物流企业冷链服务要求和能力评估指标

第一篇：物流企业冷链服务要求和能力评估指标

2014年12月22日，国家质检总局、国家标准委发布公告《中华人民共和国国家标准公告》(2014年第30号)，正式发布了106项国家标准，其中由全国物流标准化技术委员会提出并归口的4项物流国家标准也正式发布，标准将于2015年7月1日正式实施。冷链马甲将标准名称及具体介绍如下：

GB/T 31081-2014 塑料箱式托盘

GB/T 31080-2014 水产品冷链物流服务规范

GB/T 31078-2014 低温仓储作业规范

GB/T 31086-2014 物流企业冷链服务要求与能力评估指标

《塑料箱式托盘》国家标准规定了塑料箱式托盘的分类、技术要求、试验方法、检验规则、标志、运输和储存。适用于以高密度聚乙烯、共聚聚丙烯等塑料为主要原料，满足一定额定载荷、堆码载荷等性能要求的可重复使用的塑料箱式托盘。该标准的实施，将可以更好指导企业设计与生产符合共用要求的优质托盘，减少资源消耗。

《水产品冷链物流服务规范》规定了水产品冷链物流服务的基本要求、接收地作业、运输、仓储作业、加工与配送、货物交接、包装与标志要求和服务质量的主要评价指标，标准适用于鲜、活、冷冻和超低温动物性水产品流通过程中的冷链物流服务，水产品生产过程中涉及的水产品冷链物流服务亦可参照执行，标准规范了水产品冷链物流服务行为，对提高水产品冷链物流服务质量具有重要的指导与促进作用。

《低温仓储作业规范》规定了低温仓储的入库作业、储存作业、出库作业、环境控制、安全控制及信息处理的要求，适用于公共低温仓库的仓储作业活动。标准规范了低温仓储作业活动，对提升我国低温仓储企业的作业水平，促进现代服务业发展具有十分重要的意义。

《物流企业冷链服务要求与能力评估指标》规定了物流企业从事农产品、食品冷链服务所应满足的基本要求，以及物流企业冷链服务类型、能力级别划分及评估指标，适用于物流企业的农产品、食品冷链服务及管理，对规范物流企业冷链服务行为、提高物流企业冷链服务水平具有重要的指导作用。

第二篇：《物流企业冷链物流服务要求与能力评估指标》国标指标释义

《物流企业冷链物流服务要求与能力评估指标》

国标指标释义

1设施设备

1.1 自有冷藏（冻）车数量/辆（或总载重量/吨）

指企业拥有车辆所有权和运营权的用来运输冷冻或冷藏的货物的封闭式厢式运输车的数量或者总载重量。

1.2 租用冷藏（冻）车数量/辆（或总载重量/吨）

指企业与其他合作单位或个人签订了车辆租赁协议并用来运输冷冻或冷藏的货物的封闭式厢式运输车的数量或者总载重量。

1.3 冷藏（冻）车厢（箱）

指用来运输冷冻或冷藏的货物的封闭式厢式运输车的一部分结构，厢体是隔热保温的(一般由聚氨酯材料、玻璃钢组成，彩钢板，不锈钢等）。

1.4 自有冷库标准及容积/m³

指企业所拥有《房地产权证》或《国有土地使用证》，并作为冷库（采用人工制冷降温并具有保冷功能的仓储建筑群，包括制冷机组、变配电间等）使用容积的总和。长期租用集体土地、且符合国家相关政策，租用方按合同规定进行建设的冷库容积，可视为租用方的自有冷库容积。冷库标准指GB50072。

1.5 租用冷库标准及容积/m³

指申报企业与其他合作单位或个人签订有仓储租赁协议的冷库容积的总和。

1.6 数据采集终端

指为满足使用者及时掌握冷库或冷车的温度，在作业现场安置的温度采集、数据显示或数据传输设备。

1.7冷库功能区

指根据商品要求的温度，满足储存、加工、拣选、理货、收发货等运营操作的空间区域。

1.8气密性

指冷库库体、冷藏（冻）车厢（箱）气体密封性能。

1.9搬运装卸设备/台

指在同一地域范围内（如车站范围、工厂范围、仓库内部等）以改变“物”的空间位置的活动称为搬运，以改变“物”的存放、支承状态的活动称为装卸，两者全称搬运装卸。此处指用来搬运装卸的设备。

