公司培训心得体会

公司培训心得体会

公司培训心得体会1

服务礼仪是指服务人员在接触或提供服务时，与顾客之间的沟通艺术。仅从这个概念来看，这是一件非常容易做的事情，但是在实践中使用它却非常困难。

从黄经理的演讲中，我认为理论与实践相结合的最重要的是服务礼仪的四项原则以及如何打动客户，这样我才能了解物业服务公司所扮演的“角色”。

我微笑原则:

对于服务企业而言，“微笑”始终是客户或业主感受到物业服务的最“基础”。我记得有一次，一位业主对我们物业服务中心的前台助理说:“您的微笑和热情让我们感到被重视和被爱。”听了这句话，我久久地记得——真诚的微笑，让我们拉近了主人的“距离”，这将是一幅“和谐”的画卷。

如何打动客户:

1. 解决这个问题;在主业解决问题时，我国物业服务企业应尽快把握问题的关键，从“问题”的主要矛盾入手，从而找到解决问题的关键，从根源上解决问题。例如:一些业主在装修期间，有时会出现电力超载，这时开关会自动跳闸，在这种情况下会被切断。然而，当工程人员第一次出现在业主家中，让它恢复用电时，业主会满意地微笑。

因此，解决业主提出的问题，将使业主清楚地认识到物业服务的必要性。

2. 细节人性化;Z社区是自我能量与人性化的结合。作为物业服务企业的一员，我们应该体现人性化的细节，欢迎业主和客户及时、礼貌的方式当我们看到他们从各部门平时，注意人类文化和社区的环境卫生，让业主和客户委托物业服务”“酒店风格的感觉。

3.快速服务;主要的咨询或需要解决的问题不仅要有耐心，还要及时解决业主的问题。例如，一些业主报告说，大门需要安装“猫眼”，这是最终以最快的方式处理。

总的来说，只要我们想以最真诚的为业主的利益着想，就会让业主得到满意的服务;那么，Z将是一个和谐的社区。

服务培训经历

关键客户的市场竞争压力越来越多，和关键客户公司的收入和利润的主要来源，是非常重要的保持和扩大关键客户，让客户经理为他们提供满意的产品或服务，也就是说，仔细分析客户信息在深度和，推出差异化的产品或服务。通过这次客户经理模板的培训，我总结出关键客户服务的四个方面:

一、树立服务理念为主题

服务是全方位的'整体理念。不管技术和功能有多好，对用户来说都是没用的。客户需要的是能够满足他们生产和生活需要的解决方案。对于具有一定技术含量的产品，用户更注重产品的品牌、质量和服务。用户愿意为同类产品多支付10%的服务。对于公司而言，高水平的服务不仅能使用户受益，也能为公司赢得更好的口碑、市场占有率和经济效益。高水平的服务首先要求客户经理把自己放在正确的位置上，树立“关爱客户”的意识，与客户成为朋友，成为利益的双赢。

2. 从多角度分析客户行为，找出真正的驱动因素

客户满意度的关键是了解什么对他们来说是重要的，并努力满足他们的期望。然而，在许多情况下，客户并不知道他真正需要什么，或者客户没有意识到对他来说什么是最重要的。因此，“学会了解客户”是集团客户营销的重要要求。例如:顾客经常抱怨“价格太高”。顾客真的在乎价格吗?事实上，在很多情况下，当产品质量相同时，客户并没有感受到价格差异给他带来的附加值，客户很难从产品功能等深入专业的角度来分析这些问题。因此，这位顾客把他最容易想到的价格当成了抱怨。事实上，大多数集团客户对价格不那么敏感。

公司培训心得体会2

五天的培训学习课程，首先是对公司企业文化的讲解，让我们对公司有了更加深入的了解，能更好的融入到公司。其次是对员工薪酬福利的介绍，从中我们了解到了作为国企的铁塔公司优厚的员工待遇，让我们觉得铁塔公司是一个值得信任、很有前景的公司，对未来的工作充满了更多的期待。然后是对工作中需要用到的网络、基础技能以及专业知识进行了详细的学习，使我们对公司生产经营的全过程有了更深入的了解，以便将这些技能很好的运用到今后的工作中。

培训学习的后三天，基本属于素质拓展类，公司考虑到我们均是应届生，缺乏工作和社会知识。聘请了知名的心理咨询师和企业专家为我们授课，通过《新员工职业化培训》这门课程，我们解放了自己的天性，尽情的投入到整个培训班的大家庭。学到了许多初场的宝贵知识，诸如如何完成从学生到职业人的转身;树立卓越的工作理念和心态;实用、高效的工作方法;如何平衡工作与生活之间的关系;团队协作理念等。

通过《有效沟通技巧与》这门课程，我学到了许多沟通的基本技巧，以及工作中如何从容的进行上下级之间、部门之间、与客户之间的沟通。认识到了很多我们平时不在意的时间管理问题，如何在工作中合理规划工作时间，协调好工作的重要性与紧迫性。高效的使用有限的'时间创造出更高的价值。最能激起我们活力的是培训课课间的小游戏，它把我带回了校园时代，我喜欢这种培训与游戏想结合的授课方式，它不仅仅是一次培训，更多的是一种分享，一种学习所带来的快乐。快乐而又短暂的三天让我们各地市分公司的小伙伴聚在了一起，也产生了许多年轻人的友谊、情感。无论以后走到哪里都不会忘记的愉快经历，我为自己能有这样的愉快经历而荣幸!

