国家电网公司百问百查安全生产100条

第一篇：国家电网公司百问百查安全生产100条

国家电网公司“百问百查” 国家电网公司 “百问百查”安全生产 100 条（2009 版）

第一部分 问（50 条）

1.问公司 2009 年安全生产目标是什么？ 答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防 止人员和管理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝 事故，防止供电不安全事件。不发生重特大电网事故，不发生重特大 设备事故，不发生较大及以上人身事故，不发生有严重影响的供电不 安全事件。一般电网事故比 2008 年下降 5%；一般设备事故下降 10%。

2.问公司 2009 年安全工作思路是什么？ 答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安 全第一、预防为主、综合治理”方针，全面贯彻公司党组关于安全工 作决策部署，按照“三个百分之百”要求，进一步加强安全工作组织 领导，严格责任落实，深化隐患治理，强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程安全保障机制，确保

电网安全稳定运行，确保安全生产持续稳定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力与水平。

3.问 2009 年全国安全生产工作主线是什么？ 答案：深入开展“安全生产年”活动。

4.问 2009 年全国安全生产“三项行动”是什么？ 答案： 安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。

5.问 2009 年国家加强安全生产 “三项建设”的内容是什么？ 答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监 管监察队伍建设。

6.问 2009 年“全国安全生产月”活动的主题是什么？ 答案：关爱生命，安全发展。

7.问安全生产与企业发展“三同步”指什么？ 答案：同步规划、同步实施、同步发展。

8.问公司安全风险管理工作思路是什么？ 答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。

9.问安全风险管理的基础是什么？ 答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统 安全性评价、直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价 等； 企业安全风险管理的基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风险管理的基础是危险源辨识和预 控。

10.问安全风险管理包括哪几个基本环节？ 答案：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。

11.问什么是危险源、危险点？ 答案： “危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的 地点、部位、场所、工器具和行为动作等。

12.问重大危险源申报登记的范围是什么？ 答案：储罐区（储罐）、库区（库）、生产场所、压力管道、锅炉、压力容器、煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。

13.问公司规定哪些隐患为重大事故隐患？ 答案：重大事故隐患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，由于供电原因可能导致重要电力用户严重生产事故，整改 难度较大、需经较长时间、较大投入方能治理的事故隐患。

14.问公司对隐患排查治理的职责作了哪些规定？ 答案：事故隐患所在单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。规划设计、人力资源、生产、调度、基建、营销、农电、信息、保卫 和辅业多产等专业职能部门是本专业事故隐患的归口管理部门，组

织、指导、协调专业范围内事故隐患排查治理工作，承担闭环管理责 任。各级安全监察部门是事故隐患排查治理的监督部门，督办、检查 事故隐患排查治理工作，归口负责相关数据的汇总、统计、分析。

15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？ 答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。

16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？ 答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防 人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。

17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？ 答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活 动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安 全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及 安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能 可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领

导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安 全规章制度等的各种不安全作为。

18.问公司反违章活动的目标是什么？ 答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全 意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显 提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降； 不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。

19.问公司反违章活动的基本原则是什么？ 答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统 筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严 处罚；坚持常抓不懈、健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？ 答案：对收到的预警明电、预警通知，每 24 小时跟踪一次；紧急预 警通知，每 12 小时跟踪一次；直至警报解除。

21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》 对网省公司信息报 告作了哪些规定？ 答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气 状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装 备需求等情况； 网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门 汇报信息，必须做到数据源唯

一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶 段执行每天定点零报告制度； Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零 报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启 动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信 息，向公司应急办公室汇报综合信息。

22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》 对电网抗震恢复供电提 出了哪些要求？ 答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要 用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先 考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？ 答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资 产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一 种管理理念和方法。

24.问现场运行规程编制原则是什么？ 答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措 施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上 级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范 措施需要时，应及时对现场规程进行补充。

25.问通信运行管理的主要工作是什么？ 答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能

素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应 急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么? 答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规 范、统一报告输出、统一定值格式。

27.问公司信息安全总体防护策略是什么？ 答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。

28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？ 答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及 相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。

29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？ 答案： 在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包

时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应 由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人； 由承包方担任工作负 责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人 员。

30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？ 答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械 伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？ 答案： 清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设 施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺 陷。

32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？ 答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移 动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进

入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境 中的人力运输。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？ 答案： 施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的 施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围 内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专 业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业 项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。

34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范 本？ 答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。

35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？ 答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？ 答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。

37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？ 答案：重量达到起重机械额定负荷 90%及以上；两台及以上起重机械 抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大 件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其 附近作业。

38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？ 答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证 体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全 管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。

39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？ 答案： 落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进 行彻底排查治理。

40.问《中华人民共和国消防法》规定企业应履行哪些消防安全职责？ 答案：落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全 操作规程，制定灭火和应急疏散预案；按照国家标准、行业标准配置 消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保 完好有效；对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有 效，检测记录应当完整准确，存档备查；保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准； 组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演练； 法律、法规规定的其他消防安全职责。

41.问电力生产防火重点部位是指哪些？ 答案：防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部位和场所，一般指燃料油罐区、控制室、调度室、通信机 房、计算机房、档案室、锅炉燃油及制粉系统、汽轮机油系统、氢气 系统及制氢站、变压器、电缆间及隧道、蓄电池室、易燃易爆物品存 放场所。

42.42.问什么是重要电力用户？ 答案：在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重 要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政 治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电 可靠性有特殊要求的用电场所。

43.问重要电力用户分为哪几类？ 答案：特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。

44.问公司对重要客户供用电安全隐患整改提出了哪些要求？ 答案：对电网原因的隐患，结合电网技术改造，制定整改计划，限期 完成治理；对客户原因的隐患，必须书面履行告知责任，并向政府部 门备案，积极督促落实整改。

45.问《特种设备安全监察条例》中规定哪些设备为特种设备？ 答案： 涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内 专用机动车辆。

46.问《特种设备安全监察条例》对锅炉设备事故是怎么规定的? 答案：“600 兆瓦以上锅炉爆炸的”为特别重大事故；“600 兆瓦以 上锅炉因安全故障中断运行 240 小时以上的”为重大事故；“锅炉、压力容器、压力管道爆炸的”为较大事故。

47.问《特种设备安全监察条例》对起重机械设备事故是怎么规定的？ 答案：“起重机械整体倾覆的”为较大事故；“起重机械主要受力结 构件折断或者起升机构坠落的”为一般事故。

48.问公司规定哪些起重作业人员应持证上岗？ 答案：起重机械管理人员、操作人员、起重指挥、司索人员、安装拆 卸人员、检验人员必须经国家有关部门专业培训考核合格并取证，企 业安监部门应定期对上述人员的培训、取证等工作进行监督检查。

49.问现场工作人员应会哪些现场急救方法？ 答案：现场工作人员应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复 苏法，会止血、会包扎，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。

50.问事故责任者的安全培训要求是什么？ 答案： 对违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应责成其学习有关规程制度，并经考试合格后，方可重新上岗。

国家电网公司“百问百查” 国家电网公司“百问百查”安全生产 100 条（2009 版）

第二部分 查（50 条）

一、查综合安全管理

1.查各级安全工作责任落实。

要点：员工执行安全规程为重点，是否以领导干部履行安全生产职责、认真贯彻国家安全生产法规制度，全面落实公司安全生产职责规范。

网省公司行政正职是否每年至少讲一堂安全课，是否每年至少听取一次安全投入情况汇报，是否每半年主持召开一次安全生产分析会。2.查供电企业安全风险管理工作。

要点：是否按要求认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安全风险评估和安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。3.查隐患排查治理工作机制。

要点： 网省公司和地市公司安全监察部门是否根据掌握的事故隐患信息情况，以《安全监督通知书》形式进行督办；是否定期对事故隐患排查治理情况进行检查，并将检查情况及时通报。网省公司是否对重大事故隐患实行挂牌督办，并指定专人跟踪、督促整改。4.查安全生产反违章工作。

要点：是否深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐患整改，扎实有效推进反违章活动开展。

5.查事故处理“回头看”工作。

要点：是否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否彻底消除。6.查作业现场安全管理。

要点：是否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；是否即时查纠现场行为违章、装置违章和管理违章；是否认真落实安全文明施工作业措施。

7.查操作票管理。

要点：操作票管理制度是否健全；对操作票是否定期进行统计、分析和考评。典型操作票的编制、审核、批准和更新管理是否规范。8.查防止电气误操作管理。

要点：是否制定防止电气误操作安全管理实施细则。解锁操作管理是否规范；防误闭锁程序管理是否规范。9.查应急体系建设。

要点：是否配置专职工作人员。网省公司是否明确应急管理责任部门，应急指挥中心、电网备调是否按期建设；应急队伍是否按要求组建；预案是否全面完善、演练。10.查应急电源管理。

要点：应急电源配备和使用是否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责是否明确，是否做到合理配置、规范管理、统一使用。11.查安全工器具配置及管理。要点：生产班组是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具台帐、进出库记录。安全工器具是否定期检查和试验。班组人员是否能够正确使用安全工器具。

12.查公司系统辅业等领域安全管理。要点： 是否定期对辅业、多经企业、后勤保障部门进行安全监督检查，是否规范对负有安全管理责任的煤矿、非媒矿山等企业的安全工作，是否对各领域安全事故按照有关规定进行处罚。13.查公司系统各领域交通安全管理。要点：交通安全责任是否落实，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。

14.查重大危险源管理。

要点：是否对重大危险源进行登记，是否掌握重大危险源数量、状况和分布，是否对重大危险源进行评估，是否对重大危险源实施分级监控和实时监控，是否对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治理整顿，是否对重大危险源制定相应的应急预案，是否建立重大危险源数据库和定期报告制度。

15.查电力生产防火重点部位措施落实。要点：消防安全责任是否落实，消防设施是否完善，消防标志是否齐全醒目；动火工作票制度是否严格执行。16.查各级人员安全教育培训。要点：安全教育培训制度是否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故责任人员是否按要求接受安全教育培训；在岗生产人员、特种作业人员是否开展针对性的安全教育培训，是否持证上岗。

二、查电网安全管理

17.查特高压安全稳定运行。

要点：加强特高压交流试验示范工程运行特性分析，深入研究大电网运行规律，精心安排运行方式和操作，严格运行控制和监视，落实安全稳定措施。

18.查特高压调度运行安全工作。

要点：是否按照统一制定的 2009 年“三华”电网年度运行方式，加 强电网安全的滚动校核，合理安排电网运行方式，协调运行设备检修计划和新设备投产计划，统筹运行控制策略和安全措施。19.查电网运行方式管理。

要点：运行方式和措施要求是否严格执行；年度运行方式编制是否规范；是否开展滚动分析和专项校核，保证运行方式的适应性。20.查继电保护管理。

要点： 规程是否齐全，继电保护管理制度、现场作业防止人员“三误”

措施是否落实，定值管理、保护装置软件版本管理是否规范，保护装置检验是否到期检验，隐患是否清楚。21.查二次系统安全防护。

要点：是否按照安全分区原则，将各功能模块分别置于控制区、非控制区和管理信息大区；是否按照“横向到边，纵向到底”的原则开展安全策略、口令强度、通用服务、ACL 等项目检查，落实横向边界及 纵向边界等安全措施。

22.查调度自动化系统设备管理。要点：主站系统主要功能节点是否采用冗余双机配置，系统容量与CPU 负载配置是否合理；是否建立本网自动化系统和设备台帐；是否 定期开展调度自动化系统和设备分析评价。调度范围内主站系统、厂站远动装置、计算机监控系统及其测控单元、变送器等自动化设备的供电电源是否配备专用的不间断电源，相关设备是否加装防雷（强）电击装置，是否可靠接地。同一站内是否采用统一时钟。23.查厂站电压控制情况。

要点：厂站是否在控制室醒目位置标示调度下达的母线电压控制范围，是否配合调度机构制定相关调压具体措施（包括机组进相、投切无功补偿设备等）。电气监盘值班人员是否掌握电压控制范围、抽查

母线实际电压曲线，对于不合格时段是否在值班日志中做出详细记录

并及时报调度。

24.查 PSS、AGC、重要保护、自动装置投入情况。

要点：是否正常投入运行，是否满足投运指标；查投运报告及现场情

况，分析投运不合格点。

三、查生产安全管理

25.查生产系统“三化“建设。要点：是否从生产管理标准、工作程序标准、装备配置标准、生产运行标准、状态检修标准、现场作业标准六个方面，全面推进生产标准化工作。

26.查变压器套管安全措施。

要点：重点查末屏接地装置：接地螺帽材质是否合格、末屏旋转盖内弹簧是否压紧、末屏密封件是否老化、接触部分是否炭化及受潮、末屏和接线柱连接是否良好、接地引线是否正常、弹簧片卡嵌式结构外部压紧螺丝是否断裂。

27.查电缆防火措施。

要点：控制室的电缆夹层通向汽机房、锅炉房、电缆竖井、仪表盘、控制室的电缆孔洞是否按要求封堵严密； 特别重要电缆是否采取了耐火隔离措施或更换难燃电缆。低压交流电缆选型是否满足规程要求；低压动力电缆与直流电缆、控制电缆及保护、通信等重要二次电（光）缆同沟敷设时采取有效隔离、封堵等防火措施。28.查无人值班变电站运行管理。要点：集控站运行人员是否全面负责所辖范围内各变电站的监视控制、运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等全部运行工作。监控中心运行人员是否负责所辖范围内各变电站的监视及部分远方遥控等运行工作； 维操队运行人员是否负责所辖范围内各变电站的运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等其它工作。29.查变电站安全技术防范。

要点：专用设备和实体防护等装置是否具有入侵探测、防盗报警、出入口控制、安全检查等功能。30.查生产运行基础资料管理。

要点：设备基础资料、运行检修、技术管理、基建（技改）工程管理、相关文件及班组建设等资料分类是否准确；相关资料是否齐全；资料归档是否及时。

31.查电力设施保护管理。

要点：是否健全电力设施保护管理制度，是否明确责任部门，是否规范电力设施保护区内工程施工，技防措施是否落实，是否建立警企联防、群众护线机制，是否建立电力设施安全信息报告制度。32.查备品备件管理。

要点：管理责任部门是否明确，物资供应渠道是否畅通，备品备件资金是否有保障，备品备件型号和数量是否满足现场要求。33.查生产业务外包工作。

要点：生产核心业务原则上不得外包。部分无法自行组织完成的生产核心业务外包范围和项目，是否经网省公司生技部门批准；辅助性生产业务外包采取专业承包或劳务分包，是否事先取得地市公司生技部门批准。

34.查大坝安全管理。

要点：防汛和大坝安全责任制是否健全；是否针对垮坝、漫坝、水淹厂房等制定防范措施并加以落实；水电厂大坝表孔消力池底板、主坝混凝土面板、压力管道断面等是否存在安全隐患。35.查发电厂安全运行管理。

要点：管理机构、人员、职责是否落实，现场规程制度是否健全，运行记录是否准确规范，技术监督、反事故措施是否落实，是否做好事故预想。

36.查化学危险品储存使用管理。要点：管理制度、安全规定是否清楚，储存、使用是否符合规定，安全责任是否落实。

四、查工程安全管理

37.查业主安全管理责任落实。要点：是否结合业主项目部层面的标准化体系建设，落实项目法人在安全策划、过程管理、监督检查等方面安全责任。38.查工程分包安全协议。

要点：是否按照《安全协议范本》要求，明确工程项目主要信息、安全文明施工目标、执行的主要法律法规、规程规范及标准制度、承发包各方的安全文明施工权利和义务、安全文明施工措施补助费、安全保证金及其考核标准、补充条款及附则等内容。39.查起重机械安全管理。

要点：管理机构是否健全，管理责任是否落实；安全管理制度与记录资料是否完善；安装与拆卸是否实行专业化管理；外租和分包单位起重机械是否纳入安全管理范围；老旧起重机械安全管理措施是否落实； 安全教育与培训是否按计划开展。

