制度

制度大全

制度大全 1

1：服从上级

员工须服从上级工作分配，执行工作指令。如有问题须直接向上级汇报请示。

2：仪表仪容

1）员工须保持个人清洁：勤洗理、勤修指甲，不留异味。

2）男员工头发不过衣领，发角不过耳，不蓄胡子，不烫发，染彩发。女员工保持淡雅清妆，长发须盘起，不烫怪发，不浓妆艳抹，涂指甲油。

3）工作时间内除结婚戒指外，不得佩戴任何饰物及私人移动电话等。

4）皮鞋须保持清洁光亮。

5）须按规定着装，并保持其整洁。

3：考勤

6）除部门经理级以上管理人员外，所有员工上下班出入酒店须签到、签离。

7）员工须执行上班签到、下班签离制度。员工上、下班时间以实际到岗、离岗时间为准。

8）严禁代人、托人签到、签离。

4：工作制服

1：酒店根据工作需要确定工作服的式样和发放数量，员工工作时间内须按规定着装，并要注意爱护，不得擅自修改。

2：员工离店须将工作服交回工作服遗失或无故损坏者须酌情赔偿。

5：拾遗

员工拾到任何财物，须立即向部门报告，由统一送交吧台登记、保管。

6：会见亲友

员工当班时间不得会见亲友。如有特殊情况，经部门经理批准可在酒店指定地点会见。

7：电话和移动电话

1：仅供客人和工作使用，严禁员工私用。特殊或紧急情况确需使用时，须

先征得部门经理的同意后，方可使用。

2：员工的移动电话在上班时间不的开机或震动

8、小费和礼品

员工不得收取客人小费和礼品，更不得公开和索要。如客人主动给予时，先要婉言谢绝，说明情况；如客人坚持确实不能谢绝时，先应礼貌收下并致谢，事后须向上级报告并上交登记。

9、部门规章制度

除酒店规章制度外，部门经理可根据本部门管理的实际需要，制定适用于本部门的制度，所有部门的制度须经人力资源部备案，以作为酒店总规章中的部分规章，并不得与酒店总规章相抵触，否则无效。

10薪金保密

1）为鼓励各级员工恪尽职守，并能为酒店盈利与发展积极做出贡献，实施以贡献论酬的薪金制度；为培养凭贡献争取高薪的风气、避免优秀人员遭受嫉妒，特推行薪金的保密管理办法。

2）各级领导及所属人员应养成不探问他人薪金的礼貌，不评论他人薪金的习惯，形成以工作表现争取薪酬的良好氛围。

11：工作餐

酒店为当班员工提供免费工作餐。员工须严格执行员工餐厅就餐制度，在规定时间内有秩序地就餐，就餐时不得浪费饭菜；不准擅自领他人就餐；不准将食品带出餐厅等。

12：员工宿舍

员工宿舍为酒店提供给外地员工的福利，住宿员工必须遵守员工宿舍管理制度，并按规定办理住宿手续。

13：站岗

1：站岗时间一到须到指定的地方站岗

2：不的串岗，聊天

奖励条例

酒店对员工奖励分为：

1、在完成工作任务、提高个人业务水平和酒店服务质量方面有突出成绩的。

2、在酒店节约原材料、能源和资金方面有显著成绩的。

3、在改进酒店经营管理，提高经济效益方面有突出成绩的。

4、保护公共财产、防止和挽救事故有功，

5、坚持原则，遵纪守法、抵制歪风邪气，并在自觉维护社会治安和酒店秩序方面有突出贡献的。

6、为酒店科学管理提出合理化建议并被酒店采纳的。

处罚条例

目的

为促进员工自律，建立员工行为标准，保持高度的工作效率，保证优良的服务。同时为部门主管提供一个一致的纪律处分的标准。

1、类别

甲类过失（轻度过失，现金罚款20元——50元）

1）无故迟到、早退。

2）未经部门经理同意或非工作需要搭乘客用电梯。

3）不按规定穿着工作服，仪容不整，违反酒店有关饰物佩戴规定。

4）擅离工作岗位或到其他部门闲逛、闲扯、干私事。

5）工作时吃口香糖和其他零食。

6）不遵守打电话的'规定。

7）随地吐痰，乱丢烟头、纸屑等，未能保持酒店的环境整洁。

8）下班后无故逗留在酒店内。

9.间听录音机、看电视或玩电子游戏。

10.公共场所高声喧哗，高声与顾客交谈或作不雅的动作。

12.服务效率欠佳

13.作时间未经批准私自带亲友或其他人到酒店的工作场所。

14.费酒店能源。

乙类过失（较严重过失，现金处罚50元——100元，扣除当月奖金）

1：工作时间睡觉。

2：对宾客和同事不礼貌，说污辱性与无责任的话。

3：经常迟到或早退，中途离岗影响工作。

4：吵闹、粗言秽语或扰乱饭店安宁，影响工作秩序。

5：损坏酒店财产或客人财物。

6：培训学习旷课违反员工餐厅、等有关规。

7：挑拨打架事件。

8；拒绝酒店授权人员检查手袋、包裹等。

9：不服从上级工作指示与分配调动。

10：拿取或偷吃酒店或客人食物。

11：无病装病，弄虚作假。

12：不报告遗失的财产，没有如实报告，事故经过对领导隐瞒事实。

13：违反《员工宿舍管理制度》的有关条款，引起较为严重的后果。

14：擅自改换班次，休息或休息时间。

15：因工作不负责或失职引起客人严重不满。

16：未经批准私自配酒店钥匙。

丙类过失（严重过失，现金处罚100元——200元，扣除三个月奖金）

1)威胁或危害酒店任何人员。

2)殴打他人或相互打斗。

3)向客人索要钱物或其他报酬。

4)*****

5)偷盗公司、客人、同事之财物的。

6)****。

7)偷取或企图偷取酒店、宾客或同事财物。

8)泄漏酒店机密资料。

9)吸食**。

10)旷工连续三天以上。

请假条例

1．病假：扣当天工资

2．事假：一天扣二天

3．旷工：一天扣五天

4．迟到：1—5分钟每分钟1元

6—20分钟扣半天工资

21—120分钟扣当天工资

制度大全 2

1、幼儿安全教育“五不”。不触摸各种电器开关；不乱食花、草、种子、药物、食品；不把小物件衔在口中；不把脏东西和危险品放在口袋里；不随便离开老师。

2、上课及活动时间教师不得与人聊天，不得离开幼儿，要时刻关注每个孩子，让所有孩子始终处于老师视线之内。一般情况下，不接电话和会见客人。

3、活动前做“三检查”（即检查场地、设备、幼儿情绪和衣着）：“一交代”（向幼儿交待纪律与玩法）；活动时注意观察幼儿活动内容和方式；活动后清点幼儿人数并总结讲评。

4、拿饭、拿水时要打招呼，要躲开幼儿走。刚煮沸的汤和水要放在幼儿碰不到的地方。开饭时，饭菜、汤不烫手时才能让幼儿端，饭、菜、汤不能从幼儿头上过。

5、不让幼儿接触电源开关、刀器、滚水和火

6、下班前要仔细核对幼儿人数；关好门窗；关闭电器并关闭开关；锁好贵重物品。

7、幼儿受伤后，带班老师要冷静沉着，耐心询问，仔细查看伤口。如果是烫伤要迅速离开热源，是骨折要固定好伤口位置，再迅速护送到医院。

8、发生事故后，要立即报告园长。

制度大全 3

为了更好的贯彻落实自治区教育厅、惠农区教育局中小学“课堂教学质量工程”要求，推动课程改革的深入实施，开展校本教研活动，促进教师专业发展和学校教学管理水平的提高，加强课堂教学研究，探索新课程背景下有效教学评价的方案，提高课堂教学质量，把素质教育落实到课堂，我校认真学习、领会教育局下发的《关于开展教师课堂教学质量工程“达标”复核的通知》文件精神，根据学校实际情况，制定二期“课堂教学质量工程”达标复核实施方案，现将我校二期“课堂教学质量工程”达标复核工作总结如下：

一、建立健全组织机构

1、建立二期“课堂教学质量工程”复核领导小组

根据教育局文件具体要求，结合学校实际情况，经校委会慎重研究决定，调整质量工程复核领导小组。

组长：杨秀玲

副组长：崔惠琴

成员：孙洪、史会林、曲良娟、李小云、施丽、路秀珍、刘淑娥、金文静

2、建立二期“课堂教学质量工程”复核学科评价组

根据教育局文件精神，建立语文、数学两个质量工程复核学科评价组。

语文组评价人员：孙洪、施丽、路秀珍

数学组评价人员：曲良娟、刘淑娥、金文静

二、“工程”实施策略和措施：

1、教研组长组织本组教师认真学习了教育局下发的《关于开展教师课堂教学质量工程“达标”复核的通知》，使全体教师领悟了实施“二期质量工程”达标复核的意义和目的，明确了目标。

2、根据学校实际情况，制定了二期“课堂教学质量工程”达标复核方案，实施方案分为学习启动、工程实施、迎接验收三个阶段。明确提出二期“课堂教学质量工程”达标复核的目标、主要任务、实施要求、评价制度和各自的职责，教师认识了二期“课堂教学质量工程”达标复核的意义。

