《社会工作实务》个人辅导班笔记

第一篇：《社会工作实务》个人辅导班笔记

社会工作实务

第一章 社会工作实务的通用过程

1、社会工作实务通用过程：接案、预估、计划、介入、评估、结案。

2、接案步骤：接案前的准备、面谈、收集服务对象的资料、做接案会谈记录。

3、接案：社会工作者与潜在服务对象开始接触，了解其需要，帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。

4、服务对象的来源：主动救助者、由他人介绍或机构转介来的、由社会工作者通过外展发展而来。

5、服务对象的类型：自愿型服务对象、非自愿型服务对象。

6、现有服务对象：主动救助和转介及外、展来的，并已使用或正接受社会工作者服务的对象。

7、潜在服务对象：尚未使用或接受社工资源帮助，但未来可能需要服务资源和协助的服务对象。

8、接案的准备工作：服务对象资料准备、在资料准备有对象了解的基础上拟定初次面谈的提纲。

9、面谈提纲内容：介绍自己和自己的专长、简要说明本次会谈目的和内容及双方的角色责任、介绍机构的功能和服务、相关政策和工作过程、征求对会谈安排的意见和期望、询问是否有急需处理的事情。

10、面谈目的：了解服务对象最关心的事项是什么，以便达到助人目标。

11、面谈环境：原则是创造方便昨有利会谈进行的环境，场所空间尽量使其自由、舒适、简单、温馨、避免过多装饰；两人位臵在90-130度角，距离1-1.5米间；严格遵守时间约定，关掉手机，通知相关人员勿扰。

12、面谈的主要任务：界定服务对象的问题、澄清二者角色期望和义务、激励并促进其进入角色、促进和诱导其改变、达成初步协议、决定工作进程。

13、澄清：第一，其对自己的、对社工的期望，社工对其对自己的角色期望；第二，对比找出二者想法差异和距离；第三，协商一致。

14、决定的可能：终结服务、转介其他服务、进入下一个助人阶段。

15、面谈技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。

16、沟通：又称人际沟通，是一个人和另一个人借助语言或非语言符号互相交换观念、信息、态度、感受和情感等内容的动态过程。

17、治疗性沟通：通过人与人的交往，达到一个人对其他人进行帮助的目的。

18、治疗性沟通功能：提供支持、减轻焦虑、协助树立正确想法、促成问题解决行动。

19、倾听运用：一，通过向其传达对其专注；二，设身处地地感受；三，与其互动，对其叙述给予适当回应。

20、资料收集内容：个人资料、身体情况、服务对象的特点与能力、其所处的社会环境。

21、收集方法：询问（会谈、角色扮演、问卷）、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。

22、接案会谈记录内容：面谈目的、过程、对面谈的总体评估、建议。

23、接案注意事项：决定是否需要紧急介入、权衡是否有能力处理问题、决定 问题的优先次序、保证其要求的服务符合工作范围。

24、预估：既定情境中的事实与特点推论出有关服务对象问题含义的暂时性结论的逻辑过程。

25、预估任务：识别服务对象问题的客观因素、主观因素、问题的成因及使问题延续的因素、本身及环境的积极因素、决定提供服务的方式和内容。

26、客观因素：背景资料、所处的环境、问题发生与持续时间、为解决问题所做的努力。

27、预估的基本步骤：探究情况问题与需要、分析资料做出预估摘要。

28、探究。。。：描述其问题与需要、描述问题如何发生、描述其处境及生活中的社会系统情况、探究其不能解决问题的原因、描述其发展阶段、描述并鉴定其资源状况。

29、分析资料做摘要步骤：对其问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次序、决定介入的策略、撰写预估摘要。

30、预估摘要内容：对其自身系统的预估、对其家庭系统的预估、对其所处社会系统的预估。

31、计划：服务计划是为下一步的介入行动服务的，也是介入行动的蓝图。是发展有效行动方案明确任务和责任的过程，也是决策行动的过程。

32、目标：长期目标、短期目标。

33、服务计划的构成：目的及目标、关注的问题与对象、介入的方法和介入行动。

34、介入方法：个人辅导、小组活动、社区介入、网络建构、政策倡导等。

35、制定计划原则：要有服务对象的参与、要尊重其意愿、详细和具体、与工作的总目的宗旨相符合。

36、制定计划方法：设定目的和目标、构建行动计划。

37、目标设定程序：一，确定其需要和问题；二，向其解释设定目标的目的；三，共同选择适当的目标、目标陈述要明白易懂；

四、重在促进其成长；五，目标要可测量、具有操作性和现实性；六，与其讨论目标的可靠性和可能的利弊；七，确定目标并决定目标的先后次序。

38、构建行动计划步骤：一，选择介入系统；二，选择介入行动。

39、介入行动：危机干预、资源整合、经济援助、安臵服务、物质支持、心理辅导等。

第四节介入

40、介入：社工运用专业的知识、方法与技巧协助服务对象系统达到计划服务目标的过程。

41、介入分类：直接介入、间接介入、综合介入。

42、介入焦点：一，增加个人的生活适应能力；二，增加社会和物理环境对个人需要的回应。

43、选择介入行动的原则：一，以人为本、服务对象自决；二，个别化；三，考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；四，与服务对象相互依赖；五，瞄准服务目标；六，考虑经济效益。

第五节评估

44、评估：运用科学的研究方法和技术系统地评价社会工作的介入结果、总结整个介入过程、考查社会工作的介入是否有效、是否达到了预期目的与目标的过程。

45、评估的目的：一，考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度；二，总结工作经验，改善工作的方法和技巧，提升服务水平；三，验证社会工作方法的有效性；四，进行社会工作研究。

46、评估的类型：过程评估、结果评估。

47、评估的方法：收集评估资料的方法、基线测量评估、对服务对象影响的评估。

48、收集评估资料的三种手段：一，利用档案记录进行评估；二，收集服务对象对介入过程和结果的意见与看法；三，使用调查方法，收集介入效果的数据和事实资料。

49、基线测量：在介入开始时对服务对象的状况进行一，建立一个基线作为对介入行动效果进行的标准基线，以评估介往前后的变化，以此判断介入目标实现的程度。

50、基线测量应用范围：个人、家庭、小组或社区。

51、基线测量操作程序：建立基线、进行介入期测量、分析和比较。

52、建立基线的方法：一是确定介入目标；二是选择测量工具；三是对目标行为进行测量并记录目标行为。

53、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分。

54、评估注意事项：一，注重社会工作者的自我评估与反思；二，调动服务对象的积极性，让他们积极参与评估过程；三，评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密；四，要切合实际需要。

第六节结案

55、结案：当服务对象的问题已经解决，或者服务对象已有能力自己应付和解决问题，即在没有社会工作者协助下可以自己开始新生活时，社会工作者和服务对象双方根据工作协议逐步结束工作关系所采取的行动。

56、结案时的工作：一，总结工作；二，巩固已有改变；三，解除专业工作关系；四，撰写结案记录。

57、巩固已有改变：回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持。

58、结案时服务对象的反应：两极情感反应，即负面情绪和正面情绪。

59、结案类型：一，目标实现的结案；二，因服务对象不愿继续接受服务而必60、须终止专业关系的结案；三，存在不能实现目标的客观和实际原因的结案； 四，社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

61、常见的负面反应：否认、倒退、依赖、抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁。62、结案反应的处理方法：一，结案前与服务对象回顾一下介入过程，以确定是否时机成熟；二，提前让服务对象知道结案时间，早做心理准备；三，逐渐减少与服务对象的接触，提醒其学会自立；四，估计一些可能破坏因素，预防问题产生，稳定成果后再结束；五，安排正式的结案活动，让服务对象分享成果，以建设性方式表达感受，相互鼓励，面向未来。

63、跟进服务的实施方法：电话跟进、个别会面、集体会面、跟进服务对象的社会支持网络。

第二章 儿童社会工作

1、儿童概念：1989年11月20日第44届联合国大会上通过的《儿童权利公约》规定，儿童系指18岁以下的任何人。《中华人民共和国未成年人保护法》第二条规定，未成年人是指未满18周岁的公民，我国实际工作中，多将儿童年 龄界定为0-14岁。

2、儿童定义的要素：一，是人生命中的一个特定阶段，是生物性、社会性和精神性的三位一体；二，作为人生的初始期而受到关注；三，特别需要保护和关爱的阶段。

3、儿童的特点：生理特点、心理特点、行为特点。

4、生理特点：成长性、基础性。

5、心理特点：发展性、依恋性、可塑性。

6、行为特点：探索性、模仿性。

7、儿童的需要；生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要。

儿童分婴儿期0-1岁，幼儿期1-5岁，学龄期6-14岁。

8、儿童社会工作定义：1950年联合国儿童权利会定义为，凡以促进儿童身心健全发展与正常生活为目的的各种事业。我国定义为，在现有的社会经济基础上，在当前的法律、文化背景下，根据儿童的生理、心理特点和成长、发展的需要，以社会工作专业的价值为指导和科学的理论为基础，充分运用社会工作的专业方法和技巧对儿童开展遥助人自助的服务活动。

9、儿童社会工作四特点：一，立中于社会的经济、文化、法律等客观背景；二，建立在特定对象需要和特点基础之上；三，需要充分运用社会工作专业的价值、理论、方法和技巧；四，一种助人及自助的服务活动。

10、中国儿童社工的法律基础；宪法，儿童权利公约。

11、儿童社工理论基础：儿童物生学、心理学、教育学、社会学。

12、心理社会发展论八阶段：一，学习信任阶段0-1.5岁；二，成为自主者的阶段1.5-3岁；三，发展主动性阶段3-5岁；四，变得勤奋阶段6-12岁；五，建立个人同一性的阶段12-19岁；六，承担社会义务阶段19-25岁；七，显示创造力感的阶段25-65岁；八，达到完善的阶段65岁以上。

儿童社范围分宏观和微观两层面，微观中按服务对象类别分一般儿童社工和

13、特殊儿童社工，特殊儿童社工类型分支持性、保护性、补偿性、替代性。

14、影响儿童的重要社会因素：家庭、学校、同辈群体、大众传媒。

15、现阶段儿童社工的具体机构：义务教育阶段的中小学、社会福利机构、社区、专业性社工组织。

16、服务对象自决：社会工作实务过程中，服务对象的自由选择和决定的需要与权利，是社会工作专业的基本价值观。

儿童工作中，社工担当的角色有服务提供者、支持者、教育者、中间人、调控者，保护者。

17、需社工特别保护的儿童：被拐卖儿童、残疾儿童、被遗弃儿童和孤儿、流浪儿童、受虐待儿童等。

18、常用评估量表：智力量表WISC、行为量表CBCL、社会期望量表CSD、自我意识量表PHCSS、儿童受虐量表。

19、儿童社工的具体方法；儿童辅导、儿童小组工作、受虐儿童的社工介入。20、儿童辅导：专业人员利用科学的知识和方法，帮助儿童了解自己、学会面对困难和解决问题的办法，并且运用各种机会促使儿童在生活、学业、感情和人际关系等各方面全面发展以及潜能发挥的过程。

21、想象互动游戏治疗技巧：一，用言辞表达或口语化；二，刺激性；三，设定限制；四，相对游戏。

22、沙盘游戏治疗：又称箱庭游戏，两个规定大小的天蓝色装沙矩形盘，沙子，沙盘模具。游戏最重要的设臵“童心”。

23、儿童小组工作：一种通过小级过程小组社工的协助，使小组中的儿童能够获得小组经验、产生行为改变和恢复正常功能，以及与他人和周围环境达成有效的调适，最终促进个人及小组发展的专业服务活动。

24、要点：一，活动安排要新颖有趣、安全；二，多利用示范来讲述活动的安排和小组规则；三，避免道理、复杂与抽象问题；四，社工亲切和蔼，具亲和力；五，社工应带给儿童平等感。

25、亲职教育服务：专业人员运用社会工作的方法向家长提供专业服务活动。如亲子沟通地小组。

26、受虐儿童：被其父母、近亲或任何对该儿童权利有责任者，或与儿童居住于同一处所的任何人，采取以下行为而遭受伤害甚至死亡的儿童。一，造成受伤或允许意外受伤；二，制造一个非意外的身体伤害的危险状态，造成伤害；三，对儿童性侵犯或允许此类事情发生；四，拷打、折磨儿童或允许发生；五，受伤的结果超过只是单纯体罚。

27、儿童疏忽：任何一个儿童的父母或其他对该儿童权利有责任者并未提供对其适当或必需的支持、法宝教育、医疗或其他法律认定儿童权利必要的相关照顾；或者儿童遭受其父母或其他对该儿童权利有责任者的遗弃。

28、儿童身体虐待指标：淤伤、烫伤、撕、裂伤、骨折、头颅伤、内伤等。第三章 青少年社会工作

29、青少年的界定 我国宪法、未成年人保护法、预防未成年人犯罪法规定未满18周岁的男女为未成年人；最高人民法院公布的刑事案件中，青少年的年龄规定在25岁以下；共青团规定团员年龄为14-28周岁；少先队队员的年龄为7-14岁。30、青少年时期的最主要特点：多变、创新、反叛。

31、青少年文化四类型：正直青年、问题青年、文化叛逆青年、政治偏激青年。

32、青少年发展性特征：一，兼具质与量的改变；二，连续性与间断性的特质；三，同时兼具稳定性与不稳定性的特征；四，具有共通性与变异性的性质；五，兼有分化与统整的功能；六，兼有正常发展与易受伤害的可能。

33、青少年个体发展性需要；1.接纳自己的身体和容貌，表现符合社会所规范的性别角色需求；2.个体与同伴发展适当的人际关系；3.追求独立自主，少依附父母及其他人；4.自食其力，寻求经济独立；5为未来的生涯作准备；6.发展符合社会期望的认知技能和概念；7.努力表现负责任的行为，追求理想和抱负；8.为未来的婚姻和家庭作准备；9.建立个体的价值体系，符合现、实世界的需求。

34、青少年工作：把青少年作为工作和服务对象，通过运用青少年成长和发展的规律性，以及社会工作专业的理念、理论、方法和技巧，来最大限度地发掘青少年的潜能，促进其全面健康发展，使其更好地适应社会生活的专业活动。

35、青少年社工分微观、中观、宏观三个层面；微观层面针对青少年个体需求，中层层面针对青少年家庭需求，宏观层面指社区社会工作和相关组织，针对法规或政策进行。

36、青少年社工的服务原则：一，尊重青少年的价值与尊严；二，接纳与关爱青少年；三，注重青少年的个别需求；四，协助青少年具备适应社会变化不 断成长的能力。

青少年社会工作的主要内容：发展性的、预防性的、治疗性的青少年社会工作。

37、发展性青少年社工内容：一，提供青少年闲暇场所；二，举办各种活动；三提供国内外时速信息服务，使其了解世界发展的趋势；四，提供其发展中各方面的知识性辅导服务；五，提供就业信息及就业辅导等。

38、预防性青少年社工内容：一，改善青少年家庭生活环境；二，改善青少年学校生活环境；三，改善青少年社区生活环境；四，探索学校、家庭、社区良性互动的青少年社会工作服务模式；五，倡导有效的青少年服务和发展政策等。

39、治疗性青少年服务的内容：一，提供补助帮助困难家庭的青少年正常成长；二，提供被忽略或虐待的青少年的保护服务；三，提供青少年安臵服务；四，提供治疗性服务；五，提供矫正服务。

40、青少年社工方法分直接和间接两个部分。直接的社会工作方法包括针对个人、群体、社区开展工作所必须运用的个案工作方法、小组工作方法、社区工作方法；间接方法主要包括社会工作行政和社会工作研究等。

41、小组工作的核心要素：目的性、过程性、计划性、互动性。

罗斯总结的小组工作功效：一，提供同伴增强机会；二，更能刺激大多数当事人的真实世界；三，对规范小组组员的行为直到很好的制约作用；四，小组内获得的经验将有助于组织重新建立良好人际交往和行为习惯。

42、青少年小组工作：娱乐小组、游戏技巧小组、教育小组、任务小组、问题解决和决策小组、焦点小组、自助小组、社会化小组、治疗小组。

43、社区工作特点：一，以社区为对象；二，以结构导向的角度分析问题，调整各种关系；三，介入的层面比较广泛；四，强调居民的参与；五，社会资源的广泛运用。

44、社会工作行政：把一个服务机构的社会政策转化为社会服务的行为。包括行政人员——领导者——与所有其他职员——下属或团队成员。基本过程是计划、组织、人事、指挥和控制。

45、社会研究：在获取知识和发现事实的过程中，社会工作乾及其他领域的理论和实务工作者使用社会研究方法，收集和分析与社会工作有关的资料，以协助达到社会工作目标。

46、社会工作研究五层面：一，青少年群体特征和社会环境状况研究；二，青少年需求调查和服务设计研究；三，服务过程研究；四，社会服务与政策改善研究；五，社会工作理论研究。

47、整合社会工作方法在青少年服务中的运用：一，青少年需要的多元性决定了社会工作方法的整合性；二，社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性；三，社会工作专业的通才要求决定了青少年社会工作方法的整合性。

48、青少年服务计划设计：指社会工作者达到一定的服务目的而开展的一系列活动设计。两个层面：计划的过程和计划的结果。计划根据方案形成的不同依据，划分为社会问题取向和个人需求取向两类型。

49、社会问题取向；指计划设计是通过问题分析、诊断、方案设计的过程来完成的。

50、个人需求取向：指服务方案的设计是回应服务对象的需要，社会工作者是发起者和推动者。

51、影响计划设计的主要因素：机构的宗旨、服务对象的需要、资源条件、计 划设计的理论基础、服务对象的参与。

52、计划设计的过程：评估需要、确定目的及目标、制订活动方案、评估、撰写计划书。

53、清楚的目标需要具备的条件：一，应该是与问题和目的有关联的；二，是可达到的；三，是可量度的；四，有时限的；五，目标间是有关联的。

54、活动方案的制订包括：理念、目的和目标、对象、性质、时间、地点、程序、资源、应变计划、评估。

第四章 老年社会工作

1、老年社会工作；运用老年学的相关知识，以老年人及其相关人员和系统为工作对象，帮助老年人，特别是处境困难的老年人，改善社会功能，提高生活质量使老年人有更好的社会适应能力。

我国老年工作的根本目标，六老：老有所养、老有所医、老有所教、老有所学、老有所为、老有所乐。

2、老年的界定：我国政府多以60岁以上的人为老年人。

3、年龄的影响：1.生理年龄对老年生活适应的影响：决定老人的生活安排和生活方式；2.心理年龄对老年生活适应的影响：决定了老人的人格特点、情绪特点和应对问题的方式；3.社会年龄对老年生活适应的影响：决定了个人所扮演的社会角色，直接影响到个人的自我概念和自我价值感；4.生理、心理、社会年龄对开展社会工作的意义。

4、老年期的划分：60-69岁为低龄老年人；70-79岁为中龄老年人；80岁以上的为高龄老年人。

5、老年人的特点：生理的老化、心理的老化、社会的老化。

智力分为结晶智力、液态智力。

6、角色理论：有关较年老的人的角色变化和角色丧失的影响的理论。

7、老年人的需要：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、身后事宜安排、一条龙照顾服务。

8、老年社会工作的注意事项：价值观问题、自我意识与督导。

9、老年社会工作的主要内容：身体健康方面的服务、处理认知与情绪问题、处理精神问题。

10、与健康照顾有关的服务：个人帮助、出行和行动服务、紧急呼叫系统等技术支持、专门服务项目的提供。

11、抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年人最觉的四个认知和情绪问题。

12、老年人的精神生活五点：1.珍惜当下非常重要；2.找到往事的意义，以此

13、建构生命的意义；3.直面自己的局限，看到过往生活的缺撼；4.接受生活 中的好与不好，寻求和解宽恕，弥补过往生活的缺撼；5.拓展个人爱好和同情的圈子。

14、老年社会支持网络：正式支持、非正式支持、家庭思维、社会融合。

15、正式支持体系：主要由政府的老年工作组织机构和涉老组织机构构成，涉及贫困救助、生活照料、危机干预、老年人权益保障等。

16、非正式支持体系三类：一，家庭成员对父母的养老支持；二，亲属对老年人的支持；三，非亲属对老年人的支持。

17、英国婉格尔的五种社会支持网络类型：家庭依赖型、社区整合型、自我涵 括型、社区依赖型、自我局限型。

18、非正式支持包括：经济支持、情感支持、生活照料、精神慰藉等。

19、家庭思维：把老年人看成是复杂的多代关系系统的一部分。

20、家庭体系工作内容：一，代表老人把家庭动员起来；二，识别成功应对技能，并据需要拓展新技能；三，有冲突的需求排出先后次序；四，制定老人行动方案。

21、老年特殊问题：虐待和疏于照顾问题、丧亲问题、临终关怀、自杀。

22、虐待老人：恶意对待老人，在身体、情感或心理及经济方面对老人采取非人道的做法。

23、社工介入虐待的主要措施：1.维护老人的合法权益，保护老人免受经济方面的剥夺；2.为不同境况中的此类老人提供救助性服务；3.构建正式和非正式社会支持网络；4.作政策方面的倡导和舆论方面的呼呈，改变和调整其家庭社区环境。

24、伊丽莎白〃库布勒—罗斯总结的人面对死亡的心中历程：否认期—愤怒期—讨价还价期—抑郁期—接受期。

25、社会工在老人濒临死亡时做的工作：提供情感支持、代表老人及其家人争取合理权益、提供相关资讯、做丧亲辅导。

26、临终关怀服务：控制疼痛和症状、协助老人及其家人解决医疗费用方面的问题、提供丧亲后续服务。

27、临终关怀的四个指导原则：一，病人及其家人是主要的照顾对象；二，由多学科人员组成团队负责提供临终照顾；三，控制疼痛和病症是第一位的；四，提供丧亲后续服务用来支持丧亲的家人。

28、自杀评估风险因素：直接线索、间接线索、行为线索。

29、老年人个案工作的独特之处：一，在接案阶段，很重要的一点是跟老人进行良好的沟通；二，在预估阶段要特别注意老人身体心理、社会方面的功能状况；三，在制订计划阶段要充分吸收老人参与；四，在介入阶段要定期追踪进展情况；五，在评估阶段要重视老人的主观评价。

30、老年人社工的主要方法：个案工作方法、小组工作方法、社区工作、社区照顾、养老机构照顾。

31、个案工作的注意事项：一，营造适宜于老人沟通的环境；二，多方求证老人的问题；三，特别需要尊重的需求；四，尊重老人的自决权；五，耐心。

32、小组工作的注意事项：一，尊重自决权；二，平衡对小组和个人所负的责任；三，尊重保密权；四，干预小组动力，保护小组成员免受伤害。

33、社区工作的重点目标人群：独居老人、高龄老人、伤残老人、困难老人。

34、社区区工作的三类服务：居家服务、社区中心服务、社区入住设施服务。

35、社区工作的基本原则：采用优势视角；充权；统筹规划；资源链接与整合。

36、入住养老机构的老人的特点：

1、不同于普通人的日常生活，入住养老机构老人的生活、娱乐都在同一个地方，交往的都是同一群人，所有日常活动都有日程安排；

2、机构中老人在生活中怕身份和对日常生活的控制。老人的日常活动不得不由他人陪伴，受到的对待也与他人类似，几乎没有灵活性和个性；

3、老人受到非个人化的对待，因他们们在入院时被剥夺了个人财物。个人不能带太多的私人物品入院。个人的隐私也因为物理空间的安排而受到限制，如几个人一间房，中间又没有隔断；

4、老人与外界间有设臵的障碍，使他们丧失了通常在外界扮演的角色。由于人手不够，行动不便的老人常常 困在照顾机构中，与机构外的人很少有社会交往；

5、老人依赖工作人员来得到身体照顾与情绪支持。但他们的身体状况和评议可能与工作人员不同，而工作人员却要处理他们的全部生活。他们可能未能表达出自己的真实感受和想法，结果，有些人可能会受压抑，或是自我退缩；

6、失去自身的角色和与他人的交往，加上大的生活变化，使老人在与工作人员交往和满足工作人员的期望时常常感到羞辱和没有自尊；

7、老人可能会由于缺少隐私和在机构中社会关系有限，而在他人面前掩饰自己对一些想法和行动的感受；

8、为了适应养老机构和机构中的社会关系，老人可能会退出一些活动，或远离一些场合；

9、为了适应养老机构中的社会关系，老人可能会有意向工作人员挑衅，或不与他们合作；

10、老人可能接纳养老机构建立的稳定的、令人满意的环境，他们即使有时有心要返回社区，也没有信心适应外面社区生活的挑战。

37、照顾质量：园艺模式，满足老人未得到满足的需要，以人为本，重点是老

38、人的社会和情感要求；仓储模式，延长人的寿命重点是提供一个居住环境、饮食、健康和医疗服务。

39、提高老人照顾质量的措施：一，承认和尊重老人的隐私；二，增强其自主生活的感受；三，鼓励老人参与社区活动多与他人保持接触；四，建立起积极关系，使老人始终前一个积极的自我形象和自尊。

第四章 妇女社会工作

1、女性“四自”：自尊、自信、自立、自强。

2、妇女“四期”：月经期、怀孕期、产褥期、哺乳期。

3、妇女的需要：生殖健康的需要、权益和发展得到保障的需要、性别公正的政策制度和社会环境的需要。

4、妇女社会工作：针对妇女的生理和心理特点，回应妇女的需要，解决妇女面临的问题而出现的一个特殊的社会工作实务领域。

5、中国最大的妇女组织：全国各级妇联。

6、社会性别视角是女性主义理论的核心概念，中国内地社会性别视角的提出，源于北京召开的1995年第四次世界妇女代表大会。

妇女社会工作的主要特点：一，关注妇女的多样性；二，关注妇女的声音和经验；三，理解和接纳妇女的现实处境；四，“个人的即政治的”；五，注重本土妇女工作经验的总结和提炼。

