aaaa李善友：产品是一切的基础离开产品谈情怀好比太监谈高潮

第一篇：aaaa李善友：产品是一切的基础离开产品谈情怀好比太监谈高潮

AAAA李善友：产品是一切的基础，离开产品谈情怀，好比

太监谈高潮。

2014-11-09 李善友 O2O和本地大数据研究

《三体》里面讲，宇宙可能会从11维降到1维，那么最后那一维是什么？答案：产品。我的互联网思维最基层那一维是：产品。如果给产品插上翅膀，我会加上：社群。两者合一，就是：产品型社群。它内在的动力学是：自组织。这是我的互联网思维全部，即产品型社群七字决：产品、社群、自组织。

1、在营销和产品之间做对比，谁更重要？苹果代表产品文化，微软代表营销文化。今天，苹果是王道；然而十年前微软是王者。特斯拉老板马斯克之前来到中国，和杨元庆做一档节目。主持人问他：“营销是什么？”他说：“实际上我不喜欢营销这个概念，这是一个很奇怪的概念，好象是骗人要去买产品一样。”马斯克的办公室就在车间里面，他完全是一个产品经理。雷军本身是小米手机的产品经理。关于CEO的角色是什么？是扮演战略作用？是管理角色？是对外形象？这些是我们以前看到的，也成了固有认知。但今天，乔布斯、马斯克、雷军、张小龙，他们已经把CEO当作产品经理。创业者本身如果是产品经理，是否更容易获得成功呢？在互联网，这句话基本是常识：得产品经理者得天下。过去三十年，营销过度，编词。今天，产品做不好，是做不好营销的。雷军说：“其实好公司不需要营销，好产品才是最大的营销。”上一个时代，过去三十年，工业化时代，那各时候的传播学是中心化传播。这个时代，有两个人退休，也预示着中心化传播时代的过去。第一，是赵本山退休，代表着举国上下的明星人物没有了；第二，是史玉柱退休，代表一个广告从上到下一样的时代过去了。这个时代最大的成本红利：认知流通成本下降。一个小人物都会在全球出名。过去的时代，连接客户的成本巨大，找不到消费者，所以中间的连接成本巨大。今天产品连接用户的成本等于零。今天这个时代对于广告最本质的深刻理解就是：产品即广告。产品和广告本身不能分开了。从更高维商业文明来说产品和营销是一回事。营销和广告是在意识世界占领高点，今天产品也在意识世界占领高点，今天两者打通了。营销融于产品。小米的竞争对手：是国产手机吗？不是。小米在竞争的时候，去跟比它牛的竞争，它一直和全球品牌连在一起，只口不提国内品牌，它一直傍大款，说和高端手机拥有同样的高配置：“世界顶级公司的顶级供应链”，然后直接和高端手机比性价比。请看以下文案标题：小米3：“全球最快的手机，同时采用史上最强的两个平台。”“小米电视选择全球最好供应商。”小米创始人之一王川说，有一个供应商很想找雷军。雷军直接问那个人，苹果和三星有没有用你的配件？原材料占的成本比零售成本低，这是传统品牌的做法，但雷军就在零部件上面大花钱。所以，所谓降维化，就是：营销融于产品，产品就是广告。雕爷创始人最近写了一篇文章：《如何快速引爆一个新品牌？》，里面提到雕爷牛腩500万买神秘配方；河狸家花200万做美甲专车，里面的装修非常高级。这个配方就是大广告，这个专车就是大广告，别人会自己拍、自己传。这都是在产品上营销，产品就是营销，产品就是广告。

2、技术和产品，谁更重要？丁磊说：“盲目的创新是危险的，不能为了创新而创新。”这是一个从技术时代往产品时代转型的时代，诺基亚的研发费用是苹果的4倍，但它却没做出苹果产品。