五天的培训学习时间所学到的知识，是我一生受用的，是我一生中一笔宝贵的财富!我再次感谢公司给予我这样的一次学习机会，让我能够在这个优秀的大家庭里不断成长，更加优秀!

公司培训心得体会3

平安被誉为业界的“黄埔军校”，其主要的原因之一就是她有着完善、先进、严格的培训体系，让每一位平安人都通过她的培训体系而称为英勇善战的战士。按照规定，刚加入平安的新人在转正前需要参加《走进平安》的NEO培训，我很荣幸地成为了《走进平安》NEO培训的学员。

通过《了解平安，适应环境》的学习，我知道了平安的过去，现在以及未来，让我对平安的发展脉络有了比较深入的了解。平安公司成立于1988年3月21日，是中国第一家股份制、地方性的保险企业。经过的发展，现在的平安发展成为了以保险为核心，融证券、信托、银行、资产管理、企业年金等多元金融业务为一体的紧密、高效、多元的综合金融服务集团。20xx年6月和20xx年3月，公司先后在香港联合交易所主板及上海证券交易所上市。经过短短的十年发展，平安公司跻身于“世界500强“中的一员，并且成为入选该榜单的中国非国有企业第一名。我很自豪作为这样一所公司的一员。

通过《明确定位，发展自己》的学习，我知道了中国平安的企业使命是：对客户负责，服务至上，诚信保障；对员工负责，生涯规划，安家乐业；对股东负责，资产增值，稳定回报；对社会负责，回馈社会，建设国家。中国平安倡导以价值最大化为导向，以追求卓越为过程，做品德高尚的人。平安以“诚实，信任、进取、成就”为个人价值观，以“团结、活力、学习、创新”为团队价值观。集团贯彻“竞争、激励、淘汰”三大机制，执行“差异、专业、领先、长远”的经营理念。通过“纸盒生产”和“钓鱼竿”的小游戏，让我们知道了创新能力、团队合作精神、沟通协调能力、责任心在我们日后工作中的重要性。我要努力培养这四素质，找清楚自己的定位，成为公司需要的人才。

通过《掌握技能，适应岗位》的学习，我清楚了平安了礼仪要求。我作为平安客服的一名员工，是面向客户服务的最前线，是展示公司形象的重要窗口，礼仪的学习至关重要。平安礼仪是独具特色的平安企业文化的重要组成部分，是平安品牌的鲜明标识之一，微笑和鞠躬是平安礼仪核心。培训期间的晨迎、晨会等礼仪的培训活动，让我第一次了解到世界500强企业的魅力，言谈举止以及着装的要求深深的吸引着我。作为一名客服，我更应该好好学习公司的礼仪要求，让每一个顾客感受到平安无微不至的服务。

在最后一场由新人主持的盛大晚会，让人身临其境感受到节目的精彩和短暂。大家依依不舍十分珍惜大家相处的短暂时光。最后我所在小组获得了优秀小组的称号，感谢我们组员们齐心协力创作了这么优秀的成绩。

经过5天的neo课程培训，首先让我系统的认识了平安公司的各个方面，我十分感恩能在这样的一所金融航母里工作，认识到这么多非常有能力的'新同事，让我看到自己与他们之间的差距不足，在日后的工作中我要齐头并进，努力赶超他们，成为平安众多员工中的佼佼者。其次，课程中的丰富知识和活动锻炼并提高了我的团队合作、沟通协调、创新能力、责任心。这是培训带给我的一份宝贵的财富，我要用所学到的知识运用到我的日常工作中区，提高工作效率，端正工作态度，加强与同事、上级的沟通，为了平安的进一步跨越，贡献出自己的一份力量。平安礼仪的魅力深入我的体内，我是一名客服人员，平安礼仪对于我是至关重要的，经过礼仪手册的学习，以及晨会晨迎的锻炼，我基本掌握了平安礼仪的内容，这不亏是公司文化的核心内容，一定要把这么优秀的公司文化传达到我服务的每一个客户，让客户感受到平安的魅力，让平安的魅力在每一个客户心中生根。在以后的工作中，我深信不管遇到什么挫折，只要我们明确方向和目标，坚定信念，不断地自我提升，扎实工作，就一定能在平安这方土地上有所作为，我们的人生也将因为这段经历而更加刻骨铭心。最后，离别仿佛是每次聚会的最终结果，带着公司以及伙伴们对我的期待，带着依依不舍的情愫、带着奔赴各自工作岗位的强大动力。我们正从一颗小小的树苗孕育自己参天大树的那一时刻。我们每一颗树将构成平安明天的森林，撑起一片蓝天。为我们加油，为我们欢呼吧！