7、妇女社会工作的目标：直接目标、间接目标、最终目标。

直接目标：一，缓解压力和宣泄情绪；二，重塑自信，提升对自我的认识；三，解决妇女的困难和需要。

间接目标：一，协助妇女重新界定妇女问题，认识“个人的即政治的”；二，提升意识，促进自省、自信和自我认同；三，建立妇女支持小组。

最终目标：一，重新建构权利关系；二，建立妇女网络间的连接；三，倡导和建立全社会的性别公正和公平的意识和制度。

妇女社会工作原则：一，承认妇女及工作的视角的多样性；二，尊重其作为独立的个体；三理解接纳其现实处境及生存选择；四，认识其本身的资源；五，发展的主体；六，增加资源和选择的多样性；七，将个体与群体联结起来，促进其互助；八，关系平等。妇女社会工作的主要内容围绕三方面：解决妇女面临的实际困难；维护妇女权益和关注妇女的发展；倡导和促进性别平等和公正的机制建设。

妇女的婚姻家庭问题：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系及教育等方面的问题。单亲母亲家庭：因为丧偶或者离异及其他一些原因而导致的只有母亲和孩子一起组成的家庭。

问题：亲子关系和孩子教育，单亲母亲的贫困公、就业困难、再婚困难，社会对单亲母亲的歧视和偏见，及缺乏针对性的社会保障。

性别视角的家庭工作原则：一，尊重和接纳现实中家庭婚姻的多样性；二，重新调整家庭权利，避免冲突；三，工作和家庭生活的协调与平衡；四，父母职责同样重要；五，社多为家庭提供必要的资源和服务，减轻家庭负担。

针对妇女的暴力行为：对妇女造成或者可能造成身心方面或性方面的伤害的任何基于性别的暴力行为。范围包括：拐卖妇女、婚姻暴力、性暴力、性骚扰和性服务及基于男孩偏好的强迫堕胎等。

针对妇女的婚姻暴力：配偶或者亲密关系一方通过暴力行为，主要表现为身体暴力、精神暴力、性暴力和经济控制四种方式，造成一方生理或者心理上的伤害。

受虐妇女综合症：长期遭受婚姻暴力的妇女具有一些共同特征。

婚姻暴力呈现周期性循环发生的特征，分愤怒情绪积蓄期、爆发期、道歉、宁静、爱、喘息期等。

拐卖妇女：以出卖为目的，涉及拐骗、绑架、收买、贩卖、接送、中转妇女等行为。

针对妇女暴力的干预原则：一，接纳而不是责怪；二，尊重其人格独立，提升自信心；三，关注其安全；四，与其建立信任、真诚的专业关系。

生殖健康：与生殖有关的一切事宜在身体、心理和社会方面的健康状态。妇女生殖健康方面的存在问题：一，妇女的生殖健康受到危害；二，缺乏相关知识，意识不到此为自己的权利；三，流动妇女生殖健康保障边缘化，极度缺乏。

妇女参政包括权利参与和民主参与。权利参与指妇女进入国家及社会事务的各个管理阶层，开展决策和公共管理；民主参与指妇女作为主体行使民主选举、建议等权利。

推进社会性别平等工作：一，宣传和贯彻马克思主义妇女观；二，宣传男女平等的基本国策；三，推动社会性别主流化的工作。

马克思主义妇女观是指导中国妇女运动的重要思想来源，指运用辩证唯物主义和历史唯物主义的世界观和方法论，对妇女社会地位的演变、妇女的社会作用、妇女的权利以及妇女争取解放的途径等基本问题作出科学的分析和概括。包括：一，妇女受压迫是人类一定历史发展阶段的社会现象；二，妇女解放的程度是徇人类普遍解放的天然尺度；三，妇女参加社会劳动是妇女解放的一个重要的先决条件；四，妇女解放是一个长期的历史过程；五，妇女在创造人类文明、推动社会发展中具有伟大的作用。

男女平等的基本国策是1995年江泽民同志在第四次世界妇女大会上提出的。指男女两性在政治、经济、文化、社会和家庭生活等各方面享有平等的权利和机会。

社会性别：在一个特定社会中由社会形成的有关男性和女性的群体特征、角度、活动及责任等。社会性别主流化：1997年联合国经济和社会理事会的结论，把性别问题纳入主流是一个过程，对任何领域的任何一个计划行动上产生的影响进行分析。妇女社会工作的主要方法：一，性别分析的方法；二，妇女赋权的方法；三，性别视角的社会工作方法；四，宣传教育、倡导和资源的链接。

摩塞把妇女的需要分为实用性社会性别需求和战略性社会性别需求。

实用性社会性别需求指在社会生活中妇女就其社会承认的角色而确定的需要。战略性社会性别需求指由妇女在社会中的从属地位而产生的需要。

赋权：使一个人感觉有一种自我控制的能力，尊重自己、充满自信，并且相信自己有能力改变现状的过程。

赋权干预目标：意识提升、增强能力发展技能、参与并扩展在家庭、社会和社会方面的支配和决策的力量、行动。

妇女赋权的主要方式：透明化、鼓励和肯定、权力分析、意识觉醒、倡导政策改变。

性别视角的社会工作方法：一，建立平等的协作关系；二，协助妇女重新界定问题，提升意识；三，挖掘自身潜能，联络周围资源，解决面对的问题；四，协助类似处境的妇女建立支持小组。

信任关系建立的具体技巧：1.具有性别敏感性的倾听、反映感受和表达同感；2.接纳而不是责怪；3.鼓励表达个人化的故事和经验；4.肯定其承担责任的价值；5.尊重其语言表达逻辑；6.社工是促进者与其建立的是双向的协同关系。妇女工作的宣传教育方法：1.利用各种政策出台和修改的机会进行；2.利用各种节假日作为推动和宣传的契机；3.利用各种突出性事件进行；4.利用各种培训机会将性别意识纳入各种培训活动中。

倡导：为了确保社会公正，站在服务对象或者受助团体的立场上，直接从事代表、捍卫、支持受助个人或者团体利益的活动过程。

资源连接包括：个人身边资源连接、个人所在的社区内部和外部的资源连接等。

第四章 残疾人社会工作

1990年12月颁布、2008年3月修订的《中华人民共和国残疾人保障法》的定义：残疾人是指在心理、生理、人体结构上，某种组织、功能丧失或者不正常，全部或者部分丧失以正常方式从事某种活动能力的人。主要包括肢体残疾者、听力残疾者、言语残疾者、视力残疾者、智力残疾者、精神残疾者6种。

根据我国第二次全国残疾人抽样调查报告，各类残疾人的总数为8296为万人，全国有残疾人的家庭户共7050万户，占全国家庭总户数的17.80℅，与日俱增。

残疾人社会工作：社会工作者运用社会工作理论与方法帮助残疾人补偿自身缺陷，克服各种上环境障碍，重新加归社会生活的专业活动。其目的与宗旨是帮助残疾人提高社会地位，改善生活质量，获得社会保障。

残疾人社会工作的特点：一，崇尚专业的社会伦理精神;二,提供助人为乐的奉献精神;三,充分利用社会支持网络；四，有效利调解的方式；五，充分利用保护性政策。

开展工作的前提：一，需要长期的治疗和护理；二，康复服务庆有多部门的参 与；三，康复依赖于许多专业人员的努力。四，需要残疾人及家属的积极参与；五，不需要广泛使用抢救及支持生命的技术；六，难以确定治疗的终点；七，其关心的是外观形象、残存功能和在社会及职业方面的角色。

城镇残疾人主要困难：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理障碍。

农村残疾人的主要问题：交通不便、体力劳动困难、农村缺医少药求医较城市更困难、社会服务难。

农村90℅以上的残疾人都是靠自己、家庭成员或亲属的帮助，只能维持低水准的生活状态。

残疾人的基本需求：一，社会福利政策；二，家庭扶助：最低保障制度；三，权利保护与法律援助；四，就业政策；五，康复与医疗救助；六，伤残抚恤；七，社会保险；八，特殊教育；九，文化生活照顾；十，改善社会环境。1996年4月我国法律援助工作全面启动。

改善社会环境：一，建设无障碍环境；二，社会理解与互动；三，助残日。《残疾人保障法》规定每年5月第三个星期日为全国助残日；1992年10月14日联合国第47届大会决议，12月3日为国际助残日。3月3日为世界爱耳日，2010年主题“重建听的希望”；6月6日为世界爱眼日，2010年主题“关爱青少年眼健康”。

残疾人社会工作内容：其一是努力维护残疾人的合法权益；其二是改善残疾人的生活质量。

《残疾人保障法》是我国历史上第一部关于全面保护残疾人的法律，特点：一，是一部立足我国国情，又具有时代精神的法律；二，继承了我国优良的民族文化传统，又与我国主义精神文明一致；三，通过发展具有中国特色的残疾人事业，保障残疾人的权益；四，是一部具有较大时间和空间容量的法律。

中国残疾人福利基金会和中国盲人聋哑人协会是曾经的全国性残疾人组织，1988年3月11日，在中国残疾人福利基金会、中国盲人聋哑人协会和联合国残疾人上中国组织委员会秘书处的基础上，成立了中国残疾人联合会，内设中国盲人协会、中国聋人协会、中国肢残人协会、中国智残精神病人亲友会等。省、市、县各级残疾人联合会，是中国残疾人联合会的地方组织，街道、乡镇及残疾人较集中的企事业单位建立残疾人基层群众组织。

残疾人的法律政策咨询几个突出方面：意外伤害赔偿问题、劳动就业问题、求学问题。

法律援助对象：中华人民共和国公民和符合一定条件的外国公民，分为一般条件和特殊条件。

一般条件包括：有充分理由证明为保障自己合法权益需要帮助；确因经济困难，无能力或无完全能力支付法律服务费用。

特殊条件：一是盲、聋、哑和未成年人为刑事被告人或犯罪嫌疑人，没有委托辩护律师的，应当获得法律援助；二是可能被判处死刑的刑事被告人没有委托辩护人，人民法院指定律师辩护的，可以获得法律援助；三是刑事案件中外国籍被人没有委托辩护人，人民法院指定律师辩护的，可能获得法律援助。法律援助原则：运用法律武器，发挥公证职能，服务残疾人。

无障碍环境：残疾人参与社会生活的基本条件，包括物质无环境无障碍、信息和交流无障碍。物质环境无障碍：要求城市道路、公共建筑物和居住区的规划、设计、建设应方便残疾人使用和通行。

信息和交流的无障碍：要求公共传播媒介应使听力语言和视力残疾人无障碍地获得信息，进行交流。

残疾人家庭环境改选主要为肢体残疾者进行出入门、过道、卫生间的改造，一要学习有关，了解市场情况；二，要尊重残疾人案主的自决，实事求是地解决总是；三，要与有关部门充分协商，取得支持；四，强调因地制宜和因陋就简的原则，根据案主的需求具体处理。

美国哲学家马斯洛强调“创造性是每一个人生下来就有的继承特质。”

残疾人社会工作的方法；社区康复模式、社会康复方法、职业康复方法、教育康复方法。

社区康复：在城乡社区水平基础上，积极调动和协调社区内有关部门和人员，充分开发和利用社区的，在医疗、教育、职业和社会等方面为残疾人及其他康复对象提供有效、可靠、经济的全面康得服务，从而促进他们在社会生活及家庭生活中的“四自”，积极参与社会生活。

20世纪60年代的“赤脚医生”和70年代的开展的精神病人和智障青少年“工疗站”康复方法，引起国际重视，奠定了良好的基础。

开展社区康复工作的有利条件：一，已成为我国社会主义建设事业的组成部分；二，有配臵较为合理的资源；三，在社区中可得到方便、及时的康复服务；四，可因地制宜地提供各种个性化的康复服务。

社区康复原则：社会化的工作原则、低成本广覆盖的原则、因地制宜的原则、因陋就简的原则、因势利导的原则、康复对象及其家庭积极参与的原则。社区康复的内容：开展残疾的预防、开展康复评定、开展全面康复服务。三级预防：一级预防是预防致残性伤害和残疾的发生；二级预防是防止伤害后出现的残疾，提供早期筛查，早发现早治疗；三级预防是采用相应措施，预防残疾后产生各种障碍。社会康复方法：“生物—心理—社会医学模式”

社会康复：从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自身价值的环境，并使残疾人享受与健全人同等的权利，达到全面参与社会生活的目的。

社会康复方案：一，协助康复医师医治；二，考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施并进行转介服务；三，家庭照顾方案的实施；四，开展一切必要的和可能的社会服务项目；五，提供社会工作的其他专业服务，切实解决残疾人社会适应问题。

职业康复方法：咨询、评估、培训、就业指导。

第七章 矫正社会工作

矫正：国家司法机关和工作人员通过各种措施和手段，使犯罪者或具有犯罪倾向的违法人员得到思想上、心理上和行为上的矫正治疗，从而重新融入社会，成为其中正常成员的过程。

矫正社会工作：在香港称感化工作，指将社会工作实施于矫正体系中，是专业人员或志愿人士在社会工作专业价值观指引下，运用社会工作的理论、知识、方法和技术，为罪犯及其家人，在审判、监禁、社区矫正或刑释期间，提供思想教育、心理辅导、行为纠正、信息咨询、就业培训、生活照顾，以及社会环境改善等方面服务，使罪犯消除犯罪心理结构，修正行为模式，适应社会生活的一种福利服务活动。

矫正社会工作的功能与作用分：针对罪犯的和针对社会环境的。针对罪犯的包括：监管功能、矫正功能、服务功能。

针对社会环境的：营造有利于罪犯更新改造的家庭和社区环境；促进刑罚制度朝人性化科学化方向发展。

矫正社会工作的特点：福利性，特殊性，系统性，专业性。

矫正对象的需要；一，基本生存条件的保障需要；二，教育、就业权益的保障需要；三，再社会化的服务需要。

矫正对象的问题：一，加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同还必须；二，社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度；三，受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。

感化社会工作之父、世界上第一位伟大的观护人—美国波士顿制鞋匠约翰〃奥古斯特斯。

1925年美国《联邦观护法案》在国会通过，美国全国范围内的矫正社会工作由此建立。

1987年英国制定《初犯法》，确立“感化精神”，1907年通过《感化犯人法》，1925年制定《刑事裁判法》，设立“司法裁判区”，每一司法裁判区设“感化委员会”，保证了矫正工作的进一些开展。

日本的矫正社会工作是在吸收了英美经验的基础上于二战后建立发展起来的，1947年和1949年，日本分别制定了《恩赦法》和《犯罪者预防更生法》，由此开始了相亲法律建设的新时代，其他的有《更生紧急保护法》、，《缓刑执行者保护观察法》、《保护司法》、《刑法》、《刑诉法》、《少年法》、《少年院法》、《妇女辅导院法》、《儿童福利法》、《轻犯罪法》等。

香港矫正社会工作主要借鉴英国经验。20世纪30年代，感化制度由英国引入，1938年在监狱增设感化部，1948年成立社会局，1950年设立“首席感化主任”职务，80年代中期起“社区为本”精神引入司法矫正领域，进一确立起一套用“社会服务令”等非监禁形式对罪犯进行矫正的制度体系。

台湾1962年公布《少年事件处理法》首创少年观护制度，开启先河，1981年起在各地方法院检查处配臵观护人督导。

社区矫正：与在监狱执行的“监狱矫正”相对的行刑方式，是将符合社区矫正条件的罪犯于社区内，由专门国家机关在相关社会组织和社会志愿者的协助下，在判决、裁定或决定确定的期限内，矫正其犯罪心理和行为恶习，并促进其顺利回归社会。

五种犯罪刑罚：管制、缓刑、假释、剥夺政治权利和暂予监外执行。21世纪，在“以人为本”的科学发展观指导下，“社区矫正”提上议程；2002年8月上海开始试点，2004年8月全市推广；2003年6月北京试点，2004年5月扩大试点范围；2003年7月，最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合发出《关于开展社区矫正试点工作的通知》，6省第一批试点开始；2004年8月12省第二批试点开始。

社区矫正的任务：一，按照相关规定，加强对其管理监督，确保刑罚的顺利实施；二，加强教育，矫正不良心理和行为；三，帮助解决生活中的困难和问题，以利于他们顺利适应社会生活。

社区矫正的工作制度：接收制度、管理制度、教育制度、考核与奖罚制度、社会保障制度、解除制度、档案管理制度、监护制度、矫正组织的例会制度、矫正人员的培训制度。

接收制度：法律文书生效后7日内，送达其长期固定居住地司法所，并责令其在法律文书生效后5日内到司法所办理登记手续。

司法所奖惩制度：对确有悔改和立功表现的分别给予表扬、物质奖励和减刑奖励；不服管教，严重违规的，分别给予警告、治安处罚、收监执行、撤销假释、撤销缓刑的处罚。

矫正期3个月以上的矫正对象，符合低保条件的，可纳入低范围。

监外执行期满的，司法所在期满前1个月作出鉴定，原批准机关及时作出“准予继续监外执行”或“收监执行”。

矫正对象档案：一人一档，内容包括判决书、裁定书、暂予监外执行通知书；矫正对象情况登记表；矫治方案；思想汇报、阶段考核奖惩材料；解除矫正鉴定材料和其他应存档的有关材料。档案由司法所保存，10年。

矫正社会工作内容：司法判决前的服务、监禁场所中的服务、社区矫正中的服务及刑满释放后的服务。

判决前的调查报告三部分：犯罪事实的记录；前科；本人的生活史。

针对犯罪嫌疑人亲友的社会工作介入：一，家庭关系协调及家庭成员心理、情绪辅导；二，社区资源连接以应对生活困难；三，为失去依靠的家庭成员提供生活照料。

监禁场所包括戒毒所、看管所、劳改劳教场所及监狱，主指监狱。

监禁场所中的专业服务：

一，协助服刑人员适应监禁场所生活：1.帮助服刑人员熟悉监狱环境；2.协助服刑人员戒除不健康的生活习惯；3.协助服刑人员解决生活困难；4.预防服刑人员间犯罪观念和行为的交叉感染。

二，为在监服刑人员提供专业咨询服务：公民教育、心理情绪辅导、职业技能训练、人际交往意识与能力提升。

三，帮助在监服刑人员加强与社会的联系：帮助服刑人员了解外面社会的变化、帮助服刑人员加强与家庭的联系、帮助服刑人员构建支持性社会网络。

社区矫正中的社会工作：一，缓刑、假释、监外执行人员的观护，二，院舍训练的组织管理；三，社会服务计划的执行。

院舍类型：中途家庭、寄养家庭、教养院、感化院。

更生保护：矫正社会工作者对刑释人员提供的服务，源于美国费城，内容包括提供住宿场所、提供就业就学辅导、提供生活辅导和医疗保健转介服务、提供物质援助。

人道主义：矫正社会工作的哲学基础。

矫正社会工作实务方法的理论与视角：行为主义理论、认知理论、标签理论、优势视角、角“社会—心理”视角。

基本价值理念：接纳、可塑性、个别化。

矫正社会工作的主要方法： 一，致力于改善矫正对象偏差心理和行为的社会工作方法：行为治疗方法、理性情绪治疗模式。

二，致力于改善社会环境的社会工作方法：社区工作方法、社会工作行政、社会工作研究的运用。

三，个案管理：协调、整合的服务提供模式。

行为治疗方法技巧：

一，反应性技巧：反制约、系统脱敏疗法、厌恶疗法。

二，操作性技巧：正增强、负增强、消减、塑形、连扣、惩罚。

三，综合性技巧：由规则管理的行为、模仿、敢于自表训练、松驰训练。

增强物的使用原则：一，尽快给予奖励；二，让其明白为何得到奖励；三，交替使用多种；四，鼓励其自行选择；五，注意是否符合当事人；六，留意使用量。

1955年美国艾利斯提出理性情绪治疗模式，以人本主义为理论基础，ABC理论：A代表引发事件，B代表服务对象的信念系统，C代表引发事件后出现的各种认知情绪行为。

非理性信念的检查技巧：反映感受、角色扮演、冒险、识别。

非理性信念的辩论技巧：辩论、理性功课、放弃自我评价、自我表露、示范、替代性选择、去灾难化、想象。

社区工作方法运用注意问题：一，进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境；二，开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯；三，挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。

社会工作行政：社会行政，是将社会政策变为社会服务的活动。宏观上讲，把社区矫正的政策法规变成社区矫正的服务活动；微观上讲，通过加强对社区矫正服务机构内部管理的途径，以提高社区矫正的实施效果。

个案管理：照顾管理或服务管理，是指专业人员为一个或一群服务对象协调整合一切助益性活动的一种程序。

个案管理运作程序：发掘个案和转介，评估和选择，计划制订，计划执行，监督和评估，结案。

个案管理需注意的问题：一，要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系；二，要有重点分步骤地制订矫正工作计划，三，要善于协调多部门、多机构提供整合性的服务；四，要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。

第八章

优抚安臵社会工作

优抚安臵工作；国家依据法定的形式对现役军人、退役军人及其家属提供优待、抚恤和安臵，以确保其生活水平不低于所在地的平均生活水平的一种褒扬性和优待性的社会保障制度。

优待：按照国家规定对待抚对象从政治上、经济上给予的优厚待帅。

抚恤：国家对因公伤残人员、因公死亡以及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。安臵：一般是指对特定对象或生产、生活有困难者的扶持、帮助或就业安排。优抚安臵社会工作：军队社会工作的重要组成部分，在优抚安臵领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安臵社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的优抚安臵社会工作服务对象，整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安臵社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。

优抚安臵社会工作分：优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安臵社会工作、军休社会工作。

优抚医院工作包括复员军人慢性病医院社会工作、荣誉军人康复医院社会工作和得员退伍军人精神病院社会工作。

优抚安臵社会工作的五个特点：

一，政治性：直接服务于国防和军队现代化建设、直接服务于为中国革命和建设作出贡献的功臣、直接关系部队和社会的稳定。二，政策性：政策性强、政策的政治含义高。三，协调性：协调部门多、任务重。

四，特殊性：服务对象身份特殊、需求多样、保障环节复杂。五，矛盾性：政治化与市场化、计划与市场、主体化与边缘化。

服务对象的特点：覆盖范围广、军队情结深、需要层次多、问题压力重。

优抚医院服务对象包括：伤病残军人、带病回乡复员退伍军人、患严重精神病的复员退伍军人。需要包括：治疗康复需要、基本生存需要、家庭生活需要、社会交往需要、社会尊重需要。

光荣院优抚对象：孤老烈属，孤老退伍红军老战士，孤老残疾军人，孤老复员军人，未满16周岁的烈士遗孤和患有残病生活不能自理、家中无人照顾的烈士子女。需要；健康维护的需要、婚姻家庭的需要、社会参与的需要、社会尊重的需要。

复员退伍军人安臵对象：退出现役的义务兵、复员士官、转业士官、复员干部及伤病残初级士官和义务兵。需要：就业权益的保障需要、社会再适应的心理调适需要。

军休社会服务对象主要为移交政府安臵的军休干部，包括：抗日战争日期入伍的营职以下；解放战争时期入伍的团职以下；解放后入伍的师职以下军队退休干部；军队退休士官。

军休干部需要：军队情绪、社会尊重、健康维护、居家养老、社会参与。优抚医院社工服务对象问题：一，生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识；二，心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍；三，生活保障问题；四，家庭婚姻障碍，生儿育女困惑；五，社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。

光荣院社工服务对象问题：一，老化问题；二，老年慢性病增加与生活质量受损；三，心理失衡；四，社会地位下降；五，社会隔离。复员退伍军人安臵社工服务对象问题：就业难、隐性失业、延迟上岗。

军休社工服务对象问题：角色失调、地位下移、心理失衡。

优抚医院社工内容：一，协助鼾服务对象及家庭的问题；二，协助增强对象对医院环境的适应；三，协助处理服务对象与医疗系统的关系；四，出院及跟进服务；五，其他方面。

专门小组的类型：现实辨别小组、动机激发小组、社交与娱乐小组、支持小组、治疗小组。

第九章 社会救助社会工作

社会救助：在社会成员因个人原因、自然原因或社会原因致使基本生活难以维持时，由政府和社会为其提供基本物质保障的救助制度。

社会救助体系 ：基本生活救助、专项社会救助、灾害救助、流浪乞讨人员救助。基本生活救助的两个救助项目：城乡低保、农村五保供养。专项救助：教育救助、医疗救助、住房救助、司法救助。

社会救助基本程序：一，测算和公布社会救助标准；二，救助申请的受理；三，审查申请人家庭收入及财产状况；四，救助审批；五，救助款物发放；六，动态管理和日常服务；七，申诉。

社会救助的基本特征：一，权利与义务关系的不对等性；二，救助对象的有限性；三，救助水平的低层次性；四，救助手段的多样性；五，救助资格审查的严肃性。

社会救助社会工作：在社会救助领域，社会工作者根据社会救助的性质与特点，以社会工作价值理念为指导，以社会工作的专业理论为依据，采用社会工作专业方法与技巧，为社会救助对象提供专业服务的过程。包括物质方面的社会救助、精神层面的内在提升及救助对象的社会功能恢复。

主要特点：一，服务对象及救助类型的复杂性；二，工作过程的持续性；三，工作模式的融合笥；四，工作方法的政策性。

社会救助社会工作的主要作用：一，协助服务对象申请合适的救助项目；二，协助服务对象制订最有利的反贫困策略；三，促进服务对象的社会融合；四，发现和解决服务对象的心理困扰。理论基础；增能理论、优势视角。

1999年国务院颁布《城市居民最低生活保障条例》对低保做详细规定。

以社区为基础推动生活救助各项政策的实施：

一，物质救助与能力发展并重：提供物质帮助，提供就业机会。

二，整合社会资源、动员社会力量：建立邻里支持网络、整合驻区单位的资源、注意发挥社会组织的力量。

一，教育救助：1.参与政策制定，促进政府加大对教育救助的投入；2.动员社会力量参与教育救助，整合社会资源；3.针对学 生个人需求，开展分层分类救助；4.提高救助效果，健全救助网络。