安全检查与评价是否定期进行；40.查重大起重吊装作业指导书执行。要点：是否组织专业技术人员单独编写专项作业指导书，是否组织施工企业工程技术、安全监督、机械管理部门参与会审；专项作业指导书是否经总工程师批准。编制人是否向参与该项施工的全体施工人员作安全技术交底。

41.查电力工程施工安全监理管理。要点：是否投入足够数量的合格监理人员，是否配备必要的办公、交通、通信、检测、个人安全防护用品等设备（工具），是否配齐与监

理有关的法律法规、标准、规程规定等依据性文件，是否建立完善的安全监理工作制度，是否及时编制《监理规划》和《专业监理实施细则），是否对施工单位的报审文件进行审查，是否对重要设施和重大

工序转接进行检查并签署意见，是否对工程重要及危险的作业工序及部位进行旁站和巡视，现场监理是否履行职责。

五、查农电安全管理

42.查农电安全标准体系建设。要点：强化对公司系统各类县供电企业的安全管理，全面建立安全标

准体系，着力开展贯标工作，推动农电安全生产管理与公司安全生产管理的接轨。

43.查农网配电典型作业措施。要点：是否认真落实分级勘察制度，是否组织分析、确定作业过程中的危险点、并制定危险点预控措施，是否落实施工“三措一案”和标准化作业指导书（卡），是否加强现场作业指导和监督。

44.查农村用电安全管理。

要点：是否明确供用双方责任，强化农村台区低压网的运行管理；是否规范农村居民客户用电装置接电前的检验工作； 是否采用多种方式开展用电安全知识的宣传。

六、查供用电安全管理

45.查重要用户供电电源配置。要点：特级重要电力用户是否具备三路电源供电条件，其中的两路电

源应当来自不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。一级重要电力用户是否具备两路电源供电条件，且两路电源应当来自不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。二级重要电力用户是否具备双回路供电条件。临时性重要电力用户是否按照供电负荷重要性，在条件允许的情况下通过临时架线等方式具备双回路回两路以上电源供电条件。46.查防用户反送电措施。

要点：具有双电源的用户是否装设双投开关、双投刀闸或采取可靠的技术手段； 是否采取措施防止用户乱接线或使用没有双投刀闸闭锁上网的小型自备发电机从低压侧反送电。是否定期复查防用户反送电技术措施。

47.查高危客户隐患治理整改情况。要点：对电网原因的隐患，是否制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，是否书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。

48.查国庆 60 周年保电措施。

要点：保电工作组织体系是否健全，责任是否明确；是否制定保电措施和方案，故障抢修及应急处理方案；是否加强重要设备巡视检查及生产场所安全保卫。

七、查信息及通信安全管理

49.查数据通信骨干网安全管理。要点：是否制定本单位网络安全管理规定；是否严格执行密码管理规定；是否随时监控设备运行状况，防止非授权设备接入、禁止非授权访问；重要数据是否定期备份并由专人保管，是否存在未经授权配置网络设备、修改设备配置参数等重要数据的现象；是否违反规定开展对外经营业务。

50.查信息安全管理十项与技术十项。要点：管理十项：规章制度、安全组织机构、资金保障、人员管理、运维管理、关键信息资产管控、服务外包管控、信息安全策略及总体防护体系、变更管理、运维主业化。技术十项：分区防御、网络安全、设备和操作系统安全、应用系统安

全、数据安全、物理环境安全、等级保护、信息内外网边界安全、桌面管理、应急响应和灾难恢复。

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第二篇：国家电网公司安全生产和优质服务“百问百查”

附件3

国家电网公司“百问百查”活动

安全生产 100 条

第一部分 问（50 条）

1.问安全生产基本方针是什么？

2.问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？ 3.问《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？

4.问我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？ 5.问安全抓“三基”指什么？

6.问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？ 7.问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？ 8.问安全“三控”指什么？ 9.问安全管理“四个凡事”指什么？ 10.问安全管理“三个组织体系”指什么？ 11.问安全管理“三个工作体系”指什么？ 12.问事故调查“四不放过”指什么？

13.问国务院 493 号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？

14.问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1小时内报公司总部？

35.问作业现场 “四到位”指什么？ 36.问作业前“四清楚”指什么？ 37.问作业过程“三不伤害”指什么？

38.问基建工程安全设施“三同时”要求是什么？ 39.问基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？ 40.问农电“反六不”活动内容是什么？ 41.问农电“三防十要”反事故措施是什么？ 42.问信息安全主要防范什么？ 43.问信息安全“八查”指什么？

44.问你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？ 45.问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？ 46.问你单位存在哪些典型违章现象？ 47.问你工作岗位安全职责是什么？ 48.问你工作岗位标准化作业应如何开展？ 49.问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？ 50.问你对加强和促进安全工作有何建议? 第二部分 查（50 条）

一、查综合安全管理

1.查各级领导安全责任制落实。2.查安委会、安全生产分析会召开情况。3.查安全性评价开展情况。4.查“两措”计划。

25.查班组基础资料管理。26.查变电站过电压管理。27.查设备标识管理。28.查设备缺陷管理。29.查输电线路防护。30.查带电作业管理。31.查防汛工作。

四、查工程安全管理

32.查设计单位执行反措情况。33.查施工、监理单位安全管理。34.查工程建设项目安全管理。35.查施工合同和安全协议。36.查工程分包管理。37.查工程验收移交情况。38.查施工安全技术管理。39.查施工作业安全管理。40.查大型机械安全管理。41.查施工现场安全防护。

五、查农电安全管理

42.查公司关于农电安全工作要求的落实情况。43.查农电安全教育培训。44.查农电安全组织体系建设。

查重大活动和重要节假日保电。

查信息安全责任。查信息安全技术。国家电网公司“百问百查”活动

优质服务 100 条

第一部分 问（50 条）

1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？ 2.问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？ 3.问国家电网公司服务理念是什么？

4.问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？ 6.问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 7.问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？ 8.问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？ 9.问国家电网公司农电发展战略是什么？ 10.问国家规定的供电质量标准是什么？ 11.问客户安全用电服务内容是什么？ 12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么？ 13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？ 14.问供电方案答复期限是什么？ 15.问签定供用电合同的原则是什么？ 16.问供用电合同应具备哪些条款？

17.问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？ 18.问现场抄表时应注意哪些事项？

86.查电费回收及风险预警。7.查抄表周期执行情况。8.查抄核收差错率及处理情况。9.查客户回访制执行情况。

二、查行为规范

10.查业扩报装流程时限。11.查业扩“三指定”现象。

12.查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。13.查“户户通电”中户表收费情况。14.查欠费停电通知书送达情况。15.查计划检修停电提前公告情况。16.查违反规定停电、无故拖延送电现象。17.查供电抢修服务时限。

18.查 95598 三声铃响接听率及文明用语使用情况。

三、查措施落实

19.查各级党政会议研究部署优质服务工作记录。20.查电价政策执行。21.查供电营业场所标识。

22．查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。23．查电能计量装置周期检验。24.查电能计量故障与差错处理。25.查电能计量设备检定规范化。

048.查营销信息系统功能及覆盖情况。49.查检定人员持证上岗情况。50.查供电可靠率和客户端电压合格率。

第三篇：国家电网公司百问百查安全生产100条(2009版)

国家电网公司“百问百查”安全生产100条（2009版）

第一部分 问（50条）

1.问公司2009年安全生产目标是什么？ 答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防止人员和管理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝事故，防止供电不安全事件。不发生重特大电网事故，不发生重特大设备事故，不发生较大及以上人身事故，不发生有严重影响的供电不安全事件。一般电网事故比2008年下降5%；一般设备事故下降10%。2.问公司2009年安全工作思路是什么？

答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面贯彻公司党组关于安全工作决策部署，按照“三个百分之百”要求，进一步加强安全工作组织领导，严格责任落实，深化隐患治理，强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程安全保障机制，确保电网安全稳定运行，确保安全生产持续稳定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力与水平。3.问2009年全国安全生产工作主线是什么？ 答案：深入开展“安全生产年”活动。

4.问2009年全国安全生产“三项行动”是什么？

答案：安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。5.问2009年国家加强安全生产 “三项建设”的内容是什么？

答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍建设。6.问2009年“全国安全生产月”活动的主题是什么？ 答案：关爱生命，安全发展。

7.问安全生产与企业发展“三同步”指什么？ 答案：同步规划、同步实施、同步发展。8.问公司安全风险管理工作思路是什么？

答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。9.问安全风险管理的基础是什么？

答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统安全性评价、直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价等；企业安全风险管理的基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风险管理的基础是危险源辨识和预控。10.问安全风险管理包括哪几个基本环节？

答案：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。11.问什么是危险源、危险点？ 答案：“危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的地点、部位、场所、工器具和行为动作等。

12、问重大危险源申报登记的范围是什么？ 答案：储罐区（储罐）、库区（库）、生产场所、压力管道、锅炉、压力容器、煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。

13.问公司规定哪些隐患为重大事故隐患？

答案：重大事故隐患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，由于供电原因可能导致重要电力用户严重生产事故，整改难度较大、需经较长时间、较大投入方能治理的事故隐患。

14.问公司对隐患排查治理的职责作了哪些规定？ 答案：事故隐患所在单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。规划设计、人力资源、生产、调度、基建、营销、农电、信息、保卫和辅业多产等专业职能部门是本专业事故隐患的归口管理部门，组织、指导、协调专业范围内事故隐患排查治理工作，承担闭环管理责任。各级安全监察部门是事故隐患排查治理的监督部门，督办、检查事故隐患排查治理工作，归口负责相关数据的汇总、统计、分析。复。

15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？

答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。

16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？

答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。

17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？

答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

18.问公司反违章活动的目标是什么？

答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。

19.问公司反违章活动的基本原则是什么？

答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严处罚；坚持常抓不懈、健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？

答案：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次；紧急预警通知，每12小时跟踪一次；直至警报解除。

21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省公司信息报告作了哪些规定？

答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等情况；网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门汇报信息，必须做到数据源唯

一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶段执行每天定点零报告制度；Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信息，向公司应急办公室汇报综合信息。

22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？ 答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和方法。

24、问现场运行规程编制原则是什么？

答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充。

25.问通信运行管理的主要工作是什么？

答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么?

答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一报告输出、统一定值格式。

27.问公司信息安全总体防护策略是什么？

答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。

28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？

答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。

29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？

答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人员。

30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？

答案：清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺陷。

32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？

答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中的人力运输。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？

答案：施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。

34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？

答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。

35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？

答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？ 答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。

37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？

答案：重量达到起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。

38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？

答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。

39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？

答案：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。

40.问《中华人民共和国消防法》规定企业应履行哪些消防安全职责？

答案：落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演练；法律、法规规定的其他消防安全职责。

41.问电力生产防火重点部位是指哪些？

答案：防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部位和场所，一般指燃料油罐区、控制室、调度室、通信机房、计算机房、档案室、锅炉燃油及制粉系统、汽轮机油系统、氢气系统及制氢站、变压器、电缆间及隧道、蓄电池室、易燃易爆物品存放场所。

42.问什么是重要电力用户？

答案：在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

43.问重要电力用户分为哪几类？

答案：特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。

44.问公司对重要客户供用电安全隐患整改提出了哪些要求？

答案：对电网原因的隐患，结合电网技术改造，制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，必须书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。

45.问《特种设备安全监察条例》中规定哪些设备为特种设备？

答案：涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。

46.问《特种设备安全监察条例》对锅炉设备事故是怎么规定的?

答案：“600兆瓦以上锅炉爆炸的”为特别重大事故；“600兆瓦以上锅炉因安全故障中断运行240小时以上的”为重大事故；“锅炉、压力容器、压力管道爆炸的”为较大事故。

47.问《特种设备安全监察条例》对起重机械设备事故是怎么规定的？

答案：“起重机械整体倾覆的”为较大事故；“起重机械主要受力结构件折断或者起升机构坠落的”为一般事故。

48.问公司规定哪些起重作业人员应持证上岗？

答案：起重机械管理人员、操作人员、起重指挥、司索人员、安装拆卸人员、检验人员必须经国家有关部门专业培训考核合格并取证，企业安监部门应定期对上述人员的培训、取证等工作进行监督检查。

49.问现场工作人员应会哪些现场急救方法？

答案：现场工作人员应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复苏法，会止血、会包扎，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。

50.问事故责任者的安全培训要求是什么？

答案：对违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应责成其学习有关规程制度，并经考试合格后，方可重新上岗。

第二部分 查（50条）

一、查综合安全管理

1.查各级安全工作责任落实。

要点：是否以领导干部履行安全生产职责、员工执行安全规程为重点，认真贯彻国家安全生产法规制度，全面落实公司安全生产职责规范。网省公司行政正职是否每年至少讲一堂安全课，是否每年至少听取一次安全投入情况汇报，是否每半年主持召开一次安全生产分析会。

2.查供电企业安全风险管理工作。

要点：是否按要求认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安全风险评估和安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。

3.查隐患排查治理工作机制。

要点：网省公司和地市公司安全监察部门是否根据掌握的事故隐患信息情况，以《安全监督通知书》形式进行督办；是否定期对事故隐患排查治理情况进行检查，并将检查情况及时通报。网省公司是否对重大事故隐患实行挂牌督办，并指定专人跟踪、督促整改。

4.查安全生产反违章工作。

要点：是否深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐患整改，扎实有效推进反违章活动开展。

5.查事故处理“回头看”工作。

要点：是否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否彻底消除。

6.查作业现场安全管理。

要点：是否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；是否即时查纠现场行为违章、装置违章和管理违章；是否认真落实安全文明施工作业措施。

7.查操作票管理。

要点：操作票管理制度是否健全；对操作票是否定期进行统计、分析和考评。典型操作票的编制、审核、批准和更新管理是否规范。

8.查防止电气误操作管理。

要点：是否制定防止电气误操作安全管理实施细则。解锁操作管理是否规范；防误闭锁程序管理是否规范。

9.查应急体系建设。

要点：网省公司是否明确应急管理责任部门，是否配置专职工作人员。应急指挥中心、电网备调是否按期建设；应急队伍是否按要求组建；预案是否全面完善、演练。

10.查应急电源管理。

要点：应急电源配备和使用是否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责是否明确，是否做到合理配置、规范管理、统一使用。11.查安全工器具配置及管理。

要点：生产班组是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具台帐、进出库记录。安全工器具是否定期检查和试验。班组人员是否能够正确使用安全工器具。

12.查公司系统辅业等领域安全管理。

要点：是否定期对辅业、多经企业、后勤保障部门进行安全监督检查，是否规范对负有安全管理责任的煤矿、非媒矿山等企业的安全工作，是否对各领域安全事故按照有关规定进行处罚。

13.查公司系统各领域交通安全管理。

要点：交通安全责任是否落实，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。

14.查重大危险源管理。

要点：是否对重大危险源进行登记，是否掌握重大危险源数量、状况和分布，是否对重大危险源进行评估，是否对重大危险源实施分级监控和实时监控，是否对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治理整顿，是否对重大危险源制定相应的应急预案，是否建立重大危险源数据库和定期报告制度。

15.查电力生产防火重点部位措施落实。

要点：消防安全责任是否落实，消防设施是否完善，消防标志是否齐全醒目；动火工作票制度是否严格执行。

16.查各级人员安全教育培训。

要点：安全教育培训制度是否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故责任人员是否按要求接受安全教育培训；在岗生产人员、特种作业人员是否开展针对性的安全教育培训，是否持证上岗。

二、查电网安全管理

17.查特高压安全稳定运行。

要点：加强特高压交流试验示范工程运行特性分析，深入研究大电网运行规律，精心安排运行方式和操作，严格运行控制和监视，落实安全稳定措施。

18.查特高压调度运行安全工作。

要点：是否按照统一制定的2009年“三华”电网运行方式，加强电网安全的滚动校核，合理安排电网运行方式，协调运行设备检修计划和新设备投产计划，统筹运行控制策略和安全措施。