培 训 心 得 体 会

9月26日至30日，集团公司举办了为期四天半的宣传文秘培训班。举办这次培训班，集团公司领导非常重视，省委党校杨副院长、集团公司书记和党委工作部部长等出席了开办典礼，并做了讲话。党委工作部副部长至始至终参加了这次培训，各子公司纷纷踊跃报名，这次培训班共有人参加。我也很荣幸的参加了这次培训班，作为一名基层的通讯员，因为写作眼界不宽，工作的局限性，让我常常在工作时总感觉力不从心。集团公司举办这次培训，对于我们基层的通讯员来说是一次难得的“充电”，我很珍惜这次学习机会。

集团公司开展的这次培训邀请了省委党校的专业教授和省内资深媒体从业人员讲授新时期的宣传理论工作及写作实务等理论知识与实际操作知识。开设了《领导干部的心理压力及情绪管理》、《传媒规律与理论宣传时机的有效性》、《公文写作与处理》、《事务文书写作》、《新闻摄影》、《新闻采写方法论》等的专题讲授。听了各位老师的讲课，我对这些知识有了更加深刻的认识，尤其在与实际工作紧密相关方面收获很多。我印象最深的是云南大学新闻系杨星星教授的课，他给我们讲了如何写新闻稿件和宣传稿件，以及写作稿件时的“万能公式”的运用。还有云南省委党校熊黎明教授讲的《公文写作与处理》，她用轻松而又富有哲理的语言让我们上了一堂非常深刻的“公文课”，课后，大家都意犹未尽，回味无穷。云南省委党校报刊部高云主任通过一个个案例、一篇篇稿子，给我们从新闻报道的题目拟定到报道内容的精炼，新闻主题的背景厚重感，讲到新闻表面到深挖事

物本质的东西，从平常事件中发现不平凡的事，从常态中发现不常态的东西，让我们开阔了眼界，学会了如何发现和挖掘新闻。其他老师讲的课也都非常好，我们都受益匪浅。当所有课程讲完课后，在结业典礼上，集团党委工作部副部长带头谈了自己学习的心得体会，并给我们作了精辟而又生动的总结。陈部长深入浅出的淳淳教导，以及各位专家们启迪性的点拨和指导，让我们对自己的工作有了更加深刻的理解和认识，也对今后的工作充满了信心。

一个企业要想持续健康发展，就要得到社会的支持和认可，这样才能抢占市场先机，赢得发展的机会。那么怎样才能得到社会认可和支持呢？我们都知道现在是一个科技信息飞速发展的时代，企业除了超额完成各项生产经营指标外，还要让外界认可和了解我们的企业。如何树立企业对外的形象，这就要看企业宣传工作是否到位。我们作为一名企业的宣传人员有责任和义务向社会正确、公开、诚信地宣传我们的企业，既要维护好企业的外在形象，营造有利的氛围，更要让企业在激烈的市场竞争中树好一面积极有力的舆论大旗，让社会和公众更准确、更全面地了解企业的发展，了解企业的所作所为，不断增强企业的公信力，不断提高企业的社会知名度。

如何做一名合格的宣传员，我想首先要对自己的企业有一个全面的了解，对于企业发生的事件情况要能全面把握，这就要求我们自己平时要勤于钻研业务，精于行业知识，勤于学习基础理论知识，学习政治理论、时事政策和相关知识，不断锻炼自己的语言表达能力；要不时收集情况，善于思考，精于积累，查阅资料，参看文献，悟出自

己独到的见解。还要紧跟时代步伐，具有强烈的时代气息，及时了解时事通晓新时期政策，对一些时代的新名词术语要能灵活应用。每篇稿件及材料从谋篇布局到遣词造句都得十分认真，写出的稿件才能具有说服力，我们的工作才能得到认可。还有就是应当把握适当的机会和时机，找出最恰当的植入点，调整合适的语气，选择容易被接受的方式，讲实效、有高度、有深度、有新意地向社会宣传我们的企业，适时地传递企业发展的信息，消除一些不利因素，赢得社会的信赖，构建企业和谐的发展氛围。通过这次学习，使我认清了自己岗位的重要性，学习不仅拓宽了自己的视野，也认识到了自身的不足和今后努力的方向。我对自己今后的工作已经有了一个清晰的思路，在今后的工作中我将站在更高的角度去思考自己的职责，我会和同事一起做好企业的宣传工作，为企业的发展做出自己应有的努力。