3、在二期“课堂教学质量工程”达标复核的实施过程中，学校把语、数进行了分组，骨干教师、学科带头人带头参加。共有24名教师申请参加复核。语数教研组长组织教师参加二期“课堂教学质量工程”达标复核，每人上两节课，即公开课、研讨课，每节课有教学设计、说课、教学反思。每周的教研活动进行说课评课，研究内容以教师在日常课堂教学中遇到的典型性、普遍性问题、产生的困惑为主，分析研究过程中的收获和存在的问题，在教学过程中要渗透有效教学理念。从课堂中来到课堂中去，及时总结好的教学方法服务于课堂。每节课最少有三个评价成员听课，组织评价成员和达标教师面对面评课，要求必须把“课改”理念和“课堂教学质量工程”的达标要求紧密地结合起来，对每一位教师的每节课进行客观、公正的评价，及时对一段时期的实施总体情况进行总结，肯定优点提出不足，通过每一次上课和评课，每位教师都有不同程度的收获，都能为下一次的教学质量的提高积累经验。参加达标教师都能以新课标为依据，根据自身的特点，结合学生的实际情况，钻研教材，精心设计出各具特色的教学设计，教学思路，层次、脉络清晰，板书科学、合理，教态自然大方。教学目标明确体现在每一个教学环节中，准确把握教材重难点，突出了重点，突破了难点，抓住了关键。教学方法合理多样，注重学生的学习过程，充分挖掘教材的教育因素，在课堂教学中渗透德育教育，教师在课堂上面向全体，关注每一位学生，在语文教学中重视读写结合，能恰当的设计写的训练，注重体现启发学生思维，教给学生学习方法，培养学生学习能力。加强了课程内容与学生生活的联系，关注学生的学习兴趣和经验，注重学生终身学习必备的基础知识和技能。倡导学生主动参与，乐于探究，勤于动手，培养了学生搜集和处理信息的能力、获取新知识的能力、分析和解决问题的能力以及交流、合作的能力。要求必须把“课堂教学质量工程”的达标要求紧密地结合起来，对每一位教师的每节课进行客观、公正的评价，并确定该教师是否达标。

4、充分发挥教研组这个教学研究，教师培训的主阵地作用。通过教研活动的开展，有计划有针对性的组织教师学习专业理论知识，提升教师专业知识水平。

5、搞好教学互动，加强教学交流。学校要发展，加强校际间的教学交流活动尤为重要。我们既开展学校内部的.教学互动，彼此学习，共同提高。又要向其它优秀的学校学习。本学期我们走出去，在银川听了全国教师的优质课，受益匪浅。回来后积极主动上汇报课，与全校教师共同探讨，使语文教师得到了很大的启发。通过交流研讨，教师的教学思想有了转变，教学能力有了提高。

6、教师通过网络教研，围绕自身的重点、难点、热点问题，搜索、查询文献资料、积累有效信息。

7、倡导同伴互助，相互学习，相互切磋的学习方式，鼓励教师与专业研究人员骨干教师，学校领导者建立“师徒”关系。实现了在实践中学习，在实践中研究，在实践、学习和研究中不断提升，逐步形成了学、研、训一体化的教学氛围，创建了教学研究人员、学校领导、教学骨干、青年教师的教研网络。

8、教师注重及时总结经验，在教学中不断反思，反思一堂课中的教与学中的闪光点，有什么需要改进的地方，及时将教学中的点滴体会、心得进行总结。

通过“课堂教学质量工程达标教师复核”活动，我校大部分教师能够不断更新观念，积极探索、勇于创新，课堂教学不断优化，教学质量得以提升。

三、存在问题

1、我校年轻教师较多，他们的教学水平还需要提高，教学技巧、课堂教学的驾驭能力还需要锻炼。教学还处在不断地探索———研究

制度大全 4

消防安全制度

加强消防安全工作、保护公共财产及全校师生的生命及财产的安全，把防火安全工作纳入学校的日常管理工作之中，现特制定以下消防安全制度。

一、加强全校师生的防火安全教育。按《消防法》的要求，做到人人都有维护消防安全、保护消防设施，预防火灾，报告火警的义务。要做到人人都知道火警报警电话119。

二、保障校内的各种灭火设施的`良好。做到定期检查、维护、保证设备完好率达到100%，并做好检查记录。

三、教学楼、办公楼、学生宿舍楼等设有安全通道标志，在楼道内不得堆放物品、保证楼道畅通。

四、易燃、易爆的危险实验用品、做到专门存放、由化学实验员负责保管，在室内必须有沙池、灭火器等。在利用易燃、易爆化学药品做实验时，教师必须在做实验前向学生讲清楚注意事项，并指导学生正确使用，防止火灾事故发生。

五、图书馆、化学实验室、物理实验室、木工房、电脑室等场所严禁吸烟及使用明火、下班后工作人员要及时关好门窗，确保安全。

六、装有消防栓、防火器材等部位，要人人爱护。任何人不得随意移动和损坏，违者要严肃处理。

七、加强用电安全检查，电工必须经常对校内的用电线路器材等进行检查，如发现不安全隐患，要及时进行整改、维护、确保安全。

八、学生宿舍内不准私自接用任何家用电器，不准烧火、点蜡烛，如发现一律收缴。

九、校内居住的教职工，必须以身作则，并且监督教育家属，及子女做好安全防火工作。

十、住户在使用煤气等易燃、易爆物品要严格按照正确使用方法使用，注意防漏气、防暴、防火，使用后要关好气阀，确保安全。

十一、锅炉要定时检查，锅炉工要持证上岗，严格按操作规程操作，严防事故发生。

十二、对因不重视防火安全规定而造成不良后果者，要从重处罚，直至追究法律责任。

制度大全 5

一、仪容

1.员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。

2.说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。

3.眼睛应有神，体现出热情、礼貌、友善、诚恳。

4.遇事从容大方、不卑不亢。

5.与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下打量客人。

二、仪表

服饰

1. 饭店公司全体员工按规定着统一制服，并穿戴整齐。

2. 制服应得体挺括，不应有皱折、破损、污渍，领子、袖口、裤脚要保持清洁，不应挽袖子或裤腿。

3. 穿着工服时，扣子应齐全、无松动，风纪扣必须扣上。

4. 工号牌要佩戴在上衣的左胸上方，与第二粒扣子平行;不得遮住扣花或左右倾斜。

5. 在非工作区域内不带帽子，都应该将帽子在统一地方整齐摆放，或是将帽子拿在左手，帽顶向上。

6. 不应在服装上佩戴与规定不符的饰品，如钥匙链、小装饰物等。

7. 除制服配套用腰带外，一律系黑色腰带。

8. 男员工着深色袜子、袜子不应有破洞或抽丝，应每天换洗。

9. 鞋子应保持干净、不变形、无破损，不得有污点、灰尘;皮鞋每天要擦拭，保持光泽度，鞋带要系好，不可拖拉于地面。

10. 非工作需要不得将制服穿出饭店区域外。

发式

1. 应保持头发的清洁、整齐，不得有头垢、头屑，发干应光滑柔软，要有光泽。

2. 色泽统一，发干和发尾没有出现两截颜色，不得将头发染成自然色黑色以外的颜色。

3. 男员工发式标准：分缝要齐，不得留大鬓角、前发不盖额、侧发不盖耳、后发不盖领。

修饰

在工作岗位上的员工应注意修饰，正确得当的修饰能给人以愉悦，得到顾客的认同，提升饭店的层次与形象，提高员工的气质与修养。

修饰可分为：

1. 面部：员工应保持面容的整洁，上岗前应做好面容检查。男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味的食物(比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品)。

2. 手部：经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝一定要清理干净，不得有残留物。不得留长指甲，指甲应经常修剪，以不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。

3. 首饰：不佩戴耳环、鼻环、手镯、手链、脚链、别针等饰物，可佩戴一枚结婚戒指(戒面不应超过5毫米，饰物高不应超过5毫米)。佩戴项链或在脖子上挂饰品不得外露。佩戴手表要以正装为主，不得戴过分张扬的手表。

4. 化妆：不得在皮肤外露处纹身。使用香水味道不宜刺鼻，要清新淡雅。

5. 个人卫生：每次上岗前都必须自行检查一次，以树立大方得体、干净利落、温文尔雅的五星级饭店服务人员良好的外部形象。应经常保持个人的清洁卫生，要勤洗澡、勤换衣。

6. 注意事项：不应在岗或客人面前打领带、提裤子、整理内衣。不可做检查裤拉链是否拉好，拉直下滑的袜子等不雅的动作。不应在岗或客人面前抠鼻子、剪鼻毛、剔牙齿。在岗时不可打哈欠、打喷嚏、咳嗽，控制不住应回避客人。

三、仪态

站姿

1、站姿应自然挺拔,头部端正,下额微收,两眼平视前方,面带微笑。

2、身体直立,应把重心放在两脚中间,双脚自然分开位置基本与肩同宽.不可出现内八字或外八字,要挺胸收腹,两肩放平。

3、双臂自然下垂,双手应交叉于背后,左手轻握右手的手腕,右手成半握拳状,力度适中,手臂放松.左手手背垫与臀部肌肉上方,两腿应绷直,如因长时间站立感觉疲劳时,可左右调整身体重心,但上身应保持直立。

4、当与客人距离2米时，就应主动鞠躬问好。与客人交流时，应与客人保持60公分-1米距离，目光应注视在客人的三角区内，不可上下打量客人。若客人的身高较底或声音较小，应上前站在客人的左侧仔细聆听。

5、为客人指引方向时，应站在客人的一侧用同侧的手为客人指引，尽量引导客人正视其想要去的地方。

6、站行李台时,应在电脑位置,面向大堂站立,不得趴、靠、撑在行李台上,客人距离2米时就应该主动问好(您好、您好,请慢走!)。

7、站在侧门时,应在侧门内侧,与侧门保持90°站立,如客人进出距离2米时拉门迎送进出店客人,身体前倾30°鞠躬向客人问好(您好、您好,请慢走!),除工作外不得随意走动,随时为客人提供服务。

8、站门童岗时,应于大堂转门外右侧站立,除工作外不得随意走动

1) 有车辆时:应做停车手势,指引车辆停在适当位置,主动上前开门、问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。

2) 无车辆时:距离客人2米时应鞠躬问好(您好、您好,请慢走!),并指引大门方向,后返回原岗位。

3) 在客人有行李的情况下,都应主动上前询问客人是否需要帮助!(XX您好,请问需要帮助您吗?)