19.查电网运行方式管理。

要点：运行方式和措施要求是否严格执行；运行方式编制是否规范；是否开展滚动分析和专项校核，保证运行方式的适应性。

20.查继电保护管理。

要点：继电保护管理制度、规程是否齐全，现场作业防止人员“三误”措施是否落实，定值管理、保护装置软件版本管理是否规范，保护装置检验是否到期检验，隐患是否清楚。

21.查二次系统安全防护。

要点：是否按照安全分区原则，将各功能模块分别置于控制区、非控制区和管理信息大区；是否按照“横向到边，纵向到底”的原则开展安全策略、口令强度、通用服务、ACL等项目检查，落实横向边界及纵向边界等安全措施。

22.查调度自动化系统设备管理。

要点：主站系统主要功能节点是否采用冗余双机配置，系统容量与CPU负载配置是否合理；是否建立本网自动化系统和设备台帐；是否定期开展调度自动化系统和设备分析评价。调度范围内主站系统、厂站远动装置、计算机监控系统及其测控单元、变送器等自动化设备的供电电源是否配备专用的不间断电源，相关设备是否加装防雷（强）电击装置，是否可靠接地。同一站内是否采用统一时钟。

23.查厂站电压控制情况。

要点：厂站是否在控制室醒目位置标示调度下达的母线电压控制范围，是否配合调度机构制定相关调压具体措施（包括机组进相、投切无功补偿设备等）。电气监盘值班人员是否掌握电压控制范围、抽查母线实际电压曲线，对于不合格时段是否在值班日志中做出详细记录并及时报调度。

24.查PSS、AGC、重要保护、自动装置投入情况。

要点：是否正常投入运行，是否满足投运指标；查投运报告及现场情况，分析投运不合格点。

三、查生产安全管理

25.查生产系统“三化“建设。

要点：是否从生产管理标准、工作程序标准、装备配置标准、生产运行标准、状态检修标准、现场作业标准六个方面，全面推进生产标准化工作。

26.查变压器套管安全措施。

要点：重点查末屏接地装置：接地螺帽材质是否合格、末屏旋转盖内弹簧是否压紧、末屏密封件是否老化、接触部分是否炭化及受潮、末屏和接线柱连接是否良好、接地引线是否正常、弹簧片卡嵌式结构外部压紧螺丝是否断裂。

27.查电缆防火措施。

要点：控制室的电缆夹层通向汽机房、锅炉房、电缆竖井、仪表盘、控制室的电缆孔洞是否按要求封堵严密；特别重要电缆是否采取了耐火隔离措施或更换难燃电缆。低压交流电缆选型是否满足规程要求；低压动力电缆与直流电缆、控制电缆及保护、通信等重要二次电（光）缆同沟敷设时采取有效隔离、封堵等防火措施。附件1:

国家电网公司“百问百查” 安全生产100条（2009版）

第一部分 问（50条）

1.问公司2009年安全生产目标是什么？

答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故，防止人身伤亡事故，防止人员和管理责任事故，防止设备损坏事故，防止水（火）电厂垮坝事故，防止供电不安全事件。不发生重特大电网事故，不发生重特大设备事故，不发生较大及以上人身事故，不发生有严重影响的供电不安全事件。一般电网事故比2008年下降5%；一般设备事故下降10%。

2.问公司2009年安全工作思路是什么？

答案：认真学习实践科学发展观，牢固树立安全发展理念，坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，全面贯彻公司党组关于安全工作决策部署，按照“三个百分之百”要求，进一步加强安全工作组织领导，严格责任落实，深化隐患治理，强化风险控制，完善应急体系，深入开展反违章活动，健全特高压试验示范工程安全保障机制，确保电网安全稳定运行，确保安全生产持续稳定，全面提升安全“可控、能控、在控”的能力与水平。

3.问2009年全国安全生产工作主线是什么？

答案：深入开展“安全生产年”活动。

4.问2009年全国安全生产“三项行动”是什么？

答案：安全生产宣传教育、安全生产执法、重点行业和领域安全治理。

5.问2009年国家加强安全生产 “三项建设”的内容是什么？

答案：安全生产法制体制机制建设，安全生产保障能力建设，安全监管监察队伍建设。6.问2009年“全国安全生产月”活动的主题是什么？

答案：关爱生命，安全发展。

7.问安全生产与企业发展“三同步”指什么？

答案：同步规划、同步实施、同步发展。

8.问公司安全风险管理工作思路是什么？

答案：分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实。

9.问安全风险管理的基础是什么？

答案：电网安全风险管理的基础是输电网安全性评价、电网调度系统安全性评价、直流输电系统安全性评价、发电厂并网运行安全性评价等；企业安全风险管理的基础是安全风险评估、供电企业安全性评价、发电厂安全性评价等；作业安全风险管理的基础是危险源辨识和预控。

10.问安全风险管理包括哪几个基本环节？

答案：教育培训、风险识别、风险控制、风险评估、持续改进。

11.问什么是危险源、危险点？

答案：“危险源”是可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏，或这些情况组合的根源、状态。“危险点”是作业中可能发生危险的地点、部位、场所、工器具和行为动作等。

12、问重大危险源申报登记的范围是什么？

答案：储罐区（储罐）、库区（库）、生产场所、压力管道、锅炉、压力容器、煤矿（井工开采）、金属非金属地下矿山、尾矿库。

13.问公司规定哪些隐患为重大事故隐患？

答案：重大事故隐患是指可能造成人身死亡事故，重大及以上电网、设备事故，由于供电原因可能导致重要电力用户严重生产事故，整改难度较大、需经较长时间、较大投入方能治理的事故隐患。

14.问公司对隐患排查治理的职责作了哪些规定？

答案：事故隐患所在单位是事故隐患排查、治理和防控的责任主体。规划设计、人力资源、生产、调度、基建、营销、农电、信息、保卫和辅业多产等专业职能部门是本专业事故隐患的归口管理部门，组织、指导、协调专业范围内事故隐患排查治理工作，承担闭环管理责任。各级安全监察部门是事故隐患排查治理的监督部门，督办、检查事故隐患排查治理工作，归口负责相关数据的汇总、统计、分析。

15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？

答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。

16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？

答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。

17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？

答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

18.问公司反违章活动的目标是什么？

答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。19.问公司反违章活动的基本原则是什么？

答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严处罚；坚持常抓不懈、健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？

答案：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次；紧急预警通知，每12小时跟踪一次；直至警报解除。

21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省公司信息报告作了哪些规定？

答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等情况；网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门汇报信息，必须做到数据源唯

一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶段执行每天定点零报告制度；Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信息，向公司应急办公室汇报综合信息。

22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？

答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和方法。

24、问现场运行规程编制原则是什么？

答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充。

25.问通信运行管理的主要工作是什么？

答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么?

答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一报告输出、统一定值格式。

27.问公司信息安全总体防护策略是什么？

答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。

28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？

答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。

29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？

答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人员。

30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？

答案：清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺陷。

32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？

答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中的人力运输。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？

答案：施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。

34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？

答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。

35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？

答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？

答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。

37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？

答案：重量达到起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。

38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？

答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。

39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？

答案：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。

40.问《中华人民共和国消防法》规定企业应履行哪些消防安全职责？

答案：落实消防安全责任制，制定本单位的消防安全制度、消防安全操作规程，制定灭火和应急疏散预案；按照国家标准、行业标准配置消防设施、器材，设置消防安全标志，并定期组织检验、维修，确保完好有效；对建筑消防设施每年至少进行一次全面检测，确保完好有效，检测记录应当完整准确，存档备查；保障疏散通道、安全出口、消防车通道畅通，保证防火防烟分区、防火间距符合消防技术标准；组织防火检查，及时消除火灾隐患；组织进行有针对性的消防演练；法律、法规规定的其他消防安全职责。

41.问电力生产防火重点部位是指哪些？

答案：防火重点部位是指火灾危险性大、发生火灾损失大、伤亡大、影响大的部位和场所，一般指燃料油罐区、控制室、调度室、通信机房、计算机房、档案室、锅炉燃油及制粉系统、汽轮机油系统、氢气系统及制氢站、变压器、电缆间及隧道、蓄电池室、易燃易爆物品存放场所。

42.问什么是重要电力用户？

答案：在国家或者一个地区(城市)的社会、政治、经济生活中占有重要地位，对其中断供电将可能造成人身伤亡、较大环境污染、较大政治影响、较大经济损失、社会公共秩序严重混乱的用电单位或对供电可靠性有特殊要求的用电场所。

43.问重要电力用户分为哪几类？

答案：特级、一级、二级重要电力用户和临时性重要电力用户。

44.问公司对重要客户供用电安全隐患整改提出了哪些要求？

答案：对电网原因的隐患，结合电网技术改造，制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，必须书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。

45.问《特种设备安全监察条例》中规定哪些设备为特种设备？

答案：涉及生命安全、危险性较大的锅炉、压力容器（含气瓶，下同）、压力管道、电梯、起重机械、客运索道、大型游乐设施和场（厂）内专用机动车辆。

46.问《特种设备安全监察条例》对锅炉设备事故是怎么规定的?

答案：“600兆瓦以上锅炉爆炸的”为特别重大事故；“600兆瓦以上锅炉因安全故障中断运行240小时以上的”为重大事故；“锅炉、压力容器、压力管道爆炸的”为较大事故。

47.问《特种设备安全监察条例》对起重机械设备事故是怎么规定的？

答案：“起重机械整体倾覆的”为较大事故；“起重机械主要受力结构件折断或者起升机构坠落的”为一般事故。

48.问公司规定哪些起重作业人员应持证上岗？

答案：起重机械管理人员、操作人员、起重指挥、司索人员、安装拆卸人员、检验人员必须经国家有关部门专业培训考核合格并取证，企业安监部门应定期对上述人员的培训、取证等工作进行监督检查。

49.问现场工作人员应会哪些现场急救方法？

答案：现场工作人员应学会紧急救护法，会正确解脱电源，会心肺复苏法，会止血、会包扎，会转移搬运伤员，会处理急救外伤或中毒等。

50.问事故责任者的安全培训要求是什么？

答案：对违反规程制度造成事故、一类障碍和严重未遂事故的责任者，应责成其学习有关规程制度，并经考试合格后，方可重新上岗。

第二部分 查（50条）

一、查综合安全管理

1.查各级安全工作责任落实。

要点：是否以领导干部履行安全生产职责、员工执行安全规程为重点，认真贯彻国家安全生产法规制度，全面落实公司安全生产职责规范。网省公司行政正职是否每年至少讲一堂安全课，是否每年至少听取一次安全投入情况汇报，是否每半年主持召开一次安全生产分析会。

2.查供电企业安全风险管理工作。

要点：是否按要求认真开展安全风险管理教育培训、作业风险辨识控制、企业安全风险评估和安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。

3.查隐患排查治理工作机制。

要点：网省公司和地市公司安全监察部门是否根据掌握的事故隐患信息情况，以《安全监督通知书》形式进行督办；是否定期对事故隐患排查治理情况进行检查，并将检查情况及时通报。网省公司是否对重大事故隐患实行挂牌督办，并指定专人跟踪、督促整改。4.查安全生产反违章工作。

要点：是否深化安全事故回头看、强化安全警示教育、开展安规宣贯培训、梳理安全制度体系、加强现场违章查纠、加强问题隐患整改，扎实有效推进反违章活动开展。

5.查事故处理“回头看”工作。

要点：是否对照“四不放过”原则，对本单位近两年来发生的人身、电网和设备事故整改情况开展检查。事故原因、事故责任是否清楚，责任人是否受到教育，整改措施是否真正落实，同类事故隐患是否彻底消除。

6.查作业现场安全管理。

要点：是否严格执行“两票三制”和危险点分析预控措施；是否即时查纠现场行为违章、装置违章和管理违章；是否认真落实安全文明施工作业措施。

7.查操作票管理。

要点：操作票管理制度是否健全；对操作票是否定期进行统计、分析和考评。典型操作票的编制、审核、批准和更新管理是否规范。

8.查防止电气误操作管理。

要点：是否制定防止电气误操作安全管理实施细则。解锁操作管理是否规范；防误闭锁程序管理是否规范。

9.查应急体系建设。

要点：网省公司是否明确应急管理责任部门，是否配置专职工作人员。应急指挥中心、电网备调是否按期建设；应急队伍是否按要求组建；预案是否全面完善、演练。

10.查应急电源管理。

要点：应急电源配备和使用是否纳入应急体系，各级应急电源救援体系职责是否明确，是否做到合理配置、规范管理、统一使用。

11.查安全工器具配置及管理。

要点：生产班组是否按要求配置安全工器具，是否建立安全工器具台帐、进出库记录。安全工器具是否定期检查和试验。班组人员是否能够正确使用安全工器具。

12.查公司系统辅业等领域安全管理。

要点：是否定期对辅业、多经企业、后勤保障部门进行安全监督检查，是否规范对负有安全管理责任的煤矿、非媒矿山等企业的安全工作，是否对各领域安全事故按照有关规定进行处罚。

13.查公司系统各领域交通安全管理。

要点：交通安全责任是否落实，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。

14.查重大危险源管理。

要点：是否对重大危险源进行登记，是否掌握重大危险源数量、状况和分布，是否对重大危险源进行评估，是否对重大危险源实施分级监控和实时监控，是否对存在缺陷和事故隐患的重大危险源进行治理整顿，是否对重大危险源制定相应的应急预案，是否建立重大危险源数据库和定期报告制度。

15.查电力生产防火重点部位措施落实。

要点：消防安全责任是否落实，消防设施是否完善，消防标志是否齐全醒目；动火工作票制度是否严格执行。

16.查各级人员安全教育培训。

要点：安全教育培训制度是否健全。新任领导人员、新员工及转岗员工、事故责任人员是否按要求接受安全教育培训；在岗生产人员、特种作业人员是否开展针对性的安全教育培训，是否持证上岗。

二、查电网安全管理 17.查特高压安全稳定运行。

要点：加强特高压交流试验示范工程运行特性分析，深入研究大电网运行规律，精心安排运行方式和操作，严格运行控制和监视，落实安全稳定措施。

18.查特高压调度运行安全工作。

要点：是否按照统一制定的2009年“三华”电网运行方式，加强电网安全的滚动校核，合理安排电网运行方式，协调运行设备检修计划和新设备投产计划，统筹运行控制策略和安全措施。

19.查电网运行方式管理。

要点：运行方式和措施要求是否严格执行；运行方式编制是否规范；是否开展滚动分析和专项校核，保证运行方式的适应性。

20.查继电保护管理。

要点：继电保护管理制度、规程是否齐全，现场作业防止人员“三误”措施是否落实，定值管理、保护装置软件版本管理是否规范，保护装置检验是否到期检验，隐患是否清楚。

21.查二次系统安全防护。

要点：是否按照安全分区原则，将各功能模块分别置于控制区、非控制区和管理信息大区；是否按照“横向到边，纵向到底”的原则开展安全策略、口令强度、通用服务、ACL等项目检查，落实横向边界及纵向边界等安全措施。

22.查调度自动化系统设备管理。

要点：主站系统主要功能节点是否采用冗余双机配置，系统容量与CPU负载配置是否合理；是否建立本网自动化系统和设备台帐；是否定期开展调度自动化系统和设备分析评价。调度范围内主站系统、厂站远动装置、计算机监控系统及其测控单元、变送器等自动化设备的供电电源是否配备专用的不间断电源，相关设备是否加装防雷（强）电击装置，是否可靠接地。同一站内是否采用统一时钟。

23.查厂站电压控制情况。

要点：厂站是否在控制室醒目位置标示调度下达的母线电压控制范围，是否配合调度机构制定相关调压具体措施（包括机组进相、投切无功补偿设备等）。电气监盘值班人员是否掌握电压控制范围、抽查母线实际电压曲线，对于不合格时段是否在值班日志中做出详细记录并及时报调度。

