“用户是我们的衣食父母，只有怀着‘用户永远是对的’心态去服务，才能让用户满意。”我和姜经理聊了近两个小时，他给我讲了许多xx售后服务的感人事例，他的工作很忙，不时有电话打来，我也不是他们的用户，但他一点厌烦的情绪也没有，言语之中使我感到真诚和有修养，我不能不刮目相看xx了。

在此，我不能一一讲述xx“敬业报国，追求卓越”的那些动人的故事；不能一一渲染xx对上帝“真诚到永远”的殷殷痴情，面对同一片国土上的xx人，我们要表达的不仅仅是对xx的敬意，还有对自己的反思，“一切为用户服务”就是我们向上帝袒露的赤诚之心。通向上帝的路就在我们自己的脚下，要把这条路变成“零距离”，它需要我们的是：“迅速反应，马上行动！”