专项救助： 二，医疗救助：1.寻找社会工作与医疗救助的结合点；2.参与救助政策的制定，改进医疗救助程序。

三，住房救助：1.帮助困难家庭申；2.参与管理和监督，帮助建立有效的退出机制。，困难家庭学生的五个救助层次：奖、贷、助、补、减。

一，灾害紧急救援：1.紧急救援，减少财产损失；2.为受灾群众提供基本的生灾害救助： 活保障；3安抚灾民情绪，进行心理疏导。

二，灾后社区重建：1.具体负责组织参与监督管理灾后重建；2.恢复社区政党的社会生活秩序；3恢复社区政党的经济秩序。

一，参与救助政策的修订：2003年国务院颁布《城市生活无

着的流浪乞讨人员救助管理办法》、民政部颁布《城市生活无着的流浪乞讨人员救助管理办法实施细则》

二，救助机构的建立与管理：2006年7月民政部印的《救助

管理机构基本规范》和《流浪未成年人救助保护机构基本规范》

流浪乞讨救助： 三，流浪乞讨人员的个别化服务：1.主动救助，包括街

头救助中的救助巡逻车和救助亭；全天候救助的救助站24小时接待。2.机构救助。

四，流浪儿童：1.动员社会力量，预防儿童的出现；2.根据

儿童身心特点，建立全方位的救助体系（从物质救助到教育救助、从机构救助到回归家庭和社会、安臵与追踪服务）。

社会救助专业工作方法：个案工作、小组工作、社区工作及社会工作行政、社会工作研究等。

小组工作原则：个别化原则、接纳原则、鼓励合作原则、参与解决问题原则、适时评估原则。

小组工作过程：初期、聚集期、形成期、冲突期、维护期、结束期。

社区反贫困救助工作原则：注重救助对象个人的发展；根据社区的实际情况制订救助和发展目标、注重救助对象的参与和行动。

社区社会救助的主要模式：地区发展、社会策划、社会行动、社区照顾等。社工的主要任务：改善社区环境、发展社会网络、促进能力建设。

一，灾害预防：1.普及自然灾害的知识；2.灾害风险分析。

二，灾害救助：1.积极介入、紧急转移、保护生命；2.寻找

资源、、安臵灾民、维护秩序；3.安抚精神、调适心理、重建网络。

灾害救助工作方法：三，灾后重建：1.开展社区人居环境重建；2.恢复社会生

活秩序；3.复苏社区的经济秩序。

流浪乞讨人员救助工作方法： 一，外展服务：1.系统的服务模式；2.针对流浪儿童的外展服务要注意的心理和行为特征；二，机构服务：1.思想转化、行为矫治、继续教育、技能培训。

第十章 家庭社会工作

定义：运用社会工作的专业理论和方法帮助解决面临的困难，使其更好地发挥家庭的社会功能，以满足所有家庭成员的发展和情感需要的专业服务活动。家庭社会工作主要包括三部分：以家庭作为背景的专业服务活动、以家庭作为对象的专业服务活动以及以家庭作为活动单位的专业服务活动。

特征：一，针对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预；二，协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素；三，为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。基本功能：一，增加家庭的能力，帮助家庭成员做好改变的准备；二，结合家庭的治疗和支持，保证家庭维护有效的家庭功能；三，促进家庭功能的改善，维护家庭成员满意的日常生活方式。

家庭社会工作与家庭治疗的区别：一，起源不同，家庭社会工作起源皇美国“友好访问者”活动，有一百多年历史，玛丽〃里士满为先驱，而家庭治疗时兴于20世纪六七十年代；二，关注焦点不同，前者更广泛，后者通常以整个家庭作为关注的焦点；三，工作理念不同，前者强调“人在情境中”理念，注重在受助家庭的自然生活场境中开展专业服务，后者更为注重家庭系统的服务理念，关注家庭成员间的互动方式和结构；四，专业关系不同，前者更倾向在自然生活场境内中开展专业服务，建立的合作关系超出一般意义上的“专业合作关系”，包含很多情感方面的交流，而后者更多地在离开家庭自然生活场境的辅导室中进行，情感方面交流并不突出。

联系：服务领域的相互影响、服务模式的相互影响、工作人员的相互影响。家庭：一群通过血缘、婚姻或者法律联结起来，并且拥有共同历史和未来以及深厚感情联系的人。

六种家庭类型：1.核心家庭：一由一对夫妻及子女组成；2.主干家庭：由父母亲和一对已婚子女组成的家庭；3.联合家庭：父母亲和多对已婚子女组成的家庭；4.领养家庭：通过法律长久收养子女的家庭；5.寄养家庭：父母亲暂时托管和抚养未成年的子女；6.单亲家庭：由父亲或者母亲一方与未成年子女一起生活的家庭。

家庭社会工作的基本假设：一，提供以家庭为基础的支持；二，坚持以家庭为中心的理念；三，采取危机介入的策略；四，运用生态视角。

家庭系统理论三个基本观点：一，家庭成员的“问题”是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的；二，家庭所面临的危机即是机会，也是挑战；三，因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。

家庭系统理论的核心概念是家庭系统，六个核心要素：一，家庭作为一个整体大于各部分之各；二，家庭系统努力维持改变和稳定间的平衡；三，家庭系统中一位成员的改变影响所有其他家庭成员；四，家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则；五，每个家庭系统既包含很多次系统，又归属于更大的社会系统；六，家庭系统依据已经建立的规则运行。家庭生命周期八阶段：家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段、家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段及老年家庭阶段。

生态系统理论假设影响个体发展的环境可分为四个系统：1.微观系统，个体直接面对面接触和交往而组成的系统；2.中观系统，个体积极参与的两个或多个微观系统间的互动关系；3.外部系统，对个体有影响但个体并不直接参与的系统；4.宏观系统，影响个体的思想和行为的社会文化价值系统。

家庭社会工作的基本内容：改善亲子关系的服务、发送夫妻关系的服务。我国开展的家庭服务：家庭救助和帮扶、改善亲子关系的服务和改善夫妻关系的服务。

改善夫妻关系的服务分：1.婚姻调解，对婚姻关系出现紧张和冲突的夫妻进行调查、劝说和协商，以化解双方的矛盾，改善双方的关系，避免家庭解体；2.婚姻学校：新婚夫妇学校、离婚夫妇学校。

家庭社会工作的基本原则：一，家庭处境化原则；二，帮助家庭成员增能原则；三，家庭个别化原则；四，满足家庭成员需要原则。

家庭社会工作四阶段：接触阶段、开始阶段、介入阶段、结束阶段。

开始阶段需要与受助家庭成员一起制订服务介入的目标和基本安排，一份完整的家庭成员需要评估报告包括五个方面的基本内容：家庭成员的问题；家庭成员的能力；家庭系统的互动方式；家庭与外部环境的交流；家庭的生命周期等。服务合同的基本内容：服务介入活动的目标、家庭会谈的时间和次数、家庭会谈的地点、参加会谈的家庭成员及基本要求等。

介入计划四方面：问题、总目标、阶段目标、介入方案。

家庭社会工作者在介入阶段角色：支持者、教育者、咨询者、使能者、资源的调动者。

家庭结构图绘制三原则：长辈在上，晚辈在下；同辈关系中，年长在左，年幼在右；夫妻关系中，男左女右。

家庭干预常用技巧：观察、聚集、例子使用、再标签。

第十一章 学校社会工作

学校社会工作的特点：专业性、科学性、艺术性、实践性。

学校社会工作的定位：一，与德育的关系：归属学校德育范畴；二，与心理健康教育的关系：有区别也有联系，二者相辅相成；三，与班级管理的关系：二者有所不同，但要与班级管理者全作，加强沟通；四，与生活管理的关系：包括生活管理，但不等同。

学校社会工作的要素：一，学校社会工作的属性；二，学校社会工作的对象；三，学校社会工作者；四，学校社会工作的功能；五，学校社会工作的目的。学校社会工作的功能：一，帮助处境不利学生，促进教育机会平等；二，推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础；三，协助学生能力提升，适应社会发展需要；四，促进学生人格完善，实现人生积极成长；五，协调各方教育资源，形成优质教育合力。会对学生一般需要的学校社会工作：一，学业发展与生涯规划的需要：主要通过小组工作的方式，小组设计包括明确生涯目标、注重能力培养、结合学习生活、提高学习方法。二，协调人际关系的需要：入手点，帮助学生自我觉察、提高学生个性品质、促进学生养成技能、协助学生自我成长。三，自我认知与自我探索的需要：通过个案、小组、社区工作方式达到如下目的，帮助学生悦纳自己、帮助学生肯定自我、协助学生发掘潜能、协助学生规划未来。四，情绪觉察与情绪管理的需要：学会认识情绪、能够辨别情绪、懂得掌控情绪、正确处理情绪。

台湾学者洪凤仪对生涯规划的定义：生涯规划是一个人尽可能地规划未来生涯发展的历程，在考虑个人的智能、志向、价值，以及阴力、助力的前提下，做好妥善的安排、并借此调整、摆正自己在人生中的位臵，以期自己能适得其所。自我认知：也叫自我意识，或叫自我，是个体对自己存在的觉察，包括对自己的行为和心理状态的认知。自我认知包括认知自己的价值观、人生方向和目标，认知自己的性格特征，认清自己的优势和劣势，觉察自我的情绪变化、原因等。霍尔把青春期说成是情绪情感的暴风骤雨期，最突出的特点是两极性的表现，具体表现如下特征：第一，强烈、狂暴与温和、细腻共存。第二，可变性与固执性共存。第三，内向性和表现性共存。

针对学生特殊需要的学校社会工作：一，针对学业困境的学生；二，针对人际关系困境的学生；三，针对生活困境的学生；四，针对心理困境的学生；五，针对特殊行为群体学生。

学业困境：学生的学业成绩没有达到学习上应该达到的标准。

学业困境的四原因：学生自身的原因、学校的因素、家庭的因素、社区的因素。学业困境辅导方法：个案工作方法、小组工作方法、学校社会工作者与任课教师合作、学校社会工作者协调利用社会资源。

人际关系困境：那些渴望与人沟通、得到别人理解却因为种种原因难以实现的一种状态。

类型：沉默寡言型、遭人排挤型、行为偏激型、专横霸道型。

辅导方法：个案工作方法、小组辅导方法、社会工作与学校教育结合、资源整合的方法。

生活困境：家庭贫困的学生和特殊家庭的学生。特殊家庭学生指单亲家庭、再婚家庭、服刑人员家庭、残疾人家庭的学生，其面临的问题有：情绪问题、经济压力问题、照顾的问题。

辅导入手：情感支持、发展支持系统、挖掘社会资源、开发学生潜能。

学生常见的心理困境：沮丧、压抑、抑郁、冷漠、嫉妒、焦虑、孤独、浮躁。

服务方法：个案工作方法、小组辅导方法、学校宣传方法、整合资源方法。特殊行为群体学生：有暴力倾向、网络成瘾或者违纪违法的学生。

网络成瘾：由于对互联网过度依赖而导致的一种心理异常症状以及伴随的一种生理性不适。原因：一，青少年心理发展不成熟，是非观不明确；二，父母工作繁忙，忽略孩子内心需求，于是转向网络世界寻求安慰；三，学习压力大。对违纪违法行为服务方法：深入细致的个案工作、建立团体形成正向影响、关注家庭凝聚力量、开发社会资源争取社会支持。

抗逆力：克服不利环境的能力，纵使每日在复杂的环境下面对一连吕挑战，仍 能地作出有建设性的生活抉择等。有常规和非常规两种形式。

构成要求：外部支持因素 I HAVE，内在优势因素 I AM，效能因素I CAN。1990年Richardson提出“抗逆力模型”，结论：抗逆力是激发的结果；保护因素对生命历程具有决定作用；功能失调不是逆境的唯一结果；抗逆力是个体与环境的交互作用。

重构四可能：功能失调；丧失性重构，平衡性重构，抗逆力的重构。

培养抗逆力六步骤：一，促进亲社会联结；二，建立清晰、稳定的边界；三，教授生活技能；四，提供关怀与支持；五，建立和表达高的期望；六，提供机会，促进参与。

个案管理的基本过程：一，识别服务对象；二，对案主的生态系统进行评估；三，评定案主的社会支持网络；四，完成资源——社会支持网络——案主的对接；五，监管服务的运输；六，评估。

个案管理的服务对象来源：班主任或者任课教师的推下个星期；朋辈的推介；案主或者其家庭主动寻求帮助；社会工作者主动发掘。

个案管理的基本原则：一，接纳尊重，唤醒自尊：发展的观念、温暖的态度、积极的关注转型；二，真诚信任，良性互动：真实的自我、开放坦诚、避免真诚的误用；三，维护自决，灌注希望。

个案管理注意事项：一，避免学校个案工作的“德育化”；二，避免学校个案工作“心理化”。

团体辅导方法的原则：自愿原则、按需开展、小组同质性与异质性的平衡、关注共性需要、突出活动主题、学生为主教师推动、联系课程有所突破、方案设计体现动感、富有真情触动情感、循循善诱减少说教。

倾听——同感——判断——商量，是团体辅导基本的工作路径。

团体辅导的基本程序：确定选题、招募组员、组员甄选、活动实施、效果评估、服务跟踪。

活动实施分：团体辅导前期、形成期、协商期、成熟期。

第十二章 社区社会工作

社区五要素：居民、地区、共同关系、社区组织、社区意识。

三种不同概念的社区：一，地理和结构概念的社区，是一般地区居民的通称；二，心理与互动概念的社区，是精神社区或利益社区的通称；三，社会与行动概念的社区，是对有社会组织和发展计划的社区的通称。

我国对社区的定义：指聚居在一定地域范围内的人们所组成的社会生活共同体。社区社会工作的基本目标：一，促进居民参与，解决社区问题；二，改善社区关系，提升社区意识；三，挖掘社区资源，满足社区需求。

2000年我国提出了城市社区建设的基本原则：一，以 为本，服务居民；二，资源共享，共驻共建；三，责权统一，管理有序；四，扩大民主，居民自治；五，因地制宜，循序渐进。

社区社会工作的主要内容：社区服务、社区就业、社区治安、社区教育。我国城市基层的管理体制：计划经济时期我国城市基层的管理体制：单位制和 街居制；市场经济时期我国城市基层的管理体制：社区制。

我国社区服务起步于20世纪80年代中期，经过20多年的发展，取得了较大的成绩：一是社区服务设施建设步伐加快，二是社区服务队伍不断壮大，三是社区服务对象和内容得到拓展，四是新型社区服务机制初步建立。

弱势人群：在经济、社会竞争中处于不利地位，因而存在着种种生活困难人群。面向各类弱势人群的福利服务：老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者、外来经商务工人员提供的福利服务。

面向小区普通居民的便民利民服务：居民生活服务、家务劳动服务、文化生活服务。

社区就业：一，开发社区就业岗位，鼓励多种形式就业；二，宣传和执行落实再就业优惠政策；三，开展社区就业服务和就业培训；四，解决社区下岗和失业人员的社会保险接续等实际困难。

优惠政策：税收优惠政策、工商登记优惠政策、贷款担何等金融服务政策、场地安排优惠政策。

社区治安：指一定地域内社会治安问题的治理，是社区管理职能部门在自己所辖区域内所进行的社会治安行政管理活动。“发案少、秩序好、群众满意”。主要内容：宣传教育工作、协助公安机关开展工作、协助有关部门加强对外来人口的管理、向政府及公安机关反映社区治安动态及对社区治安管理工作的意见、要求和建立。

社区教育的两个取向：学校本位的社区教育；社区工作本位的社区教育。社区教育内容：一，从基本目标看：补偿式教育、控制式教育、发展式教育；二，从服务功能看：家庭生活教育、公民教育、成人教育、健康教育。

社区分析：一，社区类型分析：商品住宅区、单位型社区、经济适用房住宅区、老旧小区；二，社区基本情况分析：社区的名称发展历史、地理位臵及周边生态环境、社区人口结构、社区组织或单位资源；三，社区问题分析：共同性问题、群体性问题；四，社区需求分析：感觉性的需求、表达性的需求、规范性的需求、比较性的需求。

社区社会工作过程：社区分析、社区服务方案策划、方案执行、方案评估。服务策划过程：确认社区需求；了解社区民民或者服务对象的特征；订立工作目标；评估自身的能力；制订工作进度表；程序编排。

筹备阶段：一是经费筹措方面，二是人力安排方面，三是场地安排方面，四是服务的宣传推广方面。

服务或活动阶段开展的工作：预算管理、时间进度管理、服务品质管理、士气激励和提升。

结束阶段工作：经费报销、服务资料及时归档、对专业社会工作者和志愿者进行表彰、对服务成效进行评估。

评估方法：定量评估法、定性评估法。评估内容：成效评估、方案过程评估。

社区资源：可以被社区运用为社区民民服务的一切的人力、物力、财力、文化和组织资源。

社区资源连接的方式：资源整合、资源共享、资源流通。

社区参与的层次：告知、咨询、协商、共同行动、社区自治。影响社区居民参与的因素：参与价值、参与意愿、参与能力。

推动社区居民参与的策略：促进对价值的肯定；提升参与意愿；提高参与能力。

建立社区支持网络：个人网络、志愿者联系网络、互助网络、邻居协助网络。

第十三章 医务社会工作

医务社会工作是在健康照顾体系内实施的社会工作，其目的是协助那些受到实际的或者潜在的疾病、失能或者伤害等不同方面影响的服务对象、家庭和群体，增强、促进、维持和恢复他们的社会功能。

功能：诊断与评估、咨询与辅导、寻求与整合资源、倡导工作、咨询与协调。特点：与医疗卫生体系相融合、以服务对象的健康为主导、“以病人为中心”的理念、服务规范的专业化。

世界卫生组织WHO对健康进行了办公室，认为“健康不仅是没有疾病或体弱，而且是身心健康和社会幸福完好的状态。”涉及躯体健康、心理健康、社会适应能力。

影响人类健康的因素：生物遗传因素、生活方式、医疗服务、环境因素。疾病：机体在外界致病因素和体内某些因素的作用下，由自稳态调节紊乱而发生的生命活动障碍过程。

对疾病的理解：医学感知性、自我感知性、社会感知性。

对疾病病因的理解：一，外界致病因素：生物性因素、物理性因素、化学性因素、营养性因素；二，机体的内部因素；三，自然环境和社会因素。

医务社会工作主要包括医院、公共卫生、精神健康三个领域的社会工作内容。医务社会工作：指社会工作在综合医院、儿童医院、慢性病医院以及某些专科医院中的实施。现代整体医疗认为，人具有自然和社会双重属性，以生物——心理——社会医学模式为指导，服务理念：一，服务范围扩展；二，服务对象增加；三，服务形式综合；四，服务手段多样；五，服务层次多样。

病人需求多元的发展趋势：需求内容的多元化、需求层次的多元化、医疗质量和效率的提高、情感需求的增强。

从医院角度看工作内容：一，调节病人心理，配合医院治疗；二，改善医患关系，减少医疗纠纷；三，提供病人信息，协助医生诊治；四，安排转院或者出院事宜；五，外展服务；六，社区医疗服务；七，对医护人员进行培训和辅导；八，为医疗教学和研究提供资料和便利条件；九，为医院树立良好形象，找寻和谐的公共关系。

从患者角度看工作内容：一，对患者进行心理社会评估和干预；二，提供危机介入；三，疏导患者和家属的情绪；四，帮助患者申请公共援助；五，为绝症患者提供临终关怀；六，悲伤辅导。

从医患关系看工作内容：一，以调解者的身份处理医患关系；二，找寻医生与患者间沟通的桥梁：促进医患信息交流、保证医患沟通渠道通畅、创造医患沟通的良好环境、形成文明友好城市的医患沟通交流方式。

公共卫生社会工作：与各及卫生行政部门和公共卫生设施相关的社会工作的实施，目的是实现卫生、教育、福利三者合为一体。

公共卫生：组织社会共同努力，改判环境卫生条件，预防控制传染病和其他疾病的流行，培养良好的卫生习惯和文明的生活方式，并且提供相关的医疗服务，达到预防疾病、促进人民身体健康的目的。

《WTO与公共卫生协议案》中，公共卫生分八类：第一类，传染病的控制；第二 类，食品的安全；第三类，烟草的控制；第四类，药品和疫苗的可得性；第五类，环境卫生；第六类，健康教育与促进；第七类，食品保障与营养；第八类，卫生服务。

公共卫生社会工作内容：卫生保健宣传、公共卫生教育训练计划的制订与实施、社区卫生服务的开展、个人与家庭问题的咨询和传染病的防控等。传染病分一般、较大、重大、特别重大，分别用蓝、黄、橙、红表示。

精神健康社会工作：社会工作者在精神疾病防治及心理方面所开展的社会工作服务。具有双重领域的专门职业，既是社会工作专业活动中的一款，又是心理卫生专业工作的分支。WHO的概括：精神健康是一个人积极的人生态度，其在面临困难时勇于战胜困难、解决问题。

我国学者的概括：不仅能获得确保自我安定感和安心感，还能自我实现，具有为分人的健康贡献，服务的能力。

主要内容：一，精神疾病患者资料的收集和分析；二，心理治疗；三，康复患者的回归社会；四，患者家人的心理辅导；五，心理卫生的计划和宣传；六，社区心理卫生的推广。

医院社会工作的主要方法：一，医院门诊：预约服务、接诊服务、诊断及后续服务、医院宣传服务；二，住院病房：住院患者的社会及心理状况的评估、参与病房巡诊、协调各科的医疗人员、复杂病例个案处理、住院患者的小组工作、社会生活的复原；三，出院跟进：制订出院计划、辅导家属照顾患者、协助家属与患者一起设计跟进服务方案；四，家庭医疗：对长期慢性病人的家庭医疗；连接家庭和社区卫生服务；寻求社会资源减轻家属压力；五，临终关怀：满足临终患者的基本需求、对临终患者进行死亡教育、陪伴、辅导家属。

复杂病倒个案处理程序：开案登记、收集资料和初步评估、个案记录、工作进度记录、评估结案。

临终关怀的生理需求满足：一，安排适宜的环境；二，给予舒适安全体位，协助其翻身；三，鼓励患者进食，防止虚脱和并发症；四，保持清洁卫生，维持患者自尊；五，尽量减轻其疼痛。

家属悲伤期：麻木僵化期、追思搜寻期、瓦解绝望期、重整阶段。

公共卫生社会工作方法：健康宣传和管理、社区保健及传染性疾病的预防和控制等。

健康教育计划制订实施四步骤；一，制订健康教育计划；二，健康教育训练；三，健康教育计划的评估；四，新的健康教育计划的修订。

健康管理方法四步骤：一，收集健康管理对象的个人健康信息；二，进行健康和疾病风险评估；三，实施健康干预；四，干预效果评估。

社区保健：协助进行儿童、孕产妇、老年人、保健和慢性病管理。

传染性疾病的预防和控制：一，协助管理传染源，对隔离人员进行心理疏导：协助管理传染病患者、病原体携带者、接触传染病患者、检疫；二，切断传播途径，倡导健康生活方式；三，保护易感人群，协助进行预防接种。

精神健康社会工作方法：一，精神病院：1.针对精神病患者的，包括患者健康资料的收集、初步诊断与评估、不同治疗方式的配合、社区精神康复机构的衔接；2.针对患者家属的，包括减轻患者家属照顾患者的压力、对患者家属给予辅导和支持（心理教育、家庭治疗、家庭探访与家庭辅导、家庭支持小组、家庭互助小组）；二，精神健康教育咨询机构：1.宣传精神健康的理念；2.提供咨 询治疗；3.开展转介工作；三，社区精神康复中心：1.连接社区的各种资源，2.开展康复训练，3.营造良好的康复环境（鼓励患者与他人建立积极互动的关系、参与团体活动、公开就业）。

第二篇：社会工作实务笔记

第一章 社会工作实务的通用过程模式

通用社会工作过程模式的理论依据：通用社会工作的过程模式就是一种用于个人、家庭、群体、组织和社区工作的基本程序和方法，是对助人行动之基本程序和方法的概括。通用过程模式显示和说明了，社会工作的助人过程具有稳定性和规范性。通用过程模式的理论依据：（1）人类行为与社会环境（2）系统理论。（3）生态系统理论（4）优势视角和增能社论。人类行为与社会环境：人类行为与社会环境的理论是关于“人的生理、心理、社会发展的迂腐，包括人们生活所处的各个社会环境系统的理论，重点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上。系统理论：是社会工作实务通用过程中的一个重要理论视角，重点要求考生能够运用系统论的视角来统筹分析案主的问题和处境，并能从系统论的视角提供整合性的服务方案。

生态系统理论的核心概念：1生命周期2人际关联。3能力。4角色。5地位与栖息地。6适应力。

优势视角和增能理论：优势视角认为每个人、群体、组织和社区都有其内有的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的我们的，就可以建设性地发挥自身功能。

社会工作实务通用过程的分析范式：社会工作实务通用过程的理论依据为社会工作实务提供了基本的分析依据，在具体分析方面，社会工作者尚需要熟练运用内外影响力范式、社会功能范式和生命周期范式等来分析安主的情境及其问题和需求，在此基础上提出相应的服务方案。社会工作实务通过过程模式中的基本要素：包括：个人或系统完成生命任务的条件与资源；个人或系统与资源系统的互动；个人或系统的困难与社会问题的关系。

社会工作实务通用过程模式的特点：1强调助人是一个过程。2运用综合方法。3工作过程阶段化。4工作任务阶段化。5整合的价值观。

运用通过过程模式应考虑的因素：1助人过程各阶段的先后次 序是有弹性的。2工作过程可能是螺旋式的。3模式本身只可作为实务过程的参考。4通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用。

通用过程模式的4个基本系统：1改变媒介系统2服务对象系统.3目标系统。4行动系统。通用过程模式的4个基本系统对社会工作实务的作用：1帮助社会工作者识别任务。2完善社会工作实务的目标3合理确定行动系统的规模或组成。4与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。5在实务过程中要懂得如何推动组织的改变。6在实务过程中社会工作者也需要不断诊断行动系统的情况。第二章 社会工作实务的通用过

程

接案阶段社会工作者的主要任务：1了解服务对象的来源2认定服务对象的类型。3了解服务对象的求助过程。4使“潜在服务对象”成为“现在服务对象”。接案的步骤和核心技巧：