24.查PSS、AGC、重要保护、自动装置投入情况。

要点：是否正常投入运行，是否满足投运指标；查投运报告及现场情况，分析投运不合格点。

三、查生产安全管理

25.查生产系统“三化“建设。

要点：是否从生产管理标准、工作程序标准、装备配置标准、生产运行标准、状态检修标准、现场作业标准六个方面，全面推进生产标准化工作。

26.查变压器套管安全措施。

要点：重点查末屏接地装置：接地螺帽材质是否合格、末屏旋转盖内弹簧是否压紧、末屏密封件是否老化、接触部分是否炭化及受潮、末屏和接线柱连接是否良好、接地引线是否正常、弹簧片卡嵌式结构外部压紧螺丝是否断裂。

27.查电缆防火措施。

要点：控制室的电缆夹层通向汽机房、锅炉房、电缆竖井、仪表盘、控制室的电缆孔洞是否按要求封堵严密；特别重要电缆是否采取了耐火隔离措施或更换难燃电缆。低压交流电缆选型是否满足规程要求；低压动力电缆与直流电缆、控制电缆及保护、通信等重要二次电（光）缆同沟敷设时采取有效隔离、封堵等防火措施。

28.查无人值班变电站运行管理。要点：集控站运行人员是否全面负责所辖范围内各变电站的监视控制、运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等全部运行工作。监控中心运行人员是否负责所辖范围内各变电站的监视及部分远方遥控等运行工作；维操队运行人员是否负责所辖范围内各变电站的运行维护、倒闸操作、事故及异常处理、设备巡视、设备定期试验轮换等其它工作。

29.查变电站安全技术防范。

要点：专用设备和实体防护等装置是否具有入侵探测、防盗报警、出入口控制、安全检查等功能。

30.查生产运行基础资料管理。

要点：设备基础资料、运行检修、技术管理、基建（技改）工程管理、相关文件及班组建设等资料分类是否准确；相关资料是否齐全；资料归档是否及时。

31.查电力设施保护管理。

要点：是否健全电力设施保护管理制度，是否明确责任部门，是否规范电力设施保护区内工程施工，技防措施是否落实，是否建立警企联防、群众护线机制，是否建立电力设施安全信息报告制度。

32.查备品备件管理。

要点：管理责任部门是否明确，物资供应渠道是否畅通，备品备件资金是否有保障，备品备件型号和数量是否满足现场要求。

33.查生产业务外包工作。

要点：生产核心业务原则上不得外包。部分无法自行组织完成的生产核心业务外包范围和项目，是否经网省公司生技部门批准；辅助性生产业务外包采取专业承包或劳务分包，是否事先取得地市公司生技部门批准。

34.查大坝安全管理。

要点：防汛和大坝安全责任制是否健全；是否针对垮坝、漫坝、水淹厂房等制定防范措施并加以落实；水电厂大坝表孔消力池底板、主坝混凝土面板、压力管道断面等是否存在安全隐患。

35.查发电厂安全运行管理。

要点：管理机构、人员、职责是否落实，现场规程制度是否健全，运行记录是否准确规范，技术监督、反事故措施是否落实，是否做好事故预想。

36.查化学危险品储存使用管理。

要点：管理制度、安全规定是否清楚，储存、使用是否符合规定，安全责任是否落实。

四、查工程安全管理

37.查业主安全管理责任落实。

要点：是否结合业主项目部层面的标准化体系建设，落实项目法人在安全策划、过程管理、监督检查等方面安全责任。

38.查工程分包安全协议。

要点：是否按照《安全协议范本》要求，明确工程项目主要信息、安全文明施工目标、执行的主要法律法规、规程规范及标准制度、承发包各方的安全文明施工权利和义务、安全文明施工措施补助费、安全保证金及其考核标准、补充条款及附则等内容。

39.查起重机械安全管理。

要点：管理机构是否健全，管理责任是否落实；安全管理制度与记录资料是否完善；安装与拆卸是否实行专业化管理；外租和分包单位起重机械是否纳入安全管理范围；老旧起重机械安全管理措施是否落实；安全检查与评价是否定期进行；安全教育与培训是否按计划开展。

40.查重大起重吊装作业指导书执行。要点：是否组织专业技术人员单独编写专项作业指导书，是否组织施工企业工程技术、安全监督、机械管理部门参与会审；专项作业指导书是否经总工程师批准。编制人是否向参与该项施工的全体施工人员作安全技术交底。

41.查电力工程施工安全监理管理。

要点：是否投入足够数量的合格监理人员，是否配备必要的办公、交通、通信、检测、个人安全防护用品等设备（工具），是否配齐与监理有关的法律法规、标准、规程规定等依据性文件，是否建立完善的安全监理工作制度，是否及时编制《监理规划》和《专业监理实施细则），是否对施工单位的报审文件进行审查，是否对重要设施和重大工序转接进行检查并签署意见，是否对工程重要及危险的作业工序及部位进行旁站和巡视，现场监理是否履行职责。

五、查农电安全管理

42.查农电安全标准体系建设。

要点：强化对公司系统各类县供电企业的安全管理，全面建立安全标准体系，着力开展贯标工作，推动农电安全生产管理与公司安全生产管理的接轨。

43.查农网配电典型作业措施。

要点：是否认真落实分级勘察制度，是否组织分析、确定作业过程中的危险点、并制定危险点预控措施，是否落实施工“三措一案”和标准化作业指导书（卡），是否加强现场作业指导和监督。

44.查农村用电安全管理。

要点：是否明确供用双方责任，强化农村台区低压网的运行管理；是否规范农村居民客户用电装置接电前的检验工作；是否采用多种方式开展用电安全知识的宣传。

六、查供用电安全管理

45.查重要用户供电电源配置。

要点：特级重要电力用户是否具备三路电源供电条件，其中的两路电源应当来自不同的变电站，当任何两路电源发生故障时，第三路电源能保证独立正常供电。一级重要电力用户是否具备两路电源供电条件，且两路电源应当来自不同的变电站，当一路电源发生故障时，另一路电源能保证独立正常供电。二级重要电力用户是否具备双回路供电条件。临时性重要电力用户是否按照供电负荷重要性，在条件允许的情况下通过临时架线等方式具备双回路回两路以上电源供电条件。

46.查防用户反送电措施。

要点：具有双电源的用户是否装设双投开关、双投刀闸或采取可靠的技术手段；是否采取措施防止用户乱接线或使用没有双投刀闸闭锁上网的小型自备发电机从低压侧反送电。是否定期复查防用户反送电技术措施。

47.查高危客户隐患治理整改情况。

要点：对电网原因的隐患，是否制定整改计划，限期完成治理；对客户原因的隐患，是否书面履行告知责任，并向政府部门备案，积极督促落实整改。

48.查国庆60周年保电措施。

要点：保电工作组织体系是否健全，责任是否明确；是否制定保电措施和方案，故障抢修及应急处理方案；是否加强重要设备巡视检查及生产场所安全保卫。

七、查信息及通信安全管理

49.查数据通信骨干网安全管理。

要点：是否制定本单位网络安全管理规定；是否严格执行密码管理规定；是否随时监控设备运行状况，防止非授权设备接入、禁止非授权访问；重要数据是否定期备份并由专人保管，是否存在未经授权配置网络设备、修改设备配置参数等重要数据的现象；是否违反规定开展对外经营业务。50.查信息安全管理十项与技术十项。

要点：管理十项：规章制度、安全组织机构、资金保障、人员管理、运维管理、关键信息资产管控、服务外包管控、信息安全策略及总体防护体系、变更管理、运维主业化。

技术十项：分区防御、网络安全、设备和操作系统安全、应用系统安全、数据安全、物理环境安全、等级保护、信息内外网边界安全、桌面管理、应急响应和灾难恢复。15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？

答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。

16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？

答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。

17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？

答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

18.问公司反违章活动的目标是什么？

答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。

19.问公司反违章活动的基本原则是什么？

答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严处罚；坚持常抓不懈、健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？

答案：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次；紧急预警通知，每12小时跟踪一次；直至警报解除。

21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省公司信息报告作了哪些规定？

答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等情况；网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门汇报信息，必须做到数据源唯

一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶段执行每天定点零报告制度；Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信息，向公司应急办公室汇报综合信息。

22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？

答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和方法。

24、问现场运行规程编制原则是什么？

答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充。

25.问通信运行管理的主要工作是什么？

答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么?

答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一报告输出、统一定值格式。

27.问公司信息安全总体防护策略是什么？

答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。

28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？

答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。

29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？

答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人员。

30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？

答案：清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺陷。

32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？

答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中的人力运输。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？

答案：施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。

34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？

答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。

35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？

答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？

答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？

答案：重量达到起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。

38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？

答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。

39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？

答案：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？

答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。

16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？

答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。

17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？

答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

18.问公司反违章活动的目标是什么？

答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。

19.问公司反违章活动的基本原则是什么？

答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严处罚；坚持常抓不懈、健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？

答案：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次；紧急预警通知，每12小时跟踪一次；直至警报解除。

21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省公司信息报告作了哪些规定？

答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等情况；网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门汇报信息，必须做到数据源唯

一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶段执行每天定点零报告制度；Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信息，向公司应急办公室汇报综合信息。

22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？

答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和方法。

24、问现场运行规程编制原则是什么？

答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充。

25.问通信运行管理的主要工作是什么？

答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么?

答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一报告输出、统一定值格式。

27.问公司信息安全总体防护策略是什么？

答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。

28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？

答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。

29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？

答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人员。

30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？

答案：清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺陷。

32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？

答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中的人力运输。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？

答案：施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。

34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？ 答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。

35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？

答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？

答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。

37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？

答案：重量达到起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。

38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？

答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。

39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？

答案：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？

答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。

16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？

答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。

17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？

答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

18.问公司反违章活动的目标是什么？

答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。

19.问公司反违章活动的基本原则是什么？

答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严处罚；坚持常抓不懈、健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？

答案：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次；紧急预警通知，每12小时跟踪一次；直至警报解除。

21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省公司信息报告作了哪些规定？

答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等情况；网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门汇报信息，必须做到数据源唯

一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶段执行每天定点零报告制度；Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信息，向公司应急办公室汇报综合信息。

22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？

答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和方法。

24、问现场运行规程编制原则是什么？

答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充。

25.问通信运行管理的主要工作是什么？

答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么?

答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一报告输出、统一定值格式。

27.问公司信息安全总体防护策略是什么？

答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。

28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？

答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。

29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？

答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人员。

30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？

答案：清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺陷。

32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？

答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中的人力运输。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？ 答案：施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。

34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？

答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。

35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？

答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？

答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。

37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？

答案：重量达到起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。

38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？

答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。

39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？

答案：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。15.问隐患排查治理闭环管理流程是什么？

答案：发现-评估-报告-治理（控制）-验收-销号。

16.问隐患排查治理“三查六防”具体内容是什么？

答案：查责任到位、查措施落实、查安规执行；防电网安全事故，防人身伤亡事故，防供电安全事故，防设备损坏事故，防基建安全事故，防群体不稳定事件。

17.问什么是行为违章、管理违章、装置违章？

答案：行为违章是指现场作业人员在电力建设、运行、检修等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为。装置违章是指生产设备、设施、环境和作业使用的工器具及安全防护用品不满足规程、规定、标准、反事故措施等的要求，不能可靠保证人身、电网和设备安全的不安全状态。管理违章是指各级领导、管理人员不履行岗位安全职责，不落实安全管理要求，不执行安全规章制度等的各种不安全作为。

18.问公司反违章活动的目标是什么？

答案：对违章的危害性认识更加深刻，安全教育培训有效加强，安全意识显著提高，规章制度体系进一步完善，安全规程规定执行力明显提高，违章深层次问题得到有效解决，各种违章现象进一步大幅下降；不发生违章导致的人身伤亡事故、恶性误操作事故等人员责任事故，全面实现 2009 年安全工作目标。

19.问公司反违章活动的基本原则是什么？

答案：坚持领导带头、全员参与；坚持全面系统、突出重点；坚持统筹协调、促进工作；坚持培训教育、正确引导；坚持严格要求、从严处罚；坚持常抓不懈、健全机制。

20.问国家对灾情预警和信息跟踪反馈有哪些要求？

答案：对收到的预警明电、预警通知，每24小时跟踪一次；紧急预警通知，每12小时跟踪一次；直至警报解除。

21.《国家电网公司处置雨雪冰冻灾害事件应急预案》对网省公司信息报告作了哪些规定？

答案：国家电网公司启动预警响应，网省公司应报告电网运行、天气状况及发展趋势、已采取措施等信息；国家电网公司启动事件响应，网省公司应报告电网设施设备受损、电网运行、抢险进展、次生灾害、人员伤亡、天气状况及发展趋势，应急抢修队伍、应急物资、应急装备需求等情况；网省公司向国家电网公司和当地人民政府及相关部门汇报信息，必须做到数据源唯

一、数据正确；预警和Ⅱ级事件响应阶段执行每天定点零报告制度；Ⅰ级事件响应阶段执行每天两次定点零报告制度。网省公司启动预警或事件响应，但未达到国家电网公司启动预警或事件响应者，由相关网省公司向公司各职能部门汇报专业信息，向公司应急办公室汇报综合信息。

22.《国家电网公司处置地震灾害事件应急预案》对电网抗震恢复供电提出了哪些要求？

答案：采取一切必要手段，限制地震灾害事件影响范围进一步扩大，防止发生系统性崩溃和瓦解，保证大电网安全。采取应急供电措施，保证抗震救灾指挥部、抢险救灾现场、灾民安置点、医院及其他重要用户的应急供电，最大限度地提供人民基本生活用电。在电网恢复中，优先保证重要电厂厂用电源和主干网架、重要输变电设备恢复，优先考虑对重点地区、重点城市、重要用户恢复供电。

23.问什么是资产全寿命周期管理？

答案：资产全寿命周期管理是指从资产的长期效益出发，全面考虑资产的规划、设计、采购、建设、运行、检修、技改、报废的全过程，在满足安全、效益、效能的前提下追求资产全寿命周期成本最低的一种管理理念和方法。

24、问现场运行规程编制原则是什么？

答案：根据上级颁发的标准、规程、制度、技术原则、反事故技术措施和设备厂商的说明书，编制企业各类设备的现场规程、制度。当上级颁发新的规程和反事故技术措施、设备系统变动、本企业事故防范措施需要时，应及时对现场规程进行补充。

25.问通信运行管理的主要工作是什么？

答案：提高责任和安全意识；加强通信调度建设；不断增强人员技能素质；规范维护、检修制度；落实设备检查和分析制度；制定通信应急预案；提升设备健康水平；实现全网的统一管理。

26.问继电保护“六统一”标准化设备指什么?