2信息化

2.1温度监测系统

指在冷库中合理的位置安装温度传感器，配合计算机监测、储存系统，以实现对库区温度进行24小时实时监测。

2.2温度数据 指温度的数值。

2.3运输管理系统（TMS）

指一种“供应链”分组下的（基于网络的）操作软件。它能通过多种方法和其他相关的操作一起提高物流的管理能力；包括管理装运单位，指定企业内、国内和国外的发货计划，管理运输模型、基准和费用，维护运输数据，生成提单，优化运输计划，选择承运人及服务方式，招标和投标，审计和支付货运账单，处理货损索赔，安排劳力和场所，管理文件（尤其当国际运输时）和管理第三方物流。

2.3货物跟踪

指物流企业利用电子数据交换（EDI）、GPS定位系统、手机短信、电话等技术，及时获取有关货物仓储、运输状态信息的比例。

2.4仓库管理系统（WMS）

指通过入库业务、出库业务、仓库调拨、库存调拨和虚仓管理等功能，综合批次管理、物料对应、库存盘点、质检管理、虚仓管理和即时库存管理等功能综合运用的管理系统。

3管理及服务

3.1 客户投诉率(或客户满意度)只在上周期内客户对不满意业务的投诉总量与企业业务总量的比率（指在上周期内企业对顾客满意度情况的调查统计）。

3.2管理制度

指企业必须建立的经营、财务、统计、安全、技术等机构和相应的管理制度。

3.3.应急预案

指面对突发事件如自然灾害、重特大事故、环境公害及人为破坏的应急管理、指挥、救援计划等。

3.4人员结构

指根据工作性质职务进行的人员分析。

3.5培训

培训约等于教学。即对某项技能的教学服务。

3.6健康要求

指要求一个人身体、精神和社会能力等方面都处于良好的状态。

3.7执证上岗率

指企业从事某种行业或岗位所具有的资格人数与某种行业或岗位总人数的比率。

3.8节能制度

指尽可能地减少能源消耗量、使用清洁能源、降低污染的办事规程或行动准则。

3.9冷链物流辅助服务功能

指冷链物流企业主营业务之外，为委托方提供的优化冷链业务流程，制定冷链物流综合解决方案等增值服务。

第三篇：上海物流公司冷链运输服务承诺书

上海双汇物流有限公司冷链运输服务承诺书

我公司于年月日为确保运输服务质量，我公司将严格遵守对本公司道路货运管理的规章及合同规定，秉着实时、安全的原则并作出以下郑重承诺：

一、承诺对贵公司提供定时定点的运输服务，并提供运输管理、货物交验全过程信息跟踪及反馈。

二、在接到发货时间通知要求后，及时安排车况良好、车型合适的车辆，及时交接清点货物数量差异，办理相关承运手续，当天装车、准点发车、按时到货。

三、发车前将承运司机的姓名、电话、车牌、发车时间以及预计到达货时间通知客户并做好收货的准备工作。

四、我公司在接到货物后，在安全到达交货地点并由收货方签收盖章前，货物的安全由我方承担。

五、我公司承诺，运输过程中承运司机电话把持24小时开机状态。

六、如因天气异常恶劣，交通事故等不可抗力确实造成货物无法准时到达，应在情况发生过后1小时内通知及收货人。

七、凡出现外包装异常、造成货损、货差，立即向收货方报告，并按《货物运输合同》作出赔偿（详见《货物运输合同》第六条）。

八、根据终端客户（收货方）的要求，逐步完善与之相匹配的服务保障体系、并制定服务方案。

公司盖章：法人代表签名：

年月日

第四篇：关于物流冷链企业的难点及改进建议

物流冷链企业的难点及改进建议

随着经济发展，人民消费水平提高，社会公众对冷链食品需求呈爆发性增长态势，冷链物流业迎来了快速发展期，但是物流企业在冷链物流的发展中仍存在一些问题，需要国家层面、社会公众和物流企业本身群策群力，共同予以解决。

一、企业发展冷链物流主要有以下三方面难点：

1、运作成本高。

冷链物流设备昂贵，企业投入成本巨大，资金门槛高，让许多物流企业对发展冷链物流望而却步，或偷工减料（放冰块）以降低运输成本。

2、监管机制缺失

冷链物流相关监管措施不到位，在预冷、配送、销售等环节缺乏标准化，冷链物流发展不规范，恶性竞争、违法操作仍然存在，给冷链物流发展带来隐忧。

3、融资难

物流企业发展冷链物流需要大量资金投入，容易面临融资难问题，而银行认为物流冷链企业重资产运作，缺乏规范标准，借贷风险较大，对民营物流业贷款意愿不强，或利息很高，导致物流冷链企业融资困难。