9、在公共区域等候客人

1)客人C/I时应在客人后方1.5米 - 2米处站立等候,站在行李旁,保证站姿与行李安全。多个行李员等候时，应保持在同一直线上。

2)在大堂其它地方时,若时间过长应主动询问客人是否可以将行李先存放于礼宾部。

3)在电梯内应在电梯按钮旁站立，将行李车放在电梯内一边，向进出电梯客人问好并帮助控制电梯(您好，请问您要到哪个楼层?)，进出电梯时，应为客人护梯，请客人先行“您的楼层到了，您请。”。如带客人进电梯或单独进电梯，遇到电梯内有客人应问好“不好意思，打搅了。”

4)在楼层等候客人应在客人左身后1.5米处站立，将行李放于身边靠墙的位置，保证行李安全。

5)客房门口等候时，应站立于房门口猫眼正前方，以便客人确认员工身份，将行李车放于房门正前方，不得阻碍客人通行，按一声门铃，隔三秒敲门三声，报“bell service您好，行李员”，待客人同意后方可进入房间为客人提供服务。

走姿

1、行走时上体要保持正直，重心放准,身体重心可稍向前倾，头部要端正，双目平视，肩部放松。身体协调,两臂自然摆动，行走时步伐要稳健。

2、方向明确;两脚行走线迹应相对为直线，不要内八字走路，或者过分地外八字走路，足迹在前方一线两侧。

3、步幅不要过大，步速不要过快。步幅适中(自己的腿长);速度均匀(60-100步每分钟)

4、迎面遇见客人时，员工应主动靠右边行走，并向客人问候。

5、所有员工在饭店内行走，一律靠右而行，两人以上列队行走，不得与客人抢道，绝不可气喘吁吁或因动作过急导致身体失衡冲撞了客人。

6、上下楼梯时，腰要挺、背要直、头要正、收腹挺胸、臀部微收，不要手扶楼梯扶手。

7、陪同引导中：本人所处的位置(位于客人的左前方1米左右);协调的速度(以客人的速度为标准);及时的关照提醒(拐角、楼梯、或道路坎坷、照明不佳处);正确的体位(路途中回答、指引时)。

四、语言

问好

1、行30度鞠躬礼;

2、保持微笑和目光接触;

3、音量、音调：三米内能够清晰、明确听到;

4、客人距离2米时，员工应准备问好;距离1.5米时开始鞠躬问好;

5、用词：“您好!”，如知道客人姓名及职位应问候“X先生，您好!”或“X总，您好!”。

交流语言

1、需要避免的地方

无反馈

无目光接触

无点头

无微笑、反驳、打断对方

2、不能说的话

1) 我知道你的意思是……(打断客人的话)

2) 我不知道你在说什么

3) 这是我们酒店的规定

4) 你不能做/不允许做……→我们请求您做……(至少给其两种以上的答案，给其选择的余地。)

5) 我不知道→我帮您查一下。X分钟后给您回复。

3、成为好听众

身体前倾一些;保持有效距离内的音量;跟进式的提问;保持微笑

服务敬语

1、欢迎语：欢迎下榻 ×××× 酒店/欢迎您来用餐/欢迎您入住我们酒店。

2、问候语：您好/早上好/下午好/晚上好。

3、祝愿语：祝您生日快乐/祝您玩得开心/祝您旅途愉快。

4、告别语：再见/祝您一路平安/欢迎您再次光临。

5、征询语：我可以帮您吗?/可以上菜了吗?/可以整理房间吗?

6、答应语：好的/是的/马上就来。

7、道歉语：对不起/很抱歉/这是我们工作的疏忽。

8、答谢语：谢谢您的夸奖/谢谢您的建议/多谢您的合作。

9、指路语：请这边走/请从这里乘电梯/洗手间在这边。

称呼

1、男士一般称先生，未婚女士称小姐，已婚妇女称太太。

2、对于无法确认是否已婚的西方女士，不管其年纪多大，只能称小姐。

3、不知道客人的姓氏时，可称“这位先生/这位小姐”。

4、称呼第三者不可用“他/她”而要称“那位先生/那位小姐”。

5、对客人称“你的先生/你的太太”是不礼貌的，应该称“刘先生/张太太”。

介绍

1、把年轻的介绍给年长的。

2、把男士介绍给女士。

3、把未婚的介绍给已婚的。

4、把职位低的介绍给职位高的。

5、把个人介绍给团体。

6、被介绍时若是坐着，应立即起立。

7、被介绍双方互相点头示意。

8、双方握手相互问候。

五、电话使用

标准：

1、接电话时，注意声音柔和，作到简洁明了。

2、注意普通话标准，不可使用带有地方色彩的语言。

3、首问责任制，谁接电话谁负责跟办到底，不可推委工作。

4、对所有来电一视同仁，按程序接听。台岗及办公室电话使用要求一致。

5、尽量用左手接听电话(右手用于记录电话内容);禁止将电话夹在肩膀上。

程序：

1、接听

1) 接听电话动作要迅速，不得让电话铃响超过3声。

2) 表明自己的单位或岗位名称(先英文后中文)

3) 问候对方。不得用“喂，喂，喂……”等方式喊话。

2、对方要找的人不在

1) 告诉客人要找的人暂时不在;告诉其要找的人在何处，帮助客人转拨电话。

2) 或者与对方约定准确的时间，请其再挂。留下对方的号码，待要找的客人回来时挂给对方。或者为对方留言。

3、拨打电话

1) 组织好讲话的内容，把有关资料放在电话的旁边。

2) 问候对方。

3) 表明自己的身份、岗位。

4) 确认客人的`身份后转入正题。

4、终止电话

1) 与客人确认清楚通话内容后，使用结束语。

2) 如知道对方姓名应在称呼前加姓;不知对方姓名时应称呼“先生/小姐/再见!”。

3) 必须等对方先挂断之后再按“rip”键切断电话，不可“砰”的一声猛然挂断。

5、如有客人到台岗，需要拨打房间电话

1) 应询问房间客人姓名等资料;如果是会议客人或公司定房，应询问清楚相关的会议或公司资料，核对无误后方可为客人拨打。

2) 同时还应询问清楚台岗客人的身份。“您好，这里是礼宾部。XXX先生/小姐想与您通话，您看是否方便?”拨打电话后应由我部人员询问房间客人是否愿意接听。在得到房间客人确认后方可将电话双手递交台岗客人使用。

3) 如房间客人不同意接听，应告知岗客人“先生，客人现在不方便接听电话。不好意思。”

4) 如台岗客人有异议，应礼貌告知原因。“这是出于酒店对客人隐私保护的要求。”

电话语言使用

1、接听

1) “good morning concierge您好，礼宾部”

2) “请问有什么可以效劳的?”

2、对方要找的人不在

1) “XXX先生现在不在，请问有什么可以效劳的?”。

2)告诉客人要找的人在何处及电话号码，请对方往那儿挂电话。“他现在在XX处，电话是XXXX。需要帮您转过去吗?”

3)或者与对方约定准确的时间，请其再挂。“请您X分钟后再联系我们。”

4)留下对方的号码，待要找的客人回来时挂给对方。“请您留下您的联系方式，我们会尽快与XXX先生取得联系的。”

5)为对方留言。“您有什么需要我们转告的?”了解转告内容后还应与客人再次确认。

3、拨打电话

1)“您好”。

2)表明自己的身份、岗位。“这里是礼宾部。请问XXX先生在吗?”

3)“XXX先生，您好……”

4、终止电话

1)“您看还有什幺事我可以效劳的吗?”。

2)如知道对方姓名应在称呼前加姓“×先生/×小姐/再见!”不知对方姓名时应称呼“先生/小姐/再见!”。

5、当客人需要转接电话时：“请稍等，我马上帮您转接过去”。

6、当无法满足客人需要时：“对不起，我马上帮您查询。请留下您的联系方式。我×分钟后给您回电话好吗?”