答案：统一功能配置、统一回路设计、统一端子排布置、统一接口规范、统一报告输出、统一定值格式。

27.问公司信息安全总体防护策略是什么？

答案：双网双机、分区分域、等级防护、多层防御。

28.问公司规定哪些生产业务原则上不得外包？

答案：电力调度业务；变电运行业务；输、变、配电一、二次设备及相关通信、信息系统等的运行维护、试验、检修业务。

29.问公司对加强生产业务外包现场安全监督管理作了哪些规定？

答案：在变电站生产区域内和输配电线路杆塔上进行的生产业务外包时，工作票必须由运行管理单位签发；生产业务实行劳务分包时，应由运行管理单位担任工作负责人和专责监护人；由承包方担任工作负责人的外包业务，运行管理单位应根据施工现场需要设立安全监督人员。

30.问公司规定哪些场所为危险性电力生产区域？

答案：有可能引发火灾、爆炸、触电、高空坠落、中毒、窒息、机械伤害、烧烫伤等人员、电网、设备事故的场所。

31.问公司农电“两清理”工作内容是什么？

答案：清理整治农网输配电线路标识不全(含标识不规范)和输配电设施对地距离（包括交叉跨越距离）不能满足规程要求造成的装置性缺陷。32.问公司农网配电安全风险较高的典型作业包括哪几类？

答案：放线、撤线与紧线作业，立（撤）杆塔、补装杆塔构件，在移动平台、构筑物上作业，在地质较为复杂的地段从事土石方工程、进入深沟（洞）作业，电力设施受灾后抢修作业，起重作业和复杂环境中的人力运输。

33.问什么是施工总承包、专业分包、劳务分包？

答案：施工总承包是具备施工总承包资质的企业承接其资质范围内的施工建设项目。专业分包是具备专业承包资质的企业，在其资质范围内，承接施工总承包企业分包的专业工程或建设单位按规定发包的专业工程。劳务分包是施工总承包企业或专业承包企业依法将劳务作业项目分包给具有相应资质的劳务分包企业完成的工作或任务。

34.问《国家电网公司电力建设工程分包安全协议范本》共有哪几类范本？

答案：共有输变电和火电工程两个大类，土建、安装、调试、租赁、大件运输等五个专业。

35.问发包方在开工前应对承包方哪些人进行安全技术交底？

答案：承包方负责人和工程技术人员、安监人员。

36.问起重机械全过程安全监督包括哪些内容？

答案：起重机械购置、租赁、安装、拆卸、维修、改造、使用和报废。

37.问公司规定哪些起重机械作业项目应办理安全施工作业票？

答案：重量达到起重机械额定负荷90%及以上；两台及以上起重机械抬吊同一物件；起吊精密物件、不易吊装的大件或在复杂场所进行大件吊装；爆炸品、危险品必须起吊时；起重机械在输电线路下方或其附近作业。

38.问公司对所属高危企业安全管理组织机构建设提出哪些要求？

答案：明确所属高危企业安全生产管理职能部门，健全安全生产保证体系，配备必须的专职或兼职管理人员；各高危企业要设置专门安全管理机构，建立、充实专业安全管理队伍。

39.问公司对所属高危企业安全监督管理工作提出了哪些重点要求？

答案：落实高危企业安全责任制，健全高危企业安全保证与监督体系，完善高危企业规章制度，对重大危险源进行实时监控，对事故隐患进行彻底排查治理。

第四篇：国家电网公司“百问百查”活动安全生产100条（共）

国家电网公司“百问百查”活动安全生产100条

国家电网公司“百问百查”活动安全生产100条（参考答案和要点）

第一部分 问（50条）

1.问安全生产基本方针是什么？ 答案：安全第一、预防为主、综合治理。2.问确保安全“三个百分之百”要求内容是什么？

答案：确保安全，必须做到人员的百分之百，全员保安全；时间的百分之百，每一时、每一刻保安全；力量的百分之百，集中精神、集中力量保安全。3.问《安全生产法》对生产经营单位主要负责人的安全职责是如何规定的？ 答案：建立、健全本单位安全生产责任制；组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程；保证本单位安全生产投入的有效实施；督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产事故安全隐患；组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案；及时、如实报告生产安全事故。

4.问我国安全生产“两个主体”、“两个负责制”指什么？

答案：go-vern-ment是安全生产的监管主体，企业是安全生产的责任主体。安全生产工作必须建立、落实go-vern-ment行政首长负责制和企业法定代表人负责制。“两个主体”、“两个负责制”相辅相成，共同构成我国安全生产工作基本责任制度。5.问安全抓“三基”指什么？ 答案：抓基层、抓基础、抓基本功。

6.问“全面、全员、全过程、全方位”保安全含义是什么？

答案：每一个环节都要贯彻安全要求，每一名员工都要落实安全责任，每一道工序都要消除安全隐患，每一项工作都要促进安全供电。7.问以“三铁”反“三违”，杜绝“三高”指什么？

答案：以“铁的制度、铁的面孔、铁的处理”，反“违章指挥、违章作业、违反劳动纪律”，杜绝“领导干部高高在上、基层员工高枕无忧、规章制度束之高阁”。8.问安全“三控”指什么？ 答案：可控、能控、在控。9.问安全管理“四个凡事”指什么？

答案：凡事有人负责，凡事有章可循，凡事有据可查，凡事有人监督。10.问安全管理“三个组织体系”指什么？

答案：安全保证体系、安全监督体系、安全责任体系。11.问安全管理“三个工作体系”指什么？

答案：风险管理体系、应急管理体系、事故调查体系。

12.问事故调查“四不放过”指什么？答案：事故原因不清楚不放过，事故责任者和应受教育者没有受到教育不放过，没有采取防范措施不放过，事故责任者没有受到处罚不放过。

13.问国务院 493 号令《生产安全事故报告和调查处理条例》何时开始执行？事故等级是如何划分的？

答案：2007年6月1日开始执行。特别重大事故，死亡30人以上，或重伤100人以上，或经济损失1亿元以上；重大事故，死亡10人以上30人以下，或重伤50人以上100人以下，或经济损失5000万元以上1亿元以下；较大事故，死亡3人以上 10人以下，或重伤 10人以上 50人以下，或经济损失 1000万元以上5000万元以下；一般事故，死亡3人以下，或重伤10人以下，或经济损失1000万元以下。

14.问落实国务院办公厅工作要求，公司规定哪些安全事故和突发事件必须在1小时内报公司总部？

答案：较大人身伤亡事故，重大电网、设备、火灾事故；中心城市电网发生停电事件，造成重要电力用户供电中断，对地方政治经济、人民生活、社会秩序、城市公共安全等构成重大影响；重大活动或重要节假日保电期间发生停电事件，造成重要电力用户或居民用电中断，构成政治、经济或社会影响；由于供电安全引起的煤矿、非煤矿山、化工等高危企业重大人身伤亡事故；引起地方新闻媒体、中央新闻媒体、全国性新闻媒体关注的停电事件或其他敏感安全事件。

15.问落实国务院办公厅工作部署，公司正在开展什么安全专项行动？ 答案：安全生产隐患排查治理专项行动。16.问今年“全国安全生产月”活动的主题是什么？ 答案：综合治理，保障平安。

17.问如何认识电网安全的极端重要性？

答案：电网安全关系国家安全、经济发展与社会和谐，是社会公共安全的重要组成部分。电网大面积停电事故是现代社会的灾难。确保电网安全稳定运行，是公司改革发展的基础。防止电网大面积停电，是公司的首要任务。18.问科学的电网安全观基本含义是什么？ 答案：加强电网全过程安全管理。一是在电网规划设计中，做到科学规范、结构合理、技术先进，加快建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的国家电网，从根本上改善电力系统的安全状况。二是在电网建设和改造中，处理好安全与效益、质量和进度的关系，严把设备招标、工程质量和验收关；强化电网技术改造和升级，提高输配电能力和安全供电水平。三是在生产运行中，加强电网统一调度，严肃调度纪律，严格执行调度和运行规程、规定；加强设备运行和检修管理，确保设备安全可靠。

19.问建立反事故斗争常态机制有哪些重点要求？

答案：反事故斗争是公司安全生产的长期任务。一要强化二十五条反事故斗争措施，完善实施方案，全面贯彻落实。二要结合实际确定不同阶段反事故斗争工作的重点和目标，强化针对性和可操作性。三要加强监督和检查，确保反事故斗争取得实效。20.问如何理解“违章就是事故之源，违章就是伤亡之源”？

要点：结合岗位实际和事故案例，从思想根源、认识水平、安全意识、责任到位、制度执行等方面分析违章的危害，认识到隐患不除、违章不禁，事故终究要发生。21.问今年公司安全工作思路是什么？

答案：坚持“安全第一、预防为主、综合治理”方针，认真贯彻公司party组决策部署，按照“三个百分之百”要求，切实把防止电网大面积停电事故作为首要任务，切实把保护人的生命、规范人员行为、提高员工素质作为根本目的，以人为本，加强安全教育培训，严格安全监督管理，落实安全风险防范措施，完善应急处置机制，有效防止各类事故发生，确保安全生产持续稳定，促进公司和电网安全和谐发展。22.问今年公司安全生产目标是什么？

答案：防止电网稳定破坏和大面积停电事故、防止人身伤亡事故、防止人员责任事故、防止重特大设备损坏事故、防止水电厂垮坝事故、防止外力破坏事故。电网事故和设备事故分别比2006年下降10％。初步建立安全风险管理体系；基本健全安全应急管理体系；修改完善安全事故调查体系。

23.问今年公司系统发生了哪两起生产人身死亡事故？主要教训是什么？ 答案：湖南“1.26”检修人员误登杆塔触电人身死亡事故，甘肃“2.7”带电作业人员组合间隙不够触电坠落人身死亡事故。管理违章、行为违章。24.问公司关于风险管理体系建设的基本思路是什么？

答案：坚持“以人为本、实事求是、注重实效、稳步推进”的基本原则，贯彻“分专业、分层次、抓培训、理流程、建机制、抓落实”的工作思路，逐步建立符合各自实际的安全风险预控机制和防控体系。

25.问公司关于应急管理体系建设的基本要求是什么？ 答案：贯彻国务院及有关部门工作要求，落实公司应急管理工作规定、应急预案编制规范，健全组织体系，完善预案体系，强化预案演练，落实应急保障，开展应急评估，推进应急管理工作的制度化、规范化、标准化建设。26.问公司关于安监部门的领导分工是如何规定的？

答案：网（省）公司总经理直接领导或委托副职领导安监部门，厂（局、公司）行政正职直接领导安监部门。

27.问公司关于防误装置解锁是怎样规定的？

答案：异常解锁，防误专责人到现场核实无误；检修解锁，经变电站站长或发电厂当值值长批准；紧急解锁，变电站当值负责人或发电厂当值值长下令解锁。28.问电网运行专项整治“八核查”指什么？

答案：核查电网运行方式，核查继电保护定值，核查安自装置判据，核查低频减载和振荡解列整定方案，核查电厂涉网安全措施落实，核查并网机组一、二次调频管理，核查无功补偿配置及运行管理，核查电网应急预案。29.问如何结合调度、运行值班做好事故预想? 要点：从运行方式、实时潮流、负荷水平、设备状况、倒闸操作、天气条件等方面，分析本网、本厂（站）安全薄弱环节和存在风险，有针对性地做好事故预想。30.问《电力安全工作规程》保证安全的组织措施指什么？

答案：工作票制度，工作许可制度，工作监护制度，工作间断、转移和终结制度。31.问《电力安全工作规程》保证安全的技术措施指什么？ 答案：停电，验电，接地，悬挂标示牌和装设遮栏（围栏）。32.问“两票三制”指什么？

答案：工作票和操作票，交接班制、巡回检查制、设备定期试验轮换制。33.问“两措”指什么？

答案：反事故措施和安全技术劳动保护措施。34.问现场规程制度复查、修订的周期是怎样规定的？

答案：每年进行一次复查、修订，3～5 年进行一次全面修订、审定并印发。35.问作业现场 “四到位”指什么？

答案：人员到位，措施到位，执行到位，监督到位。36.问作业前“四清楚”指什么？ 答案：作业任务清楚，危险点清楚，作业程序清楚，安全措施清楚。37.问作业过程“三不伤害”指什么？

答案：不伤害自己，不伤害他人，不被他人伤害。38.问基建工程安全设施“三同时”要求是什么？

答案：安全设施必须与主体工程“同时设计、同时施工、同时投运”。39.问基建安全文明施工“六化”管理目标是什么？

答案：安全管理制度化、安全设施标准化、现场布置条理化、机料摆放定置化、作业行为规范化、环境影响最小化。40.问农电“反六不”活动内容是什么？

答案：反电气作业不办工作票、反作业前不交底、反施工现场不监护、反电气作业不停电、反不验电、反工作地段两端不装设接地线。41.问农电“三防十要”反事故措施是什么？

答案：防止触电伤害、防止高空坠落、防止倒（断）杆伤害。工作前要勘察施工现场，提前进行危险点分析与预控；检修、施工要使用工作票，作业前现场进行安全交底；施工现场要设专人监护，严把现场安全关；电气作业要先进行停电，验明无电后即装设接地线；高空作业要戴好安全帽，脚扣登杆全过程系安全带；梯子登高要有专人扶守，必须采取防滑、限高措施；人工立杆要使用抱杆，必须由专人进行统一指挥；撤杆撤线要先检查杆根，必须加设临时拉线或晃绳；交通要道施工要双向设置警示标志，并设专人看守；放、撤线邻近或跨越带电线路要使用绝缘牵引绳。42.问信息安全主要防范什么？

答案：防信息网络瘫痪、防应用系统破坏、防业务数据丢失、防企业信息泄密、防终端病毒感染、防有害信息传播、防恶意渗透攻击。43.问信息安全“八查”指什么？

答案：一查岗位责任制，二查管理制度，三查防范措施，四查事件记录和处理，五查风险评估，六查漏洞封堵及加固，七查应急预案演练，八查运行维护资金保障。44.问你单位迎峰度夏（冬）电网安全存在哪些主要问题？

要点：结合本单位实际，从电网结构、供需形势、外部环境等方面分析。45.问你单位安全管理存在哪些突出矛盾和深层次问题？

要点：结合本单位实际，从体制、机制、管理、人员、设备、环境等方面分析思考。46.问你单位存在哪些典型违章现象？ 要点：结合本单位和本岗位实际分析。47.问你工作岗位安全职责是什么？ 要点：结合公司及本单位具体规定回答。48.问你工作岗位标准化作业应如何开展？

要点：结合本岗位实际，从标准化作业指导书编制、执行、检查、改进等方面提出意见和建议。

49.问你在安全工作中还存在哪些差距和不足？

要点：对照“三个百分之百”要求，从思想认识、责任履行、工作到位、行为规范等方面，分析自身存在差距和不足，提出改进措施和办法。50.问你对加强和促进安全工作有何建议? 要点：结合公司和本单位实际，从落实责任、规范管理、增强执行力等方面思考，提出意见和建议。

第二部分 查（50条）

一、查综合安全管理

1.查各级领导安全责任制落实。

要点：主要领导安全职责履行及安全工作到位情况，分管领导是否按照“谁主管、谁负责”、“谁组织、谁负责”、“谁实施、谁负责”原则，负责分管范围内的安全工作。2.查安委会、安全生产分析会召开情况。

要点：主要领导是否亲自主持会议，会议记录是否完整，工作安排及相关措施落实情况。

3.查安全性评价开展情况。

要点：是否按周期开展安全性评价，是否制定整改计划并组织落实。4.查“两措”计划。

要点：“两措”计划编制、执行情况，是否做到项目、期限、责任、资金“四落实”。5.查生产工区（车间）、班组搞经营创收问题整改。要点：国家电网安监[2007]285号文件执行情况。6.查各级人员（含劳务用工）岗位安全培训情况。要点：是否按规定参加培训、考试，合格上岗。7.查工作票签发人、工作负责人、工作许可人管理。要点：是否按规定经过培训、考核、审批、公布等程序。8.查特种作业人员管理。

要点：带电作业、起重、焊接等特殊工种人员是否经过培训考核，合格后持证上岗。9.查安全设施和安全工器具管理。

要点：安全设施和安全工器具采购、试验、使用、保管、配置等是否符合规定。10.查防止电气误操作安全管理。

要点：公司防止电气误操作安全管理规定贯彻落实情况，是否制定实施细则，是否严格执行解锁操作规定。11.查班组安全日活动。

要点：活动内容是否有针对性，记录是否齐全，班组成员对活动内容是否掌握。12.查管理违章、行为违章、装置违章。

要点：查管理违章，是否存在制度不全、制度不符合实际、制度不认真执行、违章指挥等现象；查行为违章，针对典型违章行为采取了哪些具体措施，是否严格落实；查装置违章，设备、设施是否符合有关标准，安全设施是否符合规范化要求。13.查“两票三制”。

要点：是否结合实际制定实施细则，定期检查、统计、分析、评价、考核；是否存在无票作业、擅自扩大工作范围、不严格执行工作票所列措施等现象。14.查应急预案。

要点：是否结合本单位实际，针对电网安全、人身安全、设备设施安全、网络与信息安全，编制相应的应急预案；是否结合迎峰度夏（冬），组织开展电网大面积停电反事故演习；是否针对台风、洪涝、覆冰、暴雪等恶劣天气，编制相应的应急预案，并有效实施应急处置。15.查安全事故统计报告。