3、战略和产品，谁更重要？《21世纪商业评论》有一篇文章：Bye Bye企业老板 Hello产品经理。文章提到：“四五年前，如果一个企业只是在谈如何做产品，而不关心如何制定战略，打造品牌，就会被看作是一家胸无大志的企业，企业的领导人一定会被认为是一个小打小闹修修补补的小业主。而在今天，谈论战略已显得滑稽不堪。”在产品生命周期漫长的年代，方向感重要！那么，今天到底是什么让产品成为一切？答案：产品生命周期。在互联网时代，产品周期的变化，导致战略重要性的下降。工业时代，产品生命周期漫长。今天是产品生命周期进入“快进”的时代。方生方死，方死方生，产品生命周期趋零。要知道，技术进步的步伐一定会超过市场需求的进度。技术生命周期快来越短，淘汰越来越快。常规的技术进步是慢慢增长，但是会在一个拐点突然非常迅猛进步，加速增长，技术的进步呈现指数性的进步，加速进步。慢条斯理地推广一个产品，今天很危险。如果你不能一下子刷上去，再推广非常困难。没人喜欢“方生方死”的时代，但你没办法。吴晓波说：“这是小时代盛行的大时代。”而这是就在野企业的优势。在野企业凭一款产品就可以横空出世，一出生就风华正茂。小米、微信、余额宝就是例证。微信，核心产品是60人。移动公司2万多员工。对比可想而知！为什么产品是王道？以产品颠覆已经成为这个时代的常态。“更好，更便宜。”是今天颠覆的方式。在这里，我们发现，不是战略和产品谁更重要，其实是一回事。战略是围绕产品的，成为产品战略，是因为技术的进步，才导致产品从原来的基础被推上顶点去的。产品制造分为：产品和制造。一位从三星从业多年离开的日本人写了一篇关于三星研究的文章，他说产品制造应该看作是思考怦然心动之处的过程，与制作、制造的结合体，而心动感就是产品，制造就是制造。iPhone的组装制造100％在中国，但只有1.8％的利润在中国，自己拥有50％几的利润。你说制造和组装哪个更有价值？部件和劳动成本200美元，流水线劳工成本4.5美元。因为苹果把产品放在自己手上。什么是好产品？这个理解必须发生重要的变化。乔布斯重返苹果的时候，说苹果的产品糟透了，注意，他不是说制造糟透了。苹果对产品的理解，全盘没有提功能。“只有你的产品打动了人心，你的产品才告结束。”所以，产品的目的是打动人心。如果我的PPT没有先让我自己感动，那么听者也一定是无感的。这就是产品的重要性。你的产品有没有感动你？如果没有感动你，如何感动别人？乔布斯付出全部心血，一年做一款产品。你做了产品，如果你自己不用，自己不感动，别人也完全无感。所以，注意这个词汇：心动感！心动感就是利用情感附加值带来的利润。工业时代是以技术为主要指标，强调功能和功能体验，而产品时代强调审美，强调情感体验。财讯传媒集团（SEEC）首席战略官段永朝说：工业时代是“杀死灵性”的过程。互联网是一个文明史上的千年大事，它可能会迎来灵性的回归。互联网是文明史上的千年大事，迎来灵性的回归。未来的互联网会日益变得有“温度”、有“情感”、有“味道”。吴伯凡说：产品＝功能x情感。功能是1，情感是0。功能好是必须的，在此基础上导入情感，情感体验超过功能体验，这是互联网时代的产品特征。产品的审美主义时代：