7、当你能马上为客人服务时;“好的，我们马上为您服务。”

8、在接听电话时，如有二线电话到应在三声内接起告知一线客人“对不起，请您稍等。”然后按“hold”键，再接二线电话。

六、礼节

(一)握手礼

1、通常先打招呼再行握手礼，双方用右手与对方握手，握住对方的手后上下轻轻抖动数下，与被握手者距离应控制在一步左右。

2、时间一般不得超过5秒，即说一句欢迎语或简单的客套话的时间。

3、用力适度，不可过轻也不可过重，不得前后拉扯，也不可左右摇晃。

4、必须面带微笑，注视并问候对方。

5、客人与服务人员之间，客人先伸手;上下级之间，上级先伸手;年长与年轻之间，年长者先伸手;男士与女士之间，女士先伸手。

6、冬天应先脱去手套再行握手礼，在室内不得戴帽子与客人握手。

7、双手不可交叉与两个客人同时握手。

(二)颔首礼

1、头往下方垂直的方向微微点动一下为颔首礼。

2、在距客人3米左右时应行颔首礼。

3、注视对方，面带微笑，颔首示意。

4、冬天若是戴帽子，以右手脱帽再行颔首礼。

(三)鞠躬礼

1、立正站稳，上体前倾30度。

2、等受礼者回礼或接受礼节后，恢复立正姿势。

3、男员工双手自然下垂，双手贴在两侧裤缝。

4、在鞠躬的同时问候“您好”。

6、鞠躬时不要嘴里叼着烟或者吃东西，如戴帽子应先脱帽后再行礼。

7、不要一面鞠躬一面试图看对方，不要礼毕后起身目光就立刻移至别处。

8、鞠躬礼东方人士通行，欧美人士较少用。

(四)举手礼

1、把右手举至肩膀一般平或略高于肩膀，手掌朝外左右摆动了，同时说告别语。

2、女员工站在服务台内跟客人道别时，适用这种礼节。

(五)女士优先原则

一般情况下在礼仪场合，男士应遵守“女士优先”原则。

制度大全 6

根据公司法各项规定，示酒吧实际情况，制订本酒吧辞职制度：

一、自动离职：自动离职的员工，不退服装押金，没有工资，住宿舍的必须马上搬离宿舍。

二、员工辞职

1、应于半个月前提出书面申请，试用期工作人员或未签定合同者应于一周前提出书面申请。

2、员工辞职批准的工作日时，必须办妥离职手续，否则员工本人将承担由此造成的损失。

3、员工因严重违反公司规章制度，由直属主管申报核准作辞退处理。

三、开除、除名：

1、员工犯有重大过失而开除或除名的'，没有服装押金，没有工资，酒吧不作任何经济上的补偿，工衣，工具马上收回，当晚必须离开宿舍。公司有权保留追究其经济上的责任。

2、一个月内员工有三天旷工的，作开除处理，酒吧不作任何经济补偿。

制度大全 7

医院感染管理规章制度

1、科室成立医院感染管理小组，由科主任、护士长及本科兼积监控医师、护士组成，并在科主任领导下开展工作。

2、遵守医院感染管理制度：在医院感染管理科的领导下进行预防医院感染的`各项监测，对监测发现的各种感染因素及时采取有效措施，降低本科室医院感染发生率。

3、发现有医院感染流行趋势时，及时报告医院感染管理科并积极协助调查。

4、定期检查本科室抗感染药物使用情况，做到合理使用抗感染药。

5、组织本科室预防、控制医院感染知识的培训。

6、认真执行无菌操作技术和消毒隔离制度。

7、医务人员掌握自我防护知识，正确进行各项技术操作，预防锐器刺伤。

8、做好卫生员、陪人、探视者、配膳员的卫生管理。

制度大全 8

第一章总则

第一条为使公司人事管理走上正规化、制度化、现代化的道路，在有章可循的状况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定以下制度。

第二条公司的用人原则：德才兼备，以德为先

第三条公司的用人之道是：因事择人，因才适用，持续动态平衡。

第四条公司人力资源管理基本准则是：公开、公正、公平、有效激励和约束每一位员工。

1、公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。

2、公平是指坚持制度面前人人平等的原则，为每个员工带给平等竞争的机会。

3、公正是指对每位员工的工作业绩做出客观、公正的评价，并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会。

第五条公司涉及人力资源方面的管理均依照本制度执行。

第二章员工招聘管理

第六条公司所需员工，一律公开条件，透过各种途径面向社会招聘。

第七条本公司员工的任用应以所核定的“人员编制表”人数为限，其任用条件以“职位说明书”为依据，采用面试和笔试两种方式，依实际需要任择其中一种实施或两种并用；若需笔试，试卷由用人力资源部带给。

第八条各岗位人员的派任，均依总公司统一调控为准则。

第九条员工招聘程序如下：

1、用人部门需规范填写《员工需求申请表》，并按要求通报相关领导审批，批准后交送人力资源部。

2、人力资源部选取合理有效的招聘渠道，并发布招聘信息。

3、人力资源部收集应聘人员的求职登记表、身份证、学历证以及其它有关业务资历材料。

4、人力资源部主持面试，用人部门或公司领导视状况参加，并在《应聘人员登记表》中填写意见。

5、面试后两天内，由人力资源部向合格的人才发出通知，并办理报到手续。

6、经核定录用人员应按规定日期到人力资源部办理妥下列手续：

①一寸近期免冠彩色照片3张；

②填写《员工档案登记表》；

③交验个人身份证、毕业证以及其它相关证件（如职称证、资格证）原件及复印件；

④办理经济担保。

第十条担保

1、凡公司员工均须办理担保手续，担保形式如下：

①最高学历证原件

②郑州市固定房产复印件及该房产所有人书面担保。

上述两种形式，任选其中一种即可。

2、在本公司工作的员工不能担任保人。

3、担保人所负一切担保职责，决不因被担保人的工作地点有所不同而借口推脱。

4、公司于每年定期“对保”，并在认为必要时随时办理“对保”。

5、被担保人离职一个月后，如无手续不清或亏欠公款等状况，即向本人发还经济担保相关资料。

第三章劳动合同

第十一条劳动合同是劳动者与用人单位确定劳动关系，明确双方权利与义务的协议。

第十二条公司规定劳动合同期限均为一年。

第十三条连续两年与公司签定劳动合同者，公司带给或缴纳基本养老及医疗保险

第十四条签订劳动合同的员工须承诺保守公司商业机密。

第十五条在员工劳动合同期满前10日，由人力资源部通知员工本人及用人部门，用人部门根据员工合同期内工作表现确定是否继续聘用该员工，并将结果及时通知人力资源部。人力资源部根据双方续签劳动合同的意愿，通知员工签订劳动合同，逾期不签且未作说明者，即视为自动待岗（待岗期间无薪）。

第十六条员工劳动合同期满而原工作部门不同意续签，员工又不能联系到新工作部门时，劳动合同终止，合同期满，员工不愿意再在公司工作的，能够终止劳动合同。

第十七条人力资源部于合同终止当日通知合同终止，员工办理终止劳动合同及离职手续。

第十八条

第四章档案管理

第十九条员工档案是为每位员工建立的`内部管理资料，包括员工的有关招聘、录用、合同、考核、薪资、奖惩、培训等材料，建立此档案旨在方便内部管理。

第二十条员工档案自员工报到之日起建立，每人一份，按部门动态管理归类，依员工顺序号进行存放保管，由人力资源部指派专人负责管理。

第二十一条公司员工内部档案应及时、全面地收集到人力资源部门统一保管，各部门应主动将平时构成的应归档材料及时递交人力资源部保管。若员工个人状况有变更，如：姓名、籍贯、文化程度、专业技能等，员工应以书面方式及时准确通报人力资源部，以便员工档案内有关记录得以相应更正。驻外机构在当地招聘的人员须建立详细的人事资料存档备查，并将所应聘人中的主要个人资料整理，汇总后交公司人力资源部存档。

第二十二条为确保档案的准确，档案管理人员应随时对档案进行检查、核对；员工离职时，其档案应以年度为单位归入离职人员档案，保存期限为两年。

第二十三条员工人事档案的使用

1、员工人事档案是为公司决策部门带给各种人事方面的基本依据，并为人事统一分析带给资料。

2、查阅、借阅员工档案的人员须是中层以上管理人员，且只能查、借其下属档案；查阅、借阅员工档案的人员须填写《档案查阅（调阅）登记本》，档案借出时间不超过5个工作日。