要点：是否对今年以来本单位安全事故、障碍、异常等进行分析，提出了哪些针对性的防范措施。

16.查消防、交通安全管理。

要点：消防、交通安全责任是否落实，消防设施是否完善，动火工作票制度是否严格执行，车辆状况是否良好，驾驶员管理是否到位。

二、查电网安全管理

17.查迎峰度夏（冬）电网运行安排。

要点：是否开展电网运行方式核查，是否根据电网负荷水平、网络结构变化和重大检修等实际及时修订运行方式，重要输电断面严重故障校核计算和控制措施是否落实。

18.查电网安全运行控制。

要点：是否严格执行调度运行规程和规定，电网旋转备用和事故备用容量是否满足要求，潮流控制极限是否满足导则标准，运行中是否存在越限情况。19.查电网第三道防线。

要点：低频（低压）减载实切容量是否满足要求，低频（低压）、振荡解列装置是否存在超期检验现象。20.查无功电压管理。

要点：无功补偿容量是否满足需要，无功补偿设备能否可靠投入，中枢点电压水平是否符合规定，有无电压过高、过低现象。21.查“继电保护专项监督检查”落实情况。

要点：专项监督检查发现了哪些问题，是否制定了整改方案，整改是否按计划进行。22.查电力二次系统安全防护。

要点：《电力二次系统安全防护规定》落实情况，生产控制大区和管理信息大区是否实现了有效隔离。23.查并网电厂安全管理。

要点：是否开展并网电厂安全性评价，涉网安全要求是否明确具体，相关措施是否落实，防止厂用电全停措施是否报备。24.查大电网动态稳定。

要点：是否按照《关于加强预防与控制电网功率振荡的若干措施》要求，开展小扰动计算分析，机组 PSS 是否按要求投入，小电源运行管理和厂站运行控制措施是否到位。

三、查生产安全管理 25.查班组基础资料管理。

要点：规章制度、设备台帐、技术资料、工作记录等是否规范、齐全、符合实际。26.查变电站过电压管理。要点：防雷设施是否完好，消弧线圈是否按规定投入，接地电阻是否合格。27.查设备标识管理。

要点：是否按规定设置双重名称编号，色标是否规范。28.查设备缺陷管理。

要点：发输变配设备缺陷发现、处理是否及时，缺陷处理制度是否规范、流程是否闭环。

29.查输电线路防护。

要点：是否建立联防机制，及时解决线路通道内房线、树线矛盾，防盗措施是否完善，杆塔基础是否牢固。30.查带电作业管理。

要点：带电作业规程是否及时修订，带电作业工器具库房是否符合标准，工器具是否定期试验，带电作业方案是否按规定审批。31.查防汛工作。

要点：防汛和大坝安全责任制及技术措施落实情况，是否建立了防汛组织体系，重点防汛部位是否明确，防汛、防台风措施是否落实。

四、查工程安全管理

32.查设计单位执行反措情况。

要点：是否按法律、法规和工程建设强制性标准进行设计，落实反措要求，充分考虑施工安全操作和防护的需要。33.查施工、监理单位安全管理。

要点：机构建设、人员配备、制度建设、现场履行职责情况。34.查工程建设项目安全管理。

要点：项目法人是否按规定成立安全委员会，项目法人、设计、施工、监理等各方安全责任是否明确和落实。35.查施工合同和安全协议。

要点：安全目标、安全责任、奖惩措施是否明确清晰。36.查工程分包管理。

要点：分包合同和安全协议是否合法、规范，“工程分包”或“劳务分包”是否界定明确，是否存在违规转包，现场分包管理是否符合规定，是否存在“以包代管”、“以罚代管”。37.查工程验收移交情况。

要点：设备采购、监造、试验调试是否符合规定，是否严格按启动验收规程进行验收，工程是否做到零缺陷移交，竣工图纸是否按期移交。38.查施工安全技术管理。

要点：施工组织设计、专项安全技术方案、作业指导书等编制审批手续是否齐全规范，现场是否严格按批准的施工方案组织施工。39.查施工作业安全管理。

要点：安全施工作业票填写、使用，班前列队交待危险点情况，高处坠落、坍塌、机械伤害、物体打击、触电等事故预防措施落实情况。40.查大型机械安全管理。

要点：大型起重机械、起重工器具检验、取证情况，大型起重机械安装、拆卸操作规程制定、审批、执行情况。41.查施工现场安全防护。

要点：安全防护用品是否合格、齐全，安全防护设施是否做到标准化、规范化，机械、工器具管理是否规范，防暑降温、防雷电、防山洪、防地质灾害、防冻御寒等措施落实情况。

五、查农电安全管理

42.查农电安全工作要求落实情况。

要点：农电安全监督机构设置及人员配备是否符合规定；不同管理体制农电安全责任制落实情况，是否将公司安全管理规定要求延伸到控股、代管县供电企业；是否按要求推进农村供电所作业组织专业化。43.查农电员工素质建设情况。

要点：是否按要求设立农电培训基地；安全教育培训制度是否健全并严格执行；现场作业人员安全规程培训合格率是否达到100％；关键岗位人员履行职责是否到位，是否满足工作要求。44.查农电现场安全管理。

要点：是否落实“三防十要”反事故措施、农网配电典型作业防止重特大人身事故措施；是否按计划开展安全性评价工作，隐患整改是否实行闭环管理；是否按照要求积极推进现场标准化作业；承发包工程是否按要求管理；安全工器具及劳动防护用品的配备是否符合规定。

六、查供用电安全管理 45.查供用电合同。要点：供用电双方产权、供用电设施运行维护、安全管理责任是否明确，高危及重要用户供电方式是否符合要求。46.查与高压用户签订的调度协议。

要点：是否明确双方安全责任和权利，是否落实确保安全的技术措施。47.查拉闸限电序位管理。

要点：是否每年复核并履行审批程序，有无违规将煤矿等高危用户和重要用户供电线路列入拉闸限电序位表，是否建立停、送、限电联系制度。48.查重大活动和重要节假日保电。要点：保电措施和预案的制定、落实情况。

七、查信息安全管理 49.查信息安全责任。

要点：是否建立了信息安全岗位责任制，是否制定完善了信息安全制度、标准和应急预案并组织落实。50.查信息安全技术。

要点：访问控制、病毒防范、攻击和渗透抵御、数据备份等措施是否落实。

优质服务100条（参考答案和要点）

第一部分 问（50条）

1.问“四个服务”宗旨的具体内容是什么？

答案：服务party和国家工作大局，服务电力客户，服务发电企业，服务经济社会发展。

2.问“一强三优”中“服务优质”的内涵是什么？

答案：事故率低,可靠性高,流程规范,服务高效,社会满意,品牌形象好。3.问国家电网公司服务理念是什么？ 答案：真诚服务，共谋发展。

4.问国家电网公司承担的主要社会责任有哪些？ 答案：公司对所有者和利益相关各方承担着科学发展、安全供电、卓越管理、科技创新、沟通交流的责任；对客户承担优质服务责任；对员工承担员工发展责任；对合作伙伴承担合作共赢责任；对环境承担环保节约责任；对社会承担企业公民责任；对农村承担服务三农责任；树立全球视野，增强服务经济社会可持续发展能力的责任。

5.问国家电网公司及你单位的服务客户有哪些？

要点：你单位直接服务的电力客户数量,并按照行业、电压等级、电价等细分客户群，找准服务的重点。

6.问国家电网公司优质服务年活动的主题是什么？ 答案：和谐电力，服务社会。

7.问国家电网公司员工服务“十个不准”是什么？

答案：（1）不准违反规定停电、无故拖延送电；（2）不准自立收费项目、擅自更改收费标准；（3）不准为客户指定设计、施工、供货单位；（4）不准对客户投诉、咨询推诿塞责；（5）不准为亲友用电谋取私利；（6）不准对外泄漏客户的商业秘密；（7）不准收受客户礼品、礼金、有价证券；（8）不准接受客户组织的宴请、旅游和娱乐活动；（9）不准工作时间饮酒；（10）不准利用工作之便谋取其它不正当利益。

8.问国家电网公司“三公”调度“十项措施”是什么？

答案：（1）坚持依法公开、公平、公正调度，保障电力系统安全稳定运行；（2）遵守《电力监管条例》，每季度向有关电力监管机构报告“三公”调度工作情况；（3）颁布《国家电网公司“三公”调度工作管理规定》，规范“三公”调度管理；（4）严格执行购售电合同及并网调度协议，科学合理安排运行方式；（5）统一规范调度信息发布内容、形式和周期，每月 10 日统一更新网站信息；（6）建立问询答案复制度，对并网发电厂提出的问询必须在10个工作日内予以答案复；（7）完善网厂联系制度，每年至少召开两次网厂联席会议；（8）聘请“三公”调度监督员，建立外部监督机制；（9）建立责任制，严格监督检查，将“三公”调度作为评价调度机构工作的重要内容；（10）严肃“三公”调度工作纪律，严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》。

9.问国家电网公司农电发展战略是什么？

答案：实施“新农村，新电力，新服务”农电发展战略，转变发展方式、建设新型农网、统一服务品牌、惠及家家户户，推进农村“户户通电”工程，服务社会主义新农村建设。

10.问国家规定的供电质量标准是什么？ 答案：在电力系统正常的情况下，（1）供电频率的允许偏差：电网装机容量在300万千瓦及以上的，为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，为±0.5赫兹。（2）供电企业供到客户受电端的供电电压质量允许偏差：35kV及以上电压供电的，电压正负偏差的绝对值之和不超过额定值的 10%；10kV 及以下三相供电的，为额定值的±7%；220V单相供电的，为额定值的+7%、－10%。

在电力系统非正常情况下，客户受电端的电压最大允许偏差不应超过额定值±10%。客户用电功率因数达不到《供电营业规则》第四十一条规定的，其受电端的电压偏差不受此限制。

11.问客户安全用电服务内容是什么？

答案：客户安全用电服务主要内容包括：客户受电工程设计审核与检验；受电装置试验与消缺；保护和自动装置整定与检验；用电安全检查。12.问业扩报装管理的“四个原则”是什么？

答案：业扩报装工作应坚持“一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开”的原则。13.问业扩报装“三不指定”的具体内容是什么？

答案：为客户业扩报装工程不指定设计单位、不指定施工单位、不指定设备供货单位。

14.问供电方案答复期限是什么？

答案：供电方案答复期限：自受理客户用电申请之日起，居民客户不超过 3个工作日；低压电力客户不超过 7个工作日；高压单电源客户不超过 15 个工作日；高压双电源客户不超过30个工作日。15.问签定供用电合同的原则是什么？ 答案：平等自愿，协商一致 16.问供用电合同应具备哪些条款？

答案：供电方式、供电质量和供电时间；用电容量和用电地址、用电性质；计量方式和电价、电费结算方式；供用电设施维护责任的划分；合同的有效期限；违约责任；双方共同认为应当约定的其他条款。

17.问供电营业规则中对临时用电的具体要求有哪些？

答案：对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给临时电源。临时用电期限除经供电企业准许外，一般不得超过六个月，逾期不办理延期或永久性正式用电手续的，供电企业应终止供电。

使用临时电源的客户不得向外转供电，也不得转让给其他客户，供电企业也不受理其变更用电事宜。如需改为正式用电，应按新装用电办理。

因抢险救灾需要紧急供电时，供电企业应迅速组织力量，架设临时电源供电。架设临时电源所需的工程费用和应付的电费，由地方人民go-vern-ment有关部门负责从救灾经费中拨付。客户建设临时性受电设施，需要供电企业施工的，其施工费用应由客户负担。

属于临时用电等其他性质的供电设施，原则上由产权所有者运行维护管理，或由双方协商确定，并签订协议。临时用电的客户，应安装用电计量装置。对不具备安装条件的，可按其用电容量、使用时间、规定的电价计收电费。临时用电客户未装用电计量装置的，供电企业应根据其用电容量，按双方约定的每日使用时数和使用期限预收全部电费。用电终止时，如实际使用时间不足约定期限二分之一的，可退还预收电费的二分之一；超过约定期限二分之一的，预收电费不退；到约定期限时，得终止供电。

18.问现场抄表时应注意哪些事项？

答案：抄表时要认真核对相关数据。对新装或有用电变更的客户，要对其用电容量、最大需量、电能表参数、互感器参数等进行认真核对确认，并有备查记录。抄表时发现异常情况要按规定的程序及时提出异常报告并按职责及时处理。19.问抄表例日确定的原则是什么？

答案：抄表例日按以下原则确定：（1）每月25日以后的抄表电量不得少于月售电量的70%，其中，月末24时的抄表电量不得少于月售电量的35%。（2）根据营业区范围内客户数量、客户用电量和客户分布情况确定客户抄表例日。抄表例日确定以后，应严格按照抄表例日抄表。20.问对抄表质量的要求是什么？

答案：抄表必须保质保量、按期到位、抄录准确，严禁违章作业，不得估抄、漏抄。确因特殊情况不能按期抄表的，应按抄表制度的规定采取补抄措施。21.问有没有欠电费情况，形成原因是什么？

要点：请结合各单位具体情况，认真分析产生新欠电费的原因，形成陈欠电费的原因，以及应对措施等。22.问为什么对部分客户执行电费分次划拨？

答案：随着经济社会的发展，一些用电客户每月的用电量越来越大，如每月只结算一次电费，会有很大的欠费风险。因此，为了减少电费风险，根据《供电营业规则》第八十六条，对月用电量较大的客户，供电企业可按客户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与客户协商确定，一般每月不少于三次。

23.问哪些行为属于窃电行为？

答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电；（2）绕越供电企业用电计量装置用电；（3）伪造或者开启法定的或者授权的计量检定机构加封的用电计量装置封印用电；（4）故意损坏供电企业用电计量装置;（5）故意使供电企业用电的用电计量装置计量不准或者失效；（6）采用其他方法窃电。24.问在欠费停电、查处窃电过程中应避免哪些行为？ 答案：在欠费停电过程中，应避免发生下列行为：未按《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费；未按规定的程序办理停电手续；未按规定的时间通知客户；实施停电时间与通知时间不一致；缴清欠费后未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。

在查处窃电过程中，应避免发生下列行为：未经审核批准或未按规定填写《用电检查工作单》；实施现场检查的人员少于 2 人；不向被检查客户出示《用电检查证》；未经现场检查确认有窃电行为就当场予以中止供电；不按规定向客户开具《窃电通知书》；不按国家规定追补电费和违约金；窃电事实消除、客户承担了相应的违约责任后，未能按规定及时恢复供电也不向客户说明原因等。25.问客户欠费需依法停电的，应提前几天将停电通知书送达客户？ 答案：客户欠电费需依法采取停电措施的，提前 7 天送达停电通知书。26.问供电企业需对客户停止供电时，应按哪些程序办理? 答案：(1)在发供电系统正常情况下，供电企业应连续向客户供应电力。但是，有下列情形之一的，须经批准方可中止供电：对危害供用电安全，扰乱用电秩序，拒绝检查者；拖欠电费经通知催交仍不交者；受电装置经检验不合格，在批定期间未改善者；客户注入电网的谐波电流超过标准，以及冲击负荷、非对称负荷等对电能质量产生干扰与妨碍，在规定限期内不采取措施者；拒不在限期内拆除私增用电容量者；拒不在限期交付违约用电引起的费用者；违反安全用电、计划用电有关规定，拒不改正者;私自向外转供电力者。遇不可抗力、紧急避险和确有窃电行为情况，不经批准即可中止供电，但事后应报告本单位负责人。

（2）因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知客户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要客户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划限、停电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电。但是电序位应事前公告客户。