一、做好面谈的准备并拟定实效面谈提纲（1）资料准备。（2）拟定面谈提纲。

二、面谈(1)面谈的目的。(2)面谈的主要任务。(3)面谈的技巧。(4)面谈中回应服务对象的方法。

三、收集资料（1）资料收集的范围和内容。（2）收集资料的主要方法。

四、初步预估。

五、建立专业关系。

六、决定工作进程。七签订初步的服务协议。

影响接案成功的因素：常见的接案不成功的影响因素包括以下几个方面：1社会工作者和服务对象的期望不一致2社会工作者的能力不足以提供帮助。3临时事件和外部障碍。4服务对象不愿接受帮助。5社会文化因素。6不同专业间的配合出现问题。接案应注意的事项：应注意4个方面的问题：1决定是否需要紧急介入。2权衡是否有能力处理问题。3决定问题的优先次序。4保证服务对象所要求的服务符合服务机构的工作范围。预估的目的：（1）识别服务对象问题的客观因素。（2）识别服务对象的主观因素。（3）识别服务对象问题的成因与使问题延续的因素。（4）识别服务对象及环境中的积极因素。（5)决定提供服务的方式和内容。预估的任务：（1）了解服务对象

存在的问题。（2）了解服务对象

个人生活经历及行为特征。(3)了解服务对象与环境的互动状况，及其对自身问题的认识和改变的动力与能力。（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。预估的特点：（1）持续性。（2）社会工作者和服务对象共同参与。(3)行动取向。（4）有可识别的步骤。（5）渗透了专业判断。(6)有局限。

预估的原则：主要包括个别化、合作、避免片面、避免简单归因、兼顾服务对象的弱点与长处等原则。

预估的基本步骤：1收集资料2分析和解释服务对象的资料与问题。3认定问题。4撰写预估报告。

预估的主要方法：1社会历史报告方法及其运用。2家庭结构图描述方法及运用。3社会生态系统图方法。4社会网络分析。服务计划的构成：1目的与目标。2关注的问题与对象。3介入策略。4协同工作的合作者。5社会工作者与服务对象各自的角色。6具体工作程序及工作时间表。

制订服务计划的原则：1要有服务对象的参与。2要尊重服务对象的意愿。3计划要尽可能详细和具体。4要与工作的总目的、宗旨相符合。5要与工作的总目的、宗旨相符合。

制订服务计划的方法：1设定目的和目标（1)确定社会工作介入的目的。（2）设定工作目标。2构建行动计划（1）选择介入系统（2）选择行动内容。服务协议的形式：社区工作的协议可以是书面协议，也可以是口头协议。书面协议要列明各项工作目标及双方的义务和责任。这样的协议对于改变过程是有积极帮助的。所以，一般来说最好是能够订立书面协议，使其起到督促双方的作用。签订服务协议的过程：社会工作协议是与服务对象在从接案到共同讨论问题、构建行动计划的过程中逐步协商产生的，因此协议的过程从接案时就已经开始了。

签订服务协议的技巧：1认定服务对象对问题的看法。2与服务对象讨论对问题的看法。3描述介入工作要解决的问题。4确定目的和目标并说明行动的具体

策略。5总结和强调协议的主要内容。

介入的特点：1介入是有计划、有目标的行动。2干预是介入的核心。

3物质帮助和精神支持并重。4介入有短期效果和长期效果。介入的分类：分两类，即直接介入和间接介入。

介入行动的原则：1以人为本、服务对象自决。2个别化。3考虑服务对象的发展阶段和他们的特点。4与服务对象相互依赖。5瞄准服务目标。6考虑经济效益。

直接介入的行动及策略：直接介入行动和策略是与服务对象系统一起行动，帮助他们更好地应对人生任务和环境的需要。直接介入策略主要包括促使服务对象运用现有资源、危机介入、运用活动和调解服务、运用影响力。

间接介入的行动及策略：间接介入行动及策略是社会工作者代表服务对象采取的行动。1运用和发扬社区人力资源。2协调和连接各种服务资源与系统。3制订计划创新资源。4改变环境。评估的目的：1考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度。2总结工作经验，改善工作技巧，提升服务水平。3验证社会工作方法的有效性。4进行社会工作研究。评估的作用：1监督介入工作进度。2发展本土社会工作知识和方法，促进专业成长。3巩固改变成果。4社会问责。

评估的类型：1过程评估。2结果评估。

评估的方法和技巧：1基线测量方法与技巧。2任务完成情况的测量方法与技巧。3目标实现程度的测量方法与技巧。4介入影响的测量方法与技巧。

结案的类型：结案的类型包括：目标实现的结案；因服务对象不愿继续接受服务而必须终止关系的结案；存在不能实现目标的客观和实际原因的结案；社会工作者或服务对象身份发生变化时的结案。

结案阶段的主要任务：结案阶段的工作主要集中对整个助人过程的回顾和总结方面，主要任务包括总结工作、巩固已有改变、解除工作关系、做好结案记录。

第三章 儿童社会工作

儿童的需要：儿童的需求包括生存的需要、爱的需要、学习的需要、游戏的需要、社会化的需要、被保护的需要6个方面。儿童面临的主要问题：儿童可分为婴儿期（0-1岁）、幼儿期（1-5岁）、学龄期（6-14岁）三个阶段。各阶段有不同的任务和资源。也面临的不同的问题。（1）婴儿期面临着如何避免疾病困扰以保障生命安全等，主要是生理层面的问题。（2）幼儿期除了生理发育方面的问题外，可能会有分离焦虑，会出现恐惧：害怕环境中出现陌生物体或新事物或新面孔；害怕黑暗；害怕睡觉。外界环境影响的作用逐渐显现，一些个体开始表现出行为及心理偏差。例如，过度依赖、说谎、攻击性行为等。（3）学龄期可能会出现学习性问题，如厌学、焦虑等。幼儿期的行为问题，在学龄期表现得更加明显，甚至会出现未成年人犯罪等。

主要概括为环境对儿童的伤害和儿童自身发育障碍这两个方面。

儿童社会工作的特点：具有以下4个方面：（1）儿童社会工作的开展，立足于社会经济、文化、法律等客观背景。（2）儿童社会工作的开展是建立在特定对象需要和特点的基础之上。（3）儿童社会工作的实施过程中需要充分运用社会工作专业价值观、理论、方法和技巧。

儿童社会工作的理论基础：（1）儿童生物学。（2）儿童心理学（3）儿童教育学（4）儿童社会学。（5）儿童文化学。

儿童社会工作的主要内容：儿童社会工作的范围广阔，可以将其内容分为宏观儿童工作和微观儿童社会工作两个层面。（1）宏观儿童社会工作是指面向全社会的、宏观性的社会工作。推动有关儿童的立法促进对儿童的养育推动儿童教育事业④创造儿童快乐成长的环境⑤加强儿童卫生保健⑥开展儿童家庭服务⑦增强儿童权益的保护⑧提供儿童的信息与资讯（2）微观儿童社会工作是直接为儿童及其家庭提供的各项服务的社会工作。一般儿童社会工作主要是对一般儿童提供教育、卫生保健、营养、托儿、康乐等方面的服务特殊儿童社会工作主要是对残障儿童、问题儿童及

特殊身世（孤儿、弃儿、受虐）儿童提供救助、教育、医疗及机构照料、家庭补助、寄养和收养等方面的服务对儿童有重要影响的社会要素包括家庭、学校、同辈群体、大众传媒等④现阶段儿童社会工作的具体机构包括学校、社会福利机构、社区、专业性社会工作组织，以及政府及相关的部门等。

儿童社会工作的主要方法：1儿童辅导2儿童小组工作3受虐儿童的社会工作介入。

第四章 青少年社会工作 青少年的需要与问题：青少年的需要主要表现如下几个方面：独立（人格、经济、价值观）、认同（性别、自我）、社会角色（家庭、婚姻、职业）与社会关系。青少年的问题与该阶段的发展特点密切相关。如：自我认同问题、社会支持网络发展不良、或者独立动力不足等。

青少年工作的特点：1社会工作价值观是青少年社会工作的核心基础2社会工作专业方法和技巧是开展青少年社会工作的主要载体。3人与环境互动的视角是青少年社会工作的基本介入焦点。4青少年社会功能的改善和提高始终是青少年社会工作的主要目标。

青少年社会工作的主要内容：包括三大类：发展性、预防性、补救性。其中发展性的社会工作主要关注：青少年群体潜能的发挥与发展的促进，具体内容主要集中于思想道德发展、心理认知辅导、就业能力拓展、生涯发展、生活方式与人际交往辅导等；预防性的社会工作主要集中于对于一些潜在的可能会阻碍青少年社会功能发挥的条件进行控制，其主要着力点更多是在青少年相关群体与社会功能载体中，如青少年父母亲教育、社区环境改善、社会政策完善等；而补救性的社会工作则是指协助青少年恢复处于崩溃边缘的社会功能，具体包括行为偏差青少年矫正与犯罪青少年矫正等，还包括弱势青少年保障等。

青少年社会工作的主要方法：青少年社会工作的主要方法仍然是个案、小组与社区，方法的具体操作与实施则与青少年发展理论密切相关。个案方法要求社会工作者能够以积极主动及多

样化的方式去接触案主，同时在接触过程中给予案主的独立性以足够的尊重，从而激发案主的主体意思，增强期解决问题的能力。小组工作在青少年社会工作中具有举足轻重的意义，这主要是因为该群体可以借助小组获得其所需要的安全和开放的交流环境、朋辈支持、学习模范、社会网络等。

社区青少年工作则主要从两方面着手，即调动社区资源使之为青少年服务，或者组织青少年参与社区发展与社区服务。除此之外，青少年社会工作的具体方法还包括一些专项服务。比如就业辅导及网瘾戒除等；另一种则是通过团康形式对青少年进行整体提升的历奇训练等。

第五章 老年社会工作 老年人的需要：主要包括：健康维护、经济保障、就业休闲、社会参与、婚姻家庭、居家安全、后事安排和一条龙照顾等。老年人的问题：1疾病与医疗问题2家庭照顾问题3宜居环境问题4代际隔阂问题5社会隔离问题

老年社会工作的特点：1社会价值观可能影响社会工作者的态度和行为；2反移情者是社会工作者的重要3社会工作者要关于反思并运用督导机制4老年社会工作需要多学科合作。

老年社会工作的主要内容：1老年人身体健康方面的服务。主要包括：健康促进与健康维护服务，即是为老年人提供与身心健康直接有关的治疗、康复、预防等方面的服务，与健康照顾有关的服务，即是为老年人提供与身心健康间接相关的生活照料、家务助理、出行协助、信息服务、事务管理等方面的服务。2老年人认知与情绪问题的处理。处理的方式：帮助老人处理抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症等最常见的4个认知和情绪问题。3老年人精神问题的解决。关键在于要理解老人的行为方式，重要的是理解老人在精神上如何界定自己的现实世界，在精神上关怀老人。4老年人社会支持网络的建立。老年伴侣工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。5老年特殊问题的处理。虐待和疏于照顾问题、临终关怀、丧亲问题、酗酒问题、自杀 等。

老年人社会工作的主要方法：1老年个人与家庭工作方式主要包括：缅怀往事、人生回顾疗法、验证疗法。2老年人小组工作方法有现实辨识小组和动机激发小组。3老年社区照顾工作方法主要分为医疗性社会照顾两部分。4老年机构照顾工作方法有三个实务模式,分别称为爱登选择模式、住房与服务模式和以延续理论和选择、优化与补偿理论为基础建立的模式。

第六章 妇女社会工作 妇女的需要：主要包括：妇女生殖健康的需要；妇女的权益和妇女发展得到保障的需要；性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要。

妇女的问题：包括：妇女的婚姻与家庭问题；针对妇女的暴力问题；妇女的生殖健康问题；留守妇女和流动妇女问题；妇女就业问题；妇女的贫困化问题；妇女参政率及妇女教育资源普遍不足等问题。

妇女社会工作的特点：1要关注妇女的多样性2关注妇女的声音和经验3了解、理解和接纳妇女的现实处境4个人的即政治的。5注重本土妇女工作经验的总结和提炼。

妇女工作的主要内容：围绕三个方面：为妇女服务，解决妇女面临的实际困难；关注妇女的发展，解决妇女在政治、经济、文化、婚姻家庭的权益和发展问题；倡导和促进性别平等和公正的机制建设。

针对妇女具体需要和发展的工作：1婚姻和家庭关系和调适与工作策略。2对单亲母亲家庭的介入。3干预针对妇女的暴力。推进性别平等的工作：1宣传和贯彻马克思主义妇女观。考生主要是理解马克思主义妇女观的具体内容。2宣传男女平等的基本国策。3推动社会主流化的工作。

妇女社会工作的主要方法：1性别分析方法。2妇女一点赋权的方法。3性别视角的妇女社会工作方法。

第七章 残疾人社会工作 残疾人所面临的主要问题及基本需求：残疾人的主要困难：分为城镇和农村两部分。城镇包括：经济困难、住房困难、婚姻难、就医难、社会交往难、心理

障碍等。农村包括：交通不便、体力劳动困难、医疗困难、社会服务难等。残疾人的基本需要：社会福利政策落实、家庭扶助、权利保护与法律援助、就业政策倾斜、康复与医疗救助、伤残抚恤、社会保险、特殊教育、文化生活照顾、改善社会环境等。残疾人社会工作的特点：1崇尚专业的社会伦理精神2提倡助人为乐的奉献精神3充分利用社会支持网络4有效利用调解的方式。5充分利用保障性政策。残疾人社会工作的主要内容：概括起来可以分为两个大的方面，其一是努力维护残疾人的合法权益；其二是改善残疾人的生活质量。此外，还要帮助残疾人提高社会地位和发挥他们的潜在能力与创造性。1维护残疾人的合法权益。（1）宣传贯彻。（2）开展政策咨询工作。2改善残疾人的生活质量。（1）无障碍环境建设包括物质环境无障碍、信息和交流的无障碍。（2）残疾人特殊用具的配置。（3）组织残疾人参加各种有社会活动，以提高残疾人的社会地位。发挥他们的创造性。

残疾人社会工作的主要方法：社区康复模式。社会康复模式。职业康复模式。教育康复模式。

第八章 矫正社会工作 矫正对象面临的问题：（1）加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情。（2）社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度。（3）受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位。服务对象的需要：（1）基本生存条件的保障需要。（2）教育、就业权益的保障需要。（3）再社会化的服务需要。矫正工作的特点：矫正社会工作即有社会工作的共性、如注重专业知识、强调专业方法、注重实践、双方合作等；又有其个性特征,即:福利性、特殊性、系统性、专业性。这4个特性分别从工作的性质、工作的服务对象、工作所依托的体系、对服务提供方的要求这4个方面进行归纳。矫正社会工作的主要内容：分为司法判决前的社会工作、监禁场所中的社会工作、社会矫正中的社会工作和刑满释放后的社会工作4种。

矫正社会工作的主要任务：1树

立以人为本的观念、尊重、接纳矫正对象。2掌握5个矫正社会工作实务方法的理论与视角，应用它们分析案主问题形成的原因并指导服务方法的拟订。3内化矫正社会工作的价值理念。4掌握行为治疗方法。5掌握理发情绪治疗模式。

矫正社会工作实务方法的理论与视角：行为主义理论；认知理论；标签理论；优势视角；“社会—心理”视角。行为治疗方法：治疗的策略与技巧；增强物的使用；强化程序。理论情绪治疗模式：1ABC理论。2理性情绪治疗模式的治疗技巧：非理性信念的检查技巧；非理性信念的辩论技巧。

个案管理：1重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系。2有重点分步骤地制订矫正工作计划。3善于协调多部门、多机构提供整合性的服务。4着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题。切忌包办代替。

第九章 优抚安置社会工作 优抚医院社会工作服务对象的需要：5个方面：治疗康复需要；基本生存需要；家庭生活需要；社会交往需要；社会尊重需要。优抚医院社会工作服务对象的问题：（1）生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识。（2）心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍。（3）生活保障问题。（4）家庭婚姻障碍，生儿育女困惑。（5）社会隔离，缺乏社会网络，身心非常孤单。

光荣院社会工作服务对象的需要：4个方面：健康维护的需要；婚姻家庭的需要；社会参与的需要；社会尊重的需要。

光荣院社会工作服务对象的问题：（1）老化问题。（2）老年慢性病增加与生活质量受损。（3）心理失衡（4）社会地位下降。（5）社会隔离。

复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要：2个方面：就业权益的保障需要；社会再适应的心理调适需要。

复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题：（1）就业难。（2）隐性失业（3）延迟上岗。

军休社会工作服务对象的需要：5个方面：军队情结；社会尊重；健康维护；居家养老；社会参与。军休社会工作服务对象的问题：（1）角色失调。（2）地位下移。（3）心理失衡。

优抚安置工作：

1、优待。优待是指按照国家规定对优抚对象从政治上、经济上给予的优厚待遇。

2、抚恤。一般是指国家对因公伤残人员、因公死亡及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。

3、安置。仅指对退役军人、军休干部及其随军家属和军队无军籍退休退职职工的安置。

优抚安置社会工作：优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的服务对象整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。按照不同的服务载体分类，优抚安置社会工作主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安置社会工作和军休社会工作。

优抚安置社会工作的特点：

1、政治性。

2、政策性。

3、协调性。

4、特殊性。

5、矛盾性。

优抚医院社会工作的内容：

1、4个总体内容（1）协助处置服务对象及家庭的问题。（2）协助增强服务对象对医院环境的适应。（3）协助处理服务对象与医疗系统的关系。（4）出院跟进服务。

2、3个特例内容。（1）复员军人慢性病医院社会工作。（2）荣誉军人康复医院社会工作。（3）复员退伍军人精神病院社会工作。光荣院社会工作的内容：

1、做好服务对象人住前的评估和准备工作。

2、协助服务对象适应光荣院的新生活。

3、为服务对象提供个案心理辅导。

4、通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象群体之间的交流。

5、协助服务对象提高自我管理和自我服务能力。

6、鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动。

7、引导服务对象正确看待死亡。

8、利用社区或社会资源为服务对象服务。

9、推动志愿服务并对志愿服务进行督导。

10、促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高。

11、影响社会及环境的决策。

烈士褒扬社会工作的内容：

1、引导讲解员，引导参观群众，加强阵地宣传，开展群体性的心理辅导。

2、策划有针对性的宣传纪念活动。

3、协助烈士遗物史料的收集。

4、协调烈属与陵园的纠纷。

5、协助做好前来扫墓的烈性及亲朋的精神抚慰工作。

6、协助完善解说词，针对不同人群凸显宣传教育重点。

军供社会工作的内容：

1、及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介。

2、动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务。

3、协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工作人员进行压力释放，情结疏导和问题解决。

4、开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。

复员退伍军人安置社会工作的内容：

1、协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期。

2、协助服务对象充分利用和发掘自身的外部的正式和非正式社会支持网络。

3、加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。

4、做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉。

5、协助搭建信息咨询平台。

6、积极推进社会政策的良性改变。军休社会工作的内容：

1、协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务。

2、协助军休干部适应军休服务管理机构里的新生活。

3、协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活。

4、协助军休干部发挥自身政治、经验、智力优势，力所能及地服务社会。

5、协助整合社会资源。

6、协助依法维护军休干部的合法权益。

7、协助推动相关政策的制定和完善。

8、协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作。

9、培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高。

10、推动志愿服务并对志愿服务进行督导。

优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法：

1、认知和情绪问题的处理—敏感、焦虑、紧张、失落与无奈。

2、精神问题的解决方法—寻求当下生命的意义。

3、危机干预方法—最小的努力产生最大的效果。

4、对工作人员压力问题的处理方法—建立

支持性小组。

优抚安置社会工作不同领域需掌握的个性方法：

1、优抚医院和光荣院的介入重点（1）直接面对死亡和濒临死亡的现实，了解临终服务对象的需要和心理反应。（2）了解、满足并体恤服务对象对归属与爱的需要。（3）失禁问题的处理。（4）药物滥用与药物依赖问题的预防。（5）疏于照顾问题。（6）建立专门小组。

2、复员退伍军人安置社会工作的介入重点（1）压力预防与减压。（2）构建支持网络。

3、军休社会工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服务管理。第十章 社会救助社会工作 工作对象及救助类型的复杂性：社会救助社会工作对象的复杂性体现在贫困对象致困原因的多重性和困境的多样性。针对不同的工作对象，提供的救助类型也相应不一样。工作过程的持续性：社会救助社会工作的过程是持续的。在提供物质援助的同时，要向对象提供技术培训、信息服务心理辅导、精神慰藉、行为矫正等援助，从而提升他们生活的能力和战胜贫困的信心。

工作方法的融合性：由于社会救助社会工作对象问题产生原因的复杂性，所以在实施救助的过程中强调事融合运用。工作方法的政策性：社会救助的体系比较复杂，相关的各类政策非常多。在救助过程中，要熟悉各类政策，并在政策的范围和许可下进行有针对性的专业化的规范服务。

以反贫困为主的基本生活救助：基本生活救助在城市主要是城市居民最低生活保障制度，在农村主要是“五保”供养为主的救助形式。（1）参与社会救助政策的制定、实施与评估。（2）社区层面社会救助的内容。物质救助与能力发展并重。一是提供物质帮助；二是提供就业机会。整合社会资源，动员社会力量：一是建立邻里支持的网络；二是整合驻区单位的资源；三是联合社会组织的力量。

专项救助社会工作的主要内容：（1）教育求助。促进政府加大投资力度；动员社会力量参与教育救助，整合社会资源；分层分类给予救助，通过“奖、贷、助、补、减”等措施直接支持在校学 生；提高救助效果，健全救助网络。（2）医疗救助。寻找与社会救助的结合点；参与救助政策的制定，改进医疗救助程序。（3）住房救助。帮助申请住房救助；参与住房救助的管理和监督，建立有效的退出机制。

灾害救助社会工作的主要内容：（1）灾害紧急救援：紧急救援，转移群众，保护生命，减少财产损失；为受灾群众提供基本的生活保障，解决灾民衣、食、水、住、医等基本生活问题；安抚灾民情绪，进行心理疏导。（2）灾后社区重建：协调社区灾后重建工作；恢复社区正常的社会生活秩序；恢复社区正常的经济秩序。

流浪乞讨救助社区工作的主要内容：（1）救助政策的修订。（2）救助机构的建立与管理。（3）流浪乞讨人员的个别化服务。主动救助：包括街头救助和全天候救助。机构救助：包括基本生活安置及行为思想引导与矫正。（4）流浪儿童动员社会力量，预防流浪儿童的出现。根据儿童身心特点，建立全方位的救助体系：一是从物质救助到教育救助；二是从机构救助到回归家庭与社会；三是安置与跟踪服务。社会救助社会工作方法特点：一是符合社会救助政策规定的工作程序和标准；二是社会工作专业方法和技巧的选择性使用。基本生活救助的工作方法：

1、针对困难居民的个案工作。

2、针对困难群体的小组工作。

3、社区工作。

专业社会救助的工作方法：社会工作者开展专项社会救助中的教育救助、医疗救助、住房救助时，要根据各个专项救助的工作内容，有针对性地选择社会工作方法。

灾害救助的工作方法：

1、灾害预防。

2、灾害救助。

3、灾后重建。

流浪乞讨人员救助的工作方法：（1）外展服务。外展社会工作是一套有系统的服务模式，它是社会工作者主动到流浪乞讨人员出现多和活动频繁的地方，与他们保持紧密接触，通过提供辅导、资料及转介服务，使这些流浪乞讨人员，尤其是流浪儿童得到妥善安置，发挥其潜能并预防不良影响的工作。针对流浪儿童的外展服务更要注意儿童的心

理和行为特征。（2）机构服务。思想转化；行为矫治；继续教育；技能培训。

第十一章 家庭社会工作 家庭社会工作的特点：

1、对家庭的日常生活和沟通交流方式进行干预。

2、协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素。

3、为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助。

家庭系统理论三个基本的观点：

1、家庭成员的问题是由整个家庭不良的沟通交流方式导致的。

2、家庭所面临的危机即是机会，也是挑战。

3、因“问题”而导致的家庭功能的失调能够有效解决。

家庭系统概念的六个核心要素：

1、家庭作为一个整体大于各部分之和。

2、家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡。

3、家庭系统中一们成员的改变影响所有其他家庭成员。

4、家庭成员的行为遵循相互影响的循环因果的原则。

5、每个家庭系统即包含很多个系统，又归属于更大的社会系统。

6、家庭系统依据已经建立的规则运行。

家庭生命周期的八个阶段：

一、家庭组成阶段：脱离原生家庭；组成新的家庭；形成夫妻的角色分工和规则。

二、学前子女家庭阶段：学习父亲和母亲的角色；调整夫妻的角色。

三、学龄子女家庭阶段：培养子女的独立性；对学校等新的机构和社会成员保持更大开放性；接纳家庭角色的变化。

四、青少年家庭阶段：调整家庭界限满足青少年的独立要求；适应家庭成员对个人自主性的新的要求。

五、子女独立家庭阶段：为子女独立生活做准备；接纳和促进子女的自立要求。

六、家庭调整阶段：重新调整夫妻的角色；学习把子女作为成人对待。

七、中年夫妇阶段：适应新的、不以子女为中心的角色要求。

八、老年家庭阶段：学习与成人子女以及孙子女的沟通交流；应对衰老带来的困难；维护生活的尊严、意义和独立。家庭社会工作的主要方法：

1、家庭社会工作的基本原则。

2、家庭社会工作的实施步骤。

3、家庭社会工作的常用方法。家庭社会工作的基本原则：

1、家庭处境化原则

2、帮助家庭成员增能原则。

3、家庭个别化原则。

4、满足家庭成员需要原则。

家庭社会工作的实施步骤：（1）接触阶段：与受助家庭约定实效会谈的时间和安排；为实效会谈做好准备；安排第一次会谈等。（2）开始阶段：与受助家庭建立稳定的合作关系；全面评估受助家庭成员的需要；明确服务介入的目标和基本安排。（3）介入阶段：制订服务介入计划（问题、总目标、阶段目标、介入方案）；明确自己的专业角色，并且运用专业技巧影响受助家庭成员解决面临的问题等。（4）结束阶段：与受助家庭成员协商服务结束事项以及总结和巩固整个服务活动的成果。

家庭社会工作的常用方法：家庭评估的常用方法：（1）家庭结构图。（2）家庭生态图。家庭干预的常用技巧：（1）观察技巧。（2）聚焦技巧。（3）例子使用技巧。（4）再标签技巧。

第十二章 学校社会工作 学校社会工作的特点：专业性、科学性、艺术性、实践性。针对学生一般需要的学校社会工作:

1、学业发展与生涯规划的需要。

2、协调人际关系的需要。

3、自我认识与自我探索的需要。

4、情结觉察与情结管理的需要。针对学生特殊需要的学校社会工作：

1、针对学业困境学业。

2、针对人际关系困境学生。

3、针对家庭生活困境学生。

4、针对心理状况困境学生。

5、针对特殊行为群体学生。

组合家庭与社会的力量，开展学校社会工作：

1、深入了解学生的家庭状况。

2、搭建学校与社区的沟通的桥梁。抗逆力的基本原则：抗逆力有常规和非常规两种形式。从构成要素看，抗逆力由外部支持因素、内在优势因素以及效能因素三部分组成。

抗逆力方法的基本步骤：

1、促进亲社会联结。

2、建立清晰、稳定的边界。

3、教授生活技能。

4、提供关怀与支持。

5、建立和表达高期望。

6、提供机会，促进参与。

个案管理的过程：

1、识别服务对象。

2、对案语的生态系统进行评估，确定案主所需要的资源。

3、评定案主的社会支持网络。

4、完成资源—社会支持网络—案主的对接。

5、监管服务的传输。

6、评估。

团体辅导方法的组织和运用：

1、选题

2、招募

3、甄选、4、实施。

5、评估。

6、跟踪。

第十三章 社区社会工作 社区社会工作的目标：

1、促进居民参与，解决社区问题。

2、改善社区关系，提升社区意识。

3、挖掘社区资源，满足社区需求。

社区社会工作的特点：

1、以社区为对象。

2、重点解决社区居民所面临的集体性问题。

3、采用宏观结构的视角分析和介入问题。

4、强调社区参与，关注人的发展。

社区社会工作的主要内容：

1、社区服务。

2、社区就业。

3、社区治安。

4、人民调解。

5、社区卫生。

6、社区教育。

社区社会工作的过程：包括：社区分析、政策分析、社区服务（活动）方案的策划、社区服务（活动）方案的执行、社区服务（活动）方案的评估五个步骤。社区社会工作的主要方法：资源连接、推动居民参与、居民能力建设和建立社区支持网络。

第十四章 医务社会工作 医务社会工作的特点：与医疗卫生体系相融合、以服务对象的健康为主导、“以病人为中心”的理念、服务规范的专业化。医院社会工作的主要内容：

1、筛查和寻找服务对象。

2、危机介入。

3、对病人的心理社会评估。

4、介入服务：疏导病人心理，调节医疗关系；帮助病人申请金钱、物质等方面的公共援助；为绝症病人提供临终关怀；悲伤辅导。

5、根据不同科室病人情况提供服务：内科社会工作服务；外科社会工作服务；妇产科社会工作服务；小儿科社会工作服务。

6、康复评估：心理评估；社会评估。

7、出院安排：出院解释；帮助病人制订出院计划；协助病人回家和转到社区服务机构；病人的家庭护理安排。

8、外展服务：社区医疗照顾；慢性病及严重疾病的家庭照顾。

9、教育、培训、发展服务。公共卫生社会工作对象的需要：

1、健康生活的需要。

2、突发公共卫生事件发生后心理疏导的需要。

3、卫生保健的需要。公共卫生社会工作对象的问题：

1、对公共卫生知识缺乏了解。

2、各种突发传染病频繁出现，威胁公众健康。

3、突发公共卫生事件的防控有待加强。

精神健康社区工作对象的需要：

1、获得包容理解和关爱的需要。

2、获得及时治疗的需要。

3、康复环境的需要。

4、就业需要。精神健康社区工作对象的问题：

1、病情易反复。

2、社会歧视。

3、家庭和经济压力。

医院社会工作的主要方法：

1、在门诊部的工作方法：接诊服务；评估与诊断；简短辅导；住院安排；转介服务。

2、在住院部的工作方法：一般服务程序；复杂病例的个案工作方法；同类病例的小组工作方法。

3、家庭医疗工作方法。

4、临终关怀工作方法。

公共卫生社会工作的主要方法：

1、健康宣传方法。

2、健康管理方法。

3、对突发公共卫生事件的应急处理方法。

4、对重点人群进行个案管理。

第三篇：社会工作实务考研复习笔记

社会工作实务考研复习笔记

考试科目：社会工作实务 第一部分 社会工作实务方法

一、个案工作

1个案工作的涵义与特点

个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或者情感方面的支持与服务，目的在于帮助个人和家庭减低压力、解决问题，达到个人和社会的良好福利状态。这个定义界定了社会个案工作的性质，指明了个案工作的目标在于增进个人与社会的福利，手段和途径则是通过运用各种科学的助人知识及活动来帮助个人和家庭。2个案工作的理论与主要模式（1）危机介入模式

危机的概念由埃里克·林德曼和吉拉尔德·卡普兰在20c40y-50y提出，个案工作中危机是指一种对平衡稳定状态的改变，危机不一定非要是灾难性时间，可以是正常发展过程中的状态，同时也是有开头结尾的持续性过程，危机是问题与希望的并存。危机与压力不同，危机是短期现象，个人会力图尽快重建以前的和谐，压力的概念则含有长期压迫的感觉，但危机和压力又是有联系的，处于危机的征兆则有可能是人们的抱怨和忧伤。

危机介入术：1.开始阶段—第一次会谈时要收集案主的基本资料，并将会谈集中在正在经历的危机事件上，然后要弄清其最大问题是什么，从而把问题集中在目标上，找出真正问题。2.中间阶段—工作者进一步收集资料，扩大对案主的认识，如可以把当前发生的事件与过去生活经历相联系，指出前因后果的关系，以帮助案主改正对问题的认识。3.结束阶段—回顾开始时双方协议要做的事执行如何，提醒案主结束的时候到了，并与案主一同回顾已经取得的进步。危机介入模式的有关理论：人格理论，自我心理学，观察学习理论 需要注意的问题：需要把引起危机的事件或者原因具体化，清晰化，为危机作出迅速判断，工作者要担当提供信息和建议，需要时可积极并系统化的介入个案的角色。要限定时间，鼓励案主面对未来。（2）任务中心模式

任务中心模式认为，个案工作应该是一种目标集中的活动，在社会工作专业化的过程中，要注意效率和效果，既要考虑如何更有效的帮助案主，又要节约时间和金钱。该模式应用于人际冲突，不满意的社会关系，正式组织中的问题，角色困难，社会转型中的问题，情绪问题，资源不足问题和行为问题这八类。步骤：1.开始接触、探索和协议。2.阐述目标以及要完成的任务。3.在快结束时与案主回顾重要的进步并鼓励案主，帮他确定进一步工作领域，从而结束个案工作。该模式优点：在问题探索、协议和确定任务阶段，任务不仅是针对案主也是对于案主有关的系统的；该模式工作对象可以是个人、夫妇或家庭；强调案主的优点和优势及他们的网络资源的重要性；将工作者和案主置于同等地位而不是单向由案主向工作者倾诉。

该模式要求的能力：倾听、抓住问题核心、达成协议、沟通与回应的能力。

（3）社会—心理模式

社会—心理模式是将案主心理状态、心理过程同他生活的社会环境结合起来考虑并进行工作的方法。该模式是一种认识和理解问题的方法，是系统的认识论。

自我防卫机制，是个人应付焦虑、防止自我过分强大、保持心里平衡的手段。

人格有三部分组成：本我、自我、超我。本我是生物的我，它总想冲破一切障碍获得满足，从而获得生存空间，根据享乐原则行事，属潜意识层面。超我是社会化的我，根据道德原则行事，对本我有制约作用。自我则在本我、超我之间起平衡作用，根据现实原则行事，调和内部本能和外部现实环境以满足需要。弗洛伊德指出，一个健康的人格应该是这三部分的平衡。

自我强度指永远处于改变中的一种应付挫折、控制冲动、合理使用自我防卫机制的能力。

社会—心理模式的框架：1.理论基础—弗洛伊德的人格结构理论，强调自我适应和解决问题的能力。2.针对问题—内部心理问题，人际关系问题，外部环境问题。3.目标—理解和改变人及其所处的环境，或者二者同时进行，即直接介入和简介介入并举。4.案主角色—案主如同病人，处于被动位置。5.工作者角色—研究、诊断和治疗者。（4）行为治疗模式

行为治疗模式的个案工作的基础是行为主义理论，行为主义代表人物斯金纳认为人的行为主要取决于外部环境。

四种学习形态：1.反应学习—行为主义认为人类行为的本质是人对环境刺激的本能反应。无条件反射是不受人意识控制的，不是学习获得的；条件反射是学习形态。2.操作学习—研究如何通过改变环境来改变行为，即控制或者操作条件，相应的产生一个期望的行为。斯金纳认为改变了条件即改变了结果，如果一种行为被强化，它的出现频率就会增加,要想得到期望的行为即强化它。3.观察学习—通过观察他人而学习，不需要经过“尝试错误”的学习过程。4.认知学习—认知学习认为人会感受和思考，即人赋予事件以意义，人的思想和感受影响人的行为。

技巧与过程：1.技巧—正强化（奖赏）、负强化（惩罚）、角色扮演、榜样。2.过程—建立关系，评估问题，找出要学习的正确行为并示范让案主进行角色扮演，布置作业，评估。

行为主义个案工作框架：1.理论基础—学习理论2.适应问题—恐惧症、抑郁症、焦虑、社交困难及问题行为。3.目标—小而具体，可测量以便评估4.案主角色—测量行为的基础、频率、强度、周期及其中环境，写日记记录行为。5.工作者角色—直接积极的教育帮助者。（5）叙事治疗模式

叙事治疗模式是以日常对话为基础，从多向价值视角出发，重新审视社会工作辅导过程以及由此带来的在辅导关系和辅导技巧上的一些变化，透过“故事叙说、外话、解构”，使人变得更自主、有动力。叙事治疗模式的理论假设：后现代主义—认为所谓真理的是生活于特定情境中的人们建构出来的，而语言正是这种建构的工具和结果；社会建构主义—是该模式的哲学基础，认为客观的现实并不存在，现实是人们借着语言建构出来的精神产物。

模式的特点：能让工作者和案主反思、调整对生命的态度，明确生命的抉择，重写生命故事，人如何赋予过去意义就表示人将以如何的态度面对未来，一旦从充满问题的故事中解脱出来，人将以更客观有力的方式处理他们的问题。

治疗过程：1）与案主或家庭一起对于困扰问题做出彼此均同意的定义。2）将问题拟人化，并找出压迫案主的意图和方式。3)探讨问题是怎么干扰、支配或使案主失去信心的。4）发掘在哪些时候案主并未受问题支配或生活并未受到干扰。5）找出过去的证据，来证明案主和家庭有足够的能力站起来，应付和解决面临的问题。6）引导案主和家庭思考在上述能力之下未来将要过的生活。7）找出一群观众来听取案主表达新的认同感和故事。在过程中工作者最重要的是要使案主确信自己并不是问题的本身。

技巧：1)问话---在互动的间歇提问，以引导出案主自己真正想拥有的经验。2)解构式问话---鼓励案主从不同角度定位故事以扩大案主的视野去发现问题。3）开启空间的问话---构建独特的结果。4）发展故事的问话---提出发展故事的问话引导故事的重写。5）意义性问话---鼓励案主思索并体验独特结果、较佳方向和新故事的涵义。6）故事的建构7）回响与强化。

二、小组工作 1小组工作的涵义与特点

美国社会工作教育委员会与1959年指出，社会小组工作是社会工作的方法之一，它通过有目的的团体经验，协助个人增进其社会功能，以更有效的处理个人、团体或社区的问题。其功能有影响个人发生转变、社会控制、用集体的力量解决问题、再社会化这四个方面。小组一般有六个基本特性:小组存在于一人以上，成员间有共同的目标和利益，成员对小组有认同感，成员间相互依存互相影响，小组中有自己的控制方式，形成特定的小组文化和氛围。2小组工作的理论和主要模式

小组工作的主要理论来源是社会学、心理学、系统理论，社会学---1.心理学理论是在小组工作中用的最多的理论，运用在工作中时以个人的工作为焦点，其鼻祖弗洛伊德认为成年人的问题源起于在儿童期未解决的心理冲突，这类冲突或许是儿童期某些需要未得到满足，抑或是经历了的心理创伤。当个人无法解决实际问题时，会用自卫手法处理冲突。通过小组实践，人们可以建立起他们处理个人关系的技巧、解决问题和适应环境的能力，以及自信心。2.学习理论，重点在于成员的个人行为而不是小组行为。主要方法有三种：传统条件反射理论—在传统方法中行为是与刺激相联系的；强化条件反射理论—立足于人的行为受行动的结果的影响；社会学习理论—行为是对他人的行为观察和评价过程中学习的。3.系统理论，把小组看作由不同的互动因素所组成的系统。帕森斯认为小组是个有许多相互依赖的成员的社会系统，在不断变化的社会环境中，这个小组系统作为一个有机的整体运行时，试图保持一定的秩序和稳定的平衡。主要模式： 社会目标模式—理论来源于系统论和社会学的观点，强调社会系统与人和群体间是相互作用和相互影响的，该模式特点为以关注社会整合和人参与社会的责任感为工作重点，通过人的能力和意识的提高去影响和改变社会。

治疗模式—以修正理论和社会化理论为基础，关注的是各人的心理和行为问题的矫正而不是社会，其介入重点是为个人提供一个小组的治疗环境，为个人提供心理康复和行为指导，帮助小组成员达到适应社会生活的最佳状态。

互动模式—理论基础是系统论和场论，关注小组成员和小组环境、社会环境的关系。该模式既关注个人也关注环境，要通过个人、小组和社会系统之间的开放和相互影响，以达到增强个人和社会的功能。除了以上模式以外，还有相关的小组工作模式，有过程模式，行为模式，任务中心模式和小组中心模式。3小组工作的发展阶段

第一阶段—前属期阶段：小组的开始阶段，小组成员初进小组，心理状态是观察和探求身外环境，对他人既接近又回避的保持着戒备，处于矛盾的困境。工作者的鼓励促进他们考察、改善外部条件，有助于他们尽快适应。

第二阶段—权力和控制期：成员慢慢熟悉环境后，试着通过权力竞争与控制的过程，认识和确立自己在小组中的角色，从而形成小组组织的初步结构。

第三阶段—亲密期：小组的成员对小组的投入增强，关心其他成员，开始意识和承认小组的经验在他成长过程中的重要性，开始思考小组额目标。

第四阶段—分辨期：小组成员彼此熟识，对小组有较高认同，成员们更加联合、客观、合作，以至能提出更现实的建议或计划，并实施大型的方案、项目。

第五阶段—分离期：小组目标已经实现，成员们面临分离，开始在其他地方寻找新的资源以满足他们自己社会的、娱乐性的和职业性的需要。4小组工作的原则与技巧

原则：1.认可每个人的独特个性及行为的多样化。2.认可小组是多种多样的及行动是多样化的。3.真诚的接纳每一个人4.建立有目的的助人关系。5.鼓励及促使小组成员之间实现有益的合作关系。6.适当的修正小组过程。7.鼓励成员根据自身能力参与小组活动。8.促使小组成员投入参与解决问题的过程中。9.鼓励小组成员通过冲突去体验不同的解决问题的方式。10.为小组成员提供各种新机会。11.明智的运用制约。12.有区别的运用工作方案。13.对个人和小组的进步不断进行评估。14热诚、人道和严于律己。技巧：

一般性技巧---建立关系的技巧，观察的技巧，组织和介入的技巧，领导的技巧，沟通的技巧，参与小组活动的技巧，运用社会资源的技巧，评估小组过程的技巧。

有效促进沟通的技巧—注意信息传递的外部环境，注意语言的选择，提供合作性的目标，关注和调整小组中的互动模式。

组织会议的技巧—形成良好的开始，把握讨论的进程，做好总结，完善结尾 小组工作者在会议中的角色是示范者，促进者，调解人和支持者。

三、社区工作

1社区工作的涵义与特点

社区工作是专业社会工作的一种基本方法，它以社区和社区居民为案主，通过发动和组织社区居民参加集体行动，确定社区的问题与需求，动员社区资源，争取外力协助，有计划、有步骤的解决或预防社会问题，调整或改善社会关系，减少社会冲突，培养自助、互助及自决的精神，加强社区的凝聚力，培养社区居民的民主参与意识和能力，发掘并培养社区的领导人才，以提高社区的社会福利水平，促进社区的进步。

2社区工作的主要模式

地区发展模式：该模式是在一个地域内鼓励居民通过自助及互助去解决社区内的问题，工作重点是提高居民的民主参与意识与挖掘、培养当地人才。用于那些比较简单的社区。

社会计划模式：该模式依靠专家的意见，通过有关专家的调研、论证、计划，然后落实、推行，去解决社区内的问题，用于处理复杂的社会问题。

社会行动模式：该模式在西方的社区中常见，特别适用于情况复杂，社会矛盾较多，政府部门官僚化，居民利益缺乏保障的社区。社区工作者动员组织社区居民采取集体行动，以从下而上的形式，求的公正解决问题。3社区工作的技巧

分析技巧——了解社区结构、过程、资源、问题，分析社会政策及社会问题，社区观察，街头访问，家庭访问，文献分析，访问社区领带，社区调查。

关系建立与维系技巧——初步接触技巧，街头谈话、家访、电话访谈，社区关系联络并建立形象，处理与政府部门、社会团体、政治团体的关系。

动员及组织技巧：动员群众，发掘和培养社区领袖，居民组织的建立与运作、主持会议、组织行政事务，社会行动（包括记者招待会，群众大会，谈判等）

活动程序设计技巧：策划活动，制定目标，宣传策略；调动资源，评估指标。行政管理技巧：文件资料处理，财务处理，计划、评估工作。4我国的社区工作

我国的社区社会福利服务是指在政府的倡导下，以一定层次的社区组织为主题和依托，以自助-互助的广泛群众参与为基础，既突出重点对象又面向全体社区成员的，用服务设施和服务项目来增进公共福利，提高生活质量的区域性、社会性的福利事业。可分为救助性福利服务，社区事务性服务和市场化营利性服务。

四、社会行政 1社会行政的涵义与功能

社会行政是依照行政程序，妥善利用各种资源，实施社会政策，以向有需要者提供社会服务的活动，其核心内涵是执行、实施社会政策。功能：将社会政策变为社会服务行动；合理运用资源，促进有效服务；总结社会政策的执行经验，提出修订建议。2社会行政的内容 社会行政包括社会服务计划，社会服务组织，督导与激励，服务系统中的协调与控制，评估与报告。1）社会服务计划是指预先对社会服务的提供进行科学的设计和计划，其提供的是社会政策的具体化和操作化，它直接涉及社会福利资源的分配问题，因此需要考虑与其相关联的各类社会影响因素和问题，并对具体的服务过程进行计划，其中编制预算是一项重要任务，编制预算包括科目预算，成果预算和方案预算。2）社会服务组织也称社会工作机构，其结构类型有直线型、职能型、直线—职能型、事业部型和矩阵型等，其中直线型和矩阵型在社会服务方面发挥了重要作用。要完成社会服务的任务必须拥有高素质的社会工作人员，招聘、录用合格成员并构建合理的工作团队是社会行政人员的任务。

3）督导是机构中的行政人员为更好的完成机构所承担的任务对被督导者的工作给予指导、协调、强化和评价的活动，是一个渗透了社会工作价值观、工作技巧、人际关系、工作规范等多种因素的综合性活动，它有利于员工的成长和社会工作任务的完成。督导有指示型督导、指导型督导和支持型督导，分别适用于不成熟到比较成熟的工作人员。激励是激发人的动机，诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现所追求的目标而努力的过程。

4）协调时使服务系统各部分之间、成员之间分工合作、协调一致达到目标的活动。以协调活动的设计划分可分为程序性协调和工作性协调；控制包括对机构工作进程的控制和对机构冲突的控制，前者是指依照某种计划对相关部门、成员的工作进度和效果进行的综合控制，后者是指对机构的不同成员或不同部门由于工作或兴趣等因素发生的冲突进行控制。3社会服务评估

社会服务机构评估是对整个机构的运行及所提供的服务的评价，是将现状或结果同计划相比较，从而判定机构功能状况的活动。其具有重要的意义：明了服务计划的执行情况，发现成绩和改善不足以更好的推进机构工作；向社会服务的支持机构作出交代；还可以对相关政策做出评估并促使政策的修订，总结社会服务经验、发展理论。评估的内容：社会服务的投入情况，服务的工作进度，服务效果，服务活动与工作计划的偏离情况等。类型：方案/投入/过程/结果/效率评估

方法：主要采取社会调查方法进行，费用-效益分析法有广泛的实用性，该方法计算服务项目的费用和效益，换算成可比较的量以作出分析评估，是有效的评估方式。

第二部分 社会调查研究方法

一、社会调查研究的主要过程与内容 1调查研究的主要阶段

调查研究主要是通过问卷调查或结构访谈的方式，直接从取自某个总体样本那里系统的收集资料的方法。主要阶段包括以下方面： 准备阶段——1.确定研究课题。课题通常产生于对社会实践、社会问题、新的社会现象等方面，值得注意的是，课题首先必须是可以运用社会学及相关科学的研究手段来解决的，必须有一定的研究价值。课题提出以后，还要对其加以论证，课题的论证主要说明其意义、价值、可行性的问题。课题的确定还要明确研究目的和研究性质。

2.研究设计。确定研究内容或对象，并对研究对象的层次加以把握以确定研究单位，根据具体的研究课题和研究条件选择合适的研究方式。

3.组织安排。资料收集阶段是第二阶段 最后则是资料汇总后的资料分析阶段 2研究的单位与研究内容 研究内容——具有三类重要形式，即存在状态、主观倾向、实际行为。存在状态是一些客观指标，通过它们可以描述研究单位的基本情况，分析对象的状态包含个人年龄、身高、职业、文化程度等，组织状态则有组织结构、人员规模等；主观倾向包括态度、观念、信仰、个性、动机、偏好等内在的因素，因此常需要研究设计中的中介概念、变量来测量；实际行为是一种外显变量，研究者一般可以直接观测到。研究的单位——指研究对象的基本单元。确定研究单位对于研究十分重要，因为研究的最终目的是将研究单位的特征汇总起来描述由它们组成的较大集合体或解释某种社会现象。研究对象在特定的研究单位层次上表现出来的规律并不一定适用于另一类型的研究单位，因而一项研究常需要保持研究单位的一致性，并要求擦用与研究过程相同的研究单位来做研究结论。研究单位的层次可以分为个人、群体、组织、社区及更高层次的社会关系结构。研究单位是研究者经验观察对象的层次。在研究设计中。它对定量研究来说很大程度影响着抽样方案和调查方案的制定，对定性研究来说也是观察目标的选择。

二、测量 1测量的水平

测量是对变量的测量，所谓变量是对研究单位的属性、特征概念化和具体化，从测量值的定量化程度来看，可将变量分为—定类变量、定序变量、定距变量和定比变量四个层次水平。

定类测量：是对定类变量的测量，他是测量尺度中最低的一种，常用来对定性的社会现象进行测量。其包括记号和类属两种。记号为识别标志；类属为对变量的不同状态的度量。对定类测量的数值的计算只能是计算每一类别出现的频率或百分比。

次序测量：是对能够依操作定义而明确排列大小、等级、高低、先后等次序的变量所进行的测量。其程序有多种，等级顺序，配对比较法，恒常刺激法和连续性类别法。

定距测量：其除了有定类和次序测量的特征以外，还要求尺度上的间距代表所测量特征在数量上的间距。定比测量：是测量中最高的层次，除了前面三种的特征以外，还有可以计算两个观测点之间的比值。定比测量课进行类别差测量，次序差测量，两个观测点之间的间距差测量及比值测量。

在选择测量水平时，应注意定类或定序测量这种类似计算的合理性和可能出现的偏差；选择测量尺度要结合课题要求与研究条件；收集更多更精准的信息用简单的方法运算是利于今后补充分析时必要的策略；选择何种尺度取决去研究所要求的精确度。2概念的操作化 变量相对经验层次的测量而言，还是一种相对抽象的定义或界限，要对概念进行测量，就需要将抽象定义转化为可操作定义。操作定义就是通过具体的程序或指标来说明对变量的测量办法，可以使一些陈述变量关系的假说获得验证的机会，也便于今后同样的研究有所根据，有利于比较彼此的结果。确定操作定义的前提是厘清概念的抽象定义，然后就要注意把握分寸，既不能遗漏抽象定义中所确定的研究内容，又不能使各操作定义之间彼此具有互斥性，尽量避免操作定义之间出现交叉。3信度与效度

信度是指测量数据与结论的可靠性程度，即测量工具能否稳定的测量到它要测量的社会现象的程度。信度可以看作是系统性变异在测量到的总变异中所占的比例。X=T+O+B+E，测量变量的值x，t为真实值，o为其他变量的影响值，b为系统偏差，e为随机误差

信度的检验方式：1）重复测量：就相同变量用相同题器对同一群被调查对象前后测量两。2）对分测量：对同一概念设计A,B两组一一对应的测量题目、按题目的巍峨单双分成两半计分，在同一条件下对同一群调查对象进行测量，再根据各个人的这两个部分的总分，计算器相关系数就得到对分测量的信度，又称折半信度。3)复本测量：对相同的测量变量，设计两份类似的题器，并分别放在A B 两份问卷中，A用作原本，B作为副本。在调查中，让被调查者同时接受A B 两种方式的调查，然后根据调查结果计算其相关系数，就得到复本信度。4）主观评分法：要检查评分信度，可计算一个评分者的一组评分与另一个评分者的同一组评分的相同系数。

影响信度的因素：1）被调查者2)调查员3）测量内容4）测量环境和时间 效度

测量的效度有两方面的含义：一方面是所测量的指标内涵正是概念内涵，二者在内容上性质上是一致的。另一方面测量指标应该尽可能涵盖概念，二者在成都市应尽可能重合。效度计算