3、档案管理人员和查阅者不得私自增删，涂改，泄露档案材料资料。

第二十四条员工档案仅供公司内部使用。

第五章员工管理

第二十五条凡属公司的员工，公司对其拥有管理、调度和分配的权利。

第二十六条服从公司安排是每个员工第一素质。

第二十七条公司各部门员工自进入公司起，就应受到公司文化体系的教育、培训，遵守公司各项管理制度。

第二十八条各部门员工应理解上级主管的指挥与监督，不得违抗。

第二十九条员工应尊重和维护公司信誉和形象，凡涉及本公司方面的信息，非经许可不得对外公布；除办理本公司指定任务外，不得擅自以本公司名义开展各种活动。

第三十条员工在服务期间不得经营或出资与本公司类似及职务上有关的事业，或兼任公司外的职务。

第三十一条员工应尽忠职守，并保守业务上的一切机密。

第三十二条员工应爱护一切公司财物，非经许可，不得私自携出公司。

第三十三条员工对外接洽业务，应态度谦和，不亢不卑，并不得有骄傲满足等损害公司名誉的行为。

第三十四条员工应彼此通力合作，同舟共济，不得吵闹，斗殴，搬弄是非或其它扰乱秩序妨碍纪律的行为。

第三十五条所有员工须按公司规定用心参加公司会议及各项活动，期间违纪者按平时规定的3倍处罚。

第六章考勤休假

第三十六条工作时间规定

1、公司行政人员实行每周六天工作制，每周工作时间为周一至周六。

2、公司实行的作息时间为：

上午：8：00—12：00下午14：00—17：30

若需调整作息时间则由行政部另行通知。

第三十七条考勤管理规定

1、公司考勤记录实行打卡制，员工每一天空上班前、下班后两次打卡，无论任何状况均需打卡；

2、公司严禁代人打卡，代人打卡被发现者，第一次对双方当事人各处以罚款50元，第二次对双方各处以罚款200元，并各记大过一次；

3、考勤卡上空白处以《出差、请假登记本》上的资料为依据，不在由人力资源部填写。

第三十八条考勤资料

1、迟到：上班时间已到未打卡者，且时间在半小时之内

2、早退：未到下班时间而提前离岗者，且时间在半小时之内。

3、擅离职守：工作时间未经领导批准离开工作岗位者，且时间在半小时之内。

4、旷工：迟到、早退、或擅离职守超过半小时，或未经准假而不到岗者。

第三十九条考勤处罚

1、员工每迟到或早退一次罚款10元，以后逐次累加10元；

2、一个月迟到、早退合计5次（含）以上者记大过一次，第一次被记行政大过者罚款200元，第二次被记行政大过者罚款1000元；

3、旷工半天（迟到半小时以上，或者早退半小时以上按旷工半天计）扣1天半的工资；

4、旷工1天扣3天工资；

5、在一个月内旷工两天（含）以上，或者全年累计旷工5天（含）以上上者，予以辞退；

6、调休、出差、请假若在《出差、请假登记本》上无记录，以旷工论处，但因突发事件或急事不能先行告假、出差者，应利用电话或其它方法迅速向直属上级告假，事后须在2个工作日内补填《出差、请假登记本》

第四十条休假规定

1、除规定假日及因公出差外，凡不能上班的员工均应依本规定请假。

2、员工请假须填写《请假单》事先报主管批准，并按规定办妥工作代理人，经审批后，方得离开，否则以旷工论。但因突发事件或急病不能先行告假者，应利用电话或其它方法迅速向直属上级告假，事后须在2个工作日内补填《请假单》。

3、假期已满，但未销假，又未续假者，也以旷工论。

4、批准权限：部门经理假期务必由总经理批准，员工3天（含）以内的假期由部门主管领导批准，3天以上的假期由总经理批准。

第四十一条根据公司的规定，请假分为以下几种：

1、病假：员工本人因身体不适需要到医院就医，而不能到岗工作的，视为病假；年累计病假不超过10天（含）的，为半薪假，超过10天的为无薪假。病假务必向考勤员出示医院相关证明，无证明者按事假处理。

2、事假：员工本人因私事不能到岗工作的，视为事假；事假为无薪假，如未满一个工作日的，按钟点计算。

3、婚假：员工或其亲属结婚能够申请婚假，婚假为有薪假，婚假需提前3天持有效证明申请。

①员工本人结婚的，婚假为5天，晚婚者7天；

②员工子女结婚的，可请婚假2天；

4、产假：女方为无薪假，公司可保留其原有岗位；男方可享受5天带薪假

5、丧假：有薪假

①员工父母，配偶丧之的，可请假5天；

②祖父母，兄弟姐妹（直系）及子女，岳父母丧之的可请假3天。

第四十二条公司住外营销人员每月可带薪休假3天，但休假须经部门经理批准并报人力资源部备案。当月未休息者，可享受全勤奖60元；累计6个月全勤奖者，可报销所负责市场到郑州往返车旅费，同时享受7天个性带薪假。

制度大全 9

兹有患者姓名、性别位: ，现诊断为： 。该患者在我院进行过一段时期（20xx年10月—20xx年4月）的治疗，治疗效果不明显，病情反复复发，现建议患者到上级医院进一步治疗。

特此证明！

XX医院

20xx年4月26日

制度大全 10

科室医院感染规章制度

1、在院领导及院内感染管理部门的领导下，积极配合开展医院感染监测、消毒隔离等工作，定期分析与考评，层层负责，及时寻找原因，采取有力措施加强控制。

2、无菌操作时，严格遵守无菌技术操作规则。

3、进入病人口腔内的所有诊疗器械，必须达到“一人一用一消毒或灭菌”的要求。

4、在进行口腔诊疗操作时，医务人员应当戴口罩、帽子、手套，必要时戴防目镜，每处理完一个病人更换一付手套并洗手或者手消毒。

5、传染病患预诊离开后，一切用物立即更换并严格进行终末消毒。

6、各诊室内应有流动水洗手及消毒液泡手设备，开诊前后用消毒液擦拭诊室内物品表面及拖洗地面。

7、诊室、治疗室、消毒室每日照射消毒二次，“84”消毒液按规定更换，监测并登记。

8、口腔诊疗过程中产生的医疗废物及使用后的`一次性医疗器械，应当按照医疗废物管理的法规、规章的规定进行处理。

制度大全 11

第一条为加强公司职工管理，特制定本规定。

第二条员工正常工作时间为上午7时40分至12时，下午1时30分至6时，因季节变化需调整工作时间时由办公室另行通知。

第三条公司职工一律实行上下班打卡登记制度，所有员工上下班均需亲自打卡。员工上班前应做好上班准备工作，应检查机器各部位是否能正常运转并做好卫生清理工作，下班后应把所有的工具各就各位，把物品整理归类。

第四条公司每一天安排人员监督员工上下班打卡，并负责将员工出勤状况报告领导，由领导报至财务部，据此核发工资及奖金。

第五条所有人员须先到公司打卡报到后，方能外出办理各项业务特殊状况需经领导签字批准，没经领导批准的，按迟到或旷工处理。

第六条上班时间开始后5分至30分内到班者，按迟到论处，超过30分钟以上者，按旷工半日论处。提前30分钟以内下班者按早退论处，超过30分钟者按旷工半天论处。

第七条员工外出办理业务前，须向本部门负责人申明外出原因及回到公司时间，否则按外出办私事处理。

第八条上班时间外出办私事者，一经发现，即扣除当月全勤奖，并给予警告一次的处分。

第九条员工1个月内迟到、早退累计达3次者扣发全勤奖，5次扣半天工资，员工无故旷工半日者，扣发当月全勤奖；旷工一天扣二天工资，每月累计3天旷工者以上者公司给予辞退。

第十条每位员工每月有二天休假，如一个月因工作没有休假者，多工作一天。该天发一天半工资。请假一天，扣除当天工资，扣发当月全勤奖

第十一条全体员工每月需完成公司安排的工作任务，生产员工有生产任务，销售人员有销售任务，办公人员有办公公务，若完不成任务者，扣发10%至50%的工资，三个月无业绩者，给予辞退。

第十二条员工（含试用期员工）凡有以下一条或多条功绩者，公司给予不低于100元的奖励。

1、超额完成任务或在改善经营管理、提高经济效益方面做出突出成绩者；

2、工作中敢于坚持原则，对弄虚作假、严重违反财经纪律、贪污、盗窃、破坏公共财产者大胆揭发、勇于斗争有功绩者；

3、在工作中发现事故隐患并采取措施，避免重大事故发生，以及保护公司财产和利益有突出贡献者；

4、主持正义，用心维护社会治安，维护企业的工作秩序，勇于同坏人坏事作斗争有功绩者；

5、工作态度端正，主动为公司分忧解难，为公司节省开支，为公司提出合理化推荐并被公司采用者。

6、全月生产无次品者

7、其它有重大成绩者

第十三条全勤奖金每月50元。

第十四条所有员工在工作中应遵守以下规定，若违犯下述规定者，视情节轻重，发现一次给予不低于5元的罚款

1、按操作规范工作，服从工作分配，若违犯者轻者罚款重者辞退。

2、车间内操作工作使用工具、模具、产品、材料应整齐放在必须的位置。

3、机器工作时，保证在岗在位，不得离岗串岗。

4、工作疏忽造成产品不合格，外发人员货物数量发错，产品、配件不合格将负责重复工作的加工费、差旅费、物流费、毁坏的材料费。并处以50—100元的罚款。

5、车间内垃圾放入垃圾桶内，如车间内随意丢垃圾、工具，找到当事人的罚款10元。找不到当事人，在岗工人每人处罚5元。

6、在车间内的工作衣、手套挂好，放在必须的位置。

7、在车间内禁止吸烟，人走电断，各种机器灯停止工作；由工作失误造成事故者，轻者后果自负，重者上交。

8、人为损坏的'工具、机器、模具，造成的经济损失自负。

9、对违规操作，工作马虎造成个人身体伤害后果自负。（注意：操作规范由技术人员指导学习，不懂不能操作任何机器，违者处罚50元。）

10、上班期间，生产一线员工不准接打私人电话，电话工作时间关机或交给办公人员保管。

11、每月生产一线员工产品次品率超过正常范围的，多生产一张次品，罚款10元。

12、车间主任不能按职责要求资料工条款工作失职造成公司损失的一次50————100元。技术员不能按职责要求资料工作造成工人待工，窝工或模具，机械损坏一次50元，2次100元，3次辞退。