（3）除第（2）点所列情况外，供电企业需对客户停止供电时，应按下列程序办理停电手续：应将停电的客户、原因、时间报本单位负责人批准，批准权限和程序由省电网经营业制定；在停电前三至七天内，将停电通知书送达客户，对重要客户的停电，应将停电通知书送同级电力管理部门；在停电前30分钟，将停电时间通知客户一次，方可在通知规定时间实施电。

27.问供电抢修人员到达故障现场的时限要求是什么？

答案：供电抢修人员到达故障现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。28.问供电抢修服务规范有哪些？

答案：(1)提供 24 小时电力故障报修服务，对电力报修请求做到快速反应、有效处理；(2)加快故障抢修速度，缩短故障处理时间。有条件的地区应配备用于临时供电的发电车；(3)接到报修电话后，故障抢修人员到达故障现场的时限:城区 45 分钟、农村90分钟、边远地区2小时，特殊边远地区根据实际情况合理确定；(4)因天气等特殊原因造成故障较多不能在规定时间内到达现场进行处理的，应向客户做好解释工作，并争取尽快安排抢修工作。

29.问供电营业场所“三公开”的具体内容是什么？ 答案：供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。30.问农电管理中“四到户”的具体内容是什么？ 答案：销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户。31.问供电营业厅VI标识推广的6个必选件是什么？

答案：营业厅门楣、营业厅铭牌、营业时间牌、营业厅背景板、防撞条、95598双面小型灯箱。

32.问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过 5 分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

33.问95598客户服务热线服务内容有哪些？

答案：停电信息公告，电力故障报修，服务质量投诉，用电信息查询、咨询，业务受理等。

34.问95598座席人员接听电话的服务要求有哪些？

答案：（1）时刻保持电话畅通，电话铃响 4 声内接听，超过4声应道歉。应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号；（2）接听电话时，应做到语言亲切、语气诚恳、语音清晰、语速适中、语调平和、言简意赅；（3）受理客户咨询时，应耐心、细致，尽量少用生僻的电力专业术语；（4）核对客户资料时(姓名、地址等)，对于多音字应选择中性词或褒义词，避免使用贬义词或反面人物名字；（5）接到客户报修时，应详细询问故障情况；（6）因输配电设备事故、检修引起停电，客户询问时，应告知客户停电原因，并主动致歉；（7）客户打错电话时，应礼貌地说明情况；（8）客户来电话发泄怒气时，应仔细倾听并做记录，对客户讲话应有所反应，并表示体谅对方的情绪；（9）建立客户回访制度。35.问供电企业接受客户投诉举报的渠道有哪些？

答案：（1）95598供电客户服务热线或专设的投诉举报电话；（2）营业场所设置意见箱或意见簿；（3）信函；（4）95598供电客户服务网站；（5）领导对外接待日；（6）其它。

36.问投诉举报答案复期限的具体要求是什么？ 答案：投诉在5天内，举报在10天内答案复。37.问开展量值传递的必备条件有哪些？ 答案：（1）计量标准器及配套设备齐全、合格；（2）具备正常工作所需要的环境条件和工作场所；（3）具有称职工作人员，并持有效资格证书；（4）具有完善的管理制度。

38.问电能计量装置二次回路电压降的要求是什么？

答案：Ⅰ、Ⅱ类用于贸易结算的电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.2%；其他电能计量装置中，电压互感器二次回路电压降应不大于其额定二次电压的0.5%。39.问实施需求侧管理主要有哪些手段？

答案：法律手段、行政手段、经济手段、技术手段和引导手段。

40.问在贯彻落实节能减排政策方面，采取了哪些措施？取得了哪些成效？ 要点：结合本单位工作实际，落实节能减排政策的组织领导体系；建立台帐、月报、跟踪分析工作机制；加快电网技术改造，推广新型节能设备和技术；执行国家差别电价政策，停止执行对高耗能企业的优惠电价；落实小火电关停政策规范企业经营活动；推动生物质能的开发利用；深化电力需求侧管理，推动全社会节能降耗。41.问在落实国家关停小火电实施计划中，电网规划与建设方面开展了哪些工作？ 要点：制定配套电网建设方案和供电预案，优化调整“十一五”电网发展规划，做好“上大压小”大型替代电源项目接入系统工作，确保机组并网和送出等工作情况。42.问国家电网公司招投标管理的原则是什么？ 答案：统一领导、分级管理、集中规模招标。43.问招标活动中的“三分离”是指什么？

答案：投标单位资格审查人员不得参与评标和定标工作；评标人员不得参与投标单位资格审查和定标工作；定标人员不得参与投标单位资格审查和评标工作。特殊情况需要一人负责两项工作的，须经招标领导小组批准。44.问国家电网公司规定哪些工程项目必须招标？

答案：公司系统新建、扩建、技术改造、大修等输变电工程项目，施工单项合同估算价在 100 万元人民币以上的，与工程建设有关的重要设备、材料等货物单项合同估算价在50万元人民币以上的，勘察、设计、监理等服务单项合同估算价在30万元人民币以上的，必须进行招标。除上述项目外，非工程建设项目单项合同估算价在20万元人民币以上的设备、物资、办公用品采购等项目必须进行招标。45.问国家电网公司招投标“十项规范”的内容是什么？

答案：规范招标组织机构和职责；规范招投标管理制度；规范招标范围和方式；规范招标程序；规范招标代理机构；规范招标计划；规范招标文件范本；规范招标信息平台；规范专家库管理；规范合同签订和履约。46.问按照优质服务信息快速报送制度要求，必须报送的重大事件有哪些？ 答案：大面积停电事故；涉及重点电力客户的停电事故；当地新闻媒体曝光的停电事故；客户对供电服务集体投诉事件；地方go-vern-ment部门或社会团体督办的客户投诉事件；新闻媒体曝光的供电服务质量事件；其它认为有必要报送的事件等。47.问电力企业、电力调度交易机构报送和披露信息的原则是什么？

答案：报送信息应遵循真实、及时、完整的原则，披露信息应遵循真实、及时、透明的原则。

48.问供电服务方面有哪些创新举措？

要点：结合你单位工作实际，从组织、制度、管理、技术等方面列举供电服务创新举措。

49.问供电服务存在的薄弱环节是什么？

要点：结合你单位工作实际，从服务观念、服务意识、制度执行、监督考核、服务宣传、风险防范、预警机制等方面分析供电服务存在的薄弱环节。50.问加强与改进服务工作的意见与建议是什么? 要点：结合本单位、本岗位实际，提出加强与改进服务工作的意见与建议。

第二部分 查（50条）

一、查制度执行

1.查供电服务质量重大事件及信息快速报送。

要点：本单位供电服务事件在媒体上的曝光情况，2007年不良服务事件，上述事件按照信息快速报送制度报送情况，查漏报原因，查处理结果等。2.查重大活动保供电工作管理。

要点：建立重大活动保电制度及协调机制情况；执行重大活动保电任务时，是否按照公司对重大活动保电工作的要求，制定了保电工作方案、事故处理预案和供用电应急预案，对涉及的保电客户采取的服务措施等情况。2007年的重大活动保电任务完成情况。

3.查反窃电制度执行情况。

要点：反窃电组织机构是否健全、职责是否明确、奖惩制度是否落实；建立打防结合、警企联合等反窃电工作机制及实施效果；开展反窃电活动的周期及重点打击对象，反窃电成效。

4.查电力市场交易信息发布。要点：信息发布制度及实施细则落实情况；是否按照制度、标准建立信息发布网站并定期更新；是否按照规定时间披露季度市场交易信息;是否定期向go-vern-ment报送市场交易信息。

5.查招标“三分离”原则执行情况。

要点：参加投标单位资格审查人员是否参与评标和定标工作；评标人员是否参与投标单位资格审查和定标工作；定标人员是否参与投标单位资格审查和评标工作。6.查电费回收及风险预警。

要点：电费回收的组织领导及责任落实情况；电费回收指标的完成情况；抄核收制度及电费回收月、季、年分析制度的执行情况及效果。电费回收风险预警点设置、重大欠费事件及欠费隐患的实时跟踪和控制电费风险措施，防范电费风险的预警预案及执行效果。

7.查抄表周期执行情况。

要点：抄表周期及抄表日的确定是否符合《国家电网公司营业抄核收工作管理规定》；查抄表记录是否存在随意变更抄表周期及抄表日的现象；调整及变更抄表周期及抄表日的原因分析。

8.查抄核收差错率及处理情况。

要点：抄核收差错考核制度的建立及执行情况；差错处理时限、处理程序、处理率是否符合公司规定；分析出现差错的原因；杜绝发生差错所采取的措施及效果。9.查客户回访制执行情况。

要点：客户回访制度，客户回访记录，95598客户回访录音，回访中客户意见的落实情况等。

二、查行为规范

10.查业扩报装流程时限。

要点：业扩报装流程中规定的各环节时限是否符合公司承诺及规定；查业扩报装各环节的完成时限；超时限的原因分析及改进措施。11.查业扩“三指定”现象。

要点：在业扩报装过程中，对客户受电工程是否存在指定设计单位、施工单位、设备材料供货单位的现象。

12.查业扩乱收费项目、擅自更改收费标准现象。

要点：业扩收费项目及收费标准是否符合国家规定；是否存在违反国家和当地go-vern-ment规定，自立业扩收费项目或擅自调整收费标准的现象，查对此类客户投诉的处理情况。13.查“户户通电”中户表收费情况。

要点：查户表以下建设费用收取是否严格按照省级物价部门规定执行。14.查欠费停电通知书送达情况。

要点：欠费停电通知书的送达流程及规定的执行情况；查客户对停电通知书的签收记录；重要客户的停电通知书是否按规定报送同级电力管理部门。15.查计划检修停电提前公告情况。

要点：根据实施的计划检修停电记录，查是否提前 7 天通知客户或进行公告的情况；未按规定的要求进行公告的原因及改进措施。16.查违反规定停电、无故拖延送电现象。

要点：对照《供电营业规则》，查停电原因、停电程序、恢复供电时限是否符合规定；查客户对违反规定停电、无故拖延送电的投诉及处理情况。17.查供电抢修服务时限。

要点：查供电抢修服务时限是否满足供电服务“十项承诺”。18.查95598三声铃响接听率及文明用语使用情况。

要点：95598 三声铃响接听率是否为 100%，抽查录音是否使用文明用语。

三、查措施落实

19.查各级party政会议研究部署优质服务工作记录。

要点：是否建立优质服务工作例会制度；安排部署优质服务工作的情况；发生影响公司形象的服务事件后，是否及时进行研究，并制定具体措施。20.查电价政策执行。

要点：是否严格按照规定执行电价政策。21.查供电营业场所标识。

要点：查供电营业场所标识是符合《国家电网品牌标识推广应用手册》及《国家电网奥运品牌标识推广应用手册》的规定。22.查农村供电所“三公开”、“四到户”、“五统一”。

要点：电量、电费、电价公布情况；销售到户、抄表到户、收费到户、服务到户执行情况；统一电价、统一票据、统一抄表、统一核算、统一考核管理及制度执行情况。

23.查电能计量装置周期检验。要点:电能计量装置周期检验计划制订及执行情况，周期检验工作流程，周期检验工作记录，各类电能计量装置周期检验率和周检合格率统计分析情况。24.查电能计量故障与差错处理。

要点:调查程序、故障差错分析、调查报告。25.查电能计量设备检定规范化。

要点:检定人员掌握检定规程的熟练程度，电能计量标准装置及设备的配置完整性、有效性，检定流程是否规范，检定记录是否填写合格，检定项目是否齐全，试验室检定条件是否符合规程要求等。26.查计量装置封闭性管理情况。

要点:封闭性管理要求，封印管理和使用制度（包括采购、入库、领用、施封、登记、拆回等全过程管理），封闭性改造技术要求，封闭性改造实施情况，封印使用情况。27.查用电检查工作记录。

要点：用电检查周期是否符合《国家电网公司客户安全用电服务若干规定》；用电检查记录及客户安全服务档案的完整性（包括应急电源配置及运行管理缺陷、受电设备缺陷、安全措施缺陷、安全工器具缺陷、人员管理缺陷等）；查客户受电装置安全隐患整改建议书及整改记录。28.查客户受电装置隐患整改情况。

要点：根据《用电检查结果通知书》中提出的安全隐患整改建议书，检查客户消除安全隐患的整改计划及落实情况；有无应急处理预案；对客户不实施安全隐患整改并危及电网或公共用电安全的，查按规定向地方go-vern-ment和电力监管机构报告及处理的情况。

29.查高危及重要客户应急电源配置。

要点：自备应急电源配置，自备应急电源运行管理，应急电源投入切换装置。30.查迎峰度夏有序用电预案。

要点：有序用电方案的完整性、可操作性，方案报批情况，周、日方案滚动修订情况，有序用电信息发布情况，负荷管理系统建设与运行情况以及在有序用电工作中的应用情况。

31.查降低线损措施执行情况。

要点：线损指标责任制，线损管理制度及执行，线损理论计算，电网技术改造，经济运行管理。

32.查需求侧管理项目推广。要点：需求侧管理示范项目数量、用电容量、节电量、移峰填谷负荷、社会效益情况。

33.查购售电合同及并网调度协议。

要点：购售电合同及并网调度协议签订与执行情况。34.查电力市场交易信息发布网站建设与更新。

要点：信息发布网站建设是否符合要求，交易信息更新是否符合规定。35.查关停小火电计划及“以大代小”发电权交易。

要点：关停小火电计划落实情况，“以大代小”发电权交易开展情况。36.查招标程序的规范性。

要点: 招标文件编制情况，招标公告发布情况，评标委员会组建情况，招标文件中评标标准和办法的执行情况，定标情况。37.查国家及地方重点工程电力保障情况。

要点：国家及地方重点工程建设阶段电力保障情况，供电工程建设情况。38.查对企业自备电厂收费情况。

要点：按照国家规定，向企业自备电厂自发自用电量征收三峡工程建设基金、农网还贷资金、大中型水库移民后扶持基金、城市公用附加等政策的执行情况，是否存在减免情况，向与电网连接的企业自备电厂收取系统备用费的情况，应收取系统备用费的企业自备电厂数、已执行数，没有执行的原因。39.查落实国家差别电价政策情况。

要点：是否按照go-vern-ment批准的执行差别电价的高耗能企业名单、国家规定的加价标准和时间，对高耗能企业实行差别电价政策；本地区高耗能企业总数、限制类和淘汰类高耗能企业数、已经执行差别电价高耗能企业数，没有执行差别电价的高耗能企业数及原因；公司所属多经高耗能企业总数、限制类和淘汰类高耗能企业数及执行差别电价政策情况；自行对高耗能企业实行优惠电价的情况，目前是否停止执行；自行实施大客户直购电的情况，目前是否停止执行等。

四、查监督保障

40.查服务承诺兑现情况。要点：供电服务“十项承诺”兑现率，未兑现承诺情况的原因分析，未兑现承诺现象的应对措施等。41.查投诉、举报处理情况。

要点：投诉举报管理制度，投诉举报处理情况，实地走访投诉举报客户等。42.查营业稽查工作开展情况。要点：营业稽查管理制度及稽查内容、稽查周期是否执行到位；电量、电费、电价等关键指标的完成及差错处理情况；营销基础信息的准确性及完整性，电能计量装置的准确性，执行国家电价及业扩收费等政策情况；营业稽查效果分析。43.查投诉举报奖励资金设置及使用。

要点：投诉举报奖励制度，奖励资金设置，奖励资金发放记录等。44.查供电服务品质评价工作开展情况。

要点：供电服务品质评价实施细则，评价工作计划，具体外部评价方案，评价结果及改进措施等。

45.查供电营业场所领导接待日工作记录。

要点：领导接待日制度，领导接待记录，客户通过领导接待日反映的问题的处理情况等。

46.查客户意见建议答复情况。

要点：客户意见记录，客户意见答复记录，实地走访提出意见的客户等。47.查供电服务应急预案。

要点：是否按《国家电网公司应急管理工作规定》建立了供电服务应急处理机制并制定了应急预案；预案流程、预案措施、职责划分是否清晰且具有可操作性；应急预案的培训和演练方式及效果；发生供电服务突发事件时的应急预案启动记录及事后评估情况；应急预案的执行及责任落实情况。48.查营销信息系统功能及覆盖情况。