从上述的测量分变量的观点来看，效度就是在测量得分的总变量中，有所要测量的特质所造成的变异量多站的百分比，效度的检验方式----1）评价内涵效度：测量指标同我们所研究的概念内涵的相符程度，判定指标是否反映了概念的基本内容。2）确立效度标准：是被假设或被定义为有效的测量标准，他是已经使用过的、并在一定的范围内被一致判定为具有较高内涵效度的概念指标。3）测定结构效度概念内涵还表现在概念之间的关系上。考察结构效度是要了解测量工具是否反映了概念之间的关系，也就是说是否符合概念和命题的内部结构。4)内在效度于外在效度：测量是在具体时间、地点、对具体的调查对象所做的观测。如果在一项具体研究中，对上述三种效度（内涵效度、准则效度、结构效度）的检查没有发现问题的话，就可以认为这一研究具有内在效度，他的资料和结论可以有效的解答所研究的问题。

信度与效度的关系----1）信度低，效度不可能高2）信度高效度未必高3）效度低 信度有可能很高4）效度高，信度必然也高

三、抽样

1.所谓抽样就是按照一定的方式，从总体中抽取能代表总体的一部分元素，即样本，然后根据样本中所

含的信息对总体的状况进行估计和推断的过程。

2.概率抽样依据概率论的基本原理，按照随机的方式进行，他充分考虑等概率的原则，可以避免抽样过

程中的人为影响，可以对样本误差加以控制，以保证样本的代表性。概率抽样包括简单概率抽样、系统概率抽样、分层概率抽样、整体概率抽样、多段抽样的具体方法。

3.非概率抽样，主要是按照抽取样本的方便性、主观判断、主观意愿来选取研究对象，与概率抽样相比，其最大的区别是无法保证抽取样本的等概率性，对总体的代表性较差样本误差无法控制和估计。但是，许多情况下，非概率性抽样也具有一定的优势，尤其在一些探索性研究中，人们也常常采用他。从抽样的方式看，非概率性抽样又可分为偶遇抽样、主观抽样、配额抽样、滚雪球抽样。

四、定量研究方法 1问卷调查法

问卷调查是采用一种预先设计好的结构化、标准化的问卷作为资料收集工具的一种调查方式。突出特点：1）问卷调查是一种典型的定量研究手段，通过问卷调查可以获得丰富的量化资料，可以说问卷调查就是通过对这些量化的数据进行统计处理来获得研究结论的一种手段。2）问卷调查主要是按照特点设计的问卷，程式化的程序和系统的数据处理技术来收集研究资料的，应此，标准化是问卷调查的一个明显特点。3）问卷调查的基本目标是通过问卷访谈资料来推断研究主题，应此大多数的问卷调查研究要通过一定的方式从研究对象的总体中抽取出必要的样本，并从样本的统计分析中来推断社会现象和社会过程中的总体状况。4）问卷调查的逻辑过程与个案研究从经验事实来构建理论相反，他从一个或多个特定的理论命题、理论假设出发，然后收集资料来验证或伪证这些理论假设。

一项问卷调查任务的完成包括以下几个基本环节：问卷设计，抽样设计、试调查、调查的组织实施、数据整理、数据分析以及撰写研究报告。2实验法

五、定性研究方法

1定性研究方法的特点 2访谈法

通过访员和受访人面对面地交谈来了解受访人的心理和行为的心理学基本研究方法之一。又称晤谈法。在访谈过程中,尽管谈话者和听话者的角色经常在交换,但归根到底访员是听话者，受访人是谈话者。访谈以一人对一人为主，但也可以在集体中进行。3焦点小组 是指从研究所确定的全部观察对象(总体)中抽取一定数量的观察对象组成样本,根据样本信息推断总体特征的一种调查方法,也的传媒研究者经常采用的一种方法

小组（焦点）座谈是由一个经过训练的主持人以一种无结构的自然的形式与一个小组的被调查者交谈。主持人负责组织讨论。小组座谈法的主要目的，是通过倾听一组从调研者所要研究的目标市场中选择来的被调查者，从而获取对一些有关问题的深入了解。这种方法的价值在于常常可以从自由进行的小组讨论中得到一些意想不到的发现。4观察法

是研究者有目的、有计划地在自然条件下，通过感官或借助于一定的科学仪器，对社会生活中人们行为的各种资料的搜集过程。

第四篇：中级社会工作师实务笔记

第一章 社会工作实务的通用过程模式

人类行为与社会环境理论

概念：人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，提出“人在情境中”“人与环境”交互作用的观点。其理论焦点放在个人、群体、社会和经济系统之间的交互作用上，这些知识对于社会工作者的工作实施都是最基本的，是认识服务对象需要与问题的重要理论。

系统理论

概念：“系统”是指社会系统内各个成员之间的相互交流。系统理论分析组织、政策、社区和群体对个人的影响，认为个人处于环境中的各个系统不断的相互作用中。在系统视角下，个人、群体、组织和社区的环境系统是社会工作者介入和改变的场域。

工作重点：1.注重个人的整体性和完整性。2.强调社会系统特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态的重要作用。3.注重运用社会资源。包括正式与非正式的社会网络资源。

工作特点：1.对问题的分析不再局限为个人（疾病医疗模式或心理病例模式）的归因，而是从整体上分析。

2.对个人问题的评估，焦点不仅在服务对象的生理或心理行为特征，而是从宏观、中观、微观等层次相关的外在环境的特质、功能和运作情况。3.动态实务。4.纵横相交的实务取向。在横切面考虑问题的所有相关层面，在纵贯面注意问题的处理流程和阶段性步骤。

生态系统理论

概念：生态系统理论是分析“人与环境”互动的具体工作框架。包括“栖息地”和“生存空间”两部分。“栖息地”指人生活的环境，包括物理环境和社会环境。“生存空间”指人在社会中所处的地位和扮演的角色。个体需握有取得资源的机会。

工作评估的核心和具体内容：

1.生命周期。指人作为生物体从出生、成长、成熟、衰退到死亡的全部过程。在这一过程中，影响个人发展的相关社会结构及历史变迁中的生活事件对个人生活产生意义。

2.人际关联。每个人都需要且都拥有与他人联系而建立关系的能力，并因此构建个人在未来生命周期中发展出来的各种互惠性的照顾关系。这也是评估人与环境关系的重要指标。3.能力。个人与环境交流，有效掌控环境的能力。

4.角色。个人在社会中的角色表现，是互惠性期待的社会层面的角色，受到个人感受、情感、知觉和信念的影响。

5.地位。指个人在其所在环境或社区中所拥有的成员地位。6.栖息地。指个人在文化脉络中的物理及社会环境。

7.适应力。在人与环境的交流过程中，相互影响和反应以达到最佳调和度，及适应良好。生态系统理论认为，适应良好和病态、偏差等问题无关，而是天时、地利、人和下的成功交流。适应不良则是个人的需求和环境提供的资源、支持之间无法搭配调和的状态。工作切入点：

1.人生来就有与环境和其他人互动的能力。

2.个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则。

3.个人的问题是生活过程的问题，对个人问题的理解和判定也必须在其生存的环境中进行。

优势视角和增能理论

概念：优势视角又称能力视角。认为每个人、群体、组织和社区都有其内在的能力，包括天赋、知识、社会支持和资源，只要存在适当的条件，就可以建设性地发挥自身功能。优势视角强调评估服务对象的问题和需要时要善于发现和挖掘他们的优点，运用服务对象的优点和自身资源帮助他们解决问题，同时强调服务对象自身能力的提升。1.2.3.1.2.3.4.5.通用过程模式中的四个基本系统

根据系统理论，通用过程模式将社会工作的服务系统看作是由社会工作者、服务对象、改变的目标和为达到改变目标而采取的行动组成的，这四个因素又称为“四个基本系统” 改变媒介系统

所谓“改变媒介”，就是指受雇于政府、非营利机构、组织和社区中的社会工作者，是“有计划变迁”的具体操作者，在“问题—解决”的改变过程中是促使服务对象发生改变的媒介。改变媒介促使个人完成生命任务及系统应对问题的能力提高，促进服务对象与资源系统之间良性互动，达到计划变迁的目标。

改变媒介并不只是社会工作者，而是由与服务对象有关的、具有不同专长的助人者组成，形成“改变媒介系统”。是一个团队共同工作。服务对象系统

是社会工作服务的对象，也是社会工作服务的直接受益人。服务对象系统可以使个人、家庭、团体、组织或社区。分为“现有服务对象”，即主动求助。“潜在的服务对象”，即没有求助，但可能需要帮助，或是妨碍他人或系统社会功能的正常发挥的对象。求助并不一定就成为“现有”或“实际”的服务对象，需评估其需求是否与机构功能相符。目标系统

是指为了达到改变服务对象系统的目的而需要改变和影响的系统。由于服务对象系统需要满足与问题的解决经常与其所在的环境系统有关，所以要将环境作为目标系统去改变和影响，从而作为解决服务对象的问题和满足需要创造条件，一步步达到改变的目标。服务对象系统并不一定就等于目标系统，一般而言，目标系统大于服务对象系统。它可能是个人、家庭、社区、团体、组织、政策等。行动系统

是指那些与社会工作者一起努力，实现改变目标的人，是社会工作者的合作者。为了实现与服务对象的协议，帮助服务对象达到改变的目标，社会工作者要努力调动各种资源，将与服务对象有关的人和系统一起，形成行动系统。同时要注意协调各行动系统之间的工作步调。

四个基本系统对社会工作实务的意义

社会工作实务通过过程模式中的“四个基本系统”为社会工作者提供了一个实务工作的基本参考架构和助人活动的介入蓝图，为社会工作者开展实务工作提供了一个分析工具，具有重要指导意义。

1.（识别任务）四个基本系统帮助社会工作者识别出改变服务对象系统所必须完成的一般任务。通常需要完成的任务顺序是：首先从服务对象系统获得授权并与之订立助人关系签约，其次需要辨别出目标系统，最后再发展实现目标的行动系统。

2.（明确改变）四个基本系统使社会工作者懂得，需要改变的不只是服务对象系统。社会工作特点：

非疾病假设。将目光投向可能性，在创伤、痛苦和困难中看到希望和转变。

强调社会工作的任何过程都要重视服务对象的优势。立足于发现、寻求、探索和利用服务对象的优势及资源。

强调整全性干预服务。倡导一种生态系统的方法，强调完整与全体，在评估和介入过程中队服务对象的经验予以关注。工作重点：

每个人、小组、家庭和社区都有优点，都有他们的内在和外在资源。任何伤害都有可能成为挑战和机遇。

假定你不知道成长和转变能力的上限，认真对待个人、群体和社区的抱负。通过与服务对象协作才能更好地为他们服务。每一种环境都充满资源。工作者不能假设求助的人就是主要的介入目标，因为服务对象系统不一定与目标系统完全吻合。

3.（确定行动系统）行动系统的规模或组成只有在确立了改变的目标系统之后才能确定。4（社会工作知识准备）社会工作者必须与不同的系统建立关系，与一个系统工作所需要的知识和技巧不一定适用于其他系统，与不同规模和类型的系统工作需要掌握更专门化的知识。

5.（认识到组织的重要性）组织作为一个系统，在改变过程中常常扮演重要的角色。社会工作者除了与个人、群体和社区以外，组织也会成为社会工作者处理问题的改变目标。这要求社会工作者需要具备组织工作所需要的知识，同时也要懂得如何推动组织的改变。

6.（评估行动系统）因为行动系统在整个改变过程中起着至关重要的作用，所以社会工作者需要不断诊断行动系统的情况。

第二章

社会工作实务的通用过程 接案、预估、计划、介入、评估、结案 接案

概念：是社会工作者与服务对象接触的第一步工作，包括社会工作者与服务对象就社会工作者的角色和服务对象的需要而展开的沟通，包含了开展工作的知识和技巧。

目的：1.澄清双方的期望和义务。2.激励服务对象。3.促进和诱导服务对象改变。4.促使服务对象积极参与改变的过程。5为后续工作打下基础。

接案步骤中的收集资料

范围和内容

1．个人性资料。包括：年龄、性别、籍贯、受教育程度、家庭情况、婚姻状况、职业、收入状况等。、2．身体情况。包括：病史的了解，有无残疾、遗传病及长期疾病等。

3．特点及能力。基于以上基本情况的了解，进一步了解服务对象生理和心理特点。生理：健康状况、营养状况、既往病史、用药情况与当前问题的关系。心理：智力水平、认知能力、个性特点、自我概念、情感及行为方式等。

4．所处的社会环境。人际关系，与家人、朋友、同事的关系；成长背景、学习、工作生活的环境等。

归纳为：个人：1.生理2.心理3.认知4行为

环境：1人际2成长3学习4工作5生活

预估

概念：是在接案后与服务对象建立初步工作关系后的又一个收集资料以对问题做出判断的过程，目的在于为制定有效的介入计划打下科学的基础。是暂时性的结论。

预估步骤中的收集资料

个人资料：1.个人基本资料（年龄、简历、社会经济地位、生活中的重要人物、相关的社会系统等）

2.个人主观经验（如何看待自己的问题、自己觉得问题出在哪里，原因，持续时间，频率强度，后果，为解决问题所做的努力及使用方法等）3.解决问题的动机

4.生理、情感和智力方面的功能发挥（生理：健康状况，活力水平。情感：处理情绪、挫折和愤怒的能力。智力：认知能力、抽象思维能力、做决定的能力）

环境资料：1.家庭状况

A家庭与家庭成员的基本情况（收入、居住环境、健康状况等）B家庭成员的角色和互动情况（夫妻、父母、兄弟姐妹、亲子）C家庭规则（如何解决分歧、冲突及家庭的权威关系）D家庭成员的沟通方式（如何表达期望、需要和情感等）E家庭关系，包括家庭内的次系统 F家庭的决策和分工方式 2.社会环境

A社会支持系统及其功能的发挥

B物理环境及对服务对象需要满足的程度 C服务对象对环境资源的主观认知 D服务对象的社会网络环境 E社会的体制和组织环境

预估的主要方法 社会历史报告方法 家庭结构图预估方法 社会生态系统图

在人与环境这个着眼点的前提下，要满足个人、家庭群体和社区的需要，必须有足够资源，必须鼓励人与环境做“正面积极的互动”。在现实生活中，人或家庭的需要可能因下面几项原因而未能得到满足。1环境中资源的不足2因某些原因不能获得资源3资源未能有效协调4因缺乏有关的知识或技巧而未能获得所需资源。因此个人与环境间未能成功进行“互动”。

生态学的观点就是以宏观的角度去理解“人类的社会功能”，强调与环境的互动，因此社会工作者必须致力于改变环境，并使之更有效地回应个人、家庭、群体和社区的需要。

功能：

1.描述服务对象的社会功能

2.以直观的方式呈现服务对象与这些系统的关系 3.勾勒出系统间的交流

4呈现可使用资源的相关信息

社会网络分析

社会网络分析可以评估和测量服务对象社会支持网络的种类和规模。非正式系统：家庭成员、朋友、邻居、同事、同学等

正式系统：社会系统（工作单位、社团、俱乐部、协会组织、工青妇组织、联谊会、休闲娱乐会员服务、互助组织）

专业系统（社会工作者、精神健康工作者、教师、律师、医护人员、营养师、院治疗师、心理学家、政府公职人员等）

计划

概念：计划是基于对服务对象问题的理解，通过预估阶段的探索，制定服务目标及选择为了达到目标而采取的行动的一个理性思考及做决定的过程。介入

概念：是社会工作计划的具体实施，在此过程中，运用专业理念、方法和技巧，发掘和运用服务对象内资动机、潜能，共同寻找资源解决问题。直接介入的行动及策略

从“人与环境”的社会生态理论视角出发，直接介入行动关注提供完成生命任务的资源以满足人的需要，从而消除问题。1资源空缺：创造资源，进行政策倡导。2不了解现存可以使用的资源：宣传、指导，使服务对象了解。3知道存在可以帮助解决问题的资源，但不使用：帮助其了解资源，并使用。

社会工作者具备的能力（以便使服务对象能运用现有外部资源）1.了解现有资源。

A正式服务资源系统，是由社会服务机构管理和提供的服务。有由政府提供的机构服务（社区工作站）；由非政府非营利组织提供的机构服务（中华慈善会、紧急救助站等）；按人群划分的（养老院、福利院、儿童救助保护中心、妇女服务机构、残疾人服务机构等）

B非正式服务资源项目，是满足服务对象所需要的重压资源系统。包括:服务对象的家人、朋友、邻居、同学和同事等。自助小组。互助会。

2.转介。是把服务对象的需要同资源连接起来的过程。需注意： A征得服务对象同意。

B向转介的机构出具正式的介绍信和相关转介材料。C转介后的跟踪服务。

3.资源倡导。发挥资源经纪人和倡导者的作用，将服务对象与资源系统连接起来。作为资源经纪人的技巧:A评估需求B识别资源C转介D确定获得资源并能使用。

作为倡导者的技巧：A收集资料及问题，分析，形成报告B通过正式渠道提交政府相关部门，或通过媒体发表C提出具体的政策建议。

4增能。技巧有：A协助服务对象发现优点或长处，用积极的自我形象取代消极的。B提高服务对象自我意识，了解相关资源。C帮助他们组织起来，共同争取权益。

评估

概念：运用科学的研究方法和技术，系统地评价社会工作的介入结果。目的：1.考察社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标的实现程度

2.总结工作经验、改善工作技巧、提升服务水平

3.验证社会工作方法的有效性

4.进行社会工作研究

结案

第三章 儿童社会工作

儿童的需要：

1.生存的需要。生命存在的需要，即生活照料。社会存在的需要，即获得社会身份，包括姓名、户籍、国籍。

2.发展的需要。A获得良好的家庭生活。B拥有受教育的机会C获得足够的休闲和娱乐。3.受保护的需要。身心两方面得到安全保障。人为伤害主要包括： 儿童虐待：身体虐待，情感虐待，性虐待。

儿童忽视：包括身体健康需要的日常生活照料和医疗照顾的忽视，教育忽视，发展需要的同伴交流及接触社会机会的忽视。

儿童剥削：童工形式的劳动剥削及从事商业性活动的性剥削两大类型。

4.社会化需要。A培养儿童基本生活技能B促使儿童的自我观念发展C使儿童养成良好生活习惯D培养良好的道德品质

儿童的问题：

（一）儿童生存的问题：1.新生儿健康问题2.儿童营养问题3.儿童户籍问题

（二）儿童发展的问题：1.贫困的问题2家庭监护的问题。家长需要有正确的育儿观念及足够的育儿时间和精力。受家庭监护影响的儿童群体有：留守儿童，流浪儿童，流动儿童，单亲家庭儿童，父母双双服刑儿童等等

（三）儿童保护的问题：1.儿童遗弃的问题2.儿童遭受体罚和肢体虐待的问题 3.儿童被性侵犯的问题4.儿童被忽视的问题5.儿童被拐卖的问题

儿童社会工作的内容：

一、促进儿童健康成长

（一）传播理念和知识：母婴保健服务、婴儿早期喂养理念和实践、幼儿早教、科学育儿

（二）提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导

（三）开展儿童支持服务：儿童问题辅导、儿童的娱乐休闲、儿童的社会化引导

二、补充和改善家庭状况

（一）补充和改善家庭经济状况：连接现有政策资源、就业援助

（二）补充和改善家庭监护状况：亲职教育、“四点半课堂”

三、救助和保护儿童

（一）儿童收养服务：送养儿童信息发布、收养人或家庭招募、收养人或家庭评估、收养人或家庭培训、送养儿童与收养人或家庭适配、办理收养手续、送养儿童进入收养家庭、收养后跟踪回访、评估接案

（二）家庭寄养服务

（三）机构养育服务

儿童社会工作主要方法：

一、儿童社会工作的评估

二、儿童社会工作的个案辅导

（一）定义：个案辅导是社会工作个案工作方法应用于干预服务中形成的一种服务方式，适用于帮助儿童消除和改善心理和行为方面存在的困惑或者偏差，是有效改善儿童个体的消极情绪、偏差行为和负面社会认知，促进儿童身心健康成长的服务过程。

（二）模式：任务中心模式、危机介入模式、人本治疗模式、家庭治疗模式等

（三）游戏辅导：社会工作者针对儿童，为其创造一个自由玩耍的空间和氛围，以结构式或非结构是游戏形式，发挥游戏的治疗力量，协助儿童重述或再现经历和表达情感，接纳自我和他人，最终实现预防和解决儿童情绪和行为的困扰，实现同伴融合、身心健康成长的目标的一种辅导模式。

三、儿童社会工作的团体辅导

（一）团体辅导的类型

1、儿童发展性团体辅导：应对同伴压力、学习压力等

2、儿童治疗性团队辅导：为高风险儿童提供行为、态度或价值理念的引导和矫正以及为身心受到创伤儿童提供康复为主。

（二）学校辅导课程

（三）离异家庭儿童团体辅导

四、儿童友好社区建设倡导的方法

（一）儿童友好社区的标志：

1、社区能够保障儿童的基本需要得到满足

2、社区有条件让儿童与同伴见面和玩耍

3、社区能够保护儿童免遭伤害

4、儿童在社区里有干净的饮用水和卫生的环境

5、社区能为儿童提供所需的教育、医疗和紧急庇护服务

6、儿童能参与家庭、社区和社会生活

7、社区能够在发展过程中发挥儿童的作用，尤其是在与儿童相关的社区事务中。

（二）儿童友好社区建设倡导的内容

1、完善社区基本建设

2、建设安全、益智的儿童游戏场所和设施

3、健全社区儿童和家庭服务体系

4、创新社区儿童参与工作机制

（三）儿童友好社区建设倡导的方法

网络媒体倡导、名人效应倡导、海报宣传倡导、讲座论坛倡导、儿童和家庭问题研究和政策倡导等。

第四章 青少年社会工作

青少年的需要：

1.接纳自己的身体和容貌，表现出符合社会规范的性别角色需求 2.个体与同伴发展适当的人际关系

3.追求个体的情绪独立自主，少依附父母及其他人 4.自谋其立，寻求经济独立 5.对未来的生涯做准备

6.发展符合社会期望的认知技能和概念 7.努力表现负责任的行为与追求理想的抱负 8.为未来的婚姻和家庭做准备

9.建立个体价值体系，符合现实世界的需求

青少年的问题：

贫困问题、亲子关系问题、心理健康问题、厌学问题、网瘾问题、婚恋问题、犯罪问题、社会参与问题等 青少年社会工作主要内容

一、理论基础

（一）青少年发展理论的主要观点

1、生物进化理论的主要观点：把青少年的生长和发展看成是个体适应环境的一种现象。

2、精神分析理论主要观点：“认同作用”对青少年社会化的重要影响。认同作用可以提升青少年的价值观，使“自我”得以良好发展，并有助于“超我”的提升。

3、社会学习理论主要观点（行为主义理论）

根据班杜拉的社会学习理论，青少年通过观察历程就能进行学习，不需要个人亲身体验而直接受到奖惩。

观察历程有四个步骤：A注意过程 B保持过程 C再生过程 D增强过程 学习理论认为：“自我效能”是“自我系统”的主要组成，影响青少年形成自我效能的来源有四方面：成就实现、替身经验、口语说服、情绪激起

班杜拉认为青少年辅导与治疗的最终标是“自我规划”，青少年要实现自我规划需要经历三个阶段：诱发改变、类化、维持。

三种治疗技术：实例楷模法

认知楷模法

激发自制力

4、认知发展理论主要观点：皮亚杰 认知发展论，青少年时期是形式运思期阶段，该阶段青少年的思考形态不再局限于具体的事务或问题，开始运用抽象的、逻辑的思考方式去推理或判断，并解决周围问题。

5、社会文化论主要观点：青少年的发展时社会期望的产物。

（二）青少年偏差理论的主要观点

1、社会次文化（亚文化）理论的主要观点：某些青少年的言行无法符合一般社会标准，他们则慢慢聚集起相同利益和命运的小团体，认同他们共同接受的价值体系，形成次级文化，并合理化其偏差行为。

2、社会互动理论主要观点：

“标签理论”的主要观点认为没有一种行为时天生偏差的，偏差是要定义的。不同社会把不同的行为标记为偏差。而我们要做的是“去标签”

3、社会联结理论的主要观点

赫胥提出“人何以不犯罪”才是要探讨的问题。青少年在社会化的过程中与社会建立起强有力的社会联系，便不会轻易犯罪。社会联系有4个构成成分：

A依附感 家庭、学习是青少年的重要依附对象，依附程度越高，犯罪行为越少

B承担感 即责任感，为自己的理想或期待而付出的行动。良好的家庭学校教育有利于青少年把时间和精力投入其理想，犯罪的可能性就小。

C参与感 越多参与家庭、学校、社区等组织的活动，犯罪概率就越小

D信念 指对社会共同的价值体系的认同。学校和家庭要共同努力树立青少年正确的信念。

社会联结理论与其他犯罪理论的区别在于：探讨遏制青少年犯罪的约束力，而非探讨引发青少年犯罪的压迫力、推动力或诱发力。

4、整合理论的主要观点：把不同理论进行整合。

青少年服务的基本内容

一、服务青少年成长发展：

思想引导、习惯养成、职业指导、婚恋服务、社交指导

二、维护青少年的合法权益：

困难帮扶、权益保护、法律服务、心理疏导

三、预防青少年违法犯罪：

正面联系、临界联系、行为矫治、社会观护

青少年社会工作的主要方法

一、青少年社会工作直接方法的主要特点

个案工作、小组工作、社区工作、整合性特征（如下）

1、青少年需求的多元性决定了社会工作方法的整合性

2、社会资源的综合性决定了社会工作方法的整合性

3、社会工作专业的通才要求决定了社会工作方法的整合性

二、青少年社会工作服务项目成效评估

社会工作服务成效评估的程序逻辑模式主要包含7个环节：

资源投入、活动／服务、服务成效、处境分析、假设／理论基础、外在环境、逻辑联系

三、青少年自我探索服务

1、辨识认定论，有四个自我辨识与认定类型

A辨识有成者，曾经经历危机，并通过谨慎的衡量解决了危机。此类人有较高水平的内在调整与社会适应能力。

B辨识预定者，不会经历危机，但对职业、意识形态有所承诺。有较高的顺从于循规性，但适应力较差。

C辨识迟滞者，意志面临危机，个性少独断性，会因经历危机而焦虑

D辨识混淆者，无危机也无承诺者。对人生发展没有选择，也不关心，对他人亲密度低，也欠缺较好的社会关系。

2、韦恩斯坦的“自我探索历程”