1、极致小米的产品态度：对细节的极致追求。“改改改…改改改…再改改改…”永远不厌其烦的改。用户用了我们产品是否会尖叫？是否会推荐给朋友？这是小米的两个终极KPI。它的KPI是尖叫点。看看乔布斯对苹果倾注的情感吧，就看到两个字：极致。在苹果的鼎盛时期，苹果公司把产品的使命明确地设定为“客户尖叫度”(Customer Scream)，而不是“客户满意度”(CustomerSatisfaction)。这两种“度”的缩写都是CS，但二者大异其趣。符合预期与超出预期，从结果上截然不同，“尖叫”本身就是一种情不自禁的自我表达，它意味着二度、多度传播、推荐的可能性，而“满意”的传播力往往是强弩之末，行而不远。值得注意的是，“超预期”有静态与动态之别。静态的超预期让人尖叫，而只有动态的超预期才能让人持续地尖叫。一个产品让用户尖叫一次并不算难，难的是让用户不断地尖叫。要命的是，每一次尖叫都在暗中扩张用户尖叫度的阈值(触发某种行为或者反应产生所需要的最低值)，或者说都在暗中增加用户的钝感力。同仁堂的对联：“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。”俗话说就是“货真价实”。说起来容易，做起来容易吗？同仁堂说：“修合无人见，存心有天知”。意思是说，在无人监管的情况下，做事不要违背良心，不要见利忘义；因为你所做的一切，上天是知道的。这是对自我的一种不断挑战。语言是有力量的，如果一个人重复一句话，别人就会信了，员工也信了，用户也信了。世界上有两种人，一种人没有自己的主体，世界把自己推到哪里就到哪里。另外一种人有自己的情怀，有自己的追求。在中国，用赤子之心做产品，才是最牛逼的思维。说起我的创业失败史（备注：其实李善友教授算是一位成功人士，但喜欢以高要求严格自剖自己），当初我创业酷6的时候，是一个从搜狐和新浪出来的人，基本没有什么产品概念，融资、跑大客户、跑媒体、跑政府是以前我认为做CEO最主要的事情。后来，才发现自己最大的错误是：我根本没有产品意识。如果上天给我一个机会，我愿意屁股坐在产品经理和工程师旁边。因为，不是凭借产品获得的东西，就算是一时获得了，有一天也会失去。今天的我，是把自己当作产品经理来看待做中欧创业营的，之所以今天中欧创业营成为中国最好的创业课程，早期什么活都自己做，反而懂得产品，而且产品在不断升级，第一年是做拼盘，以过去的存量资源请人来；第二年开始做版块，做系列；第三年就开始做实操项目。我想，从来没有一个教授向他一样去参与各种学生的活动，参与到课程每一个教授的演讲跟踪。而我最内核的产品就是自己的课程，今天的我拒绝一切外部的演讲和论坛，这些都不是我的产品。把眼前的事情做到极致，下一步的美好自然就会呈现。我不喜欢讲现象，喜欢挖下去，当我用力到极致的时候，新的窗口就会打开了。以前，我认为自己很躁狂抑郁，后来看到一本书叫做《躁狂抑郁多才俊》，是一本深入探讨躁狂抑郁与创造力二者之间关系的著作，突然，我一下子自信了，原来燥狂抑郁多才俊啊，哈哈！乔老爷（1997年）说：要么天才，要么狗屎。是的，今天是0和1的时代。99分＝－1分。100分＝0分。101分＝1分。“99分、100分和101分之间，从量上看相差微小，在质上看何止天渊。100分实际值是0分，101分实际值是1分。用户体验是一个0和1的世界，是Nothing 与Everything的世界。两个世界之外，还有“第三世界”，即-1的世界。这是一个可怕的世界，一个我们可以称之为“市场黑洞”的世界。你的产品一旦坠入这个黑洞，自然就会万劫不复。“过去的时代，同一个行业可以有很多种存在。今天，互联网时代，要么全输了，要么全嬴，NOTHING OR EVERYTHING！过去，我们做满意度调查。今天，满意度是应该的，满意度是0。现在是追求“尖叫值”，尖叫值是满意度的10倍。比尖叫值更可怕的是连续的尖叫值。你会发现，今天做产品很痛苦，但这个世界就是这样。如果你愿意做一个随波主流的，那样也无所谓；如果你要做一个颠覆者、革命者，就要这样做。雷军说：“极致就是把自己逼疯，把别人逼死。” 你只有自己把自己往疯里逼，才能把别人逼死，自己才能获得巨大的满足感和满意感。张小龙说微信是演化出来的，不是规划出来的。今天是单点极致，把一个事情挖得足够深、够大；今天是杀鸡要用牛刀，少做一点事情，把事情做到极致就是最好的策略。人和人的智慧没有差别，就是用力的方向。少做一点，大家觉得会少赚一点，但做到极致，最后反而赚得多。你看，小米4每个月销售200万台。对于钢铁般坚硬的事实，说明小米是有效的，所以先别坚定性地质疑，如果还不学，就说明自己不够空杯心态。猎豹移动CEO傅盛说：“今天这个时代，只要做好一件事就能改变世界。”工业时代必须要管理。互联网公司的核心都是火车头，一个人做好，可以做一帮。腾讯从QQ作为火车头，到今天微信作为后车头。一件事情做好，其它都会来的。所以，极致是一种状态，不是一种功能。