要点：营销信息系统功能是否能满足当前工作和管理需要；营销信息系统的稳定性和安全性；营销信息的完整性、准确性、一致性；营销信息系统是否覆盖到营业区范围内所有直供直管客户。49.查检定人员持证上岗情况。

要点：计量检定人员名单，计量检定人员资格证书，计量检定人员培训情况等。50.查供电可靠率和客户端电压合格率。

第五篇：国家电网公司“百问百查”优质服务50问(2009版)

国家电网公司“百问百查”优质服务(2009版)

第一部分问（50条）

1．问国家电网公司基本价值观中公司使命是什么？

答案：保障更安全、更经济、更清洁、可持续的能源供应，促使发展更加健康、社会更加和谐、生活更加美好。

2.问国家电网公司“四个服务”宗旨的具体内涵是什么？

答案：服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。

3．问国家电网公司的核心价值观是什么？

答案：诚信、责任、创新、奉献。

4．问国家电网公司的企业理念是什么？

答案：以人为本、忠诚企业、奉献社会。

5．问国家电网公司的发展战略目标是什么？

答案：建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀的现代公司。

6．问“转变公司发展方式”的具体内涵是什么？

答案：通过实施集团化运作、集约化发展、精益化管理、标准化建设，实现公司发展方式转变。

7．问“转变电网发展方式”的具体内涵是什么？

答案：通过建设以特高压电网为骨干网架、各级电网协调发展的现代化国家电网，实现电网发展方式转变。

8．问实施“一特四大”战略的具体内涵是什么？

答案:发展特高压电网，促进大煤电、大水电、大核电、大型可再生能源基地建设。

9．问国家电网公司“三节约”活动的主题是什么？

答案：节约一分钱，节约一张纸，节约一寸导线。

10．问2009年公司工作会议提出的做好“三电”工作的内涵是什么？ 答案：“三电”是指增加售电、争取电价、回收电费。

11．问公司服务理念中“真诚服务”的内涵是什么？

答案：以客户为中心，坚持服务至上，始于客户需求、终于客户满意，积极推进优质服务规范化、常态化和人性化，为客户提供安全可靠的电力供应和真诚规范的服务，持续为客户创造价值。

12．问优质服务对公司健康发展的重要意义是什么？

答案：作为关系国家能源安全的公用事业企业，履行“四个服务”的社会责任，是贯彻落实科学发展观、促进社会和谐的具体体现。加强优质服务，能够提升“国家电网”的无形资产价值，能够赢得社会和各级政府的信赖与支持，是营造良好发展环境、实现企业与社会和谐发展的客观需要。

13．问国家电网公司2009年供电服务工作重点是什么？

答案：深入开展“真诚服务365”活动，健全优质服务工作常态机制，进一步增强服务意识、完善服务标准、创新服务方式，着力消除服务中的薄弱环节，提升供电服务规范化水平，服务承诺兑现率达到99.99%，不发生造成重大社会影响的供电服务事件。

14．问国家电网公司供电服务“十项承诺”是什么？

答案：⑴城市地区：供电可靠率不低于99.9％，居民客户端电压合格率不低于96％；

农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（市、区）电力公司公布承诺指标。⑵供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序。⑶供电方案答复期限：居民客户不超过３个工作日，低压电力客户不超过７个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。⑷城乡居民客户向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，３个工作日内送电。⑸非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，５个工作日内送电。⑹当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位。⑺供电设施计划检修停电，提前７天向社会公告。⑻提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。⑼客户欠电费需依法采取停电措施的，提前７天送达停电通知书。⑽ 电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

15．问员工应树立的“四种意识”是什么？

答案：企业意识、大局意识、责任意识、服务意识。

16．问如何把公司核心价值观落实到优质服务工作中？

答案：严格落实“三个十条”，以优质服务塑造“国家电网”品牌，在为服务对象创造价值的过程中实现公司价值。

17．问供电服务人员应树立什么样的服务形象？

答案：供电服务人员应树立“亲切、敬业、专业、自律”的服务形象。“亲切”指的是应具有良好的服务态度，“敬业”指的是应具有高度的工作责任心，“专业”指的是应具有过硬的业务技能，“自律”指的是应做到严于律己，廉洁勤业。

18．问供电服务中员工的行为举止规范要求是什么？

答案：（1）行为举止应做到自然、文雅、端庄、大方。（2）为客户提供服务时，应礼貌、谦和、热情。（3）当客户的要求与政策、法律、法规及本企业制度相悖时，应向客户耐心解释，争取客户理解，做到有理有节。（4）为行动不便的客户提供服务时，应主动给予特别照顾和帮助。（5）与客户交接钱物时，应唱收唱付，轻拿轻放，不抛不丢。

19．问供电营业厅业务办理的时限要求有哪些？

答案：办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过5分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过20分钟。

20．问95598客户服务电话能够为客户提供哪些服务？

答案：向客户公告停电信息，受理客户电力故障报修，接受客户的投诉举报，为客户提供用电信息查询、咨询，受理客户用电业务等。

21．问95598座席接到客户报修电话时应如何处理？

答案：95598座席人员接到客户报修时，应详细询问故障情况。如判断确属供电企业抢修范围内的故障或无法判断故障原因，应详细记录，立即通知抢修部门前去处理。如判断属客户内部故障，可电话引导客户排查故障，也可应客户要求提供抢修服务，但要事先向客户说明该项服务是有偿服务。

22．问在业扩报装中应主要禁止哪些行为？

答案：坚决杜绝“三指定”行为，严禁自立业扩收费项目或擅自调整收费标准，禁止让客户分摊上级电网建设改造费用。

23．问业扩报装中“办事公开”的内容是什么？

答案：在营业场所、客户服务网站或通过宣传资料公布业扩报装的办理程序、服务标准、收费标准和收费依据，方便客户查询业扩报装工作进程，主动接受客户及社会监督。

24.问业扩报装中“便捷高效”的内容是什么？

答案：以客户为中心，优化业扩报装流程，整合信息资源和服务资源，做到对内不推诿，对外不搪塞，实现业扩报装流程畅通、信息共享、过程可控、提高时效。

25．问公司《业扩供电方案编制导则》的主要内容有哪些？

答案：《业扩供电方案编制导则》规定了编制业扩供电方案的基本原则，明确了用电负荷分类，以及确定供电方式、电能计量方式、继电保护及自动装置配置的相关技术要求。

26．问对分次收交电费有何规定？

答案：《供电营业规则》第86条规定：对月用电量较大的用户，供电企业可按用户月电费确定每月分若干次收费，并于抄表后结清当月电费。收费次数由供电企业与用户协商确定，一般每月不少于三次。

27．问电费违约金如何收取？

答案：用户在供 电企业规定的期限内未交清电费时，应承担电费滞纳的违约责任。电费违约金从逾期之日起计算至交纳日止。居民用户每日按欠费总额的千分之一计算。其他用户：当年欠费部分，每日按欠费总额的千分之二计算；跨欠费部分，每日按欠费总额的千分之三计算。电费违约金收取总额按日累计加收，总额不足1元者按1元收取。

28．问《供电营业规则》中对查获的窃电行为如何计算窃电量？

答案：（1）在供电企业的供电设施上，擅自接线用电的，所窃电量按私接设备额定容量（千伏安视同千瓦）乘以实际使用时间计算确定；（2）以其他行为窃电的，所窃电量按计费电能表标定电流值（对装有限流器的，按限流器整定电流值）所指的容量（千伏安视同千瓦）乘以实际窃用的时间计算确定。（3）窃电时间无法查明时，窃电日数至少以一百八十天计算，每日窃电时间：电力客户按12 小时计算；照明客户按6小时计算。

29．问如何正确运用停电措施催收电费？

答案：（1）严格按照《电力供应与使用条例》的规定实施催缴电费。（2）严格按照规定的程序办理停电手续。（3）按规定的时间提前书面通知客户。（4）实施停电时间与通知时间必须保持一致。（5）欠费缴清后按规定及时恢复供电。

30．问客户改变用电类别时有何规定？

答案：客户改变用电类别时，需向供电企业提出申请，供电企业应按下列规定办理。（1）在同一受电装置内，电力用途发生变化而引起用电电价类别改变时，允许办理改类手续；

（2）擅自改变用电类别，应按实际使用日期补交其差额电费，并承担二倍差额电费的违约使用电费。使用起始日期难以确定的，实际使用时间按三个月计算。

31．问用电检查中专项检查的定义和相关要求是什么？

答案：用电检查中的专项检查是指每年的春季、秋季安全检查以及根据工作需要安排的专业性检查。专项检查的重点是客户受电装置的防雷情况、设备电气试验情况、继电保护和安全自动装置等情况。对10kV及以上电压等级的客户，每年必须开展春、秋季安全专项检查。

32．问用户功率因数低有什么不利影响？

答案：（1）增加供电线损，使供电成本上升；（2）增加供电线路的电压损失，使供电电压质量下降；（3）降低发、供电设备的有效利用率，电力企业固定成本增加；（4）用户电费支出增加，加大企业的生产成本。

33．问用电方危害供用电安全和扰乱正常供用电秩序的行为有那些？

答案：《电力供应与使用条例》规定，客户不得有下列危害供电、用电安全、扰乱正常供电、用电秩序的行为：（1）擅自改变用电类别；（2）擅自超过合同约定的容量用电；

（3）擅自超过计划分配的用电指标；（4）擅自使用已经在供电企业办理暂停使用手续的电力设备，或者擅自启用已经被供电企业查封的电力设备；（5）擅自迁移、更动或者

擅自操作供电企业的用电计量装置、电力负荷控制装置、供电设施以及约定由供电企业调度的客户受电设备；（6）未经供电企业许可，擅自引入、供出电源或者将自备电源擅自并网。

34．问供电设施的运行维护管理范围如何确定的？

答案：《供电营业规则》规定，供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，责任分界点按下列各项确定：（1）公用低压线路供电的，以供电接户线客户端最后支持物为分界点，支持物属供电企业。（2）10千伏及以下公用高压线路供电的，以客户厂界外或配电室前的第一断路器或第一支持物为分界点。第一断路器或第一支持物属供电企业。（3）35千伏及以上公用高压线路供电的，以客户厂界外或客户变电站外第一基电杆为分界点。第一基电杆属供电企业。（4）采用电缆供电的，本着便于维护管理的原则，分界点由供电企业与客户协商确定。（5）产权属于客户由客户运行维护的线路，以公用线路分支杆或专用线路接引的公用变电站第一基电杆为分界点，专用线路第一基电杆属客户。（6）在电气上的具体分界点，由供用双方协商确定。

35．问客户安全用电服务的内容是什么？

答案：客户受电工程设计审核与检验、受电装置试验与消缺、保护和自动装置整定与检验、用电安全检查。

36.用电检查人员必须遵守的检查纪律有哪些？

答案：应认真履行用电检查职责，赴用户执行用电检查任务时，应随身携带《用电检查证》，并按《用电检查工作单》规定项目和内容进行检查；应遵守用户的保卫保密规定，不得在检查现场替代用户进行电工作业；必须遵纪守法，依法检查，廉洁奉公，不徇私舞弊，不以电谋私。

37．问因故需要中止供电有什么要求？

答案：因供电设施计划检修需要停电时，应提前七天通知用户或进行公告；因供电设施临时检修需要停止供电时，应当提前24小时通知重要用户或进行公告；发供电系统发生故障需要停电、限电或者计划停限电时，供电企业应按确定的限电序位进行停电或者限电，但限电序位应事前公告用户。

38．问《供电营业规则》中对用电计量点的设置有何规定？

答案：《供电营业规则》规定：用电计量装置原则上应装在供电设施的产权分界处。如产权分界处不适宜装表的，对专线供电的高压客户，可在供电变压器出口装表计量；对公用线路供电的高压客户，可在客户受电装置的低压侧计量。当用电计量装置不安装在产权分界处时，线路与变压器损耗的有功与无功电量均须由产权所有者负担。在计算客户基本电费(按最大需量计收时)、电度电费及功率因数调整电费时，应将上述损耗电量计算在内。同时，计量装置的装用应执行公司电能计量装置通用设计规范。

39．问新装和改装的电能计量装置投运前，在安装现场需对计量装置进行哪些项目的检查和试验？

答案：（1）检查计量方式的正确性与合理性。（2）检查一次与二次接线的正确性。（3）核对倍率。（4）核对电能表的检验证(单)。（5）在现场实际接线状态下，检查互感器的极性(或接线组别)，并测定互感器的实际二次负载及该负载下互感器的误差。（6）测量电压互感器二次回路的电压降。

40.问用户对电能表准确度有异议时应如何处理？

答案：用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，有权向供电企业提出校验申请，供电企业应按规定进行检验，并将检验结果通知用户。用户对检验结果有异议时，可向供电企业上一级检定机构申请检定。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由用户承担；如计费电能表的误差超出允许范围，用户不承担验表费，供电企业应按照有关规定

退补电费。

41．问2009年公司“三公”调度交易规范管理专项整改活动中规范治理的重点问题是什么？

答案：重点做好电力调度、跨区跨省交易组织、购电费结算、新机商运及结算、信息发布等方面的规范治理工作。

42．问农村供电所标准化建设包括那几方面？

答案：供电所劳动用工标准化、组织结构标准化、薪酬管理标准化、基础设施标准化、流程管理标准化、现场作业标准化、信息管理标准化、人员技能标准化、服务品牌标准化。

43．问开展农电特色服务的目标是什么？

答案：进一步巩固、提高规范化服务成果，增强服务的针对性和实效性，夯实优质服务基础，最大限度满足农村各类电力客户的用电需求，拓展电力市场，提高社会满意度，树立“国家电网”品牌，全力支持社会主义新农村建设，促进农电企业管理和服务水平的全面提升，实现社会效益和企业经济效益双赢。

44．问客户对供电服务进行投诉举报的方式有哪些？

答案：（1）95598客户服务电话或专设的投诉举报电话。（2）营业场所设置的意见箱或意见簿。（3）信函。（4）95598客户服务网站。（5）领导对外接待日。（6）其他。

45.问开展供电服务品质评价的目的是什么？

答案：通过开展供电服务品质评价，建立常态的供电服务品质监督机制，及时发现供电服务的薄弱环节，采取有针对性的改进措施，不断促进电网企业服务能力的提升。

46．问供电服务稽查的内容是什么？

答案：对业扩报装、故障报修、客户投诉举报等涉及供电服务的业务开展情况和工作质量进行稽查；对营销人员服务态度和服务质量进行抽查；对查出的服务差错和事故是否按规定进行责任追究。

47．问供电服务突发事件主要指哪些？

答案：供电服务突发事件是指涉及对经济建设、人民生活、社会稳定产生重大影响的供电服务事故和事件，具体包括：

（一）涉及重点电力客户的停电事故；

（二）新闻媒体曝光并产生重要影响的停电事故；

（三）客户对供电服务集体投诉事件；

（四）新闻媒体曝光并产生重要影响的供电服务质量事件；

（五）其它严重损害国家电网公司形象的服务事件等。

48、问营销安全风险是如何分类的？

答案：根据营销业务特点，营销安全风险归类供用电安全风险、电费安全风险、现场作业安全风险、客户服务安全风险和营销自动化系统安全风险。

49、问客户服务安全风险的内涵是什么？

答案：客户服务安全风险是指由于供电服务人员服务及法律意识淡薄、供电服务不到位、突发服务事件处理不当等原因，引起的客户投诉、新闻媒体曝光、群体性上访事件等风险。

50、问供电服务存在哪些薄弱环节？

要点：结合个人或本部门、本单位工作实际，从服务观念、服务意识、服务技能、执行制度、风险防范、监督考核等方面分析供电服务存在的薄弱环节。