四、青少年就业辅导服务

（一）理论基础

Wood的职业生涯选择配合论是生涯规划的重要理论基础。他认为生涯规划的先决条件是必须要先对自己有充分的认识与了解，包括能力、兴趣、人格、需求与价值观等。要先能掌控自己的内在世界之后，才开始探索外在的工作世界。

五、青少年历奇辅导服务

历奇辅导就是将青少年放在一个新奇的环境中，让他们跳出生理及心理的舒适区域，互相合作，解决问题。通过总结经验，让他们得到成就感，并将成功经验转化未来生活的参照。

辅导定义包括四个元素：历奇活动、野外、个人及小组辅导、经验学习法 4个训练模式：历奇波浪、野外挑战、情感反思、多元创意

六、青少年空间

1、社会参与

2、增能理论

七、青少年社会工作实务研究

第五章

老年社会工作

老年人的需要

1、健康维护

2、经济保障

3、就业休闲

4、社会参与

4、婚姻家庭

6、居家安全

7、后事安排

8、一条龙服务

老年人的问题

1、疾病与医疗的问题

2、家庭照顾问题

3、宜居环境问题

4、代际隔阂问题

5、社会隔离问题

老年社会工作的主要内容

一、身体健康方面的服务

1、健康促进与健康维护服务

2、与健康照顾有关的服务

二、认知与情绪问题的处理

抑郁症、痴呆症、谵妄和焦虑症是老年最常见的4个认知情绪问题

三、精神问题的解决

第一，珍惜生活，活在当下。第二，找到往事的意义，建构生命的意义 第三，直面自己的局限，看到过往生活的遗憾。

第四，接受生活中好的一面和不好的一面，寻求和宽慰，弥补遗憾。第五，拓展个人爱好和同情的圈子。

四、社会支持网络的建立

主要包括：老年伴侣的工作、家庭体系的工作、照顾人支持体系的工作和促进老年人与社会相融合方面的工作。

五、老年人特殊问题的处理

（一）虐待和疏于照顾问题

主要介入措施：

1、保护老年人免受经济方面的剥夺

2、提供支持性辅导

3、发展支持性服务

4、改变和调整环境

（二）临终关怀

1、控制疼痛和症状

2、协助老人及其家人解决医疗费用问题

3、丧亲后续服务

（三）丧亲问题

1、提供情感支持

2、代表老人及其家长争取合理权益

3、提供相关信息

4、做丧亲辅导

（四）自杀

1、自杀评估：直线线索、间接线索、行为线索

2、自杀干预：在做显现出自杀倾向的老人的工作时，要进行危机干预。缓解其压力；清除危险（如药物等）；找人陪同老人，或联络医护人员让其住院接受进一步评估；同老人做安全约定；社会工作也可能需要做简短的缅怀往事治疗，积极应对。

老年社会工作的主要方法

一、老年人评估

二、缅怀往事疗法

通过回忆一生的成就，让老年人能增强自己进入老年后的自尊。6种类型为

1、整合性缅怀往事

2、工具性缅怀往事

3、传递性缅怀往事

4、叙事性缅怀往事

5、规避现实性缅怀往事

6、强迫性缅怀往事

三、老年人小组工作方法

特点：

1、老年人由于身体和知觉的限制，在开办小组时要有相应的调整（轮椅及辅助器具等）

2、带领者要自始至终扮演积极角色

3、工作节奏放慢

小组类型：

1、现实辨识小组（成员为轻度或中度认知混乱的老年人，帮助确认时间、方位或者人）

2、动机激发小组（帮助老年人重新与他人建立联系，保持愉悦。参与对象无痴呆症或抑郁症，听力和语言表达相对正常）

四、老年社区照顾（重点）

社区照顾分为医疗型照顾和社会性照顾两部分。重点目标人群包括空巢、独居老人、高龄老人、伤残老人、失独家庭老人和其他困难老人。工作方案：

1、老年友好型城市与老年宜居社区

老年友好城市是在城市建设、规划和发展中，通过政策、管理和引导，以积极的态度，发掘老年人和城市的潜能；通过社会服务、场所和设施支持，社区、企业、社会组织以及家庭和个人的共同参与，为老年人提供适宜的公共社会资源和人文环境；营造全社会尊重包容老年人的氛围，促进老年人全面融入社会，让老人有更好的自主生活和社会参与机会，享有健康和尊严的老年生活。

2、长期照护

四A原则

可接近性、可获得性、可负担性、可接受性

3、社区照顾

社区照顾的核心是“正常化”以及独立自主的自由选择，包括长期护理照料、非机构化、减少公共依赖、非正式照顾、选择与参与、需求导向的服务，以及成本效益七方面。分为“由社区照顾”和“社区内照顾”

五、老年机构照顾

第六章

妇女社会工作

妇女的需要：

1、生命保障的需要

2、妇女生殖健康的需要

3、妇女的权益和发展得到保障的需要

4、性别公正的政策、制度和社会环境建立的需要

妇女的问题：

1、妇女的婚姻与家庭问题

2、针对妇女的暴力问题

3、妇女的生殖健康问题

4、留守妇女和流动妇女的问题

5、妇女就业问题

6、妇女的贫困化问题

7、妇女参政问题

8、失独家庭问题 妇女工作的内涵

妇女工作一方面要以社会性别视角为指导，解决妇女的特殊问题和发展问题，另一方面要推动社会性别视角的普及和纳入决策主流，实现性别平等的目标。

妇女社会工作的主要内容

一、针对妇女具体需要和发展的工作

（一）婚姻和家庭关系的调试与工作策略

1、婚姻和家庭关系调试：夫妻关系、婆媳关系、亲子关系

2、针对单亲母亲家庭的服务，看待的角度： A单亲家庭是一种现实存在，是正常的家庭形式

B单亲母亲的问题不是个人的问题，而是社会福利不足、社会歧视观念等导致的 C尊重单亲母亲应对问题的能力和智慧

3、针对失独家庭的服务

A社会层面：倡导保障政策不断加强和完善

B社区层面：营造尊重、关怀、帮助的氛围；帮助解决实际困难；鼓励参与活动；丰富业余活动；组建支持网络

C家庭层面：心理辅导，夫妻相互支持。

4、性别视角的家庭工作原则

A尊重并接纳家庭和婚姻形式的多样性

B重新调整家庭权利，避免家庭暴力、冲突、资源分配不均

C工作和家庭生活的协调和平衡

D父亲与母亲的责任同样重要，都需训练 E社会为家庭提供必要资源和服务，减轻家庭负担。

5、家庭为本和妇女为本原则的使用策略 “家庭为本”：提升家庭自主能力。以家庭为重心，强化家庭的功能。“妇女为本”：尊重妇女作为独立的人的需要和情感，不能忽视或牺牲妇女的利益

从性别视角来看家庭，关心妇女是否受到来自文化、社会、政治、经济等方面的外在影响，以及这些影响是否给妇女造成了压迫和家庭中的不平等地位。工作重点为教育其如何自我增能，尊重女性独特的个性和权利。

（二）针对伤害妇女行为的干预

1、针对妇女的婚姻暴力

妇女的暴力行为：对妇女造成或可能造成身心方面或性方面的伤害或痛苦的任何基于性别的暴力行为。包括威胁、强迫、剥夺自由等，无论其发生在公共生活还是私人生活。

婚姻暴力的特征：受虐妇女综合症、暴力循环论、暴力正常化。

理论分析：心理学观点：个人因素。社会学理论：个人与家庭等微观系统分析

社会性别理论：是父权文化的产物

2、拐卖妇女

治理这一问题，一方面修改和完善法律的有关条文，严格依法治理，另一方面需要在政府、社会、社区、家庭以及个人层面开展综合治理。

3、针对妇女的性骚扰和性侵犯

4、针对妇女暴力的干预原则和策略

策略：促进相关立法及法律完善；为受暴妇女提供服务；建立受暴妇女支持小组；开展综合干预行动，建立多部门合作机制。

（三）对流动妇女和留守妇女的服务

1、针对流动妇女的服务

A建立完善的农村社会保障体系，缩小城乡差距

B视其为社区一分子，针对需求开展针对性服务

C建立支持小组，互助关系系统

2、留守妇女的问题

A倡导政策方面关注农业女性化带来的问题，提高农业技术水平B改善留守妇女的精神生活，提供安全生活环境并减轻生活负担

（四）针对妇女的生殖健康的服务

（五）推动妇女参政

（六）改善妇女贫困状况

二、维护妇女权益的工作

三、推进性别平等的工作

妇女社会工作的主要方法

一、妇女社会工作的主要基础理论

（一）女权主义理论

1、自由主义女权主义：在接受现存社会制度的前提下，重点是争取“平等机会”，此理论忽略对种族、阶级、性别等制度性歧视。

2、激进女权主义：认为平等并不意味着等同，应该在差异中求平等。认为父权制是一种最根本、最基础、最普遍的压迫形式。

3、社会主义女权主义：认为资本主义制度和父权制是相互勾结的一种压迫形式。

4、后结构主义女权主义：获得话语权。

（二）社会性别理论

社会性别理论是从女性主义理论中发展出来的一个核心概念，一个分析问题的视角。它由后天社会建构而成，是一种社会关系，也是一种权利关系。

二、性别分析方法 性别需求分析：

实用性社会性别需求：此种需求是社会分工及妇女的从属地位引起的，不具有对社会性别的挑战性。满足了实用性需要但依旧延续传统的分工模式和角色。

战略性社会性别需求：是指由于妇女在社会中的从属地位而产生的需求，涉及分工模式、权利等，满足这类需求可以协助妇女取得更多的平等权利，改变现存的分工模式和角色，挑战妇女的从属地位。

三、妇女增能的方法

目标：让妇女学会掌握生活空间，发展各种有力的动力，包括自我意识觉察（个人层次）、互助合作开拓资源和机会（人际层次）、摆脱或者改变受压迫的环境（环境层次）

方式：

1、工作过程透明化

2、鼓励和肯定其能力

3、全力分析

4、意识醒觉5倡导政策改变

四、性别视角的妇女工作方法

1、建立关系（信任、真诚、平等的关系）

2、协助妇女重新界定问题，提升意识

（不能将问题个人化，降低其自尊；评估社会因素的影响；协助其反省自己处境和角色如何演变而来；关注生育健康权利；寻找其能力与资源环境的关系，认清无力感的形成）

3、挖掘自我潜能，联络周围资源，解决所面对的问题

（认清长处和优势；分析问题本身的机会和挑战；了解权利；发展更多可能的行动以供选择；协助其从生命故事本身中找到解决问题的动力和契机；协助连接资源，建立支持小组）

4、协助类似处境的妇女建立支持小组（建立小组工作）

5、社区层面（宣传教育的方法；参与式学习的方法；倡导；资源连接）

五、多部门合作

第七章

残疾人社会工作

残疾人的需求：

1、残疾人康复权

2、残疾人教育权

3、残疾人劳动权

4、残疾人文化生活权

5、残疾人社会福利权

6、残疾人环境友好权

残疾人的问题：

1、物质层面的困难

2、精神层面的困难

3、社会交往的困难

残疾人社会工作的主要内容

一、残疾人服务发展

1、残疾人社会工作理论层面的转型

从个人责任理论转向社会责任理论；从社会标签理论转向社会照顾理论。

2、残疾人社会工作方法层面的转型

由供养理论向回归社会理论转型；由单一的个案模式向综合服务模式转变。

二、残疾人社会工作主要内容

（一）政策层面：保障残疾人合法权益的政策体系

（二）服务层面：残疾人康复服务

1、教育康复。

A针对残疾人群体：首先要认知残疾，通过个案、小组、社区等方法使其身心与环境达成和谐；其次提供“补偿性”功能的损害训练，学习文化、技能。达到教育康复、心理康复和功能康复的“三位一体”

B针对残疾人父母、监护人或家属：首先要心理支持，缓解压力；其次普及残疾人教育康复的相关知识，提升照顾康复技巧。最后帮助构建社区支持系统，提升志愿者服务质量

C针对社会组织，残疾人服务组织和爱心人士：加大宣传、教育、培训，提升知识和技能

2、职业康复。

A职业咨询 B职业评估 C职业培训 D就业指导

3、社区康复。

A开展残疾的预防工作 B开展康复评定和建档工作 C开展具体的康复服务

残疾人社会工作的主要方法

一、社区康复模式

指在一定地域（社区）内使残疾人全面康复的形式。（具体内容如下）

1、开展残疾的预防：

一级预防是预防致残性伤害和残疾的发生，如进行免疫接种等

二级预防是防止伤害后出现残疾，提供残疾早期筛查、早期发现、早诊断、早治疗，如定期体检。

三级预防是采取相应措施，预防残疾后产生各种障碍，并通过运动、作业、语言、心理等治疗康复功能训练方法改善功能，预防或减轻残疾。

2、开展康复评定：在社区中采取客观、准确的方法评定伤、病、残功能障碍性质

3、开展全面康复服务：根据评定结果设计实施康复治疗方案

二、社会康复模式

从社会的角度，采取各种有效措施为残疾人创造一种适合其生存、创造、发展、实现自我价值的环境，使其能享受同等权利，达到全面参与社会的目的。

（具体内容如下）

1、协助康复医师正确地诊断，有效医治，以维持残疾人康复后的健康状况和自我照顾能力

2、要考虑残疾人康复后应有的基本医疗设施，包括医院、疗养所及福利机构等

3、家庭照顾方案的实施

4、与有关机构协调，开展一切必要的和可能的社会服务项目，促使残疾人有效利用医疗设施，并弥补医疗服务的不足

5、提供社会工作的专业服务，包括合法权益维护和职业培训、特殊教育等，满足社会福利要求，帮助其重新参与社会生活。

（具体措施）

1、协助政府机构制定、完善各项政策法规

2、保障其生存的权利，在住房、实务、婚姻等方面得到公平对待

3、为其自身发展提供帮助，能接受教育、培训的机会，提高生活自理、就业、参与社会能力

4、消除家庭、社区和社会中的物理性障碍，获得生活起居的方便，享受社会公共设施服务

5、大力提倡和实现人道主义精神，消除歧视和偏见，激励自强自立精神，建立和谐社会环境

6、组织与正常人一起参与社会文化、体育和娱乐活动，支持其社团活动，形成良好社会风尚

7、帮助其实现或提高经济自立能力

8、鼓励残疾人参与社会的政治生活，保障其政治权利

三、职业康复模式 流程如下

1、咨询

2、评估

3、培训

4、就业指导（具体内涵如下）A帮助了解某几类职业情形

B了解某些职业所需要的一般能力和特殊能力

C使其在学校选择若干探索性的职业科目，并在校外参与实践

D使其形成一种观念，即一切正常的工作都是重要的，社会所需要的。E帮助学习分析职业信息的方法

F帮助了解自己一般能力、特殊能力、职业兴趣等 G帮助贫困残疾人申请奖学金或其他经济补助 H帮助收集各种职业学习的资料 I帮助其适应职业生活

四、教育康复模式

第八章

矫正社会工作（重点）

服务对象的需要：

1、基本生存条件的保障需要

2、教育、就业权益的保障需要

3、正常家庭生活的需要

4、再社会化的服务需要

服务对象的问题：

1、加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会公众的同情

2、社会功能缺失的严重程度增加其功能恢复与重建的难度

3、受刑者的身份使其处于社会资源网络的边缘地位

矫正社会工作的主要内容

一、司法判决前的社会工作

二、监禁场所中的社会工作

三、社区矫正中的社会工作

（一）缓刑、假释、监外执行人员的监督管理和教育帮扶（两方面工作）

一方面，对于社区服刑人员来说，社会工作者要运用尊重、平等、接纳的价值理念，以及专业伦理知识、方法、技术，为其提供了心理矫正、情绪辅导、行为治疗、家庭关系调和、人际关系协调、就业辅导、法制教育、社会适应性训练、帮困解难等各项专业服务活动，使社区服刑人员的心理、认知、行为、关系等方面得到矫正，有效地恢复社会功能，重新回归社会

另一方面，对于社会环境来说，社会工作开展专业矫正服务改善了社区服刑人员的家庭关系和社会关系，营造了健康和睦的家庭和社区环境。

（二）院舍训练的组织管理

是为违法犯罪人员，尤其是违法犯罪青少年而设置的，如中途家庭、寄养家庭、感化院等

（三）社会服务计划的执行

（四）为社区服刑人员提供社会服务

1、促进就业

2、帮助接受教育

3、做好基本生活救助

4、落实社会保险

四、刑满释放后的社会工作

1、提供住宿场所

2、提供就业、就学辅导

3、提供生活辅导和医疗保障转介服务

4、提供物质援助

五、针对涉毒人员的社会工作介入

1、为吸毒者提供戒毒治疗和康复服务

2、为社会大众提供预防性禁毒教育及宣传服务

矫正社会工作的主要方法（重点）

一、矫正社会工作实务方法的理论与视角

（一）行为主义理论

（二）认知理论

（三）标签理论

（四）优势视角

（五）”社会—心理”视角

二、矫正社会工作的主要方法

（一）致力于改善服务对象偏差心理和行为的社会工作服方法

1、行为治疗法（治疗策略与技巧）

A反应性治疗技巧（即经典条件发射——巴甫洛夫的狗）

一是反制约。用新的制约反应替代原有的不理想制约反应

二是系统脱敏疗法。又称交互抑制法。诱导缓缓暴露出导致焦虑的情境，再通过心理放松来对抗此种焦虑，以此来消除神经症焦虑习惯的目的。三是厌恶疗法。又称对抗性条件反射疗法。应用惩罚的厌恶型刺激，以消除或减少某种适应不良行为的方法。如电击厌恶疗法，药物厌恶疗法等。B操作性治疗技巧

一是正增强。出现某种行为后给予奖励性刺激，以增强或维持理想的行为

二是负增强。出现某种行为之后拿走厌恶或不愉快的刺激，以增强或维持理想的行为 三是削减。当某种行为出现后便扣除增强物，以减弱或消除不理想行为 四是塑形。当出现相似目标的行为时给予奖励，以建立新的目标行为

五是连扣。以按部就班的反噬，把所需完成的目标分解，使其能循序渐进达到目标 六是惩罚。在出现不理想行为时给予厌恶刺激，以减弱或消除不理想行为。C综合性治疗技巧

一是由规则管理行为。首先是自我指导，其次是解决问题疗法 二是模仿。

三是敢于自表训练（果断训练）。敢于表达自己的感受和想法。四是松弛训练（放松训练）。通过肌肉放松来消除紧张。

2、理性情绪治疗模式

ABC理论：

A引发事件 B服务对象的信念系统（认识和评价）C事件之后的各种认知情绪和行为 非理性信念的检查技巧：一是反映感受 二是角色扮演 三是冒险 四是识别

非理性信念的辩论技巧：一是辩论 二是理性功课 三是放弃自我评价 四是自我表露

五是示范 六是替代性选择 七是去灾难化 八是想象

3、同伴教育在矫正服务中的作用

（同样犯罪和吸毒经历的人员中，发现培养思想和行为改善较好者作为“同伴辅导员”）效果：A改变自我认同，提升自信，获得价值感

B明确自身地位，获得使命感和责任感

C增强了帮助同伴的动力，提升生活意义

D增强了抵御毒品诱惑的能力

E为其他同伴树立了弃恶从善、改过自新的榜样 方法：A同伴教育辅导能力提升小组

B同伴教育主题活动

C“同伴信箱” D“火星计划” E“同伴之音” F“同伴演讲”

（二）致力于改善服务对象社会环境的社会工作方法

1、运用社区工作方法应注意：

A进行综合治理，以改善矫正对象的生活环境

B开展社区教育，培育社区居民接纳、尊重矫正对象的意识和习惯。C挖掘社区志愿力量，共同参与社区矫正工作。

2、社会工作行政在矫正工作中的运用：政策倡导

（三）个案管理：协调、整合的服务提供模式 个案管理实施运作中需注意的问题

1、要重视和善于与矫正对象建立良好的专业关系。

2、要有重点、分步骤地制定矫正工作计划

3、要善于协调多部门，多机构提供整合性的服务

4、要着眼于矫正对象的潜能发掘和自己解决问题，切忌包办代替。

第九章

优抚安置社会工作

服务对象的需要及问题

（一）优抚医院社会工作服务对象 需要：

1、治疗康复需要

2、基本生存需要

3、家庭生活需要

4、社会交往需要

5、社会尊重需要 问题：

1、生活适应困难

2、心理障碍严重

3、生活保障问题

4、家庭婚姻障碍

5、社会隔离问题

（二）光荣院社会工作服务对象 需要：

1、婚姻家庭的需要

2、健康维护的需要

3、社会参与的需要4社会尊重的需要 问题：

1、心理失衡

2、社会地位下降

3、社会隔离

4、老年慢性病增加与生活质量受损

5、老化问题

（三）复原退伍军人安置社会工作服务对象 需要：

1、就业权益保障的需要

2、社会再适应的心理调适需要 问题：

1、就业难

2、隐性失业

3、延迟上岗

（四）军休社会工作服务对象 需要：

1军队情结的需要2社会尊重的需要3健康维护的需要4多元养老的需要5社会参与的需要 问题：

1、角色失调

2、心理失衡

3、行为失范

优抚安置社会工作的主要方法

一、认知情绪问题的处理

（一）相关理论 社会角色理论 认知行为理论 社会融合理论

（二）介入重点

1、基于角色分析的认知行为治疗模式

对个人身份地位的敏感、焦虑、紧张、失落与无奈是他们较普遍的心态特征，强烈的怀旧感、被冷落感是大多数军休干部的心理感受。运用认知行为理论的视角可以帮助他们识别导致情绪不适合问题行为的有缺陷的思维模式，促进其适应角色转变。

在治疗过程中，一是情境分析，即预估问题。二是认知干预，帮助探查隐藏在情绪困扰后的“自语”，认识非理性信念所在。三是认知重建。运用认知技术帮助其质疑非理性信念和思维，进而放弃不合理信念，用理性信念取代非理性信念。四是行为改变。引导对环境的变换做出适宜的理性反应，树立积极健康的生活观，积极参与社会，提高生活质量。

1、基于多层面分析的社会融合模式

A基于微观层面，推进军休老人与社会老人融合。加强“自我反思”、提升“自我认同”，完成“自我整合”；适应移交地方后的新生活，发展新的人际关系；构建社会支持系统，发挥家庭、邻里、社区等支持网络优势。走出庭院，融入社区及社会。可运用小组工作方法。

B基于中观层面，推进军休社区与驻地社区融合。协助军休干部发挥政治优势，力所能及地服务社会；发挥资源连接优势，借助社区服务网络体系，引进社会服务资源，丰富服务内容，提高服务水平，推进军休干部同等享受国家惠民政策及社会进步成果，提升“自我认同”。

C基于宏观层面，推进军队保障与地方保障相融合。推进军地理体制“一体化”，加快建立军地一体，上下联动，关系顺畅，责任明晰的管理体制；推进军地保障“一体化”，推动军休干部安置保障与国家社会保障接轨，实现军地社会保障“无缝衔接”。

二、临终关怀与哀伤辅导

（一）相关理论

1、人生回顾 促进其解决过去的矛盾与冲突，从而接纳自己，接纳当下，重建生活的期望。

2、临终关怀 提供积极全面的照料，以控制疼痛，缓解生理症状以及解除心理社会与灵性层面的痛苦，尽可能的使服务对象能够尊严、无痛苦、安宁、舒适地走完人生最后旅途。

（二）介入重点

1、精神问题的解决：关于生命意义（1）人生回顾介入具体步骤：

A建立良好的信任关系 B回顾人生经历 C制作人生回顾手册（2）在人生回顾的过程中，要善于“积极倾听”

2、难以承受的告别：临终关怀与哀伤辅导

（1）针对服务对象的临终关怀，提供一对一服务：A全程陪同走过最后一程，通过心理疏导、情感支持、协助其处理不良情绪，增强自我责任感，掌控感。B探寻生命的价值

C开展“死亡教育” D加强各层面协调沟通E处理未完成的实务与愿望F协助做好后事处理（2）针对朋辈群体的哀伤辅导，开展小组工作。临终前，成立小组，建立相互支持网络。临终后，运用理性情绪治疗法，解决其哀伤压力的潜在影响。

三、危机干预方法

（一）相关理论 人本主义和存在主义理论 危机干预和任务中心模式

（二）介入重点

1、危机干预模式的7个阶段：

A开展评估B建立关系C聚焦问题D稳定情绪E制定方案F实施计划G后续跟进

2、任务中心模式的5个阶段：

A准备或进入B探索问题C确定目标和实践限制D规划和制定任务E结束任务，评估

四、支持网络构建

（一）相关社会工作理论

社会再适应理论：在复原退休军人安置社会工作中，服务对象普遍勉励“重新适应事业的考验 社会支持理论：一个人所拥有的社会支持网络越大，就越能应对各种来自环境的挑战。强调通过干预个人的社会网络来改变其在个人生活中的作用。

（二）介入重点

复原军人从部队到地方会面临职业、生活的转变与适应，涉及生理、心理和社会3个层面，经历告别军旅生涯、选择新职业、从业准备直至稳定就业四个阶段。介入重点是编织家庭、社区、社会(组织)和国家支持等多位一体的支持网络格局。

1、正式网络的构建 A部门联动 B政策倡导 C资源连接

2、非正式网络的构建 A开展小组辅导 B开展个案辅导

五、社会工作督导

（一）相关社会工作理论

1、增强权能理论：挖掘激发潜能，以对抗外在环境压力。焦点在于消除无力感。

2、社会工作督导：通过对受督导者的指导、督导、使其能够有效运用专业知识开展工作，从而提升服务输送有效性，尽最大可能为服务对象提供最佳服务。兼有行政、教育、支持3功能

（二）介入重点：增强权能视野下的督导过程（步骤）

1、辨识无力感（无力感、无助感、疏离感和自我失控感）

A辨识受督导者内心感受的无力状态：由于个人特质导致的，如性别、年龄、身心障碍等；由于挫折经历导致的无力状态。

B辨识督导关系中的无力感状态：由于督导者正式权力导致的无力感状态，受督导者可能因为在实务领域币督导者更具有经验而感受到权利被剥夺；由于督导者非正式权利导致的无力感状态。对督导者过分依赖，导致对自身能力的否定。