2、审美与简洁“繁”代表十全十美，但不等于完美。“简”是单点极致，把有限的资源用到极致。乔布斯重返苹果后，把100多款产品砍到4款。世面上的其它手机品牌一年做几十款产品，苹果一年推一款手机。颠覆式创新玩的是小单品、大概率成功的策略。简洁不是对功能的描述，是对某种精神状态的描述。乔布斯对盖茨的一句嘲讽：“盖茨是个‘没品味’的人。”那么，乔布斯眼中的产品经理是怎么样的？乔布斯是一个偏艺术的一个人。他说什么样的人最受欢迎？“爱音乐的人”！2006年11月，当ipod推出市场，获得巨大成功之后，微软终于对ipod宣战，推出了zune播放器，和ipod外观相似，但没有ipod轻巧。两年过去，它的市场份额还不到5%。又过了几年，乔布斯直截了当地指出了造成zune缺乏灵感的设计和市场疲弱的原因，他说：“随着年纪增长，我越发懂得‘动机’的重要性。zune是一个败笔，因为微软公司的人并不像我们这样热爱音乐和艺术。我们赢了，是因为我们发自内心地热爱着音乐。我们做ipod是为了自己。当你真正为自己、为好朋友或家人做一些事时，你就不会轻易放弃。但如果你不热爱这件事，那么你就不会多走一步，也不情愿在周末加班，只会安于现状。”是的，我能做好是因为我能发自内心地爱某样事物。乔布斯本人对物质没有那么多的追求，内心纯洁，这个世界上，有的人身上有灵性，乔布斯年轻的时候就修禅，进行灵性的修养，他的书房就像是一个禅室。美国前副总统戈尔美演讲稿撰写人丹尼尔·平克写了一篇文章：《未来世界属于高感性能力族群》，他说：“世界将属于具有高感性能力的另一族群——有创造力、有同理心、能观察趋势、能为事物赋予意义的人。”高感性时代的六种能力：

一、不只有功能，还重设计。

二、不只有论点，还说故事。

三、不只谈专业，还须整合。

四、不只讲逻辑，还给关怀。

五、不只能正经，还会玩乐。

六、不只顾赚钱，还重意义。黎万强也说：“未来属于能真正理解消费情绪的品牌，而品牌背后的团队除了工程师更应该有设计师和艺术家，他们都是对生活高感知的人群。”张小龙就是这样的人，他说：“心理满足的驱动力远胜工具，甚至赚钱。”微信，不是一个生钱的短信替代工具，这不是微信最重要的利益是，他说的是：“微信是一个生活方式”。他说“一个”，代表“一类族群”，它是一个有调调的生活状态和世界，也就是用微信和不用微信的人，就是完全不同的两类人。张小龙说过：“‘爽’胜过功能。‘酷’是未来的体验方向。”他还说过：“不听摇滚的程序猿不是好产品经理。”他说：“一定要锻炼你的审美能力。你做出来的作品，就代表你的审美观。”咱们可以从小没有培养审美的能力，但我们至少可以不要丑。***说：不要有那些奇奇怪怪的建筑。简洁不是把现象减少，而是挖掘下面的“一”。这是禅者的精神，不是以理性去说，而以直感去面对。任何需要说明书的产品都不是好产品。当然，产品命名也要简洁，品类也要简洁。

3、情怀以前，品牌即品类；现在，品牌即情感。互联网品牌是创始人、产品与粉丝之间的一场“合谋”。产品的的人格化品牌时代到来，一切的品牌将人格化。一切消费者将娱乐化。就像陈欧的“我是陈欧，我为自己代言”广告。罗辑思维说：“用死磕态度来干产品。”雕爷牛腩说：“用求道态度做一碗牛腩。轻奢餐。”还说，看得起歌剧的人才吃得起我的饭。包括现在分享流行的“匠人精神”。今天的情怀不能光是普世价值观的逼格，要有自己的个性在里面。不过，离开产品谈情怀，好比太监谈高潮。

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第二篇：晓霜谈质量(三)：什么是产品的质量？

作为质量管理的系统性理论，在这里我想先讨论一下质量的概念。为简单起见，这里只讨论有形产品的质量。而不包括服务的质量，也不包括提供有形产品企业的销售服务和售后服务。

质量的定义

概括来说对质量的含义经过了“符合性质量”、“适用性质量”和“客户满意质量”三个发展阶段。

符合性质量，即认为产品的质量就是满足技术指标要求。这是从生产制造的角度考虑的质量的含义；适用性质量，即认为产品的质量就是满足使用要求。这是产品提供者从销售的角度考虑的质量的含义；客户满意质量，即认为质量就是满足客户的要求。此外以田口玄一为代表的质量管理大师们曾用因产品的不良而造成损失来定义质量，并用损失函数来计算质量。这是从经营者的角度考虑的质量的含义。