第十五条所有员工在工作中应遵守以下规定，若违犯下述规定者，发现一次罚款50元。

1、对承办工作争取时效不拖延不积压

2、服从上级指挥，如有不一样意见，应婉转相告或以书面陈述；一经上级主管决定，应立即遵照实行；

3、尽忠职守，保守业务上的机密；

4、爱护本公司财物，不浪费，不化公为私；

5、不私自经营与公司业务有关的商业或兼任公司以外的职业；

6、待人接物要态度谦和，不准在上班期间嬉戏打闹，更不准在上班期间吵架打架。

7、持续公司信誉，不做任何有损公司信誉的事情；

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一、指导思想：

严格依照课题实验方案实施研究，做好第三实验阶段的研究工作，加强对课题研究工作的管理和考核，提高全体参研教师的主动性和积极性，促进学生各学科全面发展，全面提高教育教学质量。确保课题实验工作能够正常顺利地开展，达到预期目标。

回顾上学期的研究工作，虽取得一定成果但也存在缺乏，主要表示在：

1、理论水平还不够，理论学习还应深入有效。

2、课堂教学实践的有效指导与评价方法，目的有待进一步明确。

3、课题成员的参与意识，问题研讨意识还要强化。

4、课题研究的方法有待创新，研究效果的总结、推广和辐射工作还要加强。

为了使我组课题能更好开展，又能体现学科的特点，特制定本学期的研究计划：

二、工作重点

1、在前期的研究基础上，进一步组织课题组成员学习课题研究方案与计划，明确本课题的研究目标、研究内容、本学年的研究工作重点。

2、在学校常规教研活动中，组织教师学习相关的研究理论，鼓励教师进行研讨与推荐，倡议集体学习与个人学习相结合的学习方式，要求重视感悟、理解、内化。

3、有计划、有组织地邀请有关^专~家到我校作讲座，授经验；同时选派课题组骨干教师外出观摩听课、听讲座。拓展研究多种战略，注重在教育教学实践中积累经验和素材。

4、课题组引导每位课题组成员一边在实践中总结经验，一边把经验运用于实践，把研究与教学紧密结合起来。

5、结合学校常规公开课活动渗透、整理、提炼本课题的教学战略与方法。

6、课题组教师认真实施课题计划，做好个案观察记录，积极参与课题研讨活动，并勤于反思，撰写教学设计、案例、优秀论文和经验总结，参与学校优秀论文、案例范文，各级课题征文竞赛等。

（一）、继续加强相关理论学习，为开展课题实验夯实基础。做课题研究，必需具备比较精深的专业知识、比较深厚的理论功底，只有把学到的理论或假设理论在教学实践中加以实验和研究，才干真正取得实在的研究效果。以科研带教研，以科研促教研，使教研与科研有机相融。

1、参研人员必需坚持耐久的教育科研理论学习时间；并做好学习笔记。完成不少于10次的学习摘记

2、课题组分期、分阶段布署与课题有关的学习内容，并做好学习过程记录，写出心得和总结，参研人员每学期至少写出一篇有一定质量的研究优秀论文，争取每年至少有一篇围绕课题研究的科研优秀论文在市级以上刊物发表或获得奖项。

3、课题组每学期有计划、有目的地选派骨干教师外出考察学习；参与各级教育学术研究活动；或请^专~家讲学指导，做到学习理论和学习经验有机结合。

（二）、突出课题的实践性，将课题研究与校本教研有机结合。学校努力以科研引领教研，将学习和实践纳入到校本研究中，努力提高课题研究实效性，促进教师专业素养的提高。

（1）以课堂为阵地。认真落实好课堂教学的每一个环节，从备课中结合学生实际、教学内容进行练点设计；从课堂教学中激发学生练笔的兴趣，提高学生练笔的能力；课后加强学生练笔的批阅与展评。从而让学生乐于练笔，善于练笔、熟练练笔，真正达到减负增效，阅读和习作双丰收。

（2）以推荐求共进。同学科的教师以集体备课的形式，努力渗透科研元素，在一起研究的过程中开展合作，谈观点、说想法，述反思，相互推荐，借他人之长，补已之短，利用集体的力量实现合作和一起提高。

（3）以活动促提高。本学期将开展课题组汇报活动，进行优秀优秀论文、优秀优秀教案和课后反思（案例）的评比活动，开展各科课堂教学的'研究活动，让教师在活动中通过学习观摩和对比，实现自身的提高。

（4）以借鉴谋发展。学校将利用走出去、请进来作为常规的培训方法，在走出去学习、借鉴兄弟学校先进经验和邀请知名^专~家和骨干教师进学校指导的过程中相互对比，找到自身差异，借鉴他人的方法，结合实际，实现教师的自我逾越。

（三）、加强课题过程性管理，促进课题规范扎实地开展。学校课题组每月集中活动一次，汇报、推荐活动内容；教导处定时检查课题组过程性资料；要求课后反思、案例和备课组研究课都要紧紧围绕课题来进行；每学期一次课题优秀论文、案例评选推荐，一次课题研究课推荐汇报，保证课题规范、有序进行，并且褒扬、奖励课题研究中突出教师，努力调动教师积极性，提高研究实效性。

三月份：

1、收集阶段性优秀论文、案例，结集学校专题范文。

2、研究研讨上学期存在的经验与问题，制订本年度课题研究工作计划，明确分工。

3、组织骨干教师外出观摩听课、听讲座。

四月份：

1、组织课题组人员学习相关的课题研究理论，并进行研讨与推荐。

2、发放问卷调查，统计、分析相关的数据。

3、开展课题汇报推荐课。

五月份：

1、组织课题组成员积极撰写教育论文、案例，并组织投稿，本学期重点范文一期学生的练笔作品和教师开展课题研究的体会小册。

2、结合学校教研活动，对课题进行阶段性效果小结。

六月份：

1、组织课题相关理论学习，推荐学习心得。

2、组织课题组成员进行总结课题研究效果，准备撰写研究报告。

制度大全 13

xx中学文明办公室公约

一、热爱教育事业，安心本职工作，认真钻研业务，精益求精。

二、遵守劳动纪律，按时上下班，上班时间不干私活，政治学习、升旗仪式等其它集会无缺勤，自觉执行《中小学教师职业道德规范》、《教师日常行为规范》。

三、教书育人，为人师表，不体罚、变相体罚学生，关心学生德、智、体、美、劳的全面发展。

四、团结协作，和睦共事，各组内制度健全，认真完成学校各项工作。

五、办公室布置整洁，环境优美，语言文明，禁止吸烟。

六、爱护公共财物，节约用水用电，安全保卫措施落实。

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第一章总则

第1条为使本公司人力资源管理走上正规化、制度化的道路，在有章可循的情况下提高人力资源管理水平，造就一支高素质的员工队伍，特制定本制度。

第2条公司的用人原则是：德才兼备，以德为先。

第3条公司的用人之道是：因事择人，因才使用，保证动态平衡。

第4条公司人力资源管理基本准则是：公开、公平、公正，有效激励和约束每一个员工。

(1)公开是指强调各项制度的公开性，提高执行的透明度。

(2)公平是指坚持在制度面前人人平等的原则，为每个员工提供平等竞争的机会。

(3)公正是指对每个员工的工作业绩作出客观公正的评价并给予合理的回报，同时赋予员工申诉的权利和机会。

第二章管理机构

第5条行政人事部是公司从事人力资源管理与开发工作的职能部门，主要职责包括：

(1)依据公司业务实际需要，研究组织职责及权限划分方案及其改进方案。

(2)负责制定公司人力资源战略规划，配合公司经营目标，根据人力分析及人力预测的结果，制定人力资源发展计划。

(3)设计、推行、改进、监督行政人事部管理制度及其作业流程，并确保其有效实施。

(4)建立广泛、畅通的人才输入渠道，储备人才。

(5)建立和维系良好、稳定的劳动用工关系，促进企业与个人的共同发展。

(6)致力于人力资源的可持续开发和利用，强化人力资本的增值。

(7)创造良好的人才成长环境，建立不同时期下高效的人才激励机制及畅通的人才选拔渠道。

(8)致力于组织队伍建设，建立一支具有奉献精神的，精干团结的核心骨干力量。

(9)建立健全人力资源工作程序及制度，确保人力资源工作符合公司发展方针并日趋科学化、规范化。

(10)负责公司定岗定编、调整工作岗位及内容等工作。

(11)制定公司招聘制度、录用政策并组织实施。

(12)管理公司劳动用工合同、员工行政人事部档案。

(13)负责员工异动的管理工作。

(14)负责员工考勤、行政人事部任免及奖惩工作。

(15)制定员工的薪资福利政策。

(16)制定教育培训制度，组织开展员工的教育培训。

(17)制定行政人事部考核制度，定期组织开展员工的考评，重点是员工的绩效考评。

(18)负责公司与外部组织或机构的行政人事部协调工作。

(19)指导、协助各部门，做好行政人事部服务工作。

(20)其他相关工作。

第6条公司实行全面人力资源管理，各部门须由第一负责人主管本部门人力资源工作，有义务提高员工工作能力，创造良好条件，发掘员工潜力，同时配合行政人事部传达、宣传人力资源政策，贯彻执行人力资源管理制度，收集反馈信息。