2、增强权能

A提高权利意识。双方澄清角色期待，消除督导关系中的不平等状态。

B增强能力感。提供心理和情感上的支持。可采用的技巧有：富于同情心的倾听，协助宣泄负面情绪；肯定受督导者能力与付出，协助发现工作成效，提升价值感；将问题归因外在化，减低失能感。

C发展能力。四方面态度和能力入手：改变和主动参与的态度；批判性分析环境系统中权利与压迫的能力；分析问题、制定行动策略的能力；开展改变行动、解决问题的能力。

可以协助成立受督导者支持小组。

3、效果评估 包括过程取向 结果取向。

第十章

社会救助社会工作

社会救助社会工作对象的主要需求

1、生理需求

2、安全需求

3、社交需求

4、尊重需求

5、自我实现需求

社会救助的内容：

1、最低生活保障

2、特困人员供养

3、受灾人员救助

4、医疗救助

5、就与救助

6、住房救助

7就业救助

8、临时救助

社会救助社会工作的主要内容

一、最低生活保障中的服务内容

1、服务对象识别

2、帮助申请帮助

3、提供心理支持

4、调节家庭关系

5、开展能力建设

6、促进社会融入

二、特困人员供养中的服务内容

1、提供基本生活条件

2、提供日常生活照料

3、提供疾病治疗

4、办理丧葬事宜

三、医疗救助中的服务内容

1、协助申请救助

2、改善救治环境

3、协调医疗资源

4、强化社会支持

四、住房救助中的服务内容

1、协助申请住房救助

2、宣传讲解政策

五、教育救助中的服务内容

1、提供教育机会

2、提供教育补助

3、心理能力建设

六、就业救助中的服务内容

1、转变就业观念

2、自我认知调整

3、职业技能培训

4、连接就业资源

七、临时救助中的服务内容

1、危机干预

2、外展服务

3、机构救助

八、受灾人员救助中的服务内容

1、协助安置受灾人员

2、及时开展危机干预

3、修复社会支持系统

4、社区重建与发展 社会救助社会工作的主要方法

一、社会支持网络的理论基础及应用

（一）社会支持网络的理论基础

1、基本定义

社会支持网络，是指由个人之间的接触所构成的关系网，通过这些接触（关系网），个人得以维持其身份，并获得情绪、物质、服务、信息等支持。包括正式（社会正式组织、专业机构或人员给予的支持）和非正式（亲友、邻里、同事等人际互助网络）的社会支持系统。社会工作者通过干预服务对象的社会支持网络来改变其在个人生活中的作用。特别是对于那些社会网络资源不足或者利用社会网络能力不足的服务对象，社会工作者帮助他们扩大社会网络资源，提高其利用社会资源的能力。

它为社会工作者提供了系统分析问题的视角，把服务对象置于个人、家庭、组织、社会的关系网络之中，以社会支持和资源获取为重点帮助其构建新的社会支持网络。

个人的社会支持网络社会指个人或家庭能够从中获得各种资源的社会关系。社会支持指的是由社区、社会网络、亲密伴侣提供的表达性支持（分享感受、宣泄情感、肯定自我或价值尊严等，表现为心理、情绪、自尊、情感的支持和认可）或工具性支持（通过人际关系达到某种目标，如找工作、借钱等）。

2、基本假设

A人类的生存需要与他人合作，并依赖他人从而获得帮助 B人的一生都会遭遇一些可预期和不可预期的事件发生 C人在遭遇一些事件时，需要自身资源以及外部资源的支持 D当人们处于压力之下时，社会支持网络能缓解负面的能力 E一个人的社会支持网络越强大，就能越好地应对外部的挑战、F社会中的困难群体需要强化他们的社会支持网络，增强社会支持功能

3、个人与支持者的关系类型

工作伙伴、生活协助、关系连接、心灵抚慰

（二）如何构建社会支持网络

1、丰富社会支持网络的成员（如社区内部和外部成员等）

2、整合社会支持网络的资源（正式与非正式）

3、发挥社会支持网络的功能（物质援助、情感慰藉、心理疏导、关系支持）

（三）社会支持网络应用的策略

1、政府层面：参与政策倡导

2、社会层面：发挥组织影响

3、社区层面：提供专业服务

4、个人层面：强化网络效益（四方面评估：网络的规模、基础、质量、强度）

二、个案管理及其应用策略

第十一章

家庭社会工作（重点）

家庭社会工作的特点：

1、针对家庭的日常生活和沟通方式进行干预

2、协助家庭成员改善家庭困扰产生的环境因素

3、为家庭成员提供直接、具体的支持和帮助

家庭社会工作的基本假设

1、家庭支持是家庭成员社会生活的基础

2、家庭中心视角是把握家庭成员需求的关键

3、家庭危机是促使家庭成员改变的重要契机

4、生态视角是理解家庭内外部环境的重要依据

家庭社会工作的主要内容

一、重要理论和概念

（一）家庭系统理论（基本观点）

1、家庭成员的问题是整个家庭不良沟通交流方式导致的

2、家庭所面临的危机即是机会，也是挑战

3、因“问题”而导致的家庭功能失调能够得到有效解决

（改变不良沟通交流方式，从相互责备的恶性循环中摆脱出来，就能有效解决因“问题”而导致的家庭功能失调。）

家庭系统理论概念的6个核心要素：

1、家庭作为一个整体大于各部分之和。

2、家庭系统努力维持改变和稳定之间的平衡，并通过问题的解决找到新的平衡点

3、家庭系统中任何一名成员的改变都影响其他家庭成员。

4、家庭成员的行为遵循循环影响的原则。

5、每个家庭系统不仅包含很多次系统（夫妻、亲子），还归属于更大的社会系统（邻里、社区）

6、家庭系统依据已建立的规则运行，它的改变不仅是沟通方式的改变，还是运行规则的调整。

（二）家庭生命周期理论

家庭组成阶段、学前子女家庭阶段、学龄子女家庭阶段、青少年家庭阶段、子女独立家庭阶段 家庭调整阶段、中年夫妇家庭阶段、老年人家庭阶段

每个阶段的过渡时期都可能产生“问题”

（三）家庭抗逆力

基本假设：任何家庭在“问题”面前都有应对困难的能力，并通过克服逆境中的困难可以寻求到新的发展机会。它从发展的视角来看待家庭面临的挑战。所谓健康家庭，是指在“问题”面前拥有应对的能力。家庭抗逆力要求提升家庭应对“问题”的能力，把影响家庭发展的因素分为不利的危机因素和有利的保护因素，并通过加强保护因素和减少危机因素这两个途径提升家庭应对逆境的能力。

三种关联的方式：

1、平行式。两种因素互不影响，针对这类型“问题”，则要采用两者并重的介入方式。

2、抵消式。两者此消彼长，则需要将两者因素综合起来一起运用。

3、综合式。综合平行式和抵消式的方式。

（四）生态系统理论

微观系统：个人直接进行面对面接触和交往而组成的系统。如家庭、或学校。中观系统：两个或多个微观系统之间的互动关系。如家庭和学校之间的互动。外部系统：对个人有影响但个人并不直接参与的系统。例如社区。宏观系统：社会文化价值系统

二、家庭社会工作的主要内容

（一）改善亲子关系的家庭服务

1、家庭行为学习

2、家庭照顾技巧训练

3、家庭心理健康教育

（二）改善夫妻关系的家庭服务

1、婚姻辅导（改善沟通方式）

2、家庭暴力的干预

三、我国现阶段家庭式社会工作的服务内容

（一）家庭的救助和帮扶

（二）改善家庭亲子关系的服务

1、家庭生活教育

2、与家庭有关的主题活动

3、家长学校

（三）改善夫妻关系的服务

1、婚姻调解

2、婚姻学校

家庭社会工作的主要方法

一、实施步骤：

（一）接触阶段：与家庭约定初次会谈时间和安排、并为初次家庭会谈做准备及安排

（二）开始阶段：1与受助家庭成员建立稳定的合作关系2全面评估受助家庭成员的问题

3明确服务介入的目标和基本要求。

（三）介入阶段：1明确自己的专业角色2运用专业方法和技巧影响受助家庭成员

3协助家庭成员解决家庭面临的问题

各类角色：支持者、教育者、咨询者、使能者、资源连接者。

（三）结束阶段：

1、与受助家庭协商服务结束事宜

2、总结巩固服务活动的成果

二、家庭社会工作的常用方法

（一）家庭评估的常用方法：家庭结构图、家庭生态图

（二）家庭干预的常用技巧：观察、聚焦、例子使用、再标签、问题外化

第十二章

学校社会工作

学校社会工作的功能

1、帮助处境不利学生，促进教育机会均等

2、推进学生知识学习，为丰富人生奠定基础

3、协助学生能力提升，适应社会发展需要

4、促进学生人格完善，实现人生积极成长

5、协调各方教育资源，形成优质教育合力

学校社会工作的主要内容

一、满足所有学生一般需要的学校社会工作

目标在于培养学生5个核心能力

社交能力，认知能力，情绪表达和控制力、理性行动能力，分辨是非能力

（一）促进学生与健康成人和益友的联系能力

1、注重建立老师与学生之间的良好互动关系，协助其投入到学校生活中

2、注重提升学生对自我性格的认识，并探讨性格对人际关系的影响

3、引导学生分辨益友和损友，学习拒绝诱惑的方法

4、注重巩固学生与父母的关系，建立和谐家庭关系

5、协助了解何为健康的异性朋友关系，以正确心态与异性朋友交往

（二）增强学生明确自我身份和有效处理冲突的社交能力

1、促进建立公民意识，增强与祖国的亲密感、增加国家归属感

2、增强“乡土情怀”和主人翁意识。

3、通过对居住在家乡的外地人的了解，明白不应歧视外来人士，建立和谐社会

4、协助建立贡献家乡的愿景

5、引导思考如何贡献祖国和家乡

6、一起分析子女与父母发生冲突的原因

（三）满足学生情绪控制和表达能力的需要

技巧有：辨识自己与他人的情绪；运动不同词语和方法表达情绪；对他人的情绪经验有同理心和同情心；了解内在情绪与外在表达的必然差异；正确处理负面情绪；了解情绪交流是建立人际的一部分；加强个人对情绪的自我效能感。

（四）促进学生学业发展和认知能力的培养

（五）促进学生提升采取行动的能力

（六）提升学生分辨是非的能力

（七）增强学生自我效能感的需要

（八）促进学生培养亲社会规范的能力

二、满足部分学生特殊需要的学校社会工作

（一）学业困境学生 四方面原因

1、学生自身。生理缺陷、心理障碍；学习心理动力不足；学习能力低，方法及习惯不佳；基础差或偏科

2、学校因素。教师教学方法；教师教学态度；学生之间恶性竞争氛围

3、家庭因素。学习环境、管教方式。

4、社区因素。社区环境和社交关系网络。

服务内容：

1、一般原因引起的学业困境问题，以学业进步为中心任务，用个案方法

2、学习障碍有共性的学生，注意力不集中，无学习兴趣等，组成小组，分享经验，相互促进

3、对个别学习障碍学生，采用个别化教学的方式，降低学业要求、补课等形式

4、家庭问题引起的，联系家庭，与家人合作，营造良好学习环境。

（二）人际关系困境的学生

1、通过多次咨询、辅导，了解原因，共同制定解决方法

2、进行自我肯定训练，使其开放自我，学会良好的沟通和表达意见的方法

3、教导学生良好人际互动方法，并用人性化的行为规范准则，理性民主的态度来指导学生

4、同老师、家长、同学多方联系，共同解决问题。

（三）家庭生活困难学生

1、情感支持

2、发展支持系统

3、挖掘社会资源

4、开发学生潜能

（四）心理状况困境学生

1、沟通交流，缓解压力，舒缓情绪，帮助恢复正常学校生活

2、对于有相对问题的学生，组织，相互沟通，交流心事，达到彼此促进的效果。

3、通过学校宣传，使同学理解心理状况问题不等于精神病，要给予理解及帮助

4、与学校和老师合作，区别对待他们，使其压力减少到最小。

（五）特殊行为群体学生（暴力倾向、网络成瘾或违纪学生）

1、利用个案辅导

2、兴趣小组、交流小组、互助成长小组

3、通过家访了解管教方式、亲子关系及家庭状况，宣传教育，使家长改变理念和提高技巧

4、协调当地公安、校外教育机构，取缔不良场所，优化社区文化。

学校社会工作的主要方法

一、学校社会工作的服务模式

（一）学校内部的社会工作服务模式

优点：不易受到排斥，较易在校内建立关系网络

缺点：当学生与学校产生冲突时，难以维护学生的利益。

（二）机构派驻的社会工作服务模式

优点：节省聘用的人事经费。容易维护学生权益，处理问题较为超然。

缺点：作为外来者，不熟悉校内文化，容易与校方产生隔阂。服务成效不易估量。

二、抗逆力理论和方法

优势视角的基本信念包括：第一，赋权。强调服务对象和委托人之间的合作关系，强调服务对象的能力和优势。第二，成员资格。服务对象同社工一样，都有自尊、尊严和责任。第三，抗逆力。是一种面对磨难而抗争的能力。第四，对话与合作。在对话中确认别人的重要并开始弥合个人、他人和制度之间的裂缝。

抗逆力的基本思想是个人或者家庭虽然面临比正常情况严重的问题和危险，但能够很好地适应所面临的危机状态；它侧重于对服务对象的“保护性因素”的挖掘。

抗逆力是个人处在危机或压力情境时，能发展出健康的应对策略；抗逆力是一种适应能力。是指个人面对生活逆境时，能够理性地做出正向的、建设性的选择方法和应对策略的能力。

构成要素：

外部支持因素：包括拥有正向的联结关系、坚定清晰的规范、关怀支持的环境、积极合理的期望、有意义的参与机会。

内在优势因素：包括完美的个人形象感、积极乐观感。

效能因素：包括人际技巧、解决问题的能力、情绪管理及目标制定等。基本步骤：

（危机缓冲系统，缓解环境中的危机因素）

1、增加亲社会联结（1建立同学联结；2亲子联结3师生联结）

2、建立清楚一致的界限（规范）

3、教授生活技能

（抗逆力建构系统，建立环境中的抗逆力）

4、提供关怀与支持

5、建立和表达高期望

6、提供机会，促进参与

培养抗逆力的策略

1、引导学生了解所处环境中有哪些不利因素

2、引导学生正确判断那些是急需解决的不利因素

三、个案管理方法

过程：

1、识别服务对象

2、对服务对象的生态系统进行分析，评估需要

3、评估服务对象的社会支持网络

4、完成资源、社会支持网络和服务对象的三者对接

5、监管服务的传输

6、评估

角色：服务经纪人、使能者

四、小组工作方法

基本程序：

1、选题

2、招募

3、甄选

4、实施

5、评估

6、跟踪

评估：客观成效评估、主观成效评估、过程评估、中期评估、质性评估

第十三章

社区社会工作

社区社会工作的目标：

1、促进居民参与，解决社区问题

2、改善社区关系，提升社区意识

3、挖掘社区资源，满足社区需求（1，人力资源2，政府资源支持3，辖区单位合作）

社区社会工作的特点：

1、以社区为单位

2、重点解决社区居民所面临的集体性问题

3、采用宏观结构的视角分析和介入问题

4、强调社区参与，关注人的发展

5、重视社区资源的挖掘和运用

社区社会工作的主要内容

一、城市社区社会工作的主要内容

（一）社区公共服务

1、社区就业服务

A开发就业岗位，鼓励多种形式就业

B宣传和执行落实再就业优惠政策 C开展社区就业服务和就业培训

2、社区福利服务

（老年人、残疾人、优抚对象、青少年、贫困者）

3、社区医疗卫生服务

A社区疾病预防与康复工作 B社区精神健康工作 C社区环境卫生治理

4、社区教育

A社区教育的基本目标分：

补偿式教育（非文凭的学历课程）控制式教育（公德秩序）发展式教育（公民意识提升）B社区教育的服务功能分：家庭生活教育 公民教育 成人教育 健康教育

5、社区治安

A宣传教育工作。法律政策宣传；社会治安防范知识宣传

B协助公安开展工作。群防群治工作；保护案发现场，提供破案线索；监外监督、管教 C加强外来人口服务于管理

D向政府及公安反映社区治安动态

6、流动人口服务

A城市融入相关服务B流动人口劳动就业服务C流动儿童服务D流动人口计划生育服务

（二）社区志愿者服务

1、策划社区志愿者服务项目，带领志愿者开展服务

2、发掘培养志愿者骨干，培育扶持社区志愿者服务组织

3、组织开展志愿者培训，提升服务水平

4、做好志愿者管理，推动志愿者服务事业持续发展

二、农村社区社会工作的主要内容

（一）农村社区建设

1、开展农村社区服务试点

2、提升农民素质能力

3、培育发展农村社区社会组织

4、培训外出务工人员，推动就业和创业

（二）农村扶贫开发

（三）农村特殊群体社会服务

1、农村留守儿童社会服务

A留守儿童成长服务。营养改善；开展学业辅导；心理咨询；人际交往技巧训练；生活技能训练；青春期健康教育；安全教育。

B留守儿童家庭服务。为监护人、照顾人提供培训，增强监护照顾能力；为家长提供培训，促进沟通，改善亲子关系。

C青少年犯罪预防及行为偏差青少年矫治服务。及时发现潜在影响因素进行干预；提供矫治服务，建立良好学习、生活习惯。

D留守儿童社区托管服务。提供良好的成长环境。

2、农村留守老人服务

A机构养老服务 B居家养老服务C社区养老服务D老人合法权益保障服务E老人文娱活动

3、农村留守妇女社会服务

A协助开展保健服务B心理健康服务C技能训练和创业支持服务D文化娱乐活动

社区社会工作的主要方法 过程：

一、社区分析 社区的类型、基本情况、问题、需求等分析

二、政策分析

三、社区服务（活动）方案策划

四、社区服务（活动）方案执行

五、社区服务（活动）方案评估 主要方法：

一、资源连接

指可以被社区运用为社区居民服务的一切人力、物力、财力、文化和组织等资源。连接方式：资源整合。包括各组织间的协调、合作过程。

资源共享。相邻社区都有资源，但种类不同，双方共同合作，互相资源。

资源流通。根据不同特征的资源，弹性使用，以保证资源被有效协调和使用。

二、推动居民参与

影响居民参与的因素：参与价值。三种态度：不关心；自责；无用感。

参与意愿。主观因素和客观环境影响。

参与能力。时间和金钱；知识与技巧；制度上的因素。推动居民参与的策略：

1、促进社区居民参与价值的肯定。具体方法有社区研讨会、座谈会、居民大会、社区展览会、教育讲座、记者招待会和公布社区调查结果等。

2、提高社区居民的参与意愿。家人与亲友的正面影响；工作的目标方向与居民利益挂钩。

3、提高社区居民的参与能力。A参与知识和技巧的培训B妥善处理时间与资源的缺乏问题。

4、政策方面因素的，首先要建立自主的基层组织，其次可以借用媒体等社会舆论压力，要求有关部门做出改变。

三、居民能力建设

1、认知和思维能力的培养

2、行为和技巧能力的培养

3、情感和价值观的培养提升。需要从感受、兴趣、态度取向和价值观四个方面下功夫，改变他们对参与、分享个人经历和感受，引起居民的共鸣，并巩固“服务社区”的精神。

要不断宣传公民意识和价值，灵活运用组织过程，引起讨论，来巩固正面的价值观；另外，要建立“典型”和“规范”。

四、建立社区支持网络

1个人网络（家庭朋友等）2志愿者网络3互助网络4邻里协助网络5正式机构（政策倡导）

第五篇：社会工作实务中级复习笔记(九)

第九章

优抚安置社会工作

考点1：服务对象的需要及问题

（一）服务对象的需要

1、优抚医院社会工作服务对象的需要

5个方面：治疗康复需要；基本生存需要；家庭生活需要；社会交往需要；社会尊重需要。

1、光荣院社会工作服务对象的需要

4个方面：健康维护的需要；婚姻家庭的需要；社会参与的需要；社会尊重的需要。

2、复员退伍军人安置社会工作服务对象的需要

2个方面：就业权益的保障需要；社会再适应的心理调适需要。

3、军休社会工作服务对象的需要

5个方面：军队情结；社会尊重；健康维护；居家养老；社会参与。

（二）服务对象的问题

1、优抚医院社会工作服务对象的问题

（1）生活适应困难，缺乏病理常识和自理、护理知识。（2）心理障碍严重，难以接受伤病残导致的障碍。（3）生活保障问题。

（4）家庭婚姻障碍，生儿育女困惑。

（5）社会隔离，缺乏社交网络，身心非常孤单。

2、光荣院社会工作服务对象的问题（1）老化问题。

（2）老年慢性病增加与生活质量受损。（3）心理失衡。（4）社会地位下降。（5）社会隔离。

3、复员退伍军人安置社会工作服务对象的问题（1）就业难。（2）隐性失业。（3）延迟上岗。

4、军休社会工作服务对象的问题

（1）角色失调。（2）地位下移。（3）心理失衡。考点2：优抚安置社会工作的含义及特点

（一）什么是优抚安置工作

1、优待。优待是指按照国家规定对优抚对象从政治上、经济上给予的优厚待遇。

2、抚恤。一般是指国家对因公伤残人员、因公死亡及病故人员家属所采取的一种物质抚慰形式。

3、安置。仅指对退役军人、军休干部及其随军家属和军队无军籍退休退职职工的安置。

（二）什么是优抚安置社会工作

优抚安置社会工作是军队社会工作的重要组成部分，它是在优抚安置领域，综合运用社会工作的专业知识、技能和方法，以优抚安置社会工作服务对象及其相关人员和系统为工作对象，协助有需要的服务对象整合社会资源，协调社会关系，预防和解决问题，恢复和改善社会功能，使优抚安置社会工作服务对象有更好的社会适应和福祉的活动。

按照不同的服务载体分类，优抚安置社会工作主要包括优抚医院社会工作、光荣院社会工作、烈士褒扬社会工作、军供社会工作、复员退伍军人安置社会工作和军休社会工作。

1、优抚安置社会工作的特点

（1）政治性。（2）政策性。（3）协调性。（4）特殊性。（5）矛盾性。

考点3：优抚安置社会工作的主要内容

（一）优抚医院社会工作的内容 1、4个总体内容

（1）协助处置服务对象及家庭的问题。（2）协助增强服务对象对医院环境的适应。（3）协助处理服务对象与医疗系统的关系。（4）出院跟进服务。2、3个特例内容

（1）复员军人慢性病医院社会工作。（2）荣誉军人康复医院社会工作。（3）复员退伍军人精神病院社会工作。

（二）光荣院社会工作的内容

1、做好服务对象人住前的评估和准备工作。

2、协助服务对象适应光荣院的新生活。

3、为服务对象提供个案心理辅导。

4、通过策划、组织一些简单易学的活动，增进服务对象群体之间的交流。

5、协助服务对象提高自我管理和自我服务的能力。

6、鼓励服务对象参与力所能及的院舍活动。

7、引导服务对象正确看待死亡。

8、利用社区或社会资源为服务对象服务。

9、推动志愿服务并对志愿服务进行督导。

10、促进光荣院专业服务的发展和专业质量的提高。

11、影响社会及环境的决策。

（三）烈士褒扬社会工作的内容

1、引导讲解员，引导参观群众，加强阵地宣传，开展群体性的心理辅导。

2、策划有针对性的宣传纪念活动。

3、协助烈士遗物史料的收集。

4、协调烈属与陵园的纠纷。

5、协助做好前来扫墓的烈属及亲朋的精神抚慰工作。

6、协助完善解说词，针对不同人群凸显宣传教育重点。

7、推动志愿服务并对志愿服务进行督导。

8、推动相关政策完善，协助做好宣传解释。

（四）军供社会工作的内容

1、及时发现过往部队中存在的生理、心理问题，配合部队做好预防、解决和转介。

2、动员社会力量，整合社会资源，完成好军供保障任务。

3、协调组建工作人员的支援网络，加强工作人员的心理辅导及沟通技巧，协助工作人员进行压力释放、情绪疏导和问题解决。

4、开展研究工作，提供军供站管理和发展方面的政策建议。

（五）复员退伍军人安置社会工作的内容

1、协助服务对象适应新工作和新生活，顺利度过军地转化的过渡期。

2、协助服务对象充分利用和发掘自身和外部的正式和非正式社会支持网络。

3、加强协调沟通，推进政府主导、部门协作、社会参与的安置格局形成。

4、做好信访接待工作，倾听心声、舒缓情绪、提供慰藉。

5、协助搭建信息咨询平台。

6、积极推进社会政策的良性改变。

（六）军休社会工作的内容

1、协助军休干部实现角色转换，做好心理关怀和精神服务。

2、协助军休干部适应军休服务管理机构里的新生活。

3、协助军休干部认识老龄化的过程，适应晚年生活。

4、协助军休干部发挥自身政治、经验、智力优势，力所能及地服务社会。

5、协助整合社会资源。

6、协助依法维护军休干部的合法权益。

7、协助推动相关政策的制定和完善。

8、协助做好工作人员的情绪疏导和压力释放工作。

9、培训工作人员，促进专业服务的发展和服务质量的提高。

10、推动志愿服务并对志愿服务进行督导。考点4：优抚安置社会工作的主要方法

（一）优抚安置社会工作各领域需掌握的共性方法

1、认知和情绪问题的处理——敏感、焦虑、紧张、失落与无奈。

2、精神问题的解决方法——寻求当下生命的意义。

3、危机干预方法——最小的努力产生最大的效果。

4、对工作人员压力问题的处理方法——建立支持性小组。

（二）优抚安置社会工作不同领域需掌握的个性方法

1、优抚医院和光荣院的介入重点

（1）直接面对死亡和濒临死亡的现实，了解临终服务对象的需要和心理反应。

（2）了解、满足并体恤服务对象对归属与爱的需要。（3）失禁问题的处理。

（4）药物滥用与药物依赖问题的预防。（5）疏于照顾问题。（6）建立专门小组。

2、复员退伍军人安置社会工作的介入重点（1）压力预防与减压。（2）构建支持网络。

3、军休社会工作的介入技巧（1）接收安置。（2）服务管理。