虽然目前公认客户满意质量的含义是最合理的，但对质量的具体的定义还没有达到统一。ISO9000：2000《质量管理体系 ——基础和术语》中对质量的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。尽管标准对要求做了进一步解释：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”，并强调要求是客户的要求，包括最终客户、外部客户和内部客户，但这个定义仍然难以使人准确地理解和把握。

针对有形产品的质量，考凡咨询所认可的最好的质量的定义为“质量是产品满足客户要求的程度”。

质量的评价

在“质量是产品满足客户要求的程度”这一定义中，“程度”是一种相对的概念。根据这一质量的定义，质量的评价就可以用“客户满意度”来评价：

客户满意度 = 客户对产品的评价 / 客户对产品的期望

由于产品为客户提供了多种功能/属性/特征，因此公式中的“客户对产品的评价”和“客户对产品的期望”可以是客户对产品的n项不同功能/属性/特征的综合评价或期望的综合。假设我们用打分法来分别定义“客户对产品的评价”和“客户对产品的期望”，则“客户对产品的评价”的计算公式为：

客户对产品的评价=（各功能/属性/特征客户在乎的权重*客户对该功能/属性/特征的评价）的累加和

（受限于任何网发帖难以不能上传图片，不能上传累加和的符号，也难以上传图形。请大家谅解！）

同样，客户对产品的期望也有类似的计算公式：

客户对产品的期望=（各功能/属性/特征客户在乎的权重*客户对该功能/属性/特征的期望）的累加和

用上述三个公式公式来评价“质量”这个高度抽象化的概念，可以帮助企业充分认识质量的客户属性。则质量管理工作起点就是了解客户对产品的期望，着眼点就是努力提升客户对产品的感知。基于上述公式，企业可以把提升质量的努力更有重点地放在影响顾客满意的主要方面。

客户要求的产品的功能/属性/特征分析

就一般意义上的有形产品来说，客户购买某种产品，首先需要的是产品的使用功能。考凡咨询借鉴营销管理和价值工程的理论，把产品的使用功能区分为核心功能、实质功能、外延功能。核心功能即客户购买某产品的理由，或者说某种产品所以存在的理由。例如轿车的核心功能是动力驱动、四轮行驶、盘式操控、坐姿承载等。实质功能是指产品实现核心功能所必不可少的功能，例如轿车的倒车功能、刹车功能、安全功能等。以及客户通常期望的功能，例如轿车的空调功能、音响功能、美观装饰功能等。外延功能是指客户可以选择的附加功能。例如轿车的倒车雷达功能、电子导航功能、定速巡航功能、制动泊车功能等。

客户对上述三种使用功能上的要求，除了对功能应该具备哪些项目的要求外，还对功能有量化的要求。例如客户对轿车动力性的要求，可以量化为最高行驶速度、0到100公里的加速时间、最高爬坡度等量值上的期望。不同的客户对功能的量化的要求也不一样。

其次客户希望这些使用功能在时间上和使用条件上要有一定的持续性、稳定性和覆盖性，即具有一定的可靠性。产品的使用功能在时间轴上的持续性是指产品的使用寿命要求，例如客户希望轿车使用5年还是10年，是满足行驶10万公里还是50万公里的行驶寿命。产品功能在时间轴上的稳定性要求是指产品的使用功能在寿命期内尽可能少地发生故障。使用功能在使用条件下的覆盖性，即产品的使用功能可以在哪些环境要求下顺利实现，例如轿车可以在多少海拔高度上使用、是否可以在山区道路上使用还是仅限城市平坦道路使用、可否在高寒地区使用等等。

产品的使用功能以及使用功能的可靠性满足客户要求的程度决定了产品在客户群体中的品牌形象，进而影响了客户对产品的另一项需求，即品牌文化体验。品牌文化体验是指产品所带给客户的社会化功能，客户因使用某产品时所感觉到的某种社会团体归属感、荣誉感等。品牌文化体验并不是某一件具体的产品所能承载的，而是某产品厂商在历史上所提供的同一品牌的产品在众多客户所组成的群体中的口碑评价所积累的结果。同时也是客户群体把该品牌的产品与众多竞争对手的产品相比较而来的。