第三章员工及编制

第7条凡公司聘用的正式、试用、临时、兼职人员，均为公司员工。公司将员工划分为管理人员、技术人员、市场营销人员、一般行政人员及其他人员四大类别。公司员工的基本行为规范包括：

(1)遵守国家法律、法规，遵守公司各项规章制度。

(2)认同公司文化，与公司同舟共济，维护公司的.利益和声誉。

(3)勤奋、敬业、忠诚。

(4)严守公司秘密。

(5)保证公司财产安全。

第8条行政人事部须就各项工作职责的任务以及工作人员的条件等进行分析研究，制作“职务说明书”，作为员工聘用、管理、考评的依据。

第9条公司实行定员定岗定编管理，在保证经营运行的前提下控制人力成本。

第10条根据编制，本公司应定期召开人力检查会，就现有人员工作能力、流动率、缺勤情况及应储备人力与需求人力进行正确、客观的检查及建议，作为行政人事部制定人力计划和开发人力来源的依据。

第11条各部门如需增补人员，应先到行政人事部领取并填写《人员增补申请单》，交行政人事部办理。

第12条行政人事部受理人员增补申请时，应审查所申请人员是否为编制内需求，其职位、薪资预算是否在控制之内，增补时机是否恰当。审核通过后提出正确的拟办建议，呈总经理审批。

第四章招聘管理

第13条公司将招聘划分为计划内招聘、计划外招聘、公司战略性招聘及特殊渠道引进人才。(1)计划内招聘须经用人部门的上一级领导批准，行政人事部依据人员编制计划实施控制。

(2)计划外招聘由总经理审批。

(3)公司战略性招聘实行专项报批，由行政人事部提出申请，报经总经理审批。

第14条计划内招聘程序为：

(1)用人部门填写《员工招聘计划书》及《职务说明书》，并提供笔试考卷(针对需要笔试的招聘)，报上一级领导审批通过后，在招聘开始前3日，送行政人事部。

(2)行政人事部决定招聘方式，并发布招聘信息。

(3)用人部门依据求职者提供的资料进行筛选，确定面试人员名单。

(4)用人部门主持进行面试，行政人事部或公司领导视需要情况参加。

(5)用人部门和行政人事部共同组织笔试。

(6)面试后3日内(需笔试的为笔试后3日内)，用人部门应向行政人事部提交面试评价表或笔试结论。行政人事部收到后，实施终审，终审有权否决。

(7)行政人事部向终审合格的人才发出录用通知书。

(8)员工报到入职。

(9)员工背景调查。

第15条计划外招聘程序：计划外招聘首先经总经理批准，然后履行计划内招聘程序。

第16条战略性人才招聘程序：

(1)行政人事部根据经总经理批准的招聘计划，组成招聘小组。

(2)招聘小组对人才进行初步选择。

(3)用人部门及行政人事部对人才进行面试、笔试。

(4)行政人事部对人才进行终审，终审合格者发出录用通知书。

(5)员工报到入职。

(6)员工背景调查。

第17条特殊渠道引进人才的程序：

特殊渠道引进人才，限于高级管理人才或具有特殊才能的人才，程序为：

(1)各类渠道直接向总经理推荐人才，或者由行政人事部委托猎头公司搜索人才。

(2)行政人事部组成招聘小组，由总经理亲自主持初试。

(3)素质测试。

(4)招聘小组综合评定，必要时聘请人力资源专家协助。

(5)录用。

(6)行政人事部为人才办理入职手续。

第18条经核定录取人员，报到时须携带下列资料：

(1)近期免冠照片;

(2)身份证复印件;

(3)体检表;

制度大全 15

xx中学校园管理制度

一、学生进出校门须佩戴胸卡或出示有关证件，校外人员来校应当向门卫登记，允许后方可进入学校，带物资出校要有相关部门签发的证明。

二、进校门要下车，校内不得骑自行车，机动车进校不得鸣喇叭，各类车辆要按指定地点停放。

三、校内不得大声喧哗，不得追逐打闹，开展各类活动要在指定地点，不要影响他人的工作和学习。

四、所有进校人员必须衣着整洁，端庄大方，行走稳健，举止文明，除生活区外不得穿背心、平脚短裤和拖鞋。

五、按时作息，不到放学时间，学生不得随便离校。

六、不随地吐痰，不乱倒垃圾，不乱扔乱抛废纸、烟头、瓜皮果壳和食品包装等废弃物。

七、文明使用厕所，大小便入池，便池及时冲洗，保持地面和墙壁的清洁。

八、室内外所有物品都排放整齐，教学区不得晾晒衣物，严禁在教室、办公室和宿舍用餐。

九、认真搞好本人工作、学习场所和包干区的卫生清洁和保卫工作，注意公共场所的卫生，各部门、各班级要委派专人进行卫生值日。

十、爱护校园内的一切公共设施，不得随便摆弄电器设备、管道设备和消防器材，不得在墙壁上乱涂乱画、乱贴乱挂。

十一、不得爬树、爬墙、翻越栏杆，不攀拆花木，不践踏花圃。

十二、节约水电，各类用电设备要及时开关，水龙头用后及时关上，未经允许不得私自增加用电设备。

十三、及时关锁门窗，妥善保管好各类设备和物品，不得随便进入他班教室。

十四、学生一般不得在学生宿舍留宿校外人员，遇有特殊情况留宿校外人员应报请学校有关部门许可，并且进行留宿登记，留宿人离校应注销登记。

十五、告示、通知、启事、广告等，应张贴在学校指定或者许可的地点。

十六、禁止师生员工、酗酒、打架、斗殴以及其它干扰学校正常教学秩序的`行为。

十七、对违反上述规定，经劝告、制止仍不改的师生员工，学校可视情况给予行政处分或者纪律处分，属于违反治安管理行为的，由公安机关依法处理，情节严重构成犯罪的，由司法机关处理。

地区信访局八项内部管理制度

索取号： 010613476/2010-00003 生成日期: 2010年01月22日 发布机构: 地区信访局

哈密地区信访局首办负责制

为进一步转变工作作风，增强工作责任性，根据《信访条例》的规定和《关于进一步加强地区效能建设的意见》的要求，结合本局实际，制定本制度。

二、首办负责制是指公民、法人或其他组织（以下统称信访人），来信来访来电和网上向本局反映情况、提出建议、意见或者投诉请求（以下统称信访事项）的首位接待或受理工作人员认真解答、负责办理或引荐到相关部门的制度。首位受理人即为首办负责人。

三、首办负责制遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效的原则。

四、首办负责制工作要求

（一）认真负责、主动热情地接待每位信访人；

（二）一次性告知办理程序（需要提供相关材料的，应当一次性告知）。并向信访人告知自己的姓名、职责和联系电话；

（三）认真听取信访人所提出的信访事项，确保登记和记录的规范和完整；

（四）信访人所提出的信访事项属于首办责任人职责范围的应立即办理，不能现场办理的，应给信访人说明情况或办理时限，并在限时内负责办理；

（五）信访人所提出的信访事项不属于首办责任人本职工作范围，而属于本单位工作范围的事项，应及时引荐到相关科室办理。

（六）信访人所提出的信访事项，首办负责人应予以登记，并向信访人说明情况，告知信访人应向哪个部门反映或投诉，尽己所能给予协调和帮助。确属重大问题的，应向领导汇报，由领导安排向有关部门转送或交办。

五、由局办公室负责本制度的解释督促检查落实。

哈密地区信访局挂牌上岗制度

为给信访人提供便利，自觉接受信访人和社会的监督，实行挂牌上岗制度。

一、本制度适用于本局全体干部职工、挂职干部、信访协调联络员。

二、全体人员上班或者参加大型会议、活动时，应佩戴标有本局名称、本人职务及姓名、编号和贴有照片的标牌。

三、挂牌上岗后要注意文明礼貌，保持服装整洁，仪表大方，举止文明。

四、对所配发的标牌要妥善保存，不得转借，不准涂改、损坏；离岗前应将标牌交回；如果丢失，要及时告知局办公室并补牌。

五、由局办公室负责本制度的解释督促检查落实。

哈密地区信访局一次性告知制度

为进一步规范本局工作程序，为信访人提供高效、便捷的服务，实行一次性告知制度。

一、对前来提出信访事项的信访人，必须一次性告知其所要办理信访事项的依据、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

二、对信访人所提出的信访事项，接访人应当场审核其有关材料，对可以立即受理和办理的事项应当场及时受理和办理；对不符合有关规定的，应一次性书面告知信访人。

三、对所提出的信访事项涉及多个部门，法律、法规、规范性文件不明确等特殊情况，经办人应及时协调帮助其咨询了解或请示报告，并将结果告知。

四、对需一次性告知的事项，应一次性告知，对需要以书面形式告知上访人的，应以书面形式告知。

五、由局办公室负责本制度的解释督促检查落实。

哈密地区信访局限时办结制度

为不断强化服务，减少环节，方便信访人，根据国家《信访条例》和有关法律、法规和政策的规定以及《关于进一步加强地区效能建设的意见》的有关要求，结合本局实际，制定本制度。

一、限时办结制度是指对公民、法人或其他组织（以下统称信访人）来信来访来电和网上向本局提出的、自治区和地区交由本局协调督促检查处理的信访事项，本局按《信访条例》的有关规定和在本制度承诺的限时内办理的制度。

