第一篇：《哈佛管理技能培训教程》中有这样一句话“为顾客提供世界上最好的服务
《哈佛管理技能培训教程》中有这样一句话“为顾客提供世界上最好的服务。”顾客的需求就是我们的工作标准。我们只有从每个细节、每个环节、每个具体的行动上去追究完美，最终才能保证结果的完美。如果我们的每个环节、每个细节都出现一点点的偏差和失误，那结果就会“谬之千里”！“亡羊补牢，犹为晚也！”出现问题并不可怕，关键在于我们要正确对待问题，认真分析原因，找准问题，制订切实的措施，使我们的产品包装质量满足用户的需求。
随着济钢打造国际化公司进程的加快，以及建设全球最具竞争力不锈钢企业目标的实现，将有更多的济钢产品走出国门，到时候是好的产品与好的包装相得益彰，避免“一等产品，二等包装，三等价格”的现象，为国争光、为济钢争光呢？还是„„这将取决于细节，取决于我们工作精细化程度。一流企业和二流企业的差别就在于细节！
就做好明年工作，他指出，总体上要按照“找准差距、分析原因、确定目标、制订措施、狠抓落实”等五个步骤，抓住“找准差距”和“发动群众”两个关键环节去推动各项工作。他强调，要保持清醒的头脑，充分认识到，变的是市场和对策，不变的是我们的追求和战略目标；要找准差距，做到知己知彼；要发动全员找差距，从部门到厂矿，从主线到辅线，从生产到营销、技术研发等方方面面，都要找准差距和分析差距；要突出查找质量指标方面的差距，要以质量管理带动各项管理；指标要体现先进、科学、合理，要有挑战性，不留余地；各级领导干部要开动脑筋，善于抓主要矛盾，依靠群众，群策群力，推动工作，使我们朝着战略目标再迈进一大步。
一、认清形势。当前形势是机遇和挑战并存，困难和优势同在，我们一定要辩证地看待这些问题。机遇和挑战并存，机遇是主流；困难和优势同在，优势是主要方面。怎样抓住机遇，发挥优势，一方面，我们对当前钢铁行业的严峻形势必须有足够的估计；另一方面整个钢铁行业仍然有很大的发展空间。我们既要看到困难和挑战，又要看到机遇和自身的优势，在当前的工作中要克服“悲观失望”、“盲目乐观”和“安于现状”三种情绪。
二、统一认识。全公司各级领导干部要统一认识，统一思想，进一步增强危机意识和机遇意识。要把当前我们所面临的困难当成发展的机遇，进一步找准差距，研究存在的问题，针对性地采取措施。同时，要教育职工在困难中寻找优势，增强使命感和责任感，坚定不移地实现战略目标，实现我们向党中央、国务院和省委、省政府作出的庄严承诺。
三、激发斗志。要教育和引导全体职工发扬拼搏精神和“亮剑”精神；进一步增强每个职工的创新精神；各级领导干部要有群众观念，要发动群众，相信群众，依靠群众。通过发挥带头作用，把群众发动起来，激发群众斗志，真正做到群策群力。
四、再创佳绩。大家要按照“找准差距、分析原因、确定目标、制订措施、狠抓落实”等五个步骤，抓住“找准差距”和“发动群众”两个关键环节，认真做好分析。既要看到取得的成绩，更主要是找准差距，分析其原因所在，同时要制订赶超目标和措施，并把各项措施落到实处。
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