甘肃移动星级服务 让您更好的尊享特权

第一篇：甘肃移动星级服务 让您更好的尊享特权

甘肃移动星级服务 让您更好的尊享特权

“水能载舟，亦能覆舟”，客户的支持是企业持续发展的动力，企业的发展也是为了更好地服务客户。对于这个道理，一直追求企业价值与客户价值共同成长的中国移动不仅奉为圭臬，同样身体力行。“沟通，从心开始。”客户至上，也是中国移动在客户服务方面毫不动摇的理念。

在第47个世界电信日来临之际，甘肃移动为回馈广大客户，重磅推出星级服务，为“网龄长、消费稳定且无欠费”的优质客户提供的“话费信用透支、10086快速接入”等一系列差异化高价值专属服务，星级最高为五星，尊享不同特权。亮点一：有惊喜 自动升星无需申请

你是否有过刚欠费就停机的苦恼，你是否有四处奔波为找一个交费点焦急的苦楚。别伤心，这些都是过去，在中国移动只要您是星级客户，就能尊享话费透支的权利，无论是出差，还是来一次惊险的野外探险，都可以从容应对。

“您好，根据您良好的信用情况，现被评为五星客户，可享受200元信用度……，中国移动。”甘肃移动用户杨先生开始看到这条信息，还不太敢相信，确认后不停赞赏甘肃移动这项服务太贴心了。

杨先生是甘肃移动的忠实客户，入网十年有余。他告诉笔者，以往出差最怕手机欠费停机，特别是到了一个陌生的地方，也不知道到哪里交话费，如果被停机人生地不熟的很耽误事，自从成为五星级客户，他外地出差就放心多了，即使透支少量的话费，只要在限额之类都很安全也不会担心停机。

冯先生是一名野外探险爱好者，他精彩的人生从来都不缺乏创意和冒险，一趟穿越之旅少则一周多则半月，有时还要进入人烟稀少的无人区，这样的环境下他说自己天不怕，地不怕，就是手机欠费被停机。以前他看到短信提醒话费即将用光的短消息就有些慌神，不管怎么样都要把话费交清楚在探险，不然进了野外根本没有充值话费的网点，那样很是麻烦。现在好了，他是中国移动三星客户，虽然不是最高级别也可以透支话费，这样的身份让他的野外探险少了一份担忧，也多了一份乐趣。

大家是不是很羡慕杨先生和冯先生，其实，只要您是甘肃移动的客户，同样可以享受到和星级服务的礼遇哦，最重要的是还不用填表格申请，等您知道，自己已经成了星级客户了。

为了答谢广大客户的厚爱与支持，更好的为客户服务，甘肃移动根据我省实际，完善具体标准，特意根据客户的网龄、每个月平均话费、合约情况等因素计算客户的星级，并提供不同的星级服务。甘肃移动客服部负责人称，更为便捷的是，客户无需自己申请，甘肃移动会根据您实名登记情况、网龄、品牌、消费、停机等情况进行自动计算并进行授信，然后短信提醒告知。所以您要做的就是成为移动家族的一员，然后在不知不觉中享受星级待遇！

亮点二：有内涵 星级认证 贴心服务

服务，永无止境。多年来，秉承客户为上的服务宗旨，为了做好服务，甘肃移动内外兼修，苦练功力，不断提升服务的硬件和软件，在服务细节上更是精益求精，让用户真正享受到“一切从心开始”的实际内涵，星级服务就是为忠实客户提供的专属高价值服务。星级服务怎么界定？甘肃移动客服部负责人这样解释，信用星级服务分为五个级别，由高到低依次为五星、四星、三星、二星、一星。五星为最高级别，级别越高，尊享越多。更为关注的是，在五星客户中，网龄最长、月平均话费最多的一批客户又分别被评定为五星钻客户，其次为五星金客户。甘肃移动还将陆续为这两类客户推出其他专属服务。

那么，什么样的客户可以尊享星级服务呢？对于入网满6个月（含入网当月）、正常使用的客户，甘肃移动都会进行星级评定。只要被评为一星至五星的任一星级，均可享受到话费透支、10086快速接入等星级服务，“级别越高，尊享越多，”甘肃移动客服部负责人说，客户信用越好，透支额度就越高。星级越高，提供的延时停机服务时长同样越长。服务的主旨是希望为移动的忠实“粉丝”们带来更贴心、更优质的服务，让您时刻都可以感受星级服务就是随时随地给您轻松、高效、便捷的尊贵感。

中国移动五星钻级客户王向东是兰州一家信息公司的总经理，手机时刻通畅对他来说意味着机遇和生意。王向东说他平日里工作特别忙，交话费的事情常常没遗忘掉。现在作为五星钻级客户，他优享了很多优质服务，话费透支额度是500元。虽然这个额度对于他们这些生意人来说也不算太高，但这是中国移动对老客户的一份诚意，他用移动已经10多年了，不想换号也不愿意换运行商，可谓是中国移动的忠实粉丝，中国移动用五星钻客户来回馈他，让他有一种被尊重和信任的感觉。

在兰州安宁某高校上大一的李然告诉记者，自己现在是二星级客户。别看星不高，关键时刻还挺管用。这上大学的学子都知道，生活时不时就闹个“经济危机”，眼瞅着话费没了要停机，在月底没有一分钱交可谓是人生最大的痛苦之一，现在好了，有星级评定可以透支，他便能开开心心到月底。