二、建议从以下三方面下功夫改进：

雪王子冷链总经理陈辉认为，要解决时下企业发展冷链物流的难点，要从政府支持、行业标准化和企业运作三方面共同努力，提升冷链物流发展内生动力：

1、政府支持

设立专项资金，给予冷链物流企业购买设备补贴，重点培育冷链龙头企业，提供政策倾斜，引导银行和社会资本投入冷链行业，对冷链物流企业前三年免税等。

2、行业标准化。

冷链物流行业的仓储、运输、配送、销售和设备、信息系统缺乏标准化，导致行业内各公司的冷链基础设施设备重复建设较为严重，不利于资源合理利用，同时增大了企业压力，应尽快建立覆盖冷链全链条的国标、地标，行业设施共建共享，提升资源合理利用水平，促进物流企业发展壮大。

3、物流企业的运作。物流企业中冷链物流的发展要明确知道服务的对象与服务领域，考虑企业自身服务群体与其他物流企业，创新发展形成属于自己的鲜明的企业单位特色，这样可以有效的增加企业的市场竞争力，推动物流企业中冷链物流的发展。物流企业中冷链物流的发展，需要引进先进的技术，发展企业自身。物流企业要开拓市场，加强与其他企业单位之间的合作，做到互利共赢，推动物流企业中冷链物流的发展。

冷链物流企业要明确自身核心竞争力，切不可四处出击，应选好切入点，集中全力深耕特定领域，如药品冷链、蔬菜冷链、水果冷链、花卉冷链、快消品冷链、工业制成品冷链等，打造专业团队，引进先进技术，做大做强现有市场，持续开拓新市场，厚积薄发，扩大增值空间。

第五篇：冷链物流企业星级评估企业现场需准备的材料(运输型)

冷链物流企业星级评估企业现场需准备的材料

（运输型）

注：请将下列材料按照顺序一式两份整理。

1、申报表

2、申报表中的附表

一、附表

四、附表

五、附表

七、附件

八、附表九

3、A级企业证书

提供A级企业证书原件；

4、自有/租用冷藏（冻）车数量/辆（或总载重量/吨）提供自有冷藏（冻）车请提供购买发票原件； 提供租用冷藏（冻）车请提供租赁协议原件；

5、数据采集终端

提供冷藏车数据采集终端平面分布图；

提供冷藏车数据采集终端定期检查、校正等记录；

6、冷藏车温度监测点分布

3年以内的车提供购买发票和购买合同； 3年以上提供冷藏车验证报告；

7、冷藏车管理

冷藏车、制冷机组日常维护保养记录； 冷藏车、制冷机组日常检查记录；

8、新能源车辆数量

提供1-2辆新能源车辆购置发票原件；

9、TMS系统

提供TMS系统的功能截图；

提供与自有车辆总数相匹配的跟踪设备采购合同；

10、温度监测系统

提供冷藏车实时温度、位置监测截图； 提供冷藏车某日温度波动曲线图；

11、温度数据

提供半年前某天的温度记录；

提供温度数据保存时效的相关管理文件；

12、客户KPI考核 客户KPI考核表； 合作客户颁发证书； 客户满意度调查报告； 改进措施；

13、管理制度

提供管理制度目录清单；

冷藏车运输管理制度、安全管理制度、清洁卫生管理制度、司机管理制度、节能减排管理制度等；

14、质量管理体系 质量管理体系文件；

质量体系认证书（如ISO9000、ISO14000、ISO20000、GSP认证、欧盟认证等）；

15、应急预案

冷机故障预案、火灾应急预案、在途温度异常预案、在途车辆故障预案、在途车辆事故预案等；

16、物品交接管理 物品交接管理制度； 提供物品交接单；

17、培训记录

提供培训管理制度； 提供培训计划； 提供对内人员培训记录； 提供对外人员培训记录； 培训考核记录；

18、人员结构

提供冷链物流操作人员学历证明或各种专业资格证（3-5个）；（从附表九中抽查）

19、设备操作人员执证率

提供操作人员健康证（3-5个）；（从附表九中抽查）