此外，客户为得到所希望的产品使用功能、使用功能的可靠性、品牌文化体验时，所愿意付出的使用成本和购买价格，也是对产品的期望中必不可少的一个组成。

综上所述，客户对产品的特征和属性的期望包括产品的使用功能、可靠性、价格和使用成本、以及品牌文化体验。因此产品满足客户要求的核心是使用功能，即在一定的价格和使用成本下保证产品的使用功能，保证使用功能的可靠性。

质量评价的客户属性

质量的评价主体是客户，而非生产者。因此客户满意的质量的概念，不同于以往的一致性质量的概念和质量损失函数的概念。因而质量的评价带有一定的主观性，是相对的概念。从上面的客户满意度的公式中可以看出：不同的客户群体对同一类产品的期望的内容可以是不一样的；对各项要求的在乎的权重也可以是不一样的。这样同一产品的客户期望就会因客户群体的差异而不同。不同的客户对同一具体的产品的某些性状的评价也可能是不一样的，即同一产品在不同客户群体那里的客户评价也可能是不一样的。例如亚洲人更喜欢安静的驾驶室环境，而欧洲人更容易接受发动机较大的轰鸣声。有的人对振动比较敏感，而另外一些人却不敏感。

质量概念的层次

质量的概念是分层次的，这有别于全面质量管理中的大质量的概念。大质量的概念混淆了质量的不同层次，并期望把产品质量和服务质量都纳入进来，因而成为了泛质量的概念。考凡咨询认为“客户满意度质量”由功能策划质量和功能实现质量构成，是第一层次的质量，可以理解成前台客户界面。功能策划质量，即产品概念设计中所规划的功能是否与客户期望匹配，是否满足客户对功能的量的要求。功能实现质量，即可靠性质量，是指所设计的功能是否持续、可靠、有效地实现。

保证客户满意质量的后台支持过程的质量，是第二个层次的质量，即工作质量。功能策划质量来自于两个方面：客户需求调查的准确性，和在产品概念策划时对客户期望的功能的取舍。功能实现质量来自于两个方面：所设计的产品特性是否很好地满足产品的功能要求，即产品设计质量；所生产加工的产品特性是否满足设计要求，即一致性质量。一致性质量又来自三个方面：设计工艺过程时工艺的选择以及过程参数的设计，即工艺设计质量；控制计划的规划质量；控制计划的执行质量。

把上述分析的第二个层次的质量的概念，由上到下排列如下：

1、客户期望调研准确性；

2、产品功能策划质量；

3、产品设计质量；

4、工艺设计质量；

5、控制计划策划质量；

6、控制计划的执行质量。

根据企业的质量控制或质量管理对上述6中质量的覆盖范围可以判断企业的质量管理层次。最差的企业没有质量控制；稍差的企业只做产品检验，只做了上述6点的一半；稍好的企业即做产品检验也做过程输入的控制；好的企业的质量管理范围覆盖到3到6点，但各方面的工作还存在较大差距；优秀的企业的质量管理不仅覆盖到3到6，而且各项工作的执行比较到位；而卓越企业的质量管理覆盖到1到6。

在来用上述的质量的分层理论理解一下三种质量的定义。符合性质量关心加工出来的产品是否满足图纸要求，即关心上述4到6点；适用性质量，关心产品的功能是否可靠，即关心到上述3到6点；而客户满意质量关心的范围包括上述1到6点。

质量的概念所指导的质量管理原则

既然质量的评价主体是客户，质量管理的首要原则是：以了解客户的要求作为质量管理起点，即以客户为本的原则。此原则也是质量功能展开的基本原则。这也就是国际标准（ISO9000、ISO/TS16949）中八大原则的首要原则。

与以客户为本的原则相对，众多企业犯过各种各样的错误。例如某欧洲著名品牌的汽车公司为提升其品牌的技术先进性品牌形象，开发5气门发动机。而5气门发动机并不比4气门发动机的性能有多少提高，而产品和过程的失效模式剧增。某国内自主品牌汽车企业参考竞争对手的汽车设计自己的产品，外延功能的配置却与竞品相同，而售价是竞品的一半，核心功能的故障率是竞品的数倍。企业忽视了因售价的影响，客户群体已经与竞品的客户群体不同，客户的需求也发生了很大的变化：低端产品的客户群体更愿意因低价而放弃一些外延功能，但希望保证核心功能的可靠性。