无论是王向东经理还是李然同学，他们都加入了中国移动星级服务，评定了属于自己的星级。这份小小的荣耀不仅是话费透支，更是中国移动对长期支持的粉丝们给予的真情回报。

现在就加入星级服务，尊享众多高级礼遇，享受“信用优服务”的特权，即使您出门在外，也同样能感受到中国移动的“贴心”关怀。您准备好了吗？

亮点三： 有价值 透支话费源于信任

成为星级客户，您将尊享哪些权利？随着星级的升高又会带给您哪些特权。中国移动甘肃分公司的客户经理向笔者解释，对于预付费（先充话费后使用）客户而言，在一个月内欠费透支额不超限定最高额度，就不会因欠费而被停机。星级越高，可享受的欠费透支额度越高。各星级可享受的欠费透支额分别为，五星钻500元，五星金300元，五星200元，四星100元，三星50元，二星20元，一星10元对于后付费（先使用后交话费）客户而言，在收到账单后一个月内交清话费，就不会被停机。

由此看来，不停机有信号是星级客户的最大亮点。当然，仅仅这些还不能满足星级客户的所有需要。不过眼下有一项福利三星及以上用户真的有福了。你是否有过手机被盗的惨痛教训，丢了手机心情沮丧还要面对接下来的重新办卡并且交费。兰州市民金女士告诉记者，5年前她新买的一部手机在挤公交车时被小偷偷走了。新手机损失了本身就让人无奈，再加上手机号用惯了舍不得，所以接下来就是补办新卡，但是这个过程还要收费，虽然费用不多但还是感觉像被对方补刀心里和不舒服。最近她换了手机要换专用小卡。来动移动营业厅办理，客服人员调取她的资料后免费为她办理了卡片。这一问才知道她是中国移动五星级客户。可以尊享办卡免费服务，这对她来说真是个小小惊喜，所以一下就对中国移动好感爆棚！

三星及以上客户换卡免费到底是一项怎样的服务。甘肃移动客服经理表示，免费补换卡，指三星（含）以上客户手机卡发生损坏或丢失后，可到营业厅享受免费补换服务。可免费补换的卡包括普通SIM卡、苹果等特定终端的专用小卡、4G USIM卡，不包括CPU和RFID卡、移动支付NFC卡、SIMPASS等行业卡。一年内，每个客户补卡或换卡的总免费次数不超过3次。

除了免费换卡，高星级别客户还将享有，10086快速接入，高星级客户可享受拨打10086人工服务热线时优先排队接入以及人工专席服务。同时我们还要提醒广大中国移动的粉丝们，中国移动针对不同星级客户的更多贴心服务正在陆续出台中，敬请大家期待。亮点四 优服务 :短信查询升级有望

当然在这里我们也要友情提醒，欠费是冲星的“杀手”。欠费停机的客户在下次星级评定中会被扣分，进而影响星级评定结果。此外，一年内欠费停机3次（含）以上，下次评级最高只能三星。最后我们还要关注一下，是不是评定了星级就不会有太大变化了，对此甘肃移动客户经理表示对于新开通手机号码的客户，在开通第7个月进行首次评定，新的星级于第8个月生效。对于老客户，完成星级评定后。客户星级有效期为一年，每年到期后重新评定一次。所以只要你不欠费，星级是可以逐年增加的。既然我们都有了透支的额度，为交费时间留下了足够的空间，那么为了成为更高的星级客户我们就不要再欠费了。

想知道自己是哪个星级的客户吗，其实这个也很方便。您可以发送短信代码CXXJ或CXED至10086可查询自己的星级和话费透支额度，发送短代码KTED至10086可开通话费透支；如不需要，发送短信代码QXED至10086取消服务。该服务办理后立即生效，每月最后一天无法办理。

介绍了这么多,由此我们发现只要您是移动客户,星级越高，可享受的服务权益则越多。更多关怀，更多便利，源于您对中国移动的支持与信任，星级服务，不只在星级酒店，更在“和”心互联的每个时刻。星级客户的评定不仅是中国移动对您多年支持与信任的回馈，更是用心服务的一种体现。

用心的服务换来客户的认可，去年，根据国家电信服务质量用户满意度指数(TCSI)评价制度的规定和办法，甘肃省通信管理局委托第三方测评机构，对省内电信运营企业的多个业务项目进行了用户满意度测评。测评结果显示，甘肃移动的满意度在甘肃省内所有电信运营商中位居榜首。据了解，多年来，甘肃移动一直把服务作为企业的生命线，把服务看做企业发展的基石，把“优服务”作为不懈追求服务的目标，不断延展服务内涵。从“满意100”到“诚信服务，满意100”，从“金牌服务”到“便捷服务，满意100”，其服务内涵一年一个创新、服务举措一年一步台阶，客户满意度和服务质量逐年提高。

“当今社会，信息技术处在一个不断更新、发展阶段，只有具备高素质的服务团队，高标准的服务举措，才能跟上时代的节拍、才能为用户提供与时俱进的高质量服务，让用户的满意度不断提高。”甘肃移动负责人表示，甘肃移动用户满意度在省内所有电信运营商中位居榜首，这是一份好成绩，但更是动力和责任。甘肃移动将继续坚持转型发展，持续提升网络覆盖，打造流量时代的网络优势，积极改善客户感知。同时，站在新的起点，甘肃移动不断地探索服务创新机制，适应4G时代服务需求，通过提高服务水平，将服务工作贯穿于企业经营的各个环节，打造“大服务”格局，增强公司服务软实力，为移动改善民生，改变生活不懈努力。