二、处理群众来信。一般来信在收到信件之日起2日内处理完毕。按照“属地管理、分级负责、谁主管，谁负责”的原则，向依法有权做出处理的行政机关转送或交办，根据具体情况督促责任单位做好复信工作。

三、接待群众来访。对来访人反映及要求解决的问题，按照有关政策及法律法规，根据不同情况处理：

（一）当面答复。对来访人提出的问题，当面告知解决的办法和途径，同时做好政策解释工作；

（二）出具交（转）办函。按照“属地管理、分级负责，谁主管、谁负责”的原则，当即出具，转请当地政府及有关部门接洽处理；

（三）地区领导接待日批办的信访事项要在3个工作日内交办有关部门，在15日内要求报办理结果。

四、受理群众来电

（一）对来电反映的内容清楚、政策明确的信访事项，应当场答复；

（二）对需要转（交）办的事项，应当在当日内向相关职能部门转（交）办。

五、督办信访案件。对上级领导机关和地区领导批办转办的信访案件，在收文2个工作日内转有关部门，重大案件要及时交（转）办，半个月内督办一次。特别紧急的事项，应当急事急办，随到随办。

六、网上提出的信访事项按相关规定办理。

七、对因特殊情况不能按期办结需要延期的，要向局领导提出申请，经领导批准同意后方可延期。

八、限时办结时限自信访事项受理之日起计算。

九、因自身原因，无正当理由超过承诺时限未能办结的，属超时办结。此外，有下列情形之一的，也应视为超时办结：

（一）不按规定给信访人答复；

（二）超过承诺办结时限才提出延期申请的；

（三）在承诺时限内，不将办理结果答复信访人的；

（四）其他应按规定时限办理而未及时办理的。

十、由局办公室负责本制度的解释督促检查落实。

哈密地区信访局突出信访问题跟踪落实 制 度

为充分发挥和调动干部的工作积极性，加大突出信访问题的解决力度，结合本局工作实际，制定本制度。

一、突出信访问题跟踪落实制度是指本局在职干部、挂职干部和信访协调联络员，根据本局统一组织安排，每人每年对3至5件突出信访问题进行跟踪落实的制度。

突出信访问题是指群体访、缠访、重复访、越级访、非正常上访等信访事项。

三、跟踪落实人的职责

（一）随时掌握案件的基本情况、处理进展情况、解决化解情况、人员思想情绪和动向以及稳控情况；

（二）做好上访人员的宣传教育和思想疏导工作；

（三）做好案件处理的协调、督促督办工作；

（四）根据案件处理的具体情况提出改进工作建议，完善政策、解决问题的建议和给予行政处分的建议。

跟踪落实人要切实增强责任，采取电话、督办和现场调研等灵活多样有效方式方法，保证个人承办案件件件有着落，事事有结果，并对跟踪落实情况做好建档登记工作。

四、由局办公室负责本制度的督促检查和落实工作。

哈密地区信访局问责制度

为进一步增强全体人员的工作责任性，不断转变工作作风，提高工作效率和质量，根据《关于进一步加强地区效能建设的意见》，结合本局实际制定本制度。

一、本制度适用于本局在职人员、挂职干部。

二、问责原则：严格要求、实事求是、权责一致、有错必纠以及教育与惩戒相结合。

三、问责方式：提醒谈话、责令作出书面检查、取消当年评优资格。上述责任追究形式可以并用。

四、问责行为

（一）未能履行首办负责制，使上访人无效往返的行为；

（二）对收到的信访事项未按规定登记、转送、交办和未按规定履行督办职责，违反限时办结制度的行为；

（三）工作中缺乏耐心、态度冷漠、生硬、粗暴，使用禁忌用语，对单位造成不良影响和后果的行为；

（四）经常迟到早退和擅离职守，或上班时间打牌、玩电脑游戏、上网聊天等不在工作状态的行为；

（五）违反本局保密、公文处理、印章管理、安全、保卫、卫生制度规定的行为；

（六）将上访人检举揭发材料或其他情况透露和转交给被检举揭发的单位和个人的行为；

（七）隐瞒、谎报、缓报重大信访事项的行为；

（八）在工作中滥用职权，违反廉洁自律规定的行为；

（九）其他给本局造成不良影响和损失的行为。

五、问责程序 对按本规定问责的人员，由局办公室负责提出具体处理意见，提交局党组研究。

哈密地区信访局绩效考评制度

为客观公正地考评干部的工作绩效，推进我局机关效能建设，根据《关于进一步加强地区效能建设的意见》的规定，结合我局实际，制定本制度。

一、考评原则

绩效考评应坚持客观公正、民主公开、简便易行、注重实绩的原则，实行领导与群众（个人）相结合，平时与定期相结合，定性与定量相结合。

二、考评范围

本制度适用于本局科级（含科级）以下工作人员、挂职干部及信访协调联络员。

三、考评机构

建立绩效考评工作领导小组，由局主要领导担任组长，分管领导担任副组长。

四、考评内容

考评内容包括德、能、勤、绩、廉，重点考评工作实绩。

（一）是否注重政治理论和信访工作业务学习，是否对信访工作有正确认识，是否热爱本职工作，是否有较强的宗旨意识，是否认真遵守国家法律和社会公德；

（二）是否具有较高的业务水平，是否熟练掌握所承担的工作业务，是否积极主动创新工作思路，不断改进工作方法，是否依法、快速、准确、及时地处理信访事项，是否按规定高质量地完成所承担的工作任务和领导交办的临时性工作任务等方面情况；

（三）是否端正工作态度，是否做到态度和蔼、认真接待、热情周到、诚实守信，是否认真遵守首办责任制等内部管理制度，工作态度是否积极主动，工作作风是否勤奋务实，是否有工作责任心、组织纪律性和出勤率等方面情况；

（四）是否高效率、高质量完成本科室、本岗位的工作任务，工作任务是否饱满，业绩是否突出，是否受到表彰奖励等方面情况；

（五）是否遵守党和国家关于廉洁从政方面的有关规定，有无违纪行为。

五、考评方法

（一）个人述职。个人每季度填写《哈密地区信访局工作人员绩效考核季度报告表》，进行季度述职。

（二）群众测评。对个人季度述职和个人平时实际表现进行民意测评，测评分为满意、基本满意、不满意。

（三）考评组评价意见。审查考评对象的绩效季度述职和群众测评情况，对照日常督查记录，肯定成绩，提出问题和不足。

（四）年终干部考核按组织部、人事局的统一安排进行，季度测评结果和考评组评价意见是年终干部考核的重要依据。

哈密地区信访局挂职干部管理制度（试行）

为做好地委组织部选派干部到信访局挂职锻炼管理工作，不断科学规范挂职干部管理制度，切实发挥信访部门干部培养锻炼基地的职能作用，结合我局实际，制定本制度。

一、信访局职责

（一）及时向挂职干部介绍本局基本情况、主要工作职能、领导分工、科室设置等情况；

（二）及时向挂职干部通报信访局内部各项管理制度；

（三）及时对挂职干部进行信访工作业务的学习培训；

（四）根据挂职干部职务条件，分别安排挂职干部在办信、接访、督查督办等信访业务一线的领导或具体工作岗位；

（五）根据挂职干部职务条件，让挂职干部参加党组会议、局办公会议等本局决策活动；

（六）有计划地向挂职干部交办一些疑难问题和调研题目等；

（七）对挂职干部提出的合力的意见和建议及时采纳，并以适当形式进行表彰；

（八）定期不定期同挂职干部举行集体座谈和个别谈话谈心，及时了解思想动态及工作状况，肯定成绩，指出缺点，提出相关要求，明确努力方向。

二、挂职干部职责

（一）做到从书本中和从信访工作实践中认真学习，自觉遵守信访局各项内部规章制度，尽快进入信访工作角色；

（二）根据信访局党组作出的工作分工或工作安排，认真完成职责范围和临时交办的各项工作任务；

（三）充分利用自身专业知识丰富和对本系统工作熟悉等优势，切实发挥好信访工作桥梁纽带作用；

（四）注重维护民族团结，处理好上下级同志之间的关系，自觉接受群众和党组的监督；

（五）严格遵守党政领导干部廉洁自律的有关规定，做到清正廉洁，克己奉公，树立良好的形象；

（六）每季度向信访局党组汇报自己的思想、作风、工作、生活、学习、廉政建设等情况；

（七）在挂职锻炼期间，结合信访工作岗位实际，围绕做好新时期信访工作，加强调查研究，形成高质量的调研文章。同时对做好选派干部到信访岗位培养锻炼，改进方式、方法，建立长效机制，提出意见和建议；

（八）在挂职锻炼结束时，实事求是地对自己进行评价，认真做好自我鉴定。

三、挂职干部的管理

（一）挂职锻炼期间挂职干部的工作与原单位脱钩，隶属本局管理；

（二）对挂职干部实行考勤制度，按干部管理权限实行请销假制度；

（三）挂职锻炼期间，挂职干部在本局参加考核，由信访局党组对其工作做出鉴定意见；

（四）挂职期满时，党组对挂职干部挂职期间综合表现客观公正地做出鉴定，报送地委组织部和派出单位党委（党组）。

四、由局办公室负责本制度的督促检查和落实工作。